旅游网站行业解决方案篇1
在选材原则的基础上，教师要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不断加工提炼，编写出适合教学实际的案例。案例的主要来源有：
（1）网络：国内有许多运作比较成熟的旅游电子商务网站，如携程、去哪儿等，我们可以登录这些网站本身进行长期跟踪，研究他们的网站功能、特色以及盈利模式等；我们也可以从网上搜索真实的业界旅游信息，比如艾瑞咨询网每个季度、每年都对旅游电子商务企业的经营状况进行统计，对业界新闻进行报道。
（2）学生的顶岗实习：旅游电子商务课程开设在旅游管理专业二年级学生顶岗实习之前，学生们已经具备了基本的旅游电子商务知识以及初步解决问题的能力，实习之前，教师可以设计一套调查问卷，把旅游电子商务活动涉及到的各种现象体现在问卷中，让学生带到实习单位，做好旅游企业电子商务调研，回来之后交给教师进行汇总。在此基础上，教师就可提炼出更具真实性的案例。
（3）教师的挂职锻炼：教师可以在旅行社、酒店以及景区挂职锻炼，深入了解这些旅游经营单位实际应用电子商务的情况，为编写真实具体的教学案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及学生的电子商务经历也是很好的来源。
二、分类
教师应该分门别类，不断积累素材，建立案例集，以备教学时取用。案例有多种分类标准，从课程内容角度看主要有单项案例和综合型案例。单项案例主要在单元授课过程中使用，是针对某一学习单元而设置。综合型案例主要在后期教学、阶段性复习以及考试时使用，往往是比较大型的案例。综合型案例往往把旅游活动中涉及到的各种商务现象和环节联系起来，创设问题情境，让同学全面考虑问题，提高同学们综合分析问题解决问题的能力。比如围绕上海世博会，教师可以在教学中创设问题情境，设计一个综合型案例：两个同学都想游世博园，一个同学由于某种原因不能去；另一个同学能够去，但是想作为一个网络旅游消费者，希望得到一次便捷高效的网络旅游消费体验。
教师可以引导同学分别为这两个同学设计解决方案。对于第一个同学，主要考察虚拟旅游的概念，坐在家里游世博；对于第二个同学，主要是不同知识模块的整合训练：网络自助游或参团游，但无论哪种旅游方式，都会涉及通过搜索引擎进行信息搜索，旅游企业的网络营销，网上预订酒店、旅行社，电子支付、电子门票机票等。通过该案例，同学们对旅游行业结构、旅游电子商务体系、电子商务安全、旅游企业的盈利模式以及旅游客户关系管理等都会有深刻的认识。这道案例题涵盖了旅游商务活动的方方面面，对同学是很好的思维训练。
根据所占课堂容量的比例及解决问题的难易程度分为大案例和小案例。大案例需要师生花时间解决问题，一般在课堂讲解之后以专题的形式出现，既可以是单项案例也可以是综合型案例，往往以书面形式展示；小案例往往以课堂导入或与其他电子商务现象做简单类比的时候进行，一般在3、5分钟之内就能解决问题，往往以口头讲解的形式进行。按照是否具有地方特色，案例又分为通用案例和本土化案例，两者互为补充，丰富了案例教学。
三、问题设置
根据教学内容对案例材料加工提炼之后，就要有针对性的进行问题设置，案例教学效果的好坏，很大程度上决定于问题的设置。本文从两个方面探讨如何进行案例问题设置。
（一）问题设置可分为已决问题、待决问题和设想问题三个类型
根据案例材料所设置的问题，都包含在已决问题、待决问题和设想问题三个类型里面。已决问题可以从案例材料中直接找到答案或者运用经验常识推理判断。待决问题和设想问题需要运用发散性思维解决应对。待决问题指对旅游电子商务活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生做思考和讨论，找出解决问题的结果或解决方案，分析这类问题不要求有明确的答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。设想问题的背景材料只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，诱发学生自己从中寻求问题的解答，这类问题是在前两类问题的基础上较高级的问题设置，对全面迅速提高学生的相关能力很有益。三大类问题有机结合，既可以达到锻炼学生阅读材料、巩固所学知识的目的，又可以锻炼学生发散思维、归纳总结、全面提高学生分析问题解决问题的能力。比如在学习旅游电子商务平台时，我们以同程网为例设置了5个问题，分别是：(1)同程网有哪几个平台，功能分别是什么？(2)按照平台管理的对象，同程网有哪两种交易模式？(3)旅游支付宝的出现解决了什么问题？(4)同程网可能的盈利来源？(5)如果你是某小型旅行社的老板，你会选择同程吗？旅游电子商务平台的出现给秦皇岛的旅游业带来了哪些变化？该案例是一道综合型案例。前3个问题属于已决问题，第1题可以直接从案例材料中找到，而第2题则是以前学过的电子商务分类问题的判断，第3题是以前学过的第三方支付的信息传达；第4个问题属于待决问题，我们可以鼓励学生猜想或者上网搜索，或者直接去秦皇岛应用同程网平台的旅行社走访，也可以直接给同程网打电话，总之要启发同学集思广益通过各种途径解决问题；第5个问题，属于设想问题，我们可以鼓励学生去秦皇岛的旅行社实际走访，或者顶岗实习时带着这些问题去实习，了解旅行社对应用电子商务平台的态度，然后深入思考旅游电子商务平台的出现为中小旅行社带来了哪些机遇，最终形成创意性的解决方案。
（二）问题设置要遵循由浅入深循序渐进的原则
旅游网站行业解决方案篇2
[关键词]自由行；游客访问体验；在线交付；内容分析法
[中图分类号]F59
[文献标识码]a
[文章编号]1002―5006(2008)12―0034―06
1 引言
“长假变短假”和带薪休假制度的到来，使人们也越来越意识到“长尾市场”(Chrisanderson，2006)的重要性，使游客不再拘泥于旅行社包团旅游，在重点解决住宿和交通工具问题后，偏爱自己设计和实现旅游度假计划(Bingpan、DanielRFesenmaie，2006)。小团队旅游将成为旅游业新宠。
旅行社在提供常规旅游产品的基础上，如何通过网络，争取到这部分总量巨大的个性化市场，也将成为确保长久竞争力的重要筹码(刘婧，2006)。游客随着市场的日趋成熟，主流预订类网站在其主要产品――机票和酒店方面的竞争都趋于同质化，而其组合而成的度假产品市场及网站体验性的提升却仍具可观空间。因此，本文拟将度假产品的典型代表――“自由行”产品作为研究对象，并将研究重点从传统的功能设计、价格竞争策略、呼叫中心服务质量等方面转移到游客在线访问的体验需求(皮凡平，2006)，并探索性地提出了其交付过程的概念模型。
2 概念模型
2.1问题的发现：网站访问同样属于游客体验
内容是驱使访问者登录网站的关键因素。而在旅行电子商务网站的内容中，有11个特征是最为重要的，包括：产品／服务的价格、产品／服务、旅行设计／时间表、地图、交通信息、旅行计划信息旅行指导等。网站能否有效、便捷地把以上内容提交给消费者称为内容的可交付性(吴思、凌宏鸿，2005)。
传统的旅行社产品的在线交付，主要还是按照“产品设计、产品包装、信息、接受预订、消费后信息反馈”这一顺序开展的。
而从游客体验层面看，游客参与不仅发生在旅游活动现场，而且发生在游客体验的预期和回忆阶段(余向洋等，2006)。用户(包括潜在游客和游客)访问网站过程中进行需求识别、目的地搜索、目的地选择评估、交通餐饮住宿等旅游信息搜集，进而完成出游决策、旅行预订，以上行为可看作是游客体验的预期，而出游后的反馈和体验分享可看作是游客体验的回忆。这些行为活动恰恰分布在克劳森和凯茨提出的“游客体验五阶段模型”的两端。通过用户身份的转变和旅游活动的时间延续连通这两端的时候，游客体验便成为一个整体的、循环的过程，那么游客在线访问的网站可以看作是一个界面(王艳平，金丽，2004)，其体验无疑成为游客整体旅游体验的重要组成部分。
本文试图通过研究现有旅游产品的在线交付过程，应用web2.0理念(成江东，2006)，找出可改善环节，以用户体验为导向设计和修正旅游产品，最终通过网络平台整合长尾市场，实现原有的大众化、低端化、分散性的旅游产品向小团化、高端化、积聚性的旅游产品的转变，提高旅游预订类网站在同质化趋势下的竞争力。
2.2模型的提出及说明
假设模型(图1)：
图1的假设显示，网站访问者作为潜在游客在线搜寻“自由行”产品信息时，首先将因为网站内容是否能够满足其信息需求而做出选择行为，即停留或转移。其次，如果该网站能够提供给游客有效信息，但不具备优质的体验及其消费引导能力，潜在游客会利用这些信息自行完成度假规划，即网站得到了点击率、停留时间而没得到具有经济价值的业务，旅游产品没能销售成功(即所谓“低体验性”)；与之相反，优质的体验能够吸引游客与网站产生互动，体现用户的意志，同时网站及时将游客的意志体现在其旅游产品上，从而一方面生成了精确分类、高交付性的信息流，一方面又通过这些信息流引导人流消费、实现个性化散客的整合(即所谓“高体验性”和“用户参与i”)。最后那部分被引导而购买旅游产品的游客又会将购后体验反映在网站上，对网站信息进行更新，提高信息的交付性和体验性，最终实现一个优势递增的循环(即所谓“高端小团游”和“用户参与Ⅱ”)。
本文研究重点为，在明确交付性现状的基础上，对高体验性作进一步的明确分析，归纳出其关键影响因素，进而完善该预测性的概念模型。
3 实证研究
3.1交付性比较和评价
3.1.1评价对象及比较
本文将目前国内旅游网站类型主要分为4类：大型门户网站旅游频道(如搜狐旅游频道)、专业旅游预订网站(如携程、艺龙等)、旅行社网站(如中青旅)、旅游web2.0网站(如途牛、去哪儿、登临等)。
根据权威检测网站和艾瑞市场咨询的调查报告，结合谷歌、百度等搜索引擎的搜索排名，本文选取携程、艺龙、芒果网、途牛这4个网站进行交付性比较，并对其他20个知名旅游网站进行了普遍性调查。
本文在参考吴思、凌宏鸿(2005)的研究方法基础上，结合相关文献和网站市场调查，对已有评价指标进行细化和更新后，现对选取对象做如下交付性比较(表1)，信息内容主要来自网站首页及其二级页面，其中前19项为传统web1.0内容，后10项为结合web2.0理念的内容：
3.1.2比较评价小结
通过对典型旅游网站的普遍性调查和交付性比较可发现，一方面，随着旅游在线市场的发展，传统类旅游网站(即web1.0形式)在游客基本需求(a1、a4、a5、a6)、功能设计(除了a1、a4、a5、a6、a7、a12、a15之外的a系)、价格(a7、a12)等方面的竞争已经或即将趋同，新的比较优势或价值增长点将很大程度上来自那些目前还未成为主营业务、但却可以体现个性化消费特征、增加在线用户粘性、促进在线旅游产品销售的功能节点。一方面，度假产品作为酒店和机票产品的组合最具发展潜力。另一方面，web2.0理念日益被应用在旅游网站建设中(表1中所有B系内容)，并使网民(潜在游客)自动形成若干个知识背景或心智模式相似的虚拟社区，实现信息分类和滚动扩散。但web2.0网站除了广告和用户数据库资源外，一般不具备web1.0预订类网站的盈利工具，有人气却没钱赚。此外，携程作为旅游网站的先驱，无疑又在“与时俱进”方面做得较其他传统网站更加出色，不仅开始了web2.0进程，还推出了租车服务(表1中C1)。综上所述，如何在需求创造和产品竞争方面形成差异优势(度假产品的开发)和游客访问体验的提升(诸如web2.0理念的植入)，已成为当下预订类旅游网站生存和竞争的焦点。
3.2案例分析――芒果网有限公司
本文选取芒果网有限公司的主营网站――芒果网()为案例，通过参与式观察和半结构化焦点访谈进行调查、研究。芒果网是国务院国资委监督管理的国有大型骨干型企业――香港中旅集团的下属企业，原名“港中旅在线”，2006年3月31日正式营业，总部位于深圳，跃居国内在线旅游预订网站第三名。
笔者首先通过访问该网站进行机票和酒店预订的模拟操作，体验在线预订“自由行”产品的流程。然后通过实地调研完成半结构化访谈。
访谈对象包括市场部总监、产品策划经理、网站开发经理、网页设计经理、信息系统程序师等市场部人员以及部分培训师。通过对芒果网25位中层以上管理人员的半结构化访谈，结合案例研究，可以得到以下结论：
(1)网站交付性已基本满足游客需求，并与行业竞争者趋同，服务质量要求高。对于web2.0理念已有认识，但尚未有效执行。
(2)公司的工作重点还在于市场推广，尤其是线下的市场策略，比较成功，但是作为网站，其网站本身的建设还有待加强，在信息量和反应速度上与行业领先者仍有较大差距。
(3)“自由行”产品其实并不自由，目前只是简单的“机票+酒店”组合，缺少灵活性和多样性，出发地局限性大，尚未充分利用游客的反馈信息资源，预订用户往往出于省钱的目的访问网站，真正的旅游价值尚未得到体现。
(4)全方位关注BtoC模式的关键环节(冯飞，2003)，能为用户提供具有吸引力的增值服务，但是，网站用户之间的联系不足，芒果网还未成为一个真正意义上的交流平台。
(5)根据现有的web2.0技术，结合芒果网的网页设计制作流程可以发现，用户参与的可行性较高，网站具备及时体现用户意见的能力，其集团资源也使个性化产品的执行力得到了保障。
(6)目前的“自由行”产品交付过程没有用户参与环节，没有提供相应的同类信息参考，缺少“结伴同游”等积聚相同爱好者的便捷工具。
4.3内容分析
4.3.1研究方法和样本来源
内容分析法最早产生于新闻传播学领域，是通过对信息进行分析(比较、对照、分类)来获得可复制的有效的推论的研究技术(卢小丽、武春友、HollyDonohoe，2006)。
本文将应用内容分析法中的指标分析模型，通过对访谈结果中关键词的频度指标和强度指标的测量统计，来分析关键影响因子的重要性和认知程度。
本研究的样本抽样于案例公司的25位中层以上管理人员的访谈记录文本。这些文本基于对访谈过程的翔实记录，客观反映了访谈对象当时的想法和认知。访谈对象涉及公司各个部门(部分经理原先供职于携程旅行网等其他旅游网站)，都属于从业人员，对问题本身具备基本的认知，在信息传播上误差较小，代表性强，访谈调查的可复制性高。
本研究考察信息分布于访谈内容之中，所以笔者将以每位访谈者的访谈记录文本为一个分析单元展开关键词统计。
4.3.2指标提取
结合满意度、用户体验与信息空间架构以及“互动性”的相关理论文献研究，紧扣游客访问体验的研究主题，文本将选取以下10个指标作为分析的类目：界面美观(D1)、可信度(D2)、性价比(D3)、反应时间(D4)、跨界面性(D5)、个性定制(D6)、用户参与(D7)、共鸣性(D8)、信息分类(D9)、用户意见执行(D10)。这10项指标的提取基于历史文献的聚类归纳，互斥性、完备性和信度都较高，符合作为内容分析类目的要求。
4.3.3编码规则
为得到尽可能客观的编码结果，本研究事先设计了编码规则：一是尽量直接采用案例本身的描述；二是尽量采用二值数据(有或无，是或否)。该规则保证不同的研究者解读相同的信息时会出现歧义的概率小，研究过程具有可重复性(蔡淑琴等，2007)。
本研究定义每个指标为一个二值数据项(0，1)，“1”代表该项指标“实现”，“0”代表该项指标“未实现”或访谈内容不涉及，并通过内容中出现的相关关键词进行判断。例如，对于D4而言，“1”表示芒果网对游客的网上预订实现了较快的反馈和信息确认，“0”表示对游客的访问或预订要求没能提供有效的及时反应，或者访谈对象在回答相似问题时根本没有提到该指标。
4.3.4数据统计
本文的内容分析法主要实现两个研究目标：(1)通过词频统计，了解各个指标的重要性程度；(2)通过二值数据项的频数统计，明确各个指标的实现情况。数据统计结果见表2。
由于本研究是基于案例内部的半结构化访谈的内容分析，应用指标分析模型，所以其内部效度较高，而外部效度有待进一步论证。
4 讨论及模型修正
4.1高体验性影响因子预测
基于案例调研、内容分析及网站交付性比较的实证研究，本文从定性和定量研究相结合的角度总结后得到如图2的观点(根据表3数据由二维散点图转化而来)。纵轴“期望值”代表指标的重要性程度，对应于内容分析法中的关键词频；横轴“体验性”代表指标的实现程度，对应于内容分析法中二值数据项的累计频数。
矩阵条目是构成体验性的11个影响因子(包括交付性)，评价对象范围包括大多数传统旅游预订类网站的“自由行”产品交付过程。第一象限内的因子代表高期望、高体验性的条目，即目前已执行得比较好的高体验性因子；第二象限代表高期望、低体验性的条目，即应该做好但尚未做好的部分。需要说明的是，本文把交付性看作是影响体验性的因子之一，其象限位置由“交付性比较和评价”的调研结果定性地决定。其中，共鸣性(YoonhYeung、YanJin、GlentCameron，2006)包括游客之间的共鸣性、网站信息空间与用户认知模式之间的共鸣性、网站提供的“自由行”产品与游客之间的共鸣性；性价比包括旅游产品的性价比和使用网站消费带来的增值服务(如会员卡积分兑奖、特约商户优惠等)；跨界面性是指交付过程不仅发生在电脑界面，也可以发生在其他便携式载体，如pDa、车载GpS等(胡昌平、邓胜利，2006)；用户参与包括参与产品(旅游线路)设计、用户之间的信息交流和购后反馈。
4.2过程概念模型修正
通过实证案例调查研究后，现将假设概念模型修正如下(图3)：
高交付性与其他10个因子共同构成了该交付过程的高体验性。潜在游客在访问网站时首先会因为交付性差异选择访问后续行为。然后，由交付性之外的10个因子决定是否发生用户参与，进而实现优势递增的循环过程。与假设模型最大的不同之处在于，笔者通过实证调查发现，高体验性不一定会促成用户参与，潜在游客仍有可能选择自助游或跟团旅游。如图所示，实现用户参与、“化零为整”的循环过程的关键影响因子还必须包括(低体验性象限中期望值最高的5个指标)：个性化定制、用户参与、共鸣性、信息分类和用户意见执行。
旅游在线运营商构建易被用户的心智模式所接受的信息空间，最有效的方式就是让用户直接参与到网站的内容建设和界面设计中来，“内生式”地产生一种社区归属感，提高访问量和用户粘性。
5 结论与展望
游客在预期阶段通过访问旅游网站，进行需求识别、旅游目的信息收集、线路选择、出行准备、住宿预订、交通预订等行为，并形成一定的期望值，都将直接影响整个旅游体验水平。在个体意识日益强烈、网络消费习惯渐长的今天，如何通过植入web2.0理念来提高web1.0网站的竞争力，已是值得思考的核心问题之一。对“自由行”产品在线交付过程中游客体验的认知，将大大影响现时的网站构建模式，形成用户驱动的新商业模式，实现信息流引导人流，并促成新的出游模式――个性散客因其共性积聚成为高端小团。
旅游网站行业解决方案篇3
打造国内旅游行业B2B2C、C2B门户网站，整合旅游行业资源，线上收集整合行业信息，各级会员互动；线下以网站为依托，针对高端消费群体定向直投旅游产品消费指导杂志，塑造一个互联网与传统纸媒并行的旅游资讯与服务为主体的新型电子商务模式，将天下游成就为一个综合旅游消费情报服务商，终级目的打造一个以消费者为核心受众体提品匹配服务——旅游DiY的C2B为经营主体的门户网站。
目标客户：以旅游行业产品为主体的服务供应商或合作企业，如：旅游景点附近的酒店、宾馆、汽车出租、各级旅行社等。
客户价值：第一为企业提供网上信息、选择合作伙伴、与消费者沟通互动的平台，同时为企业提供消费者的消费信息分析报告，由此为旅游行业企业的发展决策提供依据；第二通过旅游消费杂志的定向直投帮助企业锁定消费群体，通过为消费者提供的旅游产品服务来宣传企业以及巩固忠诚消费者。为消费者提供全面的旅游产品匹配服务，让消费者体验旅游DiY。
竞争对手：
第一目标，携程网、e龙网；
第二目标，规模比较大的旅行社网站。
通过对第一目标的学习、研究巩固第一步经营模式，保持特色的情况下以第二步经营模式的新颖，区别对手并建立具备自身特色的旅游行业信息平台；以互联网收集旅游行业信息加以分析形成强大的旅游产业信息数据库，占据与第二目标竞争的绝对优势；以迅速发展、高门槛、新创意全面强化竞争优势；
特色分析：“旅游线路+周边产品+产品匹配”、旅游消费情报、旅游杂志，线上信息集成、线下纸媒投递；
1.旅游线路+周边产品+产品匹配
旅游线路：整合旅行社线路信息，为消费者提供旅游产品的可比较、多选择服务；以产品信息和强大的站内搜索功能为核心；
发展战略：统一规则、技术推动、指导消费、推动规范旅游产业的发展；
发展方向：海量信息、人工审核、规则统一，推行“透明消费”概念发展庞大的多层面消费群体，为企业提供稳定的客户源。企业可线上产品，参与报价、让利互动获得有目的有针对性的消费者关注；消费者可线上查询、主动询价获取C2B模式的主动权；
周边产品：汽车租赁、订票网点、导游服务以及景点附近的酒店、宾馆等；
发展战略：将旅游产品推向直接客户，为企业寻找合作伙伴提供参考信息；
发展方向：合理组合旅游产品，消费方向多方选择；
产品匹配：依据消费者的旅游目的地、价格等选择自动匹配或自助组合旅游方案；
发展战略：打造团游概念，为消费者提供全方位的服务；
发展方向：整合旅游产业于一体，最终目标是消费者通过选择旅游目的地或价格自动匹配、自助选择列出各种旅游方案，为消费者预定各级服务体验旅游DiY。
2.旅游消费情报发展战略：通过旅游产品的消费数据分析研究，为企业提供旅游情报、旅游行业的发展方向；
发展方向：第一线上权限浏览，第二线下纸媒投递；
3.旅游杂志发展战略：通过自有的权威旅游指导杂志打造线下媒体；
发展方向：第一线上旅游引导，第二高可读性具有收藏意义的旅游杂志的定向直投；
网站职能：
1、向旅游产品消费群体获取方案，收集与营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境信息；
2、为企业会员提供竞争者资料；
3、为企业会员提供发展决策依据；
4、为消费者提供优质的消费参考信息、自助消费服务；
盈利模式：
1、会员年
2、团游服务；
3、网媒广告；
4、旅游情报；
5、短信订阅；
6、纸媒广告。
二、发展状况目前此业务的发展状况为网站功能升级开发阶段。
三、希望融资金额及其他投资者目前此项目尚无投资者，第一期希望融资金额为300万，其目的为迅速占领市场、完善网站功能、强化竞争优势。对于投资形式期望为战略投资。其用途为：
1、人力包括技术开发、系统维护、市场策划、营销推广、渠道开拓人才等；
2、设备包括办公环境、办公设备、服务端设备等；
3、推广包括广告宣传、新闻、客户服务等战略执行；
4、培训员工、渠道、客户的产品培训计划。
四、目标评估与三年计划
1.20xx年度以技术开发、业务铺垫为主；
2.20xx年度塑造团游概念，主要城市或景点的企业会员数量以30000家为第一期目标，力求第二年实现盈利。同时完善导游服务、汽车租赁等资源为旅游DiY打好基础；
3.20xx年奥运会前提供旅游产品的英、日、韩等文的旅游信息服务，占领本世纪初中国最大的旅游产品消费的前沿阵地，占据旅游行业门户的霸主地位，成就旅游行业的传媒帝国，引领旅游消费的新模式电子商务市场发展。
五、资本退出对于财务风险投资的变现方式有如下几种选择：
1、股票上市在维持收支平衡的情况下，加强市场开拓步伐，提高自身竞争力，炒作经营概念，完成股票上市；
2、股权转让如出现不可预料的风险因素，以股权转让的形式出售企业，保证投资商的利益。理想的股权转让目标——携程、e龙；
3、股权回购企业经过发展回购投资商的股
六、总部设立以首都北京为核心辐射性开拓市场，以旅游信息服务为引导，迅速占据国内旅游产品电子商务市场。
七、风险因素对于今后企业发展的过程中会面临诸多风险因素：
1、管理团队经验不足此因素客观存在，战略方向不是问题，关键在于客户服务体系的经验欠缺，最佳解决方案邀请互联网行业有经验的经理人加盟共同创业，做好市场开拓及维护工作；
旅游网站行业解决方案篇4
最近打算出国旅行的你是不是对出发前的“装备”都准备充分了呢？在准备中，当然少不了要去银行兑换外币了，这可是个力气活！不仅要算计好当时最合适的汇率，而且还要在银行做好排队的持久战吧！但一种新型的网上银行外汇兑换方式正在悄悄流行，可以帮人们省去去银行的复杂手续而轻松搞定兑换业务。
网上外汇交易业务十分方便，个人用户持有外币现金或在交通银行有外币活期储蓄存款，并与银行签署《交通银行个人外汇买卖（实盘）交易守则》后，即可在网上进行外汇宝交易，方便快捷、操作简单。个人用户只需登陆交通银行网上银行的“外汇服务”，即可通过网上银行的外汇宝直接兑换。交易币种包括：美元、日元、港元、英镑、欧元、瑞士法郎、加拿大元。有了这个便捷的兑换方法，人们就可以更轻松地在境外消费旅行了！
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先旅游后付款
升级体验旅行安保
对于网上购物，大家并不陌生。当产品“货不对版”的时候，买家可以通过支付宝来申请退款。如今，旅游消费遇到不如意的时候也可以帮人们解决困扰了。支付宝宣布推出旅游担保交易解决方案，今后游客们在支持该方案的旅游网站购买旅游产品服务，玩家们可以体验“先旅游后付款”的新兴旅游模式。目前已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近十个旅游集散中心和旅游网站支持支付宝旅游担保交易。支付宝新推出的旅游担保交易是一个针对在线旅游交易的创新支付方案。游客在支持该方案的网站下单购买旅游产品，支付宝会给游客提供与旅游网站签约的电子合同，并为游客暂时“冻结”预付旅游款项。待行程结束，消费者对交易没有异议，支付宝才“解冻”旅游费，放款给商家。怎么样？玩家们还在犹豫什么？有了这样的保证后，赶紧拿起你的背包启程吧！
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秒杀百元东京自由行
春暖花开的日子是个旅行的好季节，在这期间旅游玩家们是否有过为“有时间的时候没有钱”而郁闷过？如果你的答案是肯定的。没关系！就让这次的秒杀活动来帮带你旅行吧。最近驴妈妈旅游网推出了一项在线秒杀活动，只要秒杀成功一百元起就可以让你轻松东京自由行。
旅游网站行业解决方案篇5
[关键词]webService电子商务旅游商务
一、旅游电子商务
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了个性化、人性化的服务。
以网络技术为基础的旅游电子商务，可以最大限度地将各种旅游资源，旅游宣传和旅游营销活动统一到internet上，通过旅游电子商务网站，旅游者能迅速查询到旅游服务机构的相关信息、景点信息、线路信息以及旅游常识。旅游网站还能提供酒店客房、航班、旅游线路等方面的实时动态的在线预订业务。旅游电子商务能及时地将旅游产品供应商、旅游中介商、旅游服务商、旅游者等通过internet联系在一起，形成多方共赢的局面。但是目前在我国的旅游电子商务发展中存在以下问题:旅游电子商务的应用层次较低;信息数据传递不及时，资源难以共享;旅游网站设计技术实力不够，设计风格陈旧。忽视了旅游电子商务的客户关系管理;网络安全问题。
二、webService技术
webService体系结构基于服务提供者、服务注册中心和服务请求者三角色之间的交互。交互涉及、查找和绑定操作。这些角色和操作一起作用于web服务构件：web服务软件模块及其描述。
webService技术是一种想把全世界的internet/intranet变成一个虚拟计算环境的观念和技术，它由一系列相关技术和标准所组成:XmL,Soap,wSDL和UDDi。其中:XmL提供数据的描述，Soap负责web服务调用，wSDL负责web服务描述，而UDDi则负责web服务的和发现。web服务的出现定义了满足动态及时的商务合作所要求的基本功能和原则，而使web不仅成为信息共享的平台，而且成为服务共享的平台。正是由于web服务的这些特点，使得web服务成为电子商务解决方案的一个理想选择。
三、webService在旅游电子商务中的应用模型
由上面的分析可知在旅游电子商务系统中，每项服务都应该是可以进行交互的，实时的。一方面合作者之间:如宾馆预定与电子商务网站的结合，宾馆预定信息应该是最新的，而网站上的预定信息也应该及时的传递到宾馆;另一方面旅游网站自身所具有的功能如路线查询，景点查询等也应该是动态的更新的，不但可以提供在自己的网站上，也应该是可以到其他信息查询平台的，并且要保证信息的及时性和有效性。
为了满足这些需求可以使用webService技术，不管是合作者一方的功能（如宾馆预定系统）还是自身的功能（如路线查询功能），都能把它们实现为webService，这样即可实现信息的交互，也达到了信息传递的及时性和有效性。所有的信息平台都是调用的一个服务，这样信息的更新工作只在提供方即可，时时维护，信息平台也得到了信息的时时更新。信息维护工作量减少了，信息提供的效率也提高了。这种方法既利于扩展又利于维护。
1.角色及交互关系
上述解决方案就是让旅游服务提供者将各种服务功能实现为web服务并且在注册库，这样其他的网络平台作为请求方的角色，在注册库中找到所需服务进行绑定。当服务信息发生改变时，供应商可以及时将的服务更新，而不必打扰已和服务绑定的请求方。图1描述了旅游电子商务服务商在webService结构中的角色及交互关系。
2.应用模式
引入webService的旅游电子商务模式工作流程如下:
(1)编制服务:旅游服务供应商的技术部门完成服务的编程工作。
(2)部署服务:服务部署后，企业网站便可直接调用服务。
(3)服务:将服务的相关信息在一个UDDi注册库中以备其他用户查询，一个企业可以建立自己的UDDi注册库，也可以将服务在公共注册库，现在很多大型公司都提供UDDi注册库。
(4)其他用户查询绑定服务：当其他需要此服务的用户在UDDi注册中心查到此服务时，便会根据UDDi提供的相关信息来绑定此服务。
(5)游客浏览信息：游客可以在企业网站以及其他任何一个绑定了此服务的信息平台上看到此服务信息，并且当服务内容发生改变时，游客无论在哪看到的都是最新的信息，不会有时间延迟的问题。
(6)游客与企业交易：游客查询到想要的信息后，便会按照联系方式与旅游服务提供商联系，从而进行后面的交易。
四、总结
webService技术能够很好的解决目前旅游电子商务网站所面临的一些问题，基于webService的旅游电子商务网站具有易扩展易维护性，满足了信息更新的实时性和及时性要求，促进了旅游电子商务的进一步发展。
参考文献:
[1]方美琪:电子商务概论(第二版)，清华大学出版社，2002
旅游网站行业解决方案篇6
一、旅游业电子商务发展的必要性
旅游业必须搞网络化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很分散，而且二者之间又存在一定距离，因此需要由分处在不同地方的服务供应企业(如饭店、餐馆、景点、交通等)和产品销售中介机构(如旅行社)组成一个庞大的网络，才能完成产品的促销和接待任务，这是旅游运行成本很高的原因所在。电子商务由于其高速度、高精确度和低运行成本，特别适合于处理像旅游业那样的远距离、多批次的小额交易。如果将因特网用于旅游业，可以节约促销费用，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低运行成本。
二旅游业电子商务存在的问题
1.网站专业性不强
综合性网络公司中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充；因为专业性不强，缺乏行业优势，没有完全展现网上旅游的魅力。
2.专业网内容简单
在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网、上海携程旅游网等，虽然有比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持。
3.合法性存在问题
旅游网络公司从工商局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能直接从事旅游业务，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税务上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能从事真正的旅游业务；而不能从事真正旅游业务，就无法开出发票，营业额也就无法体现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很多的业务，但他们用的发票却是他们的合作伙伴国旅开出来的发票，因此营业额也算是国旅的。现在，很多的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业务的合法性问题。
4.停留在炒作阶段
若用电子商务完整的概念衡量我国旅游业电子商务发展的现状，我国的旅游电子商务仍处于初级阶段。据统计，2006年我国在线交易额312亿元人民币，真正接触过电子商务的人只占所有网民的34.8左右。目前，旅游行业所实现的电子商务仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。
5.对安全缺乏信心
电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，但其安全性的问题也随着信息化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多的用户不愿意进行网上支付，担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。此外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。
三旅游业电子商务的解决方案
1.门户网站要与旅游网站加强联合
综合门户网站要想开展旅游电子商务，必须和国内外知名的旅游网站联系起来，利用它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用性。同时，还可以建立相关链接，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。
2.旅游网站内容要尽量丰富多彩
旅游企业上网，无论采用何种模式，都是为了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传为中心，要利用互联网传输信息量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有特色，网上信息要经常补充修改，还要运用各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。
3.应通过立法形式使旅游网站合法化
我国目前有近千家从事旅游业务的网络公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但它们的存在又是不可避免的，这就要求国家对这些从事旅游业务的网络公司实施有效的管理。国家对旅行社的管理是要求旅行社交纳质量保证金，有些旅游网站从事的业务范围和旅行社是相同的，因此国家可以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在监督下合法化。
4.金融机构应积极参与
电子商务需要通过因特网传输两类信息，一是有关促销和交易的信息，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的信息:二是成交后的交付款信息，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用卡公司和银行都上网参与电子商务。建立金融专网对电子商务的发展提供有力的支持，使在线交易和在线支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游电子商务。
旅游网站行业解决方案篇7
早在2015年11月，众信旅游停牌的时候，市场有猜测其停牌就是为了收购穷游网。对于穷游网，想必大家也不会陌生，这是一家专注出境自助游的网站。是国内最大的旅游社区之一。公司于2004年成立德国汉堡，现有用户超过6000万人。该次收购将使得众信旅游的出镜游主业得到巩固和发展。对此，你怎么看？
孔铭：首先我们来谈一下众信旅游收购的穷游网的这个标的。我估计很多喜欢旅游的朋友对这个网站都不会陌生。这是一个专注于出境自助游，为用户提供出境旅行攻略等实用旅行信息和问答交流平台，并提供签证、机票&酒店预订、租车及旅游周边产品订购等的网站。它通过大数据为旅行者提供了从信息到工具到服务的高效且个性化的旅行解决方案。
穷游网利用前端UGC/pGC内容社区培养用户、聚集流量，通过展示广告和促成交易两种方式实现流量变现。线上用户通过攻略内容做出消费决策，一方面解决了用户碎片化、个性化的需求，另一方面UGC网站依托其积累的用户规模为020企业导入大量精准流量，搭建起消费者和商户之间的桥梁。
不过，从财务报表上面来看，该公司的盈利能力一般。截至2015年9月30日，穷游网总资产2400.88万，净资产142.09万；2015年1-9月，实现营业收入1898.02万，净利润41.78万。
众信旅游收购之后将借力穷游网完善自由行业务，巩固出境游主业发展。
《动态》：从众信旅游的主业构成情况来看，2014年，公司出境游实现收入35.35亿元，同比增长45.47%。其中批发业务收入25.21亿元，占比71.31%；零售业务收入10.14亿元，占比28.69%。出境游是公司核心业务。公司收购穷游网无疑是为这一业务锦上添花。
孔铭：具体来看，本次收购使将公司借力穷游网丰富自由行及定制游板块产品丰富度，增强线上业务体验，把握目前出境游自由行高速增长的行业趋势增强自身实力，同时提升线上业务用户体验：此外，公司将利用穷游网庞大的用户基础（目前拥有6000万）为公司出境游业务导入丰富流量，同时提升公司产品及品牌知名度，助力搭建完整的业务体系。
《动态》：目前a股市场上做出境旅游的公司并不多，众信旅游算是国内最大出境旅游运营商之一了，同时也算是a股市场出境旅游的稀缺标的，你对此怎么看？
孔铭：众信旅游2014年初上市，成为民营旅游社a股第一股，当年年报中公司就确立了公司要成为“国内最具竞争力的全方位出境游服务商”的战略定位。公司的目标是建立4大平台，一是出境游业务平台：二是目的地生活服务平台：三是海外教育服务平台；四是移民置业服务平台。
公司所处的行业是一个快速发展的行业，相关数据显示，2014年我国出境游人数达到1.17亿人次，预计到2020年出镜游人数或将突破2.85亿次。受益于收入与消费水平的提升，80、90后成为主流消费人群以及发达国家签证政策的开放，出境游行业将迎来高速增长与深度整合。公司作为龙头企业将受益行业的快速发展。
《动态》：目前众信旅游处于停牌状态，从停牌前的走势来看，公司的股价还是较为稳定，前期高点近在咫尺。您对复牌后该股走势看高一线吗？
孔铭：我们这么来看吧，2014年1月众信旅游上市，至2015年5月29日公司股价创下最高价，短短一年半的时间里，股价涨了15倍多，这是一个相当惊人的涨幅。停牌前，公司股价随着大盘反弹了一些，目前离最高位还有30%多的差距，我们相信复牌后如果在大盘不是特别差的背景下，该股还是会收获涨停板的。投资者可以有所期待。长期来看，我们对该股也是看好的。
《动态》：本周还有哪些公告值得投资得关注？
孔铭：从本周开始我们发现上市公司高送转的公告已经陆续有一些了。比如这周秀强股份（300160）就表示公司年报拟推10转22股。
《动态》：对于高送转的分红预案，你是怎么看的？
孔铭：秀强股份高送转预案后，公司股价表现抢劲，在当天大盘大跌的背景下，该股开盘即强势涨停。从这里也看得出，市场对于高送转个股的青睐。这么多年来，高送转个股都会得到资金的追捧。
旅游网站行业解决方案篇8
关键词：旅游;电子商务;现状;发展
随着科技的发展，互联网对经济有着不可忽视的影响，电子商务就是互联网应用中最有前景的一个领域。因为互联网拥有着数以亿计的用户，它为电子商务的发展提供了用户资源，电子商务本身进行的商品经济又具有高效率、低成本的优势，二者相结合必然会促进经济的飞速发展。中国的旅游行业具备自身的特点，把电子商务与旅游业二者结合，势必会推动旅游业的迅速发展，从而带动中国经济的发展。本文将对旅游电子商务的现状进行分析，针对存在的问题提出相应的对策，以便我国旅游电子商务得到更好的发展。
一、我国旅游电子商务的现状
1.互联网普及率增加，网民数量幅度增长
根据中国互联网信息中心的最新统计报告显示，目前我国网民总数达到6.32亿人，成为世界上网民最多的国家，越来越多的网民参与到互联网生产和文化创造的氛围创造中，互联网不断深入到我国的各个行业中并产生深远影响，基于互联网产生的商业模式也不断扩大。
2.旅游电子商务的交易规模增大，交易额逐年增长
旅游度假成为网民日常生活休闲放松的主要方式，根据爱瑞德年度统计分析，中国2013年在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%。由于旅游行业本身受到市场经济和政府政策的影响，保守预计到2017年，市场交易额将达到4650.1亿元，复合增长率为20.5%。
3.商增多
2013年，中国旅游市场第三方商收入为230亿元，同时预测未来几年内，因为商队伍的日益壮大及发展，2014年第三方在线商的营收保守估计将达到320亿元。
4.服务功能增加
旅游电子商务服务功能的增加，源于消费者需求的增加。随着经济的发展，消费者的消费水平得到了质的提高，这就导致旅游者对于旅游服务的要求更高了，旅游企业为了满足旅游者的要求，利用旅游电子商务平台的特点和功能，丰富了旅游电子商务服务功能。旅游电子商务平台具有实时性、便捷性、丰富性以及关联性的特点，能够将所有相关的信息汇集并传播，方便旅游消费者利用平台进行搜索与导航。旅游企业借助电子商务平台，及时告知消费者关于旅游产品组合的相关信息。
5.旅游电子商务经济的市场状况
艾瑞分析认为，在线旅游的增长主要取决于在线机票、酒店和度假业务的增长。另外，在线短租业务的开发，使在线租车和打车业务得到迅速的发展，这使在线旅游市场经济迎来新的增长点。
二、我国旅游电子商务发展中存在的问题
1.消费者对旅游网站的网络安全不信任
电子商务的迅速发展为全球经济带来新的商机与热点，但是安全问题却成为网上交易的阻力之一。电子商务网络系统的威胁主要来自信息的截获和窃取、信息的篡改、系统资源失窃问题、信息的假冒、交易的抵赖等安全问题。这些问题使很多用户因为担心网络安全没有保障以至于自己的信用卡被盗，进而不愿意进行网上支付;网上交易需要客户输入大量的个人信息进行认证，使客户信息大量暴露在互联网上，而当今社会，公民越来越注重个人隐私，这就阻碍了网上交易的进行，从而影响了旅游电子商务企业的发展。作为企业本身，一方面没有考虑到建立良好服务意识的重要性，大多数企业将自身利益最大化最为企业的根本利益，忽视了与消费者进行沟通和交流的重要性，即使能及时与消费者进行沟通，建立起信任度，但是在互联网上一旦出现失信事件，整个建立起的信任度就会瞬间瓦解;另一方面，即使电子商务如今已成为网络经济发展的主力军，但是却没有出台相关完善的法律进行约束，阻碍了消费者对网上交易的认可度。因此，在重视旅游电子商务企业发张的同时，一定要协调好二者之间的信任关系。
2.各旅游网站内容单一，合作意识不强，导致资源的整合力度弱
目前，国内的互联网缺少专业的旅游网站，一些老牌网站也只是停留在专业门户阶段，由于缺少专业资源的支持，规模、内容以及知名度上受到限制，比如上海携程旅游网，由于缺少专业的资源，又受到各方面因素的限制，致使网站的访问量令人不满意。现如今，创新是企业展的灵魂，品牌意识是企业发展的方向。但由于互联网的开放性，造成网络产品具有高度模仿性，缺乏创意，又没有相关的法律支持，导致旅游电子商务行业的竞争十分激烈。
3.旅游电子商务网站所经营的业务存在不合法问题
目前的旅游电子商务市场，存在着这样一些现象：一家正规的旅行社，其官方网站出现多个甚至上百万个，一些不具备旅游业务经营资质的单位或个人，用合法企业的名义，通过互联网从事旅游业务的营销，非法经营旅行社的业务，欺诈了消费者的合法权益，同时也侵犯了合法旅游经营者的权益。
4.旅游电子商务缺少复合型人才
旅游信息化导致旅游电子商务复合型人才的短缺，成为旅游企业的主要困惑。旅游电子商务企业需要从业人员具备电子商务知识、计算机网络知识以及旅游业务知识等综合能力，然而复合型人才的短缺制约了旅游电子商务的前进步伐。
5.旅游电子商务平台的建设及运行需要高成本投资
旅游电子商务平台的建设和运行都要较高成本的投资。旅游网站搭建电子平台或加入这个平台都需要投入资金，旅游网站的建设、维护与运行还需要要大量资金来维持，其中推广费就占投资总量的大部分，导致成本投入到盈利具有周期性的特点，大大增加了企业经营旅游电子商务平台的经济负担。因此，企业要想向消费者提供更好的服务，完善旅游网站的基础设施建设，就必须保证投资成本合理化。
三、解决旅游电子商务问题的对策
1.保证旅游电子商务的安全性与信任性
第一，需要完善旅游电子商务方面的法律法规，如设立身份认证管理系统和关于网上交易问题的解决办法等，利用法律手段来打击制裁欺、私自使用消费者个人信息等违法的行为，使旅游电子商务企业更加规范;第二，企业应为保护客户隐私做出自己的努力，加强电子商务安全技术的研究与使用，比如安装防火墙、数字签名技术、数据加密技术以及病毒防范系统，消除“黑客”各种偷盗信息的安全隐患，提升企业日常的管理，建立旅游电子商务的信用体系，使企业自觉遵守法律法规;第三，提高企业内部员工的个人素质和企业的管理水平，从内部消除信息安全隐患;对从事旅游电子商务的企业，开展信用度评估的工作，以促进企业加强自身的诚信建设;建立惩罚机制体系，对失信的企业进行严惩，使其自觉遵守诚信制度;加强宣传教育的力度，提高消费者的安全意识，增强公民的诚信意识，净化社会环境，从根源上解决电子商务缺乏诚信的问题，为旅游电子商务的发展创造优良的信用环境。
2.丰富并完善电子商务网站内容，做到强强联合
旅游电子商务的门户网站，是企业用来宣传和推销自己产品的“专柜”，要想能够吸引顾客，就必须以顾客的需求为主，根据客户的需求，设计丰富多样的产品与服务。网络销售的特点之一就是利用对产品生动形象的表述和对网页的别致设计来吸引客户来访，这就要求企业有专门的技术团队，对网页的设计要匠心独具，定期做好对新产品信息的描述与更新。在对产品及服务进行描述时，一定要充分体现出产品的优势。要运用各种方式来提高网站的访问率，把宣传工作做到位。在市场经济中，旅游网站要想以建立电子商务平台的方式实现对企业的经营管理，就必须与全球知名的旅游网站合作。合作是一项使双方互惠互利的举措，旅游电子商务网站要想在市场经济的浪潮中站稳脚跟，就需要与其他有名气、有声望的网站联合起来，取其长补己短，使消费者看到自己网站信息的综合性、权威性及实用性，这样才能使企业得到强化与完善。建立网页链接，把有旅游需求的客户第一时间指向旅游专业网站，使消费者得到全面的信息，这样才能满足客户的需求。通过资本的有效利用，使传统旅游经济与网上旅游门户进行合作，建立战略联盟，这样不仅可以加强自身抵抗经济风险的能力，还会推动企业在市场经济中得到良好的发展。只有做到强强联合、使双方优势互补，才能为旅游电子商务经济的发展提供广阔的发展空间和良好的发展前景。
3.完善关于旅游电子商务的法律法规，使其合法化
目前，我国有上千家旅游电子商务企业，从法律上来讲，他们的存在是不合法的，但是，这些企业适合市场发展需求，以这种形式存在又是无法避免的。因此，针对网络上从事旅游业务的公司，国家应制定有效的管理办法，完善法律法规。现在网络企业需要交纳保证金，以保证企业产品的品质。如果出现旅游网站产品和旅行社相同，就必须缴纳一样的保证金以减少网上诈骗和失信行为，提高网络企业的信任度;在执法部门的的监督下，如果出现问题，就必须接受制裁，这样才能规范旅游网站的行为，净化旅游网站的销售环境，使旅游电子商务合法化，为旅游电子商务的更好发展提供法律的保护与支持。
4.注重培养旅游电子商务方向的复合型人才
首先，政府和学校相关部门应该重视旅游电子商务的发展，结合自身的实际状况，与旅游企业开展合作，以市场的需求为主，开设相关的专业课程，为人才的专业化培养提供基础与保障;其次，企业要改变传统的经营管理理念，根据社会的发展需求，对现有的相关工作人员进行统一的培训，打造一支全方位，多层面的综合性技术人才队伍，使之更好地服务于企业;最后，企业要建立完善的福利制度来激励企业内部员工的学习欲望，同时也能够吸引社会上更多的专业性人才为企业服务。旅游电子商务是旅游与电子商务的结合体，需要的是具有旅游专业、电子商务专业以及市场营销专业等综合知识的复合型人才，只有这样的人才才能真正的实现旅游业务与电子商务的有机结合。企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，要想加快旅游电子商务企业的发展，就要注重复合型人才的培养，不断地提高现有企业工作人员的综合能力，还要制定完善的管理制度体系，为企业吸引更多人才并留住人才服务，使企业在激烈的市场竞争中以人才的优势稳步前进。
5.通过风险投资或发行股票、债券的方式为企业融资
由于旅游电子商务企业在对资金运作的选择上空间较小，所有的资本投资都需要依靠企业自身的经营状况，限制了旅游电子商务企业的发展。因此，必须要选择有效地途径来解决融资的问题。首先，可以通过风险投资的方式来获得资金的支持。对于企业来说，风险投资不仅可提高企业的管理水平，还能获得创业投资，为企业建立一个融合了金融、创新、科技及管理为一体化的新型模式。其次，以证券形式直接融资。在企业发展十分需要并在市场的盈利与影响力都很合适的时候，如果企业满足证券市场条件，就可以通过发行债券或者股票，直接获得资金的支持。有充足的资金融入，企业就可以解决旅游电子平台缺少资金支持难以完善的状况，从而扩大企业的规模，提高旅游电子商务企业的服务水准。
四、对旅游电子商务未来的展望
随着近年来我国国民经济的迅速发展，人民群众的物质文化生活水平得到提升，这使更多的人意识到精神生活的重要性，这也为旅游行业的发展提供了客户资源和物质基础。虽然我国的电子商务网络经济处于萌芽发展阶段，但是这些得天独厚的优势将会促进其发展，未来几年时间内，我国旅游电子商务将会得到蓬勃发展。主要表现如下：
1.呈现迅速发展的趋势
正是由于当下网络经济的发展，使更多的人认识并了解网上购物，而与网购中的实物相比，旅游电子商务有着自身便捷的优势，会得到越来越多的认可，使电子商务适应市场需求，实现自身价值。
2.旅游电子商务网站适应消费者的个性化需求
传统的旅游企业是制定几套适合自身营销方案，而网络企业可以实现一对一的专业化沟通，根据消费者需求制定个性化的旅游方案，这样的发展模式将会适合现代市场的消费需求。
3.旅游电子商务将会更安全化、规模化、有序化
第一，网上消费者的权益在逐渐受到广泛关注的同时，也很好的得到了保护;网购法律制度的健全，加大了社会的认可度和支持度。第二，越来越多的人选择网上企业，使企业之间的竞争加剧，在优胜略汰的市场经济中，企业会加强战略联盟，实现优势资源的互补;第三，在旅游电子商务竞争中机关企业会不断完善自身的资源结构，做到更好地为消费者服务。
五、结论
面对全球旅游电子商务的发展，国内旅游企业的发展虽然符合发展趋势，也具备发展基础，但要想从根本上提升旅游电子商务的竞争力，就需要企业抓住转变期间的机遇，克服困难和挑战，打破传统旅行社的经营模式，利用电子商务的手段，提高企业自身的管理水平、实现强强联合、使旅游资源得到充分的开发利用，让旅游网络时代尽早到来。
参考文献：
[1]李永丽.我国网络旅游建设存在问题与对策研究[C].地理教育与学科发展―中国地理学会2002年学术年会论文摘要集，2002.
[2]梁方方，江金波.基于电子商务的中国旅游产业的创新发展探析[J].电子商务，2011（9）.
旅游网站行业解决方案篇9
旅游业的发展对于我国经济的发展影响深远，尤其是偏远地区如西北，更需要通过旅游业的发展来推动该地区的经济发展。但是随着网络媒体的兴起，旅游业同行之间的竞争越来越激烈，满足旅游业需求的能力和手段也逐渐增强，旅游业的方方面面也开始呈现在人们面前。可以说，信息技术的发展对于旅游业的影响是巨大的，旅游业的服务创新也需要通过信息技术来实现。如何更好地利用信息技术来创新旅游业的服务，成为当前旅游行业相关工作人员亟待了解的问题。本文就将针对该问题进行探讨。
一、基于信息技术背景下的旅游创新服务
旅游服务创新就是在满足游客享受服务的前提下，进行旅游服务异质化，多样化的提升和改造，从而不断提高企业的服务质量，提高其在同行中的竞争力。在研究开发旅游热点，进行旅游宣传的前提下，利用信息技术来创新旅游服务，使旅游业信息化，也同样成为当下旅游业的研究热点。
在往常，人们上网浏览网页，仅仅能够看一下图片，看看小说电影等，随着时代的发展，网站的内容越来越丰富。人们不仅仅可以浏览网页，在网上认识新朋友，及时了解时事热点，还能够在网上订餐，订旅馆，购物，订酒店，了解该旅游地区的周边服务，了解该景区的方位，门票等人们想要知道的旅游信息。对于商家，旅游服务创新所提供的多媒体信息系统，将能够创新传统的旅游信息宣传方式，如发传单，报纸电视广告等，从而不断提高该景区的知名度，推动当地旅游产业的发展。旅游业服务除了对促进经济发展有好处外，还能够方便政府加强对旅游业的管理，实现对旅游业的宏观调控。因此，在发展旅游业的过程中，应该充分发挥现代科学技术，以确保能够为客户提供更加便利，快捷，全面的旅游服务。另外，旅游服务的创新主要在于三个方面，技术创新，方式创新和市场创新。本文基于经管方向考虑，主要来讲解一下方式创新和市场创新等内容。
二、基于信息技术背景下旅游服务创新的具体实施方案
旅游服务的方式创新以及市场创新主要包括以下几点：
（一）旅游信息高度集合
旅游服务中最重要的一点就是旅游信息的搜索服务，因此如何为客户提供优质的信息搜索服务成为旅游社以及相关部门重点应该解决的问题。现在的信息搜索系统越来越智能化，例如，人们只需要输入“我想到一个漫天冰雪的地方，最好附近有带温泉的旅馆，预算是xxxxx”，然后系统就会输出相关的方案供人们选择。这个方案包括的内容需要包括该用户想要去的目的地风景概况，周边环境概况，附近酒店旅馆甚至青年旅社的信息，景区所在城市著名的美食，特产，文化习俗，特殊服饰，以及可供客户选择的旅游路线一二三等，总而言之，旅游信息提供得越智能，越全面，越能提升客户的满意度。
（二）旅游资源优化配置
web3.0具备与前端网站与后端应用的可集成能力，旅游服务系统能够自动填充信息，完备衔接，使得客户总能够通过网络平台解决问题。因此旅游社等必要要高度重视旅游资源优化配置问题，将一些需要整合的旅游资源集中整合，不断更新旅游资源信息，并且更深入挖掘一些客户可能想要了解的旅游资源信息，从而不断地提高旅游社的旅游服务。
（三）让旅行者参与到旅游服务中
智能化的信息服务在于记录的生成和备份，以及能够为人们提供一个越来越人性化，越来越智能化的旅游信息服务。在以前，旅游者只是被动的接受信息的人，而随着技术的不断发展，旅游者也应该被归入旅游服务创新的范畴中。比如可以在信息服务系统上增加旅游者建议栏目，或是让旅行者填充一些板块的空白，因为一个旅行社的信息资源不可能方方面面绝对照顾周全，如果能让有经验的旅行者帮助完善信息系统，也是一个旅游服务创新，吸引更多游客前来旅游，推动当地旅游产业发展的好办法。
（四）旅游票据和支付手段简单化
旅行最麻烦的事情除了在路上奔波外，还包括一点，就是旅行费用支付过程繁琐，很多人跑到一个景区后还得排很长的队伍买票，在挤破头的过程中，原来来旅行的大好心情也被破坏一大半了。因此当地旅游管理部门和旅行社尽可能做好旅游票据和支付手段简单化的工作，尽可能减少旅行游客不必要的麻烦。比如e票网就是一个比较成功的网上支付网站，游客可以在网上订购车船票，飞机票，旅店酒店旅社票等，只需要用鼠标轻轻一点即可办到。
（五）信息反馈常态化
电子信息反馈是双向的，一方面，客户能够看到旅行社和旅游管理部门出来的旅游信息资源，另一方面，客户反馈回来的信息也应该被旅行社和旅游管理部门看到，两边的信息应该是流通的，不应该偏废一方。因此要建立健全信息服务系统，使得客户反馈回来的信息能够及时迅速地得到更新，并且传到管理者的手中，方便其及时作出改正措施，调整营销方案。
三、结束语
旅游网站行业解决方案篇10
内容摘要：网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求，电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。本文分析了我国旅游电子商务的趋势以及发展重点，并给出了相关的对策建议。
关键词：旅游业信息化发展战略
现代旅游服务业电子商务发展现状
（一）整体环境
国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力。我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。根据wto的预测，2020年，我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿，从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%-11%。旅游电子商务发展具有可行性和必要性。互联网技术的兴起，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求。因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，旅游业与电子商务有天然的适应性。
（二）市场环境
根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：
产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况；散客化趋势更加明显。游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低；网络成为信息收集主渠道。互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。
（三）企业主体发展动态
旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中；呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期；旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点；公众对旅游电子商务公司的认知渠道以网站广告、亲友推荐为主；信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。
（四）旅游网络营销的新动态
微博成为旅游网络营销新媒介。2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利，但其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道。
网络团购成为旅游销售新渠道。网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。
现代旅游服务业电子商务发展问题分析
（一）经营模式雷同且竞争力不强
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。旅游网站并未提供一种更好的服务、更好的产品。
大部分旅游企业是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的常识和游记作品等，较少涉及旅游线路设计、自助旅游介绍、网上虚拟实景旅游等情感类项目；这些网站基本具有宣传自我和信息功能，但不能提供全面的服务。网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。
此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务，而旅游电子商务网站个性化服务急需建立。这是因为网站面临的访问者多种多样，不同的访问者的喜好、文化背景、年龄、职业及经济能力是不一样的，所以在旅游过程中的需求也不一样，如果网站的信息没有针对性，访问者只是被动地接受信息，很难引起访问者的旅游欲望。
（二）网站缺乏专业化且个性化不足
现在国内大多数旅游网站的设计专业性不强，没有完全展现网上旅游的魅力。旅游网站缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式。不管是商务旅游者、还是自助旅游者，只要是国内的消费者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”。网站设计出统一的全面解决方案希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接，方向混乱、目标不清、促销乏力、难以获得市场。