办公室流程管理方案篇1
一、办公室档案管理工作具有的特点
（一）收集、保存资料是重点。档案是对事件、人物、过程的一种真实记载，档案管理可以为后人提供一定的借鉴与应用。所以，办公室档案管理应该将重点放置在对于文件、书报等资料的收集上，然后做好资料的分类保存与整理，再配合信息化手段进行保管。
（二）档案种类过于繁杂。办公室档案管理包含了诸多方面的内容。比如：单位的会计档案、特种载体档案、行政管理档案等等，也包含了单位的各种协议、合同，上级单位印发的红头文件等，另外，还包含了录像、录音等电子档案。所以，办公室的档案种类非常多，注重办公室档案管理，才有利于工作效率的提升。
二、办公室档案管理工作规范化的主要途径
（一）做好档案管理程序的规范化。管理程序的规范化是档案管理规范化最鲜明的特征。对于档案的立卷、存档以及调档等工作制定出工作流程，并且在日常工作当中严格地按照流程执行，确保每一项工作都明确到人，保障其准确与真实。另外，注重简化档案管理程序，尽可能在管理质量与管理效率得以保障的前提下简化办公室管理程序，这样可以避免将多余的时间与精力花费在档案管理问题上。
（二）深化档案管理意识，将档案规范化管理纳入领导干部议事日程中去。领导干部应该对档案管理引起足够的重视，支持办公室档案管理工作的正常开展，能够帮助其共度难关，为办公室档案管理工作的开展提供支持。领导干部对办公室档案管理工作认识的深度决定了办公室档案管理工作的发展前景。所以，需要根据办公室档案管理工作的特点，开展档案宣传，培养领导干部的档案管理意识，能够为之后的规范化档案管理打下良好的基础。
（三）着力于档案管理人员的素质提升。办公室档案管理工作与档案管理人员的素质之间是相辅相成的。提升管理人员的综合素质，可以提升档案管理规范化开展的工作效率，同样，档案管理工作规范化能够提升档案管理人员的综合素质。对于档案管理人员而言，素质的提升不仅仅是专业素质与专业技术能力的提升，同时还包含了档案管理人员自身的综合素质，特别是思想道德品质方面。由于档案管理工作责任重大，所以，需要选择人品优秀、技术过硬，政治可靠的人员来从事这项工作。
（四）将档案管理人员理论能力与实践能力相结合。单位应当多组织办公室档案管理人员一起分析，总结经验，并且邀请办公室档案管理人员参加各种论坛讲座和档案研讨会，让档案管理人员对于现阶段国内外的档案管理动态有一定了解。另外，让档案管理人员多学习网络通信技术、数字化技术、多媒体技术等，通过现代化的档案管理来提升其工作效率，确保办公室档案的管理工作能够跟上时代的步伐。
（五）开展档案信息化建设。随着现代化信息技术的广泛使用，计算机已经在各个领域普及，这就使得传统模式下的档案管理工作很难适应信息化社会的发展需要。档案管理数字化、资源利用网络化已经成为现今社会档案管理工作的主流模式，它不仅可以实现非涉及机密档案资源的共享，同时也避免了纸质档案因为长时间的翻阅而造成的损耗，对于档案资源起到了良好的保护作用。所以，实现现代化的档案管理工作，能够提高档案系统的实际应用功能，有利于档案管理的规范化，同时也是档案开放程度与利用程度得以提升的主要途径。
办公室流程管理方案篇2
办公室在高职院校的管理阶层中处于中间地位，负责传达上级指示与文件，也具有参与行政管理等功能。办公室所承担的任务错综复杂，不仅需要完成好上级布置的任务，还需要做好各个部门之间的协调工作，而且处理事务多具有突发性与及时性，如果缺乏合理的管理手段，那么将会加重办公室工作人员的工作负担与工作量。当前很多高校为了提高办公室工作效率，采取精细化管理模式，但是所获得的效果却不是很理想。原因主要表现在以下三方面：一是事务的错综复杂。高职院校在实行精细化管理以后，办公室人员处于处理烦琐小事的状态中。二是办公室工作人员缺乏强烈的责任感。精细化管理虽然得到了落实，但是却没有做出明确的分工，导致办公室人员的职责模糊，只能顾及眼前的任务，却缺乏合作与沟通，对于职责的模糊，也会导致工作人员工作积极性的丧失。三是缺乏足够的精细化管理意识和学习意识。一些办公室人员对于文件、信息等的管理能力不够，也不能充分发挥出助手的作用，仍旧采取传统管理模式，虽然工作时间较长，但是工作效率却很低。长期处于工作时间较长的状态中，就会滋生疲劳与散漫情绪，进而又影响到工作效率与管理水平[1]。因此，高校要不断进行精细化管理模式的探索与创新，推进精细化管理，更好地为院校服务。
二、精细化管理在高职教育办公室应用的重要性
1.精细化管理与办公室基本特点相符合
办公室的工作所涉及的范围比较广，包括整个院校的各个方面，因此拥有较大的工作量，包括文案撰写、公文管理、访客迎接与招待、院校形象宣传与维护、招生等多方面的事务，而且时常会接到突发性任务，需要快速作出反应，所肩负的责任重大。在处理事务时需要对各方利益与资源加以权衡，如果考虑欠佳，就有可能导致任务的执行失败，带来严重的后果，危及整个局面。精细化管理追求的就是管理工作的清晰、规范，力求达到效益、效果等的最大化，追求每一个细节的完美，专注于每一件小事与细节，以最小的投入获得最大的利益。高职院校的办公室特点还要求其工作必须规范、精，通过精细化的管理促进工作协调，减少工作中出现的失误，提高办公效率。
2.精细化管理能够提高工作质量和工作效率
办公室在高职院校中主要起着承上启下的作用，实行精细管理能够提高其服务质量与品质，更好地为院校领导阶层、师生提供优质服务。办公室的设置主要是为领导阶层提供服务，相当于领导阶层的助手。信息收集与整理、政策执行结果的调查与研究、监督管理等属于办公室的常规工作范围；此外，还需要为领导阶层提供准确的决策信息，根据领导阶层的需求作出具体的方案与决策等[2]。师生是院校的主要力量，办公室人员为教职员工提供的服务要从教职员工的需求特点出发，体现出人文关怀的特点，为教师教学的开展提供应有的帮助，促进教师教学的有效开展。对学生的管理应体现出人性关怀的特点，为他们提供灵活多样的服务，为学生树立良好的榜样。
3.精细化管理是推进高职院校内涵发展的重要途径
精细化管理在办公室的应用能够推进办公室管理理念的创新与发展，推进管理模式的改进与完善，改变办公室以往被动的工作状态，向主动、规范、有序的工作状态迈进，落实各项管理措施，切实提高管理水平与质量。
三、精细化管理在高职教育办公室中的应用措施
1.办公室日常管理的精细化
高职院校办公室每天都需要处理大量的事务，不仅要为领导阶层提供及时、有效、全面的信息，还要以院校为中心开展各项工作，主要有对外接待、交流与考察、会议安排、文件调查与研究等。要将如此复杂繁多的事务处理得井井有条，就需要作出精细化的工作安排。办公室可以对当天的工作按紧急程度进行分类，然后按照紧急程度开始处理事务，同时应该做好事务处理记录，保证工作的有序进行。
2.办公室各项业务的精细化
高职院校办公室开展的各项业务项目中，接待是其中的一项常规内容。接待对工作人员的要求是比较高的，需要办公室工作人员对各种因素做出全面考虑，使接待过程精细化，提高接待服务质量。精细化的接待流程是在原有的基础上，对各项内容再进行细致化的划分与准备。一般的接待访客的流程首先是具体了解来访人员、来访目的、来访内容，然后根据了解的信息制订详细的接待方案，有了具体的方案，再和相关部门进行沟通，然后把方案计划呈给领导，随后和来访人员进行联系并处理一些后续工作[3]。接待方案的精细化保证了接待过程的顺畅和有序，使办公室能对各种突发事件做出快速反应。精细化的接待方案可以根据访客和来访目的不同做出相应的调整，必须全面了解访客的来访目的和内容，以便于和各部门之间做好沟通，为各方提供便利。
3.办公室文案写作的精细化
办公室的文案写作是办公室人员的主要工作之一，文案的写作内容主要根据院校精神内涵与上级文件起草具体文件与方案，部分需要对事件提出宏观建议和策略等。文案写作的精细化可以提高上级文件解读水平，从而更好地传达上级精神，优化院校各方面的工作。办公室人员需要不断学习，了解国家大事与国际局势，能够正确解读国家和党的各项政策和文件，广泛搜集和了解能够丰富自身阅历和知识储备的有价值的内容和信息。在日常的工作中，办公室人员要做到学习的精细化，培养有序、逻辑性较强的工作思路，提高文书写作水平与能力。
4.办公室管理平台的精细化
精细化管理的实行和落实离不开精细化的管理平台，而精细化平台的建立又以现代计算机网络信息技术为根据，办公室要利用现代信息技术及时、便捷和迅速的特点，建立一个精细化的管理平台。高职院校须要建立健全管理制度，规范工作职责、流程、内容等，打造一个规范、有效的精细化网络管理平台。
四、总结
精细化管理在高校办公室的应用，要求办公室要制订精细化的管理方案，并配以相应的管理制度，监督精细化管理方案的落实，使精细化方案各项内容的落实有章可循、有法可依。精细管理在高职院校的实行，还须要办公室人员不断提高认识，从而自觉按照精细化方案开展各方面的工作。同时在落实精细化管理的过程中，办公室要不断改进与完善方案，推动精细化管理的发展。
参考文献：
[1]刘育峰.精细化管理在高职院校教学管理中的应用[J].教育探索，2010（8）：88-89.
办公室流程管理方案篇3
一、新时代办公室档案管理工作存在的问题
（一）办公室档案管理工作缺乏信息风险意识。新时代，办公室档案管理工作的环境在信息化社会呈现出更加开放的特性，而且在管理理念上也实现了一定性的突破。但是，随着网络技术的不断发展，黑客攻击等恶意行为给办公室档案管理工作带来信息风险。由于办公室档案管理涉及到企业或单位各个部门的重要文件，一旦受到网络或者黑客恶意攻击，会直接导致档案文件信息出现安全隐患，尤其是对于涉及到一些机密性文件的企业或单位来说，这种文件一旦泄密将会给企事业单位带来巨大的不可挽回的损失。但是，当前很多办公室档案管理工作人员并没有强烈的信息安全意识，再加上档案管理工作内容较为繁杂，因此导致档案管理信息泄露的事件时有发生。
（二）档案管理组织和管理机制不完善。据相关调查发现，很多企业或单位的办公室档案管理缺乏构建相对独立的管理运行组织人员，而是将档案管理工作交由行政部门进行兼管，再加上档案管理工作没有实施岗位责任制，管理制度体系不健全，从而导致档案管理工作出现推脱责任、相互扯皮现象，这直接造成档案管理工作缺失。另外，在档案管理的实际工作中，很多企业或单位并没有严格按照相关的“保密”规定去执行，从而导致档案文件流失，严重影响档案的应用效率。
（三）档案管理工作的基础设施不到位。档案管理工作是一种系统性的、规模较大且耗时较长的工作，需要一定时间进行系统整理和长期摸索式的开展，同时需要一定的基础设施辅助。但是，当前很多办公室档案管理工作条件十分有限，部分办公室由于没有一定的投入，而缺乏设施，最终使得档案管理工作严重不到位，经常出现档案文件缺损或者丢失等情况，而这就严重影响了档案管理工作的有效开展。
二、新时代办公室档案管理工作的创新措施
（一）提高档案管理工作的信息安全管理意识，加强对信息安全技术的应用。首先，办公室档案管理工作必须树立信息安全管理的意识，并提高对档案管理工作的重视程度。尤其是在信息数字化数据库的大背景下，办公室档案管理工作针对信息泄漏问题，必须指定完备详细的信息安全策略来确保档案文件和信息的安全。第一，要正确评估和分析数字化档案信息安全风险，充分了解档案信息安全的需求，并加强档案信息安全的管理和组织，从而作出科学的信息安全保障规划，有效提升档案的信息安全程度。第二，办公室档案管理部门必须树立建立健全信息安全快速应对的机制，便于科学预测有可能发生的信息安全问题，进而针对问题快速制定出应对策略，保障档案信息的安全。
（二）建立健全办公室档案管理机制并构建安全的档案信息监管制度体系。首先，完善的制度化管理机制是企事业单位管理活动正常有序进行的基础，对于办公室档案管理工作来说同样重要。因此，对档案管理工作，必须加强对有关方面管理制度和机制体系的构建，促进档案管理工作创新成果的良好实现。在档案管理机制的构建过程中，相关规章制度的制定尤为重要，必须将其纳入到档案管理工作创新体系之中，避免其流于表面形式。其次，作为档案管理机构的上层领导人，为了确保档案管理工作能够在实践中按照规章制度具体执行，其必须构建一套信息监管制度体系，从而对档案管理活动产生政策向导或者制度约束作用。
（三）加大对办公室档案管理工作方面的投入，不断完善其信息化建设的物质基础。首先，根据新时代背景下办公室档案管理信息建设的新要求，要加大对该项工作相关方面的资金投入，不断完善和优化各种设备，为办公室档案管理工作的顺利开展提供坚实的基础条件。其次，加强构建办公室档案信息化管理系统以及网络平台，将数字化、专业化档案管理作为现时代档案管理工作的目标，从而有效提升档案管理工作的效率和质量。另外，要加大对人才引进的投资力度，构建一批具有专业管理能力的档案管理人才，从而形成优秀的人才团队和良好的组织文化。
办公室流程管理方案篇4
关键词：办公室；档案管理；工作效率；有效策略
0.引言
在办公室工作中，档案管理作为其重要构成部分之一，能够有效确保相关工作的可持续发展带。随着当下社会经济发展速度的不断加快，在市场经济体系下，办公室档案管理工作只有做到不断创新和改革，紧跟时代的脚步，从而才能让其作用得到充分发挥，让办公人员查询和检索信息能够更加方便、快捷，让办公室整体工作效率得到有效提升。而想要实现档案管理工作的改革和创新，让办公室管理建设得到加强，就必须对档案管理工作中所存在的问题进行深入分析，从而才能找到有效解决措施，让办公室档案管理工作的作用得以充分发挥。
1当下我国办公室档案管理的现状分析
1.1办公室档案管理工作的重视度不足
就目前而言，我国很多的现代企业都没有重视起自身企业的办公室档案管理工作，只是片面的将其当成与合同文件管理相似的管理工作，使得企办公室档案管理只是工作人员的附属工作[1]。其中除了管理合同文件和人事档案等之外，却没有有效的管理和重视起其余相关资料信息。此外，由于很多企业的档案管理制度还不是很完善，致使很多客户信息和业务资料大都是交由普通工作人员管理，而一旦出现人员流动现象的时候，就会极易流失一些重要资料信息，从而让企业生产业务遭受到严重损失。
1.2办公室档案管理人员专业素质不高
当下我国虽然已经有一部分的企业开始重视起档案管理工作，但是却依旧没能让办公室档案管理工作发挥出应有价值，而造成这种现象的主要原因就是因为相关档案管理人员的专业素质和业务水平不高[2]。这在档案不合理的分类结构和档案管理素质存在严重缺失上有着显著体现。一方面，档案如果发生不合理的分类结构，就会直接造成无法有效的利用到档案信息，促使资料信息获取时间被严重浪费，从而让档案管理的在现代企业中的真正价值很难得以体现。另一方面，很多办公室档案管理人员都缺乏相应的档案管理基础理论知识，因此也就致使相关管理人员没能正确的认识到档案管理工作的重要性，从而也就其工作态度存在严重问题，对档案管理动作造成了直接影响。
1.3办公室档案管理缺少安全保障
由于当下很到现代企业都没有有效的重视起办公室档案管理工作，这也就造成办公室档案管理中各个数据信息的安全性无法得到有效保障。一方面，由于相关档案管理人员没能重视起办公室档案管理工作的重要性，致使在存储档案的过程中，很有可能造成信息丢失和档案损坏现象的发生。而另一方面，企业没有重视档案管理工作，对档案的保密性工作就更加存在严重忽视，此外又因为相关档案管理工作人员素质较低，这就非常容易造成档案中信息流失现象的发生，从而也就造成企业经济遭受到严重损失[3]。另外，很多企业由于缺乏相应的网络安全意识，这就造成计算机档案管理中，存在非常严重的安全隐患问题。
1.4办公室档案管理缺乏相应的信息化办公手段
虽然当下很多企业管理制度都开始对传统的纸张办公方法进行了转变，信息化办公手段逐渐的得到了广泛运用，但是企业在办公室档案管理工作上，却依旧还处在以往陈旧的纸张办公形式上，这就造成很多企业档案都没有实现信息化，对企业中各个部门的运用和查询造成了非常大的困扰，严重阻碍了企业的发展，同时也在很大程度上促使企业的工作效率被降低了很多。
2提升办公室档案管理工作效率相应对策
2.1加强对办公室档案管理的重视程度
如果想要让办公室档案管理的作用得到充分发挥，就需要对办公室档案管理机制进行及时建立和完善。不过在对办公室档案管理机制建立和完善之前，最为重要的还是应该让企业内部人员对办公室档案管理工作的认识程度得到提升[4]。首先，要让办公室档案管理人员对档案管理的认识程度得到加强，定期组织培训，向相关档案管理人员传输相应的档案管理知识的同时，重点讲解档案管理的重要性。其次，要将奖惩制度及时的建立起来，通过这种制度来约束相关大管理人员，使其能够积极的投入到工作中，认真的认识到档案管理的重要性。只有这样才能够让企业从上至下逐渐形成一个统一的档案管理认识，从而促使办公室档案管理工作能够更加的完善。
2.2对档案管理人员的专业性进行提升
首先，企业应该重视起对相关档案管理人员的培训工作，定期的举行相关的档案管理基础知识的培训工作，针对不同程度的人员要有针对性的实施培训，对在职的老员工，应该以转化其传统档案管理基础知识为主，来对其进行相应的培训，如：教导这些管理人员如何使用电脑来进行信息化管理等[5]。其次，针对一些较年轻的或刚刚入职的档案管理人员，则应该以档案管理基础理论知识为主，重点传授他们专业性的知识，可以实施老带新的政策，以师傅带徒弟的形式，实施一对一的培训，促使他们能够在最短的时间内掌握相应的管理知识。只有这样才能让企业中所有的档案管理人员都能够提升自身的专业水平，始终迎合当下市场经济化需求，为企业发展带来有效推动作用。
2.3增强办公室档案管理的安全性
办公室档案管理对现代企业来说有着非常重要的作用，而只有保证了办公室档案管理的安全性，才能让其价值得到真正体现。首先将相应的保密制度建立起来，以此来对相关的档案管理人员进行约束，一经发现泄密者，要严格查办，促使办公室档案管理能够得到有效管理，保障档案信息的安全性[6]。其次，企业应该积极额普及计算机知识和网络安全知识，让每一个工作人员都能够认识到网络安全隐患带来的后果，增强it部门对档案管理的网络安全工作的安全管理力度。
2.4运用集成化信息管理体系
企业在实施档案管理工作的过程中，应该让实物档案资料管理和计算机档案管理相结合的管理模式得以形成。在对企业档案进行计算机化管理的过程中，积极的运用集成化信息管理方法，通过计算机严格、详细的分类号档案信息，并结合企业中每个部门的实际情况和信息性质来让档案分类更加科学化、规范化。
3总结
总而言之，办公室档案管理工作和企业单位中其他工作都有着直接或间接的联系，规范化、合理化的办公室档案管理工作时确保单位能够正常运行的重要基础，为了让我国现阶段办公室档案管理中所存在的诸多问题得到有效解决，单位中各个部门应该彼此合作，共同采取有效措施，让办公室档案管理工作效率得到进一步提升，从而才能让自身的正常稳定运行得到有效保障。
参考文献
[1]杜慧玲.探讨如何提高办公室档案管理工作效率的思考[J].办公室业务，2014，05：171-172.
[2]梁珍，丁宁宁.浅谈如何提高办公室档案管理工作的效率[J].办公室业务，2014，23：205-206.
[3]孙霞.关于提升文化馆档案管理工作质量的思考[J].经营管理者，2014，35：353.
办公室流程管理方案篇5
一、乡镇（办事处）办公室档案文书管理工作的特点分析
（一）乡镇（办事处）办公室档案文书管理重在收集、保存资料。档案文书管理具有较强的安全性和完整性，在具体落实此项工作的过程中，能够针对发生的人物和事实过程进行记载，以及相关文件和资料进行收集，在此基础上采用人工分类的方式对资料进行分类、归档处理，如此可以将单位内的人事信息、事件信息及其他信息良好地保存下来。这充分说明了乡镇（办事处）办公室对档案文书具有收集和保管的职责。
（二）文书档案应用于文书工作，也形成于文书工作。通过对乡镇（办事处）办公室档案文书管理做进一步分析，可以确定所进行的一系列档案文书管理工作，其中涉及较多文书工作内容，如文件的搜集、文件等级分配、文件运转、文件催办等，这在一定程度上促进了文书工作的形成，为更好地展开文书工作创造了条件。
（三）乡镇（办事处）办公室档案文书种类繁杂。乡镇（办事处）办公室档案文书管理还具有档案文书种类繁多的特点。之所以这么说，是因为办公室档案文书管理工作需要对单位相关的人事、事件、文件等进行收集、整理、分类、归档等处理，这势必会对各类档案文书进行处理，如人事档案、行政档案、收发文件、责任书等。
二、改进乡镇（办事处）办公室档案文书管理工作的策略
考虑到乡镇（办事处）档案文书管理实施的重要性及其具有以上特点，对其予以优化、改进，应当侧重于以下几方面，即：
（一）规范办公室档案管理制度。在办公室档案文书管理越来越重要的情况下，必须要保证此项工作规范化、合理化、标准化的落实，如此才能充分发挥其管理作用，提高档案文书的使用价值。当然，要想实现这一目标，就要规范办公室档案管理制度，明确档案文书管理标准，建立规范化的管理程序、细化管理流程，进而约束、规范档案文书管理，从而保证各项档案文书管理工作有序、有效推进，提高档案文书管理的有效性。所以，规范办公室档案管理制度，可以有效地约束和规范档案文书管理工作，这对于提高乡镇（办事处）档案文书管理工作水平有很大作用。
（二）强化档案文书的收集。作为档案文书管理最基本的工作，档案文书收集是否全面在一定程度上决定档案文书管理的效果。出于提高办公室档案文书管理工作水平的考虑，应当注意强化档案文书收集工作。也就是详细了解乡镇（办事处）工作动态，及时收集各种类型人事和事件信息，按照规范格式进行记载，合理分类，妥善保管；对于收文和行文的程序进行规范；对资料进行目录编号，入库的档案应尽可能完整。特别要注意对具有保存价值的公文、材料、图表及会议文件等进行综合立卷，进而对其进行统一管理，以便后续工作之中能够再次应用这部分档案文件。
（三）提高办公室档案文书人员专业素质。作为负责乡镇（办事处）档案文书管理的主要人员，办公室档案文书人员的工作能力、专业素质、管理经验等方面或多或少都会给档案文书管理带来一定影响。出于提高档案文书管理工作水平的考虑，应当注意提高办公室档案文书人员的整体水平。为此，应当建立制定档案文书工作制度，规范工作程序，以此来规范档案文书人员的工作行为，保证档案文书管理工作的质量和效率；定期或不定期开展培训活动，对档案文书人员进行档案知识培训、管理能力培训、素质教育等，不断提高档案文书人员的工作能力，规范化、标准化、合理化地落实各项档案文书管理工作，提高档案文书管理工作水平。
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一、增强办公室档案意识，完善档案日常管理制度
首先，大多数单位都忽视了办公室档案管理工作，档案管理意识薄弱，导致工作很难取得进步。所以，单位应充分认识办公室档案管理工作的重要性，努力改进档案管理工作，有机结合档案管理目标，正确树立档案管理理念，坚持完善档案管理制度，强化档案管理的岗位责任制。如：单位可依据办公室档案管理工作实际，积极成立档案管理工作领导小组，明确制定档案岗位目标和职责，并把工作目标层层分解开，把责任落实到每一位档案管理人员身上，并把档案管理工作实效纳入人员的绩效考核范围，逐渐在单位内部形成有序的、不推脱的办公室档案管理工作新局面。又如：单位可在内部组织开展知识竞赛、座谈会等短期性的办公室档案管理宣传工作，强化单位领导及人员的档案管理意识，确保办公室档案管理工作能得到有效的改进和提升。
其次，进一步完善办公室档案的日常管理工作。档案管理制度的建立和完善，首先应明确档案管理工作流程，并统一建立档案人员的约束与监督机制，避免人员出现不规范操作[1]。同时，办公室档案管理跟日常的文件管理之间联系密切，可在实际工作过程中一起管理。如单独建立文件资料管理办公室，根据文件资料的类别、时期等分别存放好，并贴上标签，为日后查找提供方便。档案，档案保管室的安全性应得到保障，特别是针对一些重要的文件资料，应做好加密工作，把它们单独存放起来。保密级别不同的文件资料应及时跟进相应的保密期限，如果文件资料的保密必要性已经丧失，就应做好记录，并整理好，且应要求两名档案人员同时参与保密办公室档案的管理工作，以便能相互监督，确保办公室档案管理工作能有序进行，真正把安全工作落到实处。
二、加强办公室档案收集，提高档案人员素质水平
首先，单位应加强办公室档案的收集工作。在办公室档案管理工作中，资料的收集是最重要的也是最基础的工作，所以只能对档案收集工作进行规范和加强，才能取得理想的办公室档案管理效果。一是单位的档案文书资料应分门别类进行收集和保管，收集的文件资料应格式规范、字迹清晰，并进行妥善保管;二是进一步规范文件资料的收集与使用程序，如对各种文件资料的选用、正文提料、文字编号、主题词、附件等统一开展规范工作，并严格按照档案管理制度来执行，为整理、使用办公室档案提供方便;三是科学建立档案检索制度，利用计算机信息技术完善办公室自动化系统，实现办公室档案的网上管理，做好目录编号工作，提高办公室档案收集效率。
其次，组织开展档案管理人员培训工作，提高人员素质水平。办公室档案管理工作始终都需要每一名办公室档案管理人员在日常工作中去落实，而随着管理技术、信息网络技术等的持续提升，档案管理人员的专业素质提升迫在眉睫。然而很多单位从事办公室档案管理的人员并不具备专业培训经验，对档案的立卷、分类等都是不得要领、一知半解，专业素质水平跟信息时代的办公室档案管理要求存在较大差距。为提高人员专业素质，单位应从不同方面做出改进：一是促使档案管理人员充分认识到办公室档案管理工作的重要意义，通过采取各项激励措施来提高人员工作积极性;二是时常组织开展一些教育培训活动，在丰富档案管理人员专业知识的同时促使他们掌握更多先进的计算机网络技术，确保他们能在日常的办公室档案管理工作过程中熟练运用计算机网络技术，有效提高工作效率。特别是在越来越泛滥的网络病毒、技术水平越来越高的计算机黑客等的入侵下，网络安全事故时有发生，严重威胁着单位办公室档案信息的安全性，所以人员不断提高专业档案管理意识和操作技能水平是异常关键的[2]。
三、推进档案数字化进程，加快实现信息资源共享
首先，加快办公室档案数字化进程的推进速度。单位应逐年制定办公室档案数字化建设计划，并加强检查和监督，确保能有序开展办公室档案数字化建设工作。单位应以用户需求为导向，在追求利益的前提下着眼未来，同步推进办公室档案的鉴定与数字化建设，尽早构建档案数字化目录[3]。同时，要加大投入，在单位各级档案部门形成协作机制，集中一切能集中的力量来促进开展办公室档案数字化建设工作，强化单位在档案信息资源产生过程中的主体责任，尤其要严格遵循档案信息资源谁生产、谁负责的基本原则，加快档案数字化建设进度。另外，单位应坚持实行办公室档案的双套归档制度，即纸质档案与电子档案，通过选用光盘刻录、网上传输两种方式来实现手书形式档案以外的所有办公室文件资料的电子化归档，并针对档案信息资源实施图形文件、文本文件并存制度，促使档案全文检索目标的实现，全面提高办公室档案的查准率、查全率等，最终顺利改进办公室档案管理工作。
其次，加快实现办公室档案信息资源共享。单位应严格依据国家新出台的标准，把技术壁垒打破，统一建立档案信息管理系统，促进单位及时融合网上办公应用系统和档案管理系统，在网上实现档案信息的生成、整理与归档，使办公室电子档案信息的入口保持畅通。与此同时，办公室档案管理工作应以服务单位发展为重点，探索在单位区域内实现档案信息资源的共享，遵循先重点后一般、先易后难的原则，以单位需求为导向制定办公室档案信息资源的共享目录，注重提高办公室档案管理工作的实效性。如单位可建立电子档案数据管理中心，利用单位的局域网实现电子信息的网上传输，一体化管理各种办公室档案信息资源，真正实现信息资源的共享，加快改进信息时代的办公室档案管理工作。
办公室流程管理方案篇7
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届四中、五中全会精神，紧紧围绕更快更好跨越式发展和构建和谐察北两大主题，从维护人民群众根本利益出发，结合财政工作的实际，以制度创新为手段，以规范财政部门行政权力的行使、增强行政行为透明度、提高行政效率为基本要求，以监督制约为保障，使我局行政权力的决策、执行、规范、为民、公开、透明、高效运行。
二、基本原则
依法实施原则，严格按照国家法律、法规、规章和政策规定进行；全面真实原则，除涉及党和国家秘密、依法受到保护的商业秘密和个人隐私外，都如实公开，公开的内容必须真实可信；注重实效原则，从实际出发，通过行政权力公开透明运行，切实规范财政部门行政行为，方便社会各界对财政知情办事；便于监督原则，畅通与群众沟通渠道，方便权力机关和群众监督。
三、目标任务
紧紧围绕行政权力的行使，从容易滋生腐败的重要权力部位入手，遵循依法实施、全面真实、注重实效和便于监督的原则，对我局行使的行政权力进行全面清理，编制内容翔实、职责明晰的职权目录，绘制行政权力运行简明清晰、程序完整的流程图，并通过各种形式和载体，动态公开行政权力运行的全过程，使我局行政权力的行使做到决策科学、行为规范、运行公开、结果公正、监督有力，逐步实现依法、规范、公开、便于监督的目的。
四、方法步骤
按照市、管理区《全面开展行政权力公开透明运行工作实施方案》规定的工作步骤和要求，严格操作。
第一阶段，动员部署（2006年4月25日前）
2006年4月25日前，成立局行政全力公开透明运行工作领导小组和办公室，制定《察北管理区关于开展行政权力公开透明运行工作实施方案》报市局和管理区领导小组办公室。召开全局行政全力公开透明运行工作动员大会，进行具体工作安排。
第二阶段，组织实施（2006年4月25日—6月15日）
（一）全面清理。4月30日前，各股室从具体行使职权的机构或岗位入手，根据法定授权依据确定的职责及本部门方案，全面清理现阶段所有行政权力，清理的范围包括行政许可权、非行政许可的审批权、行政处罚权、行政征收权、监督检查权、内部管理区及其他行政权力，逐项列明职权行使依据、主管领导和内部负责机构、人员职责分工、行使权力的职责、办理条件和时限、服务承诺、工作纪律和责任追究等，各股室的清理结果要报局行政权力公开透明运行工作领导小组审核确定。
（二）编制职权目录。5月10日前，各股室在全面清理的基础上，编制职权目录。按照行政权力的类别编制，应载明：1、职权名称。所行使职权的名称，必须依据法律、法规和规章的规定表述，作到准确规范。2、职权来源依据。职权依据必须具有法定效力，要使用文件全称，并列出具体条款和内容，要按照法定效力的高低进行排列。3、公开的要求。明确公开的形式、范围、时间等。4、对于不能公开或暂时不能公开的职权要列出目录，提供依据，说明理由，报局领导小组办公室。
（三）制作流程图。5月20日前，按照编制的行政职权目录，遵循规范程序、提高效率、简明清晰、方便办事的原则，制定各项行政权力运行全过程的流程图。流程图应载明：1、行政权力的条件，既依照职权主动行使职权或依据当事人申请形式职权依据；2、承办单位，既行使行政职权各个环节的股室；3、运行程序及相关接口，既工作流程及流程中与相关岗位的衔接点；4、办理时限，既完成某一步骤动作的时间限制；5、监督制约环节，既内部监督机构和外部监督渠道及联系方式；6、相对人的权力，既行政管理相对人依法享有的要求说明理由、陈述、申辩、申请听证等权利；7、投诉举报途径和方式，既行政管理相对人表达诉求的渠道和方法等。同时应在重要部位和环节相应注明公开的范围、范围和时限。流程图发生变更时，必须在20个工作日内按程序修订公布。
（四）审定备案。6月15日前，局领导小组办公室汇总后由领导小组审定并报市局领导小组和管理区领导小组备案。
第三阶段，深化提高（2006年6月15日—12月）
（一）2006年6月15日后，进行行政权力公开透明运行工作运行。
1、公开的范围。公开的范围要与行政权力行使涉及的范围相一致。凡应让局领导班子知情的，要在局领导班子中公开；应在股室内部公开，应让机关全体知情的，要在机关公开；应当让全社会知情的，要及时向社会公开。我局重点公开社会公众关注的重点部位，主要包括：资金审批、拨付，各类行政许可和审批、行政事业性收费、行政处罚等；在局内部事物方面的重点是：人员录用、调动、任免、奖惩、财务支配等。不仅要公开权力目录，而且要公布权力运行主要环节，执行决策、执行、结果等。
2、公开时间：公开的时间要与公开的内容相一致。凡具有相对稳定性或经常性的权力，要长期的公开；凡阶段性或临时性的，要随时公开。
3、公开形式。利用电视广播、制作宣传栏、业务咨询电话、工作简报等形式，把需要公开的行政权力的职权目录、工作流程图等向社会和服务对象公开。
（二）实行权力运行情况定期报告制度。各股室公布职权目录和流程图后，要严格按照流程图确定的程序形式职权，及时提携〈重要行政权力动态运行情况登记表〉，建立权力行使过程各环节的情况记录，报局领导小组办公室复核后公开。
（三）2006年8月1日至10月31日，建立健全完善行政权力公开透明运行的各项规章制度，并研究制定长效机制。
（四）2006年11月1日后，总结工作，接受市局和管理区领导小组的办公室的检查考核。
五、具体措施要求
1、加强组织领导。成立局全面推进行政权力公开透明运行工作领导小组，局长王海军任组长，局领导班子成员副局长宁爱平、高进忠任副组长，各股室负责人任小组成员。下设办公室（在财政局办公室）。
2、突出工作重点。认真负责搞好行政权力的全面清理工作，按照统一要求和部署，一是搞好行政权力的全面清理，编制行政权力目录和流程图，二是根据审核批准的行政权力事项，搞好公开运行工作，做到全面、稳妥、规范。
3、强化监督。一是建立受理行政投诉制度，在局内部和管理区纪检委设立热线，具体负责受理群众举报；建立责任追究制度，查处违法行为，纠正违规行为。
办公室流程管理方案篇8
一、 推行执法办案流程再造的背景和意义
20__年初，我局就适应当时形势，探索推行了相对集中办案体制，建立了40余人执法办案队伍，由分局公平交易局向各工商所派驻执法办案中队并由公平交易局统一领导，解决了科所多头执法的问题，促进了分局执法办案的规范化建设。而后我们不断总结分析执法办案中存在的问题，长期以来基层工商人员大部分精力都放在“两费”收取上，在执法办案中大多以追求罚没款任务指标为目的，只顾罚款，而不注重证据是否全面，程序是否合法，案后是否改正违法行为。从以往的执法实践上看，集中表现在一是存有执法随意性的问题，表现为，特别滥用行政处罚自由裁量权。或是职权越位，以罚代刑，只要能罚款“挖到篮中就是菜”，而不管程序如何、处罚幅度合理与否。二是存有审批监督流于形式的问题。据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第三章第三节之规定，一般工商执法案件流程为局领导直接审批立案，行政处罚决定则依次由承办机构、法制机构、局领导审批，审批部门均为本单位部门，而监督方面据第八章规定，单位负责人和上级工商机关有权审查监督，即监督并不是必然程序，存在着工商执法审批监督的力度较弱，审批监督程序无实质作用流于形式的问题。因此，推行执法办案流程再造，强化对执法办案的分权监督制约，规范自由裁量权行使，能够有效解决执法随意性和审批监督流于形式的问题。尤其是“两费”停收后工商部门面临着尽快转变工作方式和工作重点的问题，必须要求工商人员依法定程序高质量高水平执法办案，进一步规范执法办案行为，强化办案人员的责任意识，风险意识，端正执法态度和目的，从而促进监管执法职能到位，维护良好的经济发展秩序。
二、 新执法办案流程的基本内容和特点
新执法办案流程的基本内容是：办案机构发现案源后报法制科，法制科强化对案源的管理、监督和分流。需要立案的，报局长审批后法制科发放编号，该编号为整个行政处罚程序的统一编号。立案审批后进入调查取证阶段，在此阶段需采取强制措施的要接受法制科监督，报送有关事项审批表。调查结束后，办案机构按照法律依据完整、逻辑推理严密、事实描述详尽、证据分析严谨、体现人文关怀的要求制作说理式调查终结报告。在调查终结报告中办案机构只能提出定性处罚种类和高中低处罚幅度建议。在调查取证时，办案人员及时将案件证据材料通过扫描仪上传至网上办案系统，案审办通过网上办案系统对全部案卷审查后作出具体处罚意见，并报法制科核审。经法制科核审、局长审批后，向当事人下达听证告知和处罚决定书，行政处罚决定书要向法制科备案。法制科根据行政处罚的内容分流到有关科室，工商所对当事人后续行为进行监督、规范，防止重罚款轻规范，职能不到位的情况发生。有关科室、工商所将当事人违法行为纠正情况反馈法制科。当事人违法行为纠正后，将案卷装订、归档，档案报档案室统一保管，归档情况报法制科备案。新执法办案流程有以下四个鲜明特点：
（一）突出案源、强制措施、立案和案后纠正四个环节，强化了法制对执法办案的全程监督。法制科充分发挥总抓手和“牛鼻子”作用，从案源、强制措施实施、立案编号、案件核审、处罚执行、案后纠正、罚没物资处理等几个环节实施全程监督。法制科在原来行使好案件核审、处罚执行等中间环节监督的同时，重点强化了对案源、强制措施、立案和案后纠正四个环节的监督。
一是强化了法制对案件来源的监督，避免了有案不报、有案不查的问题。
二是强化了法制对强制措施行使的监督。法制科统一在办公室盖章后统一保管、发放强制措施办案文书，设立强制措施办案文书发放台账，领取时做好登记，使用完后要登记说明使用去向。
三是强化了法制对立案的监督。法制科负责对办案机构的立案申请进行统一审查和管理。审查各办案机构上报后的案件线索的初审材料，对于符合立案条件决定立案的统一发放案件编号。该编号即贯穿整个案件的告知处罚、责令改正、处罚决定书等程序的始终。对不予立案的，做好记录并说明理由。通过严把立案核准关，减少和预防立案环节不规范行为的发生，有效地杜绝了个别办案机构随意立案、有案不立、压案不报、销案不及时以及多头办案、重复办案等不规范行为的发生。
四是强化了法制对案后纠正的监督。强化案后与登记、监管工作的有效衔接，促进了监管职能到位。加强对行政处罚后违法行为是否按期纠正的监督，使企业注册局、其他业务科室、基层工商所之间工作有效衔接和信息共享，进一步促进了工商监管职能到位。具体内容是：办案机构对当事人下达行政处罚决定书后要向法制科备案。法制科根据处罚的内容以及有关科室、工商所的职责进行分流。关于违反注册登记法规、需要变更登记、吊销或年检中把关的，分流到注册局；涉及违反商标法、广告法、进行合同欺诈、消费欺诈的案件要分流到商广科、市合科、消保科等科室。内勤受理后移交外勤，外勤严格把关，监督、督促当事人及时纠正违法行为，整改情况通过内勤反馈法制科。下达
处罚决定书后，法制科同时要分流到当事人所在工商所，工商所按照区域经济监管的要求，由内勤移交给片警进行日常巡查、指导，监督当事人依法纠正违法行为，内勤要按照信用分类要求将当事人违法情况及纠正情况录入企业电子台帐，同时反馈给法制科。
（二）实施立案、办案、定案分权监督制约机制，强化了对自由裁量权的规范行使。我们借鉴有关部门分权办案体系保证监督效果的做法，专门成立了案审委员会办公室，为非编常设机构，行使一般程序案件法制初审和定案职责。形成了办案机构负责调查取证，法制机构负责全面审核监督，案审办负责审查定案的分权监督制约机制，制定了《案件审理委员会行政处罚案件审理规则》、《案审委员会办公室案件审查程序》、《案审委员会办公室行政处罚案件审定职责》等制度。案审办具体职责是依据省局《自由裁量权办法》和市局《行政处罚自由裁量执行标准》，对调查终结的案卷进行审查并提出具体处罚建议报法制科核审，在指导框架内合理、规范使用自由裁量权。而案件主办人只负责对案件从立案、调查取证和对案件提出定性处罚种类和处罚幅度的建议，不再提出具体的处罚建议。由于案审办人员不与当事人直接接触，有效地避免了人情因素对定案的干扰，形成了对案件主办人员的分权监督制约机制，同时规范了自由裁量权行使，有效地克服了处罚幅度的随意性问题。
（三）强力推行了说理式办案文书和网上办案。为更好地实现公平、公正、公开办案，我们在新执法办案流程中强力推行了说理式办案文书和网上办案。依托山东省工商局综合业务系统违法违章处理软件，认真推行了网上办案程序。办案人员及时将案件材料通过扫描仪上传，实行网上立案、网上核审、网上审批、网上统计和网上监督检查，克服了以前网上办案只看程序走形式而不见实际内容的问题，实现了真正意义上的网上办案。
（四）强化了纪检监察对执法办案的全面监督。为切实将执法办案流程再造制度落到实处，分局监察室加强了对执法办案过程各个环节的日常监督，立案阶段对办案机构案源调查、立案呈批，对法制科的案源分流，立案编号的监督，调查取证阶段对办案机构强制措施的采取，是否按期结案的监督，审定阶段对案审办行政处罚自由裁量权行使，法制科核审的监督，执行阶段对办案机构罚没物品处理，申请法院强制执行的监督，整改规范阶段对业务科室、工商所履行对当事人案后整改情况监督，总之通过对全过程的监督确保了履行职能到位，防止有案不查，乱查乱扣，违法违纪违规行为的发生。
三、推行执法办案流程再造，初步取得了良好成效
为确保执法办案工作取得实效，分局一是加强领导，成立由一把手任组长、各相关科室任成员的执法办案流程再造领导小组，具体负责对该项工作的指导，为顺利实施办案流程机制提供了组织保障。二是强化宣传培训，促进执法办案人员尽快掌握新办案流程，熟练运行操作网上办案程序。三是法制科、公平交易局和信息中心加大对工商所的指导督促力度，确保该项工作顺利推进。经过近3个月的初步运行，推行执法办案流程再造工作取得了良好成效。
（一）促进了执法办案的规范化建设和办案队伍业务素质的提高。新执法办案流程由于强化了法制对案源、立案、强制措施使用、立案和案后监督等各个重点的全程监督，有效地避免了有案不查、滥用强制措施、有立案无结果和案后改正不到位的问题，使整个办案过程都纳入了制度化、规范化的轨道，从而促进了办案队伍业务素质的提高，促进了执法办案工作的“四化建设”。
办公室流程管理方案篇9
一、办公室年度主要工作情况
办公室是机关的龙头，上下左右的纽带，掌握机密的重地，也是对外的窗口。根据省政府“三定”方案确定的职责，以及目前我们所承担的工作，我归纳了一下，大大小小总共16项，即：机关文电管理、公文处理、督查督办、政务信息、新闻宣传、民政理论研究、机要保密、档案管理、维稳、社会治安综合治理、综合性文件起草和重要会议的组织、人大代表建议和政协委员提案办理、政务公开、信息化建设、厅小车班管理、公务接待等工作。
年，办公室在厅党组和分管领导王厅长的领导下，在厅机关各处（室、局）和厅属单位的积极配合和支持下，办公室全体同志认真履行职责，勤奋工作，任劳任怨，在围绕中心、参与政务、管理事务和提供服务等方面做了大量扎实而卓有成效的工作，为厅机关高效运转和全省民政事业发展，提供了良好的服务和保障。
主要做了七个方面的工作。
第一，积极参与厅中心任务和重点工作，做好服务保障
一是积极做好会务服务保障。认真完成年2月在合肥市召开的全省民政暨法制工作会议、年7月在xx市召开的全省民政工作年中分析会，起草了厅领导的报告，会务安排周到、细致，尤其是全省民政工作会议，省党政军领导、各市分管市长及部分省人大代表、政协委员都参加了会议，影响大、规格高、效果好，受到与会代表的高度评价。二是积极协助相关处室做好民生工程、完善养老服务体系建设等厅重点工作。三是认真做好省民政厅与xx市人民政府《关于推进民政事业城乡一体化发展战略框架协议》、省民政厅与xx市人民政府《关于推进城乡社区建设和统筹民政事业全面发展合作协议》的起草、服务和签订工作。四是积极做好民政部与安徽省人民政府签订《共同推进皖江城市带承接产业转移示范区民政工作改革发展协议》的服务保障，这项工作在省委、省政府、省直单位及全身民政系统影响很大。五是认真做好省厅对各市民政局年度考核工作。
第二，民政理论研究、综合文字、信息宣传工作有新的提升
一是理论研究取得成果。承担了民政部委托课题《现代民政建设研究》。自行组织的理论研究有较大改进，积极参与民政部民政论坛。民政厅专家咨询组的理论研究、政策咨询支撑进一步显现。二是政务信息质量提升。年编发《民政信息》、《信息通报》等113期317条。年省民政厅政务信息工作被省委、省政府评为先进单位，李园园同志被评为先进个人，在民政部排名处于前列。三是综合文字办理、督查督办及时规范。全年制发文件164份、函件504份，发文数量继续精简、质量有所上升。严格控制发文级格，对承办、催办、转办的事项能够按时准确办理。同时，认真完成综合文字起草任务，整体水平得到提高。年省民政厅公文处理被省政府评为先进单位；督查督办工作被省委评为先进单位。四是民政宣传有声有色。进一步健全民政宣传网络以及与新闻媒体长期稳定联系的联动机制，积极争取人民日报社安徽分社、新华社安徽分社、中国社会报、安徽日报、安徽电视台、安徽人民广播电台、中安在线、新安晚报等新闻媒体的支持，及时新闻，重要会议、活动邀请媒体采访，充分发挥了新闻媒体的宣传效应。据不完全统计，年宣传安徽民政工作，在中国社会报上有50多篇，省内媒体100多篇。同时，与新华社安徽分社合作开展第二届安徽省十佳民政工作者评选活动；在人民网安徽视窗开辟了民生•民政专栏，集中介绍民政事业发展的最新动态；与《安徽日报》合作，设立民政专版，定期专题宣传民政工作，扩大了民政工作的影响力。年办公室在安徽年鉴编纂工作质量评比中，荣获优秀组织奖。
第三，民政信息化建设有新的突破
在厅党组的重视和厅信息化领导小组的领导下，办公室作为牵头单位，在规财、人教、监察等相关处室的支持配合下，一是起草了安徽民政系统信息化建设方案，并完成了全省民政信息化建设初步规划，民政业务前期调研工作在各部门配合支持下，已经顺利完成。二是建立“安徽民政信息网”网站群系统，新版省厅门户网站已正式运行，其他子系统正在有条不紊推进。三是建成了全省民政远程灾情视频会商系统，目前已开通省厅与市局绝大部分县局的联接。四是利用“公文专输系统”向各市民政局传输无纸化公文。五是加强网络平台保障和系统维护工作。
第四、政务公开工作进展良好
厅党组对政务公开高度重视，办公室作为承办单位，按照省委、省政府政务公开要求，认真做好相关工作。一是出台了《安徽省民政厅机关政府信息公开暂行办法》，建立公开信息上网、依申请公开等具体工作流程，在省政府服务中心窗口增设依申请公开受理点等措施，确保政府信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反馈。二是在省民政厅门户网站增设了“网上”、“网上咨询”、“在线访谈”等栏目，方便群众办事咨询。三是积极推进省政务中心民政窗口工作，去年推出了新举措，凡在窗口项目审批都在省民政厅政府信息公开网站适时公开，方便办事人员的网上查阅。四是积极配合省电台做好政风行风热线工作。一年来，省电台政风行风热线栏目转来涉及我厅业务的群众咨询、求助410多份，在厅相关处室配合下，都按时答复。一年来，厅领导率领相关业务处室负责人两次到省电台政风行风热线上线，与群众交流，解答群众提问。11月13日，孙厅长率领相关处室负责人赴肥西县参加“强农惠农”大型户外现场直播活动。五是按时、按程序完成人大代表建议和政协委员提案办理工作。年共办理人大代表件43件，其中主办14件，单办22件，重点督办2件；政协委员提案40件，其中单办29件，主办5件，都按时答复。年我厅依法行政、政务公开工作与效能、廉政建设一道获“满意”等次。
第五，维稳工作成效显著
我厅一直是大户，厅量一直在高位运行，工作人员非常辛苦，挨骂被打也是常事，往往被缠访闹访人员缠到深夜。科陈立新等四名同志不仅工作量大，心理压力也大，受了很多委屈。由于工作扎实，成效显著。一年来，共接待来访2655人次，其中，受理民政对象来访1621人次。接待5人以上集体访23批、287人次，接待3-4人群体访52批、171人次。接待来厅重复
访62人次。受理来信563件，办理网络信件217件。一是认真开展积案化解，确保了“八一”、国庆及敏感时期全省民政对象无进京集体上访和无极端个访事件。4月1日上午，朱书记代表省厅参加了全省工作会议，捧回了省委、省政府颁发的“年全省目标管理先进单位”铜牌，这样我厅连续9年被省委、省政府评为工作先进单位。去年厅办公室被民政部办公厅评为工作先进单位。我厅综治工作被省社会治安综合治理委员会评为“优秀单位”。
第六，机要、保密、文印、收发工作未出差错，档案工作上了新台阶
机要室对所收文件都严格按照规范程序进行办理。按照省保密局的统一部署，开展了签订保密承诺书和计算机网络、个人计算机保密检查，做到不漏一网、一人。文印室除完成综合处室的文件印刷外，还完成了业务处室文件印刷工作。档案管理和档案室建设明显进步。一是提高档案人员素质，凡是档案局、民政部档案馆组织的培训、学习尽量安排他们参加。二是完善制度，在明确档案管理机构的同时，不断建立健全档案工作规章制度，在规范管理上下功夫。年先后制定和修订《档案员岗位职责》、《厅档案室职责》、《档案库房管理制度》、《档案查阅、订阅制度》、《档案保密制度》、《档案工作领导责任制》、《安徽省民政厅档案管理暂行办法》、《安徽省民政厅归档文件整理办法》、《安徽省民政厅文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》等。硬件建设得到加强，经厅长办公会议研究，采购了除湿机、空调等设备。小车班安全行驶40多万公里无事故，服务意识进一步增强。
第七，接待工作热情、周到、规范，树立了民政厅良好形象
本着热情、周到、规范、节俭的原则，一年来先后接待了民政部李立国部长一行来皖签订部省协议、考察工作；民政部纪检组长曲淑辉来皖检查指导工作；参加第四届全国体育大会江苏省政府代表团；参加全国农交会的吉林省政府代表团，受到了被接待方江苏、吉林省的感谢和省政府的表扬。特别是接待民政部李立国部长一行，时间紧、内容多、要求高，在厅领导的带领下，在优抚、福慈、规财处、省福彩中心以及合肥、六安市民政局大力支持下，接待任务完成的非常圆满，受到民政部和省政府办公厅领导的充分肯定。
二、本人履行职责情况
“办公室工作无小事”。办公室工作的任何一个差错甚至较小的差错，都可能产生很大的影响，甚至造成无法弥补的损失。因此，我作为办公室主任，始终紧绷一根弦，无论是办文、办会、办事，还是机要、保密、档案、服务领导、服务机关、服务基层都努力提高质量，不能出现差错。依据办公室职能和办公室主任岗位职责，去年主要做了五件事：
一是定目标、强素质。我们的思路是：紧紧围绕厅党组的决策部署、厅领导的思路和厅重点工作，以服务满意为目标，以“快捷、严密、高效”为要求，更加注重协调、高效、创新和服务，确保办公室工作高效运转。我们的目标是：“三个零”，即：办文零毛病、办会零失误、办事零差错。机要、保密、档案、小车班，做到“八个字”，即：“绝对安全、万无一失”。年办公室工作基本上完成了“三个零”和“八个字”的目标。办公室工作强调全局性、时效性、规范性、协调性、服务性、吃苦性，为此，我们强化办公室工作人员的“四个意识”，即：全局意识、服务意识、协调意识、窗口意识；培养“四个作风”，即：雷厉风行、快捷高效的作风；严谨细致、精益求精的作风；团结协助、齐心协力的作风；埋头苦干、任劳任怨的作风。一年来，办公室27名同志可以说都在埋头苦干中做工作，在默默无闻中做实事，团结一心、相互支持，加班加点、无怨无悔，紧急机要公文随叫随取，无论白天还是黑夜，都及时处理。大家忠于职守，和谐相处，较好地完成了各项工作任务和省委、省政府、民政部和厅领导交办的任务和事项。我发自内心地感谢我们办公室的全体同志。
二是建制度，明责任。办公室事务多，必须用制度进行规范。在政务方面，我们制定了《安徽省民政厅综合政务管理流程》，从公文接收、登记、处理进行规范；信息方面制定了《安徽省民政政务信息报送及考评暂行办法》；机要保密方面，建立了签订保密协议书等制度；方面，完善了《安徽省民政工作责任制》、《安徽省民政厅接待处置集体访、异常访应急预案》、《安徽省民政厅网上》等制度；政务公开方面，建立了《安徽省民政厅政府信息公开暂行办法》；档案管理方面，去年建立完善了九项制度；小车班管理方面，完善了《车辆管理和使用制度》《驾驶员工作守则》等。在此基础上，从主任、副主任到每一个工作岗位都建立了岗位责任制，明确责任，依职履责。
三是抓重点，促发展。服务中心是办公室的首要责任，服务领导也体现在服务中心上。按照这一思路，一年来，办公室紧紧围绕厅党组的决策、厅领导的工作思路、厅重点工作以及每一阶段的重点工作，积极发挥服务保障作用。首先做好本职，如全省民政工作会议、年中和年底分析会都认真准备、精心组织、确保成功。信息化建设在厅领导的带领下，牵好头，务求实效。认真落实部省协议、省厅与部分市政府签订合作协议的落实工作等。其次积极协助。协助相关处室做好民生工程等厅重点工作。
四是维稳定，保平安。做好工作，既为维护全厅及全省民政系统的稳定出了力，也为全省的社会稳定作出了贡献。办公室作为主管单位，对工作一直抓得很紧，科四名同志尽心尽责、忍辱负重，不仅受累还受气，流汗还流泪，即使受了委曲也毫无怨言，表现了很高的敬业精神和良好素质。我厅的工作多年来是省委、省政府的先进，也得到了省局和民政部办的高度评价，在某种程度上也是民政厅的一张品牌。机要、保密、档案和小车班的安全非常重要，一点问题都不能发生，作为办公室主任，我对此始终保持清醒的认识，年针对档案管理存在的不足，进行补缺补差，取得了明显成效。去年以来未发生任何问题。
五是擦窗口，树形象。办公室是窗口，人人是形象。在对外交往中，不论是对上级机关、对兄弟单位，还是对下级民政部门，行文要符合规范，交往做到热情、礼貌、掌握好分寸。受理咨询电话、接待来人来访，都能做到热情接待，耐心听讲，明确答复，努力使来
访人满意。尤其是省委、省政府交给我厅的大型接待任务，办公室作为牵头单位，都能做到精心制定方案、服务周到细致，让省委、省政府放心，让被接待方满意，树立了省民政厅的良好形象。办公室工作离不开协调，在参加省里多项会议、接待来宾等方面，厅领导给了我大力支持；在组织大型会议和大型接待，需要在全厅调车、调人，各处（室、局）负责同志给了我大力帮助，借此机会，向厅领导和各处（室、局）表示衷心的感谢。
三、存在问题及下一步努力方向
办公室流程管理方案篇10
【关键词】供电企业;办公室;措施
随着如今电力体制逐渐的深化，大多数供电企业办公室面临着身兼数职的问题，如若长期如此，将会造成工作人员压力大、工作效率低等问题。因此，有必要对供电企业办公室进行优化与完善，获得更好的发展。
1供电企业办公室管理的要求
供电企业办公室管理主要有三大功能，分别为管理、协调和服务，这三种功能相互影响、相互作用，缺一不可。办公室的管理工作要以三大功能为基础，加强制度的管理，将管理水平上升到新阶段。首先，在管理方面：办公室功能工作不指是企业日常事务方面，更要着眼于企业的经营理念、企业精神、企业文化、管理策略以及用人观念等众多方面进行管理研究，提出优化的管理方案，在实践中进行运用，真正的对办公室管理工作有所提高。其次，在协调方面：办公室作为企业核心部门，要协助领导协调，但不可只简单地传达领导命令，没有任何的多余交流，乏味的命令传达会降低工作人员的热情，影响工作质量。
2对供电企业管理工作的现状及存在问题的分析
现如今，虽然供电企业办公室管理工作在电力企业发展的影响下，有一定程度的提高，但其仍存在一些问题需要进行改善，下面将分为几个方面进行讨论分析：
2.1管理制度仍需改善
目前的办公室管理工作中，管理制度不完善，仍需进一步规范。例如，在发生突发事件时不能做到及时处理，不仅会给企业工作人员带来压力，影响工作质量，还会降低管理工作效率，造成大量财力、物力、人力的损失，对企业形象也会有一定的影响。
2.2队伍建设有待提高
在企业办公室管理工作中，人的作用越来越重要。所以对工作人员和管理人员的素质以及技能更加重视。现代化供电企业办公室管理人员的工作人员大多数未接受专业培训，因此在实际工作中不能达到企业要求。在思想政治方面素质低，工作态度不够端正以及服务意识薄弱，在工作上没有正确方向，影响工作水平。
2.3创新意识不够强
虽然大部分供电企业办公室能够顺利完成领导交给的各项工作，但是按照标准一丝不苟的工作，流水线的形式传达领导命令，让工作人员产生压抑情绪，缺乏工作热情，长此以往影响工作质量。因此有必要进行对管理工作的创新，带动企业工作人员的工作劲头，提高工作效率。加强对企业管理工作的敏锐感与预见能力，提高企业工作的稳定性。
2.4不够重视企业工作的
解决问题、化解纠纷、维护合法权益等是企业的重点。由于供电企业的重复现象，使得供电企业办公室管理工作的稳定性降低，所以应重视起办公室工作。
2.5协调能力有待加强
协调能力是办公室管理工作的三大职能之一，管理人员要在基础管理上，与各方面工作人员建立良好的沟通，不可简单传达领导命令。如若供电企业办公室的协调能力低下，在工作发生问题时，不能得到及时的处理，工作人员推脱责任，造成不必要的损失。因此提高协调能力十分有必要。
2.6档案管理工作有待重视
档案作为企业重要的一部分，它的管理工作必须要做好。目前企业虽有归档意识，但是不够强烈，对档案的归档不够重视，尤其是基建工程资料。例如工程资料移交过程中不够全面、在验收过程中不够认真负责等。因为对档案的管理不够到位会引发多种问题，因此要加强管理人员的归档意识。
3提高供电企业办公室管理工作水平的对策
针对上面提到的几种供电企业办公室管理存在的问题，提出了相应的解决方案。
3.1加强制度的建设，建立合理的管理工作制度
企业改革的重中之重就是企业的发展能够依靠法治，因此建立合理的健全管理工作制度是企业的重要部分，俗话说的好，“没有规矩不成方圆。”企业建立内部工作制度时，应该根据自身企业管理工作的具体情况进行建立。管理人员应积极参与，进行制度的起草，做好宣传、协调等工作，推进企业管理制度的建设，为企业管理制度的改革做贡献。
3.2加强队伍建设，提高工作人员素质以及工作技能
工作人员首先要提高道德素质。加强政治与道德的学习，树立正确的道德观与政治方向。其次工作技能也不可忽视。不仅要对基础工作熟练，还要具备能力处理突发事件，要有足够的知识储备，在对工作认真负责的基础上不断进行学习，提高自身综合技能。
3.3提高创新意识
办公室的管理工作不但要能处理好日常事务，而且要对突发事件游刃有余，这就需要管理人员的创新能力，在处理好日常事务的基础上对管理协调以及服务上进行创新。管理人员要在日常事务中多观察，大胆进行创新，由注意细节逐渐转变为善于抓住大事件，提前做好本职工作，更好更快的完成领导交给的任务。
3.4提高工作稳定性
在工作中，针对发现的新问题、新现象，供电企业在以人为本的观念上，认真研究新问题、新现象，将其作为重要问题进行解决。在解决过程中，深入到基层，充分利用办公室的服务功能，全面了解信息，抓住问题根本，提出解决方案，交给领导，最后确保问题得到真正解决。
3.5提高综合协调能力
办公室负责全企业的协调工作，这需要办公室具体较强的协调能力。企业办公室管理人员要统观全局，处理事情时，时时刻刻牢记大局意识，坚持从企业的发展大局出发，去安排处理问题。处理各部门间问题时既要遵守制度，又要有一定的灵活性，协调好各部门关系，做到将原则性与灵活性有机的统一起来。
3.6大力开展档案管理工作
档案记录一个企业的发展，其管理工作要积极进行。加大宣传力度，提高工作人员的归档意识。各项档案资料不仅要做到完全还要做到及时归档。除此之外加大档案的考核力度，责任到个人，确保档案管理得到新的提升。
4结语
随着电力行业的不断发展，供电企业办公室管理工作水平已经得到提高，企业工作质量得到改善，但是进一步的改进工作仍需进行，从根本上对管理工作进行改革，建立合理管理制度，改善管理观念，提高创新意识，实现深层次的升华，为供电企业更进一步做好准备。
【参考文献】