绩效培训总结篇1
这次培训，主要是从绩效考核的意义、绩效考核的方、良好绩效管理符合的五个标准、绩效考核失败的十大原因、绩效考核的类别、及相关操作中应注意的问题作了介绍（详见讲义）。
绩效考核，通俗地说，是一个企业的各级主管人员，对其所属成员的员行、工作情况及表现，随时间表予以考核记录，并于届满一定期间，予以评估绩效成果的过程。绩效考核是各级管理者的职责之一，也是管理实务最棘手的问题之一，一个公司要真正开始推行绩效考核这个管理活动，最短需要三年以上，当一个公司的员工队伍逐渐扩大，绩效管理可以实现管理的规范化，落实到量化指标上，成功的绩效考核，可以作为选任工作的基础、外派调迁的依据、薪资调整的标准、教育训练的参考、研究发展的指标、奖惩回馈的基础及作为人力资源管理的佐证。
我们公司现在还处在人力资源管理工作的起步阶段，我们现在还没有正规的成文的部门及个个职责的框架及制定，假设我们要真正导入绩效管理，单靠一个人的力量或是一个部门的力量根本无法完成。这是一项系统的工程，需要全公司同心协力一起完成。很多公司在实行绩效考核算的时候最终的结局是“铩羽而归”，导致这个结果的原因是多方面的，例如推行的仓促盲目、缺乏高阶领导的支持、缺乏与工作有关的绩效考核指标，或者表格太多，主管们认为，所费的时间及精力，所得到只是少许益处，或无益处、或者主管们不愿与同仁做面对面的面谈对阵、或者绩效考核时采取法官角色，与协助员工发展的角色相冲突；又或者员工们认为绩效考核不公平等等，这些原因，都将导致绩效考核难以取得真正的成效。
假设公司将要推行绩效考核，那么我们从现在开始需要准备的工作可以分为以下几步：
1． 慢慢渗入“绩效管理”这个概念，慢慢让员工有个心理承受的过程；我们不说是“绩效考核”，“考核”这两个字眼，在一定程度上会引起员工的反感，公司可以称之为“绩效管理”。绩效管理，不是要来考核，而是通过可量化的指标，对每个人的工作行为以表格的形式来作评估。绩效管理最终的目的改善每个人的工作状况，使整个公司系统畅通地运转起来。如果能承诺通过绩效管理而产生的效益，提出一部分给予员工分享，这样会稍微容易一点地建立起绩效管理。
2． 部门、个人职责的框架与制定；最重要的是每个岗位每个人的工作说明书的制定，这要切合实际，公司要求的这个岗位的这个人要做哪一些工作，并且细化，而不是笼统地的概念。这需要每个人、每个部门积极对待这项工作，不仅要理出自己的工作内容，，也要理出与同事之间相衔接的工作关系。
3． 在科学地制作出每个人的工作说明书与职责后，对于个人关键项目作抉择，设置个人关键绩效指标的设置，从而制定出绩效考核表。
4． 然后成立考核机构，整合整个领导班子的力量，审查考核表的是否合理，制定考核方案，包括作业流程、适用范围、发展方向、考核的方式，考核结果的运用，考核结果争议解决的作业流程，及指标的调整。在制定考核方案时，指标的制定一定要量化，要科学化，标准化，要具有要切实可行的操作性，不然制定了也等于没有制定。刚开始进行这项管理，考核的额度应不超过员工总工资的20%。
5． 经整个领导班子讨论、审核、进行为期3-6个月的试运行，并根据差异进行试运行方案的修订。试运行期间，试运行期间如员工工资比原来的工资低，那么“无考核”，相当于发放原来的不考核的员工工资，若是比不考核时工资高，那么发放考核得出的工资。试运行方案推行一版和二版，二版修订后，即为终结版，全面开始推行绩效管理。
真正开展这项工作，遇到的问题会比我们原先设想地要多的多，一定要去着手做了，才会遇到。绩效管理这项管理活动也会在实践中才能不断地发现问题，找到解决问题的方法，解决问题，在这样的良性循环中不断成长，不断成熟，不断地完善。
绩效培训总结篇2
【关键词】民营物流企业;培训需求分析
一、民营物流企业员工培训的特点
1.培训成本约束性高。我国物流企业仍然处在发展的初步阶段,大部分民营企业都不具备很强的实力,都希望能够以最小的培训投入获得最大的回报。
2.培训需要满足不同层次的员工要求。由于物流具有网络性和规模性的特征,大部分民营物流企业的分支机构也呈辐射网络性。物流企业总部的员工与分部的员工的培训需求是不同的,如总部员工较希望能够获得更多的理论和思维观念培训,基层的员工更希望获得较多的操作与实践经验,用于指导日常的工作。
3.培训需要进行规范化、快速化和整合化。物流运作具有系统化、规范化、整合化和网络化等四大特征。我国民营物流企业的决策权力大部分在于总经理,决策者的随意性很容易影响到培训的效果,这就要求员工培训工作也同样需要进行规范化、快速化和整合化。
4.培训具有明显的发展阶段性。
二、我国民营物流企业员工培训需求分析的结构化
据调查,我国民营物流企业中培训需求的确定更多的是采用简单的下发《培训需求表》让员工自己填报或者是访谈的方式,这种方法主观随意性较大,不能与企业的战略目标紧密结合。培训的成功与失败在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性,专人专项的对培训需求进行结构化的分析已成为企业亟待解决的问题。根据我国民营物流企业的现状,将提出基于绩效咨询模型的培训需求分析模型框架、原则及评估标准,使之结构化。
(一)培训需求分析模型框架概述
1.引入绩效咨询模型,细化任务分析与人员分析。
2.组织分析以战略性人力资源管理为导向。通过对企业战略、内部环境、培训资源及外部培训环境因素的把握,理清企业战略与业务发展目,了解企业外部环境对培训需求的影响。主要分析方法有:阅读经营管理报告等企业文件、访谈企业高层管理者、查阅政府宏观管理文件等政策性文献。组织分析的结果是得出对应于企业战略目标、培训资源、培训环境、市场竞争压力以及法律法规政策要求的培训需求。
3.采用绩效咨询模型将任务分析与人员分析合二为一。首先是发掘出公司为实现业务目标、获取行业关键成功因素而必须要做到的理想岗位绩效,然后是构建绩效模型,即公司为实现当前和未来战略目标而必须表现出来的绩效行为描述的总和。任务分析重在了解员工在实际工作中“正在做什么”,明确员工“应该做什么与怎么做”,在此基础上进行人员分析,通过科学的评估手段分析员工现有技能水平与绩效模型(理想绩效行为)的差距,再根据差距分析模型原理确认出可能存在的培训需求。最后,通过培训使员工的岗位绩效行为尽可能接近理想状态,促进业务目标实现。主要分析方法包括:深入访谈培训对象、查阅企业部门职责、岗位职责、设计问卷调查培训对象的任职技能。
(二)培训需求分析模型的构建
1.评估现有技能水平。绩效咨询模型的假设是:存在能满足业务目标的理想绩效行为,即要实现业务目标,行为者的绩效必须要在工作中显现出来。如果行为者的现有技能水平与理想绩效行为存在差距,则可判断可能存在培训需求。评估现有技能水平的方法主要时通过360考核方法,从中可以获取有效信息。
2.根据考评结果,首先依照员工的知识技能、学习能力和观念态度的差别,确定是否需要培训及需求程度。
3.如果需要接受培训,则进一步细化培训需求。
员工的能力包括四个方面,分别是物流专业知识与技能操作、思维观念态度、管理技巧与人际关系、分析决策能力,它们基本上涵盖了物流企业员工所需要的知识结构。员工培训内容应该是多方面,不应该仅仅培训员工物流专业知识和操作技能,还应该滚动地推出思维观念态度培训、管理技巧与人际关系培训和分析决策能力培训等内容,这样才能使得员工的知识结构不断更新,不断向前滚动发展。根据培训需求最终确定员工的物流专业知识与技能操作、管理技巧与人际关系、分析决策能力和思维观念的培训类型。
参考文献
绩效培训总结篇3
关键词政府购买；公共就业培训服务；绩效；评价
中图分类号C975文献标识码a文章编号1008-3219（2016）25-0050-07
公共就业培训服务是政府向社会人员提供的就业指导、技能培训等培训服务，是公共就业服务最重要的服务项目。我国历来高度重视公共就业培训服务的供给，投入大量财政资金和社会资源对务工人员、失业人员、待业人员、农村劳动者等进行就业培训。目前，公共就业培训服务主要由政府以购买公共服务方式向社会提供。各省市对公共就业培训服务供给的主要机构――就业培训中心投入规模较大，且保持稳定增长，基本做到就业训练中心地级以上市全覆盖。截至2014年，全国共有就业训练中心2635个，教职工3.8万人，经费规模达17.94亿元，其中政府购买服务资金占总经费来源的比重普遍在90%左右。深入研究政府购买公共就业培训服务效率，可以推动优化政府资金投入配置，有效提升公共就业培训服务的供给效能和水平。
一、文献综述
目前，学术界对政府公共服务供给效率、绩效评价方面的研究成果较多，但对政府购买公共服务效率、绩效评价的研究却非常少。张萌、王家耀等采用德尔菲专家咨询法建立政府购买绩效合同管理基本农村公共卫生服务的评价指标体系，并利用模糊综合评判法确定评价指标权重，形成了一套符合绩效合同管理模式的指标体系分析框架，为河南省项目县的试点工作提供科学高效的绩效评价工具[1]。钱海燕、沈飞运用Dea模型，选取2012年和2013年合肥市曙光、城南、友谊和兰亭等4个社区政府购买居家养老服务的指标数据作为样本，对合肥市政府购买居家养老服务财政支出效率进行了评价研究[2]。
有学者尝试根据政府购买服务的特点，在绩效评价方法上积极进行探索。比如魏中龙等采用系统工程中的DeLpHi方法构建了政府购买服务效率评价指标体系，创造性地把在语音识别、图像识别、数据压缩等领域广泛使用的Som神经网络模型应用到政府购买服务绩效评价中[3]。王春婷等基于社会学的研究视角，以深圳市与南京市部分公务员和普通城镇居民为调查对象进行了较广泛的社会调查[4]。
总体来看，现有对于政府购买公共服务效率评价的研究呈现以下特点：一是随着近年来各地政府购买公共服务做法不断推广，政府购买公共服务绩效评价的视角、内容和范围也随之不断延伸和扩展。二是构建评价指标是一个极其复杂的问题，也是一项技术性非常强的工作。目前对政府购买公共服务绩效的研究成果十分有限。三是针对不同的政府购买公共服务项目选取合适的绩效评价方法至关重要，在政府购买公共效率评价理论与实践中，应该结合评价目标、评价对象等的特点和要求，灵活选取合适的评价方法，确保能够全面、客观地体现政府购买公共服务绩效。四是现有对政府购买公共服务效率的研究主要集中在对资金经济效率的分析上，忽视了站在公共服务消费者的位置上看政府和社会组织两者的综合绩效，对政府购买公共服务实践运用的指导作用较为有限。
结合政府购买公共服务效率研究的不足，本文选取层次分析法和模糊综合评价法对政府购买公共就业培训服务效率进行研究，对全国有关省份政府购买公共就业培训服务效率进行分析、评价和比较。
二、实证分析框架
（一）评价指标体系构建
1.评价指标体系的逻辑框架
本文依据“3es”理论构建政府购买公共就业培训服务绩效评价指标体系的逻辑框架。3e理论是目前使用较多的政府效率评估理论。3e指的是经济性（economy）、效率性（efficiency）和效益性（effectiveness）。经济性表示投入的成本最小化程度，即在维持特定水平的投入时，尽可能降低成本，或者充分使用已有资源以获得最大和最佳比例的投入，即“做事情要尽可能节约”，主要考虑成本与投入之间的关系。效率性表示在既定的投入水平下使产出水平最大化，或者在既定产出水平下使投入水平最小化，即“把事情做好”，主要考虑投入与产出之间的比例关系。有效性表示产出最终对实现组织目标的影响程度，包括产出的质量、期望得到的社会效果、公众的满意程度等，即“做正确的事，并且把它做好”，主要考虑产出与效益之间的关系。本文认为，在3e理论的基础上，还应该加上公平性（equity），即政府购买社会服务对社会公平的促进程度，主要考虑效益与公平之间的关系。因此，政府购买公共服务的评价扩展为“3es”理论（或称为“4e”理论），即经济性、效率性、效益性和公平性[5]。
政府买公共服务的过程，可以划分为投入、活动（购买公共服务）、产出、结果、影响五个环节。结合“3es”理论，相关过程如图1所示。
2.评价指标体系
根据评价指标体系的逻辑框架，结合易于理解、方便收集和计算的原则，构建政府购买公共就业培训服务的评价指标体系，见表1。指标口径说明和计算过程如下：
一是经济性指标。C1是人均财政补助费（元/人）。政府购买公共就业培训服务的资金投入包括财政补助费和职业培训补贴，其中财政补助费为直接投入、职业培训补贴为间接投入。人均财政补助费=财政补助费/培训人数。C2是人均职业培训补贴（元/人）。人均职业培训补贴=职业培训补贴/培训人数。
二是效率性指标。C3是培训人员结业率（%）。参加就业培训的人员并非都能够顺利结业，因此，培训人员结业率能够较好地体现政府购买公共就业培训服务的配置过程。培训人员结业率=结业人数/培训人数。C4是培训人员中失业人员比重（%）。失业人员、女性、农村劳动者等群体是失业高发人群，也是就业培训服务的重要目标人员。这三种人群在就业培训人员中的比重，是衡量资源投入结构和服务目标人员结构的重要指标，也是体现政府购买职业培训服务配置效率的重要指标。培训人员中失业人员比重=就业培训人员中的失业人员数/培训人员总数量。C5是培训人员中农村劳动者比重（%）。培训人员中农村劳动者比重=就业培训人员中农村劳动者人数/就业培训人员总数量。C6是培训人员中女性比重（%）。培训人员中女性比重=女性就业培训人员数量/就业培训人员总数量。
三是有效性指标。C7是培训后再就业率（%）。培训后再就业率=职业培训后再就业人数/参加培训人员总数。C8是培训后获得职业技术职称人员比重（%）。培训后获得职业技术职称比重=职业培训后获得职业技术职称人数/参加培训人员总数。
四是公平性指标。C9是失业人员就业培训覆盖率（%）。指社会失业人员中能享受政府购买职业培训服务人员所占的比重，能体现政府购买职业培训服务对失业人员的政策覆盖率。失业人员就业培训覆盖率=职业培训机构培训失业人员数量/失业人员总数。
（二）评价方法及计算过程
1.层次分析法
层次分析法由美国运筹学家Saaty教授于20世纪80年代提出，是指将一个复杂的多目标决策问题作为一个系统，将目标分解为多个目标或准则，进而分解为多指标（或准则、约束）的若干层次，通过定性指标模糊量化方法算出层次单排序（权数）和总排序，以作为目标（多指标）、多方案优化决策的系统方法。层次分析法是一种模拟人们决策过程思维方式的一种方法，层次分析法把判断各要素相对重要性的步骤化为简单的权重进行计算。评价过程将决策问题按总目标、各层子目标、评价准则直至具体的备投方案顺序分解为不同的层次结构，然后得用求解判断矩阵特征向量的办法，求得每一层次的各元素对上一层次某元素的优先权重，最后再用加权和的方法递阶归并各备择方案对总目标的最终权重，此最终权重最大者即为最优方案[6]。这里所谓“优先权重”是一种相对的量度，其表明各备择方案在某一特点的评价准则或子目标，标下优越程度的相对量度，以及各子目标对上一层目标而言重要程度的相对量度。层次分析法比较适合于具有分层交错评价指标的目标系统，而且目标值又难于定量描述的决策问题。
（1）构建判断矩阵
为确定各评价层之间的权重，制作问卷开展调查，选取就业培训领域专家对各评价层和指标进行两两比较和打分。构建各评价层之间的判断矩阵，设计判断矩阵打分标度表，见表2。将各项评分套入判断矩阵，对各评价层和指标的权重进行测算。
（2）计算指标权重
第一步，对判断矩阵赋权，形成判断矩阵。判断矩阵为：
第二步，通过，对判断矩阵正规化处理。
第三步，通过，对每一列正规化后的判断矩阵按行进行加总，并对加总后的矩阵正规化处理，得到矩阵w。
第四步，确定指标权重。矩阵w中的w1、w2、…wn值，即为B1、B2、…Bn的权重。
（3）一致性检验
第一步，计算最大特征值λmax，计算公式为：
第二步，计算一致性指标值Ci，计算公式为：
第三步，对一致性指标值进行检验。
计算矩阵一致性比例CR，计算公式为CR=Ci/Ri。Ri为对应不同阶判定矩阵的随机一致性指标，指标值见表3。在CR
（4）合成权数
对各指标的权数进行合成，计算公式为：某指标相对于目标层的权数=指标层中某因素相对于准则层中对应因素的权数×准则层中该因素相对于目标层的权数。
（5）综合评分
第一，把各个评价指标进行无量纲处理，对逆向指标取倒数转换，转化成正向评价值；第二，把指标转换值与对应权数相乘，得出综合评分；第三，对评分情况汇总，对评价情况得分进行排序。
2.模糊综合评价法
模糊综合评价法在“模糊集合论”的基础上产生，利用模糊数学的相关理论，在模糊环境下把模糊信息进行定量化处理，综合分析多个相关因素影响后作出综合性评价。其数学原理是：第一，在确定评估对象综合能力指标体系后，对各因素指标标准先不做定量处理；第二，由评估专家对各因素对应的指标标准进行模糊选择，统计出专家群体对评估因素指标体系的选择结果；第三，按照所建立的数学模型进行综合计算，并作出评价。在实践中，模糊综合评价法常与层次分析法搭配使用[7]。
（1）基本原理
设n个因素构成的集合为U=（u1，u2，u3，…，un），此即为因素集；m个判断构成的集合为V=（v1，v2，v3，…，vm），此即为评价集。由于事物受到各因素的影响不同，各因素权数a=（a1，a2，a3，…，am）组成U上的模糊集，其中ai为第i个因素的权重，并且符合归一化条件。在这里，可以把m个判断的综合u价看作V上的模糊集，即B=（b1，b2，b3，…，bm），其中bj反映第j个判断在评价中的总体地位。
R=（rij）max为模糊变换矩阵，反映U和V之间的模糊关系；（U，V，R）构成模糊综合评价模型。a为输入权数，B为对应的输出综合评价，如bij=max（b1，b2，b3，…，bm），则相应的评价结论vj为：
（2）计算过程
第一步，根据研究对象，以政府购买公共就业培训绩效评价指标体系中的指标作为模糊综合评价的因素集。第二步，根据综合评价需要采用5级评价标准，设V=（很好，较好，一般，较差，很差）。第三步，把隶属度分为5类，把同一类指标的最大值作为最好值、最小值作为最低值、平均值作为一般值，把最好值与平均值的平均值作为较好值，把最低值与平均值的平均值作为较差值。第四步，评价因素的权重集采用层次分析法中的权数，确定指标体系权重。第五步，模糊综合评价B=aR采用加权平均法取得。
三、实证分析
就业训练中心是我国各级政府购买公共就业培训服务的重要载体，近年来政府购买服务资金占总经费来源的比重一直稳定在90%左右。在实证分析中，以就业训练中心为研究的样本项目，政府购买投入与产出的数据关联性较强，能够比较准确地体现政府购买公共服务的行为特征。结合数据的可获得性和可对比性，选取全国23个省2008-2014年政府购买就业培训服务的有关数据进行实证分析。
（一）指标相关性分析
运用paSwStatistics18软件对各指标进行数据描述性统计，对各指标之间的相关性进行分析。结果显示，9个指标之间相关系数，除C9-C4相关系数0.531大于0.5外，其余均小于0.5。表明各指标之间不存在明显的共线性。
（二）层次分析法
1.权重计算
根据判断矩阵打分标度表，对指标体系各指标之间的两两关系进行分值标度，构建a-B、B1-C、B2-C、B3-C、B4-C等判断矩阵。邀请10位专家运用指标之间两两比较的方法，对判断矩阵进行打分。考虑到篇幅所限，判嗑卣蠼行打分情况不一一列出。其中判断矩阵B2-C的赋值情况如下：
2.计算指标权重
按照层次分析法的计算步骤，分别对每个判断矩阵分别进行一致性检验。根据各判断矩阵的计算结果，对各指标相对于目标层的权数进行合成。见表4。
3.综合评分结果
将每个省基期年的每个指标设为100分，2008-2014年的每个指标均调整为无量纲的正向评价值，再将每一指标转换值与对应的权数相乘，得出综合评分。由此可以计算出23个省份的综合评价分值。见表5。
为便于分析，对个省份的评价结果进行排序。排序的方法是先按结论分为较好、一般、较差三类，再对每一类按照很好、较好、一般三种评价结果的权数之和从大到小排列。从一般档往上所占的比重越高，则排名靠前。从模糊综合评价结果看，在2013年，全国23个省份中，安徽、湖南2个省的评价结果为“很好”，河北、福建、山东、陕西、黑龙江、青海6个省的评价结果为“较好”，浙江、河南、重庆、广西、湖北、贵州、新疆7个省为“一般”，广东、山西、江苏、四川、甘肃5个省为“较差”，天津、北京、吉林3个省为“很差”。
四、结论与建议
（一）结论
综合运用层次分析法和模糊综合评价法，从定量的角度对2008-2014年全国23个省购买公共就业培训服务绩效进行评价和分析，概括起来主要有以下结论：
第一，层次分析法的分析结果显示，2008-2014年，全国23个省政府购买公共就业培训服务的平均得分值分别为100、121.6、116.0、128.2、184.8、134.5、126.7，其中只有6个省绩效得分下降，其余省均呈递增趋势，表明我国政府购买公共就业培训服务的总体绩效水平不断提升。
第二，层次分析法的分析结果显示，2008-2014年，全国23个省政府购买公共就业培训服务的绩效评价平均得分值较高的省份有河北、山西、福建、甘肃、贵州等，均为经济欠发达和劳动力净输出省；平均得分值较低的省份有天津、江苏、浙江、湖北、广东等，均为经济较发达和劳动力净输入省。这表明，近年来许多经济欠发达和劳动力净输出省的政府购买公共就业培训服务绩效普遍呈递增态势，许多经济较发达和劳动力净输入省则呈普遍递减态势。
第三，模糊综合评价法的分析结果显示，2013年，政府购买公共就业培训服务绩效评价为“很好”和“较好”的省有安徽、湖南、河北、福建、陕西、青海等，主要为劳动力净输出省；绩效评价为“较差”和“很差”的省有广东、天津、北京、江苏等，主要为劳动力净输入省。这表明劳动力净输出省政府购买公共就业培训服务绩效水平，普遍好于劳动力净输入省。
（二）对策建议
1.针对劳动力净输出省和净输入省劳动力特点加强政府购买公共就业培训服务
近年来，我国劳动供求市场发生了深刻变化。随着发达省份制造产业转移至欠发达省份以及异地务工人员回流，经济欠发达和劳动力净输出省政府通过购买方式向社会提供公共就业培训服务的绩效不断提升；而经济较发达和劳动力净输入省由于公共就业训练机构建设滞后、未能适应产业转型升级对于劳动力培训的需求，导致政府购买公共就业培训服务的绩效有所下降。为此，应该针对劳动力净输出省和净输入省劳动力特点，加大政府购买公共就业培训服务的力度，加强各地区公共就业培训服务供给，及时向务工人员提供与当地产业发展需求相适应、相匹配的就业培训服务，带动提升当地产业发展和转型升级。
2.扩大政府购买公共就业培训服务的投入规模和购买范围
当前，全国各地还普遍存在政府购买公共培训服务投入不足的问题[9]。对此，一方面，应增加购买服务资金规模，加强就业培训新技术和新设备投入建设，提升就业培训服务从业人员的专业化水平，切实加大政府购买公共培训服务的投入力度。另一方面，应扩大政府购买公共培训服务的购买范围，在增加向就业训练中心等传统公共就业培训服务供给机构购买服务的同时，大力鼓励和扶持就业培训服务类型的社会组织发展壮大，逐步加强向有相应资质的社会组织购买公共就业培训服务。
3.加强不同地区公共就业培训服务合作与交流
我国公共就业培训服务的区域差距较为明显，政府购买公共就业培训服务的差距就更为显著，应加强各地区之间公共就业培训服务的合作与交流，促进公共就业培训服务均等化发展。一方面，应加强经济发展落后地区向沿海等经济发达地区学习交流，有针对性地学习提升公共就业培训的先进技术、资源配置、管理经验等。另一方面，推动各劳动力输入地和输出地之间建立劳务合作交流机制和平台，加快推进公共就业培训服务一体化进程，促进不同区域公共就业培训服务资源共享、优势互补。
参考文献
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ResearchontheperformanceofGovernmentpurchasingpublicemploymenttrainingServicesinChina
LuoYuting，tuYongshi
abstractthroughcomprehensiveapplicationoftheanalytichierarchyprocessandfuzzycomprehensiveevaluation，aperformanceanalysiswasconductedongovernmentpurchasingpublicemploymenttrainingservicesinChina.theresultsshowacontinuousimprovementoftheoverallperformancelevelofgovernmentpurchasingpublicemploymenttrainingservicesinChina，andatendencyofaprogressiveincreaseintheperformanceofmanyless-developedprovincessolelyaslaborforcesuppliers，whichgenerallyboastbetterperformancelevelsthanprovincessolelyaslaborforcereceivers.therefore，accordingtothecharacteristicsoflaborforcesinprovincessolelyaslaborforcesuppliersorreceivers，thegovernmentshouldbeencouragedtopurchasepublicemploymenttrainingservices，governmentexpenditureonpublicemploymenttrainingservicesshouldbeincreasedandthescopeofpurchaseshouldbeenlarged，tofurtherfacilitatethecooperationandcommunicationinpublicemploymenttrainingservicesamongdifferentregions.
绩效培训总结篇4
责，根据这些职责对应做了哪些重要的工作，从而对这些工作的实施情况进行总结汇报。由于年终总结报告存在一套相对固定的格式，因此还需要对总结报告的格式进行了解和掌握。在年终总结报告相对固定的格式基础上，结合培训主管的主要工作职责，就培训主管一年来的核心工作进行总结概括，再加一些撰写方面的技能技巧就可以完成一份重点突出，简洁有效的培训主管年终总结报告了。培训主管的主要工作职责一般来说，企业培训主管的主要工作职责包括：在人力资源部经理的领导下，负责公司人力资源培训与教育工作；负责编写公司人力资源培训教育发展规划，拟订年度工作和预算计划，在领导批准后组织实施；指导各部门和下属企业制定多层次的培训教育计划，并协助其实施；负责组织
公司内的新员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参加人员进行考核；负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检查讲师培训质量和教学效果；组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教材和资料；负责教育仪器设备的保养、维修，以及审查新器材的选型、采购；安排和管理外派培训员工，审核公司员工业余学习费用报销申请；负责收集国内外企业培训信息资
料，追踪其动态，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见；完成人事部长临时交办的其他任务。明确了培训主管的主要工作职责后，还需要了解和掌握年终总结报告的撰写格式。那么，年终总结报告的一般格式是什么呢?培训主管如何撰写年终总结报告年终总结报告的格式年终总结报告，是组织或个人对过去一年发生的情况或问题进行概括和分析后撰写的文书。常见年终总结报告格式一般包括标题、引言、正文、结尾四部分：1、标题年终总结的标题有单行标题和双行标题两种。典型的标题由对象名称、时限、主题、文种四部分组成。2、引言引言，也叫前言或开头。引言一般都很简单，主要目的是引出正文。有时甚至可以不要引言。3、正文总结正文占全文三分之二以上的篇幅。典型的年终总结正文有以下几个部分：(1)一年中主要工作基本情况这部分要求全面、简要的说明过去一年中所做的各项工作，可以分项逐条表述。但不能“记流水账”，应该着眼于大事，并要清楚反映出工作的开展过程。(2)取得的成绩这部分要对应基本情况，有重点的概括介绍工作中取得的主要成绩或经验。这部分充分体现总结的评价性，主观评价与客观真实的材料结合起来。(3)存在的问题总结工作中的问题与总结成绩一样
，也应有重点、有主次。一般而言，成绩总是主流，但提到成绩与问题时，仍应本着实事求是的原则，具体问
绩效培训总结篇5
2009年9月，我国政府正式颁布《文化产业振兴规划》，明确提出：动漫产业要着力打造深受观众喜爱的国际化动漫形象和品牌，成为文化产业的重要增长点。这是我国首次提出将动漫产业列为重点发展的文化产业之一。依靠国家政策支持，我国的动漫产业发展迅速，对动漫人才的需求数量也日益增加。在此背景下，动漫培训学校在我国应运而起，并在全国各省会中心城市设置分支培训机构，形成连锁模式。动漫培训学校作为新兴培训机构，由于多为企业化办学，因而在评价业绩时多采用传统的财务绩效评价体系，主要考核企业的盈利能力、运营能力、偿债能力和发展能力四个方面。但是，这种评价方式会导致评价结果片面，无法真实反映动漫培训学校的业绩水平。因此，本文引入企业界流行的战略绩效评价工具――平衡计分卡，建立动漫培训学校绩效评价指标体系，以对我国动漫培训学校绩效进行全面综合评价。
二、我国动漫培训学校特点与发展战略
（一）动漫培训学校的特点动漫培训学校的绩效评价应以自身特点和发展战略为基础。目前，我国动漫培训学校具有以下特点：第一，动漫培训学校发展受到政府支持，可享受多项优惠政策；第二，大多数动漫培训学校属于企业化办学，学员在校期间可以参加一些外包项目的研发工作，积累实践经验；第三，动漫培训学校对复合型高水平动漫教师需求量大，尤其是具有海外工作背景的人才；第四，动漫培训学校属于资金密集型企业，其运营需要有大量资金投入和支撑。
（二）动漫培训学校发展战略我国动漫培训学校的发展战略，可以运用Swot分析法来进行分析。Swot分析法又称企业竞争态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个行业或企业内外环境的方法。Swot，即为Strength（优势）、weakness（劣势）、opportunity（机会）、threat（威胁）。它的基本原则是发挥优势因素、善用机会因素、化解威胁因素、排除劣势因素。具体分析乳表1所示：
通过对动漫培训学校进行Swot分析可以看出，我国动漫培训学校的机会多于威胁，优势大于劣势。从总体上看，动漫培训学校应该充分发挥优势，抓住机会。然而，如何结合动漫培训学校的特点和发展战略，建立绩效评价指标体系来评价其整体绩效，这正是本文所讨论的问题。
三、基于平衡计分卡的绩效评价指标体系构建
（一）平衡计分卡简介平衡计分卡（BalanceScoreCard，简称BSC）作为一种战略绩效评价方法，由美国哈佛大学商学院教授卡普兰和波士顿管理咨询公司的咨询师诺顿两人于1992年提出，其中“计分卡”（Scorecard）指事先制定工作评价标准，并将其写在表格、卡片、记录本等卡上；“平衡”（Balance）指对工作的检查和衡量要从多方面进行以保证整体工作向单一方向发展。
平衡计分卡是由体现企业成功关键因素的财务指标和非财务指标所组成的一种业绩衡量系统，即从客户角度、内部流程角度学习与成长角度和财务角度来反映整体绩效。
（二）绩效评价指标体系构建在建立指标体系的过程中，应遵循以下原则：第一，全面系统原则。整个绩效评价指标体系应能够全面、系统地评价动漫培训学校的工作绩效。同时，指标体系不仅能够全面反映动漫培训学校的现有状况，而且还能够体现动漫培训学校的未来发展趋势；第二，可操作性原则。指标相关数据和信息应该容易收集，指标项目容易被评估人员理解和接受；第三，可量化原则。绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，在成本、时间、质量和数量上有明确的规定（颜世富，2007）。
根据以上原则，我们可以结合动漫培训学校的发展战略和自身特点，选择关键绩效指标，建立一套包括目标层，准则层，指标层的指标体系，如表2所示：
（三）评价指标权重确定在指标体系建立完成后，需要确定各项指标权重大小。本文各项指标的权重确定采用决策分析方法中的层次分析法。层次分析法的基本原理是将一个复杂问题分解为多个层次的多个组成因素，使其形成一个有序的递阶层次结构，从而把一个总体目标系统的分解为多个分目标。
具体步骤如下：
第一，建立递阶层次结构。如表2所示。
第二，构造两两比较矩阵。本文选通过发放调查问卷的方式，选择某动漫培训学校的学员、教师、管理者及用人企业代表进行抽样调查获取数据，使用1-9标度法作为各个指标之间两两相对重要性比较赋值的标准，在筛选出无效问卷之后，对有效问卷的各个数值利用加权平均法求平均值，自上而下分别构造出各项指标间的比较判断矩阵。如表3~表7所示。
根据上述方法进行计算，各矩阵的权重向量及一致性检验的结果见表3~表7，各矩阵的CR均小于0.1，说明数据收集是有效的。
第四，进行层次总排序，计算各指标相对于目标层的权重。方法是将一级指标相对于总目标的权重与二级指标相对于其隶属于一级指标的权重相乘，可得二级指标相对于总目标的权重，即得到综合评价指标权重。因此，C1~C12各项指标相对于目标层的权重分别为：0.093，0.040，0.360，0.029，0.070，0.173，0.024，0.087，0.021，0.019，
0.016，0.068。
（四）模糊综合评价模糊综合评价就是利用模糊数学理论对现实世界中广泛存在的那些模糊的、不确定的事物进行定量化，从而做出相对客观的、正确的、符合实际的评价，进而解决具有模糊性的实际问题。由于动漫培训学校绩效的评价多具有不确定性、主观性和模糊性，且部分评价指标是难以量化和界定的。因此，在完成平衡计分卡动漫培训学校绩效评价指标体系的构建并确定指标权重之后本文采用模糊综合评价法对动漫培训学校的绩效作出综合评价，具体步骤如下：
第一，设U为评价因素集，其中U=｛U1，U2，U3，U4｝，U1=｛U11，U12，U13｝，U2=｛U21，U22，U23｝，U3=｛U31，U32，U33｝，U4=｛U41，U42，U43｝。
第二，设V为评语集，V=（V1，V2，…，Vn），将评语等级分为优秀，良好，中等，一般，差，即V=（优秀，良好，中等。一般，差），对应的分值集为10，8，6，4，2。
第四，将每个Ui作为单独因素，Bi作为Ui的单指标评价向量，这样就构成了从U到V的模糊评价矩阵R=（B1，B2，B3，B4）t，得出U的最终评语向量B=w×R=｛b1，b2，…，bm｝，然后代入分数值计算，得到动漫培训学校最终的模糊综合评价结果X。
三、具体应用
本文以某动漫培训学校为例，选取十位专家组成绩效评价工作小组，对该学校绩效进行模糊综合评价，以验证上述方法的有效性。十位专家按照德尔菲法对各指标进行评价，并给出四个维度的评价矩阵。
（一）对各指标进行综合评价评价小组对财务维度的模糊评价矩阵：
Ri=0.40.20.30.100.20.20.30.20.10.30.10.30.30
w1=（0.1880.0810.731）
可以得出财务维度的综合评价向量
B1=w1×R1=｛0.3107，0.1269，0.3000，0.2543，0.0081｝
同理，客户维度的模糊评价矩阵：
R2=0.30.10.20.20.20.400.30.300.20.30.20.20.1
w2=（0.1050.2580.637）
所以客户维度的综合评价向量
B2=w2×R2=｛0.2621，0.2016，0.2258，0.2258，0.0847｝
内部业务流程维度的模糊评价矩阵：
R3=0.20.10.10.30.30.40.10.20.10.20.100.30.50.1
w3=（0.1850.6590.156）
所以内部业务流程维度的综合评价向量
B3=w3×R3=｛0.3162，0.0844，0.1971，0.1994，0.2029｝
学习与成长维度的综合评价矩阵：
R4=00.20.500.30.20.30.20.300.10.10.20.40.2
w4=（0.1850.1560.659）
所以学习与成长维度的综合评价向量
B4=w4×R4=｛0.0971，0.1497，0.2555，0.3104，0.1873｝
（二）总的绩效评价结果将上述评价向量作为第二层的指标评价矩阵，可以得总的模糊评价结果
R=0.31070.12690.30000.25430.00810.26210.20160.22580.22580.08470.31620.08440.19710.19940.20290.09710.14970.25550.31040.1873
四个维度所占总目标权重为
w=（0.4920.2720.1320.103）
动漫培训学校绩效总的评价结果
B=w×R=｛0.276，0.143，0.261，0.244，0.073｝
代入分值求得最终评价值
X=｛0.276，0.143，0.261，0.244，0.073｝×［108642］t=6.592
该分数介于6和8之间，说明该培训学校整体绩效处于中等水平。在未来发展过程中，该公司还有许多地方需要改进和提高。
四、结论
随着我国动漫培训学校部门、人员和业务的增多，对其绩效进行评价会更复杂。本文致力于使用现代管理工具和数学方法，客观、科学、准确地评价绩效，通过展示动漫培训学校的优势和缺陷，有助于学校管理层作出决策进行组织结构和战略调整，以吸引更多优秀动漫人才加入充实师资队伍。
由于模糊评价法自身的适用性和局限性，导致本文存在一些不足，例如降低评估主体的主观性，开发管理信息系统解决数据收集、计算以及进一步细化评价指标等问题，这些将是今后研究的重点。
参考文献：
［1］国务院颁布《文化产业振兴规划》：http：//news.省略/politics/2009-09/26/content_12114302_2.htm
［2］杨薇薇：《基于Swot分析的我国动漫产业在3G时代的发展策略研究》，《辽宁教育行政学院学报》2009年第8期。
［3］王冀中：《中国动漫产业发展现状分析》，《山西大学学报》2009年第3期。
［4］姜定维、蔡巍：《BSC“平衡计分”保证发展》，北京大学出版社2004年版。
［5］周晓慧：《高新技术企业业绩评价模式探究――以m公司为例》，《财会通讯》（综合）2009年第11期。
［6］颜世富：《绩效管理》，机械工业出版社2007年版。
绩效培训总结篇6
1.问卷设计
本研究的目的是了解北京市科技型中小企业人力资本投资现状，探讨不同规模、行业、体制的企业人力资本投资现状的差异。重点探析人力资本投资中专用性的人力资本投资-培训投入（人均培训费用与人均培训时间）与企业绩效之间的关系，并据此提出改进建议。本研究采用了问卷调查法获取研究所需的相关信息。在设计问卷题目时，基于参考国内外的最新研究的基础上，与部分被调查企业进行了充分沟通，对问卷的结构和内容作了拓展与调整。由于本研究只探讨人力资本投资中的培训投入与绩效的相互关系的研究，所以在问卷中没有涉及薪酬等其他人力资本投入的内容。本问卷由两部分构成：第一部分是对各企业的培训状况的调查，内容包括了基础信息，其中含有企业的基本信息，员工构成等，也包括了企业专有的人力资本投入-培训投入的情况，其中含有企业2011、2012、2013年的总体培训费用投入和2012、2013年的人均培训时间等内容，也调查了企业对员工进行培训的基本情况，例如培训需求调查的情况，培训规划，培训实施和培训评估等内容。第二部分是对企业绩效情况的调查问卷，由于各企业的经营情况有一定的保密要求，无法向大部分企业收集具体的经营数据，研究按照BSC的结构编制了企业绩效评估问卷。该问卷共16题，由各企业的高层管理者按照平衡计分卡的四个方面的内容对本企业的绩效进行评估。问卷包括财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，答案的否定程度排序为：①<②<③<④<⑤：其中“①”表示项目涉及现象“完全符合”，“⑤”表示该项目中的描述的现象“完全不符合”，由被调查者对每个问题进行①～⑤不同程度的选择。
2.研究样本
本研究调查了来自北京市的96家中小（微）型中小企业，按企业体制形式分类包括国有企业（6家）、民营企业（77家）、合资和外资企业（8家）以及港澳台企业（5家）；按企业的规模分为微型企业（14家）、小型企业（44家）、中型企业（38家）；按照行业包括软件和电子信息行业（33家）、环保行业（8家）、新材料生产行业（8家）、文化创意产业（20家）、生物医药行业（7家）、通讯设备制造业（7家）、金融服务行业（8家）、高端装备制造业（5家）。在样本的选取上有一定的代表性。本研究共发放问卷100份，收回98份，问卷回收率为98%，删除无效问卷2份，共有96份问卷。
二、研究方法与实证结果
1.研究方法
在本研究中，利用SpSS21.0统计软件对问卷的结果进行了统计分析。在分析企业绩效方面采用了因子分析的方法；在分析人均培训费用与人均培训时间与企业绩效的关系时采用了相关分析方法。
2.实证结果
（1）科技型中小（微）企业绩效构成因子分析文章利用SpSS21.0对96份科技型中小企业绩效调研数据进行探索性因子分析发现：其Kmo值为0.877，Bartlett球形度检验统计值为0.000，小于0.001，达到非常显著的水平，适合进行因子分析。由于一个指标在两个主因子上的相关系数超过0.5，另一个指标在每个主因子上的相关系数都低于0.4，因此，文章删除了“企业产品、技术销售额增长率较高”、“企业积极重视售后服务工作”这两个评价指标。然后，根据特征值大于1的原则重新选择因子的个数，文章运用斜交旋转的方式提取了4个有效因子，它们共同解释了总变异量的65.80%。然后，利用科技型中小企业绩效的因子分析结果（客户满意、学习成长、财务收益和运营管理），根据各组因子方差贡献率加权相加计算出潜变量科技型企业绩效综合得分，作为各企业的绩效分数以及各企业的2012年与2013年的人均培训费用以及人均培训时间进行相关性分析。
（2）人力资本投入（人均培训成本和人均培训时间）对企业绩效影响分析企业专有的人力资本投入—培训投入对绩效的影响有一定的延迟性，本项目的绩效结果是对当年(2013)的评估，在进行相关分析中采用了两个年度（2012年、2013年）的培训数据，包括人均培训费用和人均培训时间作为分析变量。用Spearman对数据进行相关分析，获得的数据结果。研究数据表明，2012年(0.180)和2013年(0.172)的人均培训费用与企业绩效无显著相关关系，由此拒绝假设1；2012年(0.572)和2013年(0.558)的人均培训时间都与企业绩效有显著关系，由此接受假设2。从以上结果可见，在被调查的北京市科技型中小型企业的人均培训时间可能比人均培训费用更能预测企业绩效结果。本研究进一步分析了不同体制、不同行业、不同规模的企业人均培训费用和人均培训时间与绩效的相互关系。在对不同行业的人均培训时间、人均培训费用与企业绩效的相关分析中发现软件和电子信息行业、文化创意行业和通讯设备制造行业的2012年和2013年的人均培训时间均与企业绩效有显著相关；其他行业人均培训时间与企业绩效的相关不显著；而所有的行业的人均培训费用与企业绩效的相关都不明显。通过对不同体制国有企业（7家）、民营企业（77家）、合资和外资企业（8家）、港澳台企业（5家）的企业绩效与人均培训时间、人均培训费用的Spearman相关分析，获得的研究结论。研究表明，民营企业和合资外资企业的2012年和2013年人均培训时间均与企业绩效有显著相关；国有企业和港澳台企业的人均培训时间与企业绩效的相关不显著；而所有的体制的人均培训费用与绩效的相关都不明显。通过对不同规模的微型企业（14家）、小型企业（38家）、中型企业（44家）的企业绩效与人均培训时间、人均培训费用的Spearman相关分析，获得的研究结论。研究表明，小型企业和中型企业的2012年和2013年人均培训时间均与企业绩效有显著相关；微型企业的人均培训时间与绩效的相关不显著；中型企业的2012年和2013年的人均培训费用与绩效显著相关。上述结论可能与中型企业的培训管理日趋完善，培训对企业的业务发展更有针对性有关。
三、科技型中小企业培训管理的建议
文章以上述理论分析与实证研究结论为基础，结合目前科技型中小企业培训管理的实际情况，提出了一些科学、有效的建议，为科技型中小企业人力资源的开发与管理提供参考和借鉴。
1.加大科技型企业培训
投资力度根据本研究显示，虽然小微型科技企业的人均培训投入与企业绩效无显著相关，但中型科技企业的人均培训投入与企业绩效显著正相关。由此可见，当企业发展到一定规模，发展阶段进入平稳阶段，对员工的培训投资能有效地刺激企业绩效的提升，故建议企业可以根据发展阶段和企业特点选择合适的人力资本投资策略，以提高人力资本投资水平。研究结论也表明，微型企业的人均培训投入与小型和中型企业有显著差异，数据上显著高于其他两种规模的企业，但由于微型企业的培训投入往往集中在高层，普通员工可获得的人力资本投入较少。同时微小型企业的业绩受到非人力资本因素的影响很大，所以从研究的数据上看，人均培训投入与企业绩效并不相关，但这并不意味着培训投入对规模较小的企业就不重要，对于某些微小型企业来说，从短期来看，减少的人力资本投资水平是企业在遭遇困境节约成本的有效方式之一，但从长期来看，减少人力资本投资水平往往会带来较高的人员流动率，降低员工忠诚度，从而增加企业管理成本。因此，要根据企业发展的阶段，对培训投入产出比有一个合理的预期，加大科技企业员工培训投资力度，要把培训投入和企业的长期发展结合起来，不能只将企业绩效作为衡量培训投资收益率的唯一标准，明确培训的必要性及其对企业的影响。
2.关注培训时间的合理投入员工培训
是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度来考虑问题，讲究成本和收益，关注经济效益。员工培训投资属于智力投资，它的投资收益应高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。培训的机会成本主要指企业使用现有资源对培训的投入，如受训员工的工资成本、培训管理人员的工资成本、对企业设备的占用、受训期间企业劳动生产率的影响等。小微型科技企业的人均培训时间明显高于中型企业，说明其培训成本以间接的形式出现，表明在小微型企业中，管理层对培训的重要性认识非常明确。但由于企业的会计成本限制，直接的支出受限较多，所以会选用间接投入的方法。研究数据可见，无论何种规模的企业，员工实际接受到的人均培训时间均与绩效显著正相关。由此可见，人均培训时间比人均培训费用更能预测绩效。也就是说，只要员工有足够的时间进行培训，即使是直接花费不高的一些培训方式，都能对企业的绩效产生积极影响。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，它包括潜在的或发展的因素，另外还会受社会等一些外部环境的影响。因此，各类型的企业应对培训管理活动进行统筹安排，不是一味盲目地认为培训费用投入越多越好，强度越大效果越好，应合理使用企业的人力、物力、财力，尤其是要科学制定培训时间规划，有的放矢，用合理的投入使培训发挥最大的效用。
3.选择科学、适当的培训方式
经过多年的实践和发展，员工培训的形式与方法推陈出新，多种多样。在实施培训时，科技型企业应该根据培训的目标、培训对象的特点、课程内容、受训人数、培训费用等情况选择科学、合适的培训方式。科技型企业依据自身的天然优势，知识型员工为主的特点，对新兴技术了解多、掌握快，对网络培训、体验式培训、wiki知识共享等新兴技术的培训方法使用较多，但“师带徒”等传统的培训方法仍被广泛使用，这样的培训方式直接费用低，同时也有不错的效果，“师带徒”培训的的主要优点是培训的针对性强，按需施教，培训的效果可直接在工作中得到转化，同时受训者在受训期间可获得收入，而且受训者的工资会随着他们技能水平的提高而自动增长。但“师带徒”的培训方式也有一些弊端，如培训过程中对师傅工作效率的影响，师傅对培训投入不足等问题，所以有些科技型企业将“师带徒”这种培训方式变形为导师制，加强对导师的激励，对学生的管理，理顺教学关系，这一点也可从研究结果中获得验证。培训方式的选择看似简单，但如果根据企业实际情况将以上培训方式有机结合，就可合理利用培训资源，用最少的投入得到最高的回报；同时，对于企业迈向学习型组织，提高绩效有着不可忽视的作用。
4.加强员工培训后的管理
加强工培训后管理的直接目的是为了提高培训的有效性，使培训效果能够充分地展示和得以验证。加强工培训后的管理也就是要注意对培训效果的反馈和结果的强化。通过培训评估，将培训的效果清晰地展现给管理者及受训者本人，以检验是否达到了预期的效果，为管理者提供反馈信息。通过绩效管理，鼓励员工将培训内容应用于工作实践，使员工的工作绩效有显著的提高；通过薪酬管理，激励员工应用培训成果，并将员工绩效和薪酬相挂钩，使绩效的改进体现在员工的薪酬上，同时也应把培训结果和员工晋升紧密结合。通过将培训与考核、奖惩、晋升等决策挂钩，培训可以成为科技型企业很好的激励手段，如果员工通过培训，求得了自身的发展，并带来了相关益处，他们就会乐于参与并积极支持培训，从而提升企业绩效。科技型企业员工培训后的管理应与人力资源管理的其他职能管理、企业发展战略等相互结合，才可达到预期效果。
四、总结
绩效培训总结篇7
关键词国企后勤服务绩效管理流程反馈沟通
中图分类号：F272.9文献标识码：a
绩效考核的实施是整个国企后勤绩效管理的关键阶段，通过绩效考核：（1）发现后勤部门的员工是否是国企后勤实现战略目标所真正需要的人才；（2）发现员工的知识和技能同后勤单位为实现战略目标所需要的知识和技能之间的差距，从而制定培训和发展计划；（3）不仅可利用财务方式进行激励，奖勤罚懒，还可以采取其他方式，如公开表扬、晋升，对绩优员工进行激励。同时，考核的结果更要广泛地运用在员工招聘、培训和发展、晋升等人力资源管理系统中。
一、国企后勤绩效管理流程
（一）培圳。
开展培训主要是针对特定的员工开展工作技能以及职业道德两个方面的培训与教育。要开展一项培训，重要的是确定培训对象的主体都包含哪些人群。对于国企后勤绩效管理流程培训中的主体确定为绩效考核人员。从长期的实践层面上来看，培训的主体包括上下级，具有直接工作关系的同事，需要考核的人群，所服务的对象以及在团队中的专家学者。进行培训，主要是从技能和职业道德两个方面入手，分别采取不同的方法方式进行培训。技能的培训，主要是通过不断地对绩效考核人员的培训，达到熟练地使用各种绩效考核工具，能够更加深刻地理解考核的标准浮动空间，理解国家有关部门对于后勤服务政策的目的。职业道德培训主要是加强考核人员的责任意识以及强化公平公正思想，切实以严格的标准进行绩效考核。
（二）岗位、部门或流程的需求分析。
知道了需要考核的主体之后，更为关键的是用何种方式方法得到关于考核对象的第一手资料。在具体的选取获取信息的方式方法上，需要因岗位的不同采取不同的解决手段。员工在不同的职位上，需要考核的信息也是不同的。基于此，可以根据员工的不同岗位采取不一样的方法：比如采取关键事件法去考核特定岗位的员工；其他的岗位可以采取目标管理法。面对这种手段的多元化，国企后勤部门就需要在考核的过程中具体问题具体分析，选择合适的考核方式。
（三）操作准备。
开展绩效考核需要具有明确的考核指标。如果指标选取不恰当，很有可能起不到考核的效果。例如过多的考核指标往往造成员工忙于应付考核指标的量化考察，而不去认认真真地去做好本职工作；如果考核指标过少，往往不能完全地考核员工的工作质量；过于复杂的指标设计，也会造成员工对指标理解上的困难。针对国企后勤单位，日常的管理需要支付巨大的成本。在考核的过程中，需要选取合适的考核指标，指标的数量不能太多，也不能太少，复杂程度要适中。
（四）收集信息资料。
绩效考核的环节中还应当包括信息的收集。对于绩效考核信息的收集工作，需要严格遵照真实性原则，收集真实、有效的信息来进行绩效考核。在收集信息的过程中，不能为了得到一个优秀的结果对信息进行巧妙地伪装、解释，要强化重点，详略得当。
（五）总结。
即对绩效考核结论、总体结果、方法和模式，绩效考核制度进行总结，并提出改进或完善建议及相关措施。
二、国企后勤绩效管理的反馈沟通
绩效结果汇总之后，需要向员工进行反馈与分析。不过，在正式反馈之前，需要将这一结果和牵涉到的员工进行有效的沟通与交流。通过必要的交流与沟通，可以及时的发现其中存在的问题，从而找到解决问题的方法，最终促进企业的良性运转。此外，进行必要的沟通交流可以强化员工对于企业这一组织的认同感，进一步增强企业的向心力。从这样的角度进行分析，可以发现：沟通交流绩效考核中的问题，对于考核主体以及员工都是有利的，是一个双赢的过程。最为重要的是，考核的目的便是促进企业的良性运转，推动员工更好地工作，因此考核是一个双向的考核，而不是单向的。双向的考核特性要求在考核结果拿到之后，经常与员工进行必要的沟通交流。这样员工也能深刻意识到自身存在的不足，便于日后改进工作。
后勤管理人员的工作不仅仅是负责对于员工的考核，在考核完成之后，便没有了人任何责任。员工在实际的工作情况下，是否严格按照企业的要求进行日常的工作，后勤单位人员是有一定责任的。绩效考核之后，后勤员工需要进行的是与员工积极沟通交流，对员工工作中存在的问题，积极与之沟通交流，帮助员工改进工作。
三、国企后勤绩效管理考核结果的应用
任何一种考核的目的都是为了以后的实际应用，国企的后勤绩效管理考核也是如此。它主要存在两大方面的作用：第一，建立奖惩机制。例如：员工的工资提升，职位的变动，奖金福利的发放等等；第二，绩效的改善。国企的后勤单位进行绩效考核之后么往往是为了后期的绩效改善。这两个作用是相互配合，相互协作的。并不是单纯地依靠哪一个作用。如果严重依赖奖惩机制，增加员工的工资，变动员工的职位，采取治标不治本的方法来解决绩效考核中出现的问题，势必造成企业运转出现困难的局面。但是反过来，如果过分的强调改善绩效。而不用具体的方法激发员工的积极性，那么再好的绩效考核计划实施起来也会存在阻力与苦难。因此，后勤部门需要结合两个作用，恰当地使用这一结果。
绩效培训总结篇8
第一条为加强农村劳动力转移培训工作的资金管理,确保专项资金规范使用,特制定办法。
第二条要关部门要加强领导,提高认识,落实措施,切实开展好绩效评价工作。
第三条建立财政补助资金绩效管理长效机制,建立并完善农村劳动力转移培训财政补助资金绩效评价制度,稳步推进财政补助资金绩效评价工作。
第四条运用科学、规范的方法开展绩效评价工作,以农村劳动力转移培训财政补助资金为绩效评价出发点,总结财政补助资金实施和运作情况,规范财政补助资金管理行为,提高财政资金的使用效益。
第五条认真贯彻落实国家和省有关规定,加快实施农村劳动力转移培训,增强财政服务功能,促进农村富余劳动力的合理有序转移。
第六条坚持从实际出发,实事求是、客观公正的原则,扎实有效地开展农村劳动力转移培训的绩效评价工作。
第七条落实措施,组织力量,对农村劳动力转移培训财政补助资金项目认真全面地做好自评工作,总结经验和教训,按规定完成全面、详实的自我评价。
第八条积极做好任务的完成情况进行评价,对资金运行、专款专用等方面进行规范管理。
绩效培训总结篇9
人力资源管理信息化
最佳解决方案奖
宏景软件人才管理解决方案是理论与实践的完美结合。借助信息系统，该方案能对人力资源总量和构成进行动态的多样化分析，实现科学的人力资源规划。
人才管理是在企业战略驱动下，以素质模型为基础建立起来的围绕人才“选、用、育、留”的高效运行体系，通过各业务模块的横向贯通、共享协同，达到构建高绩效组织、打造高绩效团队的目标。
目前，人才管理实践中存在以下问题，成为制约组织绩效提升的瓶颈：
第一，人才供给无法满足企业发展需求。这主要表现在无规划，人力资源部门往往被动地、亦步亦趋地填补岗位空缺；招聘难，人才流动率居高不下，招聘难度大；选人难，大量简历筛选耗时费力，同时也缺乏有效手段提升人才甄选效度；人才库虚置，很多简历文本存在硬盘里，管理和查询极不方便，难以重复利用。
第二，关键人才培养与领导力提升无法适应企业战略要求。企业内外部竞争环境的变化对人才能力提出了越来越高的要求，关键人才缺乏制约企业发展；中层管理人员的评估、选拔缺少有效的测评体系；企业培训碎片化、随机化，导致培训针对性不强；人员选拔与配置拍脑袋，缺乏科学依据，增大了企业用人风险。
第三，绩效管理制约高绩效团队的打造。绩效管理与战略脱节，无法有效实现目标逐层分解，建立压力传导机制；绩效管理体系落地难度大、执行力不强，公平公正常遭质疑；绩效管理成本高昂、效率低下，常遭直线经理抵制；绩效沟通、结果反馈走过场，人力资源部门无法监控和改善提升；绩效结果除用于工资分配，很难真正应用于培训、调岗等方面，结果应用大打折扣。
第四，员工满意度低下并降低敬业度。员工满意度不高、大量人员出工不出力，缺乏工作激情；员工敬业度不高，容易发生流动，新员工招聘、培训等成本居高不下；80后和90后员工的新特点对人力资源管理提出挑战。
针对以上四个问题，宏景软件人才管理解决方案以理论与实践完美结合为目标，致力于达到四项指标：
一、人才持续有效供给
1.借助信息系统对人力资源总量和构成进行动态的多样化分析，实现科学的人力资源规划。
2.整合企业内部招聘、外网招聘及专业招聘网站，提升人才招募能力。
3.建立人才测评平台，提高甄选效度，为人才选拔与配置提供依据。
4.建立企业自主的人才库，便于快速检索。
二、关键人才培养与领导力提升
1.基于素质模型进行科学的能力测评，通过能力测评提高人岗匹配度。
2.基于素质模型的培训体系，针对员工能力短板精准推送培训课程，支持员工能力提升。
3.便捷的e-Learning在线培训，提升培训效率，降低培训成本。
4.通过精细化的培训评估、培训结果管理，提升培训投资效率。
5.核心人才继任管理，实现企业内部有序的人才供给，也为人才提供可预期的职业前景。
三、高绩效团队的建设
1.建立分层分类的绩效管理体系，使企业战略逐层分解落实，实现目标分解的透视化。
2.以信息化实现绩效管理落地，降低管理成本，方便全员参与和HR跟踪，确保公平公正。
3.在线便捷实现绩效反馈，多维分析推进绩效结果深度应用于各项用人决策。
四、员工满意度和敬业度的提升
绩效培训总结篇10
您好，我是行政管理职位应聘人——，在此之前一直从事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉着热爱学习，努力奋进的工作作风，累积了丰富的行政管理经验，熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善，有较高的遇事处理能力。
随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力，各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解，今天能有机会争取加入到公司的管理团队，我深表感谢！如我能成功入职，将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：
一、主旨公司现有管理制度，积极学习《物业管理条例》，借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础，质量是品牌的生命，推行以“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务，一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的”企业服务宗旨，并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标，确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况，争取从工作实际出发，细化和规范隶属各块管理，重点推进质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。
例如：制定《管理处质量目标》
1，业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。
2，月物业管理费收缴率：95%。
3，有效投诉处理及时率：100%。
4，影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。
5，非预期性的停水、停电全年各不超过3次。
6，重大安全、消防责任事故为零。
利用有效的目标管理，可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴，并列入到公司的年\季度工作报告，作为员工评级考核依据，以此评定各部门管理人员的工作能力与领导能力。
二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理，保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行，提高员工队伍素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力，制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度\年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等，由直属上级跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
例如《普通员工绩效评价表》
1、首先制定相应职位的工作计划
2、计划跟进与调整，过程辅导与激励
3、绩效评定（含自评与上级评定），绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈），个人能力与发开展计划
4、薪酬激励，学习与发展。
各项目可按得分高低划分，即第1-3名定为a“优秀”；第4-6名定为B“良好”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D“需改进”（如有必要时定为e“不可接受”）。所有员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
人力资源部为每位员工建立绩效考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、工薪调整、职务升降、岗位调整、员工福利、制定培训、考核辞退等的重要依据，确保执行有效的跟宗，与达到提升在职员工的管理意识与岗位职责素质。
三、熟悉工作环境，跟进工作，提高在职及新入职员工的业务水平与专业技巧；由于物业管理的业务过程与消费过程是在同一个环节里，业务过程暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个举止都会导致业主的投诉与认可，因此，人最重要。虽然在聘用员工时会对其进行一系列考评与了解，但能力与技巧并不是天生具来的，所以对员工的培训、考核工作不容勿视，具体方案可体现在；
1、入职前培训；内容包括公司的企业文化、宗旨及工作方针、公司组织架构及各主要负责人、各相关部门工作关系、公司人事制度、员工手册（行为规范）、公司行政管理手册、公司基本之财务政策（工资发放规定），具体工作细项由在职员工带领，行政跟进督导。
2、定期职内培训；员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大体函盖了公司企业文化、人事管理规章制度、财务管理规章制度、工程管理、清洁管理、护卫管理、客户服务、消防管理、意外事件处理、特殊工种将另行增加专业培训课程。定期要求各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。