工程造价的服务方案篇1
【关键词】全过程；造价咨询；服务机构；招标
随着现代经济和社会发展的需要，工程造价咨询充分利用准确、适用的信息，集中专家的群体智慧和经验，运用现代科学理论及工程技术、经济、管理、财务、和法律等方面的专业知识，为经济建设特别是工程项目的决策、实施和管理为建设单位提供智力服务。这就要求造价咨询机构提供的咨询服务具有一定的专业知识的人员组成团队为建设单位提供咨询服务，其价值在于专业知识的运用与创新。
对于建设单位来讲，优秀的造价咨询团队会为建设单位的建设项目从立项开始到整个建设过程都处于成本受控状态，从而帮助建设单位工程项目达到预期的盈利能力。
因此选择一家优秀的造价咨询机构对于建设单位工程项目的全过程成本控制发挥着至关重要的作用。本人认为选择造价咨询服务机构需从单位资信、拟采用的技术路线、和商务报价等几个角度确定造价咨询合作单位。
一、招标计划和招标方案的编制
建设单位在具备招标条件后启动招标，在招标开始前应对工程招标工作进行整体规划，编制招标计划和招标方案。招标计划和方案应对单位工程项目进行整体标段划分，并明确各标段招标范围、招标方式、入围单位基本条件、投标报价形式、评标办法、招标时间安排等。
二、全过程造价咨询服务招标范围的确定
建设项目的全过程造价管理是通过对各阶段的综合控制，才能达到全过程造价管理的新目标。建设单位可结合开发项目的实际来选择造价咨询单位需要哪些阶段的配合，通常全过程造价咨询服务招标包括以下几个阶段：
1、项目可行性研究阶段与投资估算
根据有关的社会、经济、技术等各方面进行深入细致的调查研究，拟对采用的技术方案和建设方案进行认真的技术经济分析和比较，对建设项目的经济效益进行科学的预测与评价，对拟建项目的技术先进和适用性，经济合理和有效性，建设的必要性进行全面的分析和多方案比较与综合评价得出是否投资的结论性意见。并作为指导设计概算和施工图概算的依据。
2、项目设计阶段与设计概算
设计阶段是全过程造价控制的重点。造价咨询单位在设计阶段为建设单位提供造价咨询服务是控制建设投资的最好手段，造价咨询单位在此阶段提供限额设计等内容。
3、承发包阶段与合同价款的确定
编制招标公告，招标文件，资格预审文件、参与评标、定标原则及办法，对投标报价中单项报价进行比较分析，为业主选择承包单位提供依据，协助业主签订工程承包合同。编制标底，工程量清单、审定工程标底、为施工承发包合同价款的确定提供依据，协助业主对施工承包合同价款的确定提供依据，协助业主对施工承包合同中的条款进行技术咨询，避免合同条款制订不严密。
4、施工阶段与工程结算款的审核
进行工程计量、严格控制工程变更，及时处理工程索赔、认真按合同改造工程进度款的支付等。
5、竣工验收阶段与竣工结算
竣工结算的审定。
三、招标文件编制和合同文件的拟定
在招标计划和招标方案确定后，招标人开始编制招标文件和合同文件，此项工作为整个招标过程中的基础部分，招标文件当中应当包含：
1、投标邀请
2、投标须知
3、造价咨询服务范围、内容、及要求
4、造价咨询合同样本
5、投标文件样式
注：为了保证造价咨询单位服务的质量，招标文件和合同中要明确赏罚原则。
四、开标及评标办法
在进行造价咨询服务招标时，对服务的质量一般难以量化。因此采购方在选择工程造价咨询服务供应商时，一般有四种评标方法：
1、基于质量和费用的评标方法；根据咨询报告的质量和服务的价格来选定中标单位。
2、基于质量的评标方法；主要适用于复杂的或专业性很强并对后续工作具有很大影响的任务。
3、最低费用的选择方法；主要适用于具有标准或常规性质的任务，这类任务一般有公认的惯例和标准，合同金额不大。
4、基于咨询单位资历的选择方法；这一方法适用于很小的任务。
鉴于造价咨询服务的性质建议选择基于质量和费用的评估方法，其主要评估内容如下：
1、技术标的评审中主要评价的内容
1.1投标人的业绩。主要评审服务供应商有无类似咨询服务的经验，以往所作咨询服务的案例介绍。
1.2投标人的资质。我国对咨询公司实行资质管理，在工程咨询、设计、监理、招标、造价等领域均分为甲、乙、丙等等级。因此通常将资质也列为评审条件。
1.3为完成咨询任务拟采用的技术路线、方法与途径。
1.4为完成咨询服务项目配置的团队人员的专业构成和个人简历。
2、商务标的评审中主要评价的内容
2.1在国家物价管理部门和有关行业管理协会制订的咨询服务价格的基准上来评价咨询服务费；
2.2以各个服务供应商的报价为基准来评价咨询服务费；
技术标与商务标的的计分应考虑任务的复杂性和质量的相对重要性的情况下选定各占总分的权重。一般商务评标分的权重不应过大，应控制在占总分的10%～20%之间，将技术标评标分与商务标评标分相加得到总分，得分高者为中标人。
3、商务标评标方法的探讨
目前我们所参与的咨询服务类项目的投标，其商务评分的方法以价格最低的投标人报价为商务标满分，这样不管技术标得分多高（约70%或80%），最终价格因素（30%或20%）仍然起决定作用。
我们认为造价咨询服务项目平均价体现了市场对完成项目所需成本与获得利润的平均预期值，反映了工程咨询服务市场的基本面。低于市场平均预期值的投标人在所受托的咨询服务项目实施过程中投入的人力、物力都会大大降低。企业追求“利润的法则”起着主导的作用。
通过数学公式的推导将投标人低于平均值的报价作为零分计入商务标评标分的方法是公文的主要观点，目的在于对咨询服务项目商务标的评分方法做一个探讨，对工程咨询市场的竞争向公平合理的方向发展做出有益的探索，希望能起到抛砖引玉的作用。
工程造价的服务方案篇2
【关键词】社区卫生服务站；工程造价；控制
引言
随着我国社会经济的的不断发展，人民生活水平的不断提高，越来越多的人开始对自己的身体健康更为重视。这就要求我们需要建立起立体的全方位的医疗保障和医疗服务体系，而社区卫生服务站则是社区医疗卫生服务体系的重要构成部分，对于保障社区内的居民健康具有非常重要的意义。但是，社区卫生服务站的建设资金是有限的，在目前的制度条件下，社区服务站的建设，往往会存在较多的资金不足的问题。这就给我们的相关主管人员或者主管部门提出了非常严峻的考验，即如何在有限的资金条件下最大限度的建设好社区卫生服务站。思路只有两个，其一是开源，即通过各种途径增加社区服务站的建设资金的投资；其二是节流，即减少社区卫生服务站的建设总费用，而工程造价控制就成为了其中一个非常重要的途径。从这个角度来看，本文对社区卫生服务站工程造价控制的研究，具有非常重要的现实意义。
1工程造价控制的基本原理
所谓的控制，其实质就是在行为主体为了保证在环境变化的条件下，实现其预期的目标，而对实现拟定的计划以及标准，通过各种途径或者方法，对被控制的对象的实施过程中出现的各种问题，针对发生的实际值以及计划值进行系统的对比、检查，并对其进行监督、引导以及纠正的一个综合的系统过程。在这个过程中，控制实际上包含了三个具体的步骤，其一是确定目标标准，其二是检查实施状态，其三是纠正偏差。
而工程造价控制也是上述的一个系统过程，只是被控制的主体是工程造价而已。从目前来看，对于工程造价的控制，一般都追求全过程控制，以最大限度的保证控制的效果。全过程控制一般要包含三个阶段，即事前控制阶段、事中控制阶段以及事后控制阶段。
在上述三个阶段之中，对于工程造价的控制主要是以事前控制为主，在项目最开始的时候就要做好相应的控制工作，能够起到事半功倍的效果。工程造价的有效控制，是以合理确定为基础，有效控制为核心。工程造价的控制是贯穿于项目建设全过程的控制，就是在投资决策阶段、设计阶段、招投标阶段、施工阶段和竣工结算阶段，把建设工程造价控制在批准的造价限额以内，随时纠正发生的偏差，以保证项目管理目标的实现，以求在各个建设项目中能合理使用人力、物力、财力，取得较好的投资效益和社会效益。
一般而言，在工程造价的控制方面，需要注意如下两点问题：（1）要设置好各个阶段的工程造价的控制目标，是整个工程造价的控制的各个阶段成为一个有机联系的整体，并且能够使得各个目标阶段都能够相互的制约和补充；（2）在工程造价的控制过程中，需要注意突出控制的重点，由于整个工程造价的控制是一个非常系统的工程，涉及到的内容也非常的广泛，在对工程造价进行控制要着重于立足事先控制，也就是说要做好主动控制工作，不仅仅要使得工程造价能够反映投资的决策，同时也要使其能够反映设计、发包和施工。
施工企业的工程造价管理，指的是运用科学原理以及经济法规的手段，着力解决工程建设活动当中造价的确定、控制以及技术与经济等方面的实际问题。主要在工程投资决策阶段、工程设计阶段、工程施工招标阶段、工程施工阶段以及工程竣工阶段等方面的体现。它是施工企业的建设活动领域当中的重要组成部分、也是其关键性工作。一般施工企业的建设工程具有价值量大、建设周期较长、工程价格构成相对较繁杂等特点，所以，施工企业在工程造价的全过程管理活动中有着复杂多样性、不可预见性等特点，往往会出现其造价出现失控以及“三超”的不良状况。因此就应当建立起一套具有科学合理性的管理措施，并且贯穿于建设活动的全过程当中，使得施工企业利润实现最大化，同时获得较大的社会效益。
施工企业在工程立项决策阶段对工程造价的管理，首先应当侧重对工程决策前准备工作的合理与到位，做好工程项目实施以后的企业效益分析工作，并且对工程项目在建设过程当中和建造完成以后企业的收益和所可能遇到的风险进行科学的评估；其次应当收集工程建地地形、地貌和建筑用地周边的建筑环境等的相关资料。同时应当依据市场的需求和发展前景，使得企业工程的建设规模和建筑标准合理化；最后再进行科学性地编制施工企业的投资估算。施工单位能否中标与投标班子的素质和敬业精神是密不可分的，企业应聘请业务精练、经验丰富、知识面广、了解市场、敬业带头人，成员应有技术、工程、经营、财务、人事、企管部门的人员，特别是造价工程师、工程技术人员更应是专业能手。对于大型复杂的项目应成立攻关组。
首先，施工企业应当用招标的形式选用设计方案质量良好的设计企业单位。邀请设计技术质量水平高、业界有良好声誉和设计产品造价相对较低的设计单位参加投标，采取优胜劣汰的选取方法；其次施工企业应当摒弃传统的注重施工、忽视设计的观点，应当积极主动地和设计单位交流设计意见，力求设计施工方案能够优质优价；最后施工企业应当积极参与设计阶段的工程造价管理。督促设计单位在建筑项目设计之初、初步设计的扩大、施工图设计的最终确立三个设计阶段的工作，同时也是工程造价不断深化的过程。使得设计阶段达到既科学有经济的目的。
2社区卫生服务站的工程造价控制的具体措施
2.1社区卫生服务站的决策阶段的工程造价的控制
上文已经论述了，工程造价的控制是一个贯穿于项目建设全过程的系统工程。决策阶段就是这一个系统工程的开始，这一阶段的各项技术经济的决策，对于整个项目的工程造价有着非常重大的影响。具体到社区卫生服务站，服务站的建设标准水平的确定、服务站建设地点的选择、采用的工艺以及选用的设备，都会直接造成工程造价的变动。这一点我们无需在理论上去进行过多的论证，在实践中，就有相关的统计数据显示，投资决策对于整个项目造价的影响程度达到了80%到90%。因此，社区卫生服务站要充分的做好决策阶段的工程造价的控制工作，具体可以从如下几个方面着手：
2.1.1重视投资估算的编制
投资估算对于社区卫生服务站的建设而言是非常重要的前期工作环节，它的编制直接决定了社区卫生服务站能否建设，能够投入多大的资金进行建设，是所有后续工程造价控制的基础。因此，要做好社区卫生服务站的工程造价控制工作，首先就要做好投资估算的编制。
2.1.2投资估算要真是的反应社区卫生服务站的设计
在社区卫生服务站的投资估算中，要严格的、实事求是的反应设计的真实内容，要使得设计人员从工程规模到项目内容都能够真实的反应设计的意图。主要的建筑工艺也要进行多个方案的比较和优化，使得方案不仅仅是技术上可行，而且在经济上也更为合理。因此，工程经济人员首先就要从建设方案的优选开始，渗透到设计的全过程，严格的按照工程造价管理的原则，预测投资估算中各种动态因素的变化，尽可能打足投资不留缺口，这是社区卫生服务站项目编制投资估算工作的关键，也是下阶段工作开展的重要依据。
2.2社区卫生服务站的设计阶段的工程造价控制
工程的设计对于整个社区卫生服务站的建设而言同样是至关重要的，甚至我们可以说它是整个工程建设的灵魂。一个合理而且科学的工程设计能够对工程造价的控制起到非常重要的作用。一般而言，社区卫生服务站的设计阶段的工程造价控制需要从如下几个方面着手：
2.2.1尽可能优化设计方案
众所周知，对于同一个项目，不同的设计方案，采用不同的工艺，往往就会有不同的造价。而往往这些不同的设计方案，都能够达到国家规定的设计质量并且符合国家的设计规范。因此，这其中就存在一个设计方案的优选问题。社区卫生服务站的设计也是如此。虽然整个设计费用可能不足整个项目造价的1%，但是设计本身对于工程造价的影响可能就高达75%，甚至更多。因此，社区卫生服务站的建设单位，在对设计单位的方案进行审查时，要更为注重设计方案的优化。在选择工艺技术方案时，应从我国的实际出发，以提高投资效益为前提，积极而稳妥地采用先进的技术方案和成熟的新技术、新工艺。
2.2.2施行前期阶段的监理制度
通过实行设计监理制度，能够较为客观公正的对设计进行控制，使其更为合理，同时也是工程造价能够在限额的范围内。而反过来，采用前期阶段的监理制度，又能够有效的促进设计单位提升自身的服务能力。
2.2.3推行限额设计
上文已经提到了，我国的社区卫生服务站的建设本身就面临着资金短缺的问题。因此，在设计的时候，应该积极地推行限额设计，即要求设计单位坚决不能够不顾工程造价而随意的加大安全系数或者其他导致工程造价上升的系数。施工单位应当加强现场施工的管理。因为施工现场管理是施工企业造价管理的有效控制环节。可委托信誉较高的监理公司进行施工现场的监督；其次要严格对施工现场的签证进行管理，有必要建立施工现场的签证管理制度，以保证签证的质量，避免虚证的发生；第三，施工企业的过程造价管理人员应当深入工程施工现场，及时了解施工具体情况，对工程造价进行动态的控制；最后应当注意中间的工程拨款，监督其严格遵守施工合同及招标文件进行。索赔意向通知提交后的28天内，或工程师可能同意的其他合理时间内。基础工作完成得好，结算阶段的工作会很顺利。结算阶段，在对比成本、造价基础上，做到心中有数，汇总合同价款、追加合同价款、索赔价款形成结算总造价，上报业主审批。如果有索赔的情况，则施工企业应递送正式的索赔报告。索赔报告的内容应包括：事件发生的原因，对其权益影响的证据资料，索赔的依据，此项索赔要求补偿的款项、工期拖延天数和详细计算等有关材料。
2.2.4多方案比较
社区卫生服务站的建设单位，要重视多方案的比较，多方案比较是衡量其经济性、实用性、可行性的有效手段。能够有效的对工程造价进行控制。
2.3社区卫生服务站招投标阶段的工程造价的控制
招投标阶段的工程造价控制也是非常重要的，社区卫生服务站的建设单位要从如下几个方面做好招投标阶段的工程造价控制工作：
2.3.1做好招标文件
招标文件应力求在文字上表达清楚，能够与工程量清单相互衔接，口径一致，否则如果出现漏洞，就会成为施工单位追加工程款的突破口。
2.3.2重视工程量清单
工程量清单可能会直接影响到价款，因此应重点审查工程量清单编制是否符合招标文件和设计图纸的要求，是否按统一的工程量计算规则编制以及取费标准是否合理。
2.3.3重视合同的签订与管理
合同是直接影响到当事人双方权利义务的法律文件，可能会在很多方面影响到社区卫生服务站建设的工程造价。因此，施工合同条款的签订应严谨、细致，尽量减少甲乙双方责任不清，日后扯皮的现象。在合同签订之后，也要对其进行全过程的系统管理，防止由于合同管理不善而遭到的惩罚。
2.4社区卫生服务站施工、竣工阶段的工程造价控制
进入施工阶段，所有的工程造价都开始进入了实质的消耗阶段，要控制好工程造价，施工阶段就必然要严加控制。具体而言，社区卫生服务站的施工、竣工阶段的工程造价的控制可以从如下几个方面着手：
2.4.1减少设计变更
首先应严禁通过设计变更扩大建设规模，提高设计标准，增加建设内容，一般情况下不允许变更设计，除非不变更会影响项目功能的正常发挥，结构上有影响项目进行下去的情况。其次，认真处理必须发生的设计变更，对于涉及到费用增减的设计变更，必须经设计单位代表、甲方现场代表、总监理工程师共同签字方为有效。
2.4.2严格现场管理
在施工现场，应该建立起严格的现场签证管理制度，杜绝不实签证以及虚假签证的发生，减少因为不实签证或者虚假签证造成的工程造价的上升。
2.4.3做好竣工决算
竣工结算是控制工程造价的核心。工程结算时社区卫生服务站建设单位应坚持以现行的工程造价管理规定为依据，按照上文提到的施工合同中的约定，结合竣工图的隐蔽签证、现场签证以及相关的设计变更进行审核计算，审查是否按图纸及合同规定全部完成工作，认真核实每一项工程变更是否真正实施，该增的增，该减的减，实事求是。工程竣工结算是工程造价合理化的主要依据。所以施工企业应当做到:（1）严格审核的工程量。审核施工过程当中的设计变更和现场签证等，确保工程造价在预算之内。（2）严格审核工程项目单价，避免任意高估定额现象的出现。（3）仔细审核工程分项的准确性，避免重复列项状况的出现。（4）审核工作结束后，应当编制符合实际的工程竣工结算报告册，保证工程款的结算以及支付工作的有效实施。
3结语
目前，很多项目在项目建议书批准以后，业主方都希望推动项目的建成，对可行性研究工作的理解和重视不够，主要是从怎样想方设法使项目得到顺利审批作为可行性研究的目的。存进行可行性研究时降低了可行性研究工作的质量要求，缩短可行性研究时间，简化研究内容，有的甚至在编制可行性研究报告时明示或暗示研究单位多提有利条件，少写不利条件。由于可行性研究工作质量降低，对市场变化等风险因素考虑不够，必然影响投资估算的确定，最终不利于整个项目的科学决策和以后阶段的造价管理。
综上所述，工程造价的控制本身就是一个系统的而又非常复杂的过程。社区卫生服务站的建设，要做好工程造价的控制，首先需要弄清楚工程造价控制的基本原理，然后有重点的做好全过程的工程造价的控制。经过研究笔者认为，控制的重点在事前控制，但是也要做好事中控制以及事后控制。在工程建设的各个阶段，应认真分析和充分利用建设周期中的重要信息，把握住市场经济的脉搏，减少或避免建设资金的流失，从而最大限度地提高建设资金的投资效益。
参考文献：
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工程造价的服务方案篇3
关键词：现代信息技术；林业工程造价；林业工程造价管理信息化
伴随着inteRnet走进千家万户，以及知识经济时代的到来，林业工程造价管理的信息化已成必然趋势。作为当今更新最快的电脑技术和网络技术在企业经营管理中普及应用的速度令人吃惊，而且呈现加速发展的态势。这给林业工程造价管理带来很多新的特点，在信息高速膨胀的今天，林业工程造价管理越来越依赖于电脑手段。种种迹象表明21世纪的林业工程造价管理将更多地依靠电脑技术和网络技术，未来的林业工程造价管理必将成为信息化管理。为此，我们应努力做好林业工程造价管理信息化、网络化方面的工作，加快推进林业工程造价管理体系建设项目。林业工程造价管理信息化建设水平的高低，直接反映着林业投资项目效益的好坏，充分体现林业行业管理的工作质量和管理水平，体现林业行业的整体服务水平和科学决策能力。
一、林业工程造价管理体系建设的意义
（一）落实科学发展观，提高林业行业政府决策能力
党中央国务院十分重视林业生态建设，2003年颁布的《关于加快林业发展的决定》，为林业的发展提出了新的更高更快的发展机遇，随着林业建设投资的不断增加，对林业行业政府管理机构，在投资管理方面的决策能力提出了新的要求。林业建设项目造价管理体系的实施建设，为林业行业政府决策提供了基本技术支撑和数据基础。
（二）适应经济社会发展，缩短林业与相关行业的差距
随着招投标法、政府采购法等一系列与工程造价管理相关的法律法规、部门制度等的颁布实施，我国工程造价管理的法律体系基本框架已经形成。随着林业生态建设工程量的不断增加，对林业生态建设项目的全过程管理，特别是对建设项目的工程造价管理提出了更高的要求，从事林业的社会各界要求林业行业尽快建立林业建设项目的造价管理体系。
（三）实现林业投资管理政务公开，改进和完善服务职能
根据国家林业局关于进一步加强政务信息、电子政务、督察督办、政务公开工作的指导意见，为加强林业工程管理，实现政务公开、提高效率、加强科学决策、改进和完善服务职能，采用现代信息手段，加大政府信息公开工作力度，增加信息透明度，约束腐败的形成，建立林业建设项目造价管理系统是一项十分重要的工作。
（四）改变林业定额管理制度，提高林业行业项目管理水平的需要
工程造价管理是基本建设活动的中心环节，涉及建设项目可行性研究报告的编制、设计与施工、工程项目监理、项目审计等各个方面，其目的就是合理确定和有效控制工程造价。为了改变当前林业建设项目管理是以概预算为核心的定额管理制度，缩短与其他行业的差距，规范和提高林业行业项目管理水平，建设全国林业工程造价管理体系就显得十分必要。
二、信息技术对林业工程造价管理体系的影响
当前，计算机通信技术和数据库技术迅速发展，渗透到人们生活和工作的所有领域，大大地促进了信息的交流和发展，为林业工程造价信息资源的采集、积累提供了可能。而数据库、分布式对象等先进的计算机技术在inteRnet上的运用，可以实现对已有的信息资源进行有效地分类、加工、处理、统计，提高了信息资源的质量。由此可见，建立全国林业造价信息网，将林业工程造价信息置于inteRnet之中，可以实现林业工程造价资源在全国范围内的共享，可以改变目前林业工程造价信息资源利用现状，通过inteRnet，将各个部门、地区、单位紧密地联系起来，这样就减少了由于各部门的割裂而造成的信息流失和重复工作现象。并且，通过数据库技术的应用，用户可以便捷地查询到所要的信息，而且可以使林业信息的收集和加工直接在网上实现，提高了信息采集和处理的效率。因此，如何将信息技术良好地应用于林业工程造价管理领域必然对林业工程造价管理产生较大影响。
三、林业工程造价管理体系建设总体思路
林业工程造价管理体系建设的主要思路是：林业信息化建设服从、服务于林业“十一五”发展的大局，按照国家信息化建设的发展战略进行总体部署。
（一）建设集管理和服务于一体的林业工程造价管理平台
根据国家林业局数字林业建设的需要，围绕林业工程造价管理的信息获取、信息处理、信息共享和信息利用，遵循数字林业技术标准与规范开发出全国林业造价网信息平台，其中包括：基础数据信息共享平台、应用支撑平台、安全体系、标准规范体系、业务应用等几部分，并建立林业工程造价管理信息数据库。
1．加速基础设施建设，提高林业造价管理能力。加速林业信息基础设施建设，统筹安排好信息化建设资金，在机房布局、运行环境改造、网络安全、设备购置、软件系统搭建、数据传输等方面下工夫，加快建设林业工程造价管理体系及管理系统、服务系统，以适应国家林业快速发展的需要。
2．基础数据信息共享平台建设。建立林业工程造价基础信息数据库，形成信息资源共享。
（1）应用支撑平台：建设应用支撑平台，至少应具备认证和授权管理、综合信息管理、业务管理、工作流管理、表单管理、数据交换平台等功能，形成可以协同工作的整体。
（2）标准体系建设：为了实现各类林业工程造价管理的指导性价格信息的信息和资源公开，促进国家和地方各管理层次林业造价信息资源的利用和共享，需要在现有的各类技术标准的基础上，建立统一的技术标准，完善信息采集、的标准和方法；理顺数据采集和管理的机制、渠道，夯实信息利用、信息共享工作的基础。
（3）业务应用建设：建设全国范围内的林业建设项目业务应用系统。包括：全国林业造价网、林业项目申报系统、招投标管理系统、政策法规管理系统、典型案例库系统、林业工程造价管理系统等。
（二）联合高校等科研单位，获得最大的技术支持
为了使项目顺利实施，达到预期效果，项目规划由清华大学计算机与信息管理中心承担，组织科技人员对林业工程造价管理信息化的发展及建设过程进行了大量的调查研究，编制项目可行性研究报告、总体规划方案、项目实施方案，并通过了专家的论证。
三）加强人才队伍的建设，为项目的建设提供有利的人才保障
项目建设需要成立专门的运行管理中心，协调联系林业局各部门、各单位负责林业工程造价管理信息化的全面建设工作，培养技术骨干队伍和项目推广队伍，提高人员基本操作技能和综合素质。
广泛开展多层次的应用技术培训，促进成熟技术的普及应用，尽快产生效益，提高各级各地的信息化应用水平。
2．项目建设总体功能
（1）全国林业造价网：这个信息门户包括造价管理部门内部的管理门户和林业行业服务门户。林业造价管理门户主要是实现造价管理内部信息共享和传递，实现行业的内部管理，从而提高内部的运作效率，节省管理成本；林业行业服务门户即林业造价网可以提供给行业人员全面的专业信息，围绕静态的政务和动态的信息交互服务而展开。
（2）林业工程项目申报系统：林业工程项目申报系统主要实现县一级林业局进行林业项目的网上申报。网上申报系统运行在互联网上为各级林业局提供行业项目申报服务。网上申报系统不但达到了行政审批改革的政务公开、办事透明的目的，而且真正实现了从申请提交、到项目跟踪等项目审批全过程的一站式服务功能。
（3）招投标信息管理系统：系统建设的目标和任务是保证林业工程招投标工作的公开、公平、公正，为招标人、投标人、监管部门提供有效的服务，通过信息化技术，提高工作效率，减少因大量资料查找、数据统计带来的时间消耗。同时为有不同需求的招标人、投标人、监管部门提供特定的业务功能。初步实现招标流程管理、中标公示，网上进行招投标业务统计、信息汇总、信用档案查询等工作，为林业工程招投标各方的招投标业务和管理工作提供了强力的支持，为广大用户提供更完善，更便捷的服务。
（4）政策法规管理系统：政策法规管理系统为相关工作人员提供方便适用的政策法规、管理制度、重要文件等管理软件工具；为其他人员提供全文检索工具，方便查询使用。实现政策法规、管理制度、重要文件的输入、整理、，可以通过分类、文号、日期、主题词等属性快速查询，可以全文检索等。
（5）工程造价管理系统：系统用于收集、整理各种林业工程造价资料，同时根据大量的已完成的林业工程数据，形成林业工程造价指标体系，并能进行全方位指标分析，为政府和社会投资或参与建设项目各方提供分析预测的全方位信息服务功能。林业工程造价指标的收集和管理从无到有再到不断完善是个长期动态的积累行为，将逐步采用计算机数据仓库、联机分析等手段逐步完善。
（6）典型案例库系统：系统为国家林业局等政府部门提供内容丰富、资源共享的典型案例的管理软件工具；为工作人员提供全文检索工具，方便查询使用。提供典型案例的整理、加工，逐步形成林业工程的典型案例信息库。系统将以共享案例库为基础，提供丰富的信息服务，为各级领导的决策提供参考，为各级政府工作人员提供资源共享和快速的信息查询服务。
五、结语
综上所述，林业工程造价管理体系的建设与信息技术的整合，主要是依靠计算机和互联网这两种现代信息技术进行几方面的实现：一是建立在计算机技术上的数据处理；二是建立在网络平台上的数据和资源共享；三是建立开放式的信息采集、加工、存储、的信息平台和结构化的信息模型，实现林业工程造价管理的信息化，成功地建立起可动态维护的林业工程造价及相关指标信息数据库，为林业建设工程项目的管理提供各种基础数据，同时也为领导提供决策支持，为社会提供信息服务。今后，随着信息技术的进一步深入研究和应用，必将更深层次地推动林业工程造价管理事业的发展。
参考文献
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工程造价的服务方案篇4
1．1电网工程项目的建设技术
电网建设项目的科技水平主要是指技术装备、建筑标准、配套工程等方面的标准。这些标准也是电网项目进行可行性评估和投资预算的重要依据，在电网项目的建设过程中依据的检测标准是否合理，对工程造价的控制具有较大的影响，如果标准定得太高，就可能大大地增加造价，造成投资的浪费，而标准定的较低，达不到高效运行的目的，反而不利于技术的进步。因此，当前进行电网项目建设时，应该适当地选用安全可靠、经济稳定的标准，既要考虑目前的资金投入，又要考虑企业发展的长远效益，充分应用技术经济原理和价值工程理论，分析其投入产出，以取得最大经济效益。
1．1项目建设环境
电网项目建设的环境和建设地点，在很大程度上也能决定电网公司将来发展的命运。另外，电网建设项目地点的选择对工程造价的影响和今后经营状况的影响都发挥着重要的作用，电网建设工程项目立项的建设地点既要考虑当地国民经济发展的现状，又要对地区未来经济发展的前景进行合理的评估，同时也应该充分考虑当地的地质、气象和水文条件，遵从工业项目和其他相关项目比较集中的原则。
2电网建设工程造价管理中存在的问题分析
2．1多头管理，项目审批不完善
对电网建设项目工程造价管理直接有关的单位包括施工单位、设计单位和项目的建设单位，如果不能有效的管理和协调各单位之间的关系，就容易造成多头管理和电网项目建设资金管理混乱。工程造价的高低与这些单位利益挂钩的程度不同，因此这些与造价相关的单位对造价高低反映也就大不相同。目前有很多电网建设项目在项目建设过程中都缺乏一个权威性的部门进行统筹管理，在实际过程中是谁都可以管，但是到关键时刻又没人来管，因此，大部分的工程造价管理一般都处于实报实销状态，这非常容易导致项目审批出现漏洞，例如有的单位为了顺利达到审批目的，就会故意的少算投资，减少审批资金额度，一旦项目审批通过，就会通过审批机关追加更多的项目预算。
2．2与国外管理水平具有一定的差距
目前我国的电网工程建设管理人员仍然比较习惯于在计划经济体制下的管理方式，还没有真正地建立起与市场经济体制管理模式相对接的管理方式，例如在国外，电网项目工程的造价一般有专门的咨询服务机构完成评估，这些咨询服务机构可以提供全过程的咨询服务，包括项目管理、招标、项目的合同管理和支付索赔工作，这些专业的公司非常熟悉国际惯例，也受到诸多建设方和合资方的信任，而我国的电网工程造价服务机构仅仅停留在对工程项目的预算和结算方面，而且他们进行预算和结算的方式还仍然按照地方和行业标准进行审核，并对国际惯例没有太深入的了解，服务范围也比境外相应的专业机构小，如果不能尽快地改变这种局面，我国在电网项目管理方面的服务竞争力将会越来越低。
3电网建设工程造价管理问题解决对策
3．1建设前合理评估
在电网项目建设投资之前进行合理的评估和决策，对建设用地、整个电网建设项目的工程造价和建设后经济效益的发展进行充分的评估，而这些评估工作不仅仅在于办公室的桌面上，而应该在电网项目建设评估前期，项目负责人要深入到实地做好相应的调查工作，充分落实对工程造价影响较大的外部条件，例如充分考虑工程项目与当地的社会、环境之间的相互影响。评估完成后要认真完成电网工程项目的可行性研究报告，在工程项目的可行性报告中，要涉及不同的电网项目建设方案，通过审核和讨论选择技术上可行、经济上相对合理的建设方案，在完成建设方案选择的基础上，本着相信科学和实事求是的态度，对电网项目的可行性研究进行投资预算，预算过程全面准确，对于实际的电网工程建设项目既不能高估也不能低算，据有关资料表明：投资决策阶段影响工程造价的程度达到80％～90％；在技术设计阶段，影响工程造价的可能性为35％～75％；而到了施工阶段，影响的可能性只有10％。
3．2加强对电网建设工程建设的控制能力，合理进行工程设计
工程造价的服务方案篇5
一、加强学习，打好基础
打铁还需自身硬，为进一步强素质、提水平，我站结合发展提升年活动和“转作风、提效能、促发展”活动，把政治学习、业务学习、法律学习放在重要位置，认真学习贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，在学习过程中认真写学习笔记和心得体会。积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在专业方面，抓住机会虚心向单位内外的老造价、老工程师学习请教，利用业余时间认真学习了大量专业书籍，使自己的业务能力有了大幅的提高，处理工作更得心应手。在加强专业学习的同时，还特别注意站内干职业务能力的提高，通过各渠道了解站内职工的专业水平，然后有针对性的安排大家学习，坚持每天上午9点到10点半为大家的专业学习时间，并请副站长轮流为大家授课，大家进步明显，为高效服务打下了坚实基础。
二、强化服务，扎实做好每项工作
我们一直致力将我站建设成“学习型、服务型、高效型、勤廉型”的行业监管部门，我站把“服务型”作为工作的主线，着力提高服务水平，以服务促管理，有效推动各项工作的开展。在施工合同备案和竣工备案工作中，我们即逐字逐句逐条的仔细审阅，及时反馈意见积极主动做好协调和沟通工作，同时又按规定限时办结，受到建设各方的一致好评。
一年来共完成施工合同告知49项，施工合同告知审查表已列入建设工程项目申请施工许可证必备材料之一，同时景德镇市各建设工程造价咨询公司在办理建设工程项目结算也必须要求委托方提供施工合同告知审查表，并根据表中审查意见结合相关资料做出真实有效的工程造价；完成发承包双方工程竣工结算文件告知20项，发承包双方工程竣工结算文件告知审查也纳入建设工程竣工备案联审程序之一。
根据省住房和城乡建设厅的《关于认真执行<__省建设工程计价管理办法>加强建设工程造价监督管理的通知》的要求，制定关于《开展工程量清单与招标控制价审查和备案登记工作实施办法》的通知，完成工程量清单及招标控制价备案23项;完成工程量清单及招标控制价评审54项;完成招标文件审查77项。
根据__号《关于开展__年行业自律检查的通知》文件精神，我站及时制定了《__年对XX市工程造价咨询行业自律检查的实施方案》，并与*月22日至*月18日对全市六家工程造价咨询公司进行了行业自律检查。检查从制订计划、下发通知、检查实施、结果处理，领导干部全程参与，及时监控，确保检查到位，处理公平。检查结束后及时组织会议对各家咨询公司存在的问题进行了通报，针对有关违规行为作出了相关惩处，并限期进行整改，更好的促进行业自律健康有序的发展。
对工程造价咨询统计工作进行了安排与部署，组织专业人员对企业报送的统计报表进行审核，及时督促企业对书面和网上报表错误数据进行改正修订，汇总上报修订后的书面报表。
工程造价信息化建设工作：造价信息是我站的窗口和形象，了解建材的准确信息，确保对建材价格的动态管理。建立与省局链接的工程造价信息网，及时上传人工测算资料、住宅工程造价分析等省站需要的资料。按照《__市建设工程材料信息价管理办法》不断加强工程造价信息化建设，建立了信息收集、整理、上报体系，同时加大了信息采集力度，对本区域内建筑工程主要材料、地方材料、商品混凝土价格信息的采集、汇总、分析、上报、审批、工作进行严格审核。并在景德镇市建设工程造价管理站网站上公示信息，公示无异议后按规定时限上报省局。同时做好机械台班、设备租赁价格、人工成本信息、城市住宅工程造价信息的调差、分析、测算工作，并按规定时限上报，全年共上报城市住宅工程造价信息十四项。在__年我省工程造价信息期刊共征订190份，现已开展__年工程造价信息的预订工作。
学习各设区市造价站的经验，组织站里的技术力量开展技术交流协作，利用专业上的优势开展工程造价咨询活动，一年来，局属工程项目基本都由我站完成，既加强本站技术人员实践能力，又为局里节约资金起到一定的作用。
根据《__省__年工程定额》编制工作方案，我站就《__省建筑工程消耗量定额及统一基价表》中第五章“厂库房大门，特种门、木结构工程”，《__省装饰装修工程消耗量定额及统一基价表》中第四章“门窗工程”，《__省安装工程消耗量定额及单位估价表》中第六册“工业管道工程”。我站在建设单位、施工单位、咨询单位中的相关技术人员中征求意见，掌握了一些基础价格数据。收集子目的设置（保留、删除、新增）建议，并收集整理新工艺，新增定额子目的相关资料。
根据省建设厅《__省全国建设工程造价员管理实施细则》规定，造价员资格证书每三年须验证一次，验证合格者其资格证书与专用章延续三年有效期。对需资格验证的造价员进行了资料收集、审核，已有200人通过资格验证。大力宣传贯彻《关于__年注册造价工程师继续教育有关工作的通知》、《关于开展__年__省全国建设工程造价员网络继续教育工作的通知》，不断加强执业人员资格动态管理。完成__年造价师资格考试报名资格初审工作，受理造价员变更初审7名，造价师变更初审4名，10名造价员继续教育遗失补办及3名造价员证章遗失补办初审上报工作。10月份在收到省协会《关于我省工程造价咨询行业收费标准成本认证工作方案》后，立即选定我市综合实力最强的咨询公司负责基础材料收集整理，我站依据咨询公司上报基础材料，经过测算分析，按是上报省协会，并与*月份圆满完成省价格鉴定监测管理局对收费标准成本认证工作。
应本市建设各方主体从业人员要求，同时促进“四项监管”工作有序开展，配合省造价协会做好造价员的培训考试工作。今年12月份在我市举办了一期全国建设工程造价员土建培训班，为我市造价事业增添了新生力量。
工程造价的服务方案篇6
制造服务化、生产服务业、制造即服务，这些五花八门的热词背后，其核心其实都是服务型制造，都离不开制造这个根基。服务型制造正在让企业加速从传统以加工组装产品为中心，逐渐向基于产品价值链，为客户提供高质量产品、综合服务和整体解决方案转变。
国务院的《中国制造2025》规划纲要指出，“加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，促进生产型制造向服务型制造转变。”加快发展服务型制造是促进我国制造业提质增效，转变经济发展方式的重要途径，也是培育国民经济新增长点的重要举措。何谓服务型制造
服务型制造的内涵与特征
服务型制造是一种制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态。在这种产业形态下，企业从传统以加工组装产品为中心逐渐向基于产品价值链，为客户提供高质量的产品、综合服务和整体解决方案转变。与传统的生产型制造相比，服务型具有三重特征。
一是集成性。在传统生产制造模式下，企业仅专注于产业链很短的一个环节，生产制造的是有形的产品。随着制造业与服务业的融合发展，工业产品的生产日益融入更多的服务要素，产品和服务以各种形式融合、打包，工业产品的生产者也由单纯的产品提供商向集成了产品和服务内容的“产品一服务包”提供商转变，Vandermerwe和Rada两人将这一过程定义为制造业的服务化。制造服务化的过程，就是制造企业综合集成了产品设计、研发、安装、维护、支持、服务等多项内容，向产品和服务构成的完整解决方案提供商转变的过程。结合服务型制造的发展，联合国环境规划署在20世纪90年代提出了产品服务系统(productservicesrstem，pss)的概念，并按照提供服务的模式将其分为基于产品的服务、基于方案的服务、面向功能的服务和面向效用的服务四种类型。这四种类型反映了无形的服务在有形的产品中逐渐渗透集成直至占主导地位的过程。
二是增值性。根据波特的竞争优势理论，每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，这些生产经营活动构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。服务型制造的特性在于将单纯的产品价值链延伸至产品设计和研发、系统和解决方案、零售和分销、维修和支持、安装和运行服务、产品报废和回收等服务活动的整个生命周期，不再仅仅是提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”，这些生产经营服务活动本身也是创造价值的动态过程，大大拓展了服务型制造的价值创造空间，构成了服务型制造价值增值的重要来源。
三是创新性。传统的生产型制造模式更多地关注产品层面的创新，服务型制造是一种面向客户需求的产品服务系统创新，这种创新不仅仅涉及到技术和产品层面，还涉及到服务创新、管理创新、商业模式创新和市场创新等。如芬兰2005年开始部署的创新制造(SiSU2010)、创新服务(Seive)、创新运营模式(Conceptofoperations)三项工作计划，欧盟提出的发展“高附加值的欧洲制造”、以及“知识为基础的工厂”等均体现了服务型制造以创新为核心的理念。重视创新、引导和帮助客户实现价值最大化是服务型制造的基本特征。
为何要发展服务型制造
满足多样化的市场需求，增强企业国际竞争力。随着服务型制造的发展和服务经济的兴起，制造企业之间的竞争由传统的同质化竞争和价格竞争，逐渐转化为差异化竞争和非价格因素的竞争，由规模经济为焦点的竞争转向范围经济和协同经济的竞争。服务型制造通过开展集成性、个性化的服务业务，能够帮助企业获得差异化、高附加值、持续性的竞争优势。我国多数制造企业长期以来凭借低要素成本比较优势和价格竞争获得市场主导地位，只有从单纯的加工组装型模式加快向集成了产品和服务丰富内涵的服务型制造模式转变，才能在日益激烈的国际市场竞争中重塑新优势。
拓展制造业价值新空间，实现提质增效发展。我国制造业发展方式较为粗放，质量效益不高。2012年制造业增加值率仅为22.1%，比2000年下降了4个百分点，而发达国家一般在35%以上，美国、德国甚至超过40%。我国制造业增加值率较低的原因有产业结构方面的因素，也与制造业价值链条较短，增值性和可扩展性不够有关。目前在制造业发达国家，基于产品的服务所带来的价值已经远高于产品本身所创造的价值。
而我国装备制造企业服务化水平较低，服务活动带来的经济效益不显著。在参与调查的企业中，78%的企业服务收入占总营业收入比重不足10%，只有6%的企业服务收入占总营收比超过20%；就净利润而言，81%的企业服务净利润贡献率不足10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在10%-20%间徘徊。以上数据差异表明加快我国制造服务化转型存在较大发展空间，是引导制造业向价值链高端提升的有效途径。
培育新型产业形态，打造国民经济新增长点。目前我国正处于传统产业与新兴产业调整更迭，增长动力与比较优势转换重塑的关键时期，迫切需要加快培育和形成一批新的经济增长点。服务型制造涌现出了个性化定制、专业服务外包、合同能源管理、融资租赁、远程诊断、在线维护、电子商务等众多新型服务模式和产业形态，是创新活跃的重要领域。大力发展服务型制造，引导和支持制造企业深化互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术应用，积极推动服务创新、商业模式创新和业态创新，有利于推动制造业升级，加快转变经济发展方式，培育和打造国民经济新的增长点。
如何发展服务型制造
专业化：拓展专业化社会化服务
随着以用户为中心的商业模式逐渐取代以产品为中心的商业模式，一批具有核心技术和专业优势的制造企业，逐步依托自身资源和核心优势发展面向行业的研发设计、检验检测认证、售后服务等专业化服务，专业化社会化服务模式正在成为制造企业向服务化转型的重要方向之一。应积极鼓励具有核心技术优势的制造企业，通过进一步充实研发团队、促进产学研协同、客户和供应商参与研发等多种途径强化研发与设计能力，确立核心技术和知识产权优势，对外开展专业的研发与设计服务。对电子设备、仪器仪表、电气机械、专用设备等行业制造企业，应积极鼓励和引导其立足产品功能，积极发展面向市场需求的测试、检验、计量，以及节能环保、信息技术等专业服务，支持其由传统设备制造企业向提供专业化社会化服务的平台服务企业转型。
协同化：推广制造业流程外包
经济全球化的深入发展以及信息技术推动的产业组织模式变革，使得全球制造业的分工日益专业化、精益化，由单个制造企业从事全部产品开发和生产过程的模式已变得不再必要。更多的企业选择了专注于自身的优势生产活动，并将制造流程的某一环节外包给其他服务性生产企业，通过企业间更紧密的分工协作方式完成零部件生产、加工和组装等制造环节，以更低的成本、更快的反应速度赢得市场竞争优势。在制造流程外包和协同生产模式下，企业之间互为服务性生产企业，在动态协作中实现了资源配置的优化，形成协同制造网络。引导和支持制造企业在核心业务基础上发展零部件外包、业务流程外包、协同设计和制造模式，实现分散的制造和服务资源的整合，构建具有竞争力的产品服务系统。
集成化：实施产品全生命周期管理
服务型制造是制造与服务集成、融合的结果，产品生命周期服务模式是以制造企业价值链延伸为重点，提升制造企业的综合集成与服务能力，由产品提供商向产品与服务综合服务提供商转变。应积极引导有条件的制造企业提高产业链上下游资源整合能力，开展总集成、总承包以及系统化解决方案服务。鼓励企业以服务产品全生命周期为目标，提供一体化的产品设计、方案咨询、系统设计、产品和设备提供、系统安装与调试、故障诊断、运行维护等制造延伸服务。重点支持制造企业开展节能环保工程、成套设备设计安装、工程实施、维护管理等总集成、总承包服务，发展合同能源管理等新型服务模式。
智能化：推动传统服务模式向智能服务转型
随着互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术在制造业的综合集成应用，基于智能制造产品、系统和装备的智能服务模式将日益普及。2014年3月，德国国家工程院在继“工业4.0”报告之后，又了“智能服务世界2025”，其目的旨在使德国成为全球领先的智能产品与智能服务的提供者。根据该报告的测算，2015年全球约有150亿产品连入互联网，到2020年，预计这一数字将增长至300亿。目前以西门子为代表的德国领先企业正在积极推动智能装备联网，以便获得智能服务所需的智能装备运行数据，为进一步开展智能服务奠定基础，我国制造企业服务化转型应顺应智能制造发展的大趋势，在此基础上，做好机器、系统、工厂等与互联网数字平台对接等基础工作，积极构建智能服务创新平台，开展在线支持、分析诊断等智能服务，探索基于海量数据的制造模式创新和基于产品数据的服务模式创新。
精益化：强化制造企业的供应链管理
服务型制造不仅是制造企业服务化转型的过程，也是依托服务要素，增加服务投入，实现制造企业提质增效升级的过程。长期以来，我国制造业物流成本显著高于国际平均水平，在产品成本压缩的空间极为有限的情况下，学习借鉴丰田、通用等国际领先企业精益管理的经验，强化制造企业供应链管理，是降本增效的一条有效途径。应大力支持制造企业与供应商、生产性服务提供商建立长期稳定合作关系，完善专业化分工协作体系，支持发展第三方物流和第四方物流。加强信息技术在优化企业生产组织、采购运输、库存管理、销售管理等流程的综合运用。鼓励制造企业建立完善供应链管理信息平台，提供零部件网上订购、实时补货、供应商库存管理服务，促进全产业链、全价值链、全流程的信息交互和集成协作，促进供应链协同与优化管理，实现精益生产。
定制化：客户深度参与的个性化产品定制
定制化生产是指制造企业以互联网和大数据平台为基础，以柔性化生产线为依托，将客户的个性需求融人产品设计和制造过程中，开展个性化产品设计和定制服务，提高企业盈利能力和市场竞争力的过程。个性化定制体现了客户的深度参与，是当前制造业发展的重要趋势。应鼓励和引导制造企业更加注重以客户为中心，精准反映用户需求，吸纳用户产品创意和技术解决方案，增强客户体验，围绕产品外观、材料、功能等开展精准营销，不断提升个性化定制水平，提升中国制造的产品附加值和国际竞争力。
网络化：基于核心技术和品牌的网络化制造
网络化制造这里指制造企业聚焦于核心技术和品牌，通过整合制造资源，外包生产加工环节，形成生产制造网络，而自身发展成为轻资产的产品和综合服务提供商。网络化制造不是“去制造业”或单纯地转向服务，而是制造企业强化核心技术优势和品牌影响力，最大限度实现价值增值的重要途径。应大力支持有条件的制造企业通过灵活高效的供应链信息系统、物流配送体系等，构建包括供应商、加盟商、分销商与企业自身的产业链联盟，快速响应客户需求，形成引领行业发展的服务型制造生态体系。
我们需要怎么做
营造宽松环境
服务型制造作为一种制造与服务融合型的新业态或新模式，不仅涉及企业内部的业务调整、流程再造，还涉及更多外部的资源整合与合作。我国服务型制造发展需要政府部门营造一个良好、宽松的发展环境。首先在市场准人方面，需要政府部门进一步减少审批环节、简化相应的审批手续。另外，制造企业目前开展服务业还缺少一些服务资质，对服务化转型初期的制造企业，建议在涉及相关服务资质方面，能够允许相关企业之间开展适当的合作，或给予企业必要的培训，帮助企业破除转型的瓶颈。在企业享受现代服务业相关政策方面，政府部门给予适当的支持。
加强公共服务
技术创新是制造企业服务创新的关键环节。在涉及行业关键共性技术创新方面，需要政府部门提供支持。建议以重点产业基地和园区为依托，建设一批服务型制造公共服务平台和服务功能区，整合汇聚各类专业化社会化服务资源，为制造企业服务创新提供支持。对量大面广的中小企业产业集群，也应通过公共服务平台建设，为其在研发、设计、试验、检测、认证等方面提供必要的公共服务。
夯实基础设施
目前全球领先企业的服务型制造已经进入智能服务阶段。对我国的多数企业来讲，在智能制造和智能服务领域尚属于建设初期，夯实基础是关键。基于工业“物联网”和“务联网”的信息基础设施建设是开展高水平智能服务的前提，建议从国家层面加快实施“宽带中国”战略，并结合重点行业发展的需求，完善无线传感网、行业云及大数据平台等新型应用基础设施。同时，着力组织相关企业和技术资源，研究开发智能制造和智能服务的基础平台架构，提高智能制造和智能服务技术支撑水平。
发挥示范引领作用
目前在装备、电子信息、纺织服装、节能环保等行业领域已经形成一批服务型制造典型模式和应用。应进一步发挥重点行业和典型模式的示范引领作用，加强典型案例宣传和经验推介，带动更多的企业由生产型制造向服务型制造转型。如在装备领域，重点推广针对产品全生命周期的技术支持、故障诊断、检测、维护、保养等产业链延伸模式。在节能环保领域，重点推广系统设计、成套设备、工程实施、维护管理等总集成、总承包服务模式，推广合同能源管理等新型服务模式。在服装、家电、家具等领域重点推广个性化产品定制等服务型制造模式。
工程造价的服务方案篇7
关键词：建筑工程建筑造价
前言：在建筑工程的施工过程中，建筑工程造价管理工作要围绕节省、实用的原则来进行，并且还要注意完善计价体系、合同备案管理、加强动态管理等工作。在造价管理工作中，要努力加强建筑工程造价的业务管理，使得整个建筑造价工作能够为整体建筑工程的施工做出最大限度的指导，从而有力地推动了我国造价管理工作的新发展和新跨越。本文对加强计价管理、创新造价管理的方法、加强造价咨询工作的监督以及提高建筑造价管理人员的素质等方面进行了详细的阐述和分析。
1、加强计价管理，完善计价体系做好建设工程量清单计价办法和计价规范的宣传，提高对建筑造价工作的认识。针对目前建筑工程造价预算过程中存在的问题，有针对性组织操作实务及应对策略研讨会；继续完善计价依据体系；继续搞好建筑工程中的造价依据和工程造价管理服务工作；继续加强工程量清单计价的指导和研究。建立各类工程造价指标数据的收集、测算和体系，努力提高典型工程技术经济指标分析、工程量清单计价实例、工程案例及工程造价指数质量，为控制工程造价提供信息指导；做好以建筑节能为主的补充定额的编制。及时编制新材料、新工艺的消耗量补充定额，并报上级造价站，为推动建筑节能产品、技术的广泛应用提供技术经济保障。做好政府投资工程造价控制的服务工作。继续狠抓人工、材料、机械等工程造价信息的及时性、准确性，定期工程造价指标和典型工程造价分析；切实加强国有投资工程的结算审核备案工作；积极参与政府投资工程造价控制工作，主动介入项目概预算的编制与审核；完善定额解释和争议调解机制。客观、公正地做好计价解释和争议调解工作，做好书面回复、网上留言回复、电话回复等日常具体工作；考虑建立全国工程造价专家委员会，重大争议、造价管理难点及政策出台，经专家委员会讨论研究。
2、创新工程造价管理工作方法
建筑造价人员在工作中要认真做好施工合同备案工作，加强计价活动监管。在继续完善施工合同备案、管理合同备案的前提下，开展分包合同备案工作。同时对中介机构竣工结算备案加强管理；加强研究，采取切实措施，达到管理水平、技术水平不断提高的目的；做好法律法规宣贯和执法工作，加大市场监管力度。工程造价管理工作要切实做到向行政监督管理型机制转变，加强内部职能调整和力量配置，加大全市建设市场计价活动监管力度。突出重点，突出热点和要害问题，配合建管工作开展工程造价执法检查；加强动态管理，切实提升造价信息服务质量，推进我国建筑工程造价信息网建设和建设工程计价文件的编辑、发行。改善服务，稳定推进网站管理，切实做好计价文件的编辑、发行工作，加强对工程造价信息管理：完善材料价格信息收集网络，按期收集、测算、准确的、接近市场水平的材料价格信息；严格执行材料价格报审、反馈、程序。研究探讨考虑是否调整完善材料价格体系，主要材料指导价，一般材料信息价，装饰材料厂家信息，大力拓宽价格信息采集渠道，合理制定策略，确保质量；进一步加强工程造价信息数据的共享和交换。
3、加强工程造价咨询市场监管在建筑造价工作中，存在着监管力度不够的问题，所以在实际工作中，国家要完善工程造价咨询市场监管系统，加强咨询市场动态监管；建立工程造价咨询企业和从业人员工作质量和信用考核标准，规范执业行为；实施对工程造价咨询企业和从业人员的动态管理；切实加大对造价咨询市场中弄虚作假、挂靠等违法违规行为的查处力度；重点治理资质资格挂靠、超越资质承揽业务、恶性压价竞争等违法违规行为；开展工程造价成果文件执业质量检查；通过检查，达到规范计价行为，优化工程造价咨询市场环境，从而推进全面执行工程量清单计价的目的；改进方法、注重质量，做好造价专业人员的培训教育工作。
4、提高造价管理人员的素质4.1强化学习意识、坚持学习制度
造价管理人员要坚持学习制度，主动开展业务学习，切实通过学习来拓宽思路，增强自身能力；要提高工作效率和质量，重点强化施工技术、施工工艺、四新技术以及新出台法律法规的学习，切实提高业务水平，严格按照制度和规定，客观、公正地做好计价解释和争议调解工作；组织专题讲座，适时组织专题交流。4.2提高分析和解决实际问题的能力
深入调查了解本地区执行工程量清单产生的各类问题，研究问题产生的根源和解决问题的方法；对有关工作问题作深入细致的讨论、剖析，找到解决问题的办法，更好地指导我国的造价管理工作；主动深入施工现场进行调查，掌握工程实际情况，收集、解决施工过程中有关造价疑难，听取建设各方的意见、建议，不断改进造价管理和服务。4.3加强各造价管理机构之间的交流合作
鼓励业务人员充分使用现有网络平台的各类功能，加强交流，经常组织业务交流和专题研讨，学习先进地区造价管理好的经验和做法，促进本地造价管理工作的创新与突破；要积极指导协会工作，帮助和支持协会开展专题调研和行业自律指导工作。4.4大力倡导调查研究、改革创新之风
建筑造价及管理人员在工作中要深入施工现场，做好对工程造价基础资料的收集调研工作，为编制新定额收集第一手数据。同时做好造价管理的学习和工作交流，形成善于调查、勇于创新的良好氛围。做到与时俱进、锐意进取，全面提高我国造价管理工作水平。
工程造价的服务方案篇8
1.工程审计发展近况
进入80年代，中国和各省都成立了工程审计协会，各省工程审计单位挂靠在设计院，一个单位两个牌子，负责项目的机会研究、项目建设书、项目初可研、可研等。工程审计单位在项目前期阶段的工作基本上能进行多方案比选和优化。但由于人员水平参差不齐，对项目可行性研究的深度和广度不一样，对方案的研究有时是按客户要求只做一个方案，再搞一个陪衬方案，就算完成任务。审计人员未发挥出智力服务功能，没有做卅更优的方案来进行比较，失去了审计作用。虽然有些项目可行，但不是最优，这种现象目前比较普遍。国家发改委颁布了《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》和《注册咨询工程师(投资)执业资格考试实施办法》，并对审计工程师(投资)及执业范围、工程审计公司的资质和执业范围提出明确要求。
1.1审计工程师(投资)的含义
是以建设前期投资审计为主，兼顾经济建设全过程与投资审计相关的业务。在国际上，国外审计工程师是以从事工程审计业务为职业的工程技术人员和经济、管理人员的统称，是搞建设工程项目全过程审计工作。在我国，工程建设领域和阶段被分由不同的政策部门管理，为避免与国家已经确定的其他执业(监理、造价师等)资格注册制度重复和矛盾，我国在注册工程师名称上专门注上(投资)二字。因此“审计工程师(投资)”的含义为：以建设前期投资审计为主，兼顾经济建设全过程与投资审计相关的业务，并获取《中华人民共和国审计工程师(投资)执业资格证书》和《注册资格工程师(投资)注册证》的专业技术人员的统称。
1.2审计工程师(投资)的执业范围
经济社会发展规划、计划审计；行业发展产业政策审计；经济建设专题审计；投资机会研究；工程项目可行性研究报告(建议书)编制；工程项目评估；工程项目融资审计、绩效追踪评价、后评价及培训审计服务；工程项目招投标技术审计；国家主管部门规定的其他工程审计业务。
1.3审计工程师(投资)的职业道德素质
遵纪守法；诚信、公平、敬业、尽职尽责；廉洁自律，不得索取和收受礼金和其他财物，不谋职务之便；坚持独立、客观、公证；承担能够胜任的任务；尊重同行，公平竞争；防止直接、间接抢别的审计工程师已受托的项目任务；审计工程师(投资)与委托方有利害关系应当回避，委托方有权要求其回避；保守客户的技术和商业秘密；接受国家和行业对本职业道德行为的监督和检查。
1.4工程审计公司(单位)的资质
甲、乙、丙级工程审计单位执业资格证书均由国家计委审定签发。
1.5工程审计合同的执业范围
甲级工程审计单位承担全国范围内的经济建设规划或专题审计和大中型基本建设技术改造项目的工程审计业务。乙级工程审计单位可承担所在地区内规划或专题审计和中小型项目的工程审计业务。丙级工程审计单位承担所在区域内的小型项目的工程审计业务。
2.工程审计内容
工程审计内容包括：规划审计和专题研究，项目投资机会研究，项目建议书，项目可行性研究，项目评估和决策。
2.1投资机会研究阶段审计
投资机会研究也称投资机会鉴别，主要审计内容：分析投资动机、鉴别投资机会、论证投资方向和项目的机会论证分析，重点是投资环境分析。研究方法：靠经验进行粗略地估计，不作详细的分析计算，建设和生产成本的估算主要参考类似项目套算，其精度在±30%左右。
2.2项目建议书阶段审计
项目建议书也称初步可行性研究或预初步可行研究，是在机会研究的基础上，对项目建设方案作进一步市场、目标、效益论证，为项目的可行性进行初步判断。判断项目的设想是否有生命力，并提出投资决策的初步意见。主要审计内容：项目目标及功能定位、产品市场研究、规划选址和项目建设方案的构思与论证。研究重点是市场分析，并对项日方案进行初步分析。此阶段的投资估算和成本估算一般采用指标估算法，较粗略，精度在±20%左右。
2.3可行性研究阶段审计
可行性研究阶段的论证内容：投资必要性，技术、财务、组织、经济、环境和社会的可行性，风险因素及对策等，对项目进行深入的技术经济论证，选择最佳方案，确定项目可行与不可行。投资估算精度在±10%左右。
2.4项目评估阶段审计
项目评估是根据客户要求，在可行性研究的基础上，按照目标，对投资项目的可靠性进行分析判断、权衡各种方案的利弊，向政府决策部门或投资人提出明确、科学的评估报告。
2.5项目建设准备阶段审计
工程勘察设计、项目融资、工程设备的采购、工程开工准备。
2.6项目实施阶段审计———项目跟踪评价审计
项目跟踪评价也称“中间评价”，指正在建设尚未完工的项目。国际上称为“绩效评价”。这部分工作在我国是由工程监理来完成的，主要完成的工作是“三控两管一协调”。即控制工程进度、工程质量和工程造价；工程的合同管理和工程信息管理；对工程监理与各有关部门工作的进度、合同争议、设计变更、施工等问题进行协调。
2.7项目建成后的总结与评价审计
主要进行项目竣工验收和项目后评价审计。2.8项目管理审计项目管理审计根据项目管理需要，开拓项目管理审计业务。目前国际上已形成的模式有：(1)建没单位自行组织工程项目管理机构。如基建办、筹建处、指挥部等。(2)委托审计公司协助业主进行管理。由业主与勘察设计、设备供货商、工程承包商签订合同，审计公司协助业主工作，这是国际最通用的形式。(3)股计———采购———建造———交钥匙模式。(4)管理承包模式。(5)建造———营运———移交(Bo工)模式。
3.工程审计采购方式
国际工程审计服务采购方式有两种：招标方式和直接委托方式。我国《招投标法》没有对各类建设项目决策阶段(项目前期)的审计服务内容做出必须进行招标的规定。因此，业主可以通过招标方式，也可以通过直接委托方式选聘信誉良好，具有相应技术水平和能力的审计公司完成审计服务。对要求承担严格保密的军事等工程审计可以直接委托。工程审计的采购方式主要以合同协议为约定，根据客户要求，提供服务。
工程造价的服务方案篇9
【关键词】：全过程造价监控
中图分类号：tU723.3文献标识码：a文章编号：
要取得社会效益与投资效益的最大化，就必须全面而有效地进行投资控制管理，对影响工程造价的多个阶段实施全过程的监控。
1.设计阶段
参与优化设计方案。工程项目设计方案的优劣对工程来说，不管是质量还是造价都有着重要的影响，所以工程造价咨询人员的重要职责就是要做好建设单位的参谋，把好概算资金关，及时参与设计方案的选择与评定工作。可以按照实用、经济、美观的原则以及技术先进、结构合理、满足建筑节能和环境等要求，综合选择与评定设计方案的优劣，保证选择的设计方案新颖独特、科技含量高、可行性强，又有利于控制工程造价，选择优化的设计方案不仅可以保证工程项目的设计质量，还可以把工程建设的费用控制在批准的投资限额内。在设计阶段可以控制70%~85%的工程投资，后面的施工、结算阶段只能控制15%~35%。单项工程设计中，其建筑和结构方案的选择及建筑材料的选用对投资有较大的影响。据统计，在满足同样功能的条件下，技术经济合理的设计，可降低造价5%~10%，甚至可达10%~20%。参与造价管理。各专业在保证达到使用功能的前提下，按计划的投资限额控制设计，保证总投资不被突破。控制初步设计及概算，按照批准的初步设计及总概算控制施工图设计。限额设计是建设项目造价控制系统中的一个重要环节。在整个工程设计过程中，造价咨询服务人员参与限额造价的编制或审核，做到技术与经济的统一，经济核算同步进行。现在很多建设单位要求设计院和造价管理单位同时编制概算，以达到概算的准确性，再根据确定的概算来提前预控资金的使用和方案的可行，确实做到以经济效益为第一位，从而要求设计人员在设计时以投资或造价为出发点，增强大家的经济观念，各专业在保证达到使用功能的前提下，按分配的投资限额控制设计，保证总投资不被突破。各自检查本专业的工程费用，做出方案与造价比较，强化设计人员的经济意识，优化设计；造价咨询服务人员及时做出造价分析，为建设单位及设计单位提供有关技术方案、产品品牌信息、经济性能等方面的合理化建议，通过经济分析在项目设计及概算阶段达到动态控制投资的目的。
2.招投标阶段
在建设工程招投标阶段，造价咨询服务工作主要是按工程量清单计价规范及国家、地方造价主管部门的现行有关文件、招标图纸编制工程量清单和招标控制价，对于招标文件中投标报价的要素条件，如甲供材推荐品牌及产品档次的要求、材料暂估价、专业工程暂估价等，都需要造价人员提出详尽的咨询意见，对清单子目中项目特征充分结合图纸及设计规范进行全面细致地描述，从工作内容、报价要求等约束条件上规范投标人的报价，以使得参加投标竞争的各施工单位有明确的报价思路，除根据招标文件要求和参照有关计价规定编制外，投标人要根据自身的设备先进程度、管理先进程度、施工工人的熟练程度，综合测算得出适合于本企业的投标报价，在投标竞争中用自己各种合理的优势，确保投标竞争的价格优势。投标报价由建设单位根据招投标法规定的方式，按照有关规定组织各相关专家组成的评标小组进行评标，把商务标和技术标结合起来，确定中标企业，合理决定施工承包价格，中标企业的投标价即今后签订的工程合同价，是项目核定最终工程造价的基础。
3.施工阶段
加强对施工方案的技术经济比较。施工方案是工程项目建设中的一项重要工作内容。合理的施工方案对提高工程质量、缩短工期以及提高资源利用率都有着重要的影响和作用，投标人在充分了解施工图纸和勘察现场后，编制投标文件的技术标，一旦中标，施工组织设计即成为工程实施的施工方案。在工程前期，工程造价咨询服务人员需充分了解中标人投标书中的施工方案，对施工期间可能发生的变更增加费用的核算做好准备。施工现场的突发事件可能会导致一些未能在投标时预计的工程费用的产生，一般此类风险是施工单位投标时不可预见的，施工方往往会提出追加相应的工程费用，这时需要工程造价咨询服务人员充分分析施工合同、投标报价，对施工组织设计中的主要施工方案进行多方面的经济分析，特别是在技术上和经济上进行对比评价，通过对质量、工期和造价的比较分析，核减那些在投标报价中已经包含的措施费用，确实属于新增项目的，要充分论证申报的施工工艺、方案，按施工合同约定的计价方式核定造价，从而有效控制工程造价的增加。
做好材料与设备的询价认价工作。材料与设备占整个工程造价的70%以上，做好材料和设备的管理工作，对有效地控制工程造价有着至关重要的作用。对重大材料采购提供询价服务，这就要求造价咨询服务人员必须动态地掌握建筑市场行情，对新型材料的性能及价格都要不断地搜集掌握，从而对施工时涉及投标报价之外新增的材料提供询价意见，按照建设单位的要求及时准确地提出核价意见。在工程施工过程中，防止有些施工单位对定价材料采取偷梁换柱的现象发生，这就需要加强对材料设备的管理，严格进场验收手续，及时收集材料进场信息资料，为结算时提供依据。
工程设计变更的审计与控制。在建筑工程施工过程中，设计变更会引起工程造价的上升，引起设计变更的原因很多，如：工程设计粗糙，工程实际与发包时提供的图纸不符，当
前市场供应的材料规格标准不符合设计要求等。要减少设计变更，首先，应严禁通过设计变更擅自扩大建筑规模，提高设计标准，增加建筑内容。一般情况下不允许设计变更，除非不变更会影响项目功能的正常发挥。对是否属于施工合同中约定可追加造价的变更类型，做出定性的判断。其次，认真对待必须发生的设计变更，及时核算有关设计变更的造价，对于有问题或者费用偏高的项目可重新考虑，进行多方案比较，从多方案变更中优选出实际可行、最经济合理的变更方案，并测算出设计变更可能造成的费用上的增减，切实防止通过变更设计来提高设计标准和工程造价的情况发生，把造价控制在建设单位可以接受的范围内。再次，对设计变更进行现场监督和重大事项记录，并简要说明变更产生的原因、背景、变更产生的时间，参与对象、变更部位、提出单位等，为竣工结算提供详实可靠的资料。
4.竣工结算阶段
做好工程竣工结算应该要做好以下几个方面。首先，核对合同条款中约定的工作内容和范围，查对已经竣工的工程是否按照合同条款所要求的条件去做的，需要核对竣工图纸中的内容有无按投标文件中清单项目特征完全实施，未完的工作内容需扣除相应的工程量，核实已完工程量的准确性，以防止施工单位在工程竣工结算上虚增工程量来增加工程造价。其次，审查各项取费标准是否执行投标让利幅度、投标人、材、机价格，符合费用定额和施工期间有关工程造价政策性规定。再次，做好工程材料价款的结算审核，核对经过建设单位和施工单位确认的甲供材数量领用明细，结合结算中定额消耗量来核算甲供材的超欠供，审核施工单位是否按照合同约定的方式来计算材料差价，从而准确地核算出工程的最终工程造价。
工程造价的服务方案篇10
消费者在购买集成产品时考虑的最主要因素集中在服务，这种购买行为是成熟的表现。消费者会渐渐地以服务为导向而非仅局限于价格以及外观视觉感受等因素上，会渐渐明白系统集成同一般的耐用消费品不同的是其消耗性，它不仅存在维修问题而且还存在日常保养的问题，而且其售后服务覆盖产品的整个使用生命周期，真所谓产品有限，服务无限。所以如何通过服务来赢得顾客，赢得服务市场丰厚的利润，及至如何维持顾客对其品牌的持续忠诚，将成为所有系统集成厂商们关注的焦点。
作为一个工程产品制造企业，很多制造厂商都知道售后服务的重要性，但售后服务到底重要在什么地方，对售后服务与成功营销的关系有没有一个深刻的理解呢？德国大众服务组织手册中有一句名言：“第一批车是销售人员卖出去的，以后的车是售后服务人员卖出去的。”与汽车行业类同，第一批中央空调产品是销售人员卖出去的，第二批及以后的产品也是靠售后服务人员的努力工作赢得产品口碑，从而促使产品的销售。售后服务窗口对促进产品营销至关重要。
K中央空调公司建立于上世纪初，是全球生产中央空调设备的最大厂商。凭借可靠的产品、具有时代感的创新设计和优质的售后服务居于同行业的领先地位。本文以K中央空调公司为例来谈谈售后服务创新和系统化建设，希望能给相关家电、特别是安装类家电企业带来借鉴。
攻略一：新服务概念的设计与操作
都是以最终消费者为对象，家电的售后服务与服务性行业的服务，在表现上是有明显区别的。服务性行业的服务要求更技能等无形产品而形成的客户体验，而家电售后服务内容不仅包含服务的维修技能、服务态度等无形产品，还对所安装的产品进行零部件更换和系统的方案升级等有形产品服务。
新服务概念作为K公司售后服务创新中的重要内容，以用户需求为实际导向，让用户需求不断地推动服务概念的不断更新，并将其作为服务的主体。由于在这个服务过程中充分参与用户，他们的态度和反馈将会直接影响售后服务的结果。准确获取并识别用户在服务过程中的需求，对服务的后续执行所起到的重要作用。
由于中央空调的售后服务市场中竞争者服务能力参差不齐，服务价格由于利益驱使变得价格跨度较大。K售后服务作为原厂的中央空调服务商，其市场定位是专业型服务。在新服务概念方案设计中，K空调重点侧重于已有客户市场，服务方案和品牌服务的差异化发展，从而形成K空调售后服务的商业智力。
①已有客户市场方面，发挥市场占有率大，品牌认知度高的优势，维持住现有客户群。同时，挖掘现有客户旧机节能改造和维护保养业务，丰富服务内容，向客户提供更多符合客户实际业务使用需求的空调一体化售后服务解决方案。打破之前被动式售后服务模式。发挥售后服务网络覆盖面广、地域渗透力强、服务标准统一、规模化服务平台的优势，重点开发全国范围内有多点业务的集团性客户或者区域性客户。使集团性客户或者区域性客户能够获得高标准的原厂售后服务质量和增值服务的同时，利用集团和区域客户范例辐射到相关行业用户。加大服务销售市场宣传和市场开发，扩大客户保有量和市场占有率。
其次，对于新购买K产品的用户，提供免费保养培训和中央空调设备现场使用维护指导。利用原厂对机器特性的熟悉，和用户一起对现场工况下的产品系统进行合理配置调整和优化。使现场设备和系统最大限度地贴近原设计工况效能。通过定期规范的系统维护，把新用户转换成K售后服务的长期合作伙伴。
②服务方案方面，以客户实际需求为服务核心，依靠技术资源和专业化节能环保解决方案，提供差异化一体化系统服务解决方案，不仅能够帮助保持长期稳定的客户关系，而且有效规避了与提供单一或部分方案的专业中央空调维护保养公司的低价格竞争。客户可以从差异化的服务方案中感受到，K售后服务不仅能够对单一设备进行维护和保养保证设备的正常运行和使用能效果，还能够针对客户具体的现场使用工况，提出设备和系统的整体优化方案，达到高效节能的效果。认识到使用K售后服务所带来的不仅是专业原厂服务，还有原厂提供的专业价值。
对于设备改造项目，K售后服务提供专业的现场勘察和系统评估。通过专业的分析工具进行现场工况分析，选择出符合客户使用需求的节能方案。同时，考虑到客户的具体使用时间长度和使用频率，通过专业的监控系统进行优化空调系统控制，以实际的节能效果来体现售后服务的价值。
攻略二：品牌服务概念的设计和实施
品牌服务方面，依据新服务方案和服务市场，提升原先只提供关键技术和核心零配件供应的原厂服务商的形象，成为能够向客户提供专业品牌服务的系统节能解决方案提供商。K售后服务的服务范围不再局限于单纯的设备相关的技术咨询、技术支持和维修保养服务，而是适应用户应用的一体化节能系统服务商。透过用户在具体服务过程中与售后服务的交流和合作，树立起品牌的认同感和忠诚度。在新的购买行为或和其他用户沟通中得到有效推广。
随着产业的不断发展，用户的需求和市场的关注度将不再单纯依靠产品的优势而是集产品和售后服务结合为一体的整体企业品牌形象。为进一步的发展壮大业务，K将专注于品牌化服务来满足不同用户的需求，强化品牌形象和品牌认知，使品牌服务得到市场广泛认可。
攻略三：服务客户群体的特征把握
鉴于市场的多样化和复杂性，竞争对手竞争手段快速灵活，企业需要通过具体的市场数据分析了解当前的细分业务状况及客户反应，通过动态分析，调整与创新客户服务方案和界面，把服务和价格调整到客户满意的合理位置。
另一方面，通过了解不同客户的购买需求和购买特征，设计出专业客户服务界面，提高售后服务在市场和客户群中的认可度和满意度。针对不同的客户群，不同地区和市场的服务，实行不同的定价策略。
目前现有市场上根据实际需求主要用户可分成以下几种类型：
成本节约型客户：这类客户主要以本地私营和中外合资企业用户为代表。以成本节省，设备可靠耐用为原则，对产品维护需求不高，服务价格敏感度高，不注重品牌服务，更无需求通过改造和更新现有设备或系统后中长期才能获得节能回报的增值服务方案。他们往往以最低价格最多服务为目的，容易产生多家比价，低价中标的购买习惯。当低价服务不能解决关键技术问题又涉及主营业务正常工作时，这类用户往往又不惜代价付，出高价寻找资源把问题解决完。
针对这类用户，一方面以实例教育为原则。通过数据和结果来证明专业规范的维护保养可以延长使用寿命，减少由于产品过度使用疲劳而产生关键部件加速损坏所付出高额成本。另一方面，向用户推荐从简单到全面的多种维护保养方案，以及配套的400热线电话应急抢修服务。通过公司统一的服务平台和广大的服务网络资源，使用户问题在短时间内得到响应并迅速解决设备故障。
高性价比型客户：这类客户主要以酒店，商务楼宇用户为代表。通常由酒店管理公司或者专业的物业管理公司对产品系统进行日常的管理和维护。由于对市场价格情况和资源情况比较了解，而且年度的维护改造预算有逐年压缩的趋势，对服务的性价比要求相对较高。特别是常规的维护保养，通常利用自身丰富的空调维护经验，处理大楼中所发生的中央空调问题。对厂家依赖性比较小，品牌认可度不高。
针对这类用户，可以基于客户对中央空调的管理程度，推荐不同类型的维护保养方案。以规范专业原厂的技术和零配件资源，帮助用户共同管理。另一方面，针对该类客户产品使用周期长，系统整体优化空间大的特点，向用户推荐短、中期回报的节能改造方案，和用户共同进行优化管理。让用户从售后服务提供的专业技术和系统方案中获得益处。
高质高性能型客户：这类客户主要以外商独资工厂，政府，大型多点连锁集团用户为代表。对原厂依赖程度高，品牌认可度强，愿意支付高价获取专业服务。相对于付出成本，他们核心业务的停顿所造成的直接经济损失将远远超出维保养的投入。所以，规范化，专业化的服务是维护此类客户愿意合作的有效基础。
除此而外，K品牌通过400热线电话平台，能够提供给该类客户简单快捷的信息沟通渠道。通过热线电话平台，可以快速调配资源，对客户现场问题做出反应，并通过电话回访了解到客户对服务的需求和满意度。和高性价比型客户一样，此类客户也愿意选择节能改造方案，来优化使用现场的设备和系统。
攻略四：服务传递系统设计
服务传递系统是指员工服务和技术能力为了适应新服务概念所开展得一系列活动。在售后服务传递过程中，用户会对服务质量造成直接的影响。如果用户对所提供的服务感知程度高，他们通常会积极配合服务的传递，进而服务的质量就高。相反，服务的质量相对就低。
由于参与是双向的，如何让用户认同售后服务所创造的客户利益，除用户了解产品相关专业知识外，还需要服务人员与用户的有效交流和积极合作。服务人员的培训、客户影响及服务传递，把售后服务和用户之间的纽带建立起来。
所以，提升服务人员的服务能力将直接影响售后服务的服务价值体现及服务业务利润体现。只有一线服务人员充分的服务热情和服务技能，才能获得满意的服务效果，赢得用户对企业的忠诚度。
因此，K设计出完善的岗位职能和绩效系统，把公司的发展战略目标分解成明确的团队和个人绩效，把公司业绩和服务绑定在一起，服务绩效将直接反映出客户满意和公司业绩表现。同时，相关培训部门也针对服务人员的服务水平进行训练，使服务水平提升到统一的服务标准。
在服务传递系统中，内部成本控制和成本监督机制建设也是十分重要的环节。由于服务人员岗位的设定以业绩为导向，除了向客户提供优质服务获得客户满意度外，还需要对维修效率和维修成本进行有效的管理和监督。及时纠正不合理的成本支出和工时差异。通过责任到人的目标管理方式，对成本进行执行控制和监督，使运营成本控制得到有效保证。
除此之外，考虑到产品使用的季节性用工的特性，对服务人力资源需要进行合理化配置。对于简单和初步的维修工作，通过服务合作伙伴完成，一方面可以节省公司人力资源成本，另一方面提高用户响应时间。对于核心维修技术和专业要求高的服务由公司服务人员完成。通过资源结构的合理分配，降低服务人工成本，提高服务响应速度。