优秀客户经理总结篇1
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
优秀客户经理总结篇2
2010年9月系统外销售2203.9件，同比增长6.62%，累计销售18772.122件，同比增长10.05%。其中省产烟本月销售870.24件，同比增长6.88%，累计销售6697.26件，同比增长16.62%；金圣系列本月销售119.06件，同比增长14.55%，累计销售1129.16件，同比增长29.16%；人均销量6.44条,同比增加0.57条。
二、本月主要工作情况
1、认真做好国家局信息采集的前期准备工作
营销部组织全体信息采集相关人员认真学习信息采集工作相关流程及注意事项，并在V3系统中通过模拟操作来熟悉信息采集工作录入流程。同时切实加强与被选为信息采集点客户之间的沟通联系，引导客户合理安放库存卷烟，并逐步帮助客户建立卷烟销售台帐，为下一步即将开始的信息采集工作的顺利运行打下良好基础。
2、明确第四季度工作思路，寻求卷烟上水平新突破。
根据一、二、三季度各项指标的对标情况，认识到自身的不足，为了逐步拉近分公司与其他先进单位之间的差距，更好的完成年度工作目标。明确了今年第四季度的卷烟销售目标、“双十五”品牌销售目标、销售结构目标、品牌培育目标等，期望能在卷烟上水平工作目标上实现新突破。
3、快速推动明码标价工作，严格管理价格标签
随着新的价格标签的发放，很好的解决了当前部分卷烟价格标签不全的问题，对于新价格标签营销部实施领取登记制度，细化到个人、到规格，保证价格标签落到实处。在价格标签发放后，要求客户经理尽快将客户明码标价不齐全的部分补充完整，并由跟班领导与县督察组共同监督，务求明码标价工作有进一步提高。
4、认真做好“下乡进村落户”工作
为进一步提高本地乡村市场品牌结构，拓展乡村中高档卷烟市场、改善乡村市场局限性，营销部努力做好“金圣（吉品）”和“金圣（赣）”的“下乡、进村、落户”推广工作，以宣传为主要手段，借助中烟宣传海报，加深消费者对“金圣（吉品）”和“金圣（赣）”的品牌印象，同时努力发挥乡村精品客户的带头引导作用，图求金圣系列在乡村市场有更高的市场占有率。
5、进一步推进“优秀县级分公司”的创建工作
为加快“优秀县级分公司”创建进度，对上月市场摸底情况进行总结、讨论，充分发挥全体相关人员在创建工作中的重要作用。积极向先进县级分公司学习，不对对照改进，逐步缩减本地与优秀县级分公司之间的差距，切实加强本县基层建设和基础管理，力求尽快能达到“优秀县级分公司”的创建标准，通过市局和省局的验收。
6、认真做好具有网上订货条价的客户的摸底工作
客户经理在市场走访是认真对各自辖区客户进行摸底调查及网上订货宣传工作，为下一步网上订货工作理清道路，经调查发现，本地客户对新事物接受能力较弱，经过客户经理反复宣传，部分客户仍然不愿尝试网上订货，针对这一情况，营销部将经进一步与客户加强沟通，寻求突破。
7、第三季度客户分类识别后客户分类分布情况
当前客户分类情况如下：目前有效持证户888户其中，常规1客户41户占总数的4.62%；常规2客户73户占总数的8.22%；常规3客户2户占总数的0.23%；常规4客户100户占总数的11.26%；常规5客户322户占总数的36.26%；常规6客户239户占总数的26.91%；常规7客户6户占总数的0.68%；常规8客户43户占总数的4.84%；常规9客户58户占总数的6.53%；特殊1客户1户占总数的0.11%；特殊2客户0户占总数的0%；特殊3客户3户占总数的0.34%。
下一步工作
1、进一步加强网上订货工作的前期准备工作，务求做到所有零售客户均了解网上订货的优势，引发客户网上订货的欲望，继续做好市场摸底工作，为网上订货工作打下良好基础。
2、继续做好金圣（吉品）、金圣（赣）规格“下乡、进村、落户”工作，在努力达成卷烟上柜的同时，高度重视卷烟“落户”工作，杜绝落地不落户的情况发生，影响“下乡、进村、落户”工作的实际效果。
3、认真做好信息采集工作，在完成国家局信息采集点采集工作的同时，建立本地市场信息资料库，为今后市场营销工作方向提供有效依据，同时进一步规划信息采集员信息采集方式，以便工作推进顺利。
优秀客户经理总结篇3
出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人
让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持深意公司工作，并亲临本次会议的各位领导和来宾，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。（掌声）
今天工作总结会的议程主要有五项：第一项是由xxx公司总经理蔺万焕作XX—XX年工作总结及XX年营运报告。二由销售、服务经理及客户主管分别讲话。三是销售、服务的员工代表讲话。第四项集团公司董事长作重要讲话及工作指示。五、表彰优秀管理者、优秀员工。
下面进行会议第一项：请xxx公司总经理xxx作XX—XX年工作总结及XX年营运报告（掌声）……谢谢xxx总的报告
下面进行会议第二项：请深意公司销售经理xxx讲话（掌声）……谢谢xxx经理的讲话
请深意公司服务站站长xxx讲话（掌声）……谢谢xxx站长的讲话
请深意公司财务经理xxx讲话（掌声）……谢谢xxx经理的讲话
请深意公
请深意公司客户主管xxx讲话（掌声）……谢谢xxx主管的讲话
下面进行会议第三项：由销售顾问代表xxx发言（掌声）……感谢xxx的发言
由服务站技术代表xxx发言（掌声）……感谢xxx的发言
今天会议已经进行1小时了，下面呢带大家轻松一下，请欣赏吉他弹唱，。
（表演吉他弹唱）
下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长xxx先生作重要讲话并指示工作，大家欢迎（掌声）……谢谢xxx董的讲话，相信在xxx董思想的指引下，本着"精致营销
用心服务"的原则，通过各级领导和员工的共同努力，xxx公司将在XX年踏踏实实的走好每一步，燃烧我们的热情，执着我们的信念，精致我们的营销，幸福我们的客户。
下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工
在过去的XX年里，xxx公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参与评优表彰，而今天我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。
下面我宣布今天要表彰的人员，并请他们到台前来，我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，"吹吧，这是你展示精彩的舞台。"
好，她们是优秀管理者：配件经理xxx、客户关系主管xxx，请她们到台前来。（掌声）……
（xxx、xxx发表获奖感言）
有请集团公司李董事长和深意公司总经理蔺万焕先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。（喜庆的背景音乐）
下面表彰的是优秀员工：xxx、销售顾问兼出纳xxx、客户关系部回访员xxx、服务站资料员xxx。请到台前来。（掌声）……
（xxx发表获奖感言）
再次请xxx总为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请xxx董事长到台上来合影留念。（喜庆的背景音乐）
优秀客户经理总结篇4
是什么精神和力量支撑着她们在平凡的工作岗位上，用青春谱写着无怨无悔的人生，像春蚕，像蜡烛？为了大力弘扬标兵们顽强拼搏的精神，展示她们的巾帼风采，本刊将分两期连续刊登获得“全国金融女职工建功立业标兵”称号的金融工作者的主要事迹、感言。
侯俊华
感言：
回眸人生，三十载匆匆而过，能在农村金融工作并有所奉献是我最大的收获和快乐。展望未来，没有太多奢望，但求对得起自己的良心，没有辜负时代赋予的职责。
侯俊华积极参与金融系统女职工“学先进，比贡献，立足本职建新功”竞赛活动，切实履行岗位职责，艰苦奋斗，勇于创新，出色地完成了组织交付的各项工作任务，创造了显著的经济效益和社会效益。她的工作得到了组织上的肯定和认可，多次被农业发展银行总行及省市分行和地方政府授予“先进工作者”、“知识型职工标兵”、“优秀共产党员”、“十大女杰”等荣誉称号。
侯俊华担任农业发展银行山西省文水县客户服务组经理十年来，首先，严格执行国务院“三项政策”，及时足额供应粮食收购资金，累计投放贷款3亿元，支持企业敞开收购农民手中余粮2.9亿公斤，有效解决了当地农民卖粮难、收购打“白条”的问题，充分发挥了农业发展银行作为农业政策性银行的作用。其次，顺应农业发展银行职能调整的趋势，大力拓展商业性贷款业务，累计投放贷款9亿元，扶持大象禽业有限公司等一批部级及省市级农业产业龙头企业、粮食加工骨干企业、化肥储备企业扩大生产经营，带动农村剩余劳动力就业2万余人，带动农户1万户，取得了积极的社会效益。最后，坚持发展与风险并重，创新经营模式和管理方法，实现了业务的持续稳健发展，信贷资产质量不断提升，累计清收不良贷款600余万元，使得农业发展银行文水县客户服务组由一个亏损的单位变成了年盈利700万元的效益大行。
陈晓寅
感言：
这份荣誉不仅是对我本人工作的鼓励，更是对千千万万像我一样战斗在基层第一线女职工工作的肯定。我将以此为新的起点，在工商银行这样一个充满生机与和谐的大舞台上，努力作出更加出色的成绩，展示出我们基层女职工的靓丽风采！
陈晓寅现任中国工商银行江苏南通分行启动支行客户经理。自1992年进入工商银行以来，陈晓寅历任柜员、网点负责人、大堂经理等职，凭着踏实肯干、不畏艰难、追求卓越、敢为人先的精神和实际行动，在每个岗位上都作出了不凡的成绩。她曾先后获得省行“知识型员工先进个人”、“优质服务先进个人”等荣誉称号，并多次被评为“个人先进工作者”；2007年她参加了工商银行大堂经理业务技术比赛，经过层层选拔，以总分第四的优异成绩荣获工商银行“十佳大堂经理”称号；2008年她荣获工商银行总行级“巾帼岗位标兵”称号。
2001年，陈晓寅担任网点负责人，在她的身体力行下，一个原本储蓄存款不断下降的老网点焕发出新的活力，同事们齐心协力，你追我赶，存款余额和经营效益连年上升。网点先后被评为“青年文明号”、“可信赖网点”、“旺季揽存明星网点”，她本人也被市分行评为“优秀网点负责人”。
在任客户经理期间，陈晓寅总结并坚持做到“四勤三好”：“四勤”即对客户引导时腿勤，相助时手勤，分析需求时脑勤，答疑时口勤；“三好”即眼好（善于观察识别客户）、耳好（随时注意倾听）、记性好（准确称呼常来办理业务客户的名字）。“想客户之所想，急客户之所急”的服务精神和精湛的专业技能使她赢得了广大客户的信任和好评。
工作之余，陈晓寅始终坚持学习，担任客户经理短短一年多时间，她先后通过了总行客户经理、保险、个人贷款客户经理、基金销售等4项资格考试。
陈晓寅不仅自己不断取得进步，同时也热情地给予同事们关心、帮助和支持，影响和带动团队中的每个成员，促进团队形成一种团结向上的和谐氛围。同事们评价说，陈晓寅不愧是一名优秀的“标兵”。
周红云
感言：
锲而不舍金石可镂
周红云是中国农业银行山东省分行营业部槐荫支行的一名普通员工，参加工作20年来她把青春和汗水奉献给了她的工作岗位、献给了农行事业，在不懈追求下，她先后获得了省农行系统点钞单指单张第一名、中国金融工会和中国农业银行联合举办的全国女职工“建功立业”职业技能竞赛暨中国农业银行女职工业务技能比赛点钞多指多张第一名等20多项荣誉。
回顾20年来周红云的成长历程，可用四个“心”来概括。
恒心。从参加工作的第一天起，她就养成了一个好习惯：下班回到家先练一小时业务。二十年如一日的勤学苦练让她的业务水平不断提高。
细心。工作中她能把客户当朋友以诚相待，并细心观察客户的每一举动，不仅为他们提供热情周到的服务，而且尽其所能解决他们工作生活中存在的问题和困难。
耐心。工作中她能以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，用细致入微的服务打动客户。
爱心。她能在别人需要帮助的时候尽其所能帮助他们。同事的女儿得了重病，她毫不吝啬地捐钱捐物；社会有难，她积极奉献。
20年来，她用恒心战胜病痛苦练业务，用细心和耐心赢得了客户，实现了青春报岗、伴您成长的人生奋斗目标。
鲍军
感言：
2008年我们共同见证和亲身感受了北京奥运会无以伦比的辉煌和伟大的奥林匹克精神。作为北京2008年奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴，中国银行为能够结缘奥运深感荣幸。作为中国银行的一名员工，能够亲临奥运金融服务现场，为参加奥运会的各国运动员服务，是我一生的荣耀，它将成为我不断追求卓越、奋发进取的精神财富，获此殊荣，是全体中行人共同的荣誉和骄傲。
鲍军现任中国银行北京市分行商业区支行业务监督部主任，2008年北京奥运会期间任北京市运动员村支行行长。2008年分别获北京市总工会授予的“奥运立功标兵”，中国银行总行授予的“奥运金融服务优秀员工”，中国银行北京市分行授予的“奥运金融服务突出贡献奖”，北京银监局和北京市银行业协会共同授予的“北京银行业奥运金融服务先进个人”等荣誉称号。
鲍军自1990年进入中国银行以来，工作中一直兢兢业业、认真负责，各方面表现优秀，尤其是在2008年北京奥运会和残奥会的金融服务工作中表现突出。北京奥运会和残奥会召开期间，她作为中国银行北京市运动员村支行行长，带领网点全体员工，以高度的历史使命感、责任感、精湛的业务技能和饱满的工作热情开展各项工作，为各国运动员、教练员、随队官员、奥组委运行团队、村内商户、志愿者等提供了优质的金融服务，出色地完成了2008年北京奥运会及残奥会金融服务工作，受到世界各国运动员、官员的好评，赢得了各级领导、新闻媒体和各界宾客的一致赞誉，在世界面前展示了中国银行业的风范，展现了中国银行业员工的风采！
北京奥运会和残奥会召开期间，鲍军带领网点员工，从早9点到晚11点，每天14个小时，每周7天不间断地工作。在为奥运会和残奥会服务的两个月时间里，运动员村支行共接待了约200个奥运代表团的28000余位客户和来自100多个残奥代表团的近12500位客户，总业务量高达8万笔；高峰时期，每日办理业务2700多笔，日现金收付200多万元，日接待量达到1700余人次。
寿洁
感言：
专业理财用心服务快乐工作不断创新
寿洁现任中国建设银行浙江省杭州庆春支行个人金融部客户经理。进入建设银行13年来，寿洁历任储蓄所柜员、所长、个人客户经理等职，始终兢兢业业做好本职工作。近几年来，她先后荣获了2008年度建设银行总行“服务明星”、2007年度建设银行总行级“青年岗位能手”、2008年建设银行浙江省分行“十佳营销能手”、2007年度建设银行浙江省分行“青年岗位能手”“文明规范服务标兵”、2005年度建设银行浙江省分行“优秀个人客户经理”等诸多荣誉称号。
寿洁在担任个人客户经理的三年多时间里，克服照顾身患癌症的父亲等种种困难，利用休息时间自学了aFp（理财规划师）课程，成为浙江省第一批aFp，并获得了2006年度浙江省十大理财师称号。她同时还担任了杭州《每日商报》的特约撰稿人、阿里巴巴网站的特约理财评论嘉宾等。
寿洁在工作中结合建设银行网点转型的大方向，做好全面营销工作；2007年度个人营销寿险保费达到1400万元，创造利润40余万元，一直保持了全省个人营销第一名的好成绩；营销基金1500余万元；办理理财卡、信用卡共计200余张。2008年，她的营销业绩更上一层楼：保险销售额5000多万元；新增存款6000万元；销售理财产品1000多万元，为支行带来200万元的中间业务收入，同时新增了金融资产300万以上的高端客户15位，50万至100万客户近200位。“工作着，快乐着”，这是寿洁信奉的格言。她在基层金融战线的平凡岗位上投入并快乐地工作着，她将以更饱满的热情投入到建设银行的发展中去，伴随着建设银行这艘巨大的航船一起扬帆起航，为我国金融事业的改革与发展贡献自己的青春与力量。
陈胜
感言：
30多年的风风雨雨，使我从一名插队落户大草原的知青成长为蒙古族女领导干部，其间的苦和累是不言而喻的，但我深深懂得，耕耘与收获相伴而行，成功总属于勇于克服困难的人。
优秀客户经理总结篇5
追求精细化管理，保证服务质量，提高用户满意度。
在发展过程中，10000号以提高用户满意度为目标，不断借鉴、总结先进的管理经验，确保服务质量稳中有升。在运营管理上，根据话务量发展趋势，结合业务推出或营销活动科学预测话务量，不断优化排班模式，在保证接通率的同时提高班表弹性、降低运营成本。
在流程管理上：以流程闭环思想为指导，注重整合各项工作流程，制定了各项业务的工作流程，包括业务咨询、客户投诉受理、电话障碍受理、装机受理等流程，流程各部分环环相扣，以确保客户的需求及时得到满足。同时建立内部BBS，加强信息反馈，缩短流程运转时间，提高工作效率。
在培训管理上：强化培训支撑。根据集团公司**年服务指标的要求，针对业务能力、亲和力、营销能力三大指标，在年初统一进行了能力提升的培训；调整FaQ的组织架构，便于坐席代表查找，归纳总结特殊问题、疑难问题的解决办法和流程，有力支持坐席代表解决客户问题。
在服务质量管理上：以客户满意为导向，制定监听考核的标准；对每一条录音都进行满意度调查，为坐席代表做一对一的辅导，每周统计、分析数据，提出具有操作性的改进方案，同时召开监听分析例会，选择典型案例与坐席代表进行分析。严格的质量管理收到良好的效果，客户满意度高达99.26%。呼叫中心也不断受到客户的电话和信件表扬，用户经常在信中感谢**电信客服人员：“客服代表对客户热心诚恳、工作态度认真负责周到……”
创新致远，构建服务水平高起点。
在为用户服务的实践中，呼叫中心充分捕捉用户的潜在需求，积极拓宽受理范围，通过与业务管理部、计费帐务部等部门深入沟通，呼叫中心能够在线受理企业用户，之后开展主动呼出，与4000多家企业用户建立了联系，各公司对于该项专门针对企业的特殊服务非常满意，陆续有企业用户回呼10000号申请业务。呼叫中心也趁热打铁，建立了服务经理制，筛选业务使用量大，收入贡献高的企业由专人负责，定期回访，解决客户的燃眉之急，并紧随客户的业务发展量身定做新的推荐方案，有效的维系客户。为大客户提供优先服务，设置大客户专席，系统设计上设有绿色通道，路径选择上具有优先级，使大客户的故障解决时间远远短于《电信条例》的要求。
在稳步提升服务质量的同时，呼叫中心也积极投入到公司“时间过半、任务过半”的活动中，加强对营销指标的推动力度。每周进行数据统计，分析不同社区业主的特点，结合公司推出的七彩铃音、宽带新增免一次性工料费的活动以及赠送互联星空使用费的优惠活动进行主动营销；同时开展劳动竞赛，每天评选“营销状元”，每月评选营销能手、业务能手、接听能手等，极大的调动了坐席代表的积极性；此外，定期公布各班组业务收入指标完成情况及排名，形成你超我赶的竞争氛围，新装电话、宽带的收入指标节节上升。
为了确保在紧急状态下，服务质量不下降，强化呼叫中心综合处理能力，总结实际运营管理中的经验，根据节假日、发生重大故障、新业务推出的话务量突发的情况，制定了预警、应急方案，使客户无论发生任何情况，都能享受到**电信呼叫中心始终如一高品质的服务。
自我超越，创建一流团队。
优秀客户经理总结篇6
来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议；随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价；对销售市场进行检查、监督、检查等工作；三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在：1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强；2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难度大。3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生活中不断加以改进，对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
优秀客户经理总结篇7
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。
我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性。
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，需要更多优秀范文请百度搜索工作帮手网产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
4、保持良好的心态。
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！
优秀客户经理总结篇8
在服务奉献中成就他人在努力工作中实现自我美丽、自信、勤奋、执著，这是大家对徐俪的评价。作为临沂师范学院艺术系的一名优秀毕业生，是选择稳定的教育工作，还是选择极具挑战的寿险营销工作？
2007年1月，中国人寿的一次创业说明会上，中国人寿优秀的品牌价值、领先的市场业绩和饯行着“牵手中国人寿、共建和谐生活”的优秀寿险营销员们给了徐俪答案。之后，她以临沂分公司营业部理财经理队伍成员的身份，开始了自己的寿险征程。
“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来。”这是徐俪的人生格言，也是她脚踏实地为中国人寿客户们真诚服务的动力源泉。她始终相信，“只有在服务奉献中成就他人，才能在努力工作中实现自我。”所以，在那些深情投入寿险营销的日子里，当公司活动管理规定每人每天不得低于6访时，徐俪每天都在拜访10个以上客户。有时为了一早见客户，她早上7点便整装出发，有时甚至干脆就住在河东区，只为进行地毯式拜访，积累准客户。
另辟蹊径独特营销
徐俪深知，“成功无它、勤奋而已；成功无它、用心而已”但是，“在言语上欲使人相信，必先言之有物；在行动上欲使人相信，必先行之有果。”所以，为了见到更多客户、达到事半功倍的功效，用心的徐俪想到了到企业开办说明会，加大营销宣传的广度和深度。
通过朋友的介绍，她认识了临沂某企业的老总，在和企业家“接触、了解、熟悉”的整场流程结束后，在企业家的公司内的首场中国人寿产品说明会也圆满结束。这是徐俪开始会议营销的第一步。就是这场说明会，为她以后的会议营销打下了坚实的基础，走出了坚定的第一步。
通过一阶段的努力，徐俪的客户积累已颇有规模。一个大胆的想法又应运而生，徐俪决定自己出资在临沂颐政园举办首场个人高端客户联谊会。
徐俪深知，金融保险作为服务行业，服务永远是以客户的需求为导向的！只有始终把客户服务作为工作的第一位，及时、到位的为客户提供各种增值服务和投资理财服务，把爱心和热情献给了客户和自己所热爱的寿险事业，才能做自我生命的艺术家，才可以彩绘自己的人生世界。
经过精心准备，说明会请到了近30名民营企业界的成功人士，现场签单期交100余万元。也正是这场说明会，奠定了徐俪在中国人寿职业发展的基础，更坚定了徐俪从事寿险营销的信心。我们相信，徐俪会用更出色的成绩给客户送上更完善的服务，同时也影响和帮助更多的寿险同仁在寿险的道路上，共同成长，赢向成功！
优秀客户经理总结篇9
感言：
带着爱心去工作，激情永不熄灭。
姜春光现任辽宁银监局党委宣传部部长，机关党委副书记，系统工会副主任，女工委主任。
姜春光是一位富有朝气、勇于拼搏，与时俱进的优秀女性，以政治过硬，业务精湛，爱岗敬业，开拓创新，无私奉献而为人津津乐道。参加工作23年来，从普通员工到走上领导岗位，从省级机关到担任中心支行副行长，从业务部门到党群工作，姜春光始终兢兢业业、恪守职责，多次获得优秀共产党员、优秀党务工作者，先进工作者、银监会五一巾帼奖等殊荣，她所在的团队也多次荣获先进称号。
姜春光通过分步实施，逐渐推进的方式，努力实现学习目标，使终身学习的理念成为有效行动，做“知识型职工”的表率；通过开展创建“学习型组织”活动，打造素质过硬的监管团队；通过创新文化活动载体，推进民主建设，关心职工生活，引导广大干部职工塑造阳光心态，培养健康理念，营造和谐大家庭氛围；通过挖掘和宣传身边的先进典型，弘扬正气，树起一面面优秀的旗帜；通过开展帮困济难活动，增强了广大干部职工的爱心和社会责任感，仅近三年间，她6次为灾区、患病职工，银监会重大灾病基金等组织捐款98.3万元，为贫困山区小学捐献50台电脑，建成3个微机室。多年来，辽宁银监局荣获全国金融五一劳动奖状，全国青年文明号、银监会文明单位等上级颁发的集体荣誉10项，12人获银监会系统先进，监管工作屡创佳绩，其中无不渗透着姜春光辛勤的汗水。在挚爱的工作岗位上，她用女性的爱心，扎实的行动，优秀的业绩，谱写着新时期职业女性的绚丽华章!
王东云
感言：
快乐工作，快乐生活；
面对机遇不犹豫，面对抉择不彷徨，面对决战不惧怕。
王东云现任中国农业银行江苏省常州市武进支行营业部副总经理。1990年参加工作以来，她长期从事出纳工作，在平凡的岗位上，凭借着自己的辛勤努力和不懈进取，奏响了一首不平凡的劳动之歌。
出纳岗位是银行最基础的岗位，也是最重要的岗位，需要高度的细心、耐心和责任心。王东云在平凡的岗位上，坚定方向，明确目标，苦练点钞基本功，她多方学习点钞本领，并加以认真研究，独创出自己的点钞方法，多次在全国性的比赛中取得好成绩。十多年来，在单位和组织的培养，支持下，她的努力得到了业内外的广泛肯定：2000年度她分别被授予常州市青年岗位能手，省级系统先进女工和省优秀出纳员称号：2004年10月获得中国农业银行第二届柜员业务比赛点钞单指单张第二名，2006年获得常州市五一劳动奖章；2007年6月获得女职工建功立业职业技能竞赛暨中国农业银行女职工业务技能比赛点钞单指单张第一名，同时被中华全国总工会评为建功立业标兵。
王东云经常说：“农业银行给了我学习的机会，给了我展示自己的舞台，我要把我的一切献给农业银行。”她是这样说的，也是这样做的。她把她的点钞技术毫无保留地传授给其他员工。她先后到南京，镇江、苏州、青海等地作现场讲演，手把手地传授技术，使许多员工的点钞技能有了很大提高。她还加入了农业银行总行的“三演团”，演示业务技能，把她的技术传得更远，更广。
王东云积极参加社会服务工作，参与地方政府举办的“春蕾计划”，帮助困难学生陈海燕完成学业；经常看望聋哑学生，生活上给予关心照顾，学习上送去学习用品。
“勤勤恳恳工作，踏踏实实做人”是王东云的座右铭，相信她会继续在平凡的岗位上作出更加辉煌的成绩。
寿盈
感言：
立下奋斗一辈子的壮志，生命的每一瞬间都会放出灿烂的火花。
寿盈现任中国农业银行浙江省诸暨市支行金钥匙理财中心理财经理兼个人业务部产品经理。1982年3月出生，金融理财师。
勤学苦练――多项过硬技能集于一身。寿盈在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，以超人的毅力和执著追求，练成精湛的操作技艺，在平凡的岗位上取得了骄人成绩。她先后在全国，省市各级业务技能比赛中获得了30多个奖项。2007年以总成绩1005分的绝对优势获得全国女职工建功立业职业技能竞赛aBiS业务操作第一名，被中华全国总工会授予建功立业标兵的光荣称号，被农业银行总行授予全国青年岗位能手、柜台业务技术能手等荣誉称号。
客户至上――真情服务赢得广泛赞扬。不论在什么岗位，寿盈都能注重研究客户心理，针对不同年龄、性别，阶层，实施“差异化服务”，并逐步积累了一套服务经验，成为农业银行优质服务的一大品牌，赢得了同业和客户的一致好评，2008年她先后被中央金融团工委授予全国金融青年服务明星，被农业银行总行授予个人银行业务十大标兵，优秀青年服务标兵，第二届中国农业银行职工职业道德建设先进个人，被绍兴市共青团授予绍兴市十佳优秀青年等荣誉称号。
无私奉献――言传身教带出操作骨干。寿盈不但以自己的勤奋好学影响同事，还毫无保留地向同事传授操作技巧，带出了一批又一批业务操作骨干，为农业银行培育操作型人才作出了积极贡献。2007年她所在的营业中心被全国妇工会评为全国巾帼文明示范岗，被农业银行总行评为全国青年文明号。
王纪铭
感言：
工作着的女人是最美丽的。热爱生活的女人是最幸福的，自信的女人是最具活力的。
王纪铭现任交通银行股份有限公司青岛市南第一支行行长。多年来，王纪铭坚持严于律己的工作作风，实事求是，秉公办事。无论是做会计，营销工作还是担任支行领导，她都能坚持努力学习各项专业知识和技能。
在团队管理上，王纪铭秉承企业与员工同成长，共进步的理念，创新激励方式，用人性化的管理模式和激励机制，调动了员工的工作积极性和工作热情，为支行的各项业务有序发展打下坚实的基础。
工作中，王纪铭兢兢业业，始终如一地潜心钻研，执著追求质量更高、速度更快的全面发展。她坚持审慎的经营原则，坚持依法合规经营。在贷款的日常管理中，王纪铭建立了新的工作流程，使支行审批发放的贷款没有出现一笔不良，没有一分钱的欠息，全部为优质资产。支行的各项存款七年增长了十倍，年创利七年增长了五倍，发展速度和创利能力在青岛分行名列首位。
王纪铭在工作中始终坚持以业务创新为第一要务，不断开拓新的服务领域：2002年，首创了以“四方协议”的形式办理进出口发票融资业务，随后交通银行总行将此操作方式在全行推广：2003年，首创了买方/协议付息票据贴现业务；2004年，在青岛分行率先开办了福费廷业务和保理业务，同年还完成了青岛分行的第一笔银团贷款：2005年成为青岛市劳动和社会保障局企业年金业务的主办行2006年成为青岛市财政局国库账户社保基金行；2008年办理了青岛分行第一笔票据融资理财业务和蕴通财富产品，结构性付汇业务等五项创新业务，开立了两个离岸结算账户。
由于王纪铭的出色表现，她先后多次被授予全国金融系统先进女职工、山东省青年岗位能手，青岛市金融系统
先进工作者等光荣称号；多次被交通银行总，分行评为优秀党支部书记，优秀员工，先进工作者，营销能手。
高秀君
感言：
“老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。”我本人属牛，能够在牛年获此殊荣，深感荣幸与光荣。它是对我长期不断追求和创新工作的肯定，是对我们服务品质更高的要求。这份荣誉应属于95518“语音天使”团队，属于北京分公司同仁，属于piCC。
高秀君现任中国人保财险北京95518客户服务管理部总经理。几年前，高秀君带着多年的基层工作管理经验来到分公司客服管理部，她以务实工作为基础，不断开拓创新，使客服工作不断取得辉煌成绩。
坚持高效务实，打造一流专线队伍。几年来，她带领北京95518实现了专线规模，业务功能和管理手段的三个跨越，重塑了95518品牌，多次获得中国最佳呼叫中心荣誉称号，并多次被权威杂志进行专题报道。
探索电子商务，创办电话营销渠道。2005年年末，她根据公司要求在系统内创办电话营销渠道，当年实现保费收入1638万元，目前该业务保费规模已近5000万元。她创办的电销模式受到总公司的高度评价，并被保监会核准，获人保首家电销车险产品的资格。她本人也因此获得了中国金融工会颁发的全国金融系统职工创新能手光荣称号。
创新服务举措，不断满足客户需求。近年来，她不断发掘客户需求，丰富服务手段，先后创办了黄金周特别关爱，客户节，人保服务月等多项具有全国或全市范围宣传效应的活动，丰富的服务举措和活动得到了广泛认可和好评。
不辱光荣使命，奥运服务万无一失。作为奥运合作伙伴专线负责人，她精心组织，充分备战，使系统在奥运会期间运行平稳，各项指标达到历史，系统内最好水平，为赛会城市的中外客人提供了完善，优质服务，并派代表在奥林匹克公园展示服务。北京专线因此获得奥组委和总、分公司的多次表彰。她本人凭借突出贡献，先后获得了奥运立功首都劳动奖章，首都迎奥运、讲文明，树新风先进个人，奥运保险工作先进个人等多项光荣称号。
高秀君讲敬业，守原则，讲奉献、顾大局，在务实基础上不断创新，谱写出事业上的一个又一个华彩乐章，2007年被评为全国金融系统职工创新能手。
李英
感言：
真心做人，用心做事。
李英现任中国银河证券股份有限公司宜昌新世纪证券营业部总经理。自1994年创办营业部起，李英便秉承“规范经营，用敬业精神和阳光利润打造精品营业部”的理念，以人为本，以德治部。在她的带领下，2007年至2008年营业部共实现交易量1003亿元，营业收入1.24亿元，创利8400多万元，连续两年交易量位居当地市场排名第一和湖北省内交易量排名前十强。其所在营业部被武汉证券业协会评为优秀证券营业部，多次被公司授予优秀党支部，突出贡献奖、进步营业部等称号i李英也多次获得先进工作者、管理标兵等荣誉称号。工作中，李英始终如一，甘于奉献，稳健经营，开拓创新，不断实现自我超越，在工作中作出了突出成绩。
在团队管理上，她以共同的目标团结员工，以有效的管理激励员工，以价值的追求鞭策员工，以自身的行动带动员工，使营业部成为一个极具向心力的团队，成为凝聚优势，凝聚才干，凝聚人心的力量源泉，使营业部成为一支让当地同行望而生畏的强大的营销团队。
在对待客户上，她秉承。诚信，亲和，专业，创新”的经营理念，致力于以专业化战略努力提升服务品质，以创新思维推动经纪业务的全面发展，致力于向客户提供超越预期的服务，在市场上树立了良好的口碑和形象。
优秀客户经理总结篇10
1、对问题的重复探索，推高公司的客服成本：在每天收到的成千上万的客户投诉之中，有很大一部份重复着同样的问题，而公司不同的人员所作出的回复处理却各不相同。有客户满意的处理结果，也有不满意的处理结果，有省时省力的处理方式，也冗长复杂的处理方式。如果在处理大同小异的投诉案例之前，就有简洁的处理方式作为参考，则可事半功倍，大大缩短相应的“案件分析”过程，同时少走弯路；
2、拉低投诉处理效率，滋生客户的不满意情绪：因对问题的“重复探索分析”和“无可借鉴”，使得客户投诉的处理时效太长，无异于在考验客户的“耐性”，得不偿失；
3、不利于发现优秀的客服人才：优秀的客户服务源于优秀客服人员的努力，只有在不断经验推广过程中，才能发现客户人员的“优秀”所在。
目前的事实证明，客服经验的积累和推广之所以无法有效进行，这也许根源于诸多环境和组织因素：
1、员工缺乏交流的兴趣与热情：客服人员在上班时工作节奏紧张，下班时又勿勿往家中赶，偶尔能在班前班后“小聚片刻”，但也少谈工作，更不谈工作心得，所以交流就无从谈起，经验更谈不上积累与推广；
2、交流平台（渠道）缺乏或未能充分“盘活”：除了上下班，同事之间几乎没有交流的空间和平台，像短信、邮件、公告这些渠道，不是用来传递八卦信息，就是用来传递冰冷的公文，使得这些平台未能充分盘活；
3、缺乏“领头羊”：像工作经验交流这类活动与行为介于工作与非工作的事务之间，在工作之余如果不是一些偶然的工作话题引同事之间的“辩论”，员工们很少自发地进行讨论，这时必须要有一个“领头羊”，至少要先有意识、有目的地抛出话题，然后才引起讨论。
解决客服工作的经验积累和推广的相关问题，不仅关乎公司业务效能的提升，而且关乎公司的企业理念和使命的贯彻，以达到“臻于至善”的境界的根本问题。而客服部门又是公司的面对市场、面对用户的窗口，其经验的积累和推广关乎公司能否卓有成效地建立品牌和企业形象。必须使相关的信息与专业知识能在各部门之间形成持续、有效地传播与共享并形成深度渗透，尤其要在基层层面上进行广泛地探求并形成贯性思维。其一，应注重经验积累和信息分类；其二，要注重经验推广；其三，要注重推广策略的选择。
策略思考：
一、要建立互信与和谐的人际和交流环境
1、相互信任、和谐是交流的前提与基石。如果在一个气氛紧张甚至是相互对立的环境氛围之中，存在的只有敌对与相互拆台，根本不会有经验的交流；
2、应消除隔阂与成见：这才能化解紧张，消除对峙；
3、要尊重差异：要相互间摒弃年龄、地域、性别等方面的歧视与差异；
二、要盘活信息交流平台：充分利用公司内部的短信平台、共享知识库平台、统一信息平台，以此为经验交流的路径；
三、案例解剖
不但要注重日常积累，也应注重专案剖析。对普通的、日常的案例应当注意日常积累，找出其规律性和普遍性；对典型的、复杂的案例应当进行专案剖析。
1、晨会例会的交流：交流经验、交换思想，也交换在工作中所遇到的“奇闻轶事”，既能活跃气氛，又能进行经验交流，一举两得；
2、每日一案例：由基层主管牵头，曾经发生过的案例进行短暂的头脑风暴；
3、典型案例剖析：对于有典型性、代表性的案例进行专人、专案、开专门会议进行研讨、剖析；
四、发挥内部刊物的传播作用
1、鼓励员工对工作心得、体会、认识进行总结，并撰写成文发表于内部刊物供人共享。正所谓，两个人在交流前，每人都可能只有一个思想，但一经交流，每个人都可能有两个思想；
2、这种方式可以在一定程度上获得心灵的满足，达成自我实现的需要；
3、对优秀的文章可支付一定的“稿费”，进行相应的物质奖励；
五、晒心得、晒案例
“晒”，是个当前在网络流行的行为，晒工资、晒隐私等，凡是被关注的、被揭底的都有可能被“晒”出来，同样，被“晒”出来的东西或现象总能引起各方关注而广为传播。既然我们关注经验，关注经验的积累与推广。不妨发动各位员工将自己的心得、体会，对案例处理的过程和方式“晒”出来，“晒”在内部的BBS网络上。同时也鼓励员工对所“晒”的案例进行分析、点评，以达成各方观点和思维的交锋与碰撞，以达成螺璇上升的目的。