银行柜员事迹材料篇1
**同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行**支行**办事处、支行营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）1200多户，发展理财金66户；代售基金1300万元，人民币理财产品1600万元；黄金6000克；灵通卡新开户7500户，电子银行开户2800户；保险业务800万元；信用卡发卡300余张。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。
一流服务，浇灌业务丰硕果
随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，工资户月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。
要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，**见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。
热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，**一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、20xx多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，**发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当**向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客户之一。
兢兢业业，奉献凝结无私情
市行营业部工作紧张，业务量大，**每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，**与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天，**望着孩子肿胀的小脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，**硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。
银行柜员事迹材料篇2
我叫__x，现年36岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展“四争当”活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：
一，认真贯彻执行“十七大”文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农
业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达1500字，心得体会2篇。
二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
银行柜员事迹材料篇3
面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中某同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，某同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。某同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了某银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。某同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。某同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。sjclw.net事迹材料网
“客户是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，某同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，某同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，某同志主动迎上前，面带笑容的说“本文转载自chazidian.com事迹材料网这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，某同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是某同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后某同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，某同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，某同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，某同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下某同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向某同志表示感谢，支行的同事知道后都夸某同志的五心服务工作做得好，某同志的答复是：“客户的满意是我的追求。”从这些小事可以看出某同志具备较强的洞察和控制能力，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在“五心”服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。事迹材料网
某同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。某同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但某并没有因此而骄傲，她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。”
相信在以后的工作中，某同志会再接再厉，按“五心”服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于“五心”服务明星的称号。
银行柜员事迹材料篇4
工商银行个人先进事迹材料
同志于1996年中专毕业后参加工作，曾先后在工行支行办事处、支行营业部工作。现任支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。
勤于学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科****，还通过文秘杂烩网自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。
银行柜员事迹材料篇5
我叫***,于---年参加工作，十几年来我在普通的银行岗位上始终兢兢业业，尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。
进修上从不言倦作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行
最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整体形象。于是我内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛，积极参加各项新业务培训，.邮政储蓄的发展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，我能及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，积极参与到电子化支局统版工程、储汇互通工程、营业与网运互通工程、工商银行汇兑大集中工程、工商系统大集中工程中去，认真贯彻"迅速、准确、安全、方便"的服务方针，严以律己，优质完成各项任务，无数次因为进修，我冷落了家人，因为上课，我忘记了吃饭，为了学习我狠心将自己年幼的孩子托付给年迈的双亲照看，无数次我面对自己可爱的孩子暗暗心酸。可是困难**阻止我前进的脚步。我相信天道酬勤，通过我的坚持和努力，我一定能够进一步掌握最新的金融业知识，用知识武装自己，为工商银行的明天做出更大的贡献。
作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着"热情、礼貌、快捷"的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。
自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量？为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。
为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。
现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的"元旦"、"五一"、"国庆",是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个"元旦"、"五一"、"国庆",也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。
从年仅18岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血！
银行敬业奉献模范事迹材料二
她是平凡的，普通的，却也是朴素的，更是出类拔萃的。
她叫胡x,今年26岁，文文静静，柔弱端庄，清秀可人。
胡x刚刚走进农行大门。她是农业银行大家庭的新成员，于20xx年7月25日走上农行xx支行金穗分理处柜员岗位。
小小年纪的胡x,有着特别的人生经历，职业通道和路径面临着多种选择。
她曾经是一位优秀的大学生村官。20xx年毕业于xx师范学院政法学院后，参加湖北省大学生村官考试，以xx市第五名的成绩录取，被分配到xx市东湖街道长江社区工作。
3年后的20xx年5月，服务期满的胡x参加湖北省公务员招录考试，报考xx县乡镇机关，以xx县乡镇机关科员岗位笔试第一名的成绩名列榜首。胡x完全可以成为新时期新环境下一名令人羡慕的公务员。可是，她毅然放弃了时尚热门响当当的公务员职业，辞谢了向她敞开伸延漫长而又宽广的从政之道。
震撼，感动。是什么精神和力量，能够使胡x对农业银行如此钟情？如此情有独钟？如此一往情深地深沉热爱和眷恋？
淡泊、清丽而单纯的胡x,心里有更加美好的理想和梦想，有更加远大而崇高的目标和追求。宏图大展，放眼远望；意念之间，心有灵犀；喜从天降，机遇莅临。正是在这个时候，胡x获悉农行湖北分行面向服务期满的大学生村官招聘柜员的信息。农业银行辉煌壮丽的使命和愿景，积极向上的核心价值观以及相关理念，时时无不叫胡x为之动容，情思万重。
深情的召唤，山含情，水含笑。家乡的亲人、亲友和亲情，身边的同学、同乡和同伴，都对胡x的未来职场选择和角色转换给予鼎力的支持。格外心仪的农行，轻轻传唱动听的歌谣：工作、事业、未来，缤纷灿烂，多姿多彩；幸运、如意、憧憬，曲径通幽，天地洞开。选择，抉择，在人生的旅途中，在人生的十字路口，在人生定位的坐标，在人生又一个新的平台，胡x以最平静的心态和姿态，瞄准目标，把握方向，自主改变了择业就职中关键的人生航道和轨迹。
更加强烈地感动和震撼！胡x毫不犹豫地立即报考农行湖北分行大学生村官招聘柜员，并以最佳综合成绩的绝对优势顺利录取。金穗，昭示金色的田野，丰硕的稻穗和麦穗。农业银行的金穗，给人奋发的遐想、理想和梦想，给人最浓的真情、激情和深情！心系农行，情牵万家。农村的女孩子，农家的女儿，返璞归真，九九归一：是啊，农行连接广大农村、农业和农民，反哺于农，服务"三农",任重道远，责无旁贷。
"我爱农业银行！我爱家乡的农业银行！"这是胡x发自心灵真情的呼唤。将全身的心力和智慧，投入到无限热爱无比眷恋的农行事业！年轻的心，青春的情，在农业银行的苗圃，在广阔农村的原野，欢乐地跳荡，喜悦地碰撞，骄傲地昂扬，自豪地奔放。胡x,仿佛初绽的花朵，给象征满园葱郁馥郁的金穗，传递芬芳，带来馨香。
大行德广，伴您成长。有着优秀大学生村官和公务员之缘的女大学生柜员胡x,来到农行xx支行金穗分理处报到后，俨然天使般孜孜不倦乐此不疲的中学生，一步一个脚印，一步一个新起点。
短短10天跟班实习的时间里，在环境优美的大堂，在简洁匆忙的柜台，从头学起，从眼前和身边的每一个细节做起。客户、服务、诚信、理念、经营、转型，那么陌生，又那么熟悉和熟练；管理、规范、优质、高效、稳健、安全，那么遥远，又那么亲近和亲切；大堂经理、客户经理、柜员、引导员，干一行，钻一行，专一行，行行业业都是爱；储蓄存款、信贷资产、理财产品、中间业务、电子渠道分流，产品项目，一件一件，新奇好奇又惊奇。胡x热情活泼，优雅大方，留心留意，肯学肯干。每一天，每一个日子，每一片阳光，每一缕风雨，每一个新名词、新业务、新产品和新客户，都激励胡x充满着焕发勃勃生机和旺盛活力的诗情画意！
即使是偏僻蜿蜒的乡间小道，也都留下了胡x披风沐雨的飒爽英姿；即使是宽阔新建的康庄大道，也都留下了胡x跋涉前行的靓丽风采。
亲切的话语，爽朗的笑声，进乡村，入农户，访农人，上门服务到农家。从农行xx支行服务"三农"联系点的便民转账电话，到憨厚宽厚朴实厚实唇齿相依血肉相连的乡里乡亲；从农行惠农卡惠及家乡父老乡亲产生的巨大效益，到大学生村官与村官之间知音的对话；从毕昇故里茶叶之乡驰名中外的丰产茶园，到日益富饶安康幸福可爱美丽的新农村新xx;从誉满神州的xx县温泉镇百丈河村田桂花绣品有限公司车间的回访调查，到与闻名中国的全国人大代表、百丈河村党支部书记王金初的亲切交流，胡x坚定执着，满怀信心，尽情抒发心中的豪情壮志。
金穗情，尽展金穗夺目风采。从今天开始，向明天到达，自强不息，坚韧不拔，敢于挑战，勇于竞争，顽强拼搏，创新立业。胡x,倾情放飞梦想，放飞思绪，放飞激情，书写真诚、赤诚和忠诚，演绎烂漫、真纯、圣洁和崇高。
职业典范，青春榜样，显现别样情怀。这是一串深深浅浅的足迹，这是一节平平仄仄的诗行，这是一组高高低低的音符，这是一部风风光光的画卷。
大学生村官——公务员——农行柜员，这是胡x无怨无悔的选择。这就是工作和生活中，平凡、普通、朴素而又出类拔萃的胡x成长的经历与故事；这也是新时代新时期新形势下，农业银行深入推进网点转型中一代新人茁壮成长的代表和缩影！
银行敬业奉献模范事迹材料三
我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。
一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。
二热情服务，真诚赢得客户
为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励，我没有满足，更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！
银行敬业奉献模范事迹材料四
我叫xxx,现年36岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展"四争当"活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：
一，认真贯彻执行"十七大"文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农
业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达1500字，心得体会2篇。
二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。"没有规矩不成方圆",身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个"有心人",虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。
三，有人曾说：播散一种思想收获一种行为，播散一种行为收获一种习惯，播散一种习惯收获一种性格，播散一种性格收获一种命运，播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物，榜样是一种向上的力量，是一面镜子，是一面旗帜，我在学习中始终牢记自己是一名共青团员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，并带动大家一起学习，提高大家的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应农行发展变化的要求。
路漫漫其修远兮。当前农行面临着新形势，新战略和新要求，股份制改革工作即将正式启动，服务"三农"的各项工作取得了明显成效，业务转型和精细化管理正实施推进，内部体制机制改革不断深化，全面风险管理体制系统初见成效，这样对我们一线员工的要求会越来越高，所以今后还得继续努力，从本身做起，从本岗位做起，从细节做起，始终如一地学习和践行《行为守则》和制度，为农行的美好明天尽职尽责，尽心尽力！
银行敬业奉献模范事迹材料五
在全国百强乡镇山东****镇，遍布着工、农、中、建等26家金融网点，其竞争的激烈程度用"白热化"一词来形容一点也不为过。正是在这样的环境里，**支行行长**依靠不懈的努力和执著的追求，带领**支行全体员工，勤奋工作，勇创佳绩。
人们在谈到**时，无不竖起"大拇指",说他身上有冲劲，有韧劲，有股让人感动的亲切劲，客户称他为好兄弟，员工称他为好兄长。好成绩的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的沏浸。自2007年担任**支行行长以来，**凭着对农行事业的满腔热情和永不言败的精神，开拓进取，使**支行始终保持着全省农行先进行的地位。2009年4月，某股份公司新上一个生产项目，需要数目巨大的项目贷款，各家银行闻讯后纷至沓来，各显神通展开强力攻势营销公关。**也不敢有丝毫懈怠，他每天坚持到该公司"上班",与业务人员沟通，向企业老总介绍农行的产品优势，历时月余奔波劳累，最终凭借对工作的那股冲劲和韧劲打动了客户，硬是从强手如林的竞争中将项目贷款全部拉到农行账下。
工作中，**注重创新方式方法，讲求工作的效果效率，走出了一条与客户共赢互惠的发展之路。他通过对企业项目贷款营销拉动企业网银、转账电话、理财产品、国际业务等多项业务全面发展；通过走访客户、vip答谢会等形式，了解客户实际需求，维护客户关系；通过创新金融产品和服务，为企业量身定制专业、新颖的金融方案。2009年，他为某轮胎企业创新性地办理了全市农行系统首笔非标准仓单质押贷款业务，在给企业创造价值的同时，也为支行自身带来了丰厚的利润。
市场若做到规模大、业务品种多，随之而来的风险也会不断加大。对此，**将信贷准入与贷后管理作为风险控制的两大重心。敢于对不符合国家政策、高能耗、低利润的企业说"不",不为追求眼前利益放松贷款条件；不为追求办贷效率放松贷前调查。多年来，**每天都要检查贷款大户的资金动向，定期到企业走访，全面掌握企业经营状况及资金使用情况，确保了**支行"无案件、无事故、无风险"的"三无"目标的实现。
作为"班长",**总是尽可能地发挥集体的智慧，调动全员的工作积极性，把对员工的关爱体现到工作和生活中。如果员工生病或家里有困难，他无一例外都会上门慰问。如果员工思想上有疙瘩，他就找员工谈心，引导他们以正确的态度面对生活。节假日，在不耽误工作的前提下，他还会组织员工外出参观学习，为员工减压，使他们能够心情舒畅地干工作。去年，**作为员工的"贴心人"被中国企业文化研究会评为了"全国企业文化建设优秀工作者".
银行敬业奉献模范事迹材料六
**支行理财客户经理**同志，立足本职岗位，认真肯干，善于创新，刚刚入行几年便脱颖而出，成为工商银行的佼佼者。她曾多次被评为工商银行总行优秀共产党员、最佳个人客户经理、优秀青年、巾帼岗位标兵和工商银行**省分行金融先进工作者；被**市政府授予市劳动模范荣誉称号，同时被评为**市金融系统
十佳岗位标兵；及，还被全国金融总工会授予全国金融系统五一劳动奖章。
一、敬业爱岗，树服务品牌
鉴于**同志的突出表现，工商银行**省分行营业部在她所在的**支行成立了以**个人名字命名的"**理财工作室",专为工商银行个人高端客户提供理财咨询及产品营销工作。面对着品牌带来的压力，**意识到：必须坚持与时俱进，为客户提供更加专业的服务，要用新的理念、新的思路，达到新的境界。为此，她抓住一切机会汲取新的知识，利用业余时间，刻苦钻研理财业务，提高自己的专业服务水平。，她光荣地成为中国境内的第一批国际金融理财师。同时，**积极参与总行组织的技术比赛和岗位练兵等活动，在总行组织的两届技术比赛中她均获得多项第一的好成绩。
如今，**以自己的诚信与精湛的专业知识在行业内树起一面理财服务的旗帜。每一次为客户出具理财策划书之后，**都会亲自将策划书做成演示文稿送到客户手中，进行详细的分析和讲解，并且在客户接纳策划建议执行的过程中，**总是积极跟进并做进一步具体的售后服务。她还经常发挥媒体等宣传作用，大力宣传和推广工商银行的理财服务品牌，以提高其市场知名度和影响力。
二、无私奉献，想客户所想
作为一名个人客户经理，**的主要工作就是维护高端客户并营销工商银行的金融产品。在这个过程中，**运用自己渊博的理财知识吸引了许多高端客户，她精心为他们设计理财方案，使他们的资金得到了合理的安排和使用，并使其成为我行的理财金账户客户。
**经常对身边的客户经理讲，客户经理的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，要尽心尽力地为客户服务。在她的带领下，营业室的客户经理都能做到忘我工作，时时以客户的需求为中心。在一次行内组织的向个人高端客户赠送意外保险单的活动中，**带领的团队肩负起了为附近几十个单位客户送单的任务。那时正值隆冬季节，**和她的同事们连续半个月，奔忙在沈城的大街小巷。她们的行动得到了客户的好评，同时也获得了客户的信任。在这个过程中，更多的客户认可了工商银行的服务，也接受了工商银行的产品。通过辛苦劳动，她们和客户实现了双赢。
三、抵制诱惑，树行业正气
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些，**都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名共产党员的本色，树立了行业典范。
通过**专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给**礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了她手里……面对这种情况，**没有直接回绝客户的好意，但她与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过**妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对她比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的"插曲"没有影响到她与客户之间的感情，反而使她与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，**是他们可信赖的人！
曾经有一位**的客户在银行网点办理完取款业务后，将装有100万日元的信封落在了柜台上。在客户离开不久，现金柜员和**发现了这个情况。**知道这名客户是想到附近中行办理结汇，如果客户到目的地再发现这个情况，一定非常着急，而且客户年龄大身体又不太好……想到这里，**顾不得多想，马上与客户联系，但客户电话没人接听，她马上冲出银行，与同志一道，同时按照两个方向分别去追，终于在离银行不远处追到了客户。当客户拿到"失而复得"的现金时，紧紧地握着**的手，感动说不出话来。
银行柜员事迹材料篇6
（人保财险河北分公司，河北石家庄050081）
摘 要：经济社会的发展，国家对“小金库”的检查及专项治理工作从没有停止过。党的十八大以来，以同志为首的新一届政府“打虎拍蝇”行动惊世骇俗，反腐力度之大史无前例。因此，强化对“小金库”的检查及整治，铲除滋生腐败的“温床”，严肃财经纪律，加强内控制度建设，在今天看来对惩治腐败具有重要的现实意义。对“小金库”的检查政策性强、技术难度大，检查方法的选用是保证检查工作取得成效与否的关键。笔者根据自己多年从事财务工作经验，结合“小金库”的特点、来源和存在形式，对检查“小金库”的方法及整治对策和大家做一些粗浅的探讨，供大家在实际工作中参考。
关键词：小金库；财经制度；检查
中图分类号：F234.3文献标志码：a文章编号：1000-8772（2015）01-0123-02
一、“小金库”的特点
“小金库”是违反法律法规及其他有关规定，应列入而未列入符合规定的单位账簿的各项资金及其形式的资产，主要有如下特点：
（一）普遍性。“小金库”具有普遍的易发性，面广量大，它不但在一些企事业单位存在，在党政机关等单位也存在，甚至有的单位的下属部门也有自己的“小金库”。
（二）隐蔽性。“小金库”往往是暗箱操作，难以发现。它的资金来源、存放形式、使用方向相对来说都是隐蔽的，往往只有少数领导或个别人知情，为少数人谋取私利。具体到保险企业来说款项大多来源于业务回扣收入、代办手续费等其他收入设立；虚列佣金手续费、赔款支出、退保支出等套取资金并以个人名义开立储蓄存折的方式存放，满足相关人员各种不合规支出。
（三）复杂性。“小金库”的复杂性主要体现在三个方面：一是表现形式多样。各种隐匿收入、虚列支出、转移资产等都可设立“小金库”；二是来源渠道广。既有营业收入、其他业务收入等经营性收入，也有资产处置出租收入等资产收益性收入以及捐赠性收入等其他资金来源。三是设立手法多。用资产处置、出租收入设立“小金库”，以劳务费、代办费、手续费等名义套取资金设立“小金库”，以假发票等非法票据骗取资金设立“小金库”等。
（四）危害性。“小金库”是滋生腐败的土壤。由于其被少数人控制，其使用不受监督和制约，因此，有人用它大搞不正之风，游山玩水、大吃大喝、中饱私囊，使其成为损公肥私的“利益链”。一些领导干部利用“小金库”大肆挥霍，损害了党和政府的形象和公信力，造成了国家和单位资产的流失，严重扰乱了社会经济秩序。
二、“小金库”检查方法
关于“小金库”的检查方法，根据其特点和表现形式，笔者通过经验总结和积累，认为不外乎以下几种方法，希望对提高检查效率、确保检查质量有所帮助。
（一）突击盘存法。通过突击盘点库存现金，核实现金是否账实相符，分析差错原因，判断是否存在“小金库”。“小金库”资金一般存放在单位的保险柜里，因此这些部门的库存现金难免会与现金日记账余额存在差异。通过突击盘点库存现金追查这些蛛丝马迹，是检查“小金库”简单而有效的方法。这种检查方法关键是通过分析造成现金账实差异的原因，对每一个差错追根溯源，查出隐蔽的问题，从而挖掘出重大违法违纪问题线索。
突击检查要把握好对象和时机，做好充分的准备，明确有关责任，盘点现场应有检查人员、被检查单位负责人、出纳人员在场。注意做到以下三点：
首先，突击盘存时应适当扩大盘点清查范围，可将出纳人员办公室的文件柜等场所纳入盘点视野。如果需检查的部门不只一个，还应安排几个小组同时进行检查。对财务部门检查时不仅要注意库存现金是否与账面余额相符，还要留意现金支票和保险柜中的有关资料。发现账款不符，立即查明原因；对其他部门检查时要注意检查有关人员的办公桌抽屉、文件柜等，对这些地方的检查常常可以获得意外的线索，往往可直接查获“小金库”。
其次，盘点库存现金要注意突然性。避免被检查单位或财务人员事先有准备，提前转移相关资金，要给对方措手不及。
最后，检查人员需要事先对突发事件做好准备。在突击盘点时，有可能被检查单位故意以相关人员出差等理由推诿、延迟打开保险柜，使盘点不能正常进行，这时检查人员应恰当应对，贴条封上保险柜，待相关人员回来后再与检查人员一起进行盘存，在此期间不得擅自打开保险柜，否则承担相应责任，防止被检查单位转移保险柜中的资金和文件资料。
（二）清查票据法。检查开票的收入是否全部入账核算，是否存在隐瞒、截留收入设置“小金库”。首先是检查票据购买登记簿，清点尚未开出的票据和所提供的票据存根是否完整连续、已开出票据的存根有无缺页和涂改，根据已开出票据的金额核实被查单位的收入明细账，确认款项是否全部入账。还应特别注意作废票据，作废票据的各联均应与存根放在一起，一联都不能少，作废票据还要加盖“作废”戳记。其次是审核票据编号是否连续，填写项目是否齐全，大小写金额、复写字迹是否一致，有无涂改现象，另外，以票据反映的经济业务为线索检查票据存根联或报销联的票面金额是否与入账的收入金额完全一致。否则就有收入未入账设立“小金库”的嫌疑，应认真仔细检查。
（三）举报法。由于“小金库”具有多样性、隐蔽性等特点，这就决定了外部人员不易了解到“小金库”的来源和用途，更难掌握其线索，如果不依靠群众举报，单靠短时间的外部人员检查，难以从单纯的账面检查中发现问题，检查效率也不高。因此利用群众举报这种方法，可以提高检查的针对性，减少繁忙的工作量，是一种行之有效的方法。为高效率地开展“小金库”检查工作，一是做好日常举报管理工作，利用好举报信息，提高检查的针对性；二是在开展重点检查过程中，公布举报电话、邮箱或网址等，充分利用网络信息平台等现代化手段来提高检查效率。
（四）询问调查法。由于“小金库”具有隐蔽性，不易被发现，检查组要通过与相关人员座谈、聊天、询问等方式，向有关部门或人员了解情况。通过询问调查，了解被查单位的基本情况、内部控制制度、财务管理体制、下属单位情况、经营收入项目及来源、收取方式等全面掌握被查单位的经济活动。检查组要对以上几方面信息进行综合分析，做出全面系统的判断，从中查找和掌握“小金库”的一些线索，找到发现问题的切入点。
（五）账户核对法。被检查单位银行账户的实际用途、银行存款日记账、银行对账单等信息都是发现“小金库”的重要线索。核对银行账户用途，是否与开户申请相符，是否存在被检查单位承诺的开户情况以外的银行账户。检查人员根据被检查单位提供的银行开户情况，与到银行取得被查单位的全部银行账户信息进行核对，首先核对银行账户的户数是否一致，然后核对被查单位账面银行存款余额是否与银行对账单一致，还要核对被查单位银行存款日记账所记录的每笔业务是否与银行对账单上的记录完全一致，任何一项不符都要查明原因。重点审查银行对账单上一进一出而被检查单位银行账上未反映的资金业务，该业务有可能是单位将收到款项迅速转移，在财务账上未留痕迹，成为“小金库”的资金来源。
（六）账实核对法。又称资产盘存法，将被检查单位固定资产、存货、低值易耗品以及废旧物资等实物资产的账实进行核对，通过核对账实是否相符，对资产盘盈或盘亏情况进行详细追查取证，从而发现资产处置收入不入账、账外资产以及账外资产经营收入形成“小金库”的问题。若资产盘亏可能是财务账面的固定资产、低值易耗品以及废旧物资等实物资产已经变卖或处置，但账面没有反映，而是将变卖或处置收入账外核算设置“小金库”；若资产盘盈可能是一些实物资产未入账核算形成的账外资产，这些账外实物资产对外经营收入易形成“小金库”，也可能是账外经营资产由于工作人员疏忽大意而未单独存放，与账内资产混在一起，形成了资产盘盈。检查人员要抓住这些线索进行追查，从而查出账外经营资产和账外经营收支的蛛丝马迹。
检查“小金库”的方法很多，实际中要具体问题具体分析，多种方法相结合，认真细致的进行职业判断发现线索，确定目标，寻根刨底地做好“小金库”检查工作。
三、整治“小金库”的对策
整治“小金库”必须要从源头上进行预防和治理，加强长效机制建设，防患以未然。
一是加强思想教育培训，筑牢思想道德防线。要通过加强对领导干部的财经法规教育和财会人员政治素质培训和道德素质教育，促使其养成恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律的良好职业道德，使领导干部认清“小金库”的严重危害性。同时，还要结合典型案例，用发生在身边的人和事做为反面教材进行警示教育，促使一些人克服侥幸心理、增强遵纪守法意识。
二是健全管理机制，严肃财经纪律，设立安全区域警戒线。健全内部监督机制，充分发挥审计、纪检、监察部门监督职能和作用，加强内控制度建设，保障内部控制设计合理、执行到位。建立统一协调的监督检查机制，通过强化内部约束，从制度上杜绝小金库；增强财务透明度，公开财务收支预算及执行情况、重大经济事项或资金使用等职工关心的热点问题，从流程上杜绝小金库；建立严密的权力监控机制，在权力运行环节相互制约的基础上，对权力的行使实施监控，从权力上杜绝“小金库”。
三是加大案件查处力度，形成强大的威慑力，构建责任追究制度。各级监督部门特别是审计、纪检、监察部门要把其作为一项重要内容来抓，建立联合办案机制，实现信息资源共享，发挥群众监督职能，形成监督合力，着力查处隐患、堵塞漏洞，发现问题要严格按照法律法规和规章制度严肃处理，决不心慈手软。设立全方位的监督体系，发挥社会舆论、媒体以及网络平台等监督作用。使有关人员从思想上真正意识到“小金库”这道高压线的威慑力。
银行柜员事迹材料篇7
————记XXXX分理处周XX
周XX，XX支行XX新村分理处一名优秀的综合员工，在工行度过了近8个不平凡的春秋。无论在什么情况下，他都对工行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，他始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能有了长足的进步。
从2004年调入XX分理处至今，在繁重复杂的柜面工作中，创出了骄人的成绩，成为XX分理处近年来发展中的一点亮点。在优质文明服务工作上，他严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。近几年，XX分理处相继推出了午间不间断营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在实际办理业务时，他都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。
为了走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户，XX分理处经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，他都不忘送上一个短短的祝福，在客户生气，情绪不好时，他不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时他不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。事迹材料网
有一家销售商的基本户XX分理处跑了好几次，但收获甚微，公司老总总是以“基本户已在它行开户”来推辞，有一次，老总因为会计生病，只好自己来网点轧支票同时处理自己的一些个人帐务，周XX正好当班，他立即发现了这位难得登门的贵客，便立即向主任汇报，将该客户请进了贵宾区，在主任陪着客户聊天的时候，周XX已经以极高的效率为客户完成了一系列业务，客户向主任连连挑起大拇指，“你们的员工，很棒！”经过几次这样的交往，客户终于被我行的真诚和主动打动了，没过多久就在我行开立了基本户，并将资金逐步的转入工行账户上，日均存款余额达到500多万。看着自己的努力付出得到了回报，给了周XX不断提升服务水平的的信心和动力。
分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，周XX无意中发现一个小孩正在打开那个文件夹把玩，立即通知大堂经理进行了截留，当看到文件夹里的东西，大家都为那个女会计出了一身冷汗，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当她看见周XX正微笑着向她举起那个熟悉的文件夹，长长出了一口气，连声道谢，现在她不仅和网点成了老朋友，把自己的钱全部存入了XX分理处，还动员亲戚朋友把钱也存入工行。成为工行最忠诚的客户之一。事迹材料网
由于网点业务较忙，理财金专柜前也往往人满为患，一次，有一位在他行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理遂大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任不在网点，虽然不是在自己的柜台前，但周XX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了周XX的热情接待，有鉴于此，客户主动提出在XX开立一张理财金卡，并旋即转入100万元存款。“投之以桃、报之以李”，周XX同志用自己始终如一的优质服务赢得了客户。
以上所述只是周XX同志优质文明服务事例中的沧海一粟，其他例如放弃午休时间陪同主任到客户家上门核保、为揽存陪同客户去他行办理取款事宜、为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还很多很多，他已将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户！
周XX同志热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在他的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使他的工作变得生动而多彩！本文来自
青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。51-51免费论文网-网-欢迎您
服务手段大胆创新
在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，是服务手段的延伸。51-51免费论文网-网-欢迎您
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银行柜员事迹材料篇8
关键词：个人结售汇；分拆结汇；购汇；外汇政策
近年来，以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理的现象比较突出。2009年11月19日，国家外汇管理局《关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》（汇发〔2009〕56号）（以下简称新政策）下发以后，个人突破政策界限进行分拆结汇、购汇的笔数明显减少，但是处于政策边缘的个人分拆结汇、购汇的频率、金额却有增多迹象，其资金来源和用途可疑。
一、当前个人结售汇业务呈现的新特点
第一，具有明显分拆特征的个人结售汇业务累计金额下降幅度较小。新政策界定了个人分拆结售汇行为的六个特征，其中最常出现的有两个：一是境外同一机构或个人同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个以上不同个人，收款人分别结汇；二是境内5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户（上述特征简称“5的界限”）。新政策出台以后，具有明显分拆特征的个人结售汇业务总笔数下降幅度较大，但总金额的下降幅度明显低于总笔数的下降幅度。
第二，个别分拆结售汇为避免被柜台人员发现，一般选择多网点、多柜组分别办理，在同一网点办理频次不超过4人次。新政策对个人分拆结售汇行为的标准规定为5人（含）以上，个别分拆结售汇为避免被柜台人员发现，一般选择多网点、多柜组分别办理。
第三，大多结售汇业务属性、用途单一。按照个人外汇管理规定，个人跨境收支应当按照国际收支统计申报的有关规定办理申报手续，申报者应如实地向银行申报相关信息，以便于外汇局对个人资金流动情况进行分析和监测。但从实际情况看，大多结售汇业务属性、用途单一。
第四，个别熟悉政策的个人进行跨月度、跨网点、分批次结汇，分拆呈现金额大、人数多、时间长的特点。新政策实施后，明显突破政策的分拆行为得到抑制，但随着时间的推移，政策的震慑力有所下降，个别熟悉政策的个人开始进行跨月度、跨网点、分批次结汇，分拆呈现金额大、人数多、时间长的特点。
二、新政策执行过程中遇到的困难
第一，银行判断是否属于分拆购汇行为存在难度。按照新政策：5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构属于分拆结售汇行为。但在目前个人结售汇系统未将境外收款人纳入系统管理的情况下，银行很难直接判断不同个人是否汇往境外同一收款人。而一直沿用的《个人外汇管理办法实施细则》明确规定：境内个人购汇年度总额为5万美元、个人与其直系亲属账户间的资金划转，凭双方身份证件、直系亲属关系证明办理。所以，在《个人外汇管理办法实施细则》仍然有效的情况下，银行就算察觉客户的行为属于分拆行为，如果没有强有力的证据，但也不能直接拒绝办理，只能作事后的报告。在这种情况下，一些涉嫌拆分的个人采取在不同时间段、不同银行间，不超年度总额限制购汇汇往境外同一人，各外汇指定银行前台在办理此项业务时很难在第一时间发现及判断办理是否存在拆分行为。
第二，新政策对个人分折结售汇判定标准较粗，实际操作中容易引起误判，且对银行刻意放大分拆结售汇裁量特征的行为制约性差。新政策将分拆标准界定为5人（含）以上，但实际上4人以下分拆行为常有发生，对这类业务外汇管理部门缺少法规支持核查其真实性，又不满足5人强制分拆条件移交检查部门，造成监管上的缺失。不仅如此，新政策对个人分拆结售汇行为的判定是以人数多少和时间频率为主要判定标准的，即仅依据人数和时间进行判定，而没考虑单笔金额的大小。这种判定标准较粗，操作人员审核任务较重，面临的压力也较大。对具有个人分拆结售汇特征的行为到底是否属于分拆结售汇行为，主要还要依赖外汇指定银行操作人员的主观判断。在这种情况下，可能会存在一些误判。不仅如此，个别银行人员可能存在直接或间接授意居民个人分拆结售汇的行为，但政策制约性较差。
第三，对已确认为分拆性质资金的最终处理方式不够明确。新政策仅规定银行不予办理业务，而对已确认为分拆结售汇的行为，外汇指定银行是否上报，以何种方式上报，是否有时间限制，外汇管理部门接到报告后应如何处理没有界定。特别是对于那些结汇后人民币资金存入个人储蓄账户，以后再从储蓄账户划转的交易，由于个人储蓄账户受法律保护，后续检查只能同公安局经侦部门联手进行，调查取证困难。
三、相关对策建议
第一，完善个人结售汇管理政策，进一步细化分拆结售汇行为特征。将分拆结售汇特征的时间标准由“同日、隔日或连续多日”改成“同日、隔日、连续多日或一定阶段内”；将分拆结售汇标准的人数标准由“5个以上不同个人”改成“3个以上不同个人”；对已确认为分拆行为的，出台具体的处理办法。
第二，提高个人结售汇系统的科技含量。目前的个人结售汇系统只能查询出个人的年度结汇总额、年度购汇总额，其他的预警功能相对欠缺。建议将此项权限下放银行的同时，再对个人结售汇系统进行升级，使系统能够对《通知》第一条提出的六种特征进行自动预警。在此基础上，建议对银行、外汇局的个人信息系统数据进行整合，实现数据共享，使无论是前台工作人员还是事后监管人员都可以查询到个人结售汇的相关内容，以有效地监测个人结售汇动向。
银行柜员事迹材料篇9
(一)远程开户的特点
对于企业银行结算账户来说，履行客户身份识别义务是国际惯例，也是我国现行法律法规的要求，目的是防范洗钱、恐怖融资和金融欺诈等违法犯罪行为。银行在为企业开立银行结算账户时必须充分、全面核实客户身份信息的真实性和开户意愿的真实性，目前这一项核实工作主要通过客户的法定代表人或由其授权的受托人持有效身份证件来银行柜台采取面对面的方式完成。而远程开立银行结算账户采取线上办理的方式，客户无须到物理网点，因此银行业金融机构开展远程开立银行结算账户业务时，必须通过客户身份的自证机制和相关核验措施来履行客户身份识别的义务。因此远程开户具有以下四个方面的特点:
一是开户过程更加便捷。客户可以不受金融机构服务和营业时间的限制，全天24小时通过线上操作进行银行结算账户开立等活动。二是非面对面办理。远程开立银行结算账户全过程均为远距离或线上交易，整个开户过程中银行不会与客户有直接的面对面签约，而是采取各种线上身份识别技术对客户身份进行识别。三是开户资料电子化。远程开立银行结算账户全程以非面对面的方式进行，开户过程中客户不会填写纸质材料和留存笔迹等实体痕迹，银行只能通过网络后台信息数据处理具体账户。四是客户信息泄露风险高。由于远程开户不受地点和时间的限制，且没有银行工作人员的参与，银行无法像柜台交易那样确保交易信息一对一当面传递，信息传递路径中的不确定因素较多，客户信息泄露的风险较高。
(二)远程开户的风险点
远程开户的风险点集中于客户身份难识别。客户身份识别是一项基础金融制度，无论是面对面在银行柜台开户还是远程开户，银行机构都应该履行这一义务，全面、准确识别客户身份。但是在实际操作中，远程开户是采取线上非面对面的开户模式，因此银行机构难以实时、持续、全面地进行客户身份识别工作。首先，远程账户开立过程中，通过电子图片方式提交的开户资料，银行很难校验其真实性。由于没有原始开户资料，银行很难对之进行事中监管，各种监控措施缺乏实时性。其次，在远程开户过程中，银行机构往往通过向指定手机发送短信验证码、同名账户转入资金等方式认定客户身份真实性，倘若客户主动或被动地将相关认证信息资料告知他人，银行便很难识别账户的实际控制人，该类验证方式缺乏安全性。最后，金融基础设施薄弱制约业务发展。若放开远程开户业务，银行应采用现代化的安全网络，利用政府部门数据库、本行自身数据库、商业数据库，通过客户信息交叉验证，其他银行账户交叉验证等方式构建安全可靠的远程开户客户身份识别机制。但由于目前账户信息都属于各商业银行内部信息资料，各银行之间存在竞争关系，难以通过一个较为开放的平台进行其他银行账户交叉验证。
目前，美国、英国、德国、法国、日本、韩国、意大利、澳大利亚、新加坡、印度等国家不同程度上支持远程开户服务模式，其中大多数国家对远程开户业务整体持谨慎态度，考虑的问题集中于反洗钱及反恐怖融资、非面对面客户身份识别和风险评估等尽职调查、个人金融信息保护等三个方面。可见，远程开户的主要风险点集中于洗钱风险管理的方式、实名制符合程度。
(三)远程开户应用场景
先由申请人通过网络填写客户信息并提交开户申请，银行机构在线上实时采取远程人脸识别等生物识别技术与有效身份核验双重验证方式对客户进行身份验证，并实施同步录音录像，运用相关数据库信息系统和信息交叉验证等方式进行安全可靠的远程客户身份识别，并按照规定留存客户身份信息和开户资料。
根据实名制符合程度，实施分层分级管理。结合目前账户管理制度和实践，根据账户功能与用途等特点，可以对账户开立方式实施分层分级管理。比如，基本存款账户是存款人为满足办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户，具有提纲挈领的统领作用，属于基础性账户，是银行机构识别客户身份、建立业务关系的第一道关口，也是银行机构识别风险、控制风险的关键环节。因此，基本存款账户应面对面开立。除了基本存款账户，其他具有取现功能的单位账户，鉴于目前现金管理需要和打击违法犯罪活动需要，建议也应面对面开立。
一般存款账户、不具有取现功能的专用存款账户、不具有取现功能的非临时机构临时户可以远程开立。远程开立单位银行账户时，应绑定面对面开立的基本存款账户或其他具有取现功能的单位账户，同时验证重要开户信息一致性，开户信息发生变更的应先行变更开户信息，再进行远程开户。
二、远程开户风险管控要求
目前，根据境内外银行机构开户实践，商业银行主要通过以下方式控制风险。
(一)技术风险控制
商业银行采取云端数据库、生物识别和电子签名等身份认证技术，从用户专属信息、专属设备和专属特征三方面对用户进行身份认证。同时，采取数据加密、边界控制、实时监控、数字证书等技术控制风险，确保客户信息安全，并定期、不定期请具备资质的外部专业机构评估系统风险。
(二)信息交叉验证
通过可信任的第三方数据库对客户身份信息进行交叉验证。商业银行利用政府部门数据库、本行自身数据库、商业数据库，通过客户信息交叉验证、其他银行账户交叉验证等方式构建安全可靠的远程开户客户身份识别机制。但由于目前账户信息都属于各商业银行内部信息资料，各银行之间存在竞争关系，因而难以通过一个较为开放的平台进行其他银行账户交叉验证。
(三)多重组合限制
一是限制开户对象。要求开户主体必须在我国境内成立且存续一定时间或达到一定规模。二是限制开户数量。客户通过远程开户方式只能在一个银行同时开设一定数量的账户。三是限制账户类型。对于一般存款账户、不具有取现功能的专用存款账户、不具有取现功能的非临时机构临时户可以远程开立，而基本存款账户和其他具有取现功能的单位账户建议线下开立。四是限制账户余额和交易金额。通过对取现金额、日累计交易金额、日累计交易笔数、账户余额和日存入金额等指标进行限制，降低远程开户带来的洗钱等风险。五是限制资金流向。例如要求远程开立的银行账户需全部提取资金至同名银行账户，不得用于向非同名账户转账或消费。
(四)线上或线下信息辅助远程认证
远程开户申请人除了填写规定的申报信息之外，还需按要求上传或者邮寄能够证明其身份的材料，比如电子身份证、有电子签名且具有法律效用的证明材料、其他证明材料的复印件或扫描件等，委托具备认证资质的第三方机构进行辅助认证。也可以通过同名账户转账认证，在客户远程开户实名认证过程中，要求远程开户申请人首笔交易通过已有银行账户转账来完成，以确认客户身份。通过电话对客户网上填写的问题再确认、上门面对面访谈，或让客户先在开立的账户进行小额存款，一段时间后电话回访客户询问确认等，确保客户远程开户符合自愿真实的原则。要求客户提供额外的证明文件，例如企业客户的产权证明和租赁合同等，以此辅助证明材料来佐证客户真实身份，以便银行通过认证材料间的关联性加强身份识别。
三、监督管理模式
(一)适时转变银行账户管理理念，探索监管新方法“自主认证、自担责任”的管理原则将是未来监管的发展方向之一。美国对于远程开立银行账户的态度相对而言比较开放，不对银行账户远程开立设置任何强制性附加要求，而是把决定权交给金融机构。我国可以学习借鉴美国等银行账户管理经验，适时转变银行账户的管理理念，在坚持“实名制”目标管理理念、要求银行切实履行客户身份识别义务、“充分了解客户”的前提下，允许银行根据自身的经营特点探索不同账户开户方式。监管机构则保留事后监督管理的权力，以严格的问责机制督促金融机构确保各类账户满足反洗钱、反恐怖融资和反欺诈等监管要求。
(二)构建跨部门信息共享机制，建立信息交叉验证渠道强化金融系统与公安、司法、工商、通信等部门之间的沟通协调，构建跨部门的信息共享机制，建立公共信息数据库和协同验证体系，采用多渠道混合交叉认证的身份认证方式，可以大大提高客户身份验证的准确性和可靠性，提高信息的适用价值和运转效率，为远程开户提供丰富的基础验证信息。建立健全跨行信息交叉验证渠道。主管部门可以牵头组织建立客户身份信息跨行验证渠道，经面对面核验的身份信息可以作为远程开户身份核验的参考。
(三)加强基础设施建设，夯实基础应用相关部门应当建立动态人脸图像数据库，加快自然人的指纹录入，进一步完善手机实名制等，为新型身份认证技术的发展提供良好的基础设施环境。从长期来看，还需要加强社会信用体系建设和网络管理，相关部门应该加大对失信行为和网络犯罪行为的打击和处罚力度。
银行柜员事迹材料篇10
关键词：山西票号；纵向控制；横向牵制；控制措施；不对决策过程控制
内部控制作为企业的一项基本管理方法，随着企业的发展及其社会影响的不断扩大，从简单逐步趋向复杂。当前，我国上市公司即将实施由财政部等5部委颁发的《企业内部控制基本规范》。这标志着我国企业的内部控制已经进入包括内部环境、风险评估、控制活动、信息沟通及内部监督的五要素内部控制阶段。为了真正搞好现阶段企业内部控制，很有必要了解我国的内部控制史及早期内部控制的一些历史经验及教训。为此，本文将根据现有史料，对山西票号的内部控制进行简要的总结、评价与分析。
一、山西票号自主实施内部控制，旨在提高经营效率和效果，防止舞弊
山西票号是清代和民国时期主要从事汇、存、放业务的一种金融组织。票号从一开始就实行以信义为基础的两权分离、分级经营、统一管理的经营管理体制。正是这种投资经营管理体制，决定了票号必须实行内部控制。因为票号财东信任大掌柜人格，对大掌柜负责的票号经营“既不预定方针于事前，又不施其监督于事后”。大学柜为报答财东的知遇之恩，必然殚精竭虑地经营票号，狠抓票号的管理与控制。否则，遍布各地的分支机构及学识阅历、处事方法各异的伙友就会各行其是，经营规模及质量将无法控制和保证，多多获利的目标将很难实现，大掌柜在票号内外的声望也会受到影响。
票号应进行内部控制，但当时的政府并不对民间经济组织的内部控制进行规范，各家票号只能在既定体制的基础上，自行探索内部控制规则与办法，自主实施内部控制。一般由财东和大掌柜共同制定号规，对经营纪律和控制标准等进行规范。大掌柜在负责经营决策的同时，偕同二、三掌柜组成票号经理层，主导全号的经营管理、控制及监督。大掌柜选派的分号经理及成员办事必须听凭总号规定，并随时请示、报告。票号通过实行人力股激励员工努力工作的同时，严格限制伙友在号外食宿、私自捎钱寄物、带家眷出外等。如果伙友违规，则被辞退出号。期末，大掌柜向财东进行财务报告时，无需就票号内部控制的有效性进行专门说明或请第三方出具审计报告。
由上可见，山西票号所实行的是一种没有外部约束、完全由票号自觉自主实施，旨在保证经营管理符合自定规则，防止舞弊，保护资产安全，提高经营效率和效果的内部控制。
二、山西票号实行纵向控制与横向牵制相结合的内控机制
山西票号所处的年代。交通不便，信息传递方式落后。但是，票号自始自终非常重视信息沟通。他们采用各经营机构每日写信的方式，通过民信局、公脚及上下班的分号伙友传递信件，使总分号之间和各分号之间能够及时地互通信息。遇要事，则以加急专信递送。新的通讯方式出现后，“凡遇大变，务以电报”联系，有的还以明信片互报行市涨落，从而为实施内部控制提供了重要条件。
(一)自上而下的纵向控制与督查
山西票号采用自上而下的纵向控制与督查机制。票号领导层直接对总号业务部门及各分支机构进行控制。各经营机构组织和办理当地业务时，必须遵循票号的规章和指令。如果分支机构经营出现问题，总号则派人进行稽查，并对违规者进行严惩。如咸丰11年，日升昌票号根据当年形势，确定了“咱号明年大账临期，逢此纷纷世道，今岁各处大势收缩收缩”的经营方针。但“广所做收交票项，皆与平铺主意相违，实属过于凶猛”。为了控制业务规模，避免当年发生损失。影响账期收益，总号立即指示广州分号“俟后总以小小而做。以赶盘搅而已，万不可贪图利息，致悔于将来。”光绪年间，蔚丰厚票号在天津的机构发生钱账亏空事件，总号立即派当时在京号任职的李宏龄赴津逐款细核，最后查得某某某“实无冤枉，实属咎有应得。”
(二)不同经营机构、部门、岗位之间实行横向牵制
汇兑是票号的一种基本业务。办理汇兑涉及收汇和交汇两方，需要内部两个经营机构前后相承、共同完成。山西票号要求先收汇或交汇方(逆汇时先交汇)在办毕业务的当日或隔日，必须写信告知另一方该业务的客户姓名、交收时间、金额、平砝、贴费等。这种在相关经营机构之间告知或公开汇兑业务的做法，不仅可使对方早作交收准备，保证汇兑业务按约处理，提高票号信誉，而且可使汇兑双方相互制约，也便于日后进行会计核对，保证会计信息真实。
为提高办事效率，按照既有分工，又互相联系、相互制约的原则，总分号内部耍设置若干部门，分科处理相关业务及事项。总号一般设跑街、柜房、账房、信房等部门。跑街招揽业务后，由柜房具体负责办理。柜房收交客户的银钱应向账房出纳交领。账房除对总号业务及现银钱进行账务处理和管理外，还负责全号账目的核对、清算及财务报告编制。信房除负责总号汇兑业务的通告外，还负责总号与分号之间各种指示、请示的下达与收集。
为了有序处理业务、分清责任、保护资产，各部门内部再按照因事用人、相互牵制的原则设置不同岗位。总号账房一般设管账、副管账和帮账三种岗位。管账(即账房先生)作为账房负责人，既总理全号账目。又负总号银钱出纳之责；副管账辅助管账经理账目，并带领帮账具体处理账务。同理，在柜房内一般设总营业、称重念唱和书写记录等岗位。柜房出具的汇票由专人书写后，总营业最后负责签名盖章。如大德通规定：“各庄首领，每星期必须实地阅看账簿折据。如立票据，亲自签字盖章，不得假手于人。如首领因公外出，即副帮代行签盖亦可。”现存于中国票号博物馆的一张道光26年日升昌汴梁分号开具的汇票上就有“原士豪”的签字。票号的这种分岗分工制不仅可保证各项业务或事项得到有序、合规的处理，而且可使部门负责人真正负起本部门经营管理和财产保护的责任。
(三)实行岗位轮换制
票号不仅在经营机构、部门和岗位之间实行内部牵制，还对不同岗位的任职人员实行轮换制。一些“久办内事者必使去办外事，久办外事者必令其办办内务，彼此事理通达，自能免除隔阂：并含有互相监督，各守各分之效果。”对分号人员多采用“一班而调任数处，或一处一班而不克续班”办法，以使伙友“对各地情形知底细，……并可防杜同人弊端。”蔚丰厚的李宏龄就曾在京号、洋号、汉号等多处分支机构任过职。
三、山西票号应用自设措施、办法及标准进行内部控制
在实务中，山西票号主要依据自行创立的一些非常严密且独具特色的措施、办法及标准进行内部控制。
(一)自创汇票防伪措施，严防假票冒领
办理汇兑，从接受汇款到交兑银两，不仅有一定的间隔期，需跨越不同地域，而且汇款人和收款人往往不是同一个人。为了避免假票冒领，山西票号经过长期实践，创立了一套包括精心设计、印制夹有水印宇的汇票；票纸统一保管、领用，报废必须备案：专人专字书写汇票；以及附加暗号等内容的防伪措施。票号最初的暗号，采用扎针眼办法。如道光24年的蔚泰厚在天津尚未设立分号，天津业务处于由京号派人前往招揽，汇票由京号签发的“走庄”状态。“当天津走庄试签会票时，京号除告知对方是××人写的会票外，还告对方在会票的某某处扎了一个针眼”，以便对方辨认汇票真假。后来，票号又探索出一种以汉字作符号的密押办法。如以“谨防假票冒领，勿忘细观书章“12个字，代表1年的12月；以“堪笑世情薄，天道最公平，昧心图自利，阴谋害他人，善恶终有报，到头必分明”30个字。分别作为每个月30天的代号；以“生客多察看，斟酌而后行”10个字，分别代表1～10的10个数字；用“国宝流通”4个字，分别代表数字的单位“万千百十”。应用汉字符号。将汇兑的时间、金额再组成一组词语，外人看似票号教育伙友的生意经，实为汇兑业务的一道密押。由于汇票防伪措施严密，山西票号在100多年的经营中未曾发生过假票冒领事件。
(二)应用自设的会计核算办法及标准，实行多环节的会计控制
山西票号会计一般先记流水账，再根据流水账转记分类账，最后根据账簿记录定期编制财务报告。票号的会计控制一般与业务控制相交织，主要体现在会计初始记录与转录时的控制、对日常财务收支的控制、总号对分号的控制等方面。
1 应用自设的会计核算办法进行会计控制
票号会计登记流水账，并没有现代意义上的会计凭证，主要根据柜房的业务底账及实际收付的银两进行处理。如果属于汇兑业务，所记账目还必须与信房向汇兑另一方通告的情况相符。这种会计初始记录必须与实做业务、内部互报信息一致的作法，既可使相关经营机构和部门之间相互牵制，保证初始会计记录真实可靠，也是日后会计控制的基础。
现存的一些山西票号老账，每笔账项上方都画有多个圆圈或对勾，有的还写一个“兑”宇。这些遗迹表明，票号根据流水账转记分类账、根据账簿记录编制财务报告后，要对前、后账目逐宗进行认真核对，以保证转记账目无误。
每年终，总号对分号报告的本期收交情况及结存的资产、负债也要逐宗进行核对。总号对各分号的应收应交款核对相符后，按各分号的收交净额统一作为对应于总号的往来处理。最后再编制票号年度或账期清单，向财东报告。票号所采用的这种及时记账与通告，多环节核对，定期内部报告，统一核查、清算的办法，不仅可避免各经营机构事后伪造数据，保证会计记录真实可靠，而且可使总号对分号的经营业务及会计事项实施有效控制。
2 应用自定标准，对费用项目进行控制
在财务上，票号还通过对费用项目制定标准的方法对有关支出进行控制。如对身股者的应支，一般伙友的薪金，分号伙友上下班的路费、衣资费等，均按级别高低规定不同标准，并在支付、报告、复查等阶段进行多环节控制。大德通票号1884年规定：“勿论何路码头人位，凡为总领者，每月拨衣资银二两，副班者每月一两。惟初学生意者，五年以内，每月五钱；五年以外，照副班同行。”后来，衣资费标准多次上调。1888年甲等庄正班每月衣资银三两，1921年为六两。对于衣资费等的支用，1888年规定：“各码头不准买存衣物、绸缎、药材等项，抵作银钱数，只可谁用谁买，号用号出，随时分别记账。”“在外置办衣物、针工、线、扣等，按数以实计支”，并留一底鉴。1921年则修订为：“裁缝工资线扣。以及平日零费，分文均出自己身，倘有开出公账，查出以犯号规论。”分号对于衣资费，日常支用时应按规定标准进行控制；期末应列入月清和年总结向总号报告；伙友下班时，应将本年已支用数告知总号。根据底鉴对所置衣物逐宗开一新折并划价，交由伙友带回总号。由总号对伙友所带回的全部衣物与折子进行核查。若查出所置衣物价值不符，则向伙友另行结算。日升昌周家口、湘潭等分号致总号信件中常有此类内容。如“茂亭兄相偕经汉下班回里，随结去伊带盘费本平足银八十两，又伊衣资本平足银三十两四钱四分，附呈伊公己新旧衣物共三折。”
(三)对库存银两和信贷规模进行控制
为加速资金周转，防范信贷风险，票号对分号库存现银钱和放贷额通过规定限额的办法进行控制。如大德通1888年规定各处“限定每月存银，不准过一万之数”。1921年规定：“各庄共交字号，宜定限数。上上招牌，迟票借贷不得过三万元，上招牌不得过两万元，上中招牌不得过一万元。中牌必须审慎”。
四、山西票号不对决策过程实施内部控制
山西票号的内部控制基本属于全员控制。不仅掌柜们拥有主导内部控制的权力，而且各机构和部门负责人带领一般伙友对各项业务或事项具体实施控制。不过，不同人员在内部控制中的角色不同。各类伙友既实施内部控制，也接受来自上级领导及其他伙友对自己工作和行为的监督与控制。伙友若违规，还要受到辞退等处分。而大掌柜在票号内部至高无上，没有机构和人员可对其进行约束，财东也不对其进行问责。可见，山西票号的内部控制，是在内部治理结构不健全的环境下实施的。这种内部控制只针对经营活动及管理的执行过程和伙友，并不将决策过程纳入内部控制与监督的范围。
从现有史料看，山西票号实行“盖同人均享有建议权”政策，大掌柜决策前一般都要“征求同人之卓见，以应潮流之顺变”。为此，大德通要求：“各庄立议事录一本，凡遇号中要事，或有可为之事，须公共讨论，各自书名，亲录所见，决权操于总号。见解言论，图谍设想，各出自由。每到半年，原本寄祁，以便采择”。实务中，分号经理确实经常写信向大掌柜或总号提建议。如李宏龄在同舟忠告中，收录了他就伙友班期及交通工具、东掌出洋考察等的很多建议。正由于此，基本保证了票号经营决策的正确，票号前中期的内部控制也非常有效。
但后期，则不然。1937年陈其田曾记叙：“有一两则传闻，颇有趣味。……原先衣服由号供给，后来票庄为缩减费用起见，只管衣服里，不管面。当时职员则出花样，用次等的料做面，用绸缎做里。到下班时，则将里面翻改。”尽管这是一则传闻，但由此可看出，票号后期人心已经不齐，内部控制已呈现只讲教条、不注重实质的僵化现象。光绪34年，处于银行间竞争前沿的票号中层人物李宏龄。根据当时一些大银行机构不断涌现的形势，曾联合京城各票号经理向各自票号总经理建议合组三晋银行，以求山西票号的可持续发展。但此事被当时平遥帮票号首领蔚泰厚毛鸿瀚极力阻拦和诬蔑，最终导致合议银行的倡议化为泡影，山西票号因之坐失良机，迅速走向衰败，最终不得不退出历史舞台。
综上所述可以看出。山西票号在清、民时期确实实施了内部控制。这种内部控制由票号自主实施，主要针对执行过程。尽管它属于早期内部控制，比较简单，但票号自创的汇票防伪措施及多环节相互牵制办法等，非常科学、有效，至今仍被现代企业所沿用。
借鉴山西票号的经验教训，当前企业要搞好内部控制，应充分认识内部控制的意义及企业内部控制与外部约束规范的关系；企业内部控制应讲求实质重于形式原则，预防道德风险；在加强执行过程控制的同时，更应重视决策过程的控制。
主要参考文献
[1]陈其田山西票压考略[m]，上海：商务印书馆，1937
[2]中国人民银行山西省分行，山西财经学院编写组山西票号史料[m]太原：山西人民出版社，2002
[3]黄鉴晖山西票号史[m]太原：山西经济出版社，2002