增强企业服务意识篇1
【关键词】工会职工服务意识工作质量
工会作为我国群众工作中的重要机构，其在企业职工权益保障、职工自由与民利等各个方面都具有至关重要的作用，发挥着党组织联系企业职工的重要枢纽。随着我国社会与经济的持续发展，工会工作面临着崭新的局面与形式，增强职工服务意识，提升工会工作质量就成为新时期工会工作的重要内容[1]。从当前各个企业基层工会工作状况能够看出，只有持续提升广大职工的服务意识，将职工的能动性充分调动起来，才能够切实保障企业更快、更好的发展。服务意识作为工会与企业工作的重要落脚点与理念，成为新时期提升工会工作质量，构建服务型工会的重要内容。
一、服务意识的概念
服务意识指的是企业所有员工在与全部企业利益有关的企业或者人员交往进程中所展现出来的积极、热情、主动、周到的服务的一种意识，即具有主动、自觉做好服务工作的一种理念，服务意识主要源自于员工的内心深处[2]。服务意识本身存在淡漠与强烈的区别，同时也存在被动与主动的差异性，其主要在于认知程度方面的原因，通常认识更为深刻，能够产生更为强烈的服务意识，具有强烈实现人生价值、展现个人才华的理念，才能够具有强烈、主动的服务意识。对广大基层工会来说，增强职工服务意识，提升工会工作质量是工会工作开展的源动力。增强职工服务意识是建设服务型工会的重要基础，是构建“三型”工会的关键部分，并且也是新时期工会建设的重要任务与目标。
二、增强职工服务意识的措施与建议
（一）提升职工主人翁意识
提出职工主人翁意识是增强职工服务意识的先决条件，只有具有主人翁意识，广大职工才能够将自身的工作视为服务工作，以主人的状态来开展工作。这就需要工作建立相关制度，通过采取积极、主动的方式，加大广大职工的主人翁意识培训力度。在日常培训教育工作中，始终围绕提升职工主人翁意识的主体来进行，积极开展价值观、世界观、人生观以及职业道德教育，同时进行社会主义、爱国主义以及集体主义教育，使得广大职工真正热爱自身的工作，热爱企业，在企业内部树立人人为企业、企业为国家的理念，使得广大职工能够将自身、企业以及国家的利益进行有效的结合，为达成企业共同的目标与经济利益而积极工作。除此之外，工会还应对针对为企业做出贡献的职工给予相应的奖励，包含物质奖励与精神经历，在企业内部大力宣扬职工的奉献精神与先进事迹，以此来激励职工逐渐形成以企业为家、开阔创新的合力。
（二）加强职工岗位责任意识培训
一个被动的职工与一个主动的职工，其在现实工作中所展现出来的工作态度会存在巨大的差异性，服务意识的差异性则更大。因此，工会在增强员工服务意识的进程中，应当从以下几个方面来加强职工的岗位责任意识：①需要让职工意识到服务并非实物形式，而是通过劳务的模式来有效满足他人某些方面需求的工作。社会中的各个成员本身是服务者，同时也是被服务者。服务他人属于整个所有社会成员的大社会责任，职工应当正确认知自身工作岗位的性质、责任以及社会价值，并意识到服务意识的提升能够对个人的发展产生积极的促进作用[3]。②职工服务意识的好坏还会受到环境、素质等因素的影响。工会在考虑职工岗位的时候，应当综合参考职工在兴趣、特长、特征以及个性等方面的差异性，在允许的状况下尽可能满足职工的相关需求。与此同时，服务意识同时也由职工在工作进程中的劳动量投入、努力程度息息相关，所以，科学合理的进行工作量安排，尽可能发挥每一个职工的能力，是工会增强职工服务意识的重要条件。
（三）高度关心职工的物质文化生活
工会作为职工利益的维护者与利益者，其本应走出来、沉下去，真正进入企业，面向基层，面向职工，主动去了解与广大职工权益息息相关的问题，能够更为系统、精准的掌控职工的真实需求，以此来赢得广大职工的信任，真正发挥维护广大职工合法权益的作用。职工群体的物质文化生活是形成企业凝聚力的重要源泉，工会只有掌握职工的真实需求，切实满足职工的物质文化生活，才能够让广大职工产生归属感，以此来不断增强职工的服务意识。针对广大职工的物质生活层面，比如职工困难补助、劳动保护、劳动薪酬以及劳动用工等相关方面，工会都应当给予高度的关注，并与企业进行积极的协商，保证及时的落实解决。针对职工文化生活层面，工会应当积极组织形式丰富、内容多彩的文化活动，比如积极组织劳动竞赛、创先争优以及目标责任制等相关活动，在企业内部树立积极向上、无私服务的良好氛围，与此同时，工会还应当在企业内部经常性的组织各种类型的文体娱乐活动，以此来增强各个职工直接的联系，使得职工的活动进程中养成良好的交流、协作能力，在企业内部形成合力，在潜移默化的过程中逐步增强职工的服务意识。
三、结语
综上所述，增强职工的服务意识是一个系统、漫长的工程，一蹴而就显然是不现实的。这就需要基层工会充分发挥自身的作用，通过提升职工主人翁意识、加强职工岗位责任意识培训以及高度关心职工的物质文化生活，进一步增强职工的服务意识，在持续提升工会工作质量的同时，切实推动企业各项工作有序、高效的开展。
【参考文献】
[1]曹胜利.关于提高煤矿工会的服务管理效能措施的探究[J].东方企业文化，2014，04：262+264.
增强企业服务意识篇2
大家普遍感到，目前，几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场，但其品牌的知名度已经很高；“特种烟草零售许可证”已经取消，几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强；国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深，国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争，归根到底是人的竞争。大家都谈到，在企业文化建设的过程中，要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象，培养起员工强烈的危机观念，以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化，使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设，要扎实有效、求真务实地开展下去，使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态，能做好本职工作，使企业在市场竞争中永立潮头。
二、培育企业文化必须树立和增强学习意识
越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展，与企业的核心竞争力密切相关，这就要求企业必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，从根本上提高企业的整体素质。大家认为，为了加深员工的学习意识，烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座，进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育，强化职业技能培训，开展岗位竞赛和技能比武。总之，企业内的学习要经常开展，而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子，努力建设学习型企业，使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。
三、培育企业文化必须树立和增强市场意识
大家普遍认为，企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事，处理好每一个环节，培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要，要根据厂方批准或认可的技术方案，及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案，改进烘烤方法，力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性，在烟叶收购工作中，要逐步实施三项举措：一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式工作室。三是把党员和业务骨干充实到收购一线，营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体，加大科技兴烟力度，使企业得到升华，使员工与企业同呼吸共命运。
四、培育企业文化必须树立和增强质量意识
大家意识到，企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程，为顾客提供高质量的产品，这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识，保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准，以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针，加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入，建立完善全面质量保证体系，不断提高技术到位率，规范收购措施，不断提高烟叶质量及其市场占有率，为企业发展提供保障。
五、培育企业文化必须树立和增强效率意识
在很多人看来，企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增强产品的价值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向规范化、标准化、程序化，使企业百尺竿头再进一步，再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组；建立健全现代物流体系，实现卷烟高效率、低成本的集中配送；推进服务技术手段革命，加快实施卷烟专卖营销系统，逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”；推动“四网合一”，建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程；加强专销结合、三线联动、快速办案，为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务，助其及时把握时机，提高效率，增加效益。
六、培育企业文化必须树立和增强服务意识
增强企业服务意识篇3
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。而企业办公室工作人员要想为企业充分发挥好企业办公室的枢纽职能，就必须强化自身的服务意识，让办公室工作转变为一种服务，即将办公室工作转变成一种满足企业其他员工包括生产线上的工人的期望和需求的行动、过程及结果，提升自身工作的员工满意度和有效性。
服务意识必须存在于每个人办公室工作人员的思想认识中，只有提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，才能充分做好办公室工作。
（一）强化企业办公室工作人员服务意识，必须从转变观念入手，同时借鉴服务行业工作经验，提升服务技巧。强化企业办公室工作人员服务意识，仅仅做表面功夫，走形式主义，不但不能化解员工关系紧张的矛盾，也不能从根本上提升办公室工作的群众满意度，因此必须从转变办公室工作人员的工作观念入手，使办公室工作人员真正认识到，即使管理岗位的工作也必须秉持着服务意识工作，转变观念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鉴服务行业工作者的工作经验，做到用心服务，以别人为中心，以工作对象为中心；做到站在企业员工特别是工人的立场上，急他们之所急，想他们之所想；真正做到将服务意识外化为服务行为和服务技能；真正做到转变观念，提升工作的有效性。
（二）强化办公室工作人员服务意识，必须结合时代经济发展的趋势，重塑办公室工作人员的管理观念，即管理本身也是一种服务。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的43所企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。在美国，一些企业的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一线员工放在第一位，最后是董事长。
东方集团董事局主席张宏伟在接受采访时曾一再强调，传统的管理模式无论是授权的还是放权的，还是金字塔式的管理模式，在新经济时代的发展趋势则是扁层化的发展趋势，不管你是什么等级，相互之间不是谁大谁小的问题，都是平等的，是一种服务和支持。管理本身的定位是一种服务，既然定位是服务就应是一种增值服务。
这些成功的范例再次证明，大到一个企业，如果能秉持服务理念，则必然能立于最优胜企业行列。再到一个高层管理者，能以服务理念为本位，把所有第一线员工放在第一位，也必将成为最优秀的管理者，实现个人与企业的“增值”。
延伸到所有企业办公室工作人员，必须认识到，办公室工作的具体内容和职责决定了办公室工作人员具有一定的管理权，但是这种权力是履行岗位职责时的附属品，是履行岗位职责的保障，而不是对这部分人员人身的重新命名和定位，即办公室工作人员是出于岗位职责需要才履行一定的管理权的工作者，而不是权力的代名词，更不是为了施展权力才存在。可以说，充分履行岗位职责，完成岗位工作目标，才是办公室工作人员的最终目标，而实施权力则只是为了顺利完成工作任务的一种手段与方式。
而随着管理体制的不断变化，企业员工主体意识不断增强，办公室管理人员要想完成岗位工作目标，实现有效管理，必须转变传统的为了管理而管理的观念，否则只会导致与员工关系的急剧变化和激烈化，导致企业内部矛盾不断激化，从而危及企业的生存发展，可见，强化办公室工作人员服务意识，必须重塑其管理观念，必须使其认识到管理本身也是一种服务。
（三）强化办公室工作人员服务意识，必须借鉴服务行业的服务技巧，从服务意识的强化和服务技巧的提升两方面来着手。强化办公室工作人员服务意识，必然要从服务行业的经验中借鉴其有效的服务理念和规范的服务技巧，用心做好企业办公室工作，用规范服务技巧做好办公室工作，提升工作的群众满意度，提升企业办公室工作的有效性。
（四）借鉴服务行业工作理念，用“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”做好企业办公室工作。服务行业强调“用心服务”，强调客人满意就是服务者的工作标准，强调要用真心来创造感动，强调发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。强调企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。这种理念完全可以借鉴到企业办公室工作人员的工作中，只有秉持这种服务理念才可以做到与工作对象的真诚沟通，和谐合作。只有“从心开始”用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩；才能使得办公室工作人员与公司其他员工的沟通都成为每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫，为提升企业的内部凝聚力奠定基础。
而秉持用心服务的理念，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。办公室工作人员与工作对象之间心与心最惬意的沟通会收获他们的满意和赞扬。二要倾心、热心，即倾注全部心血和精力全心全意为公司其他员工服务，实心实意替他们着想。倾心、热心服务，必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对他们微笑”的同时，“他们也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务。心为他们所用，情为他们所系；急他们之所急，想他们之所想；想于他们未想之先，做于他们未做之前。三要细心、耐心，即细微处见真情，长期坚持见功夫。要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到工作对象满意为止。
（五）借鉴服务行业工作规范，使用规范化的服务用语。语言是沟通的载体。服务行业的工作规范首先从语言规范开始。而办公室工作人员更要借鉴服务行业规范的服务用语，做到有效甚至高效的沟通和服务。礼貌用语的使用是服务行业规范用语的首要要求。办公室工作人员必须在工作中经常使用礼貌用语，将沟通效果不仅仅限定在传达信息上，更要使沟通成为展现办公室工作人员整体素质以及企业整体形象的窗口。
增强企业服务意识篇4
关键词新形势工会组织服务职能
一、落实全总会议精神，增强服务的“核心意识”，坚持服从服务于企业中心要务，为企业质量效益型发展加油助力，做好“服务大局”这篇文章
新时期企业工会组织要牢牢把握为实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的时代主题，坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，企业工会组织要永远保持自觉接受党的领导这一优良传统，工会工作才能方向明确、不走偏路，才能做得有声有色、扎实有效。要把着眼点放在服从、服务于党和国家的工作大局上，要始终围绕党和国家的中心任务，充分发挥群众组织的特点和优势，团结动员广大职工凝心聚力，推动科学发展。企业工会的所有活动最终都要体现到教育引导职工群众自觉坚持党的领导和走社会主义道路上来，这是政治立场和政治原则，也是新时期工会组织的工作准则和具体要求。坚持用党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求武装头脑、指导工作，贯彻落实党的大政方针和决策部署，不断增强对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信。坚持自觉服从服务于党和国家政策大局，服从服务于当前企业薪酬分配制度改革的大局，服从服务于企业质量效益型发展的稳定大局，把工会各项工作融入到大局中去思考、去把握、去推进，团结带领广大职工群众保持工作定力，增强当前企业上产会战的责任心和使命感，不为任何风险所惧、不为任何干扰所惑、不为任何困难吓倒，勇于实践、勇于创新，为实现企业规模发展、稳健发展贡献智慧和力量。
二、创新服务载体，增强服务的“担当意识”，坚持走进基层服务基层，夯实工会工作基石，做好“服务基层”这篇文章
抓住“惠民生”这一主题，为职工办实事、办好事、解难题，充分调动职工群众的生产积极性。基层工会组织要善于抓主要矛盾、善于从逆境中创新工作方法，注重研究解决难点热点问题。实施“双走进，双服务”为内容的工作部署，落实上级工会重点工作推进会精神，把工作做到职工群众中去，把更多职工群众吸引到工会中来，吸引到工会活动中来，使工会工作更贴近基层贴近职工群众，更符合职工群众的意愿。工会干部特别是领导干部，要自觉加强学习、增强本领，努力走在改革前列、走在职工群众前列，更要走出办公室，摆脱文山会海，破除机关化、行政化现象，更多地到职工群众中去，保持同职工群众的密切联系，依靠职工群众开展工作，使企业工会组织真正成为广大职工群众的坚强后盾，广大职工群众真正成为基层工会组织坚实的工作基石。
三、争做职工群众信赖的娘家人，增强服务的“家人意识”，践行全心全意为职工群众服务的宗旨，做好“服务职工”这篇文章
增强企业服务意识篇5
检察机关作为国家的法律监督机关，要牢固树立大局意识、责任意识和忧患意识，清醒地认识到国内国际形势，把学习实践科学发展观作为检察工作长期坚持的重要指导方针，树立检察工作也是生产力的创新理念，结合本地经济发展状况，探寻服务企业发展的新思路，为促进企业经济平稳较快发展提供有力的司法保障。
一、服务企业经济发展是检察机关神圣职责
当前，全球经济呈向上发展的平稳态势，然而，世界经济形势仍受诸多不确定因素和潜在风险的影响，复杂多变。在我国，虽然政策刺激对经济增长有一定的积极效果，但是增长是建立在基数较低的情况下的，复苏经济任重道远。企业作为社会经济的排头兵和顶梁柱，目前仍有许多企业仍未从经济危机的影响中走出来。如成本飙升、市场疲软、供销渠道不畅、外贸订单下滑等不良因素的仍在制约着企业的发展；破产、倒闭的小企业遗留的债权债务纠纷、劳动争议、失业等问题也未能得到较好的解决。与此同时，职务犯罪正从国家机关慢慢向企业扩散，破坏企业的发展。近年来，发生在国有企业中的事件呈上升趋势，企业的特殊性质决定了涉案金额巨大。以南丹县水利电力有限公司为例，从2005年至今，该公司就发生了4起职务犯罪，涉案金额高达300多万元，给该国家造成了巨大的经济损失。
检察机关作为国家法律监督机关，担负着打击犯罪，维护稳定的社会责任，同时还要为预防犯罪，解决纠纷，为经济建设发展保驾护航。因此，服务经济发展，帮助企业解困，避免由企业经济纠纷引发的社会性矛盾产生。在2010年全国检察工作会议上，最高检检察长就指出，检察机关要认真贯彻总书记等中央领导同志对检察工作的重要指示，深入贯彻落实科学发展观，坚持服从和服务于全党全国工作大局，找准加强和改进检察工作的着力点，充分发挥打击、预防、监督、保护等职能作用，维护社会公平正义，促进社会和谐稳定，为经济平稳较快发展提供强有力的司法保障。在确保企业稳定，服务企业发展，促进社会和谐稳定的大背景下加强深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法的三项重点工作，从发展全局的战略高度行使检察权，利用法律手段来服务企业，推动经济平稳较快发展。
二、检察机关服务企业发展的角色定位
要保护企业发展，服务经济建设，必须以检察职能为基本立足点。这是因为企业要发展，必须满足三个条件，一是和谐稳定的社会环境；二是公平正义的竞争环境；三是管理完善且充满活力内部环境。充分发挥检察职能，为企业的发展扫清各种障碍，是检察机关服务企业考虑的首要问题。首先，检察机关要加强与公安、法院等部门的协调配合，将打击各种刑事犯罪放在首位，特别是要重点打击如制假售假、合同诈骗、假冒商标、非法经营、强迫交易、侵犯知识产权、侵犯商业秘密等破坏市场经济秩序犯罪活动。如此才能为企业发展提供良好的发展环境。其次，检察机关要坚持惩防并举，依法打击侵害企业权益的职务犯罪，把深入查办阻碍和危害经济发展的职务犯罪案件作为服务地方经济建设的一项重要内容。职务犯罪是制约企业发展的重要因素，少数人为了中饱私囊而不惜挺而走险，贪污、受贿、挪用公款，不仅使企业遭受重大损失，也会严重打击企业员工的积极性。因此，检察机关在确保自身公正廉洁执法的基础上加大查办企业职务犯罪的力度，不办金钱案，不办人情关系案。
此外，检察机关要清醒的认识到服务企业不等于服务企业利益，更不是服务企业私利。对企业施行保护和救济，是因为企业作为社会中流砥柱，影响国家经济社会发展全局和无数劳动者安稳生活，而不是保护个别企业或是个人的自身利益，对有害于环境的企业也要建议关停并转，要坚决摒弃执法过程中的地方保护主义和部门保护主义，依法平等地保护多种所有制经济的发展，依法平等地保护各类企业的合法权益。
三、检察机关服务企业发展的具体要求
随着经济的发展，企业的经营和改革，会出现种种社会问题，检察机关服务企业是不可推卸的责任。
（一）转变服务理念，增强服务企业意识
增强企业服务意识篇6
一、基本要求和目标
经贸委机关作风建设以“创优环境兴常州，改进作风促发展”主题活动为载体，以企业满意、基层满意、群众满意为宗旨，结合全委工作实际，切实改进机关作风，全心全意为企业提供高效优质的服务，通过活动的开展，使机关及直属单位全体工作人员在大局意识、责任意识、服务意识、效能意识及奉献意识上有显著提高，全面提升工作效能和服务水平。
基本要求：
1、要增强大局意识。机关工作人员要从全市经济发展的大局出发，切实增强为经济建设服务的主动性和自觉性，优化经济发展软环境，围绕建立一个法制、公平、文明、高效的服务型机关总要求，积极主动转变职能，自觉改进工作作风，正确处理个人利益、部门利益与全市经济发展整体利益之间的关系，做到把为基层服务、为全市经济建设服务作为开展一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作成效的根本标准。
2、要增强责任意识。以高度的党性觉悟和履行职责应具备的良好职业道德，努力为成就事业而尽心尽责，全身心投入经济建设，形成狠抓落实、服务企业的强大合力。每一位机关工作人员，都要发挥角色作用，增强责任意识，力争做好自己份内的每一项工作，保证不因自己的工作失误使企业受阻受卡。
3、要增强服务意识。每位机关工作人员都要牢固树立纳税人是我们“衣食父母”的意识，真正做到“支持企业天经地义，服务企业关爱有加”，在转变观念，强化意识的同时，切实改进服务态度，满腔热情地为企业和经济建设服务，做到无事不扰，有求必应，态度可亲，言行诚信。
4、要增强效能意识。在为企业、基层和群众服务过程中，不仅要做到有求必应，还要做到有应必果，切实提高服务效能。为企业服务要做到“简化、明确、快速、高效”，复杂问题简单化，使服务对象听得懂、道得明、办得通。全面落实首问负责制和工作办结制，做到能办的事情尽快办，不能办的事情一次性告知理由，努力提高服务效能。
5、要增强奉献意识。机关工作人员必须增强奉献意识，正确处理好依法行政和服务企业的关系，不计较个人得失，不索取，多奉献，倾心竭力、无怨无悔；同时要做到廉洁从政，以身作则，无私无偿为企业和群众服务，不图回报，要经得起利欲的诱惑，坚决抵制吃拿卡要以及收取企业礼金、礼券等违纪行为。
活动目标：
把服务企业满意、促进发展、提高效能、争创一流作为加强机关作风建设的根本目标，在机关作风建设中努力创新服务举措、健全服务制度、改进服务作风、增强服务效能，形成服务型机关的长效工作机制，不断与时俱进，努力把经贸委机关建设成为工作一流、服务一流、业绩一流的服务型团队。
二、工作步骤
按照《年市级机关作风建设实施意见》的要求，经贸委机关“创优环境兴常州、改进作风促发展”专项活动具体分为五个阶段进行：
1、学习教育阶段（2007年12月27日－年1月15日）。具体内容：（1）委党组召开专题会议，研究和部署机关作风建设，成立机关作风建设领导小组及办公室，制订全委机关作风建设行动方案；（2）召开全委机关和直属单位作风建设动员大会，传达全市机关作风建设大会会议精神，并对全委机关作风建设进行全面动员和部署；（3）组织机关全体人员联系实际深入学习十七大精神、中央和省经济工作会议精神、市有关会议精神，进一步确立发展是第一要务的理念，使作风建设更好地为经济建设服务；（4）组织学习《年市级机关作风建设实施意见》，做到对实施意见内容人人知晓，自觉参与机关作风建设。
2、对照自查阶段（年1月16日－年1月31日）。结合机关作风建设实际，对照《年市级机关作风建设实施意见》，从服务意识、服务态度、服务效率、兑现承诺、依法办事、敢于创新、廉洁自律等七个方面进行全面自查，查一查处室和个人作风建设意识强不强、规章制度严不严、服务举措实不实、具体执行强不强、工作效能高不高、企业评价好不好，找出机关作风建设中的不足。在此基础上，认真制订处室及个人“改进作风、创优服务”的行动方案和行动规范。
3、对标整改阶段（年2月1日－年3月31日）。重点围绕“放、减、控、改、帮”工作目标要求，根据处室及个人制订的“改进作风、创优服务”的行动方案，针对作风建设中存在的不足，认真进行整改。在整改中，发挥示范效应，在委机关和直属单位中分别设立“作风建设优质服务示范岗”5个和3个，以典型带动整体作风建设的提高，促进机关作风建设向纵深推进。
4、全面评议阶段（年4月1日－年6月30日）。在整改的基础上，进行机关作风建设全面评议活动，采取自评与民主评议相结合、重点评议与专题测评相结合、关门评议与开门评议相结合等方式，邀请市党代表、人大代表、政协委员、基层干部群众和企业家代表以及作风建设监督员对机关作风建设进行评议，自觉接受监督。各处室及个人要根据行动方案，对照整改措施，进行成效评价。对经评议作风建设存在较大差距的处室及个人，要求限期整改。
5、巩固提高阶段（年7月1日－年12月31日）。开展机关作风建设主题教育日、主题服务周和主题行动月活动，通过强化教育、强化服务、强化行动，进一步提高机关作风建设的成效，巩固机关作风建设长效性机制，同时通过评优评先和落实奖优罚劣等措施，不断改进机关作风，努力增强服务效能。
三、组织领导
为加强机关作风建设的组织领导，成立委机关作风建设领导小组，委党组书记、主任孙健任领导小组组长，党组成员、副主任屠怀明、潘仁贤，党组成员、纪检组长钟洪星任副组长。领导小组下设办公室，人事处处长李坚任办公室主任，办公室主任杨军、监察室主任施晓洪任副主任。陈荣平（办公室）、张晓虹、奚文萍、蓝天柱、冉永明等为办公室成员。
四、主要措施
1、统一思想，切实提高作风建设认识。加强机关作风建设不仅是机关全体成员的重要职责，也是发展经济实现“两个率先”的必然要求。要把作风建设活动和开展“又好又快推进年”活动紧密结合起来，认清意义目的，切实把思想统一到市委、市政府的要求上来，踊跃参加“又好又快推进年”和机关作风建设活动；要抓理论学习，抓观念创新，抓作风转变，抓素质提高，抓制度建设，为推进机关作风建设上新台阶奠定坚实的基础。
2、明确责任，保证作风建设有序推进。委领导班子成员要自觉强化“一岗双责”意识，既抓好分管工作，又抓好分管处室机关作风建设，分管范围内作风建设出现问题，分管领导首先要负责，做到职责明确，责任到人。处长为处室作风建设的直接责任人，对处室的作风建设负全面责任，要把处室作风建设的实绩作为考核处室和干部提拔的重要依据。全体机关工作人员是机关作风建设的主体和窗口，都要树立“个个都是投资环境、人人代表机关形象”的理念，做到改进作风从我做起，爱民亲商服务企业，以自己的优质服务和良好形象，赢得广大企业和群众的信赖和拥护。
3、创新举措，为经济又好又快发展服务。要紧密联系经贸工作实际，从我做起，从现在做起，创新服务举措，落实建设责任，为基层企业和经济发展服务。重点要做好五个方面的工作：
一是，围绕一条主线。即紧紧围绕“支持企业天经地义，服务企业关爱有加”这条主线，积极开展为企业加大有效投入，加快科技创新、加速做强做大等系列服务活动。
二是，办好两个窗口。即开通“工商经济114”服务咨询热线电话，接受企业对产业政策、工商投资、民营经济发展等业务咨询；利用常州经贸网，开设“工商经济气象预报”,及时经济动态和信息。
三是，实施“百千万”三大服务工程。即建立百家重点企业（项目）挂钩联系服务制度，发放千家企业直通服务卡，实施万名企业经营管理人员免费培训服务。
四是，落实四项制度。即全面落实经贸委首问责任制六条规定、全面落实经贸委机关服务十项承诺制度、全面落实经贸委依法行政十四项制度和全面落实机关工作人员廉洁从政十个不准。
增强企业服务意识篇7
关键词：通信企业；满意度；管理
前言
目前，通信企业的发展规模逐渐扩大，通信企业进步的同时，服务质量渐渐被提高，为此通信企业应将管理重点转移到客户满意度中来，以客户的发展要求作为企业发展的动力，优化管理质量，提高服务水平，实现通信企业在激烈市场中的可持续发展。
一、通信企业满意度管理现状分析
分析满意度管理现状，可以从该企业的制度规范、服务流程以及服务状况原因等方面进行详细分析。制度规范：通信企业将营销的前期、中期和后期细化为十个环节，并且每一环节中均有相对应的制度规定和流程规范，制度规范化之后，通信企业的服务问题得到了有效解决。服务流程：通信企业在经营管理的过程中，完善了服务流程，对于潜在的服务问题能够提出有效的预防方案。其中，投诉处理流程中投诉中心的检查流程缺少闭环管理。服务状况原因：通信机构重组的过程中，服务管理部门在机构一致性的要求下被取消；服务职能模糊不清、服务质量逐渐下降；服务定位不明确、服务考核内容不完善。
二、影响通信企业满意度的相关因素
（一）内部因素。通信企业员工在工作过程中，对客户的关注度较少，经常从企业自身利益出发组织活动，员工工作意识发生偏颇后，企业满意度会自然下降；通信企业组织机构在职能型的影响下，不能获取时效性较强的信息，延长了信息接收时间；通信企业部分员工的专业能力较弱、知识储备匮乏，不能为客户提供及时、优质的服务，一定程度上会降低客户对通信企业的信任度。
（二）外部因素。在互联网信息时展背景中，通信客户人数逐渐增多，客户数量增多的同时，通信服务需求也相应扩大，进而影响通信企业满意度的良好实现；客户对通信企业的业务内容了解的不够全面、深入，客户存在较多的扣费疑问；客户的法制观念、维权意识不断增强，因此，这也会影响客户满意度。
三、优化通信企业满意度管理的有效措施
（一）强化客户意识。通信企业要想提高客户满意度，优化满意度管理，首先要强化客户意识，将客户视为工作中心，尽可能的满足客户的服务需要，当客户遇到通信问题时，工作人员应耐心讲解，给出建设性意见，直至通信问题及时、高效解决。无论是通信企业的领导者还是员工，都应树立客户意识，坚持客户至上的工作原则，以为客户服务为通信企业不变的发展宗旨。通信企业坚持以客户为中心进行经营管理，这不仅会增进企业与客户之间的距离，还会增加客户对企业的信任度和满意度，进而能够提升企业的销售量。
首先，通信企业要与客户及时沟通，搭建全方位的交流平台，拓宽客户交流途径，以标准化、规范化的服务准则为客户提供优质服务，注重客户的内心感受。全面总结、分析客户基本信息资料，在分析资料的过程中，寻找客户需求点，以此为客户打造精细化、优质化服务。通信企业还可以为客户提供个性化、特色化服务，促使接受该项服务的客户提升服务价值感。其次，提高反应能力。通信企业围绕客户提供服务时，应及时发现客户存在的服务问题，积极主动的开展业务活动，提升全面的服务能力。最后，通信企业应与客户建立良好友谊。信息化需求不断增多的同时，企业应与客户建立良好的合作关系，减少二者的陌生感和距离感，针对客户服务需求，二者应互相信任、有效沟通，实现通信企业稳健发展。与此同时，通信企业在网络信息时代中，应巧妙应用互联网信息技术，借助网络信息的优势构建网络平台，这样客户就能足不出户的享受业务服务。网络平台提供24小时服务热线，及时解决客户的通信疑问。
（二）创新服务方式。一方面，创新服务思维，拓展市场空间。传统通信企业在发展中严格受到时间和地点限制，客户的服务需求也得不到及时解决，长此以往，客户会渐渐对通信企业失去信心，客户的潜在需求也会被渐渐忽视，在传统服务方式的制约下，通信企业销售量会大大降低。在网络信息化时代中，通信企业利用网络优势能够打破通信服务业务的时间和空间限制，并且，这一优势能够打破传统服务模式的限制，拓宽业务的服务领域，提升业务的服务质量，企业员工能够减少工作量、减轻工作压力，员工会有充足时间发现客户潜在需求，提升自身的服务质量。另一方面，实现业务融合，创新产品结构。融合发展通信行业发展的主要趋势，通信_展业务融合活动，能够丰富业务内容、优化业务流程、创新产品结构。与此同时，通过网络、技术、客户需求等三要素巧妙融合，能够拓展业务范围，强化通信企业的竞争优势。
（三）解决客户抱怨。当通信企业所提供的服务不能迎合客户需要时，客户抱怨自此产生。如果客户抱怨不能短时间内消除，客户对该企业的满意度会大大下降，这不利于企业良好形象的塑造。为此，通信企业应提高对客户抱怨的重视程度，不能意气用事或者置之不管，定期制定客户访问计划，与客户保持稳定联系，例如，当办理业务、咨询服务的客户较多时，通信企业为了缓解客户在等待过程中产生焦急情绪，应在等待大厅中增设座椅、安装排队机，促进客户有序办理业务；积极听取客户提供的意见和建议；及时处理客户诉讼，耐心、详细追问原因，针对原因采取有效的解决措施、制定合理的解决方案，为客户提供满意答案。
增强企业服务意识篇8
经贸委机关作风建设以“创优环境兴常州，改进作风促发展”主题活动为载体，以企业满意、基层满意、群众满意为宗旨，结合全委工作实际，切实改进机关作风，全心全意为企业提供高效优质的服务，通过活动的开展，使机关及直属单位全体工作人员在大局意识、责任意识、服务意识、效能意识及奉献意识上有显著提高，全面提升工作效能和服务水平。
基本要求：
1、要增强大局意识。机关工作人员要从全市经济发展的大局出发，切实增强为经济建设服务的主动性和自觉性，优化经济发展软环境，围绕建立一个法制、公平、文明、高效的服务型机关总要求，积极主动转变职能，自觉改进工作作风，正确处理个人利益、部门利益与全市经济发展整体利益之间的关系，做到把为基层服务、为全市经济建设服务作为开展一切工作的出发点和落脚点，作为检验一切工作成效的根本标准。
2、要增强责任意识。以高度的党性觉悟和履行职责应具备的良好职业道德，努力为成就事业而尽心尽责，全身心投入经济建设，形成狠抓落实、服务企业的强大合力。每一位机关工作人员，都要发挥角色作用，增强责任意识，力争做好自己份内的每一项工作，保证不因自己的工作失误使企业受阻受卡。
3、要增强服务意识。每位机关工作人员都要牢固树立纳税人是我们“衣食父母”的意识，真正做到“支持企业天经地义，服务企业关爱有加”，在转变观念，强化意识的同时，切实改进服务态度，满腔热情地为企业和经济建设服务，做到无事不扰，有求必应，态度可亲，言行诚信。
4、要增强效能意识。在为企业、基层和群众服务过程中，不仅要做到有求必应，还要做到有应必果，切实提高服务效能。为企业服务要做到“简化、明确、快速、高效”，复杂问题简单化，使服务对象听得懂、道得明、办得通。全面落实首问负责制和工作办结制，做到能办的事情尽快办，不能办的事情一次性告知理由，努力提高服务效能。
5、要增强奉献意识。机关工作人员必须增强奉献意识，正确处理好依法行政和服务企业的关系，不计较个人得失，不索取，多奉献，倾心竭力、无怨无悔；同时要做到廉洁从政，以身作则，无私无偿为企业和群众服务，不图回报，要经得起利欲的诱惑，坚决抵制吃拿卡要以及收取企业礼金、礼券等违纪行为。
活动目标：
把服务企业满意、促进发展、提高效能、争创一流作为加强机关作风建设的根本目标，在机关作风建设中努力创新服务举措、健全服务制度、改进服务作风、增强服务效能，形成服务型机关的长效工作机制，不断与时俱进，努力把经贸委机关建设成为工作一流、服务一流、业绩一流的服务型团队。
二、工作步骤
按照《20*年市级机关作风建设实施意见》的要求，经贸委机关“创优环境兴常州、改进作风促发展”专项活动具体分为五个阶段进行：
1、学习教育阶段（20*年12月27日－20*年1月15日）。具体内容：（1）委党组召开专题会议，研究和部署机关作风建设，成立机关作风建设领导小组及办公室，制订全委机关作风建设行动方案；（2）召开全委机关和直属单位作风建设动员大会，传达全市机关作风建设大会会议精神，并对全委机关作风建设进行全面动员和部署；（3）组织机关全体人员联系实际深入学习十七大精神、中央和省经济工作会议精神、市有关会议精神，进一步确立发展是第一要务的理念，使作风建设更好地为经济建设服务；（4）组织学习《20*年市级机关作风建设实施意见》，做到对实施意见内容人人知晓，自觉参与机关作风建设。
2、对照自查阶段（20*年1月16日－20*年1月31日）。结合机关作风建设实际，对照《20*年市级机关作风建设实施意见》，从服务意识、服务态度、服务效率、兑现承诺、依法办事、敢于创新、廉洁自律等七个方面进行全面自查，查一查处室和个人作风建设意识强不强、规章制度严不严、服务举措实不实、具体执行强不强、工作效能高不高、企业评价好不好，找出机关作风建设中的不足。在此基础上，认真制订处室及个人“改进作风、创优服务”的行动方案和行动规范。
3、对标整改阶段（20*年2月1日－20*年3月31日）。重点围绕“放、减、控、改、帮”工作目标要求，根据处室及个人制订的“改进作风、创优服务”的行动方案，针对作风建设中存在的不足，认真进行整改。在整改中，发挥示范效应，在委机关和直属单位中分别设立“作风建设优质服务示范岗”5个和3个，以典型带动整体作风建设的提高，促进机关作风建设向纵深推进。
4、全面评议阶段（20*年4月1日－20*年6月30日）。在整改的基础上，进行机关作风建设全面评议活动，采取自评与民主评议相结合、重点评议与专题测评相结合、关门评议与开门评议相结合等方式，邀请市党代表、人大代表、政协委员、基层干部群众和企业家代表以及作风建设监督员对机关作风建设进行评议，自觉接受监督。各处室及个人要根据行动方案，对照整改措施，进行成效评价。对经评议作风建设存在较大差距的处室及个人，要求限期整改。
5、巩固提高阶段（20*年7月1日－20*年12月31日）。开展机关作风建设主题教育日、主题服务周和主题行动月活动，通过强化教育、强化服务、强化行动，进一步提高机关作风建设的成效，巩固机关作风建设长效性机制，同时通过评优评先和落实奖优罚劣等措施，不断改进机关作风，努力增强服务效能。
三、组织领导
为加强机关作风建设的组织领导，成立委机关作风建设领导小组，委党组书记、主任孙健任领导小组组长，党组成员、副主任屠怀明、潘仁贤，党组成员、纪检组长钟洪星任副组长。领导小组下设办公室，人事处处长李坚任办公室主任，办公室主任杨军、监察室主任施晓洪任副主任。陈荣平（办公室）、张晓虹、奚文萍、蓝天柱、冉永明等为办公室成员。
四、主要措施
1、统一思想，切实提高作风建设认识。加强机关作风建设不仅是机关全体成员的重要职责，也是发展经济实现“两个率先”的必然要求。要把作风建设活动和开展“又好又快推进年”活动紧密结合起来，认清意义目的，切实把思想统一到市委、市政府的要求上来，踊跃参加“又好又快推进年”和机关作风建设活动；要抓理论学习，抓观念创新，抓作风转变，抓素质提高，抓制度建设，为推进机关作风建设上新台阶奠定坚实的基础。
2、明确责任，保证作风建设有序推进。委领导班子成员要自觉强化“一岗双责”意识，既抓好分管工作，又抓好分管处室机关作风建设，分管范围内作风建设出现问题，分管领导首先要负责，做到职责明确，责任到人。处长为处室作风建设的直接责任人，对处室的作风建设负全面责任，要把处室作风建设的实绩作为考核处室和干部提拔的重要依据。全体机关工作人员是机关作风建设的主体和窗口，都要树立“个个都是投资环境、人人代表机关形象”的理念，做到改进作风从我做起，爱民亲商服务企业，以自己的优质服务和良好形象，赢得广大企业和群众的信赖和拥护。
3、创新举措，为经济又好又快发展服务。要紧密联系经贸工作实际，从我做起，从现在做起，创新服务举措，落实建设责任，为基层企业和经济发展服务。重点要做好五个方面的工作：
一是，围绕一条主线。即紧紧围绕“支持企业天经地义，服务企业关爱有加”这条主线，积极开展为企业加大有效投入，加快科技创新、加速做强做大等系列服务活动。
二是，办好两个窗口。即开通“工商经济114”服务咨询热线电话，接受企业对产业政策、工商投资、民营经济发展等业务咨询；利用常州经贸网，开设“工商经济气象预报”,及时经济动态和信息。
三是，实施“百千万”三大服务工程。即建立百家重点企业（项目）挂钩联系服务制度，发放千家企业直通服务卡，实施万名企业经营管理人员免费培训服务。
四是，落实四项制度。即全面落实经贸委首问责任制六条规定、全面落实经贸委机关服务十项承诺制度、全面落实经贸委依法行政十四项制度和全面落实机关工作人员廉洁从政十个不准。
增强企业服务意识篇9
在当今市场激烈竞争的条件下，企业后勤工作如何适应新的形势，更好地服务于生产和社会，提高后勤服务质量和效果，并且尽力减少开支，积极组织创收，应引起企业后勤管理人员的思考。笔者认为：企业后勤管理人员应当强化以下五种意识，从管理中要效益，才能更好地提高企业后勤管理效能。
一、强化创新意识，分析特性，科学管理
在现有企业经济体制下，后勤类似一个小社会，后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式，形成了“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜，砖瓦灰沙石，动力水电汽，上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面、适应新的形势，要针对后勤的特点和现状重新认识，认真分析，实行分类管理和科学管理。
1、充分论证，认识特性。企业后勤工作主要是为企业各项工作服务，确保企业生产经营工作的正常开展，这是根本宗旨。按其后勤工作内容，通过认真分析，其有多种特性。一是具有服务系统社会性。社会上有的服务项目，企业都相对齐全，机构林立，队伍庞大；二是具有服务范围的广泛性；三是具有服务对象的特殊性；四是服务内容的事务性；五是服务计划的多变性；六是后勤职工文化素质的差异性。
2、区分类型，归类管理。按照后勤服务工作特性，可划分为经营、劳务、技术、供应。在管理上可采取多种责任制形式。即：（1）后勤服务对象既对企业，又面向社会有直接经济收入的项目，可采取经营承包责任制。实行“自主经营，独立核算，定额上交，自负盈亏”的核算方式；（2）主要为企业提供保障服务的班组。参照企业化管理模式，采取计时、计价、计量，实行有偿服务，成本核算，定比分成，劳酬自理的核算方式；（3）企业消耗较大的水、电、燃料，采取定额承包责任制，实行计划包干，超罚节奖的办法；（4）服务对象只是对部室，不能单独核算的班组，实行经费奖惩的综合目标责任制。
3、选择项目，推向社会。企业办社会是计划经济的一种传统模式。因此要解放思想，把能够由社会承接的服务内容，先易后难，选择性地交给社会，并逐步推进，最终实现企业后勤服务社会化。
二、增强改革意识，激励竞争，精员高效
对企业后勤原有计划体制下所形成的庞大队伍和人员过剩，人浮于事，效益低下的状况，必须用深化改革的办法加以解决。首先是精减机构，并转职能；其次是深化人事改革，实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择，竞争上岗，末位淘汰，实行竞争聘用下的待岗、转岗、包岗或内退制度，激励竞争，充分调动后勤职工的积极性、主动性，和危机惜岗意识；三是裁减全部临时工，将大量临时工承担的服务工作交给社会，临时工随转，由所在社区服务单位采取新的用人机制，择优聘用。
三、增强成本意识，控制支出，减低消耗
长期以来，企业职工受旧有观念的影响，工作中客观存在着消耗成本问题被忽略，注重成本，提高经济效益未得到应有的重视。企业真正意义上的经济效益体现于生产经营收入减去各项成本支出后的可利用资金。目前，各企业后勤在注重社会效益的同时，由过去的社会福利性、服务性转变为社会化服务经营性，这是管理理念上的更新。由于企业后勤在原计划经济时代，只讲保障供给服务，不注重质量，忽视消耗成本，大手大脚，服务质量低劣，反而消耗成本过大，甚至资源浪费。正如主业人员所经常批评的“前勤挣钱，后勤花钱”，这种评论应该是客观的，不是实际的。作为企业后勤管理人员应强化成本和效益意识，切实加大管理力度，坚持高标准，严要求，寻找后勤管理方面存在的问题。
四、增强经营意识，适应市场，搞好创收
搞好服务是企业后勤工作的宗旨。在过去的机制运行中，缺乏经营意识、效益意识，只注重所谓福利，保障供给，而忽视企业经济效益如何。企业应按照当今市场经济竞争的运行规律，大胆探索转换运行体制，实行经营。一是对企业后勤有经营项目，拟定标书，制定考核细则，实行企业内外公开招标，全部推行民营化承包；二是对企业能够进行创收的房屋，特别是门面房、闲置办公房对外开放，公开招租。这样每年可为企业创收若干万元，而且还节约职工工资、修理修缮支出等若干万元。
五、强化攻关意识，协调关系，节支增效
增强企业服务意识篇10
2002年后，随着房地产产业发展和房地产市场发育不断地完善，在物业主管部门和广大物业管理企业的共同努力下，人们观念、意识开始有了转变，物业公司的经营理念也随之发生改变。为适应市场发展的需求，物业管理公司逐步在如何管理小区、如何服务业主、如何赢得市场、如何解决物业纠纷等方面下功夫，物业管理开始由最初保安、环境保洁的单一模式发展到房屋及相关设施设备维护、绿化养护、居民生活服务等众多服务领域，成为社区综合管理的重要内容之一。
物业管理作为城市发展的一项重要配套“软件”,随着经济社会发展而迅速增加，政府给予了高度关心和重视，物管企业也在发展中不断规范自身行为，提高服务质量。但由于引入时间短，业主对物管行业认识的不到位，以及物管企业的服务能力与需求存在较大差距，导致由物业管理引发的问题不断增加。具体表现在以下几个方面：
（一）业主对有偿服务尚未适应，物管费收取难
1.由于受传统福利型住宅消费模式的影响，业主对花钱买服务的现代市场经济消费观难以适应，既希望享受服务，又不愿意交纳相应的管理费，致使物管费的收取成为一大难题。这种观念的存在，在一定程度上影响了对物业管理市场发展所需的良好外部环境支持。
2.相关的法制没有健全，导致在实际收费过程中，对于拒交的业主只能催交，而无权采取强制征收或处罚，导致不出钱的免费享受服务，而交钱的享受不到质价相符的服务。收支不平衡导致了物业公司因得不到应有的回报而降低服务质量，服务质量的下降又使更多住户不愿交费，由此造成恶性循环，严重影响了物业管理的健康发展。
（二）业主对物业管理企业职能认识不清
有些业主认为物业管理公司收了钱，就应对业主的一切损失（包括人身伤害和财产损毁丢失）承担责任。由于业主对物业管理企业职能认识不清，随意拓宽了物业管理的外延和内涵，对物业管理企业产生了绝对服务和无限责任的主张，对其责任要求超出了合理的范围，这一切都给物业管理企业增加了过分的负担，严重影响了物业管理企业发展。
（三）从业人员素质偏低，物管企业缺乏竞争力
由于大量人才涌向大城市和沿海城市，造成了一些中小城市人力资源短缺，缺乏专业的物业管理人员。物业管理的内容包含了小区的治安、环卫、交通、绿化等综合服务，需要大量的各种岗位熟练人员和专业技术人才。目前，物管企业大部分上岗人员是临时招聘的，多数员工文化水平不高，没有经过必要的培训，缺乏必要的文化知识和专业技能，把物业管理仅仅看成是简单的保安及清洁工作，没有形成专业化的管理队伍，导致其管理不够专业化、标准化，服务难以到位，服务质量也得不到保障。在缺乏有效竞争机制的情况下，工作中缺乏敬业精神和服务意识，仅仅把物业工作定位于浅层的修修补补上，造成物业企业漠视业主需求，工作效率低下，提供的物业服务质量难以服众，业主满意度不高，最终引发了企业与业主之间的矛盾，直接影响了物业管理企业的竞争生存能力。所以，拥有专业的物业管理人员是中小城市物业管理企业发展之根本。
（四）物业管理企业只注重管理，而不注重服务
物管企业没有市场观念和竞争意识，论文格式具体表现为“重管理轻服务、重收入轻付出、重自我轻协调”.分析以往的物业纠纷，发现很多矛盾都是因为物业公司和业主的主次关系颠倒造成。物业管理是一项以服务为本质、以服务体现管理的工作，如果物业公司能正确认识自己的位置，把传统的管理意识转变为服务意识，那么很多矛盾就会迎刃而解。物业管理公司要从根本上正确对待现阶段行业发展面临的问题，转变、更新观念，才能使企业迈入持续、健康的发展轨道。如果能将物业管理公司取名为物业服务管理公司，将在很大程度上转变自身的服务管理意识。
二、对策及建议
物业管理在创建和谐小区、提高居民生活质量、美化优化环境、增强小区的安全防范等方面起着积极的作用。但是要使物业公司真正步入健康发展的轨道，还是要靠全体小区业主的理解和支持，物业主管部门、街道、社区的支持和帮助，物业公司自身的不懈努力。
（一）大力加强宣传，培养业主的有偿消费观念，解决收费难的问题
应通过开展形式多样的宣传活动，大力宣传物业管理知识和物业法律法规，着力培养物业公司的服务意识、业主的市场意识，提高市民、单位对物管的认知度、接受度、配合度。加大对物业管理费的标准和管理办法宣传，明确双方在物业管理中所处的地位、权利和义务，让住户放心、自觉交费。物业公司必须在服务质量上下工夫，为业主提供最优质的服务，业主才能心甘情愿地交费。同时，物管企业可借助法律武器，提高物业管理费的收缴率，对那些无理拒交物业管理费的业主，可通过法律途径来解决。
（二）加强地方性物业管理的法规建设和物管企业自身职能建设
1.《物业管理条例》的颁布实施和《物业服务收费管理办法》为解决物管公司和业主之间的纠纷提供了法律保障。但现行的物业管理法规还不完善、缺乏可操作性的问题仍然存在。为加快物业管理市场化进程，本市应出台有关物业管理收费的新政策、新办法，使物业管理走上法制化的轨道。
2.加强物管企业自身职能建设。一是明确区分物业管理与水、电、热、有线电视、垃圾清运等公共事业单位的责任。物管企业可以接受委托代收费用，但不得向业主收取额外费用。出台相关管理规范，明确相关各方的责、权、利关系，明确物管收费标准，使物业管理工作有制可依，有章可循。二是有关部门要规范前期物业管理，重视和做好业主大会及业主委员会的组织建设工作，倡导公平竞争、引导和监督各方履行物业服务合同。三是成立物管行业协会，协调业主或业主委员会与物管企业之间的分歧和矛盾，指导物业管理企业自觉增强服务意识，不断提高服务质量。[LunwenData.Com]
（三）加强物管企业人才队伍建设，增强服务意识，提高服务质量
企业的成败，人才是关键。因此物业公司应当在团队建设、服务意识、质量、技巧等方面下苦功。一是从加强素质入手，选取优秀专业物管人员、维修人员、园林绿化人员等专业的人才加入物业服务团队，加强物管理念、业务等知识的培训，提高物业管理企业员工的自身素质，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，以不断提高物业管理的业务水平和服务水平，提升业主的满意率，用超前的服务意识、高质量的服务水平，为业主提供各项满意的服务。二是积极引进经济发达地区的先进经验，在内部管理上下功夫，加强自身的管理，建立一套科学有效的运行机制，提高物业管理企业的市场竞争力。
（四）加强物管企业的内部经营管理，妥善解决各种纠纷
物业管理公司要在不断提高物业管理服务技能上下功夫，要以小区为依托，以方便业主为宗旨，开展多种经营和有偿服务，根据业主需求不断创新增加服务项目，扩大物业经营业务来进行经营创利活动，建立以业养业的良性经济运行机制，增加物业管理的自身造血功能，增加收入，保持自身资产的增值与扩大再生产，使企业有能力及时解决好物业管理的各种纠纷。同时，针对诸如周边营业场所的环境、噪音污染等纠纷，物管企业要积极通过合法的途径去寻求解决矛盾的办法。充分利用好法律、行政手段，解决业主、物业管理企业、开发商、公共事业部门、业委会之间引发的各类纠纷。针对小区停车难的问题，物管小区要积极引导车辆有序停放，对小区泊位紧张，确需占用公共场地新开辟停车场所的，由业委会提出实施方案，征得全体业主同意后，报相关部门批准后实施，制止乱停车现象的发生，保证小区道路的畅通。