电商运营助理工作总结篇1
电子渠道的技术基础
顾名思义，电子渠道就是以电子技术为基础，以计算机、通信技术等手段实现商品销售和服务信息交互流通的通路。就目前人类科技发展水平来看，在可以预见的很长时间段内20世纪所发明的电子技术是这个渠道的技术支撑基础，把它称为“电子”渠道非常合适与贴切。
未来采用全光通信技术，有可能替代“电子”的概念而称为“光子渠道”。在更遥远的未来，概念性的技术用“量子”或“中微子”彻底替代现在通信距离和容量受限的“电子化”通信，那么电子渠道应该改名为“量子渠道”或“中微子渠道”。
电子渠道的恰当称谓
既然“电子渠道”随着其支撑技术的手段变化而采用不同的名称，那么“电子渠道”这个称谓是否恰当？暂且不考虑突破性通信技术变革的情况，单看目前电子技术基础支撑的“电子渠道”这个称谓的定义边界来判断它的合理性。
通信运营商的销售及服务渠道具有先天的优势，它从建立那天开始采用的就是全电子化通信网络，从寻址、交换、信息通道建立到计费、运营控制等都没有离开过电子渠道。它是众多商业交易和服务行为中最完全的电子渠道，可以说没有电子技术支撑的计算机通信渠道网络，通信运营商就没有开展业务及服务的可能。
不过要在这样的电子网络上完成业务开办、变更、费用计收还需要运营商安排大量的服务人员介入形成“人—人—机”的模式才能完成。第一个人指“客户”，第二个人指“服务人员”，“机”则指具有所有运营管理客户和业务功能的CRm（CustomerRelationshipmanagement客户关系管理）计算机网络系统。在“人—人—机”的模式中“人—人”没有电子化，这是当前我们讨论“电子渠道”的核心问题。
运营商为了让客户（第一个“人”）获得更全面的运营服务而不得不投入大量的服务人员（第二个“人”），在成本控制和管理上形成瓶颈，极大地限制了整体业务数量的规模化发展。如果能将服务人员（第二个“人”）去掉而直接实现“人—机”（即“客户—CRm系统”）的模式，那么可以预见通信运营规模将瞬间成几何级数暴涨，这是大力发展“电子渠道”的本质所在。
以发展“电子渠道”的本质而言，将其称为“电子化自助渠道”更能准确地概括“人—机”服务模式。电子渠道的全面推广推动了减少甚至省略中间环节服务人员，让客户自己操作完成业务开通、办理、变更、费用交纳等过程，因此应该用“自助渠道”来称呼更加恰当。
电子渠道的发展阶段
“人—人—机”的模式如果定义为第一阶段的电子渠道，那么客户界面显然在“人—人”之间，由运营商的服务人员形成人工接口客户完成与CRm系统的交互动作。那么第二阶段的电子渠道就应该弱化“人工接口”形成“人—机”模式，客户通过操作atm（automatictellermachine自助终端机）或手机终端这样的设备在特定应用程序的协助下通过自然的（不需要特别学习）操作动作完成与CRm系统的交互。
放在公共场所的atm设备与属于个人所有的手机终端在物理距离和逻辑层次上有细微差别。前者更大众，更通用；后者更个性，更专用。前一种定义为第二阶段的电子渠道，典型应用为atm自助终端机、电话呼叫服务中心、互联网服务中心等；后一种具有个性专属特性的情况定义为第三阶段电子渠道，典型应用为个性化的手机终端客户端应用或者是基于互联网云技术的个性化应用服务。
不知道随着技术的发展会不会出现第四阶段的电子渠道，像电影上人类与计算机网络通过连接大脑的电极完成交互的场景一样，借助某种思维探测技术、通过有线或无线的手段让客户直接通过思维控制运营商的CRm系统完成自己所需的业务办理动作。
提升电子渠道能力的方法
目前运营商电子渠道的发展处于从第二阶段向第三阶段过渡的时期，运营商借鉴第二阶段电子渠道的发展经验推进到第三阶段可能的选择方法有三种：
统计归纳+设计。第二阶段电子渠道运营已经积累了大量的历史数据，通过统计的方法可以将客户需求集中的内容聚焦并加以归纳从而设计出第三阶端的最佳应用方案。这是最有工程实践经验、可操作性最强的方法，但这种方法开发的应用永远晚于客户需求并且不集中聚焦的小众个性化需求无法找到。
电商运营助理工作总结篇2
【关键词】4G时代渠道发展策略
一、背景介绍
4G是the4Generationmobilecommunicationtechnology-第四代通讯技术的简称。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。2013年12月4日工信部正式向三大运营商4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得tD-Lte牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。同时，工信部还取消了对中国移动固定业务经营的限制，允许中国移动进入固定宽带网络市场。2015年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"Lte/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDD-Lte）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。
二、环境和竞争形势分析
（1）国家宏观政策影响竞争形势。2013年12月，3张tDD4G牌照的发放使中国联通和中国电信失去了3G时代的制式优势，中国联通和电信，本来是能够拿到tD-Lte和具有国际优势的Lte-FDD双牌照，但是工信部2013年12月仅批准开展LteFDD网络技术试验，验证LteFDD和tD-Lte混合组网的发展模式，待条件成熟后才发放LteFDD牌照。而这个过程，长达一年，一年的时间中国移动在各个公交、地铁站和各大电视台等宣传媒体，推出4G品牌“和”产品的广告覆盖，在4G市场获得先期大量用户，中国移动还获得了固网牌照，这标志者中国移动实现了真正的全业务经营――获得有线宽带接入业务许可，将能够有效、低成本地切入竞争对手的优势领域，这对中国电信和中国联通也非常不利。联通和电信原本的3G发展优势逐渐失去，联通和电信在4G市场的竞争压力，越来越大，4G时代三大运营商竞争格局被再次打破。
（2）实名制和打击黑卡带来的严峻挑战。2014年12月18日，工信部、公安部、国家工商总局联合下发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》（工信部联保【2014】570号）。其实，早在2013年9月份已启动电话用户实名登记工作，2014年电话用户实名制工作上升到国家法律高度，用户办理手机业务必须持有效身份证件办理，受理时必须通过公安部联网的国政通认证。2015年2月1日起工信部规定通信运营商办理业务停止手工录入功能必须通过二代证阅读器扫描客户资料，运营商社会渠道合作门店原有的销售模式形成了巨大影响，实名制要求造成换卡市场变小。
（3）2014年6月份营业税改增值税在通信行业的试点，导致运营商终端营销资源的持续缩减，促使运营商营销模式转型，销售方法转变。运营商和手机终端厂家结合，借助终端送机捆绑运营商业务的做法，3G时代中国联通和中国电信发展了不少中高端3G用户，4G时代增值税发票在通信行业的试点，使得中小商因为不具备开局增值税发票的资质，影响了终端合约的发展。
（4）换机市场速度变缓，终端促发展力度减少。同时从2G到3G时代换机，换机速度是飞速的，从2.8寸屏的智能机开始，到现在的5.5寸屏等数不胜数的智能机，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，大街小巷，从年轻的时尚达人到邻居大妈，从城市到农村都换上了3G大屏智能手机。但是从3G到4G手机换机市场明显变小、变弱、变缓，依靠终端促进运营商业务的发展力度减少。
三、4G时代社会渠道门店发展策略
（一）对标自有厅，做好社会渠道基础规范工作。
（1）店面形象统一。从店面形象（店内柜台、桌椅保持整洁按照客户进入厅内的路线布局店内演示区、受理区、终端配件区域等）、员工着装（按照自有渠道服装标准执行）、员工礼仪、业务受理熟练程度等基础工作抓起，提升社会渠道店面在客户中的信任度和认可度。
（2）宣传氛围统一。对骨干商门店统一宣传元素、统一宣传点位、统一布放规范，从店外到店内所有宣传元素全部更换为主推业务内容，形成宣传冲击效应。根据不同宣传点位对营销效果营造的重要程度，将宣传点位划分为金、银、铜三类分区，对不同分区指定不同宣传内容，将产品宣传效果最大化。
（二）做好销售工作规范
（1）统一社会渠道的主推产品。赚取利润是商和运营商合作的前提，要提高商主动发展业务，就要解决商卖什么，“好卖吗？”“赚钱吗？”的疑问，增强商对产品的信心。4G时代4G产品是各运营商首选的产品，4G产品体现的用户对套餐的共享，三家运营商均推出了家庭共享套餐，如联通智慧沃家，移动公司的和家庭等。运营商社会渠道根据地理位置和渠道规模区分大型卖场、社区营业厅、点等。
（2）做好主推产品的集中培训，帮助商了解产品、熟悉产品。对于主推产品，组织针对营销单位负责人、渠道经理和商店员三个层面的集中培训和通关考试，印制业务明白纸，让商在最短的时间内了解产品、熟悉产品，提高商对产品的熟悉度以及发展积极性。
电商运营助理工作总结篇3
一、1-3月份经济运行的总体情况
2019年1-3月份（即第一季度），在分公司领导的大力关怀下，资产经营部全体同志通过认真努力的工作，保持到期合同续签率平稳，续签合同租金按比例增长，租赁商户水电费无拖欠，各项经济指标运行平稳，为全年租赁经营工作奠定了良好的基础
二、1-3月份重点工作推进情况
1.经营工作
（1）到期合同续签工作
严格执行集团公司“一合同一审核一授权”工作流程，第一季度实现租金收入5337000元，完成全年计划的21%。完成了到期合同的续签工作，共完成了7份合同到期续签,增长27万元，两份合同分别增长10万元。
（2）天坛西里九号房产装修事宜
维护因设备拆除造成的部分房屋屋顶破损，对破损屋顶进行了补修，对部分门窗进行堵漏处理，粉刷房产外墙和部分房间墙体，全员进行大扫除，清洁卫生死角，清扫堆积树叶，消除安全隐患，提高该房产环境卫生质量，为租赁商户创造舒适优美的办公环境，提升天坛西里九号房产形象。
（3）天坛西里9号水电、宽带网线的手续办理工作。
（4）开展天坛西里九号的招租工作
确定分租为主，物业服务为辅的经营方式；调研周边租赁环境，以天坛东商圈为核心，发掘潜在租赁商户，完成前期客户画像；确定按分区域出租，房产内部形成未来租赁商户可协调发展、互惠共赢的经营方向及理念。
（5）安全工作
对所辖资产存在安全隐患的区域进行了细致全面的检查，对涉及安全的关键点进行了集中排查、重点关注，对客户用电安全、房屋日常安全使用、灭火器的配备、办公区设置不合规货物储存区等现象进行检查，化解处在萌芽中的安全隐患，并对检查中存在的安全隐患问题也要求客户限期整改，而且在安全检查中结合现场实际情况，迅速行动,研究解决方案，帮助租赁商户排除安全隐患，共帮助有关租赁商户安装电表箱地线30余根、维修电路电线5处、拆除维修电表电闸5处、固定插线板插座50余处、黏贴警示标志20余张、为租赁商户绘画电表电路图10余张，有效地排除了安全隐患。
（6）客户服务工作
租金和水电等费用按时收取工作，保持不动产经营的稳健运行，保障不动产经营的持续收入。
三、下阶段工作安排及思路
1.经营工作
（1）到期合同的续签工作
严格执行集团公司“一合同一审核一授权”工作流程，继续完成到期合同的续签工作。
（2）天坛西里九号房产办公场所的筹备工作
购置涂料，对资产经营部办公区域进行粉刷，进行必要的大扫除工作，改善办公环境。
（3）在上级领导的大力支持和关怀下，协助有关人员，完成天坛西里九号房产宽带网线的安装。
（4）天坛西里九号房产的招租工作
积极拓展经营和管理手段，进一步开拓物业经营视野和思维，凝心聚力发挥资产经营部党建优势和经营优势，对照京煤集团“五精管理”工作，深入挖掘西里九号房产潜力，加快与优质房屋中介公司的有效合作，借助中介力量，开发、找准客户资源，；充分利用互联网各类信息平台，房屋租赁公告，拓宽租赁渠道，全面开展天坛西里九号房产的租赁工作，有节奏、有步骤的完成好各个阶段性的工作，确保全年工作指标完成。
（5）安全工作
继续对承租户进行安全巡查管理，定期进行电气、消防安全培训，安全责任落实到人，确保不空位、不到位、不缺位，对发现的问题做好闭环、复查并录入安全系统平台，并且继续发扬在安全检查中要结合现场实际情况，迅速行动,研究解决方案，帮助租赁商户排除安全隐患的工作作风，使安全经营工作始终处于受控状态。
（6）客户服务工作
继续做好客户服务工作和租金、水电费收取工作，保持不动产经营的平稳运行，保障不动产经营持续稳定的收入。
四、经营管理中存在的难点及解决措施
1、经营管理中存在的难点
（1）在日常租赁管理和安全巡查中，本部室工作人员相对较少，工作量大。
2、相关问题解决措施
（1）进一步提高本部室工作人员工作效率，与上级领导协调解决。
五、需要集团协调解决的事项
（1）天坛西里九号房产法律事务性问题
由于天坛西里九号房产是待拆迁地区，在与未来租赁商户签合同时，需要上级领导给予相关的法律援助，以及工作的指导。
（2）电路老化以及电力增容
由于天坛西里九号房产投入使用时间过长，内部电线电路老化较为严重，在未来租赁商户办公期间容易形成安全隐患。
由于时代的发展，现在办公需要电脑、空调、打印机等办公电器设备，天坛西里九号房产现有电力容量不足，需要上级领导协调，电力增容以满足未来作为办公写字间的要求。
电商运营助理工作总结篇4
运营专员试用期工作总结范文一
在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长!
运营专员试用期工作总结范文二
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
运营专员试用期工作总结范文三
时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结:
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
电商运营助理工作总结篇5
（一）实训项目缺乏整体性和系统性
目前电子商务专业相关课程的实训项目大多以课程的知识框架为中心，较少考虑到相关岗位的实际需要，因而这些实训项目通常与真实工作环境相去甚远；而且不同课程的实训项目之间互不关联，整个专业的实训教学缺乏整体性和系统性，虽然也能让学生掌握从事电子商务所需的部分技能，但各项技能不能融会贯通，难以真正运用到电子商务的实际工作中。
（二）实训方法封闭且与现实脱节
在机房内利用仿真实训软件开展实践教学是电子商务专业传统的实训方式。仿真软件可以模拟企业实际业务流程的部分操作内容，在一定程度上可帮助学生了解电子商务的运作流程，但这些仿真软件对电子商务的业务流程都作了不同程度的简化，与实际的电子商务运行环境存在较大差距，且软件更新较慢，缺乏时效性。利用仿真软件开展实训教学，相当于让学生在一个与电子商务的真实运作相脱节的封闭、虚拟的环境中演练，缺少接触企业、参加实践的机会，不仅难以激发学生的学习兴趣，而且不利于其职业技能和综合能力的培养。
（三）工学结合难以开展且对口率不高
工学结合人才培养模式可以使学习与实践高度融合，学生在真实工作环境下进行职业技能培训，积极性更高、效果更好。高职电子商务专业主要为中小企业培养应用型岗位人才，而通常每个企业的电子商务岗位需求量不大，企业无力接收太多的学生前往实习实训。此外，由于学生所掌握的技能与企业相关岗位的实际需求尚有较大差距，进入企业实习实训较难适应工作环境，导致企业不愿意接收电子商务专业的学生实习实训。所以，高职电子商务专业的工学结合很难开展，很多院校只能让学生到传统超市或生产性企业开展顶岗实习，对口率不高，对提高学生职业能力帮助不大。为了解决电子商务专业的实训中存在的问题，更好地培养学生的职业能力，不少院校利用校园网建立了校内网上商城作为实训教学平台开展电子商务综合实训。利用校内网上商城，建立了一个真实的电子商务活动平台和工作环境，使学生在真实的实践环境里进行真实的商务活动，有助于提高他们对电子商务的理解和认识。但校内网上商城的建设资金投入大，并且与社会化的电子商务平台相比，在规模、结构及运作等方面仍存在一定的差距，因此许多学校利用淘宝等第三方电子商务平台，通过学生免费开设网店、到网店兼职及承接网店外包业务等方式来开展电子商务实训教学。
借助淘宝平台开展实训教学的意义
（一）帮助学生了解真实的电子商务企业
淘宝网上具有一定规模的网店就如同一个小型企业，依照经营中的工作环节，分别设有采购、美工、运营、客服和配货等不同的工作岗位，员工在各司其职的同时也相互配合。网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业结构非常接近（图2），通过经营网店让学生对电子商务的典型工作任务和岗位能力需求有了直观的认识，培养他们经营网店的各项技能，通过学习的迁移，使之能够很快适应其他各类电子商务企业的工作。
（二）全面锻炼学生的网络营销技能
淘宝网店的经营涉及了采购、美工、运营、客服和配货等环节，每一环节中还包括很多琐碎的工作，学生在经营网店时，不仅所有的工作都需亲力亲为，而且还必须思考一系列问题，包括网络市场上什么好卖？打算卖什么？卖给谁？货源在哪里？店铺取什么名字？如何装修？商品如何拍摄、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店铺排名和知名度？如何促销才能让顾客动心？如何与顾客沟通……要想把网店经营好，就必须把这些问题都一一解决了。在解决这些问题的过程中，学生的网络营销技能得到了全面的锻炼，成为网络营销的多面手。
（三）为多门课程提供实训平台
电子商务专业的人才培养方案中针对典型电子商务岗位开设了相应的课程，如采购岗位对应的课程为《电子商务采购管理》，运营岗位对应的课程为《商品摄影》《数码图像处理与创意》《网络推广及促销》《网络营销策划》和《营销文案写作》等。由于网店在岗位设置和工作内容上与典型电子商务企业相似，用淘宝网店作为实训教学平台，可为相关课程提供真实的实训环境和以岗位需要为中心的实训内容，而且还改变了原来各门课程实训教学各为其主的情况，使电子商务专业的实训教学成为一个统一的整体，有效地培养了学生的职业能力，增强了他们的岗位适应性。
（四）增加学生的就业竞争力和网络创业的信心
企业都希望员工能够给其带来最大的效益，所以在招聘时往往要求应聘者有着相关从业经验，希望他们入职即能够胜任岗位工作。对于刚刚走出校园的大学毕业生来说，缺乏从业经验是他们的硬伤。但如果有了经营网店的经历，对电子商务的真实运作就有了一定了解，并具有网络营销的相关技能，入职后工作很快就能上手，无疑增加了就业竞争力。此外，经过网上开店的实训后，学生深入地了解了网络市场，看到了电子商务的光明前景，增强了他们网络创业的信心，也为其今后网络创业打下基础。利用淘宝网开展实训教学，不需要学校大规模投入，学生就可以在全球领先的电子商务平台进行技能训练，接触的是主流的网络商业模式，开展的是全真的商务活动，采用的是规范的交易流程，培养的是最具实战性的职业技能，所以是一种最为经济实用的实训方式。
利用淘宝平台开展实训教学的实施办法
（一）开设淘宝开店相关课程，培养网店经营的基本能力
1．课程目标在很多高职院校的电子商务人才培养方案中，都将淘宝开店作为核心课程在低年级开设。该课程采用项目教学法，以网店经营的典型工作任务为内容，将网店主要岗位职业能力作为切入点，按照网店运营的工作流程设计实训项目，教师在做中教，学生在做中学，开展教、学、做合一的教学活动。其目标是使学生具有开设和管理网店并进行店铺推广、商品促销和客户服务等网络营销能力。2．课程内容依照网店的经营流程，在淘宝开店课程中设计了网店开设、网店管理、推广促销和客户服务4个学习项目，每个项目还分解为若干任务，每一任务都有对应的能力训练（见下表）。3．课程实施根据学生网店经营能力的发展情况，该课程的实训教学分为三个阶段：（1）开设个人网店，掌握基本流程和基本技能在课程一开始即要求每位学生在淘宝上注册、完成实名认证、开设自己的网店。学生跟随课程的进度，在教师指导下，利用自己的店铺进行相关练习，按照网店运营的工作流程逐一锻炼市场调查分析、商品拍摄图片处理、网络推广促销、客户服务及管理和店铺运营管理等能力，逐步掌握网店经营的各项基本技能。课程结束后，每个学生都拥有自己的网店，成为一名初级网商，并可开始自己的网络创业旅程。此外，学生可以把《网络市场调查与预测》《网络推广及促销》《网页设计和网站建设》《网络客户开发与服务》《电子商务企业配送》等相关课程所学的知识综合运用到网店的经营实践中，提高其实践动手的能力和综合运用知识的能力，有利于理论与实践、知识与应用的整合发展。（2）打造小组“旗舰店”，培养团队意识和协作精神在了解了网店基本工作后，教师按每组4－5人对学生进行随机分组，每个小组共同打造一个“旗舰店”。从店铺经营的可行性方案到进货渠道的选择乃至店铺所有的经营活动均由小组成员共同讨论，分工完成。小组内实行轮岗制，以保证每个成员都能够体验店铺经营的所有环节。之所以由教师随机分组，是为了模仿真实的工作环境，锻炼学生与“陌生人”协同工作、建立良好人际关系能力。由小组成员共同经营店铺，不仅使学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、支付、物流、客户管理及服务等了如指掌，还进一步提高他们分析问题和解决问题的能力，同时也培养了管理技巧、沟通能力、团队意识和协作精神，为今后走上电子商务工作岗位打下坚实的基础。（3）兼职淘宝网店，提高职业技能和职业素养如前所述，电子商务专业的工学结合一直较难开展。事实上，淘宝网上为数众多的网店可以为电子商务学生开展工学结合提供足够大的平台。在学生掌握了网店经营的基本技能后，要求他们在淘宝网上搜索本地网店，并根据自己的兴趣、特长选择店铺，自行联系兼职事宜。由于很多店铺的员工没有受过专门的开店培训，在经营过程中或多或少会碰到一些难题，如果能有掌握店铺经营技能的学生为其提供免费或者收费低廉的专业服务，对绝大多数店铺来说是求之不得的好事情。学生在兼职过程中，不仅使自身的专业技能得到进一步提升，还能加深其对电子商务内涵的认识，使之看到学习与工作之间的联系，提高学习的积极性。此外，学生通过真实的职场历练，提高了环境适应能力、团队协作能力，为今后的就业打下基础。4．考核方法课程将个人考核、团队考核和企业评价三方面结合起来对学生进行综合考核评价。个人考核的内容主要包括学习态度、项目作业、小组工作三部分，共计占总成绩的20％。团队考核占总成绩60％，其构成内容包店铺定位、店铺装修、商品设置、经营业绩和店铺经营总结报告五部分，其中经营业绩占总成绩20％，其余每项内容各占10％，兼职企业对学生的评价占总成绩20％。在考核中强调两个问题，即店铺定位和经营业绩。如果店铺定位为销售虚拟商品或者网络代销，则该项成绩记为零分，这样做是为了让学生主动到市场寻找货源，培养他们的社交能力和谈判能力，同时还可让他们在商品拍摄、图片处理及文案撰写等方面得到更多锻炼。在经营业绩的考核中则以网店的真实成交量为基础，采用淘宝的信用评价体系，卖家信誉度三星及以上获满分20分，二星10－19分，一星5－9分，没有发生实际交易的评分在5分以下。通过这样的评价方式，使该课程的教学更贴近真实的商务活动，更能培养学生的实际动手能力和职业技能。
电商运营助理工作总结篇6
认识网上订货重要意义
国家局何泽华副局长在2009年全国网建工作会议上提出：要探索建设以网上订货、网上配货为主要内容的电子商务，进一步优化完善以电子商务为特征、以信息化为支撑、面向市场的现代营销业务模式。因此，推行网上订货工作是当前网建工作的重点。
推行网上订货，有助于完善现代卷烟营销模式。网上订货是电子商务的重要环节。推行网上订货，搭建工、商、零、消相互交流平台，能有效整合提升漯河烟草电子商务、现代物流和营销服务资源，展示烟草品牌、普及烟草文化、引导消费、创造需求，打通工、商、零、消四个环节，实现流通全过程互通互动，建立卷烟工业、商业、零售客户三位一体面向消费者的现代烟草营销模式，将零售客户真正内化于卷烟营销网络体系，创造客我互动新关系和网上营销新空间，进一步建立完善现代卷烟营销体系，推动向现代流通根本转变。
推行网上订货，有助于更好掌控卷烟零售终端。卷烟零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁。一定意义上讲，掌握了零售销售终端，就控制了市场。推行网上订货，能够准确及时地获取零售终端卷烟库存、价格、需求变化等重要市场信息，研究分析各个卷烟零售终端的特点和规律，加强对零售客户的营销指导，组织适销对路货源，科学制定货源分配办法，做到精准投放、精确营销，科学把握投放量与投放节奏的关系，做到量增价稳、结构提升，保障零售客户的合理利益，更加有效地挖掘、利用和掌控零售重点客户资源来调控市场、培育品牌、引导消费，提升水平。
推行网上订货，有助于提升烟草商业竞争能力。网上订货，是以卷烟商业企业为主体，构建的一种“电子商务”形式。通过网上订货平台，卷烟商业企业向上可以联结各工业企业、向下联结卷烟零售客户，依托互联网络，实现工业企业与零售户间的信息互联互通，完成卷烟销售数据从“生产—供应—销售”与“需求—采购—生产”间的快速互动，提高对市场动态数据掌握能力，增强对卷烟流通渠道控制力，提升烟草商业企业核心竞争力。
全面把握网上订货实质内涵
推行网上订货，不单是一个信息系统的推广应用，不是方便零售客户的一个服务项目，是进入网络营销的显著标志，是构建新型客我关系的重要载体，是推进按订单组织货源的重要手段，是网建模式的一次重大变革，是市场营销上水平的重要途径。概括来讲，网上订货工作实质内涵是：构建一个平台，完善四项机制，实现一个转变。
构建电子商务平台。推行网上订货，关键和核心就是构建一个能够推动现代流通的电子商务平台，集聚卷烟零售客户网上订货、网上营销、网上推广、自主管理、客户娱乐、网络教育、信息互动等各项功能于一体，确保客户订货操作方便快捷，客户体验生动有趣，展示卷烟品牌、引导消费、普及营销知识、烟草品牌文化，快速应对市场需求，实施精准营销，实现工、商、零、消的互动、互助、互乐，共创、共进、共赢。立足电子商务平台构建以网上订货、网上配货和网上结算为主要内容的电子商务体系，探索实践网上配货和网上结算，提高电子支付水平和物流配送效率，建设完整服务价值链，创建工、商、零三位一体，共同面向消费者的营销体系。
完善四项工作机制。平台是基础，机制是保障。一是完善服务零售户机制，规范信息流程和货源供应管理，充分做到公开、公平、公正。二是完善工商协调营销机制，快捷、准确掌握市场终端信息，加强工商协同、有效整合营销资源，更加优质高效的服务卷烟零售客户。三是完善内部运行机制，转变内部组织、业务流程和资源配置，强化后台服务前台、前台服务客户、全员服务营销的内部运行机制，使企业运行进一步贴近市场，进一步贴近客户需求。四是完善客户经营指导机制，在订单指导上做到线上指导和线下指导相结合，在品牌培育上做到订单指导和活动指导相结合，在客户能力提升上做到引导学习和个性指导相结合。
实现一个根本转变。推行网上订货，就是要通过整合卷烟工业企业、商业企业、零售客户资源，实现商业企业业务运营及营销模式向现代流通的根本转变。
推行网上订货主要措施
要把推行网上订货试点作为“一把手”工程来抓，作为带动各项工作上水平的工程来管，树立信心，克服困难，打造亮点，展现形象。
高度重视，建立组织。要站在推进卷烟销售网络建设重要战略工程和完善现代卷烟营销体系的高度，深刻认识网上订货工作的重要意义，加强组织领导，建立一把手挂帅，主管副职亲自抓，营销、信息、财务等各部门共同参与的领导组织格局，明确先进目标，细化责任分工，强化过程管理，密切协同配合，动员干部职工，振奋精神，树立信心，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，推进网上订货工作稳步落实。
电商运营助理工作总结篇7
“L”电池为碱性电池，有7#、5#两种，包装上采取挂板装，一板两枚。名义上为成都某公司生产，实质上是购买“D”牌（化名）原电池，假以“L”品牌外包装而已。这也是国际上较流行的“oem”（定牌加工）方式。“L”电池于1998年3月份正式面市，由成都某公司营销中心进行销售推广。二、“4p”战略规划设计
1.产品。由于“D”牌电池的质量优良，所以“L”电池的质量是过硬的。产品表面以银色、黑色为主，较精美。外包装采取较流行的挂板装，一板两枚；外观效果与金霸王、劲量等国外品牌电池不相上下。
2.价格。电池是同质性较强的产品。但几乎同样的质量，国内电池产品（如南孚、双鹿、白象等）与国外电池产品（金霸王、劲量等）价格相差较大。当时国内电池产品市场零售价一般不超过2.5元，而国外电池产品市场零售价在5元以上。2.5元至5元之间的中档价位是个空档。因为产品质量与外包装都不逊于国外品牌电池，“L”电池的全国统一零售价便定为3.5元。
3.通路。采取了设立总商，公司派驻办事处辅助营销的销售模式。即每一省和省下辖各地区都寻找一总商。省设立管理处，辅助省级商进行全省管理工作；地区设立办事处，辅助地级商进行市区内大小商店铺货和选定县级商工作。公司和商，商和商之间都实行现款现货交易。
4.促销。采取了电视广告推广、终端点布置和店主推荐、开展售点促销活动几种方式。电视广告是在已开拓的各省卫视做5秒品牌广告；终端点布置是在各终端点张贴“L”电池宣传画，并和店主搞好关系，要求他向顾客推荐；售点促销是在比较大、人流较多的商场里进行买电池赠送小礼品活动和宣传单散发活动。三、市场推广方式
为了迅速进行全国市场推广，公司营销中心建立了以下营销组织机构：
由谈判代表先谈下省级总商，省级管理处配合省级总商设立。再由谈判代表谈下省内下辖各地级总商，省级管理处下派各地级总商，省级管理处下派各地级经理入驻各地区，并在当地招聘业务员。当地业务员招聘后，营销中心下辖冲锋队（由铺货能力强，并善于和县级经销商打交道的老业务员和运货车组成）来到该地区，带领新招业务员，到地区所辖各县城进行强力铺货，并进行县级总商的选择和谈判。（同时，对新招业务员也进行了铺货培训。）如果一条龙下来，一个省，从省级总商到最基层县级总商的设定以及省级管理处和各地区办事处的设立只要1~2个月就可以大致完成。然后，周边相邻的省再按这一种模式进行快速复制。人力资源部进行大量的招聘和培训，提供足够公司拓展市场需要的省级经理和地级经理。1998年下半年和1999年初，“L”电池就按这一种市场推广开拓方式，迅速占领了全国十几个省份。四、意外的结局
1999年6月份以后，“L”电池就很难在市上看到了，偶尔有商店在卖，也只是商剩下的存货。在此以前，各个省的省级管理处和地级办事处大都被撤销，且绝大多数的基层业务员和地级经理都没有拿到应得的当月工资；而各级商都还积压着一批存货需要自已去处理。至此，“L”电池的市场运作彻底失败了。五、失败原因
1.实力弱，没有足够开拓全国市场的费用。“L”电池由成都某公司营销中心进行市场动作，而该营销中心与公司近似于承包关系。其公司属于国家大中型企业，有一定的实力，但营销中心是由几个人承包的；财务上是分开的。由于是现款现货，开始尚能运作。但几个月后，销售不佳，很多省级商没有返单，这时营销中心已没有足够的资金进行市场日常管理和广告投入了，加之融资渠道不畅，最后只有失败。
2.没有足量的、合格的人才资源和必须的培训。由于是急速的拓展全国市场，因此需要大批富有营销管理经验的省级、地级经理。但公司人才的来源是在人才市场上进行大批地招聘，并辅以短短三、四天的铺货培训。因为招聘的很多人没有营销管理经验，加之没有系统、详细的入职培训就直接下到市场，许多地区销售量极差。致使很多商迟迟不能返单且对公司丧失信心。
电商运营助理工作总结篇8
电子商务快速发展造成了用人企业需求与人才供给之间的落差,电商运营跟随时代的发展需求而发展,不断完善,下面是小编为大家整理的电商月度总结报告模板，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!.
电商月度总结报告模板1在过去的一年中很有幸加入到---公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了产品知识;
二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;
三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;
四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。
尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与---共同成长!
电商月度总结报告模板2我于20--年--月--日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。
一、思想上面
这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的'。
二、工作上面
作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力，所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，因为不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。
三、人际交往方面
我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。
电商月度总结报告模板3不知不觉方圆来到飞天中国公司已经满一个月了，方圆已经由原来的对公司产品、公司未来发展方向的不了解到了解，由对老员工的陌生到熟悉。最开心的是这周六举办了月度的总结和活动。这个月来，虽然过的很开心，但同时发现了自己还是有许多不足。
在这次的月度总结让方圆认识了我们普遍存在的'问题，如：有时思维还停留在校园，没有很快的反应过来。但已经慢慢的在改进。而在昨天的会议中，方圆也看到了我们的成长。方圆看到同事们与第一次演讲相比，没了以前的怯场，每个人站在讲台上都有自己的心得。方圆也表达了自己这一个月来所学到的推广技巧以及自己从校园转变到职场的心态调整。而在会议上的颁奖环节千古的一句话方圆印象最深。他说“当你先适应了环境，那你就比别人先起步”。这告诉我们要主动适应环境，而不是被迫的去适应。
而在下午的真人CS作战中，我们作为警察队对战土匪队。输的很狼狈，一共3局，3次都输了。方圆认识到我们警察团队这边团队意识不够强，没有一个核心领导，行动上不一致。例如：在第二局时，只要射杀队长就胜利了。方圆在第二次作战时看到核心人物应该通知队员再行动，而不是自己一个人行动逞匹夫之勇的。第三局时抓叛徒射杀就赢了，我们这队没有商量怎么做，就各自行动，很被动。而土匪那组做得好他们几个人围在一起走，就能很快找出叛徒。所以方圆认为在团队中有团队意识与一个核心领导是很重要的。
说完了月度的总结和活动，方圆来说说这周在公司学习到的东西。这一周—第五周实操比较多，主要是查找信息网、论坛和博客，并且要成功。在操作中方圆发现自己的不足，工作速率慢，但方圆在敏姐的指导与自我反思中找到了解决方案。制定了工作计划，合理分配时间，在工作时，时时提醒自己注意时间。
同时，在这周发生了一个重大的事件，各个团队被拆分了，方圆进入了千古风流团队。方圆与馋嘴小莹、千古风流、花间飘零组成团队，这也可以说是一个新的开始。期待我们新的千古风流队的表现吧!
电商月度总结报告模板4电子商务主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份、根据网站或产品写出推广方案、Seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下!
(1)：导航网站链接。
(2)：网络广告投放。
(3)：Seo搜索引擎优化。
(4)：公司网站内容更新，月度不少于十篇文章;友情链接优化。
(5)：定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站搜索公司负面信息。
(6)：在百度问答、文库，谷歌搜索、新浪、天涯等大型门户和行业网站论坛投放关于宣传公司正面形象信息，每天不低于5份。
(7)：在淘宝，阿里巴巴等电商平台网站检查我公司产品等信息。
(8)：协助市场部处理网站客户信息回复、垃圾信息处理等客诉问题。
(9)：协助市场部进行公司新产品网络宣传推广，展会宣传等。
(10)：与市场部，企业文化部，信息部进行交流学习，确定每月工作重心。
电商月度总结报告模板5情况说明：
1、QQ咨询客户+有意向客户本月新增至32人，近期有明确意向的3人。
2、与部分外省旅行社进行了沟通，主要是针对四川省内的几条线路!但是由于他们有固定的合作社，所以情况并不理想!
3、网站的首页进行了小幅调整，使我们的活动更醒目!下面将进一步调整以便配合公司整体计划!
4、对九寨和峨眉2条线路进行了重点推介!
5、本月百度收录--商旅网已有30个页面，在百度搜索“--旅行社”，--商旅网已升至第5位!
6、google本月收录的--商旅网页面已达166个!GooGLe地图上的--旅行社位置也在本月更新为现在的办公地点!
电商运营助理工作总结篇9
[关键词]体育赛事市场营销开发
20世纪后体育赛事和经济的联姻,确立了体育赛事蕴藏着巨大的商业价值,并催生了一个新的经济领域,即“赛事经济”。体育赛事的市场价值取决于赛事组织者、推广商、赞助商与媒体的合作和策划,成功的体育赛事已经离不开赛事的商业运作和营销策略。如何开发体育赛事的营销渠道?在国外,已经形成一套完整的营销体系。而我国还没有形成一个具有“自我造血”功能的良性循环机制,目前正向世界水平迈进。2008年北京奥运会可以直接从国际奥委会拿到两笔主要收入:一是国际奥委会电视转播权总体收益的49%,北京所得大约为8.51亿美元;二是top计划(即奥运会合作伙伴计划)所有收益的33%,北京所得约为2.86亿美元。北京奥组委从国际奥委会拿到的就是大约11.37亿美元。此外,奥运会门票和纪念品也将为中国赚上一笔,其中门票预算收入约为1.4亿美元,而特许经营预算收入约7000万美元;最后,加上中国政府的财政补贴、赛后物资的处理收益、个人与集体的捐赠等,北京奥组委的收入超过20亿美元没有问题。
一、体育赛事电视转播权的开发
电视转播权开发是赛事运作的重要环节,电视的收视率是其生命线。1964年东京奥运会,首次实现了全球卫星电视现场直播,世界体育赛事从此走向了一个新纪元。出售电视转播权成为奥运会的主要资金来源。在20世纪末,出售电视转播权的收入已占奥运会总收入的70%以上。我国2001年在广州举行的第九届全运会上,首次实现总价值在大型赛事中用货币形式完成转播权的转让,最终实现总价值近千万元。十运会电视版权开发项目上共计实现收益近1200万元。
二、体育赛事赞助广告的开发
体育广告是利用体育赛事,以及与体育赛事密切相关的媒体和形式向公众传递商品、劳务等信息的广告形式。体育作为广告载体可采取多种形式的传播方式来负载传播信息。体育赛事所负载的广告信息到达率要远远高于其他传统的大众媒体。我国的体育赛事赞助到了1994年足球职业化后,才开始获得了快速发展,国内最为火爆的两大职业联赛就先后接受过万宝路、希尔顿、百事可乐等大厂商的赞助;1997年上海的八运会赞助收入就高达8921万元,比上海的五运会增长了789倍;1984年洛杉矶奥运会我国代表团的赞助经费是10万元,1996年亚特兰大奥运会赞助经费是3000万元,2000年悉尼奥运会时高达7000多万元,增长了数百倍。
在十运会整体开发计划中,赞助招商是主体工程。在历时两年多的时间里,通过自主营销和营销两种方式并肩作战,共计实现赞助招商金额约3.6亿元,占签约总金额的60%。开发了12家“合作伙伴”,5家“赞助商”,10余家“供应商”,为十运会赛事市场开发总体目标的实现奠定了坚实的基础。
三、体育赛事固有的专有权的开发
体育赛事固有的专有权也称为体育特许经营权、专营权,包括政府授予的特许经营权和约定特许权。如各级各类体育竞赛表演活动的主办权和承办权、职业俱乐部的特许经营权、体育的特许经营权、各种标志产品的生产许可证、广告专有权、冠名权、冠杯权、体育场馆、设备的租赁权等。体育赛事都会将自己的特殊标志、吉祥物、名称等进行商标注册,使之受各国的商标法保护。对体育赛事相关的商标专用权进行开发,必须缴纳专有权使用费,否则,便构成商标侵权。事实上,由于体育赛事作为一种无形的品牌,具有极其昂贵的品牌附加值,其开发费用远远不止专有权基本费用。从国外市场来看,带有奥运标志的产品,可以提高销量的22%~40%。美国3m公司1987年的营业额为100亿美元,但它获得奥运标志使用权后,营业额便增加到135亿美元;美国一家主要经营t恤的汉斯公司两年前以1600万美元购买了百年奥运标志的使用权,在不到两年的时间里,这家公司的利润便上升至130多亿美元。我国十运会特许经营创新运作,先后通过公开拍卖、公开招标、定向邀标和个案销售等形式,选定了22家特许经营企业;开发了包括40余种普通金属纪念品、近20种吉祥物毛绒玩具和树脂玩具、20余种云锦产品、18类邮品及多款水晶玻璃、雨花石工艺品、手表和打火机等纪念品,实现了1100余万元的签约收入,不仅为十运会赛事市场开发营造了极佳的宣传氛围,也为特许经营企业提供了一个充分的展示机会。截至2008年4月,北京奥运会吉祥物销售收入就已超过40亿元人民币。
四、门票收入和社会性捐赠开发
票务工作是赛事工作的重要组成部分。门票定价应首先考虑市场的供给、需求关系。为了剥夺消费者剩余、吸引潜在观众,以获得”额外”利润,赛事组织者通常采取价格歧视策略。借鉴国内外体育赛事的门票定价经验,认真研究世界各地的消费者特征,科学(教学案例，试卷，课件，教案)的预测消费者的需求曲线,合理运用价格歧视策略及营销方法,以确保赛事门票的收入。奥运会门票出售最普遍的价格策略是进行差别定价,也就是针对不同的比赛项目和观众群体制定不同的门票价格,最大限度地将门票销售出去。北京奥运会综合以往各届奥运会门票的发售价格并结合中国的实际情况,北京奥运会门票价格从5元~3000元人民币不等,预计门票销售额将达到1.4亿美元以上。
社会捐赠就是接受境内外团体和个人向赛事无偿提供的资金和物资,包括捐款、捐物。
接受各方面的捐助,是奥委会在奥运会举办过程中的另一种商业开发。在其接受捐赠的同时,也积极回报社会,其宗旨是用于奥林匹克运动在全球范围内的广泛推广。我国十运会依据《中华人民共和国第十届运动会社会捐赠管理办法》,克服种种困难,努力探索,深挖资源,最终实现社会捐赠总额2300余万元,给予十运会热心支持的企业达到了250多家。香港同胞捐赠十运,支持家乡,先后向十运会捐款近500万元。
五、体育赛事其他资源开发
体育赛事尤其是名牌体育赛事,它身上所折射的魅力已成为一种没有国界的语言,其所潜在的价值随着赛事的临近和结束将继续增值。充分利用这些价值规律,在赛事前后开展一些具有信息传播卖点的主题活动,针对有特定兴趣需求的消费市场,冠以体育赛事的名义加以推销。在十运会总体开发战略的指导下,为促进十运会赛事市场开发效益的最大化,对十运会相关的市场进行深度挖掘,适时增加可开发资源,从中获得了2000余万元的经济效益。通过在全省范围内推广、发行十运会纪念(有奖)明信片,取得了520万元的销售业绩。《同一首歌·走进十运》大型演唱会首次登陆南京即一炮打响,来自企业的赞助和票房收入合计高达1800万元。为了拓宽十运会赛事市场开发的渠道,努力提高筹资效益,及时向各赛区、各单项竞委会通报资源开发进程,鼓励各赛区、各单项竞委会在遵循“统筹规划、统分结合、有序放开、力求效益最大化”的前提下,自主开发剩余资源。到十运会结束时止,各赛区不仅确保了十运会赛事市场的平稳有序,还为十运会办赛筹集资金1800多万元。
在奥运筹备期间,北京乃至全国各地举办了各类多样化的以“奥运”冠名的文体、经贸等大型活动。北京GDp增长了1%左右,但奥运对北京的影响在奥运会后,仍然通过奥运形成的各种资产进一步推动北京的经济发展。未来两三年内,可以明显看到由于奥运资产发挥作用,北京及周边环渤海地区的文化、体育、会展、旅游等产业,迎来一个井喷期。
六、结束语
时代在发展,社会在进步,在体育赛事不偏离体育本身的宗旨,保持体育赛事、体育赛场纯洁性的前提下,如何能够成功而合理地引入商业化运作,不仅可以使我国的体育赛事保持良好的发展态势,也可以解决人们最为关注的资金问题。要想长足地发展,首先要有充足的资金,对体育赛事进行商业化市场开发,无论是对体育赛事本身、赛事组织机构、赛事主办地而言,都是一个向更高层次迈进所必须经历的一个阶段,谁能对体育赛事商业化市场开发的重要性理解的透彻,谁能紧紧抓住机会,把握住商机,谁就能从中获得巨大的利润。
参考文献:
[1]耿力中:《体育市场营销——决策与运作》[m].人民体育出版社,2004
[2]詹建国:《体育商业现代化经营方式》[m].北京体育大学出版社,2003
[3]纪宁等:《体育赛事的经营与管理》[m].电子工业出版社,2004
[4]卢泰宏:《行销体育——奥运篇·世界杯篇》[m].四川人民出版社,2003
电商运营助理工作总结篇10
一、2020年工作总结
（一）以“为农服务”为初心，全面推动供销社综合改革。
制定了《贵州省供销合作社综合改革实施方案》，围绕全省综合改革的六个重点领域，积极推进“三位一体”合作体系建设、农村一二三产业融合发展等12个专项改革试点，在实践中探索形成了“三位一体”综合合作、农村电子商务、农产品冷链物流、历史债务化解等改革发展模式，正逐步推进经验的复制推广和运用。围绕提升一批功能完备、业务规范、覆盖全省的供销综合服务终端目标，重点打通省、市、县、乡、村五级网络，建设形成全省上下贯通、左右联合的综合服务体系。全力推进社有企业高质量发展，坚持在试点先行，稳步推进基础上，鼓励通过资产联结、联合合作等方式进一步探索为农服务的新经验新模式，不断增强供销社为农服务的能力和水平。截至9月底，全系统实现销售总额429.14亿元，同比增长12.02%；利润总额9.01亿元，同比21.2%；资产总额221.8亿元，同比10.8%；所有者权益87.4亿元，同比8%；消费品零售额288.16亿元，同比12.26%；农产品购进总额137.56亿元，同比32.45%。
（二）以“三位一体”为核心，进一步夯实基层组织网络。
围绕促使供销社形成独具特色的横向到边、纵向到点，点面结合、上下贯通的完整组织服务体系建设发展目标，积极推进多元化基层组织的同步发展。一是坚持把抓基层、打基础摆在突出位置，加大扶持指导力度，结合贵州农业农村工作实际，积极开展“三位一体”新型合作社建设先行先试。在建设实践中形成的“基层供销合作社+农民专业合作社+社员股金合作社”的内生性“三位一体”发展模式，成为全国供销系统“三位一体”改革发展典型模式之一，得到中农办和全国总社的高度肯定。目前，培育的535个“三位一体”新型基层供销合作社示范社已成为供销社服务“三农”和参与“三变”改革的主要承接体。二是加大村级供销社试点工作推进力度，已建成村级供销社107家，成为供销社零距离助力脱贫攻坚的市场经营主体、为农服务载体、合作经济联合体。
（三）以“流通服务”为优势，全力推进农产品产销对接。
一是以“校农结合”为中心，积极开展农产品“七进”工作（即：进学校、进机关、进医院、进军营、进社区、进超市、进对口帮扶城市）。目前，全系统共20个县市区参与开展了校农结合工作，共对接学校食堂1560所，涵盖学生近60万人，今年全系统通过开展农产品“七进”工作，共供应农产品2.5万吨，其中供应学校农产品6800吨。二是以提升集散能力为重点，强化农产品市场建设。目前，全系统共建有87个农产品交易市场（主要布局在县城及乡镇），截至9月底，全系统农产品市场交易额162.2亿元，同比增长18.95%，成为当地农产品流通就地销售的有效渠道。三是以拓展网络渠道为核心，加快农产品电商发展。搭建了“贵农优选”“贵阳贵电商”等自主电商平台，组织线上展示贵州特色农产品4000余种。同时，与省财政厅、省扶贫办协调配合，积极推进扶贫832平台建设，开办了供应商、采购商培训班，为上线企业提供免费包装设计、线上运营等服务。截至9月底，832平台已累计入住672个供应商（其中活跃供应商（有商品上传）是278个，居全国第9名）；组织上线2282个在售商品，居全国第12名；销售额3826.76万元，居全国第18名。至9月底，全系统实现电商销售额45.03亿元，同比增长34.17%。其中农产品电商销售额34.21亿元，同比增长55.16%。四是以东西部协作城市为窗口，加强省外市场开拓。加强推动各地与东西部加强协作，帮扶各地供销社与目标市场积极对接，已经在全国32个城市设立了贵州农产品销售展示窗口或专门店，在13个省外超市设置了贵州农产品售卖专区。
（四）以“脱贫攻坚”为核心，全方位助推农村产业革命。
聚焦全省重点地区和产业革命关键要素，制定了省供销社《助推深度贫困县农村产业革命总体方案及专项工作方案》，充分发挥供销社的职能和优势，从组织体系、农村电商、校农结合、冷链物流、农业生产资料、农村产权交易等7个方面，全方位助推农村产业革命落地落实。一是实施产业扶贫。睛隆县社找准中药材产业突破口，牵头承担全县中药材产业发展任务，引入同济大学科研力量，带动20多家农民专业合作社开展中药材种植，目前生产和销售平台已搭建，成为引导该县中药材产业脱贫增收的中坚力量。二是实施消费扶贫。直属企业（省绿通公司）在龙洞堡机场附近多彩贵州城设立了4000平米的供销实体商城，免费为包括我省深度贫困县、毕节试验区、系统内企业提供销售专柜，搭建长期展示销售平台，切实让贫困农民增收。三是开展重点帮扶。在赤水，省供销社从基层组织、石斛产业、农村电商、冷链物流、产销对接、社员股金等全方位帮助赤水市社深化综合改革。在毕节，省供销社帮助毕节市社编制2020～2025年新农村现代流通服务网络工程规划，规划18个项目总投资4.34亿元；直属企业（省冷投公司）在金沙县投资2.9亿元建设了农产品冷链物流综合体系。在从江，省供销社制定了“1+8”帮扶方案，支持基层组织建设专项资金20万元。
（五）以“责任担当”为要求，坚决打好疫情防控阻击战。
一是提高政治站位，统一思想行动，确保打赢疫情防控阻击战。在抗疫工作中，省供销社迅速将思想和行动高度统一到中央和省委省政府的决策部署上来，切实扛起政治责任，把助力打赢疫情防控阻击战作为当前全系统的一项重大政治任务，抓紧抓实抓好，全力做好疫情防控工作。二是主动担当服务大局，聚集供销社优势资源和强大组织力量，打好疫情防控和脱贫攻坚总体战。各级供销社充分依托连锁超市、农贸市场、社区菜店等终端，多渠道组织商品投放市场，有效保障粮油、果蔬、肉禽蛋奶等生活物资供应。三是全力保障农资供应，扎实开展春耕备耕，为战胜疫情恢复生产打赢脱贫攻坚战提供有力支撑。各级供销社切实把春耕农资供应各项工作抓实抓细抓落地，不讲条件、不算小账，积极组织调运化肥、农药、农膜等农资产品，确保农资库存充足、质量可靠、价格稳定、服务到位，为打赢疫情防控阻击战、实现夏粮丰收提供有力支撑。2020年全系统已销售农资3.84亿元，同比增长16.34%，其中化肥销售总量12.02万吨，目前储备31.9万吨。四是紧急驰援湖北省鄂州市，为湖北鄂州决胜决战防疫工作贡献贵州供销力量。抗疫防疫期间，全省系统累计支援物资162.2吨，捐赠现金达281万元。
二、2021年目标任务及重点工作
（一）总体目标
牢记对供销工作的重要指示要求，进一步明确发展方向、完善发展思路、突出发展重点，按照年初既定的“一体两翼”发展目标（即：“一体”是指将供销社真正打造成为农民生产生活综合服务的生力军和综合平台；“两翼”：分别指基层组织和社有企业），继续将供销社综合改革发展推向深入。
2021年主要经济指标目标数：全系统实现商品销售总额528亿元，汇总利润10亿元，农产品市场交易额71.5亿元，实现电子商务销售额44亿元。
（二）重点工作
1.全面提升农产品冷链物流服务能力。以完善农产品流通基础设施为重点，解决农产品冷链物流短板问题，提升农产品流通效益，降低农产品流通损耗，实现农产品快捷、高效流通。依据各地区经济社会环境、交通区位特点、人口发展趋势、农产品产业链的基础因素，按照“1+20+n”全省农产品现代流通（冷链物流）体系建设规划，合理布局打造集农产品交易集散、加工配送、冷链物流等服务功能为一体的区域性农产品流通中心。在不具备建设区划中心的贫困地区，以配置冷链运输车辆的形式提升完善贫困地区冷链物流基础设施。
2.着力提高农产品产销对接服务能力。加快搭建农产品“七进”工作，以推动贫困地区农产品与学校之间构建高效、稳定的产销直通渠道为目标，继续发挥好省级平台公司的全省统筹作用，总结推广余庆“营养餐贵州产”五统一模式，帮助参与地区采取“省级平台公司子公司”、“省级平台公司+县级平台公司”等方式建立县级农产品供销平台。按照“企业+学校+基地（合作社）”模式，通过订单化集约化采购、流程化一体化配送，以采购订单方式加强与基地（合作社）联结，加快完善定向对接深度贫困县和市场需求的采购配送网络布局，帮助贫困群众持续增收。
3.加快提质农产品电子商务服务能力。加快电商扶贫工作向贫困地区纵深推进，整合全省供销系统及各类电商市场主体资源，按照“着重实效性、突出实战性、明确公益性”的原则，以促进贫困户增收为核心，围绕贫困县农产品网络营销策划、电商从业人员培训，农产品品牌孵化等重点任务，加快县级电商扶贫服务体系建设和服务覆盖。对已有的县级服务中心进行优化提升，逐步完善农村电商发展服务支撑体系。依托“贵农网”等各类电商平台开设地方特色馆、扶贫专区，推动农村电商线上线下融合发展。
4.不断提升农业生产资料社会化服务能力。围绕保农资供应、稳粮食丰收需要，升级改造农资供给销售服务终端网点，健全完善农资社会化服务体系，在开展传统农资、农技服务基础上，用好化肥淡季储备政策，积极拓展农资服务项目，引入自动机械化、智能全程化服务理念，探索提高农资生产服务能力和科学化技术水平。
5.逐步健全农村资源资产权益交易服务能力。围绕拓宽农业农村直接融资渠道目标，结合“三变”改革成果和“七权同确”实践经验，按照“政府为主导、企业化管理、市场化运作”的省级非营利性公司制企业法人形式，加快推进农村资源资产权益交易市场体系建设，引导农民用好、用活资源资产。