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原因和解决方法是：
1.一般有线电视机顶盒升级需要很长时间，所以在这个过程中不能关机。机顶盒升级成功重启后才能正常使用；
2.如果是在升级过程中，不要管它，直到它提示重启或者自动重启，或者提示升级失败，就让它重启，否则不要切断电源。