CRM的核心管理思想是什么？ crm的核心作用和实施起点

将客户(包括终端客户、经销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户来挖掘其最大的长期价值。CRM要求企业建立以客户为导向的管理机制，培育以客户为中心的经营理念，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。在营销、销售和服务业务范围内，消除了企业与客户互动时的‘单打独斗’现象，使企业可以方便地实现对客户的全方位协同行动。