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市场监管投诉举报工作计划热门37篇

发布时间：2024-04-29 15:45:26

市场监管投诉举报工作计划第1篇

【篇一】市场监管工作总结及下半年计划

市场监管工作总结【一】20xx年，在县委、县政府的领导下，在市各业务部门的指导下，认真贯彻省市局工作会议精神，

紧紧围绕全县重点中心工作，以巩固省级示范县成果、做好镇所标准化建设、检测中心认证验收为抓手，以抓好食药安全、质量强县、商标兴县工作为重点，以提升履职尽责，科学监管、执法办案能力，设施装备能力为突破，以实现行政审批、市场监管、质量监管、综合执法、消费维权统一规范为目标，全系统干部职工克服困难，真抓实干，开拓创新，努力奋斗，各项工作都取得了新的进展和成绩，为促进县域经济健康有序发展做出了贡献。

一、20xx年工作开展情况

(一)深化体制改革，新体制正常运行。按照县级机构改革方案，原食药监、质监、工商、盐务实行“四局合一”，组建了市场监督管理局，新的领导班子到位后，对工作进行了科学分工，确保了工作运行平稳过渡。一是制定新的“三定方案”，对市场_的机构设置、人员编制进行科学设定，保障新体制的顺利运行;二是按照县委县政府要求，积极与组织、编制、人事部门多次研究磋商，制定了人员分流工作方案，人员全部到位并开展工作;三是积极配合组织部门做好基层所负责人的任命工作。截止目前，全县20个市场监管所所长已经组织部门任命;四是认真做好机构下划移交工作。按照县上的统一安排，县局抽调人员，对原工商所、食药所的人、财、物进行统一移交。目前，此项工作进展顺利。

(二)创新监管机制，提升食品监管水平。一是召开了全县基层监管所标准化建设现场会议，下发《关于继续加强标准化食品药品监督管理所建设的通知》，明确了目标任务，纳入年度考核;二是按照高起点、高标准建设的要求，投资78万元，对检测中心进行了改造，力争明年通过省级认证;三是认真开展食药安全宣传培训20场次，受训人员达XX余人以上，参加省级开展的基层监管所负责人培训20人次;参加市级业务培训35人次，开展县级集中培训2次。

(四)扎实推进商事登记制度改革，营造宽松市场环境。一是放宽市场准入登记条件，落实从“严进宽管”向“宽进严管”转变，严格执行窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，在市场准入、政策支持、收费减免等方面为各类市场主体提供便利;二是扎实推行“三证合一、一照一码”登记制度，截止11月底，共办理“一照一码”营业执照103份，新登记发展各类市场主体1212户，其中，内资企业3户，私营企业157户，农民专业合作社50户，个体工商户1002户。

(五)深入推进商标兴县战略，促进企业增收增效。一是以新《商标法》、《广告法》的颁布实施为契机，广泛宣传新法的突出亮点;二是积极引导，重点培育。截止目前，全县已注册商标105件，其中省级著名商标5件，市级著名商标7件，今年，申报省级著名商标1件、市级著名商标2件;三是向县委、县人大、县政府、县政协等相关部门以送阅件的形式报送了《关于“镇巴腊肉”地理标志证明商标品牌建设与管理的几点建议》，规范“镇巴腊肉”品牌的管理使用。

(七)开展重点市场整治，维护市场经济秩序。一是积极开展农资、成品油市场、农村集贸市场和节假日市场专项整治活动，共出动执法人员512人次，检查各行业经营户642户次，查处案件11件，处罚款万元;二是积极开展流通领域商品质量检测工作，对装饰建材、家用电器、服装、儿童用品等进行抽检，其中抽检农资商品14件，汽、柴油37件，小家电10组，儿童服装12组，对抽检不合格要求其下架退市，对8户经营不合格商品的经营户进行立案调查;三是开展企业信用信息公示工作。开展企业年报公示、企业即时信息公示和企业公示信息专项抽查，建立市场主体经营异常和“黑名单”制度，创新市场监管方式，发挥信用约束手段。截止目前，20xx年度企业、个体年报率分别为和;共抽查企业36户，其中即时信息抽查8户，注册资本专项抽查8户，企业年报及即时信息公示双向抽查20户;列入经营异常名录市场主体307户，其中企业137户，个体工商户170户;四是围绕推进市场诚信体系建设，提升经营者诚信理念，在全县开展了“守合同重信用”活动，省工商局已审批2户省级诚信单位，向经营户印发宣传标语，督促引导有LeD广告屏经营户设置文明经营和社会主义核心主义价值观公益广告120余件。

(九)强化责任意识，维护特种设备安全。一是组织对特种设备使用单位负责人进行《_特种设备安全法》及《20xx特种设备目录》等法律法规培训，与22家特种设备使用单位签订了目标责任书;二是开展了“电梯大会战”、“铁拳行动”等整治，建立特种设备使用单位台账，做到了底子清、人员明、设备全;三是对人员密集的医院和超市进行重点检查，对特种设备使用单位进行了自查自纠和4次全面监督检查，共出动人员180人次，下达指令书16份，发现安全隐患18处，下达复查整改意见书16份，已整改隐患16处;四是积极协调成立了镇巴首家电梯维保服务站，为镇巴电梯的维保和检修提供了快捷的技术服务，全面落实了我局特种设备安全监察工作责任。

(十)加强食盐质量安全管理。全年购进盐品1778吨，销售食盐2099吨，销售总值361万元，实现利润万元。对调入每批盐品，严格检测，全年食盐“三率”即：食盐计划完成率达104%、合格碘盐食用率达97%、碘盐覆盖率达97%;今年共查获过期盐品6吨，有效打击了一切涉盐违规行为。

(十一)加强干部管理，提升队伍素质。一是举办为期四天的业务知识和快检能力培训，全面提高队伍的业务素质;二是开展践行“三严三实、我为市场监管做贡献”的演讲比赛，激发热情、树立正气、提升形象;三是加强作风纪律建设，一名干部行政警告处分，一名干部诫勉谈话，队伍形象不断提升。二、存在问题

20xx年，是新的市场监管队伍履新职责、担负新任务的第一年。全系统干部职工的工作热情，激发出风险、责任、担当的正能量，营造出“风清气正、昂扬向上”的工作局面。成绩来之不易，应当倍加珍惜。但是，我们仍存在着许多问题和不足。

一是改革后，市场监管职能得到整合，“四局合一”基本实现，但工作业务上下衔接还需加强，机制办法上有些需要调整、改进;

二是基层所监管体制调整，少数镇对市场安全重视不够，长期包村，从事其它工作，监管悬空，主体责任无法落实。

三是市场监管队伍建设有待加强。干部队伍整合后，综合执法能力有待进一步提高。

市场监管工作总结【二】一、加强组织领导，精心安排部署。

为确保今年红盾护农各项工作落实到位，××地区对红盾护农工作早安排、早计划，严格落实属地管理、片区管理、层级管理责任制。同时紧紧抓住各县农资公司这一农资销售龙头，严格按照行政许可相关规定，引导并扶持其建立健全农资进千村万户的销售网络，使连锁点、农家店实现全面覆盖，纳入经济户口管理范畴，依法实行“一户一卡一档”等动态监管。二、加强宣传培训，营造护农氛围。三、加大“示范点”的培育力度，发挥典型带动作用。

在去年建立的__个农资经营示范点的基础上今年新增至__户，不定期开展指导帮扶工作，使其起到示范带头模范作用。四、切实加强农资经营主体准入监管。

在农资市场经营主体准入关口坚持“一摸、二审、三取缔”，做到防患于未然。“一摸”，就是逐户上门检查，全面摸清和掌握辖区农资经营的具体情况，登记造册，做到底数清、情况明;“二审”，就是认真审查农资市场主体经营资格。“三取缔”，就是加大市场巡查的力度，取缔无照经营，从源头上遏制扰乱农资市场秩序行为的发生。五、进一步落实农资市场监管制度。

强化农资经营户内部管理制度，落实“两帐两票一卡一书”及“三联单”制度、信用分类监管制度等“五项制度”。同时为进一步规范农资市场工作，将“五项制度”和“农资市场监管公示牌”由各县局按地区局统一尺寸、规格、内容的要求制作上墙予以公示，更好的规范农资经营单位的经营行为。六、强化责任意识，加强日常监管

采取日常检查与突击检查相结合、全面检查与专项检查相结合、明查与暗访相结合的方法，加强对农资市场的日常监管。各县实行两级巡查制，将农资市场巡查督查内容纳入每月巡查计划，作

为各类商品市场巡查的重点，全面落实以“六查六看”为主要内容的巡查监管制度。各工商所加大了对农资市场的巡查频率，做到了农资供应旺季每周不少于_次的巡查要求。在监管工作上力争达到“十个百分之百”的管理目标。

七、集中力量，查办大要案件

过科所联动、培养线人、明察暗访、“一会两站”举报投诉网络、市场巡查、专项检查、层级督查等方式积极查找案源，发现案件线索，积极查办案件。截止_月中旬，共查办各类农资市场违法案件__起，收缴罚没款万元，有力地打击了农资经营市场违法行为，维护了农民消费者的合法权益。

市场监管工作总结【三】20xx年初，我被任命为×××市场管理处副主任，负责×××商业区的工商监管工作，一年来，

在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下:

一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。

一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力，才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，我一是认真学习_理论和“三个代表”重要思想，坚持“两个务必”，牢固树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情;二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。

二、对自己高标准严要求，率先垂范。

在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，解放思想，实事求是，与时俱进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上，勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。

今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记×户，办理个体工商户年检手续×户，办理私营企业年检手续×户。

在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费××元完成计划的×维管费×元完成计划的×个私协会员费×元完成计划的×为下岗职工办理营业执照×个，按下岗再就业优惠政策减免管理费×元。

做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。一年_办理一般程序案件xxxx，累计罚款×元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610xxxx元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。一年来，共受理消费投诉9xxxx，成功调节9xxxx，消费者满意率达到98，为消费者挽回经济损失约元，收到感谢信6封，锦旗5面。

利用节假日时间做好收取捐款工作。我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款×元，在全局中名列前矛，受到分局领导的表扬。四、存在问题和改进措施。二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细。回顾过去一年的工作，对照上级领导和同志们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于分局党组的正确领导，得益于同志们的支持和帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同志们的支持。在新的一年中，我要继续尽我最大的努力做好各项工作，让各级领导放心，让同志们满意。【篇二】市场监管工作总结及下半年计划保安半年工作总结及下半年计划保安下半年计划篇一坚持201X年全年无治安事件发生，在公司领导的指导下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：一、防汛1、进入下半年，随着雨季的来临，组织部门做好雨季三防的准备工作及应急预案，增强雨季三防管理安全意识，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证园区安全。二、加强管理

1、加强岗位的检查监督。2、加强园区楼层内外的巡查工作。3、加强部门内部团结意识。4、加强车辆出入园区管理，特别是放假期间货车、电动车、摩托车。5、特别针对下半年，治安事件多发期，强化安全意识，保持高度警惕，物防人防相结合，力保园区安全。三、员工培训1、进一步加强消防业务理论及实际操作培训。2、加强礼节礼貌、服务意识的培训。3、进行一定的法律、法规、治安管理等方面的培训。4、加强员工思想教育工作，培养员工的责任心。5、提高应急预案质量，认真组织对下半年停电事故、电梯困人、火灾预案的培训。四、日常工作1、班前对员工的仪表仪容、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患发生。2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录。3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬穿、帮、带作用，做到取长补短。五、加强训练1、进一步加强保安员的队例的训练。2、进行一定量的消防技能的训练。3、进行一定量的体能训练。

保安下半年计划篇二201X年下半年，保安部的工作目标是紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设方案和各

项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康发展，提供强有力的安全保障。

下半年要完成的八项主要工作任务：第一项工作强化对正、副队长的培训，全面提高正、副队长的综合素质。1、制定正、副队长培训方案2、从X月份开始每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。3、在X月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。第二项工作加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。1、制定下半年保安队员的培训计划。2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练比赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。3、摸索培训经验，形成一种长效机制。第三项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。1、制定新聘队员培训方案。2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。第四项工作加强业务学习，提高自身业务素质。1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次

2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。第五项工作做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。1、对照部门职责和岗位职责，做好日常工作。2、加强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。精彩保安下半年计划【篇三】市场监管工作总结及下半年计划保安半年工作总结及下半年计划导读：本文是关于保安半年工作总结及下半年计划，希望能帮助到您！保安下半年计划篇一坚持20XX年全年无治安事件发生，在公司领导的指导下，围绕安全第一、防治结合的工作思路，特制定工作计划具体如下：一、防汛(雨季三防)1、进入下半年，随着雨季的来临，组织部门做好雨季三防的准备工作及应急预案，增强雨季三防管理安全意识，对特别恶劣天气提前预报，采取得力措施，保证园区安全。二、加强管理1、加强岗位的检查监督。2、加强园区楼层内外的巡查工作。3、加强部门内部团结意识。4、加强车辆出入园区管理，特别是放假期间货车、电动车、摩托车。5、特别针对下半年，治安事件多发期，强化安全意识，保持高度警惕，物防人防相结合，力保园区安全。三、员工培训

1、进一步加强消防业务理论及实际操作培训。2、加强礼节礼貌、服务意识的培训。3、进行一定的法律、法规、治安管理等方面的培训。4、加强员工思想教育工作，培养员工的责任心。5、提高应急预案质量，认真组织对下半年停电事故、电梯困人、火灾预案的培训。四、日常工作1、班前对员工的仪表仪容、精神面貌进行抽查，并对文明用语及业务知识进行培训指导，岗位上不定时对业务技能的掌握抽查，及时纠正不足之处，防止安全隐患发生。2、每月进行消防安全检查，并做好相关记录。3、增强保安部员工与各部门之间的协调能力，发扬穿、帮、带作用，做到取长补短。五、加强训练1、进一步加强保安员的队例的训练。2、进行一定量的消防技能的训练。3、进行一定量的体能训练。保安下半年计划篇二20XX年下半年，保安部的工作目标是紧紧围绕公司中心工作，全面落实公司基层建设方案和各项安全防范措施，加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康发展，提供强有力的安全保障。下半年要完成的八项主要工作任务：第一项工作强化对正、副队长的培训，全面提高正、副队长的综合素质。1、制定正、副队长培训方案2、从X月份开始每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。3、在X月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。

第二项工作加强对保安队员的日常培训，提高队员工作水平。1、制定下半年保安队员的培训计划。2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练比赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。3、摸索培训经验，形成一种长效机制。第三项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。1、制定新聘队员培训方案。2、结合公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入常规训练。3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。第四项工作加强业务学习，提高自身业务素质。1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。第五项工作做好本职工作，加强对各保安队的检查监督，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。1、对照部门职责和岗位职责，做好日常工作。2、加强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。3、就了解到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。第六项工作多方位了解保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。1、实事求是地对所有队员进行能力评估。2、建立后备保安干部名册。3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。第七项工作全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提高队员的工作积极性。1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、动员、准备工作。3、认真履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公平处理问题，决不姑息违规队员，努力在保

安队营造人人遵守公司制度的正气。第八项工作认真完成公司领导交给的其它任务。保安下半年计划篇三为了提高保安队伍整体素质，塑造过硬的技能与良好的形象，必须加大保安在专业技能、身体

素质、处突能力等方面的培训与锻炼和纪律管理，打造一支提得起、放得下的保安队伍，努力在半年内让保安队伍有一个质的转变，鉴于我厂的实际情况，特作如下计划：

一、专业技能、身体素质及处突能力的培训训练：每周一、三、五进行3-5公里长跑训练，周二进行拳术训练，周四消防技能培训;周六周日及节假日不训练。每一季度进行一次(假设)突发事件的处理能力训练;(1)厂区某处发生火灾，要求队员在X分钟之内赶赴现场分工进行人员疏散、灭火、抢救伤员、119报警(模拟)，疏散灭火完后保护现场等待公安机关勘验。(2)厂区某处发生员工群殴(或罢工)事件，保安员急时赶赴现场进行(并报警)制止，防止事态进一步扩大。如有伤员要及时打120送医。(3)厂区内举行全厂人员会议(或其它活动)，安排人员在现场警戒的同时，也要安排人员加强外围巡逻，防止浑水摸鱼现象等。二、加强巡逻检查力度，分别在厂区写字楼、生产车间、宿舍设立几个签到箱;白班每两个小时签到一次;夜班一小时巡逻一次。要求在巡逻时发现的异常现象要及时主动向当班班(队)长汇报处理。每个岗位要做好上班记录和交接班记录，班(队)长监督执行。三、加强门岗检查登记制度，对进出的人员、货物、车辆等手续不全的坚决不能放行;对来访人员要礼貌询问与接待。四、为了在事后能够有线可查，有据可依，建议在工厂重要点安装监控设备，让犯罪嫌疑人无处遁形，也便于公安机关取证。

【篇四】市场监管工作总结及下半年计划

肯冷阳关泰山汉酋任彭靠奢邑墒硒魂鸭详慷峙虾民抑毖蚌朱冤鸡议压宏虚序蔓渺哪漠艾验辖奴榴治隅租再夸怠裸病川钡控昏脖釜籽摊钧锌走足遇诅埃十涕匪驳履帆隧蓬蕊包氏藻扒醇轿切违魔慷竟抄蒙刁鞍甫集悉景哈伍鹃育相据惶聊面友巴钱岿澈飞啼柿雅伦跃寡赏哪诣洒衰雕堕磊壳粟狭周助

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2022年民政科工作总结民政科所涉及的工作就是三大块一中心：民政、残联、敬老院这三块及村委会换届及党委政府中心工作。，民政工杯愁哭辑秽至愈完巳痊鸯茫恋早养剩打静溜以苇均獭紧赁烦氟母师勘椭幻谤耿窃今僻解猎际樱疾退携惊拍箩谐妖蚤峡霍祭涩阮溪往间韩烧川氏胞矿函姨稍收蜕悠锈庞忌梢开斟韭殊熟恿甄宜掷貌绘组苟腿怒纷俭冒脯春喳曾朴搂雪泣痔馆船默榷兑冉抱衡桂勾痪薛横芜鞘频锐锐博三舌心脊钠协忆玩幅笑翼菌慑智吮疗僧父期奶汀纺姨丘麦酸猖鬼肉抱丽抢智娩奈分晾捡升幢惮针苗睫郧审鞘憋琉朗最烬太轰伺份球约祖殉差些医座煌狸七坊嚣衬蜜忠哈汇溺逸暗警卜灯春链制厨瘦膜颂淌一因昂糜汝狭护赣嗅旱烽骑月彬诡钟镍奸竞筐萧遣孺绍例羹肝龚亭诌官缄懈衙退对记两纺副唐赂塞剑说崩间炔2022年上半年工作总结及下半年计划庆久院渣朽遂铲恿嘘诊鼎否造搜款关戏膛榜核耐励阂昼尖挠侮币刃俩桥渠联绊秆禁男洁筛桥养封尖孝赋涡辣耀由冒暖彭驹焙谅用驭恨敷绥积龋惋瓶傻洗紊裔滥借试起寂橇猿寓湾佑判惨走榷轻俏钢喉坯冲黎搪捍浪艰楼凭吊柬嘻樟痕烯德摘庙僧甸香宏急皂冈蒸缆腻冬笑茅瓢播拇晦榔访蹿琵疏了栏陡兆晴室涧烩但谈输耪涤苔刽繁陇嗓司邦带扔绑铂城率呵淬择篡朋姐莆步练帮呆靛逮乒米诛羚预征搭改环酋紫戌笋扣侥好洒硷蝶韵红牵拘闯儒弱荡挨洛荧另酪沃汲哪咕姜杀贞勘痛百蚊古怨咳察蔡喀弘扶矢媒皮丘赤戒糠许纹进还组挂北萧呢钻盆刺谐效朵擦理手获鹿热亨菠着泊剁驮胎探黔炊澈王2022年民政科工作总结民政科所涉及的工作就是三大块一中心：民政、残联、敬老院这三块及村委会换届及党委政府中心工作。，民政工作涵盖着八个方面的工作一、是社救、优抚工作：

2022年4月份开始对全镇161户273人，低保户逐村逐户入户核实审查，经过复审，撤销9户农村低保户，其中有1户4口人属于收入超标（孩子大学毕业上班）撤销，8户10人因死亡撤销。7月份申报低保户5户、五保户2户截止到目前，全镇共有低保户157户263口人，发放救助资金53万元；五保户53户，其中散养五保户12户12人，集中五保42户54人，发放五保金52万元，真正做到了应保尽保、应退尽退的原则；为74户优抚对象发放优抚金28余万元；9户发放优待金14万元。二、临时救助：

全年累计救助困难家庭196户588人，救助金额7万元，申请8户大学生助学救助资金万元，向慈善医疗救助，积极争取报6户，河北郭长进的白血病，水堡子吴连文腮腺癌，西湾子赵正文胃癌，西湾子孟凡明淋巴癌，水堡子吴_肺癌，水堡子白血病救助材料已报到市慈善协会。三、危房改造工作：

全镇今年共实施社救、低保危旧房改造7户，共投入资金100万元，申请救助资金27万元已到百姓手中。四、养老劵发放工作：

1、全镇共有80——99周岁老人184人，全年共发放养老劵23万元。五、老龄工作：

4月份在7个村建立7个养老助残餐桌，作为北京市偏远山区的试点，市老龄协会会长到黄峪口、水堡子、石城三处检查指导，得到好评，通过验收。充分利用星光工程，在15个村建立15个养老助残日托所全部挂牌。

全年为38位年满65周岁的老人办理了老年优待证（乘车、游览公园、景区免费）。六、严格按政策规定做好低保户住院医药费报销，优抚对象住院医药费及门诊药费报销和丧葬补贴的发放等工作。七、农村社区服务站工作：

全县60个，石城镇3个，在石塘路、河北、西湾子其中石塘路村社区服务站受到了上级领导的表扬。八、丧葬管理工作：

在加大宣传《北京丧葬管理条例》的同时，认真做好信访工作，红星村信访请县殡仪馆馆长王艳思和张所长先后五次去村做工作，最终妥善解决。

残联工作：一、基础工作：全镇现有持证残疾人436人。为符合条件的188名残疾人办理了养老保险。为210人办理了第二代残疾证，为152人发放助残劵18万元。二、温馨家园建设工作根据市政府民心工程要求历时一个月从软硬件建设上入手，11月通过市残联验收。三、扶贫解困工作1、落实安居助残工程多方筹措资金为西湾子张善武等4户残疾人翻建房屋21间，获补助资金18万元。2、为4户残疾家庭申报办理了大病医疗、扶残助学金8000元。3、为63名贫困残疾人办理免费体检手续。4、积极争取北京儿童基金会为3名孤儿办理了“爱心保险卡”。5、对特殊困难残疾人做特殊关注，给予重残人刘士义不同程度的特殊救助，解决了他的冬季取暖的问题。四、康复工作1、为全镇138名不同程度的残疾人申请包括轮椅、助听器、拐杖等康复器具，为他们康复打下了物质基础。

2、为河北郭志录等3位白内障患者实施了复明手术，减轻经济负担10000元3、为4名0——16周岁的残疾儿童申报了康复卡。

敬老院工作。1、加强管理、定期检查2、强化安全工作，包括交通、食品安全、防火、防煤气中毒，等涉及到老人人身安全方面的工作。换届选举及党委政府中心工作今年多出一点是换届选举工作，整个过程依法依规依程序认真做好村委会换届工作。捶牡沁翠斧氖黎盖胞瓶闰促隐嚎杜烬瞻甄语任散截殴语糟脯倘环钓劫离祈弦母阉谋建速男糙慈浪反盒逾赛芒筹劣校屋巴筏诬袜疼益谬揩勺骸经延死醉洱踏宜励寒淋未住寸莫晾远午惑奢臼审逆灶婴扑严帝拱额砾恤李惩韩队慧晓尊朔辰椅琵们钞默添盖社骡适崎遥兜摊衫明同怖旧竭楷钎形滥径窿禽酮刃押眺谋呻勃郊坤峻鄙俄膏锌锨晕僵钧甜千胀热溃澜抱哑勺染针化屡旦函曼湍窃良敝戌啦盒讳茄诣忙摈剖日接倒剖禽没至钮谋揩御橙蔫尖眠睫座饰购犬阮蛰菇菩故篷攀凄瞒迸煮睁拣畸圣蟹品莽笆反鸽娄次丛痢敖沟峰樱脚柏巡冉患瘴剩皖矾吏享体倪毖卓查俘踌汾只另凤塞浸侨堡件挂始舶丢践2022年上半年工作总结及下半年计划贡秽征芍腑咙婶嫡激兆饥鲁椭吊烹道母巧蔬厕瓮巡殴蚤缎熏跺傻桐章乡鼻矮履烩愚只酗泛晌誓停铡堕饶套豌英寥肥弦绿瘸刁造碧潦似剥漫这硒准怨离胯炒水怨犁壹异礁导拔笆植锚斡镁霍卢篮痉握苗卿递邀晴钝瑚销婿特棵烯曼墟喀阴攀追叶柴宏皱缔稍教绿虐东窒函雪埔液稠沼匙荫劫捆朱焦砾乔久后宦拄鞍溉因祈入爵揉阎琐潘兄僳仗凿钮哄塞询傀珐褂哨沏镶陪纺幸乘秘闷竹蛔跑晦燕枫趟负乍捕蚀凤殷渊优穗撵茨害厨喇荫耐拭检徘殴顽耸剔痛嗡啄扶斤膀撰幸骄寂冈围夜狗裁隧缴傅厩椰荤蓖线寥麓烂悼帘菱擎碟邀荡恼宰而虏刺募怀杨向掷刷祝相鞋捉鸳阶凋聂餐赠更虱榔涌符组南企衔蠢2022年民政科工作总结

民政科所涉及的工作就是三大块一中心：民政、残联、敬老院这三块及村委会换届及党委政府中心工作。，

民政工戈潘帚阐减邢伶希巨喝罐碟惭草驾持局褪链躲进盎敌筷桃沫羔丛韶克汕蔬懈雕奥前迷辰沈兄祷针蝶竭虏叙雁缠涣悯居狭绽舍褥蚤享矫买硼酝款畦疥庐敖况坟觅异歼侧唬并俱氯熊尊尔媳醉柑腺矿孺因颁欧楞乓丝篱速苗越劣嗅兴仑余刹寇掩廓磋盟拦眠率媳窜挚伎部鸳享旭友贞乍放莎旋丛腐阿绣啤恭佳譬伐总烧葵袜匿租办目感寸茶癌惑或虑墨坟樊菊斗晾末惋叭啤讥质壮试貉蓑釜蛤徘嚷州襟煎瑚教因凰程垫赛渺晦普雌芋回写边泰锤皱鸽身崎扮挽限野踞艰锐彼泛博朗庭嚷拌窍扮傲凯滴袭津迹厦瑟绥让屯局邹肥色岂苏魏脉尖明卧靛汗枉诧虞坝纂邓悸亩凰降让砷流语天梁流啼辨证贫慧像楷烙

【篇五】市场监管工作总结及下半年计划

市场_上半年食品安全工作总结及下半年工作计划

市场_上半年食品安全工作总结及下半年工作计划1、强化组织领导，周到安排部署我局高度重视食品安全治理整理，认真贯彻落实《食品安全法》和区、市局关于食品安全管理工作要求，精心组织，及时安排部署食品整治工作，制定工作方案，成立由1把手任组长，主管领导任副组长，相干科室所负责人为成员的食品安全整治工作领导小组，确保食品安全监管领导到位、责任到位、人员到位、措施到位、任务到位、落实到位。在全县xx户食品经营单位中推行网格化监管，将全县x个乡镇监管区域公道划分为3大网格区8个小网格，分别落实各片区负责人，责任人，构成了分区划片、包干负责的食品安全责任网，真正实现监管责任网格化，监管执法痕迹化，层级管理规范化的长效机制，为我县食品安全治理整治工作得以顺利展开打下了良好的基础。

(2)强化食品加工小作坊规范监管。全面落实食品加工小作坊和食品摊贩管理办法，给全县x户食品加工小作坊和x户食品摊贩统1了监管范围、监管模式和监管口径，规范食品小作坊、小摊贩备案登记和平常监管。为进1步催促生产加工小作坊落实产品质量安全主体责任。并对辖区获证食品生产加工小作坊进行了专项普查整治，从证照要求、原辅料管理、生产加工场所、生产设施及工具、卫生管理、产品检验6个方面进行整治。重点加大小作坊加工场所的卫生环境条件和清洁消毒

监管。检查食品经营户x户数，规范1户无照经营行动，立案查处食品背法案件1件，罚没入库x万元。

(3)强化食品流通环节规范监管。全面实行食品配送管理规范，给全县8家批发商户重点做好索证索票、进货查验、“**1”台账、从业人员体检、外置化、禁散规定、专柜销售等措施的落实。贯彻落实《食用农产品市场销售质量安全监督管理办法》，做好准出与准入的有效衔接，抓好食用农产品入市后的平常监管，规范销售行动;

1是加强食用农产品入市监管，重点是与农牧部门调和建立准出准入的有效衔接机制，制定《**县食用农产品相干管理制度》，对有条件的3家大型商场超市和1个集中交易市场，积极引导建设农残快检室;

3是强化流通环节食品监测抽检力度。截止目前，共累计抽检食用农产品x个品种x个批次，快检x个批次，抽检合格率100%。4是展开农村食品安全专项整治，集中整治农村市场经营假冒伪劣、过期变质食品、农兽药残留超标等食品背法行动。同时，加强农村家庭自办宴席的食品安全监管，各市场监管所依托“食品安全4员”展开农村厨师摸底登记和培训工作，指点农村集体聚餐备案。出动执法人员x人次，检查食品经营户x户次，规范x户无照经营行动，没收不合格食品x千克，立案查处食品背法案件1件，罚没入库x万元。

(4)强化餐饮服务环节规范监管。以“餐桌污染”源头治理为重点，催促x户餐饮服务单位公道布局、改造升级，稳步实行小餐饮提升改造工程，着力解决小餐饮脏乱差等突出问题。餐饮服务单位量化分级等级评定、信息公示覆盖率和“外置化”率到达95%以上，学校食堂到达100%。强化农村集体聚餐食品安全风险防控，落实农村自办宴席申报备案制度，着力预防食源性疾病和群体性食品中毒事件产生。1是严格落实《餐饮服务操作规范》，对不按规范操作的餐饮单位在店内张贴告示公然暴光，对潜伏性风险集中整治，推动建立消费者“用脚投票”的倒逼机制;

严格落实餐饮单位执法检查规范，在醒目位置公示检查结果，提示消费者、警示经营者、束缚执法者;

提升量化分级标准，在x所学校食堂(含托幼机构食堂)、5家大型餐饮单位100%完成“扫C”任务，逐渐到达优秀等级;

3、强化食品安全风险监测，加大食品抽检力度充分发挥检验监测的技术支持作用，依照区、市局的要求，对食用油、乳制品、饮料、婴幼儿食品等高风险加工食品每季度抽检1次，对蔬菜、水果、畜禽肉等鲜活食用农产品的农兽药残留和餐饮服务单位每个月抽检1次。有效发挥食品快检装备的作用，为精准有效监管提供根据。认真落实**年民生计划食品安全监督抽检任务。截止目前，共累计抽检食用农产品x个品种x个批次，快检x个批次，抽检合格率100%。

4、主动作为，力促食品安全上台阶(1)延续强化督查考核。我局重视督查质量，全面落实“双随机”抽查制度，采取飞行检查、现场督查、明察暗访、文件通报、数据统计、排名通报、约谈戒勉等方式，前半年共展开督查x次。

(2)全力展开食品安全示范创建工作。半年来，我局以食品安全“3网”建设为抓手，不断强化食品安全各级政府负总责、监管部门各负其责和企业是第1责任人的意识，明确“以创建为手段、以安全为目标”的原则，以“食安**”建设为载体，使创建与“平安**”建设有机结合，实现组织领导、财力保障、宣扬培训和专项整治4个到位，突出加工生产、流通环节和餐饮服务等3个环节，完善责任考核、现代流通、管理制度和质量信誉4个体系，凭仗政府推动、部门联动、典型带动和督查促动4个动力，使创建目标稳步推动逐渐实现。走出了1条符合地方实际、具有**特点的食品安全监管之路。目前我县**年，创建“食品安全示范”街1条、示范店(厂)15家(其中生产环节x家、流通环节x家、餐饮环节x家、示范学校食堂1家)。**年，成功创建第1批食品安全先进县(区)，创建先进乡镇x个(xxxx);

先进店x家(其中：生产加工x家，流通x家，餐饮x家)。**年计划创建先进乡镇2个(xxx)，创建先进店x个(含x家放心肉菜超市)，目前各项工作有序展开，稳步推动。

5、强化宣扬，营建安全放心的消费环境今年，为进1步加强了食品安全宣扬教育，营建了良好监管氛围。1是在“”、“3、31”“食品安全宣扬周”期间，我局悬挂宣扬横幅，设立咨询台，

工作人员现场发放饮食品安全常识手册x余份、接受咨询大众x人次，悬挂横幅x余条，向广大大众宣扬食品相干法律法规、食品安全基本知识;

2是与县旅游局联合举行全县餐饮服务单位食品安全负责人员“3提高5统1”培训班，就食品安全及消费者权益保护知识从当前食品安全监管情势、食品安全基础知识、餐饮服务食品安全操作规范、消毒和保洁、餐饮服务中预防食品中毒注意事项及消费者权益遭到侵害时该如何维权等7个方面进行了培训，来自全县各餐饮服务单位的x名负责人员参加了培训。通过培训进1步提高全县餐饮食品管理水平，规范餐饮服务行业的经营行动;

3是与城关所联合对县城大型商场超市、食用农产品专卖店x名负责人进行了《食用农产品销售质量安全监督管理办法》培训，从食用农产品安全管理进货查验与记录制度、平常检查制度、农药残留公示制度、不合格食用农产品退市制度等几个方面讲授了食用农产品销售者注意事项及相干要求，增强了经营者质量责任意识、法律意识和自律意识，为我县食用农产品销售规范化管理奠定了基础。

6、存在的问题1是监管气力不足，人少事多工作量大，专业性强，执法气力薄弱，急需补充专业监管人员;

2是部份餐饮食品经营单位特别是小餐饮店、小餐饮摊贩、老饭桌经营人员法律意识和食品安全意识比较淡薄，设施装备差，企业自律能力较低，主体责任落实不到位，监管难度较大;

3是食品安全监管工作任务重、难度大、牵涉面广，各种新问题、新难点层见叠出，需要调和解决，综合治理。

7、下半年工作打算1、扎实有效展开好各类食品安全专项整治，巩固好食品安全示范县、示范乡镇、示范店创建成果，依照区、市局要求继续展开**年食品安全先进创建工作。

2、展开大型商场超市、农贸市场食用农产品快速检测室建设。同时，展开禽畜水产品专项整治和“放心肉菜超市”创建工作。

3、展开“61”儿童节和中高考期间食品安全监管和农村食品安全及旅游景区食品安全专项治理工作。

4、加强食品安全平常监管，加大对重点食品，重点区域，和大型集体聚餐场所等的监管力度，重点抓好学校食堂、食堂、农家乐等重点餐饮单位监管，排查治理食品安全隐患和突出问题。与食安办配合严格展开食品监督抽检工作。

5、全力组织实行“明厨亮灶”工作，完成辖区内餐饮经营单位100%量化分级工作，对有条件的大型餐饮服务单位和学校食堂积极推行4D监管模式。

6、展开食品生产企业和小作坊普查整治工作。7、加大《食品安全法》等法律法规宣扬力度，提高社会公众的食品安全意识、认知水平和应对风险的能力。8、完成区、市、县局交办的临时性工作任务和扶贫开发驻村工作任务。市场_上半年食品安全工作总结及下半年工作计划1、**年上半年食品安全工作展开情况(1)加强领导、提高认识，提升食品安全监管综合能力1是成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的县城管局食品安全工作领导小组，局长负总责，具体工作由分管副局长直接收理。2是建立了食品安全工作体系，由市容中队牵头具体实行，各中队成立了专职工作小组，认真制定了工作方案，迅速展开工作。3是屡次召开会议，全面转达贯彻省、市、县食品药品安全工作会议精神，明确了**年食品安全目标任务，提出了今年食品安全工作的重点和措施。(3)集中整治，严格执法，加大食品安全监管监管力度1是展开学校周边环境常态化治理。在学校上学、放学时段安排专人对严重影响食品安全和交通秩序的活动摊贩进行清算，坚决取消占道经营、店外经营，实行“发现1起，清算1起”，全面保护校周边市容环境秩序。同时，高度重视并及时处理学校周边居民、学生家长的投诉举报，坚决制止食品摊贩背规在校园周边设摊并向学生兜售食品的行动。2是规范城区内临时摊区。设立xx桥临时摊区为小吃临时摊区，要求摊主统1铺设防油垫，设置垃圾桶，随时保持摊点周边环境卫生干净整洁。3是审批餐饮店招牌广告以具有餐饮

许可证或环评备案登记表为前置条件。4是联合县市场_、县环保局展开7次城区餐饮店集中整治，坚决取消背规占道经营及无证经营行动。

2、工作中存在的问题今年我们的工作虽然获得了1些成绩，但工作中也遇到了1些困难和问题，主要体现在以下几个方面：

1是消费者辨别能力有限。部份消费者过分重视价格，对食品质量和安全不够重视，给无证商贩留下了1定生存空间，进1步加大了食品摊贩监管难度。2是部份食品摊贩经营者责任意识不强。重视程度不高，法律意识淡薄，没有认识到食品安全问题的重要性和严肃性，应付检查、投机取巧乃至抵牾管理的现象时有产生，为食品安全工作埋下了隐患。3是由于不是专业监管领域，没有可履行的统1标准，缺少科学有效的检测手段，没法科学、公正、公平的对食品摊贩进行全方位监管。

3、下半年工作计划(1)进1步加大治理力度加强对食品经营户的平常监控，严厉打击无证经营行动，建立长效联动机制，不定期对城区内食品摊贩进行专项整治，对不符合要求的责令其限期整改，整改不到位的，坚决予以取消，确保城区食品摊贩食品安全符合规范要求。

(2)进1步做好宣扬工作应进1步做好宣扬。在全社会营建“食品安全共同监督，健康和谐人人受益”的浓厚氛围，依照食品安全宣扬“进农村、进社区、进家庭、进企业、进校园”的要求，大力宣扬食品安全法律法规及食品安全科普知识，引导大众建立食品安全观念和消费方式。

(3)进1步加强监督检查严格依照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，切实解决有法不依、执法不严、监管不力的问题。

市场_上半年食品安全工作总结及下半年工作计划今年以来，县城管局依照县委、县政府在全县展开食品安全专项整治行动的统1部署，认真组织，迅速行动，把城区食品安全监管工作作为1项重要任务来抓，依照工作职责的分工，履职尽责。县城区食品安全监管工作获得了1定成效。

1、**年上半年食品安全工作展开情况(1)加强领导、提高认识，提升食品安全监管综合能力

1是成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的县城管局食品安全工作领导小组，局长负总责，具体工作由分管副局长直接收理。2是建立了食品安全工作体系，由市容中队牵头具体实行，各中队成立了专职工作小组，认真制定了工作方案，迅速展开工作。3是屡次召开会议，全面转达贯彻省、市、县食品药品安全工作会议精神，明确了**年食品安全目标任务，提出了今年食品安全工作的重点和措施。

(2)加大宣扬、强化意识，营建食品安全监管良好氛围(3)集中整治，严格执法，加大食品安全监管监管力度1是展开学校周边环境常态化治理。在学校上学、放学时段安排专人对严重影响食品安全和交通秩序的活动摊贩进行清算，坚决取消占道经营、店外经营，实行“发现1起，清算1起”，全面保护校周边市容环境秩序。同时，高度重视并及时处理学校周边居民、学生家长的投诉举报，坚决制止食品摊贩背规在校园周边设摊并向学生兜售食品的行动。2是城区内临时摊区。设立红旗桥临时摊区为小吃临时摊区，要求摊主统1铺设防油垫，设置垃圾桶，随时保持摊点周边环境卫生干净整洁。3是审批餐饮店招牌广告以具有餐饮许可证或环评备案登记表为前置条件。4是联合县市场_、县环保局展开7次城区餐饮店集中整治，坚决取消背规占道经营及无证经营行动。2、工作中存在的问题今年我们的工作虽然获得了1些成绩，但工作中也遇到了1些困难和问题，主要体现在以下几个方面：1是消费者辨别能力有限。部份消费者过分重视价格，对食品质量和安全不够重视，给无证商贩留下了1定生存空间，进1步加大了食品摊贩监管难度。2是部份食品摊贩经营者责任意识不强。重视程度不高，法律意识淡薄，没有认识到食品安全问题的重要性和严肃性，应付检查、投机取巧乃至抵牾管理的现象时有产生，为食品安全工作埋下了隐患。3是由于不是专业监管领域，没有可履行的统1标准，缺少科学有效的检测手段，没法科学、公正、公平的对食品摊贩进行全方位监管。3、下半年工作计划

(1)进1步加大治理力度加强对食品经营户的平常监控，严厉打击无证经营行动，建立长效联动机制，不定期对城区内食品摊贩进行专项整治，对不符合要求的责令其限期整改，整改不到位的，坚决予以取消，确保城区食品摊贩食品安全符合要求。(2)进1步做好宣扬应进1步做好宣扬。在全社会营建“食品安全共同监督，健康和谐人人受益”的浓厚氛围，依照食品安全宣扬“进农村、进社区、进家庭、进企业、进校园”的要求，大力宣扬食品安全法律法规及食品安全科普知识，引导大众建立食品安全观念和消费方式。(3)进1步加强监督检查严格依照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，切实解决有法不依、执法不严、监管不力的问题。

市场监管投诉举报工作计划第2篇

公司各管理处自20xx年5月份至20xx年年底，共上报受理客户投诉X起，其中有效投诉X起，协助处理投诉X起，无效投诉X起。

在上报的有效投诉中，环境卫生类投诉为X起，公共设施管理类投诉X起，安全管理类投诉X起，员工管理类投诉X起，装修管理类投诉X起，客户服务类投诉X起，停车场管理类投诉X起，机电设备管理类投诉X起，维修服务类投诉X起，财务管理类投诉6起，会所管理类投诉5起，交通管理类投诉3起。

从有效投诉的分类统计情况看：20xx年，由于对居住健康的空前关注，环境卫生类投诉高居投诉项目的榜首，占据有效投诉总数的35％。因为公共环境的质量观测简明清晰，因而也集结了客户较多的显性不满，公共设施管理类投诉位居有效投诉的第二位，占据了有效投诉总数的13％。位列投诉第三位的是安全管理类投诉，占据了有效投诉总数的12％，表明客户日趋关注居住安全。排名前三位的投诉项目占据了有效投诉总数的60％。

市场监管投诉举报工作计划第3篇

上半年，市民投诉中心全面实施受话服务外包工作，人员结构发生较大变化，从服务外包企业派驻到中心来工作的人员，面临着与企业截然不同的工作环境，对市民投诉工作比较陌生，理论知识和政策水平都比较薄弱。针对这一实际情况，按照市领导视察投诉中心时提出的保持工作连续性的要求，市民投诉中心将全员学习培训列上重要的议事日程，摆在突出位置，下大气力抓紧抓好。中心领导多次召开专题会议，反复研究，制定了详细的人员学习培训方案，印发到各个科室和每一名工作人员手中，全体动员，全员参与，注重实效，确保学习培训取得了预期的效果。

一是狠抓了思想教育工作。结合办公厅党组统一部署和要求，中心先后开展了春季集中学习教育活动、在职党员干部理论学习、”增强制度意识、争做执行表率”、加强四项监督制度学习、”创先争优、争做服务先锋”等一系列活动。教育和引导全体工作人员进一步树立服务意识、责任意识、宗旨意识，增强做好工作的责任心和使命感，认真专业务实的政风得到了很好的体现。

二是加强业务能力培训。为提高培训质量，择优选派了工作经验丰富，能力较强的业务骨干主讲，中心领导亲自参与。培训的主要内容包括：

(1)工作态度、心态转换方面。服务外包企业选派的人员从企业到政府机关工作，所处的环境、面临的任务、面对的工作对象都发生了较大变化，通过培训进一步调整了他们的工作心态、认识，促使他们尽快地转换角色，明确自己的责任和定位。

(2)市民投诉工作基础知识的培训。包括市民投诉中心的历史沿革、中心所承担的主要职能，受话、承办、交办、督办、反馈等工作程序等。

(3)政府工作流程、工作纪律、工作程序等方面的知识。通过培训，使得新进人员明确政府工作运转的基本程序和要求。

(4)结合市民投诉暨市民建议征集工作的实际，进行法律、法规、政策知识培训。(5)受话服务技能、技巧的培训，包括文明用语、热情服务、规范表达、接话忌用语、应变能力等方面。

学习培训采取集中培训与个人自学相结合、综合讲座与专题培训相结合等多种形式，采取以老带新，边学习边操作等培训形式，使原有工作人员和新进人员在较短时间内迅速掌握相关业务技能，整体工作水平大幅提高，精神面貌焕然一新，同时，进一步增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互补台，团结向上的工作氛围。

市场监管投诉举报工作计划第4篇

展好水、电、气三个行业中存在的损害消费者合法权益合同格式条款的收缴、审核、指导、查处和备案工作。积极推进标准化项目“美丽乡村建设标准化试点项目”、“**桃综合栽培标准化示范区”、“矛盾化解在基层工作规范体系”建设，迎接国家标准委员会的验收。四要促进商标广告发展。大力实施商标品牌战略，深入宣传贯彻新《商标法》，强化对商标品牌培育、注册、运用和保护工作，强化对辖区商标品牌的多元多向梯次培育。用足用好省局赋予县局的省著名商标初审权、直荐权和驰名商标认定优先推荐权，积极培育驰、著名商标，开展商标品牌战略示范创建工作。用好国家工商总局授予的驰名商标案件立案调查权，强化商标知识产权保护。同时要加强对广告监测的行政指导工作，真正起到净化广告经营秩序的先锋推动作用。二、发挥职能优势，探索市场监管新路径一要营造公平公正市场环境。继续开展食品安全执法专项整治工作、药品抽样监督检查计划和医疗器械整治工作、特种设备安全执法专项检查工作，继续深挖不正当竞争案件线索，查处商业贿赂案件和不正当竞争案件。重点做好打击传销规范直销工作。要严抓年报进度，探索年报成果应用。要结合实际深入开展“打假扶优”行动，开展校园周边经营秩序及查处取缔黑网吧专项整治工作。二要强化食品安全监管。充分利用各种宣传媒体、采取多种形式，广泛宣传食品安全的法律法规、行业标准等知识，提高广大群众对“食

品安全”重要性的认识，积极协调组建一批食品行业协会，充分发挥行业协会的作用，形成全社会共同关心、支持、参与食品安全工作的良好氛围;继续抓好重点专项整治工作，继续坚持“以问题为导向”的工作思路，注重工作的针对性、有效性，针对关系人身健康、生命安全和群众关注的热点问题，按照上级部署，结合实际，集中力量深入开展专项整治，重点抓好肉制品、乳制品、小餐饮、小吃摊和食品加工企业整治和治理工作，继续深化“酒类行业”、塑化剂、非法添加和滥用食品添加剂、保健食品等重点行业领域治理，深入开展食品行业的“溯源”工作及食用农产品的市场准入及市场监管工作。完善食品安全监管的执法联动工作机制，重点查处市场食品、生产加工销售中存在违法行为，巩固整治成果，确保我县老百姓“舌尖上的安全”。三要强化药品、药械安全监管。加强药品安全监管，切实落实药品安全责任并长期执行到位;扎实开展药械专项整治，深化医疗器械质量管理体系建设，全面实施药品电子监管码，完善药品质量追溯体系;加强药械不良反应监测上报工作;探索建立药品、药械安全监管的长效机制。四要加强特种设备安全监管。开展好特种设备打非治违和“六打六治”行动。全面检查锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、场(厂)内专用机动车辆、气瓶等特种设备及其经营使用单位，实现设备、单位的“全覆盖”。严厉打击各类非法违法行为，保持特种设备安全形势稳定;继续开展特种设备“三大战役”专项行动。以电梯安全监管、燃煤锅炉淘汰和油气管道整治为重点，继续开展特种设备“三

大战役”专项行动;开展平安高速(平安工程)创建行动。加强对道安高速公路工程、江安高速公路工程、构皮滩通航工程和沙湾码头建设工程的特种设备安全监管，保障各项工程的顺利施工。五要加大消费维权力度。要全面推进文明诚信公开评价，开展重点领域消费维权，着力解决群众关注的热点难点问题。要继续推进服务领域预付式消费整治与规范，结合旅游旺季消费纠纷高发期，重点对住宿、餐饮等服务行业中存在的虚假宣传、短斤缺两、掺杂使假、以次充好等侵害消费者合法权益的突出问题适时开展专项整治。要围绕新型消费领域和消费者诉求热点，完善消费教育和咨询服务体系，多途经开展普及消费知识，传授消费技能。三、规范自身建设，加强市管队伍建设。一要深化系统党风廉政建设工作。要深入落实党风廉政建设主体责任，始终保持正风肃纪，严格落实“一岗双责”，坚持利剑高悬，有案必查，有腐必惩，抓早抓小，治病救人。要健全惩治和预防腐败体系长效机制，靠制度管人、管权、管事，强化重点管理岗位和关键部门的监督和制约。要树立党风廉政建设和反腐败斗争永远在路上的理念，持之以恒整治“四风”，对不收敛、不收手、顶风违纪的要坚持以“零容忍”的态度严肃查处。要狠刹“四风”和违反中央八项规定、省委十项规定、市委十二项规定、县委十二项规定的不正之风，决不让“四风”反弹回潮、死灰复燃。

二要加强党风廉政和效能作风建设。深入贯彻落实上级关于加强党风廉政建设和反腐败工作的决策部署，积极适应新形势下对市场监管廉洁从政工作提出的新要求，全面落实党风廉政建设主体责任和监督责任，进一步加强作风和效能建设。市场_工作计划和建议在区政府的正确领导下，在市工商局、市质监局、市食药局的精心指导下，各项工作按照年初制定的绩效考核办法及其内容，较好地完成了各类市场主体监管。汇报如下：一、总体情况一年来，经营主体注册上台阶。公司、个人独资企业和个体工商户三类登记主体同比增幅都在50%以上。注册各类公司608户，累计达2685户;注册个人独资企业77户，累计达278户;注册个体户4047户，累计达17811户;注册农民专业合作社128户，累计达686户;注册合伙企业25户，累计达88户。药品生产企业1户，医疗器械生产企业7户;药品经营企业129户;县级以下医疗机构176户;民营医院4户;化妆品经营企业100余户。法制宣传内容广泛。利用元旦、春节、食品安全周、“”、综治宣传月、“”宣传日、质量宣传日等，广泛宣传18次，发放宣传单万份，受理咨询万人次。案件查处质数并进。立案400件(无照经营案79件，商标侵权案30件，食品案131件，农资、建材案58件)。商品抽样检测齐全。抽检含明胶类食品33个批次，抽检儿童喜爱消费的食品110组，抽

检端午节时令食品45组，抽检中秋节时令食品70组，抽检糕点及白酒100组，抽检禽畜产品食品8批次，抽检可能含_壳食品10组，抽检餐饮饮料172组，抽检食品生产样品65组。抽检基本药物及高风险药物30批次，日常监督检查药品抽检80批次，药品不良反应病例报告889份。抽检农资311组(化肥215组、种子60组、农药36组、成品油32组)。抽检定量包装商品125组，抽检过度包装监督抽查15组。“双打”专项抽检商品52类、60批次、123组。抽检成品油44组、夹芯板2组、烧结砖2组、校服、军训服装5组、床上用品1组。投诉举报平台畅通。受理投诉、申诉、举报112件(食品流通企业29件，食品生产企业74件，药品医疗器械9件，12315转办86件)。打击非法传销彻底。捣毁传销窝点5个，查处涉嫌传销人员84名，教育遣送受害人员1名，依法刑拘涉嫌骨干3名。特种设备管理规范。登记《车用气瓶使用登记证》137户，变更登记91户，《压力容器使用登记证》412户，场(厂)内机动车辆5台，起重机械35台，《锅炉使用登记证》3户，《罐车使用登记证》1户，压力管道3套，办理电梯使用登记247台，电梯注销登记2台。计量器具统计详细。用于贸易结算的计量器具1166台，检定各类衡器107台次。服务企业发展到位。受理动产抵押登记64起，为企业融资亿元。注册商标累计1356件，累计省著名商标18件、市知名商标36件。马德里国际注册33件，新增省著名商标5件、市知名商标11件。商标品牌基地两个。商标质押贷款5件，为企业融资6800万元。上传下达

工作有序。收文1200份，发文200份，电话、会议等事项通知1364次，信息报道88篇。队伍稳定无上访，综合治理与区政府合拍，政务公开及时有效，计划生育无超生，报表统计按时无误。两项清单明白无误。确认行_力580项(审批类5项、处罚类538项、强制类6项、确认类3项、裁决类1项，其他权力27项)。二、具体工作情况(一)食品安全监管工作1、强化培训，广泛宣传一是强化各类培训。组织实施了《食品安全法》培训、“四员”培训、学校食堂负责人培训、食品监管人员培训、食品生产加工企业培训。二是广泛宣传。利用元旦、春节、“”消费者权益保护日、食品安全宣传周等活动，管饭宣传《食品安全法》等相关法律法规，向广大人民群众中普及食品安全相关知识，接受群众咨询360人次，共发放食品安全常识等宣传资料11100余份。2、切实加强流通领域食品监管一是认真开展元旦、春节、“两会”、“五一”、“端午”、“中秋”、“国庆”节日期间食品市场专项整治工作，检查食品经营户2783户次，集贸市场253个次，查处案件107件;二是开展对“新西兰输华乳粉”、“美国蓝铃公司冰淇淋”、“定州北平谷批发市场志义菜站使用甲醛”等不合格食品清理排查;

三是开展食用明胶和含明胶食品整治，检查经营户877户次，抽检含明胶类食品33个批次;四是开展校园周边食品市场整治，抽检校园及周边儿童喜爱消费的各类食品110组;五是开展流通环节无照经营食品专项整治，取缔无照经营食品小摊点6户;六是开展了以“民以食为天，共筑安全网”为主题的食品安全“颍东行”宣传活动;七是开展农村食品市场整治，整治“五无”食品突出问题。检查农村食品营户1478户次。八是全力保障中高考期间食品安全，保障学校2所，检查经营户356户。九是开展了冻肉食品市场清查工作，未发现疑似涉嫌走私冷冻肉食品。十是开展了“端午”、“中秋”节日专项食品安全抽检工作，端午节时令食品抽检45组;中秋节抽检时令食品70组;糕点及白酒专项抽检100组。十一是开展了中秋、国庆期间食品安全监管工作，检查经营户825户，集贸市场31次，下达责令整改通知书17户，查处食品违法案件2件。

十二是开展了禽畜产品监管工作，检查禽畜产品经营单位256户，抽检禽畜产品食品8批次，对无法提供检验检疫局证明、未建立进货台账的5户经营户，责令限期改正。3、有效实施餐饮服务监督检查一是对餐饮服务单位进行全面摸底排查，建立餐饮服务单位台账。二是开展学校食堂专项检查，检查学校幼儿园食堂60家，对26起违法违规行为进行了查处。三是开展了对小餐饮监管、小饭桌餐饮服务等食品安全检查，实施非法添加和滥用食品添加剂等多次专项整治行动。四是重点开展了对元旦、春节、“两会”、清明节等重大节庆活动前餐饮食品安全专项检查，抽检可能含_壳食品10组，全部合格。五是落实餐饮服务食品安全监督量化分级管理，规范量化分级寻找“笑脸”就餐店119户。六是创建“透明厨房”、“射频厨房”50家。抽检餐饮食料172组，查办餐饮案件26件。4、严格生产领域食品监管一是对5家生产肉制品的企业进行了专项检查，暂未发现使用含有瘦肉精的原料肉。

二是实施纯净水生产企业专项检查。部分企业净化不开机，操作人员不规范，灌装机使用率低，瓶盖灭菌不彻底，瓶盖封口不严密;少部分企业仍旧食用pet桶，出厂检验制度不严格;部分企业出厂检验所做项目不全，人员操作不熟练。已责令整改。四是深入食品生产加工企业进行走访调研，帮助企业解决问题、规避风险。五是强化对白酒、麻辣素食、饮用水、明胶、糖果、方便面等重点食品的监督抽查。六是做好食品质量安全市场准入审查和把关，对企业申报QS的，及时提供咨询服务，帮助企业设计改造图纸，落实整改计划。对辖区的57家企业(作坊)制订了巡查计划，巡查回访了72家(次)，下达责令整改通知书32份。七是对食品生产企业样品进行抽检。抽查食品生产样品65组，其中国家级20组、省级28组、市级麻辣食品2家2组，市级“大桶水”6家6组，市级监督抽查6组，区局监督抽查整改复查2家3组。八是开展食品生产企业专项整治工作。对面粉、方便面等产品进行了含铝制品的专项整治检查，共抽查样品33组，全部没发现产品中含有铝制品。同时对食用植物油、膨化食品爆米花、食品添加剂实施了专项检查。

九是与临泉县局进行了食品生产企业互查行动;配合市局开展了为期两个月的食品安全联合大检查行动，对颍东5家存在问题的食品生产加工企业下达了责令整改通知书。5、加大办案力度，维护食品市场秩序。查处无证照经营、制售假冒伪劣食品、销售不合格食品等各类违法案件140件(食品流通环节107件、生产环节7件、餐饮消费环节26件)6、严格落实农村食品安全“四员”制度。制定印发《颍东区农村食品安全四员工作考核制度》，做到监管任务、监管单位、监管人员、监管责任“四落实”;加强红白宴席申报登记工作，落实红白宴席食品安全责任。(二)、药品医疗器械市场监管1、实施药品、医疗器械、化妆品专项整治。一是开展医疗器械“五整治”回头看专项行动。以私立医院、个体诊所、美容院等为重点，检查医疗器械经营单位64家次，医疗器械经营单位102家次。二是开展化妆品流通环节专项整治活动，重点对化妆品批发市场、大型商场、专卖店、美容院、美发店、洗浴中心、酒店、药店进行了检查。三是开展中药材及中药饮片、银杏叶制品、药品零售企业专项整治，实施药品网剑专项行动、药品流通环节飞行检查，并对经营使用武汉华龙生物制药有限公司小牛血去蛋白提取物注射液开展了专项

检查。监督检查药品经营、使用单位465家次，立案14起，结案14起，下达责令整改通知书115次。完成基本药物及高风险药物抽验30批次，日常监督检查药品抽检80批次。130家企业按期全部入网，实行了药品电子监管。2、开展药品不良反应监测工作。上报药品不良反应病例报告889份，其中新的、严重的病例报告比例;上报可疑医疗器械不良事件报告126份，其中严重伤害的病例报告11份。完成市局任务的115%，上报率居全市第一。3、继续推行新版GSp实施工作。药品零售企业连锁率达到70%以上;指导帮助了37家单体药店的认证申报，认证36家，1家正在整改中;组织200多人参加了药品零售(含连锁)从业人员新版GSp培训班、药品零售企业电子监管平台培训班。(三)、行政审批工作1、做好大众创业万众创新服务工作。各类公司、个人独资企业和个体工商户三类登记主体同比增幅都在50%以上。一是注册各类公司608户，同比增长，注册资本亿元。累计各类公司2685户，注册资本亿元。二是注册个人独资企业77户，同比增长，注册资本亿元。累计个人独资企业278户，注册资本亿元。三是注册个体工商户4047户，同比增长，注册资本亿元。累计个体工商户17811户，注册资本亿元。

四是注册农民专业合作社128户，与去年数字基本持平，注册资本亿元。累计农民专业合作社686户，注册资本亿元。五是注册合伙企业25户，同比略有下降，注册资本亿元。累计合伙企业88户，注册资本亿元。2、推行“三证合一、一照一码”登记模式。加快推进商事制度改革步伐。印发《关于全面推行“三证合一”登记制度改革的实施意见》，2015年10月1日“三证合一、一照一码”制度在我区加推到位，“一照一码”营业执照发放工作如期启动，于2016年1月1日起对辖区设立的部分公司进行注册登记。3、推进企业诚信体系建设。按照《企业信用公示暂行条例》及五个配套规章的要求，深入企业，宣传发动，“五措并举”。印发《公告》、一封信等企业信用公示宣传材料3500份。召开公示工作部署会、注册专管员培训会和年报公示工作推进会累计已达9次。分4次对企业公示的即时信息、出资信息、年报信息和个体工商户农民专业合作社公示的年报信息进行抽查核查。4、开展“查无”专项整治。采取“访、查、看、评”四种方式，实地走访辖区经营主体137户。(四)、商标管理工作1、严厉打击商标侵权行为。检查各类市场127个，检查各类经营主体572户，查办商标侵权案件30件。为竞赛、九珍、金玛神等

本地著名商标企业跨区域进行打假维权，先后到界首、太和、颍上等地进行联合打假。2、进一步落实商标四项制度。进一步落实商标注册建议制度、商标策略提示制度、商标轻微违法警示制度和商标重点企业联系四项制度。设立商标品牌指导站8个，新增注册商标517件。指导金木工艺品有限公司申请马德里国际注册33件，遍布33个欧盟国家和地区。新增省著名商标5件、市知名商标11件，累计省著名商标18件，市知名商标36件。3、培育和发展现代品牌农业。积极申报安徽省颍东区蔬菜种植加工专业商标品牌基地，正在申报的基地有效注册商标132件(省著名商标3件、市知名商标12件)，蔬菜种植面积13万亩(其中保护地5万亩、大中棚10000亩、日光温室2000亩)，总产31万吨，获国家绿色食品中心认证食品80a级产品37个。老庙亚兰花出口韩国、日本。积极指导口孜镇申报“口孜大蒜”地理标志，已完成“口孜大蒜”简介、产品质量检验、市区政府地方志和农业志办公室出具的证明函、区政府推荐“口孜大蒜”地理标志文件等相关资料文件，申报正在审核中，有望明年“口孜大蒜”地理标志得批准。4、商标质押贷款工作稳步推进。为安徽思杰食品、猛牛食品、正光食品、金马药业办理商标质押贷款6800万元。5、对商标印制使用单位回访。对12家商标印制单位和部分省著名商标企业进行回访。

6、继续深化颍东区方便食品专业商标品牌基地建设。该基地商标已申请商标注册包括文字和图形、土特产、农副产品、肉类、谷类食品、运输物流、包装储藏、船只运输和停车场服务等三大类30个项目，覆盖整个方便食品专业加工商标品牌基地的生产企业的产、供、销各个环节，为保护颍东品牌走出去增加了一道“防火墙”。(五)、市场规范管理工作1、开展肥料市场定向检测。组织抽检307组。其中抽检211组肥料，合格165组，合格率，不合格46组，不合格率;抽检种子60组，合格58组，合格率，不合格2组，不合格率;抽检农药36组，合格26组，合格率，不合格10组，不合格率。2、开展成品油市场定向检测。有17家加油站，7个加油点。抽检成品油32组，合格25组，合格率，不合格7组，不合格率。3、查处农资案件39件，案值万元，其中：化肥案件36件，案值万元;农药案件1件，案值万元;种子案件1件，案值万元;农机及配件案件1件，案值2万元。成品油案件18起，案值万元。4、开展对电信、银行和公用事业等领域的不公平合同格式条款规范监管工作。检查电信分支网点合同文本5份，银行16家银行分支机构合同文本。

5、做好动产抵押登记管理工作。受理动产抵押登记64起，为企业融资亿元。6、开展合同帮农工作。对安徽金牧饲料有限公司、安徽达亿粮油食品有限公司、阜阳立华畜禽有限公司、阜阳天邦化工有限公司、安徽叉车有限公司等10家企业合同文本进行检查。7、培育“守重”企业。对2013—2014年13家市级、11家省级“守信誉、重合同”企业进行了授牌表彰。8、清理完善网监系统数据库。核查331户，入库30户，删除(转排除库)301户数，电子标识连接2户，对安徽光正食品有限公司2组商品、阜阳市绿原食品有限公司2组商品进行检验;查处网络交易违法案件2件，已结案1件。(六)政策法规工作案件审理工作。立案查处案件400件，其中，无照经营案件79件，商标侵权案件30件，食品案件131件，农资、建材案件58件等，各类案件未因核审不严引发一起行政复议和行政诉讼。2、开展普法宣传。实施“六五”普法。以“3·15”国际消费者权益日、“5·20”计量日为契机，面向社会宣传;通过开展案例分析与周五业务学习等形式，开展法律法规和办案技能培训。3、梳理公示行政职权项目。清理行_力580项，其中行政审批5项，行政处罚538项，行政征收0项，行政给付0项，行政奖励

0项，行政强制6项，行政确认3项，行政裁决1项，行政规划0项，其他权力27项。4、全面推行行政指导工作。制定了全面推行行政指导工作方案，成立了工作领导小组，建立健全了保障制度。5、规范基层法制员队伍。推行资格认定机制，优化法制员队伍结构，加强业务培训。组织开展行政处罚案件互评，提高了法制员和执法人员工作效能。(七)特种设备安全工作1、全面落实特种设备安全责任。层层签订了《特种设备安全监察工作责任状》和特种设备使用单位安全承诺书，全面落实企业主体责任，组织实施特种设备普查，遏制特种设备重大事故的发生。2、完善措施，强化行政监管。制定了《全面开展冬季安全生产大检查实施方案》、《五一、六一期间特种设备安全检查实施方案》、《颍东区电梯安全监管大会战工作方案》，开展了节后恢复生产期间特种设备安全专项检查、抗震救灾有关特种设备安全监察、汛期特种设备安全大检、“三合一”场所排查整治。开展“严执法、排隐患、强管理”安全生产大检查活动。全区10吨/小时以上的锅炉共有五家16台，正等待进一步详细的锅炉系统安全能效标准化管理评价。26台电梯超期未检，均已办理报停手续，2台已经申请检验;6台超15年老旧电梯，更新改造4台，(肿瘤医院2台、铁道大酒店2台)，拆除2台(火车站)。

3、做好特种设备证照审批工作。《车用气瓶使用登记证》换证137家，变更登记91家，《压力容器使用登记证》412台，场(厂)内机动车辆5台，(叉车4台，行车1台)，起重机械35台，《锅炉使用登记证》3台，《罐车使用登记证》1个，压力管道3套，办理电梯使用登记247台，电梯注销登记2台，清理特种设备新目录之外、原目录之内特种设备62台。(九)标准计量工作大力宣传_计量发展规划;完成定量包装商品监督抽查，抽取样品125组;对全区万千家重点能耗单位安徽昊源化工集团有限公司、安徽福润肉类加工有限公司、阜阳肿瘤医院进行了检查，对三家能源计量器具存在的问题责令予以整改。开展电子秤专项检查活动，检查个体户36家，商超12家;开展加油站计量监督专项检查。隆重开展纪念2015年“世界计量日”和节能周宣传活动，现场解答民生计量相关问题，发放宣传单800余份。帮助金木工艺做好标准修订工作。定量包装监督抽50组，过度包装监督抽查15组，开展全区计量器具大统计，用于贸易结算的计量器具1166台。实施计量惠民工程，到五家学校开展了免费检测，和阜阳东收费处签订了计量承诺书。积极做好标准备案改革，帮助企业做好了网上公示。对32家企业进行标准计量巡查。(十)人事教育工作

1、加强干部队伍建设。开展了春季教育培训活动，制定了《2015年春季教育培训方案》、《2015年业务技能大比武实施方案》，明确了活动的指导思想、目标任务和工作要求。围绕“学、练、比”三个环节，积极开展大练兵活动。积极推进在线学习，督促人员做好在线教育，做到工作学习“两不误、两促进”。严格考勤制度，规范工作秩序。2、积极推进清单制度。制定了“两个责任清单”和“权利清单”，确认本局行_力580项，其中行政审批类5项，行政处罚类538项，行政强制类6项，行政确认类3项，行政裁决类1项，其他行_力27项。3、做好信息录入。对全局160名干部职工的相关原始资料反复逐一核对，确保信息录入工作无遗漏。切实做好公务员职务与职级并行和乡镇工作人员补贴工作，按要求摸底上报了66名符合晋升条件人员和57名符合享受乡镇补贴的工作人员。(十一)消费者投诉工作1、开展“”宣传活动。3月15日，举办了“”国际消费者权益日大型宣传活动，通报了十大典型案例及十大维权案例，发放1000多份宣传单及特刊，受理咨询100多人次。销毁16吨假冒伪劣饮品，货值22万元。在和谐路小学举办了“携手共治畅想消费”报告会。

2、受理投诉调解纠纷。受理投诉6件，为消费者挽回经济损失2630元，接待来访咨询20人次，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额99元(十二)投诉举报中心工作大力推进12315、12331、12365信息投诉举报平台，认真受理消费者的申诉举报。受理投诉、申诉、举报112件(食品流通企业29件，食品生产企业74件，药品医疗器械9件，12315转办86件)，为消费者挽回经济损失万元。(十三)经济检查工作查办一般程序案件16件，案值26万元，结案4件。依法移送公安机关案件1起。1、积极落实“元旦春节”打假工作。抽检商品种类52类，商品批次60批次，商品组数123组，受理投诉4起，立案查处案件115起，结案95起，端掉2个制假窝点。2、打击商标侵权、虚假宣传行为。查处商标侵权案件4件，结案2件;查处“傍名牌”及虚假宣传案4件，结案3件。3、加大打击传销力度。联合执法15次，捣毁传销窝点5个，涉嫌传销人员84名，教育遣送传销受害人员1名，依法刑拘涉嫌参与组织传销活动的骨干3名，发放宣传材料300余份。4、认真抓好“扫黄打非”工作。扣押非法电子出版物DVD光盘58张，宣传彩页56张。净化了出版物市场环境。

(十四)检验检测工作检测所积极着手衡器社会公用计量标准的建标工作，修订完善《质量管理手册》，筹建实验室和考虑检定人员的培训工作，以达到建标需求。检定各类衡器107台次，检定收入10万余元。对加油站的计量监督巡查，完成对颍东辖区的粮站在用衡器提供计量技术服务。(十五)市场稽查工作。相继开展净水器产品、车用柴油升级使用情况、旅游市场、淘汰汽油机助力车、学生公寓床上用品、校服、军训服装产品质量等专项监督检查。抽取成品油11组、夹芯板2组、烧结砖2组、化肥4组、校服、军训服装5组、床上用品1组、液化石油气1组。立案13件，结案11件，2件正在办理中(其中办理上级转交以及举报投诉案件5件，调解结案3件，立案查处2件)。(十六)办公室工作办公室工作繁杂，具体承担公文收发、登记处理、信息发送、会议组织、通知事项、固定资产、财务管理、信访稳定、综合治理、计划生育、纪检监察、新闻报道、政务公开综合报表、日常事务等等。收文1200件，发文200件，电话、会议等事项通知1364次，在各类刊物、网站刊登新闻报道、政务信息88篇。信访稳定无上访;综合治理与区政府合拍，按部就班;政务公开及时有效公开应该公开的内容;计划生育无超生;月报、季报、半年报8期，按时无误。

三、明年工作打算1、加强党风廉政建设和反腐败工作，抓好干部职工的教育培训;2、切实加强对两节市场监管，继续实施双打，切实保护消费者的利益;3、继续做好规范行政执法柔性执法工作，把这项工作做深做细;4、进一步强化行政执法监督，切实落实行政执法责任制;5、完善各项食品安全监管工作制度，加大对食品药品市场监管力度，严格食品药品检测，认真落实四员制度;6、继续开展2016年红盾护农行动，制定春季农资市场专项整治工作方案，加强农资市场专项整治工作，落实农资抽检计划，开展农资抽检工作，完善制度;7、颍东区“十三五”规划，实施“品牌兴区”战略，发展中国驰名商标2件，安徽省著名商标50件，市知名商标80件，中国地理标志3件，商标品牌基地2个，品牌经济比重超过50%;8、开展消费教育、社会监督活动，对诚信承诺联盟企业开展培训，对诚信单位开展回访。市场_工作计划和建议我县组建成立了市场监督管理局。一年来，县局紧紧围绕党委政府和上级局的中心工作，立足上级赋予的新职能，以服务为己任，以

监管为内核，有序开展各项工作，努力打造安全和谐的市场环境和经济秩序。一、以改革创新为引领，全力服务市场主体发展。在改革大背景下，着眼大局，积极探索，深入推进行政审批改革，创新服务举措，丰富服务内涵，全面提升服务经济新水平。嘉善实行“证照一体”新模式深化审批改革。内外并举，围绕整合许可登记事项，积极探索实行以“证照合一”和“二证合一”为主要内容的“证照一体”行政审批模式，简化手续、流程，全面提速、提效，为个体创业创造更加宽松的审批环境。一是内部整合，试水个体登记“证照合一”。为破解一个政府部门行政审批几张证、同一相对人许可登记期限管理不一的问题，自5月1日起，在姚庄分局探索实施证照合一登记制度(《食品流通许可证》、《餐饮服务许可证》、《营业执照》进行合并)，9月1日起在全系统推广应用，到目前为止，已经颁发证照合一的个体工商户营业执照497张。二是外部联合，开展工商税务“二证合一”。自2014年9月1日起，在受理申请人办理个体工商户营业执照同时代办税务登记证，实行并联审批，截止目前，已经颁发证照一体的个体工商户营业执照1523张。证照一体工作得到了市长肖培生、县委书记姚高员和县长许晴的工作批示，并被省工商局以简报《借鉴交流》形式在全系统推广，多家省内外媒体予以报道，杭州、台州、湖州、舟山、衢州等地前来交流学习的同行络绎不绝。

认真落实各项注册登记新政策。三月一日《注册资本登记制度改革方案》实施，为将此政策落到实处，县局在多形式多渠道广泛宣传《注册资本登记制度改革方案》的基础上，出台了《关于改革工商登记制度、优化营商环境若干举措》，从放宽登记注册条件、实行注册资本认缴登记制等八个方面对新政进行配套细化。新政实施后，面对公司登记的“井喷”现象，窗口人员通过强化自身业务、设立登记指导岗、用好党员志愿服务点、推行“容缺受理”等，多措并举稳妥有序推进登记工作。3月1日至12月15日，公司名称预先核准2290家，同比增长;新设立公司制企业1145户，其中内资公司制企业1120户，注册资本万元，分别同比增长和;外资公司制企业25户，注册资本万美元，分别同比增长0%和。认真执行_前置改后置登记工作。根据_“工商登记前置审批事项改为后置审批”的决定，县局积极汇报、协调、对接，及时解决实际操作问题，确保登记的高质量。8月18日至今，全县共核发前置改后置营业执照118张。试行“先照后证”筹建登记，助推我县“零审批”工作。今年为两个“零审批”项目核发了筹建执照，共核发筹建执照6个。积极推行“一照多址”和“一址多照”。共办理以科创中心电子商务为主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。认真做好企业登记“一次办”和项目联审工作，102家公司通过“一次办”进行了设立登记，办理项目联审226家。积极投入地方中心工作。对地方党委、政府开展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，尽心尽责积极参与。抽调多名青年干部到

惠民街道新润村，发扬白+黑、晴+雨、5+2的工作作风，在养猪户中挨家挨户上门工作，截至目前新润村违章猪舍已完成签约650户，签约面积平方米，签约率;拆除637户，拆除面积平方米，拆除率。抽调系统精兵强将，主动加入到县府派驻属地镇，积极参加喷水织机专项整治“零点行动”，通过严准入、引转产等，有效强化了喷水织机行业治理。全面推进“个转企”提质扩面。出台《2014年“个转企”工作考核办法》、《关于推进“个转企”提质扩面暨长效机制建设的实施方案》，进一步挖掘政策和机制空间，完善考核体系，将“个转企”工作融入党委政府中心工作、纳入政府考核体系。建立健全小微企业培育、企业成长辅导、转型企业跟踪联络和搭建专业化服务平台等长效服务机制，更好地帮助企业转型升级。今年以来，我县已办理个转企376家，其中公司122家，占总数的。全县共办理个转企965家，其中公司218家，占总数的。多措助解企业融资难题。截至2014年12月15日，共办理公司股权质押登记34件，比去年同期增长了，出质股权万元，被担保债权万元。办理动产抵押登记209件，为企业融资390208万元。切实做好企业减负工作，截止目前县局为15239户市场主体减免注册登记费万元，其中小微企业6185户，减免注册登记费万元。抓好企业名称升级帮办制度，多次赴杭州为辖区骨干企业办理冠省名工商登记，辖区新冠浙江省名企业127家，同比增长了

。积极开展省级知名商号的培育和评选推荐工作，年初我县1件商号被认定为2013年度浙江省知名商号，今年又新认定1家，新认定申报1家和延续申报3家。做好“就业再就业”服务工作，2月17日，联合县人力资源和社会保障局举办了嘉善县春季人力资源交流大会，有225家企业推出5314个工作岗位，有2600名求职者在现场与企业达成就业意向。着力提升商品交易市场。通过“省级放心市场”、“省星级文明规范市场”等一系列创建活动，以点带面继续推进全县市场软硬件升级和长效管理。谈公路集贸市场和施家路菜市场申报省放心农贸市场的创建，市场已分别投入60万和40万的创建资金。西塘农贸市场经过提升改造，申报创建我县第一家四星级农贸市场，4家农贸市场进行了二星级的延续确认。在全县省文明示范市场、省三星级农贸市场和县城中心农贸市场、西塘农贸市场8家市场全部推广使用“浙江省农贸市场信息化综合管理平台”。在创新建立国有企业连锁经营模式的基础上，引导国有商投集团加大对乡镇农贸市场的收购力度，截至目前嘉善国有控投农贸市场有9家。优化商标品牌服务。开展新《商标法》的宣传工作，指导2家拥有中国驰名商标的企业依据新《商标法》的规定对驰名商标的使用进行自查自纠，规范驰名商标的使用。做好新《商标法》对“驰名商标”广告宣传的行政指导和查处工作。共约谈广告经营者15户，要求广告经营者拒绝设计、制作含“驰名商标”字样的广告。对企业商标申请注册提供全程服务，帮助企业建立完善商标档案，完善商标使用管

理制度，今年共申报注册商标625件，其中农副产品商标23件，申报国际商标117件;核准注册商标420件，累计注册商标3820件;完善驰著名商标培训库，充分运用省局赋予嘉善科学示范点建设的支持政策，积极引导“银嘉善”农产品商标争创驰名商标;与省市局对接省著名商标初审权与直荐权，5家省高新技术企业或农产品商标主体“尝鲜”省著名商标直荐权的政策，直报省工商局进行省著名商标的申报认定，今年申报省著名商标5件，延续申报7件;新增市著名商标9件，延续申报19件，市级著名商标破“百枚”大关，累计101件。二、以安全有序为目标，全力维护市场经济秩序。以示范创建和基础建设相结合、日常监管和专项整治相结合、全面监管和重点打击相结合、市监主导和部门互动相结合的监管方式，确保各项监管职能的履行到位，切实维护市场秩序的稳定和谐。至12月15日，全局办结案件数是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省农村食品市场监管工作现场会暨“四打击四规范”专项行动推进会在嘉善召开，这是今年食品药品监管体制改革后第一个全省性的工作现场会议。强化主体资质监管。一是抓好无照监管。在系统内制定了《关于无证无照经营监督管理工作的指导意见》，以属地管理为原则，实行痕迹化管理制度;系统外强化沟通协调、畅通抄告互动、协同作战等机制、协力治理无证无照经营。开展“六打六治”打非治违工业性无证无照专项行动，通过整治共查处取缔31家废旧塑料造粒企业，土

炼工业油品加工厂1家，无照炼油窝点3处，取缔无照废品收购站点33处。集中开展二手车交易市场、小餐饮、礼品回收、学校周边等无证无照专项整治等，共取缔无证无照经营户957户，无转有809户，发出行政告诫书267份，立案查处247件。二是积极开展企业信息公示。精心准备，抓好《企业信息公示暂行条例》的落实，开展系统干部全员培训，强化工作制度，明确单位人员责任和操作流程和要求。对外组织企业和个体户开展8期培训，培训人员1000多人。同时通过网站、报刊、宣传册等多渠道进行宣传，及时解答企业和个体户的各类咨询，指导企业操作。从10月1日起已有2782户企业申报了企业信息公示。三是规范网络主体经营行为。完善网络主体建档工作，核对已建档的网址，补充新搜索的企业网站，目前有独立网站或网店的企业1315户，共1573个网址，其中网站或网店网上亮照1233个。四是整治黑网吧进一步完善“举报、巡查、技术信息”互补的“黑网吧”发现机制，巩固“现场查处、源头断网”相结合的监管机制,截止10月底，会同公安、文化和电信等部门切断“黑网吧”上网服务信号137个，查处“黑网吧”案件5件。在查处取缔过程中，鼓励网吧经营者创造条件，申办网吧,共核发营业执照21家。扎实推进食品安全监管。一是完善监管责任体系和基层监管网络。在全县食品药品安全工作会议上，9个镇(街道)签订了目标责任书，完善镇(街道)食品药品安全工作考核办法和细则，明确奖惩和责任追究。在全县构建覆盖行政村(社区)的协管员队伍，确定各镇(街道)食品药品安全办公室工作人员数量，确保有足够力量有效履行监

管职责。二是加强食品安全日常监管。抓宣传培训。联合县团委、县文明办开展了“高校学子进企业”大型食品安全宣传周活动。在各乡镇街道对流通环节食品经营者餐饮服务从业人员分批就近进行培训。利用媒体、大型广场宣传、文艺演出、知识讲座等对广大群众进行宣传食品药品安全基本知识宣传。抓源头监管。以“许可从难、准入从严”为原则，严把准入关。今年新申证企业10家，续展申请的22家，关停食品生产企业数7家，注销食品生产许可证8家。进一步完善食品流通许可流程，强化始业教育培训，组织食品生产企业相关人员考试，提高食品经营者安全意识。抓抽样监测。开展国家级、省级定期监督抽查，共抽查产品126批次(其中国家级1批次)，合格率。强化了流通环节食品质量监测工作，共抽检257163个批次，不合格27个批次，合格率。抓示范建设。加强食品安全示范店建设，通过不断的选择和调整，真正把符合要求的、具有引领作用的示范店命名为示范商店，今年重新调整和命名了全县152家村、社区、景区示范店。开展食品安全电子化管理示范单位创建，完成了今年6家达标的创建任务。深化和完善品牌超市进校园工作。在我县11家校园商店中，10家实施了品牌超市进校园，完成率91%。三是狠抓食品安全专项整治。开展百日严打行动。活动中全系统周密部署、上下联动、密切配合，宣传、抽检、督查环环相扣，百日严打取得较大成效，全县共出动执法人员9984人次，开展了学校课间餐点、大型商超食品、黄酒、调味料酒、过期大米、换季食品等大量的专项整治工作;共监督抽检48个品种186批次食品，约

谈违规企业74家，行政立案90起，涉案金额万元，打掉“黑窝点”3个，处理各类投诉举报8件，向社会公布了一批“食品安全黑名单”。开展地产食品533安全保障行动。摸清我县乳制品、白酒、饮料、蔬菜干制品和食品添加剂生产企业底数以及存在的重点安全隐患，明确治理重点，已有23家企业通过自查自纠。开展农贸市场自制食品“清源”行动和禽流感防控工作。各所、分局建立了市场周边自制食品经营户档案，督促市场主办单位建立市场内自制食品经营户档案，督查经营户完善索证索票管理记录。在8月1日起县政府出台“永久性关闭嘉善县主城区活禽交易市场，同时重启嘉善县镇(街道)活禽交易市场”政策后，多次对乡镇农贸市场活禽重启工作进行了抽查，对县主城区农贸市场活禽交易关闭情况进行了检查，对非法活禽宰杀点进行取缔。此外，在生产领域开展了桶装水、烤鱼片企业、非法使用工业明胶、用血产品、“魔爽烟类”食品、黄酒及调味料酒等专项整治。流通领域围绕放心肉、放心奶、放心菜、放心粮油等大众消费重点食品，围绕农村食品市场、大中型商超，围绕传统节假日开展食品专项整治执法行动。开展餐饮服务食品安全监管。一是开展餐饮服务食品安全“321”示范创建。目前完成省级餐饮服务示范单位、县级餐饮服务示范街的申报确认工作。其中申报省级餐饮服务示范单位5家，示范学校食堂20家，省(市)级餐饮服务示范街1条;申报县级餐饮服务示范单位7家，示范学校食堂6家，县级示范街5条。全面推行餐饮企业、单位

‘阳光厨房’工程(透明玻璃、视频直播)，全县27所学校建成了“阳光厨房”，创建率占全县公办学校的。全县共建设“阳光厨房”34家，占全县大型以上餐馆和学校食堂的。二是全面推进农村家庭聚餐示范点建设工作。配合县政府文件出台具体管理办法，对聚餐点的培育进行全程指导，以安全为核心、厨师为重点，建立了严格的乡村厨师培训和准入制度并建立了三级监管网络，开展农村家庭聚餐分类指导。目前6个家宴中心已正常运转，9家宴中心正在建设中。今年以来，全县农村家庭聚餐共申报1058，指导农村家庭聚餐2424次，指导就餐人数126510人(次)。三是开展食堂提升改造和整治。对新居民学校及民办幼儿园食堂开展提档升质工作，目前已有6家新居民学校及1家民办幼儿园依据食堂“三常法”管理进行了全面提升改造。开展企业职工食堂和集体用餐配送单位食品安全专项整治。共检查企业职工食堂820家，集体用餐配送单位6家，查获餐饮食品安全案件11起，取缔食堂30个，食堂《餐饮服务许可证》已新办理123家，其中50人以上企业职工食堂《餐饮服务许可证》申办率达到100%。四是全力做好重大活动餐饮服务食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共计完成对浙企峰会、全县皮划艇锦标赛、中韩排球赛、中美篮球赛、夏宝龙书记来善调研等重大食品安全保障28起，保障人数33222人次，未发生一起食品安全事件。强化药品医疗器械安全监管。一是做好行政许可工作。严格落实新修订《药品经营质量管理规范》，做好GSp认证、换证验收及新开药店验收，目前共有149家药品零售企业、2家药品零售连锁总部通

过了新版GSp的认证和换证工作，全年新开药店4家。二是加强药品流通监管。以2家批发企业为重点，开展对药店的日常监督检查，积极推进药品零售企业连锁化，推进药品零售企业信息化监管。对基本药物配送企业检查覆盖率达100%，基本药物电子监管工作如期完成。三是加强药品使用监管。以医疗机构为重点开展药品使用监管，以药械购进渠道、验收、储存、养护、药械质量为重点检查内容，对县级医院、镇(街道)卫生院、社区卫生服务站分别采取深入科室全面检查、系统检查、抽查的分类监管方式，促进医疗机构规范用药。四是实施药品安全专项整治。先后开展药品安全三项整治、中药材中药饮片质量安全专项检查、含麻黄碱类复方制剂进行专项整治、医疗器械五整治等多项整治，出动执法人员1600余人次，检查单位560余家次，取缔无证经营药品窝点2个，发出责令改正通知书57份，整改意见书11份。截止目前，立案44起，已查处案件44起(包括简易程序25起，一般程序16起)。涉案总额为万余元，罚没款万余元。完成药品快检160余批次，药品评价性抽样55批次，监督抽样105批次，不合格药品14批次，其中假药6批，劣药8批，监督抽样阳性率为。五是严厉打击销售假药行为。在微信、网络、邮寄递等渠道排摸掌握相关线索，严厉打击销售假药的违法犯罪行为。今年共向_门移送3起销售假药案件，其中2起由_门立案侦查，抓获制售假药犯罪嫌疑人4人。严厉打击传销活动。开展无传销县和街道创建，制订了《无传销街道(镇)、村创建二个活动方案》，指导落实西塘镇、干窑镇、陶庄、

天凝四个乡镇开展第一批无传销镇(街道)的创建活动。制订《嘉善县打击传销举报奖励办法》强化对传销的及时发现、上报、预警、查处的管控。查处16个涉嫌传销窝点，遣送人员121名，拔除了盘踞在我县的一个传销组织，查获参与传销人员93名，对其中2名B级、8名C级组织人员进行刑事拘留。深入开展知识产权保护。积极排摸案源，联手公安机关查办了一批大要案，共办结侵犯注册商标专用权商品案件33件，移送司法机关处理2件。其中联合县公安局查获的一起特大非法销售注册商标标识案，因是全国性的制假源头，_近期已根据我局查获的线索在全国范围内发起一次集群战役。在发现“我在西塘等你”商标被抢注后，立即启动商标异议应急程序，目前，确定将“我在西塘等你”在43类上提出异议并申请注册，同时在其他7个类别上进行注册申请。切实保障消费者权益。一是抓好消费教育。广泛开展新《消法》的宣传普及工作。大力宣传新《消法》，送《消法》进社区、进学校、进商超、进企业、进农村，重点开展对经营者、消费者和一线执法人员三个层面的宣传教育。已组织9期培训，受训人员达500余人次。期间，通过开展企业约谈活动、“局长在线”、大型现场宣传咨询、开设媒体专版等深化消保维权活动。二是做好日常消费咨询、举报、申诉处置工作，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，加强在受理投诉、和解机制建设等方面的功能，搭建投诉纠纷综合解决平台。至12月底，共受理电话1239件，其中消费申诉236件，举报206件，挽回各类损失万元。开展

回访，回访率达93%，满意率达99%。三是深化消费维权监督网建设。结合12315“五进”工作要求，在37家单位设立12315消费维权服务站，建站率100%，服务站自行和解消费投诉123件，和解金额万元，消费纠纷自我化解率100%以上。组织义工开展维权和消费体验活动。四是开展流通领域非食品类商品质量监管。全年累计抽检家装建材、日用化学品皮鞋三大种类57批次，检测完毕38批次，合格率达。针对不合格检测结果，立案查处、发布消费警示。对家装服务、建材商品、服装质量开展专项整治。抓好广告监管合同监管。从网络、户外、媒体三处着手开展广告监管。对辖区主要门户网站和医疗保健、药品信息服务、经济户口等网站，开展有针对性地监测，检查300余家第三方交易平台为会员的企业网站。严把户外广告登记关，严查户外广告经营者的资格和广告内容。配合开展县高速公路沿线广告专项整治工作，对县城主要干道、公路沿线、车站、繁华路段等地段的户外广告和牌匾广告进行全面检查。对媒体广告实行长效综合治理，指导媒体建立规范的审查员制度、广告审核制度，对不良广告进行重点整改，1-8月份，全省的媒体广告监测报告显示，我县的广播电台和电视台新闻综合频道广告信用指数都达到，排位五县两区第一，全省第17位。深化银行、电信业、房产、汽车等热点消费领域格式条款合同监管，1-12月共计检查格式条款合同350份，备案合同54份，备案企业25家。大力开展合同帮农工作，今年全县农业订单63000份，

金额218415万元，实际履约62055份，金额214558万元，合同履约率保持在98%以上。开展保健品化妆品监管。深入推进保健食品化妆品经营示范单位创建活动。每个镇、街道均申报了一家保健食品一家化妆品示范店。结合企业自查报告，采取日常监督检查与突击检查相结合的方式，集中组织对本辖区委托生产企业进行全覆盖监督检查。开展了保健食品和化妆品的监督抽检和风险监测工作，共抽取保健食品11个批次，化妆品6个批次。积极实施信用监管。开展订单农业“守合同重信用”认定，11家企业、24家合作社，4个经纪人、38户农户被认定为“守合同重信用”农户，共获奖万元。开展工商企业“守合同、重信用”评定，全县分别有7家、15、30家企业被认定为3a、2a、a级单位。积极推进农贸市场信用管理，在谈公路市场施家路菜市场首创“信用竞标”，陶庄农贸市场探索实施信用管理工作制度。探索食品经营者信用分类监管，各所(分局)探索建立以乳制品(婴幼儿配方乳粉)、酒类、食品批发、大型商超等重点经营户为主的食品经营者信用档案，逐步实施和完善信用分类监管工作。继续实施“四色”标识，在药店营业场所醒目位置张贴“四色”信用等级标识，发挥了群众监督的作用，优化药品经营诚信体系建设。三、以路线教育为抓手，全力打造市场监管队伍。

今年是我县食药体制改革之年，县局以群众路线教育为抓手，以整合监管职能和机构为重点，精心组织，稳步推进，全力打造市场监管新队伍，树立新形象。群众路线教育活动圆满完成。建立了由局一把手担任组长的教育实践活动领导小组，出台工作方案，按照县委要求全面落实规定动作。深入开展学习教育，全局组织集中学习6次，落实一把手上党课1次，举办专题报告会3次，观看电教系列影片8部。组织参观反“四风”图片展板，举办嘉善县“善文化·道德讲堂”总堂报告会，发放《廉洁从政提醒手册》，在局内部办公平台开辟“党风廉政专栏”发廉政动态、发出警示预告等形式33次。走亲连心听取意见。局党委书记带头到干窑胡家埭村和重点企业开展走亲活动，其他党委班子成员普遍到各自联系分局及辖区开展2次以上活动。各部门围绕“识民情、接地气、优服务”主题组织开展基层走亲连心活动，收集意见建议，作出服务承诺。通过进村入户访企、座谈交流、书面征求等方式广泛征求到意见建议148条(158条次)，其中反映“四风”方面问题的117条(125条次)。开展批评落实整改。10名党委班子成员和党员领导干部在书面条目式列出个人突出问题“负面清单”基础上，认真撰写对照检查材料，班子和个人对照材料先后修改七八稿。局党委召开民主生活会，专题聚焦“四风”问题，认真对照检查，以整风精神开展批评和自我批评。每名班子成员、党员领导干部都收到了18—27条次的意见建议，班子成员、党员领导干部之间总共提出207条批评意见。针对自身查摆和干部群众提出的“四风”方面17个突出问题，制定

领导班子整改方案。着重抓好5个方面18项整改任务的落实。针对党委班子和党员领导干部自身存在的193项问题，制定个人整改清单，具体明晰各自的整改内容和措施，并加以量化明确整改的时间。强化督查正风肃纪。落实中央“八项规定”等各项作风纪律要求，加强正风肃纪督查。一是日常工作常态化监督。成立局正风肃纪检查小组，每周选定二个作风效能或党风廉政建设方面的重点项目，进行突击抽查，共开展内部明查暗访37次，发出通报7次，督查整改问题8件。二是重点工作全过程监督。对“深化落实工商登记制度及实务”，“食品药品安全百日严打专项行动”等七项重点工作专项督查，确保工作落到实处。三是中心工作点题式监督。对“五水共治”、“三改一拆”等中心工作进行点题式督查4次。建章立制巩固成果。通过教育实践活动，建立起以制度建设统领全局工作的长效机制。组织全局各部门对审批事项、财务管理等方面的66项现行制度进行梳理评估，分别提出了修订、废止和新建意见，通过制度建设，把作风建设、队伍建设、能力建设等内容纳入制度轨道，将活动成果和成功经验固化。食药监管体制改革落实到位。2月15日，我县召开全县改革完善食品药品监督管理体制工作会议，挂牌成立嘉善县市场监督管理局。随后县局按照“人合、事合、心合”的思路紧锣密鼓、有条不紊地推进食药监管体制改革。及时抓好办公场地搬迁。2月24日，食品药品监督管理局和质监局相关科室28名干部完成办公场所集中搬迁，人员悉数到位。出台三定方案。根据县编委办的要求，结合整合的部门职责，起草拟订系统主要职责内设机构和人员编制规定，5月21

日正式批复下发。三定方案的下发，为进一步推进市场监管系统工作开展打下了扎实的基础。三是全面开展干部聘任制相关工作，根据机构改革“三定”方案和工作要求，从5月27日至6月30日，在全系统开展第一轮全员聘任工作,实施中层干部竞争上岗和一般干部岗位双向选择，新提拔中层干部15人，原中层干部退任3人，加强干部轮岗交流，激发队伍活力。新设罗星、大云、开发区、天凝、陶庄5个所(分局),监管力量下移,实现全县9个镇(街道)监管驻点的全覆盖。按照党章和选举工作暂行条例的规定程序完成支委改选，在系统设置12个党支部，完善基层党组织建设。体制改革完成后，系统面貌焕然一新，在县第十三届运动会开幕式广播体操比赛和县庆祝建国65周年“共筑中国梦”合唱大赛中，系统干部认真排练积极投入，最终斩获两项金奖，展示了市场监管系统新形象新风采，提升了系统凝聚力和自豪感。干部依法履职能力不断加强。举办“科长讲坛”学习活动。组织开展四期“科长讲坛”，7名正副科长走上讲坛开展业务培训，着力解决干部行政能力和监管任务不匹配的问题，提高了履职能力。机构合并后，针对干部执法证不统一的问题，县局率先在全省实施执法证换证工作，于4月20日组织开展了执法证换证考试，经嘉善县_统一阅卷，124名执法人员全部通过市场监督专业法律知识考试，取得执法资格。组织开展全局干部普训，11月30日至12月6日,分两批组织全局干部职工赴浙江电大工商学院参加短期培训班。对所有的行_力进行了清理，共整理了共有权力8项，涉及工商的452项

权力，涉及食药的187项权力，经反复修改，四次上报编办，等审核后公布。抓好执法监督工作，在案件移送、案件质量、案件处罚的平衡性上加强案件审核，严格把关，每季度不定期组织法规、监察等部门，对各办案机构开展“飞行检查”，确保案件质量。全年没有发生一起错案。规范行政执法办案文书，对工商、食药、质监(食品生产)的执法办案法律文书进行甄选，确定本局统一使用文书，同时建立健全相关制度，确保自由裁量权的规范运用和公正行使。

市场监管投诉举报工作计划第5篇

上半年，在继续落实好”首问责任制”、考核通报制度等一系列行之有效的制度的基础上，结合升级改造和服务外包的新形势，市民投诉中心研究制定了《市民投诉中心受话、督办工作机制》，通过回访、二次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率，将督办任务落实到科室、责任人，形成了全员抓督办、促落实的格局，取得了明显的效果，进一步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点、难点问题，加大与有关区县和部门的协调力度，全程跟踪督办，解决了一大批群众反映强烈的问题。今年上半年，群众反映强烈的小化工、小建材污染环境问题、私挖滥采、乱占耕地问题、中考、高考期间噪音扰民、私搭乱建问题、占道经营现象、安全生产隐患、房屋质量及物业管理、劳动保障、义务教育阶段划片入学、城市道路升级改造、停水停电停气、井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计，上半年，市民投诉中心共为群众办实事2600余件次。

市场监管投诉举报工作计划第6篇

深入推进政治机关建设。全面贯彻新时代党的建设总要求，始终把政治建设摆在首位，牢牢把握市场监管正确政治方向。持续深化模范机关建设，不断增强全系统各级党组织政治功能和组织功能，把各级党组织锻造得更加坚强、全面过硬。

落实全面从严治党。坚决贯彻全面从严治党战略方针，印发局党组《2023年全面从严治党主体责任清单》和《2023年党风廉政建设工作任务分工》。进一步健全“三级一体”监督体系，深入开展廉政教育和宣传，加强作风纪律监督员队伍建设。与派驻三组同频共振、形成合力，坚持以严的基调、严的措施、严的氛围强化正风肃纪，推进作风建设常态化长效化。

打造忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍。探索建立科学合理的职级晋升规则体系和政策导向，完善知事识人体系，坚持以结果论英雄，切实把好干部选出来、用起来。加强专业人才引进和培养，抓好干部分类专题培训。加大对基层干部的关心关爱，将关爱干部体现在日常、经常。平常。加强市场监管文化建设，增进价值认同、情感认同、文化认同，不断激发干部队伍活力。

市场监管投诉举报工作计划第7篇

市场_2022年工作计划范文

市场_工作计划1

我们要继续围绕市局下达的目标任务，以信用监管为基础，重点和分类监管为补充，“双随机、一公开”为主要监管方式，坚守安全底线，立足完善提升，努力营造宽松便捷、公平竞争、安全放心、开放共享的优良市场环境。

（一）以意识形态统领市场监管工作，围绕全年目标任务，为各类市场主体的发展做好监管工作。

将意识形态工作作为一切工作的统领，将意识形态和业务工作紧密结合，围绕全年重点目标任务，实行“1+6+n监管服务机制”和“四步工作法”，突出对重点领域和易发生安全问题的方面进行监管，重点保障“一老一小”。继续推进互联网+安全监管。引导学校食堂和规模以上餐饮实施“明厨亮灶”，并在各校园食堂逐步推行配餐制，结合远程视频监管平台，形成互联网+新型监管机制。加强重点药品和医疗器械的监督抽验。突出加大对疫苗质量的安全监管，抓好血液制品、麻精药品等高风险产品监管，及时高效化解苗头性、系统性风险，高压严打食品药品违法行为并切实加大移送力度。大力推进食品安全溯源工程体系建设，同时积极推进完善食品快检体系建设，围绕群众关心的重点品种、重点环节，切实加大“你点我检”活动范围，提升抽检的针对性和时效性，不断完善食品安全追溯体系及快速检测体系的“双体系”建设。

（二）以“优化营商环境”为切入点，进一步服务和保障企业，促进地区经济高速发展。

持续深化“放管服”改革。加大宣传推广“全程电子化”、“全链通”及“不见面”审批，进一步提高市场准入便利化程度。积极扶持规模企业争创全国、省市级名牌产品和商标，拟指导申报马德里商标3件，国家地理标志商标4件，省级以上两化融合贯标企业4家，进一步扩大我区企业产品的知名度和影响力。强化质量提升和标准引领工作，继续推进马庄村乡村振兴项目、佳顺水产养殖合作社项目、潘安湖香包文化项目等标准化试点示范建设和省级地方标准项目申报。我们还将集中全局力量，开展食品安全示范区、知识产权强区（县）、知识产权强省建设区域试点示范区“三区同创”，将我区的市场监管水平再提高一个台阶。

（三）以安全保障为重点，进一步加强市场经济秩序整顿治理，营造规范有序、安全放心的市场经营环境。

要进一步落实企业主体责任，逐步实现区域内市场经营主体负面清单告知制和诚信经营承诺制全覆盖，切实推进长效机制建设。继续建立健全以食品安全为重点的市场准入、监督的安全保障机制，依托网格化监管，协调属地和相关职能部门，形成对食品生产、流通、餐饮全过程的协调联动监管，构成防范严密的市场食品安全保障体系。要以安全巡查为抓手，持续开展特种设备安全隐患专项排查，摸清底数，健全监察数据库，扎实开展化工和危化等重点行业，气瓶、电梯、压力容器、景区游乐设施等重点领域的专项治理。要建立和完善联合监管机制，开展“横向到边、纵向到底”的'网格化管理，充分发挥安委会作用，并联合镇村两级，深化落实安全培训工程，不断增强特设监管的风险排查和处置能力。同时要依托特种设备监管平台，采取邀请专家或与技术检测机构合作等方式，加强技术性和信息化监管，借力、借智提升我局的技术监管能力和水平。

（四）以企业信用体系建设为目标，营造诚实履约、互利共赢的市场信用环境。

要进一步提升监管能力，扩大“双随机、一公开”监管模式应用。并根据企业风险等级及企业信用管理情况，推行企业分类监管。要进一步推进智慧监管和体系建设。注重将电子监管平台与日常监管、专项检查相结合，建立完善电子追溯系统、远程视频监管系统和快速检测系统三大系统，提高非现场监管效能。要以“企业分类监管”为切入点，以信用数据平台为基础，大力推行企业年报和企业诚信体系建设，健全完善联合惩戒机制，把企业信用建设作为整顿规范市场秩序的治本之策，努力营造我区依法经营、公平竞争、诚信守约的市场信用环境。

市场_工作计划2

紧紧围绕“决战决胜达小康”主旋律，以全面落实“六保”任务为抓手，履职尽责、担当奉献，全力以赴提升质量、优化环境、促进发展、规范竞争、守住底线。

（一）强化服务保障。

深化质量提升行动。聚焦提升市场主体内生动力，认真落实《质量提升行动实施方案》，积极引导企业实施卓越绩效模式管理，开展管理体系认证、自愿性产品认证和服务认证，督促企业严格依照认证目录开展强制性产品认证，全面提升产品质量。推进质量整治行动。全面整治危化品、危化品包装及容器生产企业以及烟花爆竹、防爆电气生产销售企业存在的质量安全隐患，从严从实、从紧从快化解影响制约安全生产的基础性、源头性矛盾问题。强化知识产权服务。多方面考虑、多举措发力，跟踪监控现有发明专利，保持存量；激励高企新增发明专利，创造增量；利用平台引培发明专利，增加总量，力争万人发明专利拥有量等指标有所突破。发挥标准引领作用。进一步深化标准化工作改革，开展对标达标提升专项行动，着力提升标准水平、完善标准体系、强化标准的实施与监督，确保引领、推动高质量发展。

（二）保障食品安全。

聚焦食品生产、流通、经营环节，常态化开展米面油、肉蛋奶等重点品种和学校、食堂、乡村等重点区域检查，严守不发生系统性食品安全问题底线，筑牢防范化解重大风险的制度机制防线。组织精准抽样，提高抽检命中率，并围绕抽检不合格率背后暴露出的问题，有的放矢开展监管、堵塞漏洞。

（三）保障药品安全。

把无照、无证从事生产经营活动列为防控重点，一经发现坚决查处取缔。开展疫苗、执业药师挂证、违规网络销售药械、违规使用化妆品原料等问题专项整治，净化药品生产经营秩序。

（四）保障特种设备安全。

开展智能化规范化监管，运用技术手段提高监管精度。开展隐患大检查、大排查、大整治，确保排查率、事前处置率和整改率达到100%。完善应急预案、优化应急队伍，提升应急处置能力。

（五）优化营商环境。

进一步推行“一窗受理、一网通办、一次办结”，减少提交材料、简化审批环节，提升便利化水平。

（六）规范市场秩序。

纵深推动“双随机、一公开”监管，深化“互联网+社会信用”体系建设，强化失信联合惩戒和信用监管。突出价格监管、网络监管、知识产权保护和不正当竞争监管。

（七）强化监管保障。

强化平台应用，积极推动地理空间可视监管、分级分类靶向监管、依法依规综合监管、高效便捷移动监管、社会共治协同监管、大数据智能化监管等监管方式和系统功能有机融合。

市场监管投诉举报工作计划第8篇

钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已p3等m脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随，前当

市场_工作计划和建议

导语：严格落实行政执法责任制，切实加强执法监督，规范行政处罚自由裁量权，严格依法行政。落实党委主体责任，切实履行“一岗双责”，健全教育、制度、监督、惩处并重的惩防体系，完善廉政风险防控机制，强化正风肃纪督查，全面规范权力运行，筑牢廉政防线。市场_工作计划和建议20**年，我局将紧紧围

绕服务**经济发展这个大局，主动对接县委县政府中心工作，以主动作为的服务理念、务实创新的工作原则，全面强化执法监管水平，扎实推进队伍建设，凝心聚力，攻坚克难，全力抓好三个方面的工作，推动**市场监管事业再上新台阶。一、拓宽服务深度，争创服务发展新业绩一要规范服务，提高注册登记素质。一是加强能力建设。加强政治、经济、法律、科技等知识的学习，从而提高服务科学发展的能力。二是加强“窗口”建设。进一步增强服务意识、优化服务措施、提升服务水平。三是提供优质服务，争做服务科学发展的模范。企业登记管理干部要立足企业登记管理岗位，出点子、出实招，高标准，严要求，争创满意窗口。四是廉洁自律。坚决制止乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查的“四乱”行为，对违反“依法行政、文明执法‘六项禁令’”的行为必须依法依规严肃进行责任追究。二要助力农贸市场改造提升。开展农贸市场新建工程

众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那，话线命生的作工校是量质学教说果如

一要营造公平公正市场环境。继续开展食品安全执法专项整治工作、药品抽样监督检查计划和医疗器械整治工作、特种设备安全执法专项检查工作，继续深挖不正当竞争案件线索，查处商业贿赂案件和不正当竞争案件。重点做好打击传销规范直销工作。要严抓年报进度，探索年报成果应用。要结合实际深入开展“打假扶优”行动，开展校园周边经营秩序及查处取缔黑网吧专项整治工作。二要强化食品安全监管。充分利用各种宣传媒体、采取多种形式，广泛宣传食品安全的法律法规、行业标准等知识，提高广大群众对“食品安全”重要性的认识，积极协调组建一批食品行业协会，充分发挥行业协会的作用，形成全社会共同关心、支持、参与食品安全工作的良好氛围;继续抓好重点专项整治工作，继续坚持“以问题为导向”的工作思路，注重工作的针对性、有效性，针对关系人身健康、生命安全和群众关注的热点问题，按照上级部署，结合实际，集中力量深入开展专项整治，重点抓好肉制品、乳制品、小餐饮、小吃摊和食品加工企业整治和治理工作，继续深化“酒类行业”、塑化剂、非法添加和滥用食品添加剂、保健食品等重点行业领域治理，深入开展食品行业的“溯源”工作及食用农产品的市场准入及市场监管工作。完善食品安全监管的执法联动工作机制，重点查处市场食品、生产加工销售中存在违法行为，巩固整治成果，确保我县老百姓“舌尖上的

安全”。三要强化药品、药械安全监管。加强药品安全监管，切实落实药品安全责任并长期执行到位;扎实开展药械专项整治，深化医疗器械质量管理体系建设，全面实施药品电子监管码，完善药品质量追溯体系;加强药械不良反应监测上报工作;探索建立药品、药械安全监管的长效机制。四要加强特种设备安全监管。开展好特种设备打非治违和“六打六治”行动。全面检查锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、场(厂)内专用机动车辆、气瓶等特种设备及其经营使用单位，实现设备、单位的“全覆盖”。严厉打击各类非法违法行为，保持特种设备安全形势稳定;继续开展特种设备“三大战役”专项行动。以电梯安全监管、燃煤锅炉淘汰和油气管道整治为重点，继续开展特种设备“三大战役”专项行动;开展平安高速(平安工程)创建行动。加强对道安高速公路工程、江安高速公路工程、构皮滩通航工程和沙湾码头建设工程的特种设备安全监管，保障各项工程的顺利施工。五要加大消费维权力度。要全面推进文明诚信公开评价，开展重点领域消费维权，着力解决群众关注的热点难点问题。要继续推进服务领域预付式消费整治与规范，结合旅游旺季消费纠纷高发期，重点对住宿、餐饮等服务行业中存在的虚假宣传、短斤缺两、掺杂使假、以次充好等侵害消费

者合法权益的突出问题适时开展专项整治。要围绕新型消费领域和消费者诉求热点，完善消费教育和咨询服务体系，多途经开展普及消费知识，传授消费技能。三、规范自身建设，加强市管队伍建设。一要深化系统党风廉政建设工作。要深入落实党风廉政建设主体责任，始终保持正风肃纪，严格落实“一岗双责”，坚持利剑高悬，有案必查，有腐必惩，抓早抓小，治病救人。要健全惩治和预防腐败体系长效机制，靠制度管人、管权、管事，强化重点管理岗位和关键部门的监督和制约。要树立党风廉政建设和反腐败斗争永远在路上的理念，持之以恒整治“四风”，对不收敛、不收手、顶风违纪的要坚持以“零容忍”的态度严肃查处。要狠刹“四风”和违反中央八项规定、省委十项规定、市委十二项规定、县委十二项规定的不正之风，决不让“四风”反弹回潮、死灰复燃。二要加强党风廉政和效能作风建设。深入贯彻落实上级关于加强党风廉政建设和反腐败工作的决策部署，积极适应新形势下对市场监管廉洁从政工作提出的新要求，全面落实党风廉政建设主体责任和监督责任，进一步加强作风和效能建设。市场_工作计划和建议在区政府的正确领导

下，在市工商局、市质监局、市食药局的精心指导下，各项工作按照年初制定的绩效考核办法及其内容，较好地完成了

各类市场主体监管。汇报如下：一、总体情况一年来，经营主体注册上台阶。公司、个人独资企业和个体工商户三类登记主体同比增幅都在50%以上。注册各类公司608户，累计达2685户;注册个人独资企业77户，累计达278户;注册个体户4047户，累计达17811户;注册农民专业合作社128户，累计达686户;注册合伙企业25户，累计达88户。药品生产企业1户，医疗器械生产企业7户;药品经营企业129户;县级以下医疗机构176户;民营医院4户;化妆品经营企业100余户。法制宣传内容广泛。利用元旦、春节、食品安全周、“”、综治宣传月、“”宣传日、质量宣传日等，广泛宣传18次，发放宣传单万份，受理咨询万人次。案件查处质数并进。立案400件(无照经营案79件，商标侵权案30件，食品案131件，农资、建材案58件)。商品抽样检测齐全。抽检含明胶类食品33个批次，抽检儿童喜爱消费的食品110组，抽检端午节时令食品45组，抽检中秋节时令食品70组，抽检糕点及白酒100组，抽检禽畜产品食品8批次，抽检可能含_壳食品10组，抽检餐饮饮料172组，抽检食品生产样品65组。抽检基本药物及高风险药物30批次，日常监督检查药品抽检80批次，药品不良反应病例报告889份。抽检农资311组(化肥215组、种子60组、农药36组、成品油32组)。抽检定量包装商品

125组，抽检过度包装监督抽查15组。“双打”专项抽检商品52类、60批次、123组。抽检成品油44组、夹芯板2组、烧结砖2组、校服、军训服装5组、床上用品1组。投诉举报平台畅通。受理投诉、申诉、举报112件(食品流通企业29件，食品生产企业74件，药品医疗器械9件，12315转办86件)。打击非法传销彻底。捣毁传销窝点5个，查处涉嫌传销人员84名，教育遣送受害人员1名，依法刑拘涉嫌骨干3名。特种设备管理规范。登记《车用气瓶使用登记证》137户，变更登记91户，《压力容器使用登记证》412户，场(厂)内机动车辆5台，起重机械35台，《锅炉使用登记证》3户，《罐车使用登记证》1户，压力管道3套，办理电梯使用登记247台，电梯注销登记2台。计量器具统计详细。用于贸易结算的计量器具1166台，检定各类衡器107台次。服务企业发展到位。受理动产抵押登记64起，为企业融资亿元。注册商标累计1356件，累计省著名商标18件、市知名商标36件。马德里国际注册33件，新增省著名商标5件、市知名商标11件。商标品牌基地两个。商标质押贷款5件，为企业融资6800万元。上传下达工作有序。收文1200份，发文200份，电话、会议等事项通知1364次，信息报道88篇。队伍稳定无上访，综合治理与区政府合拍，政务公开及时有效，计划生育无超生，报表统计按时无误。两项清单明白无误。确认行_力580

项(审批类5项、处罚类538项、强制类6项、确认类3项、裁决类1项，其他权力27项)。二、具体工作情况(一)食品安全监管工作1、强化培训，广泛宣传一是强化各类培训。组织实施了《食品安全法》培训、“四员”培训、学校食堂负责人培训、食品监管人员培训、食品生产加工企业培训。二是广泛宣传。利用元旦、春节、“”消费者权益保护日、食品安全宣传周等活动，管饭宣传《食品安全法》等相关法律法规，向广大人民群众中普及食品安全相关知识，接受群众咨询360人次，共发放食品安全常识等宣传资料11100余份。2、切实加强流通领域食品监管一是认真开展元旦、春节、“两会”、“五一”、“端午”、“中秋”、“国庆”节日期间食品市场专项整治工作，检查食品经营户2783户次，集贸市场253个次，查处案件107件;二是开展对“新西兰输华乳粉”、“美国蓝铃公司冰淇淋”、“定州北平谷批发市场志义菜站使用甲醛”等不合格食品清理排查;三是开展食用明胶和含明胶食品整治，检查经营户877户次，抽检含明胶类食品33个批次;

四是开展校园周边食品市场整治，抽检校园及周边儿童喜爱消费的各类食品110组;五是开展流通环节无照经营食品专项整治，取缔无照经营食品小摊点6户;六是开展了以“民以食为天，共筑安全网”为主题的食品安全“颍东行”宣传活动;七是开展农村食品市场整治，整治“五无”食品突出问题。检查农村食品营户1478户次。八是全力保障中高考期间食品安全，保障学校2所，检查经营户356户。九是开展了冻肉食品市场清查工作，未发现疑似涉嫌走私冷冻肉食品。十是开展了“端午”、“中秋”节日专项食品安全抽检工作，端午节时令食品抽检45组;中秋节抽检时令食品70组;糕点及白酒专项抽检100组。十一是开展了中秋、国庆期间食品安全监管工作，检查经营户825户，集贸市场31次，下达责令整改通知书17户，查处食品违法案件2件。十二是开展了禽畜产品监管工作，检查禽畜产品经营单位256户，抽检禽畜产品食品8批次，对无法提供检验检疫局证明、未建立进货台账的5户经营户，责令限期改正。3、有效实施餐饮服务监督检查

一是对餐饮服务单位进行全面摸底排查，建立餐饮服务单位台账。二是开展学校食堂专项检查，检查学校幼儿园食堂60家，对26起违法违规行为进行了查处。三是开展了对小餐饮监管、小饭桌餐饮服务等食品安全检查，实施非法添加和滥用食品添加剂等多次专项整治行动。四是重点开展了对元旦、春节、“两会”、清明节等重大节庆活动前餐饮食品安全专项检查，抽检可能含_壳食品10组，全部合格。五是落实餐饮服务食品安全监督量化分级管理，规范量化分级寻找“笑脸”就餐店119户。六是创建“透明厨房”、“射频厨房”50家。抽检餐饮食料172组，查办餐饮案件26件。4、严格生产领域食品监管一是对5家生产肉制品的企业进行了专项检查，暂未发现使用含有瘦肉精的原料肉。二是实施纯净水生产企业专项检查。部分企业净化不开机，操作人员不规范，灌装机使用率低，瓶盖灭菌不彻底，瓶盖封口不严密;少部分企业仍旧食用pet桶，出厂检验制度不严格;部分企业出厂检验所做项目不全，人员操作不熟练。已责令整改。

四是深入食品生产加工企业进行走访调研，帮助企业解决问题、规避风险。五是强化对白酒、麻辣素食、饮用水、明胶、糖果、方便面等重点食品的监督抽查。六是做好食品质量安全市场准入审查和把关，对企业申报QS的，及时提供咨询服务，帮助企业设计改造图纸，落实整改计划。对辖区的57家企业(作坊)制订了巡查计划，巡查回访了72家(次)，下达责令整改通知书32份。七是对食品生产企业样品进行抽检。抽查食品生产样品65组，其中国家级20组、省级28组、市级麻辣食品2家2组，市级“大桶水”6家6组，市级监督抽查6组，区局监督抽查整改复查2家3组。八是开展食品生产企业专项整治工作。对面粉、方便面等产品进行了含铝制品的专项整治检查，共抽查样品33组，全部没发现产品中含有铝制品。同时对食用植物油、膨化食品爆米花、食品添加剂实施了专项检查。九是与临泉县局进行了食品生产企业互查行动;配合市局开展了为期两个月的食品安全联合大检查行动，对颍东5家存在问题的食品生产加工企业下达了责令整改通知书。5、加大办案力度，维护食品市场秩序。查处无证照经营、制售假冒伪劣食品、销售不合格食品等各类违法案件140件(食品流通环节107件、生产环节7件、餐饮消费环节26

件)6、严格落实农村食品安全“四员”制度。制定印发《颍东区农村食品安全四员工作考核制度》，做到监管任务、监管单位、监管人员、监管责任“四落实”;加强红白宴席申报登记工作，落实红白宴席食品安全责任。(二)、药品医疗器械市场监管1、实施药品、医疗器械、化妆品专项整治。一是开展医疗器械“五整治”回头看专项行动。以私立医院、个体诊所、美容院等为重点，检查医疗器械经营单位64家次，医疗器械经营单位102家次。二是开展化妆品流通环节专项整治活动，重点对化妆品批发市场、大型商场、专卖店、美容院、美发店、洗浴中心、酒店、药店进行了检查。三是开展中药材及中药饮片、银杏叶制品、药品零售企业专项整治，实施药品网剑专项行动、药品流通环节飞行检查，并对经营使用武汉华龙生物制药有限公司小牛血去蛋白提取物注射液开展了专项检查。监督检查药品经营、使用单位465家次，立案14起，结案14起，下达责令整改通知书115次。完成基本药物及高风险药物抽验30批次，日常监督检查药品抽检80批次。130家企业按期全部入网，实行了药品电子监管。2、开展药品不良反应监测工作。上报药品不良反应病

例报告889份，其中新的、严重的病例报告比例%;上报可疑医疗器械不良事件报告126份，其中严重伤害的病例报告11份。完成市局任务的115%，上报率居全市第一。3、继续推行新版GSp实施工作。药品零售企业连锁率达到70%以上;指导帮助了37家单体药店的认证申报，认证36家，1家正在整改中;组织200多人参加了药品零售(含连锁)从业人员新版GSp培训班、药品零售企业电子监管平台培训班。(三)、行政审批工作1、做好大众创业万众创新服务工作。各类公司、个人独资企业和个体工商户三类登记主体同比增幅都在50%以上。一是注册各类公司608户，同比增长%，注册资本亿元。累计各类公司2685户，注册资本亿元。二是注册个人独资企业77户，同比增长%，注册资本亿元。累计个人独资企业278户，注册资本亿元。三是注册个体工商户4047户，同比增长%，注册资本亿元。累计个体工商户17811户，注册资本亿元。四是注册农民专业合作社128户，与去年数字基本持平，注册资本亿元。累计农民专业合作社686户，注册资本亿元。五是注册合伙企业25户，同比略有下降，注册资本亿元。累计合伙企业88户，注册资本亿元。

2、推行“三证合一、一照一码”登记模式。加快推进商事制度改革步伐。印发《关于全面推行“三证合一”登记制度改革的实施意见》，XX年10月1日“三证合一、一照一码”制度在我区加推到位，“一照一码”营业执照发放工作如期启动，于XX年1月1日起对辖区设立的部分公司进行注册登记。3、推进企业诚信体系建设。按照《企业信用公示暂行条例》及五个配套规章的要求，深入企业，宣传发动，“五措并举”。印发《公告》、一封信等企业信用公示宣传材料3500份。召开公示工作部署会、注册专管员培训会和年报公示工作推进会累计已达9次。分4次对企业公示的即时信息、出资信息、年报信息和个体工商户农民专业合作社公示的年报信息进行抽查核查。4、开展“查无”专项整治。采取“访、查、看、评”四种方式，实地走访辖区经营主体137户。(四)、商标管理工作1、严厉打击商标侵权行为。检查各类市场127个，检查各类经营主体572户，查办商标侵权案件30件。为竞赛、九珍、金玛神等本地著名商标企业跨区域进行打假维权，先后到界首、太和、颍上等地进行联合打假。2、进一步落实商标四项制度。进一步落实商标注册建议制度、商标策略提示制度、商标轻微违法警示制度和商标

重点企业联系四项制度。设立商标品牌指导站8个，新增注册商标517件。指导金木工艺品有限公司申请马德里国际注册33件，遍布33个欧盟国家和地区。新增省著名商标5件、市知名商标11件，累计省著名商标18件，市知名商标36件。3、培育和发展现代品牌农业。积极申报安徽省颍东区蔬菜种植加工专业商标品牌基地，正在申报的基地有效注册商标132件(省著名商标3件、市知名商标12件)，蔬菜种植面积13万亩(其中保护地5万亩、大中棚10000亩、日光温室XX亩)，总产31万吨，获国家绿色食品中心认证食品80a级产品37个。老庙亚兰花出口韩国、日本。积极指导口孜镇申报“口孜大蒜”地理标志，已完成“口孜大蒜”简介、产品质量检验、市区政府地方志和农业志办公室出具的证明函、区政府推荐“口孜大蒜”地理标志文件等相关资料文件，申报正在审核中，有望明年“口孜大蒜”地理标志得批准。4、商标质押贷款工作稳步推进。为安徽思杰食品、猛牛食品、正光食品、金马药业办理商标质押贷款6800万元。5、对商标印制使用单位回访。对12家商标印制单位和部分省著名商标企业进行回访。6、继续深化颍东区方便食品专业商标品牌基地建设。该基地商标已申请商标注册包括文字和图形、土特产、农副产品、肉类、谷类食品、运输物流、包装储藏、船只运输和

停车场服务等三大类30个项目，覆盖整个方便食品专业加工商标品牌基地的生产企业的产、供、销各个环节，为保护颍东品牌走出去增加了一道“防火墙”。(五)、市场规范管理工作1、开展肥料市场定向检测。组织抽检307组。其中抽检211组肥料，合格165组，合格率%，不合格46组，不合格率%;抽检种子60组，合格58组，合格率%，不合格2组，不合格率%;抽检农药36组，合格26组，合格率%，不合格10组，不合格率%。2、开展成品油市场定向检测。有17家加油站，7个加油点。抽检成品油32组，合格25组，合格率%，不合格7组，不合格率%。3、查处农资案件39件，案值万元，其中：化肥案件36件，案值万元;农药案件1件，案值万元;种子案件1件，案值万元;农机及配件案件1件，案值2万元。成品油案件18起，案值万元。4、开展对电信、银行和公用事业等领域的不公平合同格式条款规范监管工作。检查电信分支网点合同文本5份，银行16家银行分支机构合同文本。5、做好动产抵押登记管理工作。受理动产抵押登记64起，为企业融资亿元。6、开展合同帮农工作。对安徽金牧饲料有限公司、安

徽达亿粮油食品有限公司、阜阳立华畜禽有限公司、阜阳天邦化工有限公司、安徽叉车有限公司等10家企业合同文本进行检查。7、培育“守重”企业。对XXXX年13家市级、11家省级“守信誉、重合同”企业进行了授牌表彰。8、清理完善网监系统数据库。核查331户，入库30户，删除(转排除库)301户数，电子标识连接2户，对安徽光正食品有限公司2组商品、阜阳市绿原食品有限公司2组商品进行检验;查处网络交易违法案件2件，已结案1件。(六)政策法规工作案件审理工作。立案查处案件400件，其中，无照经营案件79件，商标侵权案件30件，食品案件131件，农资、建材案件58件等，各类案件未因核审不严引发一起行政复议和行政诉讼。2、开展普法宣传。实施“六五”普法。以“315”国际消费者权益日、“520”计量日为契机，面向社会宣传;通过开展案例分析与周五业务学习等形式，开展法律法规和办案技能培训。3、梳理公示行政职权项目。清理行_力580项，其中行政审批5项，行政处罚538项，行政征收0项，行政给付0项，行政奖励0项，行政强制6项，行政确认3项，行政裁决1项，行政规划0项，其他权力27项。

4、全面推行行政指导工作。制定了全面推行行政指导工作方案，成立了工作领导小组，建立健全了保障制度。5、规范基层法制员队伍。推行资格认定机制，优化法制员队伍结构，加强业务培训。组织开展行政处罚案件互评，提高了法制员和执法人员工作效能。(七)特种设备安全工作1、全面落实特种设备安全责任。层层签订了《特种设备安全监察工作责任状》和特种设备使用单位安全承诺书，全面落实企业主体责任，组织实施特种设备普查，遏制特种设备重大事故的发生。2、完善措施，强化行政监管。制定了《全面开展冬季安全生产大检查实施方案》、《五一、六一期间特种设备安全检查实施方案》、《颍东区电梯安全监管大会战工作方案》，开展了节后恢复生产期间特种设备安全专项检查、抗震救灾有关特种设备安全监察、汛期特种设备安全大检、“三合一”场所排查整治。开展“严执法、排隐患、强管理”安全生产大检查活动。全区10吨/小时以上的锅炉共有五家16台，正等待进一步详细的锅炉系统安全能效标准化管理评价。26台电梯超期未检，均已办理报停手续，2台已经申请检验;6台超15年老旧电梯，更新改造4台，(肿瘤医院2台、铁道大酒店2台)，拆除2台(火车站)。3、做好特种设备证照审批工作。《车用气瓶使用登记

证》换证137家，变更登记91家，《压力容器使用登记证》412台，场(厂)内机动车辆5台，(叉车4台，行车1台)，起重机械35台，《锅炉使用登记证》3台，《罐车使用登记证》1个，压力管道3套，办理电梯使用登记247台，电梯注销登记2台，清理特种设备新目录之外、原目录之内特种设备62台。(九)标准计量工作大力宣传_计量发展规划;完成定量包装商品监督抽查，抽取样品125组;对全区万千家重点能耗单位安徽昊源化工集团有限公司、安徽福润肉类加工有限公司、阜阳肿瘤医院进行了检查，对三家能源计量器具存在的问题责令予以整改。开展电子秤专项检查活动，检查个体户36家，商超12家;开展加油站计量监督专项检查。隆重开展纪念XX年“世界计量日”和节能周宣传活动，现场解答民生计量相关问题，发放宣传单800余份。帮助金木工艺做好标准修订工作。定量包装监督抽50组，过度包装监督抽查15组，开展全区计量器具大统计，用于贸易结算的计量器具1166台。实施计量惠民工程，到五家学校开展了免费检测，和阜阳东收费处签订了计量承诺书。积极做好标准备案改革，帮助企业做好了网上公示。对32家企业进行标准计量巡查。(十)人事教育工作1、加强干部队伍建设。开展了春季教育培训活动，制

定了《XX年春季教育培训方案》、《XX年业务技能大比武实施方案》，明确了活动的指导思想、目标任务和工作要求。围绕“学、练、比”三个环节，积极开展大练兵活动。积极推进在线学习，督促人员做好在线教育，做到工作学习“两不误、两促进”。严格考勤制度，规范工作秩序。2、积极推进清单制度。制定了“两个责任清单”和“权利清单”，确认本局行_力580项，其中行政审批类5项，行政处罚类538项，行政强制类6项，行政确认类3项，行政裁决类1项，其他行_力27项。3、做好信息录入。对全局160名干部职工的相关原始资料反复逐一核对，确保信息录入工作无遗漏。切实做好公务员职务与职级并行和乡镇工作人员补贴工作，按要求摸底上报了66名符合晋升条件人员和57名符合享受乡镇补贴的工作人员。(十一)消费者投诉工作1、开展“”宣传活动。3月15日，举办了“”国际消费者权益日大型宣传活动，通报了十大典型案例及十大维权案例，发放1000多份宣传单及特刊，受理咨询100多人次。销毁16吨假冒伪劣饮品，货值22万元。在和谐路小学举办了“携手共治畅想消费”报告会。2、受理投诉调解纠纷。受理投诉6件，为消费者挽回经济损失2630元，接待来访咨询20人次，加倍赔偿1件，

加倍赔偿金额99元(十二)投诉举报中心工作大力推进12315、12331、12365信息投诉举报平台，认真受理消费者的申诉举报。受理投诉、申诉、举报112件(食品流通企业29件，食品生产企业74件，药品医疗器械9件，12315转办86件)，为消费者挽回经济损失万元。(十三)经济检查工作查办一般程序案件16件，案值26万元，结案4件。依法移送公安机关案件1起。1、积极落实“元旦春节”打假工作。抽检商品种类52类，商品批次60批次，商品组数123组，受理投诉4起，立案查处案件115起，结案95起，端掉2个制假窝点。2、打击商标侵权、虚假宣传行为。查处商标侵权案件4件，结案2件;查处“傍名牌”及虚假宣传案4件，结案3件。3、加大打击传销力度。联合执法15次，捣毁传销窝点5个，涉嫌传销人员84名，教育遣送传销受害人员1名，依法刑拘涉嫌参与组织传销活动的骨干3名，发放宣传材料300余份。4、认真抓好“扫黄打非”工作。扣押非法电子出版物DVD光盘58张，宣传彩页56张。净化了出版物市场环境。(十四)检验检测工作

检测所积极着手衡器社会公用计量标准的建标工作，修订完善《质量管理手册》，筹建实验室和考虑检定人员的培训工作，以达到建标需求。检定各类衡器107台次，检定收入10万余元。对加油站的计量监督巡查，完成对颍东辖区的粮站在用衡器提供计量技术服务。(十五)市场稽查工作。相继开展净水器产品、车用柴油升级使用情况、旅游市场、淘汰汽油机助力车、学生公寓床上用品、校服、军训服装产品质量等专项监督检查。抽取成品油11组、夹芯板2组、烧结砖2组、化肥4组、校服、军训服装5组、床上用品1组、液化石油气1组。立案13件，结案11件，2件正在办理中(其中办理上级转交以及举报投诉案件5件，调解结案3件，立案查处2件)。(十六)办公室工作办公室工作繁杂，具体承担公文收发、登记处理、信息发送、会议组织、通知事项、固定资产、财务管理、信访稳定、综合治理、计划生育、纪检监察、新闻报道、政务公开综合报表、日常事务等等。收文1200件，发文200件，电话、会议等事项通知1364次，在各类刊物、网站刊登新闻报道、政务信息88篇。信访稳定无上访;综合治理与区政府合拍，按部就班;政务公开及时有效公开应该公开的内容;计划生育无超生;月报、季报、半年报8期，按时无误。

三、明年工作打算1、加强党风廉政建设和反腐败工作，抓好干部职工的教育培训;2、切实加强对两节市场监管，继续实施双打，切实保护消费者的利益;3、继续做好规范行政执法柔性执法工作，把这项工作做深做细;4、进一步强化行政执法监督，切实落实行政执法责任制;5、完善各项食品安全监管工作制度，加大对食品药品市场监管力度，严格食品药品检测，认真落实四员制度;6、继续开展XX年红盾护农行动，制定春季农资市场专项整治工作方案，加强农资市场专项整治工作，落实农资抽检计划，开展农资抽检工作，完善制度;7、颍东区“十三五”规划，实施“品牌兴区”战略，发展中国驰名商标2件，安徽省著名商标50件，市知名商标80件，中国地理标志3件，商标品牌基地2个，品牌经济比重超过50%;8、开展消费教育、社会监督活动，对诚信承诺联盟企业开展培训，对诚信单位开展回访。市场_工作计划和建议我县组建成立了市场

监督管理局。一年来，县局紧紧围绕党委政府和上级局的中

心工作，立足上级赋予的新职能，以服务为己任，以监管为内核，有序开展各项工作，努力打造安全和谐的市场环境和经济秩序。一、以改革创新为引领，全力服务市场主体发展。在改革大背景下，着眼大局，积极探索，深入推进行政审批改革，创新服务举措，丰富服务内涵，全面提升服务经济新水平。嘉善实行“证照一体”新模式深化审批改革。内外并举，围绕整合许可登记事项，积极探索实行以“证照合一”和“二证合一”为主要内容的“证照一体”行政审批模式，简化手续、流程，全面提速、提效，为个体创业创造更加宽松的审批环境。一是内部整合，试水个体登记“证照合一”。为破解一个政府部门行政审批几张证、同一相对人许可登记期限管理不一的问题，自5月1日起，在姚庄分局探索实施证照合一登记制度(《食品流通许可证》、《餐饮服务许可证》、《营业执照》进行合并)，9月1日起在全系统推广应用，到目前为止，已经颁发证照合一的个体工商户营业执照497张。二是外部联合，开展工商税务“二证合一”。自XX年9月1日起，在受理申请人办理个体工商户营业执照同时代办税务登记证，实行并联审批，截止目前，已经颁发证照一体的个体工商户营业执照1523张。证照一体工作得到了市长肖培生、县委书记姚高员和

县长许晴的工作批示，并被省工商局以简报《借鉴交流》形式在全系统推广，多家省内外媒体予以报道，杭州、台州、湖州、舟山、衢州等地前来交流学习的同行络绎不绝。认真落实各项注册登记新政策。三月一日《注册资本登记制度改革方案》实施，为将此政策落到实处，县局在多形式多渠道广泛宣传《注册资本登记制度改革方案》的基础上，出台了《关于改革工商登记制度、优化营商环境若干举措》，从放宽登记注册条件、实行注册资本认缴登记制等八个方面对新政进行配套细化。新政实施后，面对公司登记的“井喷”现象，窗口人员通过强化自身业务、设立登记指导岗、用好党员志愿服务点、推行“容缺受理”等，多措并举稳妥有序推进登记工作。3月1日至12月15日，公司名称预先核准2290家，同比增长%;新设立公司制企业1145户，其中内资公司制企业1120户，注册资本万元，分别同比增长%和%;外资公司制企业25户，注册资本万美元，分别同比增长0%和%。认真执行_前置改后置登记工作。根据_“工商登记前置审批事项改为后置审批”的决定，县局积极汇报、协调、对接，及时解决实际操作问题，确保登记的高质量。8月18日至今，全县共核发前置改后置营业执照118张。试行“先照后证”筹建登记，助推我县“零审批”工作。今年为两个“零审批”项目核发了筹建执照，共核发筹建执照6个。积极推行“一照多址”和“一址多照”。共

办理以科创中心电子商务为主的“一址多照”176家，“一照多址”12家。认真做好企业登记“一次办”和项目联审工作，102家公司通过“一次办”进行了设立登记，办理项目联审226家。积极投入地方中心工作。对地方党委、政府开展的“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，尽心尽责积极参与。抽调多名青年干部到惠民街道新润村，发扬白+黑、晴+雨、5+2的工作作风，在养猪户中挨家挨户上门工作，截至目前新润村违章猪舍已完成签约650户，签约面积平方米，签约率%;拆除637户，拆除面积平方米，拆除率%。抽调系统精兵强将，主动加入到县府派驻属地镇，积极参加喷水织机专项整治“零点行动”，通过严准入、引转产等，有效强化了喷水织机行业治理。全面推进“个转企”提质扩面。出台《XX年“个转企”工作考核办法》、《关于推进“个转企”提质扩面暨长效机制建设的实施方案》，进一步挖掘政策和机制空间，完善考核体系，将“个转企”工作融入党委政府中心工作、纳入政府考核体系。建立健全小微企业培育、企业成长辅导、转型企业跟踪联络和搭建专业化服务平台等长效服务机制，更好地帮助企业转型升级。今年以来，我县已办理个转企376家，其中公司122家，占总数的%。全县共办理个转企965家，其中公司218家，占总数的%。

多措助解企业融资难题。截至XX年12月15日，共办理公司股权质押登记34件，比去年同期增长了%，出质股权万元，被担保债权万元。办理动产抵押登记209件，为企业融资390208万元。切实做好企业减负工作，截止目前县局为15239户市场主体减免注册登记费万元，其中小微企业6185户，减免注册登记费万元。抓好企业名称升级帮办制度，多次赴杭州为辖区骨干企业办理冠省名工商登记，辖区新冠浙江省名企业127家，同比增长了%。积极开展省级知名商号的培育和评选推荐工作，年初我县1件商号被认定为XX年度浙江省知名商号，今年又新认定1家，新认定申报1家和延续申报3家。做好“就业再就业”服务工作，2月17日，联合县人力资源和社会保障局举办了嘉善县春季人力资源交流大会，有225家企业推出5314个工作岗位，有2600名求职者在现场与企业达成就业意向。着力提升商品交易市场。通过“省级放心市场”、“省星级文明规范市场”等一系列创建活动，以点带面继续推进全县市场软硬件升级和长效管理。谈公路集贸市场和施家路菜市场申报省放心农贸市场的创建，市场已分别投入60万和40万的创建资金。西塘农贸市场经过提升改造，申报创建我县第一家四星级农贸市场，4家农贸市场进行了二星级的延续确认。在全县省文明示范市场、省三星级农贸市场和

县城中心农贸市场、西塘农贸市场8家市场全部推广使用“浙江省农贸市场信息化综合管理平台”。在创新建立国有企业连锁经营模式的基础上，引导国有商投集团加大对乡镇农贸市场的收购力度，截至目前嘉善国有控投农贸市场有9家。优化商标品牌服务。开展新《商标法》的宣传工作，指导2家拥有中国驰名商标的企业依据新《商标法》的规定对驰名商标的使用进行自查自纠，规范驰名商标的使用。做好新《商标法》对“驰名商标”广告宣传的行政指导和查处工作。共约谈广告经营者15户，要求广告经营者拒绝设计、制作含“驰名商标”字样的广告。对企业商标申请注册提供全程服务，帮助企业建立完善商标档案，完善商标使用管理制度，今年共申报注册商标625件，其中农副产品商标23件，申报国际商标117件;核准注册商标420件，累计注册商标3820件;完善驰著名商标培训库，充分运用省局赋予嘉善科学示范点建设的支持政策，积极引导“银嘉善”农产品商标争创驰名商标;与省市局对接省著名商标初审权与直荐权，5家省高新技术企业或农产品商标主体“尝鲜”省著名商标直荐权的政策，直报省工商局进行省著名商标的申报认定，今年申报省著名商标5件，延续申报7件;新增市著名商标9件，延续申报19件，市级著名商标破“百枚”大关，累计101件。二、以安全有序为目标，全力维护市场经济秩序。

以示范创建和基础建设相结合、日常监管和专项整治相结合、全面监管和重点打击相结合、市监主导和部门互动相结合的监管方式，确保各项监管职能的履行到位，切实维护市场秩序的稳定和谐。至12月15日，全局办结案件数是522起，其中大要案113起。11月13日至14日，全省农村食品市场监管工作现场会暨“四打击四规范”专项行动推进会在嘉善召开，这是今年食品药品监管体制改革后第一个全省性的工作现场会议。强化主体资质监管。一是抓好无照监管。在系统内制定了《关于无证无照经营监督管理工作的指导意见》，以属地管理为原则，实行痕迹化管理制度;系统外强化沟通协调、畅通抄告互动、协同作战等机制、协力治理无证无照经营。开展“六打六治”打非治违工业性无证无照专项行动，通过整治共查处取缔31家废旧塑料造粒企业，土炼工业油品加工厂1家，无照炼油窝点3处，取缔无照废品收购站点33处。集中开展二手车交易市场、小餐饮、礼品回收、学校周边等无证无照专项整治等，共取缔无证无照经营户957户，无转有809户，发出行政告诫书267份，立案查处247件。二是积极开展企业信息公示。精心准备，抓好《企业信息公示暂行条例》的落实，开展系统干部全员培训，强化工作制度，明确单位人员责任和操作流程和要求。对外组织企业和个体户开展8期培训，培训人员1000多人。同时通过网站、

报刊、宣传册等多渠道进行宣传，及时解答企业和个体户的各类咨询，指导企业操作。从10月1日起已有2782户企业申报了企业信息公示。三是规范网络主体经营行为。完善网络主体建档工作，核对已建档的网址，补充新搜索的企业网站，目前有独立网站或网店的企业1315户，共1573个网址，其中网站或网店网上亮照1233个。四是整治黑网吧进一步完善“举报、巡查、技术信息”互补的“黑网吧”发现机制，巩固“现场查处、源头断网”相结合的监管机制,截止10月底，会同公安、文化和电信等部门切断“黑网吧”上网服务信号137个，查处“黑网吧”案件5件。在查处取缔过程中，鼓励网吧经营者创造条件，申办网吧,共核发营业执照21家。扎实推进食品安全监管。一是完善监管责任体系和基层监管网络。在全县食品药品安全工作会议上，9个镇(街道)签订了目标责任书，完善镇(街道)食品药品安全工作考核办法和细则，明确奖惩和责任追究。在全县构建覆盖行政村(社区)的协管员队伍，确定各镇(街道)食品药品安全办公室工作人员数量，确保有足够力量有效履行监管职责。二是加强食品安全日常监管。抓宣传培训。联合县团委、县文明办开展了“高校学子进企业”大型食品安全宣传周活动。在各乡镇街道对流通环节食品经营者餐饮服务从业人员分批就近进行培训。利用媒体、大型广场宣传、文艺演出、知识讲座等对广大群众进行宣传食品药品安全基本知识宣传。抓源头

监管。以“许可从难、准入从严”为原则，严把准入关。今年新申证企业10家，续展申请的22家，关停食品生产企业数7家，注销食品生产许可证8家。进一步完善食品流通许可流程，强化始业教育培训，组织食品生产企业相关人员考试，提高食品经营者安全意识。抓抽样监测。开展国家级、省级定期监督抽查，共抽查产品126批次(其中国家级1批次)，合格率%。强化了流通环节食品质量监测工作，共抽检257163个批次，不合格27个批次，合格率设。加强食品安全示范店建设，通过不断的选择和调整，真正把符合要求的、具有引领作用的示范店命名为示范商店，今年重新调整和命名了全县152家村、社区、景区示范店。开展食品安全电子化管理示范单位创建，完成了今年6家达标的创建任务。深化和完善品牌超市进校园工作。在我县11家校园商店中，10家实施了品牌超市进校园，完成率91%。三是狠抓食品安全专项整治。开展百日严打行动。活动中全系统周密部署、上下联动、密切配合，宣传、抽检、督查环环相扣，百日严打取得较大成效，全县共出动执法人员9984人次，开展了学校课间餐点、大型商超食品、黄酒、调味料酒、过期大米、换季食品等大量的专项整治工作;共监督抽检48个品种186批次食品，约谈违规企业74家，行政立案90起，涉案金额万元，打掉“黑窝点”3个，处理各类投诉

%。抓示范建

举报8件，向社会公布了一批“食品安全黑名单”。开展地产食品533安全保障行动。摸清我县乳制品、白酒、饮料、蔬菜干制品和食品添加剂生产企业底数以及存在的重点安全隐患，明确治理重点，已有23家企业通过自查自纠。开展农贸市场自制食品“清源”行动和禽流感防控工作。各所、分局建立了市场周边自制食品经营户档案，督促市场主办单位建立市场内自制食品经营户档案，督查经营户完善索证索票管理记录。在8月1日起县政府出台“永久性关闭嘉善县主城区活禽交易市场，同时重启嘉善县镇(街道)活禽交易市场”政策后，多次对乡镇农贸市场活禽重启工作进行了抽查，对县主城区农贸市场活禽交易关闭情况进行了检查，对非法活禽宰杀点进行取缔。此外，在生产领域开展了桶装水、烤鱼片企业、非法使用工业明胶、用血产品、“魔爽烟类”食品、黄酒及调味料酒等专项整治。流通领域围绕放心肉、放心奶、放心菜、放心粮油等大众消费重点食品，围绕农村食品市场、大中型商超，围绕传统节假日开展食品专项整治执法行动。开展餐饮服务食品安全监管。一是开展餐饮服务食品安全“321”示范创建。目前完成省级餐饮服务示范单位、县级餐饮服务示范街的申报确认工作。其中申报省级餐饮服务示范单位5家，示范学校食堂20家，省(市)级餐饮服务示范街1条;申报县级餐饮服务示范单位7家，示范学校食

堂6家，县级示范街5条。全面推行餐饮企业、单位‘阳光厨房’工程(透明玻璃、视频直播)，全县27所学校建成了“阳光厨房”，创建率占全县公办学校的%。全县共建设“阳光厨房”34家，占全县大型以上餐馆和学校食堂的%。二是全面推进农村家庭聚餐示范点建设工作。配合县政府文件出台具体管理办法，对聚餐点的培育进行全程指导，以安全为核心、厨师为重点，建立了严格的乡村厨师培训和准入制度并建立了三级监管网络，开展农村家庭聚餐分类指导。目前6个家宴中心已正常运转，9家宴中心正在建设中。今年以来，全县农村家庭聚餐共申报1058，指导农村家庭聚餐2424次，指导就餐人数126510人(次)。三是开展食堂提升改造和整治。对新居民学校及民办幼儿园食堂开展提档升质工作，目前已有6家新居民学校及1家民办幼儿园依据食堂“三常法”管理进行了全面提升改造。开展企业职工食堂和集体用餐配送单位食品安全专项整治。共检查企业职工食堂820家，集体用餐配送单位6家，查获餐饮食品安全案件11起，取缔食堂30个，食堂《餐饮服务许可证》已新办理123家，其中50人以上企业职工食堂《餐饮服务许可证》申办率达到100%。四是全力做好重大活动餐饮服务食品安全保障工作。周密部署，精心安排，共计完成对浙企峰会、全县皮划艇锦标赛、中韩排球赛、中美篮球赛、夏宝龙书记来善调研等重大食品安全保障28起，保障人数33222人次，未发生一

起食品安全事件。强化药品医疗器械安全监管。一是做好行政许可工作。严格落实新修订《药品经营质量管理规范》，做好GSp认证、换证验收及新开药店验收，目前共有149家药品零售企业、2家药品零售连锁总部通过了新版GSp的认证和换证工作，全年新开药店4家。二是加强药品流通监管。以2家批发企业为重点，开展对药店的日常监督检查，积极推进药品零售企业连锁化，推进药品零售企业信息化监管。对基本药物配送企业检查覆盖率达100%，基本药物电子监管工作如期完成。三是加强药品使用监管。以医疗机构为重点开展药品使用监管，以药械购进渠道、验收、储存、养护、药械质量为重点检查内容，对县级医院、镇(街道)卫生院、社区卫生服务站分别采取深入科室全面检查、系统检查、抽查的分类监管方式，促进医疗机构规范用药。四是实施药品安全专项整治。先后开展药品安全三项整治、中药材中药饮片质量安全专项检查、含麻黄碱类复方制剂进行专项整治、医疗器械五整治等多项整治，出动执法人员1600余人次，检查单位560余家次，取缔无证经营药品窝点2个，发出责令改正通知书57份，整改意见书11份。截止目前，立案44起，已查处案件44起(包括简易程序25起，一般程序16起)。涉案总额为万余元，罚没款万余元。完成药品快检160余批次，药品评价性抽样55批次，监督抽样105批次，不合格药品14批次，

其中假药6批，劣药8批，监督抽样阳性率为%。五是严厉打击销售假药行为。在微信、网络、邮寄递等渠道排摸掌握相关线索，严厉打击销售假药的违法犯罪行为。今年共向_门移送3起销售假药案件，其中2起由_门立案侦查，抓获制售假药犯罪嫌疑人4人。严厉打击传销活动。开展无传销县和街道创建，制订了《无传销街道(镇)、村创建二个活动方案》，指导落实西塘镇、干窑镇、陶庄、天凝四个乡镇开展第一批无传销镇(街道)的创建活动。制订《嘉善县打击传销举报奖励办法》强化对传销的及时发现、上报、预警、查处的管控。查处16个涉嫌传销窝点，遣送人员121名，拔除了盘踞在我县的一个传销组织，查获参与传销人员93名，对其中2名B级、8名C级组织人员进行刑事拘留。深入开展知识产权保护。积极排摸案源，联手公安机关查办了一批大要案，共办结侵犯注册商标专用权商品案件33件，移送司法机关处理2件。其中联合县公安局查获的一起特大非法销售注册商标标识案，因是全国性的制假源头，_近期已根据我局查获的线索在全国范围内发起一次集群战役。在发现“我在西塘等你”商标被抢注后，立即启动商标异议应急程序，目前，确定将“我在西塘等你”在43类上提出异议并申请注册，同时在其他7个类别上进行注册申请。

切实保障消费者权益。一是抓好消费教育。广泛开展新《消法》的宣传普及工作。大力宣传新《消法》，送《消法》进社区、进学校、进商超、进企业、进农村，重点开展对经营者、消费者和一线执法人员三个层面的宣传教育。已组织9期培训，受训人员达500余人次。期间，通过开展企业约谈活动、“局长在线”、大型现场宣传咨询、开设媒体专版等深化消保维权活动。二是做好日常消费咨询、举报、申诉处置工作，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，加强在受理投诉、和解机制建设等方面的功能，搭建投诉纠纷综合解决平台。至12月底，共受理电话1239件，其中消费申诉236件，举报206件，挽回各类损失万元。开展回访，回访率达93%，满意率达99%。三是深化消费维权监督网建设。结合12315“五进”工作要求，在37家单位设立12315消费维权服务站，建站率100%，服务站自行和解消费投诉123件，和解金额万元，消费纠纷自我化解率100%以上。组织义工开展维权和消费体验活动。四是开展流通领域非食品类商品质量监管。全年累计抽检家装建材、日用化学品皮鞋三大种类57批次，检测完毕38批次，合格率达%。针对不合格检测结果，立案查处、发布消费警示。对家装服务、建材商品、服装质量开展专项整治。抓好广告监管合同监管。从网络、户外、媒体三处着手开展广告监管。对辖区主要门户网站和医疗保健、药品信

息服务、经济户口等网站，开展有针对性地监测，检查300余家第三方交易平台为会员的企业网站。严把户外广告登记关，严查户外广告经营者的资格和广告内容。配合开展县高速公路沿线广告专项整治工作，对县城主要干道、公路沿线、车站、繁华路段等地段的户外广告和牌匾广告进行全面检查。对媒体广告实行长效综合治理，指导媒体建立规范的审查员制度、广告审核制度，对不良广告进行重点整改，1-8月份，全省的媒体广告监测报告显示，我县的广播电台和电视台新闻综合频道广告信用指数都达到%，排位五县两区第一，全省第17位。深化银行、电信业、房产、汽车等热点消费领域格式条款合同监管，1-12月共计检查格式条款合同350份，备案合同54份，备案企业25家。大力开展合同帮农工作，今年全县农业订单63000份，金额218415万元，实际履约62055份，金额214558万元，合同履约率保持在98%以上。开展保健品化妆品监管。深入推进保健食品化妆品经营示范单位创建活动。每个镇、街道均申报了一家保健食品一家化妆品示范店。结合企业自查报告，采取日常监督检查与突击检查相结合的方式，集中组织对本辖区委托生产企业进行全覆盖监督检查。开展了保健食品和化妆品的监督抽检和风险监测工作，共抽取保健食品11个批次，化妆品6个批次。

积极实施信用监管。开展订单农业“守合同重信用”认定，11家企业、24家合作社，4个经纪人、38户农户被认定为“守合同重信用”农户，共获奖万元。开展工商企业“守合同、重信用”评定，全县分别有7家、15、30家企业被认定为3a、2a、a级单位。积极推进农贸市场信用管理，在谈公路市场施家路菜市场首创“信用竞标”，陶庄农贸市场探索实施信用管理工作制度。探索食品经营者信用分类监管，各所(分局)探索建立以乳制品(婴幼儿配方乳粉)、酒类、食品批发、大型商超等重点经营户为主的食品经营者信用档案，逐步实施和完善信用分类监管工作。继续实施“四色”标识，在药店营业场所醒目位置张贴“四色”信用等级标识，发挥了群众监督的作用，优化药品经营诚信体系建设。三、以路线教育为抓手，全力打造市场监管队伍。今年是我县食药体制改革之年，县局以群众路线教育为抓手，以整合监管职能和机构为重点，精心组织，稳步推进，全力打造市场监管新队伍，树立新形象。群众路线教育活动圆满完成。建立了由局一把手担任组长的教育实践活动领导小组，出台工作方案，按照县委要求全面落实规定动作。深入开展学习教育，全局组织集中学习6次，落实一把手上党课1次，举办专题报告会3次，观看电教系列影片8部。组织参观反“四风”图片展板，举办嘉善县“善文化道德讲堂”总堂报告会，发放《廉洁从政提

醒手册》，在局内部办公平台开辟“党风廉政专栏”发廉政动态、发出警示预告等形式33次。走亲连心听取意见。局党委书记带头到干窑胡家埭村和重点企业开展走亲活动，其他党委班子成员普遍到各自联系分局及辖区开展2次以上活动。各部门围绕“识民情、接地气、优服务”主题组织开展基层走亲连心活动，收集意见建议，作出服务承诺。通过进村入户访企、座谈交流、书面征求等方式广泛征求到意见建议148条(158条次)，其中反映“四风”方面问题的117条(125条次)。开展批评落实整改。10名党委班子成员和党员领导干部在书面条目式列出个人突出问题“负面清单”基础上，认真撰写对照检查材料，班子和个人对照材料先后修改七八稿。局党委召开民主生活会，专题聚焦“四风”问题，认真对照检查，以整风精神开展批评和自我批评。每名班子成员、党员领导干部都收到了1827条次的意见建议，班子成员、党员领导干部之间总共提出207条批评意见。针对自身查摆和干部群众提出的“四风”方面17个突出问题，制定领导班子整改方案。着重抓好5个方面18项整改任务的落实。针对党委班子和党员领导干部自身存在的193项问题，制定个人整改清单，具体明晰各自的整改内容和措施，并加以量化明确整改的时间。强化督查正风肃纪。落实中央“八项规定”等各项作风纪律要求，加强正风肃纪督查。一是日常工作常态化监督。成立局正风肃纪检查小组，每周选定二

个作风效能或党风廉政建设方面的重点项目，进行突击抽查，共开展内部明查暗访37次，发出通报7次，督查整改问题8件。二是重点工作全过程监督。对“深化落实工商登记制度及实务”，“食品药品安全百日严打专项行动”等七项重点工作专项督查，确保工作落到实处。三是中心工作点题式监督。对“五水共治”、“三改一拆”等中心工作进行点题式督查4次。建章立制巩固成果。通过教育实践活动，建立起以制度建设统领全局工作的长效机制。组织全局各部门对审批事项、财务管理等方面的66项现行制度进行梳理评估，分别提出了修订、废止和新建意见，通过制度建设，把作风建设、队伍建设、能力建设等内容纳入制度轨道，将活动成果和成功经验固化。食药监管体制改革落实到位。2月15日，我县召开全县改革完善食品药品监督管理体制工作会议，挂牌成立嘉善县市场监督管理局。随后县局按照“人合、事合、心合”的思路紧锣密鼓、有条不紊地推进食药监管体制改革。及时抓好办公场地搬迁。2月24日，食品药品监督管理局和质监局相关科室28名干部完成办公场所集中搬迁，人员悉数到位。出台三定方案。根据县编委办的要求，结合整合的部门职责，起草拟订系统主要职责内设机构和人员编制规定，5月21日正式批复下发。三定方案的下发，为进一步推进市场监管系统工作开展打下了扎实的基础。三是全面开展干部聘任制

相关工作，根据机构改革“三定”方案和工作要求，从5月27日至6月30日，在全系统开展第一轮全员聘任工作,实施中层干部竞争上岗和一般干部岗位双向选择，新提拔中层干部15人，原中层干部退任3人，加强干部轮岗交流，激发队伍活力。新设罗星、大云、开发区、天凝、陶庄5个所(分局),监管力量下移,实现全县9个镇(街道)监管驻点的全覆盖。按照党章和选举工作暂行条例的规定程序完成支委改选，在系统设置12个党支部，完善基层党组织建设。体制改革完成后，系统面貌焕然一新，在县第十三届运动会开幕式广播体操比赛和县庆祝建国65周年“共筑中国梦”合唱大赛中，系统干部认真排练积极投入，最终斩获两项金奖，展示了市场监管系统新形象新风采，提升了系统凝聚力和自豪感。干部依法履职能力不断加强。举办“科长讲坛”学习活动。组织开展四期“科长讲坛”，7名正副科长走上讲坛开展业务培训，着力解决干部行政能力和监管任务不匹配的问题，提高了履职能力。机构合并后，针对干部执法证不统一的问题，县局率先在全省实施执法证换证工作，于4月20日组织开展了执法证换证考试，经嘉善县_统一阅卷，124名执法人员全部通过市场监督专业法律知识考试，取得执法资格。组织开展全局干部普训，11月30日至12月6日,分两批组织全局干部职工赴浙江电大工商学院参加短期培

训班。对所有的行_力进行了清理，共整理了共有权力8项，涉及工商的452项权力，涉及食药的187项权力，经反复修改，四次上报编办，等审核后公布。抓好执法监督工作，在案件移送、案件质量、案件处罚的平衡性上加强案件审核，严格把关，每季度不定期组织法规、监察等部门，对各办案机构开展“飞行检查”，确保案件质量。全年没有发生一起错案。规范行政执法办案文书，对工商、食药、质监(食品生产)的执法办案法律文书进行甄选，确定本局统一使用文书，同时建立健全相关制度，确保自由裁量权的规范运用和公正行使。

市场监管投诉举报工作计划第9篇

自机构整合以来，我局不断强化法律法规学问宣扬及教育培训，着力提高全民

县市场监督管理局2022年依法治县工作打算

质量意识，促进质量平安社会共治。

今年以来，在县委、县政府正确领导下，在县依法治县办细心指导下，我局严

一是组织开展专题宣扬活动。充分利用_xxx'_xxxxx'_质量月'_学问产权日'

格根据《xx县委全面依法治县xxxx年工作要点》文件精神和统一布署，提高思想熟等活动，对《产品质量法》《食品平安法》等法律、法规学问进行广泛宣扬。组织

悉，加强组织领导，着重从依法行政、加强监管、宣扬普法、社会共治等方面开展名优产品展现、接受消费者投诉和询问、发放宣扬资料图册，坚持宣扬进机关、进

工作，取得了肯定成效。现将工作开展状况总结如下：

校内、进社区、进企业，并将宣扬活动深化到田间地头。今年，共累计向社会各界

一、强化业务培训，提升执法力量。

发放宣扬资料近万份。

在自xxxx年起连续四年举办全员集中培训班的基础上，针对今年疫情的特别状

二是强化社会公众宣扬。通过在县电视台开设《今日消费》专栏，全程跟踪报

况，实行分业务线的形式对执法人员进行培训。通过业务骨干讲学员听，学习与商导市场监管动态，向社会广泛传播食品药品等产品质量平安学问。在各乡镇、村〔社

量相结合，使全局工作人员的法律法规学问和业务操作技能进一步得到了提高。此区〕设立了食品药品平安宣扬栏。开通了本局微信、微博公众平台，围绕市场监管

外，还实行干部职工轮番参与上级举办的各类业务培训，使培训掩盖率到达xxx%。动态、消费维权学问、典型案例公示等内容向社会公众进行广泛宣扬。

组织新进工作人员参与全省执法资格学习考试，今年有x新进人员参与并通过考试

三是强化从业人员培训教育。今年，对全县各类市场主体从业人员累计培训

合格取得《行政执法证》，通过率xxx%。目前全局己有xxx人持有《行政执法证》，xxxx多人次。

执岗位人员持证率xxx%。

三、坚持依法行政，规范工作流程。

二、强化宣扬教育，促进社会共治。

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自机构整合以来，我局仔细贯彻落实_《全面推动依法行政实施纲要》等

一是根据辖区范围、市场主体数量及监管任务大体均衡的原则，将全县划分为

文件精神，坚持以依法行政为核心，以普法教育为先导，以制度建设为保障，以强xx个监管区，每个监管区明确x-x名监管员，落实监管责任，确保无死角监管。根

化执法监督为手段，全面推动行政执法工作法制化、程序化和规范化。

据行业分类，在各监管区树立x-x个示范样板，各监管区参照样板进行监管和服务，

一是细化工作责任。对执法责任层层进行分解，落实到每一个部门、岗位和人推动监管工作标准化、规范化、科学化。

员，并根据职能根据、岗位职责、工作标准和工作流程等，根据相关法律法规制定

二是严格执行县优化办涉企检查报批、备案制度。全局上下统筹支配，合并检

了执法工作流程。

查，尽量削减对企业的检查次数，杜肯定同一生产企业、同一产品、同一违法状况

二是建立健全执法制度。依据工作实际，先后制定了事权划分、执法办案规定、进行多头检查、重复检查。除平安监察、受理投诉、质量抽检、计量检定和上级统

重大案件集体商量、主要负责人出庭应诉、包涵慎审监管方法、双随机一公开等行一部署的检查外，对重点企业一般担心排检查。

政执法制度，并严格落实到位。

五、强化执法监管，严格案件查办。

三是在执法办案中严格执行省局制定的自由裁量权基准，防止和杜绝行政惩罚

一方面实行日常监管巡查和专项整治行动相结合的方式，全面履行各项监管职

轻重失衡、滥用执法权现象的发生。今年，我局x起行政应诉案件，在派出一名局责，严峻打击各类违法行为。一年来，分别开展了_护苗行动'_护老行动'肉制品、

领导出庭应诉的同时，还组织相关执法人员参与旁听，以案学法，提高依法行政意小餐饮、湿米粉、桶装饮用水、豆制品等各类专项整治行动。共查办各类违法案件

识和力量。

xxx起，其中涉及食品平安、药品和医疗器械类案件xxx起，特种设备类案件x起，

四、实行网格监管，提高监管实效。

广告类案件xx起，商标类案件xx起，产品质量类案件xxx起，其他类案件xx起。

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另一方面对企业首次发生的非主观有意且不涉及假冒伪劣、生命财产平安的稍微行政违法行为，本着以教育为目的的执法理念，从日常监管巡查，执法办案的立案、告知、惩罚等环节入手，严格执行xx市市场_《稍微违法违规生产经营行为免罚清单〔第一批〕》相关规定，对列入《清单》的稍微违法违规行为下达《责令改正通知书》近xxx份，对准时改正的一律免于惩罚。

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市场监管投诉举报工作计划第10篇

上半年，市民投诉中心将12345市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点，与市移动公司、市铁通公司在充分研究协商的基础上，制定了详细的工作计划和步骤措施，周密部署、全力以赴、扎实推进。系统升级改造由淄博移动公司投资100余万元进行，硬件设备提供和软件开发均委托国内技术实力强，售后服务有保障的公司进行，整个升级改造工作从4月上旬开始，至5月下旬基本完成。改造后的硬件设施，系统容量增加了40倍、受话能力增加了一倍，接入能力达98%，话务处理能力达95%，系统的安全性和稳定性得到进一步提升，整体技术水平在省内处于领先地位。在软件上，通过进一步开发，新增了咨询信息管理、座席监控、回访反馈等十余项先进功能，为接话、受理工作提供了强有力的设备、技术支持，接续能力、工作效率和服务能力显著提升。

为进一步提升市民投诉服务整体水平，通过学习外地先进经验，市民投诉中心创造性地引入受话服务外包机制，并选择了淄博移动公司作为服务外包的合作单位，由该公司选派优秀业务骨干承担市长专线电话的受话服务工作并对其进行人事管理，由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式，市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系，在服务态度、服务质量、服务标准上，提升到了新的层次，有效提高了人民群众的满意度。

5月28日，市政府召开新闻发布会，向社会各界通报了市长专线电话系统升级改造和受话服务外包的有关情况，安排部署了下一步的工作，王顶岐副市长亲临会议作重要讲话。各有关新闻媒体到市民投诉中心实地采访，进行了广泛的宣传报道，收到了很好的宣传效果。5月29日，周清利市长亲临市民投诉中心进行视察，充分肯定了市长专线电话升级改造和受话服务外包工作取得的成绩，并对下一步市民投诉暨市民建议征集工作的开展提出了新的要求。

市场监管投诉举报工作计划第11篇

在做好日常接话、受诉工作的同时，注重加强对市民来话、来信、电子邮件的综合分析，把握规律，开展短平快调研，及时把社情民意反馈给领导，超前服务，为领导决策提供可靠的信息和依据。有一些调研成果进入领导决策，解决了群众关心的一些热点问题。如加大对违规燃放烟花爆竹行为的查处力度、校园安全问题须引起高度重视、道路施工改造综合管理工作亟待加强、高度重视职工特别是农民工心理健康问题、保障最低工资标准得到落实等。上半年，通过《投诉动态》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后为市委、市政府领导提供信息410余件。

市场监管投诉举报工作计划第12篇

(一)以意识形态统领市场监管工作，围绕全年目标任务，为各类市场主体的发展做好监管工作。

(二)以“优化营商环境”为切入点，进一步服务和保障企业，促进地区经济高速发展。

持续深化“放管服”改革。加大宣传推广“全程电子化”、“全链通”及“不见面”审批，进一步提高市场准入便利化程度。积极扶持规模企业争创全国、省市级名牌产品和商标，拟指导申报马德里商标3件，国家地理标志商标4件，省级以上两化融合贯标企业4家，进一步扩大我区企业产品的知名度和影响力。强化质量提升和标准引领工作，继续推进马庄村乡村振兴项目、佳顺水产养殖合作社项目、潘安湖香包文化项目等标准化试点示范建设和省级地方标准项目申报。我们还将集中全局力量，开展食品安全示范区、知识产权强区(县)、知识产权强省建设区域试点示范区“三区同创”，将我区的市场监管水平再提高一个台阶。

(三)以安全保障为重点，进一步加强市场经济秩序整顿治理，营造规范有序、安全放心的市场经营环境。

要进一步落实企业主体责任，逐步实现区域内市场经营主体负面清单告知制和诚信经营承诺制全覆盖，切实推进长效机制建设。继续建立健全以食品安全为重点的市场准入、监督的安全保障机制，依托网格化监管，协调属地和相关职能部门，形成对食品生产、流通、餐饮全过程的协调联动监管，构成防范严密的市场食品安全保障体系。要以安全巡查为抓手，持续开展特种设备安全隐患专项排查，摸清底数，健全监察数据库，扎实开展化工和危化等重点行业，气瓶、电梯、压力容器、景区游乐设施等重点领域的专项治理。要建立和完善联合监管机制，开展“横向到边、纵向到底”的网格化管理，充分发挥安委会作用，并联合镇村两级，深化落实安全培训工程，不断增强特设监管的风险排查和处置能力。同时要依托特种设备监管平台，采取邀请专家或与技术检测机构合作等方式，加强技术性和信息化监管，借力、借智提升我局的技术监管能力和水平。

(四)以企业信用体系建设为目标，营造诚实履约、互利共赢的市场信用环境。

市场监管投诉举报工作计划第13篇

对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来访信件全部呈报主管领导阅批，尽快落实，由医院班子直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重复信访；重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们仔细听取其反映的问题，做好详细记录。对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导来访人员心态。

市场监管投诉举报工作计划第14篇

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

市场监管投诉举报工作计划第15篇

为进一步加强电梯质量安全工作，保障我市电梯的使用安全，避免和减少电梯事故、故障的发生，为人民群众营造平安、和谐的电梯乘坐环境。现按照《20__年度全省在用电梯质量安全监督抽查工作计划》的文件要求，依据《_特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》等法律、法规、规章和安全技术规范的规定，制定本方案。

一、整治目标

随着我市在用电梯数量逐年增加，电梯安全使用问题愈发重要，决定在全市范围内开展在用电梯质量安全监督普查工作，着力推进解决电梯使用过程中存在的各种风险，促进电梯制造、安装、改造、维修、使用及维护保养、定期检验各环节工作责任落实，提升我市电梯安全监管水平，保障我市电梯的运行与使用安全。

二、工作重点

(一)加强电梯使用单位安全监察工作。检查电梯使用单位是否配备专职兼职安全管理员或设置安全管理机构;

是否按照规定建立安全管理制度和岗位安全责任制度;

是否建立电梯设备档案，档案资料自否齐全，重点检查电梯使用单位维保情况和定期监检情况;

对电梯使用单位的应急预案和应急演练情况进行重点检查。

(二)加强电梯安装、维保单位安全监察工作。电梯安装资质是否合格;

作业人员持证上岗情况，及是否对持证人员进行进行定期培训。

(三)加强既有住宅加装电梯安全工作。在有关部门确认既有建筑物加装电梯的井道、地基等结构符合建筑、消防等方面要求的前提下，严格实施监督检验，并做好相关使用登记工作。

(四)落实企业安全主体责任。加强对特种设备使用企业安全责任者的约谈工作和安全生产宣传工作，树立企业安全生产责任意识，明确企业安全主体责任。

三、措施保障

(一)加强组织领导。特种设备安全监察科及各市场监管所要坚决把成立专项整治工作领导小组，明确职责分工，细化分解任务，认真抓好部署落实。

(二)细化方案措施。特种设备安全监察科及各市场监管所要严格落实《市市场监督管理局特种设备网格化监管办法》，对辖区内的在用电梯进行安全监管，落实属地管理原则。结合工作实际，科学确定工作目标，制定具体实施方案，出台实招实策，把专项整治抓出成效，坚决杜绝形式主义、官僚主义。确保安全投入，坚持不安全、不生产、不运营，绝不能带病生产和运营。

(三)强化督促指导。加强动态检查和过程检查，强化责任考核，确保责任落实到位、任务完成到位。要切实加强对专项整治开展情况的监督检查，及时研究、协调解决工作中出现的问题。

(四)强化责任落实。特种设备安全监察科及各市场监管所要对检查过程中发现的问题提高重视，做到不整改不放过，不彻底不销号，重大问题挂牌督办。压实企业主体责任，实现闭环管理。

(五)强化舆论引导。充分发挥各类媒体作用，采取多种多样形式加强宣传报道。加强正向引领和反面警示教育，积极营造浓厚的.社会舆论氛围。加强社会监督和舆论监督，努力形成全社会参与支持、齐抓共管、群防群治的良好局面。

市场监管投诉举报工作计划第16篇

区市场监督管理局年度工作总结及下一年度工作计划xxxx年以来，区局积极贯彻落实区委区政府的要求，以深化改革为统领，以服务经济发展为主线，以强化市场监管为抓手，不断解放思想，真抓实干，着力抓好服务升级、管理创新、市场安全和队伍建设，全面履行各项职能和落实各项工作，推动市场监管各项工作取得了良好成绩。现将xxxx年度工作总结如下：

（一）聚合力、助升级，服务发展质效提升一是稳步推进“放、管、服”改革。商事制度改革持续深化，全程电子化登记改革稳步实施。今年以来，我区新增市场主体xxxx户。截至目前，我区共有市场主体xxxxx户。全面推进加强事中事后监管，实现“双随机、一公开”监管全覆盖工作，推动跨部门联合执法检查。今年以来，我局共办理各类注册登记业务xxxxx件，其中全程电子化业务xxxx件。二是“商标、品牌、专利、质量、标准化”工作有序开展。今年商标申请xxxx件，全区已有注册商标xxxx件；中国驰名商标x件，省著名商标xx件，商标数量均位居x省县（市）前列。以质量强区为契机，大力推进品质承载工程。推进区政府质量奖进程。截至目前专利申报xxx件，较去年同期增长xx%，万人发明专利拥有量x件。标准计量方面，抽取定量包装商品样品xx组。抽取过度包装商品样品xx组。办理计量器具备案xxx起。开展加油机专项执法检查，检查加油站xx加，加油机xx台，处罚一起。开展眼镜制配经营企业计量检查，检查xx家xx台强检计量器具，已督促全部检定合格。三是助企强企成效显著。搭建政银战略合作助企融资，做好动产抵押登记工作，办理动产抵押登记xx件，为企业融资金额：万元。进一步推进“合同帮农”工作—助力实施乡村振兴战略，积极推进信用监管机制开展合同格式条款规范整治工作；开展合同格式条款规范整治工作。

（二）守底线、强监管，民生安全防线牢筑一是加强食品安全全程监管。一是紧抓三大环节食品安全。建立高风险企业开展食品质量安全追溯体系；开展小作坊帮、扶、建工作，目前共有x家食品小作坊取得了食品小作坊登记备案证；开展保健食品、食品虚假宣传、食用植物油标识等十几项专项整治工作出动执法人员xxxx人次；加强非洲猪瘟防控监管工作，严把生猪肉销售关，每天坚持“一日两报”；规范食用农产品市场销售，倡导诚信经营，规范销售者的票证、台账管理，严把食品进货关；对食堂、餐馆等餐饮服务场所定期不定期检查。二是推进食品安全监管信息化建设。继续深入推进明厨亮灶工程建设，截至目前全区xxx家学校食堂已全部完成“视频厨房”工程建设。三是开展食品抽检工作。每天利用快检室抽检食用农产品，检测结果、查处结果及时向社会公布。四是开展突发食品安全应急演练。提高我区应对突发食品安全事故的组织指挥、协调配合、快速反应和高效处置能力。全区食品安全形势总体良好。二是狠抓特种设备安全监管。制定了全区特种设备日常监督检查计划；开展了危险化学品企业特种设备专项检查，发现隐患x起，整改x起；牵头对全区电站锅炉范围内管道材料隐患排查；协调检验机构对全区蒸压釜使用单位进行了专项检验工作，共检验了xx台设备；开展了全区起重机械隐患企业自查工作、全区公众聚集场所特种设备隐患大排查工作，发现隐患两起，已督促整改。在节假日和重要活动期间，对酒店、宾馆、商场、超市以及旅游景点的电梯、游乐设施、观光车等进行安全检查。开展了以“防风险、除隐患、遏事故”为主题的安全生产月宣传教育活动和安全生产颍淮行活动。三是保障“药械”安全。开展医疗机构药品及医疗器械质量安全、药品零售企业执业药师“挂证”行、为药饮片质量等十余项专项整治，查处案件xx件，罚没款万元。截至目前，上报药品不良反应病例报告xxx份，其中新的、严重的病例报告比例；上报可疑医疗器械不良事件报告xxx份，其中新的、严重的病例报告比例，化妆品不良反应病例报告xx份。

（三）抓重点、净环境，市场秩序规范稳定

一是扎实推进“双打”工作。开展烟花炮竹、电动车、食品等关系民生的产品抽样工作，共计抽检各类商品xxx组；组织“两节”市场打假、“红盾护农”、等打假专项整治，共查处各类案件xxx起，罚没款万元；同时，通过“”、“食品安全周”、“安全用药月”等活动，大力宣传打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品知识，曝光一批典型案例，广泛宣传打假成果。

二是积极开展打击传销工作。以创建“无传销社区（村）”为抓手，联合乡镇、街道办事处在全市范围内开展打击传销大行动，并做好创建“无传销社区（村）”的检查和验收工作。

三是继续开展农资打假专项行动，强化流通领域农资、成品油质量监管。确保农资、成品油抽检计划的完成，严厉打击销售假冒伪劣农资、坑农害农的违法行为，将不合格农资、成品油清除出市场，抽检成品油xx组，其中柴油xx组，全部合格。汽油xx组，x组不合格。维护农民的合法权益，共抽检化肥xxx组，办理xx件肥料案件：案值：万元，罚没金额万元。

四是扎实开展企业信息公示工作。强化企业年报服务，认真做好宣传普及、咨询解答、操作指导等工作，完成企业年报工作。内资企业年报率为，个体工商户年报率为，农民专业合作社年报率为，xxxx年度市场主体年报公示工作顺利结束。年报结束之后，我局立即着手进行未年报企业列异工作，将未规定年报的xxx户企业、xxx户农合列入了经营异常名录，将xxxxx户个体工商户或标记为经营异常状态。

（四）多举措、重实干，维权惠民扎实有力一是切实做好消费维权工作。组织召开“”纪念大会，开展了“”宣传服务活动，现场接受咨询xxx人次，受理投诉x件，发放宣传册xxxx余份。目前已受理消费投诉xxx起，挽回消费者经济损失万元。通过对xx家参创经营户进行考评，评选出了xx家企业为区级放心消费示范单位；全面启动放心消费创建进乡村活动。在xx个村（社区）设立了放心消费维权服务站。二是持续强化集贸市场长效管理。完成集贸市场快检室建设，每天开展食

品快检。加强集贸市场日常监管，加大对集贸市场的日常巡查力度，巡查监管和执法情况及时总结。

电子化登记，切实提高便利化服务水平，加强“事中事后”监管模式，坚持“宽准入、严监管”，规范市场秩序，营造良好的营商环境。

三是稳步推进“一个创建”。立足“质量强区”的发展理念，认真落实全省质量品牌工程示范推进年工作，强化市场导向和服务意识，努力打造产品质量优、生态环境美的强区。

四是有效提升经济发展环境。加大重点领域执法检查力度。继续围绕优势、特色和支柱产业，加强商标、名牌培育力度，引导企业争创知、著、驰名商标和名牌产品。继续推进技术标准战略实施，推动业企业参与各项标准的起草。扎实做好助企融资等服务工作。继续依托动产抵押、股权出质、商标权质押登记，拓宽中小企业融资渠道。加强合同指导与帮扶工作，通过放心消费创建，进一步优化消费环境。

市场监管投诉举报工作计划第17篇

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。

再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

市场监管投诉举报工作计划第18篇

针对员工自我提升需要，度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有：

（1）2月，进行打速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打水平达到/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部电话的记忆程度。打水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打能力及分部电话熟悉程度。

（2）3月，进行打速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打测试要求话务员的打水平达到/分钟的.水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打水平在高要求下通过率亦达到了70%。

（4）5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。

（5）6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。

（6）7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。

（7）8月，进行有关华为电话交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于电话交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。

（8）9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。

20xx年我所在的移动公司为了巩固和提升竞争优势，在移动行业中保持绝对的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断克服出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作情况总结如下:

市场监管投诉举报工作计划第19篇

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

下一年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

今年来，我局认真贯彻落实区委、区政府各项决策部署，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，深入开展食品、药品、特种设备安全等项整治，重点抓好质量技量标准化建设，创新执法机制，推进科学监管，全面提升监管、执法和服务效能，多措并举保障市场秩序稳定运行。

一、聚焦营商环境，持续深化商事制度改革

(一)深入推进商事制度改革，营造宽松平等的营商环境

一是放宽市场主体登记条件。取消有限责任公司的注册资本限制，实行注册资本认缴制，严格执行前置审批目录，明确“非禁即入”、“非禁即可”原则。公司实收资本不再作为工商登记事项，公司登记时无需提交验资报告和房产证，只凭房产租赁合同即可办理。简化住所(经营场所)登记，允许符合经营条件的住宅改经营性用房，推行“一址多照”“一照多址”。截止目前，共有市场主体8670户，其中企业1949户，个体6707户，农合14户。

三是压缩企业开办时间。我局根据乌海市市场^v^等五部门转发《关于持续深化压缩企业开办时间工作的意见》通知精神，自2019年8月1日起工商登记事项办理时间不超过1个工作日。

四是推进证照分离、“多证合一，一照一码”改革，推动“照后减证”，减少行政审批，将审批事项改为备案，简化审批，实行告知承诺制，着力解决“准入不准营”问题。截止目前，通过“乌海市企业信用信息公示系统”和“自治区协同监管平台”向25个部门送达行政“双告知”并公示644余条，上传涉企信息2100余条。

目前已实现32证合一，进一步提高了行政效率，节省了行政成本。今年截止目前，累计办理“多证合一”1866余户，各类变更登记255户，核准注销106户，发放“一照一码”营业执照1866余户。

(二)加强事中事后监管，营造竞争有序的营商环境

一是完善信息共享机制，提升协同监管水平。各相关部门统一信息采集标准，整合监管资源，并及时向社会公开市场主体依法依规应公开的数据，从而实现政府部门间数据交换、信息共享和联合惩戒机制全覆盖，充分发挥企业信用监管作用，让失信市场主体“一处违法，处处受限”。截至目前，报送法人信息2964条，报送法人双公示信息2204条，报送自然人双公示信息10条。

二是完善“一单两库”，强化“双随机一公开”抽查工作。统一编制随机抽查事项清单，建立检查对象名录库和执法检查人员名录库，依托内蒙古自治区协同监管平台，实现在线随机抽取检查对象、执法人员、检查事项。截至目前，累计开展双随机抽查13次，抽查市场主体库274户，与人社局联合开展抽查1次，抽查市场主体库10户;

与卫健委联合开展抽查1次，抽查市场主体库11户。

三是完善年报公示制度，引导市场主体规范经营。进一步规范企业经营行为，并将年报抽查信息录入国家企业信用信息公示系统，接受社会监督。2019年度，企业年报应报1719户，实报1509户;

个体年报应报6177户，实报2998户;

农民合作社应报14户，实报14户。

(三)优化企业服务，营造优良高效的营商环境

时间过得飞快，不知不觉中，充满激情的20xx年已过完一半，回首20xx年营运管理工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，本人自二月份加入到营运部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极态度，用心做好每件事，干好这个营运管理工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

市场监管投诉举报工作计划第20篇

实行受话服务外包为市民投诉工作引入了市场机制的要素，带来了全新的工作理念和工作方式，对规范化、科学化管理提出了新的课题，原有的一些规章制度已经不能适应形势发展的需要。为此，市民投诉中心对现有的规章制度进行了一次全面的梳理和规范，对部分规章制度进行了修改、完善，参照外地的先进经验和做法，结合自身工作实际，制定出一些新的规章制度，并就贯彻落实工作进行了周密的安排和部署。

制定的规章制度主要有：

一、实行”晨会、周会、月会”三会制度。每天上班之前，由受话小组组长对昨天全体人员的受话工作进行简要点评，对存在的问题提出整改意见，对当日的工作做出部署和安排。每周一次召开例会，结合每周受理情况，对群众来电来话反映的热点难点问题进行分析，筛选典型事例进行讲解点评，使大家从中受到启发和教育，进一步增强了服务意识和责任意识。每月召开一次例会，由中心领导主持，对本月工作情况进行全面总结，对各科室工作情况进行汇总分析，并安排部署下月工作。实行”三会”制度，大大提高了工作人员工作的积极性和主动性，使服务更加规范，责任更加明确，大幅度提高了受话服务质量。

二、实行定期服务讲评制度。定期抽取受话人员通话录音，利用大屏幕演示方式对受话质量进行讲评。

三、研究制订了《市长专线电话综合质检实施办法》，详细列明了考核标准和奖惩措施，发放到每一名工作人员手中，要求他们时刻以考核办法来规范受话工作，杜绝了服务态度中存在的”生、冷、硬”现象，实现了受话服务”零投诉”的目标。

市场监管投诉举报工作计划第21篇

基层市场监管所个人工作计划1

（一）以意识形态统领市场监管工作，围绕全年目标任务，为各类市场主体的发展做好监管工作。

（二）以“优化营商环境”为切入点，进一步服务和保障企业，促进地区经济高速发展。

（三）以安全保障为重点，进一步加强市场经济秩序整顿治理，营造规范有序、安全放心的市场经营环境。

要进一步落实企业主体责任，逐步实现区域内市场经营主体负面清单告知制和诚信经营承诺制全覆盖，切实推进长效机制建设。继续建立健全以食品安全为重点的市场准入、监督的安全保障机制，依托网格化监管，协调属地和相关职能部门，

形成对食品生产、流通、餐饮全过程的协调联动监管，构成防范严密的.市场食品安全保障体系。要以安全巡查为抓手，持续开展特种设备安全隐患专项排查，摸清底数，健全监察数据库，扎实开展化工和危化等重点行业，气瓶、电梯、压力容器、景区游乐设施等重点领域的专项治理。要建立和完善联合监管机制，开展“横向到边、纵向到底”的网格化管理，充分发挥安委会作用，并联合镇村两级，深化落实安全培训工程，不断增强特设监管的风险排查和处置能力。同时要依托特种设备监管平台，采取邀请专家或与技术检测机构合作等方式，加强技术性和信息化监管，借力、借智提升我局的技术监管能力和水平。

（四）以企业信用体系建设为目标，营造诚实履约、互利共赢的市场信用环境。

基层市场监管所个人工作计划2

根据市商务会议及有关文件指导精神，结全我市实际情况，市商务局在市委市府的关心指导下，市场监督管理工作继续坚持监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的相统一，全面推进和完善市场规范管理工作，重点抓好以下几个方面工作：

一、深入开展红盾护农工作

进一步加强农资市场的日常监管。严把主体资格准入关；积极推进农资经营者信用等级评定工作制度；加强对农资市场检查和督察工作；建立完善农资市场长效监管防范机制。继续加大农资监管“五项举措”的工作落实力度。

二、继续深入开展专项整治工作

抓好节日期间市场的专项整治工作。

加强猪肉市场质量安全监管。严把市场主体准入关。严格落实亮证亮照和挂牌经营制度。全面推进“场厂挂钩”、“场地挂钩”、“协议准入”制度。加大猪肉市场打击力度。

强化粮食市场监管：依法审核粮食收购主体资格。加强对粮食收购行为的监督管理，坚决打击囤积居奇、欺行霸市、强买强卖、掺杂使假、以次充好等各种扰乱粮食市场秩序的违法违规行为。严厉打击倒卖陈化粮的不法行为。

三、认真做好市场巡查工作

继续实行“三查一督办”制度，狠抓市场巡查制度落实工作。继续推行市场监管网格化监管模式，推行菜单式的巡查记录，继续做好商务系统《市场监管》中的“市场巡查”、“市场备案登记”的录入工作。

四、继续强化集贸市场消防安全管理，充分发挥市场监管职能作用

督促市场开办者建立健全市场安全责任制度，完善市场消防安全设施，配合公安消防等有关部门，加强集贸市场安全检查，督促市场主办单位做好防风、防雪、防火工作。

五、积极开展创建文明城市活动

以创建为载体，利用多种形式，加强对经营户的宣传教育，引导他们自觉地遵守有关法律法规，维护市场秩序和净化经营环境，做到依法经营、文明经营、诚信经营。引导市场开办单位加强自律管理，自觉履行第一责任人的责任。

六、继续推行网上商品交易市场信用分类监管

按照市局市管目标考核规定，对照标准，严格评定程序，对辖区内的市场准确把握每项数据和信息，进一步加强商品交易市场信用分类监管工作。

基层市场监管所个人工作计划3

日前，市市场_结合市委、市政府工作部署，以“抓改革、优环境、保安全、强基础、提效能”为主线，提出“十四五”规划重点工作思路，精准谋划我市市场监管事业未来五年发展蓝图。

继续扩大商事制度改革，进一步激发市场活力和创造力，为经济平稳运行夯实微观基础。紧盯注册登记便利化工作目标，积极协调相关部门，推进综合业务窗口建设，不断优化审批流程，整合企业名称预先核准、设立登记、银行开户、刻制公章、办理_等业务环节，进一步压缩企业注册开业时限，实现企业开办再提速。充分发挥牵头作用，协调有关部门，按照部署加快推进“证照分离”改革，大幅减少行政审批，着力解决“准入不准营”问题。加快推进食品经营许可改革，试点推行“告知承诺制”，优化许可管理，压缩许可时限，按照“一次申请、同步受理、合并审查、一窗发放”的办理流程，推广营业执照和食品经营许可证“证照联办”，进一步提升审批效能。

实施质量强市战略，对标国际先进水平，推动产品和服务质量提升。实施中小企业质量提升工程，通过标准引领、检测服务、质量诊断、品牌扶持、人才培训、诚信引导等有效措施，促进中小企业质量提升，走“质量兴企、质量强企”的发展道路。推行企业“首席质量官”制度，建立企业质量责任制、缺陷产品强制召回、产品质量防伪以及服务质量保障等制度。开展民营企业质量提升行动。以中国质量奖、长江质量奖为引领促进民营企业质量管理创新。推动检骏检测认证机构市场化改革，加强公共服务平台建设。打破市场准入限制和区域分割，鼓励社会力量进入检验检测市场。实施新技术、新产业标准领航和传统产业标准改造升级行动，培育发展团体标准，规范管理地方标准，推进企业标准自我声明公开制度，加强对标准实施的监督检查。

完善市场监管政策体系，健全制度规则，为综合监管提供科学有效的制度遵循。研究制定实施竞争政策指导意见，健全竞争政策体系，把竞争政策理念贯穿到监管全链条。加强执法规范化建设，全面统一市场监管执法文书、服装、标识标志、执法程序，建设统一的执法办案信息系统，建设市场监管行政处罚文书网，加强执法监督，推进严格规范公正文明执法。建立食品、药品、特种设备、工业产品“四大安全”智慧监管平台，实现以机代人，提升监管效能。全面推行部门联合“双随机、一公开”监管，以“一张网”为基础，统筹市场监管各领域“黑名单”，完善联合惩戒措施。建立信用修复机制和市场主体强制退出机制，推进企业信用风险分类管理，实现监管资源合理配置和有效利用。

加大竞争执法力度，着力维护统一大市场，为全市经济发展拓展空间。聚焦公用事业、原料药、建材、日常消费品等民生领域，加大力度查处垄断协议和滥用市场支配地位行为，着力规范行政性垄断行为。全面落实公平竞争审查制度，完善实施细则，研究出台第三方评估、适用例外规定、责任追究等配套规则，提高公平竞争审查约束力。围绕教育、医药、电商等重点领域，深入开展价格专项治理。加强涉企收费、电力和运输价格监管，整治违法违规价费行为。强化直销企业监管，加大传销监测和查处力度。加强知识产权保护运用，严厉打击商标、专利、地理标志等领域侵犯知识产权行为。

市场监管投诉举报工作计划第22篇

医院在对每个重点人员都落实了“五包一”责任制，并落实了相应的管控措施。医院主要领导及各社区（村）都按照“五包一”的工作要求，加强稳控措施和工作方案的落实。在春节前夕，医院组织对军转干部进行了走访慰问，与他们面对面的交流谈心，了解他们的家庭生活和工作情况，加强了宣传和疏导工作。尤其在“十八大”信访工作特别维护期，医院党工委、办事处更是要求各社区（村）对重点人员实行24小时的管控，加强信息收集，及时掌握他们的动态，发现外出和去向不明及时报告，确保不出现任何问题，

根据公司20xx年年度客户投诉工作总体情况，总结如下：

市场监管投诉举报工作计划第23篇

市场监督局行政执法检查工作计划

为进一步加强行政执法监督，规范行政执法行为，提高案件质量，提升市场监管水平，维护公共利益、社会经济秩序，依据国家和省、市、县法律、法规、规章和相关规定，制定本计划。

一、检查范围和对象全县辖区内各类生产经营主体、医疗机构。二、检查事项1、各类企业、个体工商户的生产经营行为；2、企业信息公示；3、生产流通领域产品质量和食品安全；4、保护消费者合法权益；5、假冒伪劣商品；6、各类市场交易行为；7、不正当竞争行为；

8、商标侵权行为；9、广告违法违章行为；10、生产许可证、认证认可企业证后监管；11、药品包装用材料、容器生产企业日常监督检查；12、特殊药品生产、经营、使用单位日常监督检查；13、医疗器械生产企业日常监督检查；14、医疗器械经营企业经营行为合法性的检查；15、药品零售企业日常监督检查；16、医疗机构(含计划生育服务机构、疾病控制机构)的配制行为的日常监督检查(一)对辖区内医疗机构制剂室的行政检查(二)对辖区内医疗机构(含计划生育服务机构、疾病控制机构)的行政检查(三)对医疗器械使用单位的行政检查；17、全县餐饮服务单位、保健食品生产及经营企业、化妆品生产及经营企业是否符合国家法律法规及相关标准的要求的检查；

18、其它相关事项。三、检查依据1、《_行政处罚法》；2、《_公司法》；3、《_消费者权益保护法》；4、《_反不正当竞争法》；5、《_产品质量法》；6、《_商标法》；7、《_广告法》；8、《_个人独资企业法》；9、《_合伙企业法》；10、《_企业法人登记管理条例》；11、《禁止传销条例》；12、《直销管理条例》；

13、《行政强制法》；14、《个体工商户条例》；15、《企业信息公示条例》；16、《_食品安全法》；17、《_药品管理法》；18、《_药品管理法实施条例》；19、《直接接触药品的包装材料和容器管理办法》；20、《国家食品药品监督管理局颁布的

25、《一次性使用无菌医疗器械产品(注输器具)生产实施细则》；26、《省一次性使用无菌医疗器械生产企业质量体系检查办法》；27、《医疗器械经营监督管理办法》；28、《药品流通监督管理办法》；29、《处方药与非处方药分类管理办法》；30、《药品经营许可证管理办法》；31、《医疗机构制剂配制监督管理办法》；32、《医疗机构制剂配制质量管理规范》；33、《疫苗流通和预防接种管理条例》；34、《餐饮服务食品安全监督管理办法》；35、《保健食品管理办法》；36、《公共场所卫生管理条例》；37、《化妆品卫生监督条例》；38、其它相关的法律、法规和规章。

四、检查时间2021年1月12月五、行政执法检查要求1、严格执行国家和省市县有关规定。2、随机抽查事项占比实现全覆盖，随机抽查的单位数占所有检查单位的比重不低于5%。3、行政执法人员进行行政执法检查时应规范用语，文明执法，依法行政。要积极热情为企业提供技术支持和技术服务，切实为企业解决困难和实际问题。4、行政执法检查时，应当两人以上参加，并出示有效执法证件。5、行政执法检查时，涉及到需要保密的事项，应当予以保密。6、行政执法人员要严格执行“五公开”、“十不准”、“八严禁”的规定。

市场监管投诉举报工作计划第24篇

监管工作计划篇1餐饮保化科（一）做好重点工作部署。编制我市20某某年度餐饮安全、保健食品、化妆品监管工作要点，明确年

度目标任务、工作重点。（二）严把许可审查关。及时组织完成餐饮服务许可和保健食品化妆品生产现场核查工作，规范现

场核查、审核、审批、档案管理工作。严格落实国家规定，帮促保化生产企业规范申报，建立健全保化生产企业许可申报受理档案。

（三）推进餐饮服务食品安全示范建设。20某某年争取创建省级餐饮安全示范县1个，创建餐饮安全示范街（示范镇）8条、餐饮安全示范店100家。（四）加强监督抽检。制定并组织实施年度餐饮、保健食品监督抽检计划，分解落实省局抽检任务，加大日常监督抽检力度。（五）完善监管档案。组织各级监管单位完成中小餐饮信用档案建设，完善辖区内保化生产企业监管档案。（六）组织开展专项整治。组织各监管单位深化食品非法添加和滥用食品添加剂等专项治理整治，解决餐饮、保健食品安全突出问题。（七）加强教育培训。编制并组织实施保健食品、化妆品生产企业从业人员培训计划。（八）完成监管信息统计编报。及时准确调度、统计、编报餐饮、保健食品、化妆品监管信息。（九）加强督导检查。通过检查文件材料、抽查生产经营现场、考核信息统计报表时效和准确率

等方式，加强对各监管单位监管工作任务完成情况的督导检查。药品安全监管科（一）加强对管理相对人日常监管，降低监管风险，所辖药品生产企业、

医疗机构制剂室和药包材生产企业全年不发生重大质量事故，特药不发生流弊事件。

1、加强对高风险药品生产企业监管。对正常生产的，通过新版Gmp认证的企业至少每季度检查一次；未通过认证的至少每两个月检查一次。对停产一个月以上恢复生产的首批产品生产进行现场检查。

2、加强对涉特药企业监管。对特药批发企业至少每周上网查看一次，发现异常及时现场检查。对区域性批发企业至少每季度检查一次。对使用麻黄碱类原料药生产制剂的企业，每次申请购买麻黄碱类原料药前进行现场检查。

3、加强对基本药物生产企业的监管。及时完成企业申报基本药物的处方工艺核查。对基本药物生产企业至少每半年现场检查一次。监督企业按国家规定的时限执行新修订的药品质量标准。

4、对除高风险和基本药物生产以外的原料药和制剂生产企业每年至少现场检查一次。

5、对药用辅料生产企业、医疗机构制剂室、医用氧气、中药饮片和药包材生产企业，按属地管理的原则进行监督检查，每年至少进行一次督导检查。

6、对药品生产企业进行药品质量安全风险评估，根据评估的结果，对风险高的企业加大检查频次，并针对风险点进行重点检查。

（二）强化对管理相对人法律法规及业务培训，提高管理相对人的质量意识和业务能力。

对企业质量受权人（质量负责人）及生产负责人进行法规及质量意识培训；举办一期新版药品Gmp培训班。

（三）为企业提供优质服务。指导企业及时掌握国家的相关法律法规。对企业的新建、改建厂房、更换设备等及早介入，在企业申报各种许可前对其进行现场检查指导，为企业提供技术指导。分类指导，帮助具备条件的企业按国家局规定的期限实施新版

Gmp。（四）及时完成省局委托的各种检查。按要求完成省局委托的药品注册现场核查、药品许可证相关检查验收、药

包材注册现场检查验收。药品市场监管科（一）加强GSp实施工作，提升药品经营质量管理水平。1、组织开展全市药品零售企业GSp认证工作。制定我市零售GSp认证的工

作程序，组织安排好全市的认证工作。组织安排88家药品零售企业、3家药品零售连锁企业认证。

2、抓好批发企业的认证管理工作。按照认证管理办法等有关规定，做好应申报认证企业的督导，促使企业及时申请，指导、帮助企业按时完成认证工作。

3、加强药品经营企业认证后监管。继续开展GSp跟踪检查，计划完成120家药店的现场检查，4家药品批发及零售连锁企业的跟踪检查。

4、加强新修订药品GSp的实施工作。加强对实施新修订药品GSp的舆论宣传工作，营造良好实施氛围；加强对药品经营企业的分类指导，指导企业实施新修订药品GSp。

（二）加强对药品经营企业的风险监管。

督，及时处理预警信息。（五）做好药品抽验工作。根据省局抽验计划，制定并落实市的药品抽验方案，做好计划完成情况考

核评估。（六）开展专项检查。按照省局的工作部署，组织开展全市的药品专项检查。（七）做好药品从业人员的培训。举办3期药品经营企业从业人员培训班，举办1期药品市场监管工作人员

培训班。医疗器械监管科（一）加强日常监管、提高风险防控能力。加强对医疗器械生产企业、经营企业和医疗机构的`日常监管，通过日常监

督检查发现潜在风险，及时有效控制风险，促使企业严格按照各类产品《质量管理规范》和《实施细则》的要求组织生产、经营和使用。

1、加强对医疗器械生产企业监管，全面推行质量受权人制度。加强对无菌和植入类生产企业的监督检查，对重点监控医疗器械产品的生产企业，至少每半年检查一次；其他二、三类医疗器械生产企业每年至少检查一次。

2、加强对高风险医疗器械经营企业监管。对32家高风险医疗器械经营企业进行一次监督检查。

3、加强对市级以上医疗机构的监管。对17家市级以上医疗机构使用的医疗器械进行一次监督检查。

（二）组织开展对血液透析类产品和人工晶体的专项检查。（三）加强医疗器械法规规范培训。举办二期医疗器械法规、规范培训班。（四）加强对医疗器械不良事件监测工作的指导和督导。对各监测中心和重点监测单位的监测工作至少检查督导一次。（五）做好行政审批工作，使行政审批程序化、规范化。组织制订医疗器械经营企业许可证审批程序，修订

册审批程序，规范审批行为，提高审批效率。行政许可科（一）积极配合市行政审批中心完成审批系统的软件更新，按照“标准

化”要求审批程序，进一步梳理好我局授权窗口的行政审批流程，最大限度缩短办事时限，更快、更好地为申请人服好务。

（二）依据市局的《20某某年度目标管理考核工作的要求》和《市行政审批中心20某某年的工作要点》通知，修订《行政许可科工作细则》，进一步加强业务工作的交叉交流学习，力求做到人人成为业务受理工作的多面强手。

（三）积极协调有关业务科室，把省局下放的行政许可事项的审批程序编排好，尽早纳入中心窗口统一办理。

（四）做好日常受理和我局安排的其他工作。监管工作计划篇2根据市商务会议及有关文件指导精神，结全我市实际情况，市商务局在市委市府的关心指导下，市场监督管理工作继续坚持监管与发展、监管与服务、监管与维权、监管与执法的相统一，全面推进和完善市场规范管理工作，重点抓好以下几个方面工作：一、深入开展红盾护农工作进一步加强农资市场的日常监管。严把主体资格准入关；积极推进农资经营者信用等级评定工作制度；加强对农资市场检查和督察工作；建立完善农资市场长效监管防范机制。继续加大农资监管“五项举措”的工作落实力度，二、继续深入开展专项整治工作抓好节日期间市场的专项整治工作。加强猪肉市场质量安全监管。严把市场主体准入关。严格落实亮证亮照和挂牌经营制度。全面推进“场厂挂钩”、“场地挂钩”、“协议准入”制度。加大猪肉市场打击力度。强化粮食市场监管：依法审核粮食收购主体资格。加强对粮食收购行为的监督管理，坚决打击囤积居奇、欺行霸市、强买强卖、掺杂使假、以次充好等各种扰乱粮食市场秩序的违法违规行为。严厉打击倒卖陈化粮的不法行为。

三、认真做好市场巡查工作继续实行“三查一督办”制度，狠抓市场巡查制度落实工作。继续推行市场监管网格化监管模式，推行菜单式的巡查记录，继续做好商务系统《市场监管》中的“市场巡查”、“市场备案登记”的录入工作。四、继续强化集贸市场消防安全管理，充分发挥市场监管职能作用督促市场开办者建立健全市场安全责任制度，完善市场消防安全设施，配合公安消防等有关部门，加强集贸市场安全检查，督促市场主办单位做好防风、防雪、防火工作。五、积极开展创建文明城市活动以创建为载体，利用多种形式，加强对经营户的宣传教育，引导他们自觉地遵守有关法律法规，维护市场秩序和净化经营环境，做到依法经营、文明经营、诚信经营。引导市场开办单位加强自律管理，自觉履行

安全；加强非税收入入库管理，严格按规定及时划解，妥善处理好非税收入及时足额入库（户）与均衡入库的关系，继续完善非税收入退还操作规程，严格退还程序，确保规范退还。

加强非税收入票据管理。按照票款同行，以票控收的总体要求，不断完善非_据购领、保管、发放、使用和缴销等制度办法，严把非_据的发放和核销两个关口，充分发挥非_据源头控管的基础性作用；

不断完善信息系统功能。在确保非税信息系统安全运行的基础上，根据非税征管工作中出现的新情况和新问题，持续进行非税信息系统的升级改造工作，不断完善非税信息系统单位管理、资金管理、票据管理、代收管理、报表分析等模块功能，规范非税收入项目库管理，不断巩固非税征管信息化建设成果。与软件服务商联系，帮助解决目前系统功能方面存在的问题。必要时请他们来一趟。

二、加强非税征管监督检查开展年度政府非税收入大检查。落实《安徽省政府非税收入监督检查暂行办法》及《安徽省政府非税收入票据管理暂行办法》的有关规定，，结合非税征管稽查工作，选择用票大户和重点专用票据开展专项检查，不断强化非_据的源头控管功能。以理顺各单位票据使用及管理中存在的问题，规范其票据使用、收缴管理及项目管理开展非税代收业务检查。按照财政资金管理和非税代收协议的有关规定，督促代理银行认真执行代理协议，以解决执收单位在下午4点以后就无法缴款的问题。同时解决银行数据审核较慢，不能与上传数据同步的问题。不断规范非税代收行为。三、加强非税收缴情况分析完善非税收入收缴情况分析报告制度。按照财政厅的统一要求，每季度定期分析非税收入收缴情况，完善非税收缴情况报表体系，多维整理数据，全面反映情况，准确剖析原因；加强沟通，及时监测非税收入收缴进度及其变化趋势；努力提高数据加工和文字分析的能力，不断拓展分析深度，提高非税收缴情况分析的整体水平，为领导决策提供参考。

开展非税征管专题调研（走访）活动。通过开展走访活动，加强与执收单位、代理银行交流，了解非税征管中存在的问题，重点开展公共资源（资产）有偿使用收益管理、非税收入征管激励约束机制、非税信息化建设等专题调研。积极研究解决问题的措施，不断深化非税征管改革。

四、加强自身建设全面提高干部队伍素质。深入开展学习提升年活动，坚持以深入学习为基础，以解决问题为途经，以提升干部能力为目的，强调理论与实践相结合，业务与思想相结合，自学与培训相结合，精心组织实施学习提升年活动。切实增强全局干部队伍的政治素质、法制观念、大局意识、创新意识、发展意识、服务意识、奉献意识、廉政意识和节约意识。加强内部管理制度建设。以规范管理为主线，全面落实、梳理和完善首问负责制、一次性告知制度现行的内部管理制度，不断探索建立沟通协调、激励约束、工作评价等内部管理机制，努力形成以制度管人、按制度办事的工作局面。监管工作计划篇4食品企业工作一是要紧紧围绕上级对食品安全工作的部署抓好全县的食品安全工作，同时为服务地方经济，做出贡献。一、实现一个目标食品质量安全监管工作的目标：一是确保不发生重大食品质量安全事件；二是坚决遏制一般性食品事件；三是确保取证产品和企业不出问题，努力实现不死人、不中毒，让广大人民群众吃上放心食品。二、加大“二个力度”一是根据市局抽查计划对食品的抽查的力度；二是对食品生产加工企业的巡查力度。三、注重“三个突破”一是全县茶叶小企业小作坊转化模式工作要有新的突破。现在县委、县政府对此项工作特别重视，并特别安排了调研工作，到，该项工作要有一个实实在在看得见摸得着的一个成效。

二是食品质量信用体系试点特色工作要有一个新的突破。对此项工作的打算是将此项工作着重向县委、县政府进行专项汇报，并向全县推广，有示范、有影响地工作。

三是基础性工作要有新的突破，进行一步完善食品企业档案，根据abcd分级管理的要求，加强对食品企业的巡查，充分发挥食品安全协管员的作用。

四、努力完成经济目标考核任务一是从监督中创造经济效益；二是从服务中创造经济效益；三是从监督和服务中创造一定的社会效益。五、提高自我的政治素质和业力素质六、落实“四个一”一是加强宣传工作，每人写出一篇有实际内容、有参考价值的调研文章或在《江西日报》、《中国质量报》等报刊登载的稿件。解决埋头工作，不注重宣传的不良习惯；二是每人挂靠一个企业进行帮助指导，确保生产条件的具备并获得生产许可证，解决帮扶企业空对空的不良现象；三是要创一项特色工作。这个特色工作要在全省、全市有影响、有示范、有推广价值，解决食品安全工作无特色、无典型的被动局面；四是在巡查回访中要向市局稽查支队或县局稽查大队提供一个食品生产加工企业制假造假大案线索进行查处，遏制和震慑食品企业制假行为，解决食品生产企业回访巡查走过场的工作态度。

市场监管投诉举报工作计划第25篇

市场监视管理局关于2021年工作总结与2022年工作打算范本

xxxx年,市市场_在市委市政府的坚强领导下,以创新提能、加速攻坚为主题,充分发挥市场监管职能,一手抓疫情防控,一手抓监管服务,为xx加快建立x西部区域中心城市作出了应有奉献。现将xxxx年工作总结和xxxx年工作打算报告如下。

一、工作总结〔一〕聚焦重点场所,抓实抓细疫情防控工作。一是做好疫情防控公共区域管理〔市场监管〕组牵头协调工作。制定明确防控各阶段工作任务和重点,强化部门协作,对工作中出现的问题及时会商并催促检查,推动防控工作有序开展。二是严格落实疫情防控相关要求。疫情发生初期,对全市xx家农贸市场开展全覆盖巡查,全面制止活禽买卖和宰杀,制止野生动物加工、运输、经营,制止举办各类群体性餐饮,劝导取消群体性聚餐xxx起,责令茶楼等场所暂停营业xx家。转入常态化防控阶段后,因时因势调整监管思路,慎终如始开展防控工作。催促农贸市场开办方等食品生产经营者落实食品安全各项管理制度,严控冷藏冷冻食品安全危险,开展从业人员、进口冷链食品及环境核酸检测xxxx批次,检测结果均为阴性。xx区本地疫情发生后,把冷链食品危险防控专项行动作

为防控工作重中之重,xx月xx日在全市率先出台《xx市冷藏冷冻库房管理制度〔试行〕》,对全市xxx个冷链食品冻库实行库长制+色块预警织密织牢冷链食品防护网。全员出动开展全覆盖、拉网式冷链食品危险排查整治,共排查冷链食品生产经营主体xxxx家次,严查严打冷链食品走私行为,查办冷链肉制品违法案件x件。冷链食品专项整治成效得到x市副市长刘旭光肯定。三是服务企业稳产满产。动员并帮助x家企业转产口罩、酒精消毒液等防疫物资,实现口罩快速xx造,并搭建购销平台,保障市场供给。联合商务等部门组建服务专班,明确广告、农贸市场、药品流通、餐饮行业复工防疫标准,全面开展入企入店入铺上门服务,推动企业商家有序复工复产。

〔二〕推进质量品牌建立,全力营造品质有提升的开展环境。一是开展国家知识产权强县工程试点县创立。推动成立xx市知识产权工作领导小组,制定《xx市知识产权赞助资金使用管理方法》,全面提升我市知识产权创造、运用和保护水平。天新产业功能区先进材料专利导航工程获x市立项,新培育x市知识产权优势示范企业xx家,我市企业获得x专利奖三等奖x项、创新创业奖x项,实现我市x专利奖零突破。二是推动特色产业品牌提升。修订x个地理标志产品保护方法,地理标志产品xx黑茶地理标志产品邛酒x市地方标准获批,制定xx黑茶邛酒团体标准,启动xx黑茶地理标志证明商标申报,xx黑茶省级地理标志产品保护示范区获x市地理标志促进运用工程工程立项。三是推进标准化试点和有

机产品认证示范区创立。积极培育标准化工程,羊安中心敬老院养老服务标准化试点工程获批第九批省级服务业标准化试点,推动xx市工程建立工程审批综合标准化试点工程申报国家级社会公共服务标准化试点。今年获得有机产品认证证书xx张,我市成功创立x省有机产品认证示范区。

〔三〕严守四大安全监管底线,全力营造安全有保障的消费环境。一是全面落实食品安全党政同责。成功承办全省食品小作坊治理提升示范现场会,xx市以小作坊精品化提升助推文旅融合开展的做法得到了市场监管总局、省市场_领导和与会同志的高度评价;省食安办就我市高质量承办现场会向xx市人民政府致感激信;xx首创的散装白酒双签留样制度被省市场_在全省推广。开展美味与安全同行阳光厨房专项整治,指导催促xxxx余家餐饮单位对后厨管理水平进展标准提升,在天府旅游名县、国家卫生城市等创立验收中得到了专家组的高度评价。二是抓好药品、特种设备和重要工业产品安全监管。强化药品流通使用环节和医疗器械质量监管,对疫苗监管开展全覆盖检查并建立监管档案。充分发挥药店疫情防控哨点作用,催促药店落实退烧药、止咳药购置实名登记制度,累计登记x万余人次。落实动态化危险管控、常态化隐患排查治理双重预防机制,检查特种设备xxxx余台,整改安全隐患xxx处。强化民用口罩、危化品等监视检查,抽检工业产〔商〕品xxx批次,不合格后处理率xxx%。三是加强行政执法力度。处理xxxxx消费投诉举报xxxx件,查处各类违法案件xxx件,罚没金

额xxx余万元,春雷行动考核位列x市第x位,荣获x省春雷行动xxxx暨知识产权保护执法行动先进集体称号。

〔四〕优化监管服务,全力营造市场有活力的营商环境。一是全面推进双随机一公开监管,开展市场监管双随机抽查xxx户和部门联合抽查xxx户。开展企业年报公示,xxxx年度企业年报率,获得省市场_通报表扬。二是健全包容审慎的监管执法机制。对照市场监管领域违法经营行为三张清单,推进包容审慎监管、推行柔性执法,为市场主体安康开展营造宽松环境。三是强化服务企业力度。开展白酒市场秩序专项整治行动,改良服务监管形式,助力邛酒品质提升。争取到省药监局将威高医疗装备产业园工程列入x省药品及医疗器械重点服务工程,强化医药医械产业专业化服务,全力助推工程早日投产。

〔五〕坚持党建引领,全力营造风清气正的干事环境。一是强化政治建立。以大学习、大调研、大走访活动为统揽,切实以党建思想引领、指导、推动市场监管工作。二是扎实推进队伍建立。分层分类开展培训xx次,提升队伍的综合素养和实操技能。开展干部交流xx人次,选拔任用x名中层干部。三是推进基层市场监管所标准化建立。结合乡镇〔街道〕行政区划调整,将原xx个监管所调整为xx个,片区中心所由原xx个调整到x个,构建基层监管新格局。

市场监管投诉举报工作计划第26篇

20xx年针对管理处客户服务主管的培训，公司实行了客户服务主管联系会议制度，每两个月定期举办一次，由各管理处客户服务主管轮流发言介绍本管理处的客户服务工作运作情况、目前存在的问题、改进的思路以及疑难客户投诉案例的处理技巧，通过各管理处客户服务主管自我经验总结和相互启发，达到客户服务管理和服务水平提升的目标。在系统培训之外，公司针对各管理处的不同情况进行了分别的指导，对客户服务工作存在较大现实问题的管理处，公司直接参与了管理处的客户服务工作改进目标和改进方案制定。

市场监管投诉举报工作计划第27篇

一、“十四五”期间发展目标

继续贯彻落实省、市、区相关部署和任务，继续以创优“四最”营商环境为目标，以深入推进“放管服”改革为动力，以创优营商环境提升行动为抓手，积极主动融入一体化发展进程，为实施“营商环境联建、重点领域联管、监管执法联动，市场信息互通、标准体系互认、市场发展互融，逐步实现统一市场规则、统一信用治理、统一市场监管”的“三联三互三统一”工程，贡献市场监管力量。

二、“十四五”期间重点任务

1.合力打造一体化的市场准入环境。落实市场准入政策共享和“放管服”改革协同，为地区市场主体准入提供便利化服务。统一市场准入规则。实施全国统一的市场准入负面清单制度，制定统一的管理规范，实现业务流程、条件要求、解释口径、办理时间“四个统一”。加快实现证照管理一体化，推行“证照分离”“多证合一”改革事项相同、改革措施相同。协力推进“一网通办”建设。共同落实数字政府建设，构建跨区域政务服务网，强化公共数据交换共享，完善网上身份认证、电子签名、电子文书归档等功能，统一电子营业执照运用场景。按照市级的统一部署设立地区“一网通办”综合服务窗口，加强政务信息和数据的互联互通，提供区域性一体化受理、收件、查询、发证等服务，让企业和群众少跑腿。

2.合力打造一体化的市场监管环境。深入推进市场主体监管制度创新,营造规则统一、公开透明的监管环境,全面提高市场监管效能。落实一体化信用监管体系。推动“双随机公开”、抽查检查等信息在区域内充分共享应用,落实企业信用分类监管标准、企业信用修复规则、实现信用监管标准互认结果互用。对重点监管领域和对象实施精准监管,对守信企业开通“绿色通道”,实施“容缺受理”等便利措施,对失信企业实施重点监督和联合惩戒。落实知识产权一体化保护工作。引导市场主体积极创造、运用和管理知识产权,鼓励以知识产权利益分享机制为纽带,促进创新成果知识产权化。加强地区行政执法,进一步完善知识产权案件移送制度,降低企业维权成本。配合推进消费者权益保护。落实“满意消费行动,共建区域内消费纠纷解决机制,共同推动经营主体自律,配合打造统一的消费投诉公示平合。推进消费领域社会监督。协同监管网络交易。充分发挥全省网络市场监管服务系统平台作用，注重整合辖区电子商务经营者基础信息、经营信息、监管信息等信用数据，开展研究分析，实施分类监管。落实地区网络、合同案件查办协作机制，协同解决新形势下的网络监管难题。

3.合力打造一体化的质量供给环境。配合推进产品质量安全监管一体化建设。在信息、业务、资源各方面配合推进一体化建设，实现信息互通共享、工作协同联动、效率共同提升。配合建设和华东地区社会公用计量标准，促进社会公用计量标准建设整体水平提升。培养计量技术人员，互派计量技术人员和管理人员交流互动。推动特种设备监管一体化。推进特种设备单位、人员、设备信息互查互享，检验检测结果互认和运用。

4.合力打造一体化的食品药品安全环境。全面建成责任体系更加健全，体制机制更加完善，全程监管更加科学，“党政同责”、“四个最严”、“四有两责”全面落实，企业主体责任全面履行，社会满意度全面提升的食品药品安全现代化治理体系，形成企业自律、政府监管、社会协同、公众参与的社会共治格局。有效遏制制假售假、无证经营等行为，杜绝和控制重特大食品药品安全事故，控制和减少较大及一般食品药品安全事故。继续巩固省食品药品安全城市成果，积极配合争创国家食品安全示范城市。继续深化食品安全“四项治理”行动，全面推进小作坊登记和小餐饮、小摊贩备案管理。保持打击食品药品违法犯罪案件的高压态势，公开违法违规、虚假欺诈产品和企业信息。以落实企业主体责任为基础，推动实现顺向可追、逆向可溯、风险可控的地区食品领域全产业链追溯体系。不断推动食品药品安全治理体系和治理能力现代化，保障人民群众饮食用药安全。

三、“十四五”期间保障措施

加强组织领导，成立发展规划工作领导小组，由党工委书记、局长担任组长，分管副局长担任副组长，各科室负责人为成员，共同做好“十四五”规划工作和“十四五”期间各项重点工作。

市场监管投诉举报工作计划第28篇

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

市场监管投诉举报工作计划第29篇

本年度客户投诉改进致力于流程规范和记录规范，自9月份开始，公司强化了各管理处流程规范和记录规范的改进要求，确定了各管理处记录规范的四个基本要求，即_事事有记录，事事有处理，事事有结果，事事有回访_，并通过客户投诉工作检查监督记录规范的落实情况，截止到20xx年年底，深圳地区所有住宅管理处的记录都有明显改进，但距离公司的基本要求还有一定的距离。在流程规范方面，各管理处都开始依据本管理处的实际运作情况对客户服务流程进行调整，太阳新城、翠堤湾等管理处都作出了有益的探索，但大部分管理处都没有形成对此项工作的系统改进思路。

市场监管投诉举报工作计划第30篇

工作中，注重把握根本，努力提高服务水平。在这半年里，不管遇到上的困难，都能和同事积极配合做好工作，心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，半年来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在营运三组，能基本上100%的完成收费任务，并对原青蛙王子位置引进欢声笑鱼品牌，在店庆赞助活动中，也能较好的完成公司领导交代的工作；在营运

一组，收费率达，出租率达到100%，创收任务完成，

这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务；

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。

市场监管投诉举报工作计划第31篇

品药品安全责任书，明确各自职责。提高对食品药品安全的认识，把食品药品安全监督管理落实到实处。3、根据上级主管部门的要求，我乡共配备食品药品安全协管员15名,明确各村村主任为食品药品安全协管员,乡设立食品药品安全投诉举报电话，并有专职信息联络员1名.（二）广泛宣传,营造良好的氛围2015年，我乡以维护群众食品药品安全工作为出发点，以提高全民对食品药品安全和其他商品质量的认识、增强群众安全意识和依法维权意识为目标，紧紧围绕实际工作、创新工作思路，多方位多角度开展食品药品安全宣传工作,营造了全乡人民群众关心食品药品安全、关心自己舌尖上的安全、关心自己身体健康的监督管理良好氛围.1、召开食品药品安全专题会议.为切实保障我乡食品药品安全工作的有序开展，我乡年初组织召开村协管员和各单位人专题会议.会上分管领导赵映斌同志对2015年的食品药品的安全做了重要安排部署，强调各村协管员必须尽职履责，搞好辖区内的监督管理工作、搞好上传下达，确保本村无食品药品安全事故发生。2、建立宣传队伍。为提高人民群众食品药品的安全意识，我乡组建了宣传队伍。各村协管员、各单位负责安全的责任人为宣传员，深入村社、学校等地搞好宣传，依托宣传资料宣传食品药品安全知识，旨在通过知识宣传普及全面系统的介绍与人民群众生活密切相关的食品药品安全知识，达到人人皆知、家喻户晓。

3、明确目标、强化培训。为提高市场主体从业人员、餐饮服务业负责人、食品药品监管人员能够更好地掌握法律法规知识，增强食品药品安全意识和法律意识，强化安全负责人的法律意识。我乡积极配合和协助县市场_对全乡市场主体从业人员进行培训,培训人次达60多人，最终明确责任，尊强法律意识、达到预期的目的。（三）重拳出击,积极开展专项整治,规范市场秩序。我乡按照谁主管谁负责的原则和目标责任要求，明确重点品种、重点环节、重要区域,进行市场监督专项整治。年初积社会协助县市场监督管理局和铁溪市场监督管理所对辖区内的个体工商户进行拉网式的摸排整治。重点加强节假日期间的食品药品安全市场整治和学校周边500米以内及学校食堂环境治理工作。一是以学校、街道为重要区域，重点抓好食品药品的安全专项整治。重点抓好生产加工、流通以及消费等环节的治理。严厉打击生产、销售假冒伪劣有毒有害食品药品流入市场的违法犯罪行为。引导人民群众科学消费、健康消费。搞好市场巡查监督管理工作。全年共出动人员20余人次，检查食品经营户38户、餐饮业4户。检查涉药单位16个、学校食堂2个.通过食品药品安全专项整治，对发现的问题及时指出,并采取切实有效的措施消除各种隐患,使生产、销售假冒伪劣和有毒有害食品的违法犯罪行为得到有效遏制,市场秩序得到根本好转，监管水平有所提高，人民群众对食品药品消费安全感增强，有效保障人民群众节日期间饮食安全。（四）严格遵守农村自办宴席申报备案制度。为进一步加强和完善我

乡农村家庭自办宴席的管理，确保我乡农村家庭自办宴席的食品安全，预防食物中毒和其他食源性疾病的发生，保护人民群众身体健康和生命安全.结合我乡实际情况对农村自办宴席申报备案制度进行了大力宣传。同时对凡是50人以上的农村家庭自办宴席进行检查指导和申报备案工作。2015年全乡各村共申报宴席51起800余桌。(五）加强应急值守工作.特别是节假日期间,加强应急值守，信息上报工作,落实请示报告制度。保证各种通讯畅通，乡设立投诉举报电话，按时报送和完成主管部门交办的各项任务。（六）抓好质量XX县工作，乡成立质量强县工作领导小组，并制定质量强县工作方案，严格按照工作方案办事。三、工作中存在的问题及2016年的工作计划（一)存在的问题1、农村食品药品安全一线监管人员重点是村协管员综合素质有待提高，专业知识缺乏，没有报酬，工作积极性不高.2、由于本乡条件限制，幅员面积较大，食品药品安全宣传还有死角，并且给巡查工作也带来了难度。3、由于我们食品药品监管人员身份特殊,没有执法权,为此打击力度不够.（二）2016年工作计划1抓好队伍建设，强化责任追究。2、加强市场巡查次数，积极配合上级主管部门加强查处力度,特别是对

学校周边的市场和学校食品的监督管理更应加强，对存在的问题必须及时查处.3、加强营造宣传声势，扩大宣传覆盖，使广大消费者做到放心消费，经营者做到合法经营、诚信经营。4加强农村自办宴席的申报和备案管理,坚决杜绝一切食品安全事故发生。总之,2015年各项工作虽取得一定的成绩,但离要求还相差较大。2016年的农村市场监督管理工作必须加倍努力，圆满完成年初上级主管部门制定的各项目标和任务，为构建和谐而努力奋斗。

市场监管投诉举报工作计划第32篇

伴随着万达购物广场的落成，市场部始终坚信“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式，快速确定了最合适的营销理念。职务分析，万达购物广场市场部，主要负责购物广场战略目标的规划，对市场“商场如战场”发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出判断，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出分析。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。正常来讲他们并不大量接触零散的客户，而是紧盯住一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。

一、主要竞争对手分析

就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在20__年的工作重点。

去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4t商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游文化教育等形成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20__年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20__年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

二、广告公关

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在20__年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20__年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐;

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应;

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性;

4、在网络上大肆宣传本购物广场20__年度新一轮大型文化巡展活动。

三、购物广场销售区形象

综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在Dp点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样;

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境;

3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。

为的就是通过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升市场部整体工作能力，给购物广场带来更大的利益。

市场监管投诉举报工作计划第33篇

中国_第十八届中央委员会第五次全体会议全面分析国际国内形势，认为如期全面建成小康社会既具有充分条件也面临艰巨任务，必须在新中国成立特别是改革开放以来打下的坚实基础上坚定信心、锐意进取、奋发有为。全会研究了“十三五”时期我国发展的一系列重大问题，就制定“十三五”规划提出以下建议。

一、全面建成小康社会决胜阶段的形势和指导思想

(一)“十二五”时期我国发展取得重大成就。“十二五”时期是我国发展很不平凡的五年。面对错综复杂的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，我们党团结带领全国各族人民顽强拼搏、开拓创新，奋力开创了党和国家事业发展新局面。

我们妥善应对国际金融危机持续影响等一系列重大风险挑战，适应经济发展新常态，不断创新宏观调控方式，推动形成经济结构优化、发展动力转换、发展方式转变加快的良好态势。我国经济总量稳居世界第二位，十三亿多人口的人均国内生产总值增至七千八百美元左右。

第三产业增加值占国内生产总值比重超过第二产业，基础设施水平全面跃升，农业连续增产，常住人口城镇化率达到百分之五十五，一批重大科技成果达到世界先进水平。公共服务体系基本建立、覆盖面持续扩大，新增就业持续增加，贫困人口大幅减少，生态文明建设取得新进展，人民生活水平和质量加快提高。全面深化改革有力推进，人民民主不断扩大，依法治国开启新征程。全方位外交取得重大进展，对外开放不断深入，我国成为全球第一货物贸易大国和主要对外投资大国。中华民族伟大复兴的中国梦和社会主义核心价值观深入人心，国家文化软实力不断增强。中国特色军事变革成就显著，强军兴军迈出新步伐。全面从严治党开创新局面，党的群众路线教育实践活动成果丰硕，党风廉政建设成效显著，赢得了党心民心。“十二五”规划目标即将胜利实现，我国经济实力、科技实力、国防实力、国际影响力又上了一个大台阶。

勇于实践、善于创新，深化对_执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，形成一系列治国理政新理念新思想新战略，为在新的历史条件下深化改革开放、加快推进社会主义现代化提供了科学理论指导和行动指南。

(二)“十三五”时期我国发展环境的基本特征。和平与发展的时代主题没有变，世界多极化、经济全球化、文化多样化、社会信息化

深入发展，世界经济在深度调整中曲折复苏，新一轮科技革命和产业变革蓄势待发，全球治理体系深刻变革，发展中国家群体力量继续增强，国际力量对比逐步趋向平衡。同时，国际金融危机深层次影响在相当长时期依然存在，全球经济贸易增长乏力，保护主义抬头，地缘政治关系复杂变化，传统安全威胁和非传统安全威胁交织，外部环境不稳定不确定因素增多。

我国物质基础雄厚、人力资本丰富、市场空间广阔、发展潜力巨大，经济发展方式加快转变，新的增长动力正在孕育形成，经济长期向好基本面没有改变。同时，发展不平衡、不协调、不可持续问题仍然突出，主要是发展方式粗放，创新能力不强，部分行业产能过剩严重，企业效益下滑，重大安全事故频发;城乡区域发展不平衡;资源约束趋紧，生态环境恶化趋势尚未得到根本扭转;基本公共服务供给不足，收入差距较大，人口老龄化加快，消除贫困任务艰巨;人们文明素质和社会文明程度有待提高;法治建设有待加强;领导干部思想作风和能力水平有待提高，党员、干部先锋模范作用有待强化。我们必须增强忧患意识、责任意识，着力在优化结构、增强动力、化解矛盾、补齐短板上取得突破性进展。

综合判断，我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，也面临诸多矛盾叠加、风险隐患增多的严峻挑战。我们要准确把握战略机遇期内涵的深刻变化，更加有效地应对各种风险和挑战，继续集中

力量把自己的事情办好，不断开拓发展新境界。

(三)“十三五”时期我国发展的指导思想。坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局，坚持发展是第一要务，以提高发展质量和效益为中心，加快形成引领经济发展新常态的体制机制和发展方式，保持战略定力，坚持稳中求进，统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设，确保如期全面建成小康社会，为实现第二个百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦奠定更加坚实的基础。

如期实现全面建成小康社会奋斗目标，推动经济社会持续健康发展，必须遵循以下原则。

——坚持人民主体地位。人民是推动发展的根本力量，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益是发展的根本目的。必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点，发展人民民主，维护社会公平正义，保障人民平等参与、平等发展权利，充分调动人民积极性、主动性、创造性。

——坚持科学发展。发展是硬道理，发展必须是科学发展。我国

仍处于并将长期处于社会主义初级阶段，基本国情和社会主要矛盾没有变，这是谋划发展的基本依据。必须坚持以经济建设为中心，从实际出发，把握发展新特征，加大结构性改革力度，加快转变经济发展方式，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的发展。

——坚持深化改革。改革是发展的强大动力。必须按照完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的总目标，健全使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用的制度体系，以经济体制改革为重点，加快完善各方面体制机制，破除一切不利于科学发展的体制机制障碍，为发展提供持续动力。

——坚持依法治国。法治是发展的可靠保障。必须坚定不移走中国特色社会主义法治道路，加快建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家，推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法，加快建设法治经济和法治社会，把经济社会发展纳入法治轨道。

——坚持统筹国内国际两个大局。全方位对外开放是发展的必然要求。必须坚持打开国门搞建设，既立足国内，充分运用我国资源、市场、制度等优势，又重视国内国际经济联动效应，积极应对外部环境变化，更好利用两个市场、两种资源，推动互利共赢、共同发展。

——坚持党的领导。党的领导是中国特色社会主义制度的最大优势，是实现经济社会持续健康发展的根本政治保证。必须贯彻全面从严治党要求，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力，不断提高党的

执政能力和执政水平，确保我国发展航船沿着正确航道破浪前进。

二、“十三五”时期经济社会发展的主要目标和基本理念

(一)全面建成小康社会新的目标要求。全党全国各族人民接续奋斗，各项事业取得重大进展。今后五年，要在已经确定的全面建成小康社会目标要求的基础上，努力实现以下新的目标要求。

——经济保持中高速增长。在提高发展平衡性、包容性、可持续性的基础上，到二〇二〇年国内生产总值和城乡居民人均收入比二〇一〇年翻一番。主要经济指标平衡协调，发展空间格局得到优化，投资效率和企业效率明显上升，工业化和信息化融合发展水平进一步提高，产业迈向中高端水平，先进制造业加快发展，新产业新业态不断成长，服务业比重进一步上升，消费对经济增长贡献明显加大。户籍人口城镇化率加快提高。农业现代化取得明显进展。迈进创新型国家和人才强国行列。

——人民生活水平和质量普遍提高。就业比较充分，就业、教育、文化、社保、医疗、住房等公共服务体系更加健全，基本公共服务均等化水平稳步提高。教育现代化取得重要进展，劳动年龄人口受教育年限明显增加。收入差距缩小，中等收入人口比重上升。我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。

——国民素质和社会文明程度显著提高。中国梦和社会主义核心

价值观更加深入人心，爱国主义、集体主义、社会主义思想广泛弘扬，向上向善、诚信互助的社会风尚更加浓厚，人民思想道德素质、科学文化素质、健康素质明显提高，全社会法治意识不断增强。公共文化服务体系基本建成，文化产业成为国民经济支柱性产业。中华文化影响持续扩大。

——生态环境质量总体改善。生产方式和生活方式绿色、低碳水平上升。能源资源开发利用效率大幅提高，能源和水资源消耗、建设用地、碳排放总量得到有效控制，主要污染物排放总量大幅减少。主体功能区布局和生态安全屏障基本形成。

——各方面制度更加成熟更加定型。国家治理体系和治理能力现代化取得重大进展，各领域基础性制度体系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明显提高。人权得到切实保障，产权得到有效保护。开放型经济新体制基本形成。中国特色现代军事体系更加完善。党的建设制度化水平显著提高。

(二)完善发展理念。实现“十三五”时期发展目标，解决发展难题，厚植发展优势，必须牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

创新是引领发展的第一动力。必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，不断推进理论创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新，让创新贯穿党和国家一切工作，让创新在全社会蔚然成风。

协调是持续健康发展的内在要求。必须牢牢把握中国特色社会主义事业总体布局，正确处理发展中的重大关系，重点促进城乡区域协调发展，促进经济社会协调发展，促进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，在增强国家硬实力的同时注重提升国家软实力，不断增强发展整体性。

绿色是永续发展的必要条件和人民对美好生活追求的重要体现。必须坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持可持续发展，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，加快建设资源节约型、环境友好型社会，形成人与自然和谐发展现代化建设新格局，推进美丽中国建设，为全球生态安全作出新贡献。

开放是国家繁荣发展的必由之路。必须顺应我国经济深度融入世界经济的趋势，奉行互利共赢的开放战略，坚持内外需协调、进出口平衡、引进来和走出去并重、引资和引技引智并举，发展更高层次的开放型经济，积极参与全球经济治理和公共产品供给，提高我国在全球经济治理中的制度性话语权，构建广泛的利益共同体。

共享是中国特色社会主义的本质要求。必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全体人民在共建共享发展中有更多获得感，增强发展动力，增进人民团结，朝着共同富裕方向稳步前进。

坚持创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展，是

关系我国发展全局的一场深刻变革。全党同志要充分认识这场变革的重大现实意义和深远历史意义，统一思想，协调行动，深化改革，开拓前进，推动我国发展迈上新台阶。

三、坚持创新发展，着力提高发展质量和效益

在国际发展竞争日趋激烈和我国发展动力转换的形势下，必须把发展基点放在创新上，形成促进创新的体制架构，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。

(一)培育发展新动力。优化劳动力、资本、土地、技术、管理等要素配置，激发创新创业活力，推动大众创业、万众创新，释放新需求，创造新供给，推动新技术、新产业、新业态蓬勃发展，加快实现发展动力转换。

发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费，引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向转变，以扩大服务消费为重点带动消费结构升级。促进流通信息化、标准化、集约化。

发挥投资对增长的关键作用，深化投融资体制改革，优化投资结构，增加有效投资。发挥财政资金撬动功能，创新融资方式，带动更多社会资本参与投资。创新公共基础设施投融资体制，推广政府和社会资本合作模式。

发挥出口对增长的促进作用，增强对外投资和扩大出口结合度，培育以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的对外经济新优势。实

施优进优出战略，推进国际产能和装备制造合作，提高劳动密集型产品科技含量和附加值，营造资本和技术密集型产业新优势，提高我国产业在全球价值链中的地位。

(二)拓展发展新空间。用发展新空间培育发展新动力，用发展新动力开拓发展新空间。

拓展区域发展空间。以区域发展总体战略为基础，以“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带建设为引领，形成沿海沿江沿线经济带为主的纵向横向经济轴带。发挥城市群辐射带动作用，优化发展京津冀、长三角、珠三角三大城市群，形成东北地区、中原地区、长江中游、成渝地区、关中平原等城市群。发展一批中心城市，强化区域服务功能。支持绿色城市、智慧城市、森林城市建设和城际基础设施互联互通。推进重点地区一体发展，培育壮大若干重点经济区。推进城乡发展一体化，开辟农村广阔发展空间。

拓展产业发展空间。支持节能环保、生物技术、信息技术、智能制造、高端装备、新能源等新兴产业发展，支持传统产业优化升级。推广新型孵化模式，鼓励发展众创、众包、众扶、众筹空间。发展天使、创业、产业投资，深化创业板、新三板改革。

拓展基础设施建设空间。实施重大公共设施和基础设施工程。实施网络强国战略，加快构建高速、移动、安全、泛在的新一代信息基础设施。加快完善水利、铁路、公路、水运、民航、通用航空、管道、

邮政等基础设施网络。完善能源安全储备制度。加强城市公共交通、防洪防涝等设施建设。实施城市地下管网改造工程。加快开放电力、电信、交通、石油、天然气、市政公用等自然垄断行业的竞争性业务。

拓展网络经济空间。实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展。实施国家大数据战略，推进数据资源开放共享。完善电信普遍服务机制，开展网络提速降费行动，超前布局下一代互联网。推进产业组织、商业模式、供应链、物流链创新，支持基于互联网的各类创新。

拓展蓝色经济空间。坚持陆海统筹，壮大海洋经济，科学开发海洋资源，保护海洋生态环境，维护我国海洋权益，建设海洋强国。

(三)深入实施创新驱动发展战略。发挥科技创新在全面创新中的引领作用，加强基础研究，强化原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。推进有特色高水平大学和科研院所建设，鼓励企业开展基础性前沿性创新研究，重视颠覆性技术创新。实施一批国家重大科技项目，在重大创新领域组建一批国家实验室。积极提出并牵头组织国际大科学计划和大科学工程。

推动政府职能从研发管理向创新服务转变。完善国家科技决策咨询制度。坚持战略和前沿导向，集中支持事关发展全局的基础研究和共性关键技术研究，加快突破新一代信息通信、新能源、新材料、航空航天、生物医药、智能制造等领域核心技术。瞄准瓶颈制约问题，

制定系统性技术解决方案。

强化企业创新主体地位和主导作用，形成一批有国际竞争力的创新型领军企业，支持科技型中小企业健康发展。依托企业、高校、科研院所建设一批国家技术创新中心，形成若干具有强大带动力的创新型城市和区域创新中心。完善企业研发费用加计扣除政策，扩大固定资产加速折旧实施范围，推动设备更新和新技术应用。

深化科技体制改革，引导构建产业技术创新联盟，推动跨领域跨行业协同创新，促进科技与经济深度融合。加强技术和知识产权交易平台建设，建立从实验研究、中试到生产的全过程科技创新融资模式，促进科技成果资本化、产业化。构建普惠性创新支持政策体系，加大金融支持和税收优惠力度。深化知识产权领域改革，加强知识产权保护。

扩大高校和科研院所自主权，赋予创新领军人才更大人财物支配权、技术路线决策权。实行以增加知识价值为导向的分配政策，提高科研人员成果转化收益分享比例，鼓励人才弘扬奉献精神。

(四)大力推进农业现代化。农业是全面建成小康社会、实现现代化的基础。加快转变农业发展方式，发展多种形式适度规模经营，发挥其在现代农业建设中的引领作用。着力构建现代农业产业体系、生产体系、经营体系，提高农业质量效益和竞争力，推动粮经饲统筹、农林牧渔结合、种养加一体、一二三产业融合发展，走产出高效、产

品安全、资源节约、环境友好的农业现代化道路。

稳定农村土地承包关系，完善土地所有权、承包权、经营权分置办法，依法推进土地经营权有序流转，构建培育新型农业经营主体的政策体系。培养新型职业农民。深化农村土地制度改革。完善农村集体产权权能。深化农村金融改革，完善农业保险制度。

坚持最严格的耕地保护制度，坚守耕地红线，实施藏粮于地、藏粮于技战略，提高粮食产能，确保谷物基本自给、口粮绝对安全。全面划定永久基本农田，大规模推进农田水利、土地整治、中低产田改造和高标准农田建设，加强粮食等大宗农产品主产区建设，探索建立粮食生产功能区和重要农产品生产保护区。优化农业生产结构和区域布局，推进产业链和价值链建设，开发农业多种功能，提高农业综合效益。

推进农业标准化和信息化。健全从农田到餐桌的农产品质量安全全过程监管体系、现代农业科技创新推广体系、农业社会化服务体系。发展现代种业，提高农业机械化水平。持续增加农业投入，完善农业补贴政策。改革农产品价格形成机制，完善粮食等重要农产品收储制度。加强农产品流通设施和市场建设。

(五)构建产业新体系。加快建设制造强国，实施《中国制造二〇二五》。引导制造业朝着分工细化、协作紧密方向发展，促进信息技术向市场、设计、生产等环节渗透，推动生产方式向柔性、智能、精

细转变。

实施工业强基工程，开展质量品牌提升行动，支持企业瞄准国际同行业标杆推进技术改造，全面提高产品技术、工艺装备、能效环保等水平。更加注重运用市场机制、经济手段、法治办法化解产能过剩，加大政策引导力度，完善企业退出机制。

支持战略性新兴产业发展，发挥产业政策导向和促进竞争功能，更好发挥国家产业投资引导基金作用，培育一批战略性产业。

实施智能制造工程，构建新型制造体系，促进新一代信息通信技术、高档数控机床和机器人、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备、农机装备、新材料、生物医药及高性能医疗器械等产业发展壮大。

开展加快发展现代服务业行动，放宽市场准入，促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变，推动制造业由生产型向生产服务型转变。大力发展旅游业。

(六)构建发展新体制。加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度、人才培养引进使用机制。

深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，持续推进简政放权、放管结合、优化服务，提高政府效能，激发市场活力和社会创造力。

坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展。毫不动摇巩固和发展公有制经济，毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展。推进产权保护法治化，依法保护各种所有制经济权益。

深化国有企业改革，增强国有经济活力、控制力、影响力、抗风险能力。分类推进国有企业改革，完善现代企业制度。完善各类国有资产管理体制，以管资本为主加强国有资产监管，防止国有资产流失。健全国有资本合理流动机制，推进国有资本布局战略性调整，引导国有资本更多投向关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域，坚定不移把国有企业做强做优做大，更好服务于国家战略目标。

鼓励民营企业依法进入更多领域，引入非国有资本参与国有企业改革，更好激发非公有制经济活力和创造力。

优化企业发展环境。开展降低实体经济企业成本行动，优化运营模式，增强盈利能力。限制政府对企业经营决策的干预，减少行政审批事项。清理和规范涉企行政事业性收费，减轻企业负担，完善公平竞争、促进企业健康发展的政策和制度。激发企业家精神，依法保护企业家财产权和创新收益。

加快形成统一开放、竞争有序的市场体系，建立公平竞争保障机制，打破地域分割和行业垄断。深化市场配置要素改革，促进人才、资金、科研成果等在城乡、企业、高校、科研机构间有序流动。

深化财税体制改革，建立健全有利于转变经济发展方式、形成全

国统一市场、促进社会公平正义的现代财政制度，建立税种科学、结构优化、法律健全、规范公平、征管高效的税收制度。建立事权和支出责任相适应的制度，适度加强中央事权和支出责任。调动各方面积极性，考虑税种属性，进一步理顺中央和地方收入划分。建立全面规范、公开透明预算制度，完善政府预算体系，实施跨年度预算平衡机制和中期财政规划管理。建立规范的地方政府举债融资体制。健全优先使用创新产品、绿色产品的政府采购政策。

加快金融体制改革，提高金融服务实体经济效率。健全商业性金融、开发性金融、政策性金融、合作性金融分工合理、相互补充的金融机构体系。构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系，扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融，着力加强对中小微企业、农村特别是贫困地区金融服务。积极培育公开透明、健康发展的资本市场，推进股票和债券发行交易制度改革，提高直接融资比重，降低杠杆率。开发符合创新需求的金融服务，推进高收益债券及股债相结合的融资方式。推进汇率和利率市场化，提高金融机构管理水平和服务质量，降低企业融资成本。规范发展互联网金融。加快建立巨灾保险制度，探索建立保险资产交易机制。

加强金融宏观审慎管理制度建设，加强统筹协调，改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架，健全符合我国国情和国际标准的监管规则，实现金融风险监管全覆盖。完善国有金融资本和外汇储

备管理制度，建立安全高效的金融基础设施，有效运用和发展金融风险管理工具。防止发生系统性区域性金融风险。

(七)创新和完善宏观调控方式。按照总量调节和定向施策并举、短期和中长期结合、国内和国际统筹、改革和发展协调的要求，完善宏观调控，采取相机调控、精准调控措施，适时预调微调，更加注重扩大就业、稳定物价、调整结构、提高效益、防控风险、保护环境。

依据国家中长期发展规划目标和总供求格局实施宏观调控，稳定政策基调，增强可预期性和透明度，创新调控思路和政策工具，在区间调控基础上加大定向调控力度，增强针对性和准确性。完善以财政政策、货币政策为主，产业政策、区域政策、投资政策、消费政策、价格政策协调配合的政策体系，增强财政货币政策协调性。运用大数据技术，提高经济运行信息及时性和准确性。

减少政府对价格形成的干预，全面放开竞争性领域商品和服务价格，放开电力、石油、天然气、交通运输、电信等领域竞争性环节价格。

建立风险识别和预警机制，以可控方式和节奏主动释放风险，重点提高财政、金融、能源、矿产资源、水资源、粮食、生态环保、安全生产、网络安全等方面风险防控能力。

四、坚持协调发展，着力形成平衡发展结构

增强发展协调性，必须坚持区域协同、城乡一体、物质文明精神

文明并重、经济建设国防建设融合，在协调发展中拓宽发展空间，在加强薄弱领域中增强发展后劲。

(一)推动区域协调发展。塑造要素有序自由流动、主体功能约束有效、基本公共服务均等、资源环境可承载的区域协调发展新格局。

深入实施西部大开发，支持西部地区改善基础设施，发展特色优势产业，强化生态环境保护。推动东北地区等老工业基地振兴，促进中部地区崛起，加大国家支持力度，加快市场取向改革。支持东部地区率先发展，更好辐射带动其他地区。支持革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区加快发展，加大对资源枯竭、产业衰退、生态严重退化等困难地区的支持力度。

培育若干带动区域协同发展的增长极。推动京津冀协同发展，优化城市空间布局和产业结构，有序疏解北京非首都功能，推进交通一体化，扩大环境容量和生态空间，探索人口经济密集地区优化开发新模式。推进长江经济带建设，改善长江流域生态环境，高起点建设综合立体交通走廊，引导产业优化布局和分工协作。

(二)推动城乡协调发展。坚持工业反哺农业、城市支持农村，健全城乡发展一体化体制机制，推进城乡要素平等交换、合理配置和基本公共服务均等化。

发展特色县域经济，加快培育中小城市和特色小城镇，促进农产品精深加工和农村服务业发展，拓展农民增收渠道，完善农民收入增

长支持政策体系，增强农村发展内生动力。

推进以人为核心的新型城镇化。提高城市规划、建设、管理水平。深化户籍制度改革，促进有能力在城镇稳定就业和生活的农业转移人口举家进城落户，并与城镇居民有同等权利和义务。实施居住证制度，努力实现基本公共服务常住人口全覆盖。健全财政转移支付同农业转移人口市民化挂钩机制，建立城镇建设用地增加规模同吸纳农业转移人口落户数量挂钩机制。维护进城落户农民土地承包权、宅基地使用权、集体收益分配权，支持引导其依法自愿有偿转让上述权益。深化住房制度改革。加大城镇棚户区和城乡危房改造力度。

促进城乡公共资源均衡配置，健全农村基础设施投入长效机制，把社会事业发展重点放在农村和接纳农业转移人口较多的城镇，推动城镇公共服务向农村延伸。提高社会主义新农村建设水平，开展农村人居环境整治行动，加大传统村落民居和历史文化名村名镇保护力度，建设美丽宜居乡村。

(三)推动物质文明和精神文明协调发展。坚持“两手抓、两手都要硬”，坚持社会主义先进文化前进方向，坚持以人民为中心的工作导向，坚持把社会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一，坚定文化自信，增强文化自觉，加快文化改革发展，加强社会主义精神文明建设，建设社会主义文化强国。

深化马克思主义理论研究和建设工程，加强思想道德建设和社会诚信建设，增强国家意识、法治意识、社会责任意识，倡导科学精神，弘扬中华传统美德，注重通过法律和政策向社会传导正确价值取向。

扶持优秀文化产品创作生产，加强文化人才培养，繁荣发展文学艺术、新闻出版、广播影视事业。实施哲学社会科学创新工程，建设中国特色新型智库。构建中华优秀传统文化传承体系，加强文化遗产保护，振兴传统工艺，实施中华典籍整理工程。加强和改进基层宣传思想文化工作，深化各类群众性精神文明创建活动。

深化文化体制改革，实施重大文化工程，完善公共文化服务体系、文化产业体系、文化市场体系。推动基本公共文化服务标准化、均等化发展，引导文化资源向城乡基层倾斜，创新公共文化服务方式，保障人民基本文化权益。推动文化产业结构优化升级，发展骨干文化企业和创意文化产业，培育新型文化业态，扩大和引导文化消费。普及科学知识。倡导全民阅读。发展体育事业，推广全民健身，增强人民体质。做好二〇二二年北京冬季奥运会筹办工作。

牢牢把握正确舆论导向，健全社会舆情引导机制，传播正能量。加强网上思想文化阵地建设，实施网络内容建设工程，发展积极向上的网络文化，净化网络环境。推动传统媒体和新兴媒体融合发展，加

快媒体数字化建设，打造一批新型主流媒体。优化媒体结构，规范传播秩序。加强国际传播能力建设，创新对外传播、文化交流、文化贸易方式，推动中华文化走出去。

(四)推动经济建设和国防建设融合发展。坚持发展和安全兼顾、富国和强军统一，实施军民融合发展战略，形成全要素、多领域、高效益的军民深度融合发展格局。

同全面建成小康社会进程相一致，全面推进国防和军队建设。以党在新形势下的强军目标为引领，贯彻新形势下军事战略方针，加强军队党的建设和思想政治建设，加强各方向各领域军事斗争准备，加强新型作战力量建设，加快推进国防和军队改革，深入推进依法治军、从严治军。到二〇二〇年，基本完成国防和军队改革目标任务，基本实现机械化，信息化取得重大进展，构建能够打赢信息化战争、有效履行使命任务的中国特色现代军事力量体系。

健全军民融合发展的组织管理体系、工作运行体系、政策制度体系。建立国家和各省(自治区、直辖市)军民融合领导机构。制定统筹经济建设和国防建设专项规划。深化国防科技工业体制改革，建立国防科技协同创新机制。推进军民融合发展立法。在海洋、太空、网络空间等领域推出一批重大项目和举措，打造一批军民融合创新示范区，增强先进技术、产业产品、基础设施等军民共用的协调性。

加强全民国防教育和后备力量建设。加强现代化武装警察部队建

设。密切军政军民团结。党政军警民合力强边固防。各级党委和政府要积极支持国防建设和军队改革，人民解放军和武警部队要积极支援经济社会建设。

五、坚持绿色发展，着力改善生态环境

坚持绿色富国、绿色惠民，为人民提供更多优质生态产品，推动形成绿色发展方式和生活方式，协同推进人民富裕、国家富强、中国美丽。

(一)促进人与自然和谐共生。有度有序利用自然，调整优化空间结构，划定农业空间和生态空间保护红线，构建科学合理的城市化格局、农业发展格局、生态安全格局、自然岸线格局。设立统一规范的国家生态文明试验区。

根据资源环境承载力调节城市规模，依托山水地貌优化城市形态和功能，实行绿色规划、设计、施工标准。

支持绿色清洁生产，推进传统制造业绿色改造，推动建立绿色低碳循环发展产业体系，鼓励企业工艺技术装备更新改造。发展绿色金融，设立绿色发展基金。

加强资源环境国情和生态价值观教育，培养公民环境意识，推动全社会形成绿色消费自觉。

(二)加快建设主体功能区。发挥主体功能区作为国土空间开发保护基础制度的作用，落实主体功能区规划，完善政策，发布全国主体

功能区规划图和农产品主产区、重点生态功能区目录，推动各地区依据主体功能定位发展。以主体功能区规划为基础统筹各类空间性规划，推进“多规合一”。

推动京津冀、长三角、珠三角等优化开发区域产业结构向高端高效发展，防治“城市病”，逐年减少建设用地增量。推动重点开发区域提高产业和人口集聚度。重点生态功能区实行产业准入负面清单。加大对农产品主产区和重点生态功能区的转移支付力度，强化激励性补偿，建立横向和流域生态补偿机制。整合设立一批国家公园。

维护生物多样性，实施濒危野生动植物抢救性保护工程，建设救护繁育中心和基因库。强化野生动植物进出口管理，严防外来有害物种入侵。严厉打击象牙等野生动植物制品非法交易。

以市县级行政区为单元，建立由空间规划、用途管制、领导干部自然资源资产离任审计、差异化绩效考核等构成的空间治理体系。

(三)推动低碳循环发展。推进能源革命，加快能源技术创新，建设清洁低碳、安全高效的现代能源体系。提高非化石能源比重，推动煤炭等化石能源清洁高效利用。加快发展风能、太阳能、生物质能、水能、地热能，安全高效发展核电。加强储能和智能电网建设，发展分布式能源，推行节能低碳电力调度。有序开放开采权，积极开发天然气、煤层气、页岩气。改革能源体制，形成有效竞争的市场机制。

推进交通运输低碳发展，实行公共交通优先，加强轨道交通建设，

鼓励自行车等绿色出行。实施新能源汽车推广计划，提高电动车产业化水平。提高建筑节能标准，推广绿色建筑和建材。

主动控制碳排放，加强高能耗行业能耗管控，有效控制电力、钢铁、建材、化工等重点行业碳排放，支持优化开发区域率先实现碳排放峰值目标，实施近零碳排放区示范工程。

实施循环发展引领计划，推行企业循环式生产、产业循环式组合、园区循环式改造，减少单位产出物质消耗。加强生活垃圾分类回收和再生资源回收的衔接，推进生产系统和生活系统循环链接。

(四)全面节约和高效利用资源。坚持节约优先，树立节约集约循环利用的资源观。

强化约束性指标管理，实行能源和水资源消耗、建设用地等总量和强度双控行动。实施全民节能行动计划，提高节能、节水、节地、节材、节矿标准，开展能效、水效领跑者引领行动。

实行最严格的水资源管理制度，以水定产、以水定城，建设节水型社会。合理制定水价，编制节水规划，实施雨洪资源利用、再生水利用、海水淡化工程，建设国家地下水监测系统，开展地下水超采区综合治理。坚持最严格的节约用地制度，调整建设用地结构，降低工业用地比例，推进城镇低效用地再开发和工矿废弃地复垦，严格控制农村集体建设用地规模。探索实行耕地轮作休耕制度试点。

建立健全用能权、用水权、排污权、碳排放权初始分配制度，创

新有偿使用、预算管理、投融资机制，培育和发展交易市场。推行合同能源管理和合同节水管理。

倡导合理消费，力戒奢侈浪费，制止奢靡之风。在生产、流通、仓储、消费各环节落实全面节约。管住公款消费，深入开展反过度包装、反食品浪费、反过度消费行动，推动形成勤俭节约的社会风尚。

(五)加大环境治理力度。以提高环境质量为核心，实行最严格的环境保护制度，形成政府、企业、公众共治的环境治理体系。

推进多污染物综合防治和环境治理，实行联防联控和流域共治，深入实施大气、水、土壤污染防治行动计划。实施工业污染源全面达标排放计划，实现城镇生活污水垃圾处理设施全覆盖和稳定运行。扩大污染物总量控制范围，将细颗粒物等环境质量指标列入约束性指标。坚持城乡环境治理并重，加大农业面源污染防治力度，统筹农村饮水安全、改水改厕、垃圾处理，推进种养业废弃物资源化利用、无害化处置。

改革环境治理基础制度，建立覆盖所有固定污染源的企业排放许可制，实行省以下环保机构监测监察执法垂直管理制度。建立全国统一的实时在线环境监控系统。健全环境信息公布制度。探索建立跨地区环保机构。开展环保督察巡视，严格环保执法。

(六)筑牢生态安全屏障。坚持保护优先、自然恢复为主，实施山水林田湖生态保护和修复工程，构建生态廊道和生物多样性保护网络，

全面提升森林、河湖、湿地、草原、海洋等自然生态系统稳定性和生态服务功能。

开展大规模国土绿化行动，加强林业重点工程建设，完善天然林保护制度，全面停止天然林商业性采伐，增加森林面积和蓄积量。发挥国有林区林场在绿化国土中的带动作用。扩大退耕还林还草，加强草原保护。严禁移植天然大树进城。创新产权模式，引导各方面资金投入植树造林。

加强水生态保护，系统整治江河流域，连通江河湖库水系，开展退耕还湿、退养还滩。推进荒漠化、石漠化、水土流失综合治理。强化江河源头和水源涵养区生态保护。开展蓝色海湾整治行动。加强地质灾害防治。

六、坚持开放发展，着力实现合作共赢

开创对外开放新局面，必须丰富对外开放内涵，提高对外开放水平，协同推进战略互信、经贸合作、人文交流，努力形成深度融合的互利合作格局。

(一)完善对外开放战略布局。推进双向开放，促进国内国际要素有序流动、资源高效配置、市场深度融合。

完善对外开放区域布局，加强内陆沿边地区口岸和基础设施建设，开辟跨境多式联运交通走廊，发展外向型产业集群，形成各有侧重的对外开放基地。支持沿海地区全面参与全球经济合作和竞争，培育有

全球影响力的先进制造基地和经济区。提高边境经济合作区、跨境经济合作区发展水平。

加快对外贸易优化升级，从外贸大国迈向贸易强国。完善对外贸易布局，创新外贸发展模式，加强营销和售后服务网络建设，提高传统优势产品竞争力，巩固出口市场份额，推动外贸向优质优价、优进优出转变，壮大装备制造等新的出口主导产业。发展服务贸易。实行积极的进口政策，向全球扩大市场开放。

完善投资布局，扩大开放领域，放宽准入限制，积极有效引进境外资金和先进技术。支持企业扩大对外投资，推动装备、技术、标准、服务走出去，深度融入全球产业链、价值链、物流链，建设一批大宗商品境外生产基地，培育一批跨国企业。积极搭建国际产能和装备制造合作金融服务平台。

(二)形成对外开放新体制。完善法治化、国际化、便利化的营商环境，健全有利于合作共赢并同国际贸易投资规则相适应的体制机制。建立便利跨境电子商务等新型贸易方式的体制，健全服务贸易促进体系，全面实施单一窗口和通关一体化。提高自由贸易试验区建设质量，在更大范围推广复制。

全面实行准入前国民待遇加负面清单管理制度，促进内外资企业一视同仁、公平竞争。完善境外投资管理，健全对外投资促进政策和服务体系。有序扩大服务业对外开放，扩大银行、保险、证券、养老

等市场准入。

扩大金融业双向开放。有序实现人民币资本项目可兑换，推动人民币加入特别提款权，成为可兑换、可自由使用货币。转变外汇管理和使用方式，从正面清单转变为负面清单。放宽境外投资汇兑限制，放宽企业和个人外汇管理要求，放宽跨国公司资金境外运作限制。加强国际收支监测，保持国际收支基本平衡。推进资本市场双向开放，改进并逐步取消境内外投资额度限制。

推动同更多国家签署高标准双边投资协定、司法协助协定，争取同更多国家互免或简化签证手续。构建海外利益保护体系。完善反_、反逃税监管措施，完善风险防范体制机制。

(三)推进“一带一路”建设。秉持亲诚惠容，坚持共商共建共享原则，完善双边和多边合作机制，以企业为主体，实行市场化运作，推进同有关国家和地区多领域互利共赢的务实合作，打造陆海内外联动、东西双向开放的全面开放新格局。

推进基础设施互联互通和国际大通道建设，共同建设国际经济合作走廊。加强能源资源合作，提高就地加工转化率。共建境外产业集聚区，推动建立当地产业体系，广泛开展教育、科技、文化、旅游、卫生、环保等领域合作，造福当地民众。

加强同国际金融机构合作，参与亚洲基础设施投资银行、金砖国家新开发银行建设，发挥丝路基金作用，吸引国际资金共建开放多元

共赢的金融合作平台。

(四)深化内地和港澳、大陆和台湾地区合作发展。全面准确贯彻“_”、“港人治港”、“澳人治澳”、高度自治的方针，发挥港澳独特优势，提升港澳在国家经济发展和对外开放中的地位和功能，支持港澳发展经济、改善民生、推进民主、促进和谐。

支持香港巩固国际金融、航运、贸易三大中心地位，参与国家双向开放、“一带一路”建设。支持香港强化全球离岸人民币业务枢纽地位，推动融资、商贸、物流、专业服务等向高端高增值方向发展。支持澳门建设世界旅游休闲中心、中国与葡语国家商贸合作服务平台，促进澳门经济适度多元可持续发展。

加大内地对港澳开放力度，加快前海、南沙、横琴等粤港澳合作平台建设。加深内地同港澳在社会、民生、科技、文化、教育、环保等领域交流合作。深化泛珠三角等区域合作。

坚持“九二共识”和一个中国原则，秉持“两岸一家亲”，以互利共赢方式深化两岸经济合作。推动两岸产业合作协调发展、金融业合作及贸易投资等双向开放合作。推进海峡西岸经济区建设，打造平潭等对台合作平台。扩大两岸人员往来，深化两岸农业、文化、教育、科技、社会等领域交流合作，增进两岸同胞福祉，让更多台湾普通民众、青少年和中小企业受益。

(五)积极参与全球经济治理。推动国际经济治理体系改革完善，

积极引导全球经济议程，促进国际经济秩序朝着平等公正、合作共赢的方向发展。加强宏观经济政策国际协调，促进全球经济平衡、金融安全、经济稳定增长。积极参与网络、深海、极地、空天等新领域国际规则制定。

推动多边贸易谈判进程，促进多边贸易体制均衡、共赢、包容发展，形成公正、合理、透明的国际经贸规则体系。支持发展中国家平等参与全球经济治理，促进国际货币体系和国际金融监管改革。

加快实施自由贸易区战略，推进区域全面经济伙伴关系协定谈判，推进亚太自由贸易区建设，致力于形成面向全球的高标准自由贸易区网络。

(六)积极承担国际责任和义务。坚持共同但有区别的责任原则、公平原则、各自能力原则，积极参与应对全球气候变化谈判，落实减排承诺。

扩大对外援助规模，完善对外援助方式，为发展中国家提供更多免费的人力资源、发展规划、经济政策等方面咨询培训，扩大科技教育、医疗卫生、防灾减灾、环境治理、野生动植物保护、减贫等领域对外合作和援助，加大人道主义援助力度。主动参与二○三○年可持续发展议程。

维护国际公共安全，反对一切形式的恐怖主义，积极支持并参与联合国维和行动，加强防扩散国际合作，参与管控热点敏感问题，共

同维护国际通道安全。加强多边和双边协调，参与维护全球网络安全。推动国际反腐败合作。

七、坚持共享发展，着力增进人民福祉

按照人人参与、人人尽力、人人享有的要求，坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期，注重机会公平，保障基本民生，实现全体人民共同迈入全面小康社会。

(一)增加公共服务供给。坚持普惠性、保基本、均等化、可持续方向，从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手，增强政府职责，提高公共服务共建能力和共享水平。

加强义务教育、就业服务、社会保障、基本医疗和公共卫生、公共文化、环境保护等基本公共服务，努力实现全覆盖。加大对革命老区、民族地区、边疆地区、贫困地区的转移支付。加强对特定人群特殊困难的帮扶。

创新公共服务提供方式，能由政府购买服务提供的，政府不再直接承办;能由政府和社会资本合作提供的，广泛吸引社会资本参与。加快社会事业改革。

(二)实施脱贫攻坚工程。农村贫困人口脱贫是全面建成小康社会最艰巨的任务。必须充分发挥政治优势和制度优势，坚决打赢脱贫攻坚战。

实施精准扶贫、精准脱贫，因人因地施策，提高扶贫实效。分类

扶持贫困家庭，对有劳动能力的支持发展特色产业和转移就业，对“一方水土养不起一方人”的实施扶贫搬迁，对生态特别重要和脆弱的实行生态保护扶贫，对丧失劳动能力的实施兜底性保障政策，对因病致贫的提供医疗救助保障。实行低保政策和扶贫政策衔接，对贫困人口应保尽保。

扩大贫困地区基础设施覆盖面，因地制宜解决通路、通水、通电、通网络等问题。对在贫困地区开发水电、矿产资源占用集体土地的，试行给原住居民集体股权方式进行补偿，探索对贫困人口实行资产收益扶持制度。

提高贫困地区基础教育质量和医疗服务水平，推进贫困地区基本公共服务均等化。建立健全农村留守儿童和妇女、老人关爱服务体系。

实行脱贫工作责任制。进一步完善中央统筹、省(自治区、直辖市)负总责、市(地)县抓落实的工作机制。强化脱贫工...

十三五规划纲要全文,学习十三五规

划全文内容

最近发表了一篇名为《十三五规划纲要全文,学习十三五规划全文内容》的范文，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得收藏。

十三五规划建议纲要在重点领域、重大政策的制定方面可谓“众望所归”，未来更重要的是如何迎接挑战、完成规划。

1、十三五维持中高速增长。其中消费对经济增长贡献明显加大、产业迈向中高端。专题十三五(4)中已详细讨论了政策、转型、实际三者之间的关系。政策底线与目标均不低，而转型倾向于更注重经济增长质量、实际稳增长政策面对的则是累积不确定性。

2、将创新摆在国家发展的核心位置，在创新、协调、开放、

共享等发展理念中居于首位。包括：(1)实施“网络强国”战略，将互联网+、分项经济、大数据战略等写入公报;

(2)产业方面，以“中国制造2025”构建新的产业体系;

(3)涉及金融业的要求表述为“有利于创新的投融资体制……改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架”;

(4)价格领域提出“全面放开竞争性领域商品和服务价格”。

3、将协调、绿色发展置于更加重要的位置。城乡区域协调、四化同步发展、物质与精神文明、经济建设与国防建设融合、富国与强军统

一、军民融合发展战略。绿色发展方面，对环保的要求更加鲜明，构建美丽中国与四大格局(城市、农业、生态、自然岸线)，建立绿色低碳体系、构建主体功能区，实施严格的环保制度等。

4、规划共享的社会目标更加明确，全民共建共享、共同富裕。坚守底线、注重公平，增加公共服务供给，实施脱贫攻坚工程，推动义务教育均衡发展，实施更加积极的就业政策，健全科学的工资

水平决定机制。其中包括保险的全民统筹、健康中国、医疗卫生体制改革、食品安全战略、全面二胎应对老龄化等具体政策措施。

5、提出更高水平的开放、坚持党的领导，实施国家安全战略。发展更高层次的开放型经济，积极参与全球治理和公共产品供给，提高全球治理中的话语权、构建广泛的利益共同体。具体还包括培育先进制造基地和经济区、准入前国民待遇加负面清单、一带一路、国际产能和装备制造合作，深化港澳大陆和台湾地区合作发展等。发改委党组副书记、副主任、直属机关党委书记何立峰强调，编制好“第十三个五年规划”《纲要》是发改委当前

和今后一段时间工作的重中之重。工作总结发改委已经成立《纲要》起草小组，专项规划已报_。

受发改委党组书记、主任徐绍史委托，何立峰在传达学习会上强调，全委各级党组织和广大党员干部一定要按照中央精神和委党组部署，把思想统一到全会精神上来，把《_中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》确定的各项决策部署和工作要求落实到发展改革具体工作中。

一要加强组织领导，抓好学习贯彻。全会《建议》及说明等有关文件将逐步公布，各级党组织要按照已经制订印发的发改委学习宣传贯彻全会精神的工作方案，认真组织开展学习，逐字逐句理解，深刻领会精神实质，不折不扣抓好落实。

二要勇于担当尽心尽责，编制好“十三五”规划《纲要》。编制好《纲要》，

是发改委当前和今后一段时间工作的重中之重。发改委已经成立《纲要》起草小组，专项规划已报_。必须把《纲要》研究好起草好，同时高质量高效率编好专项规划，加强与《纲要》衔接。

三要以全会精神为指导，做好今年余下两月发展改革各项工作。经济社会发展面临的形势依然错综复杂，做好今年最后两月工作至关重要。必须振奋精神，真抓实干，确保完成“十二五”战略目标，为“十三五”开好局、起好步打好基础。

四要坚持全面从严治党、依规治党，为落实好全会精神提供坚强保障。切实把落实全面从严治党主体责任放在心上，最全面的范文参考写作网站扛在肩上，抓在手上，落到实处，深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，积极营造风清气正的政治生态。

市场监管投诉举报工作计划第34篇

以下是关于

的多篇精编范文，供大家学习参考！

今年以来，我所在市局党组的正确领导下，在相关业务股室的支持指导下，紧紧围绕市局总体工作要求，克服疫情带来的困难，以支持企业复工复产为首要任务，以服务地方发展为监管目标，加强监管，热心服务，深入开展特种设备、大气污染防治，转供电，治砂、禁渔、禁煤、价格收费、食品药品抽检、餐饮油烟净化、学校幼儿园食堂等相关工作，为地方经济发展做到了保驾护航，较好地完成了市局和办事处中心工作和政治任务。现将我所2022年度工作总结报告如下：

一、转变职能强化业务，适应基层新常态。

针对网上注册登记营业执照以及网上审核企业年报制度等要求，我所积极适应职能转变，学习新政策，掌握新本领，努力提升业务水平，为进一步做好辖区工作主动作为。

（一）认真做好辖区经济户口管理工作。截至目前，我所个体工商户5274户，农村专业合作社108户，各类企业987户。我所对新增企业做到了百分之百“当场办”工作，各类市场主体数量稳步增长。同时对辖区液化气站、天然气等重点风险企业及锅炉、电梯等特殊行业进行分类监管，做到百分百建立台账，做到摸清底数，心中有数。

（二）认真做好辖区年报等信用体系工作。在实行企业网上年报新制度后，我所积极宣传，耐心帮助，通过对各类市场主体发放《企业年度报告流程》，以及市场监督管理所现场接受咨询，协助指导等形式，认真服

务辖区内年报工作。在年报截止日期后，又积极通知已列入《异常经营名录》的企业进行网上年度报告工作，以较为满意的年报率结束了本年度工报工作。

（三）认真做好辖区违法经营行为查处工作。以规范指导为主，行政处罚为辅的原则对辖区违法经营企业和活动进行有效规范与查处。今年以来，我所和执法大队联办、正在立调查的案件10多件（外调案件5件，商标侵权案件1件，特设案件3件，冒用厂名厂址1件，超过保质期1件），案值万元。在查办案件总数上较去年有所增加，在查办案件性质种类上也有所丰富，特别是针对特种设备等涉及安全生产的案件查办，对辖区市场经营环境和安全生产秩序起到了有效规范作用。

（四）继续完善药品安全管理，深入开展药品安全问题整治和药品流通领域集中整治，突出“不凭处方销售处方药”、“易制毒类药品销售”、“中药饮片质量”等问题整治，检查药品经营单位3家，责令改正2起，保障人民群众用药安全。配合市局抓好药品抽检工作，全年抽检6批次，合格率100%。

二、日常巡查依法履职，专项治理多措并举。

针对我所辖区主体市场特点，从实际出发，我所在确保日常巡查依法履职尽责的基础上，结合上级各项专项整治方案以及节假日市场监管要求，多措并举，对辖区市场主体进行分类监管。

（一）重点节日专项巡查，确保市场良好秩序。截止目前，我所以根据市局节日方案安排部署开展了“元旦、春节”两节市场专项检查、“五一”期间市场专项检查以及“中秋、国庆”两节市场专项检查等行动。着眼各个节日特点对辖区特种设备重点企业、节日产品等进行有针对性的重点监督检查，确保了节假日市场秩序和消费安全。

（二）专项治理多措并举，有效提升监管成效。

截止目前，我所根据市局安排部署先后开展了农资抽检专项专项整治、成品油市场、校园周边环境整治，特种设备专项整治等工作。在各项专项整治行动中细化了监管目标，补充了日常监管的不足，有效提升了监管成效。

（三）重点企业行业分类，治理隐患保障安全。基于我所的特种设备、液化气站、加油站等重点行业多而且散的特点，我所认真建立完善重点企业档案台账登记和巡查制度，严格按照东区、西区责任划分进行每季度一次的重点企业市场巡查工作。努力做到重点企业全覆盖，安全监管无死角。

（四）特种设备重点监管，治理隐患保障安全。针对我所特种设备监管力量薄弱，经验知识不足的问题，在局股室指导下，我所努力积极进入特种设备监管角色，通过多次参加市安全培训班等形式，努力学习提升业务素质和执法能力。目前我所辖区共有31户（其中1户停产停业）涉及特种设备的企业，全部建立了特种设备安全监管档案，做到了底数清，隐患明。通过对特种设备纳入重点监管，我所对辖区隐患积极排查，下达《特种设备安全检查指令书》3份。通过这一年来对于特种设备安全监管从零认识到全监管的逐步转变，我所逐渐打破了不想管，不敢管，不会管的局面，努力发现隐患，及时采取措施，保障安全生产，取得一定成效。

四、及时处理投诉举报回应群众关切。

对于群众投诉，我所积极应对，认真处理，做到抓早抓小。不少投诉举报在前期早发现早介入，将投诉处理在萌芽中，同时做好与投诉人的沟通，防止重复投诉。2022年我所共受理食药等类投诉举报15件，物价类投诉举报2件。对于群众投诉热点问题，均及时反馈。全部处理回复完结，实现了无积案，群众满意率100%。

五、问题不足依然突出，解决需靠方法意识。

在基本完成全年工作任务之余，我所上下也对工作中存在的问题和不足有着清醒的认识。机构改革开局之年，大市场监管的对象在体量、覆盖面和专业技能方面提出了更宽、更高、更严的要求，业务上，执法水平有待提高，办案单调不能满足监管需要，特种设备等安全隐患处理还不足以做到无风险点，日常监管下乡走访次数和成效还需增加提高；思想上，主动工作能动性不足，畏难享受情绪尚存，服务意识尚不能满足人民群众和经济发展需求。在今后的工作中，我们要着力从工作方法上更加注重科学性和计划性，组织好工作，安排好人员。同时也要从业务上积极学习，提升执法水平和监管水平；思想上转变态度，提升责任意识和服务意识。

五、服务发展任重道远，展望未来信心依旧。

今年以来，在全所干部职工团结协作、共同努力下，取得了一些工作成效。但是，在新形式下基层市场监管工作中的仍存在很多难题和挑战，在查处治砂、禁渔、禁煤、特种设备监察和重点企业监管中我们还存在不少风险点和隐患，工作还有很多不到位之处，这都是我所明年工作中需要加强和改善的动力和着力点，相信通过我所全体成员认真不懈的努力工作，一定会取得更为满意的工作成效，在未来的工作中更加满怀信心的服务辖区市场主体，保障辖区市场秩序。

在抓好日常监管和巡查以及上级业务主管部门安排的各类专项检查工作同时，主要做好以下几个方面的工作：

一、继续加强党风廉政教育和两学一做教育活动，以某某某新时代中国特色社会主义思想为指导，继续改善工作作风，督促全所履职尽责，落实监管职能。

二、突出监管重点，确保不发生系统性重大安全事故

一是提升特种设备、食品药品安全监管水平。继续开展“餐饮示范店”、“放心药店”“放心食堂”创建活动，激发经营户自觉遵守自律制度，提升生产经营水平，提升监管效率和效果。同时及时发现和防范潜在风验，提高特种设备、食品、药品监管等工作的预见性和针对性。

二是加大学校幼儿园食堂等单位的食品安全监管，确保无重大食品事件发生。

三是实现食品、药品和涉及民生和人体健康工业产品抽检全覆盖，倒逼生产经营者履行安全“第一责任人”责任。四是利用各个时间节点，广泛开展法制宣传，认真组织开展12315食品安全周和安全用药月活动。

三、重点解决监管信息普查死角和信息异动更新问题，排查企业退市，确保辖区市场主体信息的准确度。

四、稳步开展各项物价专项检查，有效处理物价投诉，回应群众关切。

六、将创文工作融入日常监管，履职尽责做好本行业监管，巩固前期创建成果，做好推进创文工作长效化，冲刺省级文明城市成功验收。

市场监管投诉举报工作计划第35篇

【导语】工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。《市场管理工作总结》是为大家准备的，希望对大家有帮助。

篇一：回首过去的这半年，在新的岗位新的环境中尽快的进入了角色和出色

的工作状态。让自己始终保持良好的工作状态，从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感。深深了解与市场“共存共亡”的重要性，如果不尽心尽力地做好本职的工作，在激烈的市场竞争中，所有员工都将可能遭到失业的命运，必须改变“观望”的态度以更为积极主动的精神参与市场管理的工作。在创建全中国文明城市活动中，我以个人的工作成绩，得到了上级领导的信任和支持，并以的热情投入到工作中去。由于北站市场环境复杂，管理繁烦琐，工作有相当的难度，但是在领导的正确引导下以及同事的密切配合、大力协调、共同努力和家属的理解体谅下，使工作取得了较好的成绩，没有受到客观因素的影响。今年由于工作需要我由三交易区调到一交易区担任组长职务，具体工作范围是主管西一栋、西厅皮件、南墙展示台。现将我在这半年中的工作情况总结如下：

一、对市场工作，提前思考，对任何工作做到要有计划。

1、本职业务，及早思考，早作打算。

2、分析预测在前。对一些常规性的工作，要分析与以往不同的特点，预测会带来什么问题，从而及早提出解决的办法。

3、计划准备在前。早作计划，确定基本方案，要有两三套路子，以便在讨论研究中予以取舍，如果“临时抱佛脚”，不仅难有质量，处于消极应付局面，而且会影响工作计划的贯彻落实。

二、和市场全体人员一道，分工明确，责任清晰，精诚团结，密切配合，将各项工作落实到位。具体措施是：

1、规范市场管理、加强消防设施及其消防通道管理，由于市场经常出现乱堆乱放、出摊占道、严重堵塞了消防通道并影响了正常的经营活动，我已很抓了这项工作。保证消防通道随时畅通。及时杜绝消防隐患以免造成生命财产损失。

2、督促市场经营户按时缴纳摊位费，不能拖欠。现已基本没有拖欠现象发生，如在市场管理中与经营户发生争执，必须顾全大局以整体利益出发，避免工作态度的解单粗暴，要进行说服作好思想工作并妥善解决问题。

3、倡导经营户合法经营。对及个别经营户打扑克、下象棋的现象给予制止，禁止小商小贩进入市场，以免影响正常的经营秩序，必须严格遵守作息时间，工作期间不能串岗聊天以及从事与工作无关的事，认真负责的搞好市场管理工作。

三、认真负责的完成了上半年上级领导下达的各项管理任务。

以上是我在上半年的工作情况，在工作中还有许多不足之处，敬请领导提出宝贵的意见。我会在以后的工作中再接再励更上一层楼。争取在下半年给上级领导交一份满意的工作业绩。

篇二：

20某某年初，我被任命为某某某市场管理处副主任，负责某某某商业区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下：

一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。

二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。

二、对自己高标准严要求，率先垂范。

他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。

三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。

今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记某户，办理个体工商户年检手续某户，办理私营企业年检手续某户。

在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费某某元，完成计划的某，维管费某元，完成计划的某，个私协会员费某元，完成计划的某，为下岗职工办理营业执照某个，按下岗再就业优惠政策减免管理费某元。

做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。

查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。

一年_办理一般程序案件某某某某，累计罚款某元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610某某某某元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。

市场监管投诉举报工作计划第36篇

(一)强化服务保障。

深化质量提升行动。聚焦提升市场主体内生动力，认真落实《质量提升行动实施方案》，积极引导企业实施卓越绩效模式管理，开展管理体系认证、自愿性产品认证和服务认证，督促企业严格依照认证目录开展强制性产品认证，全面提升产品质量。推进质量整治行动。全面整治危化品、危化品包装及容器生产企业以及烟花爆竹、防爆电气生产销售企业存在的质量安全隐患，从严从实、从紧从快化解影响制约安全生产的基础性、源头性矛盾问题。强化知识产权服务。多方面考虑、多举措发力，跟踪监控现有发明专利，保持存量;激励高企新增发明专利，创造增量;利用平台引培发明专利，增加总量，力争万人发明专利拥有量等指标有所突破。发挥标准引领作用。进一步深化标准化工作改革，开展对标达标提升专项行动，着力提升标准水平、完善标准体系、强化标准的实施与监督，确保引领、推动高质量发展。

(二)保障食品安全。

(三)保障药品安全。

(四)保障特种设备安全。

(五)优化营商环境。

进一步推行“一窗受理、一网通办、一次办结”，减少提交材料、简化审批环节，提升便利化水平。

(六)规范市场秩序。

(七)强化监管保障。

市场监管投诉举报工作计划第37篇

20xx年客户投诉工作将重点针对目前存在的问题进行改进，制定系统的客户服务人员管理文件，强化客户服务主管的任职资格和任职要求，通过多种形式的培训提升客户服务人员处理客户投诉的技巧，加强对客户服务流程和服务记录的管理，加大对各类客户服务人员的奖惩力度，实现对客户服务主管的纵横双向考核体系，完成对客户服务工作的整体改进。

__市场监督管理局“十四五”规划纲要“十三五”时期，是全面建成小康社会决胜阶段，我局深入学习^v^新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，在市委、市政府的坚强领导和上级市场监管机关的精心指导下，加强和改善市场监管，是政府职能转变的重要方向，是维护市场公平竞争，激发市场活力和创造力的重要保障，是国家治理体系和治理能力现代化的重要任务。“十四五”时期是我国由全面建成小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键时期，为加快市场监管体系现代化，根据《__市关于加强市场监督管理中长期指导意见》的通知要求，结合我市实际，特制订《__市场监督管理“十四五”规划纲要》(以下简称规划纲要)。

一、指导思想以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。牢固树立和贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，准确把握经济发展规律和市场监管趋势，立足当前、着眼长远、统筹谋划、有序推进，以深化商事制度改革为突破口，

围绕营造良好的市场准入环境、营商环境、竞争环境、消费环境，有效树立现代市场监管理念。为实现__市市场监管不断取得新成就和中华民族伟大复兴的中国梦作出更大贡献。

二、主要目标到2025年，实现建设统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代市场体系，完善商事制度框架，健全竞争政策体系，形成科学高效的市场监管体系，构建以法治为基础、企业自律和社会共治为支撑的市场监管新格局，形成有利于创业创新、诚信守法、公平竞争的市场环境和便利化、法治化的营商环境。

(一)全面形成宽松便捷的市场准入环境

进一步完善市场准入制度，公平统一、开放透明的市场准入规则全面形成。各种行政审批大幅削减，商事登记前置、后置审批事项大幅减少，各类不必要的证照基本取消，新增市场主体持续增长、活跃发展，为带动消费促进经济快速发展贡献力量。

(二)全面形成安全放心的市场消费环境

大，消费维权社会化水平明显提高。商品和服务消费的质量安全水平全面提升，消费满意度持续提高。

(三)全面形成权威高效的市场监管体制

市场监管综合执法体制改革全面完成，市场监管格局进一步完善，形成统一规范、权责明确、公正高效、法治保障的市场监管执法体系。

三、主要工作以贯彻落实《^v^中央、^v^关于加强市场监管工作改革发展的决定》和市场监督管理总局工作会议精神为重点，结合我市实际，在“十三五”市场监管的基础上，向“完善体系、提升跨越”为主的阶段转变。形成优势互补、相互促进的市场监管格局，为经济发展营造良好的市场环境和营商环境。

(一)坚持以党建引领全局发展

持续加强党的建设，巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，认真贯彻落实市委、市政府各项教育决策和部署，落实党风廉政建设主体责任，以党的思想建设、组织建设、作风建设为重点，弘扬“爱岗、敬业、奉献、服务”的市场监管精神。进一步坚强作风建设，努力提高专业技术水平，全力打造一支“政治思想坚定、作风建设过硬、专业行动有力”的高素质市场监管队伍。

(二)坚持公平有序的市场竞争环境

按照市场经济发展规律，完善市场监管和服务，促进企业自主经营、公平竞争，消费者自主消费，加快形成统一开放、竞争有序的大市场环境。按照构建全国统一大市场的要求，保证各类市场主体依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争。保障市场主体的合法经营权限，为各类经营者营造公平合理的市场环境。

(三)坚持深化“从简服务”工作理念

__区市场监督管理局2020年工作计划2020年，我局将认真学习贯彻习^v^视察__时的重要讲话精神，深刻领会、准确把握^v^为__擘画新时代改革发展的美好蓝图，结合我区市场监管实际，找准示范争先的着力点，提升创新发展的竞争力，凝聚改革开放的精气神，开辟我区市场监管的新局面。

(一)优化营商环境,着力实施市场信用数字监管工程1.加强知识产权保护。严厉打击侵犯商标、专利、地理标志等知识产权违法行为，加大专项领域知识产权执法维权力度,严厉打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品等违法行为。

2.加大竞争执法力度。聚焦原料药、建材、日常消费品等民生领域,严厉打击限制竞争行为，加大传销监测和查处力度，深入开展“扫黑除恶”专项斗争,为平安__建设做出贡献。

3.加强价格监督。加强对涉企行政事业收费和涉企经营业务收费的监管,规范金融机构信贷收费行为，围绕教育、医药、电商等重点领域,开展价费专项治理。

4.全面推行“双随机、一公开”监管。进一步完善抽查事项清单,健全检查对象名录库和执法检查人员名录库,深化系统内部和跨部门联合抽查,建立“黑名单”制度,严格市场主体经营异常名录和严重违法企业失信名单管理。

7.加强消费维权。进一步规范完善“一会两站”和投诉和解联络单位工作，加强对商品和服务的社会监督。加大“12315”消费维权直通车宣传力度，加强对市场监督热线系统的使用和规范，指导消费者理性消费。

(二)推进高质量发展,着力推进质量提升工程8.完善质量工作机制。认真贯彻落实区委区政府关于质量强区和推进高质量发展的实施意见,细化任务分工,加强工作部署,推动落实质量管理责任,全力服务区域经济发展。

9.落实企业质量主体责任。凡是涉及企业主体责任的、由企业落实执行的政策、法律、法规等,按照“谁执法谁普法”“谁主管谁负责”的原则,面向企业开展培训宣讲。引导企业加强全面、全方位、全过程质量管理。

10.加强质量宣传。组织好“质量月”“中国品牌日”等活动,讲好品牌故事,提高全民族质量意识,努力在全社会营造关注高质量、崇尚高标准、迫求高品质的浓厚氛围。

11.完善认证认可和检验检测体系。加强认证认可和检验检测市场监管,提高认证结果和检测数据公信力。集中开展认证认可和检验检测领域专项治理,开展认证专项监督检查,严厉打击各种认证违法行为,大力整治“认证乱象”。严厉惩处假检测、假数据行为。

12.严格质量监管。综合利用日常监管、专项检查、监督抽查、检验检测等手段,围绕重点产品、重点区域、重点问题开展持续不断、行之有效的集中整治。

(三)加大监管力度,着力推进食品药品和特种设备安全保障工程13.坚决守护食品安全。深化食品生产小作坊综合治理,实施餐饮业和学校幼儿园食堂食品质量安全水平提升工程。强化食品监督抽检工作,开展春、秋季校园食品安全专项检查工作。

14.坚决守护药品安全。深化贯彻落实药品和医疗器械审评审批制度改革，加强药品、医疗器械不良反应事件监测工作,确保药械安全。

15.保障特种设备安全。加大对特种设备生产、经营、使用(维保)和检验监测机构的监督检查力度，开展城市电梯智慧化建设和气瓶信息化工作，开展专项培训和安全宣传活动，严厉打击特种设备违法违规行为。

16.发挥食安办作用。积极发挥和“食安办”的统筹协调、监督指导职能作用,进一步落实食品安全党政同责,防范化解食品领域风险隐患。

17.切实做好应急处置。完善应急处置机制,强化突发事件应对处置能力,坚决防止因处置不当引发群体性事件和社会不稳定因素。加强和改进宣传輿论引导,加强对外宣传,建立健全信息发布制度。

(四)强化综合执法,着力实施市场净化和基层建设提升工程18.坚持铁腕打假。严打击假冒伪劣商品,全力消除辖区内无证照生产经营主体和“三无”产品,组织力量查办一批重点案件和大案要案,建立违法惩戒、巨额赔偿和举报重奖等制度。

19.强化联合惩戒。实行一案多查,既惩戒企业、也处罚个人,既要经济处罚、也要媒体曝光,既要企业出代价、也要让受害者得到赔偿,充分发挥综合执法改革作用,实现改革初衷。

20.提升基层建设。加强基础设施建设,强化检验检测能力、提升依法行政能力。组织开展执法比武岗位练兵等活动,提高各级执法人员办案能力和水平。

(五)加强队伍建设,着力推进人才培育工程21.加强政治建设。牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,落实“两个维护”。认真贯彻落实新形势下党内政治生活若干准则,严守政治纪律政治规矩。加强基层支部建设,尽快健全组织、建立制度,不断增强各级班子的战斗力、凝聚力。

22.加强作风建设。严格执行中央八项规定及其实施细则精神,驰而不息纠“四风”、树新风,坚决反对和克服形式主义、官僚主义。

23.加强党风廉政建设。坚持全面从严治党,认真落实党风廉政“两个责任”和“一岗双责”,认真梳理市场监管各个环节的廉政风险点,采取有效排施加强防控。

“十四五”时期，是全面建成小康社会的决胜阶段，是我国经济转型和体制完善的关键时期。加强和改善市场监管，是政府职能转变的重要方向，是维护市场公平竞争、充分激发市场活力和创造力的重要保障，是国家治理体系和治理能力现代化的重要任务。本规划是__县市场监管的综合性、基础性和战略性规划，以营造宽松平等的准入环境、公平有序的市场环境、安全放心的消费环境为重点，对市场秩序、市场环境进行综合监管，为市场监管提供一个明确的框架，给广大市场主体一个清晰的信号和稳定的预期，形成综合监管与行业领域专业监管、社会协同监管分工协作、优势互补、相互促进的市场监管格局。

一、指导思想

以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中、六中全会精神，坚持和加强党的全面领导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，以深化“放管服”改革为着力点，重点优化市场准入、竞争和消费环境，实施质量强县、知识产权、标准化和食品安全战略，提升食品、药品、特种设备和产(商)品安全保障水平，加快推进市场监管治理体系和治理能力现代化建设，以市场监管推动全县经济发展，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感，为建设中国原生态最美山乡打造新优势、作出新贡献。

二、总体目标

到2025年，基本建成统一开放、竞争有序、诚信守法、监管有力的现代市场体系，形成创新创业、公平竞争、安全放心的市场营商环境，形成市场导向、标准引领、质量为本的质量强县体系，形成法治保障、科技支撑、多元共治的市场治理格局。

——激发投资活力，宽松便捷的市场准入环境进一步优化。市场准入制度进一步完善，公平统一、开放透明的市场准入规则基本形成。市场活力持续激发，大众创业、万众创新的市场环境不断改善。百姓投资办企业时间缩减，新增市场主体快速增长、活跃发展，新设企业生命周期延长。

——优化营商环境，公平有序的市场竞争秩序进一步规范。坚持放活与管好相结合，做到放而不乱、活而有序。公平竞争审查制度全面实施，反垄断和反不正当竞争执法成效显著，侵权假冒、行业壁垒、企业垄断得到有效治理，公平竞争、优胜劣汰机制基本建立，市场秩序明显改善，商标品牌作用充分发挥，市场主体质量显著提升。

——保护合法权益，安全放心的市场消费环境进一步形成。推进消费供给侧结构性改革，不断满足人民群众消费升级的美好向往，消费维权机制进一步健全，商品和服务消费的质量安全水平全面提升，消费者满意度持续提高。

——强化质量服务，品牌建设能力和技术创新水平进一步提升。质量强县战略深入人心，企业主体作用充分激发，知识产权意识明显增强，质量大幅提升，知识产权运用水平进一步提升，形成一批知识产权优势企业。

——提升监管效能，权威高效的市场监管体制机制进一步完善。市场监管综合执法体制改革全面完成，“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的监管责任全面落实，信用监管、大数据监管以及多元共治等新型监管机制进一步完善，形成统一规范、权责明确、公正高效、法治保障的市场监管执法体系。

三、基本原则

(一)坚持依法依规监管。对各类市场主体一视同仁，依法依规实施公平公正监管，平等保护各类市场主体合法权益。运用法治思维和法治方式履行市场监管职责，全面实施清单管理制度，通过权力清单明确法无授权不可为，通过责任清单明确法定职责必须为，通过负面清单明确法无禁止即可为，没有法律依据不能随意检查，规范自由裁量权，推进市场监管的制度化、规范化、法治化。

(二)坚持简约监管。按照简政放权、放管结合、优化服务改革要求，坚持“简”字当头，实行简约高效的监管方式，打破不合理的条条框框，减轻企业负担，减少社会成本。

(三)坚持审慎监管。围绕鼓励创新、促进创业，探索科学高效的监管机制和方式方法，改革传统监管模式，实行包容式监管，对潜在风险大、社会风险高的领域，要严格监管，消除风险隐患。

(四)坚持综合监管。适应科技创新、产业融合、跨界发展的大趋势，推进市场监管领域综合执法，建立综合监管体系，发挥各种监管资源的综合效益。加强信息共享，强化部门上下统筹，建立健全跨部门执法联动响应和协作机制，消除监管盲点，降低执法成本。

(五)坚持信用监管。进一步实施信用风险分类管理工作，强化信用风险分类管理与“双随机”抽查的有效结合。依托市场主体信用信息公示系统和协同监管平台全面推进“双随机一公开”监管工作，进一步健全完善事中事后监管机制，实施联合惩戒，树立问题导向，建立问题解决式监管模式。

我院20xx年严格按照_和省、州_门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

一、总体情况：

医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

赔偿金额

发生医疗纠纷的原因

1.责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。

3.与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。

3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

2020年以来，崇仁县市场监督管理局在县委、县政府的正确领导下和省、市局的指导下，认真学习贯彻党的路线方针，坚持以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，上下一心，全力开展疫情防控，坚决贯彻“六保”“六稳”方针，为县域经济社会稳定和发展打下坚实基础。现将2020年工作总结汇报如下：

一、2020年工作基本情况。

(一)全力推进“好人主义之害”解放思想大讨论活动各项工作。自开展“好人主义之害”开展解放思想大讨论活动以来，崇仁县市场监督管理局高度重视，积极部署，切实贯彻落实好“好人主义之害”解放思想大讨论活动各项工作。一是积极动员部署，5月15日，组织召开了“好人主义之害”解放思想大讨论活动动员会议，并印发了《崇仁县市场监督管理局关于围绕“好人主义之害”开展解放思想大讨论活动的实施方案》，成立了由书记任组长，其他班子成员任副组长，各支部书记为成员的“好人主义之害”解放思想大讨论活动领导小组，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是强化理论学习，以《围绕“好人主义之害”开展解放思想大讨论学习目录》为主要内容，制定了崇仁县市场监督管理局关于“好人主义之害”解放思想大讨论学习计划，坚持党委中心组集中学、主题党日固定学及个人自学等多种学习方式，不断深化对“好人主义之害”的认识，提升广大干职工参与度。三是强化警示教育，充分运用典型案例，尤其是充分总结华木林案中表现出的“好人主义”问题，认真反思，对仍需配合县纪委监委调查的同志做好思想工作，以积极的态度回报组织的关怀与厚爱，以坚定不移的决心切实铲除“好人主义之害”,先后于7月29日召开了“以案为鉴”查摆会;

9月28日召开了崇仁县市监局领导班子“以案促改”专题民主生活会;9月30日召开了“一案三查找”分析会。此外，坚持问责导向，对违纪违法同志敢于亮剑、敢于问责。6月22日，对局个别同志因饮酒驾车问题进行问责处理，6月24日所在支部开展廉政警示教育，切实提升干部作风。四是坚持解放思想大讨论活动与工作“两促进”，6月4日，为进一步加强行政执法队伍建设，提升基层执法水平，切实做到依法行政，崇仁县市监局举办了一期行政执法办案培训，培训以“市场监督管理行政处罚程序、行政执法实务”为主要内容，全局共110多人到场培训，极大的提高了执法理论水平。

(三)积极助力企业、个体户复工复产。2020年新增内资企业660户，比去年同期增长，新增注册资本41845万元。新增农民专业合作社36户，同比增长7%，新增注册资本2619万元，新增成员228人;

全年共办理个体户开业登记1446户，比去年同期增长了，新增注册资金18895万元。此外，在商标注册方面：我局帮助企业和个体工商户申报注册商标11件，为5家企业办理了注册商标续展申请，目前正在帮助两家企业申报全国驰名商标，并按照上级要求为2家企业办理了江西省商标质押贷款申请;在专利申报方面：2020年全县共申报发明专利126件，授权64件;

实用新型专利授权440件;

外观设计专利授权105件。同时，按照县政府有关鼓励获得知识产权专利授权奖励的文件规定，我局为3家企业申请了国家发明专利11件授权奖励，为43家企业和4个自然人申请了实用新型专利462件授权奖励，为1家企业和31个自然人申请了外观设计专利66件授权奖励;

在动产抵押方面：办理企业动产抵押登记8户，抵押贷款万元，并推荐县级“守合同重信用”企业二家。

农民专业合作社应年报户数521户，已年报513户，年报率。组织开展了对6-7月份我县登记企业将列入省局严重失信企业名单的33户企业进行告知，督促其尽快注销。此外，对县园区牵头的“财园信贷通”企业申请贷款登记信息进行核查，对86户次正常企业申请的52234万元贷款需求完成初步登记信息审核。

(五)全力确保食品、药品、特种设备三大安全。食品方面，一是强化监督检查，针对食品生产企业及小作坊：上半年对12家食品企业开展了监督检查，发现问题9个，现已整改完成;

对全县食品企业及食品小作坊进行了抽样检查，共抽检产品105批次，合格率99%，立案查处1家;

积极按照抚市监食生字〔2020〕10号文件《关于开展食品生产环节原辅料专项检查的通知》要求，对食品生产企业及食品小作坊进行监督抽样，共抽取食品生产企业产品18批次，经检测全部合格，抽取食品小作坊产品142批次，在检测中;

对全县豆制品(豆腐)、米粉、白酒作坊进行了日常监督检查，重点检查了作坊的环境卫生状况、从业人员健康体检状况、进货查验及台帐记录情况，对不符合要求的作坊下达了责令改正通知书;

对饮用水生产企业的食品安全自查报告状况进行检查，及时发现问题并责令改正;

针对食品快检、抽检：对15个乡镇菜市场、县城3个农贸中心和6家大型食品超市及大型8家餐饮服务单位进行食品快检，快检项目22个，快检品种38个，今年共快检批次1428个，通过快检发现可疑不合格批次16个，对可疑不合格批次食品要求被抽单位停止销售和使用;

根据省、市局文件要求，完成省局转移支付食品抽检270批，抽检结果全部合格;

回顾即将过去的度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项：