诚信经营的重要性篇1
一、诚信能够使公司经营者享受快乐
诚信，是文明社会普遍倡导的一种道德规范。“真实是人生的命脉，是一切价值的根基”，只有诚信无欺才能获得别人的信任与尊重。对于一个正常人来讲，被信任、被尊重会给其带来很大快乐与幸福感。
高尔基名言：走正直诚信的生活道路，定会有一个问心无愧的归宿。人对人生价值的自我定位和不懈追求，一般来讲可以分为对物利的享有、对名位的享有、对道义的享有等几个层次。诚信做人、诚信经营是有效实现“对道义的享有”的最优路径选择，没有了诚信就会象失去翅膀的小鸟一样没有了人生的意义与价值。
二、诚信是企业持续发展壮大之本
（一）诚信经营是企业使命要求
价值观，是企业文化的核心，来源于企业的生存与发展的需要，是企业实现使命、原景的动力和源泉。一般来讲，企业使命主要包括对员工、对客户、对股东、对社会以及对环境保护等利益相关方的承诺，有承诺就需要讲诚实信用。这已在许多大型、行业典范性企业得到广泛验证。
例如，工商银行以“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为使命，以“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为愿景，就坚定地选择“工于至诚、行以致远”为价值观，强调“我们所从事的就是经济社会中的信用行业，没有诚信就无法在行业内立足”等。
（二）诚信是企业的重要无形资产
对于企业来讲，资产是能够带来未来经济利益的各项资源，它既包括房屋、机器等实物资产，也包括商誉、专利权等无形资产。诚实信用意味着企业具有良好的信誉，它虽不像实物资产那样能给企业带来直接的市场与利润，但它是企业的一种非常有用资源。良好的商业信誉、值得信赖的企业形象，才能使客户信任其提供的产品与服务、成为其忠诚客户，忠诚客户利用自己的体验与感受引荐、影响其他客户，这样，企业的客户群就会越来越大，市场占有率不断提高，从而能够使企业持续快速发展、成为行业中的佼佼者。
（三）诚信经营是企业发展的核心竞争力
企业是资源的集合体，若一旦某项资源具有稀缺性就具有了市场竞争力的价值。在企业的资源集合中，处理伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为企业核心竞争力的重要组成部分。伴随着经济全球化和网络化发展，企业之间的竞争已非单纯的产品、服务、资本竞争，取而代之的是诚信、品牌、信誉等无形资产竞争。
诚信作为企业信誉的重要基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源，使企业无形中降低了交易成本、赢得了持久的市场认同。为什么大家一说起国内最优秀的商业银行、最好的金融产品，总会习惯性想起工商银行？这固然与工行良好的产品、卓越的服务有关，但有一个不可忽视的原因是工行的企业文化取得了广泛社会认同，其品牌名言“您身边的银行、可信赖的银行”给广大民众留下非常深刻印象。
三、诚信是市场经济健康运行的重要保障
信用关系是市场经济中最重要的经济关系，遵守信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与保护。营造诚实信用的社会风尚，建立诚实信用的市场环境，符合全体社会成员、全体社会企业的利益。在许多情况下，作为市场经济两个“车轮”之一的法律是无能为力的，只有诚信能起作用。世界各国经济发展的实践证明，缺乏健康的信用关系作为基础，就难以建立一个高效而完善的市场机制；一个没有诚信机制的社会就不可能有真正的市场经济。
前几年，曾经有人统计，我国每年因不讲诚信而造成的经济损失高达6000亿元。在导致社会交易成本激增的情况下，还破坏了中国企业整体形象，影响了中国企业走出国门、参与全球化竞争等。在全球经济一体化进程不断加快的背景下，诚信经营越来越成为经济发展和社会进步的重要标志，有良知的企业家不可能不将诚信经营作为自己的重要行为准则。
古人云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。一家现代企业要实现真正的长治久安、永续发展、不断增值，诚信经营是关键、是基石。在各种各样的交易中，通过不诚信行为也许会获得一些短期利益、一时成功等，但绝不可能实现企业的长久发展、建立成一流的现代企业。
参考文献：
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诚信经营的重要性篇2
[关键词]现代企业；诚信；诚信营销文化；对策
[中图分类号]F270[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2014）43-0032-02
诚信既是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的道德基础。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
1诚信与诚信营销文化的内涵
诚信是市场经济的道德基础，也是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。
11诚信的含义
诚信是我国传统道德中最重要的道德规范之一，在我国传统文化中有关诚信的论述，最早可以追溯到先秦儒家。《礼记・中庸》云：“诚之者，人之道也。”其意思是说诚实是做人的基本准则。孔子云：“人无信不立，政无信不威。”其意思是说信用是人生事业成败的基础，也是治国的根本。受传统儒家文化的影响，诚信已成为中华民族的传统美德。今天我们所说的诚信其实也包括“诚”和“信”两个方面，“诚”是指诚实，是对道德个体单方面的要求，“信”是指讲信用，是道德个体外化行为的表现。这两者的关系是：“诚”是“信”的基础，“信”是“诚”的归宿，二者相互关联、互为表里。
12诚信营销文化的内涵
营销文化是现代企业文化的重要组成部分，它是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、营销理念以及与之相适应的规范、制度等的总称。现代企业的营销文化具体包括观念文化、制度文化和物质文化，现代企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，诚信既是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。诚信营销文化则是指在塑造企业营销文化的过程中坚持诚信营销理念，在营销活动的每一个环节真正做到依法经营、诚实守信，在维护社会、消费者利益的同时注重企业发展的长远利益，在不断提高员工诚信意识的同时让诚信深入到企业文化的骨髓。
2诚信营销文化建设对现代企业的重要意义
市场经济是信用经济，在现代市场经济条件下，建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
21为企业培育更多的忠诚顾客
在市场竞争十分激烈的今天，消费者有了更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，在消费的过程中选择信誉好、讲诚信的经营者的产品和服务必将成为一种消费趋势。因此，现代企业不仅要生产适销对路的产品，提供消费者满意的服务，而且还要通过诚信营销来提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在消费者已经充分彰显的时代，具有诚信营销文化的企业必将获得消费者的青睐，通过诚信营销企业可以培育出一大批忠诚的顾客。
22为企业创造更多的利润
现代企业通过诚信营销不仅能够提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而且还能够降低企业的营销成本，为企业带来更多的客源，从而给企业带来更多的利润。在营销活动中，企业的诚信营销文化可以对消费者形成巨大的吸引力，从而也会使这些消费者间接成为企业的义务推销员，从而使企业在消费者中具有良好的口碑效应。良好的口碑效应不仅可以降低企业的交易成本，而且也会给企业带来源源不断的客源，在提高企业产品市场销量的同时也会给企业带来更多的利润。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越来越广；违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
23可以不断提升企业的核心竞争力
西方将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，由此可见，诚信是赢得企业信誉、不断提升企业核心竞争力的基石。诚信作为企业一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得广泛的市场认同，从而使企业在不断提升企业核心竞争力的同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
24打造忠诚高效的员工队伍
诚信营销不仅可以降低企业的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企业对员工信守承诺，不仅会提高员工的忠诚度，而且会激发出员工的积极性、主动性、创造性，使员工迸发出极大的工作热情，从而为企业创造更大价值。
25塑造良好的品牌形象
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉息息相关，诚信是企业品牌核心价值的根本。国际知名品牌企业都非常重视诚信，如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流”的经营理念，海尔也以“真诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。在经济全球化、竞争白热化的市场环境下，品牌要在激烈的市场竞争中稳操胜券，首先就要求企业要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
3现代企业诚信营销文化建设的对策
在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，信用是企业家最大的资本，诚信营销文化建设是品牌建设的基石，现代企业要从品牌战略的高度重视企业诚信营销文化建设。具体来说，现代企业加强诚信营销文化建设可以采取以下几个方面的对策。
31树立诚信营销的企业价值观
企业价值观是企业及其员工的价值取向，是企业在经营活动中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。企业价值观为企业的发展提供了基本的方向，为企业全体员工形成共同的行为准则奠定了基础。在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，企业在市场经济中要实现持久健康发展，不仅需要技术和资本的支撑，更需要诚实守信经营，现代企业要把诚信作为企业生存发展的根本，以良好信誉赢得市场、赢得竞争。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，那些有着卓越诚信营销文化的企业能够始终保持活力、基业长青。所以，现代企业在诚信营销文化建设的过程中，首先要树立诚信营销的企业价值观，在营销的过程中要严格遵守诚信经营的原则，始终做到货真价实、买卖公平、义利结合，追求短期利益与长远利益、经济效益与社会效益的统一，注重以质量求生存、以信誉谋发展。
32加强企业诚信营销的制度建设
制度文化是企业文化的重要组成部分，现代企业在树立了诚信营销的企业价值观之后，要把诚信营销的理念落到实处，还必须注重加强企业诚信营销的制度建设。企业诚信营销制度建设要从规范营销管理入手，要不断完善企业内部治理结构，强化企业内部控制和外部监督，注重按照诚信的原则加强企业各项制度建设，特别是要注意不断完善企业的人事管理制度、财务管理制度、客户管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同时建立企业诚信奖励和失信惩罚机制，加强对企业各个部门和个人诚信的评估与监测，加大对违背诚信原则者的处理力度，使失信者受到应有的惩罚。
33建立并健全诚信营销的经营准则
在加强企业诚信营销制度建设的同时，要把诚信营销的理念落实到企业日常的生产经营活动中，还必须在营销活动中建立并健全企业诚信营销的经营准则。在产品和服务方面，要保质保量，要坚决杜绝假冒伪劣产品和服务缩水现象的出现；在定价方面，产品和服务应该公平、公开、透明，要坚决避免利用价格欺骗消费者；在分销的过程中，企业要与经销商建立长期良好的伙伴合作关系，要注意维护渠道成员的利益，坚决杜绝无故延期交货、单方撕毁供货合同现象的发生；在促销方面，要采取实事求是的态度运用好促销组合策略，坚决杜绝在促销过程中使用虚假的促销方式故意欺骗消费者。
34建立并完善企业诚信营销的教育机制
在企业诚信营销文化建设的过程中，要建立并完善企业诚信营销的教育机制，不断加强对企业全体员工进行诚信教育，充分发挥企业家的示范和带头作用，不断提高企业全体员工的诚信意识。在营销活动中，企业的全体员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信文化建设中来。企业全体员工都要牢固树立诚信营销的理念，并把诚信营销的理念落实到具体的营销活动中，让诚信在企业营销活动中无处不在、无时不在。具体来说，要求企业做到两点：一是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与领导之间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信；二是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信。
35实施品牌战略，树立良好的企业声誉
美国通用电气的总裁杰克・韦尔奇曾经说过：品牌营销是市场营销的最高境界。诚信营销文化建设是品牌建设的基石，实施品牌战略，培育企业自己的名牌产品也是企业诚信营销文化建设的重要内容。在企业品牌建设的过程中，企业的品牌要赢得消费者的信赖和认可，就必须在消费者心目中树立良好的企业声誉，这就要求企业在经营的过程中诚实守信。纵观中外知名品牌成长的历程，如同仁堂、海尔、通用电气、松下电器，其品牌从最开始的创立、到成长壮大，到成为世界知名品牌，无不时刻恪守诚信经营的原则。
36牢记企业的社会责任，营造诚实守信的良好社会氛围诚信既是现代企业营销道德的重要内容，也是企业应尽的社会责任。我国《公民道德建设纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，十报告将诚信列为社会主义核心价值观之一。在现代市场经济条件下，诚信是我国企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则，现代企业必须时刻牢记企业的社会责任，在企业内外努力营造诚实守信的良好社会氛围。
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诚信经营的重要性篇3
企业经营不讲诚信，在世界上任何一个国家都存在，任何成熟市场经济国家都有诚信需求。从1994 年墨西哥危机到阿根廷的危机， 以及2001年位于世界500强前列的美国安然公司的破产事件， 无不说明这个问题。这就是说，成熟市场经济并不能从根本上以成熟代替诚信。但是，问题在于社会和企业怎样看待和对付这种不讲诚信的企业和行为。在一个社会中，少数企业经营不讲诚信并不可怕，可怕的是一批企业经营不讲诚信，社会对这种不讲诚信的行为麻木不仁，企业之间还相互效仿。
我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久。这些年可以说是愈演愈烈，社会的无赖现象日益膨胀，整个社会诚信链条相当脆弱。一些企业经营不讲诚信，互相欺诈，用假冒伪劣产品坑害消费者的情况时有发生。据《中国工商报》报导，2000年，仅工商行政管理系统就查处假冒伪劣案件23.05万起，比上年增长36.86 ％； 查处各类假冒伪劣商品总值38.81亿元，比上年增长95.61％；全国共捣毁制假售假窝点5.16万个，比上年增长3倍多。
在我国现实生活中存在的五花八门、毫无诚信的经营行为，已经成为人们见怪不怪的“正常”现象。企业间的诚信缺失必然导致交易效率下降和交易成本上升。目前我国诚信体系建设滞后已成为制约社会经济发展的瓶颈。一些企业偷税、骗税、骗汇和走私活动猖獗，一些企业任意变更或撕毁经济合同。据不完全统计，目前，我国企业每年订立的经济合同约40亿份左右，但合同的履约率只有50％（20世纪90年代前我国企业合同履约率为90％）。一些企业故意拖欠客户的货款或拖欠银行的贷款，还有一些企业玩弄假破产真逃债的伎俩骗取国家的钱财。虽然发达的市场经济国家也存在拖欠逾期的应收账款，但它们拖欠的总量仅占贸易总额的0.25％－0.5％［1］ ，我国目前已超过5％，是发达国家的10倍至20倍。“久债不还”已成为这些企业的“共识”。我国企业假破产真逃债的规模已经由过去的几百万元上升到数亿元水平。由于企业间相互拖欠货款，使得企业间互不信任，如履薄冰，现实的交易行为已经倒退到“一手交钱，一手交货”的原始的交易状态，使得企业间交易效率下降，交易成本提高，这种做法极大地制约了社会主义市场经济的发展。一些企业财务失真，明目张胆地编造假账假数据，违反财经纪律的行为屡禁不止……所有这些无一不是我国企业经营诚信缺失所致。
不仅一般工业企业和商业企业经营中存在着诚信缺失问题，就连应该最具诚信的上市公司也弄虚作假，制造虚假利润，骗取上市资格。串通庄家做市，报表重组，欺骗中小股东等现象，成了许多上市公司心照不宣的“秘密”。2001年股市缩水后的“St猴王”、“St幸福”、“银广厦”等股市丑闻，就是突出典型。我们可以说，我国企业经营中的诚信缺失问题已经到了十分严重的地步，它像瘟疫一样侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心，对我国市场经济乃至整个社会的健康发展产生了严重的负面影响。对此，必须引起我们的高度重视。
二、我国企业经营诚信缺失的原因
1.信息不对称的有限博弈。诚信本身具有很强的外部性，当绝大多数企业都讲诚信时，少数企业不讲诚信就会受到严厉的惩罚。但是，当大多数企业不讲诚信，只有少数企业讲诚信时，少数讲诚信的企业只能是单方面受损。特别是在信息不对称的条件下，单个企业经营坚持诚信可以看作是一种风险。也就是说，在信息不对称的有限博弈中，任何一方都没有诚信的动力。骗一把就跑是信息不对称有限博弈状态下常见的现象。只有信息畅通、重复博弈才能建立起诚信经营的机制。因为，诚信经营机制的核心问题，是“当事人为了合作的长远利益，愿意抵挡欺骗带来的一次性眼前好处的诱惑”［2］。换句话说， 诚信机制发生作用的条件是信息畅通，当事人的不诚信行为能够被及时观察到，交易关系须有足够高的概率持续下去。然而，在中国目前的情况下，信息流通缓慢，企业间的交易概率有限，特别是我国交易地域规模庞大，企业间的交易频率较低，一个不讲诚信的企业完全可以在一个地区行骗后转向其他地区继续行骗。
2.企业缺乏真正的所有者地位。企业要作为诚信经营的真正载体，必须是真正的现代意义上的企业。真正的现代意义上的企业，必须是真正的所有者，拥有企业剩余的控制权和支配权。“企业的所有者就是企业信誉价值的索取者。如果没有真正的个人所有者，就不会有人有积极性维持企业信誉，企业就不可能讲信誉”［2］。也就是说， 企业不是真正的所有者，不具备企业剩余的控制权和支配权，是不可能建立起经营诚信的。因为，这种组织的行为通常是短期的，经营者只考虑自己任期内企业的经营问题，为职工发放更多的货币，他不可能有维持企业长期诚信的动力。企业的诚信经营的价值“等于未来收入流的贴现值，包含在企业名字中，买卖企业，实际上是买卖企业的信誉。所有者是否有积极性维持企业信誉，很大程度上是依赖于企业的所有权是否能有偿转让。如果现在的所有者即将退休或由于某种原因不愿意继续经营时所有权不能转让，信誉的价值就没有办法实施，他就不会有积极性维护企业的信誉”［2］。这就是说，企业诚信的建立，是以企业的改革为前提的，企业必须拥有清晰稳定的产权关系，并且产权关系是能够转让与交易的。现实生活中，国有企业产权不清，没有真正的剩余控制权和支配权，更谈不上所有权的转让与交易。民营企业虽然对企业资产拥有所有权，但产权得不到有效保护，民营企业家恐惧政策变动形不成相对稳定的利益预期，这种所有者地位也是不稳固的。在这样的体制下，无论是国有企业，还是民营企业，追求短期行为是必然的，诚信经营的机制就不可能真正得以形成。
3.以罚代打，罚打力度不到位。随着社会主义市场经济的推进，我国制定了一系列法律、法令和法规。就制假售假而言，我国的产品质量法规定：生产销售不符合保障人身健康和人身财产安全的国家标准、行业标准的产品，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以（包括已经售出和未售出的产品）货值金额等值以上三倍以下罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。在产品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以违法生产、销售产品货值等值金额50％以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。从这些规定可以看出，对于大多数假冒伪劣产品的生产者和销售者来说，主要是以罚为主，而且罚没并没有使他们倾家荡产。在今天稽查力度十分有限的态势下，假冒伪劣产品的生产者、销售者只要10次中有2—3次逃脱罚没，就有利可图。对于国有企业中所存在的恶意欠债逃债的行为，由于国家与企业之间天然存在着“父子关系”，国家根本就不可能痛下“杀手”，较为常见的态度是睁一只眼，闭一只眼。甚至有些地方政府部门为了地方利益，还暗中支持企业欠债逃债。对于像“银广厦”这样的上市公司的巧取豪夺，虽然国家也出台了一些惩罚措施，但惩罚的力度也很有限，大股东未跳楼自杀，小股民倒是替大股东挨了板子。
4.地方保护主义和部分官员不正确的政绩意识。一些地方领导干部，由于地方利益作怪，对于所属企业恶意欠债逃债，千方百计予以包庇保护，甚至为其出谋划策；对于外地债权人的合法权益，不是依法加以保护，而是利用手中的权力横加干预。一些地方的干部为了一任政绩私利，对于所管辖范围内的制假售假听之任之，极少数干部甚至与制假售假者沆瀣一气，为制假售假者通风报信，干预行政执法部门的执法查处，成为制假售假的保护伞。所以，一些地方制假售假达到相当的规模，形成了产业化、规模化的水平，其生产者和销售者毫不掩饰，明目张胆地大干快上。有些制假售假企业作为地方的利税大户，还受到了地方政府的表彰。
5.整个社会道德水准下滑。企业的经营诚信是社会道德在企业经营中的表现。如果整个社会存在着严重的社会道德水准下滑，企业经营的诚信也就成了问题。不可否认，我国企业经营中的诚信缺失问题，同整个社会道德水准下滑有关。我们承认发展社会主义市场经济，企业应该追求利润。但是，企业必须坚持合法经营，讲究信誉，坚守信用，最起码做到利己不损人。然而，由于整个社会道德水准下滑，企业经营道德错位，许多企业见利忘义，损人利己，突破了应有的义利观和基本的道德底线。在经营活动中坑蒙拐骗、尔虞我诈、竞价销售、抢注商标、偷税漏税、假破产真逃债等损害消费者利益、其他企业利益和国家利益的行为，严重地损害了企业的形象。有些企业虽然自己能够做到诚信经营，但对其他企业不讲诚信的行为却高度容忍。据中国零点调查公司的一项调查结果表明，有40％的企业经营者对其他企业违反诚信经营的行为采取了高度容忍的态度，特别是对企业外部的领导者与客户关系中的不诚信行为的容忍度更高。例如，对“贿赂客户”的容忍度为71.3％，对“短斤少两”的容忍度为55.4％，对“不实广告”的容忍度为55.0％［3］（p.200）。这种情况表明，在整个社会道德水准下滑的情况下，我国不少企业即使自己能够做到诚信经营，但对其他企业的不诚信的经营行为，却不愿意加以制止。
三、我国企业经营诚信的重建
我国企业经营中的诚信缺失，已经引起中央政府及社会各界的高度关注。朱róng＠①基总理去年给国家会计学院题词“不做假账”，今年“两会”期间又将“诚信为本，操守为重”写入政府工作报告。近段时间，“诚信”一词席卷媒体并成为学者、百姓研究和议论的话题，足见举国上下对重建企业经营诚信的信心。
我国已经加入wto，我们必须拥有诚信。否则， 就没有人愿意和我们打交道。倘若我国企业经营中的诚信缺失问题继续恶性发展，我们还可能被逐出wto。这绝不是危言耸听。我们认为， 中国企业与国际知名企业的差距，不仅仅是规模的差距，更重要的是诚信的差距。如果说企业的规模差距在短期内依靠人为的方式（如加大资金投入，采取兼并联合的措施等）能够得以迅速提高的话，那么，诚信差距的缩小并不是一朝一夕所能完成的。而且企业经营诚信的维持比经营诚信的建立更为困难。要使我国企业经营重建起诚信之风，我们必须从宏观和微观两个层面加以努力。
在宏观上，我们必须明白企业经营的诚信之风的重建，绝不是单个企业的事情，而是一个全社会的问题，是一项长期而艰巨的任务，是一个复杂的系统工程，需要全社会的共同努力才能形成。政府要特别重视和规范市场经济秩序，倡导企业按照价值规律、竞争规律、供求规律办事，为企业营造公平竞争的市场环境；要破除评价企业经营状况只重视经济效益而忽视社会效益的思想；要强化经营诚信的教育，健全经营的诚信评估体系和约束机制等。当前，特别要做好以下几个方面的工作。
1.充分利用现代网络，及时公开企业经营的诚信状况，为企业间的重复博弈创造条件。由于信息不对称，“劣币驱逐良币”的规律在现实生活中经常发生作用。当人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优等上市公司和包装上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业所挤占。要形成全社会经营的诚信之风，彻底改变“劣币驱逐良币”的现象，必须充分利用现代网络，建立起全社会的诚信体系，及时公开企业经营的诚信状况，为企业间重复博弈创造条件。为此，工商、税务、银行、物价、公安、法院等部门应该联手合作，建立企业经营的诚信档案，定期向大众媒体公布。要把这项工作当作一项长期的系统工程来抓，使企业的纳税情况、银行信用评比等级情况、合同和商标行为、经济检查记录，以及司法部门提供的企业经济案件记录、各种荣誉和不良行为等全部记录在案，随手可查。这样才能使诚信经营的企业拥有市场、拥有客户、拥有竞争力，使经营不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴，最终被淘汰出局。
2.推进国有企业改革，明晰产权关系，制定有利于民营企业长期稳定发展的政策。经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。现实生活中，国有企业产权不清，责任不明，经营者和员工只拿国家薪水，他们的利益与企业的经营诚信没有直接关系。员工欺诈客户，所有者并没有承担任何法律责任。为此，必须推进国有企业的改革，明晰产权，明确责任，使企业成为真正的所有者，拥有剩余的控制权和支配权。企业的所有权亦可以转让和交易，为人们的重复博弈创造条件。实践证明当人们没有稳定的利益预期的时候，经营是不可能讲诚信的。政府的政策多变，人们就不会形成稳定的利益预期。尤其是对待正在蓬勃发展的民营企业，政府应制定长期稳定的保护其发展的政策，使他们形成稳定的经营预期，改变放弃诚信、追求眼前利益的短期行为。
3.加快立法，严格执法，加大打击力度。企业经营中的诚信缺失，大量的属于道德层面，有些已上升到法律层面。目前企业不诚信的经营行为已经危害到了整个社会经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。为此，政府必须加快立法的步伐，严格执法，加大打击的力度，特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人，要严加制裁和惩处。当然，也并不是惩罚越严，企业经营就越讲诚信。现实社会有许多不确定因素，合约得不到履行，如果是不受当事人控制的外部因素所致，惩罚必须是有限的；如果惩罚过重，不仅无助于企业经营诚信的建立，而且可能有害于企业经营诚信的建立。要做好这一点，就需要提高我们执法人员的执法水平。
4.克服地方保护主义，确立科学的干部考核标准。要在全社会重建企业经营的诚信之风，建立统一的市场体系和市场秩序，必须彻底铲除地方保护主义，让各种商品和要素在全国统一的市场内真正形成自由流动。为此，政府要抓紧制定相应的法律、法令和法规，如商品流通法，对违反相应法规，搞地方保护主义的要依法查办。对干部的考核，首先要考核其思想政治、职业道德、大局观念，建立稽查特派员制度，对政府官员进行全面考核。对于一些地方官员为了一任政绩，对所管辖范围内的制假售假、恶意逃债等不诚信的经营行为听之任之、甚至还充当保护伞者不得重用，问题严重的要严肃查处。
5.加强宣传教育，努力提高全社会企业经营诚信的水准。发达市场经济国家经济发展的实践证明，没有整个社会诚信水准的提升，企业的经营诚信是做不到的。要提高全社会企业经营的诚信水准，必须加大宣传教育的力度，建立全社会企业经营诚信的目标，强化企业经营要遵循合法经营，讲究诚信，互惠双赢的意识。对经营诚信好的企业要予以表彰，对经营诚信差的企业要予以警示教育。要做到重建全社会企业经营的诚信之风，我们认为，必须采取有效措施，从幼儿园开始逐步强化人们的诚信意识、诚信知识和诚信行为。我们相信，只要我们坚持不懈地努力，全社会企业经营的诚信之风一定能够重建起来。
在微观上，必须看到全社会企业经营诚信的重建，是通过一个个企业来实现的。为此，企业必须建立起经营诚信的自律机制。
1.认真制定企业经营的诚信准则，照章经营。企业通过制定明确的经营诚信的准则，使企业明确自己的社会使命和社会责任，明确企业应该为国家、为客户、为职工做些什么；使职工明确怎么做符合经营的诚信准则，怎么做违背了经营的诚信准则。企业制定经营的诚信准则是为了使组织诚信与个体诚信同步协调，促进企业的持久发展。因此，企业制定经营的诚信准则必须从人性的要求出发，让职工愉快地接受企业经营的诚信准则，把企业经营的诚信准则转化为自己的自觉行为。
2.强化企业家群体的自律垂范作用。俗话说：“榜样的力量是无穷的。”企业经营的诚信与个体经营的诚信协调统一，最重要的是企业家群体的自律垂范。企业经营的诚信准则由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业经营的诚信准则，不能只说不做，更不能说一套做一套。
3.要加强企业内部经营的诚信宣传教育。任何一个企业要想获得发展，必须把它建设成为一个诚信型的组织。教育是实现企业经营诚信的一种手段。企业要有效实施经营诚信，必须在企业内部实施经营的诚信教育，藉以丰富职工的经营的诚信知识，提高他们经营的诚信水平。经营诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，最好能够通过案例的形式告诉职工应该做什么，不应该做什么。经营的诚信教育是一项长期性的工作，不可能立竿见影，也不可能一劳永逸，需要企业持之以恒地抓下去。
4.建立起企业经营的诚信奖惩机制。要想在企业内部形成一种良好的经营的诚信环境，企业就必须着力于建立一种赏罚分明的机制。例如，根据管理者和职工经营的诚信业绩、经营的诚信行为和经营的诚信信仰，提拔、奖励管理者和职工；当企业的管理者和职工违反企业经营的诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，必须给予必要的处罚，决不能姑息迁就。
【参考文献】
［1］郭跃进.诚信问题：我国企业面临的严峻挑战［J］.经营管理，2001，（8）。
［2］张维迎.法律制度的信誉基础［J］.经济研究，2002，（1）。
［3］李晏墅，高朴.销售管理启示录［m］.南京师范大学出版社，1999。
诚信经营的重要性篇4
关键词：网络营销；诚信；企业；消费者
中图分类号：F253文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0343-02
在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，愈来愈多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。
一、网络营销中的诚信的定义
要理解网络营销中诚信的定义，首先要弄明白什么是诚信。所谓诚信，即诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。诚信的基本含义包括：诚心，诚实，诚恳。诚信中“信”的基本含义包括：信用，即企业经营者及消费者必须言行一致，说到做到；信誉，即企业及消费者必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业及消费者应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。
现在让我们在理解了诚信的基础上来给网络营销中的诚信下个定义。网络营销中的诚信是指企业及消费者把真诚和守信贯穿于网络营销活动之中的一种行为表现，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，并在实现网络营销的过程中做到诚实信用。
二、当前我国网络营销中诚信缺失的表现
在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：
（一）产品诚信缺失
产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。
（二）网络广告存在欺骗性
网络广告的欺骗性表现在制作并虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。
（三）网络营销网上支付诚信问题
网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。
（四）网络营销其他方面的诚信缺失
网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等。
三、网络营销中诚信的树立
（一）加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化
企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了消费者的利益，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人。相反，有些企业如保健品企业，由于缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终自己被诚信缺失而拖垮。所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。
（二）树立诚信价值观
诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信网络营销决策往往就会忽略，甚至无视消费者及社会的利益；反之，当企业把“为消费者提供最优质的产品和服务”作为决策时，就会以消费者及社会利益为出发点。靠诚信经营，在获得巨大经济效益的同时，也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，必将给企业带来长远的经济利益。此外，企业不仅是经济组织，还是社会组织，所以要承担一定的社会责任，这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品，得到社会的认可。
（三）加强诚信网络营销管理
开展网络营销的企业决策者应根据实际情况，制定本企业网络营销的诚信准则，并把这些准则有效地传达给所有的员工。经营者应在加强自身的伦理、道德文化修养的基础上，增强网络营销人员的道德责任意识，加强对员工诚信知识的培训，提高全体员工对诚信问题的敏感度，使员工在营销活动中不是被动遵守外界施加在自己身上的行为规范，而是根据基本的价值信念和社会认可的诚信规范处理事情。
总的说来，随着社会主义市场经济的日益成熟，消费者必会逐渐取代生产者，买方取代卖方。信用理念也深入人心，信用必然取代价格因素成为网络营销中消费者的首要考虑因素。而那些在网络营销中因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业及消费者在网络营销的浪潮中航行，诚信定会为你们保驾护航。
作者单位：哈尔滨师范大学
参考文献：
[1]刘晓红.电子商务中的诚信机制及风险防范.西南交通大学出版社,2006年8月.
诚信经营的重要性篇5
[关键词]中小企业发展诚信建设
中国是一个中小企业众多的国家，中小企业是市场经济发展的主体，是国民经济发展的生力军。目前中小企业的客观状况是:数量众多、结构复杂、整体素质不高、竞争力不强。随着中小企业的发展从业人员日益增多，来源广泛、构成复杂、流动性大，其政治思想、文化背景、业务素质、价值观、道德观等参差不齐。因此，加强中小企业诚信建设成为推动中小企业持续健康发展的当务之急。
一、诚信在中小企业发展中的作用
1.诚信有利于中小企业增强凝聚力
诚信经营的企业，在企业内部能按劳动合同约定，认真履行各项承诺，真诚地对待员工，对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上，能做到人尽其才、物尽其用。同时，管理者对员工的工作能给以充分肯定，做到相信和依靠员工。企业对员工诚信，一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性，员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标，使企业的凝聚力增强；另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业，不断给企业注入新鲜血液和活力，使企业不断发展壮大。
2.诚信有利于中小企业提高竞争力
诚信经营的企业，在企业外部，首先是对顾客诚信，即为顾客提供满意的产品和服务，把顾客的利益和需要放在第一位，只有这样才能既留住老顾客，又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信，即在合作过程中，按合同约定，认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信，就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流，从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业，并与其建立良好持久的合作关系。再次是企业对社会的诚信，即企业要遵守市场规则，依法经营，照章纳税，把企业经济效益和社会效益统一起来，认真履行社会责任。总之，企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象，从而提高企业的竞争力。
3.诚信有利于中小企业经济利润增长
首先诚信经营理念有利于引导企业员工以及各部门统一行动，为实现企业共同目标而努力，最终实现企业经济利润的最大化。其次是企业诚信服务于顾客，赢得更多忠诚的顾客，赢得更大的市场，也就为企业赢得更多的经济利润。再次是企业诚信有利于降低交易成本和提高交易效率，从而给企业带来最大的利润。
二、加强中小企业诚信建设的对策建议
1.要强化中小企业管理者的诚信意识
企业管理者在企业诚信建设中起着至关重要的作用，企业管理者是企业诚信建设的组织者和实施者。企业管理者的诚信意识，是企业诚信建设的前提条件：首先企业管理者的诚信经营意识在一定程度上代表了企业精神和企业形象。其次企业管理者的诚信意识对企业全体员工的诚信素质提升产生直接影响。因此，企业诚信建设关键是企业管理者必须牢固树立诚信意识，努力提高自身的诚信素质，用诚信准则规范自己的言行，为员工做出榜样。再次企业管理者要从企业的实际情况出发和企业的生产经营相结合，制定促进员工和企业共同发展，使企业和员工共同受益的诚信准则。只有这样的准则员工才认同，才愿意接受，愿意实践，才能渗透到员工的心灵深处，内化为员工的自控、自律意识。最后企业管理者要把企业诚信建设纳入企业经营规划之中，贯穿于企业生产、经营、管理的始终，做到诚信立业、诚信经营。
2.要提高中小企业员工的诚信素质
员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。因此，中小企业要确实抓好诚信建设：一是要制定明确的诚信准则，要让员工知道该做什么，不该做什么，并自觉地用诚信准则规范自己的思想和行为。二是要对全体员工进行诚信教育，教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，为社会创造更多的优质产品，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。
3.要在企业内部建立公正合理的诚信奖惩机制。
企业诚信建设是通过企业自身来完成的。因而，必须在企业内部建立科学合理的诚信奖惩机制，以便对管理者和员工的诚信行为或不诚信行为进行奖惩。在企业内部建立公正合理的奖惩机制，有利于强化企业管理者和员工的诚信经营理念，提高他们诚信经营水平，鼓励诚信经营行为，形成诚实守信光荣的良好企业氛围。同时，中小企业要设专职人员负责诚信教育、检查、考评、监督诚信准则实施情况等工作，以确保对企业诚信行为的奖励落到实处，真正起到激励管理者和员工诚信行为的作用。
4.要尽快建立和完善市场建设方面的法律法规
为规范市场行为，确保企业在市场中有序运行，目前政府应采取以下措施：一是要加快立法步伐，尽快出台保护市场信用制度和公平交易制度等方面的法律法规，使失信企业直接受到法律的约束。企业的“诚信”来自于严格的市场规则。只有健全的法律法规制度的约束，才能确保中小企业在市场竞争中，合理、公平参与竞争，遵循市场规则，做到守法、诚信经营。二是要尽快完善现有的法律法规，堵住法律漏洞，不给想失信企业留下任何机会。要完善《刑法》中对欺诈、非法侵占、制假售假、恶意背信等行为的有关惩罚规定。三是要加大对失信企业的处罚力度。现在之所以有很多中小企业失信，是因为没有受到及时的、严厉的惩罚。处罚太轻不足以遏止失信企业。如果我们的政府和市场建立起严格的惩罚机制，就会大大降低失信行为。特别是对于制假售假、恶意欠债逃债，严重坑害消费者利益、国家利益的企业管理者，要严厉制裁和处罚。
5.要建立中小企业诚信管理部门
为有效引导和规范中小企业的经营行为，使其按照市场经济规律有序运行。政府要尽快建立中小企业诚信管理部门，专门负责中小企业的诚信建设工作。中小企业诚信管理部门要做好以下工作：一是要和银行、工商、税务、物价、质检、公安等各职能部门联手合作，给每个企业建立诚信挡案。二是要按照行业或部门分类建立“企业诚信咨询网”。对企业诚信情况做详实记录并在全社会共享相应信息。让消费者和公众及时了解每个企业的诚信程度、信用等级等详细情况;让准备合作的企业互相及时了解对方企业的信用度，以免上当受骗;让银行及时了解申请贷款企业的信用状况，以避免恶意欠债逃债的情况发生;让准备来企业做工的人及时了解该企业履行劳动合同情况，以免拖欠工资现象发生。总之，要在全社会形成诚信经营的企业拥有消费者、拥有合作伙伴、拥有高素质的员工、拥有竞争力、拥有市场，失信经营的企业失去消费者、失去员工、失去合作伙伴、最终失去市场。
6.政府要加强对中小企业诚信监管工作
政府对中小企业诚信经营的监督管理工作主要表现在：一是要建立赏罚分明的奖惩制度。对诚信经营的企业，在信用担保、融资贷款、贷款贴息给予优惠，在产业扶持政策方面可给予优先支持，让信誉高的企业总能受益。对失信的企业要严厉处罚，决不姑息迁就。近年来中小企业诚信缺失越演越烈，一个重要原因就是缺乏对失信企业有效的监督和处罚机制。所以，政府要特别重视和规范市场经济秩序，要从制度层面约束中小企业的经营行为，要让失信企业得不偿失，在市场竞争中无立足之地，从而有效防止企业经营中失信行为的发生，促使中小企业在制度的约束下追求诚信经营。二是要积极引导、鼓励中小企业坚持走诚信经营之路。政府要通过树立诚信经营典范，积极引导广大中小企业遵循市场规则，守法经营。
7.要发挥舆论监督和群众监督的作用
舆论监督和群众监督是促进中小企业诚信经营的有效方法。一是要充分发挥舆论引导和监督作用。舆论部门要通过直接接受来自消费者和公众等方面的举报、投诉，并依职责展开访问调查，把调查结果事实求是地社会公布，尤其是对给消费者、社会造成危害和损害的企业;偷税漏税、严重污染环境、违法生产经营的企业要充分曝光。二是发挥好群众监督作用。群众监督是最彻底的监督，群众无所不在，中小企业的失信行为逃不过群众的监督。政府要完善举报、投诉制度。还要建立举报奖励制度，以鼓励群众的监督积极性。
诚信是社会主义市场经济良性运行的基础和保障，也是企业作为市场主体参与市场竞争必须具备的基本品质。诚信是一个国家、一个民族、一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。一个企业以诚信为经营理念，就会使社会和消费者受益，就会使企业自身和企业员工受益，进而促进社会主义市场经济稳定、协调、持续发展。
参考文献：
[1]周学勇:企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报（人文社会科学版），2003，（2）
诚信经营的重要性篇6
[关键词]营销专业大学生诚信教育措施
一、影响当今营销人员诚信的三大要素
1.社会风气的影响。近年来，商业信用关系混乱，欺诈赖账，偷税漏税，盗版侵权等屡见不鲜，社会公信力严重下降。这些不良的社会现象直接影响了一部分营销人员的诚信天平，助长了一些营销人员丧失诚信行为的发生，对于营销欺诈、丧失信用等行为感到“理所当然”，同时部分营销人员的欺诈行为又引发了社会诚信危机，降低了社会群体队营销从业人员的信任。
2.利益的驱动。在经济全球化发展背景下追求经济利益本亦无可厚非，但应通过正当的手段或渠道，不能为满足单位或个人的私利而损害他人或整个社会的利益。有些企业营销主管为了片面追求销售业绩，为了实现本部门业绩的最大化，不惜牺牲公众利益，暗示或授意营销人员欺骗造假，而许多营销人员为了拿到丰厚的销售提成，或屈从于单位销售主管的压力，将职业诚信置于脑后。甚至有些地方政府也对这样的行为争一只眼闭一只眼，这也是导致目前营销从业人员丧失诚信的主要原因之一。
3.营销人员诚信意识淡薄。目前有相当一部分营销人员缺乏诚信意识，对营销诚信知之甚少，这与我国营销人员诚信教育比较落后不无关系。到目前为止，我国尚没有一个完整的、可以遵循的营销从业人员诚信教育规范，只有一些零散的诚信教育内容存在于营销法规中。高校营销人员诚信教育滞后是造成我国营销人员诚信意识淡薄的又一主要原因，只注重业绩、忽视诚信道德素质培养的营销培训体制亟待改革。
二、当代营销人员应具备的基本诚信素质分析
1.坚持爱岗敬业。这是营销人员诚信从业的首要前提。它要求营销人员充分认识本职工作在整个企业经济和社会事业发展过程中的地位和作用，在工作中自觉主动地履行营销岗位职责，正确处理责权利三者关系；杜绝商业欺诈和商业犯罪行为的发生。
2.坚持诚信守道。诚信要求营销人员在工作中要做到实事求是，客观公正。有道要求营销人员在销售产品的过程中应具备一丝不苟的责任感。因此，建立健全营销人员的诚信体制，培养营销人员的诚信品德是事关营销队伍建设和市场经济能否健康有序发展的重大问题。
3.坚持营销原则。工作中，营销人员有时需要牺牲局部与个人利益以维护国家利益,有时需要维护法律、法规的尊严而去得罪客户。只有坚持原则,才能正确处理国家、集体与个人的利益关系。
4.坚持公平公正。公正的本质体现为合理性，对一些营销业务的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是诚信规范的要求，也是营销人员个人品德的体现。
三、加强高校营销专业大学生诚信意识教育的措施
1.家庭、学校、社会诚信教育相结合。改变营销专业大学生诚信教育现状，需要学校诚信教育与家庭诚信教育、社会诚信教育保持一致，相互衔接。因此在对营销专业大学生诚信教育中必须强调：家庭是诚信教育的“第一学校”。学校是大学生接受系统诚信教育的主阵地。大学生从社会获取的信息量常常超过从学校教育工作者方面获取的信息量，更是其家庭无法比拟的，这就要求社会在营销专业大学生诚信教育过程中发挥其不可替代的影响力。
2.诚信理论教育与诚信实践教育相结合。
(1)充分利用两课主渠道，增加和渗透营销专业大学生诚信教育的必要理论。既要从弘扬中华民族优良传统、规范市场经济秩序的高度讲透诚信品质的必要性，又要指出在社会营销信用水平普遍不高，信用制度建设不健全的情况下，加强营销专业大学生自身诚信品质修养的紧迫性。同时，理论教育的形式应该多种多样，两课主渠道中的所有形式都是十分有益的，在营销专业大学生诚信教育的理论问题上，首先应回答诚信作为道德源远流长的历史及其内涵的变革，它的价值与地位并非是今天才被人们所发现与重视，作为一种社会的需要，不是市场经济的特别需要。
诚信经营的重要性篇7
[关键词]企业文化；企业诚信文化；行为准则
[中图分类号]f270[文献标识码]a[文章编号]1006-5024(2008)08-0017-03
[作者简介]钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建泉州362000)
在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
1.企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。
随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。
2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。
诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。
3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提供产品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。
二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则
1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。
2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。
3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。
4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。
5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的润滑功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。
三、当前企业诚信文化的现状
当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。
1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。
2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。
3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。
四、加强企业诚信文化建设的途径
1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。
2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。
3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。
4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。
5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。
6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。
7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。
总之，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则，加强企业诚信文化建设对企业的发展有巨大的积极意义。企业在经营中只有把诚信文化建设作为发展的基石，加强企业核心价值观、诚信观建设，倡导树立依法经营、诚实守信的良好风气，企业才能创造出具有企业诚信文化特色的高信誉的产品，才能不断占领国内外市场，获取最大限度的利润，也才能在激励的市场竞争中长盛不衰，持续发展壮大。
诚信经营的重要性篇8
关键词：诚信行业自律市场监管诚信文化
武汉市汉正街小商品市场（以下简称汉正街）作为小商品商人聚集地，经过了几年的低落，近年来，随着我国经济发展和消费的增长，又开始兴旺起来。作者在汉正街看到商人云集，购物人流如潮，场面尉为壮观，令人欣慰。但深入调查，发现繁荣背后，又有令人担忧的地方，其中尤为突出的是诚信问题。
汉正街诚信问题
据汉正街市场管理委员会、工商管理部门的同志介绍，既有客观因素，也有管理上的问题。
从客观因素分析，汉正街经过近10多年的打造，有些变化，但时下的经营业态、门面，以及经营环境的层次仍然较低，给诚信建设带来一些困难。一般来讲，环境差，市场门槛偏低，进入退出频繁，会使进入市场的小商品商人良莠不齐，商人易萌生不讲信用，获取短期利润的动机，逃避惩罚也比较容易。影响汉正街诚信的客观因素还表现在小商品的生产环节上。据作者调查，汉正街市场上的小商品有50%是来自小作坊生产者，或采用后厂前店生产、经营商品。这些小作坊生产条件差，几乎是生产无标准，产品及加工产品的原材料无检验，有的生产者还无营业执照。违规小作坊不仅为汉正街提供充足的货源，还有着迅猛发展之势。
从诚信制度建设、管理上找原因，主要存在以下几个方面的问题：
对市场监管职责不明，缺乏协同性。据了解，汉正街市场监管部门有工商、质监、卫生、药监等10多个，但由于各个部门职能交叉重叠，多头执法，缺乏较好的协调和联动，严重削弱了监管的整体效能。如劣质商品质监可管，工商也可管，两个部门有时争着罚款，而出了问题却相互推诿。当地方政府（口区政府）出面组织打假活动时，各监管部门还可协同作战，而日常的监管工作却各做各的，很难形成合力。
诚信管理缺乏经常性、全面性。汉正街诚信管理习惯于“运动式”的打假，如节假日、损害消费者利益的恶性事件出现时，等等。市场管理部门会突击性抓商品质量、安全和服务，而平时监督、检查较少。较注重小商品销售环节的诚信管理，而对其它方面却易忽略不抓，如资金信用、商人信用等方面管得较少。据作者调查，汉正街商人在贷款过程中，短贷长用、拆东墙补西墙的情况较为普遍；小商品商人之间相互欠债；有少数商人为了获利不择手段，如商业欺诈、偷税漏税，无端拖欠打工者的工资、业主店铺租金等。
缺乏必要的政策法规。科学地制定一些政策法规，并保证其连续性、完整性和稳定性，这有利于规范市场行为，遏止商人诚信短缺的产生及蔓延。据该聚集地商人反映，商人的诚信法律意识比较谈薄，一旦失信产生纠纷，经营者要么束手无策，要么造成打架斗殴等恶性事件。
忽略对小商品商人诚信素质的培养和教育。汉正街小商品商人聚集地的商人学历层次普遍偏低，未受过中、高等教育的人占绝大比重。他们的现代经营管理理念比较淡薄，很难接受诚信经营战略思想，而比较看重近期的、既得利益，特别是对由诚信缺失而产生的利润尤感兴趣。作者在与个体户商人交谈中，有个别个体户很不在意的讲：“奸商、奸商，无奸不商！”认为这才是商人的哲理和经商之道。市场管理部门往往在忙于扩大经营规模和效益的时候，忽略了这些问题。
缺少社会诚信咨询机构。诚信是一项系统工程，除了要完善相关法律、制度，加强市场监管等外，还需建立完善的咨询机构。咨询机构掌握小商品商人的资信记录，如小商品商人进入聚集地的时间、注册资金、法院诉讼记录，等等，客户或消费者可以通过查询，判断商人的诚信情况。咨询机构也可以为客户提供判断商人的诚信等级，供客户参考。但汉正街现在几乎没有正规的诚信咨询机构，客户或消费者对小商品商人诚信情况只能凭初次接触的印象判断。
汉正街诚信建设
汉正街小商品商人长期以来以德、仁为本、以价廉求市场。并深深懂得，讲传统经营道德，汉正街就发达，不讲诚信，唯利是图，市场就会走向低落。就当前诚信问题，很多汉正街商人都视为一块心病。为此，作者走访了汉正街市场管理委员会（简称市场管委会）。据他们介绍，市场管委会的领导针对诚信问题做了较多的工作。
精心制定文明经商守则。包括：坚持依法经营，积极纳税，注重商品质量，不说假话、不做假账，以诚待客、公平竞争，以和为贵、善待员工等。市场管委会按文明经商守则内容组织检查评比，评出文明经商先进户，在摊上挂流动红旗，对违规、缺乏诚信的商人，评为不文明经商个体工商户，挂黄牌警告。他们还抓了“文明经营示范店”和“文明经营路段”的创评，在该活动中涌现出了不少遵纪守法、诚信经商的商人和商店。
初步建立了部分小商品商人个人诚信资料档案。对那些严重损人利己、坑蒙拐骗、敲诈勒索、走私骗税和制假贩假等违背诚信的行为进行严肃处理，记录在案。对坚持文明从业、讲求信誉的商人进行良好诚信记录累计，并大力表彰，宣传鼓励。据市场管委会介绍，现已为300多户经营者建立了完整的经营户口档案，档案记录详尽。
对商户进行信誉公示。规定在汉正街有固定摊位且经营三年以上，诚实守信、公平竞争、依法经营、照章纳税的商人，可申请信誉公示。近年来，已有百多户诚信良好的经营者率先在汉正街进行了公示，引起较大反响。信誉公示对商户有约束，受社会监督，同时也有利于提高商户在市场上的商业形象和顾客诚信度。
汉正街治理对策
关于如何解决汉正街的诚信问题，作者通过征求该市场管理部门和部分商户的意见，综合起来，大致有以下几个方面的治理对策。
应加大对汉正街的投入。据市场管委会负责同志介绍，武汉市口区政府于2001年制定了《汉正街五年发展规划》，其中，对汉正街的旧城改造力度较大，将拆除房屋1356栋，拆迁12000多户，动迁4万多人，拆迁建筑物面积达160万平方米。计划使汉正街商贸区变成由北向南5大特色区域：商贸服务区、购物旅游区、综合服务区、文化休闲区、滨水观光区。《规划》的构思是很不错的，将为汉正街诚信建设创造较好的物质条件。但作者在调查中，看到汉正街商贸区的改造却很缓慢，除了汉正街多福路与沿江大道的贯通工程开始动工外，其它方面似乎没什么动静。诚然，存在资金来源、居民迁移难度大等问题。但我们只要按市场原则办事，真正实行投资主体多元化，与房地产商、国内外投资者联手，实行土地置换等办法寻求资金来源，对迁移居民做耐心、细致说服工作，《规划》仍是有可能按计划实施的。
认真整治汉正街环境。针对当前汉正街设施差，经营户商品无序堆放、占道经营，营业场地脏、乱等问题，应加大整治的力度，并制定切实可行的规章制度。清理汉正街的通道和空地，对商品或杂物的堆放、车辆停放等都要有相应的管理制度，对垃圾、废弃物及时清扫和处理，要有专门的环境管理人员，分班值勤，使营业场地整洁、有序。对汉正街老式店铺进行合理改造，在保持传统风格的基础上进行必要的内、外部装修，逐步达到现代经营业态（超市、量贩店、中小型商城等）标准。结合汉正街改造，逐步解决商居混杂问题。
制定和完善相应政策法规，使市场管理逐步趋向规范化、标准化。诚信缺失本质是一种违约行为，必须要有相应的政策法规约束，完善政策法规是保障小商品市场诚信制度建设的前提。抓政策法规建设还需要完善其体系，其内容涵盖诚信的等级评定、资信评估、咨询机构和公共信息、数据的取得与使用程序等。同时，对市场管理者或执法者也要有相应的政策法规进行约束，积极推行政务公开和税务公开。对小商品商人征收的各种费用，要逐一进行认证、审定，尽量减少不必要的管理费。汉正街正在实行的“收费明白卡”、“九通卡”(“九通卡”是用于代缴税款的，只要“九通卡”上保持帐户余额大于当月应缴税款，银行将代经营户划缴税款)是一个很好的税费收缴制度，应积极有效的实行。严格责任追究机制，不仅要对损害消费者利益的商人予以处罚，而且对市场的管理者和直接责任人也要依法追究责任。
完善市场监管工作。在小商品市场上，由于通过降低标准、偷工减料、以次充好、以假乱真能获取丰厚利润，唯利是图者为此不惜铤而走险。要彻底根治这一顽疾，市场监管是一个重要的杀手锏，该项工作若不到位，存在漏洞，不法分子将更加胆大妄为。因此，汉正街诚信建设必须认认真真抓好市场监管工作，进一步明确工商、质监、消协、公安、城管等部门的监管职责，加强横向联动，齐抓共管，常抓不懈。市场监管应深入市场的各个领域，除了销售环节外，对小商品的生产、储存、托运等也要严加整治和管理。对达不到标准、无营业执照的小作坊要坚决取缔，储存、托运市场要迅速规范管理。设立投诉电话，张贴告示，实现消费维权“零距离”举报投诉。严格商品准入、资金信用、商人信用等制度，督促商人设立公示栏，出具进货单与售货单，实行索证索票制。
加强商人诚信素质教育，坚持以诚兴商。针对汉正街小商品商人文化水平偏低，诚信兴商理念缺乏，诚信素质较差等问题，有计划地对他们进行教育、耐心引导、帮助扶持，并作为一种制度长期坚持下去。可利用汉正街现有学校举办诚信教育短训班，邀请有关大专院校教授、学者进行诚信经营理念专题讲座，召开研讨会等。兴建不久的汉正街历史博物馆、汉正街文化雕塑长廊等是进行汉正街传统经营道德教育的重要场所，要增加博物馆的开馆时间，对能反映汉正街商人传统诚信美德的历史文物要大量搜集、整理、展出。作者到汉正街文化雕塑长廊实地观看过，内容太少，只有四个雕像，雕像身上全是污垢，周边纸屑、废弃物很多，有一座雕像与街上公用垃圾桶并放一处。要维护好这些雕像，增加其数量，丰富其内容，使其成为汉正街的诚信史鉴。
积极完善小商品商人诚信数据库。小商品商人的诚信情况要有记录，有些数据须量化，要将情况摸准、摸透，才能有针对性地对诚信缺失进行治理，建立切实可行的诚信制度。由于汉正街小商品商人人数多、变动频繁，且交易量小数多，诚信信息情况复杂，靠过去传统的手工记录信息会有很多困难，解决这些问题的较好办法是诚信建设数字化。计算机的信息搜集、整理、传递、储存、检索、查询等是手工无法比拟的。小商品商人市场管理委员会应充分利用已掌握的商人登记和监管信息，建立小商品商人诚信数据库。首先，要完整、准确记录商人设立登记，变更登记，注销登记等基础信息，依法在因特网上予以公告或提供查询服务。其次，要以商人的静态信息和日常监管动态信息为内容，为汉正街每户商人建立商品交易情况档案，通过现代信息技术手段实现资源共享。再次，要按照小商品商人的诚信状况，进行数据整理，按诚信度将小商品商人分为不同类别，为实施诚信分类监管提供可靠的依据。
参考资料：
1.徐孝纯，论中小企业的“诚信”[J]，技术经济与管理研究，2003
诚信经营的重要性篇9
今天，北京市消费者协会公开披露十大不诚信经营行为，引起社会的广泛关注。这是北京市消费者协会开展的“诚信？维权”消费者权益保护年主题系列活动之一。
据统计，北京市消费者协会系统去年共受理消费者各类投诉18000余件，其中涉及经营者不诚信行为侵害消费者权益的投诉占全部投诉的85%.不诚信行为已成为全社会关注的热点问题。为提高经营者的诚信意识，推动社会诚信体系的建设，保护广大消费者的合法权益，北京市消费者协会在二月以来向全社会公开征集不诚信行为的基础上，结合2003年投情况，归纳出具代表性的十大不诚信行，予以公开披露。这十大不诚信行为是：一、经营者利用广告或其它方法，对商品或服务做引人误解的虚假宣传行为；二、经营者非法制造、销售不合格商品的行为；三、垄断性行业和具有独占地位的经营者，利用自身优势，强迫消费者购买商品或接受服务的行为；四、经营者采用不公平合同格式条款，加重消费者责任，减免自身义务的行为；五、经营者之间恶意串通，采用欺骗手段，诱导消费者消费的行为；六、经营者应明示而不明示商品或服务信息的行为；七、经营者提供商品或服务偷工减量的行为；八、经营者故意违反与消费者合同约定的行为；九、经营者故意不提供商品或服务的消费凭证等相关资料，逃避法律责任的行为；十、经营者以赢利为目的，擅自泄露消费者个人信息的行为；这些不诚信行为存在的主要问题：一是经营者利用消费者弱势地位，强迫、诱导其购买商品或接受服务，或单方违约却拒不承担责任；二是由于消费者与经营者信息不对称，经营者利用信息优势，不告之消费者相关产品或服务信息，减免自身责任 ；三是部分经营者为了谋取利益，恶意欺骗消费者，故意侵害消费者权益。
筑诚信是全社会共同的责任，北京市消费者协会呼吁全社会共同重视诚信问题。一是行业组织和主管部门加强对经营者诚信意识的宣传教育，引导经营者诚信经营；二是经营者自身加强自律，以诚信为本，不侵害消费者权益；三是有关行政执法机关严格依法行政，对严重违法、侵害消费者合法权益的不诚信行为加大处罚力度。四是建全社会信用体系建设。将严重违法不诚信经营者记入不良经营警示系统，使不诚信行为者无处躲藏。五是在全社会掀起共筑“诚信”的高潮，社会各界全力摒弃不诚信经营行为。
诚信需要全社会共同筑就，北京市消费者协会呼吁社会各界共同努力，创造一个诚信的消费环境！
诚信经营的重要性篇10
关键词:诚信诚信营销策略
当前，企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步：产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服务虚假承诺等现象频繁出现，严重地违背了社会公德，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战――诚信缺失。过去企业诚信缺失主要发生在国内的中小企业中，如“劣质奶粉”事件，而现在越来越多的大企业也加入这个行列，如康师傅的“方便面调料”事件等。因此，探讨如何提高我国企业的诚信水平,促进企业牢固树立诚信营销的观念。
一、诚信营销的内涵
诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场经济条件下，企业在生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。国家曾将2002年定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，把诚信提到了一个新的高度。
诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生;二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不违背社会公德等。
二、诚信营销的价值
诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，那个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。
(一)提高顾客满意度，培育忠诚顾客
现代营销目标不再局限于选择市场适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明:一个顾客会将满意的信息传递给5-8个顾客，或将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。
（二）创造更多利润
诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到企业的诚信，顾客才会对企业的营销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了消费者，消费者就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应和市场美誉度，进而促进产品占有率的提高。同时，企业的诚信也培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
（三）提升企业竞争力
西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。
三、企业开展诚信营销的策略
诚信是市场经济的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。因此，企业经营者为了消费者和社会的长远利益，也为了企业自身的生存和发展，实施诚信营销是一种明智选择。在当前条件下，企业可以从以下几个方面进行诚信营销工作：
（一）营销组合诚信
1、产品诚信
从产品的广义角度看，产品包括有形的实体和无形的服务，产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。国内一些先进企业已经通过了iSo9000、iSo14000及Sa8000系列的质量认证，有的甚至拿到了美国、德国、加拿大等国的认证，这些认证有效地保证了产品的合格性。
2、价格诚信
价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代，不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。但欺得了一时，欺不了一世。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应实行公开、公平、实行透明化原则。
3、分销诚信
产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维系。只有讲诚信的企业才能赢得更多的支持者（渠道成员），才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。然而，有的企业在分销中以我为中心，只考虑自己利益最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。要像娃哈哈那样，在营销中总是将经销商的利益摆在非常重要的地位，每行动一步前都要考虑经销商的利润空间。在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，要求生产企业与分销商形成利益共同体。
4、促销诚信
促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，有的企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买;以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。更有甚者，广告铺天盖地，“海陆空”三军齐出动，不断骚扰消费者，混淆视听。这是要不得的。促销诚信要求生产企业在促销过程中采取实事求是的态度，运用好促销组合策略。
5、服务诚信
当今已经进入到一个服务致胜的时代（由于产品同质化现象越来越严重），服务已成为一个重要的策略。如海尔的“五星级服务”，小天鹅的“阳光工程”等，赢得了消费者的青睐，获得了市场。服务诚信一般包括售前、售中、售后服务诚信，尤其是售后服务中的诚信，如维修、保养、上门安装等。
（二）员工诚信
诚信作为一种基本的道德要求，从古至今像一棵常青树一样存活在人间。孔子曾说，“人无忠信，不可立于世”。又说“人而无信，不知其可也”。他把“言必信，行必果’，“敬事而信”作为规范弟子言行的基本要求，把诚信看作做人立世的基点。孟子则把追求诚信看作自然和做人的规律。所谓“诚者，天之道也。思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也；不诚未有能动者也”即是其证。员工是企业的主人，因此企业要使全体员工明白:诚信是做人之本，也是企业的立业之基，人不讲信誉就无法在社会上立足，企业不讲诚信就不可能发展。
员工诚信是指企业的员工，包括企业的高管层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业的不符合诚信的行为进行坚决的抵制，不生产、销售劣质产品、不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。如联想集团的柳传志总是使自己的联想品牌电脑。企业员工购买自家的产品能够使企业员工与企业产品文化高度融合，能推动产品的知名度、美誉度、信誉度的聚合效应。这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好。顾客往往担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员工本身就是企业的顾客，能够更容易地站在顾客的角度思考问题，保证产品不断改进，服务得到不断地提高。
（三）加强营销道德建设，构建营销诚信文化
美国历史学家戴维・兰得斯在《国家的穷与富》一书中指出：“如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。”无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。
诚实守信是中国传统文化的重要内容之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信教育及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。
参考文献
[1]魏昕诚信危机透视中国一个严重的社会问题m中国物价出版社2004
[2]徐东平诚信读本m安徽人民出版社2003
[3]秦阳诚信的力量m海潮出版社2002
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