业务心理素质培训篇1
警察综合职业素质是指警务人员在从事警务工作中应该具有的合乎警察内在规范和要求的素质和修养。1999年全国公安教育工作会议曾指出“从总体上看，公安民警的综合素质主要包括思想政治素质、科学文化素质、公安业务素质、身体心理素质四个方面的内容”。由于警察职业的特殊性，其中思想政治素质位于警察职业素质之首，同时突出要公安业务素质。警察综合职业素养中，思想道德素质是“德”，属于职业素养；科学文化素质、公安业务素质、身体心理素质是“才”，属于职业技能；职业素养和职业技能共同构成警察的综合职业素养。警察综合职业素养包含的这几种素质不是独立分开的，他们相辅相成，共同构成人民警察的综合职业素养。“德才兼备”才能炼就一名优秀的人民警察。警务英语课程要以培养“德才兼备”的人民警察为人才培养目标，完成这一培养目标，要融合警务英语、法律、心理学、社会学等各学科知识，培养学生用英语为交流工具依法开展公安业务和执行任务的岗位执行力，树立学生端正的警察职业理想和形象，加强学生职业道德修养。这些能力的提高和修养的形成对警务英语实训教学提出了明确要求，如何在警务英语实训教学中达到这些要求，是警务英语实训教学中亟须解决的问题。
二、警务英语实训教学中职业素质培养面临的困境
作为公安院校具有鲜明职业特色的公共专业必修课，警务英语教学内容涉及接听报警电话，传唤、逮捕与拘留外籍犯罪嫌疑人，社区民警处理外籍社区警务，办理出入境签证与护照、非法入境及安检工作等，及常用函件、报案笔录等公安实用文书写作练习。上述警务工作的完成要求警务人员具备扎实的警务英语知识、熟练掌握事务操作程序以及灵活运用专业警务英语知识解决实际问题，具有严格的专业实践操作需求。尽管警务英语在课程中开设了相应的实训项目，以培养学生的实际动手能力，但是警务英语实训课程在具体的建设中面临一些困境，如参与实训的学生警察职业道德意识淡漠，实训项目的设置开展、实训中职业素质的针对性培养欠缺等，这些都成为制约警务英语教学质量的瓶颈。
（一）大学生警察职业道德素养意识淡薄，责任心不强
由于经济的发展和独生子女政策，当代大学生缺乏奉献服务精神，责任意识淡薄，做事拈轻怕重，组织观念不强。公安院校以培养忠诚、为民、公正、奉献、廉洁的人民警察为最终目标，90后大学生身上的这些缺陷尤其与人民警察的这些核心价值观格格不入。当今警务工作中存在的执法不公、执法不严、执法不为、执法犯法等很多公众反映强烈的问题在很大程度上是由于执法民警法律素质、政治文化素质不适应、责任心不强，缺乏敬业精神。加强公安院校预备警官的执法水准和职业道德观念是树立警察公信力、缓解警民矛盾的必要准备措施。
（二）职业素养培养与实践技能训练脱节，部分教师缺乏培养学生职业素养的意识
学院开设了思想政治、形式与政策、心理健康等课程，但在这些课程上，学生所学的只是一些死的教条，容易陷入“上课听一听，考前背一背”的学习惯例。根据杜威提出的“通过职业进行教育”理念，学生的职业素养培养不能只注重理论灌输和技能培训，必须在日常的教学尤其是实训教学中渗透学生职业素养的养成，在具体的活动和职业情景中增强学生的职业意识，才能促使学生的职业素养由行为上升为品质，固化为学生在今后工作中执行警务时的警察职业品质。
（三）重理论、轻实践，开设的实训项目内容滞后时代的发展
当前警务英语实训教学主要依赖课堂教学，教师单方面传授操作程序的理论知识和警务英语专业术语，学生被动地识记书本知识，缺乏真实的实训场景进行操练，所学理论知识难以内化为职业技能，导致学生学习缺乏兴趣和主动性。另外，目前学院警务英语开设的实训项目主要以书本为主，多年未变，没有根据社会形势和岗位需求的变化加以更新，学生所学非社会所需，学生走上工作岗位后，还要花费一定时间和精力进行培训，从而大大降低了学生的就业竞争力。警务英语实训教学中，造成综合职业素质培养困境的原因是多方面的，既有社会及用人单位“强技术、轻素养”大氛围的误导，也有学生及家长成才意愿的“拔苗助长式”推进，还有高等院校“重理论轻实践、重技术轻应用、重教学轻实训”教学模式和教学理念的推波助澜。作为培养预备警官的公安院校，要想从根本上解决这一问题，必须深刻了解警务工作的具体内容和职业素质要求，设置符合时代需求和岗位实际情况的职业课程教学模式，协调专业知识的学习和职业素养的培养，以造就更多高综合职业素质的复合式人才。
三、警务英语职业素质要求调研
为了解警务英语课程在实际工作岗位中的需求、工作内容和工作中所需职业素养及技能，本课题组成员多次深入深圳、广州、厦门等涉外警务案例较多城市的派出所、出入境管理及相关部门进行调研。根据调研结果，警务英语涉及岗位的警务人员岗位职责主要是处理日常具体事务，侧重执行能力和直接面向大众的服务能力。警务英语的应用范围广泛，总的来说，在工作实践中的应用岗位主要分为涉外安全警务、涉外治安警务、涉外刑事警务、出入境管理警务、边防管理警务、国际警察合作等。下面依据调研结果，就警务英语使用最频繁的涉外刑事警务、涉外治安警务、出入境管理警务和国际警察合作这四类岗位，以及岗位对应主要任务和素质能力要求进行归纳。警务英语在涉外警务中应用广泛，涉外警务的恰当处置需要涉事民警熟练地应用英语，依法依规解决各种涉外事务，要求涉事民警具备较高的英语听说读写能力和实践中处理涉外事务的各种警察职业素质能力。
四、基于警察综合职业素质培养的警务英语实训项目构建
根据各地调研结果归纳出的涉外警务岗位的工作任务和职业素质能力要求，结合教学实践，课题组细化、分解实践教学中学生职业素质的培养环节，制定了实训项目设计方案，旨在通过“教、学、练、战一体化”培养学生综合职业素质，提高学生的实战技能，使就业学生能够零距离对接就业岗位，达到综合实践教学的最佳效果。
（一）实训项目设计思路
警务英语综合实训模式分导学阶段、模拟阶段和实战阶段三个阶段进行，每个实训阶段对应三个职业素养培养模块。导学阶段侧重培养学生思想政治和身体心理素质，强化学生的职业认同感，激发学生对警察事业的职业热情，树立“忠诚、为民、公正、奉献、廉洁”的核心价值观。模拟阶段旨在培养学生的岗位核心职业技能，在模拟环境中熟悉各项涉外警务处理程序，提高交流沟通、逻辑推理、科学判断、分析解决问题、现场反应、文字组织等各项能力。在实战阶段，学校与各地公安局派出所合作，让学生到相关部门进行顶岗实习，促进学生在实际工作岗位上将公安理论知识内化为实践技能，培养学生的学习能力、协作能力、适应能力、解决问题能力和心理承受能力。实训项目采用案例分析、项目性训练、任务性模拟训练和现场实战等方式进行。实训阶段和实训项目紧紧围绕“实践应用能力和职业素养相互统一”这一指导思想，遵循由简单到复杂、由低级到高级的规律，循序渐进有序构建。
（二）实训项目设计原则
1.实践性原则
警务英语实训教学体系的建设中要重点突出“实践”。在实训教学项目的制定中，要突出最新专业技能和职业技能的需求，符合社会不断发展对职业技能的要求。建设具有公安特色的校园文化，通过在实训场所悬挂“人民警察纪律条令”、“中国人民警察誓词”等条幅并规范学生警容警貌，努力营造真实工作氛围，使学生在潜移默化中强化职业认同感和职业技能，养成良好职业习惯，培养职业行为规范。积极推进校局合作，为学生提供顶岗实习机会，促进理论知识向实践应用能力的转化。
2.“能力本位”原则
警务英语实训课程以警务技能实训为平台，以任务为载体，以市场需求为目标，将职业素质培养融入技能实训全过程。实训课程的培养目标旨在增强学生核心竞争力，要求学生既具备良好的人民警察行为规范和团队合作等职业素养，还应具备在职业岗位上依法执行具体警务工作必需的专业技术能力。因此，在实训项目设计、教学形式安排上要坚持“能力本位”原则。
3.就业导向性原则
在日趋严峻的就业形势下，教育部明确提出“以服务为宗旨，以就业为导向，加快推进职业教育改革创新”。以“就业为导向”，也就是以社会需求为导向，不断调整实训教学内容和教学形式，培养适应社会发展需要的高技能应用型的高素质人才，实现职业教育服务于就业、服务经济社会发展，就业、经济社会发展推进职业教育改革，为职业教育发展提供动力的良性循环局面。
（三）实训课程实施中应注意问题
1.采用跨层合作、竞争互补的形式组织课堂实训
为了避免教学模式单一、过程枯燥乏味而造成实训达不到预期效果，警务英语实训课程采用跨层合作、竞争互补的形式组织课堂实训教学。这种课堂组织形式就是根据学生基本技能的熟练程度隐形地将学生分为“高、中、低”三个层次，在每个层次抽取一定比例学生组建成实训小组，在完成实训项目过程中，小组成员之间协同合作差异互补，小组之间激励竞争，在竞争、合作的实训情景中，培养学生合作交流、自主学习、解决问题、自由创新的能力。
2.打造过硬的师资队伍
名师才能出高徒，警务英语实训教学的顺利开展，高素质的教师至关重要。教师一方面需要具备扎实的英语知识功底和警务理论知识，另一方面更需要具备较强的警务实践技能，也就是双师型教师。公安院校目前真正具备双师型条件的教师较少，要改变这种现状，除了鼓励专职教师定期到基层部门进行业务调研和专门锻炼，提高专业实践技能，还可以推行教官制度，聘请有丰富公安基层实战经验的一线民警充实到教师队伍，定期轮换，并通过教官教师互带，促进“双师型”师资队伍的建设。采取激励政策，鼓励教师积极开展警务英语专业实训教学。
3.建立职业素养与职业技能并重的多元评价体系
实训教学的改革最终应体现在对学生的课程评价体系上，它是教学效果的考评和信息反馈的中枢，应改变以往“一考定高低”的传统评价体系，建立职业素养与职业技能并重的多元评价体系。在对学生的课程评价体系中，采用教师、用人单位、小组成员多元评价主体对评价客体在实训实践活动中、实习活动中、学习实训活动中在职业素养和职业技能等多方面的表现加以评价的多元评价体系。
五、结语
业务心理素质培训篇2
吕春光：我在2004年11月到哈尔滨培训中心工作后，既面临着培训中心从普通高等院校向企业培训机构转变，也面临着全行股份制改造不断深入、全行员工培训任务十分繁重的形势。我通过学习培训管理知识、深入实际调查研究，尽快实现由银行业务管理者向培训工作管理者的角色转变，提出培训中心要抓住良好的发展机遇，紧紧围绕全行发展战略目标，尽最大的努力满足现代金融企业对员工培训的需求。
培训中心领导班子在贯彻总行精神时，紧密结合培训中心实际，明确工作思路，提出要真正把培训中心作为股份制商业银行直属的培训企业来经营、来管理，讲求培训成本和产出效益;要从研发培训项目和培训课程入手，提高培训师队伍整体素质和培训教学质量，提升培训中心的培训核心能力;要树立“机关为基层、二线为一线、一线为学员”服务的理念，着力开展好“以学员为中心”的服务文化建设活动。这些观念和意识，不仅深深地植根于全体员工的意识之中，而且也正在变为全体员工的努力方向和自觉行动。
培训中心由高等院校转变而来，广大员工的思想观念难以适应新形势下全行员工培训需要。为此，我们将转变思想观念作为促进培训中心各项工作的切入点。在形势宣传方面，通过学习贯彻总行重要会议精神，宣传全行改革发展形势，积极引导员工打破原有的思维模式，提高了对培训中心作为股份制银行直属的培训机构、应该按照企业属性经营管理、以发挥在企业员工培训工作中作用的认识。在具体工作中，通过实行预算管理、绩效考核、投入产出测算和优化资源配置等培训企业的经营管理方法，促进广大员工转变思想观念，树立生存发展意识、竞争意识、改革意识和服务意识，为做好培训工作奠定了思想基础。
记者：无论是国内还是国外一些成功的企业，都是把企业培训当成培养员工学习能力、再造企业的一条根本途径，并因此建立了完善的培训体系和系统的培训课程。吕主任，请您介绍一下哈尔滨培训中心培训体系的建设情况。
吕春光：总行党委非常重视培训工作，郭树清董事长在2006年全行工作会议上强调要大力加强培训工作，提高员工素质和履岗能力，扩大培训覆盖面，加快建立学习型组织，构建科学高效的学习平台，营造“人人需要学习、人人有机会学习、人人主动学习”的良好氛围。
为了认真贯彻落实郭树清董事长讲话精神，我们坚持“以学员为中心”的培训工作理念，增强培训核心能力建设、完善工作机制和增强培训保障能力，以提高培训质量、扩大培训规模，为全行人力资源管理提供培训保障支持为目标，提出新思路、采取新举措，构建了培训中心的培训体系。
一是加强培训师队伍建设，不断培养和提高培训师的业务能力和综合素质。通过采取开展培训师职业生涯设计、拓宽培训师业务实践渠道、加大对培训师学习掌握金融理论及建行业务的培训力度、建立培训师a、B角管理机制、对在培训项目研发和培训教学工作中作出突出贡献的培训师给予奖励等方式，充分调动培训师工作的积极性和主动性，提高了培训师队伍整体业务水平和培训能力。培训中心现有培训师46人，其中高级培训师占1/3，基本能够满足全行各种培训需求。
二是紧密围绕全行业务发展需求，不断研发新的培训项目，努力提高培训质量。目前，我们研发的培训项目有二级分行行长履岗能力培训、股份制商业银行经营管理培训、大堂经理培训、员工职业生涯规划以及模拟银行、人力资源素质测评、拓展训练等十几个培训项目和培训课程。其中，股份制商业银行经营管理培训项目自2004年末实施以来，已举办了14期培训班，培训了660多名处级管理人员；大堂经理培训项目自今年研发以来，受到各分行的欢迎，产生了较好的影响，现已为13个分行举办了18期培训班，培训人员1500多名。此外，积极组织培训师参加公司客户经理、个人客户经理、风险经理培训和六西格玛管理等多个总行培训项目的研发。通过引入iSo10015培训质量认证体系，改进和完善了教学评价与改进机制，积极推进精品课程建设，有效促进了培训教学质量的提高。
三是加强培训项目推广工作，促进各项培训任务有效落实。我们积极与总行有关部门进行联系和沟通，逐个项目、逐个班次地落实好总行下达的年度培训计划。我们主动与各分行加强联系，积极推广培训项目，并量身定做，研发适合分行的项目，为各分行提供培训支持。两年累计为20多个一级分行承办了92个培训班，培训员工7300多名。此外，针对有关分行业务繁忙、员工无法离岗培训的实际，我们主动上门到各分行举办了39个培训班，培训员工3600多名。
四是完善规章制度建设，建立激励约束机制，抓好内部管理和增强培训保障能力工作。为提高服务质量和工作效率，我们对各项规章制度和工作流程进行了修订、整合和完善，形成培训中心制度75项，部门内部制度266项，建立了较为完善的制度体系和工作流程。同时还加大了对制度执行的监督、检查和奖惩力度。我们以业绩为导向、以贡献度和价值创造力为指标，首次建立了部门差异和岗位差异，增量绩效向培训一线倾斜，进一步激励和调动各部门和员工的积极性，带动全中心的绩效进步。为适应培训工作量逐年增长的需要，在总行的大力支持下，我们利用专项经费和培训收益，先后投入一千多万元，对1号、3号培训公寓进行了改造，大批量购置了培训设备，使培训接待能力扩大到500人的规模。
通过采取这些措施，我们不仅提高了培训教学质量，而且成倍地扩大了培训规模，实现了一年一大步、连年上台阶的工作目标。2005年办了培训班92个，相当于2004年培训工作量的224%，相当于总行下达培训工作量的213%，实现了培训规模的第一次突破。至2006年10月已经承办各级各类培训班105个，提前两个月完成了总行下达的计划任务。按投入产出比计算，2005年培训中心的培训成本与前几年相比降低了约50%，2006年与去年相比将再降低20%左右。
记者：“以客户为中心”是建总行提出的经营理念，在此基础上，哈尔滨培训中心提出了“以学员为中心”的培训工作理念。吕主任，您认为怎么样才能做到“以学员为中心”？
吕春光：总行关于推进“以客户为中心”服务文化建设的决定非常及时、也非常必要，为了把这项工作落到实处，我们针对培训工作的特点，提出了开展“以学员为中心”的服务文化建设活动。要求全体员工树立“机关为基层、二线为一线、员工为学员”服务的大服务意识，以培训教学、行政管理、后勤保障三条工作主线为平台，不断拓展服务的广度和深度，努力为学员提供最好的培训服务。我们在工作中坚持以人为本、服务至上，实行个性化服务，并在服务理念、服务制度、服务组织、服务方法和服务风格方面形成了自己的特色。各部门、各岗位尤其是窗口一线通过制定服务公约，加强服务创新，细化服务流程，改进服务方法，不断提高服务技能、服务质量和服务效率。通过积极组织开展丰富多彩的服务竞赛等活动，不仅为学员创造了良好的、温馨的学习生活环境，而且提高了培训教学质量。
从2005年二季度开始，我们建立了服务文化评估考核机制，每个季度都对各部门的服务文化建设工作进行考核、评价，并将考核评价成绩在全中心通报。至今已经进行了六次考核和评价。今年，我们又开展了“从树立问题意识入手、查找服务差距”活动，通过学习领会精神、查找分析问题、落实整改措施、抓好成果巩固等形式，着力提高服务质量和工作效率，促使“以学员为中心”的培训工作理念和服务文化建设变成每个员工的自觉行动。
记者：您在介绍中谈到了培训核心能力建设的问题，两年来，哈尔滨培训中心在培训核心能力建设、提高培训工作质量方面都做了哪些工作？
吕春光：培训能力的高低，是衡量培训中心可持续发展能力和价值体现的试金石，因此，两年来，我们在增强培训核心能力建设方面做了如下工作。一是进一步加强培训师队伍建设，不断提高培训师的综合素质和业务能力。通过有计划地选派培训师参加各种进修和培训，促进他们调整知识结构、增强实务能力、掌握培训技能技巧，努力提高自身素质。二是为充分调动培训师的积极性提供制度保障。通过组织制定并实施一系列有助于增强培训核心能力的规章制度，使培训师在各项工作中享有优先权。三是在资源配置上向培训教学倾斜。组织对各类资源进行整合，为培训师创造了良好的工作环境。如为培训师开通因特网、配备笔记本电脑、改善办公条件等。四是倡导并实施了对在培训核心能力建设、提高培训工作质量方面做出突出贡献者给予力度较大的表彰奖励。形成了尊重培训一线、服务培训一线的良好风气。
业务心理素质培训篇3
【关键词】规范化培训；护士；素质培养
护理质量的高低关系到患者的生命与健康，护士的素质培养是决定护理质量高低的重要因素之一。在基层医院，普遍存在护士素质参差不齐，年龄小，学历低，沟通能力不强，护理能力不均衡等问题。因此，提高年轻护士综合素质，确保护理安全，提高患者满意度，是基层医院护理管理者的首要任务。笔者所在医院在2011年1-12月，对30名护理人员实施覆盖面为100%的规范化培训，取得了较好的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料笔者所在医院是一所新建的二级医院，在编住院床位数100张，现有护理人员45人，均为女性。本科5人，大专16人，中专24人；主管护师8人，护师7人，护士30人；工作年限在6年以内的护士30人，年龄20～26岁。
1.2方法
1.2.1初步能力评估，制定培训计划根据江苏省卫生厅年轻护士培训方案，医院成立由护理部1人、护士长3人组成的培训考核小组，小组成员分工明确，按照分阶段原则制定1年护士培训计划，明确培训目标及培训时间，制定了相适应的考核办法及评价标准，主要是理论与技能、服务沟通、护理安全教育、突发事件处理能力等培训内容。培训小组成员对每位护士在培训前进行德、能、勤三方面初步评估，按得分高低、职称高低、学历高低进行分组，设立培训组长1名。
1.2.2实施培训计划
1.2.2.1理论与技能培训采取全院培训和科室培训相结合、基础理论与专科理论相结合，利用多媒体授课、晨会提问、护理查房、临床教学等形式，加强理论培训。同时，对核心制度、工作流程、应急预案等相关知识进行专题培训；医院成立技能操作培训小组，将23项基础操作、心电图操作、简易呼吸气囊等全院共性专科操作制定流程，由专人负责培训组长，再由组长规范操作分解，分期培训小组成员。
1.2.2.2人文素质培养人文素质培养主要包括护士礼仪与着装、人际交往礼仪、法律知识专题讲座等内容[1]。笔者所在医院在培训计划开始实施2月内，通过观看礼仪录像、请专家授课，培训护士礼仪规范；以临床常见的医患、护患纠纷为情境训练内容，采取角色扮演训练，进行原因分析，选择纠纷处理的最佳方法。通过面对面交流形式，培训护士语言技巧、人际沟通技巧。
1.2.2.3实施护士岗位轮转护理部实行扁平管理、分层使用原则，根据各护理单元的具体工作量，制定全院护士轮转计划，实行年轻护士的轮转工作。要求各科室采取“导师制”、“一对一”的带教形式，结合临床实际病例，通过“教”与“用”方式，达到学以致用、知行合一的效果。年轻护士每季度轮转一次、每次轮转1人，轮转结束，护士要进行个人的出科小结，护士长及带教老师在理论、技能、服务等方面做好出科考评工作。
1.2.3培训效果评估与反馈根据培训计划安排，采用阶段评价与终末评价相结合的综合评价方法[2]，由培训小组成员进行培训效果评价，评估计划落实完成率。要求护士做到培训前预习、培训中复习、培训后巩固。培训小组要随机抽查护士对理论与操作培训的掌握程度，评价护士的服务质量，提出指导性建议，并及时反馈，以保证培训质量的可靠性、稳定性。
1.3统计学处理数据采用SpSS16.0统计软件分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，p
2结果
2.1护士规范化培训后理论考核和技能考核成绩比较将护士规范化培训后理论考核和技能考核成绩进行比较，理论80分合格，技能85分合格，培训前理论（86.24±4.44）分，技能（88.13±3.16）分；培训后理论（91.70±4.38）分，技能（93.20±3.76）分。结果显示，低年资护士在规范化培训后，其理论和技能考核成绩均有明显的提高，培训前后比较差异有统计学意义（p
2.2规范化培训前后患者对护理满意度比较将规范化培训前后患者对护理满意度进行比较，培训前患者满意度94.33%，培训后患者满意度98.25%。结果显示，规范化培训后，患者对护理满意度明显提高，培训前后比较差异有统计学意义（p
3讨论
3.1规范化培训可提升护士专业水平和自身素质培训的过程是一个实践一理论一再实践的升华过程[3]。通过规范化培训、实施护士岗位轮转，使低年资护士掌握了多学科知识，通过授课与听课互动、理论与实践相联系，护士在理论与技能方面均有了明显提高，临床工作应用能力加强。随着优质护理的开展与护理服务内涵的延伸，多元化的护理要求不仅需要护士具有扎实的护理专业知识，更需要广博的人文科学知识，高尚的职业道德和健康的心理素质[4]，要求护士采取自尊、自爱、自强、自重的态度去面对现实，保持健康良好的工作心态[5]。笔者所在医院年轻护士的专业水平和自身素质逐步提升。
3.2规范化培训可提高患者满意度通过实施护士服务专题培训，护士在思想上由被动服务意识改变为主动服务意识，塑造了护士体贴细心、精心护理的职业道德形象和语言艺术修养；护理部采用改变护理培训管理模式，一切以人为本，以患者为中心，完善护患沟通制度、重视患者意见反馈、完善服务内容，对护理人员提出更加符合实际的要求与标准。通过规范化培训，护士的临床实践能力明显提高，患者得到了更安全、更专业、更优质的护理服务，测评患者满意度明显提高。
通过规范化培训，建立了护士良好的职业形象和服务意识，明确了自身的职责和目标；提高了护士的理论与技能，增强了责任感和自信心，充分调动了护士的工作积极性，患者满意度提高。
参考文献
[1]李俊玲，张振香，张利霞.护士人文素质培养在临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009，15（19）：31-32.
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业务心理素质培训篇4
【关键词】继续教育；财务人才；支持
会计行业作为市场经济活动的一个重要领域，主要提供会计信息，其服务质量好坏直接影响着经营者、投资人和社会公众的利益，进而影响着整个社会的经济秩序。会计继续教育是指对正在从事会计工作和已取得或受聘会计专业技术资格的会计人员进行以提高政治思想素质、业务能力和职业道德水平为目标，使之更好地适应社会主义市场经济发展要求的再培训、再教育，这是会计队伍建设的重要内容，又是一项崭新的事业和艰巨复杂的系统工程。因此，在实施继续教育过程中要注意以下几个问题。
一、进一步加大宣传力度，提高认识
为了规范会计人员继续教育工作，促进会计人员素质和会计工作水平的提高，根据《中华人民共和国会计法》等有关规定：“会计人员应当遵守职业道德，提高业务素质，对会计人员的教育培训工作应当加强。”这明确了对会计人员进行继续教育的必要性，财政部金人庆部长也在有关工作报告上批示“要加大会计人员的培训和职业道德教育”。我国现正处于一个向成熟市场经济转轨的特殊时期，市场经济的不断深入，要求会计制度、准则不断变化与之适合会计人员学习更多的与国际会计惯例接轨的会计知识，如新颁布的具体会计准则。随着知识经济时代的到来，《会计人员继续教育暂行规定》的颁布实施，标志着我国会计人员继续教育工作走上了一条制度化、规范化的发展道路。中国会计学会电力分会、国家电网公司分别在2006、2007年间举办了多期新《会计准则》培训班，通过全面学习、掌握新会计准则，提高会计政策职业判断和应用能力，为单位正确决策和理财服务。河北省电力公司《财会队伍建设指导意见》提出“财会队伍建设的指导思想是建立科学的财会人员选拔、培养、使用机制，提高财会队伍的整体素质”。
二、良好的社会氛围是顺利开展继续教育工作的基础
会计工作涉及到各行各业，会计人员继续教育也涉及到社会各个层面。开展此项工作时，企业内部要把会计人员继续教育工作与人事管理相结合，通过正式行文，大力宣传实行会计人员继续教育的意义，提高人们的共识和认同，也使会计人员能真正理解继续教育的意义，激发会计人员参加继续教育的热情，树立继续学习和终身学习的观念，变“要我学”为“我要学”，变“工学矛盾”为“工学相长”。总之，通过宣传，努力形成全社会重视、关心、支持、会计人员积极学习的环境，促进育人、选人、用人一体化机制的建立。如河北省电力公司《供电企业财务指标考核办法》中的财务工作质量指标把人员履职能力，财会人员年度继续教育比率，专业能力测试合格率纳入年度业绩考核内容。
三、注意继续教育的层次性
会计继续教育可按文化学习、专业知识、操作技能、工作水平等方面存在的层次性和差异性来划分。如河北省电力公司建立的分层次的财会人员培训体系。各单位财会人员的培训工作在省公司整体培训规划指导下，实行统一领导、分级管理、分层培训，使省公司系统的培训工作做到有组织、有计划、有目标、有步骤地进行；优化整合省公司系统的各种教育培训资源，建立健全省公司、基层单位的两级培训网，积极开展多层次业务学习和交流，对总会计师、财务负责人、普通财会人员建立分层次培训体系，根据培训需求确定培训内容及参培人员，切实提高培训质量和从业队伍业务素质。建立财会人员基础信息库，以财会人员数据库为基础，建立培训电子管理档案，根据人员的具体情况，探索并逐步实施因人而异的个性化培训，同时进行动态跟踪和管理。
四、加强继续教育的针对性
河北省电力公司财会人员培训工作方针是紧密围绕省公司发展战略，以岗位培训为重点，按照统一规划、分级实施与管理的原则，建立科学的培训机制，加强高层次、复合型人才队伍建设，全面提高财会人员的政治素质和业务素质。一是总会计师队伍培训，以加强思想政治建设和提升财务管理层次为核心，定期对在职的总会计师进行高层次、多学科的继续教育，拓宽知识面，改善知识结构，提高其参与企业经营管理决策和战略开拓的能力、应对复杂局面的能力、总揽财务全局的能力以及依法理财的能力。二是财会骨干队伍培训，以提高综合业务素质和拓宽知识面为核心，加强财会骨干队伍的培训工作，在深化其专业知识的同时，加强先进管理理念和现代化管理方法的培养，提高创新能力，不断拓宽知识面。三是财会从业队伍培训，以岗位和本职业务培训为核心，不断学习和掌握新的财务知识、技能，提高广大财务人员的职业道德水平和自身业务素质，使其爱岗敬业并胜任岗位工作需要。
五、继续教育要以能力建设为核心，不断提升专业胜任能力
会计人员对知识、技能进行更新、补充、拓展和提高是完善其知识结构，提高其业务能力、职业道德水平和创新能力的教育。河北省电力公司提出“一支高素质的财会队伍是提高财务管理水平的基本保证”。可见人才是事业发展的动力，只有不断提高财务人员素质，不断更新财务理念，不断提高履职能力，充分发挥财务人员的主观能动性，增强责任意识，才能创造性地开展工作，才能开创财务工作的新局面。省公司以人为本，加强财会队伍建设，加强财会人才储备、建设，以能力建设为核心，积极采取措施，在各个层面尽快建立健全后备人才的培养、选拔机制。加强财会人才库建设，全面提升公司财会人才的综合素质，以培养选拔总会计师人才为重点，实施“成熟一个，配备一个”的部署，促进公司系统财会人才队伍整体素质不断提高。2005、2006、2007年分别在省公司所属五个供电公司配备了总会计师。
六、继续教育要注意不断改革、完善继续教育的方式和内容
会计人员继续教育的形式有自学和接受培训两种，两种形式的继续教育须同时进行，接受培训时间不能少于20小时（初级会计人员不少于24小时）。但在实践中自学形式的量化很难统计，因此培训质量就显得尤为重要。继续教育内容要本着学以致用的原则，重点在会计人员急需的知识更新、技能补充、思维变革、观念转化、心理调整等方面。教学要因人施教、因地制宜，充分利用信息技术手段，开创网上会计继续教育的培训。目前，计算机及其网络的发展为会计继续教育的柔性化及个性化创造了极好的条件。网络化的远距离教育体系被越来越多的人采用，突破了传统的教学方式。传统会计继续教育给人的感觉是“让会计人员做”，而不是“为会计人员做”，会计人员是被动受训，其培训效率可想而知。而网上会计继续教育培训将教会会计自我指导的学习方法，它把在职的、知识更新的培训放到会计人员的终身培训、终身教育体系中去。把会计继续教育培训变为会计人员的主动要求，而不是财政部门的强制要求。此外，信息技术有效地缩短了时空距离，使学习者在本地就可以听到各地著名专家、教授的精彩演讲和授课。计算机及其网络的发展加快了知识的更新与传播速度，将成为提高会计继续教育培训效率和质量最重要的途径之一。
河北省电力公司加强石家庄、保定培训中心的师资队伍建设，建立财会培训师资库。加强企校、企企合作，利用高等学校、行业学会的社会服务职能，建立固定培训师资网络，形成分层次负责、专业齐全、优势互补的教育培训体系。强化培训师资队伍工作责任制，引进国外先进的培训理念，积极推进教育培训、考核、使用、评估一体化机制的实施，制定科学、有效、规范的教育培训质量评估和监督办法。调整了财会人员的培训思路，开展分层次、多方位的财会人员培训，2006年组织各类、各层次培训班13期，参加培训人数近1000人次，财会人员履职能力得到提高。公司系统开展了新《企业会计准则》知识竞赛，培养选拔专业人才，在培训新知识的同时，增强了财务人员主动学习意识，营造了学习型组织的良好氛围。利用会计学会的平台，加强学术交流，围绕电价改革、资产管理、税收筹划、风险控制等重大财务问题，开展深入研究，营造良好的学习氛围，创建一个学习型组织，打造一支优秀的团队。
转贴于七、继续教育要打造德才兼备的财会队伍
财务工作纷繁复杂，联系每位职工，涉及方方面面，财务工作政策性强，原则性强，工作难度大，历来是各种矛盾的焦点，这就给财务人员和财务工作提出了更高的要求。把思想政治建设贯穿于整个继续教育过程中，树立财务人员的诚信会计观念，培养财务人员顾大局、识大体的全局意识，引导财务人员良好的服务精神。加强政治学习和专业学习，培养部门内良好的学习氛围；工作中坚持求真务实原则，深化学习创新意识，坚苦创业的工作作风。坚持依法理财，规范经营，确保经济安全，全面完成财务业绩考核指标。保定供电公司在开展“学习创新年”活动中，积极营造人人都是有用之人、人人都是可塑之才、鼓励人人争做贡献、倡导人人岗位成才和相互尊重、信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围，培养员工学习创新意识，增强员工学习创新能力，建设学习创新型团队。对部分岗位的人员进行了交流，一些重要岗位让年轻人员担当，为他们创造发展、施展的空间，补充新知识、新技能，实现一岗多能，同时也稳定了财务部的整体业务水平，促进了人员之间的团结合作，扎实工作。努力提高队伍的整体业务水平。坚持“以人为本”的管理理念，尊重“人”的价值，积极引导、鼓励大家加强学习。全体人员树立大局意识，以大局为重，把自己的工作和业务学习放在“讲政治”高度，认为自己业务水平的高低直接关系到企业经济利益得失，在工作间隙自觉主动深入学习大量的国家法律、法规和研究政策、文件，积极参加省公司组织的《经济法》、《企业会计准则》培训。通过不断提高财会人员政治水平、职业道德修养和业务工作能力，为企业发展提供了强有力的支持。
八、继续教育要树立终身学习理念
业务心理素质培训篇5
一、国外主要的高职人才培养模式
1、“双元制”模式
以德国为代表的人才培养模式，即由企业和学校共同担负培养人才的任务，按照企业对人才要求的组织教学和岗位培训。
“双元制”中的一元是指学校，另一元是指校外实训场所。“双元制”模式的学制通常为三年。第一学年为职业基础教育年，集中学习文化课和职业基础课；第二学年转入某一职业领域进行专业训练；第三学年则向特定职业（专业）深化。专业训练阶段、职业（专业）深化阶段常用的做法是：一周3/5左右的时间学生在学校学习理论，2/5左右的时间学生在实习工厂、实习企业实习。这样，学生能较熟练地掌握岗位所需的技术，毕业后就能很快顶岗工作，普遍受到企业欢迎。
2、CBe模式
以加拿大、美国为代表的人才培养模式，也称“能力本位教育”（Competency-Basededucation简称CBe），这种人才培养模式以能力为基础，它的核心是从职业岗位的需要出发，确定能力目标。通过有代表性的企业专家组成的课程开发委员会，制定能力分解表（课程开发表）以这些能力为目标，设置课程，组织教学内容，最后考核学生是否达到这些能力要求。
3、“三明治”模式
“三明治”模式也称“工读交替型”模式，以英国为代表，这种模式的实施特点是职校学习和工厂实习各占一半。学生中学毕业后，第一阶段先在企业实贱工作一年，第二阶段在学校学习两到三年的课程，第三阶段再到企业工作实贱一年，形成“1+2+1”或“1+3+1”的人才培养模式。
二、国内主要的高职人才培养模式
改革开放以来，我国高职院校在积极学习引进国外人才培养模式的同时，也在努力探索具有中国特色的高职人才培养模式。国内探索的主要高职人才培养模式有“订单式”模式、“套餐式”模式及“工学结合”模式。
1、“订单式”模式
“订单式”模式是学校根据用人单位的岗位要求和用人标准，与用人单位共同确立培养目标，制定并实施相应的人才培养方案，实行人才定向培养的教育模式。具体流程有企业调查、确定合作企业、共同制定教学标准、共同开发专业课程、共同培养师资、共建实训基地、合作企业安排学生就业。订单培养、校企共建、校企共臝。
2、“套餐式”模式
“套餐式”模式就是学校根据社会需求，采取灵活多样的培养模式，学生根据自身的实际情况选择最适合自己的培训模式。主要形式有：一年制课程证书的培训方式；三年制文凭的培养方式；上岗技能强化培训；职业技能工种考工培训。
3、“工学交替式”模式
“工学交替式”模式是学生在校理论学习和到实习工厂、实行企业生产实习顶岗实习交替进行的学用结合，工学结合，校企结合、理论与实际相结合。整个培养期间学校与用人单位共同参与育人过程，学生能多次到企业实习和工作。
三、高职商务管理专业的人才培养模式分析
研究国内外高职人才培养模式，遵照原教育部副部长周远清的“方式说”，即人才培养模式包括人才培养目标、人才培养规格和基本培养模式，基本培养模式又可以进一步分为人才培养支撑体系（静态）和人才培养运作体系（动态）。
1、商务管理专业的人才培养目标
面向国家经济建设第一线，培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业素养，掌握商务管理必备知识，具备从事商务管理活动能力，能满足商务领域和第三产业管理工作需要的高素质技能型专门人才。
2、商务管理专业的人才培养规格
（1）知识要求。了解中国特色社会主义理论体系的基本原理；了解基本的经济法规；掌握应用写作和计算机应用的基础知识；掌握普通话和英语的基本知识；掌握商务调查、资料收集整理的基本知识；了解商务部门的一般技术规律和经济运行规律；掌握一般管理、商务管理、要素管理及过程管理的基本理论知识。
（2）能力要求。一是专业能力。会写，具备一般的写作和计算机应用能力；会说，熟练掌握普通话，会说一点英语；具备商务调查、资料收集、策划整理的能力；具备一般的经济分析能力；具备商务部门的一般管理、商务管理及过程管理能力；具备一般的策划案能力；能开展一般的商务礼仪活动。二是实贱能力。初步具备辩证唯物主义分析问题和解决问题的能力；初步具备比较研究的能力；初步具备定性分析和定量分析问题的能力；初步具备理论和实际相结合的能力。三是社会能力。具备较好的沟通能力；具备较强的概念技能；具备较好的人际关系能力；具备较好的组建学习型组织的能力。
（3）素质要求。具备良好的政治素质、人文素质和身体素质；养成管理者所需要的良好心态和习惯；养成管理者所必需的良好职业道德和全面的思维素质。
3、“九位一体”的人才培养支撑体系
（1）制定一个科学的商务管理专业人才培养方案。围绕专业属性进行人才市场需求调研，确定岗位一了解工作过程一明确工作任务一对应知识和能力一转换成学习过程来制定人才培养方案。
（2）建设一支优秀的商务管理专业教师队伍。商务管理专业教师队伍由专兼职老师组成。专职老师要形成一个能级结构（学术带头人、专业负责人、主讲老师）合理、年龄结构合理的团队，兼职老师主要面向职业技术课、实训课、实习课、讲座课。
（3）建立一个懂行的商务管理专业专家委员会。为了搞好商务管理专业的建设必须组建一个商务管理专业建设委员会。专家组由校外商务管理专业理论造诣高、实贱经验丰富和校内熟悉商务管理专业建设的同志组成。他们定期不定期举行专业建设会议，指导商务管理专业建设。
（4）设置一群校内实训基地。设置商务管理综合实训室满足学生专业技能模拟实训的需要；设置商务及管理类共享实训室满足学生基础技能实训的需要；设立校内学生超市、门店及活动实训基地，以满足学生校内实贱实训活动的需要。
（5）拥有一批校外实训基地。建立一批以全真模拟为特征，紧密型为主、松散型为辅的校外实训基地。同校外超市、购物中心、营销企业、公司、咨询公司、策划公司等合作建立紧密型或松散型的关系，使学生见证和参与商务管理项目乃至顶岗实训。
（6）依托一个职业资格鉴定机构。商务管理专业学生必须拿一个以上职业资格证书，如助理商务管理师、助理营销策划师、助理策划师、店长等，这就需要依托一个与专业相关的职业鉴定机构，为学生的职业资格鉴定服务。
（7）成立一个商务管理研究所。主要探讨商务领域的经济运行规律和管理方法，研究商务管理专业的建设规律，从而既做到教师商务管理知识日新月异，更好地服务教学和经济建设，又做到专业建设与时倶进。
（8）创办一个商务管理公司。自办商务管理公司或与相关专业合办一个公司或分公司，对校内外开展管理咨询、营销活动、营销策划等相关业务，具有创业、实训、窗口等多种功能。
（9）培植一个商务管理专业协会。以商务管理专业学生为基础在学生中成立商务管理协会，负责学习和传播商务管理知识，开展商务管理实贱活动，旨在提高同学们的商务管理专业素质和能力。
4、“五程运作”的人才培养运作模式
第一程运作，双基（公共基础课、职业基础课）教学训练运作。时间安排在第1、学期，主要进行公共基础课和商务管理职业基础课学习，单项理论学习和单项能力实训相结合。
第二程运作，生产实习运作。时间安排在第3学期的下半学期，专业学生在第3学期进入商务企业实习，体验企业、了解岗位及专业问题，以便回校后有针对性进行专业课程的学习。这一阶段的主要任务是让学生在真实的环境下认识商务管理流程、见证策划项目、进行商务管理校外实训、学习商务管理技巧。单项能力实训和流程认识相结合。
第三程运作，职业技术教育与训练运作。时间安排在第3、4、5学期，主要进行商务管理职业技术课学习，商务管理模块理论学习和模块能力实训相结合，商务管理综合理论学习和综合能力实训相结合。
第四程运作，职业素养综合训练运作。时间安排在第5学期的一到两周内。市场调研表明，高职毕业生的敬业精神、合作精神、自信心、耐心、细心和抗挫能力有待提升，否则影响毕业生的顺利择业和就业。我国的高职院校学生平常在校的单项素质训练缺乏系统性和综合性，以至于一些公司不得不对新员工进行综合素质训练补课，由此可见高职院校在学生顶岗前进行综合素质训练迫在眉睫。项目拓展训练是提升上述综合素质和能力的有效途径，因此，学生顶岗实习前以项目拓展训练为依托进行职业素养综合实训很有必要。
第五程运作，顶岗实习运作。时间安排在第6学期，学生到商务管理公司、企事业单位、管理咨询公司、活动策划公司真实的岗位上巩固知识，锻炼能力，提升素质，顶岗运作，是就业的桥梁和纽带。
四、“九位一体”、“五程运作”目标规格型人才培养模式的创新性
1、将人才培养的支撑体系纳入了人才培养模式
综观国外的“双元制”模式、CBe模式、“三明治”模式和国内的“订单式”、“套餐式”、“工学交替式”等典型人才培养模式，均强调人才培养的过程和框架，少有对人才培养的静态支撑体系进行提炼。、九位一体”、、五程运作”目标规格型的人才培养模式将“九位一体”的静态支撑体系纳入其中，大大丰富了人才培养模式内涵，增强了可操作性。“九位一体”是指一个科学的人才培养方案、一支优秀的专业教师队伍、一个懂行的专家组、一群校内实训基地、一批校外实训基地、一个职业资格鉴定机构、一个研究所、一个公司、一个专业协会。“九位一体”的静态支撑体系的提出，为商务管理专业人才培养软硬件建设提供了清晰的思路。
2、人才培养模式具有逻辑性、实践性、具体性的特点
“九位一体”、“五程运作”目标规格型的人才培养模式具有很强的逻辑性。职业分化决定高职专业，根据专业属性、人才市场需求决定职业岗位，分析岗位的工作过程和工作任务，确定专业所需的知识和能力，进而确立人才培养标准。根据人才培养标准确立“九位一体”的人才培养支撑体系和“五程运作”人才培养工艺，围绕人才培养标准建设人才培养支撑体系和运作人才培养工艺，最终培养出合格的商务管理专业人才。“九位一体”的人才培养支撑体系和“五程运作”的人才培养工艺内容非常具体，因而具有实贱性和具体性的特点。
3、以拓展训练为依托的综合素质训练
业务心理素质培训篇6
一、建立与市场对接的员工素质结构
纵观优秀建筑施工企业，无一例外走的是一条“管理与
技术型员工密集”之路。即：高智商、高层次管理，技术员工占企业员工总数相当大比例，进而提高企业的管理能力、施工能力和市场占有份额。而从我们企业现状看，管理层、技术层与劳务层员工混合在一起，并且劳务层员工占有相当大比例。因此，企业要实现做专做强、又好又快发展目标，必须更新观念，适应不断变化的市场环境，站在国内建筑市场与国外建筑商挺进后市场竞争加剧的新高度，调整自我、适应挑战，主动与市场需求相对接，加大管理和技术层员工比例，缩小劳务层员工队伍，建立管理层和技术层两头大，劳务层中间小的“哑铃型员工结构”，让企业既有核心管理、技术层员工更大限度、更大能量发挥其作用，让有资质、有资信的外包队伍成为我们的劳务层主力军。
打赢打胜优化员工素质结构这一仗，就找准了制约企业发展的症结，也就奠定了做大做强、又好又快发展的坚实基础。据报道，河南、辽宁等省推行“首席员工”制度，对企业有突出贡献的高技能人才，可获得企业股权、期权、晋级等多项激励。获得高级工职业资格的员工，在企业从事本专业（工种）工作时，在使用、工资福利等方面与大专院校毕业生同等待遇，有力提高了员工素质。我们也不妨一试，从培养、使用、激励等各个环节助推管理、技术员工素质“提速”。
二、建立优化员工素质结构的良好机制
实现对员工素质结构的优化，必须对企业现有人员进行
整合，建立起人力资源有序流动、合理配置、能进能出、能上能下、能增能减的灵活机制。
一要建立能进能出机制。从人才市场大环境看，企业人
才走出去的大门已经敞开，私营企业、民营企业、合资企业等优厚待遇已吸引了国有企业的一些人才。那么，我们企业也应加大急需的管理、技术层员工引进力度，并安排在能充分发挥其作用和能量的岗位上，在实践中检验所引进员工才能。
二要建立能上能下机制。“人往高处走，水往低处流”。对于具有较高素质的员工提拔到一定职位后，经过实践检验，如果工作业绩不突出被降职，使其成为一名普通员工，确实有一定难度。但是面对越来越激烈的市场竞争和企业员工素质结构调整的迫切形势，建立员工能上能下机制势在必行。去年，我们公司对机关及直属单位员工全部进行竞聘上岗，通过公告、公开报名、资格审查、演讲答辩、民主测评、决定聘任、分别公示等七个阶段进行，共有105名同志走上了应聘岗位，一些曾担任一定职务、享受一定级别待遇的同志进入劳务管理中心，只领取305元待岗工资，进一步调动了在职员工工作积极性，使一批优秀员工走到管理岗位，起到了优化员工素质结构的作用。
三要建立能增能减机制。针对劳务层员工比例过大问题，应建立内部劳务管理市场，把年龄小、技术强、素质高的员工向项目部输送。对年龄偏大、岗位适应能力弱、素质偏低员工采取退养、进入劳务管理中心等方式，逐渐缩小这部分员工比例。同时，不断吸收大专院校学生进入企业，增强企业发展后劲，使新鲜血液在企业体内流动。
三、优化员工素质结构的有效途经
优化员工素质结构是一项系统工程，需要经过几年、甚至十几年的调整。若要加快这一进程，还需要内部调整与教育培训双管齐下，全面提高现有员工队伍的综合素质，达到优化员工素质结构的目的。
一是制定目的明确的员工培训计划和内容。施工企业应将员工教育培训规划列入本单位的中长期发展规划和年度计划，有计划、有步骤地对员工进行教育和培训，全面提高员工队伍素质，不断改善员工素质结构。员工教育培训规划应由职工代表大会讨论通过和监督执行，确保员工教育持之以恒。在培训内容设计上，要突出实用、管用、切合实际、目的明确。
二是分层次搞好教育培训。对企业生产经营高级管理员工，应采取走出去办法，学习同行业先进经验，开拓眼界、增长才干；对现有管理、技术人员应制定中长期教育培训计划，不断改善其原有知识结构，补充其新知识、新技术。同时，注重对其进行优秀企业文化的灌输，使企业精神、企业价值观、员工理念等入脑入心。对于经过教育培训能够重新上岗的部分劳务层员工，要在“学练赛选”活动中体现教育培训的实效性。学是基础、练是核心、赛是交流、选是具有施工企业特色的且行之有效的培训方式。要让经验丰富的老师担任员工教育培训者，精心设置课程，合理安排课时，满足员工的需求。例如：公司与齐齐哈尔市劳动教育保护中心、技术质量监督局密切配合，举办安全防护员、特业人员等培训班，请具有黑龙江省安全质量培训师合格证的专兼职教师为特种作业人员授课，使员工受益匪浅。员工教育培训还应结合实际需要，讲求实效，以短期、业余、自学为主，按照岗位规范的要求，实行定向培训，逐步做到先培训后上岗。专业性、技术性工作岗位必须取得考核合格证书才能上岗。同时，应根据施工企业发展和生产经营的需要，积极支持员工参加更高层次的继续教育。
业务心理素质培训篇7
关键词：会展策划与管理专业实训基地建设实践
一、会展策划与管理专业实训基地建设的重要性
（一）实训基地建设是实现会展策划与管理专业培养目标的必要条件。
会展策划与管理专业的培养目标是培养有较高的艺术与文化素质，具有现代平面设计实践技能，能够从事广告设计、品牌推广、企业形象设计及各类会展策划、展示活动的设计制作等实际工作能力的高等技术应用型人才。实训基地是培养高技能人才的必要场所，实训基地建设是实现专业培养目标的必要条件。要通过实训，培养学生的职业技能，提高学生的实际动手能力。
（二）实训基地建设有利于增强学生就业竞争力，提高就业率。
高职院校要保证就业率，就必须提高毕业生的“含金量”，让其成为用人单位心目中的合适人选。建设好生产性实训基地，让学生亲身实践无疑是提高其自身“含金量”最有效的方法，有利于学生较快地适应行业企业，缩短“磨合期”。在参与实践的过程中，学生能将平时所学的理论知识与实际相联系，在实践中体现自身的价值，使学生的学习动机和方向更加明确，从而不断提高自身职业素质，增强就业竞争力。
（三）实训基地建设有利于培养“双师素质”教师，提高教学水平。
实训基地建设有利于培养“双师型”教师，提高教学水平。教师通过到实训基地锻炼，来提高自身的技术水平和动手能力。同时，教师在生产、管理第一线有利于获取各种最新的技术方法和管理理念，将这些新知识应用于教学，既可以保证知识的更新，又能激发学生的兴趣。
二、高职会展策划与管理实训基地的建设与实践
（一）校内实训基地建设。
1.加强校内实训基地的建设规划，提高实训室的实用性和先进性。
校内实训基地的建设方案要按学校的实际需求制订，根据专业及课程的需求建设，实训设备的购置必须适合专业实践教学组织的需要，适合学生的学习特点，使学生按照职业、岗位（群）的技能要求得到有针对性的训练，尽可能地做到“真题真做”，缩短学校与企业的距离。同时，实训室建设还要考虑到能体现现有行业中的高技术含量，体现本行业技术应用发展趋势。在实训项目及实训内容的设置上，要满足本地区、行业、社会发展的需要。
会展策划与管理专业要满足职业岗位能力的训练需要。在校内实训基地建设中，我们围绕“一个基地、两个中心、若干实训室”的构建模式进行建设，目前，建成并投入使用的有9个实训室。
一个基地。即校内创新性会展综合实训基地，包含“会展技能实训中心”、“创新创业实训中心”。会展技能实训中心——依据会展策划与管理专业能力实训的需要，建设有图形设计实训室、绘画基础实训室、会展综合实训室、展览展示实训室，着重培养学生美术基础、会展策划、会展视觉设计、展台搭建、模型制作、平面广告设计等能力。创新创业实训中心——依据创新创业实训能力实训的需要，我们建设有广告设计实训室、摄影实训室，结合学院创业园的建设，积极开展创新创业教育，培养学生的创新意识和创业能力，鼓励学生利用专业技能提高自身的综合素质技能，提高未来发展潜力，拓展就业渠道。
在现有的校内会展专业实训基地的基础上，根据行业的要求，遵循行业操作流程，扩建和新建会展材料展示室（会展展览新品展示中心）、会议模拟实训室、会展管理模拟实训室、会展活动策划实训室、会展设计工作室，精准定位培养学生的会展设计，会展策划与执行、展示设计与搭建等核心能力，发挥学生的实际动手操作能力，培养符合会展行业发展的会展人才，直接将企业对人才的知识、能力、素质要求贯穿到人才培养的教学过程中，集教学、培训、生产、科研、职业技能鉴定与技术服务于一体，体现工学结合的，面向社会进行行业职业技能培训、认证与鉴定及提供技术服务的综合性会展服务实训教学基地、学生实践创新创业基地、实训项目开发基地、校企合作研究基地、行业技能鉴定和科研（技术）服务中心，努力打造成省内一流的会展策划、会展设计人才培养基地。
2011年我院会展策划与管理专业校内实训基地被确立为“绍兴市高校示范实训基地建设项目”。2012年我院会展策划与管理专业被省教育厅确定为“省级优势专业建设项目”。
2.提升校内实训基地的建设功能，增强实训室的通用性和开放性。
在校内实训基地建设总体设计上要充分考虑相关专业的通用性。在设备、软件、师资、人员等方面要考虑到各专业能够相互共享，提高设备的利用率和投资效益。要以专业学生技能训练为基础并覆盖相关专业群专业。要将技能训练、技能竞赛、技能考核鉴定、创业就业训练和社会技术服务和培训有机结合，充分发挥实训基地的综合功能。
除为本校服务外，也要为其他院校服务。除为教育系统服务外，还为企业服务、为社会服务，使实训基地成为校企合作、校校合作的桥梁。与知名会展企业合作，成立浙江省会展行业新材料体验与中心，定期展示企业新品，吸引省内会展行业，特别是会展高职院校学习和交流。通过近三年的建设，结合会展项目，定期培养省内会展高职院校会展专业教师的实际操作能力，使教师得到真实的实际工作锻炼，为培养“双师素质”教师提供更加便捷的场所，将其建设成为省内会展行业从业人员和师资的培训基地。
充分考虑相关专业的通用性，在设备、软件、师资、人员等方面考虑到各专业能够相互共享，提高设备的利用率和投资效益。要以骨干专业学生技能训练为基础并覆盖相关专业群专业。要将技能训练、技能竞赛、技能考核鉴定、创业就业训练和社会技术服务有机结合，充分发挥实训基地的综合功能。为环境艺术设计专业，产品造型设计专业提供优良的实训条件，实现资源共享，资源优化。
基地努力整合资源，为相关专业提供基地设备共用性、软件实用互通性、师资力量交流性、人员安排合理性等方面的共享，建立覆盖会展相关专业的实训基地专业群，通过网络实训教育中心下设的网络案例资源库、新品资源演示库等资源库建立网络实训资源。建设由校内到校外实训实习基地的同时，创建由线下到线上的网络学习平台，集“教学、服务、技术研发”为一体的会展网络实训教育体验中心，多元化地共建会展专业实训基地，努力使会展策划与管理专业的实训基地成为实践教学中心、技术研发中心、技术创新中心的“三中心”综合性基地，力争成为浙江省会展专业首批网络实训教育中心。
（二）校外实训基地建设。
1.开展校企合作，实现校企共赢。
实训基地建设离不开企业的参与，校企合作、工学交替是高职教育发展的必由之路。会展策划与管理专业围绕“立足地方”的区位优势和“服务行业”的发展理念，实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，大力发展与企业的合作关系。我校近年来已经与浙江展览馆、常州灵通展示器材有限公司、浙江远大国际会展有限公司、浙江温州国际会展中心、上海施创会展服务有限公司、绍兴市新纪元展览有限公司、绍兴柯桥轻纺城国际展会中心、余姚国际塑料展会中心等多家行业企业建立“定向培养、校企共建、资源共享、产学研合作”的校企合作模式，共同制订培养方案、共同组织实施、共同考核，校企资源共享，结合一线的工作流程和任务，设计专业教学项目任务，利用现代企业管理和行业规范融入培养全过程，参与企业的活动、校园中引入企业的元素，渗透企业的文化，注重学生素质培养，实现人才培养与使用的“无缝”对接，充分发挥了工学结合等方面的功能，利用“企业项目引入课堂、课程教学搬入企业”人才培养模式，促进学生知识、技能等职业素养的可持续发展；充分利用“校内基础实训——校外企业实训——校外顶岗实习”，让学生在“做中学、学中做”，逐步提高学生的学习能力、实践能力、创造能力、就业能力及创业能力，为行业、企业培育高素质技能型人才发挥重要作用。
2.加强校企合作，促进队伍建设。
建立优质的校外实训基地，不但为学生的实践、实习、就业创造了条件，而且为教学团队建设、专业带头人建设、骨干教师建设、青年教师培养、企业兼职教师建设等方面打下了坚实的基础。
（1）优秀教学团队建设。应采取多种形式，建立一支素质高、能力强、结构合理、精干高效、专兼结合的优秀教学团队。“双师素质”和专、兼职教师必须达到一定的比例，聘请企业会展专家和业务骨干担任专业课程教学和实训环节指导，并承担专业实践实训课程教学学时数达到50%以上，形成稳定的专兼职教师队伍。
（2）专业带头人建设。校内选拔2名及以上具有副高职称、专业技术水平较高、具备双师素质的教师进行重点培养。其中1人主要从事会展设计方向教学和研究，另1人主要从事会展策划与管理方向的教学研究。再在行业企业选聘2名专家，实施双专业带头人制。安排专业带头人到著名会展企业、会展院校进行访问、研讨和学习，使其具有先进的专业建设理念和带领教学团队开展专业与课程建设的能力。
（3）骨干教师建设。在现有的教学团队中培养3—4名骨干教师，有计划地安排骨干教师到国内一流高职院校学习先进的课程开发技术、课程教学方法和手段。支持骨干教师到知名院校和企业进行访问学习，更新知识结构，进行专业交流。安排骨干教师到省内知名会展企业进行挂职锻炼，承接企业项目，提高教师的教学、科研和社会服务能力，使他们在专业建设、课程建设、实训基地建设中发挥骨干作用。
（4）青年教师培养。四年内主要通过下企业挂职锻炼，参与企业的项目开发与经营活动等方式培养青年教师3人。开展“教师专业、课程建设及教学能力提升实施计划”，提高青年教师的教学水平和业务水平，同时，引进青年教师（硕士学历以上）2人，首先挂职锻炼半年以上，然后通过进修教育理论，逐步走上职教岗位。
（5）行业企业兼职教师建设。通过聘请校外兼职教师，形成一支具有丰富实践经验和专业技术水平和较强教学能力的兼职教师队伍，专兼职教师比例达到3：1以上。聘请校企合作企业业务骨干、一线专业技术人员为兼职教师和兼职实践指导教师。另外聘请创业成功人士等充实兼职教师队伍，建立集教学、科研、学生创业、素质教育等多元化的兼职教师队伍。
总之，建立好优质的会展策划与管理专业校内外实训基地，在提高专业办学水平和学生实践能力的同时，也为培养会展策划与管理高素质技能型人才、提高学生的就业竞争力、实现专业培养目标提供了有力保障。
参考文献：
[1]翟艳.新时期高校管理类专业校内实训基地建设的探讨[J].安徽文学（下半月），2011（1）.
[2]史金联.高校实习基地建设与管理探讨[J].陕西教育，2009.
[4]王秀平.高职院校实训基地建设的实践与思考[J].职业教育研究，2008（1）.
业务心理素质培训篇8
关键词：企业员工素质培训业务培训
企业要根据经营管理和市场发展的需要，结合相关岗位技能（要求）需求，坚持集中培训与个人自学相结合、理论学习与实践锻炼相结合、学习效果与奖惩使用相结合的原则，分层次、分类别、分步骤地开展，以满足区域经营部各类岗位人员的上岗要求。
一、业务培训和素质培训的特点
1、业务培训的误导性与及时性
业务培训最主要的特点就是业务培训都能很快地表现在现实工作，能够及时地把一些当前新的方法、政策、技能、思路等传达到企业所有职工，让企业所有的职工能够在最短的时间内接受新的任务，熟练新的设备操作。业务培训是企业组织的培训的重点，所以就会对一些职工产生相应的误导性，客观地认为通过培训，就能提高自身素质，从而忽视了员工在素质方面的提升。其实，业务培训很多都是针对企业实际工作中所出现的问题进行培训的，对员工自身素质的提升作用是微乎其微的，所以我们应该提醒企业主管者要充分认识到所有培训的特点和作用，在不断提高员工业务能力的同时，还要不断提高员工自身素质。
2、素质培训的复杂性与系统性
素质教育是一个系统工程，每一种素质又可以划分成几个更小的单元。这些细小的单元之间又是相互影响与促进的，如果他们单独出现就没有多大的意义，这就为企业员工的素质教育提出了一定的要求。企业员工素质培训是基于对素质教育的补充和继承，它必须要选择一些对企业来说是最重要的着重去培养和提升。所以说素质教育会贯穿在职工成长的每一个阶段，作为企业员工，在形成了企业固定的兴趣爱好和风格，面对所有不同的素质要求，就难免再遇到自身较不适应或不喜欢去了解的知识体系，对于较难的内容，很容易出现畏难情绪，这就对培训教师和教育培训工作者都提出了一定的要求。首先要树立起高素质人才的标杆，大力宣传高素质的人才成长过程；其次要有良好的学习气氛，让职工把被动的学习转化为主动的学习，把学习看为是提高自己绩效的需求。
二、业务培训和素质培训的关系
1、业务培训和素质培训相对独立
各有侧重素质培训和业务培训各有各的特点，并且发挥着不同的作用。我们在制定培训计划时，应充分考虑素质培训和业务培训的比重，根据不同的培训需求和培训思路，选择不同的培训方式。当我们从需要从长远考虑时，员工素质的提升放在首要地位，那么培训部门就需要根据公司发展计划和人才建设规划，制定时间跨度较长、比较系统的培训项目，着重提高员工在某几个方面的基本素质，使人才成长有一个好的素质支撑。当我们需要立即着手实施某一项政策、指令或新的操作方法等涉及具体业务内容时，当务之急就是开展业务培训，培训部门应迅速根据现阶段的形势，掌握培训内容和相关的要求，选择合适的培训方式和培训教师，根据时间进度安排组织实葳培训，保证职工业务能力的明显提升。
2、业务培训和素质培训相互促进
虽然业务培训和素质培训相对独立，但是两者特点互补，缺一不可。以培养专业技术人员为例，虽然落实到最终专业技术出成果，需要专业技术人员敢于创新、善于创新，但是创新能力不可能一蹴而就，我们一方面需要重点抓好专业技术人员在新理论、新技术、新方法、新工艺、新材料、新装备等方面的理论知识，为增强专业技术人员的科技创新能力奠定坚实理论基础；一方面需要设计关于创新理论、创新思维、创新能力方面的培训课程，使专业技术人员具备在工作中不断创新方式、方法，不断发现问题、解决问题的能力。只有两类培训结合起来，才能使专业技术人员既具备扎实的理论和业务功底，又具有开拓创新的专业素养。
三、如何做好素质培训和业务培训
1、切实加强思想政治教育
随着企业不断的发展，企业应该针对员工思想活跃的现状，大力开展思想道德教育和理想信念教育，引导员工自觉投身到单位的改革发展中来，切实保证员工队伍的稳定，创造了和谐有序的经营管理环境。同时，通过加强教育、严格经营管理、创新考核分配机制、严肃纪律、严格执行廉洁自律规定等措施，引导员工自觉抵制各种诱惑，提高员工的精神境界和自我约束能力，提高工作效率。
2、着力提高员工综合素质
坚持以提高员工素质为宗旨，本着缺什么补什么原则，实施“全员培训工程”，分层次、多渠道、大规模、系统性地开展员工培训，提升人力资本价值，建设一支符合企业经营管理要求的员工队伍。
3、注重企业员工培训的实效
一方面，为切实做好全员培训工作，努力培养一支素质高、能力强、业务熟练的员工队伍，该行不断创新培训形式，采取开展送教上门、巡回授课等方式，对锻造核心竞争力、现代经营管理、业绩评价系统、营销服务礼仪等进行专题培训，培训后进行测试，测试结果进行记录，迫使员工自觉学习，自我提高。同时，兼顾远程教育开展员工培训，积极选派业务骨干参加各种培训班，提高培训的针对性和时效性。另一方面，随着改革措施的推进和业务创新的发展，员工面临着转岗和进一步提升职业技能的要求，为此应该出台一系列政策，鼓励员工积极参加各种培训和资格考试，为转岗和适岗奠定良好的工作基础，从而有效调动了员工学习工作的积极性以及岗位适应能力。
业务培训和素质培训贯穿于所有企业的生产经营全过程，其重要性是不言而喻，所以说如何才能充分地利用这两者的关系和特点，从而发挥出各自的特点与长处，就可以弥补相互之间不足，这就为企业培养出高素质的员工做出了保障，必将促进个人和企业的同步发展，综上所述，业务培训和素质培训是企业和培训工作者必须完成的重要课题。
参考文献：
业务心理素质培训篇9
随着第三产业的发展，服务业的竞争日益激烈。2013年十召开后，采取了一系列新的举措，机遇与挑战并存的时代中酒店业面临着诸多压力，迫切需采取措施改变现状，提高酒店从业人员综合能力，培养全面发展的酒店从业人员。
一﹑酒店员工培训概念
员工培训是指组织为发展企业，用标准的规则规范员工，进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，目标是使员工发展与企业发展齐头并进，给与员工提升完善自己的机会，提高酒店综合竞争力，达到企业目标。
二﹑酒店员工培训的重要性
（一）提高员工文化与业务水平
酒店员工教育程度不同，参差不齐，部分则是有很少的教育经历，培训可以给员工一个学习的机会，不断更新岗位知识，掌握新技术，娴熟的技能使得员工服务质量提高，待客能力提升。提高业务水平。
（二）助于员工自身的发展
培训对员工的自身发展也颇有益处，员工经过培训可以拓宽视野，学到许多新知识和先进的工作方法以及操作技能和技巧，提高工作能力，从而为自身晋升发展创造必要的条件。这样在一定程度上也可以将员工长久的留下来，解决人员流失的问题。
（三）降低损耗
在酒店服务工作中，由于各种原因酒店的资源会存在浪费的现象，这些浪费可以通过一定的途径避免。对员工给予相应的培训让员工认识到资源的不可或缺，掌握正确的操作方法，可以减少这些损耗。为酒店节约成本，在一定程度上提高了酒店的收入。
（四）提高劳动成效
通过培训，员工能够学到更好的工作方法，也会因为学到新知识，心理上产生愉和成就感，工作热情和积极性就会显著提高，自然工作效率也会提高。高效率员工可以在有效时间内完成更多的工作量，所以酒店可以雇佣相对较少的劳动力来完成相同的工作量，此举措既为酒店节约了成本，也节省了许多时间。
三﹑酒店员工培训中存在的问题
（一）酒店整体培训意识不强
酒店整体培训意识不强，认为培训是一种额外花销，不愿出高成本对于员工给予高水平的培训，走流程，效果弱。这就造成培训力度弱，员工成长速度慢，服务质量得不到提高，工作效率低，影响酒店综合业绩。
（二）培训方案不完善
酒店培训局限于技能素质方面，对于员工的综合素质培训欠缺。培训进程零散，且培训方式与内容跟不上信息与技术的更新，解决不了工作中的实际问题。也存在一般酒店由于培训资金不足，没有高级培训师，以老员工或管理人员为培训人员的现象，这类培训不够专业，收到满意的培训效果的可能性很小。
（三）培训奖惩实施力度不够
虽然酒店制定了完善的培训方案，但是培训过程中，培训人员没有按照培训方案贴合实际落实工作，走马观花。而且对于培训效果没有完善的测评机制，监督的不完善造成了员工不愿意跟从培训人员专心学习，缺乏忧患意识。
四﹑酒店员工素质培训策略
（一）强化培训意识
酒店应及时更换培训意识，从长远角度看待培训，重视员工培训工作。培训必然耗费成本，但是由于服务质量的提高，客人回头率和满意率增高，间接提高了酒店收益。员工乐于接受的高水准的培训方式易于留住员工，降低不满因素，减少由于人员流失带来的损失。
（二）完善培训方式与内容
1.更新服务观念
对于广大酒店从业人员来说，更新服务观念是提高酒店服务质量的保证。培训人员在培训中应及时传达正确服务观念。使得酒店员工在工作中热爱工作，尊重客人，以宾客至上的思想对待服务工作，严格执行服务程序和操作规范，保证服务质量和卫生质量达标。
宾客至上的观念是现代酒店服务性行业的普遍共识，即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店员工也一定要有强烈的角色意识，客观的认识和评价自己所扮演的角色，维护客人和酒店两方面的利益，争取达到双赢的局面。
2.基本业务培训
对员工进行形体和形象培训，对上岗时员工的仪容仪表仪态严格要求，而且注重站姿、坐姿、步姿、手势的培训。工作时间应着规定的制服，保持衣着干净整洁，要佩戴标志卡，仪容面带微笑，整体形象给人以清新和亲切的感觉。
管理者根据不同员工之间需要和能力方面的差异，采取有针对性的灵活性的培训方式。在酒店培训中，给员工普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范严谨和有礼有节的个人形象，提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。通过礼仪培训，要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到酒店充满人情味的服务。
3.传递积极地生活态度
酒店培训人员应传输正能量，不能避免的是外界对于酒店服务这岗位存在偏见，不能改变客观因素，改变的只能是主观因素，即员工对待自己工作的态度。每个岗位都有自己的价值，由于社会分工的不同，每个岗位所处的环境和待遇存在差异，但是社会价值不会因此而褪色，培养积极地对待工作与生活的心态，健康生活。
酒店业工作时间较长，较单一，员工会出现疲劳和消极情绪。酒店可以适当举办娱乐性活动，提高员工对工作的积极性和热情。在生活中，给予员工关心和理解，了解员工的最直接内在需求，及时解决员工们的问题，让员工们感受到恩惠，懂得感恩，从而培养员工豁达宽容的态度和真诚友善待人的品质。
4.培养处理情绪的能力
在服务工作过程中，服务员要善于驾驭情感，不要把情绪发泄在客人身上，否则极容易让宾客不满。因为客人来用餐很在意的是服务态度，服务人员的热情可以给顾客带来被重视的感觉。
员工遇到问题，酒店培训人员可以为员工提一些发泄不良情绪的建议，比如采取运动和短期旅游等方式放松自己。每个服务员在自己的生活中都会遇到不顺心的事，从而导致他们不能以热情和愉悦的心情工作，甚至会在表情、动作、语言中将不满表现出来，心理疏导也是解决问题的好方式，找有不满情绪的员工聊天，逐渐培养自我调节情绪的能力。
5.健全服务细节培训体系
酒店服务品质的好坏，除了与规范化服务和硬件设施设备有关外，更多的取决于服务细节。在培训中，培训师需要注重给员工分析日常接待中宾客的眼神、表情、言谈举止，不同的反应表示着不同的心理状态，并针对心理状态和需求提出不同的解决办法供服务员学习参考。服务人员通过观察，可以发现宾客某些不很明显但又很特殊的心理动机，从而灵活运用培训中学到的各种服务心理策略和接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。通过培训，造就训练有素的服务员，揣摩客人心思，并根据实际情况提供相应的细心地服务。
6.提高培训队伍水平
培训师对于培训来说扮演着非常重要的角色，他们将自己所拥有的知识传授给员工，对待员工的培训方式和培训内容都会对培训效果产生很大影响。优秀的培训师改变的不仅是员工服务质量，还可以改变员工工作面貌。培训师可以从其他优秀的企业聘请，但长远来看，酒店需要拥有自己的优秀的培训师，可以从酒店每个岗位优秀员工中挑选。然后针对性的给予他们技能和知识的培训，精益求精，使它们成为专业的培训师。提升培训师的质量就是提升培训质量，
7.将国学经典运用于酒店员工培训
把国学运用于酒店员工培训，提升员工的内在素质，从根本上引导员工树立正确的人生观和世界观。
酒店员工在日常生活中很少会接触到国学的学习，在国学培训内容上，应从简到深，让大部分员工可以理解和接受。酒店可以组织员工在固定时间诵读、鼓励员工在业余时间自学，并举行国学诵读比赛，对表现优异者给予奖励，以此来激励员工。另外，也可以不定期开展专题讲座，邀请国学功底深厚的老师讲课，老师和员工相互交流，解决员工的疑惑。老师的带动作用也会使员工对国学产生浓厚的兴趣，了解自己的不足，以学然后知不足的态度对待国学学习。
酒店通过组织国学培训，需让员工懂得如何做人做事，如何给自己的人生定位，如何担起肩上的担子，如何做出理智的选择，成为一个负责任的人等。很重要的一点就是要让员工知道百善孝为先，对待父母要尊重，不让做让他们担心的事情，成为一个合格的子女，同时也要成为一名合格的员工。传统国学经典在酒店的培训中可以发挥巨大作用，在提高员工素质方面具有重大的积极意义。
（三）优化培训评估体系
对于培训成果，酒店需采取正强化和负强化结合，精神奖惩与物质奖惩结合的方式。员工感受到奖励所可以带来的满足感，会更加用尽心思为企业发展出谋划策，献出自己拥有的知识。
正强化的运用要适当，负强化的使用要适度。比如将培训结果与升降职和工资涨降结合起来，用此举措激励员工。更为重要的是负强化采取的方式要为员工所接受，比如罚款与辞退之类的处罚，惩罚过于严重则会使员工产生排斥情绪，一旦触发，排斥则会演变为抵触甚至是罢工，带来损失。一旦惩罚措施制定，则每次都需要执行，人人同等对待，避免因为执行力度与方式不当带来问题，造成损失。
每个员工都有自己的优劣势，通过奖励和惩罚，员工要善于发现自身的问题，在工作中发现自己的不足之处，不断学习，每一步都需要用心去做，外界力量只是促进作用，改变自己的最重要的力量就是自己本身。
五﹑结束语
业务心理素质培训篇10
关键词：新上岗护士；职业素质能力；管理
0引言
护理质量直接关系到病人的生命与健康，加强护理质量管理，提高护理服务质量，是护理管理的中心任务，而护士职业综合素质是保证护理质量的关键。新护士刚刚步出校门，在从护生角色向护士角色转换过程中，面临着许多问题，此阶段能否顺利适应，对护理工作有着很大的影响。护校毕业生工作的最初3年，是工作态度、思想素质和业务素质的形成阶段。我们采用问卷，对来医院工作3年内的护士进行综合职业能力调查，现报道如下。
1职业素质能力培训思路
对新护士的培训，首先保证新护士适应职位的素质要求和履行职守的能力要求，同时又要最大限度的考虑护士个人发展的需求，因此培训理念必须在充分考虑医疗机构需求的同时坚持以人为本。新护士刚走上工作岗位，正是充满热情的时候，但因为临床经验少，在处理一些复杂问题时会感到茫然无措，针对此情况，培训采取集中授课、拓展体验、案例分享、讨论总结、情景演示、才艺展示、书写感悟等多种形式，寓教于乐，不断提升，使培训效果达到最佳。
2培训方法
2.1注重方式：
新上岗护士的培训，必须注重方式。第1年的新上岗护士是刚从学校毕业就进入医院的，有扎实的理论基础，对实践抱有新奇感，因此工作热情高，但工作能力和技巧差，培训效果好，综合职业能力能迅速提高。一般着重于传授专科理论与技术，以及用护理程序对患者实施整体护理的培训。
2.2心态修炼：
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；引导新护士树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对医院负起应该担负的责任。培训结束时，每个学员都必须发表心态演讲，大家都较前自信，发言很踊跃，表示要远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己并快乐的服务患者。积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自发，做最好的自己，为医院的发展做出自己的努力。
2.3医患沟通技巧培训：
医患沟通技巧培训的目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。现在屡有伤医、伤护事件报道，所以医患沟通既重要又是难点，良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提。本部分培训为新护士走上工作岗位能够进行良好沟通打下了坚实基础。
2.4职场礼仪培训：
新上岗护士应该掌握礼仪服务规范，从而获得良好的沟通技巧。随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。沟通技巧的掌握与运用，直接关系到礼仪服务的成败。因此，对新上岗护士，必须认真培养沟通能力。要求工作第1年的新上岗护士必须掌握礼仪规范，了解护士应具备的言行举止，临床工作中对待病人的问候用语、治疗用语等。并安排理论与实践相结合的方式，使其能身临其境，从实践中获得沟通的技巧，从而运用于临床。
2.5综合培训：
对新上岗护士的培训，应该注重综合培训，以提高新上岗护士的专业能力。综合培训强化了新上岗护士的基础理论、基本知识、基本技能的能力培养，并通过内容新颖实用的护理新理念、科学的思维方法等讲座，以及以问题为基础的护理临床查房和系列护理科研活动，使新上岗护士掌握了从事护理职业所必备的专业能力、职业态度和良好的行为规范。此外，综合性培训突出了岗前教育的作用，使新上岗护士将护理理论与临床实践更好地结合起来。
2.6员工职业素养提升培训及总结：
新护士是医院护理队伍的新鲜血液，在推动医院护理工作的发展中起着不可忽视的作用，因此护理管理者必须坚持对新护士进行职业道德教育，帮助新护士树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素影响，增强新护士对医院的认同感和自豪感，进而把新护士培养成有理想、有目标，爱院如家，爱岗敬业的高素质人才。通过培训，大家均表示受益匪浅，感觉是一次全新的洗礼，都表示会努力工作，用勤奋、忠诚等良好品质书写美好人生。
3讨论
总之，新上岗护士综合职业能力不可忽视，加强对她们的指导和培养，深化“以病人为中心”的服务理念，不断提高护理质量和专业技术水平尤为重要。
参考文献
[1]陶红英.加强对新上岗护士的培养[J].现代医药卫生,2003,19(16):91．
[2]程玉英.新时期护士长培训工作的思路探索[J].齐鲁护理杂志,2005,11(9):1335．