21世纪初，《4R营销》的作者elliott ettenberg提出了4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，注重建立顾客忠诚度。它阐述了营销组合的四个全新要素：相关性、反应、关系和回报。4R理论强调企业和客户要在市场的动态变化中建立长期的互动关系，这样才能防止客户的流失，赢得长期稳定的市场。其次，面对快速变化的客户需求，企业要学会倾听客户的意见，及时发现、发现和挖掘客户的欲望和不满及其可能的演变，同时建立快速反应机制，快速应对市场变化；企业和客户之间要建立长期稳定的朋友关系，从实现销售到实现对客户负责。