护理的服务理念篇1
方法：随机抽取来我院就诊的手术前患者112例分为优质护理组与普通护理组，采用先进护理理念，进行全方位，纵贯术前、术中、术后的全程护理。分别比较两组患者护理满意度及平均住院天数。
结果：优质护理组患者满意度为98.21%，明显高于普通护理组的80.36%；此外优质护理组平均住院天数为（8.1±1.4）d，低于普通护理组的（15.9±3.2）d，所有数据差异有统计学意义（p
结论：先进护理理念对手术室优质护理具有促进作用，提高患者满意度，加快患者术后恢复，具有实际临床意义。
关键词：护理理念手术室优质护理满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.315
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）08-0280-02
手术是现代医学重要的治疗手段[1]。随着手术的发展，越来越多的难治的疾病得到有效的治疗，极大地推进了人类社会的前进，提高了人们的生活质量。此次我院对护理理念对手术室优质护理服务的影响进行研究，具体分析如下：
1资料与方法
1.1病例选择。抽取来我院2009年4月至2011年5月手术前患者112例，随机分为优质护理组与普通护理组各56例，其中优质护理组，男34例，女22例，年龄在21岁-66岁之间，平均年龄（42.6±4.9）岁，手术时间（167±14）min；普通护理组男31例，女25例，年龄在20岁-67岁之间，平均年龄（43.2±4.6）岁，手术时间（170±12）min。患者在年龄、性别、手术时间上均具有可比性，p>0.05。
1.2护理方法。两组患者给予不同护理方法。其中优质护理组护理如下：
1.2.1术前护理：①及时分发被褥及生活用品，保障热水供应，为患者提供优质的饭菜，满足患者及家属的各项需求，使患者住得安心。②采用生动、细致、热情的手术介绍，如可采用图片，音像资料向患者介绍手术过程，消除患者对手术的担心。③手术毕竟是一种有创治疗方法，患者产生焦虑、恐惧等心理非常普遍。护理人员应当对患者进行必要的心理疏导，耐心讲解手术的过程，可能出现的情况及医护人员的对策。尽可能消除患者不良情绪，保证手术顺利进行[2]。④对患者做好各种术前准备，耐心、热情地向患者做好术前饮食、生活作息规律教育，讲解其对手术成功的意义取得患者理解。保证患者做好各种术前检查，为手术顺利进行提供保障。
1.2.2术中护理：手术中应给患者提供舒适的手术环境，调节手术室温度。仔细查对手术器械、药品。检查导尿管是否通畅。
1.2.3术后护理：①术后密切检测患者生命体征，如出现异常，应及时报告主治医师，做出对应的处理。②做好手术切口护理，观察切口局部有无红、肿、热、痛及伤口愈合情况。做到常规消毒，每天及时换药。如出现切口感染，应及时报告主治医生做出处理。③热情细致地讲解术后注意事项及术后康复方法。普通护理组采用常规护理方法。术后分发表格，请患者及家属对护理服务进行评分。
1.3疗效评价疗效标准。满意度评分从0-100分，90分以上为非常满意，60-90分为满意，60分以下为不满意[3]。满意度=（总病例数-不满意人数）/总病例数×100%。
1.4统计方法。本实验所有统计学计算采用SpSS16.0统计学软件完成。计量数据采用t检验，各组间差异比较采用方差分析X2检验，以p
2结果
2.1患者满意度。所有患者出院后对护理服务做出评价，记录满意人数，数据记录如下，见表1，所有数据差异有统计学意义（p
2.2两组患者平均住院时间。两组患者经上述不同护理服务，记录患者住院天数，数据如下，见表2，所有数据差异有统计学差异（p
3讨论
医学是具有浓重的人文气息[4，5]。医护工作者每天面对的不仅是各种各样的疾病，更是形形的人。护理人员应摒弃高高在上的姿态，踏踏实实为患者提供优质服务，解除患者病痛。在此过程中践行自己的誓言，实现职业价值。
此次我院将先进护理理念落实到手术室护理服务当中，以患者为中心开展人性化、个体化护理。扎实的专业技能是优质护理的基础，护理人员应苦练各项护理技术，更好为患者服务。以患者为中心是优质护理的核心理念[6-8]。首先要服务态度要做到热情、周到，主动为患者提供各种贴心帮助，使其客服对环境的陌生感。优良的服务态度可增进患者与护理人员的关系，患者对护理人员的信任增加，便于工作的开展。其次在术前用通俗的语言讲述手术过程，消除其紧张心理，为患者的住院生活提供保障。术中应做到认真、仔细，辅助医生顺利做完手术。术后做好各种教育工作，使患者能够尽快恢复。优质的护理是患者与护理人员沟通的桥梁，不仅可改善医患关系，同时也为手术治疗效果提供了保障。
参考文献
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[4]邓君可.全人护理文化在特需病房中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（20）：2595-2596
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[6]李媛媛，吕春梅.二次中风患者的全人护理[J].广州医药，2010，41（1）：71-73
护理的服务理念篇2
【关键词】门诊导医；服务理念；人性化关怀；综合素质；护理质量
【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0108-01
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,人们一方面对医疗保健服务的质量需求不断增长,另一方面对医疗保健过程中的人文关怀的要求亦日益增加。因此,护理工作要理解生命的意义,充分冶炼人文关怀的内涵。如何尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求[1],关心和爱护病人,实现对人的整体关怀,这一系列问题都是现代社会发展对护理工作提出的新要求。因此在临床护理工作中要深化“以病人为中心”的服务理念,营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围,为病人提供体贴入微、技术娴熟的人性化服务,以满足广大人民群众对健康的需求。门诊不仅作为医疗护理和预防保健的第一线，还是病人到医院的第一个窗口。由于人流量较大，就诊的环节多，候诊的时间长等问题容易造成患者不满意，为了满足病人的需要，那么强化导医的服务理念，提供多方位的便民措施，提高门诊导医护理工作和护理质量就尤为重要。
1倡导“以患者为本”的护理理念实现人文关怀
南丁格尔说：“护理工作是最精细的艺术，其中一个原因就是护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手，护士的工作对象不是冷冰冰的石块、木头和纸片，而是有热血有生命的人类。在现阶段“以人为本”的大环境下，我们医务人员应把“以患者为本”人性化护理的思想渗透到护理工作的各个环节之中，转变观念，换位思考，树立人性化服务理念，把要我服务变成我要服务，把关心送到身边，把问候送到身边，让爱心温暖人心。我们利用宣传栏、厨窗、LeD电子显示屏，微笑的表情、温馨的话语、电脑触摸屏、电话、互联网等各种服务措施，纸杯等设立患者服务中心，贯穿于患者就诊的全过程。如在门诊大厅显著位置的宣传牌上写着“以人为本，关爱人，尊重人，用科学造福人”作为我们的工作理念，时时指导我们的工作。对于老年体弱行动不便的患者主动搀扶就医，帮助交费、做检查等。对需要饮水的患者提供纸杯及开水，需要轮椅就帮助推病人。对于价格费用不清的患者帮助查询，对专家特长、坐诊时间不清的患者，主动介绍，主动联系，同时，设立患者服务中心，凡是病人来院就诊或电话咨询的问题尽力给予帮助，减少病人就诊的烦恼，时时把服务作为我们工作的第一要素，把病人当作我们的亲人，创造和谐、愉悦的就诊环境及氛围。
2门诊导医应具备的综合素质
随着门诊护理工作涉及面广，对护士综合素质也提升一层，不仅要掌握护理技术，更新知识，丰富的临床技术还要成为适应各个岗位的多面手，良好的心理素质、道德素质是作为一名优秀的门诊导医护士必须要有的能力。
2.1良好的心理素质。
在门诊这样一个大环境下，是每位病人的必经之地，是每位病人的窗口，那么接触各样的人、各种的病情，职业、文化程度、性格、文化修养常会引起护患关系、医患关系、上下级关系、同事之间错综复杂都会给护士带来不同的心理压力和心理紧张，易导致厌恶工作、脾气暴躁、言谈举止失常、情绪不稳定，作为一名合格的门诊导医应学会自我调节，自我安慰，寻找正确的渠道释放，保持良好心态，积极应对各种压力。
2.2崇高的职业道德素质。
护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质，以患者为中心，对待患者应一视同仁。
3建立良好的护患关系减少冲突
门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时时间长，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。因此，在门诊护理中加强护患沟通十分重要。对于患者就诊过程中的意见及投诉，并及时耐心的给予帮助，解决不了的及时与上级部门联系，尽量使病人满意，加强沟通，需要反馈意见的报告领导，及时反馈。
3.1换位思考。
护理人员换位思考就是要以患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵沟通，主动维持就诊秩序，从而减少护患冲突的发生，努力营造温馨、舒适的就医环境。多站在病人的角度出发对待问题。
3.2利用候诊时间，开启健康教育。
在患者候诊期间，护士不但要通过各种方式做健康教育，如宣传，通过电视看健康片，还要运用自己的专业知识口头讲解一些常见病的预防保健知识，利用厨窗、报架、发放健康小知识、宣传单，病人按需要拿取，口头宣传网上预约、网上咨询等新业务。这样不仅能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近与患者之间的距离。
实践证明强化服务理念，提高医疗护理服务质量，营造和谐的就医环境是赢得患者信任的核心，坚持“以患者为本”提高门诊导医护士的综合素质，建立良好的护患关系，加强人性化护理，以人为本，才能在竞争中脱颖而出，才能取得良好的社会效益和经济效益，取得患者及社会的认可和信誉。
护理的服务理念篇3
摘要：目的：探讨稽留流产患者应用优质护理服务理念后的临床效果及焦虑抑郁状态变化。方法：选取稽留流产患者80例，随机分组，观察组采用优质护理服务理念，对照组采用常规护理，比较两组护理效果。结果：观察组出院满意度为97.5%，对照组出院满意度为85.0%，两组护理后应用焦虑自评量表(SaS)和抑郁自评量表(SDS)进行评估，观察组各评分均好于对照组，两组比较，p<0.05。结论：优质护理服务理念应用于稽留流产患者中效果显著，可改善患者的生活质量，降低不良情绪发生率，同时提高护理质量，优质护理服务理念值得临床推广。
护理的服务理念篇4
伴随社会发展和人们生活水平的提高，传统的护理服务理念难以满足现代患者的需求，因此卫生部提倡将优质的护理服务理念应用于临床各种疾病中[1]。本文针对已选定的91例子宫内膜异位症患者予以护理干预，分析优质护理服务理念应用于护理干预的效果，以期为临床护理方案的制定提供依据，结果报告如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
资料随机选取2013年6月-2014年6月于本院治疗的子宫内膜异位症患者91例，随机分为观察组46例，对照组45例。观察组年龄21-55岁，平均年龄（40±2.63）岁，大专以上文化程度16例，中学15例，小学及以下15例；对照组年龄20-56岁，平均年龄（41±2.57）岁，大专以上文化程度15例，中学15例，小学及以下16例。两组患者年龄、文化程度等基本资料无明显差异（p>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组：予以常规护理包括心理、饮食、皮肤、肠道准备、腹胀、术后疼痛、预防下肢静脉血栓和用药护理。观察组：予以优质护理模式下的护理干预，（1）逐渐完善和执行个性化健康教育，目前患者的诊断，各项检查的异常值、治疗方案、出院后药物的服用时间和用量。（2）采取优质的便民措施，增加和完善病房内的基础设施，提供舒适、安全、便捷的可移动病床及各种便利措施。（3）指导调节患者的负面情绪，引导患者正确认识子宫内膜异位症，教导患者学习放松各个部位肌肉的方法。
1.3观察指标
采用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SaS）患者的抑郁和焦虑状况进行评定，SDS标准分≥50分为有抑郁症状，SaS标准分≥50分为有焦虑症状；采用护理工作满意度调查表调查患者对护理服务、住院环境等项目的满意程度，满分100分，大于80分表示满意，小于80分且大于60分表示一般，小于60分表示不满意。
1.4统计学分析
数据以SpSS20.0软件统计分析，一般资料以标准差（x±s）表示，计量资料以t检验，计数资料以X2检验，当p
2.结果
2.1两组患者干预前后的SaS和SDS评分比较
干预前两组患者负面情绪的各项指标值均无明显差异（p>0.05）；干预后观察组SaS和SDS评分均低于干预前，差异具有统计学意义（p
表1两组患者干预前后的SaS和SDS评分比较（x±s）
注：观察组与护理前相比#p
2.2两组患者干预后的护理服务满意度情况
干预后观察组护理服务满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（p
表2两组患者干预后的护理服务满意度情况[n（%）]
3.讨论
子宫内膜异位症是一种常见的妇科疾病，由于内膜细胞种植在不正常的位置而形成[2]。目前国内对该病的发病机理存在多种意见，除子宫内膜种植学说外还包括与机体的免疫功能、环境因素和遗传因素等。资料选取本院诊治的子宫内膜异位症的91例患者，随机分为观察组和对照组，对照组予以常规方法进行护理，观察组予以优质护理模式下的护理干预，本文通过观察比较干预前后患者的负面情绪和患者满意度情况，观察分析优质护理服务理念的应用效果。
护理的服务理念篇5
【关键词】外科护理；优质护理；服务理念
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0153-01
随着民众健康意识的不断提升，医疗业护理模式与护理工作内容也开始慢慢发生改变，在传统的护理模式上新加了多个内容，使护理工作变得更加完善。对于医院来说，治疗和护理是医院提供给患者的主要服务，这也是医生和护士这两项职业存在的意义。医院想要获得良好而积极的发展，除了要发挥医生职能，确保疾病治疗质量以外，还要做好护理工作，优化护理服务理念，为医院树立良好的口碑。下面对外科护理贯彻优质护理服务理念的必要性作详细分析。
一优质护理服务的内涵
从性质上分析，优质护理服务内涵包括两个方面，一是程序特性，二是个人特性。详细解释为：程序上要尽量提高护理技术水平，保证护理技术和护理方法的有效性；个人，即护理工作者在和住院患者打交道时要表现出对患者的关心，要保证服务态度、行为的端正。对外科护理工作来说，护理人员仅仅只履行自己的工作责任是远远不够的，还需将工作责任和工作态度结合到一起，确保患者的身心愉悦。只有这样，才能为患者提供真正优质的服务。
百度百科将优化护理服务解释为，以患者或病人为中心，围绕患者开展护理工作，落实工作责任制，在思想和行为上多为患者着想，将患者放到工作首位，以满足患者需求为主，控制服务质量，端正服务态度，提供令患者满意的护理工作。
二优质护理服务理念在外科护理中贯彻的必要性
外科患者的护理与内科患者护理不同，外科患者在术前术后的免疫力极为低下，尤其是高龄患者，手术过程存在极高的风险性，必须在术前术后严格做好外科护理，使患者的身体免疫力能及时恢复。也就是说，对于外科患者来说，外科护理是影响手术成败，影响患者身体免疫力提高，各项机能尽早恢复的重要措施，只有做好了外科护理，确保了外科护理的有效性，才能切实提高患者身体免疫力，保证患者手术安全。如此一来，优质护理理念在外科护理工作中的应用就显得极为必要。
三优质护理理念在外科护理中的应用
1、要理解优质护理服务理念的内涵
外科护理贯彻并应用优质护理理念时，要先对优质护理服务理念有一个深刻的理解，要掌握好优质护理服务理念的特点和作用，将程序特性和个人特性结合起来，既要保证护理技术和护理方法的正确性，又要端正护理人员的工作态度，规范其语言和行为举止，为患者营造出良好、舒适的休养环境。
2、要转变观念，将理念落实到实际行动上
医院护理部门或护理人员有了一定的优质护理服务认识之后，还要将理念落实到实际行动中，建立一套以病人、以患者为中心的护理模式，通过实际行动给予患者最贴心的、最全面的护理。医院内部科室要统一认识，对护理工作作重新定位，进一步落实护理人员的工作和管理职责，适当减轻护士人员的非专业性工作，将工作时间归还给护士，使其能将时间和精力用到照顾病人上，尽心尽力的为患者提供护理服务。
3、制定详细的护理方案
观念转变之后，要结合实际情况制定一份详细、系统的护理服务方案，将原来的调整班模式转变为责任管理模式。以某医院为例，某医院住院科设置并开放了60张床位，为方便管理，科室人员将床位分为了5组，每一组配设一定数量的护理人员，采取责任落实方式，将第一组的重症患者交给经验丰富的护理人员管理，而剩余4组中的轻患者则交由临床经验相对较少的年轻护士管理。考虑到本科室性质特殊，4个小组，60名患者中至少有一半以上的患者是术后患者，这些患者因刚刚经过手术，需卧床休息，导致护士人员的工作量大大增加。如果仍然采用原先的人事制度，根本不可能顺利完成护理工作，所以管理者在原先的护理方案上做了改动，为责任护士每人配备了一名助理，组成了一个又一个责任小组，实行8小时换班，24小时负责制度。这样一来，住院患者就能够享受到24个小时的全天护理，并且还能落实工作责任，确保了外科护理服务质量。
护理方案制定过程中，除了要合理调动人事之外，还要做好设备设施的配置。要根据患者数量和患者病情的需要，适当增设工作岗位、增添护理设施设备，为外科护理提供有力的技术保障。护理过程中，要求护理人员必须定时或不定时对病房进行巡视，及时发现问题，拨弄个采取有针对性的措施对问题进行解决；此外，护理人员要多和病人沟通，以了解病人的疼痛和想法，采取措施缓解病人的身体疼痛。
4、重新修订护理工作流程和标准
优质护理服务的核心深化基础护理，保证患者安全。所以外科护理在贯彻优质护理服务理念时，要在原有的护理工作流程基础上进行改进，重新修订护理工作流程，将“以病人为中心”这一服务理念体现到具体工作过中，细化外科护理基础工作，全方位确保外科护理质量。具体做法有：告知患者行术前卧床大小便锻炼，适应术后卧床的特殊要求；协助颈椎病患者实行气管推移训练，减轻患者术后痛苦；提前告知患者术后可能出现的不适，减轻患者及家属的不安；协助患者术后功能锻炼等。并且根据患者的自理程度，由责任护士根据患者病情、护理级别及自理能力每天动态调整基础护理内容，以切实满足患者的需求。
5、激发护士潜能，提高护理人员素质
为了更好的为患者服务，护理人员被迫不断提升自身的内涵。自从实施责任小组、责任到户后，年轻护士积极参与患者检查前后的解释及围手术期患者术前准备和术后护理的正确指导等，专业理论水平显著提高，护士自身的统筹工作能力得以锻炼和发挥，获得患者及医生的认可，增强了护士的责任感和价值观，同时加快护理人才队伍的培养，激发每位护士的潜能，人人以主人翁的精神参与科室的管理，为科室出谋献策。
三结束语
总而言之，优质护理服务理念是医院护理工作的基本理念，是现代护理工作的指导思想，国内各大医院必须加强重视，将外科护理放到医院重点工作中，加强管理，落实责任，切实提高外科护理工作质量，用优质的服务理念来指导和约束护理行为，为患者营造一个良好的住院环境。本篇文章着重论述了优质护理服务理念的内涵及其在外科护理中的应用，指出外科护理贯彻优质护理服务理念是极有必要性的，不仅可减少患者的按灯率和陪护率，提高患者对护理的满意度，还能缩短护理工作路径，提高护理工作效率，为医院创造更大的社会经济效益，实现医院服务经济的可持续性发展。
参考文献
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护理的服务理念篇6
通讯作者：李跃华
【摘要】采取一系列护理管理措施，确立建设目标，创新服务理念，狠抓服务质量，提高服务效率，树立护士品牌形象，实行人性化护理服务，规范护理服务行为等，有效地提高了护理管理水平。
【关键词】护理服务文化；管理措施；护理管理水平
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.02.035
文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。护理服务文化是医院护理人员这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和[1]。随着医疗卫生事业的发展，服务文化的提升已成为医院竞争的焦点。近年来医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，提高护理服务质量，现将本院的具体管理措施总结如下。
1管理措施
1.1确立护理服务文化建设目标护理服务理念反映了护理人员对护理服务道德的理性认识。全新的服务理念引导护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[2]。首先重视护理服务理念的灌输，强调护理服务理念的培训。在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过授课、报告会、大型座谈讨论会、演讲、文体活动、护理沙龙等系列活动，激发护理人员工作热情，提高工作的积极性和主动性，提高护理人员的素质，使大家统一认识，使“服务是第一竞争力”的理念深深扎根于每个人的思想深处，从而树立“患者第一，质量第一，服务第一”的服务文化理念。
1.2创新服务理念传统的管理工作总是将注意力集中在管理要素的有形方面，而缺乏对人的因素如价值观念、精神风貌、道德规范等无形管理要素的重视。通过教育培训，使护士树立“以患者为中心”的现代护理观，积极开展“优质护理服务示范工程”，“热心接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访”的优质护理服务链，倡导“一病一品”专科特色的护理内涵，各病区均设家庭病房，并配备宾馆式服务，减少患者因住院而产生的恐惧心理。开展全方位、多层面的护理服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务、有情服务、超前服务、细微服务，在操作中注入情感支持，人性化的服务。保证病房环境安静、舒适、安全，医疗设施、仪器设备、病房生活设施完好。充分重视患者的精神需求文化氛围，在病区内提供一定数量的报刊、杂志、宣传资料，及时了解时事新闻，增加文化娱乐。采用形式多样的健康教育方法，达到普及化、板报化、书面化、辐射化、连续化、扩大化、及时化、灵活化、实用化，每天对住院患者进行集体或个别健康教育。
1.3狠抓护理服务质量正确的质量概念是质量管理成功的保证[3]。护理质量管理应本着“以人为本，护理质量至上”的原则，进行质量管理培训，以护理人员为中心，关心、信任每一位护理人员，运用激励理论，调动每一位护理人员的积极性，增强护理人员的服务意识。修订护士质量考核标准，制定各项护理技术操作规程，强化由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，完善临床护理管理，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
1.4提高护理服务效率随着人们生活水平的提高，支付能力的提升，人们对医疗的需求出现了多层次化，根据患者就医需求，对原有医院服务流程重新设计，实施新的流程，减少多次排队；制作图文并茂的“服务指南”和电子查询系统；将挂号、收费功能合并；设立电子叫号系统，医生可以自己控制诊疗的速度；成立标本采集中心，所有标本均在门诊标本采集中心完成；建立药物配置中心；重新规范入院、出院流程；消除医疗工作流程中的瓶颈部门等，真正做到一切医疗活动以患者为中心的宗旨。
1.5树立护士品牌形象要塑造和维护共同的价值观，护士长本身应成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输护理服务的文化理念观，树立以德兴护的护理文化理念。护理形象是公众对护理人员的感知印象，是护理文化的社会表现和社会评价。要求护士衣着整洁、仪表端庄、举止稳重、语言谦逊，同时，利用指示牌、宣传卡片、健康教育手册、纪念册等展示良好的护士形象，使服务品牌形象化、商标化。
1.6实行人性化护理服务人性化服务就是用充满人情味的就诊环境和服务举措，让患者感到人文关怀，即为患者及家属提供的一切服务以尊重、舒适、简便为原则，使其有一种温馨感、亲切感和家庭感。人性化服务标志标准统一，方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了的医疗导向，方便了患者就医检查。门诊设立导诊服务，备候诊椅、饮用开水、电视、公用电话、轮椅和医疗服务指南等方便患者就医。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵“我为患者做什么”深入护士的内心，融入护理工作。各种措施虽然普通细小，但效果却意想不到的好，让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸，听到温暖的话语，得到贴心的服务。促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，以高品质的服务满足患者的需求，加强巡回，力求做到服务于患者开口之前，让患者称心，让家属放心，在微小处，体现人性化服务对生命健康的关爱。
1.7规范护理服务行为本着以人为本，患者满意的原则，树立人性化服务态度，确立人性化沟通行为，规范人性化服务语言，提供人性化服务技术，建立人性化服务规范等。根据科室病房的服务特色制定科管理细则，护理服务承诺书等一系列制度，做到患者入院有人接，住院有专人管，辅助检查有人陪，治疗护理有叮嘱，出院回家有人送，休养在家有回访的全程服务。使护士既有价值导向，又有制度化、规范化，完善了行为规范和服务机制，强化了服务意识，激发了每个护士的积极性，发挥了最大潜能。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。建立人性化服务监督体系：（1）患者监督，建立患者意见本，患者信箱，向患者发放护理工作评价表，对护理操作技能，护理服务态度，护理质量等进行及时评价。（2）行风监督，医院行风监督部门随时征求患者意见并监督检查。（3）社会监督，通过来电、来信等方式评价护理工作。
2讨论
2.1护理服务文化建设，不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的逐渐统一了护士对护理工作的价值观，它逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神，提高了护士的职业素质。
2.2转变观念是护理服务文化的关键，长期以来护理工作处于被动状态，创新意识薄弱，强化人性化护理教育后，护士主动与患者沟通，增强了服务意识。要求护理人员深入病房，及时了解患者护理需求、心理需求、健康需求等，及时发现患者的各种变化，增强护患之间的联系，融洽了护患关系，避免了医疗纠纷和投诉。
2.3护理服务文化中的人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。
2.4提高了护理质量和患者的满意度，人性化服务遵循“病人第一，质量第一，服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面进行了全面规范，大大提高了护理质量和患者的满意度。
2.5体现了特色的护理服务文化，明确临床护理服务内涵，在提供基础护理和专业技术的同时，加强与患者的沟通交流，并引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好常规护理的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙的专科特色护理，促进护理工作更加贴近患者，切实做到为患者提供优质的护理服务。
2.6护理服务文化能更有效地改进服务，提高绩效，满足患者的需求就是护理的目标，而患者的满意是动态的，是个性化的。由于患者有不同的，担任不同的社会角色，对医疗、护理有不同的要求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别。因此，在遵循文化和谐护理的原则上，提供适合患者文化、信仰、生活方式的照护。
参考文献
［1］郭清秀，朱光明.医院服务文化丛书［m］.天津：天津社会科学出版社，1996：10.
［2］史瑞芬.市场经济中的护理服务文化［J］.南方护理学报，2004，11（3）：1-3.
护理的服务理念篇7
【关键词】护理观念优质护理
中图分类号：R文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）7-341-01
优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，主题是夯实基础护理，提供满意服务，也是现代医院为满足病人需求而赋予护士的重要职责，总体目标为病人满意、社会满意、政府满意，护士作为此项活动的主体，目标能否实现，护士转变护理观念，起着关键性的作用，通过对120名住院病人和全院55名护理人员的问卷调查报告如下：
1对象和方法
1.1对象
随机选择住院病人120人，其中：干部为24人，学生23人，农民73人。全院护理人员44人，其中：主管护师19人，护师27人，护士9人，大专学历28人，中专学历23人，无学历4人。
1.2方法
1.2.1问卷调查采取自行设计的病人满意度调查表①、示范工程活动前、后护理行为改变对照表②、均以开放式答卷，分别发放，表①120份、表②55份，收回率为100%。
1.2.2内容表①分为四部分：护理人员行为规范、护理专业服务质量、基础护理及其它，表②分为三部分：项目内容、护理观念、护理服务行为。均以无记名方式答题，问卷为多项选择题。
1.3统计方法调查资料输入计算机进行整理。
2结果
表2全院55名护理人员在示范工程活动前、后护理行为对照表
3讨论
优质护理示范工程将以病人为中心的护理观念和人文关怀融入到对患者的服务中，在提高基础护理服务和专业护理服务的同时，提供更加贴近病人、贴近临床、贴近社会的人性化服务，以达到病人满意、社会满意、政府满意的总体目标。
满意度是指对护理人员在护理服务过程中，护理行为和护理质量的认知程度，满意度的高低，不仅反映了护理人员护理行为的规范程度、护理质量的好坏、护患关系，同时也影响着此项活动的顺利开展，常言道：思想决定行为，不难看出，护理观念的转变将会起着至关重要的作用，本组研究结果显示，护理人员行为改变与否比较差异显著，病人对以往护士重专业技术服务、轻基础护理和生活护理的不满态度明显转变，护患关系明显好转，并且不随时间的延长而发生改变。
研究结果还显示：通过护理人员行为的改变，病人满意度转变不显著，其原因：①基层医院护理人员人力资源缺乏；②护理人员慎独精神有待加强；③护理人员的奉献精神有待提高；④护理人员知识水平的欠缺；⑤护理人员在主观上存在“硬指标”和“软指标”之分，“硬指标”为客观上大量治疗工作，“软指标”为可做可不做的治疗之外的护理工作。
在开展优质护理服务示范工程活动实践中，我们发现夯实基础护理，提供满意服务并不是一项高难度的技术操作工程，它需要护士树立“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念，培养适应新模式下多元化的护士角色，运用需求的服务方式，将专业技术知识融入到服务中去，为病人提供更优质、更贴近的服务，最终达到病人满意的目的。
参考文献
[1]全国高等教育自学考试教材(护理专业)医院护理管理学（光明日报出版社）.
护理的服务理念篇8
[中图分类号]R197.3[文献标识码]a[文章编号]1005-0515（2011）-08-287-01
医院文化是医院在医疗、预防、保健和管理活动中创造的具有本院自身特征的物质和精神财富的总和，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现，是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化，包含医院的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等[1]。若把医院文化有效地溶入优质护理服务中,将产生良好的服务特性,形成独特的护理服务品牌,即医院的护理服务文化，为提升医院核心竟争力和病人满意度,提供了重要的保证。我院根据现有的医院文化及本院的实际情况,积极开展创优质护理服务示范病房活动,取得了满意的效果。
1确立医院护理服务文化建设的基本思路，创优质护理服务理念
1.1“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础护理工作是围绕病人开展的，医院护理服务文化建设应紧紧扣住以病人为中心这一主题。在护理服务过程中，护理人员要不断进行换位思考，对待患者多提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有家的感觉，心理的创伤得以慰藉等人性化服务，同时加强护患之间的沟通和交流，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。沟通的方式有语言沟通、形体沟通、心灵上的沟通等，要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。让患者满意。
1.2坚持“以病人为中心”的服务宗旨使之成为医院护理服务文化建设的体现，成为护理人员行为的准则，成为约束护理人员行为的规范。那么，我们护理工作者，对待工作要严格要求，不断完善自己，为护理服务赢得主动。在护理服务中，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人的家属”的态度去对待病人、服务病人。树立全心全意为病人服务的理念，促进医患和谐，让社会满意。
1.3开展全方位的创优质护理服务文化理念的宣导通过创优质护理服务文化的不断灌输,在护士中形成共识和认同,营造创优质护理服务文化建设的良好氛围。医院及医院护理部需要认真贯彻落实《护士条例》、《护士守责》、《综合医院分级护理指导(试行)》、《护理服务行为规范》、《基础护理服务工作规范》等文件,切实加强护理管理，规范护理服务，建立“以人为本、用心护理、用情服务”的护理服务文化理念。促进社会和谐，让政府满意。
2创新医院护理服务文化建设,树优质护理服务品牌,提高优质护理服务水平
2.1创新医院护理服务文化建设，包括创新护理服务文化理念、行为、管理。过去的护理服务模式及管理模式已不能满足病人的护理需要，因此，要求我们在坚持“以病人为中心”的服务理念基础上，不断创建新的管理模式、服务模式，提高管理效能。如开展优质护理示范病房，能有效激发护理人员的主观能动性，提高护理管理质量。同时开展多种其他形式的护理创新服务，如开展“人性化服务”，使服务更符合人们的生活规律和心理需要。并提倡“个性化服务”，满足不同病人的多元文化需求。其他如对患者提供各种便民服务措施，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等。同时，重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，通过公示医疗服务价格、公开医疗服务过程等途径，使服务对象亲身感受医疗护理活动的真实性，增添对服务的信赖和认可。并提供承诺服务，向公众公布医疗服务质量或效果的标准，对护理过程的各个环节、各个方面的质量实行全面的承诺，让患者对医疗护理服务有一个较全面的了解和信任，便于患者的诊疗和康复。
2.2通过创建优质护理服务活动，评选服务明星，优秀护士长、优秀护士，操作能手等，培养临床护理骨干。并借助院刊、报纸、电视、网络等媒体的大力宣传;广泛宣扬优秀护理工作者和护理品牌;同时深入基层、社区为社会人群提供医疗咨询、健康指导等服务,有利于塑造和推广优质护理服务品牌。
2.3护士的优质护理服务水平及服务意识是医院核心竞争力的重要标志,也是医院护理文化建设成果的具体体现。我们对全院护士实行包括服务理念、服务流程、服务态度和服务技能等全方位的系统培训，并选派护士到上级医院进行培训和考察,让她们真切地感到我们的服务理念和服务水准与医院现代化存在的差距,增强优质服务的责任感和主动性。近几年来,医院通过选送护士长和骨干护士外出培训学习,开展护士礼仪、行为规范培训等形式,使医院护士的服务水平得到了较大的提高。
3建立健全护理服务制度,保证创优质护理服务示范病房工作落到实处护理部紧紧围绕创优质护理服务的护理理念,组织全院护理人员共同参与讨论、修订、健全、完善护理系列制度及措施,使护理人员有章可循,有据可依,确保护理工作安全和创优质护理服务示范病房工作的有效实施。并制定我院切实可行的创优质护理服务措施,以保证创优质护理服务活动的顺利开展。
3.1成立优质护理服务示范病房领导小组制定护士绩效考核制度、护士岗位责任制、临床优质护理服务规范标准及考核标准。向患者及社会公布分级护理服务内涵、服务项目和工作标准。
3.2改进排班模式实施小组包干责任制，根据科室护理人员职称、学历、工作能力等实施护士分层次管理和使用，有利于对患者的综合治疗、基础护理、健康教育、康复指导、病情观察等，为患者提供连续、全程、无缝隙护理服务。
3.3简化护理文书书写护理文书书写推行表格式护理文件，取消不必要的书写内容，让护理人员把更多时间和精力用予护理工作，保证优质护理质量。
3.4实施临床“现场管理式”的护理质控模式护理管理部门与科室建立落实基础护理的责任制，按层次建立各级护理管理人员与临床护士的质量考核制度，定期检查督促，及时反馈，限期整改，奖优罚劣，持续改进护理质量[2]。
参考文献
护理的服务理念篇9
关键词：卫生服务；社区护理保健服务；人口老龄化
中图分类号：C91文献标识码：a文章编号：16723198（2012）13003902
全球老龄化步伐都在加快，医疗卫生资源的紧缺成为一个世界性的难题，而我国由于经济的欠发达和庞大的人口使得这一问题尤为严重，为解决医疗资源分布不均的现象，可以将医疗资源下放至社区，形成社区居民主动参与的保健体系。我国曾在20世纪80年代初创建家庭病床，是我国最早开始家庭护理服务的标志。
目前我国社区护理服务的发展仍然很落后，如中华人民共和国卫生部在《2005年中国卫生统计年鉴》中指出社区护理服务提供方学历偏低，施永兴，贺金仙等人在《社区护理工作有效工时分析》一文中统计发现国内社区护士普遍存在短缺现象，瞿伟在《中澳社区卫生服务模式的比较与借鉴》中指出全国各地社区卫生投入不均衡，很多城市投入不到位。
同时不少学者对我国目前社区护理服务在服务理念，服务内容，服务对象等方面并对其发展简单分析：
在服务理念方面，绳宇，郭迎春，刘淑香在《对社区护理服务的调查》一文中指出居民对社区护理服务的定位仍停留在传统医院护理模式；刘瑛，袁长蓉，沈锋平，徐燕等人在《社区护士在姑息照护中的角色和服务内容研究进展》中指出很多护士本身对自己在社区护理中扮演的角色认识不足。
在服务内容方面，刘雅萍在《护理事业社会化浅探》指出有些社区也在尝试新的护理理念，实现家庭的自我护理，王菊芳，孙伟芳，陈丽红等人在《对上海社区护理发展趋势的探讨》中指出国内大部分的社区护理只是医院护理的延伸。
在服务对象方面，李春玉，金胜姬在《国内外社区护理的现状及其发展方向》中得出结论，社区护理与医院护理在多方面都有很多区别，应该转变理念，才能加快社区护理的发展。
1我国社区护理服务的现状
1.1社区护理服务的认知情况
社区护理向提供了一种全新的护理价值观，它从护理质量、护患关系、护理模式等等方面都区别于传统护理。但目前我国家庭护理仍然处于初级发展阶段，受到经济、观念、体制等方面的制约，一方面缺乏专门的家庭护理组织管理机构，另一方面社区居民对社区护理服务的认知程度较低。
1.1.1社区居民对社区护理服务的理解
研究结果显示，在居民中普遍认可的社区卫生服务项目是查体、健康教育咨询和常见病治疗等。人们往往认为，护士的主要职责是为病人打针、输液和做些生活护理，应该是“医生的助手”，很少有人认为护理可以在疾病的预防方面发挥作用。而且居民在接受护理同时还希望听取医生的意见，表现出对护士的不信任。
1.1.2社区护理服务提供者对社区护理服务的理解
目前国内家庭护理主要由社区卫生中心的医生、护士提供。但受到居民主观因素影响，目前服务的主要职责大多由医生承担，社区护士在此并没有表现出太多的主动性，他们对自己在社区护理服务系统中应该扮演的角色也存在着不足。在我国，社区护士往往从事着对社区人群提供健康检测，却很少会参与到居民健康评估与研究当中去。而且目前社区护士的整体学历水平偏低也成为了制约社区护理理念发展的瓶颈。据2002年卫生部统计，在我国社区卫生服务中心中提供医疗服务的执业助理医师和执业医师，本科及以上学历者占28.9%，而提供社区护理中的注册护士，中专学历占到了73.3%，而本科及以上学历只有0.4%，二者学历差距之大，也影响着社区护士在社区护理服务中的主观能动性。
1.2社区护理服务的主要内容
社区护理往往以家庭为服务场所，可分为家庭健康护理和家庭病床护理。其中家庭健康护理又可分为两类：一是上门操作型，即由医院提供一些上门家庭保健服务以及由家庭护士提供的一些护理服务；二是健康指导型，通过专业护理人员对居民进行护理培训指导，帮助居民在一定程度上实现家庭自我护理。由于目前大部分提供社区护理服务的社区卫生服务中心或社区卫生服务站以及社区护理人员都隶属于医院，大部分居民以及部分学者也把把社区护理仅仅看作为医院护理的延伸。因此国内社区护理服务内容多局限于护理的技术支持，比如一些注射、换药、灌肠项目，以及采集各种标本、测量生命体征、做心电图、血糖测定及代购药品等。缺少了心理护理、健康教育等服务项目也会影响家庭护理综合服务功能的发挥。
1.3社区护理服务的对象
社区护理服务对象范围应该是十分广泛的，应该是紧密围绕提高居民健康这个主旨的。但目前服务对象往往还局限在围绕疾病这个主题上。比如病情适合在家庭医疗的一些老年病等，或者是出院后处于恢复期的一些需要治疗和康复的患者等等。然而针对儿童，妇女（孕妇）健康护理的社区护理服务尚未开展，护理服务对象范围还应该进一步扩大，这样才能满足社区居民日益增长的的健康需求，尽管目前人们还没有注意到这点。
社区护理作为一个新的护理领域，有很多方面都区别于目前的医院护理:（1）在服务地点上，社区护理以社区为依托，以家庭为单位，区别于医院护理以医院为依托，以病床为单位；（2）在工作对象上，社区护理服务的对象可以是患者或其家属，区别于医院护理单一以患者为服务对象；（3）在工作内容上，社区护理包括基础的健康护理，也有心理咨询、健康指导等，其核心是围绕着健康的促进，区别于医院护理围绕疾病护理为核心。可见我国对社区护理的理解仍然停留在医院护理的概念之中，只有转变理念，才能更好的发展社区护理服务。
2建立社区护理服务系统的意义
护理的服务理念篇10
【学校512护士节活动策划一】
为纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动优质护理服务活动，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案如下。
一、活动目的
纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进徐州市中医院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，科教引导，护理创新
三、活动内容
1、评选优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室活动。
2、开展第二届杏叶杯护理创新竞赛活动。
3、开展第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动。
4、开展以中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20xx年度护理技术三新业务，②20xx年护理三基理论与操作考核前10名，③20xx年夜班出勤前10名，④第三届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤优质护理服务先进护士和优质护理服务先进科室，⑥杏叶杯护理创新竞赛获奖者，⑦20xx年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月10日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)优质护理服务先进护士评选条件：1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;4.坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;6.近一年未发生护理差错事故;7.近一年未出现病人投诉。
(二)优质护理服务先进科室评选条件：1、开展优质护理服务6个月。2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。3、弹性排班，每个护士平均负责患者数8-10个。4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度95%。6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优质护理服务先进护士1-2名及优质护理服务先进科室1个。
(二)申报优质护理服务先进护士与优质护理服务先进科室，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)第二届杏叶杯护理创新竞赛活动，由护理部统一组织，每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名、优秀奖10名。
(四)第三届护理园地我最喜爱的文章评选活动及中医药文化与优质护理服务为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织，各护理单元按排好工作积极参与。
【学校512护士节活动策划二】
为了隆重纪念2017年5.12国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展纪念5.12国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的
为纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者以人为本、细节服务的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
三、领导小组
成立纪念5.12国际护士节活动领导小组，成员如下：
组长：
副组长：(常务)
成员：
四、活动内容
(一)评选优秀护士活动;
(二)争创星级护士站活动;
(三)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛;
(四)召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
(一)4月27日前完成优秀护士和星级护士站的评选工作;
(二)4月30日前完成护理技能操作比赛;
(三)5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
(一)优秀护士评选条件
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员;
2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;
3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;
4.坚持以病人为中心，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;
6.近一年未发生重大护理差错事故。
(二)星级护士站评选条件
1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范;
2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范;
3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐优秀护士候选人一名;社区体检部可参照一个护理单元推荐。
(二)申报星级护士站的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
(三)医院纪念5.12国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出优秀护士6名和星级护士站2个。