高效演讲与沟通技巧篇1
管理者表达的历练，首先是要了解管理者语言的特点，任何知识都是只有理解了才能掌握。其次是要重视自身素质的提高，注重知识积累和提高语言表达能力。在表达历炼的过程中，重点是对几种语言能力的培养和把握。
“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”、“片语可以兴邦，一言可以辱国”等等都彰显了身为管理者拥有卓越表达力的重要性。没有出色的表达与沟通能力，就不可能进行出色的管理。
本课程为管理者介绍了一套合理有效的表达力训练方法，并详细讲解具体场景的表达技巧，构建起个人的语言魅力，使学员掌握到卓越有效的管理沟通技巧，出口成章的演讲与表达艺术！
课程目标：
克服当众表达的紧张胆怯心理，培养当众表达的能力，增强自信心；
提高运用口语自由交流和表达的能力；
掌握在不同商务场合当众表达的各种方法和技巧；
冲破人际沟通的心理障碍，掌握和提高人际沟通技巧；
掌握各种形式演讲的方法和技巧，增强吸引力和逻辑性，达到敢讲、会讲、讲得好。
课程对象：
企业中高层经理
希望能够快速提升表达能力的企业管理者
希望提高语言表达能力、锻炼表达力的社会人士
有意提高公众演讲水平的人士
课程精髓：
演讲表达的内容：人们通常认为，管理者良好的表达力是由于出众的表达，其实，卓越表达力的真正来源是之前的内容编排和逻辑思维的训练
演讲表达的方式：同样的内容，不同的表达方式和技巧可以产生天壤之别的效果，优秀的内容需要巧妙的构思和设计才能取得完美的呈现效果
演讲表达的呈现技巧：每个商务和职业场合都是管理者表演的舞台，如何将思想和内容准确无误的表述出来以取得最佳沟通效果，需要管理者掌握不同背景下的表达技巧
培训内容（标准课时14学时）：
第一模块：管理者职业演讲表达力概述
主题导入——管理者的演讲与表达能力
1、职业表达力与大众表达的区别
2、管理者需要什么样的表达能力
3、演练与点评：演讲表达能力测试
4、职业表达力的训练方法和方向
5、管理者表达有哪些特点
第二模块：演讲表达的基本呈现技巧
1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标
2、演讲表达的经典结构——导入、主体、收结
3、3分钟主题分享——建立结构
4、如何进行压力转换？
5、开场结尾8大问题
6、7种导入快速破冰
7、7种收结引发行动
8、演讲者站坐走姿规范
9、演讲语言运用技法5种
10、演讲表情运用技法6种
11、如何在演讲时表达自如？
12、如何运用眼神传递信息？
13、如何运用手势加强演讲效果？
14、如何晓之以理、动之以情，实现情理升华？
15、如何让点评切中肯綮、精彩纷呈？
16、如何选择自己的演讲风格？
17、3分钟mini演讲演练
第三模块：演讲表达过程中的现场掌控技巧
1、“破冰”的作用与方式、方法、技巧
2、“互动”的方式方法和作用及功效
3、“点评”的要领与技巧
4、“控场”的要领与技巧
5、“应变”的要领与技巧
6、演讲时的提问技巧
7、演讲时的应答技巧
8、如何提高现场掌控能力
9、3分钟mini呈现演练
第四模块：演讲内容与资料的编排制作技巧
1、企业内部沟通的主要载体
2、演讲稿的准备方法与技巧
3、即兴演讲的准备技巧
4、报告资料的准备方法
5、ppt的制作技巧
6、需领导披阅的资料编排技巧
7、思维导图的应用
第五模块：管理者即兴演讲的方法和技巧
1、需要管理者即兴演讲的场景
2、即兴演讲不“即兴”
3、模拟演练与点评：特定场景的即兴表达训练
4、即兴演讲需要掌握的8大要点
5、即兴演讲的效果升华——完美深刻印象的形成
第六模块：专业演讲表达能力提升
1、管理者演讲表达的要素
表达时的态度
改进演讲的措辞
注重演讲的台风与个性
2、管理者不同场合表达的设计
主持会议、致颁奖或领奖辞
设计一个良好的开端
设法在高潮中结束
3、动人的谈吐：精英人物的标志之一
高效演讲与沟通技巧篇2
【关键词】护理教育人际沟通基本方法
一、提高护理学生人际沟通能力的必要性
随着当今社会医学模式的转变，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的实践技能，而且要有与医生、与病人以及家属、与其他医务人员进行沟通的良好能力。可以这样说，建立良好的护理人际关系在医护工作中有着极其重要的意义：可以创造良好、和谐的工作环境；也有助于提高护理工作的效率；有助于护士的自我认识；能陶冶情操和发挥才能；有利于收集病人资料，为确定护理目标、制定护理计划、评价护理效果提供可靠依据；有利于增进病人对医生、护士和对医疗工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。
二、提高护理学生人际沟通能力的方法
提高护理学生的人际沟通能力主要在于教师正确、积极的引导和鼓励，调动学生的学习积极性，让学生多动口、多动脑、多动手、多动眼。通过丰富的教学模式，如：引导学生掌握人际沟通的基本知识点、演讲、角色扮演、情景模拟、团队合作等方式来提高学生的人际沟通能力。
（一）引导学生掌握人际沟通的基本知识点
任何实践过程都必须依靠强有力的理论支撑，学生只有正确理解了《人际沟通》课程中的知识，才会把知识转化为实践。如：讲授对于不同的病人，应采取不同的安慰方法，学生有了理论知识，掌握了基本方法后，就知道在医院中怎样慰问病人及家属，慰问病人、老人、儿童等不同类型的病人。
（二）开展演讲活动
演讲以讲为主，演为辅，通过有声语言，加上“无声”的动作、体态、表情等，使二者融为一体。通过开展丰富多彩的演讲活动可以培养学生的口头表达能力，克服胆小、自卑、紧张的心理；还有助于学生对说话时的手势、穿着、礼仪、站姿等知识都有一定的有效认识。老师可以布置演讲题目《拼搏・进取》《五月最美的微笑》《南京大屠杀》《平凡的人生》《青春本色》《爱在我心中》《护士的节日》等，学生通过演讲，可以树立自信心，性格更加大方、开朗、活泼了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高护理学生人际沟通能力最重要的方法，也是深受学生欢迎的一种教学方法。老师可以根据章节内容，创设适合学生学习目标与内容角色相关的情景。如：在学习《人际沟通在医疗工作中的应用》一章时，可以先分配角色，再编写剧本，然后进行演练，在正式的表演过程中，学生通过扮演护士、病人、医生、病人家属，获得一些感性认识。表演结束后让学生积极讨论和评价，教师充分倾听，最后，教师给予适当引导和评价，分析表演的真实和合理性。
通过角色扮演能让学生学会换位思考，知道病人、病人家属的心理变化，以及生病时的痛楚，让学生深刻体会到现代护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动地参与到医疗护理中，根据病人的需要解决问题。
（四）情景模拟
可以利用实验室，较好地营造“病房”的氛围。教师可以根据护理人员在医院的常规工作，并且和学生学过的《基础护理》课程相衔接，进行铺床、注射、静脉输液、吸痰、吸氧等护理操作，可以“护士”即兴与“病人”对话、“护士”为“病人”进行静脉输液、“病人”提出各种问题和要求，为难“护士”，“护士”必须成功而且巧妙地应用恰当的语言技巧应对各种难题，通过情景模拟活动，从而实现预定的护理目标。
（五）团队合作
团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，可以自动驱除所有不公正的现象，而且每个成员都能感受到自己是团队中的一员，团队合作可以让成员之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺、相互帮助和共同提高。在校园里可以选择合适的场地开展你猜我说、动作传递、双人过桥、全班闭眼一起前行等活动来激发学生的团队合作意识。那么，学生在将来的临床护理工作中才能真正做到坦诚交流、弥补工作中的缺陷和漏洞。
总之，有效的沟通能力与技巧是护理教育的关键环节，教师应该利用课堂、课外、医院等场合为学生提供良好的环境，积极培养学生人际沟通能力，为社会培养高素质、适应现代医学模式的护理人才。
【参考文献】
[1]张书全.人际沟通[m].北京：人民卫生出版社，2008.
[2]周楠.社交入门与技巧[m].北京：中国华侨出版社，2008.
高效演讲与沟通技巧篇3
[关键词]管理沟通;七要素;八字诀
一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提
1.把握目标。确定沟通目标的意义在于:分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息,沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众,才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括:确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行,还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系,又要明确主导目标,善于在主导目标的规范下,考虑如何把对方的目标进行整合,确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。在沟通中,信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者,即:分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中,沟通主体关键要明确三个问题:我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程,就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程,就是自我定位的过程,这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题,则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此,信息源始发沟通过程,确定沟通对象,选择沟通目的。
3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受,策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点,称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受,故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点,则称为间接进入主题,即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法,以缓解具有排斥心态者的抵触情绪,并激发他们的兴趣,进而转变其态度。为此,要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节,成功的沟通者在每次沟通发生之前,首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定,关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景:他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚,就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众,就应该设法激发他们的热情,征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略,重视伦理道德在管理沟通中的作用。
5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通,必须重视环境分析,建立环境分析机制,既要经常分析内部环境,又要分析外部环境,因人因事因时因地而异。要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析:一是心理背景,包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度,避免由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景,即沟通发生的场所。特定的场所能造就特殊的沟通氛围,如与上司沟通时,在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色,善于采取不同的沟通方式与模式,处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系,如:上司在场与否,竞争对手在场与否,自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。四是文化背景。它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时,人们能深刻感受到文化的威力。
6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说,口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通,沟通内容具有一定的伸缩性,无需严格记录,沟通形式活泼,富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨,需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通,都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜,根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代,电子信息通道出现了多样化,如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有:电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲,管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。
7.重视反馈。完整无缺的沟通过程,必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程,容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果,即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息,反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功,要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解,就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地,如果接受者发现发送者收到自己的反馈后,再发送回来的信息表明理解有误,则在调整了理解之后,有必要进行第二次或第三次反馈,直到确认自己对信息的理解准确无误为止。
二、打牢管理沟通的基础:听、说、读、写
管理者作为个体,要实现管理沟通优化,要特别重视打牢沟通技能的基础,提升管理沟通的效果和效率,根据不同的对象,采取不同的口头与笔头方式,熟练驾驭笔头和口头技能,以提升沟通效率与效能。可以说,听、说、读、写是管理者必备的基础技能,而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为:听40%、说35%、读16%和写9%。
1.善听。“倾听则明,偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效,管理者应该有意识地克服倾听障碍,掌握下面的倾听技巧:一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考,以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝,反客为主,喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠,而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现,管理者通过倾听获得大量信息,并及时作出反馈,这对于激发员工的工作热情,提升工作绩效具有重要作用。
2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式,是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平,要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境,以增进关系。同时,用5w2H方式准备问题,即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及where)。谈什么(what)、怎样谈(howto)、谈的深度与广度(howmuch)。要做好演讲,明确演讲目的,用5w2H法做好演讲准备,设计好演讲的语言结构,包括开场白、主体观点的阐述、结尾,把握演讲的心理技能,巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术,要以理义感人,注重伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时,应运用游说进行说服,善于潜移默化。
3.巧读。作为一个管理者,每天要阅读的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等,阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看,阅读似乎是一种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读,即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。
信息时代对传统的阅读方式提出了挑战,面对日渐繁多的信息,我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此,要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落,从而有效利用时间。要主动阅读,越主动地阅读,效果就越好。
4.擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式,也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭,落笔为准”。在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存,信息传递方式快捷并可特别关注细节,能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(e-mail)、电子会议系统(emS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程,包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考。
三、管理沟通的换位思考:望、闻、问、切
高效演讲与沟通技巧篇4
（一）设置依据
护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。
（二）课程性质与地位
“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。
（三）教学内容和目标
根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。
通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。
二、教学分析
教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。
（一）学情分析
本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。
（二）教学设计
1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。
2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。
三、教学互动单元举例
实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。
（一）教学要求
通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。
（二）教学过程
1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。
2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。
3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。
4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。
5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。
6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。
参考文献：
[1]常建坤.现代礼仪教程[m].天津：天津科学技术出版社，2005.
[2]何浩然.中外礼仪[m].大连：东北财经大学出版社，2002.
高效演讲与沟通技巧篇5
[关键词]临床实习；护理指导；体会
[中图分类号]G420
[文献标识码]B
[文章编号]1674―4721(2009)09(a)―111―02
临床实习是整个护理教育的重要组成部分。中专护理学生由学校到医院，由理论到实践，由于不能适用角色的转变，存在着许多问题：不能适应医院环境；护理操作不熟练，不能胜任工作；难以与病人沟通；担心出现医疗事故等。针对上述问题，在护生进入临床实习前，通过加强护理技能、护理礼仪、人际关系和医院见习等方面的指导、训练或强化，对于消除护生的疑虑，效果显著。
1 强化护理礼仪训练，提高文明素养
一名合格的护士不仅应该具备出色的技能，更应该具备较高的文明素养。在进入临床实习前，为提高护生的道德素养和文明素质，强化护理礼仪训练是必要的手段。训练内容包括：护士仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪、交接班及护理工作礼仪等。为激发学生学习的兴趣，巧妙运用角色扮演法进行临床模拟训练，效果显著。学生每四人一组，老师演示后。学生在小组内反复练习，为强化效果，可设计模拟病房，学生分别扮演病人、陪护、护士等角色，从正面和反面内容训练，最后，老师及时纠正存在的问题。通过护理礼仪训练，学生学会了护理工作的礼仪技巧、学会了怎样礼貌的善待病人、怎样取得病人的配合和理解。
2 加强护理技能训练，增强自身信心
具备出色的护理技能，是一名护生从学生转变为护士的必备条件。护生在临床各学科的教学中，虽然经过了学习理论、实验、技能操作等多个环节，但仅仅是从理性认识到感性认识的初步过渡，为使她们在进入实习医院后能较快地适应临床工作，在进入实习医院前，利用4周左右的时间，集中进行护理技能强化训练，增加学生的临床实践的机会，注重培养学生的动手操作能力，巧练加勤练，全面提升学生的临床实践能力。
2.1 开展互评操作
老师对每一项护理操作严格按照护理三基训练操作规程逐项集中讲解，并发放护理操作评分表，学生两人一组，采取你点我评、相互纠正的方式，按照护理操作规程反复练习。练习过程中，学生之间开展互评，既要找出存在问题，又要找出可取之处，让每一名学生既担任了护士的角色又担任了老师的角色，学生兴致很高，积极地投入到训练中。例如：在练习静脉输液时，学生有排空气方法不正确，不敢对同学静脉穿刺等问题，经过反复练习，互相评议后能熟练应对输液过程中各项问题。
2.2 模拟临床训练
为给学生创造一个临床的环境，可模拟临床病房，假设一种或多种护理操作场景，学生分别扮演护士、病人、家属，开展各项护理操作的治疗工作。让学生在模拟训练中既掌握了护理技能又学会与病人沟通和交流，学会怎样为病人提供优质的护理服务。
2.3 组织技能比赛
每次训练结束，组织一次护理技能比赛，由各小组选派代表抽签参加比赛，以检验学生的练习效果，激发学生学习的热情。比赛规则由老师作评委按照三基训练的操作要求，考核学生。从着装、言谈举止、操作的解释用语、操作规程、操作后的关注病人的反应等各方面考核学生。让学生有身临于临床工作的感觉。树立学生的自信心，克服自卑心理，相信自己的能力。例如：学生在无菌技术比赛中，能熟练操作，较短时间内完成比赛任务，做得又快又好者获胜。激励了更多的学生认真仔细地练习和学习。
3 增加临床见习机会，适应医院环境
在护理技能训练的同时，为让学生充分熟悉医院的环境，组织学生利用周末和节假日时间就近到医院、诊所、卫生室见习，通过熟悉医院环境，深入接触病人，观摩临床护理操作，为学生实习后能尽早融入医院环境奠定了基础。同时进一步激发学生学习护理知识，强化技能训练的兴趣。
4 培养良好人际关系，学会有效沟通
高效演讲与沟通技巧篇6
【关键词】情感因素；情感教学；二胡教学；实践探究
中图分类号：J632.21文献标志码：a文章编号：1007-0125（2015）05-0234-02
目前，二胡在我国的弓弦乐器中占有重要的位置，这既是时展的趋势，也是二胡自身蕴含的魅力和潜力决定的。二胡又名“胡琴”，是一件北方的民族乐器，它受到了越来越多人的关注，且很多高职院校都开设了与二胡相关的教学课程。由于受到各种因素的影响，在日常的二胡教学中，教师较为注重二胡理论知识和二胡演奏技巧的传授，而忽视学生的情感培养，这样的教学会导致学生沦落成为演奏二胡的“机器”，同时还会导致演奏出来的曲目感染力不强。高职院校开展二胡教学，就是为了为我国培养出专业的二胡演奏家。一个成功的演奏家，不仅要掌握高超、熟练的二胡演奏技巧，还要能够将情感融入到演奏过程中，使聆听者感受到演奏者的内心世界，促使两者产生共鸣，给予聆听者一场音乐盛宴。
一、情感在高职院校二胡教学中的意义
一个人的情感由喜、怒、哀、乐等各种情绪组成，它是人对具体事物的具体态度和感受。通过调查可以发现，不论哪首二胡曲目都蕴含了充分地情感，且各不相同，要想将演奏的曲目完美地呈现出来，就必须要放空自己，用心去感受曲目中蕴含的情感，且通过二胡的演奏将情感表达出来。换言之，就是要通过二胡为聆听者和创曲者构建一座桥梁，使人们体会到音乐之美，更意识到二胡在音乐表达中的作用。演奏者拥有高超、熟练的技巧，同时了解曲目的情感因素，才能够演奏出动人心弦的曲目，给予人们享受音乐盛宴的机会。情感教学在二胡教学中主要表现在以下两个方面：
一是，教师要带有充沛的情感开展二胡教学，对学生进行潜移默化的情感教育。将情感融入到二胡教学中，能够与学生的内心产生共鸣，激发学生积极的情绪，使学生积极主动地参与到教学活动中，同时还能够为学生营造和谐愉悦的学习环境，使课堂的教学活动能够顺利开展，且取得显著的成效。单纯传授二胡演奏技巧和二胡理论知识的课堂是枯燥乏味的，学生的参与兴趣不高，甚至会产生厌学的心理。课堂教学是由教师的“教”和学生的“学”组成，因此在二胡教学实践中，教师要给予学生感受“爱”的机会，使学生积极主动地参与到训练活动中。从某种程度上来讲，教师的情感能够激发学生的情感，如教师投入积极性的情感，就能够激发学生身上的“正能量”，使学生参与到二胡技巧的训练中，同时还能够克服训练过程中遇到的苦难。另外，实践证明，学生处于情感充沛的学习环境中，能够增强学生的表现欲望，同时还能够加深学生的情感理解。
二是，对于学生来讲，教师投入到教学中的情感，能够满足学生情感上的需求，使学生将学胡作为基础情感的归宿，从而全身心地投入到二胡训练过程中，促使学生的二胡技巧得到提高，更能够使学生的整体素养得到培养和提高。
作为一线的二胡教师，要认识到情感教学在二胡教学中的作用，且能够采用恰当的方式，活跃课堂的氛围，满足学生内心情感的需求，从而提高二胡教学课堂的教学效果。目前，高职院校都较为注重二胡演奏技巧和二胡理论知识的传授，而忽视情感教学在二胡教学中发挥的作用。单纯注重演奏技巧和理论知识传授的课堂，并不能够提高学生的学习效果，甚至会适得其反，因为学生不是学习的机器，而是有感情的人，他们需要得到情感上的满足。因此，加强情感教学不仅能够调动学生学习的积极性，同时还能够加深学生对于二胡音乐作品的情感体验。
二、情感教学在二胡教学中的实践方法
通过调查研究，二胡音乐作品都蕴含着丰富的情感因素，因此作为一线的教师，在日常的教学中，要认真研读文本教材，且不断创新和完善教学的方法，确保情感教育贯穿于整个二胡教学过程中。那么，在日常的二胡实践教学中，应该怎样贯彻情感教学呢？
（一）激发学生的学习热情。兴趣是学生学胡知识、获取二胡演奏技巧的原动力，它能够增强学生克服困难的信心，使学生积极主动地参与到课堂的学习活动中，还能够加深学生对于二胡音乐作品的理解，有助于提高学生的学习效率。长期受到应试教育的影响，教师都较为注重二胡理论知识和演奏技巧的传授，长此以往，不仅不能够调动学生学习的热情，甚至还会使学生产生厌学的心理。
一是，教师在二胡教学中，可以抓住提问的时机，提出恰当的问题，吸引学生的注意力，激发学生探究的兴趣。问题设置要以学生的认知能力和心理需求为依据，同时结合二胡演奏技巧和二胡理论知识，使学生的内心产生探究的欲望，从而自主地讨论、分析，最终解决问题。通过学生自主探究或者教师的引导解决问题，学生会产生一种优越感，身心愉悦。这种情感体验能够更进一步激发学生的学习兴趣。例如，《二泉映月》的旋律时而平静、深沉，时而激动、昂扬，通过跳动的音符将作曲者顽强自傲的生活意志表现得清楚明白。教师在讲解《二泉映月》这首曲目时，不要直接将学生需要掌握的技巧和知识告诉学生，而是要充分发挥自身的引导作用，使学生通过自己不断地演奏，体会到演奏《二泉映月》的技巧，掌握通过《二泉映月》的学习获得的知识。学生通过自主研究掌握的知识，能在大脑中留下较为深刻的印象，同时通过探究解决问题，学生能够获得成功的喜悦，产生愉快的情绪，满足渴望成功的情感需求，从而提高学习兴趣。
二是，语言是人传递情感的主要媒介，因此在二胡教学过程中，教师运用简明扼要、生动形象的语言表述音乐作品中蕴含的演奏技巧和作曲者的情感，能使学生深刻地体会到作品的内在涵义，使学生自觉参与到训练活动中。例如，在讲解《长城随想》这首曲目时，教师要用生动的语言讲解作品创作的背景，同时还可以结合爱国故事或者歌曲，使学生更加深刻地体会到曲目中蕴含的民族自豪感，从而激发学生内心的民族自豪感，并情感充沛地演绎《长城随想》这首曲目，使聆听者能够体会到演奏者和创曲者内心的情感。
（二）培养学生的音乐情感。音乐是人们抒感的一种方式，它要完成人心之间的交流，从而在内心产生共鸣，这才是音乐之美。因此，在二胡演奏中，学生要将自身丰富的情感投入到演奏中，才能够架起一座沟通的桥梁。演奏的情感不只是来源于教师情感的熏陶，更主要的是来源于生活中获取的情感体验。从某种程度上讲，课堂教学就是师生情感交流，且相互作用的过程，因此在二胡教学中，教师要带有充沛的情感组织活动，使学生受到熏陶，从而使学生的演奏技巧和理论知识得到提高。二胡的演奏效果与学生的演奏技巧和情感体验有很大的关联，因此在日常的二胡教学中，教师要注重培养学生的音乐情感。
在传统教学模式下，教师一般都会采用“灌输式”的教学方式，学生被动接受，学生成为二胡演奏的“机器”，成为一个没有情感、没有灵活的木偶。在二胡教学中采用情感教学，更容易击中学生的内心，使学生产生积极的情感，从而积极主动地参与到训练中，促使学生的整体素养得到培养和提高。
（三）加强示范演奏和讲解中的情感投入。学生是课堂教学的主体，因此在日常的二胡教学中，教师要在示范演奏中和讲解中投入充沛的情感，使学生体会到拥有情感的演奏就好似一个人拥有了灵魂，能够进行心灵上的交流沟通，使学生真正地体会到音乐之美。满怀情感的示范演奏和讲解，能够增强课堂的感染力，使学生在不知不觉中融入到音乐作品描绘的意境中，加深对音乐曲目的体会。
在二胡教学中，教师的情感投入往往集中表现在以下两个方面：
一是，教师在讲解曲目时的情感投入。通过调查研究发现，每个二胡音乐作品都蕴含着作曲者的内心情感，因此教师在对具体曲目进行讲解之前，一定要认真地演奏曲目，体会曲目蕴含的情感，且在课堂讲解中将曲目蕴含的情感表达出来，使学生内心产生同样的情感，加深学生对作品蕴含情感的体验，使学生迫不及待地演奏该曲目，从而抒发内心的情感。
二是，教师在示范演奏时的情感投入。教师是学生学习的榜样，因此教师在课堂上进行二胡示范演奏时，要带有充沛的情感。教师对于学生来讲，就是学生的“活”教材，他们都会仔细观察教师的每一个动作、脸部的每一个表情，而在自己反复练习的过程中，将教师的行为作为模仿的对象。所以，教师带有充沛的情感开展二胡教学，有助于发挥情感教学在二胡教学中的作用。在信息时代背景下，在课堂上，教师可以通过其它播放工具播放作品，但是教师的示范演奏对学生的影响很大，且留在学生大脑中的印象较为深刻，因为教师示范演奏，学生就在现场。从某种程度上来讲，教师的示范演奏是学生学胡的第一情感源泉，因此教师要带有充沛的情感进行示范演奏，加强学生学胡时的情感体验。
三、结束语
二胡是我国北方的民族乐器，二胡演奏需要高超的技巧，因此在二胡教学中，教师给予学生的就是无穷无尽的训练，抑制了学生学习的兴趣，学生甚至会产生恐惧和厌学心理。二胡演奏的成功不单是依靠高超的技巧，而是要将作品的情感表现出来，使聆听者的内心产生联想，因此在当前的二胡教学中，要注重培养学生的音乐情感。将情感教学运用到二胡教学中，不仅能够调动学生的积极性，使学生主动参与到课堂活动中，加强师生之间的情感沟通，还能够提高学生的二胡演奏水平，使二胡艺术得到传承与发展。
参考文献：
[1]乔雪.二胡人才培养个案调查与思考[D].上海：上海音乐学院，2012.
[2]杜晓峰.论二胡教学中的情感因素及其培养[J].科技信息，2010（35）.
[3]耿玉英.情感教学在二胡教学中的意义[J].大众文艺，2013（10）.
[4]吴树燕.传统与现代、民族与世界的成功交融――从刘文金的创作看当代二胡艺术的发展前景[D].南昌：江西师范大学，2010.
[5]赵婧伊.民族器乐教学在小学民乐社团中的实践研究――以北京市海淀区中关村第三小学为例[D].北京：中央民族大学，2013.
高效演讲与沟通技巧篇7
【摘要】目的：探讨提高护理学专业学生沟通交流能力的训练途径，为培养高素质的护理应用型人才提供理论和实践依据。方法：选择大学二年级（04级、05级）的学生，通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题等方法对学生进行沟通交流的实践训练，并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。结果：认为对自己沟通交流能力有较大提高的：护理学基础实验操作占62.5%、综合性设计性实验占71%、学生理论小讲课占31%、社区健康教育占55%、临床见习占62%；在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。结论：通过实施以上综合项目的实践训练，学生的沟通交流能力得到了较为显著的提高。
【关键词】学生;沟通交流能力;实践
人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。随着社会发展，护理工作内容被赋予了新的内涵，服务对象对护士的要求也越来越高。广博的文化知识，精湛的护理技术、灵活的沟通技巧，已成为现代护士必备的素质条件[1]。作为高等护理教育，对学生沟通交流的教育，虽然开设了相关的课程，但大部分仍停留在理论讲授的层面上，缺乏实际的训练，对沟通交流理论如何应用于实践缺乏一定的认识。为此，在2005年3月至2007年12月间，我们课题组成员对2004级、2005级护理本科学生共计321名，实施了沟通交流能力的实践练习，取得了一定的成效，现将具体方法及内容介绍如下：
1训练对象与方法
1.1训练对象护理本科二年级的学生，2006年为2004级本科1～3班；2007年为2005级本科1～3班，共321名。
1.2训练途径通过护理学基础实验操作、综合性设计性实验、学生理论小讲课、社区健康教育、临床见习、特殊人群沟通交流实践、大学生科研课题七种途径，对学生进行沟通交流的实践训练，填写训练程序记录单。
1.3训练方法实验操作的角色沟通训练、讲授教育训练、临床实践训练、大学生科研一对一实践训练等。并随机抽取04级、05级200名学生以调查问卷的方式进行效果调查。
1.4辅导教师要求由承担沟通交流课程的教师、临床带教老师担任。（临床教师须事先进行相应内容的培训，且在临床护理中护患关系反应较为优秀，有较丰富的实践经验者）
2训练内容
2.1护理学基础实验操作要求学生在实验课的操作训练中，将模型当作整体的人来进行护理，评估患者，做好操作前解释、操作中指导、操作后嘱咐几个环节，设置服务对象个性特征注重语言的组织，词句的选择，充分体现整体护理观思想。在小病历的考核中，沟通交流能力作为考核的项目之一。
2.2综合性设计性实验由学生自由组合，自行编写设计临床案例，知识技能可涵盖多门课程，由学生用角色扮演的形式来表现，表演小组根据角色的分配及要求，案例的特点演示，充分发挥其各自的沟通交流能力，可以是护士与护士间，护士与患者间，护士与家属间，护士与医生间等。演示结束后由教师进行专业技能、角色适应、沟通交流能力等方面的点评总结。
2.3学生理论小讲课在《护理学基础》教材中选择合适的章节内容，安排学生小讲课，提前几周让学生自愿报名后书写教案及讲课提纲，组织进行试讲，教师负责修改直至达到教学目标，学生登台讲课，全程进行实况录像。讲课结束教师给予点评。
2.4社区健康教育让学生自由组合成小组，选择健康教育的主题，制定健康教育计划，确定社区、健康教育对象，利用周末假日，联系到社区实施完整的健康教育过程。结束后小组进行总结。
2.5临床见习中沟通交流的训练沟通技能的完全掌握，必须通过实践，临床就是真实的情境，到临床与病人直接沟通是最贴近实际的训练方法。学生从大二开始，专业课中就有大量的临床见习课，学生进入医院，融入病区，与患者、家属、医生进行面对面的接触，是锻炼学生沟通交流能力的重要途径。我们通过制作沟通交流记录程序[2]，让学生自愿报名，分别按要求完成特定对象的沟通交流过程，每学期见习结束后师生共同总结，提出评议。
2.6特殊人群沟通交流的训练分别选取各病区中不同性格、年龄、性别、文化程度、职业、病情的患者（包括女性、儿童、老年危重者、慢性病、情绪患者以及残疾者），进行沟通交流训练，填写记录程序单，定期进行总结评议。
3结果
3.1调查问卷反馈2006年12月针对2004级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。2007年12月针对2005级本科学生发出调查问卷100份，收回100份。调查效果见下表。表12006年学生沟通交流能力效果调查总结表22007年学生沟通交流能力效果调查总结
3.2其他效果反馈在参与效果调查的200人中，认为自己语言表达能力有提高的占80%，能主动交流的占60%，增强了与陌生人交流信心的占96%，认为没有提高的占7%。
4讨论
4.1护理学基础实验操作，该项训练方法平均有62.5%的学生认为有很大提高，传统护理学基础实验操作，更多注重技能操作练习，实施沟通交流训练后，强调以人为中心的护理观，引导学生注重沟通意识，强化将模型当整体人来护理，符合当今护理的发展思想。技能操作练习中，让学生有问有答，锻炼其口头的表达能力，为此在技能考核中还增加了沟通交流的考核项，对沟通交流能力表现突出的学生允许额外加分。这在一定程度上激发了学生进行沟通交流的欲望，收到一定的效果。
4.2综合性设计性试验：该项训练方法平均有71%的学生认为有很大提高，这是一个训练学生沟通交流能力较好的优秀方法，不仅是多课程多技能的综合设计练习，而且学生可根据自己设计的临床案例，分配角色，在设计的情境中表演，学生的精彩交流、正确的技能操作不仅为直接参与者带来成功的体验，也给观摩者以启发，表演结束后，教师与其他学生的点评又是一次再提高。
4.3学生理论小讲课：该项训练方法平均有31%的学生认为有很大提高.这项方法最主要的是锻炼学生教学的能力，在教学中口头语言的表达，身体语言的运用，以及表现自我，展示自我培养锻炼自信心方面效果是比较显著的，但由于参与学生数受教学限制，故普及性相对差些。
4.4社区健康教育：该项训练方法平均有55%的学生认为有很大提高，这项方法是学生沟通交流能力提高较大的，在理论小讲课中虽然也锻炼学生的教育能力，但由于环境在教室里，学生始终感觉不是完全的“主人”，进入社区中就不一样了，从环境的选择、教育对象的确立，制定教育计划，组织教育材料、明确教育方法，全部由学生自主完成，每一次教育活动结束，学生都是满载喜悦，一种成功、一种价值溢于言表，这种途径提供了学生将理论知识灵活运用到实践中的过程。
4.5临床见习课中的实践：该项训练方法平均有62%的学生认为有很大提高，大二学生以往进入见习课，除了讨论病例外，没有其他的见习内容，所以大部分学生一进入病区除了看病人、看病案外别无目标，我们通过制定学生与患者沟通交流记录程序，选择了五种类型的特殊人群进行沟通交流练习，通过这一过程，学生的收获是颇丰的，不仅锻炼了沟通交流的过程，更重要的是针对特殊人群体验了一些沟通交流技巧的选择应用以及这些技巧的微妙作用。
4.6另外还有两项实践训练是通过大学生科研课题的形式来进行的，这种方式也比较好，在研究阶段都要求课题组学生走出学校，进入社区，锁定特定的对象进行资料的收集，这不仅锻炼了学生的沟通交流能力，还培养了科研意识，两项课题分别在2006年、2007年通过大理学院科技处验收，其中2006年的《大理市社区老年人健康状况护理需求的调查》获一等奖，文章在2007年大理学院学报第4期正式发表；2007年的《护理学生与残疾人沟通技巧研究》获二等奖，收录于2007年大理学院大学生优秀论文集。
5建议
从发放的效果调查问卷中可以看出，我们选择的训练途径及方法对护理学生沟通交流能力的提高有较显著的作用，特别是两年相比，第二年的效果优于第一年，这与指导老师的能力密切相关。除了以上的训练途径外，还可建议再开展沟通交流能力的一些竞赛活动等。
参考文献
1刘经蕾.实用护理人际关系与沟通[m].太原:山西科学技术出版社，2006:1.
2陈松.建立”护患交流记录”提高学生沟通及写作能力[J].护理管理杂志，2003，1(1):31.
3殷磊.老年护理学[m].北京:人民卫生出版社，2006，1.
4高颖.通过实践活动提高学生沟通能力[J].护理研究，2006，4(4):919920.
高效演讲与沟通技巧篇8
一、要善于发挥说话的技巧
说话是物业经理直接与公众交往的主要形式，把说话技巧发挥到恰到好处，便是展现个人才华和风采、树立领导形象的重要一步。
物业经理每天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室安排工作，都离不开说话的技巧。说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、个性和智慧的表露。物业经理在对员工发表演讲时，一次好的演讲或交谈可以起到鼓舞人、激励人、教育人的作用。如果当经理在演讲时出现与听众观点相反的情况，要采取迂回的策略，耐心地表达观念和思想，凭着智慧和勇气来说服听众。
物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主的需要当成第一需要，树立“服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，习惯一古脑地推给物业管理公司。面对业主的报怨、不满，物业管理公司一方面要耐心向业主解释清楚情况，另一方面要主动与有关责任部门联系、沟通，求得问题的合理解决。
物业管理公司经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无。注重与业主的沟通。这种沟通的功夫更多体现在日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两、三次的业主意见征询活动;注重与员工的沟通。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段;注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理人的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。
二、要不断学习倾听的技巧
倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意，当有人与你交谈时，不要让任何事务打断你的注意，即使是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你是惟一的在场者。
许多管理人员在和员工建立上司与雇员的关系时，犯了一个大错，就是把这种关系变成教师和学生的关系。虽然老师一般都是包办大部分的说话时间，但一位好老师也知道如何去倾听学生的话。优秀的管理人也应该如此，物业经理对下属扮演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到损害。
业主能向管理公司投诉，表明业主对物业管理公司还持信任态度，物业经理要有“闻过则喜”的度量，对业主的信任表示感谢，并从另外一个角度检讨、反思公司的各项工作，完善和改进服务工作。此时若一味解释或反驳业主的投诉，业主会认为物业管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要倾听，要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业管理公司领导的虚心态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。业主投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，设身处地站在业主立场，拉近与业主的心理距离。
三、要努力提高谈判的技巧
企业和业主之间的有效沟通可化解矛盾和纠纷。作为服务合同的双方，业主与物业管理公司理应是平等地位的双方。有的业主错误认为“我是主人，物业管理公司是我请回来的仆人”，动辄就要撤换物业管理公司，或干预公司的日常管理工作。而有些物业管理公司以“管理者”自居，将业主视为“被管理的”，把管理物业扩大为“管人”，可谓“管你没商量”。这种“主人与仆人”、“管理与被管理”的错误观念造成角色错位，物业投诉和纠纷自然就增多。
业主对物业管理公司不满最经常的表现在拖交、欠交物业费上，业主拖欠公共性服务或特约服务等物业服务费用，物业管理公司应当通过合法途径进行追索，通过有关部门的协调、甚至通过法律途径维护自身权益。
在所有催交物业费的方法中，物业经理与业主的谈判是“化干戈为玉帛”的最佳方式，也是一场高智商的较量，既然是谈判就难免冲突，如何既化解冲突，又能维护企业的合法权利，避免冲突带来的不良影响，是展现经理人际交往技巧的一个重要方面。在诸多方法中，以软化硬、以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。
1、以软化硬
谈判人员在没有找到说服对方有效办法前，应尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方的观点、建议做出肯定或否定的表示，不攻击对方的主张，不为自己的想法辩解，将对方对自己的批评变成对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。
2、必要的回避
有时，冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为，如果缠住不放，反而会造成僵局。这时，采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况：冲突起因是琐碎事;冲突各方缺乏双赢的协商技巧;冲突在潜在利害中得不偿失;没有足够时间解决冲突。
3、适当的安抚
执行这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突，只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题;关系的损害会伤及冲突各方面的利益;有必要暂且缓冲冲突以便取得更有利的形势;冲突双方情绪太过激动，根本不可能取得进展。
高效演讲与沟通技巧篇9
[关键词]语言演讲技巧演讲准备
一、究竟要讲些什么，揣摩过主题了吗
主题是演讲的灵魂，在生活中常常有我们说了一大堆话还不清楚自己究竟要说什么，既没有准确表达自己的意图，更没有达到说话的目的。显然，如果这样演讲，则是失败的。我们演讲的所有准备工作都是建立在对主题正确、深入的认识上。比如我们将收集哪方面的素材？如何对素材进行取舍、组织和加工。比如既然确定谈“诚信”的问题，就没有必要扯上“要助人为乐”或者“宽容”之类的话题。精彩地演讲需要合理地组织语言，在演讲台上极短的时间，只有明确主题才能有效利用每一秒钟，所以演讲的准备首先需要仔细“揣摩”，明白自己主要讲什么。
二、明确你说话的目的
应该说，语言表达都有目的性，当众演讲尤其如此。所谓说话无目的只是自己不明确罢了。很多人演讲前往往都苦思于“演讲稿怎么写？”其实，只需要思考“演讲的目的是什么？”关于目的我们大致可以分作：使知演说、使动演说和使悦演说。其余的演讲目的都借助或依附于这三者之一：能通过演讲明白过去不明白的知识；能在听你的演讲后去做过去不肯做的事，或者通过听演讲获得愉悦，如“迎送”、“答谢”、“纪念”、“就职”等演说。因此明确了你的目的，才能把握演讲的主题，让演讲辞更有力量，从而最终达到演讲的目的。
三、你有多了解你的听众
说话的内容取决于自己，说话的方式则需根据听众而定。平时的沟通要分析对方的喜好和习惯，当众演讲，在演讲前最需要明白听众主要是什么阶层，能够接受哪种说话方式。许多失败的演讲往往并不是演讲者讲得不好，也不是内容让听众反感，而是没有把握好听众所能接受的表达方式。
四、你要说什么
知道了演讲的主题、目的，知道了了解听众的重要性，下面就该是实际的准备工作――收集资料（素材）。
资料当然是越多越好，只要是与演讲的主题相关的，哪怕有些用不上，了解了也会让你说话更加自信、应变能力更强。收集来的资料我们可分为两类：一类是主观上的，包括对主题的思考、分析和感受。另一类是客观上的，即与自己本无直接联系，但可以借助自己阐明主题。如听来的经历，报刊杂志的新闻，其他书籍或权威著作等。
五、收集更多、更新的素材，吸引住你的听众
上面谈了素材的来源，现在我们关心的是如何选择和使用这些素材。选择素材大体有这些原则：
1.在收集的两类资料中，第一类优于第二类，原因是谈自己真实的感情最能激起听众的共鸣。
2.只谈经历，听众会说你在讲故事――不够深刻；只谈感受听众会觉得枯燥――毕竟不是自己亲身经历的。所以演讲中最好是要既讲故事（经历或者客观现象）又谈感受，就像台湾作家刘墉出的畅销书一样。
3.不要总是拿权威著作来压听众。请想想，谁喜欢演讲者一张口就从亚里士多德谈到康德，一会谈孔子一会讲康有为？要花边新闻！大家都喜欢听花边新闻。网上一大堆要多少有多少，当然，只谈这些听众会以为你肤浅，所以这最能考验演讲者的水平，是否能从最肤浅的事中发掘深刻的道理。
4.“新”就会胜人一筹。你谈今天早上的新闻绝对比《二十四史》上面的故事更具吸引力。
5.幽默比不幽默更能让听众接受。
6.明确你的主题是什么？不要闲扯！演讲不是谈天。
六、“讲得好吗？”“好”“说来听听”“忘了”
讲得好可惜听众不能记住，有什么用？作为演讲者，听众记不得你的话完全是你的责任。
首先，整个演讲不能充斥过多的内容，要不然听众要承受不了。
其次，整个演讲的主线要单一、脉络要清晰。
再次，每隔一小段时间对你讲的内容做概括、总结。
七、丢掉演讲稿
既然决心让听众记住你的话，演讲者就没有理由不记住自己的话？况且，有了那么多收集来的资料，演讲稿也是演讲者按照上面说的步骤一手完成的，所以要对自己的记忆力足够自信！
记讲稿的窍门是：根据主线理出提纲――根据提纲温习你的材料――立足提纲复述你的材料――根据你的提纲复述演讲稿――记住提纲――放心的丢掉演讲稿。
可能你还会担心上台演讲时因没有系统背过稿纸会偶尔重复、停顿，或用词不当。但是请相信，你的魅力就在于此:别人是心不在焉的念，你是在讲；别人的话从嘴里飘出来，你的话是从肚子里流出来；别人噼里啪啦，你用心的叙述；别人记住全文两千字才安全，你只用记住二十个字的提纲便无忧，谁更从容？谁的演讲更能让听众接受？
八、道法自然是最大的技巧
对于我们言谈，最需要强调的是“真”，其实“真”与“自然”就是一以贯之的，就像技巧是准备的前提一样，“自然”是“真”的外在表达形式。不论即将谈到的眼神、手势、语调如何安排，一旦离开了“自然”就只会起到相反的作用。
九、用眼睛告诉别人，你的话要谁听
和谁说话就注视着谁，在日常交谈中，是最起码的礼貌。在演讲中这是一种能力。你用心的看谁，谁就会觉得你在关照他。你只看天花板，当然就只有天花板受你关照，可惜它不会感恩！你目光飘渺无神，像是在看所有的人，又谁都没有认真看――你把所有人都得罪了！说得罪可能严重了，至少在地位相差并不大的情况下，没有人愿意关注不关注自己的人。失掉听众其实也是在不经意之间。
十、别被西方人骗了
有人提到过这样一个公式：
良好的沟通=70%的体势语+25%的语调+5%的内容
这个公式可以代表中国现代一部分研究演讲和沟通的人的观点。我承认西方研究演讲和沟通在语言表达上（不是“语言本身的技巧”）比中国更成体系，但是不难知道，用西方人好的沟通方式来要求中国人如何沟通，难免牵强。
我们对比较一下东西方的电影，语言交流的方式差异很大，具体表现在两个方面：（1）西方人更注重体式语（摇头、摊手、耸肩几乎充斥整个表达过程），（2）不太习惯运用语言本身的技巧。
在我们日常演讲中体势语绝对需要，但也不能太多，观众会觉得眼花缭乱，华而不实。子曰：君子不重则不威，学则不固(自《论语》)……大家更欣赏厚重、端庄的表达方式。
十一、体势语
在演讲中，内容永远比体势语更重要。因为达到我们演讲的目的，首先是要让听众关注，记住演讲的内容，而体势语是为内容服务的。
但是决不能以为：为内容服务就可有可无，没有它,演讲还真就大失颜色。我认为手的动作有以下几项注意，（1）投入，饱含你更多的感情。（2）尽可能优雅。（3）与你讲话的内容相协调，不做作，不过度夸张。身体，除了与手相协调以外，要端正，昂首挺胸。并在恰当的时候微向前倾，表示你的话与听众有更进一步的联系。
体势语的目的在于让你容易表达你的内容、让听众更方便接收你的信息。
十二、天之道，补不足而损有余
“补不足而损有余”(《道德经》)是道家的哲学命题，它从阴阳调和的角度出发阐述儒家的折衷思想。在上面谈到的所有演讲的技巧和规则中都提到过“不要太过”，表达的技巧和语言本身的技巧不能超过听众承受的限度。演讲作为一项社会活动，自身的很多因素决定：“折衷”更加利于大众接受。在中国文化影响下的语言沟通尤其如此，至于演讲中“折衷”的具体做法，就需要演讲者根据演讲的主题、内容和听众等因素，来决定上面谈到或没有谈到的：笑容、眼神、体势语、声音、着装等诸多细节了。
参考文献：
[1]孔子.论语.岳麓书社出版，2004，5.
高效演讲与沟通技巧篇10
[关键词]新护士；职业素质；培训
[中图分类号]R471[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2010）11（b）-110-02
护士职业素质是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩的各种个性特征的总和[1]。护士职业素质主要由个人品质、工作态度、价值观、自我形象、专业知识和技能等要素构成。
随着社会的进步，护理模式的转变，人们对健康保健的需求也日益扩大。护士不仅是患者医疗护理措施的提供者，还是健康教育的执行者和心理问题的疏导者。因此，护士不但要掌握医学和护理学的基础知识，还应掌握一定的社会学、人文学、心理学等多学科的知识。一些护理人员缺乏开展健康教育、心理护理所需的相关知识和技巧，难以满足人们的健康需求。本院重视护士的职业素质培养，采用以下方法对新护士进行培训，使本院护理服务质量上了新的台阶，患者对护士服务满意度提高，获得了良好的效果。现报道如下：
1一般资料
我院2006~2010年共招聘新护士160名，年龄17~24岁；学历：本科10名，大专65名；中专85名。
2培训方法
2.1职业态度与价值观的教育
职业态度与职业价值观是护士职业素质的核心成分，在护士职业心理素质的优化过程中居主导地位，具导向性、决定性作用。我们采用讲、看、讨论相结合的启发式教育，引导新护士做好职业定位，制定职业生涯规划，使她们明确护理专业与实现自我价值的关系，把自我的发展史、追求与护理事业紧密联系起来。
2.2加强心理护理学知识的培训
特殊的工作性质、环境氛围等易使新护士产生情绪问题，特定的工作对象，又要求护士始终以良好的情绪状态，为患者营造积极的情绪氛围。良好的情绪调节与自控能力，是尤为重要的护士角色人格要素特质。积极引导新护士，认识情绪及如何处理自己的情绪，使她们具备良好的情绪调节与自控能力，使她们在工作中充分发挥对工作的热情，完成好本职工作。
2.3树立正确的服务理念
通过讲授服务对现代医疗行业的影响、服务理念、护士服务礼仪规范、护理美学知识、护士形象塑造等来奠定护士的服务意识和基础；通过实际的演练来规范接待和文明用语，以培养新护士的的仪表、语言和多项沟通能力。
2.4操作规范化培训
对每一批新录用护士先集中进行定位教育，这是使新护士熟悉组织、适应环境和岗位的过程[1]。在集中进行岗前8项（无菌技术、静脉输液、肌肉注射、皮内注射、氧气吸入、胸外心脏按压、吸痰、导尿）基本操作技能培训，制定护士规范化培训手册，培训结束经考核合格分配至临床各科，到科室后一年内必需掌握规定的22项常见护理操作技能。护理部每月初组织进行1~2项操作演示，科室负责培训，月末护理部考核，使每个新护士真正掌握常见的护理操作技能。本科室专科操作技能，由高年资护士负责带教实践，6个月内必需掌握。
2.5专业理论强化学习
基础理论以自学为主，护理部、科室每月至少进行1次理论知识专题讲座，采取学分制，规定每个新护士第1年必需取得25个学分，以促进新护士学习的积极性；科室每个月、护理部每季度均进行1次“三基”理论知识考试，对每一次考试结果进行考卷综合评价、分析、反馈。另外，病室工休会，健康座谈会均由新护士负责实施，高年资护士指导，督促新护士将自己所学知识应用到工作中为患者服务，遇到有疑难，查找资料，以增强主动学习意识。
2.6注重人际沟通能力的培训
人际沟通能力是护士胜任职业角色的最主要因素。护士积极主动地从心理上、人性的角度给予患者必要的沟通和关怀，用热情、友好的语言、表情和行动，向患者表达自己的关怀和重视，给予其情感上真诚的关注和抚慰，使患者对护士产生朋友般的的信赖，由此减少其身心压力而使体内产生积极的康复因子，让患者有一个良好的就医心理。与不同年龄层次、个性的患者交往，护士的语言方式和沟通技巧需因人而异“以不变应万变”。我们利用多媒体授课的形式组织新护士学习有关人际交流方面的理论知识，并运用情景模拟表演的形式[2]，模拟临床情景进行对话表演，角色互换，结合自己的岗位礼貌用语，分别上台进行训练演示，培训老师当场点评，找出不足，提出应注意的问题。
2.7加强法律与安全意识教育
护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提。新形势下新护士必须增强法制观念，必须学法、懂法、遵法、用法。为了使新护士领会和掌握《护士条例》及本院制定的《临床护理应急预案、突发事件应急预案及程序》，在岗前培训中通过具体案例分析来加深印象。提高护理文书书写的能力，护理记录单一定要客观、真实、准确、及时、完整，特别是关键数据不得涂改或书写模糊。科室每月对护理文书进行评比，每一季度进行1次法律知识专题讲座。
3培训效果
3.1激发了新护士的工作热情
新护士通过规范培训，提高了服务意识，增加了工作自信心，对新的护理理念有了进一步的理解，同时也使她们感受到在这个大集体得到了重视和关怀，有一种奋发向上的精神和满腔的工作热情，进一步理解了护士的责任和义务[3]。
3.2新护士的学习积极性显著提高
新护士有浓厚的学习兴趣。本院绝大部分新护士积极进行学历提升，参加护理专科和本科自学考试，成人高招，少数参加护理硕士考试，来提高自己的学识水平[4]。
3.3临床实践技能提高
通过护理技能规范化培训，使来自不同地域，不同学历的新护士都能很快地掌握常见护理技能操作规范和护理常规。适应护生到护士的角色转变。同时，也使新护士能够更好地适应临床环境，得心应手地进行临床护理工作。
3.4提高了沟通的能力
在培训过程中，应注重新护士沟通能力的培养，通过学习沟通的方式、沟通的技巧以及对临床每个细节进行模拟，发现新护士在交流中存在的问题，并及时纠正，通过有效地沟通建立了良好的护患关系，化解了医患矛盾，防止和减少了护患纠纷的发生。
3.5提高了新护士的职业素质
护士职业素质在实际工作尤为重要[5]，通过系统地学习服务理念，调动了新护士的主观能动性，增强了她们的自我保护意识和法律意识，应变能力也得以提高。
通过上述方法对新护士进行培训，提升了本院护士整体素质，使护理服务质量上了新的台阶，减少了医患纠纷，患者对护士服务满意度提高，获得了良好的效果。
[参考文献]
[1]李继平.护理管理学[m].2版.北京:人民卫生出版社,2006:99.
[2]李何玲,胡宁娜，冉俐.运用情景模式训练提高护士沟通能力的时间及效果分析[J].护理管理杂志,2006,6(1):44-45.
[3]梁珠明.浅谈现代护士执业素质[J].中华现代临床护理学杂志,2007,2(6):156.
[4]林海燕,任莲花.加强业务学习提高护士综合素质[J].中华中西医杂志,2009,10(3):231-234.