SCRM的定义是什么？ scrm的s是什么意思

CRM是通过系统和技术改善与企业环境中客户的互动，SCRM代表社交型CRM，最大的特点是“社交化”和“双向化”。SCRM提供了一个相互支持、值得信赖的透明商业环境来吸引客户的互动，客户的需求就是企业的目标。它关注企业与商业伙伴和客户之间的所有互动，为客户创造新的价值。以2015年EC盈科通推出SCRM产品为标志，传统CRM企业正在慢慢向SCRM趋势发展。