如何制定和实施内部顾客满意战略 如何制定和实施电子商务战略

客户分为内部客户和外部客户，首先要明确客户的对象。

外部顾客满意将主要涉及市场调研、市场决策等。内部顾客满意主要侧重于服务管理，其意义是不同的。如果说对内部顾客满意度的评价，有很多方法，如问卷调查、研讨会、访谈等。并有选择地设计我们想了解的内容，如工资、员工福利、工作量等。选择有针对性的内容然后使用合适的工具进行研究，并在研究后总结和分析结果。