服务意识自查自纠报告篇1
(一)提高认识，加强领导，确保自查自纠工作不走过场
1.认真宣传发动。X月X日，市局召开自查自纠阶段工作动员大会，宣布《XX市工商系统民主评议政风行风第二阶段(自查自纠阶段)具体工作安排》，局长作动员报告，驻市局行评组长作重要讲话，基层单位代表作表态发言，对全系统自查自纠工作进行专门部署和安排。各县(市)局、市局各单位认真落实市局安排，层层动员发动，要求全系统干部职工统一思想，提高认识，深入开展自查自纠工作。市局还通过门户网站、办公平台和新闻媒体，向社会全面宣传工商部门的职责范围、服务措施，介绍政风行风建设情况，公开政风行风建设承诺，发动社会各界帮助工商部门自查自纠。
2.做到领导带头。市局要求，各级领导班子成员，要带头开展自查自纠工作，做好表率。市局专门就市局领导班子和党员领导干部的问题征求意见，共收集意见、建议X条。市局主要负责人带头自查自纠，第一个上交自查自纠报告，其他各位局领导也积极开展自查自纠工作，在机关支部讨论会上，各位局领导带头发言、剖析，谈问题，话整改。各县(市)局、市局各分局班子成员，也按照市局要求，积极开展自查自纠工作，为带动系统干部自查自纠树立了榜样。
3.加强督办检查。为了强化自查自纠工作，市局专门下发《关于对民主评议政风行风工作进行检查督导的通知》，对检查范围、检查项目、检查标准、检查要求作出统一规定。X月X-X日，市局组成X个检查组，分别由局领导带队，对各县(市)局、市局各分局的行评工作，进行检查督导，肯定成绩，查找问题，督促整改。市局行评办对发现的问题，及时下发X份《民主评议政风行风工作督办通知书》，督促有关单位及时核实、整改、反馈。各县(市)局、市局各分局也按照市局要求，对下设或内设机构进行认真检查，查缺补漏，对工作不落实或效果不明显的单位，专门跟踪督促，帮助提高认识、强化措施，直至取得成效。
(二)精心组织，内查外调，全面查找存在的突出问题
1.认真自查。以查执行不力，纠正上有政策、下有对策的问题;查不文明执法，纠正伤害群众感情、漠视群众疾苦、损害群众利益的问题;查执法不规范，纠正强势执法、唯利执法和越权执法的问题;查财务管理不规范，纠正财务不公开的问题;查收费不规范，纠正搭车收取、不公开收费，在监管对象中吃、拿、卡、要、赊、抵、报的问题等五查五纠为重点，全系统各单位和干部职工，认真查找自身存在的突出问题，积极撰写单位和个人自查自纠报告。部分单位还专门召开支部会议，对查找的问题进行相互评查，开展面对面的批评与自我批评。全系统共撰写自查报告X份，其中，单位X份，个人X份。
2.全面外调。一是全面回访征求意见。认真组织清理去年以来行政处罚、12315实名投诉举报和信访情况，按照分级负责的原则，由领导带队，组成专班，进行全面回访，深入了解工商部门行政处罚、消保维权和信访工作情况，征求行政相对人的意见或建议X条。
二是全面走访征求意见。制定《XX市工商局走访市场主体须知》，对全市所有市场主体进行了分级走访，市局各位领导亲自带队走访，宣传工商部门服务市场主体的举措、成效，真心征求市场主体对工商部门的意见或建议，适时为市场主体做好事、解难事、办实事。市局专门印刷《服务市场主体发展文件汇编》、《征求意见函》和征求意见专用信封(载明回信地址，贴足邮票)各X万份，上门发放到城区各市场主体手中。目前，城区收到回函X份，其中，署名回函X份，对工商工作满意度为X%，收集意见或建议X条。
三是加强沟通征求意见。加强与人大代表、政协委员和有关职能部门联系，认真办理人大代表建议和政协委员提案，确保建议、提案办结率、见面率均达到X%。X月X日，就如何办理重点提案，市局分管领导带队，上门征求部分政协委员意见。X月X日，市局专门召开市政协三届四次提案办理情况汇报会，向市政协领导和委员集中报告今年XX件提案的办理情况，同时汇报今年以来的工商工作，进一步征求意见或建议X条，获得到会领导和提案人的赞扬。
服务意识自查自纠报告篇2
分析总结放射科医患纠纷出现的常见原因，并针对性的提出相应的防范措施。放射科医患纠纷中医方的常见原因主要在于医护人员责任心不强、医技护配合不协调、沟通不准确、代教不认真等人为因素和设备故障等客观原因，患者方面则主要是个人文化、经济、素质原因。针对医方容易出现纠纷的关键环节及特点，通过改善服务态度、严格诊疗操作规程和规章制度、优化检查流程、提高业务水平、完善应急机制和奖惩制度，同时加强医护人员法律和自我保护意识，尽可能避免放射科医疗纠纷的发生，维护正常的医疗秩序，保护医护人员安全和患者的权益。
关键词：
放射科；医疗纠纷；医疗服务；医患关系；科室管理
近年来医疗纠纷的发生率呈逐年上升趋势，影响了正常的医疗秩序，恶化了医疗环境。据报道70%~80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务不到位引起的[1]。由于我国目前医疗资源分配不均，又没有实行分级转诊制度，造成大型医院经常人满为患，再加上部分医护人员缺乏基本的服务意识，不注重与患者的沟通方式，忽视了对患者正当权益的必要保护，表情冷淡，面对患者的询问不耐烦，甚至使用命令的语气，从而容易引起患者及家属不满，产生医疗纠纷[2]。新的《医疗事故处理条例》的颁布，以及医闹行为入刑等提示国家正逐渐从法律层面去完善保护正当的医疗和患者权益，而医护人员也应主动总结，不断加强法律法规的学习，不断提高自身业务素质，从而尽可能避免医疗纠纷产生。
1放射科医疗纠纷产生的医方原因
1.1工作的责任心
如技术员拍片时照错患者、胶片装错袋、照片时漏拍、误拍或拍片不正、片子上的标注标错等；医师阅片时疏忽大意，漏诊、报告书写错别字，特别是现在医院使用paCS系统书写报告，为了提高报告书写速度医师经常会保存一些典型病例的报告模板，在遇到相应疾病时可以调出模板进行修改，而不用完全从头写，但部分医师责任心不强，造成模板中保存的一些并不适合当前患者的描述也保留了下来。这些都会造成患者的不满意，轻者需要患者再次返回放射科补拍片子、修改报告，严重的可能导致治疗错误。
1.2医护技的配合
临床对检查有特殊要求而技师不能正确理解时，没能及时和诊断医师或临床医师进行沟通，明确检查方法，从而造成所摄片子不能达到临床医师的要求，需要重拍或加照而延误了患者时间，增加患者费用；出现问题时，互相推诿，对患者、家属解释口径不一致，失去患者信任，引起患者误会，加剧患者不满。
1.3医患间的沟通
放射科是个大科室，众多不同类型的检查设备分散在医院不同的地方，患者不了解检查设备的区别，对医院的布局也不很清楚，造成前往相应的检查地点产生困难，从而在检查前即开始产生焦虑情绪。检查前需要患者提前准备的事项、检查时间等告知不清，可能导致检查效果不佳或失败，给患者带来危险，引起患者误解。特别是一些可能影响检查结果，甚至对患者产生危险的检查，如增强Ct的造影剂过敏、高压注射造影剂引起的血管并发症、Ct模拟肠镜可能造成肠穿孔等等，如果检查前不能细致的告知检查中可能存在的风险，一旦出现问题就会引起医患纠纷。另外，放射科的各种检查都有各自的特点和局限，没有哪一种检查方法能解决所有问题，而患者普遍对检查方法并不了解，这就为放射科医师和患者的沟通提出了更高的要求。如有患者因外伤而拍肋骨的X光片，当时未见骨折，但患者一直胸痛，一段时间后复查发现了肋骨骨折线，但复阅以前的照片确实看不到骨折征象，可能与当时骨折没有移位，后骨折断端逐渐修复、局部骨密度增高而被发现有关，这时如果在初诊检查的报告中不加入相应的说明，给予必要的复诊建议，或者在患者发现问题返回医院时不能准确的解释，就容易引发纠纷。
1.4带教老师的教学
教师带教有时对实习生或经验不足的医技护人员过于放手，让其单独操作。而被带教医技人员经验不足，对各类型设备操作、了解掌握不充分，容易产生操作不当，影响最后影像质量、导致检查失败而需重做，甚至对接受检查的患者造成伤害和危险，而这些医技人员又缺少处理突发事件和与患者沟通的经验，从而容易引起医疗纠纷。
1.5设备安全
放射科是医院大型精密医疗设备最集中的科室，会偶尔出现不可预知的设备故障，而目前大部分大型医院放射科均实行了预约检查，特别是像磁共振这类非常耗时的检查。而一旦设备出现故障，就不能给患者及时检查，特别是对预约患者的就医安排产生影响。简单的故障，患者长时间等待后可能能够当天完成检查，而严重的故障则需要改约检查时间，此时医技护人员如果解释不及时或不清楚很容易导致患者不理解，从而产生不满。
2放射科医疗纠纷产生的患者原因
2.1文化经济原因
患者或家属对医学知识的一知半解，不理解影像检查的方式和局限性，对检查结果抱有过高的预期，当检查过程或结果达不到自己的要求时，就认为是漏诊或误诊；由于经济状况，感觉检查费高而提出质疑。
2.2个人原因
一部分患者受环境影响，本身对医院、医师存在误解、偏见，一旦出现与自己预想不一致的情况即认为是医师的问题，少数患者或家属缺乏道德修养，不讲社会公德，为达到自己的目的而无理取闹，造成医疗纠纷[3]。
3放射科医疗纠纷的防范
3.1服务理念的改变
适应医疗环境，转换理念，特别是在患者自我保护意识和法律意识不断增长的情况下，认识并尊重患者的权利，主动给与必要的检查解释并认真对待患者提出的询问，认识到医患沟通也是重要的医治手段和内容。通过沟通调节患者与家属对诊疗效果过高的期望，疏导过激情绪与心理压力，对检查手段和结果增加了解，增加了医患间的信任，提高了患者的配合度、检查成功率和检查质量[4]。
3.2诊疗操作规程和规章制度的落实
切实执行三级医师负责制，明确各自的责任。技师在操作中遇到不确定情况，高年资技师、技师长和诊断医师有责任给予指导。报告书写遇到疑难病例，有疑难病例讨论机制，高年资医师有责任给予把关。加强摄片和医疗文书的管理，任何人发现片子或报告中存在的问题，都需第一时间通知到相应人员，及时改正，防止漏诊、误诊及摄片错误等责任事故的发生。建立质量控制制度，专人负责摄片和报告质量检查考核，定期在科内进行总结。
3.3检查流程的优化
与院信息中心及临床科室随时沟通，改进申请单设计，明确检查内容及检查科室位置的显示。设立鲜明的指示标识，便于患者顺利检查。针对患者在预约登记等待中花费时间较多的情况，重视登记处的环境设计，安置充足的座椅，加设电视等设备，缓解患者等待时的紧张情绪。加设语音叫号系统，清楚显示各检查室检查和排队情况，让患者心中有数。实现报告和胶片自助打印，单设自助服务区，节省患者等待医师整理报告和胶片的时间，同时将已经检查完的患者分流出预约等待区，缓解预约区拥挤的情况。
3.4业务水平的提高
重视基础理论和基本功的培养。认真进行住院医师和技师培训，明确带教老师，责任到人，定期考核。建立科室学术氛围，组织早读片，定期小讲座，加强业务学习，及时了解和掌握最新学术动态。专人定期对在医院有病理结果的患者的影像诊断进行核对，统计诊断准确率，对误诊病例整理并集中讨论，总结经验，提高诊断水平。增强医技护配合，对上机的医师、技师、护士定期组织业务培训，特别是造影剂过敏判断和抢救等突发危急情况的应对。
3.5应急机制的完善
建立科室应急机制，专人负责突发问题解决。全科人员明确突发问题出现后的处理流程。涉事员工在第一时间须统一认识后给与患者解释和安慰，并及时通知科室负责人员。负责人需尽快到达现场，了解情况后，对责任在院方者，尽量给予安抚，安排补做、重做检查，将问题在科室内解决。对责任在患者方的，尽量给予解释，解除误解，对无理取闹，无法沟通者可安排到院相关协调部门调解。
3.6奖惩制度的落实
以质控结果、患者投诉率等为依据，对摄片、报告质量高或低的技师、医师给予上调或降低绩效奖励系数处理，树立优秀标杆，鼓励学习先进，调动全科人员的积极性。
3.7法律意识和自我保护意识的加强
组织全科学习《医师法》《医疗事故处理条例》和医院的相关规定，明确法律界定的医务人员责任和赋予的权利及义务[5,6]，加强自我保护，特别是取证意识。对可能存在风险的检查，在实施操作前必须向患者或家属交待可能出现的并发症、医疗意外，并要求患者签署知情同意书，病情较重患者还应要求临床医师备好抢救设备陪同。为了减少医疗纠纷，医技人员必须加强医德素质的修养，转变服务观念，提高医疗质量[7]。在医患纠纷发生率较高的今天，科室投诉率不仅是很多医院对科室测评的重要指标，一旦发生，不仅可能损害患者的利益，也可能伤害到医护人员，干扰科室正常工作，因此需要重视，特别是预防。医务人员应不断提高自身业务水平，及时发现并改进工作中的不足，同时科室建立健全奖惩和管理制度，帮助全科人员不断提高、进步，明确纠纷解决途径，避免医患误解，并高效解决纠纷，尽可能避免、减小纠纷对医患双方的损害。
参考文献：
[1]丁世幸.加强责任意识防范医疗风险--学习《医疗事故处理条例》的几点想法[J].中国卫生,2002(8):19-21．
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[3]方豪,翟晋,吴波.着力解决“医闹”问题的几点思考[J].中国卫生资源,2010,13(5):220-221.
[4]郝晋,王晓燕,苗京楠,等.医患认知差异下医患信任关系的重构[J].中国医院管理,2015,35(12):70-72.
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[6]马辉.再论医患关系的性质与类型[J].中国医院管理,2014,34(1):76-78.
服务意识自查自纠报告篇3
一、工作目标
按照省市关于加强干部作风建设，进一步优化发展环境工作要求，通过开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动，切实解决当前全市国土资源系统干部工作作风中的“庸、懒、散、僵”，领导作风中的“假、浮、蛮、拖”，权力运行中的“私、奢、贪、腐”，行政审批中的低效率，利用中介机构谋取利益等突出问题，实现干部作风明显改进，行政服务质量显著提升，行政审批效率有效提高，不断创优发展环境，为我市建设宜居宜业宜游的现代化区域中心城市和“一个突出、四个加快”发展路径，提供坚强的国土资源保障，以优异的成绩迎接党的十胜利召开。
二、整治范围和重点问题
集中整治的范围：全市国土资源系统各部门及全体干部职工。
集中整治的重点：切实解决系统内影响发展环境的干部作风五个方面、二十三种突出问题：
（一）着力解决工作作风上的“庸、懒、散、僵”问题
1、坚决纠正事业心、责任感不强，昏昏庸庸，碌碌无为，工作缺乏积极性、主动性；工作能力不强，业务不熟悉，政策执行不得力，工作落实不到位等现象。
2、坚决纠正工作标准不高，懒于学习，懒于思考，懒于干事；精神萎靡不振，得过且过，熬资历、等提拔;工作推诿扯皮，牢骚满腹、怨天尤人，见困难就退、见问题就推、见矛盾就回避等现象。
3、坚决纠正自由散漫，有令不行、有禁不止；玩心太重，沉迷于打麻将、玩扑克甚至参与和以钱作赌注的娱乐活动；纪律松弛、擅离职守，开会迟到、瞌睡，工作时间随意脱岗，上网聊天、购物、玩游戏、炒股等现象。
4、坚决纠正思想僵化，墨守成规，片面强调条条规定，执行政策呆板教条，只求四平八稳，贻误发展机遇等现象。
5、坚决纠正服务意识不强，服务态度差；该依法公开的信息不及时公开，接待群众、企业和基层同志办事语气生硬、漫不经心、态度傲慢，甚至百般刁难，应告知事项不一次性告知，让人到处跑、反复跑等现象。
（二）着力解决领导作风上的“假、浮、蛮、拖”问题
6、坚决纠正欺上瞒下，弄虚作假，报喜不报忧，虚报、瞒报统计数据，出假政绩等现象。
7、坚决纠正不从实际出发，不按规律办事，热衷于形式主义，工作靠虚报，政绩靠乱吹；只顾眼前政绩，不严格执行耕地保护、基本农田保护和用地管制政策，影响可持续发展等现象。
8、坚决纠正工作检查落实少，满足于听汇报、看材料，上情不吃透、下情不掌握，以会议传达会议、以文件落实文件，搞调研蜻蜓点水，抓工作浮光掠影，不解决实际问题等现象。
9、坚决纠正违反民主集中制原则，在重大问题上个人说了算，家长作风严重，搞“一言堂”，个人独断专行；骄傲自满，霸气十足，目无组织，目无纪律，个人重大事项不如实向组织报告等现象。
10、坚决纠正公仆意识淡薄，不把群众利益放在首位，做人世故圆滑，争功诿过，不注意倾听社会呼声，对基层意见、群众、被征地农民利益不重视；不及时、足额提供保障房建设用地等现象。
11、坚决纠正依法行政意识淡薄，执法检查过多过滥，越权执法、趋利执法、随意执法、野蛮执法；不依法依规征收土地，克扣、截留、拖欠补偿资金，损害群众利益，影响社会稳定等现象。
12、坚决纠正干事畏惧困难，遇事能拖则拖，能推则推；群众希望得到解决的事不去积极想办法落实，遇到有名利的事却抓住不放等现象。
（三）着力解决权力运行中的“私、奢、贪、腐”问题
13、坚决纠正利用职权和职务，为亲属、朋友非法占地、承包土地开发复垦整理项目或个人建房等提供便利谋取非法利益等现象。
14、坚决纠正热衷于谋求小团体利益，搞行政权力部门化、部门权力个人化；选择性执行上级政令，对部门有利的就执行，不利的就不执行，甚至设法阻挠等现象。
15、坚决纠正公务消费大手大脚、铺张浪费，讲排场、比阔气、比待遇，超标准接待，违反规定配备和使用公务用车，不按规定压缩“三公”经费等现象。
16、坚决纠正热衷于迎来送往，沉迷于吃喝玩乐；个人生活腐化，追求享乐，灯红酒绿，低级趣味，不能坚决抵制腐朽没落思想和生活方式的侵蚀等现象。
17、坚决纠正不按规定办事，国有建设用地使用权出让不实行网上交易；违规插手土地审批、行政执法、土地开发复垦整理项目发包等领域，搞权力“寻租”、权钱交易等现象。
18、坚决纠正办事服务故意刁难，设置障碍，不给好处不办事，给了好处乱办事，巧立名目吃、拿、卡、要；乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派等现象。
（四）着力解决行政审批中的低效率问题
19、坚决纠正审批项目管理不规范，特别是超越法定权限实施审批、继续审批已取消审批事项；随意设定审批条件和擅自增加审批事项，提高或降低审批门槛等等现象。
20、坚决纠正行政审批效率低下，审批事项该进服务中心和办事窗口的不进入、该并联审批的项目不并联、该网上审批的事项不上网，审批许可超时限；未严格做到“两集中”、“两到位”，对纳入行政服务中心办理的事项“只挂号、不看病”，搞“体外循环”审批等现象。
（五）着力解决利用中介机构谋取利益问题
21、坚决纠正与行业协会、中介组织脱钩不彻底、职能划分不清晰，将一些行政工作甚至行政审批、行政许可事项转移到中介机构，转化为有偿中介服务，本应由企业自主选择的中介服务变为所属中介机构强制性指定有偿服务等现象。
22、坚决纠正利用所属行业协会、中介组织和下属单位，私设小金库、搞账外账等现象。
23、坚决纠正指定或向办事方授意指定中介组织从事土地使用权和项目设计；杜绝执业行为不规范、有恶意评估不良记录。
三、时间安排和方法步骤
集中整治活动从2012年1月开始，12月底结束，分四个阶段进行：
（一）学习动员阶段（1月18日—2月29日）
1、动员部署。市局将召开党组中心组（扩大）学习会，召开动员大会，对全市国土资源系统开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动进行全面部署。各分局（所）、机关各科室要召开相关会议，充分做好思想发动，确保全员参与。要结合实际，制定具体的可操作实施方案，并于2012年2月25日前报市局监察室。
2、学习教育。要运用多种形式，组织党员、干部了解掌握开展集中整治活动的部署要求，统一思想认识；学习党的十七大及十七届四中、五中、六中全会和总书记“七一”重要讲话等精神；学习《廉政准则》、《公务员法》及有关法律法规、规章制度、工作纪律等，增强党性观念和宗旨意识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、利益观、政绩观；增强廉洁从政、依法行政意识；增强服务发展、促进发展的政治意识、大局意识、责任意识。
（二）自查自纠阶段（3月1日—5月31日）
1、查摆问题。全市国土资源系统各部门及全体干部职工，都要自觉对照本《方案》指出的二十三种突出问题，逐一查摆，全面自查近年来在优化环境、服务发展方面存在的突出问题。通过召开座谈会、走访服务对象、发放征求意见表等形式，广泛征求和虚心听取服务对象和社会各界的意见和建议。通过召开专题民主生活会、党员大会、剖析典型案例等形式，组织干部互相评议，开展批评与自我批评，深入查摆问题，努力把问题找准、议透。
2、自我整改。全市国土资源系统各部门要针对自我查摆和群众评议中发现的问题，认真梳理，深刻剖析，提出整改措施，制定整改方案，并作出明确承诺。要将整改措施、整改方案、服务承诺及落实情况，通过单位网站、社会媒体向社会公开，接受社会各界的监督。
各分局（所）、机关各科室将自查自纠情况于2012年5月30日前，以书面形式报市局监察室。
（三）督查整改阶段（6月1日—11月30日）
1、全面检查。自查自纠结束后，市局将组织检查组对各单位、各部门的集中整治情况进行全面检查，确保活动效果落到实处。
2、开展暗访。集中整治活动期间，市局集中整治办统一安排，组成若干督查组，采取不打招呼、不定时间、不定路线的进行明察暗访，及时了解和评价集中整治活动的开展动态和成效。
3、及时受理投诉、举报。市局在网站和公布投诉举报电话：0797—2557313；电子信箱：rjgt2523606@，欢迎服务对象和社会各界参与监督，对群众的投诉举报，一个月内要查结，要将处理结果向投诉人进行反馈，并在相应媒体上进行公开。
4、督促整改。对监督检查中发现和查实的问题，责令限期整改到位；逾期未整改到位的，进行谈话告诫、公开通报，通报情况纳入集中整治活动年度考核。
5、严格问责。对在自查中发现并自觉及时纠正到位的问题，对责任单位和责任人员可依法依规从轻从宽处理或免予处理。对在被查中发现的突出问题，属于部门和单位的问题，追究主要领导和分管领导责任；属于个人的问题，除追究本人责任外，还要追究单位主要领导和分管领导的责任。
（四）总结提高阶段（12月1日—12月31日）
1、全面总结。市局将在2012年12月中旬至下旬召开集中整治活动总结大会，对在集中整治活动中表现突出的单位和个人进行表彰。各分局（所）、机关各科室要认真梳理影响发展环境的干部作风问题发生的特点和规律，深入分析问题出现的深层次原因，及时总结加强干部作风建设、促进发展环境优化的好的做法和典型经验，并形成书面总结报告，于2012年12月20日前报市局监察室。全市国土资源系统干部职工都要认真进行总结，吸取经验教训，认真撰写心得体会，切实转变机关作风，提高服务保障能力。全系统干部职工的心得体会要交各单位整治办统一存档备查，各分局（所）、机关各科室集中整治成果将作为今年年终考评的一项重要内容。
2、完善提高。全市国土资源系统要把集中整治活动与廉能风险防范管理工作、“两整治一改革”、“发展提升年”、“项目落实年”等活动有机结合起来，注意将各项活动中的好做法、好经验提炼、固化为制度，从源头上铲除问题滋生蔓延的土壤，把各项活动的成果转化为加强干部作风建设、促进发展环境持续优化的长效机制。
四、工作要求
1、加强组织领导。市局成立由局党组书记、局长胡立安任组长，班子其他成员为副组长，各分局（所）、机关各科室主要负责人为成员的集中整治活动领导小组。领导小组下设办公室，由兼任办公室主任，负责日常工作。各分局（所）、机关各科室要加强领导，落实责任，精心安排，周密部署，确保集中整治工作扎实有序开展。
2、落实责任分工。各分局（所）、机关各科室要按照本《方案》的要求，各负其责、上下联动，形成有效合力。市局集中整治工作在省厅、市局党组和市委、市政府的领导下进行，领导小组组长是市局整治活动的第一责任人，各分局（所）、机关各科室负责人是本单位、本科室的第一责任人。
服务意识自查自纠报告篇4
一、行风评议工作的基本情况
我局此次行风评议工作分四个阶段进行。宣传发动阶段，我们认真抓好了学习贯彻文件、成立领导小组、组建工作专班、制定《实施方案》、大会动员、广泛宣传发动、提高认识、营造氛围八个环节；自查自纠阶段，我们认真抓好了制定《做好自查自纠工作的实施意见》、大会再动员、发调查问卷、上门征求意见、召开自查自纠座谈会和大会、梳理问题认真整改、严格检查验收七个环节；集中评议阶段，我们认真抓好了自查自纠工作报告，行评组调研总评，行评代表质询和评议、领导点评和现场测评等四个方面的工作；整改阶段，我们认真抓好了制定《整改督办表》、建章立制、制度汇编、组织行评代表检查四个方面的主要工作。全面指导了各县市广播电视局行风评议工作。
在这次行风评议中，我局还从市人大、市政协、派人士、无党派人士、工商界人士以及服务对象中聘请了名行风监督员。
四个阶段全局共召开动员大会次，参加市局动员大会累计近人次以上，参加市直广播电视二级单位动员会累计达到人次以上，全系统共在各新闻媒体上播发行评宣传报道多篇。市局编发简报期，各二级单位编发简报多期。全系统共写出个人思想汇报和自查自纠汇报余篇，全系统共发放调查问卷份，走访单位个，走访个人人次，收集整理意见条。市局和直属单位共修订完善和新建立规章制度及规范性文件多份所有的整，改意见全部得到落实，自查自纠的问题基本上做到了件件有着落。市局党委在认真抓好市直广播电视系统行评工作的同时，还专门多次听取了社会各界对县市广电局的意见和建议，分门别类进行了指导，共发督办文件份，传真份，并组建调查专班下县市进行了督办，有力的指导了县市局的行评工作。在两级行评办的领导下，各县市广播电视局均被确定为行评合格单位。
根据行评代表总评、市四大家领导点评、市行评办社会调查测评以及对个县市广电局总评的结果，我局被确定为行风评议合格单位。
二、行风评议工作的主要特点
我局这次行风评议工作主要有一下特点：
（一）有明确的指导思想、目标任务、重点和要求
、有明确的指导思想。这次行风评议我们确定的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧密结合广播电视工作实际，围绕广播电视改革、发展、稳定的大局，坚持“标本兼治，纠建并举”和“谁主管、谁负责”，“管行业、必须管行风”的原则，有组织、有计划的对全系统进行公开评议和监督，切实解决本系统、本行业在行风建设上存在的突出问题。通过行风评议，使群众反映强烈的热点问题基本得到解决，监督制约机制得到加强，消极腐败现象和不正之风得到明显遏制，以实际成果取信于民，促进全系统行业作风建设，努力建设一支政治强、业务精、纪律严、作风正的高素质队伍，推动我市广播电视事业的发展。
、有明确的目标。我们确立的项目标是：一是通过行风评议,使广播电视更进一步地发挥好党和政府的喉舌功能,更进一步地反映广大人民群众的心声,更进一步地把握好正确地舆论导向,营造一个有利于荆州经济发展和社会进步的良好舆论氛围,推动我市经济和社会持续、协调发展。二是通过行风评议，使全系统干部职工更进一步解放思想，破除妨碍发展广播电视的思想观念，改革不适应形势的管理方式，推进广播电视快速健康发展，发挥好广播电视传播信息的功能，丰富人民群众的文化生活。三是通过行风评议，找出本单位在行风作风建设方面存在的主要问题，有针对性地进行认真整改，从根本上纠正和消除有偿新闻、虚假报道、低俗之风、不良广告和服务态度冷漠，工作责任心差等行业不正之风和消极腐败问题，达到党委政府满意，人民群众满意。四是通过行风评议，进一步健全各级各类人员岗位责任制，规范各级各类人员的职业道德规范，建立和完善赏罚分明的考核奖惩制度，促进广播电视体制改革、机制创新和产业化发展，推动管理工作规范化、制度化。五是通过行风评议和认真整改，促进全局的文明创建工作，党风廉政建设工作和队伍建设工作，形成全力以赴干事业，一心一意谋发展的工作氛围。
、有明确的工作重点。我们确立的工作重点是：一是转变职能，适应社会主义市场经济发展要求的情况。即破除妨碍发展的思想观念，转变不适应市场经济发展要求的管理方式和方法，清理和废止制约改革和发展的文件和规定。二是转变作风，权为民所用、情为民所系、利为民所谋的情况。克服，切实解决人民群众关注的热点和难点问题，重点解决“三难”（门难进、脸难看、事难办）、“三乱”（乱收费、乱罚款、乱摊派）、以及执法不公、吃拿卡要、刁难群众，特别是言而无信、履约率低、与民争利、侵害企业和群众利益的问题。积极为企业、为人民群众办实事、办好事，工作效率和服务水平明显提高。三是履行职责，依法行政的情况。认真履行职责，严格依法行政，提高执法水平，完善工作机制，建立符合职能特点的工作规范；深化政务公开和事务公开，自觉接受社会各界的监督，部门和行业不正之风得到有效治理。四是严格管理，加强自身建设情况。加强职业道德，职业纪律和职业责任教育，提高全员整体素质；建立政风、行风考核、激励和惩戒等管理制度。严肃工作纪律，强化内部管理；认真解决企业和群众举报投诉的问题，年度内不发生重大违纪案件和在社会上造成恶劣影响的问题。五是求真务实，确保工作任务落实的情况。把政风、行风建设摆上领导班子重要议事日程，坚持纠、评、建相结合，以评保纠，以评保建，加强自查整改，坚持以民主评议行风工作为动力，紧密结合自身工作，促进部门总体水平的提高。六是弘扬社会主义先进文化、加强新闻职业道德建设和网络服务等情况。严格执行广播电视管理法律法规，把握正确的舆论导向，深入开展“三项学教活动”，坚持新闻宣传和广告经营活动分开，杜绝有偿新闻、虚假报道、低俗之风、不良广告等现象的发生，净化声屏荧屏+面，加强网络建设与服务，保证全市人民收听收看到优质的广播电视节目。并提出了着重从三个主要方面开展行评工作的要求。即虚心听取社会群众和评议代表意见，找准存在的问题；以自查自纠为手段，以评促纠；以全面整改为契机，以评促建。
（二）做到了“三个到位”。坚持了“四不放过原则”，坚持了“八个结合”的要求
、做到了“三个到位”。一是层层动员，广泛宣传，认识到位。在认真组织学习文件的基础上，召开党委会和全市广播电视系统开展民主评议行风工作的专题会议，全面研究我市广播电视开展民主评议行风的工作，并制定了行评工作《实施方案》。月日，我们召开了全系统干部职工参加的行评动员大会进行动员，局机关和直属单位迅速贯彻动员大会精神，相继召开了动员会，层层进行动员。月日，我们对自查自纠工作又进行了专门动员，局机关和局直单位认真传达了会议精神，进一步组织干部职工学习讨论进行了再动员。月日，市广播电视局进行集中评议，各单位及时传达了会议精神，对照行评代表提出的意见和大会质询的问题，各单位进行了整改。全局上下办共专题宣传栏、印发行风评议专题简报多+。在《荆州日报》、《荆州晚报》、《荆州广播电视报》等媒体上刊发宣传文章多篇，在荆州人民广播电台《行风热线》和荆州电视台《午间直播室》栏目进行了次直播专门宣传。月日，在沙隆达广场举办了以“交流进步”为主题的与市民面对面交流活动。通过层层动员，广泛宣传，营造了良好的氛围。
二是实行“一票否决”，落实责任，领导到位。我局成立了局党委第一责任人为组长，局党委全体成员和各单位一把手为行评领导小组成员的行风评议领导小组，组建了领导小组办公室。各单位也相应成立了一把手任组长的领导小组，组建了工作专班。局党委对行风评议每个阶段都专门听取汇报，进行专题研究，及时解决存在的突出问题，把行风评议作为重点工作来抓。按照“谁主管谁负责”的原则，局直各单位、局机关各科室和各县市广电局主要负责人均为职责范围内行风评议第一责任人，明确一名联络员具体承办。在全系统形成了一把手亲自抓，分管领导直接抓，其他领导分头抓，工作专班具体抓，一级抓一级，上下联动，各负其责的局面。局党委还强化了责任追究制，明确指出这次行风评议的结果要作为考核干部政绩的重要内容。哪个单位、科室出现影响全系统行风评议工作的问题，党风廉政建设目标责任考核时要一票否决，取消评先资格；问题严重，影响重大的，除严肃处理直接责任人外，还要追究单位负责人的直接领导责任和分管领导的责任。对各县市局的考核，也与党风廉政建设责任制考核挂钩。
三是建立检查考核体系，严格验收和考核，措施到位。我们把自查自纠和全面整改阶段作为行评工作能否取得实质性成果的重要阶段。对召开各层次座谈会、上门走访、发调查问卷、明查暗访、向服务对象征求意见，制定《整改实施方案》和建章立制等提出了明确的要求，建立了检查考核体系。
、坚持了“四不放过”的原则。在行风评议全过程中，我们做到了代表反映和群众投诉的问题不查清楚不放过；对查处的问题不分清是非不放过；对违纪违法人员不作处理不放过；突出的问题整改不落实不放过的原则。对自查自纠阶段的工作从新闻宣传、工作作风、广告、网络服务等方面提出了条主要内容和项具体工作步骤和要求。明确了检查验收不合格的单位和部门不能转入下一阶段，要按照工作要求补课。在整改阶段从制定《整改计划表》、建章立制到汇编成册等方面提出了具体的意见和要求。整个工作做到了一步一个脚印，按计划实施、力求实效、不走过场。
、坚持“八个结合”的要求。即与学习贯彻十六届四中全会精神，全面落实市委号文件和市宣传思想既文化建设工作会议的精神相结合。强调各单位、各部门要联系当前广播电视面临的新形式、新问题和转变职能的工作要求，从适应新变化、研究新措施、解决新问题、总结新经验、创造新业绩，打造荆州广电新形象出发，在致力于解决广电发展的突出矛盾和热点、难点问题上要有新突破，在广电发展上要有新成就，在工作作风上要有新转变，在广电管理上要有新提高。要求各单位、各部门把整改与广播电视改革、创新、转变职能相结合，取得突破。与“三项学教活动”和落实“三贴近”相结合，深入开展马克思主义新闻观、新闻职业精神职业道德学习教育活动，加强宣传队伍的思想政治建设，进一步树立群众观念，多制作出人民群众喜闻乐见的精品节目和栏目。与贯彻执行广电总局号令，治理整顿广播电视制作和播出机构制作、播出违规广告和乱播滥放问题相结合，规范广播电视机构违规播出行为，不断美化“声屏”。与推动县乡联网和光纤入户工作相结合，取得新进展；与我市全面推行广播电视数字化工程相结合，年内开播数字电视；与党的基层组织建设相结合，进一步开展思想教育，把整改作为党的基层组织建设的重要考核内容；与广播电视系统的精神文明创建相结合，落实我市广播电视精神文明建设的各项目标；与贯彻《行政许可法》，推进依法行政、文明执法相结合。将行评工作和各项工作有机融合，做到了既突出了重点，又相互促进，较好地克服了“两张皮”、“单打一”的现象。
（三）坚持群众路线，依靠社会各界、敞开大门查问题，整改工作基本落实
局党委和行评领导小组多次专题研究自查工作，局行评领导小组成员先后深入到科室、基层单位指导自查工作，召开自查汇报会，工作专班加强督办，全局自查工作得到了平衡发展。在自查中，采取了开门纳谏、问卷调查、座谈走访、明查暗访等多种方式，查找出了广播电视部门存在的突出问题。我们通过《荆州日报》、《荆州广播电视报》发放问卷近万份，对中心城区向市委、市政府、市人大、市政协以及有关企事业单位、小区居民、个体业主等社会各界发放问卷调查万多份。在对回收的多份问卷调查汇总后的情况来看，认为广电系统整体形象好或一般的占％，认为整体形象差的占％。我局和局直单位先后走访了企事业单位、社区的观众、听众和市委、政府、人大、政协机关以及武警部队等有关部门，其中走访企事业单位多人次，走访小区听众和观众多人次，广泛听取了社会各界的意见。先后参加局机关和局直单位自查座谈会达到多人次。从机关科室到基层部门，从领导干部到职工，每个人都写出了自查思想汇报。大家联系自身思想和工作实际差问题、找差距、定自纠目标。市局和各单位认真听取了行评代表经过广泛深入细，致调查研究后的意见，都做到了及时反馈。在自查自纠和整改阶段，全局上下发扬了亮出问题不怕丑，听取意见不怕刺，解剖自纠不怕痛。触及思想不怕严的精神，深刻剖析了我局在行风上存在的突出问题及其主要原因。对照行风评议几个方面的标准，市局和直属单位都召开了领导班子民主生活会。通过梳理，查找出了在新闻宣传、工作作风、广告、网络服务、行业管理等各方面存在的问题。在深入开展自查的基础上，我们认真做到了以查促纠，以纠促管，以纠促建，把自纠工作落到实处，确保行评收到实效。
在自查自纠和整改阶段我局从八个方面开展了工作：（）认真整改，让群众满意。在行评期间，我局共接到举报电话件，群众来信来访件。其中属于反映广告问题的件，反映网络服务的件。我们认真对待群众来信来访，都做到事事有答复，件件必落实。针对群众反映最为强烈的广告问题，局党委表明了态度：“不惜牺牲一切利益，把不合格的广告砍下来”；针对网络服务问题，新近投入了近多万进行网络线路改造。（）严肃查处，惩前毖后。先后查处了八岭广播电视站违规设置小前端的问题；电台个别编辑和主持人没按规定进入播音室导致节目播出延时的问题；电视台个别播控人员责任心不强导致在转播中央台《新闻联播》过程中切播时间不当插播广告的问题等。（）深入一线，督办落实。自查自纠阶段查找出来的问题，由局分管领导带队，先后深入局直各单位基层部门、各县市局和基层广电站逐项督办，直到整改落实。（）建章立制，狠抓落实。针对自查自纠中暴露出来的问题，我局先后制定下发了《宣传重大事项报告制度》、《关于重申广告播放纪律的通知》，出台了《有线电视维护管理服务制度》、《持证上岗服务承诺制度》等。（）规范管理，改善服务。对照自查出来的问题，局直各单位及时制定了一系列规范措施，电视台在采、编、播方面制定了“三环节三把关”的具体方案；网络公司对外作出了“小修不超过小时，大修不超过小时”的承诺；电台推出了“节目要素”管理办法。（）依法行政，从严治政。自查自纠中，我们切实按照广电总局号令，从严治理广告经营行为，经过整改，局直各媒体单位广告总量下降，编排比较合理，内容逐步净化，管理日趋规范。（）加强教育，提高素质。全系统以自查自纠为契机，采取了走出门看，送出去学，迎进门讲，请进来教以及深入开展“三项学教”、“三优一满意”和业务大练兵等活动，促进了干部职工队伍综合素质的提高。（）总体部署，全面整改。局党委专门召开了专题会，全面部署了整改工作，提出了具体要求，成了由局行评领导小组成员各自分片包干的整改专班，对整改目标逐项进行分解落实，明确每一个责任项目的内容、责任领导、责任科室和整改时限，对能立即整改的问题进行了立即整改；对需要一定时间才能完成整改的，制定了整改计划，正在分步实施。整改责任制的建立，有效地加大了整改的落实力度，使整改工作做到了有的放矢。通过最后行评代表的检查来看，广电系统各单位均达到了整改合格的要求。
三、行风评议工作的主要成效
随着行风评议推向深入，行风建设在广电系统已取得明显成效。我市广电系统的干部职工深深体会到：抓行风建设不是影响了工作，而是大大促进了工作，民主评议行风是荆州广电事业、产业协调发展的助推器。从宏观上讲，主要体现在三个方面：
一是促进了宣传水平的进一步提高。“喉舌”意识、阵地意识、大局意识、导向意识进一步增强。紧紧围绕市委、市政府中心工作，全面、准确、生动地宣传我市改革开放发展的重大举措、积极成果和人民群众积极投身小康社会建设的鲜活场景，为我市改革发展稳定创造了良好的舆论环境。
二是促进了广播电视事业健康快速发展。我们坚持以发展广电产业为重点，做好县市区资源整合这篇大文章，实现“两年乡镇通光纤，五年村村通有线”的目标，大力推进网络化、数字化进程，使事业和产业日益做大做强，城市信息化功能日愈提升，不仅实现了量的突破，而且即将实现质的飞跃。
三是行业作风明显好转，好人好事层出不穷。行评以来，全局共涌现出大量好人好事，收到感谢信封。如：在全市举行的义务献血活动中，我局职工积极踊跃，献血人数超计划％；荆州电视台职工魏来属于特殊血型，接到市中心血站求救电话后，在小时以内连续献血两次；荆州电视报职工邹东庭接到一司机投诉在指定地点停车但是多次被无辜拍照的情况后，他次义务往返交警部门，义务帮助解决问题。这些好人好事，从一个侧面折射出广电队伍精神面貌、行风作风的变化。
四、行风建设下一步的主要措施
虽然，我系统在作风建设和行风评议工作中取得一定的成绩，但也还有不尽人意的地方，行风建设任重道远，是一项长期性工程，我们还需加倍努力。要借这次行评工作的东风，把我市的广电工作推向新台阶，在今后的工作中，要在巩固行评工作的基础上，深入、扎实、创新地开展工作，我们一定按照上级主管部门和市委、市政府的要求，以“三个代表”重要思想为指导，进一步加大力度，强化措施，深化行风建设，努力把我系统的作风建设和行风评议工作引向深入，主要做好以下几项工作：
一是继续加强教育学习。继续深入学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，从讲政治的高度来认识作风建设和行风工作的重要性，把搞好行风建设当作加强干部队伍建设和部门作风建设的重要内容，作为提高综合素质的一项基础性工程来抓。另外，要有组织、有计划地加强业务知识的培训，使全体干部职工都能熟知广电政策法规，掌握广电业务。
二是加大宣传力度，增强行风建设工作的透明度。继续通过新闻媒体和广电自身媒体优势，有计划、有步骤、有目的地宣传我系统行风建设工作，让广大群众更好地了解我系统开展行风工作情况；继续设置投诉举报电话、意见箱，保持畅的投诉渠道，广泛听取群众的意见和建议，虚心接受群众的长期监督；
三是建设长效机制，把行风建设作为一项经常性工作来抓。不断完善行评工作中制定的各项规章制度，严格责任追究制，向社会承诺，推出一批便民措施。
四是加强监督检查，严肃查处行业不正之风的问题。加强对重点问题、重要部门、重要工作环节和对外服务窗口的监督检查力度，及时发现工作中反映出来的问题，及时研究，具体指导，认真解决，确保整改措施的落实和持续运行；加强对行风问题的投诉查处和督办，认真受理群众的投诉和举报，对反映出来的问题及时进行处理，做到每件投诉有结果，以增强整个行风建设的力度。
服务意识自查自纠报告篇5
【关键词】门诊采血；护患纠纷；原因分析；防范措施
门诊采血室作为医院的窗口部门，因具有病人流量大、随即性强，疾病种类广泛，病种复杂等特点，致使成为及易发生医疗纠纷、病人投诉的场所。同时采血室工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神面貌，护理工作的好坏直接影响患者的病情和医院的声誉，良好的护患关系可以提高门诊抽血室工作质量，随着社会的不断发展患者对医院的要求逐渐提高，对医疗护理服务质量的要求也在不断提高，人们对健康的重视程度不断提高，同时法律维权意识、自我保护也越来越强。近年来随着《医疗事故处理条例》等相关法律、法规的出台及医疗纠纷增多，其中护患纠纷呈上升的趋势护理纠纷也在逐渐上升。医院门诊抽血室是患者涉及面广流动量大、诊疗人群密集较高的场所。护患沟通不良是患者不满意等医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响护理质量的主要原因之。为了解病人投诉的原因和探讨其防范对策，减少护理投诉的发生，对2010年1月-2011年12月我院发生的门诊采血室病人护理投诉的原因进行分析，并提出相应的防范对策。现报道如下。
1一般资料
我院为一所综合性三级医院，日均门诊采血量750人次左右，我院门诊采血室2010年1月-2011年12月受理的有文字记载的有关门诊护理投诉26例，均填写医疗投诉登记表，登记内容包括病人基本情况（年龄、性别、职业、家庭住址）、投诉发生情况（投诉发生环节、投诉发生原因、服务提供者情况）等。所有投诉均经调查核实，其中投诉事实完全属实3例，部分属实23例；按其原因不同分为：护患沟通不当14例，占54%；缺乏同情心和责任心2例，占7.5%；业务技术欠熟练3例，占12%；候诊时间长及秩序欠好5例，占19%；其他原因有2例（病人及家属方面2例），占7.5%。
2纠纷原因分析
2.1服务因素我院门诊采血室患者绝大多数是空腹抽血、上班族、学生等，心情迫切，经常有不排队就想先抽血的患者，这时极易引起排队抽血患者的不满，同时采血室护士因采血工作量大、解释不到位，说话口气简短过硬也极易引发纠纷。
2.2计价收费人员业务不熟悉患者在抽血前未去收费处缴纳费用或收费员漏收有关费用，当排队抽血时护士告知患者需要补交费用时，患者产生不满甚至质问，而引发纠纷。
2.3技术水平不高部分新护士技术不成熟，专业技能欠熟练，操作失败，尤其在为小孩患者抽血时，护士如不能确保一针见血，患儿家长会极其不满，引发纠纷。
2.4护患沟通不良采血结束后，护士未能交代清楚取报告的时间及地点，或因语言沟通障碍，患者未能在指定时间、指定地点拿不到化验单时，如果不做好解释工作，易引发纠纷。
2.5健康教育不到位医院人流量较大，排队等候检查的情况较多，患者来院就诊时难免心情较为焦躁，再加上有时因护士健康教育不到位，未能正确指导患者按压采血部位，经常出现患者按压方法不正确或按压时间不够，采血部位出现血肿、淤青等不良现象。
3防范措施
3.1叫号系统的应用我院门诊部于2010年投入并使用“抽血排队叫号系统”，患者取号后可安心等候系统呼叫，解决了多年抽血高峰期患者站立排长队及插队的难题，同时还开放了绿色通道，为急、危重、老年人及孕妇提供优先采血窗口以往患者抽血常要忍饥排队等候，特别是年老体弱者站立时间过长，易发生不适及心理焦急，容易导致患者插队等纠纷，该系统的应用优化了工作流程，营造了和谐有序、人性化的就医环境，患者等候时间缩短，有效提高工作效率，提升服务质量和医院形象。
3.2更新服务观念，提供主动服务加强护士思想修养，提高文化素质，树立爱岗敬业、无私奉献精神，把全心全意为病人服务作为自己的神圣职责，实施弹性排班，安排两名护士提前一小时上岗，方便了上班族及学生请假抽血的难题，同时也缩短了患者上午等候采血的时间。
3.3在采血室开设了收费窗口对于未缴费或漏缴费的患者不愿再去排队缴费提供了方便，若抽血患者排队等候得较多，护士可先行给患者抽血，然后再让其去补交费用，这样患者比较容易接受。同时安排定期给收费人员进行有关采血化验收费的培训工作。
3.4提高护理操作技能采血室工作的护士相对年资较高，工作经验较丰富，专业技术较硬，新调入的护士，先在儿科培训2个月后上岗。在为患儿抽血时，护士要有高度责任心、技术过硬，在有绝对把握的情况下再给予穿刺，没有把握时请经验丰富的护士耐心细致地确认好血管后再进行穿刺，穿刺后给予有效按压，使患儿家长觉得我们很重视同时还要对患儿进行语言安慰，转移其注意力。这样让患儿及家长首先在心理上得到了安慰，可避免因抽血不成功而引发纠纷。
3.5为患者领取报告单提供方便在各个采血点及门诊大厅安放了自助报告打印机，方便患者领取化验报告单。同时在扣费单上注明取报告时间及地点，不能如期取到验血报告而来抽血室询问时，护士一定要热情接待、态度诚恳的帮助患者查询化验单。查询后如化验报告确实尚未发出，护士要耐心向患者解释并主动告知患者可以电话告知或邮寄化验结果。免除患者再次来院奔波的麻烦，设身处地为患者解决问题，取得患者的理解，从而避免纠纷的发生。
3.6做好健康教育护士在采集标本后，正确指导患者按压采血部位，同时在每个采血窗口放置醒目标志“抽血后请持续按压5-10分钟及正确按压图示等。及时提醒抽血患者，帮助抽血室护士尽好告知义务，避免纠纷发生。
4小结
随着大型综合性医院门诊量的增加以及人们对医疗行业要求的增高，门诊抽血室的工作压力越来越大。门诊抽血室环节多、人员杂、工作节奏快，对护士的服务态度和技术要求高。要想提高患者的满意度，要改善医院硬件设施和软件服务的提高相互配合，优化工作流程，改善环境，缩短患者等候时间，提供温馨舒适、安全优质的服务。投诉是患者维护自身权益的一种方式，医务人员应当正确认识，护患纠纷后不应回避，要及时了解事件发生经过，仔细听患者及家属的申诉，核实情况，公道处理。属于护士技术问题、责任心不强要敢于承担责任，属于服务态度差、服务不周到的要向患者当面表示歉意，并及时纠正。门诊采血室护士要主动提高服务意识，加强护患沟通，注重护理质量，实施健康教育。规范护士的护理行为，有效地防范护理纠纷，无护理纠纷投诉，使患者满意，才能更好地塑造医院窗口形象，提高门诊的服务质量，提高医院声誉。
参考文献
[1]杨大干，郭希超，徐根云，等.叫号排队系统在检验抽血中的应用.《中国医疗器械杂志》[J].2008，32（2）：139.
服务意识自查自纠报告篇6
[关键词]产科待产；医疗纠纷；医疗事故；防范
[中图分类号]R19 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210(2007)12(a)-081-02
“十月怀胎，一朝分娩”，分娩是人类繁衍的自然生理过程。随着社会的进步，人们的生活水平不断提高，人们的维权和自我保护意识增强，对医院的期望值也越来越高。这无疑给产科医护人员无形中施加了不小的思想压力。生命医学是一门探索未知领域并具有高风险的自然科学，由于人体生理、病理过程的复杂性，人们认识能力的局限性及诊断水平的限制，医疗风险在医疗护理中是不可避免的，产科由于工作对象和工作性质的特殊性，医疗纠纷和事故的发生率在全国各地，各医院和各科室中均居前位。因此，产科待产中医疗纠纷和医疗事故的防范对降低医疗纠纷和事故，改善医患关系都非常重要。
分娩是妊娠期的继续，也是妊娠最重要阶段，因此待产过程十分关键。在待产过程中情况复杂，时有险情出现，这就要求我们产科医护人员必须具备高素质的产科专业知识，遵守医疗护理工作规章制度及操作规范、一丝不苟的工作作风、规范服务言行。根据笔者在产房工作中的体会，现就如何避免医疗纠纷和医疗事故谈一下自己的看法。
1 正确认识并分析矛盾的双方
医疗纠纷和医疗事故涉及医患双方，正确认识矛盾的双方，有助于矛盾的解决。
1．1 医方所见纠纷原因
1．1．1 少数医护人员工作责任心不强，未能执行规章制度和诊疗规范。护理文书记录错误，重要的操作、治疗漏记，重点特殊病历未严格把关。
1．1．2 医护人员服务态度差，说话语气生硬，工作中不主动关心病人，服务不到位，在医疗护理过程中不注重说话方式，用语不当就可造成病人及家属的误解，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
1．1．3 医务人员不能很好地履行告知义务，向产妇及家属交待病情带有倾向性，有时甚至误导和夸大阴道分娩对母儿的危险。没有将剖宫产和阴道分娩的利弊如实地告知。不尊重病人的知情同意权、选择权，没有将病人的病情、医疗护理措施、医疗风险如实告知病人。
1．1．4 年青医务人员业务技术水平低，医疗质量欠佳，缺乏系统扎实的专业理论知识和娴熟规范的操作技能，对产程中观察的重点不熟悉，对难产的识别和处理更无能为力，待产中的异常情况不能及时发现并报告。
1．1．5 医护人员法律观念淡薄，自我保护意识差。对医疗文件资料记录和保存不够重视，没及时准确地详细记录医疗护理行为，常有因医方提供的病历有缺项、涂改、伪造等而造成对医方不利的鉴定后果。
1．2 产妇及家属的原因
1．2．1 产妇及家属对医疗护理的期望值过高，对医学的复杂性、多变性、高风险性和现代医学的局限性不理解。产妇人院时大多状况较好，缺乏意外情况的准备，当母儿在产程中一旦出现短暂的变化，有的就不能理解和谅解。
1．2．2 病人及家属因经济、文化等原因不能配合医方。有因经济困难而拒绝相关辅助检查，影响诊断和治疗：有的明知高危产妇却不选择手术和输血；还有整个孕期没做任何医学检查而不能发现异常者等。
根据以上分析情况看，我们医护人员必须改善服务态度，加强业务知识及能力的培养，增强工作责任心，提高医护质量，让病人感到满意，与病人进行良好的沟通。才能避免医疗纠纷和事故的发生。
2 努力提高待产质量
分娩能否顺利进行取决于产力、产道、胎儿及待产妇的心理状态。倘若诸因素均正常且能相互适应，胎儿则可经阴道正常分娩，如诸因素中有一个或一个以上异常或不能相互适应，产程进展受到影响，则因分娩困难造成难产问。因此。待产过程中，助产士要全心地投入工作，时刻保持警惕，消除产妇不必要的顾虑，加强心理护理，满足其合理的要求，正确指导，取得产妇的信任和密切配合，从而顺利分娩。和谐的气氛有利于医护工作的开展，还能大大地降低医疗纠纷和事故的发生。
2．1 入待产室时再次询问病史
特别是分娩的有关病史，要问清末次月经时间，准确推算预产期，特别应询问产妇近期胎动情况。必要时做胎心监护，以全面综合地了解产妇的情况。
2．2 严密的产科检查
产妇人待产室必须认真查看产前的各项检查结果，既往病史，手术分娩史等，还要了解是否存在相对头盆不称，头先露胎头位置及产力是否正常。对待产妇要做好四步触诊，了解胎位，胎先露衔接与否，估计胎儿大小，宫缩情况，胎心节律和次数，骨盆外测量情况等。同时注意检查宫颈位置、软硬度、宫口扩张情况及胎先露高低，确定矢状缝和前后囟门的位置，并做详细记录，如有异常及时报告医生。如试产中出现异常如活跃期停滞，胎心音异常等应立即报告医生采取措施。此外，产妇还要注意全身体格检查，如血压、体重、心、肝、肾等重要器官的检查。
2．3 及时准确识别和处理难产
无绝对剖宫产指征试产的产妇大多数都能顺产，但仍有少数会发生难产，需经阴道助产分娩或改为剖宫产。产力(主要指子宫收缩力)和胎头位置属可变因素，故适宜试产的产妇要始终保持有效的良好宫缩，使宫口顺利扩张，胎先露相应下降。理想的子宫收缩力可使无头盆不称而胎方位异常(枕横位、枕后位)的试产，转为枕前位，最终能顺利分娩。故助产士在监护产程过程中，要对产妇进行精心细致的观察和处理，给予其人文关爱，使其保持充足的体力，以顺利地配合分娩。
3 及时发现及处理宫内胎儿的情况
胎儿在产程中是否正常，出生后是否健康也是产妇及家属十分关注是话题，也是我们医护人员工作的重心，而在产程中导致胎儿宫内缺氧的某些因素在产前检查也无法预测，这就要求我们在产妇待产过程中应特别注意，仔细观察，尽早发现和及时处理。
服务意识自查自纠报告篇7
一、总体目标
为建设物裕风清、和谐幸福新定南，按照惩防体系的要求，坚持服务发展，标本兼治，把专项治理和日常监管联系起来，抓住重点，攻破难点，用三个月的时间，集中治理，出重拳，下猛药，严明纪律，严格监管，严肃查处，坚决纠正收取红包和乱收费等不正之风，着力构建风清气正，服务规范的殡葬环境，以优质服务的新成效取信于民，打造全新殡仪馆形象，提升殡葬服务水平。
二、主要内容
(一)在殡葬过程中，收取、索要红包，向丧属“吃、拿、卡、要”等问题。
(二)在殡葬过程中，不按标准收费，强制消费等问题。
三、方法步骤
专项整治分四个阶段进行，采取有力措施，把专项整治工作落到实处。
(一)宣传发动阶段。殡仪馆要制定专项治理工作方案，召开专门会议，认真组织学习有关法律、法规和有关规定，统一思想认识，增强自查和拒收红包的自觉性和主动性。
(二)自查自纠阶段。殡仪馆工作人员要切实查找有无收取红包和乱收费问题，并针对查出来的问题认真制定措施，迅速落实整改，对存在收取红包和乱收费问题，必须按规定进行清缴和报告。同时，与民政局签订责任状。
(三)问题处置阶段。对自查自纠阶段清理出来的问题，甄别情况，分别落实处理。对主动上交红包如实报告的，从轻处理。对在规定期限内拒不自查自纠主动上交的，一经查实，将依法依规处理。
(四)总结提高阶段。认真总结专项整治做法经验，剖析存在问题，分析原因，提出对策，完善制度，建立长期有效管用的专项防控机制。
四、工作措施
(一)完善规章制度，推进规范服务。建立岗位责任制，责任追究制，要明确工作职责，建立奖惩制度。在殡仪馆一些显眼的地方，张贴拒收红包的告示牌，并公布举报电话。
(二)建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约，拒收财物。对收取、索取红包、财物和“吃、拿、卡、要”的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制，工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧属收费项目和标准，同时向丧属说明按规定不准收取红包，并将服务态度意见反馈表交与丧属签收，由丧属向民政部门如实反映情况。从根本上杜绝“红包”现象。
(三)通过大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民服务意识和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会的认同感和满意度。
五、工作要求
(一)强化组织领导。局成立专项整治工作领导小组，局长担任组长，局班子成员担任副组长，有关股室负责人为成员，负责组织领导专项整治工作。
服务意识自查自纠报告篇8
根据市委办《关于严禁党政机关极其工作人员违规收送礼金礼券购物卡的若干规定》和区人社纪工委《关于开展专项治理违规收送礼金礼券购物卡的通知》的要求，我所迅速布置相关工作，开展自查自纠，坚决制止违规收送礼金礼券购物卡行为。现将有关情况报告如下。
一、统一思想、强化教育
通过学习深刻认识到开展专项治理工作的重要性和必要性。认识到违规收送下级或工作对象礼金礼券购物卡等是严重违纪行为。而开展自查自纠工作是从严治党、从严治政的一项重要举措。3月28日，外管所召开所务会，再次强调自查工作的重要性，以专项治理工作为契机，开展多种形式的反腐倡廉宣传警示教育，警钟长鸣，引以为戒。教育干部常修为政之德，常怀律己之心，珍重自己的人格，珍爱自己的声誉，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。通过教育促进工作人员廉洁自律，牢固树立正确的人生观、价值观、世界观和权力观、地位观、利益观。
二、加强领导、落实责任
成立外管所专项治理违规收送礼金礼券购物卡工作小组，徐亮任组长，崔晓嵩、王艳任组员。组长为本单位专项治理工作第一责任人，切实抓好责任落实，并将正面学习、强化教育、自查自纠、标本兼治等工作原则贯穿于此项工作的全过程，扎实推进工作。
三、认真贯彻、自查自纠
一是通过全所职工自身查。主要查是否利用职务便利向用人单位或服务对象索取、收受礼金、有价证券及其它购物卡等行为；查是否存在赠送礼金礼券购物卡和不正当开支等行为。二是围绕廉政制度落实情况查。主要查是否存在反腐倡廉建设措施不落实、机制不健全、制度不完善等问题；查找制度和管理上的薄弱环节，完善监督体系，从源头上杜绝违规收送礼金礼券购物卡行为。
今年来，外管所通过礼品上缴登记制度共拒收退回企业赠送的美容卡购物卡2张，价值人民币1000元。由于我们在廉政方面工作到位，2家企业向我们赠送了写有“敬业正直”、“廉明高效”等字样的锦旗2面。
四、规范管理、迎接检查
通过自查，暂未发现我所工作人员有收受和赠送礼金礼券购物卡等行为。为规范管理，我所将进一步做好相关工作：
1、进一步完善外管所廉政制度和措施，健全上缴礼金礼券购物卡报告制度；
2、公开外管所廉政监督举报电话，方便干部和群众监督举报；
3、实行自查自纠工作常态化，由工作小组做好日常检查工作，并做好准备，迎接区人社纪工委检查。
长宁区外地劳动力管理所
二一一年四月二十六日
深入开展违规收送礼金礼券购物卡自查自纠工作
根据县纪委《关于开展违规收受礼金礼券购物卡专项清理工作通知》文件精神的要求，钱家乡迅速布置相关工作，围绕干部自身查、廉政制度落实情况查、纪委小组专项督查三个方面深入开展自查自纠工作，坚决杜绝违规收送礼金礼券购物卡等行为。通过全乡干部自身查，使广大干部始终保持了利用职务便利向用人单位或服务对象索取、收受礼金、有价证券及其它购物卡等行为是不能触碰的"红线"意识；通过廉政制度落实情况查，对查找出反腐倡廉建设措施落实不到位、机制不健全、制度不完善和制度管理上的薄弱环节，及时进行了整改与完善，从制度上杜绝违规收送礼金礼券购物卡行为；纪委专项督查小组，始终坚持严肃纪律、严格处理的原则，增强外部压力，切实形成了不敢违规收送礼金礼券购物卡的"高压带"。据悉，截止目前该乡此次自查自纠工作暂未发现工作人员有违规收受和赠送礼金礼券购物卡的行为，为规范管理，该乡将进一步做好相关工作，一是进一步完善廉政制度和措施，健全上缴礼金礼券购物卡报告制度；二是公开廉政监督举报电话，方便干部和群众监督举报；三是使自查自纠工作常态化，由纪委督查小组做好日常督查工作。
专项整治违规收送礼金礼券购物卡工作的专题总结报告
为进一步加强体育教育训练学院党风廉政建设，根据上海体育学院下发《关于开展专项整治违规收送礼金礼券购物卡工作的实施方案》（上体院纪字〔2011〕3号）精神要求，学院班子积极开展专项整治违规收受礼金礼券购物卡工作，现将体育教育训练学院中层干部学习、自查自纠等情况总结回报如下：
第一，认真学习、提高认识。2011年4月12日，在学院党政联席会议上，就开展专项整治违规收受礼金礼券购物卡工作专项学习，总支书记刘明生传达了学校《关于开展专项整治违规收送礼金礼券购物卡工作的实施方案》有关会议和文件精神，重点对2011年元旦、春节期间干部有无违规收受礼金礼券购物卡以及下列四项禁止性行为进行了宣讲，一是各单位一律不得相互赠送礼金礼券购物卡；二是工作人员一律不得收受管理和服务对象、主管范围内的下属单位和个人，以及其他与行使职权有关的单位和个人赠送的礼金礼券购物卡；三是领导班子或领导干部不得决定、授意、同意收受或赠送礼金礼券购物卡；四是领导干部的父母、配偶、子女及其配偶不得收受与该领导干部行使职权有关的单位和个人赠送的礼金礼券购物卡。5月5日，全体班子成员参加了学校2011年反腐倡廉建设领导干部大会和廉洁自律专题教育，通过前一阶段学习，学员中层干部知晓整治内容，并能够充分认识开展专项整治工作的重要性、必要性和紧迫性。
服务意识自查自纠报告篇9
加油站设备自查报告范文(一)
据贵局下发的罗商发[20**]6号文件的要求，我站积极组织人员对文件所要求项目一一进行了自查，根据《成品油市场管理办法》等有关规定和省商务厅关于做好成品油经营企业年度检查工作的通知精神要求，现将我站经营状况自查报告如下：
一、经营管理
在贵局的精心指导和上级主管部门的全面领导下，我站工作紧紧围绕诚信经营，发展壮大这个中心展开，努力打造好释放社会性加油站的目标，我站一直发来都强化安全生产的意识，消除安全隐患，确保加油站的安全，开展了强三基，反三违的活动，在安全上做到了主管部门提出的：安全生产只有规定动作，一年来，我站在经营过程中，严格执行了国家有关成品油经营政策及相关管理规定，依法经营，照章纳税，有序竞争，规范操作较好，在质量、计量、消防、安全、环保等方面都没有违法、违规情况安全有序的正常开展销售工作，修订并完善了加油站应急预案，对所有预案都进行了演练，使全站员工对火灾预防，扑救有了深入的认识，并能完成对初期火灾的扑救。
今年通过对员工思想素质的各方面培训，强化了服务意识，加油服务工作得到了全面提升，员工能做到手勤，腿勤，脑勤，规范的服务程序，赢得了顾客的好评，一年来没得顾客的投诉发生。不但巩固了老用户，还新增了一大批新用户，因而销售得到大幅提升，全年加油站销售成品油2292.409吨，其中汽油649.988吨，柴油销售1642.421吨，取得了近几年来销量的最好成绩，使销量上了一个新的台阶。
二、存在问题
1.开阔市场的力度不够。
2.精细化管理工作做地不够好，各种文本填写不够及时和完整。
3.管理人员的服务意识还有待提高。
4.设施，设备的维护和保养工作不到位。
三、改进措施
1.加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。
2.增强管理服务能力。
3.加强帐务帐表管理，做到准时，准确，完整。
4.加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位练兵活动。
5.健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。
6.加强设施，设备的管理，定期对加油站的设施，设备进行保养和维护。
以上为我站本次的自检自查报告，有不到之处还望贵局给予指出，我站会一一改正。
加油站设备自查报告范文(二)
按照上级监督单位文件要求，为彻底消除安全隐患，杜绝安全生产事故的发生，我加油站积极配合县级相关职能部门单位，迅速开展加油站安全隐患自查自纠工作，对排查出来的安全隐患认真进行整改。现将我加油站的情况汇报如下：
我加油站积极配合县级职能单位进行排查，加油站领导亲自带队每月对加油站加油站进行了安全隐患大排查，主要针对以下区域进行开展：加油站消防安全的管理、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、站房设备管理、油库管理、防爆防火管理、防火检查及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等方面。在本次自我检查中，我们特别对油库区防火防静电是否做到位、盖沙是否及时疏松、重点设备的防护、卸油的操作、加油区域进出车辆和人员的管理、计量员进行操作时是否存在发生油品跑、冒、滴、漏现象、以及加油员的操作是否适当等方面进行了详细的检查，力求做到绝不漏查错查的原则，认真负责的把工作扎扎实实的进行。
服务意识自查自纠报告篇10
根据江苏省司法厅指示，我所于2019年9月8日组织全所律师传达学习了省厅编制下发的警示教育典型案例，并要求全所律师对照警示教育典型案例，开展内部自查自纠。
自活动开展以后，本人认真学习了《律师职业道德和执业纪律规范》、《律师规范执业警示教育》专题会议的会议精神与警示教育典型案例等，结合自身实际，深入细致地查找自身在政治立场、执业理念、职业道德、执业纪律、服务质量、廉洁作风等方面的问题，弥补不足，切实做到依法规范诚信执业。现将本人自查自纠情况报告如下：
一、存在的问题
1.思想建设还需进一步加强，服务意识还需提高。对做中国特色社会主义法律工作者的本质要求，个别律师、法律工作者违纪违法的严重危害有一定的了解，但是还不够深刻。不仅要保证以前和现在不犯原则性错误，也要保证以后不犯原则性错误。在工作中，对当事人的服务意识需要提高，对服务的体会的不深不透，在自己工作稍多时，存在与当事人沟通时略显急躁，办理案件时准备不够充分。在办理当事人案件时不是做的那么令人满意，小成即满，没有认识到服务是永无止境的。
2.专业知识的学习还需进一步加强，自身的专业知识不能完全应对所遇的案件，在工作中往往就案件进行研究，需要什么学什么，急用什么学什么，碰到实际案例才查找相关法律法规以及案例，这说明了自身专业知识的不足，这严重影响了服务的质量，应该予以加强。
3.工作不够积极主动，方法不够灵活多变。在工作中遇到繁琐、复杂的案件，有时会采取逃避的方法，认为“船到桥头自然直”，而不是积极主动地去寻找解决的对策；在处理类似的案件时，工作方法形成固定模式，没有做到具体案例具体分析。
二、存在问题原因分析
1.思维局限，认识落后。平常在工作中，没有深刻认识到律师这一职业的公益性以及社会价值，职业荣誉感不够，只局限于自己的个人业务，而没有考虑到律师能对社会做出的贡献。对律师能产生的危害认识也不够深刻，只知埋头案件，没有注重提高自己的政治素养。
2.自身的学习没有主动性，对学习的重要性认识不够深刻，平常较为懈怠，遇到了案件才去学习相关知识。
3.做事情依靠经验做事，不能及时用科学的思想来分析问题，没有对每一个案件都认真的进行思考，导致出现在类似的案件中存在工作方法不够灵活的问题。
三、整改措施