群众满意度调查篇1
1问题的提出
大学生党员作为大学生这个大群体中的优秀分子，是通过一轮轮的严格考察、谈话、锻炼所筛选出来的，他们也是我党所要培养的社会主义事业合格的建设者和接班人的首选对象，承载着重大的历史使命，在我党的组织建设、队伍建设、思想建设等方面都起着至关重要的作用。大学生党员先进性是否得到体现，直接关系到高校党建工作是否能够顺利推进，特别是在党委领导相对弱化的民办高校；党组织在普通学生心中的整体形象也得由大学生党员先进性的体现来维护。但是，S着市场国际化、信息多元化、文化差异化越来越明显，党建工作也遇到了前所未有的挑战，对大学生党员的培养教育工作也提出了更高的要求。学生党员是高校基层党建工作的主体参与者，其满意度直接反映了党员教育管理的实效。本文从党员主体性出发，考察武汉工程科技学院工程学院在校学生党员的满意度水平，从而把握学生党员的思想动态和发展需求，探索构建大学生质量保障体系的有效途径。开展群众满意度调查，有助于进一步加强党队伍建设工作，有助于进一步提升党员服务意识，有助于进一步落实群众化路线，有助于明确优秀的党员队伍在学生管理工作中的重要地位。
2调查结果分析
2.1党员的工作认知程度
“五个一”工程认知程度不够高。在中共正式党员中，对于“五个一”工程的了解程度，非常了解的占100%。在预备党员中，对于“五个一”工程的了解程度，非常了解的占35.56%，基本了解的占42.22%，了解一点的占17.78%，不了解的占4.44%。
在班级内主要工作认知存在差异。认为主要工作是“宣传党的先进思想、政治理论”的占39.22%。认为主要工作是“联系群众、服务班级”的占60.78%，认为主要工作是“发展党员”的占0%。
2.2党员工作的群众满意度
群众对党员的基本认识度较高。在了解班级党员基本情况的调查中，非常了解的占88.24%，基本了解的占9.8%，了解一点的占1.96%，无人表示完全不了解。
对党员班级主要工作开展较为满意。认为工作开展非常好的占78.46%，认为一般的占21.57%，无人表示做得不好或者没有做。
“五个一”工程落实度较好。认为班级党员在落实“五个一”工程工作中做得非常好的占57.14%，做得一般的占42.86%。
党员服务群众满意度较高。对于班级党员服务群众工作非常满意的占62.75%，满意的占27.45%，基本满意的占9.8%。
班级党员也存在着一定的问题。认为党性修养不高，对党认识不深的占29.41%；认为模范带头作用不显著，学习积极性差的占11.76%；认为缺乏服务群众意识的占7.84%；认为组织纪律性差、党员意识淡薄的占9.8%；认为联系群众不紧密的占13.73%；认为不关心班级活动，缺乏责任感和集体荣誉感的占5.88%；认为无明显问题的占64.71%。
3结论
本次研究将学生党员“五个一”工程分开进行了调研，对每个内容的完成度、群众认可度都进行了调查。通过研究发现，在“联系一个班级、对接一个宿舍、帮扶一个学生、服务一次社会、开展一次交流”这五个方面，群众对党员开展工作的了解度都还比较高，占90%左右。不过通过调查所暴露出来的问题也不容忽视，虽然党员同志们基本都能够按照要求开展工作，但在落实程度、工作质量、服务态度等方面存在着一定的问题，还不能让群众们完全满意。为了能够更好地改善学生党员队伍的整体质量和水平，真正达到本次研究的目的，在接下来的过程中，我们会有针对性地开展整改工作，建立更丰富的考评机制，让更多的群众建言献策，更充分地调动党员的工作积极性，确保党建工作的顺利开展，同时创造佳绩，真正做到有实效、有回应、有赞赏、有意义！
参考文献：
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[2]苏庆谋.高职院校基层党建工作存在的问题及改进之路[J].泉州幼儿师范高等专科学校学报，2014（04）.
[3]谢丽嘉，陈会方.试论高校基层党建工作存在问题与对策思考[J].经济与社会发展，2012（07）.
群众满意度调查篇2
在今年九月份群众满意度电话调查中，我街道比八月份有了较大幅度提升。8月份，五个街道中第二名，社会治安、居住环境低于全区平均水平。9月份，五个街道第一名，低于全区平均水平的指标是医疗保险、社会治安。从数据上看，虽然满意度调查存在一定的随机性，但总体上一定能够反映工作的情况，我们将以反映出的问题为动力，坚持问题导向、目标导向，持续提升各指标的成绩，确保整体成绩得到大幅度提升。现将群众满意度提升工作汇报如下：
一、近期开展情况
（一）整体工作开展情况。一是坚持高度重视。把满意度工作纳入党工委会议、党政联席会、周一例会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，统一全街道党员干部的思想认识。主要领导、分管领导，把满意度工作与开展其他工作深度结合起来，避免就满意度论满意度，立足于真正解决实质问题。二是加大宣传力度。根据党工委组织部宣传医保政策的统一部署，以宣传医保政策为契机，街道专门召开会议部署，所有满意度工作参与的部门和社区干部、村干部、网格员一道入户进行整体满意度的宣传解释工作，发放纸质宣传彩页，制定了宣传满意度工作的《点赞**、感谢有你》电子宣传彩页，在社区群广泛转发，展现了街道工作成果，得到群众普遍理解支持，取得显著效果。三是加强督导奖惩。街道纪工委、督查办针对涉及满意度的各项工作进行高频次督导调度，针对具体问题明确整改期限、责任单位、责任人，对工作效果好的进行通报表扬，对态度不认真、效果不明显的进行通报批评。四是定期研判总结。对市、区反馈的满意度调查结果、12345热线办理情况、街道信访情况以及近期工作开展情况进行梳理分析，及时改变工作策略，在弥补原有弱势基础上，争取更大的提升。针对疑难复杂问题，梳理清楚来龙去脉、提出意见建议提级办理，确保难题不拖延、不回避、不耽误。
（二）针对具体指标采取的工作措施
1、社会治安方面。针对小案侦破，抽调所内精干力量成立小案侦办打击专班，以破现案，清积案为工作重点，一案一研判，一日一调度，一周一总结。综合运用车巡和步巡、日常巡和夜间巡相结合的方式，对辖区重点区域场所进行拉网式巡查，提高街面见警率，增强人民群众安全感。利用文艺演出等活动的开展进行防诈骗宣传，提高群众防范意识。
2、义务教育方面。对建档立卡及贫困家庭子女开展家访一次，建立台帐，结帮扶对子，切实解决家庭实际困难。
3、医疗保险方面。针对9月份医疗保险的突出问题，街道发放了13000份医疗保险政策宣传页，召开了医保经办人员培训会、医疗保险政策宣讲培训会议2场，以党员主题活动日为契机宣传学习医疗保险政策，提高村民对医疗保险政策的了解。
4、看病就医方面。在辖区内开展义诊咨询活动3场，为行动不便慢病患者入户随访132人次，为出院患者电话随访72人，电话随访慢病患者350余人。举办了“慢病健康管理基层行”活动，邀请了近60位患有糖尿病、高血压的居民前来参加，围绕着糖尿病患者如何吃、怎么运动、怎样更好的康复治疗进行了健康宣教。
5、文化生活方面。国庆期间，在西区文化广场举办了《我和我的家乡》文艺演出，邀请了刘欢欢、**区新兴社区舞蹈队、**高新区黄屯艺术团、第二中学师生等代表进行文艺演出，营造了良好的交流活动氛围和干群关系和谐气氛。
6、居住环境方面。街道开展了人居环境整治暨污染防治工作，出动检查人员771人，各类车辆164辆，共检查419个点位，发现361项问题。对于158项易改问题，全部即时整改到位，对于无法立即整改的218项问题，均已明确整改时限、整改责任人。社区开展了绿化提升病虫害防治专项行动，对辖区道路及社区绿化带集中进行了全覆盖、不定期不间断地拉网式喷晒药物，防治病虫害发生。
二、存在的问题
虽然街道在提升群众满意度工作方面做了大量工作，取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。一、开展宣传方式的多样性不足，需要进一步丰富宣传途径。二、文化设施少、群众活动场所小，在社区内扰民，在社区外没地方，需要进一步规划；文化生活单一匮乏，需进一步丰富。三、天网工程涉及量大，投入资源多，施工情况复杂多变，实施困难，进度难以跟进。四、历史遗留问题。如上访老户，钉子户，涉及拆迁、违建、清表问题的群众诉求过高，难以满足，比较复杂，在进行满意度测评时很难给与满意的答复。
三、下步工作措施
（一）结合街道班子人员调整，增加各条工作线的力量，做到干部人员配齐配全配硬配强，充分利用各位同志的工作经验，为提升满意度各项指标提出建议，切实解决实际问题。
（二）继续立足于解决难题，及时召开相关部门、单位、社区以及村的研判分析会，深刻分析问题症结，查找问题原因，研究提升措施，及时确定工作方案进行统筹解决，确保老大难问题能够得到及时解决。
群众满意度调查篇3
根据会议安排，下面，我就全省统计部门认真做好年民主评议政风行风群众满意度调查工作，做个发言。
一、思想上务必做到高度重视。开展群众满意度调查是民主评议政风行风工作的一项重要内容，也是群众反映诉求、加强群众监督的一条有效途径。年，全省统计部门按照全省民主评议政风行风工作的部署和要求，认真组织实施了群众满意度调查工作。省社情民意调查中心采用的计算机辅助电话调查Cati系统，是由电话、计算机、访问员三种资源组成一体的访问系统。这种调查技术和手段，在欧美等发达国家已经使用了近四十年，许多国家半数以上的民意调查均采用Cati系统完成。这种系统优势主要有：一是调查区域广，调查对象能够涵盖社会各阶层，调查结果代表性强；二是抽样科学，调查结果准确；三是调查实施不扰民，被访者容易接受访问；四是调查速度快、效率高；五是调查数据客观、公正、真实。从去年的实施情况看，该调查系统得到了各被评单位的普遍认可。由于任何调查系统的先进性都是相对的，该系统也不例外。加上该系统首次运用我省民主评议政风行风群众满意度调查中，难免存在这样和那样不完善的地方。比如，调查样本框的采样不够广泛，评价指标比较单一，一些被评单位和访问对象对这种调查方式不够了解，等等。确保结果客观真实，是开展群众满意度调查的全部意义所在。各级统计部门要认真学习好、领会好、落实好吴新雄省长关于民主评议工作的重要批示，把思想和行动真正统一到这次会议的部署和要求上来，切实增强做好开展群众满意度调查的责任感和使命感。
二、操作上务必做到严谨严密。今年的民主评议政风行风群众满意度调查工作，仍然按照去年分级负责的原则组织实施。重点是围绕服务重大项目、民生工程和被评单位服务对象开展群众满意度调查。今年的群众满意度调查分两种方式进行，一是由省民主评议政风行风领导小组与省统计局共同组织，发放10000份问卷测评表，对省直被评单位进行群众满意度调查；二是由省社情民意调查中心采取电话访问的方式，对设区市级被评单位进行群众满意度调查。
为确保群众满意度调查的真实性、客观性和公正性，今年我们一是要建立群众满意度调查样本库，按以下三个步骤进行：（1）由省直主管部门填报重大项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据省直主管部门提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）由各设区市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织各被评单位采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核。二是实行扣分机制。即：在群众满意度调查中，如发现某个被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。三是采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两部分进行综合计分。四是严格规范操作程序。实行现场监控，配备现场访问录音，加强巡视督导员的现场巡视，监听督导员的监听。五是严格把好保密关。在数据采集开始和数据汇总环节上由省民主政风行风评议领导小组办公室和所有参评单位的主管部门、行业人员共同设置密码。汇总前，所有设置密码的人员到场后，方能进行汇总，确保调查访问资料的客观公正。
群众满意度调查篇4
2013年初，“让群众满意工作办公室”的成立，使莱州在全国上下掀起的贯彻落实党的十精神、开展党的群众路线教育实践活动中脱颖而出，成为基层党组织建设的一个亮眼典型。以一市之力，探索地方政府转变工作作风、创新群众满意工作之路，莱州的动静之大、影响之远，引人深思：为何是莱州，能够有如此大的决心与毅力推行“让群众满意”工作？为何是莱州，能够将“群众满意”转变为科学完善的长效机制？为何是莱州，能够通过实际工作将“群众满意”转化为坚定的理想信念？
带着这些疑问，2014年2月底，人民论坛杂志社组织中共中央党校、国家行政学院、中央社会主义学院等单位有关专家，赴莱州市进行了实地调研。
为什么设立“让群众满意工作办公室”？
“强烈的问题意识促使我们作出了‘从解决群众最不满意的问题入手，健全完善长效机制，让群众满意工作常态化推进’的决定。”——莱州市委书记李明
莱州，一座拥有两千多年历史的北方小城，2010年被评为中国最具幸福感城市；2012年，在烟台市组织的群众满意度调查中，莱州满意度达到91%，在全国百强县满意度调查中居第二位；2013年，在山东省首次组织的黄河三角洲高效生态经济区19个县市区满意度调查中，莱州名列第一位。与此相对应，莱州经济社会也取得了跨越式发展：2013年，城市居民人均可支配收入、农民人均纯收入分别达到3.3万元和1.6万元；城乡居民储蓄余额达到380亿元；私家车总数达到11万辆，平均不到3户就拥有1辆私家车。
2013年初，莱州市成立了“让群众满意工作办公室”（下称“满意办”），牵头化解群众“不满”，让群众实质参与决策，真正实现让干部看群众“脸色”行事。事实上，“满意办”并非一个严格意义上的机构，而是不增加编制、人员、经费，从市委办、组织部、纪委等部门抽调人员组成。
莱州市委市政府认识到让群众满意工作非一时之功，必须健全完善长效机制，以实打实的整改成效取信于民。莱州市以“满意办”为平台，通过定期召开多部门联席会议的形式收集、整理、转办、督办各类群众反映的问题，并探索建立“群众最不满意问题”月评工作机制，实现“让群众满意”工作由临时性突击向常态化运行转变。
“当前，基层群众工作存在做表面文章、以俊遮丑，无法常态化等问题，脸难看、事难办的现象较为普遍。”李明对人民论坛专题调研组说，“针对这些问题，莱州市委市政府下定决心：要敢于揭短亮丑，把关注点聚焦到群众最不满意的地方，把整改措施刚性化”。
据了解，莱州市让群众满意工作推行以来，通过向全市27万市民家庭发信、“市长信箱”、“市长公开电话”、“阳光政务热线”、“阳光对话”、莱州论坛、来信来访等渠道，累计收集群众信息2万余条，梳理出40多类群众关心的热点问题，涵盖城乡教育、环境保护、医德医风、社会保障、干部作风、公共服务等多个领域。对其中246项具有典型代表性的问题，诸如城乡公交车乱要价、接送幼儿园车辆违规超载、商贩随意占道摆摊等进行了集中督办。2014年以来，“满意办”已向市级领导和教育、水务、民政、环保、住建、国土、公安等10多个部门发放督办单60份，督促解决“群众最不满意”问题56件，收到较好的效果。
调查测评：86.2%的莱州民众认为“满意办”的人员设置有利于综合协调各部门，解决不同问题。
人民论坛问卷调查中心对成立一年多的莱州市“满意办”工作绩效进行测评。测评团队根据“满意办”的实际工作情况，在广泛听取专家、学者、党政干部的意见后，构建了由3个一级指标和6个二级指标组成客观测评指标和问卷调查的主观测评体系。
“满意办”工作绩效的客观指标是根据其工作职责，从综合协调、调度督导和反馈跟踪等三个方面进行评价。
首先，在综合协调方面，当问及“对‘满意办’的这种工作设置的评价如何”时，有86.2%的民众认同这种人员设置，认为有利于“满意办”综合协调各部门解决不同问题。另外，还有五成左右的民众认为，这种人员设置，体现了政府贯彻中央节约“三公”经费的执政理念和政府工作的高效性。
其次，在调度督导方面，“满意办”不直接受理和办理群众反映的事项，而是协助市委调度督导责任单位来办，通过加强综合分析研判，服务市委决策。它实际上是一种对社情民意实行扁平化管理、提高科学民主决策水平的制度，是一种对群众反映突出问题一抓到底的机制，倡导的是“把群众利益放在第一位置、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准”的执政理念和工作作风。
第三，在反馈跟踪方面，“满意办”坚持敞开门创满意，不搞自说自话，充分保障群众的知情权、监督权，把最终评判权交到群众手上。每月通过向当事人反馈、媒体公告等方式，通报群众不满意问题整改落实情况，做到件件有着落、事事有回音，并接受社会公众监督。由“满意办”牵头，采取实地查看、回访当事人、问卷调查、组织测评等方式，跟踪了解群众对问题整改落实情况的满意度。同时，将各镇街、部门日常开展“让群众满意”工作情况、突出问题整改落实情况、群众满意度测评情况纳入年度责任目标考核，成为考核评价一个单位和干部的“硬杠杠”。
“让群众满意”，如何通过创新服务落到实处？
“民政工作，事事关乎民生，群众最关注、最期待。干好了，得民心；干不好，群众最寒心。”——莱州市民政局局长杨军
莱州市通过经济富民、文化乐民、服务为民等多种方式改善民生，提升老百姓的幸福指数和满意度。
老百姓腰包鼓了，心情才会舒畅。莱州抢抓山东半岛蓝色经济区和黄河三角洲高效生态经济区的国家战略机遇，依托海港优势，引进高新技术产业、培育本地科技型企业、发展海洋特色民营企业，诸如华电莱州、豪客橡胶、明波水产等企业。据介绍，2013年，莱州市在山东省县域经济综合实力考核中居第5位。
物质改善了，精神文化生活的诉求更加凸显。莱州在全国率先开展实施“孝诚爱仁”四德工程，从“家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德”四个方面，倡导孝敬诚信的社会风尚，营造奉献尽责的社会氛围；积极组织各类群众文化活动，诸如夏令文化广场、庄户剧团、四季文化活动，丰富群众精神文化生活。值得一提的是，莱州中华武校创作表演的“剑心书韵”节目登上了2014马年春晚的舞台，深得观众喜爱。
“百善孝为先”。莱州市金仓街道仓南村是全市道德建设的示范村，在村里的“四德榜”上，从多久陪父母娱乐一次，到提供了多少赡养费，这些细节都公之于众。莱州市委常委、宣传部长田长青说：“‘四德榜’使公民道德建设从概念到具化，并且量化、实在、管用，引领并鼓励全社会形成敬老爱老的风气。”莱州市是全国十大“长寿之乡”，目前全市80岁以上老人3.1万人，百岁以上老人达到136位。实施“孝德工程”以来，全市老人和子女同住并住在向阳房间的达到80%以上，家庭赡养纠纷和婚姻纠纷案件显著下降。
在服务为民上，莱州积极探索建立服务民生新平台，打造12343民生服务中心、管理服务网络、便民服务常态化、养老服务产业化、照料服务“一键通”、“15分钟”生活服务圈的服务新模式，全方位、系统地将贴心服务送到群众身边，为群众生活提供便利。
莱州市委市政府从群众最为关心的公共服务、基础设施、生态环保等热点、难点问题入手，加快发展成果普惠于民。2013年，市财政直接用于民生事业的资金超过12亿元；今年，民生资金支出将达到14.5亿元。投资20多亿元，建成人民医院新院、一中新校、社会福利中心、河套湿地公园、市民之家、文化馆等大型公共服务项目。在烟台率先推行了校车校服、标准化校舍、公立幼儿园、老年人免费公交等惠民服务。
调查测评：92.1%的莱州民众对“满意办”的工作表示“比较满意”或“非常满意”。
满意办工作绩效的主观指标是根据其工作职责，从服务意识、工作感受和工作信任等三个方面进行评价。
人民论坛问卷调查中心在莱州市16个辖区根据各辖区人口比例进行了随机抽样调查，莱州民众对“满意办”设立的意义与作用、动机与执行力、工作态度与感受等方面进行了评价。
在工作信任评价方面，对于“满意办”的工作动机信任，95.2%的莱州民众相信其会尽力做有益于民众利益的事，对于“满意办”的工作能力信任，87.2%的莱州民众相信其有能力解决群众不满意的事。
对于“满意办”的整体评价，当问及“总的来说，‘满意办’的工作给您的感受是什么”时，有92.1%的莱州民众对“满意办”的工作表示“比较满意”或“非常满意”。这一调查结果与2013年底莱州市的群众满意度综合测评94.3分基本一致。
如何将“群众满意”转化为坚定的理想信念？
“效能作风建设的成效怎么样，群众最有发言权，我们把群众呼声作为第一要求，把群众满意作为第一标准，让群众评判效能作风建设。”——莱州市委常委、市纪委书记李东峰
有了好的制度，如何使之落到实处？关键在人。为更好体察民情民意，解决关系群众切身利益的问题和难事，莱州市狠抓干部作风建设，大力提升干部队伍的服务意识。用莱州市长宫权的话来讲，莱州“让群众满意”工作已经走过了从“集中整改”起步到“常态运行”拓展，下一步要积极做到“内化于心”的提升，最终实现莱州经济社会事业的全面协调发展。
莱州市深入开展“千名干部下基层”活动，要求市级领导、镇街部门主要负责人定期深入村庄社区、项目一线、发展前沿，将办公地点沉到最基层，确保让群众满意推进工作通民意、接地气。
说到给百姓办实事，驿道法庭庭长王慧智体会深刻：“去年冬天，我处理一起损害赔偿案件。被告是名产妇，我冒雪到当事人村里开庭。从上午9点开到下午3点，经过反复做工作，案子才办结。如今，我们在辖区偏远村庄设立了9个法官工作站，法庭1/3的案子都在工作站开庭。既方便群众，又能审理一案、教育一片。”
据介绍，2013年以来，莱州市镇两级3846名党员干部通过下基层、摸实情，解决群众反映热点问题近3500件，涉及土地拆迁、饮食安全、生态环境、山区出行、农村养老、村务公开等几十个领域，有效化解了民忧、民怨、民愤。
莱州市力促干部作风转变，2013年市纪委监察局共立案查处90起，大要案17起，给予87人党纪政纪处分；在提升效能服务水平上，先后取消、精简、下放审批事项165项，整改规范了首接负责、引领服务、限时办结等方面的制度57个；在搭建服务平台方面，全市有17个镇街建立党务村务服务中心，整合组织、民政、经管、计生、、劳动保障等部门职能，提供“一站式”服务，从根本上解决群众办事难的问题。在完善强化奖惩考核机制上，莱州市每年为基层组织提供转移支付3000万元，激发农村干部为民服务的积极性，打牢了“让群众满意”工作的根基。
调查测评：90.9%的莱州民众赞赏莱州市委领导深入群众、悉心听取群众意见和建议的工作作风。
在服务意识评价方面，90.6%的莱州民众认同莱州市政府“以群众满意为中心”的执政理念，90.9%的莱州民众赞赏莱州市委领导深入群众、悉心听取群众意见和建议的工作作风，对于“满意办”的设置作用，95.4%的莱州民众认为其起到了沟通群众与政府的桥梁作用。“满意办”没有设在“两耳不闻窗外事”的僻静地方，而是建在市委大院门口，与群众工作中心合署办公，在群众意见最集中的地方，做到了声声入耳，紧接地气。
在工作态度评价方面，85.9%的莱州民众觉得，一想到去“满意办”办事，会感到“愉快”和“亲切”；对于“满意办”的获得服务预期，92.1%的莱州民众会考虑在生活中遇到不满意的事时，向“满意办”寻求帮助；对于“满意办”的工作绩效，90.6%的莱州民众认为向“满意办”反映的问题得到了解决。
莱州治理经验值得借鉴
从全国来看，莱州的治理经验具有普适性，其创新了社会治理体系，形成了新的运行机制，取得了让群众、干部和各个方面都满意的良好效果，在许多方面值得复制和借鉴。
“让群众满意”，准确无误地找到了群众工作的总抓手。调研组认为，莱州市的一系列举措，都牢牢植根于群众路线这个党的根本工作路线。莱州市围绕听取人民意见、改进人民满意工作下更大力气，在党的领导下，做了更多“和民”、“亲民”之外的“立民”、“新民”、“强民”事情。设立“满意办”，问“漏”于民、问“失”于民，让群众在发展中享受更多实惠……这些举措不仅回应了人民群众的迫切期望，也顺应了新时期经济社会对政府的必然要求，是党的执政智慧在莱州的具体体现。
树立现代治理理念，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧。调研组认为，树立现代治理理念，尊重人民主体地位，提高决策的科学化、民主化水平，是莱州群众工作的一大启示。莱州市委市政府紧紧抓住“民主”这一现代国家治理体系的本质特征，在基层治理中，切实尊重人民的主体地位，凡属重大问题的决策，关乎人民群众切身利益的问题的决策，都要广泛征求人民群众的意见，与各方群众进行民主协商。莱州市各级各部门主动身入群众、心入群众，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，扎扎实实为群众办实事、办好事。广大党员干部实打实与群众交朋友，从一点一滴做起，以真心换民心，群众也把他们当成主心骨和贴心人。
体制机制先行，为“群众满意”保驾护航。调研组认为，莱州市委“让群众满意”工作长效机制的建立，使贯彻执行党的群众路线有了新的组织载体，让“为人民服务”的理念落到实处。强烈的问题意识使莱州市委市政府把注意力聚焦到群众不满意的地方上，把“让人民满意”理念贯穿整体工作，贯穿一切行动，作为最大价值追求，作为常态化、长效化工作目标。莱州市委创造性设立“满意办”，实现了民主化决策、扁平化管理、开放式监督，使“让群众满意”工作由阶段性向长期性、由活动型向常态化转变，为做好群众工作提供了机制保障。
扫除思想“雾霾”，使“群众满意”的价值追求深入人心。调研组认为，莱州市设立的“满意办”，将服务发展、服务基层、服务群众的执政理念和工作作风融入到各自工作的方方面面，从而大大增强了基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，提升了基层政府的公信力和号召力。其中，联席会议机制、月评工作机制、工作监督机制尤为重要：抽调人员、分工协作、联席会议机制强调上下左右在分工基础上的合作，尝试医治各自为战的官场分裂病；联席会议、月评机制等入心宣教机制增强了党员干部的思想自觉和行动自觉，着力扫除党员干部思想观念上的“雾霾”，促使“让群众满意”的价值追求深深根植于党员干部的思想中，融化到血液里，体现在行动上，医治了拖拖拉拉的官场心态病；发放监督单等工作监督机制将党政机关内外监督结合起来，尝试医治缺乏责任感的官场散漫病。
从以上几点启示看，莱州又有了一张让群众满意、凝聚民心，推进治理能力现代化，实现经济社会全面协调发展的新名片。
群众满意度调查篇5
上述一组数据来源于1月8日，四川省纪委监察厅首次对外公布的2013年全省政风行风群众满意度测评的调查报告。
省纪委监察厅党风政风监督室负责人接受记者采访时说：“调查结果显示，在部门政风和行业行风群众满意度6项评价指标中，‘依法履职’和‘诚信经营’分获最高评价指数，而‘办事效率’则在政风和行风两项群众满意度测评中，指数均为最低。”
测评初衷：为促进政风行风明显好转
“您好！我是四川省社情民意调查中心的访问员，我们正在开展全省政风行风群众满意度测评，可以耽误您几分钟吗？”去年7月16日，2013年度全省政府部门和公共服务行业政风行风群众满意度测评工作正式启动。
当时，省社情民意调查中心电访室，一片忙碌景象：80多位访问员每人坐在一台电脑面前，正通过计算机辅助电话访问系统（以下简称“Cati系统”）进行民意调查，边拨打电话边在计算机上录入相关信息。9位监听员和4位项目督导则适时进行调查监听、现场监看，处理突发问题，从而避免调查作弊、无效调查和不规范调查现象。
当天，全省各地有1000多位群众接到了省社情民意调查中心访问员的调查电话。
2013年6月4日，四川省人民政府办公厅向各市（州）人民政府、省政府有关部门、有关省直属机构、有关单位转发监察厅、省纠风办《关于开展政风行风群众满意度测评工作的意见》。
记者从省纪委有关部门获悉，这次开展政风行风群众满意度测评工作的测评内容——政府部门类有6项：依法办事、服务发展、作风建设、政务公开、办事效率、清正廉洁；公共服务行业类有6项：依法经营、诚信经营、办事公开、办事效率、服务态度、清正廉洁。
在测评对象上，我省首次对发展改革、教育、公安等48个政府部门和电力、邮政、铁路等18个公共服务行业，开展为期9个月的政风行风群众满意度测评。测评采用“Cati系统”调查、在服务窗口和有关场所随机开展现场问卷调查及发放问卷信函等方式进行，平均每个被测评部门（行业）完成300个有效样本。测评调查对象包括管理服务对象、被测评部门（行业）职工、政风行风监督员，以及党代表、人大代表、政协委员等。其中，管理服务对象对部门（行业）的评分，占总分值70%的权重。
对于开展政风行风群众满意度测评工作的目的，省纪委有关部门负责人说，通过测评，促进政府部门和公共服务行业风气明显好转、党群干群关系明显优化，促进“三大发展战略”实施，推动我省科学发展、加快发展，实现“两个跨越”奋斗目标。
测评对象：“我们看重的是老百姓的口碑”
一次，省电力公司成都市金牛区供电局共产党员服务队在双园社区调查走访中了解到，该小区因为线路老化、设备损坏，很多路灯都已不亮，小区居民早晚出行非常不方便。在与社区协商后，一项名为“国家电网照亮您回家的路”的社区服务惠民工程随即展开。
设备选型、购买材料、故障查勘、安装布线……在两个月的时间里，共产党员服务队出动86人次，为小区87个单元楼和公共场所免费安装和更换了照明设备。看见楼里楼外的路灯一盏接一盏亮起，小区居民的喜悦和感激之情溢于言表。
“我们不仅要照亮回家的路，还要用自己的真心、爱心温暖每一个需要帮助的人。”省电力公司德阳电业局共产党员服务队队长鲁鹏是这样说的，更是这样做的。近40年来，鲁鹏先后帮扶过东升村敬老院的20多个老人，直到最后一个老人去世。
“谁让咱是党员，党员就应该尽己所能帮助那些需要帮助的人。”一句话，道出了内江电业局共产党员服务队队长杨方文的价值观。作为省电力公司的爱心使者，杨方文曾因抢修线路中暑。当70多岁的老人罗祖琴给他端来一碗温热的解暑汤时，他眼睛湿润了……
记者在省电力公司了解到，共产党员服务队从组织保障、规范管理、群众认同等方面获得了长久发展的不竭动力。
成都市高新区供电局共产党员服务队队长刘源说：“我们看重的是老百姓的口碑，‘有呼必应，有难必帮’是党员服务队不变的承诺。”
省电力公司以共产党员服务队为载体，切实践行为民服务宗旨，全心全意为人民群众服务，架起了党联系群众的“连心桥”。目前，在全省17个中心城市组建党员服务队28支，建立社区服务站403个。党员服务队真诚兑现“有呼必应，有难必帮”庄严承诺，成立以来共受理电话和咨询70万次，开展上门服务50.42万次。
省电力公司重视行风监督体系的科学构建和有效运转，促进优质服务十项承诺等执行落实。坚持明察暗访常态机制，制定《行业作风建设违规行为处理暂行规定》等制度，及时发现并纠正服务中的热点难点问题，对责任人严格实施责任追究。主动接受政府纠风部门业务指导，扎实开展民主评议行风工作，实行问题整改“销号制”。公司连续6届聘请来自纠风部门、人大政协、新闻媒体及用电客户等群体的代表担任行风监督员，采取实地走访、征询意见等方式指出公司存在的问题和提出工作建议，为行风建设发挥了社会监督作用。
四川省电力系统测评结果的综合指数为84.83，居18个测评行业的第2位。省电力公司总经理王抒祥毫不自满，他用这样一句话作了总结：“行业作风建设只有起点，没有终点。”
我们再来看看民政系统的政风建设。
“近年来，四川全省民政系统坚持改进工作作风，打造务实清廉队伍，着力提升为民服务的能力和实效，努力做到让人民群众满意，让党和政府放心。”省纪委驻民政厅纪检组长孙文告诉记者。
民政工作关民生、连民心。我省民政系统在行风建设中，广泛开展“真情暖民心，满意在民政”行风建设主题活动，加强党的群众路线教育，增强民政干部职工为民意识，切实解决民政干部职工“”方面的突出问题，密切同人民群众的血肉联系。坚持实施“五心”工程，与困难群众连心、让优抚对象暖心、让特殊群体舒心、让社区居民称心、让殡葬对象遂心。同时他们立足群众受益，提升服务水平，将政风建设的效果落实到提升民生服务水平、让群众得实惠上，努力构筑困难群体的“生活保障梦”、老年群体的“安享晚年梦”、孤残儿童的“健康成长梦”、流浪乞讨人员的“回家团圆梦”、社区居民的“和谐家园梦”。
“我们通过这一系列加强政风建设的举措，促进全省民生保障和服务水平不断得到提升。”省民政厅党组书记、厅长黄明全说。
省民政系统测评结果的综合指数为88.91，居48个测评部门的第6位。
测评结果：纳入党风廉政建设责任制考核
这次政风行风群众满意度测评工作，由省纪委监察厅、省纠风办、省统计局委托省社情民意调查中心在全省范围内开展。调查对象分为管理服务对象，部门（行业）职工，政风行风监督员，党代表、人大代表和政协委员等四类。
调查结果显示，部门政风群众满意度排在前5位的是档案、侨务、残联、科技、发展改革；行业行风群众满意度排在前5位的是人保财险、电力、中国银行、交通银行、民航机场。受访者反馈“办事效率”在测评中指数最低。
测评结果显示，在部门政风群众满意度6项评价指标中，评价指数从高到低依次是依法履职、政务公开、清正廉洁、作风建设、服务发展和办事效率，评价指数最高与最低之间相差2.23。在行业行风群众满意度6项评价指标中，评价指数从高到低依次是诚信经营、依法经营、服务态度、清正廉洁、办事公开和办事效率，评价指数最高与最低相差3.63。测评调查报告表明，测评部门的满意度综合指数高于行业的满意度综合指数。“报告显示，各类调查对象参与积极性高，反映问题积极主动。”省纠风办相关负责人说，调查问卷征求了受访者对测评部门（行业）的意见建议，大部分受访者都愿意就自己了解的情况提出意见建议，尤其是管理服务对象，有46%都提出了意见建议。
在受访者对部门（行业）的意见建议中，针对部门的主要有8条，排在首位的是“办事手续繁琐，需要资料多，弹性窗口使用率不高，排队等候时间长，办事效率低；上班时间不准时，存在下班时间过早或提前下班现象。”而针对行业的8条意见建议中，“希望引入公平公正的市场竞争，垄断行业应注重诚信经营、依法经营”排在首位。
省纪委致函有薄弱环节的部门（行业）要求限期整改，“开展政风行风群众满意度测评，目的是创建人民满意的政府部门和公共服务行业。”1月9日，记者在省纠风办见到几份以省纪委、省监察厅名义致部门和行业的信函。其中，致省人力资源和社会保障厅“一把手”的信函中，附政风状况群众满意度测评结果，以及在测评中收集的群众对省人力资源和社会保障部门的意见建议，并明确要求“认真查找分析工作中存在的问题和薄弱环节，制定整改措施，明确工作责任，逐一抓好落实。”“请将整改措施于2014年1月底前报省纪委监察厅，并适时将整改落实情况向社会公布。”
群众满意度调查篇6
公众测评抓队建民生警务促和谐广泛开展社区民警群众满意率调查测评
大力提升公安服务质量和队伍建设水平
今年以来，按照市局加强和改进新形势下社区警务工作的总体部署要求，公安分局把不断提升群众治安安全感和公安工作满意率，做为检验和推动基层社区民警扎实开展服务管理的基础导向，探索建立了依托通信公司对辖区厂企单位及居民家庭电话进行随机抽样采集信息，真实掌握社区民警工作实情听取群众呼声的调查测评体系。通过定期测评，了解社情民意，加强队伍管理，密切警民关系，提升工作实效，进一步树立公安机关的良好形象，努力打造一支党委政府放心、百姓群众满意的人民警察队伍。
一、建立测评机制，规范运行程序，落实保障措施
一是广泛调研论证，建立运行机制。年初，分局结合省厅、市局民意调查测评的总体要求，成立专题调研组分赴兄弟单位及外地学习先进经验，并邀请部分驻区高校专家学者、区政府有关部门负责同志、人大代表、政协委员及基层群众等社会各界代表进行反复论证。在此基础上，出台了《关于开展社区民警群众满意率调查的实施方案》，并召开会议层层传达学习方案精神，就贯彻落实提出明确要求。相关处室所队结合各自实际，制定出台了切实可行的实施细则和配套措施。
二是明确方法步骤，规范操作程序。分局委托软件设计公司及通讯公司呼叫中心，依托计算机辅助电话访问系统，每季度最后一个月中旬开展一次，对随机生成的一定数量辖区厂企单位及家庭固定电话进行随机抽样调查，以84个社区93名社区民警作为测评对象，主要围绕“四率两最”即：“社区民警见警率、案件纠纷办结率、服务质量满意率、公正廉洁执行率，最不满、最希望”等情况开展测评；并保持每名社区民警片区50个有效测评样本数量，对调查过程及结果进行全程录音，确保测评调查结果的公开透明、客观公正。将测评结果由分局政工室统一汇总，形成书面报告，报分局主要领导审阅，为下步决策提供依据。
三是健全保障措施，加强组织领导。分局党委高度重视社区民警群众满意率调查测评工作，将其作为加强新时期社区警务工作、全面构建和谐警民关系的重要举措，作为加强公安队伍建设和调动激发民警干事创业主动性、创造性的重要抓手，作为履行职能使命的基础前提和重要保证，纳入全局重点工作计划，多次召开会议调度推进情况，研究解决实际问题；专门成立了由局长挂帅的调查测评工作领导小组，选配基层群众工作经验丰富、通晓政策法律法规的工作人员充实到工作小组，设立了专项工作经费，在人、财、物等方面给予全面保障。
二、提高服务质量，提升执法水平，和谐警民关系
一是注重测评结果运用。将调查测评结果纳入全局目标管理绩效考核范畴，纳入考核基层派出所领导班子和领导干部执政能力与工作实绩的重要内容，作为干部选拔任用、晋职晋级、管理监督和奖励惩处的重要依据，切实起到测评的考核导向、激励、推动作用。对于工作扎实突出、群众评价优秀、警民关系和谐的社区民警，考虑优先提拔重用；对于业务能力不强、群众观念淡薄、工作消极应付、警民关系紧张的，予以诫免谈话，直至调离工作岗位。测评结束后，组织各单位领导及社区民警听取访谈录音，使广大民警深刻的感受到群众的呼声，听取群众的意见建议。测评结果排名公布后，在各基层派出所和社区民警中产生了强烈的反响，起到了鞭策落后，奖励先进的作用，每一个单位和每一名民警都清楚了自己的排名位次，均高度重视群众的满意率调查排名位次，高度重视群众对公安工作的反馈意见，高度重视听取群众意见改进工作方法和措施。测评中某某某所辖区有群众反映，平时见不到民警，根据群众要求，所里立即制作了社区民警下片登记簿，规定了每名民警每天必须十户的入户量，听取群众的呼声要求，为群众送警民联系卡、送法制、送安全、送信息、送温暖、送防范。
二是注重促进实际工作。把安全感和满意率调查测评作为强化基层公安工作的重要抓手，改进实际工作中部分社区民警责任意识不强、群众感情和服务意识淡薄、在执法服务中不考虑群众切身体会感受、对于群众遇难求助存在冷硬横推现象、不愿意做群众工作、执法思想不端正、服务行为不规范、方法简单粗暴，不积极化解群众矛盾，不善于协调各方力量、不作为、乱作为的问题。测评中，有群众反映某某某街道华丰合作银行对面胡同有**女站街拉客问题，某某某所立即组织警力，化妆侦查，一举抓获四名**女和嫖客，安排警车和特情队员加强对该地区路段的巡逻。有群众反映，某某某集团一号门，上下班时间过往车辆多，一些行人和车辆不遵守交通规则，既不安全又影响车辆通行，派出所立即安排协警员协助交通民警维护交通秩序，使某某某集团一号门前的交通秩序有了明显好转。
三是注重密切警民关系。开展满意度调查测评，给每一名社区民警排名，每一名民警清楚了自己的位置，排名靠前的同志努力工作，谦虚谨慎，力争在下次测评中继续保持成绩，排名靠后的同志迎头赶上，力争在下次测评中有个好的成绩。通过满意率测评，真正引导了广大社区民警以服务群众为己任，进一步加强职业道德建设，不断提高服务质量，改变过去公安在单位，群众有事找公安的状况，广大社区民警主动走出去，深入百姓，征求群众对公安在服务、管理等方面的意见建议，创新便民、利民、惠民措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，最大程度地维护人民群众的合法权益。通过建立警民和谐机制，充分发挥了警力有限民力无边的资源优势，依靠人民群众的力量，共同构筑科学严密的防控体系，共同维护社会大局和谐稳定。测评工作开展以来，全体社区民警已走访区内大小企业600余家，居民家庭27000余户，发放警民联系卡28000余张，收到意见建议350余条，为企业和居民排忧解难130余次，主动提供服务80余次。
三、严格考评奖惩，激发内在活力，强化队伍管理
一是定期考评，设立专项档案。每季度末，结合季度考评将调查测评分为户籍所、治安所2大类，对满意率进行数据调查统计，计算各社区民警及派出所的平均成绩，进行全局排名；对每名社区民警、每个基层派出所建立调查测评专项实绩档案，实行一警一所一册，列明测评时间、工作绩效、存在问题、整改情况及单位意见建议，由民警和派出所负责人签字确认后存档，做为年终全局考核的重要依据。
群众满意度调查篇7
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举趣、注重预防的工作方针，扎实推进惩治和预防腐败体系建设，保证中央、省、市、县关于党风廉政建设的决策和部署的贯彻落实。
二、工作目标
深入开展党风廉政建设和反腐败工作，切实转变干部工作作风，增强服务基层和群众、解决突出问题的能力，切实维护群众的合法利益，提升群众对党风廉政建设和反腐败工作的满意度，努力营造干部清正、政府清廉、政治清明的良好的社会环境。
三、工作措施
（一）认识开展党风廉政建设社会满意度评价的重要意义
开展党风廉政建设社会满意度评价，其目的是通过对公众评价和社会预期的调查分析，改进机关工作作风和工作效能，建立完善风险防控机制，查处违纪违法案件，促进本镇党风廉政建设和反腐败工作深入开展。社会满意度评价，在一定程度上反映了党委、政府对党风廉政建设的重视程度，对党员干部行使权力的监督力度，对党员干部工作作风的检查力度，对腐败分子的打击力度。
（二）以“群众满意”为标准，积极开展反腐倡廉建设
1、切实加强党员干部廉政教育，增强群众对干部廉政教育，增强群众对干部廉洁自律的满意度。一是要通过集中学习培训、主要领导上廉政党课、开展主题教育、示范教育、警示教育等形式，深入开展理想信念和宗旨教育、党性党风党纪教育，提升干部职工的廉政修养，营造机关廉政文化氛围，进一步增强党员干部的党性意识、宗旨意识、奉献意识、廉洁意识，筑牢思想道德防线。二是要深入开展廉政文化建设。进一步拓宽廉政文化载体，通过廉政公益广告、廉政文艺演出、廉政宣传栏等形式，狠抓廉政文化，在全镇营造浓厚的廉政文化氛围。三是加强廉洁自律各项规定的督促落实。加强学习宣传《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《农村基层干部廉洁履行职责若干规定（试行）》的同时，认真开展廉洁自律各项规定的督促检查，扎实抓好廉洁自律相关工作，促进领导干部自觉遵守廉洁自律规定，增强群众对干部廉洁自律的满意度。
2、切实转变作风，增强群众对干部作风的满意度。认真开展好“强作风、增效能、优环境、促发展”专项工作，形成长效监督机制，切实转变机关工作作风、提高工作效率，努力打造“干部清正、政府清廉、政治清明”的社会环境。一是加强对中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定、省委十项规定、市委九项规定和县委十项规定的督促落实，坚决抵制享乐主义和奢靡之风，竭力办好惠及民众的事情。二是建立健全领导干部定期下基层制度。全镇党员干部特别是领导干部要深入困难多、问题多、矛盾多的地方倾听群众的呼声、体察群众的情绪、关心群众的疾苦，多为群众办实事解难题。三是坚决整治“门难进、脸难看、话难听、事难办”等顽疾。严格执行服务公开承诺制、岗位责任制、首问负责制、办事公开等制度，真正让群众办事感到舒心、满意。
3、严肃查处违纪违法案件，增强群众对反腐败斗争的信心。一是畅通举报渠道。通过公开举报电话，认真查办群众反映的违纪违法案件线索和发生在群众身边的办事难等问题；二是加大案件查处力度，维护党纪国法的权威。重点严肃查处群众反映强烈的国土、建设及涉及群众切身利益的违纪违法案件，不断增加群众对反腐败斗争的信心。
4、加强权力运行的监督，增强群众对权力运行的满意度。一是严格执行民主集中制，完善党委会议议事规则和决策程序，坚决反对“一言堂”和个人独断专行。认真落实党内监督条例，严格执行述职述廉、谈话、诫勉、询问、质询等制度，切实加强对领导干部特别是主要领导干部行使权力的监督。二是加强对各部门尤其是与群众切身利益相关的部门人员的教育、监督和考核，认真组织查找廉政风险点，并对查找出的风险点仔细研究，进行综合治理，对脱离监管的要建章立制完善监督机制，对风险点上的工作人员要强化监管，减少风险点发生腐败的机会，促进勤政廉政，让群众切身感受到身边腐败现象的减少、干部作风的转变。三是要坚持开展对党政主要领导干部经济责任审计，加强对专项资金和重大投资项目的监督检查。
四、工作要求
群众满意度调查篇8
一、问卷调查主要结果
1、您的年龄是？
(1)、18岁4.12%
(2)、18-23岁10.04%
(3)、24-35岁33.87%
(4)、36-45岁23.66%
(5)、46-55岁17.56%
(6)、56岁以上10.75%
2、您的学历？
(1)、高中或以下（含专科）60.39%
(2)、大学本科34.95%
(3)、研究生以上3.23%
3、您的职业？
(1)、学生7.17%
(2)、自由职业24.19%
(3)、务工25.27%
(4)、企业18.10%
(5)、公务员、企事业单位10.22%
(6)、其他13.26%
4、目前，您居住地周边河道环境状况是否满意？
(1)、非常满意36.02%
(2)、比较满意43.37%
(3)、一般18.46%
(4)、不满意1.79%
(5)、非常不满意0.36%
5、如果您居住地周边河道环境被污染，您会通过何种途径反映情况？
(1)、接受现状9.86%
(2)、观望、等待他人解决8.78%
(3)、向河长反映36.56%
(4)、向社区、村委反映44.44%
(5)、网络舆论曝光12.72%
(6)、通过微信公众号或app向相关部门反映1.61%
(7)、上访0.00%
(8)、其他0.00%
6、您是非知道您居住地周边河道的河长？
(1)、知道80.11%
(2)、不知道17.74%
7、您是否见过河长开展巡河工作？
(1)、经常见到60.57%
(2)、偶尔见到24.73%
(3)、没见过6.81%
(4)、没关注过6.81%
8、您对该河道河长的工作情况是否满意？
(1)、非常满意37.29%
(2)、比较满意31.68%
(3)、一般20.73%
(4)、不满意10.30%
(5)、非常不满意0.00%
9、您认为目前落实的“河长制”最有效的措施是那些？（多选）
(1)、辖区之间协调合作64.25%
(2)、部门之间的职能协调47.85%
(3)、制定法律法规和制度设计42.11%
(4)、大力宣传落实“河长制”44.09%
10、您对目前推行“河长制”以来开展水环境治理的态度？
(1)、支持88.71%
(2)、无所谓7.71%
(3)、不支持2.15%
11、您对当前武进区“河长制”制度的推行整体效果是否满意？
(1)、非常满意38.87%
(2)、比较满意32.25%
(3)、一般18.17%
(4)、不满意7.18%
(5)、非常不满意3.52%
12、您认为“河长制”在落实过程中存在哪些问题？（多选）
(1)、宣传不到位、群众参与度不高49.28%
(2)、河长责任意识不强、河道管理不到位12.37%
(3)、整治手段不长效、管护不到位27.96%
(4)、部分企业、居民不配合工作45.52%
(5)、“河长制”体系不完善，内容空乏22.4%
13、您对当前“河长制”工作落实的意见和建议？
意见和建议总结为：
（1）、在河道边设置椅子、宣传牌等设施，方便群众休息，同时起到宣传推广的作用。
（2）、加强环境治理，严查非法排污等违法行为。
（3）、加强河道的长效管护，建立机制，完善管护流程，勤于打捞漂浮物等。
（4）、加强河长业务培训，提高工作能力，履职认真到位，发现问题及时整改，落实工作责任，细化目标考核，构建一支高水平治理队伍。
（5）、加大宣传力度，具体方法有：适时再河道周边村召开群众会，向群众宣讲“河长制”作用、意义，让群众主动监督、自觉监督；推广巡河app，让群众参与到巡河中来；提高群众的保护意识，督促群众积极配合河道的清洁。
（6）、建议不要破坏土壤吸收的水生植物，少打捞水治理浮萍等枯物。
（7）、完善投诉举报渠道，尽快开通治水微信公众号。
（8）、继续保持河长制工作成效。
二、调查结果分析
从受访人群结构来看，主要以年龄在24-45岁、学历在大学本科及以下、职业为自由职业与务工人群为主，从年龄来看缺少幼年人群和老年人群参与，从学历来看缺少本科以上高学历人群参与，从职业来看缺少学生、企事业单位工作人群参与。
从对居住地周边河道环境状况满意度来看，群众满意度较高，但满意度一般与不满意的仍占20.61%。群众发现居住地周边河道环境被污染后，大部分能主动采取有效措施反馈或者协助解决问题，但接受现状和观望、等待他人解决的也占18.64%。
从河长工作方面来看，还有17.84%的受访者不知道居住地周边河道的河长，并且13.81%的受访者没见过河长巡河或者不关注河长巡河。对该河道河长的工作情况满意度，仍有31.03%的受访者表示一般或者不满意。
群众满意度调查篇9
一、各地开展民主评议政风行风工作情况
（一）加强组织领导，周密进行部署。从检查情况看，全市各地民政部门狠抓民主评议政行风工作落实，力度大、声势强，坚持一把手亲自抓、负总责，高度重视，精心组织。一是召开动员部署会议。市局动员会议之后，各地都普遍召开了各乡镇民政所长、局属单位负责人和局机关全体干部职工参加的县（市、区）民政系统民主评议政风行风工作动员大会，进行了动员和部署。广丰、**等县将市局会议精神及时向县委、县政府领导作了专题汇报，得到县领导的关心和支持。三清山管委会民政局坚持一手抓申遗，一手抓政风行风评议工作。二是制定了实施方案。全市各地都分别制定《全县民政系统200X年民主评议政风行风工作实施方案》。三是成立了由局长任组长的政风行风评议工作领导小组，抽调骨干力量设立行风办，做到组织工作有人抓、具体工作有人做。四是确定了满意度调查点。各地都能按照市局部署，确定了与民政部门联系密切的服务对象满意度调查样本框。五是落实了局领导包干负责制，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确具体分工，把责任落实到人。六是聘请政风行风评议员。各地都聘请由人大代表、政协委员、派人士、离退休干部参加的政风行风评议监督员。七是建立了局长接待日制度。坚持每日或每周安排一名局领导参加，与群众进行零距离接触，热情接待群众来信来访，及时解决群众反映的实际问题。
（二）加大宣传力度，倾听群众意见。一是宣传到位。各地一方面充分利用横幅、墙报、宣传单和下乡检查、调研、服务承诺上墙等形式，广泛向群众宣传政风行风的意义和相关内容，另一方面积极编印《工作简报》，提高了各界群众的参与意识，形成了良好的舆论氛围。**县在县电台“民政之声”开通了行风热线，在县城迎宾大道和昌万公路悬挂民政政风行风评议的横幅标语。同时，全局每个干部配置小灵通，24小时解答群众的问题。**县为了提高群众对政风行风的知情权，将民政服务项目和评议内容形成一封《感谢信》，分别送给100个满意度调查对象，进一步扩大社会影响力。二是公布办事程序。各地把民政工作的职责范围、办事程序、政策规定、收费标准、服务时限等进行电视公开、网上公布、墙上张榜，积极接受群众咨询，增强了工作的透明度。三是扎实开展“百千万”活动。全市各地实行由局领导带队，上门走访困难群众。开展现场咨询活动，向社会广泛征询意见和建议。**县先后向社会各界发放征求意见表100余份、走访服务对象160余人次，召开座谈会4次。7月15日组织该县窗口股室在城北广场举行现场接受群众意见和群众咨询政策活动，共征求到各类意见和建议20余条。并按照股（室）职责及时进行反馈、制定整改措施，认真进行整改。**县发放群众满意度调查表500余份，组成2个工作组，带上感谢信，分别上户走访了100个群众满意度调查点，征求他们对民政工作的意见和建议。8月8日，局长韩建伟参加了县委、县政府组织的部门主要领导述职报告，现场接受人大代表、政协委员、民主人士和群众的评议。四是畅通投诉渠道。各地通过电视台公布了投诉电话，并设立了举报箱，便于群众提出意见和建议。不少县建立了动态督查机制，向社会各界公布政风行风监督电话，倾听群众意见，接受群众监督，发现问题，及时解决。
（三）认真受理意见，重在解决问题。各地民政部门把解决群众反映的实际问题作为民主评议政风行风工作的关键环节来抓，创新工作方式，提高办事效率，及时解决群众反映的实际困难。**、**、**、**等县建立首问责任制，限时办结群众来信来访，做到件件有落实，事事有回音。鄱阳县民政局对13所敬老院院长成功地实行了公开竞聘，赢得社会好评。**县以落实政策作为工作出发点，以“六不让”为抓手，以“六满意”为目的，不断推进依法行政，树立勤政为民的良好形象，着力解决群众最关心、最现实的问题。今年以来，共受理重要群众来信来访26件，对符合政策的及时解决，对不符合政策的耐心细致做好解释工作，取得群众满意。如城市居民最低生活保障标准由去年的140元提高到160元，人均月补差达80元；农村居民最低保障标准由去年的70元提高到80元，人均月补差30元。积极关心困难群体的生活困难，如在6月25日，**县**镇西坑村**急需换肾，县民政局及时送去8000元大病医疗救助金，解决了**的燃眉之急。
二、存在问题和不足
一是个别地方对民主评议政风行风“行业管理、下管一级”的理解不透，指导不力，对乡（镇）民政所缺乏有效的监督检查。二是有的地方对资料管理不够规范，收集不全，管理散乱，未按规定按要求分门别类，装订成册。三是部分地方对局机关股室和直属单位的评议工作有部署，但材料反映上短缺，工作计划和自查自纠整改材料不全。四是个别地方在电脑上仍存在游戏软件删除不干净现象。五是少数地方宣传工作力度不大，存在做的多，宣传的少，社会影响力不够。
三、几点要求
1、切实加强组织领导。各地要以此次督导为动力，进一步加强对民主评议政风行风工作的领导。要高度重视督导组反馈的意见和建议，认真进行反思，狠抓工作落实，限期整改。要端正工作态度，实行倒计时，把民主评议政风行风工作摆到当前各项工作的突出位置，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作机制，确保评议的各项工作落到实处。
2、狠抓工作落实。各地要正确对待群众满意度调查结果，把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程，以实际行动改进本单位工作中存在的问题。
群众满意度调查篇10
一、指导思想
以区第十一次党代会确定的奋斗目标为统领，以让人民群众满意为最高工作标准，把深化群众满意工程与繁荣社会事业、完善社会保障体系、为民多办实事和促进社会和谐稳定相结合，认真查找并切实解决作风、效能方面存在的突出问题，努力实现工作作风明显转变、执行力明显增强、服务效能明显提升、发展环境明显优化、群众满意度明显提高，为建设“富而强、精而美”的幸福提供坚强保障。
二、目标要求
引导全区上下以强烈的政治责任感、历史使命感、现实紧迫感，着力解决工作作风、服务效率、发展环境方面存在的突出问题，凝聚科学发展之力，激发振兴崛起之心，真抓实干、奋起直追，在办实事、惠民生、促和谐、保稳定上下功夫，努力让群众看到更多变化、得到更多实惠。
三、内容要求
（一）完善机制、搭建载体，使民意反映渠道更加畅通
1、建立部门班子成员联系群众工作机制。各级各部门领导干部要带头深入基层、深入群众，听民声，解民困。每名班子成员要确定一个联系点，主动深入到所联系的单位了解情况，帮助解决实际困难；要每月进行一次走访调研，深入到村居农户和企业店铺，及时了解基层群众和企业单位最现实最关心最直接的问题，帮助群众解决燃眉之急；要每人联系一个困难户，通过观念引导、技术培训、资金扶持等方式，增强困难群众的自我发展能力，帮助其脱贫解困。各级各部门领导班子成员要建立“联系卡”并发放给所联系的单位和群众，注明个人岗位职责，联系方式，便于群众沟通联系、反映情况。要建立联系群众工作台帐，对联系活动登记造册，对群众反映的问题认真做好梳理分类，保证群众的合理诉求得到妥善解决。
2、完善党员干部联系群众工作机制。广大党员干部要进一步转变工作作风，走出机关，深入群众，扑下身子访民情，千方百计解民忧，主动问政于民、问需于民，努力做到进企业解决难题、保项目进度，进万家体察民意、保民生民需，进村居化解矛盾、保和谐稳定，使部门单位的工作决策与发展大局统一起来，与社会稳定统一起来，与群众需求统一起来。各级各部门要根据自身实际制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、发放征求意见表及设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意，对群众反映的合理诉求和民生难题，想方设法帮助解决。通过日常沟通联系，进一步增强党群政群互信，畅通民意民情诉求渠道，切实解决群众困难，使广大群众享受更多发展成果，使机关作风得到进一步锤炼和改进。
3、拓展网上定期联系群众工作机制。进一步完善民声网有关功能，依托“在线访谈”栏目，定期组织区直各部门主要负责人上线，通过网络平台，面对面征求群众意见，解答群众难题。对群众反映的热点问题，会同区电视台进行跟踪回访，发挥社会监督作用，确保群众问题得到妥善解决。加大群众留言办理质量督导力度，对群众反映强烈、久拖未决，需多部门协调办理的问题，实行相关部门联合调研办理制度。进一步强化考核通报，将民声网群众留言办理情况与年度党风廉政建设、政风行风评议、年度目标管理考核相挂钩，从群众身边的小事抓起，从群众关心的苗头性问题抓起，努力将民声网建成干群沟通的“连心桥”，群众办事的“直通车”。
（二）转变作风、强化执行，使民生保障服务水平更加提高
1、进一步加强干部作风效能建设。围绕区第十一次党代会确定的目标任务，在全区强化真抓实干、争创一流的工作作风。以服务企业、服务发展为重点，把强化执行力、治理“庸懒散”问题作为改进干部作风的突破口，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散以及、等突出问题。积极拓展“马上办、主动办、上门办、透明办、限时办”服务平台，加大对禁酒令、上下班纪律等规定执行情况的明察暗访力度，切实改进干部队伍作风，提高工作执行力。
2、进一步推进行政权力阳光运行。按照“审批收费必须全部公开、审批时限必须压缩到最短、公开电话在规定时段必须有人接听办理”的要求，建立健全部门承诺制、限时办结制和值班备勤制“三项制度”。大力推进党务政务村务公开，着力实现公开的规范化和内容的全面化，在公开中拉近干部群众距离，得到广大群众的理解、认同和支持。进一步清理规范行政审批事项和收费项目，各单位经批准保留的行政许可事项和行政事业性收费项目全部向社会公开，凡是有幅度标准的行政事业性收费项目一律按下限执行。
3、进一步打造优质发展软环境。开展“百项办件提效能促项目”活动，对涉及行政审批类、行政处罚类、行政确认类以及公共服务类办结件进行监督检查，根据情况对相关企业单位进行回访，听取有关负责人的意见，对行政行为进行跟踪监察。继续实行环境监测点制度，坚持明察暗访工作机制，严厉查处借执法、服务为名强行搭车收费，向企业摊派、索要赞助，强迫企业购买指定物品、参加协会组织、参加学习考察和评比达标等行为。
（三）突出重点、评建结合，使工作落实更加到位
1、把握活动重点。各级各部门要坚持把项目建设进度、社会事业成果、社会和谐稳定作为检验活动的“试金石”，把精简审批收费项目、服务企业等工作情况作为检验活动成效的基本标尺，把群众评价、群众幸福感和满意度作为检验活动的重要标准，认真研究为民服务新举措新办法，坚持干字当头，把所有精力放在狠抓落实上，用机关干部的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
2、强化日常检查。制定深化群众满意工程考核细则，量化考核标准，定期调度通报。各部门单位要围绕区委区政府重点工作部署，根据各自实际分解立项，建立台帐，实行销号制度，狠抓落实。区活动领导小组要采取单位自查、分类抽查、集中观摩、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，不定期组织对各单位办公情况和项目审批情况进行明察暗访，对违犯工作纪律和不作为、缓作为、乱作为的行为，一经查实，严肃追究责任，严肃查处走过场、搞形式行为。
3、坚持评建结合。开展重点科室评议活动，选择与群众生活、企业发展密切相关科室，向社会公开职能职责，组织群众进行评议，广泛征求各界群众的意见建议。对群众反映出来的问题，组织有关科室认真抓好整改，完善相关工作流程，建立长效工作机制。继续组织好政风行风评议和群众满意度测评，让群众对活动开展成果进行公开评议。
四、方法步骤
（一）安排部署阶段（年3月）。制定下发深化群众满意工程实施意见，调整充实相应工作机构。各级各部门要结合实际召开相关会议，认真传达，广泛动员，制定实施方案，并通过对自身实施群众满意工程以来的总结回顾，切实提高对深化群众满意工程重要性和必要性的认识，使广大党员干部更加自觉地参与到活动当中。
（二）调研查摆阶段（年3月—4月）。根据各项机制的建立情况，党员干部采取灵活多样的方式，深入基层，深入一线，深入群众，与广大干部群众和项目负责人、企业负责人进行面对面交流，悉心听取意见建议，以民生需求为标准，以发展需求为导向，深入剖析、查找原因，建立健全查改问题台帐。3月底以前各单位要在广泛调研的基础上确定为民办的各项实事，并在适当范围内进行公示。区直有关部门主要负责人要通过电视媒体向社会公开承诺，接受社会各界监督。
（三）整改提高阶段（年5月—10月）。各级各部门要针对梳理出来的问题制定整改落实方案，逐条逐项进行整改，要选准突破口和切入点，抓住那些事关全局、通过努力能够解决的问题，特别是关系群众切身利益的突出问题，集中精力加以解决。整改落实方案要有目标、有措施、有分工、有检查，而且还要定时限、定标准、定职责、定奖惩。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分吸取群众意见建议，自觉接受群众监督。
（四）总结评比阶段（年11月）。根据日常活动开展、督导检查、季度点评等情况，对全年活动进行总结验收、评先树优。组织各部门主要负责人对本单位深化群众满意工程情况进行述职，向群众报告各项实事好事完成情况，并与年度政风行风评议相结合，接受全区人民的评判。对行评后三名的单位，取消当年政绩考核先进单位资格。
五、组织领导
（一）加强领导，形成合力。区委、区政府成立深化群众满意工程领导小组，负责整个活动的组织领导。领导小组下设办公室，办公室设在区纪委，主要做好活动的材料起草、组织协调、调度督导、情况通报和监督检查等工作。各级各部门单位也要成立相应的领导机构和工作机构，迅速开展工作。
（二）精心组织，统筹安排。要把活动带入到全区经济社会发展各项工作之中，落实到抓项目、办实事、惠民生、促和谐上。对每个阶段、每个环节都要精心组织、周密部署、不走过场。在完成好“规定动作”的基础上，结合各自实际主动选准目标求突破，创造性地完成“自选动作”，确保整个活动既主题突出、达到要求，又特色鲜明、富有成效。