机电行业前景分析篇1
关键词:电子商务;仿真式教学;场景设计;教学过程
中图分类号:G642.4
文献标识码:a
文章编号:16723198(2009)20021901
1电子商务教学现状分析
虽然电子商务专业已经出现很多年,但时至今日电子商务专业也没能形成一个完善的、系统的专业理论体系,在电子商务专业的教学上存在诸多问题,主要有以下几个方面:
1.1师资问题
目前从事电子商务教学的教师是从计算机类及经济管理类教师中抽调而来,他们的知识只局限于本专业,不够系统、不够深入、也不够实用。另外教师本身很少参与企业的实际运作,缺乏电子商务实战经验,这样他们在讲解电子商务课程时只能局限于本专业的部分而不能兼备,难以满足培养复合型应用型电子商务人才的需要。
1.2课程设置问题
电子商务专业的课程设置随意性很大,究其原因是缺乏对电子商务实际应用的理解。在专业课程设置时只是将相关技术和商务方面的课程进行简单堆砌,而不能做到真正整合。
1.3系统务实训练问题
电子商务专业的理论性和实践性都很强,其培养的是既懂商务又懂技术,理论和实践紧密结合的复合型人才。虽然现在加大了实训教学力度,但这些实训多数是以课程为中心,将某一岗位所需技能按所学课程分割进行的。这种方式缺乏把专业所需的知识和能力按职业岗位组织起来的“供应链”式的整合。
2仿真式教学在电子商务教学中的重要性
电子商务专业课程设置的原则是按职业岗位“供应链”模式来进行专业所需知识与技能的整合。实训教学尤其要按照这一原则开展。电子商务仿真式教学则是按“供应链”模式来组织实训教学的最好方法。
进行电子商务仿真式教学,要求学生掌握有关基本知识和基本分析技术,教师根据教学目的和内容要求,进行策划并供虚拟仿真场景,这种仿真场景可以为学生提供一种开放的、主动的、发现的、探索的学习环境,学生通过观察实际电子商务流程、模拟参与商务活动和模拟仿真情景分析等活动来加深对理论知识的理解,以达到深化的目的。仿真式教学能够促进学生将所学理论知识向实践技能转化,使理论知识与实践应用进行有机结合,扩大学生的知识领域,提高学生适应商业活动的能力。
3电子商务仿真式教学的特点和分类
在进行电子商务仿真式教学时,可以将教学现场布局成企业的办公场所,使学生置身于电子商务企业的真实环境中。采用“供应链”模式,将企业的各部门或各职能岗位有机地结合在一起,学生在业务流程的各个环节中依次以不同的角色进行业务操作,使学生体会自己在业务流程中的位置和应负的责任。
根据访真的内容,可将电子商务仿真式教学分为以下三类:
(1)模拟仿真教学:仿真当前企业真实的业务处理模式,教师在设计仿真场景时给出电子商务活动的情景描述和解决问题的全过程,包括电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估等。在模拟仿真演练中,学生以不同的身份去进行实战性的练习。
(2)开发型仿真教学:仿真当前企业电子商务业务流程中某一环节,教师在设计时只给出情况介绍并指明问题所在,但不给出问题的解决方案。要求学生分析、思考和讨论,找出问题成因,进而提出解决方案。开发型仿真要求学生有电子商务的整体概念,能够剖析电子商务流程的各个环节,能够在实践中发现问题并解决问题。
(3)创业型仿真教学:教师在设计场景时只提供电子商务活动的相关背景材料及其发展趋势等。启发学生从中寻找存在的问题及相关影响因素,并对商务活动的发展作出判定,从中寻找到商机。创业型仿真重在“创业”,要求学生给出电子商务流程各个环节的解决方案,并要求学生能将其实施和运营。
4仿真式教学课堂教学的一般过程
仿真式教学法要重视学生对教材内容的学习,教师必须熟悉教材内容,方能设计出适当的仿真场景。在设计场景时将主要概念和所设计的场景紧密联系,将内容与过程充分整合,并引导学生从中探索、发现及应用所学知识。
4.1仿真场景设计
教师在仿真场景设计时必须明确场景设计的目的,学生要通过实际参与来体会自己将来在工作中可能遇到的问题。教师在设计时必须提供足够的信息来引发学生主动参与并分析讨论。教师所设计的仿真场景要与课程内容紧密结合,既要体现课程的重要概念,又要有适度复杂性,能够反映真实社会的场景。
4.2电子商务仿真式教学的组织方式
一般来说,电子商务仿真式教学课堂教学过程如下:
引导学生进入仿真场景:在这一阶段,学生应快速了解整个场景,对场景中所给信息获得感性认识,并从中发现有用的材料,了解事件的前因后果,然后发现问题。
引导学生确定重点并提出问题:在这一阶段要引导学生找出场景中的关键事实,主动分析、思考,寻找解决方案。
引导学生进行场景讨论并得出结论:在这一阶段,学生要围绕所确定的问题查找各种资料并进行全面分析,在得到初步解决方案后,再进行讨论并得出结论。
教师对场景分析进行总结:在这一阶段,教师要注重引导学生进行发散思维,将问题引向深入,并注意不要轻易否定学生的解决方案。
4.3教师在电子商务仿真式教学中的地位与作用
由于电子商务仿真式教学是一种不同于传统的教学形式,教师在教学中的地位与作用显得尤为重要。教师在仿真式教学过程中需要很好地引导和协调,并且控制仿真流程的进度,调节课堂的气氛,从而使整个教学活动成为一个有机的整体。
教师在进行仿真式教学前,要充分了解学生目前的知识体系,对于学生没有接触过而在仿真场景分析时需要用到的基础知识及分析技巧加以补充。只有学生掌握了基本的理论知识及分析技巧后再进行仿真实践,才有可能取得较好的学习效果。
电子商务的理论一直处在不断地发展中,这就要求教师不断追踪,不断寻找新的资源。在进行仿真式教学前,教师要充分做好资料收集和准备,并设计好整个流程,以确保教学过程有序进行。在仿真教学过程中,教师要正确调动及引导学生,并在流程的各个环节对相关理论进行点提,对学生的方案进行点评。
机电行业前景分析篇2
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机电行业前景分析篇3
摘要：在分析银行业大数据需求和现状的基础上，基于电信行业大数据的特点和应用，梳理电信行业大数据在银行业的主要需求，结合需求设计提出16项具体的场景化应用，最后介绍了部分电信行业大数据在银行业的场景化应用实际案例。
关键词：大数据；银行业；电信行业；场景化；行业应用；电信运营商
1银行业大数据业务需求及现状
1.1银行业发展现状
截至2016年底，我国银行业金融机构本外币资产总额为232万亿，同比增长15.8%；本外币负债总额为215万亿，同比增长16.0%，资产和负债规模稳步增长；商业银行全年实现净利润16490亿元，同比增长3.54%，整体行业发展良好。随着互联网、移动手机的普及，传统银行的业务形态已经发生了极大变化，金融科技的发展正在逐步重塑银行业态，手机银行、网上银行、微信支付等新兴渠道正在快速替代传统的柜员服务，目前国内大型商业银行的电子交易占比已超过80%；同时，互联网金融的兴起对于传统银行业造成巨大冲击，互联网消费、互联网借贷等业务快速扩展，传统银行业面临管道化危险。因此，银行业面临迫切的转型需求，即从原来的账务性、交易性处理转向经济生活全场景化的服务。面对压力，银行业积极探索通过创新驱动业务增长和市场发展。作为金融服务业的一个分支，银行业创新的本质在于更好地吸引和服务客户，提升综合竞争力。其中，数据作为金融行业的核心资产，是服务好客户的前提和保障，而大数据的出现则为银行业充分利用数据手段提升客户服务效能、拉动业务增长提供了有效途径。在这种背景下，银行业也成为大数据应用最为广泛和深入的行业之一。
1.2银行业大数据业务需求及现状
从应用维度来看，银行业对于大数据业务的需求主要集中在客户精准识别画像、产品精准营销以及金融风险防范。从应用领域来看，银行业对于大数据的业务需求分布于零售业务、公司业务、资本市场业务、交易银行业务、资产管理业务、财富管理业务和风险管理。从银行业实际需求来看，银行业对于大数据业务的需求集中在应用、平台和数据3个维度。现阶段国内外银行业都在积极探索使用大数据创新业务模式，拉动银行业务快速增长。如建设银行已经实现在实时数据仓库上对客户经理做实时的数据提供和交付，并设计6类数据应用模式，包括挖掘类、数据实验室、机器查询、仪表盘、固定报表、自动查询等。中国银行则通过打造中银开放平台，将中国银行的大数据整合开发为1000多个标准的api接口，在将其应用于自身业务开展的同时，探索面向外部合作伙伴提供api接口服务。银行业在积极探索大数据应用的同时，也面临如下问题和挑战。a）随着客户交易行为越来越线上化以及第三方支付与店商的合作，银行对客户交易行为的了解相比以前减弱了，银行业急需通过多维度数据资源补全客户行为画像。b）由其行业特点所决定，银行业大数据需要使用个人类数据较多，如何获得数据拥有者的许可和信任，即合法合规利用大数据优化现有业务模式，也是银行业在开展大数据业务时不可忽视的问题。c）银行业积累了较强的数据研发能力，基本都已建完备的数据平台。但银行业细分业务场景繁多，如何将大数据与细分业务流程融合，寻求大数据业务合理的切入点，是目前银行业大数据应用的核心问题。
2电信行业大数据特点及应用现状
2.1电信行业大数据的4V特征
按照业界常用的方法，从体量（Volume）、速度（Velocity）、价值密度（Value）和多样性（Variety）4个维度分析电信行业大数据。a）体量：电信行业大数据具有体量大和覆盖广的特点。截至2016年底，全国移动通信用户累计达到13.278亿户，全国宽带用户累计达到2.76亿户。同时电信行业用户覆盖国内各级自然行政区域及国外漫游区域，数据采集基本不受地理和经济发展等因素影响。b）速度：电信行业在多年处理用户信息消费的过程中，通过计费、管理、服务等平台的多维度建设，已经建成可以快速处理海量用户数据的计算分析平台，能够快速地对外提供数据加工和挖掘服务。c）价值密度：大数据以低价值密度为主要特征，电信行业具有相对优质和高价值密度的数据资源。以国内电信运营商为例，截至2016年12月31日，国内已100%实现电话用户的实名登记。此外，电信运营商以号码为唯一的iD来整合各类数据，其刻画客户的完整性是一般企业难以企及的，因为号码就是业务本身，而且还有终端iD作为移动通信网业务属性而存在。d）多样性：从数据来源区分，电信运营商数据来源涵盖B域（Businesssupportsys），o域（operationsup⁃portsys），m域（managementsupportsys）。从数据类型区分，电信运营商数据分类包括消费、位置、终端、网络行为等多个维度，而且维度间存在强关联。
2.2电信行业大数据在细分行业应用情况
电信行业大数据因其数据质量高、数据应用经验丰富已经在许多细分行业得到深入应用，如表1所示，此处结合电信行业数据类型，对部分目前使用电信行业大数据较多的行业进行了分析。
3电信行业大数据在银行业场景化应用
3.1应用思路
在为银行业设计大数据应用解决方案时，应该立足电信行业已具备的大数据能力，通过深入了解银行业务应用场景，寻求电信行业大数据与银行业务流程的结合点，完成电信行业大数据在银行业的应用。
3.2电信行业大数据在银行业主要应用
按照上述思路，电信行业在银行业的主要应用可分为6类，分别是精准营销获客、用户特质描绘、消费信用评估、欺诈识别防范、智能投顾辅助和业务运营优化。a）精准营销获客：利用电信行业积累的用户消费、信息等数据，结合营销产品和计划，通过电信行业设定的用户标签筛选重点目标客户群体，然后开展精准触达营销。b）用户特质描绘：利用电信行业用户标签，完善银行业已有用户画像库，为后续开展针对和营销提供数据参考基础。c）消费信用评估：将用户在电信领域的消费、投诉等历史记录，作为银行业客户消费信用评估的重要参考维度，辅助银行开展互联网借贷等新业务，或者直接通过api接口比对验证用户在电信侧的相关数据。d）欺诈识别防范：包括事前、事中和事后3个环节的欺诈识别预防。利用电信行业用户位置、朋友圈等有效数据，合理设计场景，辅助识别金融欺诈行为，避免银行客户损失。e）智能投顾辅助：依托电信行业完整的用户画像，为银行业开展智能化投资理财提供用户分群参考。f）业务运营优化：利用电信行业的位置数据以及积累的poi数据库等信息，辅助银行业开展日常业务运营优化，如网点选址、市场分析等。
3.3电信行业大数据在银行业通用场景化应用
基于上述6类应用场景，本文对电信行业大数据在银行业的具体应用进行了详细划分，在充分研究银行业务场景需求和用户隐私保护的前提下，共设计提出16项银行需求较为急迫的通用场景化应用，对场景化应用进行了详细介绍。
4电信行业大数据在银行业场景化应用案例
4.1银行客户征信
4.1.1应用场景银行在信用卡用户开卡、银行账户开立或者金融借贷发生时，利用电信行业大数据，判断用户提供的部分初始信息是否准确，进行金融业务的事前风险防范。
4.1.2应用方案数据传递：通过api接口传递数据，传输协议使用Soap。银行客户通过调用接口完成数据征信。
4.2银行电子交易风控
4.2.1应用场景在电子银行交易过程中，存在用户交易确认短信被不法分子以非法手段截取的欺诈场景，如植入木马、复制Sim卡等。通过引入电信运营商的位置大数据服务，可在银行电子银行交易过程中实时比对用户登录电子银行、用户接收短信以及用户操作U盾等交易环节的位置数据，然后通过比对各交易环节位置数据，通过位置差值触发和阻断可疑交易。该思路同样适用于手机银行登录、手机银行交易等。
4.2.2应用方案引入电信运营商大数据服务以后的电子银行交易流程，通过运营商处位置和银行获取的用户交易位置进行比对，在发现距离超限后，银行实时阻断和挂起交易，减少欺诈的发生。
4.3利用电信行业大数据完成银行客户精准分群
4.3.1应用场景某银行希望对其部分有潜在理财需求的客户进行电话营销前，进行精准分群，针对不同属性的客户提供针对性的理财产品，并设计个性化的营销方案，进而提高电话营销的成功率。
4.3.2应用方案基于客户应用场景，在进行客户分群时共使用个性化定制标签34个，包括近3~6个月出账收入、触媒偏好、在网时长、终端类型、访问特定类型网站情况等，数据类型涵盖用户身份属性、终端基本属性、位置状态、上网行为、兴趣偏好等。最终，通过使用上述标签对银行提供的客户样本进行分析，完成客户精准分群如表5所示。按照营销产品属性，将样本用户分为4类，分别是关注商务应用类网站、关注炒股类app、接听客服电话超过30s和关注××银行app，针对分群后的不同用户，建议银行采用不同的营销方案，如针对接听客服电话超过30s的客户，建议通过外呼的方式进行产品销售。
4.4利用电信行业大数据风控模型帮助银行开展贷前授信评估
4.4.1应用场景
银行在提供小额信贷、消费贷等面向个人的灵活类型借贷时，需要通过一系列风控模型对借贷人进行信用评估。电信行业大数据可帮助银行从移动号码维度出发，对借贷人进行信用评估。
4.4.2应用方案
参考银行业借贷业务场景，贷前审核分为身份核实、授信额度信用评估两部分，由于个人信贷额度一般较小，因此对用户还款意愿的评估比还款能力的评估更为重要。提炼电信行业侧与用户小额借贷等个人借贷行为相关联通信信息行为属性，构建风控模型，经过模型能力训练，部署至实际数据生产环境，在借贷业务场景下调用模型接口，为银行提供风控参考。
5结束语
面对激烈的市场竞争，大数据已经成为银行业保持业务增长的重要手段。聚焦融合行业特色的场景化应用，电信行业大数据可有效助力银行业大数据应用，帮助银行业创造更多价值。通过跟踪银行业实际业务需求和新业务发展，电信行业大数据在银行业的应用将不断深入，应用场景将不断丰富，电信行业大数据在银行业的场景化应用将同时推动2个行业的转型升级。
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机电行业前景分析篇4
[关键词]大数据；机电一体化专业；教学创新
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2015.41.075
1现有机电一体化专业教学现状及问题分析
1.1在教学理念上
传统机电一体化的教学往往由教师占据主导地位，是整个教学过程的规划者与管理者。而学生则处于相对被动的地位，并且在传统教学理念下，学生已经习惯了“填鸭式”的教育方式。传统的教学理念一方面使得教师忽视了对学生学习情况的感知，缺少改良教学内容和教学方法的动力；另一方面，学生也没有自主学习和探知新知的动力，无法满足知识爆发时代下社会对人才的需求。
1.2在教学内容上
目前机电一体化专业所用的教材主要是国内学者结合中国企业实际编著的教材。教学内容存在严重的滞后性，这不仅阻碍了教学与企业实际的结合，也降低了人才培养的效率。除此之外，教学内容的变革缺乏学生的反馈机制，而事实上学生对于教学内容是有发言权的，在进行教学内容变革时考虑学生的意见，对于提高教学内容的可读性、可理解性和针对性具有重要意义。然而，实际上，学生针对教学内容的反馈渠道并不畅通。
1.3在教学方法上
机电一体化专业现有的教学方式仍然是以课堂学习为中心、以课后练习为辅助的教学方法。传统机电一体化专业的教学方法忽视了学生学习的自主性，过分强调课堂的作用。学生习惯了在课堂中被动的听讲，在教师没有提出关于课后学习硬性规定的前提下，学生的自学与课后复习往往存在严重不足的情况。这一问题在传统的教学方法下，除了可以通过考试被教师发觉以外，并不容易暴露出来。
2大数据背景下机电一体化专业教育新契机
麦肯锡公司在2011年5月的《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿领域》报告中首次提出了“大数据”的概念。维基百科将大数据定义为：所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。研究咨询机构Gartner对大数据的定义是：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。
大数据的不断发展也为教育领域带来了新的发展机遇。学习分析技术是“大数据”挖掘技术在教育领域的应用，即采用先进的分析方法和研究工具，对反映受教育者学习情况的数据进行跟踪分析，从而评估学术进展、发现与预测教学问题，并实现教育活动优化的技术手段的集合体。学习分析技术（Learninganalyticstechnology）具有如下特点：全新的分析工具与分析方法、分析与预测结果的直观性、提供方便快捷的师生交流平台（学情反馈机制）、多元化的数据来源。
大数据背景下，学习分析技术的应用，为职业技术教育提供了一个新的框架模式。突破传统的教育模式，改良机电一体化的教学理念、教学内容及手段，实现传统机电一体化教育与现代科技的有机结合，能够有效规避传统教育模式中的问题。将学习分析技术应用到机电一体化的教育中，能够极大地提高教学数据的可得性，大大降低数据采集成本，提高数据质量，并且其模糊化的相关关系计算可以发现不容易被察觉的教学问题，为尝试新的教学模式提供统计上的基础。因此，应用学习分析技术对机电一体化专业教学进行创新，无论是对学生、学校管理人员，还是教师都具有非常重要的理论价值与现实意义。
3机电一体化专业教育创新要素分析
3.1教学理念创新
在传统机电一体化教学模式中的，老师的经验教学在教学活动的开展中起着主要作用，老师往往依据多年来形成的教学经验对学生进行指导教育，这种教育方式是以教师为中心的教学理念形成的原因之一。然而，经过多年的教学实践，我们发现教师的“经验”的积累需要大量的教学经历才得以形成，难以进行有效的转移，并且这些经验往往具有一定的主观性，其可靠性、可测性的不足，这种依靠“经验”的教学方式阻碍了教学效率的更进一步提升。大数据的应用、学习分析技术的推广，为机电一体化专业教学理念的更新提供了新思路。通过利用学习分析技术，教师能够记录在教学中发现的问题以及问题的成因，大量的数据形成后，通过对数据之间相关性的分析，可以帮助教师高效的寻找到解决问题的方案，即通过大数据分析解决教学问题。同时，教师可以利用大数据学习分析技术，针对不同学生进行个性化教学。例如，教师在得到某个学生在测试题库中每道题的完成时间、错题数等数据后，可以有针对性地对该生学习情况进行了解和分析，并且有针对性地对教学内容进行调整，进而提高教学效率。
3.2教学方法创新
对于机电一体化专业的教学方法，本文认为应该从线下的单一多媒体教学、实训教学，转向线上的复杂教学软件教学。传统的教学方式下，教师采用的是操作最为简单的powerpoint幻灯片等多媒体形式进行教学，然而大量的实践教学经验表明，单纯使用这种多媒体教学方式的教学效果并不乐观，甚至还要差于传统的板书教学。科学技术的发展，也丰富了职业教育的教学手段，因此机电一体化专业在教学方法上，应该突破落后的多媒体教学手段，试图建立复杂的、多元的线上教学系统，用以满足学生在新时代下的学习需要。
3.3教学内容创新
传统机电一体化专业的教育中，教师负责安排学生的学习内容及学习任务，这种方式的缺陷在于教师会受到教学资源、自身经历等方面限制，难以做到“因材施教”。然而，在大数据高速发展的今天，互联网已经能够成为学生学习的另一个重要知识来源，学生可根据个人情况为自己设计学习方案，合理安排每天的学生生活，如每天做题数目、学习间歇休息的时长等。这种方式一方面可以提高学生学习的自主性，同时这种“自发性”的学习活动也能够丰富学生的学习内容，从而在知识爆炸的今天，使学生掌握更多有用的知识。
机电行业前景分析篇5
［关键词］三网融合；电信运营企业；Swot分析；发展对策
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2012.11.033
［中图分类号］F272.5［文献标识码］a［文章编号］1673-0194（2012）11-0052-02
随着信息技术的快速发展和不断创新，三网融合成为全球信息化发展的必然趋势。在此背景下，选择正确的经营战略以实现持续发展成为中国电信运营企业高度重视的新课题。运用Swot分析方法，深入分析三网融合背景下中国电信运营企业的竞争环境，有利于认清内外环境，开拓发展思路，制定切实可行的经营战略。
1三网融合的内涵
三网融合的内涵因产业发展和技术革新而不断变化，因各国国情、经济发展及受众结构差异而不尽相同，因此，在目前学术界对于三网融合并没有一个严格通用的定义。广义上，三网融合是指电信网、广电网和互联网之间通过技术的升级改造、网络基础的整合渗透，实现互联互通，并最终能够提供包含语音、图像、数据等综合统一的业务形态的信息网络。
2三网融合背景下电信运营企业Swot分析
三网融合改变了电信运营企业的竞争范围，由原来单业务竞争转向“全业务”竞争乃至网络间各个层面的全方位竞争，这种变化对所有电信运营企业都产生了深刻的影响，使得电信运营企业的竞争环境更为动荡，竞争程度更为激烈。
2.1三网融合背景下电信企业的优势（S）和劣势（w）分析
2.1.1优势（S）分析
第一，垄断优势。中国电信运营业是典型的寡头垄断产业，从单纯的市场角度看，现阶段中国的三网融合短时期内不能从根本上改变电信运营企业在主营业务收入（电信消费支出）上的垄断优势。
第二，网络优势。中国电信运营企业已建成了覆盖全国，以光缆为主，卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网，这种网络优势是三网融合背景下向全业务发展的基础。
第三，客户优势。经过多年发展，中国电信运营企业已拥有庞大的客户规模和客户资源。
第四，人才优势。在三网融合背景下，人才优势是推动电信运营企业快速发展最为活跃的影响因素之一，历经多年发展的中国电信运营企业已培养和储备了一大批了解电信市场、熟悉通信设备和技术、精于运营管理的技术人才和管理人才。
第五，品牌优势。中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营企业历来都很注重品牌的广告宣传和形象提升，在中国乃至世界都享有很高的品牌认知度。
2.1.2劣势（w）分析
第一，战略管理能力薄弱。中国电信运营企业的决策层往往只注重当前的战术和策略，忽视长远的战略考虑，不能总览全局。
第二，研发创新能力薄弱。中国电信运营企业只注重搞运营，不注重搞研发，基本没有设立研发中心。
第三，管理体制机制落后。中国电信运营企业脱胎于国有企业或国有控股企业，其管理模式、组织结构、业务流程、工作效率已经与三网融合背景下快速发展的、面向竞争的电信市场不适应。
第四，服务体系不够完善。三网融合背景下，中国电信运营企业现有服务体系所提供的支撑服务仅限于装、拆、移、修等，维护方式也只是被动发现式的故障处理方式。
第五，服务意识相对滞后。由于长期依靠垄断性收费和优惠政策而获得发展，“重销售轻服务”导致中国电信运营企业在服务意识、服务水平方面相对滞后。
2.2三网融合背景下电信企业的机会（o）和威胁（t）分析
2.2.1机会（o）分析
第一，市场需求潜力巨大。国民经济的持续快速发展，使得企业数量增加，劳动力市场结构发生调整，社会人员流动增加，必然会不断提高通信消费量和消费层次，从而促进社会对通信的需求不断高涨。
第二，改革发展步伐加快。三网融合的发展逐渐改变了电信市场的竞争格局，使得中国电信运营企业加快了改革和发展的步伐。
第三，产业结构逐步调整。三网融合能够实现三网资源整合和优化配置，传统的纵向产业价值链将被链接成新的产业价值链网络，原有的上下游位置将变成网络三维位置，单层次的产业链模式将变成多向度多层次的产业链网络模式。
2.2.2威胁（t）分析
第一，电信市场多元化的挑战。三网融合使得电信、广电、互联网原来固有的产业边界趋于模糊甚至消失，电信市场的竞争格局逐渐由局部转向全面，由单一转向多元。
第二，电信人才争夺战的挑战。人才是现代企业市场竞争制胜的关键，尽管中国电信运营企业拥有丰富的人才储备，但是三网融合使得电信优秀人才争夺战不可避免。
第三，非对称管制的影响。中国电信运营企业在经营许可、互联互通、电信资费等方面受到相对严格的行业管制。
3三网融合背景下电信运营企业发展对策
（1）建立健全法规机制。一是政府部门要进一步完善电信行业的法规体系，提高立法的质量和档次；二是主管行政部门要建立统一的监管体制，实现三网业务的统一监管。
（2）加强人才队伍建设。一是要加大人力资本投资；二是要建立吸引人才、留住人才的激励和约束机制；三是要提高员工综合素质。
（3）提升企业服务水平。三网融合背景下，电信运营企业都面临着特殊的市场考验，在这特殊的考验中，服务是唯一的也是最终的评判标准。
主要参考文献
［1］［法］让·雅克·拉丰，让·泰勒尔．电信竞争［m］．胡汉辉，译.北京：人民邮电出版社，2001．
［2］徐贵宝，张德华．国内外三网融合业务的发展现状分析［J］．中国多媒体通信，2007（5）．
机电行业前景分析篇6
【关键词】知识经济电算化管理
随着我国经济的快速发展，知识经济已经到来，顾名思义知识经济就是以知识为主体的经济，它改变了密集粗放的生产管理模式。在知识经济背景下，财务管理发生了巨大的变革，其中会计电算化就是最好的体现。会计电算化极大的提高了企业的财务管理效率，但是在管理当中还存在重视力度不够，管理不健全等系列问题，因此对知识经济背景下会计电算化的问题和对策进行研究具有重要的现实指导意义。
一、会计电算化概念分析
会计电算化通俗的说就是在会计工作当中以计算机技术技术进行会计工作管理。在目前的研究当中会计电算化就是利用会计软件，指挥在各种计算机设备替代手工完成或在手工下很难完成的会计工作过程，会计电算化是以电子计算机为主的当代电子技术和信息技术应用到会计实务中的简称，是一个应用电子计算机实现的会计信息系统。
二、企业电算化过程当中存在的问题
当前我国企业会计电算化管理已经取得了一定的进步，会计电算化工作已经得到普及，但是在不同的地区，不同的企业会计电算化内部管理当中还存在不少问题，概况起来主要有以下几点：
（一）对企业电算化重视力度不够，缺乏应由的管理岗位
当前在我国很多企业会计电算化管理当中对企业电算化重视力度不够，很多企业管理人员认为，会计人员无非是算算数字的工作，不需要进行过多的投入。在会计电算化认知上也是简单的认为，有部电脑就可以了。没有专门的财务管理软件，更不可能有专门的会计电算化岗位。
（二）电算化操作管理操作流程不健全
当前很多企业电算化管理当中电算化操作管理制度不健全，这主要表现在企业电算化在操作过程当中没有一个完善的工作流程，不知道先做什么后做什么。另外会计电算化操作过程当中，缺乏应由的审计管理工作，致使企业会计电算化管理当中存在安全隐患。
（三）电算化背景下安全问题突出
在企业电算化管理过程当中很多公司会计电算化安全问题管理突出，这主要表现在企业会计电算化管理和操作人员安全意识薄弱，没有进行有效的密码管理。另外在知识经济背景下，互联网技术已经成为企业财务管理不可或缺的部分，同时在互联网运作当中还存在病毒、黑客等安全隐患，部分企业针对这些问题认知不足，会计电算化管理存在安全漏洞。
三、加强企业电算化管理的措施
在知识经济背景下，面对会计电算化管理当中存在的系列文问题要，具体问题具体分析，提出针对性的解决措施，有效提高企业会计电算化管理水平。
（一）加强对电算化的重视力度，加强电算化岗位管理
首先企业要加强对电算化的重视力度，加强电算化岗位管理。在实际的管理过程当中要认识到会计电算化的战略地位，加大电算化的投入，提高电算化管理水平。在实际的管理工作当中要建立完善的电算化管理岗位。如电算主管岗、电算维护岗、电算维护岗、审核记账岗。如电算主管岗是由财务管理总部设立，负责公司会计电算化的规划和管理，协调公司财务用计算机的使用及财务软件的运行；对电算化操作人员的权限进行分配及管理；协调、督促财会人员的电算化工作，完善公司的电算化制度。
（二）完善电算化操作流程
在企业会计电算化管理当中要完善电算化操作制度，保障企业会计电算化工作高效进行。在实际工作当中电算维护员每天到岗后，首先检查服务器是否正常开启，检查计算机硬件、软件、网络是否正常运行，为其他工作做好准备；会计人员根据原始凭证运用正确的会计科目填制记账凭证，并打印机制记账凭证，同时签名或盖章确认；审核人员审核记账凭证及所附原始凭证，审核无误后在打印出的记账凭证上签名或盖章确认，并立即对机内对应记账凭证执行“审核”操作。审核人员将已审收（付）款凭证交给出纳；每天工作结束后，电算维护员可依据工作情况选择是否关闭服务器，如要关机应提前通知电算主管，由电算主管通知各在线操作人员，各在线操作人员退出后方能关闭服务器。
（三）加强电算化安全问题管理，提高电算化安全管理力度
在知识经济背景下加强电算化安全问题管理显得非常重要，这样这样才能有效保证电算化有序进行。在实际管理当中内部管理人员要有较强的安全意识，对财务软件日常操作维护工作过程中发现的问题，电算维护员应及时解决。如不能排除，应立即报告电算主管并联系财务软件供应商予以指导或现场处理。操作人员必须以“命名用户方式”登录财务软件系统，操作人员的密码由操作人员自己拟定。操作人员对自己的密码必须严格保密，泄漏密码产生严重后果的应追究相关责任人的责任。另外在实际工作当中对财务软件的修改、版本升级等程序维护由财务软件供应商负责，电算主管及电算维护员应与软件供应商进行联系，及时得到新版财务软件。财务软件系统客户端以Vpn方式通过防火墙管理。客户端的防火墙证书及密钥由信息技术中心统一发放，防火墙证书每年进行一次更新。各单位电算维护员必须妥善保管信息技术中心下发的各类证书和密钥。如因保管不善，导致泄密并产生严重后果的，应追究相关责任人的责任。
四、结语
从以上的分析可以看出，在知识经济背景下企业会计电算化过程当中还存在重视力度不够，岗位不健全；电算化操作流程不规范；安全问题突出等系列问题。因此在实际管理当中要具体问题具体分析，提出针对性的解决措施，加强会计电算化重视力度；完善操作流程；提高完全管理水平，有效提高企业会计电算化管理水平。
参考文献：
机电行业前景分析篇7
【关键词】风电建设；环境设计；风能资源；生态环境
中图分类号：S611文献标识码：a文章编号：
东台市地处于江苏省中部平原地区，隶属盐城市，地居长江，淮河下游，东濒黄海，与海毗邻，再加上境内地势平坦，水陆交通便利。东台二期风电场的建立拥有者得天独厚的地理位置条件。为了积极响应国家节约型社会建筑的号召，风电场的建设除了考虑功能性，在环境设计上要全方位、多角度进行综合考虑，以便实现最优化设计。
一、环境设计的基本内涵
所谓环境设计是指对人类生存的空间进行设计。从广义上来看，生存空间泛指我们人类生存的世界空间，生物无法脱离的空间。因此，环境设计涵盖的内容非常广泛，建筑、城市、园林……等这些现代科学研究的分类都是从广义的环境设计中提炼而来的。随着科学的不断发展进步，人们对于环境设计的认识也逐步清晰起来。针对于环境对全球的影响问题，水土环境、大气环境电磁污染和噪音污染等方面的控制成为关注的焦点。因此，在大型建筑或者城市规划中，提倡利用地理优势和特色，进行合理开发利用。而对于建筑过程中噪音污染、电磁辐射污染、人为因素污染、生态环境破坏等都要采取积极的应对措施，并进行可利用资源的转换。
二、风电场环境设计发展现状及探讨意义
（一）风电场环境设计国内外发展现状
风力发电作为一种给人们日常生活补充电力的新能源，已经受到当地居民的关注。同时人们关注的不仅仅局限于它的功能，根据它独有的地理优势，很多风电场已经成为了眺望景点和风景胜地，吸引了无数游客竞相参观旅游。纵观国内外，风电场的景观性设计案例非常多，从设计经验上我们可以探索我国今后风电场环境设计前进的方向。
1、国外环境设计现状
德国、西班牙和丹麦一直在欧洲的舞台上占据着风力发电的重要位置。对于风电场环境建设始终在不断探索前行。而在2003年，日本也将风力发电的景观性设计提上正式议程，同时澳大利亚、荷兰也在积极的设想利用风能发电的同时，开发具有光赏性、节能型生态环境。
2、国内环境设计现状
近年来，我国是世界上第四大风力发电的国家，备受世界各国关注。对于风能节约环保的发展，一直没有停下探索的脚步。中国政府受“2009年哥本哈根全球气候大会”的影响，提出了未来清洁能源发展的总体方向，要求2020年，全国至少有15%的能源需求实现非石化能源的满足，这一目标的提出，对于风电产业的发展提出了新的挑战。因此，在内蒙古、河北、江苏、新疆哈密、甘肃等沿海地区建立大型风电基地，争取提前实现预期目标。为尽快实现环境友好型能源系统转变，对于风电场的环境设计也提出了较高要求。
（二）风电场环境设计的探讨意义
1、我国环境设计介入时间较晚
风电场的场地环境设计在我国关注起步较晚，事实上风电场场地占地面积广阔，对于场地选址要求根据环境、地理位置等综合因素进行评定，在设计施工之前，要全局性的把握风电场整体设计布局，例如，场地内风力发电机的排列方式，道路走向设计等等，这在风电场的建设过程中是非常重要的一环，但是以往经验证明，风电资源业内人士往往会从发电量的角度进行先关考虑，而建成之后的景观设计常常被忽略，从而对后期的环境发展产生一定的束缚作用。
2、我国景观环境设计形式单一
在我国风电场建设过程中，风力发电的景观环境关注程度远远小于风电场自身的关注程度。首先，有些风电场本上就是矗立在风光迤逦，碧海蓝天的地理位置上，对于景观环境设计不必刻意追求。其次，有一部分居民对于风电场的关注在于能够给生活带来便利，而对建成后带来的环境干扰非常抵触。另外，风电场使用功能的单一性决定了在风力不足的淡季，无法给当地生活注入景观内容和活力。因此，风电场的设计大部分侧重在风力资源的利用和降低有害物质的排放上，对于今天提出的发展景观设计认识程度不高。因此，积极探索风电场景观环境设计具有重要的意义和价值。
三、风电场环境设计影响评价内容及要点
（一）环境规划设计的符合性
风电场环境设计必须从大局考虑，要侧重分析风电场的设立和国家相关产业政策是否具有符合性；风电场的规划设计是否与当地总体城市规划、电力设施规划具有符合性；是否可以纳入城市规划管理的范围之内，看风电场的规划能不能满足功能区规划的需求；风电场规划与当地自然保护区建设是否相冲突。还要考虑风能资源是否充沛，生态规划、水土保持是否有特殊要求。
（二）施工环境设计的可行性
风电场施工环境设计上要结合实际内容，进行全方位的规划，比如场区道路、土石的开挖、设备运输安装的位置等，尤其是对于土地的使用，避免水土流失，减少植被的破坏，对鸟类等保护区里的野生动物，最大程度的避免惊扰。对于以渔业为生的沿海地区，对于海洋和鱼类的破坏情况也要纳入规划之内，如案例中东台二期风电场位于海滩盐碱地边缘，由于特殊的地质条件，因地制宜，非常适合发展新能源产业和鱼、虾等养殖业。对此积极做出定性结论，进行有效数据的分析。
（三）电磁辐射、噪声环境设计的影响
由于风电场发电后要对外输出电力，因此要建立与之匹配的变电站，也有部分风电场接入附近已有发电站。但是无论哪种形式的输出，会产生相应的电磁辐射。因此，评价环境设计的时候，要对拟建场址的辐射情况做详细测试，对周围居民居住的地点分布情况、数量和居住人口规模进行合理规划，以避免产生辐射带来的隐患。除此之外，由于风机产生声音很大，测算好居民与风电场的距离，选择相适应的机型、风力等。目前而言，我国生产的200kw的风力机噪音水平距离500m以上，而且风力机的噪音低于45dB，可以满足《声环境质量标准》(GB3096－2008)。
（四）景观环境设计的影响分析
根据不同的地势，风轮机的配置也不尽相同，在海滨型风电场风轮机多分布在沿海；风沙草原和海上型的风电场要求风轮机进行聚集布置；山地形的风电场风轮机的布控多在山梁或者山脊之上。从景观角度而言，风轮机的数量越多，其对人的视觉影响越大；风轮机型号越到对景观影响越大。针对于这一原则，结合风电场的功能进行合理选址、开发旅游资源，如东台二期风电场，所在地点为江苏珍禽自然保护区，每年有一些数量的丹顶鹤来这里越冬，美丽的自然风光和天然的珍禽优势，可以为鸟类爱好者设计观鸟景点，实现风电场的景观效应。
四、东台二期风电场环境设计案例分析
（一）工程概述
东台二期风电场位于江苏省境内，东台市东临黄海东临黄海，南抵海安，西界兴化，北毗大丰。境内地势平坦，水陆交通便利。东台风电场一期工程建立在东台市弶港镇东部沿海滩涂，中心位置东经12054，北纬3247。在一期的基础之上，二期工程分南北两个风场，分别位于一期工程的南侧和北侧，每个风场分别安装40台和60台单机容量2mw风电机组，总装机容量为200mw。东台二期风场所在区域风能资源较丰富，周围环境空旷平坦，是建设风电场较为理想的场所。
（二）风能资源概况
东台市地处江淮下游，黄海之滨，这里属于亚热带和温带湿润气候，并且具有南北气候和海洋、大陆性气候特省，因此，这里夏季东南风盛行，冬季东北风盛行。东台风电场二期工程分为北风场和南风场，分别位于一期工程北部和南部，业主目前在北风场内设有一座70m高度测风塔（12＃）和一座40m高度测风塔（7＃），在南风场内设有一座70m高度测风塔（13＃）和一座40m高度测风塔（14＃）。各测风塔均设于2006年1月，采用nRG公司生产的Symphonie数据自动记录
（三）风电场类型
东台一期风电场40m高度观测的最大风速为24.6m/s，与气象站相关推求的40m高度50年一遇最大风速为29.2m/s。由于现场测风系列较短，从风电场安全角度考虑，引用一期风电场50年一遇最大风速（40m），按切变指数推算至轮毂高度，则南、北风场70m高度50年一遇最大风速分别为32.7m/s和32.6m/s，80m高度50年一遇最大风速分别为33.5m/s和33.6m/s。
综合分析上述各方法推算的风电场50年一遇最大风速成果，据此判断东台风电场二期工程区域按50年一遇最大风速标准应采用ieCⅢ类及以上风电机组。同时对两座测风塔测风数据进行分析，除10m高度受下垫面影响湍流强度较大外，总体湍流强度较小。以风速为15m/s时湍流强度为标准，湍流强度均小于0.12。结合上述情况，东台二期采用了单机容量2mw型号w2000m-93-80的上海电气风机。
（四）风电场环境设计分析
1、风电设施布局设计
实现风电场和景观设计之间的和谐共存，风电设施布局的考虑一定要纳入重点项目。在电网布置伊始，就要充分考虑风电场的功能之外的，还要将景观设计工作提前进行。包括风机的排列位置，电缆它的位置设计，游人线路和传输线路的设计等，有序的规划非常重要。
东台二期中风电机组的设计中，充分考虑风电机组之间相互的尾流影响，确定各风电机组的间距，把尾流影响控制在合理范围内。风电机组应根据风能资源分布和地形条件进行布置，同时兼顾工程集电线路和道路的投资，使项目经济性达到最优。台风电场二期工程风电机组可以按照行列进行布置。在五种比选的机型中，wtG1和wtG2、wtG3机型的布置方式相同；wtG4和wtG5机型的布置方式相同。东台二期的风电机排列方式上整齐有序，不仅对土地资源合理利用，充分考虑风电场的功能效益，同时也为以后开发景观、旅游资源做了充分的准备。
2、风电绿色基础设施设计
由于风电场面积需求大，可以充分的利用场地资源进行景观环境设计，应用绿色基础建设，不仅可以保持水土流失，也能给风电场注入特色和精神。同时，风电场植被分布与风速有着直接关系，既要保持施工建筑后绿地建设，又不能对风速起到干扰作用，因此，风电场绿色基础设施设计尤为重要。
东台二期项目建设区及周边地区土壤侵蚀类型主要为水力侵蚀，同时兼有一定的风蚀，现状土壤侵蚀程度为轻度。水土流失的形式有面蚀和沟蚀，侵蚀内容为土体侵蚀，即在雨水溅蚀和流水冲刷下，造成土体流失。工程区土壤侵蚀模数背景值为900t/km2∙a。工程扰动地表面积68.81hm2，风机安装场地11.69hm2、场内道路28.66hm2、施工围堰14.04hm2、集电线路5.48hm2和施工临时设施1.60hm2。损坏水土保持设施面积28.63hm2。再加上施工期间，伴随风机基础开挖、施工场地平整、场内道路开挖填筑、将扰动地表、损坏植被，导致地表和土层结构遭到破坏，遇降雨或大风天气产生水土大量流失。
因此，风机安装场地采用路边式布置，安装场地平整时的清基土部分预留后期场地绿化覆土。预留的绿化覆土堆置在安装场地一侧，每处场地堆土量约390m3，堆高控制在3.0m以内，外侧用填土草包围护，草包断面底宽1.0m、顶宽0.5m、高1.0m。每处风机场需草包围护长度60m，(填土草包45m3)，共需填土草包4500m3。因工程施工期达36个月，堆土表层撒播灌草，播种量为80kg/hm2，灌木种选用豆科的紫穗槐、杭子梢、胡枝子等，草种选用碱蓬、盐角草、沙草等，撒播面积249m2，共需撒播2.49hm2。
图：风电场整体环境
这些绿地建设不仅保持了水土流失，减少对当地环境的干扰，也为发展景观环境建设奠定了基础。
3、风电场生态环境设计
根据东台二期风电场《专题报告》中指出，东台风电场二期项目符位于江苏江苏盐城珍禽自然保护区实验区，风电场占地将改变土地利用方式和环境，风电场范围内不宜作为鸟类的迁徙驿站、越冬栖息和觅食场所。由于受影响区域丹顶鹤数量不多，项目建设对整体越冬丹顶鹤的影响程度有限。但是，为了保护生态环境，东台二期环境设计中对于鸟类保护作出了重要的设计方案。
首先尽量改变风电场范围内养殖塘等地利的利用方式。东台二期风电场周围遍布渔民的养鱼池塘，而养殖塘是鸟类重要的觅食场所，鸟类会因为觅食而误入风电场，从而增加了碰撞风机叶片和触电的风险性，因此，东台二期决定将风电场及外延200米的范围内改为旱地，以减少鸟类的进入，从而保护鸟类的安全。其次，设立候鸟监测救护站。风电场处于候鸟的迁徙通道，每年春秋两季共有约300万只候鸟路经该地。为及时撑握候鸟迁徙信息，必要时对受伤候鸟实施救护。同时，协同保护区管理处补饲越冬，冬候鸟觅食地减少，原来来此地越冬的丹顶鹤可能迁移别处。整个盐城珍禽保护区范围内丹顶鹤栖息和觅食地生境容量有限，受影响的这些丹顶鹤迁移到其它丹顶鹤的家域内，则直接影响其它丹顶鹤的生存。因此，项目建设单位应当与保护区管理处协同，对丹顶鹤及其它受影响的冬候鸟进行投食补饲，以保障丹顶鹤及其它受影响冬候鸟的正常生存。
五、总结语
总之，能源的利用已经深深的融入到人们的生活之中，对于风电产业的绿色技术和生态化建设已经成为风电场环境设计中重要的内容。因此，不断尝试和探索新能源的同时，积极探索利用新能源创造宜居环境、生态环境，景观作用和旅游效益，让风电场的环境不仅具有实用性，而且美丽怡人。
【参考文献】
[1]李文松,谭建国,普中贵,余勇.者磨山风电场对生态环境的影响及防治措施[J].云南水力发电.2010(05)
[2]全伯仲.浅析风电场道路设计思路[J].应用能源技术.2010(09)
[3]仲军,李江.基于VisualBasic的风电场规划系统设计[J].科技信息.2010(25)
机电行业前景分析篇8
【关键词】互联网旅游电子商务旅游业
互联网自1990年以来得到飞速发展。人类发展至今没有任何一种事物能像互联网一样发展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深入到各行各业，涉及到人们生活的各个方面。
特别是在21世纪的今天，网络已经不再陌生。当手机如同牛仔裤一样的普及，数字电视悄然走进千家万户，3G技术即将登上历史舞台，互联网已经突破了计算机通信网络，进入手机的无线通讯网络和数字电视网络。互联网随着数字电视的普及更快地进入人们的家庭，随着3G技术的实现，可轻而易举地把每个人带入虚拟的网络世界。
一、互联网发展现状及对旅游业的影响
互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。旅游业相比其他行业更先一步进入电子商务。由于旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业，据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
二、目前旅游电子商务模式分析
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务是面向出行的人的服务，这里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出门来到一个陌生城市的人。人们不管在哪儿都离不开吃住行，因此目前旅游电子商务市场提供的服务以酒店宾馆预定和机票预定服务为主。目前市场上提供旅游电子商务服务的主要有三类企业：一是旅行社——在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；二是旅游景点——各地知名旅游景点公司；还有专业的第三方旅游服务公司，比如携程旅游网、e龙旅行网，还有一些个人提供的旅游咨询的网站这里暂略过。
下面以北京青年旅行社网站、黄山旅游电子商务网、e龙旅行网及大连休闲生活网为例来分析目前中国旅游电子商务发展的现状。
1、北京青年旅行社网站（网址：chinayx927.com/）
该网站提供的服务内容主要是该旅行社提供的国内外旅游的线路介绍及服务价格。收入来源主要向旅游者收取服务费用，组团提供一条龙服务。这是国内绝大多数旅行社生存的方式。许多旅行社的网站也仅仅是提供本社服务内容的介绍，还不属于真正的旅游电子商务，其网站平台相当于一个广告媒体的作用。并没有涉及到具体电子化的服务，所有的服务过程和内容还是按照传统的方式进行。
2、黄山旅游电子商务网（网址：tourmart.cn/index.do）
该网站提供的服务内容包括景点门票预订、酒店预定、线路预定及会议预定、租车预订；同时提供网上游黄山、黄山旅游指南等服务。收入来源主要是旅游景点门票、租车等服务费用，同时网上预定酒店能带来一定的收入。
黄山旅游电子商务网是黄山市途马旅游电子商务有限责任公司本着为游客服务、方便游客、提高景区服务水平、提高景区的信息化的旅游电子商务理念，利用现代网络技术，为游客和企业提供网上在线交易服务。该公司2005年成立，凭借现代的网络技术和各大银行的电子商务交易平台，主要从事于旅游产品和服务的网上交易，包括门票、索道票的网上预定和酒店的网上预定，向游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。客户群体主要以来黄山观光旅游、休闲度假、会议、疗养的企事业单位和个人为主，在线路预订上开辟了多种特色旅游服务线路。
黄山旅游电子商务网是目前具有代表性的旅游电子商务之一，打造的是黄山旅游的知名品牌。
3、e龙旅行网（网址：elong.com/）
e龙旅行网是中国在线旅行服务行业的先行者，依靠elong.com和elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前e龙网可以提供国内280个主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店优惠的预订服务，国内50多个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。
e龙网在1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2000多名。2004年10月e龙在美国naSDaQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司expedia拥有e龙52%的股权。借助于国际先进的网络经营理念，使e龙网的服务很快得到认可。目前在国内唯一可以和e龙相提并论的就使携程旅行网了（ctrip.com/），国内很多企业人员外出的机票和酒店的预定使用这两个网站上的服务。他们服务的对象以中高消费群体为主。
e龙旅行网提供的是专业的旅游电子商务服务，通过整合资源、提供在线服务来获得收益，不同于传统的旅行社和各地旅游景点公司，属于第三方旅游服务公司。
4、大连休闲生活网（网址：dlgezi.cn/）
该网站主要提供大连本地的餐饮、宾馆、娱乐、购物、旅游景点等信息的全面介绍。该网站属于地方性的旅游类的咨询网站，是个新建立的站点，虽然目前知名度还不高，但它的经营模式与以上几个案例不同，经营理念主要体现了以下三个特点：第一，网站以图片展示为主，页面亮丽，一目了然；第二，咨询全面，大连本地的大部分宾馆饭店、娱乐休闲场所都能在上面找到；第三，大连促销专栏是大连本地第一专业做此类信息的站点，市场前景广阔。目前该网站还没有赢利，但相信随着2008年奥运会的到来，会使大连旅游业有一个历史新高，而大连休闲生活网可能借此契机得到一个飞跃的发展。当然这还取决于他们以后的运营与管理，能否坚持到2008年，也是一个现实的问题。
通过以上四个案例的分析，可以看到，目前中国旅游电子商务市场的服务模式还不成熟，处于初级发展阶段，提供的网络专业服务的运营商非常有限。中国是一个旅游大国，有着悠久的历史文化，全国各地的旅游景点各有千秋。而在网络上能查找的服务地区就是那些比较有名气的几个地方。可见整个行业的发展处在一个市场的培育和快速成长期，处在一个消费者教育和引导的时期。2005年9月，国家旅游局公布的统计数字表明，目前国内旅游年交易额为40—50亿元人民币，这个数字只占整个国内旅游业市场份额的1％左右，同时这个数字约占所有电子商务总量的20％，说明旅游电子商务在整个电子商务市场上的重要地位。国家旅游局预计未来一、两年内旅游电子商务在电子商务市场上的比重将提至30％。这些数据充分说明，旅游电子商务已经成为21世纪电子商务市场的主流。
三、未来旅游电子商务模式分析
未来旅游电子商务的发展方向如何呢？笔者认为，目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。现在e龙和携程提供的是一条龙的综合服务，只能满足小部分市场需求。
1、未来的旅游电子商务会根据服务项目进行细分，比如：专业的酒店线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。
2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，两极分化，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务，比如：市场细分为星级酒店线上服务、家庭旅馆线上服务等。
3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务，比如：可能会有专业的北京旅游线上服务、山西旅游线上服务等。
4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。
总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。
【参考文献】
机电行业前景分析篇9
关键词：景德镇；陶瓷；电子商务；产业集群；培育
一、引言
（一）本文研究方向与目标
作为十二五期间我国的战略性新兴产业之一，电子商务兼具综合性、战略性、基础性等特征，能够扩消费、稳增长、调结构、促转型、增就业、惠民生，而且与我国各地的特色产业间有着很高的产业关联度和感应度，是区域经济社会发展的重要引擎。在目前景德镇市陶瓷企业的规模结构中，小、微型企业占到了绝对多数，规模优势的欠缺、经营模式的落后使企业在研发、生产、销售等方面缺乏信息化时代企业所急需的灵活性、创新性，难以对经济“新常态”下的市场需求变化作出及时有效的响应，竞争力水平堪忧———当然，这种劣势也为电子商务（尤其是专业化电子商务服务）在景德镇的发展提供了空间和机遇。当前，作为特色产业城市的景德镇市已经出现了处于萌芽阶段、相对分散的陶瓷电子商务产业，而在我国部分省、市、乡镇中电子商务产业呈现规模化、专业化特点，形成地域色彩浓厚的产业聚集区。本文结合对产业组织发展规律的前期研究，通过调研等手段分析电子商务产业在景德镇市区域内发展所面对的各类环境因素，进一步分析了景德镇市培育、发展陶瓷电子商务产业集群的作用与价值，并提出了有一定可行度的策略建议。
（二）相关研究综述
在现代产业组织理论研究领域中，针对集群现象的研究久已有之，国内外成果数量均极其庞大，例如美国学者迈克尔•波特(michaele.porter)于20世纪90年代率先对产业集群(industrialCluster)进行了概念界定和规律研究，其理论观点已得到国内学者的广泛认同。本文所研究的“电子商务产业集群”正是产业集群中的一种，集群中的成员（企业和机构）在地理上相互集中，在业务上互相关联（集群通常包含着产业链条，或至少包含着链条中一部分相互关联的环节，参见图2.1），并通过信息化技术的商业运用来谋求经济利益。在面向景德镇陶瓷产业的电子商务应用研究上，国内学者亦已取得了一定成果，例如胡智荣等（2002）曾系统性地对陶瓷企业的网络营销问题进行研究[1]，胡继平等（2009）研究了如何设计与规划陶瓷行业电子商务系统的问题[2]。但是，通过学术成果检索即可发现，能够从产业集群视角研究电子商务的国内学者尚较罕见，将与地方特色产业相配套的电子商务视作专门产业集群来开展研究的学者更为寥寥。
二、陶瓷电子商务产业集群的作用、价值与发展前景
镇市内外的关联产业，形成更宏观的产业生态链，实现链条内由各产业集群所承载的上、下游环节及外部配套条件之间的耦合[3]（其原理参见图2.1）。景德镇陶瓷电子商务集群的培育，将能令处于上游地位的陶瓷等关联产业直接得到电子商务产业集群的反哺，有利于促进陶瓷产业的市场开发、技术创新与模式优化，促进产业转型升级、提高特色产业对区域经济的贡献度；同时也能够和下游环节相衔接，与专业电商平台、技术服务企业、外贸企业等建立紧密的共生、互利关系，从而使景德镇陶瓷与蓬勃发展的电子商务产业实现深入的融合，同时也能利用产业链的衔接关系，更好地把握当前“一带一路”等国家战略、政策带来的贸易契机。3、集群可以发挥企业孵化作用企业孵化是产业集群的另一项主要作用，所以陶瓷电子商务的集群化发展，实质上也是对当前“大众创业、万众创新”号召的积极响应。集群促成企业孵化的基本原理，首先可以通过其内部的资源共享与技术扩散作用来解释，这些作用降低了企业家的创业门槛，并为他们的创新创业行为提供了必要的环境和氛围。而且，创新创业活动如果能够成功开展，又可以进一步地形成良性循环———成功者将为后来者积累更理想的创业资源，使产业集群内的孵化条件不断改善[4]（其机制可参见图2.2）。产业集群的孵化作用将成为推动产业集群升级、转型的必要条件，例如随着创新创业活动的持续，陶瓷电商可更快地从目前常见的零散网商转型为高附加值专业化电商，其后还有可能孵化出面向全国乃至全世界的陶瓷双边交易平台。4、集群发展有利于人才聚集与培养人才是电子商务这一知识经济时代商务模式所需的关键资源，而且其供给、需求之间存在相辅相成、共同促进的互动关系。陶瓷电子商务产业集群同样能在人力资源领域发挥集聚效应，实现资源内生优势———首先，电子商务集群的规模化发展能够大幅增加区域内电子商务人才的需求，吸引各类、各层次专业人才投身其中（尤其是潜在的创业人才）；其次，集群也能促进区域内电子商务人才供给水平的提高，地方高校、社会培训机构以及企业自有的实践人才培养体系都将在集群扩张的（一）作用与价值分析如前所述，景德镇陶瓷电商的发展壮大，还须仰赖于电子商务产业集群的培育与发展，其原因主要体现在以下四个方面。1、集群发展可以优化资源配置目前，陶瓷电商在景德镇市尚处于各家企业“各自为战”的状态，资源分散、专业化程度不足，软件、硬件、营销服务、交易平台等关键资源更是主要依赖外地企业提供，而产业集群恰好有利于相关资源要素的集中、优化配置，保障电子商务的可持续发展。越是成熟的产业集群，其内部主体之间就越不是随意的、同质的集聚，而是会在专业分工的基础上，形成环环相扣的关联关系[3]，上述规律将使过去“各自为战”、处于低质量重复建设与同质竞争状态的景德镇陶瓷电商转向更加完善、连贯的产业链发展形式，形成真正具有专业化优势、规模优势，以及随之而来的内生比较优势的成熟产业，更全面、更持续地推动特色产业和区域经济发展。2、集群发展有利于衔接、提振关联产业从产业链视角看，产业集群除了能够促进内部分工和规模经济、保障内部资源优化配置，有利于提升产业比较优势以外，还能够进一步联结景德过程中为满足社会需求而提升电子商务人才培养效能。这无论是对区域内人力资源水平的提高还是对集群自身可持续发展来说，都能起到不可忽视的促进作用。（二）发展陶瓷电商集群的前景与可行性分析1、政策环境和配套条件提供了集群构建的可行性在政策环境上，自进入“十二五”时期以来，我国一贯将电子商务这一战略性新兴产业的发展作为推动工业化和信息化深度融合的重点任务，先后出台了一系列扶持、促进电子商务产业发展的具体政策；总理更是在近期的座谈会上亲自提出未来我国需要充分发挥“互联网+”对就业与创新的支撑作用，指出了我国电商发展政策的未来走向。在国家层面的大力支持和政策倾斜下，国内电商先发地区的电商产业发展水平得到了飞跃式的提升，走上了规模化、专业化、健康可持续发展的轨道，具备了世界范围内的比较优势。此外，近期我国“一带一路”战略全面推进实施，也正在进一步完善景德镇陶瓷电商发展的宏观政策环境，使跨境电商成为陶瓷电商的又一潜在增长点，有利于推动“陶瓷之路”在互联网时代的复兴。从全省层面上看，陶瓷电商发展的环境与条件同样日趋有利。江西省政府已于2013年对省商务厅的有关请示做出批示，同意将电子商务列入全省战略性新兴产业目录，给予大力支持和特殊倾斜，并于同年正式出台了《江西省人民政府关于加快电子商务产业发展的若干意见》。同时，景德镇市所在的环鄱阳湖城市群是江西省内电子商务发展最快的区域，密集的地方特色产业集群和日益完善的基础设施、投融资体系、人力资源供给等均为电子商务的集聚、发展提供了更加有利的资源与环境条件，南昌、共青城、新余等地均已出现了萌芽状态的电子商务产业集群或专业园区。综上所述，日趋优化的政策环境和配套条件为陶瓷电商集群的培育与发展提供了可行性，景德镇发展电子商务产业集群的战略机遇期已经来临。2、优异资源禀赋保障了集群发展前景优异的区域品牌与资源禀赋条件，是景德镇市进一步培育、发展电子商务产业集群的主要可行性来源，同时也将充分保障这一集群的发展前景。景德镇市是一座渊源悠久的特色产业城市，高度完备的人力与物质资源的支撑起了一个完整、独特的陶瓷工业体系，能够为陶瓷电商集群构建起优势显著的产业链上游环节，还能为其直接提供历经千年历史积淀、商业价值不可限量的区域品牌；事实上，这种资源优势已经使陶瓷电商在推广程度和业务规模上取得一定成效，催生出了萌芽阶段的陶瓷电子商务产业———以目前陶瓷产品网销的最常见渠道C2C交易平台“淘宝网”为例，当前“淘宝网”中陶瓷网店大多数来自景德镇，上架产品的数量、实际销量均超过了其他产瓷区的总和。而且与外地陶瓷产品相比，景德镇网销陶瓷在材料、工艺、技术、创意设计上更为多样、更有特色，区域品牌网上知名度更高。此外，在企业孵化的层面上，一个基于传统特色产业城市的陶瓷电商集群还将拥有两方面优势：首先，作为发展历史悠久、根植于本乡本土的传统特色产业，景德镇陶瓷产业之中蕴含着独特的地域文化资源；其次，其产业组织网络之上也依附着由亲情与乡情所孕育的民间人际关系网络，这些都能够增强潜在电子商务创业者的社会资本（例如可资利用的民间信用机制），对企业孵化的过程无疑将带来显著的正面影响。
三、陶瓷电子商务产业集群培育、发展的对策建议
除了应具有充分的必要性、可行性外，产业集群的良性、可持续发展还须得到政府等社会主体与区域内环境条件的引导、扶持，其具体对策可归纳为以下几点：（一）提供思路明晰的政策支持景德镇市乃至整个江西省在针对电子商务产业的政策支持方面都尚待完善、细化。例如，在电子商务培育发展的时代契机面前；而景德镇市在过去十余年时间里基本没有提出过任何旨在促进区域内电子商务发展的系统化政策，直至2014年7月才颁布了《景德镇市人民政府关于加快电子商务产业发展的若干意见》，使区域内电子商务的发展第一次有了可资仰赖的框架性指导意见、形成了明晰的思路。“亡羊补牢，为时未晚”，政府机构应在现有的框架性意见的基础上进一步制定具体、可行的电子商务发展规划，拿出细化方案、管理制度，将初步意见尽早转化为实际措施，让电子商务的发展尽早受惠。例如，在行业标准与规范建设上，应尽早制定、实施有利于景德镇区域品牌及陶瓷电商良性发展的“陶瓷电子商务标准化体系”；在具体的优惠政策上，对电商教育、科技创新、创业孵化等均应予以高优先级别的政策倾斜与资金扶持，并为电子商务企业的引进与设立开通绿色通道、提供税费优惠、融资便利，等等。（二）完善产业集聚所需的基础资源与条件产业集群发展所需基础资源条件（例如技术与知识、高素质人力资源、文化创意资源等）的构建、聚集和优化，应在加强企业、高校、研发机构、政府、园区等主体间合作关系的基础上实现，而这往往离不开政府机构的积极运作、指导；其次，还应拓宽融资渠道，在当前国内相关政策日益完善、宽松的环境下，加快相关投融资和担保机构的引进与建设；再者，专业咨询与服务机构在集群的构建与发展过程中也是必不可少的，面向电商的商业服务外包企业、专业中介机构、技术服务企业、法律仲裁与援助机构等等，都应当得到规范引导和适度支持；此外，人才在所有产业集群的发展中都发挥着首要作用，集群内的技术、服务、管理等岗位上的电子商务人才应得到相应技能培训和专门的职业资格评级认证，地方高校开展电商专业建设、人才培养工作也必须得到更切实有效的政策扶持；以上措施将有利于产业集群的人才集聚效应的实现、提高电子商务人力资源的利用水平。（三）加强产业关联、完善产业链条如前所述，产业集群必须得到关联产业及产业链上、下游环节的支撑，所以在政策、措施的设计、选择与实施上，应将各产业间的关联性与产业链条的完整性视作保障电子商务产业集群可持续发展的重中之重，将面向陶瓷电商的优惠政策延伸到产业集群内、外部的产业链环节上，提高景德镇市传统特色产业、其他关联产业与电商产业集群间的耦合程度。例如，应加快景德镇市内的电子商务园区建设，而且还可进一步发挥地方政府机构的跨区域协作职能，与南昌、共青城、新余等拥有电子商务专业化基地、园区的地市合作，实现省内的电商链条构建；此外，在上游环节的构建、完善上，可以为实施创新性、规模化电商项目的陶瓷企业提供与专业电商企业同等程度的扶持，电子商务企业在技术、商业等领域的创新成果则应加快在陶瓷企业间的推广。（四）建设孵化器平台孵化器(Businessincubator)是一种新型社会经济组织，又称创业服务中心，其作用是为创新创业型企业提供培育、发展的空间与资源，可以进一步加强产业集群既有的孵化能力，在景德镇这类电商应用水平相对有限、专业化电商企业数量不足的城市中将能够发挥重大作用。孵化器的建设，一方面可以为创业者提供必需的场地、设施，使其能够在有利的环境、积极的氛围中开展创新创业活动，同时，还能为平台中的创业企业集中提供培训、咨询、外包服务、知识产权与技术专利交易中介等形式的服务，多、快、好、省地为企业提供技术资源，从而降低其风险和成本；孵化器平台还能与上小节所述社会主体有机结合，成为以孵化器为关键节点的创业网络[5]（参见图2.2），从而进一步集中社会资源、促进陶瓷电商企业的孵化。根据国内其他地区的经验可知[7]，景德镇陶瓷电子商务孵化器的建设，在初期须以政府为主，仰赖高校、科研机构等社会各方的共同协作，以产学研三结合的形式构建孵化平台；在孵化器建设成熟之后，则可逐步转为以企业为主、兼顾政府和其他社会主体，充分发挥社会资本在其中的作用，甚至直接走向公司化运作道路。（五）促进陶瓷创意文化产业与电子商务的融合文化创意产业是一种强调市场导向的“创意经济”，需要借助各类渠道获取大量个性化的需求信息和创意资源，而电子商务是基于信息技术的产业，其产业集群恰好正是空前庞大、集中的信息枢纽，有助实现上述需求；具备规模优势的电商产业集群同时也有利于文化创意产品的销售渠道构建、保障文化创意产业的经济效益，从而为自身获取更大商业空间。其次，差异与个性是文化创意产业的根基和生命，而如果其能将电子商务作为文化传播与研究、产品推广与营销的主要平台，无疑也能为陶瓷电子商务产业集群带来显著的差异化优势，提竞争力水平。所以，为促进产业升级和转型，应当开始大力推进陶瓷文化创意产业与电子商务产业的相融，形成两者之间的高度耦合，为陶瓷电子商务产业集群带来更多资源和机遇。
四、结语
当前，陶瓷电子商务的广泛开展已为景德镇陶瓷的重振提供了宝贵的历史机遇，而陶瓷电子商务产业集群的培育则将发挥出电子商务产业集群的规模化优势，为陶瓷这一古老特色产业更好地铺设信息化时代的商业运营平台，从而使电子商务真正成为区域特色产业发展的“助推器”。景德镇陶瓷电子商务总体水平虽仍有限，但当前也正是对其加以引导、扶持与调整，实现电子商务集群有效成长的关键时期，希望本文所做的粗浅研究，能提高社会各界对陶瓷电子商务的认识水平，推进陶瓷电商的产业化、集群化发展，提振景德镇及周边地区的经济发展。
作者:王凯风单位:华南师范大学
参考文献：
[1]胡智荣,钟旭东,胡鹏.陶瓷企业网络营销浅析[J].中国陶瓷,2002（,2）:43-45.
[2]胡继平,傅桂龙,付晨熙.面向陶瓷行业的电子商务系统之研究[J].中国陶瓷,2009（,6）:45-47.
[3]冉庆国,岳焱.产业集群与产业链关系的耦合模型[J].商业研究,2008（,11）:91-94.
[4]陈芳,胡蓓.产业集群对创业人才孵化的作用机理研究[J].生产力研究,2012（,1）:193-196.
[5]黄蔚娟.创新孵化网络对集群中小企业协同创新的影响研究[D].大连理工大学,2009.
机电行业前景分析篇10
【关键词】电力营销决策支持应用
随着社会的发展，我国的电力事业早已达到了一定的高度，我国电力营销系统中包括市场管理、业务扩增、抄表计费、收账与财务、电能计量、用电检查等多项日常管理工作，并且能对常见问题进行辅助解决，但是没有对非例行问题提出明确可行的解决方案。现如今，电力工业的发展取决于市场需求而不再是投资规模的大小，电力市场的主要决定权逐渐从卖方手上转到买方手上。我国电力的供求自1996年后开始平衡，不仅提高了人民的生活质量，还促进了国民经济的健康快速发展，同时也让电力市场出现了竞争。因此电力部门更要及时改进电力营销系统中出现的问题，在这种形式下，搞好电力市场营销工作至关重要，市场营销工作的质量直接影响电力企业的生存和发展。
一、电力营销决策支持系统的现状
电力营销系统通常分为四大层：营销业务管理层、客户服务管理层、营销质量管理层和营销决策支持层。营销决策支持层的主要只要职能是完成综合指标分析、用电需求预测和市场策划等，作为电力营销管理中的最高层，它还要提供全面的信息支持给高层营销决策，而电力营销决策支持技术就应用在这方面。电力营销系统中主要存在四大问题：
1、系统运行时间的不断推移和电力市场中新设备的添置使数据量不断攀升，而这些数据都存放进数据库会大大降低统计查询的性能。
2、电力企业分配了很多日常工作给电力营销系统，如市场管理、抄表计费、电能计量、用电检查等，却没有明确提出对非例行问题或意向决策问题的解决方案。
3、运营成本一直在电力营销决策和决策管理者的考虑范围内，电力销售情况的好坏直接决定电力企业的运转状况，但是在与购电和售电等营销工作中的各项决定并没有以数据库中的数据为依据而是单凭决策者的直觉。
4、电力系统的营销统计报表使用的是传统数据库上的SQL语句，每次制作报表都要经过大量重复的SQL语句的处理工作，由于数据量很大，报表的生成组要很长时间，这种方式严重影响了制表的速率并降低了整个系统的运作效率。
二、意向决策系统在电力营销中的目标与初步应用
电力营销在市场环境中虽然受到的竞争压力较小，但面对日益变化的经济环境，其决策系统通常具有一定的滞后性。在目前电力营销系统中，在对目标用户的管理与决策支持方面已经取得了一定的效果，并且能够保障在未来一段时间内都能够适应发展的需要。但是就突发事件的处理能力来看，电力营销并没有指定突发之间的应急机制，无法有力支持营销的安全性。
针对这种情况，电力部门应该建立相应的意向决策支持功能，对于非例行问题也能够保障及时解决。意向决策功能应该达到以下两个目标：
1.以客户为中心
在传统电力系统的管理中，电力营销往往将重点放在了事务性劳动方面，让用户的静力与时间都用在了被动的查询工作方面。电力部门应该较强与用户的交流活动，让用户真正感受到电力企业的关怀，才能够保障营销的有效性。就目前电力市场而言，缺乏交流的系统早已不适用于现代信息的快速发展。
意向决策在被引入到电力营销系统之后，相信新系统能够有效改善传统单向化的管理模式，真正面向用户的进行营销。通过多种手段的交流，电力企业能够为客户展示一个相近的空间，通过不断地实践与用户的反馈将模糊的意向决策转化为较清晰的决策方案，达到一种交互式的系统功能，实现-用户为中心的目标。
2.系统加强灵活性
对于电力企业的营销系统而言，设计者们应该在进行详细的市场分析之后，在真正了解用户需求的情况下进行营销设计，而不是在用户提出问题之后再想办法接军。意向决策在营销中的应用应该将重点放在构造问题上，而不是放在解决问题上，基于这点，其原因有许多，主要表现在用户与设计者的思维差异以及用户的表达方式上。用户对电力部门的营销提供一定的参考意见，但在框架与联想上并不清晰，只有一个大致的范围，在自身确切需求的表述上并不严谨，因此设计者们设计出来的系统会与用户想象中的存在差异。
经济市场具有灵活多变的特征，电力营销也应该在决策上加强灵活性。在对系统进行全面分析的基础上，意向决策技术的应用能够让营销部门与设计部门更清晰的了解到用户意图，让系统真正意义的保障其灵活性。
三、具有意向决策支持功能的电力营销管理与决策系统
一般的决策支持系统都是面向模型的，而决策者又是面向问题的，为了解决这个矛盾，为意向决策问题提供最有利的支持，应该采用基于知识的问题生成和解决子系统，通过它与决策者的交互，获取事实进行推理，并最终确定一个模型方案。这种解决方案，实际上也可以看做是包含了专家系统的推理模型，目的是利用专家系统的定性分析机制，实现定性分析与定量分析的有机结合。
在电力营销决策与管理系统的具体设计中，采用了“DDS+问题求解单元+支持库”的iDSS设计方案，在传统的DSS基础上增加了一个知识库和问题求解单元。设计系统框图如图1所示。
图1电力营销决策系统框图
1.问题生成子系统原理
用现有技术引导用户对自己的决策意向进行识别，如何运用人机交互的手段一步步地对决策意向进行明确和细化，使其最终转化为一个决策问题，这正是设计此系统的难点。而问题生成系统的实际是意向决策支持系统的瓶颈问题，下文就以电力营销系统为背景，给出问题生成子系统的设计方案。如图2
图2问题生成系统运行机制
该运行机制实际上就是人类完成相应意向推理的全过程：人们在解决自身无法清晰表述的问题时，总是先把它限制在某个大范围之内（即情景设定阶段），例如市场策划问题；然后根据自联想和借鉴他人的经验，把该范围内的各项因素及其与问题的相关程度列出（即意向详细描述阶段）；在此范围中，通过分析、推理把一个决策意向明确为一个决策问题（情景分析阶段）。再利用计算机进行意向决策支持辅助设计时，当然也是遵循这些原则。
2.问题生成子系统的设计及构建相关知识库
依据上述机制，并结合各种意向决策支持技术，电力营销意向决策支持系统中的问题生成子系统应具有图3所示的结构。
图3问题生成子系统结构
2.1人机交互界面
人机交互界面的功能是实现用户与计算机之间的对话，这是问题生成系统设计中需要很好解决的问题之一，因为计算机不但要通过人机交互界面接受决策者的问题或意向描述，还要把问题生成的结果通过人机交互界面告诉用户，这个过程相当于问题运行机制中的意向识别过程。设计时可采用多煤命令为人机交互手段―多媒体命令包括用户键盘输入的字符命令、鼠标输入的图形命令或语音输入等。同时也要兼顾用户的用语习惯和决策风格。
2.2知识库
知识库的设计是整个子系统运行的基础，也是应用意向决策支持技术要重点解决的问题。按性质的不同，可把知识分为事实性知识和规则性知识两种：事实性知识用于描述一些电力营销的基本情况；而规则性知识则是对联想和推理的结果以条件―结论的形式给予描述。依据问题生成系统运行机制，知识库可由以下几个子知识库组成。
2.2.1情景设定知识库
情景设定知识库中的只是用来细化用户的饿意向决策问题。可以采用概念分层的方式实际情景设定知识库。概念分层是一种有用的背景知识形式，一个概念分层就是定义一个映射序列，它将底层概念映射到更一般的高层概念。
因为电力营销主要是围绕营销活动进行，而营销活动考虑的又是如何满足用户的需求和扩大企业的盈利，所以有关电力营销的决策又可以从客户分析、销售分析、需求预测和市场策划这几个方面分别考虑，可以把这几个方面作为基本问题，让用户在其中考虑其他方面和其他因素，来细化自己的问题。以有关“客户分析”的意向决策基本问题为例，这个基本问题包含的其他因素是：考虑行业的客户分析、考虑大小客户、考虑客户信用、考虑客户投诉这4个小问题。这些具体的小问题可以映射到它所属的较高层次的概念中。这些映射就形成了“客户分析”的概念分层，如图4所示。
图4“客户分析”的概念分层
有了这种概念分层的形式，用户就可以通过“上卷”（即通过一个维的概念分层向上攀升）和“下钻”（它是上卷的逆操作，它显示又不太详细的数据到更详细的数据）操作在多个抽象层上细化自己的决策意向，之后再自由地组合这些选项，给出相应选项在此决策意向中所占的比重（用0到1之间的数表示），并使所有选项的比重值之和等于1。
2.2.2情景分析知识库
情景分析知识库中的知识起到了模型自动引导的作用。在这里采用的技术是包括推理规则知识库和模型设定知识库的常用模型自动引导方法。它的原理主要是先将决策问题映射到模型的各主要特征集合上，然后再由模型的特征集合映射到各模型集合上。主要包括推理规则知识库和模型设定知识库。
2.3推理机（控制模块）
推理机的作用是按照用户的不同选择，调用不同的知识库进行相关问题的识别和决策支持。当用户进入问题生成系统后，推理机首先调用情景设定知识库，这样用户就可以在意向查询的交互式界面上，通过上卷和下钻操作，对自己的决策意向进行细化，最终产生一个明确的决策问题。当用户对意向的表述结果比较满意的时候，推理机再调用情景分析知识库中的知识对用户的决策意向进行处理，并得到决策意向相关程度最大的过程模型，供给问题决策子系统使用。
经过上述处理后，下面的要求就是对决策问题提供有力的支持一直是电力营销系统应用研究中的一个重点。
参考文献：
[1]李振强意向决策支持技术在电力营销中的应用[J]消费电子2014（20）