销售技巧培训总结篇1
比赛采用的是由国内体验式培训领头羊人众人公司多年打造的一个销售沙盘课程。对于销售人员来说，这是一场精彩万分的电子沙盘竞赛；而对于一个企业的销售主管来讲，意义更为重大。
体验式培训效果立竿见影
人众人的《精明销售管理》电子沙盘竞技形式，是中国首个关注销售过程管理的电子沙盘互动培训课程。通过模拟真实的销售情况，把实战性和体验性结合起来，为参与者提供“真实”的销售环境，使参与者能够在短时间内深入理解销售管理过程中的关键环节和控制点，将关键的动作执行到位；识别变化中的商机，进而把握商机；做好客户拜访等时间和销售资源的分配。最终达到提高销售执行力、提高销售团队赢单率的目的。
作为企业的销售主管，我没有看到在以往演讲式的培训课程上，走神、打盹的销售人员，相反，我从头到尾看到的都是一群情绪饱满、积极投入比赛、认真总结经验、斗志激昂的销售。
所以G联赛的影响与意义远不只锻炼销售、培训技能，它更有可能开创一个新的培训时代，那就是体验式培训。
近年来，企业最热衷的依然是管理培训与销售培训两种，大部分的销售培训依然是理论的讲解、销售技巧的培训，以及销售人员意志的磨炼等，企业销售人员对这些纯说教式的培训已经没有丝毫兴趣。G联赛应对的是目前销售培训市场上普遍存在的刻板、书面化、讲台化的枯燥培训。从国际来看，这是未来主流的学习方式。游戏化的学习，把各种枯燥的工作流程变成游戏，替代了讲台培训。把工作中的所有流程和规则等等融入到游戏中，让人玩过一次很难忘记。
所以，G联赛让企业认识到，我们需要的不是培训，而是解决问题，是让员工的学习尽快在工作中发挥成效，学以致用。
规则和策略，让销售队伍齐头并进
传统意义上来讲，营销是比较难于体验化的。一般的培训方法，都是学习营销技巧，认为技巧学习得越多，面对客户越有把握。但通过这次G联赛之后，我们发现，营销和销售其实可以是一种逻辑化的管理。
据国外研究发现，销售一般可以分为两类，一类是天才型的销售，一类是按部就班做事的销售。而在任何一个企业里，天才型销售的比例不会超过25%，而绝大多数的销售，是需要把要做的事情，通过一定的逻辑、组织和策略，按部就班地实施出来，才能成功。
销售技巧培训总结篇2
【关键词】三峡库区，汽车销售人员，课程体系
汽车销售服务人员是汽车市场的开拓者、汽车销售公司利润的直接实现者，其工作态度、知识水平和职业素质在很大程度上决定了公司的利润水平。
1、汽车销售服务人员的职业技能要求
基于三峡库区汽车销售服务人员培训需求分析主要以问卷调查的形式进行。通过汽车销售服务人员需要培训项目进行整理整，从而构建汽车销售服务人员培训的课程体系。培训需求分析的主要内容从工作岗位和个人能力两个角度展开。
1.1、汽车销售工作岗位分析
汽车销售服务人员的主要岗位职责是市场开发、完成公司销售目标及回款、维护良好的客户关系、收集市场信息等。销售服务人员的这些职责决定了销售服务人员的培训应从四个方面进行。
岗位任职资格分析。培训对象调查调查显示三峡库区汽车销售的人员大多是大专学历、有一定的计算机基础，所学专业和销售工作经验不足。
工作关系分析。目前，汽车销售主要客户来源大部分由公司经理、副经理牵头联络，一般销售服务人员只负责后期的常规服务；在维护良好的客户关系方面，也是以公司主管层为主，销售服务人员的积极性不强，这方面的业绩明显不足。
工作任务和职责分析。汽车销售岗位工作任务和职责培训需求分析见表1所示
销售的方法和技巧。销售的方法和技巧是汽车销售公司对新进人员素质最看重的内容，也是销售员工最关心、最需要提高的基本业务素质。而公司内部培训多以传统的师傅带陡弟或老销售员工现身说法的方式为主。
1.2、销售服务人员能力需求分析
知识掌握程度分析。汽车知识，主要包括公司品牌汽车产品的性能、定位、特点、使用技巧及注意事项、市场同类产品状况等；专业知识，包括市场营销知识、消费心理学等；其他相关知识。
能力分析。市场分析能力，包括对市场信息的敏感度、对市场前景的预测能力等；人际沟通能力，包括与客户沟通的能力、谈判能力、谈话技巧等；灵活应变能力，即销售服务人员根据环境的变化和状况的改变做出适时调整的能力；团队合作能力，包括与上级、同事、客户等相关人员的合作能力；承压能力，包括每月需完成一定销售定额的心理压力承受能力、应对客户拒绝的承受能力、对客户投诉的巧妙处理能力等。
个人工作绩效分析。主要指通过考核销售服务人员的工作绩效情况，分析销售服务人员目前的工作绩效与公司所期望的结果之间的差距，最终找出销售服务人员需要改进的地方。
2、汽车销售服务人员职业技能培训课程体系建立
2.1、销售服务人员培训目标
①销售服务人员培训的总目标。
汽车销售服务人员培训的总目标是提高销售服务人员整体素质和销售技能，增加销售服务人员对行业的了解和信任，激发销售服务人员的潜能，提高销售服务人员的自信心，从而提高销售服务人员的业绩，进而提高公司的销售额。
②销售服务人员培训的基本目标
1）掌握基本的销售理论和销售技巧；
2）提高销售服务人员对产品和行业的知识水平；
3）提高销售服务人员的自信心，帮助他们树立积极心态；
4）提高销售服务人员的社交能力和与顾客沟通的能力；
5）增强销售服务人员的自我管理意识和团队合作意识；
6）提高销售服务人员与顾客建立长久业务联系的意识和能力。
2.2、设计销售服务人员培训课程
由于汽车销售市场竞争力较大，销售服务人员的工作任务和所承受的工作压力比较大，在工作中所经受的拒绝和挫折相对比较多，因此，对销售服务人员除了进行一般的营销理念、销售理论、销售策略、市场开发策略和销售技巧的培训以外，还需要对其进行提高心理素质、树立积极心态、自我管理、自我减压等方面的培训。
销售服务人员培训课程设置的三个层面：知识培训，包括行业知识、企业知识、产品知识、专业销售知识等；销售技巧培训，包括基本销售技巧、与人沟通技巧、专业服务技能等；心理素质和心态的培训。
2.3、销售服务人员培训课程设置和实施培训步骤
销售服务人员培训课程的设置与开发，遵循两个步骤：
①按照课程的重要程度，建立培训课程体系。通过对汽车销售服务人员进行培训需求调查和对调查结果的分析，明确了培训需求的大方向和内容，掌握了人员培训的需求点，并将其明确到解决某一类问题的课程上。在此基础上，对汽车销售员工进行了培训课程体系调查。调查结果统计表如表2所示：
通过调查我们了解到，汽车销售公司员工对培训的需求方向各有侧重；在汽车销售基本原理和知识方面，以“汽车结构及基本知识”得分最多，得分达到381分；在专业销售技巧及操作方法方面，以“打动客户的产品展示方法和技巧”得分最多达到397分，其次是“把握缔结协议的关键时机分析”的分发达到394分；在态度和心理素质方面，以“如何应对客户的拒绝”得分最多，达到296分。说明汽车销售服务人员对待培训内容侧重于实际工作中的应用。
②编写出适合汽车销售的个性化培训教材。培训课程大纲可以按以下分类：
1）基本知识
汽车产品介绍和专业知识；
汽车结构及基本知识
2）专业销售技巧与操作方法
市场开发的流程与技巧；
突破市场的策略；
销售谈判技巧与艺术；
如何与顾客建立长久的业务关系；
3）心理素质
养成良好的销售工作习惯；
心理素质训练；
成功典型的励志课程。
4）培训教材的开发与完善
在对培训教材的大纲反复修改并定稿后，要进行培训内容的编制与开发。整个课程教材的初稿完成后，要经过试讲和不断修改，直到最后定稿。
该体系以汽车销售的实际流程为教学主线，以实际工作中所需的技能、知识、能力为出发点，组织教学，选择经典案例，使学员掌握汽车营销的基本概念,基本原理和基本方法,以培养学员运用专业知识解决实际问题的能力。培训体系的要求是：基于一线各级汽车经销商对汽车销售人员职业能力与职业素质的要求，参照日产nSSw体系与丰田典型销售流程。要求经过本课程的学习，学生能够掌握汽车营销全流程所需的相关业务能力。即掌握：接待、介绍、预算、试车、谈判、定车、交车、追踪八个汽车销售关键环节所需的各项技能与知识。
参考文献
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作者简介：
销售技巧培训总结篇3
2021销售员工个人培训总结(一)
怀着一种空杯的心态，我有幸参加xxx举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xxx学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了
大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人
不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。
二、销售+市场+策略
一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带
是信任的保证。
通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
2021销售员工个人培训总结(二)
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
2021销售员工个人培训总结(三)
首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。
如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。
在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBm，某厂在海关被查等等
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问
何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳，在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。
石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。
学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处!
2021销售员工个人培训总结(四)
本次学习是由xxx企业开设的国际营销培训班，主要是就现行的国际市场展开具有针对性的讲解相关惯例条款，各种实例的剖析以及开展形式多样的模拟研讨辩论，真实的体验让我收获颇丰，亲身的参与更是让我对新知识融汇贯通。
根据课表的安排我们的课程分别是：投标策略及相关实例分析，国际贸易法律基础与案例，常规国际贸易、产品试用、租赁、寄售等案例分析，谈判心理与谈判艺术、双赢谈判的实例分析、模拟现场谈判，国际贸易实务，国际市场营销中的风险防范，客户关系管理与维护策略、大客户服务的策略与技巧，浅谈壳牌在全球的采购模式及中国的采购战略转型，石油装备国际市场营销策划及案例，国际先进企业市场营销模式介绍及启示，国际化客户关系建立、维护、管理的现状及发展趋势。两次实地参观明星企业：广汽丰田和中集集团新会生产基地。
作为一名入职不久新人的我对业务还不是很熟悉，很多业务知识的欠缺就是我最大的难题。通过投标策略与国际贸易实务的学习使我了解了相关的基本操作流程，案例的分析让我懂得了商业文字的严谨重大性，同时一些现存的弊病也是给我敲响了警钟。在技术上有了学习是不够，法律上的空白更是恐怖的，所以国际贸易法律的学习填补了这一空白，了解了基本的法律常识，为日后工作打下了良好的基础。中石油技术开发公司的老师给我们做了如何国内企业去做外贸的简单介绍，让我了解了现在企业外贸订单的由来，也从中学到些许点滴的精华。如何识别潜在的客户，如何做好大客户，如何在谈判中占得主动权，如何能够避免国际贸易中潜在的风险都是我们切身实际所要面对的。短暂多形式的学习，恰当的模拟实战都让我更快进步，行业的惯例与事件分析的方法老师都一一相传。万变不离其宗，具体问题具体分析，更大的战场在向我们招手，等待我们去拼搏去努力。
在有一定积累的基础上，一些成功人士开始掀起了国际市场那神秘的面纱，壳牌、伊拉克鲁迈拉、国民油井、ibm等世界知名企业的部门主管都纷纷讲述他们的经历，分析对比国内外贸易的区别，国际公司管理制度运营方式，都让我们大开眼界，在赞叹的同时也发现并找寻出自身的差距，给我们今后的工作指明了前进的方向，提供了源源不断的动力。只有课堂上的学习是不够的，纸上谈兵怎能打江山，怎么走出去占领全球市场，所以我们要去工厂参观实践，理论实际相结合才能真正掌握知识。广汽丰田汽车合资企业的体现了先进制造水平，一辆辆动力十足的汽车就是在一条条先进的生产线上的“变”了出来，更多的是日本先进的管理模式以及先进的检测设备都是我们学习和研发的榜样。中集集团是一个我们自己新生代的优秀企业，数年的发展中在集装箱领域不断地前进，全球市场占有率早已过半，中集集团根据现在的发展趋势不断拓展新领域而且都是行业的排头兵，他们争取的就是“进则必最好，否则莫入门”的理念，力争做到所在行业的一把金交椅。给我们很大的启发，由当初的被收购到今天的国际化集团，这个飞跃的历程不得不让我们钦佩。
2021销售员工个人培训总结(五)
为期两个星期的销售实训结束了，我在这两个星期的实训中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这两个星期的实训做一个工作小结。但接到企业实训的消息时候，第一感觉是让人兴奋的，因为对于一个在校学生来说，第一次以班级为单位进入的企业参加真真正正的工作实训，真正接触社会上的工作，真正与客户打交道，实属不容易，机会难得。
为了能够更好地适应外面、社会上的工作，在出去实训的时候，在学校参加了一个简短的培训，虽然这个简短的培训没有涉及多少工作技巧，工作要求，但是却培养了我们的团队协作能力，这次的培训让我们迅速组建成一个个小组，体现出了我们小组里的空前团结、班级同学们的反应能力和应急能力。
仅用一个晚上和一个上午的时间，我们在老师和企业的负责人的指导和安排下，我们就迅速做好了分组、各个卖场的人员安排和进入卖场工作的前期工作。接下来的就是正式进入到工作岗位，开始为期两个星期的实训主要部分工作。
经安排，我被分配到广西大学附近的国美电器卖点。在这里我们将进行为期七天的工作，我们的工作是为了保证tcl公司这次的购机签售活动能够圆满成功，我们负责协助西大卖场帮助西大附近的居民了解这次的活动，并且引领他们到西大国美专卖店购机，参加这次活动。
在这次工作中，我们的具体工作就是到西大国美专卖店附近发传单、贴海报、设咨询台为客户讲解和拦截客户。
在这几天的工作中，让我知道了实际的工作中和在学校学习的理论知识有如此大的差距，很多理论知识只是一个基础，现实的行动中需要的理论知识却很少。在现实的工作中，除了理论知识，更多的是需要实践能力和技巧，如：如何讲解，用怎么样的词语、语气和顾客讲解、沟通;怎么样去一边发传单一边讲解，如何对待路人的眼神和语言等。
销售技巧培训总结篇4
由于工作的关系，笔者长期从事对地板门店的销售技能提升培训工作，通过对地板门店长时间的培训，笔者总结了地板门店培训的主要内容如下：
1、产品知识培训，通过对产品知识的培训，让店员了解什么是地板，地板的功能性卖点在哪里；
2、生产流程培训，让店员了解地板是如何生产出来的，哪些关键工艺是竞争对手没有的；
3、企业文化培训，了解地板企业的文化与地板品牌之间的关系；
4、装修知识培训，地板作为装修的材料之一，如何与其他装修材料配合好，同时便于与消费者进行沟通；
5、销售技巧培训，销售的基本技巧；
6、品牌文化培训，买地板更多买的是感受，因此，地板的品牌文化要搞清楚，我们的品牌优势在哪里，我们的品牌的定位是什么；
7、色彩搭配培训，让导购了解色彩搭配的技巧，如何让地板看起来更加美观。
8、心态的引导和启发，让导购发自内心的为顾客服务。
地板门店销售人员的培训是一个系统的工作，可以根据不同层级的销售人员，设计层级培训目标，让销售人员在培训中获得更多的成长机会，从而提升地板门店的销售能力。
销售技巧培训总结篇5
手机阅读的普及，进一步造成了碎片化知识的浅阅读、浅思维，各类所谓心灵鸡汤、正能量似的文章满天飞，结果每个人都好像感悟到人生和成功的真谛——可是真正技术层面的、系统、理性和有逻辑的专业知识反而被忽视，造成了大多数企业培训就是打鸡血、谈感恩。
不要总喝鸡汤了，一位优秀的选手绝对不是靠喝营养液培养出来的，一定是各种动作分解训练而成……
如果非要找秘笈，这才是赢销精英修炼秘笈——销售人员工作技能检核表（示例）
以下是我们为每一个企业进行“业绩倍增”顾问时必须为销售团队建设完成的项目之一。
很多企业招聘新销售人员，往往指望2、3天的培训就能帮企业带来效益，日常训练缺乏系统，晨会、周会流于形式。
对照下表，经理人会发现有太多内容可以融入日常的培养之中，而销售人员也能够不断进行自我提升。
传递价值，成就梦想，希望对您也有用。
销售人员工作技能检核表
（示例，因为版式问题，您可以复制并制作成表格，并在项目、内容后面再加上3列：自我检核、经理验收、领导抽查）
一、市场相关知识：
1.行业：了解行业的发展情况、市场规模和前景。
2.企业：了解公司的相关情况。
3.竞争：了解竞争状况与主要竞争者情况。
4.趋势：了解产品的应用趋势。
5.产品：了解各种产品的相关知识。
6.技术：掌握一定的产品应用方面的技术知识。
7.价值：了解我们提供的产品及服务给客户带来的价值。
8.价格：掌握价格体系及报价技巧。
二、销售专业知识：
1.客户细分：了解各主要细分客户群体的需求。
2.客户价值：1、了解不同规模细分客户群体的当前需求价值。2、了解不同规模细分客户群体的长期需求价值。
3.交易流程：了解各主要细分客户群体的交易流程与典型案例。
4.计划：1、了解保障业绩实现的客户开发、跟进计划等。2、根据销售目标制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作计划。
5.规划：掌握所属区域市场运作的整体规划。
6.客户开发：掌握客户的识别、开发及推进技巧。
7.客户关系：了解客户内部相关人员的作用及关系维护技巧。
8.渠道：了解各类销售渠道的特征及运作关键。
9.拜访：掌握客户拜访技巧、拜访工具等运用。
10.提案：根据客户沟通的不同阶段，掌握相应的提案技巧。
11.谈判：掌握一定的商务谈判技巧。
12.招投标：掌握一定的招投标技巧。
13.合同：掌握合同的各项条款、原则及执行内容与履行过程。
14.售后服务：了解客户的售后服务流程及注意事项。
15.客户指导：能快速培训客户正确使用产品。
16.回款：了解回款流程及催款技巧。
17.财务常识：了解客户往来相关的财务知识。
18.投诉处理：掌握主要的投诉处理技巧。
三、人际能力：
1.表达能力：1、能够逻辑清晰、语言简洁的表达自己所需表达的内容。2、能够简洁、熟练的介绍自己、公司、业务、产品、服务等。
2.沟通能力：掌握沟通技巧，提高沟通水平，快速建立良好的关系。
3.文案写作：熟悉各类应用文档的写作格式、规范，有一定水准。
4.说服能力：掌握说服技巧，提高说服客户的能力。
5.公众沟通：能在正式场合介绍自己、公司、业务、产品、服务等。
6.内部关系：了解内部各部门职能、各项工作流程，并能高效协作。
7.职业礼仪：掌握必须的职业礼仪，表现出专业、得体的职业形象。
8.人脉维护：掌握人脉关系维护技巧，包括各种通讯手段的运用。
四、企业了解：
1.企业文化：了解并认同企业文化。
2.企业目标：了解并认同企业发展目标。
3.规章制度：了解并认同企业各项规章制度。
4.收入构成：了解自己的收入构成，并有积极的收入目标。
5.团队精神：有合作精神，并能积极帮助他人。
6.部门配合：了解各个部门与自己岗位之间的关系，并熟悉相关流程。
五、日常工作管理：
1.办公软件：word、excel、ppt的基本操作技能。
2.工作日志：有效制定每天的工作规划，并积极完成。
3.工作计划：有效制定每周、每月的工作计划，并积极完成。
4.工作总结：定期对自己的工作进行总结与改善。
5.工作汇报：每次都能简明、清晰的对自己的工作进行汇报、分享。
6.时间管理：能够有效安排时间，并对重要事件备忘。
7.心态管理：能够管理好自己的情绪，并不断自我激励。
8.客户管理：建立客户管理体系及相应档案，有效管理各类客户。
9.销售辅导：（经理、主管）掌握基本的销售人员培训技能。
10.办公系统：掌握公司办公oa系统或客户管理系统等使用。
11.绩效考核：了解绩效考核的内容，并通过绩效考核发现自身不足，下月做出改善计划。
六、自我提升与持续改善：
1.职业规划：有明确的职业成长规划。
销售技巧培训总结篇6
众所周知，员工培训主要有三个方面：知识、技能和观念。知识靠传授，技能靠训练，观念靠培养。传授最快，训练次之，培养最难。观念的培养难，而营销观念的培养就更难，中国人营销观念培养尤其难，媒体营销观念的培养则难上难。
何谓营销?简单地说就是以客户为中心来进行销售工作。
电视台的市场化最早是从广告部开始的，然后是制片人制度的流行，扩大到一些栏目，频道制就是要让全台都在市场上去拼。安徽台的媒体营销，其核心是让广告中心这个市场化色彩最强的部门参与节目的购买、编排和推广的决策，也负责节目的覆盖工作。节目与广告脱节，到现在还是许多台发展的瓶颈。但即使是安徽台广告中心这样被认为营销观念很强的媒体销售团队，也存在营销观念进一步提升的问题。aC尼尔森连续6年的广告商调查显示，虽然安徽台的营销服务明显优于其他媒体，但深层次的服务如了解广告客户的需求、提供个性化服务等方面则是所有媒体需要改进的地方。如下图：
从图中可以看出，广告客户认为即使是以上在电视媒体行业表现比较好的台在“了解客户需求的”、“经验丰富的”和“有创造性的”这三个方面也明显有待提高，而几乎所有电视媒体在“了解客户需求”这一客户认为重要性很高的一点做的尤其不好，而这一点恰好是营销观念最基本的东西。其他两点，也都与缺乏营销观念密切相关，所谓“经验丰富的”就是客户想要什么你很容易知道，所谓“有创造性的”就是让客户惊喜的、符合个性要求的服务。那么，如何有效培养媒体销售人员的营销观念呢?
首先，要重视营销观念的培养。很多人一提到培训学习，首先想到的就是学知识、学技巧，认为观念很虚，是大道理。《sevenhdbits》的作者柯维有一句名言：观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定品格，品格决定命运。也就是说观念决定媒体的命运。我经常在培训时给学员这样一个公式：销售业绩=(知识+技巧)观念。这个公式就非常直观地说明观念的重要性。除此以外，我们还可以利用一些游戏、活动、故事、事例、名言等来强调观念的决定作用。例如，我们就经常带领学员做一个“盲人大行动”的游戏活动，让销售人员学会与客户换位思考，从客户的心理感受出发，提供有针对性的服务。
其次，要善于从日常生活中去启发营销观念的运用。例如年轻人在恋爱时、在工作中对待领导时、在家对待客人时、医生在看病时等还是有营销观念的，可能有我们很重视的原因：恋爱关系我们一辈子的幸福，领导关系我们的饭碗与升迁，客人关系我们的社会形象，不对症下药病人会误事的。因此，我建议我们不要喊“客户是上帝”，我们把客户当成“客人”、“情人”、“领导人”或“病人”就可以了。
其三，要掌握营销的关键技巧。如了解客户需求的Spin销售技巧，如给客户呈现产品时的FaBe技巧。了解客户需求的方法很多，如客户满意度调查、客户与市场资讯分析、聆听与沟通技巧、客户购买心理过程分析等等，Spin销售技巧实际上是了解大客户需求的专业技巧，是英国辉瑞普公司经过20年，通过35000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技巧。它是目前为止，在还没有研究出媒体广告专门的销售技巧之前，比较适合于媒体广告销售的一种销售技巧。FaBe是在充分准确了解客户需求基础上，向客户呈现产品的一种专门技术，其核心就是结合客户需求讲产品带给客户的利益，而不是花太多时间来讲产品的特征与优势。对于这些专门技术，一定要结合媒体销售实际案例进行讲解、练习。
其四，要善于把关键营销技巧变成可以操作的流程与步骤。如媒体销售人员一个基本的工作就是为广告客户提供媒体投放企划书，那么企划书的一般程序是什么呢?首先是工作流程，然后是标准模版。广告业务人员最了解客户的需求，要求专业企划部门写媒体投放企划书首先要填写一张《媒体企划案申请表》，这样就能保证企划案能够针对客户的需求来做。
广告客户的基本需求了解清楚了，我们还需要规定企划方案的模版确实符合营销的观念。以往我们的企划人员一上来就是自说自话，先把自己媒体的节目、收视率、覆盖面、价格优惠等宣讲一通，然后就是给客户的投放建议，至于客户想什么，我们想要推销的广告产品与客户的需要有无必然联系，我们常常不管，这种企划书根本无法解决客户的问题。
其五，要把流程标准化、日常化、系统化。例如我们通过大量实践摸索，建立了一个媒体顾问式营销系统，包括目标、反馈和考核三个子系统，如下图。
所谓SpaDCo周期性销售表格，就是把对广告客户进行的营销变成6个关键步骤：潜在客户一目标客户客户需求确定媒体投放企划方案呈现解决问题条件协商广告合同签订。如果把这个系统结合每个媒体销售的实际，制订出更加精简的表格，并经过系统培训要求所有媒体销售人员贯彻执行，那么就能保证媒体销售团队的整体销售业绩，而不是把业绩寄希望于少数业务精英身上。
销售技巧培训总结篇7
导购员在营销环节中的重要性无需多言，但目前导购员的文化层次、素质修养、销售技能参差不齐，对待学习的态度各有不同。导购员做为终端销售的关键因素，对其产品知识、销售技巧、心态的调整尤为重要，但又面对年龄各异、能力各异、素质各异的导购员如何确保培训效果的最佳？结合本次培训，总结为以下六招:
招式一、心态调整
导购员是销售的最后一环，工作压力大、竞争激烈、体力不断透支、收入不高……日复一日无味的重复枯燥工作，大多人已被市场磨去激情，变成了满腹的心酸与抱怨，工作如同鸡肋！如何调动这些人的积极性？如何少说点抱怨多找点方法？如何对明天充满希望？
还有一些导购员，可能入职时间已经较长，已经比较熟悉产品知识，同时又具备一定的终端销售技巧。他们的销售业绩也许不差，对业绩沾沾自喜，满于现状，觉得自己不用再学习，于是他们不会百分百的投入课堂的学习。这些老的导购员只是自我感觉良好，他们认自己是最优秀的导购员，但他们依然有很多的知识需要补充、需要更新，很多成功的销售经验需要借鉴，但他们的学习积极性已经丧失，怎么办？如果他们不及时汲取新的知识，就会被市场无情淘汰。那时候，再去学习为时已晚！
问题列出来了，解决的方法就是进行心态激励培训。可通过成功学课程、励志课程、教练技术等课程进行培训。通过这些对心灵形成冲击的课程，震撼其心灵，扭转学习态度、工作态度。
我所采用的课件是《生命态度》，以5.12地震纪实图片结合音乐，强化对待生命、家人、工作的态度，拒绝虚度，全力以赴对待今天！
招式二、团队竞争
大多时候个体在融入团队后，一旦团队凝聚力形成，将会形成竞争合力。在导购培训中，通过分组，形成团队竞争。团队意识形成后，在竞争中，为了集体荣誉感，他们就会关注学习内容，会加以吸收运用在课堂上展现出来。
团队竞争组织的关键点在于团队凝聚力的形成和竞争氛围的塑造。从最基本的团队分组，队名、队长、队歌、口号的选取，以及团队的形象展示，奖惩的设置等，都要给其灌输团队的理念。培训中，结合团队游戏创造竞争氛围，课堂知识的吸收运用上，要分组展示，考核打分。在这种激烈的团队竞争中，组长、学员之间的相互帮助、监督，会令所有的学员都会全身心的投入学习中。
这一招在充分调动导购员学习积极性的同时，也给他们创造了内部交流的氛围，这时可以加入团队内部交流方法指导，对沟通技能也进行了培训。
导购大部分在终端是单兵作战，团队意识淡薄，通过一系列的团队建设活动，可以提升团队意识，增加集体荣誉感！
招式三、知识驱动
导购员经常要参加形形色色的培训，每周要有开周例会，新品上市有新品培训，还有各种专项培训。面对这么多培训，很多导购已经麻木，疲于应付。
导购员需要的知识与技能，是在终端销售能用到的，是能提升销量、增加收入的方法。但很多培训仅仅是产品知识的宣读，罗列书本上的销售技巧，照本宣科根本不具备针对性与实战性。产品知识宣读，导购员自己都能读，何必还需要讲师？终端销售技巧的书，书店里排成排在卖，自己想学买回来就行了，干吗要听老师来读书？
想要充分调动导购员的学习积极性，一定要全面了解导购员培训需求，哪些知识、技能需要加强、提升。
产品知识培训，一定要经过讲师的过滤，翻译成销售语言，导购员哪来就可以在终端使用。销售技巧培训，通过导购员自己销售案例的分析，从中提炼得失。
有的放矢，才能调动导购员学习积极性。
招式四、榜样带动
在培训课堂上，一定要善于发现能力强、有表现欲的导购员，让他们走上讲台，给他们展现自己的舞台。做为导购员群体中的一员，上台的导购员经验分享、技巧展示、销售示范，会带动其他导购员的参与、学习意识。导购员也需要获得认可，也有尊重与荣耀的需求，充分利用这一点，在课堂上树立学习典范，让大家比学赶帮！
榜样学员虽然好找，但在课堂上让他们现场示范，还是有一定难度。
有些导购员在终端销售是强者，但上了讲台就束手无策，不知如何将自己成功的方法、技巧、案例展现给大家。对于这样的榜样学员，让其充分展现自己，必须给她模拟一个商场实战场景。在这次培训中，我找出了几个其他导购员进行商场角色扮演，有人扮演竞品促销员、有人扮演顾客，在这种实战的模拟情境下，她学员开始慢慢分享自己的成功之处。当所有人用鼓励的目光和掌声给她支持的时候，她开始学会了如何展示自己在终端销售的风采，她是如何打击竞品、她是如何搞定了一个难产的顾客、她是如何进行了团购销售……慢慢的她的自信、她的兴奋、她的享受、她的成功方法，让所有人一览无余!
那些不想听课的导购员已经开始聚精会神聆听了，从他们羡慕的眼神中，我看到了他们学习的积极性。在这一刻，他们发现了自己的不足，学习永远是无止境的。第一个导购员分享结束了，我告诉大家：“我们这次培训，有几十个人参加，每个人都有自己在终端销售的成功经验和方法，如果每个人都把自己的经验、方法拿出来分享，那么我们每个人就具备了几十个人的成功销售经验和方法，我们在终端绝对会战无不胜、攻无不克！”在这些话的引导下，导购员开始跃跃欲试，争相往讲台跑。一时课堂气氛变的活跃，学习的氛围顿时浓厚。
招式五、达标考核
面对无学习意识的导购员，为了确保培训的效果，还有一招就是采用高压政策，强制学习。
培训前，一定要给学员设定学习目标，同时明确考核细则，制定奖惩方案。在胡萝卜和大棒的双重作用下，令其百分之百的投入到学习中。
设定目标后，对培训内容做以主次划分，将知识脉络结构清晰呈现，给导购员指明了学习的方向。
招式六、领导压阵
销售技巧培训总结篇8
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1.留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
销售技巧培训总结篇9
也是房地产行业不平凡的一年。年是充满梦想和激情的一年。
有幸加入到公司，这年初春。融为这个集体的一份子，本着对这份工作的热爱，抱以积极、认真、学习的态度，用心做好每一件事情.
至今任职15个月时间，于去年月成为公司的一名销售部副经理。负责金龙大厦项目的销售工作。现就任职15月来的具体情况总结如下：
实战工作，从一个对本行只是一股劲的热爱。不断追求新的目标。刚开始公司将我安排到其他楼盘学习理日常事务，但在这个过程中我仍然学到很多东西，且明白了要做一个有责任感的人，做一名公司喜爱的员工。感谢那些让我平淡的工作日中给我快乐和鼓励我人。
经过了上二个月的转折，这个月是成长期。这月由公司安排，调至金龙大厦项目配合公司。工作虽略显繁忙，但整个团队都充满了激情，工作也上手了从一开始的市场调查，项目周边配套的解，再到房地产专业知识的培训，以及会客制度，项目的熟悉等等，都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为我更好地去接待客户，完成销售业绩做好前期准备。最好的见证还是要在日后的工作中去检验，感谢领导对我数次的培训和帮助，使得我接待户客过程中也更加自信，同样也因为喜欢这份工作，将做得更自信和出色！
有幸参加公司组织的拓展活动，去年月。共同感悟了一些心得。并将我拓展活动中的口号适用于现在销售工作中，超越自我勇做第一”除了感谢，感动以外，还明白了一个人的成绩是微薄的团队优秀才是共同的奋斗目标。因此在日后的销售工作中，将更注重团队的建设，心系集体，一起建造和谐，友谊，激情向上的优秀团队。
自觉自发的工作，今年月。就是对能力最好的检验
把握并了解客户的需求，本月以接待客户和熟悉项目知识为主。对环境和项目渐渐熟悉的每天都有新客户接待。这阶段一直在做的开盘前的准备工作。当然也很考验我销售能力，看能否将客户把握住。很多客户都要在解价格的基础上才会考虑购买，那么诚意金的收取就显得尤为困难，公司在此阶段制定了一些可行的优惠政策作为说辞，让客户提前以认购的方式将房源定下来，一方面可以抓住客户，另一方面也可以减轻销售压力，做到心中有数。销售才刚刚开始，准备启航！
成交客户也到不了十户。虽然销售率不是很高，七月来访客户上百人次。但人气较好，且每位置业顾问的态度也比较乐观，新的销售挑战才开始，需要做到完成公司下达的任务指标，并有所超越。这些都需要我整个团队的配合与努力，同样也深信团队的力量是可以做到
剩者”为王的坚持月。
这一年里我都看到房产市场走到历史的大拐点，今年是从事房地产行业中最具挑战的一年。销售率的高位萎缩态势进一步明显，同样也意味着这是一个机遇和挑战并存的开始。
这样大流量的人员给以每一个身在销售岗位上的置业顾问很大的煽动，这个月中公司相继有很多项目增添的工作人员。甚至对于自己的前程也是一种思考，每当有新朋友问到做什么时，答案得知后他都会说到今年的买房政策时，估计不会好卖吧！这样的话语给以我失落情绪，想必大多置业顾问都曾有过这样的感受，同样也曾有过挣扎、放弃的念头吧。
但是仔细想来其实意义非凡。成功和失败很可能的差别就在最后一两步，可是自身从小的教育经历中有过一句话叫做：坚持到底就是胜利”平日里听得多了都只把它当做了一句口号。面对国家政策对卖房不利的情况下，不坚持就意味着对这份工作的放弃，如果坚持下去了可能收获的会比你想象的更多。所谓“剩”者为王，必定需要坚持下去。
使自己变得更强八月—适应日新月异的市场。
房地产行业他本身就是一个不健康的市场态势，某一次和朋友交流中听到过一句很真实的言语。只是现在把它更淋漓尽致的展现出来了房地产行业作为最典型的周期性行业，其兴衰与宏观经济周期呈正相关关系。说市场日新月异也好，千变万化也好，如果你想在这个行业干下去，那么你一定要使自己变得更强。
几次与公司领导的交流沟通中，月月这两个月客户的观望情绪就更加浓烈了分别做了项目及个人的分析总结。一定可行性的范围内，公司作了价格调整。也在不断寻找适合于现在行情的销售策略，因为我都有一个共同的目标，即，增进销售率。经过本月的努力，销售进度也在一定程度上有了起色，所以说是成功者找方法，失败者找理由!
销售业绩方面不是很理想，这几个月来。2个月共销售了20套房源。但是对于销售业绩不好的现状，有更多的闲暇时间来不断地学习，充实自己，以此来适应这个市场，技巧方面，经过对一些书籍的学习，个人总结了一套流程：
学习理论技巧知识用心接待客户类似客户的技巧运用分析总结客户特点找出相似点针对性的说辞提高销售技巧相互学习和探讨不断加强团队进步；
思考，以这种学习。总结，探讨的方式来帮助我提高销售技巧，当然这个过程离不开领导和同事的帮助，个人销售技巧也需要逐步的提高。
当行情受挫不理想时，工作中我始终相信态度决定一切。工作态度最能反映出我价值观念。积极、乐观的将乐意不断向好的方向改进和发展，相信什么样的态度会决定什么样的成就。
二、年度个人学习成长及不足总结：
成长是喜悦的学习最大的收获有其三：
一对“北岸逸景”项目。包括其价格，区位，消费心理等
二公司多次培训。也学习到很多销售技巧
三自我管理能力的提高
四、销售工作贵在坚持的恒心
审视自己的不足之处以及对此的改善之道
认为主要是销售技巧上还有待提高。个人对销售说辞的把控已有了一定的逻辑性，审视检查自身存在问题。欠缺的主要是丰富的说辞和销售技巧，可能跟销售经验少有关；接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。
经过思考拟定了对此的改善方法：对于以上不足之处。
来弥补竞争对手说辞的空缺，销售技巧的提升可多向领导学习；平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查。突显本项目的核心优势；增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在销售能力，以期许能为公司带来更高的效益。
如何才能做到一个气质型的置业顾问，形象气质是客户最看重的第一印象。给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不足之处；也可以通过一些销售道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。
自我反思后认为自身在工作中存在问题和需要改进之处，以上列举的不足之处。日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。
三、对个人从事工作的本行业发展前景预判：
面对年，年即将远去。房地产市场将会比年要理想，房屋买卖政策会给该行业的人员带来迷雾和压力。政策不好的态势下公司应该更加注重人才培训，素质培训等等。
个人对本行业发展前景的预判如下
由于房地产是资金密集型高的一个行业，开发商自然是房产行情低靡最直接的影响者。所以楼市销售不景气将会直接影响到开发商的回款压力大；其二便是存量房会相继出现，其三开发量的减小，其四销售成交量的萎缩。个人根据网上的一些分析及判断：房价过高的今天，房屋销售压力并未得到缓解，同时又无明显的价格下降趋势下，房市的复苏之路显得极其艰难，至少需要两年市场才有会全面复苏。
会乐观的去面对现状，作为房地产销售人员。用更多客观的例子，全面理性的分析，促进成交，并深信房产市场会逐渐走向好的趋势。
四、年的个人工作目标：
才能有的放矢的开展自己的工作。11年即将到来，明确的目标。用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一项工作，全面提高自己各方面的能力，并为公司发展效力。
积极配合公司完成各项任务指标。当然，新的一年即将开展的工作中。能力方面，还需要提高，以达到团队的目标超额完成拿到集体奖
对于团队中的每一个成员，集体奖军是每一个渴求成功人的梦想。充分的相信他能力，也肯定他目标会达成。这个目标一方面是对自己的激励和鞭策，另一方面是希望能通过自己的努力为公司创收，这是极力渴求的并随时把目标放在心上，目标与行为共同起步！
年全年工作计划
目标与计划同行：
1.提高自己各方面综合能力。主要是加强销售技巧的提高
提升专业形象2.平时多学习房地产专业知识和市场政策知识。
做到知己知彼3.每周或半月一次市场调查。
4积极主动地完成公司的各项工作任务
5加强团队协作力、共同进步
6优秀的执行能力
7不断更新的销售技巧
五、对公司的合理化意见及建议：
并且很务实，公司在心中的印象一直是非常好的有那么多完善的管理制度。以及每周或每月的学习日培训等，都给予每一名员工精神粮食。但专业知识方面，确还需要加强学习，此希望公司能给我提供更多的培训机会，主要是户外拓展培训、房地产相关政策、金融、经济等，以这样不断学习和提高的专业知识，定会促进员工销售能力的提升，员工的提升也就是公司发展的财富。
第二。形成核心的企业精神和价值观，可从以下几方面做提高，仅供参考
1.服务是销售中最重要的一个环节。便开启了客户与我之间的一道信任之窗。每月公司都会做客户满意度调查，此基础上可以设定服务明星，让得分最高的置业顾问或项目夺得，可以用锦旗，也可以用服务明星牌来以示鼓励和表扬。
2.公司可在年终时设定优秀员工奖。年度销售冠军奖等，对辛勤工作了一年的员工们作出表扬和慰藉。
3.组织销售人员到一些成功的房地产公司进行学习。
4.建立公司网站。也方便各项目与公司的信息交流。
5.条件允许范围内。提升知名度，同时也让有才识的同仁展现自己。
6.闲暇之际。提升公司或楼盘的形象。
7.公司可将发展中的每一年作出一个方向性的规划。创新年，品牌年等作为企业的发展航向。
不妥之处，以上便是心中的小小建议。还请领导多批评指正，诚祝公司飞黄腾达！
销售技巧培训总结篇10
【关键词】高尔夫；市场营销；课程建设；岗位能力
【中图分类号】G712
高尔夫俱乐部商务管理专业是国家骨干院建设重点专业，专业建设主要包括：人才培养模式、课程建设、教学团队建设、实习实训基地建设等方面，其中，课程建设是核心。而按照市场需求，根据专业调研构建课程体系，是课程建设的基础。
课程建设小组通过高尔夫企业人才需求情况、国内兄弟院校高尔夫专业人才培养状况、毕业生胜任工作情况等调研和高尔夫专业建设指导委员会论证，充分利用铁岭龙山高尔夫培训俱乐部有限公司校内实训基地资源，根据职业教育的要求，结合岗位能力，采取“学生员工化、管理者教师化、俱乐部课堂化、院企一体化”途径，逐步推进和完善“前校后场、工学一体”的人才培养模式。构建高尔夫俱乐部商务管理专业课程体系，高尔夫市场营销做为本专业重点建设的核心课程之一，课程组成员共同制定了课程目标、课程标准、课程教学设计、教材建设、课程评价等方面进行了课程建设。
一、课程建设内容:
（一）工作岗位、岗位核心能力分析
与铁岭龙山高尔夫培训俱乐部有限公司、天津星耀五洲高尔夫俱乐部等企业合作，围绕专业核心能力培养目标，通过对高尔夫俱乐部工作岗位以及岗位能力的调研与分析，总结出岗位核心能力。工作岗位、岗位核心能力与核心课程对应关系见图1。
图1工作岗位、岗位核心能力与核心课程对应关系示意图
在充分调研工作岗位、岗位核心能力的基础上，市场营销初次就业岗位、岗位晋升、未来发展岗位分析见表1
表1市场营销岗位发展分析
（二）课程标准
课程负责人到铁岭龙山国际高尔夫培训俱乐部挂职锻炼，任市场营销总监助理，并对大连金石高尔夫俱乐部、天津星耀五洲等省内外5个知名俱乐部开展课程建设专项调研，与俱乐部营销、管理、服务人员广泛接触，融入高尔夫行业职业资格标准，确定课程的知识、能力、素质目标，校企合作进行基于工作过程的课程开发与设计，制定突出专业核心能力培养的课程标准。
（三）课程教学设计
结合本专业毕业生的就业面向，根据行业发展的现状，选择代表高尔夫会籍销售工作任务作为核心课程的教学情境。以高尔夫市场销售项目和工作任务为载体；采用项目化教学或真实工作任务为导向的教学方法，依照职业成长和认知规律，进行教学情境设计。
（1）课程内容
通过充分的企业调研，经过本课程组成员与俱乐部营销管理人员共同分析，选取大连金石等高尔夫市场营销部市场策划、市场销售、会员服务三个典型工作岗位，归纳典型工作任务，结合市场营销岗位职责和标准，确定为课程的行动领域的工作任务，再将工作领域的工作任务转化为学习领域的学习任务，做为选择课程内容的主要依据。课程内容分为市场策划、市场销售、会员服务3个学习单元，下设12个项目，以工作任务为教学项目，让学生在真实的工作情境中将所学课程理论知识运用于具体的工作实践。
《高尔夫市场营销》课程整体及单元设计如下：
表2《高尔夫市场营销》课程整体教学设计
课程名称/（学习领域）：高尔夫市场营销
教学时间安排：90学时
对典型工作任务的描述：高尔夫市场营销包括营销策划、市场销售、会员服务等一系列营销管理过程。
本职业所从事的工作主要包括：市场策划、市场销售、会员服务。
能力目标：
1.能为高尔夫球会进行市场调查与预测；
2.高尔夫市场定位；
3.目标市场选择；
4.营业推广等市场策划活动；
5.能够寻找与识别准顾客；
6.能够销售拜访；
7.客户投诉处理；
8.会籍管理；
知识目标：
1.市场调查与预测的方法；
2.高尔夫市场定位的方法；
3.目标市场选择；
4.准顾客的类型；
5.销售拜访的步骤；
6.客户异议的原因；
7.会籍管理的程序；
学习组织形式与方法：采用情景模拟、案例讨论、项目教学、俱乐部轮岗实训等多种教学组织形式，采用教、学、做三者结合以做为主的教学方式。
考核方法：
1.平时表现占30%；
2.理论考试占20%；
3.实训项目考核占50%，其中市场策划能力10%、市场销售能力25%、会员服务能力15%。
表3《销售拜访》单元设计
单元名称销售拜访学时6学时
任务描述每一个销售人员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。作为销售人员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访顾客的数量永远是成正比的。这是销售最基本的原则，不管你是否掌握了高深的技巧，你都应该严格遵循这原则。推销人员要通过一定的训练，让自己具有接近顾客的能力，并能够按照销售拜访的步骤，顺利实现销售拜访的目标。因此销售人员在此任务实施中主要是要意识到拜访顾客对于销售的重要性，掌握接近顾客的方法，明确拜访顾客的步骤，并能利用技巧成功地拜访顾客，为下步的产品推介打
下基础。
学习目标知识目标能力目标素质目标
1.熟悉接近顾客的方法；
2.了解顾客心理与购买行为；
3.熟悉顾客异议的类型与原因；
4.掌握销售拜访的步骤和技巧；
5.挖掘顾客需求的方法和技巧；
6.促成交易的方法和技巧。
1.通过训练，具备接近顾
客的能力；
2.能够按照销售拜访步骤，具备顺利完成拜访推销目标的能力；
3.能够运用方法和技巧把握顾客的情况，挖掘顾客需求；
4.能够找到顾客拒绝的真实原因，并有处理顾客异议的能力；
5.能够分辨出顾客成交的信号，并有促成交易的
能力。1.培养高尔夫礼仪；
2.培养服务意识；
3.培养职业道德；
4.培养应变能力；
5.培养创新意识；
6.培养沟通协调能力.
学习内容1.掌握接近顾客的方法；
2.掌握销售拜访的步骤；
3.销售拜访的技巧；
4.挖掘客户需求。
教学条件高尔夫营销管理实训室、高尔夫练习场、高尔夫专卖店、龙山高尔夫培训俱乐部。
教学过程步骤一、组织教学
步骤二、情景导入
步骤三、新课讲解
步骤四、归纳总结
步骤五、下达实训任务
教学方法讲授、讨论、项目驱动、情景模拟。
考核方法1.挖掘顾客需求的能力（30%）；
2.项目工作完成的合理性、逻辑性、创新性（30%）；
3.团队成员表演、讨论、发言的参与性（20%）
（2）教学方法、手段
教学场所安排到教室、营销管理实训室、校内实训基地（铁岭龙山高尔夫培训俱乐部有限公司），教师与俱乐部市场营销部工作人员共同实施教学，项目驱动、情景模拟，使专业技能在做中学，学中做中得到有效提升。
（3）教学资源库
校企合作建设与本课程相配套的教学资源库，包括学生学习指导手册、教师教学指导手册、教案、多媒体课件、教学录像、案例库、试题库、技能训练库、工学结合特色教材等。
（4）课程教学实施。
依托高尔夫营销管理实训室、高尔夫练习场、龙山国际高尔夫培训俱乐部和其他丰富的教学资源，由专业教师和企业兼职教师共同完成课程及专业实习和顶岗实习教学，使学生能够将专业基础知识和实践应用能力有机融合，从而具备营销岗位所需的知识、能力和职业素养，为从事高尔夫市场营销工作打下坚实的基础。
（5）考核方法
与企业共同进行评价考核，专业能力与通用能力考核并重，加大高尔夫市场营销岗位实训项目考核的比重，突出过程性评价。
（四）教材建设
教材建设是高职教育人才培养工作的重要组成部分，无论学生学习、教师教学均要依据教材内容进行。没有好的教材，即便有一流的教学设备，一流的教学师资，一流的教学管理，要提高教学质量也无从谈起。
高尔夫市场营销课程建设小组与铁岭龙山高尔夫培训俱乐部等企业合作，对接高尔夫球会市场营销部岗位能力要求开发工学结合项目化特色教材，在国内同类院校中起到引领和示范作用。
（五）网络教学资源平台建设
构建网络教学环境是为了实现高质量的教学资源的共享与传播，促进师生互动，形成开放、高效的教学模式，更好的培养学生的信息素养以及解决问题的能力与创新能力；科学地运用网络教学资源提高学生的学习兴趣、学习效率、打破传统的教育、教学方法，优化高职教学过程。
课程建设小组与远古赛银高尔夫软件有限公司、深圳大学高尔夫学院、点为高尔夫软件公司、铁岭龙山高尔夫培训俱乐部有限公司等共同建立围绕课程的开放性、共享性充分体现高职教育特色的网络教学资源平台。建立课程资源库，实现教学资源共享，满足职业资格培训与考证、企业员工培训和教学需要。
网络教学资源平台内容主要包括：教学课件、视频、教学软件、课程培养目标与要求、课程标准、企业案例库、课程素材库、技能考核试题库、训练题库、互动平台等。
总之，高尔夫课程建设是专业建设、提升人才培养质量的重要内容。把课程开发前期调研结果作为起点，确立突出专业核心能力培养的课程标准，统一课程内容与教学模式，推进课程建设的有效实施，运用发展性的课程评价等，将有利于高尔夫课程建设进一步发展。
参考文献：