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QQ同步助手只能备份手机上的通讯录、短信、通话记录，不能备份文件和图片。
需要备份图片和文件等。建议用百度云；
方法：
1.安装百度云，登录；
2、发现手机备份；
3.备份里面的所有物品；
4.恢复出厂后，安装百度云，登录，找到自己手机的备份，恢复里面的所有物品。