银行培训实施方案范文第1篇
关键词：主动防控；加强；理念
在银行安保举措上，主动防控理念不是追求一种高对抗和高技术的方法，而是一种在与客户建立密切关系的基础上，可以阻止或减少抢劫事件发生的有效途径，主动防控理念的建设主要包括两个方面，一个是金融主动防控理念于银行内部设计环境之中，第二是加强主动防控安保环节的培训。
一、主动防控理念的提出
动防控原则是以美国第一银行，现为美国联邦储备银行的安保经理朱耐斯为代表的一部分人提出的。作为美国联邦调查局负责抢劫案的特别代表_凯瑞也提出了有关建设行的意义，一直到2006年，经过朱耐斯和_凯瑞的共同努力研究，终于形成了主动防控的银行安保新理念。[1]该理念包括对对预谋抢劫起到威慑作用的安全措施和在必要是采取抓捕技巧两大部分。该理念需要安保人员的主动、友善、服务和对可以对象的识别和确认以及后续的有效处置三大原则。根据报告统计，全美已有超过350家银行的只愿接受了主动防控的培训，另有报告显示，美洲银行华盛顿分行自实施主动防控理念后，抢劫案件的发生率减少了70%。
二、主动防控理念的建设
社会的不断发展，科学技术的不断发展，各种高科技设备的不断使用，我们的安保措施也要做到与时俱进，不能再固守以前旧的安保理念，要建设新的安保理念。要变被动防控为主动防控，对银行主动防控理念加强建设变得尤为重要。那么如何加强银行主动防控理念的建设哪。
第一是要把主动防控的理念融入到银行的内部环境设计中，该设计可以允许银行职员无论是在任何情况下，只要认为客户活动是安全的，就可以让其在银行内自由活动。这样不仅可以为客户创造一个高质量的服务环境，而且还可以利于主动防控理念的实施。该理念的提出为银行安保设施的管理和银行安保制度以及银行的日常经营活动提供了一个共同的发展平台。使三者能更好的融合到一起。这样不仅升级了安保措施，还提高了银行的经营额。[2]
第二是抓好对银行安保防控理念的培训工作。在传统的模式中，安保培训和营销培训是分开的，而在主动防控理念的建设中，基于安保培训和营销培训都是银行的基本业务，可以将两者培训结合在一起，在培训中，首先要先消除银行职员心中旧的那些习惯，只有这样才能更好的对员工进行主动防控理念的培训，要不断强化主动防控理念培训体系，使银行职员在遇见抢劫等危害银行安全的事件时候，下意识的就运用主动防控的安保措施。[3]
第三是要把银行主动防控理念建设的体系落实到位，主动防控理念体系建设不只是单纯的遏制银行犯罪的一种措施，同时也是提升银行服务环境建设和业务发展的一个重要方法。主动防控理念的落实到位，必须要建立一个有效的监督体制，做到领导负责制，层层落实，使培训的内容很好的落实到银行的每一个员工。
第四是要加强银行职员对安保中的细小问题的识别度，在以往的银行业务中，银行职员对客户的细节识别度不够，导致事件发生后只能采取被动的防控措施。以至于造成对人身及财产的损害。在现实中，银行发生的抢劫等案件中，犯罪分子往往会使用很多东西掩饰自己的犯罪意图，所以银行职员要加强对客户的认别度，在犯罪分子实施犯罪行为之前，采取一些措施进行拖延，可以通过一些提醒的话语或动作告诉其的意图已经被发现，使之放弃或打消犯罪行为，最终减少银行抢劫等犯罪案件的发生率。[4]
第五是要加大对主动防控理念建设的物力和人力的投入，运用现代科学技术，不断完善和更新现有的设施，投入人力做好对新设备的讲解，使主动防控理念的建设更好的落实到位，同时对主动防控理念取得的成效进行及时有效的总结，这样可以为以后的安保措施提供更为有效的服务。
三、推广主动防控理念建设的困境
主动防控理念建设的推广目前面临的主要困难是人力和财力的投入以及银行员工观念的彻底改变。
主动防控理念建设需要对现有的银行设备增加一些摄像机等技防设备，需要配备新的人力。虽然投入的资金量不大，但是要是叫所有银行都接受这一理念并不容易。主动防控的理念和以往的理念大不相同，需要的技术和方法有驳于以往的安保理念。而且对于一年难得发生的抢劫事件和资金较少的银行来说，很难改变其现有培训方式和银行设计；这样就会导致银行职员对主动防控理念的认识度和重视度不够，很难从内心深处得到认可。进而对主动防控理念的推广带来一定阻碍。
总之，主动防控理念并不是一种追求高对抗和高技术的解决办法，而是一种即可与客户建立密切联系，又能减少或阻止抢劫等案件发生的有效途径，它不仅改变了职员对银行技防、物防设施单纯的依赖性，更多挖掘人防建设的潜力，重要的是主动防控的建设在增强银行安保工作同时，更进一步提高银行的稳固安全形象，从而带来更好的业绩。
参考文献：
[1]万晓春，陆文芳.基于主动防控理念的银行安保新举措[J].上海公安高等专科学校学报，2009，（19）：5
[2]顾欣.商业银行全面风险管理体系构建之对策[J].现代商业.2012(18)
银行培训实施方案范文第2篇
一、培训背景
为加强新员工沟通表达能力、主动思考解决问题能力、团队协作能力、加强保险业务知识等方面的提升，快速融入公司大家庭中x部特别策划组织了本次的全方位培训活动。通过寓教予乐的形式，在室内学习保险知识，在户外轻松的团队拓展有戏中有效提升员工个人能力、使所学业务知识应用到展业实践中！
二、培训目的
通过讲课ppt、销售技巧演示等方式加强业务知识培训；通过户外轻松的氛围，游戏竞赛的方式，提升员工团队创造与协作力，增加业务交流，增强员工团队荣誉感；
提升语言沟通能力，同时，考查新员工销售技巧的掌握情况；提升主动思考，解决问题能力，增加销售敏感度；增强时间管理能力，合理安排工作时间；
三、培训效果预期
参训人员在寓教于乐的活动中有一个较好心态投入到人保公司的工作中；建立参训人员更强的团队协作能力和沟通意识；?认清自我，寻找到自身闪光点与不足之处，树立信心；
四、培训安排
参训对象与背景：入职新员工
参训人数：XX人
拓展培训时间：3天拓展培训地点：
拓展培训主题：人保大赢家舍我其谁！拓展培训内容：
一、业务知识课程培训（聘请产品线开展业务知识培训）
二、销售技巧演示（聘请销售部进行销售技巧、销售话术、销售方法等演示）
三、户外销售、宣传pK游戏
对参训学员进行以小组为单位分组，以定额险种（家财、人身意外）为销售产品，每组发放10张定额保单、多张宣传单，在规定时间内进行发放销售，最后在规定时间内有销售利润的每张保单得10分，每发放一张宣传单得1分，最先返回报到的得5分一次降序，最后进行得分核定，得分最高组获胜，市公司将奖励丰厚礼品。
拓展补充事项：销售的保单不可以团队小组人员购买，宣传单必须发放到客户手中，各小组不得同时争抢一名客户，已经发现扣10分，不得丢弃宣传单，如有次现象扣10分通报批评。
四、培训流程
拓展培训项目流程：前期准备——项目实施——项目后期工作
a）前期准备：
b）培训项目实施：
成果展示：活动照片；培训报道阶段注意点：拓展培训过程安全第一。
c）项目后期工作：
组织一次参训心得分享，每人谈感受，上报分享ppt；作为一次分享活动上报省公司
五、费用预算
培训注意点：
参训人员：
参训人员没有特殊情况，不得无故缺席培训。如有事情，必须提前请假；无故不参加者，通报批评；培训过程中，参训人员严格遵守培训纪律。
拓展过程中，注意安全问题。人身财产安全问题参训人员自己负责。
银行培训实施方案范文第3篇
1、培训目的
为了使本项目所涉及现场维护人员能够全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面的质量管理培训。
培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的维护工作，确保设备安全可靠的运行。
培训内容主要包括阀门设备结构、工作原理、控制等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。
2、培训对象
现场设备维护管理人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：
了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容：
掌握设备操作规程、设备维护保养方法、特殊设备运行参数调整等：掌握设备一般性故障的诊断和排除故障的应对措施：
3、培训形式
为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：
现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。
现场指导：在项目执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的有关问题。
4、培训方案及计划
具体培训计划及方案详见下表：
银行培训实施方案范文第4篇
一、培训目的
二、培训对象
三、培训规模
30人
四、报名方式
由各社区服务中心、社居委负责人推荐报名，推荐人员于3月1日-8日自行网络报名，并报人事劳动局综合处备案。
五、培训时间
4月中旬10天-15天
六、培训方式
坚持“走出去”和“请进来”相结合，“专业授课”与“经验交流”相结合，将学员集中至市委党校集中学习，聘请资深教师按需授课；集中学习后，组织学员到先进社区参观交流。
七、培训内容
银行培训实施方案范文第5篇
关键词：商业银行；员工内部培训；优化建议
银行员工的内部培训是有效提高工作效率，促使银行人力资本增值的有效途径。如果把银行比作一艘大船，那么银行的高级决策层和管理层就是“船长”，而银行的中、基层员工就是“舵手”。“舵手”将“船长”的指令付诸实施，整艘船才能在正确航线上行进。可见，处于中、基层次的银行执行层就是推动银行经营活动顺利开展的中坚力量，因此必须不断提升这一部分员工的素质和能力，而对他们培训的主要方式就是内部培训。内部培训的重要性可见一斑，进言之，内部培训是关系银行的整个经营活动是否能顺利进行的关键因素。
一、国内商业银行员工的内部培训概况
在外资银行入驻我国，中国银行业狼烟四起的形势下，同业竞争中“外国狼”的加入，让国内商业银行员工素质面临严峻的考验，较之以往，各家银行也越来越重视员工的教育培训，但大多一边倒地采用外部培训方式，而在内部培训的运用和优化上下工夫的往往较少。
中国工商银行2007年共举办各类培训班约万余期，培训212万人次。并重点组织了468名业务骨干进行了注册金融分析师等领域的国际权威认证课程培训。该行从三个方面全面培养专家型人才，一是引领业务发展，组织新业务的培训；二是着眼国际化发展，推广国际金融业领域权威认证培训；三是加强外部合作，发掘优质培训资源，为员工创造外训机会。在上述三个方面中，除第一个方面，会部分采用内部培训，其他两个方面则主要采用外部培训。
交通银行围绕新一轮改革创新发展战略，制订了《交通银行2008-2010年人才建设规划》，加快培养经营管理和专业紧缺型人才。该行在国有控股商业银行中率先实施与国际接轨的管理培训生项目，对招收的数百名管理培训生实施了2-3年专项培养计划，基本以外部培训为主，内部培训所占比例很少。
相对于大型国有商业银行，规模较小的城市商业银行虽然也在培训上狠下功夫，对培训的重视程度日益加深，但其员工培训工作仍存在以下问题：一是没有把人才的选择、培训、考核、使用和流动有机地结合起来。二是内部培训体系不完整，培训部门和业务部门在培训工作中的分工与合作关系不够明确，企业管理高层对培训坚决支持和全体管理者积极投入的培训氛围尚有待培育。三是在内部培训和外部培训的针对性运用上没有明确的概念，导致高成本的培训投入后却没有达到理想的效果。
通过对国内商业银行员工内部培训现状的分析,可以看出我国商业银行员工内部培训还比较普遍地存在着缺乏正确的内部培训理念、缺乏系统的、分层次的内部培训机制，以及培训的内容和形式枯燥,效率不高等问题。
二、对优化商业银行员工内部培训的思考
（一）人的因素
1、最高领导层
如果作为决定银行正确航向的最高领导层对内部培训的方向没有一个清醒、正确的判断，没有足够的重视和支持，那么培训工作就难有实效。许多银行内部培训实效差的根源就在于其领导对培训的认识存在误区，不能根据自己银行的实际情况指明正确的方向，而是盲目跟风，跟着感觉走。
2、各部门主管
内部培训的员工行为能否改善，很大程度上取决于领导对员工的日常工作要求、指导、激励导向是否同培训内容一致。这就要求培训主管要同各部门主管进行良好沟通，对培训内容、时间、同实际工作的关联度等等，力求达成共识。培训后更要多向各部门主管了解情况，充分尊重、听取他们的意见和建议，争取他们的深度配合，力求培训内容在工作要求中有所体现，促使员工行为的改善。
3、受训员工
内部培训要有实效，一定要充分考虑受训员工的实际情况，包括他们的学习要求、岗位技能与实际工作要求的差距、学习能力和状态等，在银行整体发展需求的范围内，尽可能贴近员工个人需求，以员工欢迎的方式、需要的内容、与工作的结合度来设计培训课程。缺乏实效的培训，往往是不顾员工的需求、没有充分考虑与工作的结合度、方式不受员工欢迎等原因造成的。
（二）管理体制的因素
内部培训不是管理工作的配角，而是各级管理人员日常工作中的重要内容之一。这就要求在银行的管理理念和各项具体制度等方面充分体现和明确规定。银行内部培训的前期调查、中间实施、后期跟踪服务以及评估，都必须形成一个合理的流程。没有流程的随意式培训很难达到长期的实效。此外，受训员工在工作中的表现要同奖罚、升迁等银行的激励导向、管理体制结合起来，这就体现出培训的实用性和激励作用。
（三）课程设置及内训讲师的因素
1、课程设置
内部培训要有针对性，课程设置前要有调查，缺乏员工培训需求调查或一味满足员工意愿制定培训课程都是不合适的。员工有时并不清楚自己需要什么培训或观点太片面，不符合公司整体发展方向，内部培训是为银行发展服务的，不能只按员工意见进行培训，综合考虑员工培训需求和各岗位工作职责、所需技能的因素来设置适合的课程。课程内容要详实、强调实用、案例与工作结合度高。
2、对内训讲师的要求
首先，内训讲师要真实了解银行的实际运营情况、工作流程、人员素质以及外部环境和需要解决的问题等。其次，内部培训方式可以多样化，案例分析、讨论、讲解，工作情景的模拟，轻松的游戏培训，课程讲授，员工工作经验分享，问题讨论，工作协调会议，单独辅导等等。单调的理论讲授或太游戏化没有实际内容的培训都缺乏实效，可根据实际情况进行灵活运用，以实效为目的。
三、对优化商业银行员工内部培训的建议
（一）正确分析培训需求
培训需求的确定非常关键，它决定了培训的内容和实用性，可从组织需求、工作需求和个体需求三个方面进行分析,并在这三者之间寻找最佳结合点。而任务分析和工作绩效分析是确定培训需求的两个主要技术。任务分析是从分析某个岗位要求具备哪些知识和技能出发,从而确定需要培训的内容和范围,它一般是针对新行员的；工作绩效分析是找出在岗行员现有的工作水平与期望的标准之间的差距,进而确定哪些是不能做的,哪些是不愿意做的。如果是不能做的,就说明培训得不够；如果是不愿意做的,就需要采取激励的手段。
（二）区别确定培训目标
一是对基层业务人员的培训目标。由于基层业务人员直接接触客户和现金,因此我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能。为此,银行应建立一套完整的规章制度,明确规定各项业务的操作程序和相关要求。二是对中层员工的培训目标。从我国商业银行的现状看,高素质的经营管理人才的不足,是制约商业银行发展的薄弱环节。培养出相当一批精通本外币业务、善于领导管理、熟悉有关法律、了解宏观经济和产业发展政策、可担任二级行行长以上职务的商业银行优秀管理人才,是实现我国商业银行发展宏大目标的迫切需要。
（三）合理选择培训方式
1、课堂培训
一是教材培训。课堂培训离不开教材。高质量的培训教材,不但要介绍商业银行经营管理方面的一般知识,更要充分反映商业银行经营管理的最新经验,并把理论与实践有机地结合起来，使我国商业银行的经营管理尽快与国际惯例接轨。二是案例分析。案例分析适合各个层次的银行员工。对于新行员来说,通过案例分析,能够使他们尽快熟悉业务环境和管理实践；而对于中、高层管理人员来说,对案例的研究,能够开发出受训者的分析、解决问题的能力,并且积累他们的实践经验,从而提高他们的决策与应变能力。
2、“走出去”培训
在培训方式上应注意动静结合，除了要进行静态的课堂培训外，还要适时进行“走出去”的动态培训，让培训对象直接感受理论运用于实践的成果。例如组织培训对象到有成功经验的国内商业银行参观学习，有条件的还可以到国外知名银行“取经”借鉴。这样既有利于员工开阔视野，增长见识，也有利于提高他们培训的积极性。
（四）科学评估培训效果
完成了上述三个步骤之后,必须经过培训效果的评估,才能构成一个完整的培训过程。培训效果的评估就是检验培训目标的完成情况。单从经济的角度考虑,随着日益加剧的市场竞争,银行高层对经营成本都很谨慎和敏感。钱花出去了,就要看到成效。银行在进行培训评估时,因为对不同层次的员工所设定的培训目标不同,所以要针对不同层次的员工设计不同的评估方案。评估的结果和成绩应记入每个人的培训档案。各家银行可以根据实际,探索积分制管理模式,将培训考核的成绩或积分累计,作为年度等级考核、资格认定、升迁奖励的重要依据。
（五）建立一支高素质的内训师队伍
银行内部讲师的人选可以多种渠道并举，可以是某个部门经理或支行行长，也可以是有专长的员工，不同的讲师适合不同的课程。一方面，银行要运用好各级管理人员，把他们培养成为讲师型、教练型管理者，让传、帮、带成为银行文化的一部分；另一方面，又要有相应的机制促使他们注重自身授课水平的提升。优秀的教练型管理者有了成长的环境，才可能培养出更多的培训师型的管理人才。随着商业银行内部培训的发展，内训师的角色也发生了新的变化,一个专业培训师不仅是指导教师、辅助者或行政管理者的角色,同时必须兼具分析评估角色、开发角色、战略角色。这就要求内训师不仅要致力于专业教学水平的提升，也要专注于职业指导的研究。因此,加强银行内训师队伍建设也是培训未来发展的重要趋势。
（六）将培训与考核、晋升相结合
首先要从思想、手段、方法、人才、组织、策略上树立不断创新的观念，结合的自身实际，真正把选人、育人、用人、留人落到实处。其次，培训有全面的计划和系统的安排，将教育培训与员工的考核、提升、晋级有机地结合起来，以提高员工参与培训的积极性。
（七）将内部培训与外部培训有机结合
虽然针对不同的培训对象要采取不同的培训方式，但我们不能把内部培训与外部培训完全割裂开来。例如为在更高层次上提升员工的素质或者是基于某一工作的特殊要求等情况下，对中、基层员工也要进行外部培训；而对涉及内部的制度实施和系统运用等方面内容，对高级管理层采取内部培训的方式可能更为适合。因此内、外部培训是相辅相成，互为补充的，只有将二者有机结合，才能真正做好培训工作，达到以培训提升个人能力，促进企业发展的目的。
综上所述，国内商业银行要想在本土银行同业和外资银行的内外夹击中占有一席之地，就必须重视员工培训和人才素质的提升，因为人才的持续发展才是银行保持竞争力的重要条件和保证。国内商业银行员工的内部培训工作还任重道远,从长远看,只有通过培训提升员工素质，培养和优化人才队伍，我国的商业银行才能在激烈的同业竞争中突出重围，形成自身的经营特色和竞争优势。
参考文献：
[1]徐颂陶：现代培训实务[m]，北京：当代中国出版社，2001，3
[2]贾晓辉：人力资源管理理论与实践[m]，北京：中国国际广播出版社，2004，252
[3]任新玲:商业银行培训体系之我见[J]，金融论丛，2005(12)
[4]石滨:改进与完善商业银行培训体制的系统思考[J]，海南金融，2004(10)
[5]赵曙明：国际企业：人力资源管理[m]，南京：南京大学出版社，2005
银行培训实施方案范文第6篇
一、新员工入职培训
培训时间：每月培训一次，每次四天（三天上课，最后一天考试）
培训对象：每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工
培训者：人力资源训主管
培训内容：
以《员工手册》为主，介绍酒店的过去和未来及规章制度、酒店知识与概况、酒店业与旅游业的关系、酒店与其它产业的内在联系与区别、酒店旅游业发展趋势与前景、介绍酒店的礼仪礼貌、服务意识与人际关系、酒店消防与安全知识培训等。
二、外语培训
培训时间：全年培训（每周一、三初级英语，每周四、五中级英语—）
培训对象：酒店一线面客部门与二线热爱英语的员工均需参加培训
培训者：人力资源训主管
培训内容
初级班从音标开始，以许国璋英语为主要教材，以酒店英语为辅，中级班以新概念英语为主，以旅游饭店英语为辅强调听力与会话能力的培养。
培训方法
视听说全方位培训，每两个月进行一次考试，考试前在名者给予一定的物质奖励（第一名奖励50元，第二名奖励30元，第三名奖励20元）
培训地点：多功能厅
三、节假日联欢活动
活动时间：每年的春节、国际劳动节、中秋节、国庆节
活动安排
人力资源部选定活动内容，再下发活动通知，由各部门内部组织参加项目。人力资源部负责组织与安排欢庆程序并邀请总经理讲话，各部门经理积极参加。
活动内容：以联欢共庆为主，包括歌咏、小品、游戏等活动。
活动地点：多功能厅
四、礼貌礼仪培训
培训时间：每年的一月份与八月份各举行一次。
培训内容：由人力资源部选定培训内容，着重提高酒店员工服务意识与质量。
培训对象：酒店全体员工
培训者：人力资源部培训主管
培训地点：多功能厅
五、酒店常识培训
培训时间：每年的二月份举办
培训内容：酒店的发源与发展，酒店的概况与发展趋势，酒店的各部门职责与职能等。
培训对象：酒店全体员工
培训者：人力资源部主管
培训地点：多功能厅
六、季度优秀员工评选活动
评选时间：每年的四月、七月、十月、一月
评选对象：酒店各部门员工均有资格参加
评选形成：每季度请各部门根据员工工作表现，推选本部门1至2名优秀员工，写清该员工优秀事迹与表现等。人力资源部根据各部门选来的推荐表进行考核后确定本季度之优秀员工，并于每季度的酒店员工大会时颁发荣誉证书与奖金100元。
七、急救知识培训
培训时间：每年的十月份进行一次
培训内容；发生意外伤害时的紧急救治疗与预防措施。如：烫伤、蛇咬、溺水等的急救措施。
培训对象：酒店全体员工
培训地点：多功能厅
培训者：保安部
八、领班、主管管理素质培训
培训时间：每年的七月份进行
培训内容：酒店各级之间的工作关系，酒店领导艺术与方法等
培训对象：酒店各部门的领班与主管
培训者：人力资源部主管
培训地点：多功能厅
九、海南民族民俗知识培训
培训时间：每年的七月份举行
培训内容：海南各地的景点，主要民族的风俗习惯及各地的人文知识。
培训者
从外部邀请这方面知名人士，给予100——200元的报酬。
培训地点：多功能厅
十、酒店美容健身讲座
培训时间：每年七月份举办
培训内容：酒店的员工期怎么化妆、日常生活中的护肤、美空学问。
培训对象：酒店全体员工
培训者：从外部邀请这方面专业人士，给予100——200元的报酬。
培训地点：多功能厅
十一、中国文化知识讲座
讲座时间：第年的一月、三月、八月与十月份各举办一次
讲座内容：中国上下五千年的文化与艺术、中国山水、名盛景点的欣赏、各大宗教知识等。
参加者：酒店全体员工
讲座老师：从外部邀请这方面专业人士（100——200元报酬）
银行培训实施方案范文第7篇
银行保险销售模式是指银行保险人综合利用多种销售渠道所形成的稳定的销售方式。欧美的银行保险人在多年的发展过程中逐步形成了三种基本的销售模式：
一、综合模式
综合模式是指通过现存的银行营业网点来销售保险产品的一种销售模式。以欧洲为例，保险产品都是通过银行分支机构销售给客户。理论上，银行提供一站式服务并且为其员工提供多方面的专业培训。经过培训后，银行员工应熟知他们所销售的保险产品。此外综合模式还包括电话销售及通过邮寄宣传广告来销售保险产品。
二、专家模式
专家模式是通过保险公司的雇员或代表等专业人士销售投资型及其他较为复杂的保险产品。银行柜台人员帮助保险专业人士识别潜在客户。这种方式对银行柜台人员而言不需要过多的培训，而且可以收取较高的介绍费。这种模式并不能满足所有客户的需要，但它弥补了银行销售保险产品险种单一的缺点，延长了银行保险的产品线。
三、金融计划模式
金融计划模式是唯一的完全协作式方式。这种模式研究每个客户及潜在客户的需求、风险容忍程度及所处的生命周期阶段等特征，并根据客户各自的特征为其提供一整套金融计划。
银行要想有效地运用这种金融计划模式，首先要让银行的销售队伍学会如何寻求潜在客户，并且以适当的方式接近客户或潜在客户。银行保险计划只是整个金融计划的一部分。在美国，银行保险人还必须对联邦法律及银行所在州的法律十分了解。
银行作为保险人的合作伙伴必须要学会如何发现现有存款人或借款人的消费动机。人们生活中重大事件的发生往往预示着保险需求的出现。银行雇员不仅要将客户的需求与银行产品联系起来，同样也要与保险产品相联系。例如，一个年轻的存款人提供他要提取部分储蓄用以购买一辆新车。获知信息后，银行雇员应立即考虑该客户是否会需要车辆损失保险及人身意外伤害保险。这时银行雇员可以以金融服务顾问的身份向该客户提出此项建议以满足其现在及将来的保险保障需要。
总之，任何一种销售模式都要在合适的环境中才能发挥作用。关键在于销售模式一定要与银行的客户基础及保险公司的营销策略目标协调一致。欧洲银行保险人的经验表明金融计划模式是最有效的模式。
银行培训实施方案范文第8篇
为增强我公司安全管理人员对安全生产的管理和监督能力，提高安全意识和安全防护能力，减少事故发生，建立和完善安全生产培训教育制度，按照湖南住建厅的相关规定，特制定湖南省第六工程有限公司安全管理人员培训计划。
一、组织管理
公司安全管理部门负责安全管理人员培训工作。
公司安全管理部门负责在每年初制定本年度安全生产教育培训计划，并按计划组织实施，同时应将教育培训计划和实施情况报公司安全管理部门。
公司每年要提取专门经费，确保足额安全生产培训经费，并将列支记录登记清楚。
从事公司安全管理人员安全培训工作人员的资格，应当具备以下条件并将人员名单上级管理部门：
1、具有中级以上专业技术职称；
2、有5年以上施工现场经验或从事企业安全教学、法规等方面工作5年以上的人员。
安全培训教育实行登记制度，公司建立安全管理人员的安全培训教育档案，没有接受安全培训教育的管理人员，不得在施工现场从事管理活动。
二、培训内容、学时
安全生产教育培训的主要内容包括：
1、安全生产法律法规；
2、安全生产规章制度、技术标准和操作规程；
3、安全生产管理知识、安全生产技术知识及岗位操作技能；
4、安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识；
5、生产安全事故的防范和应急措施、自救互救知识；
6、生产安全事故案例及启示；
7、其他应当具备的安全生产知识和技能。
三、培训要求
1、企业主要负责人和管理人员具备相应安全知识和管理能力，培训合格后，持国家有关规定的职业资格证书上岗。公司主要负责人和安全生产管理人员初次安全培训时间不得少于32学时，每年再培训时间不得少于12学时。
2、公司安全管理部门每年组织对企业法定代表人，项目经理、专职安全管理人员和特殊工种作业人员进行一次专门的安全培训。企业法定代表人、项目经理专门培训时间为4学时，专职安全管理人员安全专业技术业务培训时间为8学时，特殊工种作业人员有针对性的安全培训时间为10学时。
3、建立安全培训档案；规范记录培训内容和结果。
4、制定安全生产宣传教育年度计划；积极开展“安全生产月”、“安康杯”、“零事故”等安全生产宣传活动；开展职工参与的寓教于乐宣传活动。
6、企业安全教育培训工作情况将纳入企业管理考核，考核结果将作为公司各项评选等的依据。
银行培训实施方案范文第9篇
一、新任管理人员培训的宗旨
1有效地应付各种变化，并培养努力达成目标的管理态度。
2根据管理原则，有效地执行管理任务。
3通过参加者的相互交流，互相启发，开阔视野，以便以更有效的方式、方法解决管理问题。
二、新任管理人员培训的主要内容
1管理基础。
2组织原理、原则。
3下属的培育。
4人际关系。
5领导能力。
三、新任管理人员培训实施方法
1授课。
2演练。
3讨论。
4对话。
四、管理人员培训人数及时间安排
新任管理人员培训的人数以12人为宜；对象为新任管理人员或候选管理人员；时间为3天。
五、管理人员培训具体实施方法
1考察教育培训效果要根据下属及工作现场情况考虑：教育培训的结果如何？下属有何变化、改进？是否按预期达到了目标等。
2教育培训特定下属的计划表：学习有关培育下属的`基本思路、个人能力的培养，以及研究了下属的案例后，每位参加者要挑选特定下属，设计今后六个月的教育培训计划。
3特定环境下的领导形式：
(1)根据下属及工作现场的情况，考虑在什么情况下采用相应的领导类型。
(2)参加者首先学习适应工作现场的基本领导能力，然后在分组讨论中相互评价，并予以记录。
六、管理人员培训的计划能力训练
训练新任管理人员制订指导下属的计划。
七、领导能力培训
让新任管理人员了解指导下属的基本想法，尤其是以适当的方法教授其如何把握现有能力、如何设定能力标准等。
八、指导方法进行管理人员培训
1使学习者意识到指导下属工作的必要性，培养学习动机。
2使参加者学、说、写、做，并解释重点。
3让参加者亲自操作实施，并纠正偏差，直至掌握为止。
4确认参加者是否完全学会。
九、对管理人员培训进行现场培训指导
现场培训的实施重点是利用会议式的授课方式，首先让参加者发表意见，指导者再补充不足的部分；同时制订现场培训角色训练实施表，首先设定下属的情况，然后选择现场培训的具体形式，实施角色训练。
十、与下属的交谈法培训
1选择可以轻松交谈的地点。
2选择适当的时机。
3事前收集交谈的信息资料。
4站在下属的立场考虑问题。
5不要用说教的方式和批评性的语气。
6避免将交谈的内容泄露出来。
银行培训实施方案范文第10篇
伴随着经济的不断发展，在市场营销过程中，产品的种类虽然不断增加，却严重缺乏了技术和品牌效应的支持，导致我国商业银行市场营销活动无法取得应有的效益。金融体制改革的不断深入和激烈的市场竞争环境促使我国商业银行积极研究市场营销现状，改变策略，以促进我国商业银行市场营销的不断发展。
一、前言
作为金融企业，工商银行的市场营销较工商行业起步和发展较晚，金融体制改革以后，市场营销活动才在我国金融行业中兴起。近年来，世界经济一体化的进程逐渐加快，使国内外经济市场的竞争压力空前强大，我国的商业银行逐渐替代了专业银行，给市场营销带来了一个全新的发展机遇。在这种情况下，积极思考我国市场营销的现状，及时总结经验教训，制定科学的策略，才能不断促进我国市场营销的'发展。
二、商业银行市场营销的现状
（一）产品缺乏技术与品牌的支撑
商业银行在加强市场营销的过程中，逐渐增加了新种类的负债业务，大面额可转让存单和定活两便储蓄等；大包房款和外汇放款等新种类的资产业务；还有一些新的中间业务，如保管，代理和租赁等。然而，这一系列的新种类的业务同西方国家相比仍然存在一定的差距，这些创新业务的总体特点就是缺少技术与品牌的支撑，例如，货币和利率互换技术没有得到有效的应用，在新产品开发研究过程中还缺少微电子技术的使用，使得新产品缺乏深度，在为顾客进行服务的过程中，缺少现代化信息技术。尽管商业银行每年都在推行新的产品进行上市，然而大多数产品都会在中途失去生命力，使我国的商业银行没有具有代表性的产品，更没有具有一定知名度的产品来代表我国商业银行的形象。
（二）落后的促销手段
促销是市场营销过程中最重要的手段，通过促销才能够将产品推向市场，使人们了解产品的信息。现代的促销手段主要包括报刊、杂志的产品信息刊登等，通过广播和电视等一系列的广告宣传，与此同时，还使服务品质有所提高，根据顾客的各种需求，提供上门服务和履行承诺等。尽管这一系列的提升服务的做法使得促销在一定程度上取得了成效，然而却没有得到商业银行内部足够的重视，商业银行的营销活动中缺少建立良好公共关系的意识，商业银行在近年来运用传媒手段做出了一些良好形象的报道，还在公益活动中努力展现银行的魅力，然而却在实际调查中显示出与公民的公共关系并不是非常密切。
三、商业银行市场营销应采取的策略
（一）确立准确的市场目标
对于商业银行来讲，准确的市场目标就是将自身为之服务的人群进行确定，并根据这部分人群的需求来进行服务策略的制定。确定市场目标，首先要对市场进行准确的分析，单位客户市场和个人客户市场是金融市场所包含的两个大的方面，同时这两个市场内部还可以进行更细化的划分，不同的年龄段、不同地区和收入的人群，都能够进行更细的划分。例如，某银行在对零售市场进行划分的过程中，将市场分为了富裕、中等和大众人群三种；而企业不同的经营实力和经营行业是批发市场划分的主要依据，商业银行根据自身的实际情况和未来发展前景来为自身选择合适的市场目标，同时充分利用自身资源，为客户提供更优秀的服务。
（二）金融服务的定位
当商业银行根据自身的实际情况和发展计划，为自己选择的合适的市场目标之后，就要针对该目标开展服务定位活动，在特定的服务范围中将能够代表商业银行水平和形象的产品和服务提供给客户，在不断的实践中逐渐形成内部的服务特点。例如，有些企业通过对自身经营实力和未来发展现状的对比和调查，将于旅游相关的金融服务定义为自身发展的主要服务，在确立服务目标之后，不断提高自身的服务思想和水平，逐渐形成自身的服务特色。在中国，每个商业银行都应该根据自身不同的性质制定出不同的服务，例如，建设银行应该主要进行住房业务的服务工作，而中国银行应该注重外汇贷款的有利条件等。商业银行在当今激烈的市场竞争环境中，根据自身特点选择有优势的服务项目与计划经济体制下专业分工是完全不同的。
（三）重视创新，提高服务质量
在当今社会激烈的市场竞争环境中，只有不断创新产品设计，才能够增强自身竞争力，在市场当中立足。金融产品也应该重视设计与服务的创新。同西方国家相比，我国的商业银行在创新服务上要相对落后，美国的花旗银行不断更新思想和技术，研制出了二百余种金融产品。同时，在研究和开发新产品的过程中还应该注重同市场需求相适应，才能够使开发出来的产品受到欢迎，从而提高自身的经济效益和形象。例如，本外币一本通、养老金账户等负债业务的开发；循环贷款、浮动利率贷款等资产业务的开发，能够将现代先进的科学技术应用到产品开发当中，还能够与人们生活相贴近，给人们带来更多的便利。
银行培训实施方案范文第11篇
一、指导思想
紧紧围绕中央及省、州、县加快推进依法行政的要求，进一步强化对我局执法队伍法律法规培训力度。通过学习培训，使执法队员在不断提高思想政治素养的同时，准确理解相关法律条文，切实把握其精神实质，夯实执法工作基础，增强执法人员的综合素质，提高行政执法效能，提升执法形象。努力建设一支公正、廉洁、高效、文明的执法队伍。推进我局执法工作迈上新的台阶，实现新的跨越。
二、培训对象
安监局全体干部职工。
三、培训时间
（一）局机关每季度组织一次集中学习培训，时间安排在每季度首、尾月的下旬。
（二）各执法大队每月应组织一次集中学习（学习培训内容报政策法规股审核），时间由各大队自行安排，可以采取以会代训的形式进行学习培训。
四、培训地点
（一）局机关学习培训地点统一安排在局视频会议室。
五、培训内容
培训主要分为素质能力培训、重点选项主要法律法规知识培训。主要培训内容包括以下三个方面：
1、专业法律知识。主要包括执法人员必须掌握安全生产法、行政处罚、行政复议、行政诉讼，适用法律、法规、规章知识。
2、业务技能知识。以住建部建设行政处罚程序暂行规定、省总队建设监察执法文书示范文本为主要内容。
六、培训责任分工
1、局行政领导负责组织法律法规知识培训。
2、局政策法规股负责牵头组织培训。
七、培训方式
以集中授课培训为主。
1、集中学习相关法律法规。
2、行政执法案例交流、执法文书点评、案例分析讨论。
八、目标任务
（一）不断推进法制教育深入开展，实现法律法规培训规范化、制度化，正常化，使执法人员法律知识、业务能力、执法效能进一步提高，法治理念、服务意识、履责能力进一步增强，行政执法做到公正、规范、文明。
（二）行政执法人员全年法律法规及业务学习培训不少于36课时（局机关8课时，大队28课时），每课时40分钟，（包括讲座、案件研讨和集中培训时间）。所有执法人员自学时间不得少于48课时（每星期1课时），定期检查学习笔记，积极鼓励行政执法人员参加法律专业学历教育，不断提高执法人员综合素质，进一步规范执法行为，全体执法人员培训覆盖率达100%。
九、具体要求
（一）加强领导，统一认识。提高行政执法人员的法律知识水平，是行政执法队伍内强素质的有力手段。局机关成立执法培训领导小组，由局党组书记、局长任组长，副局长，党组成员副组长，各股为成员，政策法规股具体安排实施。下设办公室于政策法规股，由政策法规股长兼任办公室主任，局办公室协助培训工作事宜。各股要统一思想，充分发动，提高职工对开展学习培训活动重要性的认识，切实增强参加学习培训的主动性和积极性。
（二）抓好落实，确保效果。各股室要按计划要求认真落实，积极配合，做到有集中（自学）学习记录、有学习出勤登记，个人有专用学习读书笔记、切实把学习抓到实处，确保学习培训达到预期目标。
（三）严肃纪律，合理安排。参加学习培训人员要严格执行请销假、签到等考勤制度，自觉遵守会场纪律，努力营造良好的学习氛围。局办公室加强对培训学习的督查考核，确保培训计划的逗硬实施。各股室要妥善处理好工学矛盾，合理安排工作和学习时间，确保人员、时间和学习效果的落实。
银行培训实施方案范文第12篇
关键词：中央银行培训体系人力资本
银行是金融行业的重要组成部分，要想保证银行企业的快速发展，对基层员工的培训是基础环节。因为员工的培训是银行文化建设的必然条件，只有提高员工的知识水平和实际工作能力，增强员工的综合素质以及职业道德，才能够促进银行企业会计健康的发展，从而促进我国国民经济的发展。本文就基于人力资本视角下基层银行员工培训体系进行分析与研究。
一、基于人力资本的银行员工培训体系的内涵
银行员工培训体系也就是国家以人力资本理论为基础内容，从银行员工的实际情况出发所开展培训活动的一项体系。在实际工作中，该体系能够有效的提高员工的工作积极性以及工作能力，促进银行履行各种职能，并围绕绩效为中心来分析银行的实际情况，然后运用多种多样的技术手段、运用科学合理的培训体制来对银行员工进行培训，使他们能够服务于银行，促进人力资源的发展的一项员工培训管理体系。
二、基于人力资本的银行员工培训体系的构建
（一）基于人力资本的银行员工培训理念
首先，银行应该建立一套人力资本的理念。在实际工作中，我们可以将银行员工当做一项资本，当他们在银行形成一支队伍之后，为了顺应社会经济的发展，满足员工的岗位要求，就需要加强员工知识水平以及技术能力的培训，使这种资本在社会发展中不断增值。在培训银行员工的过程中，一定要确保员工能够领悟到培训的内容，并将这些内容运用在实际工作中，提高他们的能力。
其次，树立以人为本的理念。在对银行员工培训的过程中，必须要坚持“以人为本”的原则，不仅要降低该方面的劳动力生产力，还要促进员工的全面发展。所以我们需要以人力资本理论为中心，全面提高员工的综合素质。
（二）基于人力资本的银行员工培训目标和原则
对于银行员工培训的主要目的是为了提高员工的知识水平、实际工作能力，使他们在实际工作中有所增值，进而使银行的职能得到充分的发挥。为了满足银行员工的各种需求，为他们提供更加良好的职位，促进银行与员工和谐统一的发展是对银行员工培训的第二目的。
（三）基于人力资本的银行员工培训内容
通常情况下，银行在制定培训体系的过程中会根据当时企业的发展状况以及实际情况来制定合理的培训内容，其中不仅要求全面而又完善的专业性知识，还需要在其他方面有所提高，根据总结，在设置培训内容的过程中，应该使其具有以下几个方面的内容：首先，需要考虑员工的特点，然后不断创新设置新的内容，使培训内容更加具有针对性以及实用性；其次，从员工培训的规律出发，为了使员工更好的适应社会的发展以及工作的需求，不断设置新的培训内容，从而提高员工的能力，更有机会晋升到更高一级的岗位上；最后，应该根据银行各个行尾的需要来制定合适的培训内容，在制定培训内容的过程中，我们需要根据当时的金融行业发展状况以及未来金融行业的发展趋势考虑，从而不断创新培训内容，让员工明确银行的发展目标，从而在工作中不断努力，促进银行企业的健康发展。
（四）基于人力资本的银行员工培训流程
科学制定银行员工的培训流程.做好需求调查、确定培训类型、制定培训计划、编制培训预算、制定评估方案。①分析培训需求。②确定培训类型。银行员工培训主要有以下几种：新录用行员培训、任职培训、专项业务培训、岗位培训、后备干部培训、高层次专业人才培训等。③制定培训计划。④编制培训预算。⑤制定评估方案。
（五）基于人力资本的银行员工培训师资队伍
银行员工培训的质量在很大程度上取决于专业老师的素质。在对银行培训的过程中，所聘请的教师必须要实行专兼职相结合的方式，并且应该以兼职教师为主。这是因为：1）能够在银行的人力资源系统中建立一个完善的师资库。在实际工作中，银行可以聘用经验丰富的教师来对员工精心培训，不仅如此，教师还要求具有较高综合素质以及职业道德水平。2）任用多个兼职教师，是他们建议一支优秀的师资队伍。
三、结束语
通过上述，对基层银行员工的培训是促进银行企业发展的重要因素。只有不断加强对银行员工的培训工作，才能够促进银行的健康发展，从而保证社会经济的持续发展，最终实现国民经济的可持续发展。
参考文献：
银行培训实施方案范文第13篇
一、培训的目的
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司
4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
5、让新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
二、新员工培训的程序
就职前培训→部门岗位培训→公司整体培训
反馈与考核反馈与考核
（1）就职前培训（部门经理负责）
1、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。
2、准备好新员工办公场所、办公用品。
3、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。（或是本人）
4、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
（2）部门岗位培训（部门经理负责）
到公司第一天：
1、九点到公司报道，九点半组织早会欢迎新成员加入
2、介绍部门成员，部门内的特殊规定
3、新员工的工作描述、职责要求
4、安排员工第一项工作任务
5、中午陪新员工一起吃中饭
到公司第二天（部门经理负责）
熟悉公司制度、产品
（3）公司整体培训
到公司第三天（总经理负责）
1、总经理从部门经理了解新成员情况
2、总经理给新成员介绍公司的发展情况
3、总经理与新成员面谈（了解其想法）
三、新入职员工事项指导标准
1、如何使新进人员有宾至如归的感受
当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。
2、新进人员面临的问题
1陌生的脸孔环绕着他；
2对新工作是否有能力做好而感到不安；
3对于新工作的意外事件感到胆怯；
4不熟悉的人、事、物，使他分心；
5对新工作有力不从心的感觉；
6不熟悉公司规章制度；
7他不知道所遇的上司属哪一类型；
8害怕新工作将来的困难很大。
3、友善的欢迎
主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
4、介绍同事及环境
新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
5、使新进人员对工作满意
最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。
6、与新进人员做朋友
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
7、详细说明公司规章制度
新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。
8、以下政策需仔细说明
1给薪方法；
2升迁政策；
3安全法规；
4员工福利；
5人事制度；
6员工的行为准则。
上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。
9、给予安全培训
1配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：
工作中可能发生的意外事件；
各种事件的处理原则与步骤；
仔细介绍安全常识；
经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。
2有效的安全培训可达到以下目标：
新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证；
建立善意与合作的基础；
可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件；
人员可免于时间损失，而增加其工作能力；
对建立公司信誉极有帮助。
银行培训实施方案范文第14篇
一、培训目的：
基础管理人员工作当中的执行力以及综合专业素质体现，成为推动门店快速成长的要素。这门综合培训课程帮助行政基础管理者培养一种洞察与迎合门店工作中所需要的基本技能，从而发挥每个员工的最大热情与潜力。行政管理者系统地掌握管理体系、技能、技巧，可以从根本上提高企业执行力与竞争力，实现经营利润最大化。
二、管理现状：
为什么我的店面人员流失率越来越高！
我的好员工为什么留不住？
服务质量表现不稳定，营业效益时高时低！
从一个优秀的员工怎么上升到合格的管理人员？
三、受训对象：
门店新任命的行政主管及储备行政人员
四、培训大纲：
1、员工指导技巧：创造机会；指导员工过程要素；好教练特征；意识到机遇；
2、细节制胜：从改变观念着手；细节的代价与实质；精细化管理
（环境、卫生、仪容仪表、人员状态及激情）
3、沟通与协调：如何与上级和下级沟通，解惑员工心里压力
4、处理内部抱怨和矛盾：内部抱怨分析；处理抱怨步骤；果断性与合作；
5、有效的管理下属：观念心态的改变；如何影响员工的行为；如何培养积极性；为未来而工作；
6、主管人员工作方向：管理阶层的实质；信息、组织、人员管理的技巧；
7、激励机制的关键因素：任务如何量化后执行；考核周期的时效管理
五、课程培训方式：
理论+实践+演练体验
六、课程设计模块：
1、如何通过管理方法提高门店的营业额？
2、如何做好店面的行政主管？
3、管理的模式：
督导（程序化、制度化、规范化）+服务（个性化、多样化、超值化、亲情化）
4、如何打造手机门店业标准的“仪容仪表”
5、门店使客人满意的“体态礼仪”
6、学会门店全方位的“沟通礼仪”
7、如何让员工学会微笑服务
银行培训实施方案范文第15篇
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段
（一）培训内容
新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备
培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：
1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；
2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；
3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。
4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。
（三）培训环境搭建
培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。
2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。
（四）培训教材的编写
编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：
1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。
2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。
3、整理形成柜面业务的'理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。
4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。
柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。
二、岗前培训的实施
建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。
假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
银行培训实施方案范文第16篇
一、背景分析
圣诞节作为传统的西方节日，如今被越来越多的中国人特别人是年轻人所接受，与此同时，中国的圣诞节呈现越来越明显的商业化趋势，如今在中国，在圣诞节前的半个月甚至一个月，各类商家也纷纷打出圣诞牌，将自家的门店装饰得充满圣诞节日气息，借此吸引消费者，同时推出各类圣诞促销活动。商家及社会各界举办各类圣诞庆祝、纪念活动的增多，也给邮政开展市场营销活动、业务宣传、扩大社会影响和增加收益的创造了有利的时机。
二、开发过程
1、信息获取在玄武区支局的一次局务会上，营销部总监陈曦向各网点负责人进行了一个简短的贺卡项目开发培训，当陈总监就《市场视野》中关于国外邮政圣诞营销案例进行解读时，北京东路所主任刘菲想到昨日她收到的浦发银行关于圣诞促销的小册子。刘菲是浦发银行的信用卡用户，当月收到的浦发银行账单里有一本小册子，专门介绍圣诞期间刷卡优惠活动的，里面有一页介绍说浦发银行将于平安夜在位于1912街区的浦发银行时尚广场举办庆祝活动。刘菲当时在会上就提出我们是不是可以从这个活动中开发出点什么样业务出来。
陈总监于是就在网上搜索了一下活动详情：191浦发银行时尚广场的圣诞庆祝活动过去已经连续举办了四年，往常，现场除布臵巨型圣诞树及其他圣诞饰品外，还会在平安夜向市民发放许愿卡，现场填写新年心愿和新年祝福并交由“圣诞老人”投递到信箱中。
2.方案策划看过介绍后，陈总监立即想到，为什么不向他们推荐我们的明信片呢?既然是新年祝福，若不能传递到对方手中，便没有什么意义了。如果能将许愿卡换成我们的明信片在现场发放，这样的影响力就大不相同了。明信片正面可印上浦发银行广告宣传画面，这样明信片既能让市民用来传递感情，明信片广告又能在寄件人和收件人之间形成二次传播，体现了浦发银行真情回馈社会的同时又能起到企业宣传的作用。况且明信片成本小，价格低，也易于主办方接受。
3、陌生拜访陈总监着手策划出一个方案后，立即开始寻找主办方。当时的情况两眼一摸黑，知道这个活动是浦发银行办的，但又不知道具体是哪个部门负责，办公地点在哪里，负责人是谁。为此，陈总监走访距离浦发银行时尚广场最近的浦发银行城中支行，与银行一负责人交流后才知道，这个活动其实是浦发银行南京分行与南京一九一二文化传播有限公司合办的，具体操作都是由一九一二文化传播有限公司负责的。该负责人看过我们的方案后非常认同，于是主动帮助我们联系了一九一二文化传播有限公司的相关工作人员。经过预约后，第二天陈总监又赶到了位于珠江路的一九一二文化传播有限公司。与活动负责人接触后，对方表示这个想法非常好，但是这样做会导致活动成本增加，需要跟上级领导请示，而且还要和浦发银行方面进行洽谈，对方也同意后才能做。陈总监考虑到，距离圣诞节只有半个月的时间了，如果等他们内部沟通，又要浪费几天时间，到时就不能保证明信片能在圣诞节前印出，这个方案就黄了。于是，陈总监主动提出，由我们出面与浦发银行方面进行沟通，一九一二方面欣然表示同意。
当天，陈总监又来到浦发银行南京分行找到市场部的负责人进行了洽谈，看了方案后，对方立即产生了浓厚的兴趣，考虑到时间紧迫，该负责人当即就安排广告部门着手策划明信片的正面广告设计。
4、项目实施此后，三方又进行了多次接触，项目进展十分顺利。期间1912方面提出邮局能否在现场收寄明信片，这样市民现场填写、现场寄出，这样既可以吸引市民在广场驻足停留，又能让市民感受到祝福是在平安夜当场寄出的，感觉会更好些。陈总监表示同意，并承诺到时会抽派人手，全力支持。
三、实施效果
最终，我们与一九一二方面达成最终合作协议：制作明信片三千枚，平安夜在浦发银行免费向市民发放，市民现场填写新年祝福，寄给亲朋好友，邮局现场收寄。
平安夜，现场活动非常成功：在浦发银行时尚广场中心20米高点缀着璀璨灯光的圣诞树下，美丽的“白雪公主”负责向市民免费派发“圣诞明信片”，圣诞装扮的邮政工作人员认真的审核收件名址，加盖日戳，并投入邮筒中交寄，现场气氛十分热烈。
四、营销启示
1、敏锐的市场洞察力圣诞节虽然是“洋节”，但现在已被国人普便接受，在各类商家借助圣诞节大力开发市场的同时，邮政人也要与时俱进，要善于从此类社会热点中发掘商机，积极开拓市场。
2、帮客户赢在这次活动中，虽然主办方的成本增加了，但是明信片也是浦发银行优质的广告载体，宣传了企业形象，更重要的是，这次活动使浦发银行与1912街区收获了非常好的社会影响力。这个项目的进展如此顺利，正是因为在策划方案时，一直站在客户的角度考虑，迎合客户的心理预期，帮助客户实现效果最大化。
银行培训实施方案范文第17篇
一、活动背景：
随着院团委学生会的换届，大一新任干事的到来，为我校学生会注入了另一股“新生力量”他们对学生会的工作仍处于半理解状态,为了加强新干事对学生会的全面了解，提高整个新干事的综合素质，特此举办学生会新干事培训，
二、培训目的：
为了进一步提高我校新任学生会干事的工作能力和水平，提高学生队伍的办事效率;使之更好的适应工作环境、了解工作程序;正确处理工作和学习之间的关系，从而全面推动我组织的各项发展，特别制定该培训计划。
三、培训对象：
学生会全体新任干事
四、培训时间：
20__年11月8日—20__年11月12日
五、培训地点：
学校教学楼教室
六、主办单位：建设系团总支学生会
七、承办单位：建设系团总支学生会组织部
八、活动需要：
1、场地布置：电脑、桌凳数套、横幅、矿泉水;
2、邀请嘉宾：相关领导、老师及学生会各部门领导(由各干事通知);
3、准备好到场嘉宾的姓名卡片(由办公室负责)
4、活动的策划以及人员的分工和统筹工作(由组织部负责);
5、ppt的制作和出席人士的名单(由宣传部负责);
6、通知培训成员(由各部长负责);
备注：
1、安全问题：由组织部成员(内定)安排好参加此次培训的各人士的入、出场秩序;
2、卫生问题：活动结束后，各学员将自己周围的清洁做好，从小事做起。经组织此活动的部门检查合格方能离场，否则，该部门务必将清洁卫生做好。
九、活动开展：
1、主持人讲话：介绍各位嘉宾，宣布活动正式开始;
2、特定老师讲课(礼仪、纪律以及个人素质提高);
3、各部门代表发言：陈述该部门的主要任务和能力条件的需要，以及一些常见问题以及其处理方法;
4、学员自由发言：讲述心得，可提出自己无法处理的问题，老师与学生面对面讨论，寻求最佳方案;
5、领导、老师点评;
6、活动结束由主要领导总结发言。
十、培训形式：
本次培训分理论和实践两部分。
1、理论部分：由特定老师讲课，传授知识;
2、实践部分：请有关人员相互交流、探讨。
十一、培训要求：
1、所有参加培训的同学应按时出席，认真听讲，积极参加此次培训，不能随意缺席、迟到、早退，如确有事不能参加，应至少提前一个小时向负责人请假并获得许可;
2、培训结束后，全体同学必须上交一篇培训心得体会。
十二、开资预算：
1、横幅：651=65元
2、矿泉水：元
总计：元
银行培训实施方案范文第18篇
根据《省行政执法条例》及实施办法、《省人民政府办公厅关于做好行政执法人员培训考试和换证工作的通知》（政办〔〕29号）和《省人民政府_公室关于贯彻执行政办〔〕29号文件的通知》（政法字〔〕36号）、《市依法行政领导小组关于印发<市行政执法人员培（轮）训考试实施方案>的通知》（依法行政〔〕2号）文件精神，为进一步加强我市行政执法人员队伍建设，提高行政执法人员整体素质和依法行政工作水平，打好“环境创优”六场攻坚战，为四个基本路径中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。
一、指导思想
以培训学习为抓手，全面提升行政执法人员整体素质，规范执法行为，强化执法证件管理，进一步夯实法制工作基础，逐步建立规范化、常态化的法制工作机制，为全市经济社会又好又快发展做出努力。
二、培训方式
本次培训采取集中培训的形式，由市政府_公室组织，邀请法律专家，以及从事政府法制工作，且具有一定法律理论水平和丰富工作经验的人员进行授课，通过经验介绍、典型带动，有针对性地解决执法中存在的各类问题。
三、培训范围
（一）各县（市、区）、市直行政执法部门全部执法人员，重点是持、领证人员。
（二）各县（市、区）、市直有关单位分管法制工作领导、_主任及法制机构工作人员。
四、时间安排
首批培训时间拟定为五月中旬，届时以市政府_发出的《共用法律知识培训通知单》为准，分批培训具体时间另行通知。
五、培训内容
以识行政执法人员共用法规选编》及相关资料为教材，以贯彻落实国家、省对依法行政工作的最新部署和安排为重点，通过解析行政执法监督检查过程中所发现的共性问题以及行政执法过程中存在的问题等，查堵、完善行政执法过程中有关程序、标准的缺失。
六、培训要求
银行培训实施方案范文第19篇
第一节新进人员录用
一、员工的试用
1、拟录用人员经面试及技能考试合格后，由人力资源部通知试用，普通员工试用期为三个月，试用期满须由人力资源部进行酒店知识考核及岗位技能考核，期满考核合格后，方得正式录用；但平时工作优秀者、表现突出者、适应厨房环境较快或能提前顶岗者，可适当缩短其试用期限。
2、面试合格报到时，应向人力资源部送交或填写下列文件：
（1）身份证复印件及健康证明。
（2）近期半身免冠彩色照片X张；
（3）填写员工登记表；
（4）到财务部预交工服押金200元（离职时返还）
（5）到人力资源部领取工牌及《员工手册》，并开工服单到洗衣房领取工服，由督导级或老员工带领到分配的工作岗位，试用期开始。
3、试用厨房应在试用期内对员工进行考核，员工试用期间由试用厨房主管负责考核，期满考核合格者，经部门经理或行政总厨批准后，予以转正。
4、试用期内试用人员属试用工身份，试用人员如因品行不良或工作成绩欠佳或无故旷工者，应随时停止试用，或予以解雇。
二、凡有下列情形者，不得录用：
1、有犯罪前科在案的；
2、患有精神病及传染病的；
3、体格检查经卫生机构认定不合格的。
三、培训流程：
1、入职培训：酒店新招录的员工首先应接受入职培训，所有员工必须参加，培训考核合格后方可上岗，培训考核由人力部组织。
2、后厨人员岗前培训内容：
（1）企酒店基础理论知识；（企业文化及公司发展历史、现状、经营范围、特色等）；
（2）本店组织机构设置，介绍各部门人员；
（3）店内规章制度；
（4）仪容仪表要求；
（5）岗位工作职责；
（6）食品安全意识、产品知识及出品标准；
（7）厨房工作流程；
3、在岗培训：
完善和充实员工各项技能，提升员工素养，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力，提高工作质量和效率，建立良好的工作环境和工作气氛。
第二节基本安全规定
1、火灾应急及要求
（1）发生火灾立即报告火情，保持镇定；（电话：6919或0）
（2）帮助、引导客人撤离现场；
（3）利用最近的灭火器，设法扑灭或控制火势；
（4）如油锅起火应使用各厨房均配备的灭火毯或灭火盖进行施救。
（5）关掉电源开关，关闭所有能制造通风的门窗；
（6）由现场督导级利用最近的电话通知部门经理火灾位置，说话要冷静、清晰。
2、灭火器的特点、分布及用途：
（1）灭火器特点及用途：手动灭火装置，适用于由液体、电器引发的小型火灾。
分布：厨房南门左手边、调料橱南边、管事部北门
（2）消防栓特点：手动灭火装置，适用于大型火灾。
分布：出管事部门口，对面的员工通道口、火锅卧式冰箱北面
用途：消防栓是连接消防水源的消防水龙头，其中配备灭火龙头和水带，进行现场连接就可使用。若打破其中警铃，消防栓的压力便会增加，便于进行现场的大型灭火。
（3）喷淋头特点及用途：自动灭火装置，当温度达到一定程度时，该装置红色部分自动溶化，水源自动从喷头成散射状喷出，以便加快灭火动作。
分布：厨房顶棚。
（4）紧急照明灯（应急灯）特点：自动蓄电池装置，在电力中断时会立刻切换，持续提供照明一个小时左右。
分布：厨房通往火攻粗加工的门上面。
保养：每周进行全面的断电检查，发现问题及时请维修人员进行处理。
3、干粉灭火器使用方法
（1）右手提灭火器到现场；
（2）除掉铅封；
（3）拔掉保险销；
（4）左手握着喷管，右手按下压把；
（5）站上风口处，距火源米处，右手加压，左手拿喷管对准火源根部喷射厨房部卫生要求
第三节个人卫生
男员工头发不可太长，女员工可把头发梳扎起来，男女员工不可留长指甲，男员工不可留胡须，女员工上不可浓妆艳抹，上厕所后一定要立即洗手，佩戴好工作帽，保持工作服的整洁。
第四节厨房卫生
保持厨房清洁，不积水，各种用具摆放整齐，砧板和用具用后一定要立即清洗干净，各种电器用具，如微波炉、切肉机、搅拌机、烤箱等，要时刻保持清洁，每餐开餐结束后，一定要将炉具清洗干净。
第五节食品卫生
各种食品，如;肉类、干货类、罐头类、海鲜类、蔬果类，必须要分类存放。以上几点，在操作时要时刻紧记，以确保厨房食品卫生安全，从而提高出品质量及酒店的社会效益及经济效益。
第六节跟岗培训
火锅新员工入职培训计划
一、新员工刚入职的检查有无健康证、并了解新员工的个人工作及技能情况
二、新员工的仪容仪表和厨房内的工作纪律要求、厨房各档口及负责人的认识。
三、对新员工进行安全消防知识培训
四、明档小料的摆放及制作方法培训
五、对火锅菜品的切配、装盘、保存、标准和注意事项培训
六、对火锅零点和包厢的上菜程序培训
七、厨房内的设施设备操作、注意安全事项、保养培训
八、和新员工进行谈心
明档新员工培训计划
一、让新员工首先熟悉厨房环境，让其尽快融合到厨房的团队中。
二、给新员工讲解首先安排跟档口的工作情况，包括摆档、加工原材料、卫生清理、撤档等工作流程，让其尽快了解自己的工作内容。
三、给员工讲解一下酒店的各项规定及工作纪律，并让其在工作岗位中，了解酒店领导及部门领导做好礼节礼貌。
四、让新员工到尽量多的档口去熟悉工作流程，并且指导其使用明档区域的设备设施，掌握设备的操作规程，以便于其独立操作，并找出最适合其的岗位。
五、对新员工进行定期的考核，让其独立操作一个档口，并要监督其完成的情况，作进一步的考察，以便进行下一步的工作安排。
银行培训实施方案范文第20篇
今天在这里举办卫生行政执法人员轮训暨执法证件审验培训班，主要目的：就是为进一步提高大家的法律素质和执法水平，促使执法人员全面掌握执法依据、执法程序和执法规范，促进具体行政行为和行政许可程序全面规范，培养一支政治坚定、作风过硬、纪律严明、业务精湛、群众信赖的卫生行政执法队伍，为今后的卫生行政执法工作打下良好基础。下面，结合这次培训工作，我讲以下两点：
一、举办此次培训班的必要性
大家知道，我们在6月份，我们在机构改革后，人员相对稳定的情况下，针对部分执法人员专业技能不熟练、法律法规掌握不清、具体行政行为办理程序混乱等问题，邀请市卫生专家开展了为期一天的培训，目前来看，培训效果还是不错的。按照区_的部署，今天我们在这里召开培训会，是大家在执法证件换发后的第二次培训，也是对我们执法证件的第一次审验。
二、珍惜机会，增强学习行政许可法的主动性和自觉性
这次培训，区_的领导在百忙之中，应邀前来为我们讲课，请大家务必珍惜这次难得的机会，切实增强学习意识，提高学习质量，收到预期效果。
一要端正学习态度。我们要把这次培训看成是自身的一种需要，是一次对自身充电和加压的最好机会，我们一定要抓住这次机会，认真学习好，落实好。我想，今天来参加培训班的同志，要既来之则安之，要虚心听讲，认真领会，结合自身的工作实际，查找工作中存在的差距和不足，通过加强学习，不断提高自身素质，提高自身依法许可和依法行政的能力和水平。
二要提高学习质量。应该说，我们以前参加法制培训班的次数也没不少，有市局举办的，有区_举办的，但由于个别人学习和听讲不认真，一些人的学习质量不高，对培训内容领会的不深，对操作规程还没有十分明确，对法律程序还没有学透学精。因此，我们要吸取教训，无论学习任何内容，我们要将内容、程序熟记在心，熟谙在心，只有这样，在实际工作中才能得心应手，办理到位，运用自如，不出现任何失误和差错。这就要求我们在培训当中，要聚精会神听讲，认真记好笔记，反复揣摩思考，有问题及时与老师沟通，使我们这次培训达到预期的目的。
三要遵守培训纪律。大家要珍惜此次培训机会，认真学习，上课时请大家关掉手机，不要吸烟，不要交头接耳，更不要大声喧哗，更不要迟到、早退，使这次培训工作取得明显成效。
这次培训结束后，大家回去要认真思考，尤其要把以前自己所承担的工作与这次培训所讲的内容进行对照，查找工作中存在的问题和不足，全面整改，进一步规范我们的具体行政行为，全面树立卫生行政执法队伍新形象。
同志们，面对卫生管理工作的新形势、新任务，全体卫生行政执法人员肩负着重要的历史使命，大家要增强责任感、使命感和荣誉感，要以良好的行为表现，谦逊的学习态度，严明的组织纪律和优良的学习成绩展示我们卫生系统的风采，做一名人民满意的卫生行政执法人员。
最后，预祝培训班圆满成功！
银行培训实施方案范文第21篇
第一模块：服务意识的培养
一、案例鉴赏
木桶原理
怎样理解100—1=0
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第二模块：商业银行员工角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变：从学生到职员需要改变哪些要素
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体形象行为与服务效果的关系
第三模块：打造一流的银行职业形象
自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
微笑让你充满阳光
我的笑容价值百万美金
如何训练你的微笑？
专业着装
服装：如何穿着行服？
服饰：如何点缀你的职业装？
手部修饰与饰物佩带
站、坐、走等行为中的着装注意事项
着装细节：不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。
银行礼仪用语
语言魅力训练——语言清晰度、亲和力；音量控制；语态控制。
称呼礼仪——陌生客户如何称呼？熟悉的客户如何称呼？
问候语—如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；
赞扬他人的技巧
引导、分流客户的语言技巧
产品介绍的语言技巧
面对投诉客户的语言技巧
接听电话的基本要求和禁忌
倾听的作用与要领
第四模块：窗口服务规范
一、工作规范
提前到岗、岗前准备
接待服务规范
窗口服务的“三个主动”、“五个一样”
工作禁令
影响人际关系的十个“小节”
接待培训游戏：闭上眼睛等一等
二、客户沟通（冷静、理智、策略）
耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
自身失误立即道歉
受了委屈冷静处理
拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
三、服务异议的处理
异议情况处理原则
（1）彼此尊重、换位思考
（2）职权之内
（3）职权之外
倾听的技巧
储户沟通六道
培训游戏：你会倾听吗？
银行培训实施方案范文第22篇
一、行政前台接待仪容仪表礼仪
行政接待人员仪容仪表规范：面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、行政前台接待电话礼仪
1、前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
2、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
3、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
4、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
5、鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、行政前台接待礼仪
1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
2、如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
3、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
银行培训实施方案范文第23篇
为了提高我乡中学学校食堂管理和从业人员的专业素质，加强学校食堂管理和操作的规范化，确保广大师生饮食卫生安全，特别是学生营养改善用餐的绝对安全。
根据教育部《关于学校食堂管理人员与从业人员上岗卫生知识培训基本要求》、《学生集体用餐卫生监督办法》和《学校食堂管理操作规范》有关要求，结合我乡中学学校食堂工作实际情况，特制定本实施方案。
一、培训目标
通过培训，使学校食堂管理人员和参与人员了解并掌握基本的食品卫生法律法规，有效预防集体用餐的各种安全事故发生，掌握食堂操作的安全流程；使食堂从业人员具有良好的职业道德和服务意识、全面提升学校食堂的管理层次和从业人员的专业技术水平。
二、加强领导
为使本次培训顺利进行、圆满成功，并取得实效，特成立相关培训领导小组，其组成人员如下：
组长：冉金玉副组长：张会增组员：李铁山
贺西坤
魏艳敏刘照武杨国平李颖
三、培训对象
全乡中学食堂管理人员和从业人员。
四、培训时间
20xx年5月14日上午9时至下午4时，全程一天，6课时。
五、培训议程
1、加强责任心，保证我乡的学校食堂与学生营养餐安全工作。
2、管理好学校食堂及学生营养餐安全的重大意义。
3、制度与实施的配套管理。
4、管理经验介绍。
5、食品加工的卫生知识与流程。
6、台账的规范管理。
六、培训内容
（一）食堂管理与操作规范。
1、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》、《学生集体用餐卫生监督办法》、《餐饮业和学生用餐配送单位相关卫生规范法律依据》、食品卫生法》。
2、食品卫生管理知识。
（1）设施、设备、食堂布局要求；
（2）水源管理以及环境卫生要求；
（3）食堂卫生管理制度及职责要求；
3、食品加工操作规范。
（1）学校食堂管理操作规范；
（2）食品采购运输、验收入库及储存卫生院要求；
（3）食品加工烹饪和分餐卫生要求；
（4）食品加工工具、器具及餐饮与消毒卫生要求；
4、食品中毒及常见肠道传染病知识。
（1）食物中毒及处理原则；
（2）常见肠道传染病。
七、培训总结。