电信渠道工作思路篇1
我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。20xx年上半年工作总结有以下几点：
1、一季度电信业务操作思路产生了偏差将工作重点客户的沟通、压货方面，与电信沟通不到位，一直依赖渠道客户的操作，地市客户的开拓较少，客户比较单一，地市电信工作推进的没有进展，我没有及时的重视和实施。导致在电信政策变更后没有有效的在电信的跟进，致使后期上市产品没有获取优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，导致客户库存偏大，后期虽积极的帮助客户分销，但由于前期电信工作基础不扎实，获取不到有效的政策，且主要工作没有积极的寻找各地市本地网的机会。
2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。
3、时间安排不合理：由于人员及工作安排的不合理，常常将自己当做大业务员使用，从产品上市前的挂网、与电信沟通政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调动团队人员的工作，导致自己常常很忙碌，但实际工作的效率低下，适得其反。
4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。
5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。
二、20xx年下半年工作规划：
1、在电信政策的获取方面
a、省电信领导的频繁沟通，争取产品入围最优政策。
b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。
c、销售主管重点地市本地网经营副总的拜访
2、销售方面：
认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据管理来跟踪客户的pSi。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司产品电信的政策，通过电信的政策来动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。
3、管理方面：
合理的安排工作：目前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实施、监控。销售经理将任务考核、日常工作考核在每月5日前制定，并与各主管沟通并确定。任务考核占整体考核60%，日常基础工作占40%。每月要求销售主管负责所辖区域重点城市必须半月拜访一次局方政企、公客、市场部经理及分管经营副总。沟通本地网政策，介绍公司产品，展示公司形象。事后要有详细的拜访记录给到销售经理作为差旅费核销的依据。
合理安排时间：工作中要有计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充分发挥每个人的能力，展示个人的自身价值。每天电话跟进渠道的销售，政策获取的情况。
加强执行力，提升工作态度：坚决执行事业部及区域下达的销售工作指引，认真对待每一个报表、数据，认真对待每一个细节，秉承细节决定成败，态度决定一切的工作作风。
言必行、诺必实的工作作风：对待工作中的每件事情把握节奏，掌握沟通时机，在自己有充分把握，依据公司的规章制度的前提下，做到承诺了就一定做到，不说空话，多干实事。
电信渠道工作思路篇2
几天前，飞象网Ceo项立刚在微博上讲了一个故事。当他给几个所谓“中国思想界”的朋友介绍通信业时，谈到了华为公司如今已经是世界上第二大通信设备制造商，其收入甚至超过了广电全行业，而且70％收入来自于海外。“中国思想界”的朋友听后大感惊讶。项立刚不由得在微博上感叹：“你们就知道关了门骂，有几个人认真观察研究过社会的变化？对于中国的实干人，你们又知道几个？你们关起门自以为是，自我陶醉，哪知世界的变化！”
确实，世界变化不止，尤其是在瞬息万变的互联网世界，稍不留神，今日新秀就变成了明日黄花。通信业早已明白，陈旧的、线性的思维方式在当下的市场环境中难以立足，要顺势而变，做市场的先行者，而非落伍之人。
电子商务通信业转型的一大方向
不管有多少人在讨论B2C、B2C、C2C、o2o现阶段的盈利难题，都改变不了电子商务成为未来社会主流交易模式的现实，因此电子商务也一直被认为是电信运营商转型的一大方向。
中国联通是最早布局电子商务的，其在2008年重组之初，就组建了电子渠道中心，而且运营效果不错。数据显示，联通电子渠道中心2011年用户超过1亿，营业额达230亿元。2012年，中国联通干脆提出“将电子渠道打造成销售服务的主渠道”的口号，特意成立电子商务部，进一步推进向电子商务渠道的转型，成为我国首家成立电子商务独立机构的电信运营商。
相比之下，中国电信向电商渠道转型的步伐虽然慢了一些，但力度并不小。日前，中国电信山东分公司电子渠道承包经营工作取得了良好进展，已经公示了两个项目组的负责人人选：一个负责网掌厅，一个负责社会电商。
据悉，山东电信5月份启动了电子渠道认购承包工作，主要面向山东省所有员工，认购的项目有网掌厅、电话营销、自营网店、校园网上营业厅、社会电商等。此次山东电信启动的电子渠道认购承包工作，对电子渠道市场化发展有着重要的推动作用。
有中国联通和中国电信的带头，相信电子渠道将越来越成为电信运营商发展的重点。从长远来看，这也确实是电信运营商顺应潮流，必须要走的一步路，但这步路必须走得小心谨慎。因为电商对电信运营商而言，毕竟是一个陌生的市场，虽然他们在用户、资金、品牌等方面有着先发优势，但在体制、人员配备、物流建设上的缺陷也确实存在，这些都需要运营商好好思量。
移动互联网行军旗上的目标地
6月6日，中国移动联合三星了tD－SCDma版智能手机GaLaXYSⅢi9308，并宣布6月9日起正式上市销售。这只是电信运营商加速进军移动互联网的冰山一角。移动互联网是大势所趋，电信运营商当然清楚自身的未来命运与此密切相关，所以围绕移动互联网的布局不遗余力。
表现最明显的，是基地“漫天飞”。中国电信有8大产品基地，包括天翼阅读基地、协同通信基地、物联网基地、爱游戏基地、爱音乐基地、视讯基地、天翼空间基地和动漫基地。中国移动的基地包括上海手机视频基地、四川无线音乐产品基地、浙江杭州阅读基地、辽宁手机位置基地、江苏手机游戏基地、福建手机动漫基地、物联网基地和浏览器基地等。
在传统电信运营时代，中国的电信运营商竞争激烈，但业务差异化不明显。而在移动互联网时代，三者开始各找侧重点。中国移动是在业务上越来越“移动”：从飞信到飞聊，从wap到mm，马不停蹄地开发移动类产品；中国联通率先形成了统一的电子渠道平台，意欲在互联网营销方面走出一条路；中国电信则另辟蹊径，转型互联网企业式的运营方式——市场化运作。比如，其旗下的天翼视讯开始资本独立运作，日前已经获得了招商集团旗下招商中国基金的全资附属子公司，深圳市天正投资注入的资本1.02亿元。
目前来看，中国移动、中国联通和中国电信已经踏上了新的征途，虽然选择的路线不一样，但他们的行军旗上都清晰地书写了5个大字——移动互联网！
物联网下一代互联网的魅力
6月6日，ipv6（国际互联网协议第6版）在全球范围内正式启动。这是一个值得全球拍手称好的大事。ipv6能给地球上每一粒沙子都分配一个ip地址。一旦ipv6全面商用，ip地址枯竭的情况将得以彻底解决。而这将给未来物联网的深入发展提供基础。
电信运营商被认为是推动ipv6规模商用的主要力量。国内的三大运营商均开始了布局。
在去年深圳大运会上，中国电信打造的“智能化大运村”，已经让全球运动员率先体验到基于ipv6的下一代互联网的魅力。运用ipv6技术，中国电信为人们的生活作出了另一种构想：你可以通过遥控器、手机或pC，对家里的灯光、窗帘、空调、音响、电视机等电器进行控制；一旦有陌生人进入室内，可以第一时间自动接收到短信和彩信；你还可以尽情享受可视对讲、实时视频监控、影音娱乐等服务……
中国联通则计划投入8亿元资金，在终端、接入网、城域网、核心网、业务平台和行业应用等多个层面，进行下一代互联网产业的全面推进，在2013年底实现不少于300万ipv6宽带接入用户；而中国移动的目标是，在5年内实现ipv6的全面应用。其副总裁李正茂表示：“今明两年属于规模试验阶段，启动约10个省份的网络改造，推出多款Lteipv6终端，改造4个业务基地和10余个自有业务平台，发展300万ipv6用户。”
电信渠道工作思路篇3
为了积极响应集团公司提出的“企业战略转型”思路，今年年初以来，衡山电信分公司坚持把宽带业务作为全年业务发展工作的重中之重，为使宽带业务实现持续快速发展，衡山电信着眼长远和未来，从营销创新、网络安装、售后服务、宣传培育等方面，制定了三大宽带发展策略，积极参与市场竞争，充分利用和挖掘网络优势的潜力，擦亮中国电信品牌，牢牢掌握市场制高点，注重于“深挖潜、细服务、巧经营、多渠道”拓展城区市场，加快辐射农村市场，针对不同的消费群体，细分消费市场，提供差异化和个性化服务，较好地适应了客户不同层次的需求，宽带业务发展呈现强劲增长势头。截止月日，今年共发展宽带用户户，完成年计划的，是近两年宽带发展总量的倍，取得较好社会和经济效益，为今年湖南电信宽带超万作出了积极的贡献。其主要举措如下：版权所有
一、细分用户市场，实施营销创新，多渠道拓“宽”宽带市场。为了做好宽带市场拓展，该公司进一步细分宽带市场，实施营销创新，有针对性地开展差异化营销，在发展新用户的基础上保存老用户，降低老用户离网率，提高电信市场竞争力和市场占有率。深层次、多渠道挖掘市场潜力，“拓宽”宽带营销渠道。一是加强宽带营销主渠道建设，实行专业营销。针对不同用户采用不同策略，为其提供个性化服务，满足不同层面客户的需求。针对不同区域、不同目标用户群，采取不同的营销策略，发挥电信业务的综合优势，实行各大业务捆绑销售。如抓住衡山迎宾山庄申报“三星级”酒店这一契机，主动上门推界酒店宽带商业合作模式，得到了酒店认可，一次签订个酒店房间宽带端口服务包年协议，为宽带业务发展拓宽了新的思路；针对大商客户推出企业上网套餐组合。针对公众客户开展宽带捆绑小灵通套餐销售，在发展宽带用户的同时，并成功地发展了小灵通户。针对网吧市场，利用电信的品牌质量和服务优势扩大覆盖面，采用电话网吧捆绑优惠套餐，有效地开拓了县域网吧市场，形成双赢和规模效应。二是有效整合人力资源，分渠道组建营销虚拟团队，为宽带营销培养专业的先锋队伍，年初就从市场、运维、渠道等部门抽调精兵强将组建大（商）公客宽带业务营销虚拟团队做到主动出击、快速反应、协作配合、精确营销通过实行电话营销，上门演示，方案解决，分类指导，通过一条龙服务，为用户提供专业化、个性化服务。二是继续发挥全员营销优势。利用员工人员多，社会关系广，辐射面大，动员人人行动起来，做好老用户的保有和新用户的拓展工作。三是努力拓“宽”营销渠道，在努力贯彻省公司开展“联想无限，宽带无限”宽带专项业务营销活动的同时，认真做好本地电脑商有关营销需求调查，积极稳妥地与当地的电脑经销商签订宽带协议，采用商买断包销电信宽带业务的方式拓“宽”宽带营销渠道，今年通过电脑商买断包销电信宽带业务达户，为宽带多渠道营销积累了一定的经验。四是大力拓展农村市场。各农村支局作好调查摸底、业务宣传，首先重点落实好一乡镇一个网吧，一个村一户宽带的营销目标，以点带面，利用辐射效应，培育和开发农村人口上网的潜在目标客户群，着重引导农民企业家、农村养殖专业户、农村青年学生、等年轻时尚一族使用宽带业务，想方设法地使之成为电信宽带的忠实用户。五是利用大客户经理、社区经理、营销员等一线营销人员通过渠道支撑系统中摸清宽带包年的到期用户及潜力用户信息，有的放矢地对这部分用户开展派单式营销，各渠道营销人员每月坚持客户拜访工作，利用客户回访、走访等机会，进行面对面的服务，及时准确地摸清客户的潜在需求，积极主动做好宽带业务的营销工作。
二、巧借东风，因势利导，在竞争中求发展。该公司充分利用省政府今年首批县市政务办公自动化试点的大好东风，摸清全县政府单位宽带上网现状，主动向县委县政府领导作单位宽带上网专题汇报，积极宣讲电信网络和服务优势，成功地发展单位上网户，尤其是最近达成的合同额达万元年的县教育局“校校通”宽带网络工程，掀起了政府上网的新高潮。版权所有
三、用服务做好营销，他们针对宽带售后服务进行有效地创新，以提高用户忠诚度。分公司针对不同类型的宽带用户提供快速的售后服务。首先是加快宽带装移机处理时限；其次是认真做好宽带故障处理工作，如用户可通过电话查询故障，技术员进行远程解疑释惑，有的障碍不用上门用户就能自行排除；如果碰上用户不能自己解决的难题，分公司将派出技术熟练的员工上门为用户排除障碍，指导用户安全上网。为此，分公司一方面集中公司大部分员工与用户建立“一对一的长期服务对象，为客户提供亲情化服务；另一方面推出“绿色上网”服务，过滤互联网上不健康信息等功能，从系统控制上净化了网络空间，消除了家长对孩子上网的担心和忧虑。第三是针对单位上网及网吧客户提供小时全天候服务，为宽带网吧提供“网络双备份”服务。一份耕耘，一份收获。正因为其优质的服务，全县电信宽带市场占有率达以上，县城个网吧一直以来都是电信的忠实客户。
县电信分公司
电信渠道工作思路篇4
一、主要经营指标
1.收入完成：1-5月完成收入19981万元（预算口径），完成全年考核目标任务的（46750万元）42.74%，完成认购目标任务（47135万元）的42.39%，同比增幅5.92%，超计划进度844万元。收入质量管控逐步控制但未达预期，5月份应收帐款占收比7.69%，高于管控指标1.49%（6.2%），环比增长1.28%。预收账款占比21.07%，高于全省平均1.93%。截止4月份收入份额达到21.41%%，较上年末下降0.33%。
2．市场份额:截至5月底用户市场份额到达14.33%，较上年末提升1.01%，创历史新高；年累计新增份额21.01%，较上年提升3.63%；年累计流失份额14.97%，达到15%的控制预期，较上年下降1.55%；当年共有8个三级网格份额提升超1%，其中黄龙县分公司当年用户市场份额突破20%，延长县分公司当年用户市场份额5月份突破15%生死线。目前份额格局：12个三级网格（除宝凤南黄龙延长）份额未达生死线，6个三级网格（政农宝南凤延川）份额未超中联通，3个三级网格（政农延川）既未达生死线又未超中联通。
3．业务发展:1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额69%；发展光网用户51892户，FttH占比从年初的28%提升到50%。
移动销售6.8万户，较上年同比提升31.2%；乐享4G套餐销售3.6万户，较上年同比提升57%；乐享4G单产品合约1.9万户，较上年同比提升151%。3—5月移动整体日均销售仅为483，较预期（700）差距仍然较大，乐享4G日均销售仅为260，较预期280基本接近，至5月份日均销售超预期。
4G出帐占比提升至56.34%，年度提升19.5%，新入网4G占比98.1%，较上年末提升11%，新售4G终端4G匹配率87.7%，较1月提升8%，新入网过网率76.9%，较上年末提升5.8%，新发展4G用户占比96.4%，较上年末提升4.5%。
4．流量经营：流量工作2016年上半年实现规模稳定增长，其中收入截止5月共完成5652.64万，完成年度预算的47.25%，超计划进度8.41%。流量规模262146GB，完成率为69.26%，基本赶上进度。户均流量达到1189.06mB。4G有效用户共净增50705户，完成全年预算的52.51%，超计划进度6.51%，4G有效用户到达128857户，占流量活跃用户的59.22%。新发展移动用户流量活跃占比73.8%，排名全省第一；新增4G终端开4G卡占比92.2%，排名全省第三；流量800用户绑定率一直位列全省第一。
5．渠道运营：截止5月，全市社会实体渠道核心网点数量111个，社会渠道移动业务销售占比达到72.45%；1至5月份4G终端销售82667部，完成全年目标的41.33%；自营厅套餐价值和1至4月份完成146.5万元，完成全年目标的31.17%。其中核心商圈销量占比达到61.24%，节假日销量较日常提升9.25%。
6．政企行业：完成收入2087万元，完成年计划39.49%，差距目标1.11%，差收入58.66万元；发展移动用户735户；完成全年任务的6.74%；发展宽带253户,完成全年任务的33.73%；发展信息化用户153户，完成全年任务的16.38%。
二、市场经营重点工作
（一）4G引领，规模发展，取得了较大成效
1.延续iphone6S和三星S6等新机上市契机，启动了跨年度自有渠道明星机专项营销活动，充分调动了所有员工的社会关系和营销能动性，共发展229元及以上档高端合约3379，为16年收入储备贡献较大。
2.3—6月开展了春雷两个阶段的营销活动
在接应省公司3—6月营销活动的基础上，3—6月开展了以“春雷行动”为主题的营销活动，实现了淡季不淡，至5月份整体销售水平已经逐渐恢复至1月份旺季水平，其中当月出帐净增和有效净增均超越1月份净增水平、4G出帐和有效净增与1月水平接近。活动期间，凤凰、延长、延川、子长和吴起过网净增效果突出、份额提升明显；富县、黄龙和延长4G出帐占比提升快，黄龙分公司表现最为突出。
3.进一步推进移动主要关键指标分品牌，分渠道，分经营单位日周月监控，比学赶超的营销氛围日益浓厚
移动业务主要关键指标分品牌、分渠道、分经营单位的横纵向日监控逐渐规范化，对各单位的经营导向作用逐渐加强，部分指标欠佳的单位自我分析和努力提升改善的主动性逐渐增强。16年以来，针对月初过网流失份额较高的情况，建立了过网用户流失预警机制，每月月初给各单位下发当月过网流失用户清单，以供各单位内部分析，同时下发当月即将流失用户清单，以备各单位针对团单用户重点赢回。
周通报加强了当前重点工作和重点指标横向、纵向对比。
月度针对阶段性专项活动进行跟踪评估，用数据说话，有效佐证和指导经营活动的高效开展，1月完成了一年免打专题分析，2月完成移动有效负增分析和实现80%4G出帐占比落实四个100%专题分析，3月自有渠道明星机合约评估分析，4月完成移动无效用户分析和一年免打用户分析。通过分析，发现问题，并针对性制定措施解决问题。
（二）快速推进光网迁转，有效应对市场竞争，宽带市场保持主导地位
1.开展全光网改造和营销，宽带保持主导地位。一是前后联动，加强沟通，按照省公司光网改造建设的原则及相关新要求，重新疏理四类基础网格光网改造项目建设流程。紧盯省公司确定的22个赢回项目和113个攻坚项目，实行挂图作战，并每周召开前、后端联席会议，专题研究光网改造中存在的问题，形成了前、后联动的光网改造建设新局面；二是坚持对话支局模式，开展支局光网pK赛，通过倒三角模式解决建设中的问题，建立“市场部+宽带中心+建设部+运维部”联合专项团队，截止目前全光网格达到2929个，全光网格占比67%。（城市网格）。三是做好光网发展支撑工作，实时派发光网迁转目标用户清单，督导经营单位逐网格开展FttH迁转工作。FttH占比从年初的28%提升到50%。
2.宽带以全业务融合销售为主，促销全面导向双4G，光网区域套餐全面导向50m新融合。一是聚焦16款重点机型、调整补贴额度，促进双4G销量提升，1-5月双4G销量稳定保持在1000户以上。二是主销售品以全业务融合为主，坚持比一比、算一算模式，一算用户家庭总消费，二算融合套餐内容及节省费用同时建立宽带意向用户信息表，不放走一个客户；三是抓入口，促规模，做好“123”，即“一个套餐、二部终端，三张手机卡”工作；通过上述工作推进，1-5月宽带累计净增11048户，较2015年同比增幅110%，截止5月份宽带市场份额到达69%。
3.提升宽带业务核心竞争力，加快用户迁转提速，针对20m以下用户开展专项提速工作，用户通过更换乐享4G20m及以上套餐，达到提速的目的，目前20m以下用户占比从70%下降到62%。
4.为了应对异网宽带净增，保卫宽带根据地，开展宽带攻防战，主要开展工作：一是建立了宽带竞争竞争信息收集机制，每周上报异网动态，及时掌握异网动态；二是成立以5个老总挂帅的5个宽带作战区，及时督导各单位应对宽带竞争；三是制定了焦土政策，从点位上应对异网的宽带竞争；四是建立了宽带发展红黄牌预警机制，从宽带发展、FttH发展、宽带存量收入保有三个重要指标入手，全面提升宽带运营质量。
5.全面优化了传统终端补贴政策，传统终端补贴全面导向光网用户、导向高价值、高质量用户。首次实现传统终端进CRm系统管理，解决了传统终端管理混乱的局面。
6.建立了宽带发展奖励体系。丰富了奖励方式，实现营销成本+人工成本的奖励兑现方式；优化了自有渠道员工奖励办法，根据套餐价值的高低，实现了阶梯奖励模式；提高了奖励兑现效率，力争做到当月发展当月兑现。
（三）存流量工作细分目标，分阶段开展营销活动
1.积极开展存量专项运营工作，启动存量春雷行动三项重点业务。以一抵百、网龄租机、ipHone精准营销三项业务完成目标75%以上，；苹果精准营销截止5月份换机48户，指标完成较好，首先针对目标用户推送一次短信，选5人营销能力强的维系经理进行短信客户群的营销活动接应。其次目标派单到三级网格，然后由属地经理开展二次外呼。以一抵百5月提升明显，环比增幅63%，完成月目标任务的82%，累计2349户，完成目标任务的70%。担保租机活动3月份主要在宝塔三分局试点营销发展143户，4、5月份全市开展，提交五批次营销数据，共计1.4万户，发展1158户，完成3-5月份目标75%，参与活动中95%用户选择办理终补990元换机活动。
2.开启本地宽带存量用户的保有。3月底针对宽带申请存费赠费存1000赠600、存800赠400活动策略，提取1.9万条宽带到期无促销用户清单，4月中旬安排下发短信群发，4、5月份累计办理278户，逐步夯实宽带保有工作。
3.紧抓源头，扩大流量规模：要求辅导员在源头营销中绑定天翼流量800、中国电信陕西网厅微信及易信公众号、“中国电信延安分公司”微信公众号、安装激活欢go客户端，同时教给用户查询订购流量的方式。利用源头营销、外呼、奖励及考核等多项措施促进10G流量领取，向用户传播“大流量、好流量”的中国电信天翼4G品牌，Duang10G活动自开展至今,截止5月用户参与领取率由原17.6%提升至43.88%。
4.翼支付：全面接应集团常态化营销活动及每月专项活动营销落实，同时结合集团随机立减营销活动，全市15个经营单位集中力量携手加多宝、伊利牛奶商家开展翼支付二季度专项营销活动，效果显著，进一步让用户感受到翼支付的便民服务。
（四）大力拓展社会渠道网点、积极进行机制创新，持续提升渠道运营能力
1.聚焦机制创新，落实店长承包制和渠道经理网格承包制
（1）根据2015年机制创新经验及对存在问题进行分析，结合省公司销售类oBU建设方案要求，完成2016年自营厅店长承包制、社会渠道网格化承包方案制定，确立责任制；以套餐价值和、移动售卡量、宽带销售量、智能终端销量提升为主要目标，进行销售任务承包，划定责任田；通过经营单位内部竞聘方式产生承包人，确定责任人；确定市公司纵向承包人，将承包模块套餐价值完成纳入承包人绩效考核，将责权利匹配，提升渠道销售能力。
（2）制定全年套餐价值和、智能终端销售目标，根据完成情况兑现提成奖励，制定分配办法，采取计件制等方式兑现，体现多劳多得、激励明确，充分带动了一线人员工作积极性。渠道经理工作积极性极大提升。
（3）目前，社区店建设为渠道建设的重点工作，根据省公司“1+m+n”的指导思想，确立了2016年度41个店的建设计划，截止目前，完成了25个点的选址工作，并积极与综合办公室沟通，预计将于6月份开展大规模建设工作。
2.炒店、路演常态化，拉动销量提升
为有效激活渠道市场，提升电信品牌影响力，今年以来在全市范围内持续开展炒店、路演活动，做到周周有炒店、月月有主题，节假日有路演，使炒店、路演工作常态化。尤其在五一、端午期间开展全市大型炒店路演促销活动，加大店面宣传力度，有效提升高、中、低档位天翼明星机终端、合约销量。活动后进行奖励评比，培养渠道形成了良好的销售习惯，快速拉动了销量提升，有效激活了移动业务市场，提升了品牌影响力。
3.通过开展终端订货会、直供等方式丰富终端需求
2016年共开展各级终端订货会达10余次，省公司2次、市公司3次、县公司5次，确保各级渠道门店4G终端上柜达标。同时，针对农村支局、社区门店及微小网点资金实力差的特点，通过公司直供方式铺货。多方式、多思路的引导，极大地丰富了各级渠道商终端订货渠道，缩短了各级渠道进货时间，解决了各级渠道因资金实力终端无法上柜的问题。
4.厂商渠道合作工作取得明显成效
截止5月份，oppo、vivo共销售31517部，占智能总销量的33.7%，其中合约销售7696户，兑现厂商渠道销售人员奖励76万余元。
（1）积极沟通厂商、专营店商，做好电信政策培训
（2）针对厂商促销开展合约销售奖励活动
（3）积极应对异网打压、抢占公开版终端卡槽
3月份以来，公司针对厂渠门店配置了30名助销员，助销员的进驻极大地带动了终端合约量的转换，引来移动、联通的注意力。面对异网的各种打压，沉着应对，积极沟通厂商门店商和助销员发展近况，同时放宽厂渠门店房补认购政策，助销员业务发展支撑转到地下以游击战的方式进行。由于终端合约量转换中厂渠商、店员尝到与电信合作的甜头，各种方式的打压都不能阻止电信合约发展的势头，抢占公开版终端卡槽合约转换为公司移动业务发展做出了极大贡献。
（五）紧抓政企各行业市场，大力拓展iCt2.0，推进政企市场规模拓展
1.抓好行业市场电路出租及移动业务发展，增量增收
（1）新增平安保险公司、建设银行、中国银行、工商银行、市检察院、市中院、油田公司公安分局等单位互联网及atm电路18条，带来年收益21.36万元；
（2）续签地电公司、热力公司、天然气公司、青化砭采油厂、川口采油厂、烟草公司、宝塔区财政局、道路运输管理处等单位电路134条，合同续签额97.34万元；
（3）策反延长油田油气勘探公司使用的联通50m光纤一条，年费用6.72万元。
（4）发展甘谷驿采油厂移动团购50户，发展公交公司、铁塔公司流量卡580张，带来年收益38.98万元；
（5）新增天域酒店、凯源酒店、国胜花园酒店等单位以及两家网吧，带来年收益40万元；续签市医院、中心血站，单位电路5条，合同续签预存13.54万元。
2.紧抓校园市场，夯实开学前后营销，依托行业应用树立标杆，实现规模发展
（1）2月份，通过电视会、电话会和全市工作会对区县分公司进行了中小幼校园市场营销工作进行了安排，对2016年的营销思路、重点产品和方案进行了培训；依托延大、职院两个校园厅，联合社会、学子公司，开展高校春开营销活动，对老用户进行存费赠费的维系保有，对新用户进行拓展，截止5月底发展校园套餐600余户。
在春季开学报到期间，全市13个区县校园、政企中心联合、支局，通过摆摊设点现场进行营销宣传，全市共销售终端30部，老用户存费210户，共计办理业务240笔；
（2）通过智慧校园标杆校示范效应最终实现规模发展，其中富县、志丹、吴起等三个经营单位活动效果明显，被市公司确定为中小学发展的标杆先进单位，黄陵等单位通过上下努力也实现了发展突破；以家校互动功能免费为切入，通过平安到校、亲情通话、智慧课堂、智慧校园等信息化应用拉动业务发展，主要面向学生发展天翼号卡业务，最终通过学生牵引家长、老师实现移动业务规模发展。吴起一中、黄陵店头小学、富县羊泉中学等实现了整校签约发展，新发展4G用户3000余户，发展智慧课堂班级套餐56个；
（3）积极接应全省的“三扫三创”活动，由省、市、厂家等组成的工作组到每个县进行现场培训、帮扶、指导，并对当地教育局、重点目标学校以区县教育云、智慧校园、微信企业号为切入实现业务渗透、签约，截止现在已完成甘泉等8个县公司的帮扶工作，与13个学校完成了微信企业号的签约工作，通过此次活动一线客户经理掌握了今年中小幼校园营销思路、产品、资费政策、发展模式等，为后半年业务发展打下了坚实的基础；
（4）在校园周边拓展翼支付业务，开展延大商贸楼翼支付一条街商户签约及开通工作，截至目前，签约商家5户，为秋季开学翼支付差异化应用提供了保障；对延大公寓楼进行试点光改，实现了宿舍楼的光网翼讯，同时在后端配合下，对现有的翼讯进行了维护和补盲。完成了医学院2号公寓楼光网入室改造，为秋季业务营销做好了有力的铺垫。将天翼小白卡包装为高考志愿填报服务卡，通过向考生、家长免费发放高考志愿条填报卡激活手机卡，拉动移动发展，最终抢夺卡槽，截止目前共计发放15000张天翼小白卡，激活400余张天翼小白卡，新增公众号粉丝近2000个，居全省前列。
4.上半年市委市政府及各部、局集中搬迁至新区，。党政军中心紧密配合，截至目前，新装固话2000余部；为市政府为民服务中心布放光缆，解决了人保、工商、国地税及各大银行的专线接入问题；顺利完成13条机要网的搬迁，开通了市委市政府的视频会议等，确保了市政府搬迁后电信业务的顺利对接。
5.大力推进iCt2.0业务拓展
按照省公司iCt2.0要求，以互联网+行业切入、通过iCt2.0模式实现业务规模发展，利用年初工作会机会，邀请省公司信推中心对与会代表专门进行了中国电信互联网+行动白皮书、iCt2.0、重点行业信息化应用产品现场培训和解读，培训还通过视频延伸到了县公司基层一线，让更多的一线员工对互联网+、iCt2.0有了进一步的认识和掌握，对全年iCt2.0发展的方向、目标、思路、市场认识更加清晰。
通过互联网+行业的模式，在校园、移动护士站、云视频监控、餐饮等行业实现了首单和规模突破，达到了预期的目标，为全市全年各项经营目标任务的完成奠定了基础。
“明厨亮灶”项目在甘泉、黄龙、安塞分公司与当地食品药品监督局签约，完成60余家单位设备安装，预计带来年收入10万元左右；“治安联防”项目黄陵分公司与当地治安大队签约；“移动护士站”项目甘泉公司全省首单，黄龙、延长、吴起也已签约；“数字校园”项目目前全市发展16所智慧校园，签约412个班级；发展4000余张天翼学生证，带来年收益24万元左右。
（六）以农村光改整村推进及4G低端促规模发展
借力农村市场光改加速，以整村推进及光网村达标建设为抓手，促进农村市场光网宽带及宽带电视规模发展；截止5月份发展宽带5218户，超计划目标；重点补贴4G入门机，以199元合约价值促进销售，截止5月份共销售4G入门机8776部，促进农村移动规模发展。
（七）加强电渠工作推广落实
按周接应落实省公司电渠活动，开展业务宣传与推广工作。重点提升欢go的普及率与活跃率，上半年新增3.1万户，累计达到14.78万；活跃率12.99%，全省靠后。利用延安电信微信公众号定期开展业务宣传推广，策划执行了抢话费、苹果砍价等活动，提升了粉丝数量，达到了活动目的。
（八）强化稳固基础服务，助力公司经营发展全面推进
1.完善服务规章制度，规范服务动作，保障服务质量。
一是制定《2016年客户服务质量管理及考核办法》，将投申诉管控、客户感知提升、装维服务质量等影响客户服务工作的关键控制项目，纳入管控及考核范围。二是根据集团、省市近3年投诉处理工作通知和相关要求文件，归纳编写《2016年延安电信投诉处理方法及快速处理指引汇总》下发培训参照，有效管控风险，快速解决用户问题，提升客户感知；同时依据各单位服务质量完成结果，客观、公正地将关键服务纳入月度绩效考核范畴，通过分级管控，不断提升员工服务意识、质量意识和责任意识，全面提高服务技能和水平。
2.全面落实重点工作，巩固基础服务能力，提升客户感知和客户价值。
（1）加强用户信息安全保护工作；
（2）强化服务前置审批，影响客户“动作”必须经过前置审批严格把关；
（3）从严防范“三强”问题，“三强”（强开、强关、强绑）问题零容忍。
（4）利用“三单”（服务问题收集单、改进单、督办单）和“三会”（服务分析会、联系会、沟通会议）机制，及时发现、整改及提升服务短板。
3.以服务动作到位为抓手，推动客户感知提升
一是在装移机服务、障碍服务和营业渠道按照客户感知测评内容、标准，开展日常测评工作，提升装维人员和营业人员服务意识和能力。二是每月进行明察暗访并下发检查通报，三是每月对客户感知测评指标较差的单位进行下县帮扶，现场进行指导，以提升客户感知。四是通过营业渠道服务能力提升活动，从系统支撑能力、落实体验服务规范、提升线上服务能力等方面开展提升实体渠道服务动作到位率和客户满意度。
（九）持续深入推广划小承包工作
1.完成了2015年划小承包兑现工作
根据2015年的划小承包工作要求，结合2015年划小承包工作的实际问题和困难，经过多次核算分析，完成了2015年划小承包奖励兑现工作。城市、农村支局共核发增量提成47.18万元。
2.按照省公司要求持续开展了2016年划小承包工作
根据省公司2016年划小承包工作要求，本着深入开展、持续推进的原则，制定了城市、农村支局划小承包工作方案，全市38个城市支局、37个农村支局持续开展的划小承包工作。并对宝塔区范围的竞聘双选召开了统一的竞聘会。
3.继续做好划小承包倒三角支撑工作，根据倒三角支撑系统的小Ceo需求，及时答复、解决，做好支局经营发展的支撑保障工作。
三、管理工作方面
1.加强经营通报制度，及时分析经营中存在的问题。认真执行日通报、周通报制度，对整体经营、重点业务发展、关键指标变化、阶段性活动做好按周通报分析，实施掌握经营工作开展的具体情况，利于各单位统筹安排，全面协调，规模发展。
2.加强对各单位的支撑响应，解决经营工作中存在的问题。建立微信、易信群，针对各单位提出的发展中的困惑、问题与思路，前端部门积极响应，最快的时间予以沟通了解，指定措施，实地到各单位帮扶，切实解决各单位的问题，推进全局工作的梳理开展。
3.加强经营质量分析，及时通报经营中存在的问题，促进企业健康发展。针对欠费、流失、大进大出等焦点问题，及时、阶段性、重点进行专题分析，了解原因，提出应对策略，针对性予以解决。让各级管理人员看到问题、明白原因、理清思路、明确方向，沿着正确的、有效益、有利于企业发展的道路稳步前进。
4.加强竞争信息的收集应对市场竞争，月度市场竞争信息优化为各经营单位主管竞争、经营工作的副经理，政企客户部、渠道运营中心需指定专人负责竞争信息的收集。
5.加强欠费的通报与管理，提高收入质量做好欠费预警及业务支撑。注重实收效果，由营销部、财务部、企化部联合，对资金回收差、应收账款超标及环比突变的单位，沟通原因并督促改善。
6.加强广告业务规范管理，支撑经营发展。
根据四风检查关于宣传方面要求，重新修订宣传项目及费用管理办法，并要求各单位备案广告公司资质，限定广告印刷最高价格；加强宣传物料管控，缩短下发及布置时限，同时监控物料使用效率，杜绝浪费。
四、存在问题
1.经营压力仍然不能有效逐级释放，市场经营部整体监控体系基本成熟，但政企直销渠道和实体渠道的微观监控跟进仍需加强。
2.4G发展速度滞后于移动整体发展速度，4G出帐占比提升达到近期最低值，特别是吴起分公司，本月4G出帐占比提升为负。需各单位持续高度关注销售结构，将“全民换4G”做细、做实、做透，确保4G出帐占比快速提升。
3.存量运营不足：一是存量团队精准营销能力不足。存量数据提取及业务知识掌握有待提高。二是各单位对存量运营支撑不足，存量经营无人接应或放任自由发展，只注重新用户发展。三是存量经营效果差距大，收入及用户保有效果亟待改善。
4.宽带市场竞争能力不足，竞争应对策略运用不灵活，宽带市场净增红线未突破。H发展缓慢，迁改提速提价等工作仍需大力加强，快速提升。
5.高端明星机续约续用率不足
一是领导重视不够，如黄陵、洛川、政企本部，合约到期基数大，续约率排名靠后，影响整体指标。二是续约率迁转较低，需规范续约政策范畴，对属地经理进行续约政策培训。
第二部分 下半年工作计划
一、目标
全面完成收入任务目标与市场份额提升目标，确保实现双80指标。
年末宽带竞争3万户，FttH占比达到80%，宽带累计净增份额55%以上，宽带收入保有率达到96%以上。移动份额突破15%生死线，净增份额三分天天有其一，新增份额突破30%，流失份额控制在15%以内，4G出帐占比年末超越80%；移动销售移动日均销量冲刺700，其中融合销售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入达到11963万元，占收比25.38%，户均流量达到1910m。
二、总体思路
（一）主要工作
1.贯穿2条主线：收入份额、市场份额。
2.凸显2个品牌：天翼宽带100m，天翼4G+100m。
3.坚持3个导向：宽带依托光网改造，保持“全业务差异化优势”，主流套餐坚持“全业务”和“双4G”导向；移动全面导向4G，中高端用户聚焦乐享4G系列合约，低端入门用户以4G飞young套餐19元为主流销售品；流量坚持源头辅导、流量产品的推广及流量规模的提升。
4.做好1个支撑：网格倒三角体系支撑。
（二）工作措施
1．移动发展：一是重点加强新售4G终端老用户4G匹配率提升导向通报和考核，从终端销售环节上引导用户换4G。加快老用户换4G进程，协同存流量中心进一步细化目标客户，不同场景采取不同的营销方法重点提升。二是数据处理集中化，尽最大可能减少各经营单位的报送量，便于其将更多的精力用于销售工作；三是问管理要效益，彻底清查过度优惠、重复优惠等导致收入跑、冒、滴、漏及移动出帐、有效等关键指标不能快速提升各类运营风险。
2．光网能力提升。前后联动，突破农村网格，加快全光网建设，实现全光网格90%改造目标。一是攻坚克难，清单管理，逐个突破top网格。市场经营部牵头，网络建设部配合，采用清单管理方式，列出top攻坚基础网格，制定计划，倒排时间，逐个攻克，全力加快城市难点网格光网建设与农村光网整村推进；二是加大民资引入，支撑全光网建设。对民资引入各流程进行梳理，对民资引入各项内容进行再培训，按月召开民资引入招商会，定点召开民资引入现场会，全面启动农村及城市民资引入，加快全光网建设。
3．宽带发展。挂图作战，整区迁转，新装与迁转并重，全面推进光网营销。一是强化目标导向，要求三级网格以支局为单位开展H用户发展认购；二是紧跟光改网格开展挂图作战，新装与迁转并重，全市范围内集中开展光网营销宣传活动，市公司按周对光网小区推进情况进行跟踪、通报；三是整村推进，促进农村区域光网用户的发展；四是加快宽带电视套餐的发展，迅速提升宽带市场份额。
4．流量经营。全面导向4G流量经营，建立流量经营评价体系，以“集约化运营，正向激励”为手段，开展多元化、多方位的经营活动，如“升4G送10G省内流量”、“升值换卡”、“辅导员微信群红包大派送”等活动，提升户均流量及aRpU值。
5．存量经营。加强客户维系工作，提升客户感知，有效控制客户离网率，促进客户保有。做好中高端用户拆机通报，对拆机用户，未通知属地维系经理进行挽留的单位、部室加强考核工作，避免再次发生；做好欠费回收以及降级用户的激活工作，有效的提升5星、4+3星用户保有率；积极承接好省市公司所下达工作，做好存量经营保有工作，加强维系人员延伸培训，提高维系经理整体素质和应变能力；关注合约到期续约成本版指标，目标提升至20%。
6．农村市场：持续加强农村市场的光网整村推进与移动规模发展。以光网改造为契机，以宽带电视为差异化手段，以融合发展为目标，实现农村市场的光网、4G同步规模发展，支撑公司整体经营发展工作。
7.渠道运营：重点锁定商圈店、社区店开展渠道建设，有效带动移动、宽带规模发展；在渠道运营方面：一是持续做好厂商渠道合作、电视渠道合作相关工作，利用助销员及开放渠道相关政策抢卡槽；二是做好自营厅及专营店等精品渠道管理，打造标杆，带动销量提升；三是紧抓各类新机上市契机，通过终端订货会等做好终端上柜、宣传等工作，终端引领带动销量提升，力争完成年初下达的销售任务目标。
持续加强电子渠道的接应与推广，提升欢go的普及率与活跃率。策划延安电信微信公众号活动，加强线上宣传，提升线上业务办理量，逐步扩大电渠的影响与效果。
8．客户服务：以客户为中心，通过服务风险防控、触点服务感知提升、强化基础服务管控、推广互联网服务手段工作等措施，提升客户满意度，助力公司经营发展；以互联网思维引领，持续抓好服务基本面，积极做好三项服务工作即集约投诉处理、即时满意度测评、加强营业服务手段。
9.政企行业。一是继续做好行业市场的规模发展工作，通过行业应用、信息化差异优势引领业务规模发展；二是加强存量经营工作，改善用户及收入效果；三是持续加强校园市场的拦截营销、开学营销及开学后的持续营销推广，逐步扩大规模，稳步增长；四是加强iCt2.0的拓展，下班年实现iCt2.0项目的大突破。
10.划小承包。一是继续稳步执行支局月度收入确认工作，夯实承包基础；二是加强数据网格的管理和审批，杜绝数据随意变化，引起收入无理由异常波动；三是加强对支局数据的分析、指导与支撑，对落后的支局重点进行帮扶、指导和提升；四是加强倒三角支撑服务工作，按要求完成制度、流程等优化完善工作。
电信渠道工作思路篇5
其一，山西省政府正积极进行经济转型，走新型工业化道路，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。这样的一种推进态势，必然会加快企业技术升级步伐，这就给通信业提出新的挑战和发展方向。山西工业企业数量众多、门类繁多，市场占有量大，信息化市场的大门一旦打开，通信行业将会繁荣壮大。其二，虽然山西经济发展水平尚处在次贷危机引发的经济危机阴影中，但是在山西省政府的一系列规划措施实施之后，山西经济的各个领域均实现了跨越式发展，保持GDp超过8%的年增长率，这就为山西联通未来的业务收入提供了基础保障。其三，随着山西社会主义新农村的建设，广大农民也开始产生通信费支出，生活消费支出也逐渐呈现出增长态势。对于城市而言，移动用户也表现出一定程度的存量，市场仍有一定空间。所以，无论从何种角度，山西联通面临的宏观发展环境良好，这是山西联通赖以生存发展的基础。
二、山西联通渠道经营存在的问题
目前，山西联通在营销渠道建设方面已经有了基本的框架，逐步建立起了区域和营销渠道之间的对应关系，即每一个在网的联通用户都会具备两方面的属性:区域属性与渠道属性，这样我们可以通过系统所映射的对应关系，使得在每一个层级上的渠道及管理部门都可以了解到对应区域、对应渠道的业务发展情况，表现在考核过程中就是:每一层级的客户经理可以按照收入、渠道部门、佣金来完成其激励机制的构建，对所有渠道进行全方位的协调和管理。山西联通经过多年的发展，渠道网点数量众多，并且已经形成了较为完整的体系，目前的渠道规模可参见表3。但是经过实地考察和多年工作经验，可以看出山西联通营销渠道体系也存在一些问题:其一，渠道功能较为单一。山西联通的通信服务渠道营销有两类:业务受理型和销售型。业务受理主要是依靠自有营业厅来完成，其中大部分销售渠道功能都是通过社会实体渠道完成。未来时代，由于各种数据业务的不断涌现和广泛应用，原来仅具有销售渠道功能的营销渠道将是无法满足市场需要的，完善业务推介和营销将是首当其冲的。其二，渠道服务意识较差。兼并之前，中国的通信业属于行政性的公用事业，带有较强的机关体制色彩，这种体制进而影响到员工的地位，形成一定的官僚思想，由于这种思想在一定范围内根深蒂固，目前在职的服务人员尤其是在山西联通内部表现尤为明显，这就直接造成了服务意识差的不良氛围。
在竞争更为激烈的未来，这种观念显然会影响到竞争的结果。其三，渠道规模犹存不足。虽然山西联通经过多年的建设，渠道网点已经初具规模，但由于山西联通相对来说银根不足，导致市场投入不足，渠道经营网点建设相对滞后于业务发展，因此在未来的发展过程中一旦原来的渠道规模不能完全覆盖市场，就无法应对激烈的竞争。总体来看，山西联通虽然在营销渠道体系的构建上已经取得了一定的成就，但要获得更大的竞争优势，营销渠道体系的建设仍然任重道远。
三、营销渠道建设思路与管理方案
1．山西联通营销渠道的建设思路
其一，营销渠道体系的具体内涵。营销渠道体系，是指企业根据内外部环境和具体情况，遵循行业发展规律、企业生命周期等，进而搭建的能有效达到“获取市场”与“满足用户”这两大核心目的的有机系统。通过加强营销渠道网点规划及建设，山西联通就可以很好地依附客户，增强体验，全面覆盖，最终实现提升效益的目的，并从根本上提升山西联通的营销能力与服务能力。
其二，营销渠道规划建设目标。联通营销渠道体系建设的目标是:以客户为中心，以市场为导向，充分发挥现有竞争形势下山西联通在产业价值链上各主要环节的协同优势，通过对山西联通内外部资源系统整合，搭建有效的通道，以此来塑造企业的核心竞争力，推动联通客户与业务的双重发展。
其三，营销渠道网点分类。根据存在形态和客户接触模式的不同，山西联通的渠道网点可以划分为实体渠道和电子渠道两大类，实体渠道类别又可划分为自有实体渠道和社会实体渠道。所有以实体形态存在的营销、服务网点均属于实体渠道，比如自有、自营、他有、他营等不同营销方式的实体营业厅，实体渠道网点大致有五类:营业厅、展示厅、合作厅、销售点和收费点等。自助终端、人工语音呼叫中心属于电子渠道网点类型，电子渠道一般具有二十四小时全天候服务、低成本、容量广、自助化等特征，山西联通的电子渠道可分为自助终端类、互联网类、移动终端类和语音类四种类型。
其四，营销渠道网点建设方向。在营销渠道的发展目标指导下，山西联通需要通过自营实体渠道网点的优化布局，实现自营实体渠道的核心主导地位，实现对用户的精确有效覆盖。在大中型城市，营销网点的建设应该以自营营业厅和排他性社会网点为主，以自助网点服务为辅助、非排他性网点服务为补充的布局结构，加快电子渠道(特别是网上、掌上和短信营业厅)的建设与优化工作，尽力解决好眼下和未来营销渠道的服务能力问题，并争取适度超前。
2．山西联通营销渠道体系的管理
渠道体系建设是一个持续的过程，为体现渠道建设的最终效益，必须秉承科学的实施方案。其一，自有实体渠道建设及管理。自有实体渠道是指由联通公司自己投资建设(或租赁)的营业厅，营业厅硬件设施及装修按照联通统一的形式进行，代表山西联通企业形象，是联通最为可靠最需要的渠道。经过多年的精心建设，山西联通形成了较为完善的自有实体渠道体系，包括自营营业厅、品牌/体验店、自助营业厅等类型。自有实体渠道的管理模式一般有:(1)前台服务标准化管理。前台服务宗旨要以用户感知为前提，首先应该搭建前台工作人员服务规范和评估标准，以完善的营业厅服务规范为辅助，构建以用户满意为核心的考核机制，从营业厅的服务管理、用户的满意评价、用户投诉等几个指标来提升服务管理，全方位提升联通形象。(2)自营营业厅实施分级管理。随着市场、用户、营业厅的分化，传统的服务管理模式已跟不上时代，山西联通搭建了新的分级服务管理体系，并着手全面提升自有与合作营业厅的服务与销售能力，让其进一步适应用户需求和市场发展。按一定的比例将山西联通的营业厅划分为五个等级，不同等级的营业厅应有不同的功能配置，设置不一样的营业厅岗位，并且根据实际情况对人员配置和薪酬体系进行差异化管理。(3)城市市场实施网络化管理。山西联通很早就对城市的城区实施区域化管理。借助城区市场区域化管理的实施，实现个人客户与集团客户的有机融合，促进各个市场的深度开发，进而实现城区市场的精耕细作。借助现有系统支撑，可开发相关区域管理支撑报表。(4)对农村市场实施区域化和属地化管理。在城市市场基本饱和的情况下，农村市场开发显得尤为重要。为贯彻“落实客户的区域化与属地化管理，强化营业厅对片区的用户开发与业务拓展”这一指导思想，山西联通对县级以下的乡镇农村市场进行了区域化、属地化方面的管理制度改革。
其二，社会渠道发展及管理。随着三大运营商的竞争，市场份额发生了很大的变化，原因在于他们对于社会渠道的多方争夺。为提升社会渠道的综合效应，山西联通采取了如下措施:(1)规范独家合作协议。山西联通通过签订独家合作协议的形式，与社会渠道实现有效捆绑，构建起了有效的渠道防御体系。同时，为了加强独家合作协议的管理和监控，联通实现了独家合作协议到期前一个月自动提醒的功能。(2)设置业务发展扶持基金。山西联通为社会合作渠道专门设置业务扶持发展基金，将一定比例的渠道获利与酬金转变为业务发展基金，一定期限后方可使用。通过这种方式便于构筑社会渠道流失的壁垒。(3)开展渠道销售竞赛。为了深挖社会合作渠道在业务发展中的潜力，努力提升其在工作中的积极性，山西联通开展了各种形式的竞赛活动，在竞赛期间通常以季度或者半年为时间考核单位，以完成任务量的次数和总额为标准进行相应的物质奖励和精神奖励，很好地调动了社会合作渠道的市场参与性，促进了业务发展，实现了新的增长。(4)构建社会渠道预警系统。该预警系统主要是将各个社会渠道纳入其中进行全方位监控，针对不同层次的渠道监控不同的内外，一级渠道主要监控新用户发展变化，底层渠道主要监控基础业务办理。一旦出现异常，信息将在第一时间传递到相应的管理人员手中，通过这一手段有效提升社会渠道的掌控力。其三，电子渠道建设及管理。
电信渠道工作思路篇6
充满机遇和挑战的20*年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就20*年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于20*年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
20*年1－10份期间，完成业务收入2*1.43万元，完成年计划的84.63%；
1－10月份完成存量收入1819.92万元，完成年计划的81.32%；1－10份完成声讯收入563.63万元，完成年计划的108.39%。
20*年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年计划的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年计划的91.8％。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、tC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，20*年
期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。
4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、开发了网站广告系统，完成网站广告收入13万元，是2003年的9.5倍。
6、尝试短信Sp合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
20*年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
20*年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在20*年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需
要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。
（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用20*年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化Kpi考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模
式，提高驻地网的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
电信渠道工作思路篇7
尊敬的各位领导、党员、村民代表：
大家好!
非常感谢各位给我这样一个公正竞争村委委员职务的机会，同时也感谢大家在百忙之中亲临会常首先我向各位做自我介绍：我叫**，男、汉族、现年37年，住本村付家组，中共-党员，大学专科文化，现任**村支部书记，村民委员会主任。今天站在这个演讲台上，心情无比激动，在这个充满竞争的年代里，由于逆水行舟不进则退，竞争上岗，彰显公平。决心参加本届选举，是我相信有在坐各位的支持，我就有机会取得成功。
**这片热土与我们有着深厚的感情，我抱有为全村整体的发展做出应有贡献的决心和为广大人民群众服务的心态。这里的水土养育了我，给了我教育，给了我信任，让我有了立足村委的信心和决心。从离校至今参加工作18年，全靠父老乡亲们的包容和理解支持，才能再次有机会站在这个平台上，请允许我在这里向大家说一声感谢，希望大家继续给我支持。我会竭尽全力努力工作，争得组织信任，群众的认可，争取项目，争取资金，组织群众，愿和大家一起把**人民所思、所想、所盼的事情尽早办好，办落实。努力把**的各项事业建设得更好。
这些年来，我对村支两委的工作有了一定的经验，对**的发展也有一定的思路，通过合村后七年的全面了解，对村的基本情况熟悉，所做的工作赢得了组织领导的肯定和群众的好评，这些都是成为我今天站在这个平台上的理由，请每一位选民支持我，我会用努力的工作来回报乡亲们。
几年来抓住了机遇，务实的工作是有目共睹的，新建一期二期人畜饮水工程，使全村×%左右的群众喝上了卫生安全的自来水;通村组公路得到了一定的维护，防渗了**上堰主干渠，雷家嘴支渠;电力项目投入密集，基本解决了用电难问题;组织群众调动空巢老人的积极性，发挥他们的余热，搭建了**爱心桥，改善了两岸群众和学生(留守学生)的过河难问题。做为一名党员干部，我时刻牢记为人民服务的立党理念，坚持廉洁从政，深入群众，密切关系，想群众之所想，办群众想办之事。
各位选民，虽然**的发展有了一定的起色和变化，但离我们生产生活经济发展的要求差距还大，作为村委的一员，我深知责任重大，但我已经做好了知难而上的心理准备。如果当选，我会更加认真的完成好所制订的工作任务目标，解决好存在的问题。对我村今后一段时期的发展应从以下几个方面抓落实。
一是要和新一届村委班子加强学习，搞好团结。在乡党委政府的正确领导下，坚持以毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导，更进一步的解放思想，开拓创新，不断探索总结发展中存在的新问题，寻求解决的新方法。增强全局意识和政治敏锐性，用科学的发展观来统领工作全局，努力完成我村第十二个五年规划所制订的目标任务。
1、加强基础设施建设，修通**至周家，湾头至沙坪，早坪至茶丫的断头工路，协同有关部门解决好黄郎公路的遗留问题。
2、水利方面，争取项目，防渗治理**中堰和桐梓坳大堰两条主干渠，配套的完善沿河小农水项目工程，力争在春节前后完成猴子沟至湾头、**至半坡、**至大田的渠道防渗治理，争取项目治理山顶微水池×口。
3、电力通讯，巩固原建设施，抓住机遇，在春节前后完成大坪、沙坪、六子三个组的农网改造工程，让群众早日享有国家同网同价政策。加强与电信移动部门的配合，引进闭路电视和宽带网络的覆盖，拉进山村与外界的距离，实现文化资源共享。
4、农业产业结构调整。实施规划改良李子五百亩，引进新品种李子和沙田柚五百亩，有机红梁种植五百亩，结合区位优势，大力发展疏菜种植，支援二郎建设，并不断拓展门路进入外界市常
5、抓好基本农田改造建设工程，沙坪至早坪至**发展稻田养鱼，为下步兰子口电站库区养殖奠定基础，不断拓宽思路寻求群众增收的渠道。
二是抓住习水县委农业稳县、旅游活县、工业强县的方针，结合兰子口电站淹没区的区位优势，拓展湖泊发展空间，拟定发展项目，培育旅游资源，重点从绿化和经果优良品种发展着手，在此期间，认真做好群众工作，配合搞好安置拆迁补偿。
电信渠道工作思路篇8
以至于在整个3G时代，中国联通嫣然成了电信运营商中，最具有“创新精神”和开拓意识的改革派，小清新的感觉扑面而来，用他的竞争伙伴们形成了极为鲜明的对比。
尤其是随着3G时代的到来，一度主导了用户口碑的中国联通，随着微博火爆，其员工在社交话题领域独领风骚，从不缺席行业重大话题，甚至主动引爆论争，一时间颇有羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭的意境。
时间指向2014年，意境略有小成的中国联通却陷入的沉寂，与互联网公司的合作亦是波澜不惊，寻找差异化依然是战略的主要诉求，与中国电信体系化的互联网思维相比，万年老二却心永是第一的中国联通，这个互联网思维的“实用主义圣徒”能否迎来4G的第二春呢？
让我们来系统的梳理下中国联通已经向外界展露出来的互联网化运营商的战略架构，拼接碎片化的信息，给诸君一个完整的全景。
一、中国联通移动宽带一体化的互联网思维路线图
“差异化优势”——这五个字是理解中国联通实用主义哲学互联网思维的关键。作为处于行业第二的电信业公司，竞争战略大师迈克尔.波特早已经为其提出了清晰的建议：差异化。
对于中国联通而言，体现在市场的竞争行为上，则是一定要制造与竞争对手的不同，比如在拿到混合组网试点许可之后，其开始大力宣传“双4G”。很多人认为万一竞争伙伴伺候也拿到了岂不是亏了？如果你立即差异化优势的定位，其实你就可以理解这一点，他只是为了不同而不同，尽管看起来很短视。
在其财报的形势分析中，中国联通说：“将继续巩固和不断创造差异化服务优势，主动适应变化，紧紧抓住机遇，推进公司实现持续快速发展”
所以，中国联通的互联思维路线图，依然奉行的是能带来“差异化优势”的实用主义原则：竞争伙伴，尤其是中国移动做不好，不敢做，不能做的，要优先做。
第一：互联网渠道是中国联通用互联网思维改造的重点。其认为在“全业务电子商务方面积累的丰富运营经验，是中国联通能够4G时代“继续巩固和扩大”差异化优势的重点之一。
笔者注意到，关键词有两个：“线上线下一体化”和“沃易购”。沃易购是一个面向中小渠道的B2B平台，具有整合上下游资源的定位。以互联网为实用工具，“拓展新型互联网服务渠道”。
第二：探索与互联网企业合作双赢的商业模式。商业模式的创新被中国联通视为寻找差异化的另一个重点。对于中国联通来说，这意味着其已经彻底了放弃了对移动互联网产品和内容的“自主创新”和“自主研发”的意愿。
尽管在其最新的财报中，中国联通依然发誓：加快研发推广移动互联网新型应用服务。但是公众并没有看到其实际的行动。各地的产创部门也已经沦为互联网产品营销部门，产品创新四个字徒有虚名。
这暗示着中国联通极有可能走向应该运营商o2的纯管道运营商的道路。
第三：互联网是中国流量经营的核心工具。在最新的财报中，中国联通声称在流量经营领域积累了丰富的经验，所谓经验一说，其核心所在是在3G时代中国联通开放的拥抱微博、微信以及与互联网公司更加开放和灵活的合作机制。
尽管中国联通提出来要“加快推进面向移动互联网的运营体制改革”，在互联网金融领域进行改革创新，但是与中国电信相比，其并没有提出具体而微的方法去实施，还处于一个口号宣示的状态。不过实用主义的工具哲学不言而喻。
二、中国联通互联网化运营的基础设施
中国联通的互联网化运营基础设施包括三部分：互联网渠道、集中化的it系统、智能管道和中小渠道集中管理系统。
互联网电子渠道是最为关键的基础设施，也是中国联通为数不多的能够坚持不懈推进的基础设施之一。近年来一直持续优化10010.com电子渠道，已经开始向电子商务平台转变。
在中国联通2010-2014年企业发展战略中就已明确提出“要建立面向全业务营销服务功能的强大电子渠道”。
公开的信息显示：中国联通电子渠道采用一级架构、三级运营体系，从而实现了既全国统一，又满足了分公司个性化、本地化需求。其中，建设维护是以总部为主，分公司参与和配合并做好落地宣传推广、活动组织和本地客户服务。
在4G时代，中国联通宣称要：利用互联网电子渠道开展线上线下一体化营销，有效提升了销售服务能力；
沃易购平台是中国联通在渠道互联网化方面最为重要的基础设施之一。其定位是：“集中化、扁平化、透明化和端到端”的全流程互联网化的经营管理体系。这也是落实线下线下一体化的关键平台。
与中国电信的综合平台不同，沃易购本质上是一个做生意的平台，一个“全天候终端B2B交易生态圈”。通过交易信息的集中化，为买卖双方实现规模经济。
在智能管道方面，中国联通已经部署了tCC策略，可以提高整个网络的效率，并且能够提供差异化的计费服务，满足移动互联网个性化计费需求。
wo+体系，是中国联通实现能力的共享，大数据的挖掘、开放和产品内容的聚合提供智能管道服务，也是为开发者提供的开放的体系。
按照中国联通的思路，wo+体系是以能力开放的方式，聚集庞大且离散的合作伙伴，使其参与产品创新、业务开发和营销创新，提供丰富的产品和应用满足用户需求，从而建立多方共赢的局面。
在2014年，中国联通在大数据平台方面有所突破，是中国联通试图建立的与互联网公司差异化合作的关键平台之一。公开的信息显示，目前前期的采集和基本分析平台已经建成，中国联通将以此为基础构建其生态系统。
公开信息显示：中国联通的大数据平台到目前朝开放式大数据服务平台迈进四个阶段。在2013年年底，中国联通就已经初步建起了混搭架构的大数据平台，进行统一运营与统一服务；同时在大数据应用层上，通过对1.3亿的3G/4G用户进行精准画像，打上用户标签，开发了第一款大数据产品——中国联通移动用户标签1.0，开始为十几个省公司提供标签数据，这是企业进行精准营销与维系的根据所在。
三、互联网思维的机制保障和创新
产品创新部、电子商务部和创业投资投资公司，在组织机构层面，形成了中国联通机制保障的三驾马车。
而这其中，作为差异化战略核心依托，在2012年组建的电子商务部目前看上去已经是三驾马车中的核心部门。他也是是中国联通在互联网思维上，执行力比较彻底的一个部门。
电子商务部脱胎2008年行业重组时组建的电子渠道中心。宗新华曾经对外公开表示，中国联通目前已建立了从总部到省分公司、地市分公司的完善的电子商务组织保障体系和运营体系.
创业投资公司是中国联通试图通过资本运营，获取移动互联网发展红利的布局点。其：以创新孵化为基础，为投资平台为工具，通过建立创新孵化服务+投资平台的模式，培育创新市场，获取新的业务增长点和创新性人才。
。中国联通产品创新部总经理李红五曾经有过对联通移动互联网的策略的解读：产品聚合、智能营销、能力共享、智能管道成为成为联通移动互联网的关键词。
随着中国联通在事实上放弃了自主创新的移动互联网业务战略，产品创新部已经将逐渐的没落和式微已经不可避免。在2013年最为突出的工作，即所谓私人流量定制。
这也其实中国运营商的通病，转型自数据业务部门的产品创新，在面对移动互联网的产品研发上，发自己已经无事可做。
四、中国联通在业务和营销层面典型互联网化行为
在学习和借鉴互联网思维，尤其是把互联网嫁接到自己的业务和服务上，为我所用，中国联通事实上拥有更开放的心态。
最值得欣赏的中国联通的微信沃卡。在当年微信收费的风口浪尖，中国联通逆势选择，冒天下之大不韪，首开与微信合作之先河。
随着微信的红包火爆，在流量经营上，推出流量红包，也首开与中国联通，并引领了行业风向。
在细分市场，其“流量+第三方应用”定向、后向流量资费模型的差异化产品，大流量包产品，尤其是在积极探索与ott产品新的合作模式，与多家互联网公司合作开展定向流量，推出的wo+视频和wo+音乐等定向流量产品，都可以值得称道。
在营销层面，开展的新产品线上首销、预售以及节日促销等活动，尤其是在借势社会话题热点引爆流行方面，中国联通也多有积极尝试。
联通产品创新部在沃流量的业务上则实现了私人定制。所谓的私人定制包括两种方式，一种是按照访问内容的范围区分，一种是按照购买规则区分。
去年的双11和双12期间，阿里巴巴和中国联通就进行了后向流量合作，用户在购物期间产生的流量都由阿里巴巴买单，期间流量同比增长了19倍。”李红五说，“合作伙伴和联通合作，可形成自己的私人定制流量业务。今年联通还将更好地推广这项业务，争取跟更多的伙伴进行合作
对于开拓行业流量收费新模式，具有积极的意义。
此外，在火爆的互联网金融领域，中国联通与百度推出“沃百富”理财产品。
在服务方面，中国联通的微信公众账户的运营成效斐然，据联通官方公布的数据，截至2014年9月1日，中国联通微信公众账号的关注用户已突破200万。自上线以来，累计提供业务类型近70种，业务查询近500万笔，客户服务支撑近400万笔，业务办理近50万笔。
五：中国联通：互联网实用主义的圣徒？
对于中国联通来说，互联网不是他的敌人，也不是他的对手，而是他的朋友，更是实现差异化优势的源泉之地。
秉承商业创新和服务好互联网的理念，互联网对中国联通意味着一块一望无际的，等待收获的农田，他就像一个老农，望着满地的庄稼，心满意足。
电信渠道工作思路篇9
通信产业网讯为促进移动通信转售业务规范、健康、可持续发展，工业和信息化部日前印发《关于加强规范管理促进移动通信转售业务健康发展的通知》（以下简称《通知》）。
《通知》要求，转售业务要依法依规经营，严格落实实名登记。第一，转售企业要认真落实相关法律规定，严格执行电话用户真实身份信息登记要求，依法保护电话用户真实身份信息。第二，转售企业应加强对实体、网络渠道的监督管理，严格渠道的准入条件，为渠道配发统一标识。第三，转售企业通过实体营销渠道办理入网手续的，必须通过二代身份证识别设备核验、自动录入用户身份信息。第四，转售企业应建立实名登记定期自查制度，加大对自有营销和委托渠道的检查力度。第五，转售企业要建立健全防治垃圾短信、骚扰电话和通讯信息诈骗管理制度和工作机制，通过规范用户合同管理、强化技术手段建设、完善事后处置流程，不断完善垃圾短信、骚扰电话和通讯信息诈骗治理工作。第六，转售企业应建立完善的客户服务管理体系，进一步提升电子渠道服务能力，加强网上营业厅建设和资费公示，加强营销管理，杜绝夸大宣传、虚假营销等行为，妥善处理用户投诉申诉，及时化解服务纠纷，切实保障用户知情权、自主选择权和公平交易权。第七，转售企业应建立常态化的工作响应机制，对电信管理机构的质询，应在24小时内响应和回复。
《通知》要求，转售企业要密切协作配合，承担网络运营主体责任。第一，基础电信企业应进一步拓宽与转售企业的合作思路，创新合作模式，积极开放更多业务功能。第二，基础电信企业应承担起网络运营的主体责任，强化技术手段，加强系统建设。第三，基础电信企业应积极配合电信管理机构，对于存在违法违规行为的转售企业，按照电信管理机构的要求，暂停分配新号码资源，暂停扩大业务合作范围，情节严重的，暂停为其发展新用户提供支持。
《通知》要求，加强协调监管，促进行业健康可持续发展。工业和信息化部将进一步指导和督促转售企业依法依规经营，严格落实电话用户实名登记等工作要求，对检查发现、社会举报存在违法违规行为，以及公安机关认定涉嫌违法犯罪的移动转售号码所属企业情况，定期向社会进行通报。
工信部表示，各转售企业按照本通知要求，立即开展自查自纠，在1个月内，对前期未实名登记、虚假登记的电话号码，完成用户身份信息补登记等工作，上报自查自纠情况。工信部将对结果开展抽查，对抽查发现仍然存在问题的企业，依法依规严肃处理。（布轩）
电信渠道工作思路篇10
【关键词】灌区;水利信息化;工程建设;维护管理
进入21世纪，随着科学技术的发展，就水利行业而言，信息化已成为一种必然的趋势。信息技术的高速发展和相互融合，正在改变着我们周围的一切。水利工程管理信息系统就是要开发和利用水利信息资源，包括对水利信息进行采集、传输、存储、处理和利用，提高水利信息资源的应用水平和共享程度，从而全面提高水利工程管理的效能和效益和规范化程度的信息系统。
1．工程概况
尊村引黄灌区是一座集灌溉、供水、防洪、排涝为一体的大型综合性水利工程，工程始建于1976年，1984年、1994年分别完成了一、二期工程建设，总建设规模为九级三十一站。
2.灌区管理及信息化建设
根据国家目前的农业政策，结合灌区实际情况，作为工程管理单位，如何确定自己的管理目标，是灌区管理及信息化建设的首要问题。经过充分调查、研究、总结灌区几十年来的经验教训，选定灌区管理目标为“农民增收，工程发展，管理者受益”，达到“三赢”。围绕管理目标的实现，水利信息化起着不可思议的作用。泵站灌区进行改革，改造，形成了水源供给，泵站提水，渠系灌溉“一条龙”农业、工业灌溉服务体系，成为当地经济社会发展的重要支撑。灌区管理及信息化建设需要从以下几方面考虑：
首先，水的管理需要信息技术。
水是一切生命的源泉。引黄的灌溉用水作为一种特殊的商品，因它具有不可存储性，比一般性质的商品更难管理。要使灌区达到“车间化，超市化”管理，信息技术的引入已成为必然，也就是要通过信息技术，把灌溉用水管理的更好，让农民、企业更放心，更满意。因此，水利信息化是灌溉用水管理的必然选择。
水的流动和水费的回收这两个程序的运行好坏体现在“信息站”的配合程度。水利信息技术就是要解决灌溉用水交换的“信息站”问题，因此，水利信息化是灌溉水管理的重要组成部分。
按照国家对管理局的事业定性，灌区实行“事企”分开的管理体制。按照这一体制，经过摸索、总结，我们按照“水”的流程，实行“泵站―生产水，灌区―销售水，农户―消费水”的市场运作，从而形成“模拟法人主体化、独立核算企业化、层层买卖市场化，规范服务公开化”的管理理念。
其次，要实现管理理念的良性运作，管理信息化起着举足轻重的作用。
引黄灌区信息化建设的任务是：建立覆盖全灌区的灌溉输配水智能调度网络系统，内容涵盖灌区灌溉实时监控系统、灌溉遥测系统、灌溉数据采集系统、以及现代化数据通讯网络。同时利用计算机技术通过建立灌区综合信息管理系统、灌区水费征收系统、灌区水务公开系统、灌区泵站联合调度管理系统等软件业务管理系统，对灌区进行全数字化的实时、动态的管理和调度。建立技术上先进、经济上合理、使用中可靠的集数据采集、传输、存储、处理、监控为一体灌区信息综合管理系统，全面提高灌区水资源管理、工程管理、行政管理、经营管理的自动化程度。
水利信息化就是要对水商品流动过程中的“水的流动”和“水费的回收”所产生的数据进行反馈及管理。因此，它必须是：“及时、准确、高效”，它始终在为实现水管理的大目标服务。
目前我局计算机网络为管理局机关、灌区业务、泵站业务，这样形成灌区的局域网。使灌区达到水生产“车间化”、水销售“超市化“的管理。在水源站、厂房、测流站及各大支口安装了摄像头，可以在调度室随时监控，给调度员配水提供更好的科学依据。
3.工程建设与维护管理
3.1工程建设的目标和思路
实现灌区“三赢”目标，工程建设起着决定性作用。在灌区现代化管理中，建立工程建设与维护管理体系的目的是提高设施能力，发挥工程效益，确保灌区健康、良性、可持续发展。结合引黄灌区的实际，工程建设管理首先必须坚持“工程为灌区服务”的总体原则，一切项目都要为提高灌溉效益服务。
3.2工程建设管理的重要环节
按照《水利工程建设项目管理规定》，工程建设一般分为项目建议书、可行性研究报告、初步设计、施工准备、建设实施、生产准备、竣工验收和后评价八个步骤，大致可划分为五个阶段，即工程项目决策阶段、工程项目设计阶段、工程项目招投标阶段、工程项目施工阶段和项目竣工验收阶段。
3.3工程技术创新与改造
引黄泵站灌区面临的三大主要问题：一是水源问题；二是泥沙问题（渠道淤积和设备磨损）；三是柴草问题。如何解决上述问题，引黄干部职工一直在黄河岸边不停地探索，寻找答案。几十年来，经过不懈地“认识、实践、再认识，再实践…”通过技术创新和技术改造，取得了一些经验和效果。渠道的改造：一是糙率大，挟沙能力弱；二是抗冻性差，渗漏大。渠道过水后，冬季冻胀破损，预制板勾缝脱落，渠道淤积沉陷严重。经多年运行，已起不到防渗效果。为解决渠道淤积问题，灌区在续建改造中创新使用现浇混凝土U形断面和弧形底梯形断面进行改造，经过比较，干渠过水流量相对较大，纵坡较缓（1：4000），选用弧形底梯形断面。支渠过水流量相对较小，选用现浇混凝土U形断面。主要特点：一是糙率小，流速分布均匀，接近最佳水力断面；二是流速快、渗漏小、输沙能力强，一些细粒泥沙基本都能输送到田间；三是抗冻性能好、造价低。改造后，渠道淤积问题基本得到解决。
3.4工程维护
工程维护是工程建设管理不可缺少的一部分，是为了设备、设施能正常工作和运行表面清洗、零部件检修、更换和养护等日常性工作，也是实现工程保值、增值的最基础性工作。通过加强对维护工作的组织、检查和评比，以达到工程安全、高效运行的目的。
灌区工程持续发展，让“阳光工程”在实施过程中充实完善，取得了灌区用水市场秩序井然。
4.结语
总之，信息化建设要因地制宜，不能相互照搬，更不能移植别的行业。要紧紧围绕灌溉管理的大目标，确定实施方案，循序渐进。信息系统要与灌溉试验相结合，并根据墒情、作物种植，降雨情况及蒸发、渗漏等情况，预测区域范围内各级渠道作物的最佳需水量，进而与市场调节下的实际用水需求做对比，评价灌区的灌溉水平。加快信息化人才培养的力度。灌区目前现有的技术人员，远远满足不了信息化建设的发展要求，努力营造吸引人才的环境。夹马口灌区实施“阳光工程”，使农户对“灌溉用水是商品”达到共论，节水意识自发提高，“配水到户”合理调配灌区各用水点的流量供给，既满足农民及用水又做到水管理“环环相扣、滴水不漏”。■
【参考文献】
［1］郭武山.水利水电工程管理信息系统构建方式探讨.南水北调与水利科技，2006,4,4(2).
［2］王建武，陈永华,等.水利工程信息化建设与管理.科学出版社，2004,10.
［3］李友国.大型水电建设工程管理信息系统组织实施方法探讨.中国三峡建设，2004,9.