社区养老服务站盈利模式篇1
朱婀丹
（武汉商贸职业学院经济管理学院，湖北武汉430000）
【摘要】CCRC开发模式在国外经过百年的发展，已经非常成熟，具有自身的特点。国外成功的CCRC开发模式不但能满足我国老人居家养老的需求、满足老人不同生理年龄阶段的养老需求、满足中高端老龄人口的养老需求，而且还能满足我国养老地产企业可持续发展的要求。我国应从特有的国情出发，提出中国养老地产的CCRC开发模式，以期在中国养老地产领域实现新的创新和突破。
关键词养老地产；CCRC模式；养老需求
CCRC（ContinuingCareRetirementCommunity）中文译为“持续照料型退休社区”，源于美国，是一种复合式的老年社区，通过为老年人提供生活自理、辅助照护、专业护理一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。
CCRC将老人按其健康活跃或需要照料的程度分为三类：自理型老人——居住者在社区中有独立的住所并且生活能够自理；介助型老人——当居住者的日常生活需要他人帮助照料时，他们将从自理转入介助型护理；介护型老人——当居住者生活完全不能自理，需要他人的照料时，他们将转入介护型护理，得到社区提供的24小时有专业护士照料的监护服务。
1CCRC开发模式特点
在美国，CCRC模式已有100多年的历史，经过长期发展，逐步发展成为一种复合型养老社区，当前运营商主导的CCRC模式82%为非盈利性组织所有。
1.1紧凑的规划布局
CCRC通常选址在距离城市中心五十至一百公里的郊区或邻近郊县，拥有较好的生态环境、适宜的自然气候、便利的交通条件。社区内空气清新，景色优美，设施齐全，十分适合居住与养生。CCRC项目地价便宜，以多层为主，布局紧凑，密度相对也高。紧凑的规划布局，能进行集中护理服务，方便对老人展开及时的护理和照顾，减少管理成本。
1.2满足多方位的居住需要
CCRC模式设施齐全，集居住、餐饮、娱乐为一体，提供各种生活配套设施，包括餐厅、超市、洗衣房、银行、邮局、美容美发厅、游泳池、健身房、温泉浴场、高尔夫球场、电影院及各种娱乐场所。CCRC模式不仅满足老人在舒适生活、健康管理、护理医疗等多方面的养老需求，而且还满足老人在不同年龄阶段及身体机能状态时的不同生活需要。不论是配备的服务设施，还是提供的产品类型，至少满足了三类老人的居住需求，体现三类老人的基本特征。
1.3租赁为主的经营模式
在经营上CCRC模式以收取入门费和年费为主，提供地产租赁权和服务享受权。通过收取房屋租赁费和服务费盈利，包括一次性入门费、年费和特殊服务费等。入门费按房间大小从20万-100万美元不等，年费或月费按护理程度而定，健康活跃老人3000美元/月，半护理老人4000美元/月，全护理老人5000-6000美元/月。特殊服务费取决于个体需要的额外护理服务。
1.4较高的管理和护理服务人员比例
CCRC项目的社区医院拥有经验丰富的专科医生以及高科技的医疗设备，为入住老人提供预防、医疗、护理和康复等多种专业、快捷、亲情的医疗服务。对管理和护理人员水平要求较高，员工人数也比较多，提供服务者和入住老人比例为1：1。社区内设有医疗室，每层设置秘书站（护理站）附近紧邻医院资源，有老人专属食堂，给老人提供营养配餐。
2CCRC开发模式对我国的启示
2.1满足我国老人居家养老的需求
CCRC模式的开发理念是，在复合式社区中满足老人对舒适生活、健康管理、护理医疗等不同年龄阶段的基本养老需求，在老人健康状况和自理能力变化时，也不需要搬家，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况想对应的医疗护理和照料服务。这种复合式养老社区采用居家式的自主养老方式，具备住宿、餐饮、娱乐活动等功能，提供的服务内容涵盖了老人生活的各个部分，除了衣食住行、医疗健康、心理关照，还包括了自我价值再实现，为老人退休后营造一种全新的生活方式。另外，根据大多数老人的居住习惯,仍希望与子女同住或就近居住,因此CCRC中的独立住宅的居民包含长住老人和陪伴居住的年轻人。总的来说，CCRC模式能满足我国老人对居家养老的需要，不离开熟悉的环境，还能享受到专业的多元化服务。
2.2满足我国老人不同生理年龄阶段的养老需求
入住CCRC的老人群体由自理型老人、介助型老人和介护型老人组成。CCRC提供的服务功能和产品形态都取决于不同类型的老人的需求，从建筑形态、内外部设施、专业团队、服务内容等方面都根据三类老人的需要进行针对性的设计。入住的老人随着年龄的增长与生理的需要，逐渐从独立生活的自理型老人转为需要辅助生活的介助型老人，最后转入需要护理生活的介户型老人，入住的老人可以根据自身条件对所有服务内容进行自由选择。
2.3满足我国中高端老龄人口的养老需要
虽然CCRC模式能够为老人提供一个几乎完美的颐养身心的环境，但是模式却来之不“宜”。CCRC通常会收取一笔入住费用，并且每月会收取相应服务费，根据入住社区的奢侈程度、房子大小、入住人数以及将来包含的照护种类，CCRC的收费区别比较大。从国外CCRC模式的发展来看，良性运作的养老地产项目能有效地满足一部分中高端老年人的养老需求，在一定程度上减轻社会整体养老负担。我国当前60岁以上的老人超过2亿，养老服务主体的基数是巨大的，同时消费水平也在不断提高，对于养老地产CCRC模式下的中高端收费水平，我国的消费者不但有这种需要，而求承受得起。
2.4满足我国养老地产企业可持续发展的要求
养老地产作为商业地产性质的房地产项目，盈利和可持续发展是养老地产企业关注的核心。从当前CCRC开发模式的物业形态来看，主要有销售型独立住宅、持有型辅助住宅、持有型护理中心、持有型商业配套、持有型医疗机构。CCRC模式前期主要通过产权销售和会员制的方式来盈利，尤其在CCRC项目初期，品牌影响力不够、会员卡销售不理想的情况下，必须销售部分产权以支持现金流。CCRC模式后期主要是服务费、持有物业租金、年费、物业增值收益等，这些奠定了CCRC的可持续发展的经营方式。这种开发模式能满足我国养老地产企业可持续发展的要求，能为我国养老地产领域带来新的创新和突破。
目前我国养老地产还处于起步阶段，传统观念、市场环境和国家相关政策等因素也在制约着它的发展，养老地产还没有形成有效的盈利模式。CCRC开发模式在国外经过百年的发展，已经非常成熟，我国应从特有的国情出发，提出中国养老地产的CCRC开发模式，以期在中国养老地产领域实现新的创新和突破。
参考文献
［1］李卿曦.从CCRC开发模式看中国未来养老地产的复合形态及其技术要求[J].工程建设与设计,2012(8):20-23.
［2］洲联集团.五合智库.养老地产的6大规划要点[J].东南置业,2013(1).
社区养老服务站盈利模式篇2
一、ppp模式的诞生与发展
从西方福利国家的ppp模式的发展和应用来看，大体分三个阶段：
第一个阶段是拒绝ppp模式。这一阶段是在20世纪40年代中期至70年代末期。这一时期是发达国家政府追求高福利的时期，各国政府都扩大了公共服务的领域和相关的政府机构，公共服务基本上由政府相关部门包揽，对私人营利企业和私人非营利组织参与公共服务，持排斥态度，除一些慈善机构为一些特定领域的群体服务以外，别无其他建树。这时期的私人非营利组织的发展受到政府垄断行为的抑制。
第二阶段是鼓励ppp模式发展。这一时期是在20世纪80年代初到90年代初。这一时期由于英国首相撒切尔夫人和美国总统里根力主私有化、市场化，将一些公共服务交由私人营利企业和私人非营利企业运营。但由于私人营利企业追求超额利润，非营利机构缺乏资本投入，让公共服务设施超期服役或过度使用，大大降低了公共服务的质量。另外，一些非营利组织由于受其组织的自身局限性，只能服务于一定领域，无法替代政府所提供的公共服务。政府在财政严重入不敷出的情况下，也很难用更多的财政资源来支持非营利组织的公共服务。结果，由于“政府失灵”、“市场失灵”、“非营利组织失灵”，使公共服务的质量和水平全面下降，有些国家的公共服务基金交由私人基金管理公司运营，出现全面亏损和缩水。
第三阶段是鼓励“第三方治理”。这一阶段是20世纪90年代中期到现在。在政府、市场（私营企业）和非营利组织的公共服务全面“失灵”的情况下，政府不得不加强了对公共服务的管理，并引入了“第三方治理”。“第三方治理”是指在不增加、不扩大政府公共服务机构的基础上，对私人营利企业和非营利机构参与政府提供公共服务资源分享（ppp模式）的管理和监管，以提高公共服务有限资源的利用效率，降低服务成本，提高工作效率。第三方服务的一个办法就是把私人营利企业和非营利机构组织起来，参与政府的公共服务，即分给他们一部分公共服务的任务。如私人银行参与到政府的抵押担保项目中来，私人健康保险公司和医院加入医疗保险和医疗补助项目，私人非营利社会服务组织（包括社会慈善机构）参与到由政府出资购买的养老服务中来，等等。
以上三个阶段，是世界上公共服务领域引入ppp模式的一个发展过程。世界各国在引入ppp模式中，由于国情不同，理论和实践探索的差异，ppp模式在各国的发展规模和进入公共服务领域的深度也不尽相同。
二、我国盲目搬用ppp模式出现的乱象
当前ppp模式由于盲目使用，已出现一些值得关注的乱象。在公共领域采用ppp模式，原本是普惠大众，而实际是惠及少数有钱人，与ppp模式的宗旨相违背。有些采用ppp模式开办的高档“国际医院”或豪华医院，服务和收费已与国际发达国家接轨，已超越了中国这样中等发达国家居民的收入水平，普通老百姓无法享受这些“豪华”或“超豪华”的公共服务。一些ppp模式联办的乡镇医院和社区医院，不是根据病人医治疾病需要开药，而是问病人需要什么药、开多少药来开处方药，结果使医疗保障费用大幅度超支和药品的浪费，以及药贩子群体的滋生。
在养老服务方面，通过ppp模式兴办的养生院、养老院、康复院等机构的收费，普遍高于相应的公办公营机构。一些公办民营或民办公助的养老机构也因盈利水平低而积极性不高。一些政府购买的养老服务因服务提供者需要增加盈利水平而降低服务水平。
在教育领域，在义务教育阶段的私立学校，除高价挖公立学校的师资力量外，收费标准也奇高，成了“贵族”学校。在高中阶段，通过ppp模式开办的国际学校，也成了“权贵”子女出国上学的特殊学校。一些大学利用ppp模式联办各类培训班，由于超负荷运行――有的高校培训的非学历再教学人员超过当年新生的5倍，严重侵占了正规学生的教育资源。
一些由ppp模式建设的铁路和公路都以高收费来获得高收益，失去了公共交通的公益性。一些利用ppp模式组建的民营航空公司，也利用地方政府的财政补贴和税收减免而超低价格运行不正当竞争而扰乱了民航正常的竞争性秩序。以上ppp模式出现的乱象应认真清理。以使ppp模式健康成长。
三、公共服务领域搞ppp模式要进行分类
ppp模式自20世纪80年代以来，几经反复，现已逐步完善。在当今发达国家，已积累了一些成功的经验，但也存在一定的问题。最成功的经验是将养老基金委托基金管理公司进行市场化运作（风险投资）使其保值增值，在美国、英国都已取得成功，在智利失败了。在养老保险方面，养老院实行公办公营、公办民营、社区办社区义工经营方面也积累了一定的经验。在医疗保障方面，政府办的公立医院服务于普通的医疗保障群体，私立医院主要通过优质服务，为一些高收入群体提供专项医疗服务，教会和一些慈善机构开办的医疗服务机构，主要为弱势群体服务。
在“水、电、气”等准公共产品方面，奥地利实行公办公营、德国实行部分公办民营，美国的“水”实行公办公营、“电、气”实行“国有公司与私营公司合作联营”。
在公共交通方面，铁路“私有化”（吸收私人资本参股）在英国、美国没有成功，仅在日本取得了成功。
对于ppp模式怎样运用，世界没有统一定见，各国内部均由诸多分歧。由此可见，ppp模式的推广不能一哄而起，应根据不同国家的国情和不同领域、不同行业有所区别。
四、我国借用ppp模式要考虑国情
根据2014年国务院、财政部、国家发改委有关文件确定的实施ppp模式的项目范围，重点是城市基础设施和公共服务领域，如城市供水、供暖、供气、污水和垃圾处理、保障安居工程、地下综合管廊、轨道交通、医疗和养老服务设施等。
我国ppp模式在公共服务领域的应用，也要考虑我国的国情和行业特点，有所区别或差异。特别要处理好政府资本的公益性与私人资本的盈利性如何协调的问题。笔者的看法如下：
在公共卫生、公共医疗和义务教育等纯公共服务领域，不宜搞政府资本与私人资本相互参股组建混合型公共服务机构――ppp模式，只宜将政府资本与私人资本分开投资组建公办公营和民办民营机构，各自独立运营。教会和慈善机构办的纯公共服务机构可由举办单位独立经营，政府给予必要的支持。
在养老服务方面，ppp模式主要体现在养老基金委托有资质、有信誉、有业绩的社会基金管理公司按市场化规则，投资拟上市公司、高科技企业和有盈利空间的国家重大项目。在养老服务方面，可以搞公办公营、公办民营、私办公助、民办民营，国家给予税收减免和政府出钱购买服务等多种形式给予支持。但公益性的养老院、临终关怀机构等不宜引进私人资本搞ppp模式。养生、康复、养老相结合的具有公益性与盈利性复合的为老服务机构，可由私人投资，国家给予减免税收或适当补助等形式予以支持。
在公共交通方面，主要服务于大众上下班和出行的公益性公共交通不宜引入社会资本搞ppp模式。但在公共交通站场和公交线路一定范围搞房地产立体式开发可引进社会资本，建成后可委托第三方经营，利润按土地所有方和出资方商定的比例分享经营红利。铁路干线不宜搞ppp模式，支线可以搞ppp模式。一些盈利水平高的高铁可适当引入社会资本按ppp模式经营。
社区养老服务站盈利模式篇3
一、消费不足、结构性过剩与政策转向
目前，我国60岁以上的老龄人口已在2.2亿以上，占据总人口的16.1%，但人均GDp与发达国家仍有较大差距，因此市场很大，但消费需求并不旺盛。从我国的养老结构来看，政策倡导“9064”式结构，即90%的老年人选择居家养老，6%的老年人在社区养老，4%的老年人入住养老服务机构集中养老，目前的市场主要围绕社区及机构养老，90%份额的强调服务的居家养老鲜有资本进入。
而当前的养老产业也存在结构性过剩问题，15年中国老龄科学研究中心的数据显示：全国的养老机构空置率高达48%，在被访养老机构中，有利润盈余的养老机构比例为19.4%，32.5%的机构亏损，48.1%的机构基本持平。服务有限的养老机构和高端养老机构较多，未照顾到中等收入群体。根据胡润《2016中国高净值人群白皮书》统计，中国16年资产千万以上的人口达134万人，按照高净值人群家庭平均赡养3位老人，10%参与机构及社区养老来测算，目前最多有40.2万张床位需求，虽然这类人口的消费能力不可小觑，但数量有限，在险资、房企涌入后，目前高端养老项目的竞争将十分激烈。
从养老政策来看，我国的养老方向正逐步发生改变，政府对于微型养老机构的投入开始加大。这机构一般建于社区之内，床位数最低在10张即可申请养老牌照，即社区嵌入式养老微机构。该养老微机构既可以担任社区养老服务角色，也能辐射90%的居家养老需求，老人可在不脱离其原有生活圈进行养老，而对于子女来说也方便照看，一般价格较为适中，因此入住率也相对可观。其中北京计划在2020年建成1000家“养老驿站”，驿站一般设置10-15张床位。上海则计划在今年年底实现各街镇“长者照护之家”全覆盖，规模多在10-45张床位之间，两者皆属于社区嵌入式养老，而这两地的养老政策推出也将对其他城市形成示范效应，该类养老机构在未来有不少的增长潜力。
二、房企投资谨慎，养老模式各异
对于养老地产，目前已不是房企多元化发展的优选目标。而早在2014年，孙宏斌即在是否会涉足养老地产的问题上这样回应：“有钱的人没有老，老的人没有钱，为什么要做”，这也较能反映当前多数房企对于发展养老地产的顾虑。从进入养老产业的房企来看，多数房企对养老项目投入相当有限，甚至也有房企苦撑几年后黯然离场。但也有房企的养老产业已形成一定规模和影响力的，如万科、远洋、保利这三家。
1.万科：社区嵌入式养老
万科2010年进入养老市场，在经过多年的探索，万科养老产品已经覆盖居家、社区、机构三类养老服务体系，截至目前，万科已在杭州、广州、北京、上海、青岛、成都、济南、合肥等10个城市布局了近130个养老项目，其中开业运营了超过70个养老项目，目前紧随政策走向，着力发展其嵌入式养老微机构，即万科的智汇坊和随园之家项目。智汇坊养老项目在上海、广州两地布局，已成为当地的标杆微型养老社区项目，其中上海的智慧坊现金流已经转正。
但从投入回报来看，嵌入式养老微机构目前营利并不乐观，以上海的七宝智汇坊为例，该机构总计有34张床位，配有万科团队人员16名，其中8名护理，整体运营成本较高，在入住率达到90%才能保证收支平衡，而该项目前期投入即有650万元，仅依靠护理收入难以回本。出现这种问题的除了政策扶植不够外，也在于该机构“麻雀虽小，五脏俱全”，因此成本较高，而暂时未能形成规模效应，若后期对机构辐射的周边社区老龄人口提供居家养老服务，在业务拓展的同时也能摊薄人力成本，将会为机构取得新的利润增长点。
在规模化经营上，万科的杭州随园之家的表现优异，通过与当地合作政府，依靠自身养老团队支持各社区养老机构运营，在2016年10个月内即完成从1家到100家的迅速扩张，在未来三年，万科计划将随园养老布局至千个网点，直接服务客户数超过5万名，覆盖长者将达60万人，这些均是以万科在杭州的大型养老机构随园嘉树和护理院为依托的，因此随园之家也可看作是万科养老服务扩张的一个支点。整体来看，万科的养老事业前途光明，未来通过与政府合作，轻资产，品牌化输出或成常态，其养老产业的市场占有率将进一步提高。
2.远洋：轻资产式养老
远洋养老项目以轻资产方式运营，目前远洋在北京共有7家养老机构，已运营三个高端养老社区，一个项目临近开业，三个项目在建。背靠安邦及中国人寿两大股东，远洋发展养老产业的战略也比较符合险资的投资偏好。根据远洋总裁李明在2016年中期业绩会上的表述，“养老地产可以占据远洋三分之一的业务”，由此可看出远洋未来在养老产业领域的投入仍将继续加大。
远洋自2013年开始以子公司椿萱茂布局养老，所运营的养老项目全为高端养老项目，且均是通过租赁物业的方式完成建造，而选取的项目一般位置临近三甲医院，再通过与国外成熟的养老机构合作，引入设施及专业护理人员，保证了椿萱茂的高端养老品牌。根据远洋2016年的中期业绩会显示，其北京第一个养老公寓已经满租。其他两个项目出租率当时分别为50%及40%，40%出租率的项目是在项目开业4-5个月之后完成的，总体上运营较为成功。虽然远洋轻资产的运作方式减缓了公司的资金压力，但整个椿萱茂当前并未实现盈利，高端养老项目也并非对应的高回报，具体原因除了政策补贴不足外，可能还与北京高端养老项目激烈的竞争环境有关。整体看来，远洋养老地产的品牌建设比较成功，节省了一部分资金的同时，为其未来的轻资产化运营、高端品牌输出打下了基础。
3.保利：全产业链介入式养老
保利地产在2010年即涉足养老产业，经过这几年的探索，目前发展有三类子品牌，专注机构养老的和熹会，提供社区及居家养老服务的和院健康生活馆，还有参与提供养老产业产品与服务的保利安平，形成了保利全产业链介入的养老产业模式。根据保利2016年半年报显示，公司在北京、上海、广州、成都等核心城市规划或投入运营养老项目共11个，目前主要以和熹会形式的机构养老为主，面向高端客户，与远洋地产的椿萱茂类似，而目前整个和熹会也暂未达到盈亏平衡，仍在提高市场占有率以及品牌经营阶段，距离其在全国范围内形成80个和熹会连锁化经营的目标还有一段距离，因此对养老产业也将持续投入。
保利在养老产业上下游的尝试正对当前养老市场的缺口，根据民政部数据，全国养老床位数2015年达到680万张，按照1位护理人员照顾5位老人来算，当前市场上至少有100万以上的专业护理人才缺口，保利安平通过培训专业人才，向外可提供专业化的护理服务，轻资产化运营，而向内也可为和熹会补充人才，是一个比较好的规模增长点。此外，保利安平的服务也覆盖养老咨询，设施运营管理等方面，依照其和熹会的品牌及自身的专业程度，保利地产在养老产业的上下游的前景值得看好。
三、总结
社区养老服务站盈利模式篇4
关于社会养老服务体系建设的建议
社会养老服务体系建设是一项系统的工程，其基础设施、组织网络、政策落实、服务标准、运行机制等建设任务十分艰巨。为此，我们经过调查研究，认为应从以下几个方面着手：
一、坚持政府主导，充分发挥办养老机构带头示范作用。当前公办社会福利机构承担着政策基本养老服务兜底的职责。在现有福利养老机构基础上，要筹措资金，加大投入，着力建设以收养城乡“三无”老人、孤老优抚对象、失能老年人为主的供养型、养护型、医护型养老机构。要继续通过改扩建等方式，建立健全集中供养“三无”老人兼顾为残疾人、孤儿、弃婴和其他社会老人提供服务的综合性社会福利机构。要充分利用部级、省级模范福利院自身资源优势开门办院，进一步拓展服务功能，为居家养老、社区养老提供服务指导，充分发挥出公办养老机构带头示范作用。
二、坚持社会参与，鼓励和支持民间资金投资养老服务业。民办养老机构是养老服务的生力军，发展前景广阔。民政部门一定要组织落实好民办养老机构按规定享受优惠扶持政策。在鼓励举办者尽可能利用现有闲置资产的同时，协调有关职能部门落实好土地供应、税费减免以及用水、用电、用气等优惠政策。二是建立补贴制度。建立民办养老机构一次性建设补贴和床位运营补贴制度，对接收供养“三无”对象的，按规定标准由当地财政拨付相关生活、医疗、照料等费用。主要推进公建民营。公办养老机构可以在明晰产权的基础上，以承包委托经营、合资合作等方式，通过公开招投标、转给社会组织、企业、个人经营，为社会老年人提供多样化的养老服务。
三、坚持体制创新，实现多层面提供社会养老服务。体制创新是完备的公共服务体系建设所不能缺少的一环。应加快建立养老服务机构市场化运行机制，通过改革内部管理，用工和分配制度、全面对社会开放，公平竞争，优胜劣汰，使其成为自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体。在城市层面，以县光荣院、社会福利院（社会服务中心），模范福利院等专业化养老护理机构为骨干，通过扩建、改建、增加设施供给等，构建社会化养老服务平台，起到辐射社区、带动社会、示范民间的作用，在社区层面，结合社区综合服务设施和卫生服务设施建设，督促完善居家养老服务中心（站）点，完善配套设施，增加服务能力。同时继续探索完善居家养老服务群众满意度评估机制，促进居家养老服务规范化；在农村层面，以乡镇敬老院、福利院为基础，实现向区域性社会养老服务中心转变。在确保五保老人等集中供养的基础上，优先保障特殊群体老人的服务需要，在加快推进农村居家养老服务工作中起到示范和主力作用；在行政村层面，应加大农村居家养老服务工作的推进力度，强化亲情服务，贴心服务，注重规范农村居家养老服务的运作和管理，努力提升农村居家养老服务工作水平。
社区养老服务站盈利模式篇5
一、web2.0简述
2003年特别是2005年以来，一种新兴的互联网模式web2.0走入广大网民的生活中，甚嚣尘上。web2.0是一种以个人为中心的互联网模式，包括博客、RSS①、播客、SnS②等多种形态，这种网络模式强调分众传播、对等传播，每个网民既是网络内容的接受者又是信息的传播者。在这个阶段，网民的自主性进一步增强，这是全民织网、全民DiY[1]（doityourself）的网络时代，这个时期的网民同时也是网络信息的传播着，形象的说法就是“每个人在挤奶的时候还要喝奶。”土豆网在首页的左上角写着“每个人都是生活的导演”，维基百科（/）的首页左上角是“开放、中立，源自维基百科”、“维库，知识与思想的自由文库”[2]……目前国内著名的web2.0模式网站有豆瓣网（/）、土豆网（/）、博客中国（/）等等。
与web2.0模式相对应的是web1.0互联网模式，是2003年以前以新浪、搜狐、网易三大门户网站为代表的互联网模式。这是我国互联网发展的第一个阶段，这时的互联网被称为门户网站。表一[3]具体比较了web1.0和web2.0的区别。
表1web1.0和web2.0的区别
web1.0（1993～2003）web2.0（2003～）
模式读写与贡献
主要内容单元网页发表/记录的信息
形态静态动态
浏览方式互联网浏览器各类浏览器、
RSS阅读器等
体系结构clientserverwebservices
（运行机制）
内容建立者（作者）程序员普通用户
应用领域初级的“滑稽”应用大量成熟应用
传播模式网站中心化个人中心化
web1.0和web2.0也并不是泾渭分明的，两者有相互融合的趋势。传统的门户网站逐渐进军web2.0领域，新浪、搜狐都开了博客，腾讯既做web1.0性质的网络聊天，也做了门户。但web2.0的个性与共性融合、用户共同创造、长尾效应、互动性、低成本、高效率等代表了整个互联网操作的方向和互联网的精髓，正如腾讯公司创始人兼Ceo马化腾也表示，他们的目标是把传统生活搬上网络，打造在线生活[4]。
二、web2.0商业价值的理论基础
互联网web1.0时期商业模式的典型特征是，技术上实现了网络信息化，但商业上仍然沿袭工业化模式，表现为内容上的大众媒体广告模式，以及商务上的大卖场模式。互联网web2.0显著变化将是，不仅在技术上发挥网络信息化的优势，其商业模式也开始向内容上的小众媒体窄告模式，以及商务上的一对一营销模式发展。国内知名web2.0网站豆瓣网创始人杨勃说“只要豆瓣对一部分人有用，那豆瓣就是有价值的，而且小众虽小，但加在一起数目也是很庞大的。[5]
解释web2.0的发展有很多概念和理论，比如长尾理论、六度分隔理论③、用户贡献价值、网络传播效果、社会资本、去中心化等等。其中，长尾理论是web2.0商业价值的理论基石，长尾理论指出，我们的文化和经济重心正在加速转移，从需求曲线头部的少数热门（主流产品和市场）转向需求曲线尾部的大量利基产品和市场。在一个没有货架空间的限制和其他供应瓶颈的时代，面向特定小群体的产品和服务可以和主流热点具有同样的经济吸引力[6]（p.35）。而互联网应用水平和产品的数字化程度是决定长尾能否存在的关键。通过数字化网络的“边际成本递减”这一低成本扩张特性，小批量产品的低成本化生产（取得类似“大规模”那样的成本优势）成为可能。光有网络，没有数字化，长尾的尾巴也长不了。长尾是数字化、网络化的长尾[6]（p.221-230）。
2004年10月，美国《连线》杂志主编Chrisanderson首次提出了“长尾理论”（thelongtail），他是从得知一家数字点唱公司ecast的一万张专辑中有98％能在每一季度中至少被点播一次得到启示，随后，他考察了亚马逊和itunes（一网上音乐商店）等新兴数字娱乐业的所有大企业，发现虽然大热门很棒，但是无数利基市场（市场中通常为大企业忽略的某些细分市场）正崛起一个广阔的新市场。开始，他将这个现象称为“98％法则”、“新娱乐经济的新法则”，后来他根据一在线音乐公司Rhapsody一个月的消费数据汇成图，根据流行度排序，开始的形状和其他需求曲线很相似，接下来曲线随着曲目流行度的降低而陡然下坠，但是一直没有坠到零点，形成统计学中的“长尾分布”[6]（序言）。如下图：
长尾理论是对传统的“二八定律”④的彻底叛逆。如果说二八定律反映了资源短缺时代经济学特征，那么长尾理论则描述了丰饶经济时代的实质。资源短缺时代，人们缺少选择，同时受物理空间的限制，同一类产品中只能在少数的几件商品中消费，人们的消费行为趋同，形成很大的“头部”，如由于政治原因和物质条件的限制，期间小说、电影、戏剧创作枯竭，出现“八亿人民八个样板戏”的局面；而在选择范围无限扩大的今天，特别是网络时代打破了物理空间的限制，web2.0网站提供了无限的个性化的微内容（microcontent，如一张图片，一个音频等等），人们的选择范围无止境的扩大，形成了越来越长的“尾巴”。博客就是长尾现象在媒体领域的体现，截至2006年9月21日，徐静蕾的博客访问量已经达到5500万左右，而99％以上的博客可能访问量不到1000人[6]（p.233-234）。
三、web2.0互联网盈利模式
虽然一些网站陆续推出无线和网络游戏业务，但是广告成为web1.0时代互联网的主要盈利模式。这个时期的互联网的主要盈利模式与传统的媒体没有多大区别，网站的盈利存在二次售卖，网站吸引网民的阅读，赢得了注意力资源，网站再把这种注意力资源售卖给广告主，为网站带来了广告收入。网络在做广告的时候最多是在不同的频道上投放不同的广告，不同的位置上收取不同的广告费，根本谈不上筛选个性化的受众群，而且传统网站的网络广告用“推”（push）的方式，对网民根本没有吸引力，甚至遭到反感，造成网络资源的浪费，计算网络广告的点击数也不准确，甚至造假。此时的互联网虽然有专属技术（超链接、海量存储等），但依靠吃传统媒体的“免费午餐”，内容原创能力不强。
在web2.0时代，网络用户进一步细分，越来越小众化、个性化，每个人在接收信息的同时也进行信息的传播，传播模式的改变必然带来盈利模式的变化，就目前可以参考的盈利模式看，大致有以下几种：
（一）广告
曾经在web1.0时代立下汗马功劳的网络广告仍然要在web2.0时代有所作为，只是此时的广告发放形式更显示了它的多样性和针对性，和传统的web1.0时代的门户网站的广告盈利有所不同的是，门户时代的网站是属于大众传播，网络的细分还不太明显，网络和受众的互动还很受限制，网络的广告基本上可以按照传统的大众传播媒介的广告模式运行，但是在web2.0时代，网络越来越变成个私人的空间和工具，其广告盈利模式必然有所不同，最明显的就是广告投放的精准化。针对不同的细分目标群体有的放矢的投放广告，甚至可以针对某个人配制个性化的广告，如果要投放杀毒软件的广告，可以寻找it从业者的博客进行广告投放，甚至可以选择更小的一群人，首次尝试博客营销的阿芙董事长孟醒透露，该公司曾与博客网合作营销其新出的针对女性的牙膏，他们根据博客网已经细分好的人群，选择500名美女博客作者免费试用该牙膏，这些作者随后把个人试用的感受写在个人博客上，吸引更多的用户来体验购买，而博客网获得的则是以现金形式体现的“营销费用”[7]。广告商还可以选择合适的关键词、利用tag标签投放，网摘把互联网上的分散的信息汇聚分类整理，用于分类广告。一个好的p2p软件往往拥有数千万甚至上亿的用户，可在软件和公司网站上投放广告。还有基于RSS的广告，2005年12月，卓越网宣布将与RSS服务提供商FeedSky合作，将RSS引入基于分众传播的B2C电子商务广告中。
这种有针对性的细分广告提高了广告的效果，对网民而言，还省去了大量无关广告带来的干扰。但是目前web2.0网站广告的利用远远不够，浪费了很多商机，截至2006年9月底，徐静蕾的博客“老徐”以超过5500万的博客访问量获得“中国第一博”称号。虽然有广告商们就在这庞大的访问量背后看到了无限的商机，但是因为徐静蕾和新浪网就博客的所有权问题争执不下，产权不清、责权利没有明确[8]，造成现代社会及其珍贵的注意力资源得不到充分的利用。
（二）无线增值业务
目前中国手机普及率33％，远大于互联网不足9％的普及率（据百度Ceo李彦宏在北京“2006互联网大会”上的发言）。这为web2.0的无线增值服务提供了坚实的基础，这方面的典型代表是移动博客⑤。移动博客采用的就是“手机+博客”的服务方式，可用手机随时随地用手机写博客。
据《第19次中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2006年12月31日，我国经常使用博客的人数达到3466万人，占网民总数的25.3％（半年前这一数据分别是2800万人和23.7％）[9]。2006年8月中国移动高调推出“2006年中国移动首届移动博客大赛”，这家中国最大的手机运营商联合十家互联网公司发起了“草根级”的博客推广运动，也是基础电信运营商第一次介入博客产业，中国移动的这一举动将直接带来博客的一场革命[10]。移动博客促进了博客服务商、电信运营商、手机生产厂商的发展，市场前景非常广阔。除了广告之外，移动博客服务商还可以有其他收费服务，如手机好友之间的短信、彩信发表、好友通知、好友博客订阅服务、针对家族社区中Vip手机用户的服务，以及一些增值娱乐服务（如在手机上养宠物）等[11]。
将互联网业务模式复制到移动增值业务领域，为手机用户提供从RSS处理到阅读的一系列解决方案，形成了以“RSS+Sp⑥”为主的新业务模式。2006年1月7日，掌上灵通正式宣布与国内RSS处理服务商Feedsky进行合作，共同开拓RSS商业媒体市场。掌上灵通将提供无线领域的相关技术和渠道，而Feedsky则会提供RSS内容，双方将为用户提供从RSS处理到阅读一系列的解决方案[12]。
其他移动增值包括网站用户在人际交往中使用的短信、wap⑦和iVR⑧等服务。如以兴趣圈交友为特色的碰碰网，以SnS+wap的商业模式打造了internet/mobile/media三线合一的综合互动娱乐兴趣交友平台。碰碰网根据个人兴趣喜好，拥有分类最细致、目标最明确的兴趣圈，凭借强大的无线资源、结合强有力的线下执行，形成一条贯穿线上、线下和无线的三位一体的影音娱乐交友产业链。
（三）行业及企业应用
企业博客开创性地将“博客”的概念与电子商务有机地结合在一起，为企业构建一个真正意义上网上商务与办公门户。2005年9月博客网将“中国黄页”电子商务团队和业务整合到自己的旗下，推出“企业博客”。在国外，企业博客与博客营销已经兴起，并且企业博客在营销活动中发挥了多个方面的作用。企业正在使用博客来进行对内对外交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。web2.0在企业的应用还有基于SnS的企业应用，如天际网SnS服务定位于高学历、高素质、高收入的职业人士，很多企业可以通过这个人际交流平台，找到合适的职业经理人，而个人则可以拓展职业生涯，网站本身可基于招聘信息收费。九帮网针对商务人士细分出销售人员，再提供了一个销售人员管理工具，既可以管理自己的各种信息，也可以利用人脉来拓展自己的关系网，未来九帮网可以向着企业SnS发展，并向企业用户收费；还有基于RSS内容的二次开发，以RSS为核心，围绕音视频和文本Blog环境，不断向纵深拓展业务范围，将自己拥有的内容经过专业的统计和分析，提供给高端用户，主要面向企业用户。这部分业务发展成熟后，可以和用户采取分账的方式获得收入。Feedsky目前已经和许多网站签订了协议，负责对其进行RSS源的改造，并力图实现流量跟踪、博客烧录和用户分析等增值功能。每一个订阅用户不单是其产品的享受者，更是建设者、推广者，从某种程度上来说，更是这个产品的股东，可以参与同Feedsky的利润分成。
（四）内容出版
由于博客是很私人的产品，一些人气很高、网民参与性强的博客，尤其是名人博客，从上面可以读到其他途径了解不到的信息，使得博客图书成了出版商的新宠。如2006年3月，《潘石屹的博客》、《老徐的博客》分别由长江文艺出版社出版和中信出版社出版，成为图书市场上的一大热门。由博客写、博客编的杂志《博客》和“博客中国系列丛书”成为目前博客的一种衍生产品。
除了常规的出版售卖，博客图书还可以借助数字出版，实现信息增值：博客内容经过加工整理，通过Sp订阅、下载，利用手机，eBooK或者其他支持媒介进行阅读。
（五）线下营销
互联网尤其是web2.0时代打破了虚拟空间和物理空间的鸿沟，完全可以利用网络进行现实中的交易。利用web2.0网站上的信息和形成的人气进行线下的商业交易。
豆瓣网和大众点评网也是两个比较成功的案例，豆瓣网依靠线下销售图书音像制品赚钱，豆瓣网最重要的收入来源，是和购物网站的合作。在豆瓣网提供的服务中，产品比价是相当重要的部分。每次有用户通过豆瓣网上的链接进入当当、卓越这样的大型网上商城购物，双方就会按照事先约定的比例进行利润分成。大众点评网则针对餐饮行业缺乏渠道推广，为食客和餐饮商家提供一个桥梁，通过线上的评论指导了消费，引导了线下的消费。类似的网站还有八界网。
还有一些网站和企业联合组织会员活动，获得线下收益，如世纪佳缘网站每到情人节、圣诞节等时候会在全国各地，甚至国外举办各种交友、联谊会，收取会费，为网站赢得收益。
（六）会员费、下载费
会员费是一种最简单的收费模式，但对于已经习惯了免费的网民来说，对个人推广起来并不容易。飞行网的主要收入来源于会员收费，每位会员每月收取20元会员费。还有会员成为企业的朋友，享受企业提供的各种优惠服务而获得会员的费用，如会员费、票务折扣、商业折扣等。在美国，有专业的博客网站SiXapaRt通过对写博客的人进行收费已经开始盈利，国内有些博客对作者收取Vip会员费，这点类似互联网邮箱的盈利模式，在免费提供小容量存储的同时，在大容量和更多功能提供上向会员收取费用。在国内也有像blogbus这样的专业做博客的网站开始对一些特殊服务进行收费。但收月租费的模式，在中国除了交友和，很少能有取得大规模的成功。
有些网站对下载和观看进行收费，有按流量的收费，也有划一收费（比如收取月租的无限制下载等）。博客网的梁书斌也表示，对播客托管进行收费也可能是一种赢利模式：“在我们开放播客平台之后，我们会提供100m的免费空间给注册用户，不过如果一些用户的播客做的特别好，需要更大空间的话，他们就需要从我们这里购买空间。”[13]
（七）其他盈利模式
通过与其他社区、博客和电子商务网站的合作（通过朋友推荐），派生出其他模式如p2p派生模式。如豆瓣网用相同兴趣作为交友媒介，形成以书为中介的人脉关系网。然后通过“友邻”推荐链接到电子商务网站，完成交易后，豆瓣从卖方那边得到分成。还可以与运营商分成，主要针对Voip⑨中的pctophone，如Skype公司推出的Skypeout业务；另外还可以与内容提供商分成，web2.0代表了草根社会普通受众的需求，这也是和社会民主化、多元化的发展趋向相统一的。网站和内容提供商分成广告费用，这种理念本身就代表了草根社会的民主，不但给网站带来了利益，也激发了全体网民的创造热情，增强他们对网络的忠诚度。从而对于整个互联网的发展带来了不竭的动力。被称为“中国最好的视频博客网站”的酷溜网在其首页上宣称“有钱一起赚”，同时还宣称“在创造中娱乐，在娱乐中收益”。注册成为酷溜网博客，上传原创视频作品后就可以参与分成，该网站根据酷溜网根据访问量和广告展示把博客分为九段。表二是酷溜网给作者的分成细目。
表2酷溜网给作者分成明细表
原创视频每广转载视频每广
段位当月总pV当月广告展示告展示分成告展示分成
1段0-10万0-2万0.01元0.001元
2段10-20万2-4万0.015元0.0015元
3段20-30万4-6万0.02元0.002元
4段30-40万6-8万0.025元0.0025元
5段40-50万8-10万0.03元0.003元
6段50-60万10-12万0.035元0.0035元
7段60-70万12-14万0.04元0.004元
8段70-80万14-16万0.045元0.0045元
9段80万以上16万以上0.05元0.005元
2006年下半年由酷溜网主办，伊利集团独家冠名的“伊利优酸乳中国首届酷溜微视频大赛”在全国正式展开，为业内规模最大、作品质量和数量空前的视频大赛，赞助商投入数百万巨资奖励获奖选手，强化了与作者“有钱一起赚”的模式。博客网也宣布推出新业务，个人用户可以通过加入“博客金行”系统而获得广告分成。博客用户在“博客金行”注册后，博客网将在其博客页面上链接广告。之后博客网通过技术手段，对各个博客页面广告进行跟踪分析和统计，按照广告访问量的不同、对广告主广告效果影响的不同等标准，与个人博客分成。首批广告投放的具体分成标准是：个人博客上的广告，每获得一个有效点击（有效点击就是同一个ip地址，24小时内最多算一次点击），作者将获得0.05元至0.2元的分成。和讯博客也宣布，该网站的1000名博客作者每人都拿到了从50元到1000元不等的广告费。
在中国，黄页存在的最大问题是准确性和及时更新率，利用wiki，借助群体的力量参与内容的编辑和修改，可有效解决黄页准确性和时效性的难题。wiki地图也可解决地图的准确性问题，提供地理信息服务，媒体融合为人们参与播客活动提供了更多方便，也为播客的盈利提供了空间。例如土豆网与上海东方龙移动信息公司签订合作协议，还为上海电视台DV365节目提供片源，这一案例说明，播客向手机、电视领域的渗透，使它的获利有了更广的渠道。从某种意义上，播客只是一个中转站[14]。
搜索功能如今已成为继电子邮件之后的第二大网络应用。web2.0可以加大搜索应用的广度和深度，带来全新的企业运作模式。随着博客信息的增多，博客搜索也将不可避免地成为博客盈利模式中的一个重要环节。
四、web2.0存在的问题和将来可能的盈利方式
需要指出的是，由于web2.0的及其个性化、私人化，对网络内容监管乏力，有些内容格调不高，比如笔者在酷溜网首页上有这样几个视频的标题：“芙蓉姐姐谈”、“七秒衣服”、“老婆生子送情夫”等视频作品，从标题上看都有媚俗倾向。网络内容（如网络视频）版权的难以界定和保护，在维基百科中，如何能够保障网民不去恶意篡改百科全书的内容，如何禁止网络视频的黄色内容以及博客等私人内容的健康，如何保证web2.0中内容的真实性等等，还有上网时烦琐的注册、实名制、五七八门的个人设置等等，要想web2.0真正实现盈利，这些都是需要不断完善和改进的。
应该承认，web2.0网站的盈利模式还不是很明朗，虽然有少量网站出现盈利，但是也有很多网站已经出现亏损，这种盈利模式本身就是一个随着web2.0的发展不断发展创新的过程，对于目前web2.0的创业者们而说，最重要的是不断办好自己的网站，不断聚集人气，而不是一味钻营赚钱之道，因为人气是网站盈利的基础，没有受众就谈不上传播，更是谈不上盈利了。早期腾讯免费给大家用，使中国的网民基本上人人是腾讯的用户，在这个时候，他们形成了强大的影响力，给腾讯网的盈利打下了坚实的受众基础，实际上web2.0的盈利会在人们全民DiY的时代不断探索和完善的。
注释：
①RichSiteSummary“丰富站点摘要”，或ReallySimpleSyndication“真正简单的聚合”的英文首字母缩写，中文多称为“简单信息聚合”。
②SocialnetworkSoftware,社会化网络软件。
③1967年，哈佛大学的心理学教授Stanleymilgram（1933-1984）通过一次连锁信实验，发现了“六度分隔”现象，即人们和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个，由此推论：最多通过6个人，人们就能认识任何一个陌生人。
④这是1897年意大利经济学家帕累托Vilfredopareto归纳出的一个统计结论，又称帕累托法则。即20％的人口享有80％的财富。当然，这并不是一个准确的比例数字，但表现了一种不平衡关系，即少数主流的人（或事物）可以造成主要的、重大的影响。以至于在市场营销中，为了提高效率，厂商们习惯于把精力放在那些有80％客户去购买的20％的主流商品上，着力维护购买其80％商品的20％的主流客户。
⑤目前国内的移动博客主要有手机博客（/）、移动博客（/）、中国移动在线-移动博客（/）等。
⑥Serviceprovider，由门户网站提供的短信服务。
⑦wirelessapplicationprotocol，无线应用协议。
社区养老服务站盈利模式篇6
关键词：居家养老困境发展
一、前言
中国已然步入了老龄化社会，且老龄化程度在日益加剧。在人口老龄化背景下，传统的家庭养老模式已无法满足庞大的养老需求，而养老院等社会福利机构对于老年人来说则缺少了家的温暖，使没有子女陪伴的老年人倍感孤独。由此，许多新型的养老模式正在日渐成熟。其中，社区居家养老模式对于老年人来说便是一个很不错的选择。社区居家养老模式可以让老年人居住在家中安度晚年，它是以社区为平台，为老年人提供日常所需的各种服务，是一种介于传统的家庭养老和社会机构养老之间的新型养老模式。社区居家养老模式是顺应着我国人口老龄化现状而发展出的一种适合现代社会的养老方式，它将逐渐在中国养老服务体系中起到举足轻重的作用。
二、北京市社区居家养老服务的发展现状
（一）居家养老政策的出台
社区居家养老政策出台以后，我国社区养老服务日益得到政府和社会的重视，政府分别于1993年出台了《关于加快发展社区服务业的意见》和2000年《关于加快实现福利社会化的意见》，财政部、国家税务总局于2000年下发了《关于对老年服务机构有关税收政策问题的通知》。这一系列法律法规的出台，表明了政府对社会承担一部分养老任务持鼓励态度，同时大力推进社区老年服务事业的建设。政府的一系列举措为社区养老服务的发展提供了良好环境。各地区的街道办、社区在管理和服务方面也已经具备了一套较规范化与系统化的管理方略。社区居家养老的设施建设、家庭服务、定点服务等主要服务形式也大体形成，社区养老服务格局则是以文化娱乐、心理保健、健康服务、社会参与、权益保障为主要服务内容的。
（二）社区居家养老服务设施供给
1.养老设施建设：养老院分为公益性和盈利性两种，公益性养老院得到政府大力投资，使不富裕的老人也能老有所依；盈利性养老院则由民间投资，政府给予政策帮扶，盈利性养老院可以满足老人对养老环境的更高层次追求。但在实地考察中发现，所谓公益性的养老院并没有落到实处。
2.活动场所建设：在走访多个社区的过程中，可以看到一些社区在有限空间内建设了室内、外活动场所。比如老年人活动室、老年大学、图书馆、文化广场等。资金有限的地区也设置有老年人室、花园空地等。
3.健身器材建设：大多数社区附近都设有健身器材供老年人锻炼。但健身器材的种类仍需要补充和扩大，以鼓励老年人走出家门锻炼身体。
4.无障碍设施建设：在走访的几个社区中，都可以看到为方便乘轮椅而修建的缘石坡道，以及从室外进入到室内的坡道。为老年人的出行提供一个无障碍环境。
（三）社区居家养老的服务内容
1.生活护理。主要包括个人卫生护理和生活起居护理方面。如：协助老人洗漱，洗澡；保持老人容貌整洁、衣着适度；保持老人生活用品清洁卫生等。
2.助餐服务。主要有集中用餐和上门送餐。尊重老年人的饮食生活习惯；注意营养、合理配餐；助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施；送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具应每餐消毒。
3.医疗服务。社区主要负责陪同老年人就诊、代为配药，并及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。
4.代办服务。替老年人代购或代领物品、代缴费用。代办服务范围一般为日常生活事务。
三、我国社区居家养老服务面临的困境
（一）服务狭窄化，辐射人群少
居家养老服务中一部分是政府购买服务，一部分是老年人自己购买服务。但是现在宣传居家养老服务先进地区时我们往往看到的都是政府购买的一部分，比如政府为贫困、高龄、残疾、家庭困难的老年人购买服务。这为广大民众制造了一个错误的舆论导向：社区居家养老就等同于政府为有困难的老人购买服务。这使得居家养老在实践中被狭义化定义，阻碍了居家养老的发展。
（二）运作资金严重匮乏
社区居家养老从本质上看，是具有社会福利政策的刚性的。随着老龄化社会的到来，老年人口的增长，老年人对居家养老的需求也在持续地、高速地增长。这种增长不仅表现在数量上，也表现在种类上。老年人对居住环境、文化设施、医疗服务等方面提出了更高层次，更深入的要求。目前，我国的居家养老资金来源仅限在国家通过民政局的投入以及一部分福利的资金。这是远远不够的，要想缓解自己匮乏的难题，必须更好地动员和吸引来自社会的资金。
（三）社区居家养老专业水平低，志愿者队伍弱
由于我国现代社会工作起步晚，专业人员缺口巨大，服务人员的队伍很不稳定。很多人员不具备专业知识、只受过短期培训，甚至没有专业知识，只有“实战经验”。服务内容简单，仅限于帮老人做饭、简单的照料等。而志愿者方面，目前我国居家养老方面的社会关注度与参与度远远不足，造成志愿者数量也远不足需要。专业人员和志愿者的双重缺口使得我国社区居家养老的发展成绩大打折扣。
四、对社区居家养老服务未来发展的建议
（一）增加社区居家养老服务内容的广度
1.全面掌握服务对象的资料。这项工作要建立健全三个方面的资料记录：（1）各社区对辖区内60周岁以上的老人建立档案。（2）对社区“4050”人员、社区服务人员、志愿者进行档案登记。（3）对社区内的重点服务对象进行登记，进行服务的追踪、备份服务对象与服务人员的服务协议。
2.全面拓展服务内容。（1）依据各社区的实际情况，积极开展各类文体活动、开办老年学校、提供法律援助和心理咨询等精神服务。（2）选择性的根据老人需求，广泛借助社会力量，将送饭送药、家政服务、水电暖安装维修、家电维修等等服务带进老人家中。
3.服务模式推陈出新。（1）对贫困老人、有特殊贡献老人，政府补贴经费用做家政服务。（2）对无生活自理能力的老人，搭建服务热线，提供紧急救援等服务，并按居家老人的需要，派遣专业人员到老人家中进行服务。（3）对日间无人照料的老人，社区建立日间托管站或与养老院合作，为老人提供日托服务。
（二）缓解经费紧张
社区居家养老必须要有资金支持，前文已经提到，我国居家养老资金严重不足。为了缓解这一状况，笔者提出如下建议：
1.扩大国家财政投入。应当扩大财政对于居家养老的资金投入。建立起对于居家养老这一项目的整体财政预算制度，确定居家养老费用之于国民收入的比率，确保对于居家养老的投入能随着国民经济的增长而增长。要将居家养老纳入社会保障体系之中，将为困难老人购买服务的举措发展成制度性安排，使所有老人获得政府的帮助。
2.实现投入多元化，引入市场化运营。应当发挥市场在资源配置中的重要作用，将居家养老服务机构市场化运营、产业化运营，从而使大众对居家养老的需求大到供给平衡。居家养老服务机构可以推出不同层次的有偿服务，这样既实现了政府购买服务，又能买足不同阶层的老人不同层次的需求。使追求更高层次的富裕的老人愿意自费购买更优质的服务的同时也兼顾了资源高效分配与政府财政压力的减轻。
（三）建立专业化的服务队伍
专业的服务队伍对居家养老工作的成功是具有决定性作用的。可是就目前我国的实际情况来看，我国居家养老服务队伍的专业化水平还是远远不够。关于提升我国居家养老服务队伍的专业化水平，笔者有如下一些想法：
1.吸收高学历专业人员。应当吸取年轻上进的专业对口大学生（如社会工作专业）加入到居家养老的工作中来，一方面他们的专业知识可以为居家养老工作进行科学管理、对基层服务人员进行培训，另一方面，他们也能为居家养老工作带来难得的活力，让老年人有机会和年轻人在一起生活，利于老年人拥有阳光快乐而又温暖的晚年生活。
2.培训低学历服务人员。居家养老服务工作可以为“4050”下岗职工和进城务工人员提供相当数量的工作机会，同时也符合了老年人对于居家养老的低收费、低成本的要求。但是此类人员普遍文化水平较低，为了服务队伍的专业化，我们可以借鉴西方发达国家的经验对这些人员进行培训。
五、结语
本文通过对当前我国的社区居家养老状况的分析，发现问题、得到启发。最后得出了在资金扩充、服务内容扩大、加强服务人员专业化水平三个方面的建议。希望谨以本文能为我国寻找和发展出来一条适宜我国国情的、可持续发展的、专业高效的中国特色社区居家养老模式做出一点贡献。
参考文献：
[1]马海燕.城市社区居家养老服务的问题与对策建议[J].北京政法职业学院学报，2014（01）：111-114.
社区养老服务站盈利模式篇7
“要么瘦！要么死！”、“一个人连自己食欲都控制不住，这跟牲口有什么区别？”减肥人群一定对这些“励志”口号不陌生。女人们“以瘦为美”的主流审美观，和控制体重概念在大众人群的普及，正带动减肥产业飞速发展，并成为大健康产业的绝佳切口。风口来临，一片“薄荷叶”悄悄发芽……
薄荷科技，公开资料显示其为国内最大线上减肥社区，总用户量超过3900万，月销售额高达1千万元。创始人马海华不断脑洞大开，多番尝试，把减肥这件事儿玩出了“新高度”，帮助“胖纸”们成为未来的潜力股。
“我赌我会瘦”
“72.5kg”，是马海华曾经的峰值体重。
说来好笑，身为一个致力于提供减肥服务公司的创始人，马海华要不把这10kg多余脂肪甩掉，还怎么在江湖上混？
在薄荷网专业减肥顾问的帮助下，三个月后，马海华成功瘦身。这一段经历，让他确信薄荷的运作方式对得起减肥这个事业。
当时中国的减肥市场，盈利主要有两种方式：一是做产品赚快钱。主要表现为企业通过轰炸式广告砸出品牌，吸引消费者购买产品。或者干脆不打品牌，一个配方变n种包装，赚商的钱；二是做平台。平台也有赚快钱的方法，多是与厂商合作，推荐减肥产品。还有的则是做社区，先汇聚人群，再从中寻找赢利点。
马海华选择了最慢的那种――做社区，提供服务。即通过帮助用户建立合理的饮食体系和了解健康减肥知识帮助用户减肥。
或许得益于老板亲身经历的血汗减肥过程，薄荷更注重用户体验，并在服务中直切痛点。比如减肥的人都需要坚持，如果看到身边有人成功，会大大增强其减肥决心。于是薄荷开辟“成功故事”版块，鼓励减肥成功的用户将自己的故事写上去，以此来激励正在减肥路上挣扎的用户，效果显著。
后来，马海华还发起了一个名叫“我赌我会瘦”的社区版块。在这个活动中，用户将50元放入奖金池，假如四周内成功减重4%，便可以平分奖金池内的所有奖金。而此前马海华已经豪掷10万元进入奖金池，为此活动赚足了眼球。目前，活动参与人数已经接近7000人，而奖金池已经高达357650元。参与的网友说，这比自己单练有效多了，谁让我是财迷，花了钱的事情就会更重视……
创立三年，薄荷的用户量从第一年的3万人增至30万人。乍一看，这个增量放在整个行业中并不显眼，但让同行大跌眼镜的是，马海华居然开始收费了。
薄荷的“独家记忆”
社区网站盈利是个老难题，薄荷怎么找到收费的正确姿势？
马海华说，我能提供减肥的“答案”：定制服务――每月30元即可成为会员，享受减肥顾问为之提供的定制计划。当然，向用户收费一定要讲究技巧，那就是不能夺走用户本身免费享受的部分，比如在社区中获得的信息、咨询服务及工具等，而通过提供增值服务来让用户为需求埋单。
为了让薄荷的增值服务保持足够吸引力，马海华推出了niCe瘦身管理――一种主张通过改善自己不良的生活习惯来促使能量消耗大于摄入，最终实现体重下降的持续减肥方法。
科学减肥其实是一个技术活。薄荷的核心技术壁垒，正是马海华和合伙人开发建立起的后台智能系统和数学模型。对了，补充一句，马海华和合伙人是数学专业出身的。
服务可以模仿，但技术却是难以复制的竞争力。用户购买服务后，减肥顾问大概会花10分钟左右的时间来了解用户15个方面的情况。之后，系统就会根据用户的答案生成一个程序，结合用户的饮食结构、热量控制范围以及运动习惯等，然后加上一些生活方式上的指导，形成个性化十足的模型。比如某素食主义者，那为其定制的减肥食谱则全部由素食组成；山东人不吃麻辣，喜欢面食，大葱、大饼，但重庆人吃的比较油、辣，所以这两个城市的用户所得到的方案会不一样等。
用户会在薄荷上记录自己体重的变化、正在经历的节日，以及重要的人生阶段如结婚、生育等信息。这些数据的每一次更新，都会触发薄荷后台生产“主动式服务”。比如女性生理期前后，减肥顾问会提出新的饮食搭配注意事项。
一位用户用了一段时间后评价：薄荷减肥管理从根本纠正了我很多错误观点和方法。我可以如每天只吃水果希望能减肥，其实反而降低了身体的代谢机能。不但低血糖头晕，而且一旦停止节食，反弹得更厉害。
薄荷减肥管理的有效性，其实来源于背后减肥顾问的专业性。为了寻找专业人才，马海华为薄荷制定了减重指导师认证标准。减肥顾问通过薄荷考核的初级、中级和高级三个等级考核之后，予以颁发资格证书，这是行业内第一个服务资格认证，目前也是最高认证。
一个有意思的细节是，在薄荷的减肥顾问团队中，一部分人是由薄荷的用户转化而来。一位小伙子是薄荷的深度用户，并成功减重30kg，他设法找到上海总部，以“太理解减肥用户”的优势成为薄荷减肥顾问。马海华说，这样的人来薄荷，就对了。
这还不够，马海华还想尽办法主动尝试各种“新玩意儿”。当年红极一时的郑多燕减肥操，就是马海华无意间做的推手。
某次，他浏览韩国网站时，发现了这款视频，立马激动了。他把视频推上薄荷网首页。这款减肥操动作简单易学，韵律节奏突出，再加上郑多燕减肥前后照片，生动演绎了一个大妈变少女的“励志故事”。一时间，郑多燕减肥操简直成为减肥健身的必备视频。
受郑多燕减肥操启发，敏感的马海华正打算以适合在移动端播放的三五分钟短视频为主，重新塑造薄荷的新一代减肥操视频。
薄荷的会员包月制，价格从30元一路水涨船高，直至480元。薄荷以每月100多万元的销售额活了下来，打破了社区网站难盈利的魔咒。
送别脂肪君
不久之后，马海华做了一个大胆的决定：将薄荷原本作为盈利项目的“niCe瘦身管理”彻底免费开放。
在拿到SiG、DCm和高通的1100万美金B轮融资后，马海华还继续推出薄荷的另一个“免费大计划”。
为什么要回到免费？因为马海华看到“niCe瘦身管理”模式的瓶颈。“减肥这个事，营养师的指导服务属于锦上添花。哪怕再牛逼的私教指导，如果你不动，也减不了肥。这种模式没有把握用户最饥饿的点。”与其让用户花钱锦上添花，不如让薄荷免费做个顺水人情。
而另一个大计划，则是食物库。
马海华发现，减肥者们在执行减肥计划时，除了交流，更需要一些工具进行辅助来查询食物的热量、脂肪含量等，一些专业名词例如脂肪率代表什么，Bmi代表什么等，用户也需要了解。“那个时候的用户都是些小白用户，他们根本不知道怎么做，所以需要工具来协助他们更好地了解食物和运动。”
食物库应运而生，也成为薄荷最重要的“护城河”。目前，食物库中一共有三十万种食物的数据。网友只要在搜索栏填写食物名称，就能获得一份该食物的数据，包括热量、脂肪含量、糖分等在内的多种数值，这样就能判断该食物是否适合在减肥阶段食用。很多原本没有使用薄荷进行减肥管理的网友，就因为使用食物库服务，而转化为薄荷网的死忠粉。
万事开头难。食物库最开始的数据积累，来自于美国、欧洲、日本等地的一些权威机构，马海华花费很大的成本和精力才获得这些数据。更为复杂是，建设食物库还需要对这些数据进行筛选，因为有些食物中国没有，一些计量单位也需要转换，要多方查证来更正。最后，由薄荷专门建立的营养师小组来认定数据的准确度，签上名字，表示对结果负责。
马海华思路很明确，把食物库做成中国最权威的食物数据库，且坚决不收费，不上广告，不卖东西。为什么？“当你不赚钱，不卖广告，不卖产品时，其他机构其实是没有任何动力去模仿你的，因为你又不赚钱，又是最好的，能帮我们有效地屏蔽掉那些竞争对手，就没有办法打击我们。”
食物库上线的短短3个月内，薄荷网的会员数增长了300%。
商人自然不会做赔本的生意。尽管食物库不盈利，但其背后有意义的数据会在未来发挥重要作用。比如中国4500种食物的Gi和GL值（升糖指数和血糖负荷），是做糖尿病人饮食管理一定要用到的数据，马海华计划推出专门为糖尿病人定制的减肥食谱，再一次提高薄荷的竞争门槛。
当然，马海华还是无法回避盈利问题。所以在2013年，他开始试水电商。
一开始，他找了一些国外口碑不错的第三方品牌产品进行售卖。但很快，他便发现了这一模式的价格问题颇为复杂。同一产品，如果价格比别人高，根本没人购买；价格一旦比人家都低，那么就得一直低下去，持续烧钱。所以薄荷的第一次试水电商，尽管销售增长不错，却根本赚不到钱，甚至还要赔本赚吆喝。马海华只能暂时关停了电商业务。
经过了几个月的反复总结和摸索，马海华重启“产品计划”。这一次，他打造了两条自主品牌产品线：一是轻卡系列，包括红枣黑米圈、马黛茶、益生菌粉等；二是超模系列全营养代餐粉。
在他看来，国内健康食品、保健品的生产成本仅仅占到产品卖价的15%，渠道、经销费、上架费等一系列中间环节消耗掉了巨大成本；而国外进口产品又是针对当地市场进行研发的，往往不符合国人的食用场景（比如包装过大不便随身携带，口味不符等）；同时海外到国内的重重渠道加价，也使得这些商品的价格普遍虚高。
因此，薄荷决定尝试自主生产高性价比的包装健康食品：他们先找到了荷兰帝斯曼、美国杜邦、上海交通大学营养系等专业食品研发机构合作开发产品，然后签订业内高标准的代工厂负责生产，最后通过薄荷平台进行销售，尽可能砍掉中间环节。目前薄荷月销售额超过1000万元，客单价约136元，库存周转率为7天，复购率约20%。
马海华谈起做产品的初衷，说道：“减肥服务可以告诉你怎么做，而减肥的着眼点是‘做到’。我们做产品的目的就是希望解决用户的核心痛点，生产让他们能执行起来的健康食品。”更重要的是，薄荷借此掌握了价格的主动权，更好地控制整个交易环节，真正实现盈利。
社区养老服务站盈利模式篇8
摘要：十报告提出了“积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业”。河南是人口大省，老龄人口多，养老问题是未来社会发展的大问题。本文分析了河南养老服务业的现状以及所面临的的机遇，并分析了河南养老服务业的发展方向和趋势。
关键词：养老服务业现状趋势
一、河南养老服务业现状分析
河南是人口大省，老龄人口多，养老问题是未来社会发展的大问题。截至2010年11月，河南60岁及以上老年人口已达到1197万人，占常住人口的12.73%，其中65岁以上人口占总人口的8.36%。老年人属于一个特殊的社会群体。由于他们具有区别于年轻人的特殊心理需求和行为特征，他们的消费能力、消费偏好、消费方式、消费观念等都需要一套特殊的行为法则，才促使了养老产业的产生与发展。养老服务业是养老产业的重要组成部分，由于种种原因，河南养老服务业还存在种种问题。
（一）社会化养老设施和保障机制无法满足日益增长的养老服务需求
1.供需差距大。截止2009年底河南兴办日间照料中心、托老站（点）等220所，全省各类养老服务机构发展到3605家、238741张床位。河南全省养老床位还不到老年人口总数的2%，远低于发达国家5%-7%的水平，也低于一些发展中国家2%-3%的水平，河南养老产业还有较大的缺口。与此同时，由于区域之间、城乡之间发展不平衡，“一床难求”与“床位闲置”现象同时存在。与床位紧缺相对应的还包括养护人员的匮乏，仅河南的养老护理员缺口在二十万以上。还存在从业人员队伍不稳定、年龄偏大且流动性强的状况，由于护理人员目前薪资待遇较低，工作强度较大，特别是老年护理员的工作招聘难度更是逐步加大。这些都为养老服务业的健康发展带来很大隐患。
2.养老服务产业还处于起步阶段，养老机构盈利能力比较弱。现在河南的养老服务产业还处于起步阶段。一方面，养老服务和产品供给不足的问题十分突出，难以满足广大老年人日益增长的消费需求。目前，老年人需求迫切的生活照料、长期护理、精神慰藉、文化娱乐等服务领域发展都比较缓慢。另一方面，扶持养老服务业发展的政策体系也亟待建立完善。
目前河南很多社会养老机构盈利能力较差，例如郑州半数以上养老院都处于亏损状态。河南民政厅曾对郑州市舒心老年公寓、晚晴山庄老年公寓、爱馨老年公寓进行过抽样调查，投资自建房的养老服务机构，每张床位投资5万—6万元，租用房开办的养老服务机构，每张床位投资约在8000元到1.2万元，而收益甚微，舒心老年公寓投资近400万元，每月只有1080元的利润；晚晴山庄老年公寓目前则处于亏损状态。省民政厅也证实，这两家还属经营较好的老年公寓。养老机构有着广大的市场需求，养老机构“吃不饱”和亏损重要原因之一是硬件设施不健全、护理不到位等。要想改变现状，养老机构应该尽力提高各方面的服务水平，打造特色护理模式。
3.政策丢失。2006年以来河南省政府关于加快发展养老服务业出台了一系列好政策，在土地、水电气暖、通信、有线收视、床位补贴等方面，养老院享受减免政策。但在实际操作层面上，往往被“架空”，时至今日，除免税优惠外，其他政策大多未得到有效落实。这些都阻碍了养老服务业的发展。
（二）河南的养老地产的发展现状
对于跟养老服务业一脉相通的养老地产业，河南的养老地产业具有以下特点：（1）市场需求量大；（2）开发建设量小；（3）赚少赔多，成功案例少；（4）医疗服务差；（5）开发商专业度不够，因为养老地产横跨房地产和服务业两大领域，不少开发商缺乏实际经验。
二、河南养老服务业发展面临的机遇
随着河南老年人口的快速增长（每年约以3.5%的速度递增），呈现出规模大、增长速度快、高龄化趋势明显等突出特点，“四二一”代际结构趋势背景下，对养老设施和社会照护的需求迅速增加，老年人社会照护需求日益增大。随着经济转型和体制转轨，人们生活观念及人际关系的变化，养老的社会化趋势将越发明显，养老服务业市场潜力巨大。而政府财力有限，这也给民资发展养老事业提供了广阔空间。
更让大家振奋的是国家越发重视养老服务业的发展，相继出台了一系列加快发展养老服务业的好政策。比如，十报告提出了“积极应对人口老龄化，大力发展老龄服务事业和产业”。2013年8月16日，国务院常务会议确定深化改革加快发展养老服务业的任务措施。此次国务院出台了一系列引导和扶持民间资本进入养老服务领域的政策措施。一是积极完善投融资政策，从积极加大政府投入，拓宽投资渠道，增加有效信贷投入等方面入手，着力解决“融资难”问题。二是积极完善土地供应政策，合理安排养老用地需求，多渠道保障土地供应，着力解决“用地难”问题。三是积极完善税收优惠和补贴政策，实行行政事业性收费减免，着力解决“运营难”问题。四是积极完善人才培养和就业政策，逐步提高养老服务从业人员福利待遇，大力吸引专业技术人员、应届毕业生和就业困难人员从事养老服务业，着力解决“用人难”问题。这些都为河南的养老服务产业的发展提供了巨大机遇。
三、河南养老服务产业的发展方向和趋势
由于河南属于“未富先老”，居民收入水平总体来说还不是很高，所以，河南养老服务业的发展方向是建立健全以“居家养老为基础、社区服务为依托和机构养老为支撑”的养老服务体系。应该进行立体式的服务，从物质到精神，到社会参与，从个人利益到权利，要形成一个立体式的服务。根据河南养老产业市场的供求状况以及社会、经济、政治、文化背景等，本研究认为，河南的养老服务业市场将呈现如下发展趋势：
（1）着力发展老年住宅业。可以根据老年人对居住条件的不同需求，开发适合老年人居住的住房。比如老年公寓型住房、亲子套间、小区老年活动中心等。
（2）构建多元化、全方位的社区养老助老服务体系。以社区服务中心为核心，以社区医院、社区调解中心、社区敬老院、社区托老所、社区老年学校、社区婚介所和家政服务中心等为依托，以社区志愿者为补充构建社区养老助老服务体系，为老年人提供多方位的服务。
（3）兴办老年医院，发展老年医疗、护理产业。就医是老年人生活的大难题，许多老年人不是因医院离家太远而耽误治疗，就是在一些大医院东奔西跑，不知找哪一个科室就诊。因此，老年医疗护理产业市场巨大。对此可根据各地区的老年人口数量规模兴办一些老年医院，专门为老年人提供疾病治疗、护理、咨询服务。
（4）可适当发展老年文化教育、休闲旅游产业。随着越来越多的老年人对体育保健、教育、休闲、娱乐、旅游要求的提高，养老服务机构可以根据老年人的这些需求推出相应的服务和产品，来丰富老年人的生活。
参考文献：
社区养老服务站盈利模式篇9
[关键词]Facebookswot波特四角
一、引言
“今天你facebook了么？”已成了大部分美国人的口头禅之一。其在短短三年半内一跃成为美国第二大社交网站，并于2007年推出F8开放平台，第三方软件开发者可开发与其核心功能集成的应用程序，不仅打击了其竞争对手，也使得其他社交网站纷纷效仿。微软和Google两大巨头的争购，更使2007年成了“Facebook年”。微软最终以2.4亿美元竞购其1.6％的股份，意味着其市场估值已高达150亿美元。针对Google收购失败后的“opensocial”计划，Facebook把它的开发平台架构开放给其他社交网站，所有支持这一套api的网站和开发商，可以实现跨平台运行，无疑对Google投下了震撼弹。
Facebook奇迹使得它被业内认为是最具潜力的网站。本文从行业发展入手，借助波特四角和Swot模型对Facebook及其竞争者mySpace、orkut进行分析，研究适合Facebook的发展战略。
二、主要竞争对手分析
据Hitwise的数据，由2007年3月全美访问量前10位社交网站的市场份额计算的行业集中度指数CR4=80.74%+10.32%+1.18%+0.88%=93.12%。其中mySpace以80%的市场占有率稳坐头把交椅。
可见，美国社交网站市场处于寡头垄断，且这种格局在短时期内不会改变在于社交网络的用户需求具有一定黏性，新进的网站要投入比原有网站大得多的宣传成本才能换取用户基础，进入壁垒较高。Facebook的主要竞争对手不在潜在进入者。另一方面大多数社交网站定位在细分市场，这决定了Facebook最大的对手是myspace和orkut。三者有着相似的用户群体和扩张目标。
myspace是全球第一大社交网站，orkut在拉美和亚洲的地区取得了很大成功，而在欧美排名却比较靠后。下文以波特四角模型对myspace和orkut进行分析。
1.驱动力
社交网站所具有的目标受众细分、更好的口碑营销空间、互动流传性强、黏性强等特点，使得几乎所有互联网公司都无法忽视社交网站在广告和电子商务平台上所蕴含的巨大潜能。
myspace已成为其母公司新闻集团进军弱势互联网媒体的重要一步；而作为orkut母公司的Google早已看到了社交网站的应用价值，其战略是进军热门领域，通过提供免费工具来支持自己的核心业务广告。
2.动向
2007年2月，新闻集团收购了提供精准广告投放技术的公司SDC，以期充分利用mySpace中个人数据的价值。5月，myspace进入中国市场，全球化的战略可窥一二。在Facebook开放第三方平台之后，myspace一反其对第三方软件收购或关闭的态度，随即宣布开放第三方平台，同时也宣布加入Google的opensocial平台，更使得它与Facebook之间的战争越演越烈。
Google近期对orkut进行了调整，风格更近Google，也为其推出了更多语言版本，体现了全球化的野心，并将Youtube与其链接，使orkut可以更好地分享Google和Youtube庞大用户群。
3.能力
myspace和orkut较Facebook的优势在有强大的母公司为依靠。新闻集团在传统广告行业积累了大量客户关系和品牌影响力，可将myspace的广告服务进行整合，发挥规模效应。而收购的sdc公司也为myspace提供精准广告投放的技术支持。myspace作为其进军互联网的突破口，资源配置上的倾斜更有利于myspace的发展。
Google作为近年最成功的互联网公司，加上收购的Youtube，能以网络搜索、在线广告市场以及庞大用户群的优势为orkut提供支持。
就两者自身优势来说，myspace是全球最大的社交网站，用户规模和网站流量上占据绝对优势。orkut在南美和亚洲占有很大的市场份额正是myspace和Facebook软肋所在。
相比Facebook，myspace和orkut有着相似的劣势。
(1)社区定位不够明确，网站缺少排他性；
(2)用户信息的真实性难得到保证，用户间可能缺乏信任，这种关系网的价值在线下实体生活中没有延续，容易被遗忘。这些缺陷会导致广告商对客户定位和广告效果评估变得困难。
三、Facebook的Swot分析
1.优势
(1)核心用户对广告主吸引力大。大学生和白领是facebook的核心用户。据comScore数据，mySpace用户中收入最低的三个阶层占的比率较大，而Facebook正相反，其用户中收入最高的三个阶层占主要地位。
(2)目标受众的细分。Facebook模式使得用户自动细分，因而它能渗透到一系列微社区中，充分发挥了分众营销的理念：在最恰当的地点，用最精确最经济的方式把产品卖给最需要的消费者。对用户细化，使用户的线下交流的可能性更大，增强了用户黏性。根据nielsen的研究报告，过去一年，Facebook唯一用户增长率为125%，而同期myspace只有19％。
(3)真实性。Facebook的成功之处在于它让每个微社区的用户感到网站是排外的，用户之间的信任感较强。即使在对互联网的所有用户开放之后，Facebook也通过建立“网区”来实现不同用户之间的隔离，允许用户准确地控制自己的信息流方向。
真实信息使实体交流在信任基础上低成本化，能更好地构建和管理自己的社交网络，对用户吸引更大。这首先为Facebook积累了用户基础，进而广告盈利的基础。其次真实个体在社区中更容易产生有效的口碑。第三，人气和规模是社区电子商务的基础，基于真实用户信任度也较高，转化成C2C或者B2C也就比较容易。
对于广告主，真实性使他们可以对用户的信息进行分析，更符合现代广告定向、分众、精准、互动的趋势，也使数据监测更易操作，有利于广告效果的评估。
(4)第三方平台先发优势。F8平台和开放平台架构，Facebook正建立起美国社交网站的统一标准。如果成功将无疑确立它社交网站的领导地位，并将站在与微软、Google、amazon、eBay四大平台同一竞争舞台上。
(5)财务环境轻松。Facebook2007年的收入估计达1.5亿美元，有微软的注资以及多家风投机构的看好，良好的融资环境使得其扩张过程不会受到财务问题的制约。
2.劣势
(1)隐私问题。Facebook的众多优势是建立在真实性高、信任度高之上的。但用户信息的公开并不意味着放弃了隐私，用户隐私的侵犯意味着丢失用户的危险，如何设计产品而不侵犯到用户隐私是Facebook的制肘。
(2)缺乏成熟的运营经验。Facebook成立时间较短，缺乏成熟的管理经验，背景单薄，发展过程中承受更大的压力和风险。
(3)扩张的压力。为了形成网络的规模和协同效应，Facebook先后对高中生和商务人士开放，这个过程将是品牌稀释和扩张之间的角力。
3.机会
web2.0时代已到来，Facebook将从其技术溢出和投资热度中寻求到更多的机遇；web2.0的广告价值也正吸引更多的广告投入，网络广告市场的比例大增，Facebook无疑亦受益；社区商务也展现出相比专业电子商务平台的优势和潜力，Facebook的真实性是社区电子商务的良好基础；Facebook在横向扩张的同时还可以涉足其他的网络服务领域，提供相关的增值服务。
4.威胁
表现在现有竞争者和潜在进入者的威胁以及用户长期忠诚的保持上。
社交网站市场有许多细分市场。潜在进入者可从细分市场开始发展进而抢夺Facebook份额。web2.0的发展也充满了不确定性，未知的市场空白使竞争者有机会从其他方向狙击Facebook。
用户很难对某个网站保持长期忠诚。如果用户是冲着网站功能或者娱乐式的交友而去一旦有更具有吸引力的服务出现，用户很容易流失，如何增强用户黏性，提供更具吸引力的服务，将是其面临的一大挑战。
四、结论和建议
通过Swot分析，可以看到优势明显于劣势，应采取增长战略，形成长期的商业盈利模式。
1.营销价值的充分开发
Facebook优势中目标受众细分和真实性使口碑和精确营销的优势能够得到充分的发挥。口碑和精确营销具有更精确、流传互动性好、引导网络舆论、成本低、有利忠实用户培养的特点。许多广告主已看好Facebook良好的广告平台，而Facebook也试图将用户之间的推荐有效地转化成购买，将社区价值变现成网络盈利能力。
2.社区商务平台
社区能够通过互动将交易功能自然地融合在社区中，不会产生强加推销的排斥感。Facebook拥有高粘性的用户群，深入渗透的微社区使得精确营销可行性提高，真实注册带来用户之间的信任，发展电子商务将是一新盈利模式，潜力大，甚至可能超越专业平台。
3.企业社区
Facebook可联合企业发展企业社区，这将是一个双赢的选择。在于：
(1)为企业提供品牌营销与反馈平台。用户间交流由于身份真实，言论更具责任感，能最大限度地减少信息不对称。企业产品可以通过客户的口口相传，产生比传统广告更有效的广告模式。
企业员工与用户之间的交流一方面提供了企业新品的前期调研与宣传渠道，另一方面也为用户提供了反馈平台，企业可以及时了解产品缺陷与用户的需求，发现市场的新动向，改进产品，优化产品组合，增强企业竞争力。
企业在此可介绍品牌历史，营造企业的优秀社会公民形象，挖掘潜在用户，为扩张提供机会。
(2)人才储备功能。Facebook的核心用户决定了可能存在企业需要的人才。企业社区可充当招聘平台，使人才与企业相互匹配需求。通过宣传企业文化缩短了人才与企业的磨合期，节约了人才搜索与培养成本。
可能存在的问题是广告主对社交网络里产生的内容的可控性不高。用户有成为品牌合伙人或品牌诋毁者的可能性。Facebook可以通过与企业的共同市场研究来解决这个问题，建立兴趣和需求与企业相匹配的社区。
4.统一标准，形成垄断
Facebook和Google的平台战越演越烈。Google的openSocial尚未完全启动，Facebook应该掌握先发优势，联合第三方软件开发商，形成社交网站架构的统一标准，建筑垄断地位。
5.拓展业务，服务差异化
Facebook有必要差异化服务来吸引新用户留住老用户。第三方平台的开放策略起了很大作用，第三方程序与Facebook核心功能的集成能够满足用户新的需求，增强了粘性。更远地说，它可以与创造了信息及服务本身的伙伴结盟：与电信运营商结盟，他们可以在Facebook上建立电信传统业务；与银行结盟，方便利用银行支付系统进行交易活动；与应用程序和服务商结盟，允许第三方开发收费软件或者售卖虚拟物品，与他们分享利润。
6.全球化战略
全球运作是现代商业法则。全球化能发挥规模效应，分散风险。但全球化将遇到本土化和模式被复制的问题，Facebook需要采取合适的方式进入市场，并通过其在北美欧洲的号召力以及技术上的优势，加大宣传，成功登陆。
通过以上竞争战略Facebook可以建立更坚固的长期竞争优势，实现新一代网络霸主的期望。
参考文献:
[1]克雷格・弗莱舍芭贝特・本苏桑:战略与竞争分析[m].北京：清华大学出版社，2004
[2]王健伟张乃侠:网络经济学[m].北京：高等教育出版社，2004
[3]沙伦・奥斯特.现代竞争分析[m].北京：中国人民大学出版社，2004
社区养老服务站盈利模式篇10
只在半夜洗车，小店月入五万
河南南阳赵秋实开了一家奇怪的洗车店，只在夜间经营，赚钱却比谁都多，为什么？他的目标顾客是当地的出租车司机、长途运输客车司机，专门在夜里为他们服务。出租车司机们为了拉生意，很少有人愿意在白天忙的时候去洗车。等晚上收车时，洗车场已经关门了。于是赵秋实便开了一个夜市洗车店，专门在晚上为出租车洗车。为了宣传，他通过向一些熟识的出租司机打招呼，借助司机之间的声讯系统，将自己的小店宣传出去。同时赵秋实还开展一些汽车美容服务，增加盈利点。现在赵秋实的小店每个晚上大约清洗30辆出租车，扣除房租成本、工人工资之外，每月的盈利约5万元。
趣评：“半夜鸡叫”遭人恨，这“半夜洗车”则是聪明之举。
儿童影楼“限高令”，怪招出名又增利
广州一家儿童影楼虽然规模不大，但十分有“特点”，里面无论是摄影师，还是摄影助理的身高都不超过1.70米。这是为什么呢？
影楼老板老叶透露其中的奥秘，儿童摄影服务对象都是不谙世事的婴幼儿，与他们沟通的难度较大，所以对于摄影助理的需求和要求很高。某些时候帮宝宝穿衣、摆造型，助理的作用力要大于摄影师。鉴于宝宝们个头小，摄影师和助理们需要经常降低身段与宝宝们“零距离”接触，所以他们的身高都不宜过高。否则一是拍摄效果不理想，二是他们工作起来也都很累。因此他要求员工身高都不超过1.70米，摄影助理的身高不超过1.58米。
自从有了这个奇怪的规定，老叶的影楼在广州知名度越来越高，月净利润甚至高于当地很多知名品牌的儿童影楼。
趣评：谚语有云，武大郎开店——不用高人。此影楼不用“高人”却有高人之处。
宠物也“移民”，中介一笔赚几万
现在有钱人“流行”移民，没想到“宠物移民”也火了。从事这样的中介生意最多一笔居然能赚几万元。如今在天津、北京、沈阳等地已经出现“宠物移民”中介生意，专门替宠物办理出入境或者到其他城市“居住”业务。
目前“移民”一只宠物的费用，视所“移民”到的国家、城市不同，手续繁琐程度不同，基本上在8000—50000元，中介公司的利润空间约3500—20000元。北京某宠物移民公司现在每个月至少接单10个，客户多为空巢老人，月均净利润约五六万元。
趣评：古有“一人得道，鸡犬升天。”今有“钱多人懒，宠物移民。”
义乌小商品，直销超市来“抢钱”
义乌小商品直销超市，是2012年出现的一种新型超市，其与传统便利店、超市最大区别有两点，一是只销售非食品类小商品，从头上的饰品到脚底下的袜子、水龙头全都包括，基本上都属于没有保质期或保质期很长的商品；都是标准件，便于长途运输；商品品牌集中度低，行业品牌市场份额占比较低，售卖依赖于零售商家。二是直销，因为所有商品都是直接从厂家进入终端，省去很多中间环节，所以商品售价要远远低于其他同类销售终端的售价，而且超市采取“买断制”，保证了产品低价，举个例子，同一品牌的一双袜子在其他超市售价12元，在义乌小商品直销超市中售价仅5元。
义乌小商品直销超市的出现，冲击了同样开在社区附近便利店的生意，很多便利店中非食品类百货小商品销售业务出现萎缩。
趣评：义乌小商品名不虚传，“地球人”不服不行！
火爆广交会，“黄牛”炒展位
尽管国内经济环境不理想，但是被称为中国外贸形势“风向标”和“晴雨表”的2012年广交会却再度升温，境内外采购商升至历史最高位，展位炙手可热，使得炒展位的“黄牛”们看到了商机。
目前业内的行情是，炒家拿到一个标准展位价格是2万—5万元，而市场成交价差不多是5万—12万元，可以说转让一个展位，炒家轻松就进账数万元。王先生也指出，该生意与市场环境好坏关联度很高，像2011年秋季广交会时市场环境不理想，很多炒家8万拿的展位，2万都没有处理掉。不过2012年的广交会，却已经让不少炒家赚个盆满钵盈。
趣评：“黄牛”年年有，处处都插手。只为赚差价，捞完咱就走。
低碳超市进社区，“三条渠道”把钱赚
2012年全国首家“3R循环消费社区连锁超市”在武汉市洪山区书城路文馨街口开张。该超市共分为三个经营区域，集低碳商品销售、二手商品寄卖与废旧家电回收于一体，开创了全新的商业模式。虽然该超市运营时间尚不足一年，但是颇受市场欢迎，每个月仅回收电子垃圾就在500公斤—1吨，净盈利约3万元。
据小店经营者介绍，目前电子垃圾回收的定价颇有学问，因为时下小型家电回收市场行情是2—3元/公斤，如果收购价超过3元，投资者几乎没有利润可赚，如果低于2元，在收购市场没有竞争力，所以一般定价在2.5—2.8元之间，而常见的大型家用电器如冰箱，则采取一个统一价格如200元。
趣评：低碳喊了很多年，这次赚钱机会来到你身边。
擦鞋店改“擦”奢侈品，一天赚三天的钱
中国的有钱人越来越多，已经成为全球最大的奢侈品消费国。随着奢侈品消费攀升，其下线的清洗、修饰、护理、保养需求也“水涨船高”。杭州天水巷一家擦鞋店因此改了行，做起了奢侈品洗护生意。该店老板胡师傅表示，奢侈品洗护生意要比擦鞋生意利润高出很多，而技术并没提高多少。洗护一个名包，收费300—500元，毛利润至少在60%以上，现在每天差不多能接到1—2单生意。而以往擦鞋一天赚的钱不到现在的三分之一。而且由于现在做这行的人不是很多，胡师傅转行差不多七八个月，已经积累了三四千名会员。因为有了这些会员的支撑，自己选址时也是闹中取静，没有选择那些繁华地段，而是选择了方便顾客停车的偏僻地方，也大大降低了居高不下的房租成本。
趣评：奢侈“后市场”商机显现，赶紧去赚有钱人的钱吧。
免费上网“插”广告，精准效果“吸”钱来
当你来到一家咖啡厅，打开自己的电脑、智能手机连上免费的wi-Fi网络的时候，有人在背后赚钱了。这是个什么生意呢？不久前，一家叫做迈外迪的公司在国内拿下了数千家咖啡厅、餐馆、机场的wi-Fi打开页面广告运营权，并获得景林资本a轮数千万元的投资，其商业模式很像咖啡厅wi-Fi领域的分众传媒。
为了吸引目标顾客合作，迈外迪采取赠送路由器的策略。目前，迈外迪赠送的设备已达9000多台。覆盖场所主要是在连锁的餐饮行业和机场。目前广告主要铺设场所有两类：一是上网人数比较多的场所，主要是咖啡厅。目前咖啡厅是国内上网人数最多的场所之一；二是具有明确高端人群特征的场所，像机场。
它可以根据用户的使用地址来判断用户的种类和级别，广告投放精度远远高于其他载体，而且性价比也比一般的互联网广告高。因此吸引了很多大品牌广告主。从广告客户的反映来看，迈外迪广告的效果比网络视频广告的效果要好，广告主投放之后基本都会续约。目前超过9成的广告主与迈外迪签订了超过7年的长约。
趣评：天下没有免费的午餐。虽然不用你掏钱，但你却成了别人赚钱的“工具”。
会所卖鹿肉，月赚6万元
卖鹿肉并不新鲜，但是将会所经营模式借鉴过来卖鹿肉绝对新鲜。河南小伙陈明宇2012年初做了这个买卖，现在每月的净利润超过6万元。
陈明宇表示，其具体经营的是鹿系列产品，如鹿肉、鹿茸、鹿鞭等，这些食品属于中高端食品，主要靠的是口碑营销，专门针对回头客。同时鹿有一定的养生功能，所以我想通过养生聚会和沙龙形式形成养生圈子，让更多人关注这个概念，进而打造知名度。
在陈明宇的会所中，没有产品介绍的视频播放，也没有热烈的推销，顾客可以喝茶聊天，随意交流，环境十分轻松。通过不到一年的经营，陈明宇的会所已经积累了七八千名会员，超过6成的会员都已经产生了二次以上的消费。
趣评：货卖一张皮，有了这张会所的“皮”，再普通的东西也能跟高端、高利润沾边，何况是自古就带着“仙气”的鹿肉呢？
培训课看“大片”，小公司年入几千万
一辆巨大的火车无法停止，蜘蛛侠用大量的超级蛛丝黏在车道两侧的建筑墙壁上，才最终将火车停下。这不是电影大片，而是“超级课堂”的培训视频，以此来展示什么叫“惯性”。毕业于浙江大学信息工程专业的杨明平创建的“超级课堂”培训机构，借组合这种视频“大片”，2012年营收规模预计超过3500万元，年复合增长速度超过280%。
“超级课堂”的培训理念是网络培训，与传统培训完全不同。为了降低培训对老师的依赖，杨明平想到了制作视频。他将所有的教学内容都尽量与一些故事相结合。目前超级课题的研发中心有20—30个老师，他们每个人每天都需要将自己看到想到的好玩的现象、知识点写在黑板上，进行讨论，细致到故事剧本如何写，知识盲点如何展示等，然后再跟视频制作团队沟通，将想法视频化。而这种“大片化”的培训课程，让超级课堂颇受市场欢迎，单月的销售额在200万元以上。
趣评：什么叫寓教于乐？看看这个就清楚了。什么叫玩着就把钱赚了？看看他就明白了。
3D火了，儿童真人动漫赚钱了
在武汉有一家动漫工作室，专门为儿童制作真人动漫，顾客只需要拍一组照片就可以制作逼真的三维Q版动漫电影。
目前一段没有配音效果的动漫收费标准是700—800元/15分钟不等；有配音效果的动漫片收费标准是1000—1600元/15分钟。每段短片制作的综合成本大约在三四百元。该工作室每天大约可以接到三四个订单。
据了解，该生意最为赚钱的环节是儿童为动漫作品配音。该工作室创始人之一小黄表示，除了提供让顾客为自己的动漫影片配音以外，还应该提供一些配音服务，即顾客可以随意为任何一部动漫影片配音。
趣评：孩子的钱好赚，只要卖点强，家长掏钱就不含糊。
早教订购网，送“盒子”月赚10万元
孩子是每对父母的“心头肉”，他们舍得在孩子身上花钱，尤其愿意为培养中国孩子普遍缺乏的动手能力和创造力埋单。北京小伙子王雯吉便抓住这个商机，开创了一个新的早教商业模式——早教订购网站，给3—7岁的儿童按月寄送创意素材盒子，采取预付费制度，每个用户1年定制花费1999元。盒子的内容丰富全面，包括5大块：探索、创作、发现（提供户外工具和指导方案）、亲子、在线扩展。同时有家长指导手册，可以对父母进行教育，让其了解先进的教育方式和理念。
这种商业模式在业内属于首创，颇受一些一二线城市的中高端客户的欢迎，并拿到了数百万元的天使投资。现在王雯吉的网站平均每个月能送出几千个创意盒子，扣除各项成本支出，月利润超过10万元。
趣评：创意是在一个相对成熟的行业里挖掘新财富的关键之一。这个小盒子就创意十足。
私人仓储，家家小难题做成大生意
所谓私人仓储就是专门为私人或小型公司提供物品、文件储藏服务。据业内知名公司好易仓的顾经理介绍，房价越来越高，城市住房空间变小，很多物品难以存储，同时商务往来频繁后，很多商旅人士会选择将日用品、西服等租仓箱存储，一些小型公司也会将文件资料进行存储，仓储年租金从800元至数千元不等。现在好易仓近2000个仓储位已经全部出租。
同时顾经理表示，私人仓储在国外已经十分成熟，美国私人仓储公司有6000多家，澳大利亚有1000多家，英国800多家。而国内刚刚起步，市场空间十分巨大。正因为如此，像红杉资本等风投机构都已经重点关注该领域，并频繁接触业内企业。
趣评：这种事很多人都遇到过，但为什么没想到做生意呢？思维决定命运。
定制“新鲜”旅行，返点佣金牟利
上海小伙子张志杰于2011年底创办了一个旅游网站，该网站最大的特点就是用户只需要简单输入旅行需求，网站就可以自动生成旅行线路，还能搜索到其他驴友真实走过的路线，随时调整旅行路线。盈利主要是通过与第三方机票、酒店、景区门票供应商等商户的合作，从用户消费中赚取返点佣金。
比如说，一位驴友确认了到北京旅游，准备在6月出游，游玩时间大概为5天，根据实际经济水平住宿偏好为三星级及经济型酒店优先，交通是公交优先。输入这些信息之后，系统就会自动根据旅行需求给出景点、美食及住宿选择的建议方案。这种定制完全个性化，绝对保证每一条路线对于用户而言都是新鲜的，能最大程度满足用户，特别是自助旅游爱好者们的猎奇心理。
趣评：这玩意儿挺方便，将来要是能像车载导航仪那样做成旅游界的“人载导航”，就更厉害了！
网购+小区分销体验店，提供方便月赚4万
年关将近，买年货提上了各家庭的“工作日程”。然而，去超市购物要排长队、上网淘货又不太放心，怎么办？湖南出现了一种新型的网购模式——B2H模式，即顾客先在社区体验店中体验实物，再上网下单购物，最后享受送货上门。小区体验店为服务载体，以社区家庭为终端消费客户，同时小区体验店承担了配送功能，解除顾客的后顾之忧。这种模式更加方便了顾客，所以颇受市场欢迎。某知名公司旗下的多家加盟店，单店月盈利超过4万元。据某店老板金先生表示，目前市场中销售最好的就是保健品和小家电。
趣评：有了这种模式，网购将更加大众化，连老头老太太们都能变顾客了。
“贵族”驾校，一年10万学员
最近在驾校领域出现了一个“另类”，完全和现有驾校运营模式不同，而且收费标准差不多比同行高出一倍，绝对算是“贵族”驾校。但这一切无法阻止每年有近10万名学员参加培训。现在该驾校约有1200辆教练车，规模据说是亚洲最大的，这就是——东方时尚驾校。
东方时尚在业内提出了“单人、单车、单教练”的一对一服务，让学员感觉学的踏实；其次，剔除业内陋习，学员若好意给教练递上一支烟，那么你肯定会遭到拒绝，因为在这里教练只要拿学员一支烟，就会遭到开除。在这里，学员绝对可以享受到“贵族式”服务。