电销运营方案篇1
互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为a+的8所高校、评为a的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDio理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、Seo优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作im推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉o2o的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和o2o运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：
（1）商务网站策划方案设计
在这个项目中，学生通过学习网站策划和Seo优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和Seo优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
（2）电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
（3）网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的im推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。
（4）企业o2o运营方案设计与实操
企业o2o运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
（5）电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、o2o运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以o2o运营方案设计与实操，网络推广和o2o运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究
电销运营方案篇2
（1）市场营销系统有待完善。
很多电力企业虽然设有市场营销机构，但营销系统不够健全，营销力量薄弱，缺乏专业的营销方案设计和策划人员，缺少一支优秀的营销队伍。市场营销的相关基础工作不到位，不能及时获取市场信息，对电市场的消费需求没有进行详细系统的调研和分析，不能很好掌握市场的特征和规律，缺乏市场应变能力。
（2）缺乏服务意识。
如今存在很大坐等客户上门的现象，没有提出能够满足客户多样化需求的服务项目，所谓的优质服务只是停留在口号和宣传上，要实现真正的优质服务要有一段很长的路要走。
（3）缺乏营销意识。
受传统供电企业垄断经营模式以及电是属于一种供不应求的短缺商品的观念的影响，现在有很多企业和员工都还没有意识到营销的重要性，营销意识淡薄，以为坐等着就可以等到消费者主动上门。
2项目管理在a电力市场营策划中的应用
2.1项目管理的概念介绍
项目管理是指把项目方法、工程策划以及企业工作人员组合在一起，在一定的时间内，以及有限的资金预算和质量范围内完成各项工作的过程。上世纪九十年代开始运用于市场营销，并取得了可观的实践效益。项目管理运用于电力市场营销策划当中是指依据电力系统工程的理论和方法，对电力营销进行统一策划、控制、管理，并且结合项目的质量要求，对时间、资金投入以及环境进行评估和控制，进而实现项目管理目标。电力企业供电是一个开放式的生产过程，这就决定了项目中的每个成员都起着关键作用，都会给项目造成不同程度影响。把项目管理应用于营销活动当中，从开始阶段获取消费者信息到最后阶段的售后服务工作每个流程和环节都影响着营销成果。
2.2项目管理在电力市场营销中的应用可行性
（1）电力行业的发展态势有利于项目管理的运用。
近年来随着我国电力行业的改革和发展，电力行业的规模和效益都呈现出良好的态势。如今由于我国的发电企业的区域垄断经营模式，几乎不存在什么竞争对手，只用企业自备电厂才可能成为影响电力企业发展的因素，所以对电力企业来讲发展前景很广阔，对项目管理的实施有非常充分的资源条件。
（2）项目管理让电力市场营销更具有计划性。
把项目管理思想应用于电力市场的营销中有利于制定针对性较强的营销目标，并且可以把该营销目标作为项目目标，然后结合多方面因素对该项目进行资源配置，进而使整个电力市场营销方案的实施更具有计划性和系统性。
（3）优异的技术条件支持。
电力企业的技术环境包是指对设备、技术、材料以及工艺的开发和利用。当下电力企业采用综合管理技术作为企业的运营系统，以电力市场的运营规则为依据，是电力企业实现市场报价、市场交易、商品结算、合同管理、客户管理以及相关信息的重要技术条件。站在电力市场营销的角度来看，电力企业信息系统的设计和开发需要从营销战略的角度上来实现，通过对先进科技的充分利用对企业运营、设计规划、客户关系等业务的有效管理。
2.3电力企业市场营销策划的项目化管理要求
实施项目化管理是提高电力市场营销质量的重要途径，对促进电力行业发展有着重要作用。实施项目管理过程中需要对电力市场营销活动进行目标分析、方案设计和制定、项目调控以及意见反馈等等管理工作，形成系统的电力市场营销管理模式。电力市场营销策略对电力企业的长远发展有着直接影响，正确、合理的市场营销策略有利于企业资源的有效分配，结合用户用电的实际需要，推动电力产品的创新，提高产品质量，这是企业获取经济利益的重要保障。在营销策略的营销方案的设计和制定过程中，首先要作用市场调查工作，对用户的用电情况以及价格反映进行调查和分析，然后依次为依据制定出下一阶段的营销方案。
3结语
电销运营方案篇3
一、“案例”教学法
相比于枯燥，空洞的理论教学内容，案例教学法更具明朗化和清晰化。而传统课堂教学中，是教师对理论进行讲解，之后通过案例加以说明，实际上依然处于“理论到理论”的教学模式；学生易产生疲倦思想。在实际教学中，应采取两种教学方式进行案例探讨；一种是讲师对营销理论进行浅要讲解，之后让学生对案例进行分组深入探讨，以学生自主性学习为主要案例教学依据。例如，在讲解网络营销网站建设课程时，在讲解网站功能之后抛却书本，以学校校内网站建设为例，依据网站四要素对网站进行综合评价，并让每位学生出具书面案例分析报告。既能让学生感受案例真实性，又能收集网站改革方案和建议，便于进一步完善学校网站建设，推动学校教育普遍化、专业化。另一种方案即透过案例分析知识点，之前是通过知识点讲解现实案例；在进行实际教学过程中通过案例来讲解分析书本知识点；例如：在讲解“消费者产品消费心理”时，不必按照书本总结的若干网民特征来一一分析，讲述。可根据不同杂志，文献提供的最新数据总结，如CnniC发表的《互联网网络发展状况统计分析报告》数据状况教师进行当堂分析。在分析过程中教师应以知识引导者身份对学生授予问题分析方法，“授之以鱼不如授之以渔”，针对同一分析结果，应留给学生更多思索空间；此种案例教学方式远远好于传统教学模式。在实际运用案例教学中，应注意三个重要环节：选材，组织讨论，教师评论。案例的选材是直接决定案例教学成功与否的关键，应选取生活紧密度大，有讨论价值，能激发学生思索兴趣的网络营销案例。教师可在中国营销传播网站上进行专业案例教学收集。
二、建立中职校园电子商务平台
电销运营方案篇4
当刘翔再次折戟奥运，单脚蹦过终点时，耐克营销团队第一时间的表情是错愕，但是这种表情仅仅持续了不到一分钟，大家立刻回到工作室去看之前制订的预备性方案。
很快，现场电视评论出来了，网络上的评论也出来了，耐克营销团队—包括四家营销公司和耐克自己的两个部门—数字营销部和品牌传播部，密切观察着评论的方向和内容，对先期制订的方案进行着调整。
十多分钟后，耐克微博了刘翔跌倒后第一条“活出你的伟大”图片广告，刘翔的面孔旁是这样几行字：谁敢拼上所有尊严，谁敢在巅峰从头来过，哪怕会一无所获，谁敢去闯，谁敢去跌，伟大敢。
在此后的几天内，耐克官方微博继续有节奏地不断发出系列平面广告图片，响应着从7月26日开始的“FindYourGreatness”、“活出你的伟大”营销方案。可见，8月7日的突发事件没有影响耐克的奥运品牌传播。
对话：
《新营销》：“活出你的伟大”，这个创意是怎样形成的？
黄湘燕（耐克中国传播总监）：我们针对今年伦敦奥运赛事，从7月26日起，耐克全球有一个大的营销方案，这个营销方案的基本讯息是“FindYourGreatness”、“活出你的伟大”，在全球是同步推出的。
在中国，我们有电视广告。另外我们在中国看到了一个机会，就是“活出你的伟大”。“伟大”两个字在一般的中文解释中，字眼稍微沉重一点，因为讲一个人伟大，很多时候都是说他有丰功伟业，成就非常高。我们想到借由伦敦奥运赛事平台，从运动的角度，让大家看到其实伟大是可以接近的，它不是只有胜利、金牌，它有追求的过程、训练过程，同样非常重要，而且令人尊敬。所以我们希望能够重新定义伟大，让伟大更接近每一个人。因此，我们在中国用了一些比较特殊的平面广告，以及在社交网络上了一系列营销讯息，这是大方向。
我们看重新媒体特别是社交网络，因为它是及时，而且可以立即与所有关心奥运赛事和关心运动的人第一时间分享耐克传播的讯息。
《新营销》：可以这样理解吗，这项活动不单是以奥运铁杆粉丝为主要对象，而是对准了泛体育迷？
黄湘燕：说得没错。
《新营销》：耐克是出于什么考虑从这个角度切入的？
黄湘燕：虽然耐克是个运动品牌，虽然我们非常崇敬顶尖运动员，但是我们认为顶尖运动员，他们的成果来自于365天分分秒秒的锻炼。所以，我们希望大家看到的不只是运动员得奖的那一刻，站到领奖台上的那一刻，我们更希望大家看到的是运动员的付出，运动员在比赛转折的时候让大家感动的地方。我们认为这些都是运动员在成就伟大的路程中要经过的，一次失败并不代表他们从事体育运动就完全失败了，他们还有下一次，还能获取更好的成绩。
我们希望把伟大这件事情，把金牌这件事情能够重新定义，让大家看到不一样的比赛内涵，和运动员真切流露出来的感情。因此，我们的微博信息，有对运动员获得奖牌的崇敬，有对两位运动员激烈竞争的感动，希望大家看到的运动、比赛和运动员都是全面的，而且是从不同的角度去看。
《新营销》：具体的活动文案是怎样产生的？
黄湘燕：这个文案不是一个人可以做的，因为在这么短的时间内要应对如此复杂的情况。这一次有四家营销公司协助我们，负责大半文案内容。这四个团队合作，对文案的设想是大家一起激励，因为每个人对每项运动的理解都是不一样的。
针对刘翔的部分，对我们来讲，曾经想过胜利和失败，但那样的情境是我们没想过的。文案出来的时间，大概10分钟。很难说是不是有一个人坐在那里写了30个文案，然后大家选，不是那个样子的。之前有一些方向性的想法，比如针对他胜利或失败，而后来最大的调整是现场调整。
《新营销》：最近耐克媒体投入有什么变化吗？
黄湘燕：如果就伦敦奥运会来讲，一个覆盖率很高的媒体是中央电视台，而耐克很幸运地能与中央电视台合作。如今主要的传播媒体还是电视，所以我们对电视的投入基本上没减少。
与北京奥运会相当不一样的是，4年来从博客到微博，再到微信，我认为耐克一直在掌握机会，与我们主要的营销对象，也就是16岁到24岁年轻的族群沟通。我们看到一些新媒体的机会是很愿意尝试的。
电销运营方案篇5
【关键词】大数据电力企业智能营销电力能源
【中图分类号】F426.61【文献标识码】a
电力工业是中国国民经济的重要基础，电力营销则是电力企业发展运营的关键。在大数据时代及电力企业管理精益化、优质化内在需求的双重背景下，电力智能营销模式的探索和实践迫在眉睫。因此，本文将借势大数据深入研究电力智能营销模式，以期能够解决传统营销模式存在的问题，实现满足客户需要的安全性、实时性、环保性电能需求的目标。
一、国内外电力营销发展现状
1.电力大数据的内涵
电力大数据通过对电力能源公司自身良性发展和市场个性化需求的挖掘和满足，驱动电力企业从“以人为本”的高度重新审视自身核心价值，由“以电力生产为中心”向“以客户需求为中心”转变。
2.智能营销的内涵
智能营销模式，即通过对数字技术的运用，将电网运行与业务需要、社会效益等关联起来。智能营销模式通过经营、销售、营销等系统的全面自动化，实现电网企业与市场参与者之间的实时互动与能源供需平衡调度。智能营销模式是一种更安全、更经济、更环保的电力服务和销售模式。
3.发达国家电力营销研究现状
发达国家电网架构变化小，市场发展较为成熟，需求基本趋于饱和，电力供应及冗余储备趋于平衡，供电质量和电力市场效益最大化是其关注重点。
以美国为主的北美电网，起步早，发展较为成熟。营销安全和供电可靠性是北美电网营销模式研究重点。北美供电企业相继出台各种电价优惠政策，例如错避峰电价优惠、交通工具充电优惠等，以应对用电浪费、用电高峰等问题。
日本电力营销业务面较为宽广成熟，主要包括：远程抄表、合同事务、增供扩销及费率核算等业务。其营销模式的特点主要表现为：对目录电价进行差别定价，以此错开高峰，引导负荷分流，降低供电成本；对经济产业省份申请备案，制定差别电价目录，例如对全电气化住宅提供电价优惠政策，增加售电量；积极向客户推荐新型蓄能电器等。
英国电力拥有成熟的发、输、配、售环节及强大的交易结算体系，其电力营销业务主要包括报装接电、装表抄表、断电通知、故障处理、供电恢复和电能质量等几个方面。其电力营销模式的特点是用户可自主选择销售电价方案，允许支付电费时间尺度和结算方式灵活多样。
相较于中国，发达国家电力营销更具有服务性、融合性，与营销紧密结合的技术工作融于各技术部门。从营销组织结构及业务模式方面，发达国家电力行业的营销部门较少，营销工作基本都以用户为中心，工作内容主要包括向电力客户提供电能需求的咨询及相关设计方案，抄表收费及抢修等技术类工作大多外包给第三方公司。
4.我国电力传统营销模式面临的压力
伴随着中国电力市场改革日益深化，当前电力企业运营方式正在向满足电力市场需求和提高客户满意度方向发展。新形势对电力营销提出了更高要求，给电力企业运营带来了多方面压力。
一是用户服务需求越来越高。目前居民和企业对电力的依赖性越来越强，同时对停电容忍度也越来越弱。特别是在非计划或故障停电期间，优质服务面临的压力越来越大，给电力企业优质服务提出了更高要求。二是电力企业精益化管理对线损管理方面提出更高要求。线损管理作为考核电力企业经营水平的三大经济指标之一，是企业降损节能、提高效益的重要环节。当前线损管理依然存在制度建设中可操作性不强、线损管理科技化动态管理不够、电网设计不够合理、客户用表计量精度不高等问题，更关键的核心题是线损统计指标失真问题。三是电费回收形势严峻。
二、大数据时代电力智能营销模式设计
1.智能营销模式设计
大数据环境使得智能营销所需的市场、用户和电能产品信息的收集、分析处理及利用成为可能。电力智能营销模式，以大数据平台作为数据支撑，形成由“电力营销数据采集――数据分析――模型构建――智能评估”构成的持续循环的闭环模式。
（1）数据采集。借助大数据平台，通过门户网站、移动终端等各种渠道收集电力营销各业务系统数据，建立电力数据库，数据包括：各用户供售电量数据，电能信息采集数据，供用电合同管理数据，新装、线损与能效管理数据，增容及变更用电数据，计量点管理，有序用电管理数据，业务处理数据，95598客户服务数据，客户关系管理、客户联络、客户档案资料管理数据，稽查及工作质量数据。存储原始数据，并预处理分析已有数据和实时数据，形成基础电力数据库。
（2）数据分析。结合基础数据库和大数据平台相关实时数据，深度挖掘并分析电力数据，结合国家宏观政策、社会经济发展态势、自然环境形态等关联因子在内的各种数据，全面深入研究不同地区、不同行业用户的用电规律和用电行为习惯。
（3）模型构建。根据用户特征与偏好，构建用户用电特征模型及电力智能营销模型。借助大数据平台构建智能营销场景，根据营销情境制定不同的营销业务方案，实现营销方案与数据库的互相匹配；然后通过有效预测用电量需求，准确制定用电需求侧管理方案及有序用电手段，提升电力资源利用率，降低供电成本；根据客户特性对客户进行细分，并提供有针对性的营销及服务策略；构建用户信用等级模型，提升电费回收水平；监测客户异常用电行为，避免偷电、窃电行为的发生。
（4）智能评估。实时更新数据库，以便及时掌握电力营销信息。借助大数据平台对营销实施过程进行实时监测，对市场异常数据、状态提供在线可视化预警功能。平台在线监控营销态势，及时监测营销突发状况，制定解决方案，反馈后期市场评估信息，修正解决方案，为下一阶段营销模式的改进优化提供科学决策依据。
2.电力智能营销模式实施策略
（1）电能产品策略。产品是企业市场营销的重要因素之一，保证电能产品质量是电力智能营销的基础和关键。电力能源企业对不同用户供电质量付出的成本差别较大。依据市场中成本与收益相匹配的原则，应对消费者进行细分，对不同的客户采取不同的电价。利用大数据技术对庞大的用户电表进行快速区分，对各类电力用户收取差异化电价，实现精细化管理目标。
（2）动态电价策略。大数据环境使网上竞价成为可能。当分布式电源产生的电能能够满足电网并网条件时，即在电力营销平台发出售电意向，营销平台接受售电请求后，反馈给分布式电源，进一步询问预计上网电量、上网价格和上网时段，然后在电力网络营销平台实时售电信息。当客户同意其上网电价并购买后，平台即通过电网先进技术设备，自动完成网上竞价交易过程。
数据交易平台能够变革传统发电上网“一厂一价”的定价机制，逐步形成较为成熟的电力自由竞争市场，使得分布式电源与大电厂具备相同的市场地位，借助市场经济杠杆，有效降低上网电价，错开高峰，充分利用能源，保护环境。
（3）优质供电服务策略。根据客户用电量的增量和存量、负荷率、电费回收率、电价水平、电源等级、能耗水平等指标对售电市场进行细分，利用大数据整合分析技术对用户进行聚类分析，建立优质电力用户库，优先提供优质的供电服务。
（4）电力促销策略。一是运用电力广告进行促销宣传。在宣传上侧重突出电能的清洁能源属性，引导公众全面认知电能产品的便捷、经济、优越等特性，并逐步形成累积的宣传效应。二是正确引导电力客户展_电能替代工作。通过增加电能终端消费比重，逐步促进电力客户转变用能观念。
三、基于大数据的电力智能营销实际应用
1.利用大数据挖掘潜在电能替代客户
传统电能替代项目的挖掘主要依靠地方经信局、环保局等部门来推进，难以保证电能替代工作的可持续推进，也缺乏对电能使用市场按行业、属性的系统了解和分析。浙江萧山利用大数据建设“电能替代客户全过程服务”智能系统，收集和录入辖区内五千多户专变用户能耗数据，按照行业细分，逐个开展运算模型构建，并结合专变用户智能app实时跟踪更新客户数据库。
2.利用大数据分析客户用电行为
福建省电力公司开展基于大数据挖掘的客户用电行为分析，建立客户用电行为分析模型，以庞大海量的客户用电行为数据为基础，对不同客户的用电行为、用电负荷情况等基本信息进行深入分析，推进用电客户细分管理、欠费和用电检查风险有效预测、移峰填谷科学管理，实现科学的客户认知、风险管理、个性化营销和服务的目的，从而有助于提升客户服务质量和风险防范能力。
3.利用大数据实现信息资源跨界整合
电销运营方案篇6
关键词：电力用户；用电；采集系统；建设与管理
作者简介：刘志宣（1974-），女，辽宁普兰店人，国网辽宁省电力有限公司普兰店供电分公司，客户服务中心营业管理兼统计分析，工程师。（辽宁普兰店116200）
中图分类号：tm7文献标识码：a文章编号：1007-0079（2014）06-0257-02
电力用户用电采集系统充分应用现代化技术手段，大力推进营销技术和管理改革，提高营销业务管理效能，支撑市场运作条件下营销管理模式的创新和整体营销理念的实施。通过该系统的建设可以逐步实施营销数字化，提升营销管理水平和工作效率，减少了营销差错，降低低压线损率，并逐步实现用电信息采集管理系统建设的可控和在控，为下一步智能电网的建设提供坚强的技术支撑，有力促进公司营销工作集约化、标准化、精益化管理水平进一步提升。
一、专业管理的目标描述
1.专业管理的理念
电力用户用电采集系统必须符合坚强智能电网建设和公司发展方式转变的要求，必须和国网营销信息化建设的总体思路相符，必须在全省电力用户用电采集系统建设方案的整体建设框架下进行。建设过程中必须注重实用性与前瞻性相结合，确保技术方案先进、可行；注意继承与发展相结合，有效整合、利用现有资源；应把握重点、协调发展，先试点后推广，稳步推进系统的建设工作；应坚持“统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施”的“四统一”原则，以国网公司相关规范为依据。
2.专业管理的范围和目标
管理范围：供电公司的所有电力用户和公用配变考核计量点，包括居民用户和单、三相非居民用户。
管理的目标：系统建设的总体目标是实现对供电公司电力用户的“全覆盖、全采集、全预付费”，为公司生产、经营、管理提供数据支撑及现代化手段。
“全覆盖”指采集系统覆盖范围为公司经营区域内大型专变用户、中小型专变用户、三相一般工商业用户、单相一般工商业用户、居民用户的全部电力用户计量点和公用配变考核计量点。
“全采集”指采集系统实现公司生产、经营、管理业务所需的电力用户和公用配变考核计量点用电信息的采集。
“全预付费”指采集系统的功能设计、设备选型满足预付费业务要求，为全面实施预付费管理提供必要的技术支持手段。
3.专业管理的指标体系及目标值
（1）指标体系。供电公司电力用户采集系统的指标体系是依据系统的建设方案，按系统的构成和验收要求制定的，由设备、工程、整体三部分指标体系组成。其中设备指标体系主要包括主站（含软件）设备、通信信道设备和终端设备；工程指标体系分为采集系统主站、通信信道及终端设备安装、调试三个部分；采集系统建设整体指标体系包括四大部分，即功能、性能、资料和整体。
（2）目标值。为了更好地应用电力用户用电采集技术，与现有系统实现无缝隙对接，引用如下指标：低压集抄数据一次实抄成功率≥95%；专变数据一次实抄成功率≥95%；手动采集冻结数据时间≤10s/户；手动采集实抄数据时间≤20s/户；补抄成功率100%；正常运行电压范围：220V±20%；正常运行环境温度：-25℃～70℃；异常状态报警；正常数据采集周期：1天1次；台区低压线损指标≤1.1倍理论线损值；线路中低压线损指标≤1.05倍理论线损值；强抗干扰能力（雷击、高负荷情况）；与营销信息系统的档案数据同步。
二、专业管理的主要做法
电力用户用电采集系统的建设和管理不仅仅是技术问题，更是理念问题、机制问题，要建好、用好系统就必须整体推进、全面变革，为此，要确定先搭建整体电能量数据采集平台，再进行电力用户用电采集系统建设的总体工作思路。供电公司严格按照制定的建设方案，统一实施标准，基于国网采集系统的研究成果，开展电力用户采集系统的建设，确保了系统的快速、规范上线。
1.主要实施内容
充分调研，制定完善的整体建设方案。好的开始是事情成功的一半，所以供电公司在启动该项目时进行了大量的准备工作，为系统的整体建设奠定了坚实的基础。
电力用户用电信息采集系统的实施建设保证了系统的成功建设，避免在系统建设中少走弯路，首先组织人员对系统建设和运行情况进行了调研，同时对基层各供电公司原有的与电力用户用电信息采集系统有关的系统进行了使用情况调查。
在国网营销现代化建设的总体要求下，完成电力用户用电信息采集系统建设方案，并通过审查。该方案对系统的整体功能框架、实现途径、与其他系统的数据交互、建设进度等内容进行详细规划，制定切实可行的实施进程。
2.系统的整体功能框架
建设完整的售电系统电能信息管理平台，实现多种售电管理需求。主要功能如下：
通过对供电公司供电营业区内用电客户计量点的电量采集、统计和分析，通过和电力营销技术支持系统的结合，实现电费的管理功能，实现对用电客户进行远程控制，实现对用户的多种用电管理功能（抄表管理、市场管理、用电检查管理、计量点管理、有序用电管理、电费收缴及账物管理）。主要功能如下：
实现供电公司当月、累计售电量以及公司售电量汇总数据。
分层、分权限实现大电力客户日、月、年的电量数据汇总统计及分析；能按管理需求对大电力客户的用电负荷进行监控，按要求时段绘制负荷曲线。
能根据需求对任何电力客户的用电情况进行监测；在发生用户电费拖欠时可远程断电，远程送电。
错峰管理功能：系统在主站端可以制定并执行错峰方案；错峰方案可设置到终端，由终端在本地执行；并可配置终端在实施控制前是否寻求主站的确认。即当用户越限，终端主动上送越限告警，而是否进行主动跳闸则由主站配置。在主站应提供当前违反错峰管理的用户报表。
能监测公用配变的运行状态，记录其电压、电流、电量等数据；对过负荷、三相不平衡度、低电压、过电压、变压器裕度进行监测，一旦发生异常情况则主动报警。
异常信息报警：系统终端能不间断监视现场用电的异常情况，一旦动作，立刻冻结电量保护现场，并通知主站。每一条报警信息应记载发生时间及相关现场数据。
主站能根据异常信息的种类将信息通过短消息发送到相关工作人员的手机或通过邮件分发到有关人员的工作站。
系统具有异常信息的分类统计、筛选、查询等功能。
实现电能质量监测功能。系统能够根据采集到的电力数据对电能质量进行监测、分析，以简单明了的报表的形式显示数据，并能够将数据按照用户的类别分类，便于电能质量监管的管理。
3.系统的功能实现途径
对于低压居民用户，使用200m电力线宽带通信技术，通过“集中器+宽带载波采集器+485电能表”方式实现，在配变处安装宽带集中器，通过485接口直接采集配变关口表，通过采集器采集低压居民单/三相电能表和一般工商业客户，居民电能表每表箱一个采集器，一般工商业客户每表箱一个采集器。采集器通过宽带载波连接到置于小区配电室的集中器进行数据采集，由集中器通过无线网络传至公司内网进行采集，用电信息采集覆盖试点小区所有客户。
4.明确组织机构和职责
积极推进电能量采集系统的建设，在项目下达后成立以公司主管领导为组长的“用电信息采集系统”建设领导小组和以营销部主任为组长的“用电信息采集系统”建设工作小组，供电公司及计量中心抽调人员成立专职的施工队负责采集终端的安装调试工作，在组织机构上保证工程的正常实施。
5.制定详细的各类设备技术规范，进行集中招标采购，严把设备到货验收关口
按照系统的整体功能规划方案，组织技术人员集中对主站设备、现场终端设备及电能表制定详细的技术规范，充分考虑系统扩展功能的需求，明确验收项目和技术指标。为加快工程进度，公司对所需设备进行集中统一招标采购。
6.加强施工过程的管理，制定各类管理规范
为加快系统建设的速度，要求各基层建立周协调会议制度，及时解决安装调试中的各类问题，同时建立与省公司的及时沟通制度和定期通报制度。为规范系统的安装调试工作，省公司下发终端的安装管理工作规定，对全省低压集中抄表系统的建设进行了统一规划。
7.强化系统的实用化功能建设
随着现场终端覆盖率的不断增加和上线率的不断提高，将系统逐步从建设阶段转到运行阶段，强化系统实用化功能建设。首先抓抄表算费的比例、反窃电功能的使用、负荷控制功能的开通。依据建设的进程下发各类指导意见，树立典型，利用“以点带面”递推式的方式，逐步开展电能量采集系统实用化应用工作，做到计量、抄表算费、用电检查、营销分析等营销人员的日常工作依赖系统，促进双向良好互动。
8.实时进行数据核对工作，确保采集数据质量
系统建设之初，将终端设备作为计量资产统一管理，将系统的安装调试纳入营销系统的流程中，建立用户与采集设备的对应关系，也对营销系统中的用户档案进行了核对和完善。现场建设环节，要求反复核对档案信息，规定系统必须经过3个月的稳定运行，核对两个周期人工抄算和系统采集数据的一致性后方可利用系统进行算费，同时制定人员现场抽查制度，确保数据采集的可靠性。
9.加强培训，确保人员素质的不断提升
为提高系统的应用水平，针对建设进程中的不同特点，邀请主站厂商、现场设备厂商、营销系统厂商就主站的运行、维护及终端的现场安装、调试和故障处理、营销系统的流程变更等技术进行了多期培训，通过多种渠道进行技术交流，不定期召开系统建设推进会，交流建设的经验，为系统的上线奠定了基础。
10.建立监控运维体系，确保系统稳定运行
电力用户用电信息采集系统的运行涉及主机、网络和通道的运行维护，为了保证系统安全稳定运行，电能量采集系统的主站的运行是由营销部营销系统维护人员负责，终端的运行维护遵循谁管理的表计谁负责维护相应的终端，各分公司的装表接电或用电检查人员负责维护管理自己所辖的低压终端。
11.考核管理
设立专门的稽查岗位，通过营销监管网站对基层各单位的系统建设情况每日进行检查和督促，每月在营销稽查通报用量化的数据进行评比，系统建设的最新要求，交流建设的经验。将每期通报的结果纳入各单位年底的评优创先工作中考核，同时作为次年下拨建设资金的参考。
电销运营方案篇7
1.1项目管理简介
项目管理指电力各种系统工程策划、项目方法和工作人员组合在一起，在有限的时间、预算资金和质量范围内完成各项工作。农村电力项目管理是指在建设电力项目的有限时间内，运用电力系统工程的基本理论、方法对其进行统一策划、实施调控、管理，根据项目的质量要求，合理安排时间，预算资金和环境的限制，从而实现项目管理目标。项目管理具有独特性、复杂性、综合性、创造性、集约性、系统性、目标性及专业性等特点，项目管理的独特性是指有独特的管理对象、有自己的管理活动、独特的管理措施，与普通的生产管理和一般的行政管理模式不一样，项目管理的独特性更强调的是管理的艺术，与实际相结合，采取因地制宜的管理对象，实施非程序化的策略和管理艺术。项目管理虽然有明确的目标，但由于独特性和临时性的负面影响，使项目在管理中存在不确定性，及时调整及控制，改善团队管理，加强人员流动及各个领域的沟通，项目团队形成的目标是项目成功的主要因素。
1.2农村电力市场营销策划
农村电力市场营销是指电力工业为了满足居民用电需求而实现的经营决策活动，通过居民对用电的需求提供需要的产品和服务体系，从而实现电力企业扩大市场的目标，为了实现电力工业持续发展，电力营销策划管理中应注意以下几点：第一，由于电力无法大量存储，发电企业应根据用户用电需求进行相应的发电；第二，目前，人们的生活离不开用电的需求，电力又无法大量存储，所以，电力公司对电的供应需求应保持平衡；第三，由于电能必须通过电线输送，电力营销受到电力电网覆盖区域的限制，电力营销应避免地区的垄断性。在进行电力市场营销策划中，应坚持公平竞争、公开性及法律法规保障等原则。电力市场策划指根据农村电力市场的实际情况，对其进行相应的策划管理，通过运用灵活的价格机制、以客户为中心、优质的电力产品、加强电力服务管理等来建立健全的服务体系，从而提高电力供应需求的服务质量、调整合理的价格机制、确保电力供电质量。
1.3农村电力市场营销策划的项目化管理
项目化管理不仅可以提高电力市场营销的质量，也可以推动电力市场的发展。通过运用项目管理中的策划方案和实施计划，以营销活动为主要目标，运用项目管理中的方法进行营销活动的实施，从而实现营销的项目化管理。营销的项目化管理主要从以下几点来管理实施：
1）确定电力营销对象电力市场营销策略是企业经济发展的关键，正确的营销策略才能有效分配公司组织的资源，根据用户用电的需求，推动电力市场上所需的电力产品，从而为企业带来经济效益。
2）制定相应的营销策略和营销方案依据市场调查情况分析与总结，分析用户接受的价格和对电力的需求情况，制定一套合理的营销方案和营销策略，从而提高营销工作效率，为电力企业带来经济效益。
1.4实施电力市场营销的项目管理模式
项目管理主要对电力市场营销进行目标分析、计划方案制定、控制调控、反馈意见等管理工作，是形成电力市场营销管理模式。其项目管理的主要步骤是确定目标对象、市场调研、项目计划实施方案、任务分配安排、项目实施、服务动态管理及不断完善与修整。
2农村电力市场营销策略
2.1对于用户用电价格策略
政府及电力部门应根据市场的调查情况制定合理的电力价格机制，针对不同的用电时段进行价格调整，如用户晚上11点过后用电，用电价格下降多少等。
2.2安全用电策略
电力市场电网的不断的改造与建设，电力部门应提供先进的仪器设备，如电能计量表、用电导线等，从而提高用户用电的安全性和稳定性。
2.3电力服务保障策略
电力企业应加强员工综合素质的培养，建立“客户第一，服务保障第一”的服务体系。电力企业也可以对用户用电的使用情况、服务质量及服务保障等进行问卷调查，通过用户反映的情况，从而提高供电质量及服务质量体系。
3总结
电销运营方案篇8
[关键词]电力营销质量方法关键
当前,随着电力体制改革的不断深入,电力营销业务已成为各级供电企业的核心业务,电力营销工作的质量直接关系到企业自身的生存和发展,决定着企业的市场竞争力。营销质量管理作为电力企业管理中一个重要的组成部分,是企业与用户之间的联系纽带,如何加强电力营销质量管理是电力营销工作中的一项重要研究课题,而如何把握电力营销质量管理的方法和关键环节,是实施质量管理的重点。
一、电力营销质量管理的方法论
在电力市场营销体制中,电力营销业务的基本职能包括市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面的内容。电力营销质量管理是电力企业在营销部门推行全面质量管理活动,以经济地提供用户满意的电能产品为核心,不断提高营销管理工作质量和服务质量,为社会和企业创造最佳的经济效益。其方法有全过程质量管理和全员质量管理两种。
1.全过程质量管理
实行电力营销全过程管理,首先,要科学地划分营销工作的环节,然后再加强对营销工作各个环节的管理,特别注意要严格把好营销质量的审核关,做到层层把关,尽量防止和减少各个环节质量差错的发生。如针对抄表过程中出现的抄表日程执行不严肃、抄表日程安排不合理、不到位等问题,可以从以下几个方面加强抄表过程管理:一是加强抄表日程的管理,合理安排抄表日程,防止因抄表日程安排不合理而引起大的波动;二是严禁不到位抄表行为,对违反规定的员工要予以严肃处理,提高抄表效率;三是加强抄表人员的培训,提高抄表人员的责任意识和规范化服务意识,把好第一道关;四是建立跟踪抄表和轮换抄表制度,对指标异常的线路和台区进行重点跟踪,严格落实抄表轮换制度;五是鼓励实行抄、收(催收)分离制度,实现交叉监督管理;六是要加强每月跟踪巡查,并做好防窃电工作。
2.全员质量管理
实行电力营销全员质量管理,是营销部门全体人员共同参与的质量管理,是把营销部门的各项工作都纳入质量轨道的质量管理。为落实营销目标,可按科室、班组的职责范围加以层层分解,最后落实到每个工作岗位。即根据职责分工不同,建立和健全岗位职责和质量标准,作为岗位质量目标。营销质量目标落实到具体工作岗位之后,可通过各种激励措施,动员各岗位人员参加质量管理,努力实现岗位质量目标。同时还要根据营销质量目标的要求与存在的质量差距,确定质量控制点,建立职工质量管理小组,对其进行控制,并组织职工进行现场质量管理和开展提高质量的活动。
二、电力营销质量管理的关键环节
电力营销管理工作面广,点多,情况复杂,任务艰巨,因此,在全面抓好电力营销质量管理的基础上,必须抓住重点和关键,才能有效地防止发生和消灭重大差错,提高整个电力营销工作的质量。电力营销质量管理的关键环节主要有以下四个方面:
1.正确制定供电方案
供电方案是指电网怎样对用户供电,要解决的问题可以概括为两个:第一为供多少;第二为如何供。供电方案正确与否将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活,供电可靠性是否能得到满足,电压质量能否保证,用户变电所的一次投资与年运行费用是否经济等等,因此,正确制订供电方案是保证安全、经济、合理地供用电的重要环节。同时,供电方案的正确与否,关系着营销工作中正确执行分类电价、正确选择和安装电能计量装置、合理收取电费、合理建立供用电双方的关系、解决日常用电中的各种问题等,关系着能否创造必要的条件和奠定相应的基础。所以说,在营销质量管理过程中,从用户申请用电开始,就要抓住供电方案这个关键环节。
2.及时建账立卡
用户办妥业扩报装手续,装表接电后,电力营销部门应及时搜集、清点、整理各项资料,建立用户户务档案和用户分户账页(即电费卡片),即为立户。立户以后,用电单位从装表接电之日起成为正式(或临时)用电的用户。如不及时建卡立户,就有可能造成漏户而长期漏收电费。营销管理部门有义务和责任做好用户服务工作和定期向用户收回电费。
3.准确电费审核
电费审核是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回,财务是否清楚,统计数字是否准确,关键在于电费审核。在电费审核过程中,审核人员必须根据《供用电规则》即当地电业主管机关指定的实施细则,现行电价制度、办法、规定及电费审核方法,对电力营销业务上转入的各项传单与凭证、票据,对抄表人员返转的卡、据、表单,对收费人员返转的单据、凭证、报表等,进行严格审查、核算及认真登记。发现差错应及时更正,并通知(或会同)有关人员处理。
4.安全装表接电
电销运营方案篇9
【关键词】全业务运营、电信市场营销、课程改革
一、全业务运营背景分析
2008年对中国各大电信运营商来讲，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜测多年的电信重组方案终于尘埃落定：国务院通过电信业务重组方案，中国电信收购中国联通的CDma业务，中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并为新联通。至此，重组后的中国电信、中国移动、中国联通形成了三足鼎立的全新格局。
这一次电信重组代表着中国电信市场进入了一个全业务运营时代，把电信行业带进了一个新的格局，重组后的各大运营商再也不受限于业务运营的范围，不受限于区域的限制，都可以在各地区运营固话业务和移动业务等业务。电信重组后的的三个电信大型运营商企业规模将比原来的更接近，市场的竞争非常激烈。
面对行业里发生的重大变化，我院为通信技术专业学生开设的《电信市场营销》课程也进行了全面的调整。我们的教学本着以市场变化为导向，以企业需求为核心的原则，对全业务运营商所需要的营销人员特点进行了分析，总结出其特点，并据此对原课程内容及授课方式进行调整。
全业务条件下，客户竞争越来越激烈、用户购买电信产品的选择余地不断增大，电信市场的客户将越来越集中于个人客户、家庭客户和政企客户3种主要类别。个人客户是单个人的客户，家庭客户指订购电信住宅类产品的客户，如中国电信“我的e家”套餐客户，政企客户指拥有电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括一些商业客户。这些客户的需求虽各有不同，但总的可以归为基本通信的共性需求和信息化服务的个性需求2个层面。所谓共性需求就是对语音和基于通信网自身的数据业务的需求，也就是我们经常讲的基础电信业务。目前，三个运营商都拥有成熟的技术及网络设备为用户提供基础电信业务，并且所提供的业务性能最稳定。目前此类业务客户数最多，应用最为广泛，是各运营商主要的收入来源。但这部分业务同质性强，竞争激烈，并且随着网络技术的升级，这部分业务的成本迅速下降，未来这部分业务的收入将在运营商整体收入结构中逐步下降。个性化需求是指个性化的信息服务，即增值业务，目前增值业务范围持续扩大，经营主体趋向多元，经营模式日益创新，为运营商寻找新的业务空间和集中专著于特定业务领域提供了明确的方向。而且，价值增值高的个性化信息服务将逐渐在运营商的收入结构中占据越来越高的比例，成为运营企业利润的主要来源。相对于传统电信业务的普遍和统一，增值业务的针对性要强得多，它可以针对专门的企业、专门的用户群体提供专门的内容和服务组合。而目前这些个性化的服务都可以通过专门的软件来实现。因此，可以说，未来电信营销竞争的重点是增值业务，而是否能针对特定的人群开发并出具有针对性的业务并向客户做好宣传是赢得胜利的关键。因此，面对当前的形势，一个优秀的电信营销人员必须具有全面而丰富的电信网络基础知识，熟悉各种基础电信业务的功能、资费及市场发展状况，还要及时熟悉层出不穷的增值电信业务，同时，还应深入用户群体，及时掌握用户需求，以便能针对个人、家庭及政企客户做出最适合客户，具有个性化的营销方案。
二、电信市场营销课程的不足及改革措施
通过以上分析，结合目前电信市场营销课程教学的实际情况，可总结出当前通信行业大变革的下，我院电信市场营销课程存在的问题，及相应的改革措施：
（一）营销技能与电信业务知识结合不紧密。
目前电信营销课程主要以介绍营销技能为主，而市面上所谓的电信市场营销的教材其实很多都是由一些市场营销课程的教材拼凑而成，里面所举的案例也不是全是以电信营销为例，而是服装、食品等各行业的例子东拼西凑。虽然，营销的思路和技能是相通的，但是，作为一门以电信行业为目标的营销课程，应当结合目前丰富多样的电信业务来开展营销知识的教授才更合理。营销知识及技能的教授应以电信业务为基础，因此，在教学中应将电信业务知识与营销知识融合，在学生充分理解掌握电信业务知识的基础上，从营销人员的角度来分析这些业务的市场现状，并掌握如何针对不同的目标客户制定不一样的营销方案。
这点说起来容易，做起来难，电信业务更新速度是非常快的，教师必须时刻关注各运营商推出的新业务及其市场反应。很多业务由于资费过高，学生根本无法消费得起，所以，要学生制定以这些新业务为基础的营销方案实在勉为其难。为了解决这一难题，我院与中国电信、中国联通两大运营商开展校企合作，在我院食堂旁边开设中国电信及中国联通的合作营业厅，电信和联通负责提供手机、电脑等硬件设施及相关技术培训，院方为其招聘勤工俭学的学生作为营业员。同时，每到节假日或学校开展大型活动之际，任课教师要组织学习本课程的学生开展大规模的业务推广及营销活动，如每个学期的开学的放号比赛、每年一度的运动会上的电信新业务功能试用推广等。到了寒暑假，还可组织学生到这两家运营商实习。通过校企合作加强了学院与企业的联系，创造机会让学生参与实际业务的营销，最大限度获得企业的资源，熟悉各类业务的功能及资费，掌握电信业务的销售技巧。
（二）课程对电信营业务及客户服务等不重视，使得学生对电信营销的整个环节了解不透彻。
全业务运营的最明显特征是要向客户提供融合产品和业务，这在很大程度上会给客户解释、业务受理、帐单展示等造成较大的挑战。因此，对于将要从事电信市场营销的学生而言，仅仅了解电信业务功能资费及营销技能是远远不够的，还应熟悉电信营业及客户服务的各个环节，也就是说，目前形势下，合格的电信市场营销人员应该是电信营业员、客服人员、技术员、市场营销员的结合。对于我院学生而言，这几项里，客服及营业员的知识及技能是非常欠缺的，也是以前电信市场营销课程所忽视的。
这一点的改革也是需要建立在校企合作的基础上的，通过前面一点提到的校企的合作，引入企业对客服人员及营业人员的培训方式对学生进行训练，同时充分利用校园电信营业厅及寒暑假的实习为学生提供电信营业及客服的实践机会。
（三）片面强调知识的传授，忽视学生职业素质的培养。
三家运营商提供的产品和业务不断趋同，在竞争手段上也多采取终端补贴、资费优惠等手段，造成客户忠诚度不断下降。客户保有和维系工作显得更为重要。而维系客户的重要因素就是服务质量，从事电信市场营销的人必须要从入行便树立“以客户为上帝”的服务宗旨，并以此为指导思想开展每一步工作，只有基于此思想开展工作才可能为客户提供最贴心的服务，从而在业务同质化的今天赢得客户，保持客户。以往的课程中教师授课只注重知识的传授，对于如何提高服务质量的关注极低，进行课程改革后，我们改变这一点，结合礼仪课，采用模拟的方式，将学生分组，有的组扮演客户，有的组扮演客服人员，进行客户维系的演练，每次演练结束后教师都组织学生讨论并加以点评。这样的做法取得了很好的效果，学生切身体会了服务的重要性，提高了服务的意识。
（四）教学活动的设计与组织强调以教为中心，而不是以学为中心，忽视学生学习自主性、主动性与创造性的发挥。
以前的教学大都以教师讲授为主，学生不是课堂中心，这种教学模式下学生可能了解或者记住了某些知识，但是却无法真正的应用，因为，真正的认识是源于实践的。现在的教学设计以项目为载体，在课程中设计若干项目，项目设计将营销技能、营销知识、电信业务、电信服务等融合为一体，让学生自主完成项目中的任务，教师的功能由原来的主讲退变为指导。教师指导学生如何分析任务，如何查找资料，帮助学生联系企业以便创造实践机会，随时为学生解答碰到的疑惑。这其实就像是引路者的作用，引导学生从一无所知到最终成功完成任务。这一过程由于学生亲自参与，激发了他们的学习主动性，他们也在这一过程中掌握了各种技能。
综上诉，我院电信市场营销课程的改革是基于校企合作的基础上进行的，充分利用了学校及运营商的资源，结合当前全业务运营模式下对市场营销人员的要求重新设置课程内容，并取得了良好的效果。
【参考文献】
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电销运营方案篇10
“三基”的提升是供电企业高质高效发展的基础，用以保障供电企业营销管理、运行检修、安全管理工作的强基固本。
1实施“三基”管理的必要性
落实“以市场为导向、以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念，执行“大营销、大服务、大市场”的发展战略，以提升“三基”综合管理能力为核心，实现营销基础管理的持续提升。
2具体实施项目
2．1以抓市场积极增供扩销，推动企业发展战略
2．1．1市场战略是关系供电企业发展的命脉，维护和发展好电力市场是营销工作的头等要事。抓市场就要盯住配售电改革试点的园区，关注园区管委会和企业的动态，关注园区内电网规划是否满足负荷发展的需求，关注园区内电力资产归属状况，关注配售电公司的举动。实施《增供扩销工作方案》，制定细则，层层分解售电量指标，细化责任落实到人；积极走访客户，深入了解地区负荷趋势和用户生产、检修情况，科学准确预测售电量，为供电企业的电网规划奠定基础。
2．1．2落实业扩报装提质增速，推广应用互联网受理报装业务。落实《包头供电局优化营商环境“三零”服务方案、优化营商环境“业扩包”实施方案》，按照政府“放管服”工作要求，巩固业扩报装基础管理，完善提质增速方案；继续推行10千伏典型方案设计，缩短业扩报装环节时限，提高电力客户接电率。加大互联网报装受理宣传力度，广泛推行“线上报装”业务，深化“互联网＋营销服务”应用。
2．2以抓服务促规范化管理，践行企业发展承诺
2．2．1加大投诉风险管控，提升营销服务质量。制定实施《投诉风险防范措施》，从服务规范、营销生产基础业务、老旧计量改造工程等各方面预判投诉风险，强化“三级服务”调度职能，加强12398、95598诉求的管控。①坚持服务态度投诉零容忍，通过例会通报、提高考核标准、开展谈话制度等措施，专项治理服务态度投诉；②规范基础业务管理，加强处理质量和处理时限的管控，从费控充值的监控处理方面着手，减少费控充值失败引起的投诉；③通过老旧计量改造投诉案例讲解，从工程的前期宣传、协议签订、工程中的系统过票、现场管理以及正常运行后的故障处理等方面采取防范措施，避免发生电表轮换投诉。
2．2．2加强综合服务评价考核，提高供电企业的服务能力。围绕关键优质服务指标，保证企业沟通信息的畅通；规范窗口服务建设，开展蒙电杯规范化服务竞赛活动，实施《星级营业厅和最美营业员评比方案》，提升规范化水平；推广实施网格化服务，以网格整体布局、协议签订率、投诉量、宣传图片完整率、信息及时率、特殊客户记录六项指标作为考核内容，落实具体方案，确保实效。
2．3以抓管理加强“三基”建设，提升营销管理水平
2．3．1强化营销专业人员业务技能培训。做到在什么岗位学会学精该岗位工作，建设一支高素质的营销队伍。围绕重点工作、技术难题开展技术创新，建立业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型供电所。
2．3．2通过对营销采控、费控技术手段和管理手段的创新，规范采控系统运行维护工作，全面提高客户用电信息采集成功率、远程充值成功率。以“集中管控、分级维护”的原则保证采控系统的运行维护管理。建立监控、分析、派工、处理、评价的闭环流程和纵向维护体系，落实计量标准化作业、网络信息安全、电力安全工作规程，实现运维职责分工明确。①供电企业营销部门为采控系统运行维护业务归口部门，制定下发相关制度，按期组织召开采控运维分析会，负责对采控系统运维管理、指标管理等进行监督统计、分析评价和考核。②计量班采控组负责供电企业采控系统日常监测，包括主站系统监控、用电异常分析、负荷监控、预付费管理，计量网络图等业务进行指导，并反馈故障分析和处理，做到业务闭环管理。③客服中心负责在制定供电方案时，标明是否安装采控终端，提供初步控制方案。④基层所站负责管辖范围内计量装置及现场采控设备的运行维护及故障处理，并按照费控表的要求进行数据录入、建档过票、参数设置下发，费控功能转换，远程开户及远程充值或本地预付费，负责采控系统抄表结算、低压费控预购电的日常使用维护。负责智能费控电能表的运行监控、巡视维护及缺陷处理。定期查看费控预付费远程任务的执行情况，对于执行失败的远程任务进行处理与统计。⑤做好业扩新装、老旧计量改造、三供一业源头把控，确保表计在运行同时即开通费控功能，保证费控开通率达标；落实责任，细化到人，主动监控、处理充值不成功问题，全面跟踪充值不成功用户的后续处理，保证智能费控表充值成功率达98％以上。
2．3．3充分利用和发挥miS系统后台筛查的职能，强化营销业务的监管。依照《配网线损管理奖惩考核办法》，合理降低公线线损率，提高线路、台区合格率；实施《包头供电局配网线损管理风险抵押奖惩考核办法》，由关注单一线损率转向关注miS系统、采控系统内的多项指标，实现系统联动基础上的数据归真，将线损管理压力传导到基层及关联单位。加强采控系统线损匹配关系的管理，做到“现场－营销miS系统－采控系统”的信息维护三联动。
2．3．4开展供电企业的全业务检查工作。依托稽查信息系统，以现场检查为核心，按照“工作＋带动”工作模式，由供电企业营销部门牵头、提供全程技术指导和质量把控，用电检查班和基层所站负责开展全业务检查，突出强化客户侧安全检查，重点从营业管理、计量管理、用电检查、工事票管理、业扩报装和线损管理6个专业方面进行线上分析研判和线下现场核查。经过检查到剖析营销管理存在的问题、总结实践工作亮点，提出有针对性的改进措施，提升营销“三基”管理。
2．3．5强化电费回收管理。开展客户信用等级评价，规避电费风险；加强内蒙古电力微信平台交费的宣传，提高微信覆盖率和绑定率，精准客户关注信息。
2．3．6开展客户侧安全用电大检查专项行动。执行《内蒙古自治区落实生产经营部门安全生产主体责任规定》《安全职责规范》，安全工作与营销工作要同安排、同推进、同落实、同检查、同考核，建立营销侧安全“层层负责、人人有责、各负其责”的工作体系。落实《客户侧安全工作实施方案》，减少客户侧设备跳闸事故，督促客户做好内部电力设施隐患排查治理和应急预案制定。开展《供用电合同》专项治理，提高合同正确率。
2．3．7开展老旧计量改造，提升工程改造质量。总结试点老旧计量改造经验，强化开工前的营销技术交底，开展老旧计量改造前期宣传、实施流程、调试调通、算费发行工作，全面完成老旧改造表计任务；实施修订的《计量资产管理办法》，试点建立三级表库，有序开展资产的领退库、装表验收以及盘点工作。
2．3．8加强营销岗位廉政风险防控。营销人员要提高政治和廉洁自律意识，转变工作作风，坚守党风廉政“底线”，不触碰“红线”；重点防控、整治关键环节的腐败问题和廉政风险，营造风清气正的良好工作氛围。
3实施效果分析
通过梳理报装流程，简化报装手续，缩短报装时限，推行客户经理负责制，使客户报装时限缩减0．36％，提升了报装办电效率，供电企业增供扩销工作效果明显。按期进行全业务检查，达到“工作＋带动”目标，编写全业务检查简报，既有存在问题和整改情况的定量分析，又有工作亮点的定性分析，规范了营销管理各方面工作。采控稳定平均抄通率提升9．5％。季度终端上线率在96％以上、智能费控表抄表成功率达到90％以上；通过加快故障响应速度，到达现场及时率提高34％，12h复电率达到95％以上；网格化管理工作实施以来，专变客户微信群数量提高了15．6％，居民微信群覆盖率达到24．8％，0．4kV客户微信群数量提高了9．8％。供电企业为电力客户推送抄表、缴费、计划停电信息和安全用电常识，为客户提供了精准服务，客户满意率达98．5％以上。
4结束语