沟通技巧和策略篇1
一、当前中职班主任处理学生错误的现状
中职学生是在参加中考之后没有考上高中的学生，相对于高中学生来说，其知识基础普遍较差，且处于一个青春期的阶段，容易惹是生非，错误不断。很多中职班主任在学生犯错误的时候，往往采取说教式批评。如果学生的错与班级的荣誉挂钩，班主任在处理学生犯错时则过多侧重于指责。
从学生发展的心理来看，中职学生正处于逆反期，他们关注的并不是错误在哪里，而是班主任的批评指责。尤其是部分教师当着其他学生的面进行批评，更是让中职学生感觉“自己没面子”，这一心理导致了他们不但不会改正错误，反而还会变本加厉地再错。
二、巧用沟通正确处理学生错误的措施
中职班主任要用张弛有度的方式对学生的犯错进行管理，忽视责罚，强化沟通，不仅可以让中职学生反思自己的错误，更能够积极配合班主任工作，提高中职班级的管理水平。
（一）师生交流，大胆道错误
在学生的传统观念里，做错了事，最担心的就是教师批评，于是自己的错误能遮掩就遮掩。基于学生的这种观念，在沟通的过程中，鼓励学生大胆说出自己的错误，为了让学生从观念上正确对待错误，教师可以结合自身的错误，大胆在学生面前坦白错误。教师做好示范，学生也会结合自身的缺点大胆说出自己的错误。
举一个简单的例子，有一次，全校范围内检查卫生，值日的同学没有打扫干净清洁区，角落地上落满了枯叶。因为这件小事，班级卫生扣了分。在得知卫生检查扣分之后，我没有很好地控制好自己的情绪，生气地指责同学不认真、不细心。后来，我反思，不是要让学生坦然对待错误吗？可是自己这种没有控制好情绪的责怪，不也是一种错误吗？于是，当天自习上课前，我主动说出了自己的错误：虽然上午两位同学没有搞好卫生，是他们的不对，但是老师没有控制好情绪，对你们态度不好，是老师的不对，这里老师向你们道歉。出乎我的意料，当我的话说完，两位值日的学生竟然站起来说：老师，其实是我们先做错了，我们偷懒没有打扫卫生，下次，我们一定会按时打扫清洁区的。
所以，如果教师意识到自己的错误，不要因为是教师，顾面子而不好意思承认，相反，班主任主动承认自己的错误，做好表率，那么学生也会反思和坦白错误。这一平等沟通能够让学生尽量避免错误行为的出现。
（二）主题班会，直白评错误
巴纳德曾经提到：管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。作为中职班主任，要积极发挥沟通的作用。沟通，不仅是教师与学生的沟通，更是学生与学生之间的沟通。为了进一步强化沟通的效果，我们就通过每月一次主题班会，大家就自己的错误或者其他同学的典型错误进行评析。通过评析为什么会出现这样的错误，这样所犯错误就会转化为正确引导，促进学生进步。
举一个简单的例子，我们就曾经举行过“你的小错误大家评”的主题班会活动，以小组为单位，让大家对其他组员的缺点进行评析。有一个学生，我记得特别清楚，大家对她的评价是：太小心。做什么事都怕错误，同学分析这种小心的本质是自卑，而后引导她，实际上，每个人都会犯错误，所以出错也不是什么大事。事后，这位女生慢慢转变心态，改变很多。通过大家一起评析错误及对错误的原因分析，可以让大家明白，无论谁都有缺点，从一个平等的角度出发，他们更能够坦然对待错误。且在他们评析别人错误的时候，能够时刻提醒自己不要再犯。
实际上，这些错误本来是大家想积极避免的，但是通过这一对错误的评析，让学生对其自身或者他人的错误行为有更深的感触。
（三）私下交流，真诚讲道理
将错误展示于人是一种沟通方式，作为教师，针对学生的错误特点，进行私下沟通与交流也是引导学生正确对待错误的一种方式。从中职学生的年龄特点来看，他们有着较强的自尊心，有些错误，如果公开会让他们觉得自尊心受损。基于这种情况，教师要做好私下交流工作，让学生在对待错误时，能够意识到错误的本质。
作为中职班主任，在与学生沟通的过程中，要以真心和平等的态度对待学生。班级有个男生，在学校向一位女生表白，但是被对方拒绝，这个男生无法接受，总是时不时辱骂女生。于是我私下找他交流，告诉他，爱情本身是美好的一个过程，而安静地关注着喜欢的人，踏实努力学习，默默变成让她刮目相看的优秀男生，是更美好的一个过程。这个男生后来慢慢反思，能够坦然地对待表白被拒，意识到自己骚扰女生做法不对，很诚恳地和女生道歉。实际上，对于中职学生的年龄段来说，他们是抱着一颗朦胧且真挚的心对待爱情，因此，当爱情失意时，他们的负面情绪及问题出现实在是再正常不过的。如果教师死板地批评学生，那么很容易导致学生叛逆，也无法引导他们思考关于他们这个年龄段对待爱情的看法。从这个角度来看，私下一对一交流，给学生讲道理效果要好很多。
这一私下交流除了面对面私下交流外，也可以通过QQ、微信等平台来进行。教师可以结合学生的日常表现，如果发现学生的异常或者学生较为明显的缺点和问题，可以通过网络聊天平台与学生交流，给学生讲道理。这一交流沟通方式摆脱了教师的说教形象，更能让学生感到是朋友在与自己聊天，因此能够起到较好的效果。
三、巧用沟通正确处理学生错误的效果
上述方式在与中职学生沟通的过程中，取得了较好的效果。
首先，师生情感得以强化。中职班主任以这样的方式与学生沟通，对学生的错误进行指正，能够让学生感受到平等与被尊重，他们更乐意与班主任沟通，表达自己的情感。
其次，班级秩序得以规范。以这样的方式与学生进行沟通，让学生自主能动地思考自己的缺点和问题，并且时刻提醒自己在日常的学习和生活中注意行为，尽量规避错误行为的发生。这一现象能够降低学生的出错率，进一步规范班级秩序。
另外，学习效率提高。班级氛围更加和谐，学生投入到学习的精力更多，学生的学习成绩普遍有所提高，学习效率和质量都有大幅度的提高。
与学生沟通，是一门技巧。通过沟通的方式来引导学生坦然对待错误是一门艺术。本文中，笔者结合自身的工作经验，探讨中职班主任如何通过合理沟通的方式来对待学生的错误。错误不可怕，可怕的是让学生陷入错误无法自拔。在今后的工作中，我将进一步强化与学生之间的平等沟通，从他们的年龄、心理特点入手，切实通过沟通，巧用错误资源，促进中职学生的健康成长。
【参考文献】
[1]王新燕.浅谈如何做好中职班主任工作[J].学周刊，2014（11）.
沟通技巧和策略篇2
《商务谈判》；课程实习；成绩评定；谈判技巧
《商务谈判》是国际经济与贸易专业中一门专业必修课程，同时也是实践性和行动力很强的理论实践相融合的综合学科。日常商务谈判的授课主要是介绍了商务谈判的基本理论、谈判技巧、谈判策略、谈判礼仪以及谈判过程中应该注意的其他情况和内容。在《商务谈判》的实习过程中，紧紧围绕实习目的，要求学生除掌握商务谈判的基本理论、程序应用和技巧实践等，还着重强调危机事务处理中对复杂事情的风险控制、平衡方式、利益关系处理等，着重培养学生对商务谈判策略在实际案例中的运用，为今后的工作生活打下坚实的基础。
1.《商务谈判》实习内容设定
传统实习方式，是将学生集中到教室，观看与商务谈判相关的记录片或者案例分组讨论，巩固所学理论知识，在实践模式上仍以“填鸭式”教学方式为主导，学生的学习模式属于被动接受型。
此次教学实习共计5天，采取校外实践和课堂讨论相结合的方式，将班级学生分组，每组6～8人，共分四组。实习内容紧紧围绕理论知识，将知识融入实践，形成有机结合，分组实施商务谈判活动的行动策划、方案实施、阶段总结和信息反馈等，培养学生独立思考、注意观察、分析问题的能力，达到从素质要求到能力要求的全面锻炼，使之更能适应社会对学生综合发展的要求。具体设定如下：
2.实习过程的把握
实习定位。学生通过认真的思考、沟通咨询和调查，确定了实践定位为产品的销售，目标对象锁定附近在校学生或其他人群，销售商品主要选择目标对象的日常需要，以零食、水果和其他生活用品为主。在销售商品的过程中通过和供货方、购买方的不断谈判，提高自己的谈判技巧的同时也获得了适当的利润。
资金筹集。笔者从控制学生的投入成本入手，每组启动资金共计200元，先提供给学生每组50%的资金费用，剩余50%的费用由每组学生分担。既减轻学生的资金压力，也更好的让学生将实习时间投入到商务谈判中去，多联系供货方，寻找消费者。而且，因为资金中有50%的学生垫资，作为学生个人而言，他也很希望自己的货币在他的运作中能够升值，起到了很好的推动作用，化学生的被动实习为主动进取。
过程监控。在实习中，采用集中汇报、跟组调查等方式及时掌握和了解学生的具体实习情况。并及时对学生的实习情况进行分析和调控，协助学生更好的和供货商、购买方沟通、联系。
3.商务谈判技巧和策略的运用
供应商的选择。每组学生，对供应商选择上都很好的利用了商务谈判的专业知识，发挥了商务谈判的技巧应用。供应商的选择有两种情况：
情况一：两组学生对学校学生的情况进行调查的基础上，最终供应商选择了学校旁边的小商小贩。但在提货方式和付款方面有所不同：一组学生很好的运用谈判技巧，挑选精兵强将和摊位老板协商最后达成口头协议，不需资金提取货物，在销售完成后以成本价格加较小的利润空间返还给供应商，零成本运作的同时，带给学生的感觉是比较轻松；一组学生选择直接用资金从摊位老板那里进货，然后再根据目标顾客的需求和目前相关市场上供给的情况制定价格进行销售，在销售的过程中很好的发挥了商务谈判的技巧、运用商务谈判的策略。
情况二：另外两组同学选择到附近或远一点的小商品市场采购货物，这样不仅大大降低了成本，也比较全面的了解了此类产品在市场上的销售情况、需求情况，所谓“货比三家不吃亏”。学生在进货的过程中，就不断沟通交流，对商务谈判的策略、技巧、风险控制、利润把握等方面进行了实践。
目标顾客群选择。学生受实习时间、交通便利、资金额度、商务谈判能力等方面的影响，决定了此次实践的幅度和范围空间不同。在目标顾客群的选择上，他们全体出动，各显神通。有些小组直接将自己的目标顾客群定位为熟人，利用友情、交情来成交商品，但是，此种销售的利润空间较小，而且二次销售难以继续。有些同学摈弃了等客上门的传统销售方式，将目标顾客群选择为附近院校的学生，利用学生下课和就寝的时间、空间大力宣传，积极策划，销售商品，效果显著，绩效突出。
销售途径的选择。实习过程中，销售的商品大多为日常生活必需品，这就导致目标顾客群相同、销售产品雷同的特征，如何在相同中挖掘不同，也成为了各组思考的主要方向，各组采用了不同的销售途径、战略方式、谈判技巧、营销策略等来解决销售品雷同的不足。
第一种是同学主动出击、挖掘需求的方式，在宿舍楼中对产品进行兜售。这样做的好处是及时抓住商机、正确谈判，最后实现销售。第二种是选择人群集中地进行销售。此组学生选择了食堂附近、利用中午和下午学生到食堂吃饭的时间进行销售。并在销售过程中，采取了简单宣传和加强售后服务（给柚子去皮）的谈判技巧来销售产品；拉近了与购买者的距离，很好的运用了商务谈判中的沟通技巧，取得了良好的效果。第三种是设点销售。此组同学充分利用实习的时间，将摊位摆在了人流较大的地方，用热情的服务、多样的产品，征服了来此闲逛的人们。第四种是自制广告物品来促进销售。此组同学很巧妙的利用了商务谈判中的策略措施，卡通的宣传、自己设计的广告，热情的交流，独到的手段，吸引了周围的同学们，效果最为明显。
4.实习成绩评定方法的改革
沟通技巧和策略篇3
关键词：新闻采访、记者沟通、新闻动态等
中图分类号：G21文献标识码：a
1、新闻采访是与人沟通的艺术。沟通是人类社会交往的基本过程，也是一切社会赖以存活的基础，同样，在传播领域，任何一种新的传播方式都是语言的延伸和补充。新闻记者要用语言向采访对象或者观众传递信息，与采访对象进行思想交流，探讨理由。学会沟通对于新闻记者而言具有重要作用。
例如：黑龙江省哈尔滨市巴彦县的一名记者曾到县工商局采访一个农民投诉辣椒品种赔偿案例。当时工商局消费者协会的工作人员极不配合，于是该记者转变采访方式，抛开直接理由与工作人员进行聊天，创造出良好的采访气氛，慢慢地被访者转变了态度，记者也从中得到了整个事件的资料，顺利完成了采访。
2、新闻采访是一门“人”的艺术。新闻采访过程中，新闻记者的采访对象直接指向人，新闻采访本就是一项服务人的活动，如果一个新闻记者缺少对人的真诚关注和热爱就会失去最本质的生命力。因此，记者在采访时一定要注意礼貌，尊重对方，同时也要求记者要重视现代人们交往时遵循的礼貌。另外，在新闻采访过程中还要注重新闻记者的自我需要。在主体作用上来讲，传播过程是传播主体和接收主体的自我认识和相互认识的过程。新闻记者作为“人”，他也要在采访过程中不断的成长、发展、寻找自我的人生价值，从而更进一步的满足接收主体的需要。
3、新闻采访是一门学会制约的艺术。新闻记者对采访过程的制约，对新闻事件的写作和新闻报道的完成有着重要影响。新闻采访时新闻记者要掌握被采访者的心理，集中思想、沉着冷静、专心致志，紧扣主题围绕五个要素有目的地发问，才能更好的完成采访任务。
4、新闻采访的过程和技巧。做好新闻采访工作，首先要做好新闻采访的准备工作；其次要讲究采访提问的技巧；其三采访过程要注重倾听突出理由和典型事例，同时使用笔记、心记、摄像、录音等策略进行采访记录，在采访过程中始终要对新闻采访有求实态度。在采访过程中要注重以下几个方面：
新闻采访前的准备工作。要想真正挖掘到有价值的新闻信息，就必须做好充分的前期准备工作。内容主要包括理论知识、新闻采访政策以及心理上的准备等。例如在姚明退役新闻会上，从新闻采访的过程来看有的记者提问的水平不是很高，这就凸现了某些记者在新闻采访前的准备不足。所以说采访前的准备工作越充分，记者在采访的过程当中就越能掌握主动。
5、提问是新闻采访中的重要环节技巧。记者采访的过程实质上就是新闻作品创作的过程，而唯有进行深入的采访才能创作出高质量的新闻作品。就提问技巧来说要注意以下几点：首先，在进行现场提问时，要注意层次尽量先从简单的理由入手做到层层深入，防止因为提问的过于笼统而增加对方回答的难度；其次，要尽量先从小的理由入手，抓住新闻采访的主线，多提一些个性鲜明的理由，少提常识性的理由；其三，要尽量规避对方敏感性的话题，如果必须了解则需要讲究提问的语气和策略；其四，采访过程中的提问要有新意尽量通过提问引出受众想知道而又感到新鲜的谈话，让被访者能够在一个轻松的氛围中接受采访。
6、倾听的及采访记录和采访过程的验证求实技巧。在采访过程中要注重倾听的技巧，以获取良好的沟通效果。具体来说，首先要听取事件的全面介绍；其次要听典型事例；最后记者还要学会听取分歧意见。新闻采访中的记录工作是十分重要的，记者要根据新闻采访的形式对做记录的策略进行灵活选择，并掌握一定的记录技巧；记者要注意核实的技巧，在求实过程中尽量以巧妙自然不容易被对方察觉的方式进行。
综上所述，新闻采访有很多技巧和艺术需要我们去揣摩和学习，新闻采访的形式、策略要根据被采访的事件和对象进行灵活的调整，要认真处理好新闻采访事前、事中、事后的每个工作环节，多掌握一些新闻采访的技巧。唯有如此，才能不断提高新闻采访的质量和水平。
【参考文献】
1、高艾苏；追求“不一样”[J]；新闻记者；2002年05期
2、若文；杨静；；媒介批评对象的负性心理抵抗透视[J]；今传媒；2007年01期
3、李舒婷；；2007～2010年中国传播心理学研究概况[J]；沧桑；2011年01期
沟通技巧和策略篇4
1.1专业设置缺陷
目前国内医学临床专业的本科教育几乎很少涉及到沟通能力或技巧方面的专业，缺乏专门的指导、教育、培训等，也无从考核、评估这方面能力，因此无论是学校还是带教老师，都缺乏这方面知识培养的重视。最后至医学生毕业后走进工作岗位的那天，才发现自身缺乏沟通技巧和人际交往能力，造成日后医患沟通障碍、关系紧张，这也是人们常说的“高分低能”现象。
1.2医疗现状的不允许
由于患者的维权意识的增强，媒体对医疗歪曲报道等影响，临床医护为避免医疗纠纷，减少不必要的麻烦，许多病史的采集、知情同意等多方面的沟通都亲力亲为；且由于医疗资源分配不均及临床任务繁重，使得部分医务人员超负荷工作，没有足够的时间指导医学实习生如何进行沟通，这些因素都大大减少了临床实习生与患者沟通的机会，这也是国内培养临床实习生时往往容易忽略的环节。
1.3实习生本身的因素
随着医学科学技术不断进步，对医疗服务要求及医疗效果期望值不断升高，甚至许多患者将医疗定义为服务的一种，要求医院为其提供最优质的医疗服务，拒绝配合一线医师及临床实习生的诊疗工作。这种情况往往使学生产生恐惧心理，不愿意再与患者接触、变得消极，对锻炼自身沟通能力需求的积极性也受到影响，出现对沟通能力的培养的渴望不高的现象，甚至逃避锻炼这方面的能力。
2应对策略
（1）建议增设关于沟通能力或技巧相关专业，或尽量多的开展这方面相关的讲座、实践培训等，从理论方面、从学校及医院方面加强对临床医学实习生沟通能力培养的重视。
（2）参考其他专业的培训模式，如护理专业的沟通能力的培训，注重沟通能力细节的训练，学习从外表与衣着、动作与表情、语言与语气、如何倾听与表达等多方面建立与患者的沟通和信任，以提高自身的沟通能力，减少纠纷，建立和谐的医患关系打下了良好的基础[5]。
（3）增强临床医学生的责任感，强化对待病患诚信、尊重、同情、耐心的责任意识，提高自身对患者的病情、检查结果、治疗方案等情况的分析能力，增强自信。鼓励医学生增加自行查房次数，加强对患者的熟悉，树立医学生理论扎实、技术精湛的形象，以取得患者更多的理解和信任，使沟通更容易、顺畅。
（4）针对中西医临床实习生而言，宣传中医观点，与患者沟通祖国中医的精粹，注重患者的整体论治，从疾病、身心、精神等方面融汇中西医精华治疗疾病，不仅能取得患者的配合，还能提高治疗的效果，从而提高自身的沟通能力和技巧。
3总结
沟通技巧和策略篇5
与培养研究型人才为主的研究型本科和培养技能型人才为主的高职高专院校不同，应用型本科是介于两者之间的教育，既要注重完善理论知识体系的搭建与学习，又要兼顾实践能力的培养．因而，应用型本科营销专业，主要是面向当地或区域的企事业单位，培养既具有扎实的营销理论基础又能快速胜任初级营销工作岗位、能够晋升到中高级营销管理岗位潜力的营销人才．对于应用型本科航运营销专业而言，航运企业的营销岗位的要求对人才培养的目标、规格和课程体系的设置等起到决定性的作用．通过对智联招聘网、前程无忧网、中华英才网、船舶英才网、航运英才网等各大知名招聘网站的航运企业招聘信息进行搜索，并对其中大型航运企业进行电话访问、调查发现，各大航运企业由于规模、市场定位、发展方向各有不同，因此在对营销岗位的称谓及其对知识、能力等要求也是层次不一．鉴于此，本文拟通过对企业的岗位说明书进行整理和归纳，尝试通过合理的度量权衡后加以精炼，综合得出航运企业营销相关工作岗位的职责和核心能力要求．
1)高层营销职位．主要包括有航运市场总监或营销总监，具体的岗位职责及专业核心要求:独立制定航运公司总体销售计划以及发展战略目标;为公司提供准确的行业定位，及时提供航运市场信息反馈;依据行业市场变化随时调整市场营销战略与战术，制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌;具有极强的管理能力、营销技巧、工作协调能力，并成功开发和策划航运项目．
2)中高层营销职位．销售方面，主要职位是航运销售经理，其岗位职责与要求:领导能力强，善于营造高效航运销售团队并提升团队凝聚力;带领团队完成航运营销目标的制定、营销方案的确定等工作，能对下属的营销计划、方案等给予指导和意见，共同完成销售任务;善于交际和协调，具有良好的沟通销售技巧，能独立进行业务谈判．市场方面，主要职位是航运市场经理，其岗位职责与要求:独立完成航运市场开拓项目，制定广告、公关、销售、客服等市场策划方案体系;沟通协调及营销组织能力强，具有团队意识，管理市场营销团队进行各项工作的有效开展;监督和管理团队成员工作的完成并提供建设性工作指导．
3)中层营销岗位．中层营销岗位职位较多，且不同企业可能称呼会有所不同．其岗位职责要求基本总结如下．广告经理:熟悉广告市场运作规律和流程，有整合传播策划能力，定期对航运广告市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时提供有效信息以供公司决策层调整营销策略和计划;拓展、调整广告营销网络及渠道，制定预防和纠正措施，有计划地完成广告方案．市场调研经理:负责进行航运市场需求信息的调研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后进行跟进和总结分析;调查公司航运服务的客户满意度，为公司内部运营的客户关键指标提供分析和数据支持．企划经理:具有创新和组织策划能力，能进行公司品牌形象的建立、维护和宣传导向，为公司所提品与服务做市场策划、广告策划及市场活动的创意和策划．客户服务经理:具有良好的客户服务意识，能与新老客户沟通并发掘其需求及购买愿望，熟知公司航运服务的优点和特色，为客户提供专业咨询并收集整理资料，完成客户管理和市场信息工作．包括客户维护、客户群分析、信息收集、整理、分析和售后反馈．航运销售主管(业务经理):营销能力强，熟悉船舶揽货、租赁、办证等航运服务，能开发航运客户群，能根据客户的不同需求向其推销服务;具备一定的营销管理能力，能初步拟定航运合同并跟踪合同的履行．
4)基层营销岗位．主要岗位之一是航运销售(销售代表)、业务员等，要求熟悉物流航运业务、熟悉海运或空运的市场行情和操作流程，具备一定的市场分析和市场销售能力，掌握营销技巧，有良好的协调与沟通能力;具备良好的公关协调与沟通能力、营销技巧;熟练电脑操作，熟练读写英语．其次是客户关系维护专员，要求了解航运市场，熟悉公司航运服务流程等;有强烈的销售和客户服务意识，良好的沟通技巧和服务态度，流畅的英语书写和口语能力．
2应用型本科航运营销课程体系设置
根据以上航运企业对应用型本科营销人才的需求特点分析，综合各岗位知识、能力等的核心要求，同时参考山东万杰医学院、百色学院、湖南涉外经济学院、长江师范学院等本科院校的课程设置，航运市场营销专业现拟设置以下课程．公共基础课:思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系概论、马克思主义基本原理、中国近代史纲要、形势与政策、大学英语、大学语文、体育、计算机应用基础、军事理论等．学科基础课:经济数学、宏观经济学、微观经济学、市场营销学、管理学、统计学、经济法、国际贸易理论与实务、物流管理、会计学、企业管理、管理信息系统、财务管理等．专业必修课:国际航运经济学、国际营销学、消费心理学、市场调查与预测、营销英语、营销策划技术、航运市场营销学、供应链管理、现代推销技术、海商法、国际货运实务等．专业选修课:航运市场方向———战略管理、连锁经营管理与实务、组织行为学、渠道管理学、企业形象策划与设计、人力资源管理、公共关系学、广告策划、电子商务与网络营销、个人与团队、品牌管理、航运英语等;航运销售方向———商品学、创业学、消费者行为学、销售管理、渠道管理学、服务营销、商务谈判与沟通技巧、商务礼仪、电子商务与网络营销、个人与团队、零售客户关系管理、航海学、航运英语等．公共选修课:人文社科、科学技术、身心健康等类别，学校自行设定．集中实践实训:入学教育、军事训练、劳动、市场营销模拟、企业经营之道、市场营销策划、公司创业与经营实训、国际贸易实训等．专业选修课分为2个模块方向，主要是针对大多数应用型本科毕业生就业的航运营销岗位中的航运市场类和航运营销类岗位而设置，对于管理类和服务类也可以从中进行增减．2个不同模块方向的课程设置较多，也可以根据需要从中进行筛选．当企业的营销岗位或其核心要求发生变化时，也需要对课程设置进行适当调整．
3小结
沟通技巧和策略篇6
关键词：企业管理；管理者；员工；有效沟通
中图分类号：F272文献标识码：a文章编号：1009-2374（2014）01-0158-03
所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通，同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达，并在具体的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。
1有效沟通在现代企业管理中的作用
1.1有效沟通可以提升员工对企业的认同感
在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。
1.2有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部情况
有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。
1.3有效沟通能够充分调动员工的工作积极性
管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促进企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康发展的有利保证。
1.4有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚力
沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管理者与员工之间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产生隔阂的时候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良好工作氛围的形成。
2现阶段沟通在企业管理中存在的问题
员工是企业的主体和根基，员工的素质水平直接关系到企业在消费者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工，才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。
2.1现代企业的沟通缺乏一定的民主性
目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程，缺乏有效的民主。这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的信任度。企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。
2.2现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈
我国的大多数企业在管理过程中，特别是在关于员工切身利益政策的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺乏员工积极的绩效反馈，从而使员工无法根据反馈进行绩效改进。目前，很多企业在绩效评估之后仅仅通知员工的绩效考核结果，而对员工的自身优势或者所存在的问题不能进行及时的沟通，使员工无法继续发挥自己的优势或者及时改进工作中的不足，直接影响到了员工的进步和企业的发展。
3企业管理中有效沟通的技巧
有效沟通是激发员工工作热情、提升员工工作效率、促进企业健康发展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和员工进行有效沟通，有效沟通有什么技巧和方式，已经成为目前企业研究的重点和热点问题。管理者为了和员工进行有效沟通，必须具备以下四个技巧：
3.1管理者要认识到沟通的重要性
管理者首先要认识到有效沟通对于企业发展的重要作用，而不仅仅是注重领导者的其他的职能，要学会充分发挥有效沟通的优势，解决一些其他职能难以解决的问题。管理者只有首先认识到沟通的重要作用，才能和员工进行有效沟通，切实地解决管理过程中出现的问题。
3.2管理者要明确沟通的目的
在和员工进行交流沟通之前，管理者要弄清楚和员工沟通的内容，要达到什么目的，这样才能在沟通的过程中保持思路清晰，提升员工对管理者的信任度，同时可以根据沟通的内容和目的恰当地选择谈话方式，保证有效沟通的良好进行。
3.3管理者和员工要相互尊重
管理者在和员工的沟通过程中如果尊重员工，就能得到员工的尊重和认同，能引导员工说出内心的真实想法，能减少和员工之间的误解和矛盾，最终达到提高企业凝聚力的目的。
3.4管理者要学会倾听
倾听是沟通过程中非常重要的一部分，是否会听决定了沟通能否成功。管理者通过听可以激发员工的倾诉欲望，有利于自己从沟通的过程中找到和对方交流的关键点，能够及时有效地获取员工的真实想法。
4企业提高沟通的有效性途径
针对前文提到的企业沟通过程中存在的问题，我认为这些问题表现在员工与企业两个方面，从员工的角度出发，强化自身的沟通技巧是进行有效沟通的前提，从企业的角度出发，建立有效健全的沟通制度与沟通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，有效沟通应当有着新的沟通策略与应对办法，以更好地解决现代企业在沟通中存在的问题。
4.1在企业内部建立健全的沟通机制
企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点，有针对性地建立健全沟通机制，这样很多事情都可以达到事半功倍的效果。一方面管理者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方式，让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提出的意见和建议。另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反馈，绩效评估之后可以找员工单独进行沟通，一来让员工知道自身的优势在哪里，二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足，是员工在充分发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足，不断提高自身素质，从而更好地为企业发展做出贡献。
4.2管理者和员工要学会换位思考
企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念，引导管理者和员工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业的健康发展。换位思考的根本目的是为了让员工心悦诚服，配合管理者提高管理者的管理效率。
4.3企业要有针对性地定期开展关于沟通技巧的培训
随着现代化企业之间竞争的不断激烈化，有效的沟通越来越得到企业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造性的提升，更加有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。
综上所述，随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理中要清晰认识到有效沟通的重要性。企业只有不断强化管理者和员工的沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效沟通发挥出更好的效果。
参考文献
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沟通技巧和策略篇7
关键词：政工师企业地位作用管理水平
一、引言
政工师在企业中具有重要的地位和作用，充分发挥他们的作用有利于提高企业的管理水平，调动员工工作的积极性和主动性，促进企业的发展。文章主要分析了政工师在企业的地位和作用，并就进一步发挥政工师在企业中的地位和作用提出相应的策略，希望能够对实际工作发挥指导作用。
二、政工师在企业中的地位
对于一个企业来说，政工师的地位是不容忽视的，做好政工师的工作有利于凝聚员工的力量，促进企业的发展。总的来说，政工师在企业的地位表现在以下几个方面。
1、政工师是为职工谋利益的人。政工师要密切和职工的联系，帮助职工认识自己的利益，并加强对职工的指导，提高职工的思想政治觉悟，团结职工，为职工谋取利益。
2、政工师工作的核心指导思想是为职工服务。在实际工作中，政工师要重视和职工的交流与沟通，了解职工的困难和需求，并根据实际情况，采取相应的策略，为广大职工服务，为他们排忧解难。
3、政工师有必要加强对员工思想的研究。思想政治工作的核心是帮助人们树立正确的世界观和人生观，在企业中也不例外。政工师要帮助职工树立正确的世界观和人生观，就有必要加强对员工思想的研究，掌握必要的信息，找出存在的不足，并积极采取相应的对策，做好辅导工作。
三、政工师在企业中的作用
在整个企业中，政工师的作用是不容忽视的。他们在从事企业思想政治工作，加强企业文化建设等方面有着极其重要的作用，具体体现在以下几个方面。
1、创建学习型企业的组织引导者。一个企业要发展和进步，加强学习是必须的。但是在现实中，很多的企业对学习的理解是片面的，他们认为阅读文件、报纸、杂志就是建立企业学习型组织的途径和方法。员工的学习也流于形式，收到的效果也不能令人满意。事实上，学习型组织的建立是一项系统和复杂的工程，管理部门要加强规划，政工师要准确对学习进行定位，明确学习任务和学习目的。收集日常工作中的难点问题，掌握员工的学习动态，提高解决问题的针对性，提高企业组织的整体水平。
2、从事思想政治工作的核心力量。思想政治工作有利于企业的发展，有利于企业所有员工之间形成良好的关系。一方面，政工师需要加强理论的学习和自身的修养，以便更好的担负起企业的思想政治工作。另一方面，政工师要注重采取相应的策略，善于解决实际工作中存在的问题，灵活的开展工作。最后，政工师要善于总结自己的工作经验，认识不足，不断提升，以提高自己工作的水平。
3、企业文化建设的倡导者和引领者。企业文化是企业价值观的体现，而政工师承担企业文化建设的重任，是企业文化建设的倡导者和引领者，政工师要加强研究和策划，使企业在创造经济效益的同时也创造社会效益。要重视宣传、教育和培训工作，帮助员工树立正确的道德观和价值观，提高员工的凝聚力，丰富企业的文化内涵。此外，还要利用报纸、网络等相关媒体。加强对企业的宣传，提高企业的知名度，为企业赢得竞争优势创造良好的外部条件。
四、充分发挥政工师在企业中的地位和作用的策略
正因为政工师在企业中具有如此重要的地位和作用，今后在实际工作中我们需要采取相应的策略，以更好的发挥他们的作用，使他们为企业作出更大的贡献。
1、明确政工师的责任。政工师担负着做好职工思想政治工作的任务，帮助职工提高思想觉悟，使他们树立正确的世界观，为整个社会和职工作出更大的贡献。在现代社会，员工的思想认识方面往往出现一些新问题和新情况，这就要求政工师加强对职工思想的了解，从实际情况出发，采用不同的工作方法，创造性的做好思想政治工作。此外，政工师还要注意调动职工工作的积极性和主动性，更好的凝聚职工的力量，为企业发展做出更大的贡献。
2、提高政工师的管理水平。政工师不仅要从事企业日常的思想政治工作，还要重视人事、行政等其他方面的工作。所以，要提高政工师的管理水平，要求他们具有相应的专业技术职称和执业资格，不断的学习，提高自己的业务技能和知识水平，提高自身的管理水平，顺应企业发展的实际需要，更好的服务于企业的思想政治工作，为企业做出更大的贡献。
3、掌握人性化的沟通技巧。良好的内部沟通是做好企业思想政治工作的前提，政工师应当掌握良好的与职工进行沟通的技巧，对职工的思想状况、情绪、意愿等等应该做深入的了解。在处理各种矛盾的时候要掌握技巧，通过谈心、座谈会等形式，掌握职工的思想动态，并引导职工树立积极、健康向上的思想观念。目前，比较成功的经验和做法是举办职工论坛，在论坛里面大家是平等的身份，围绕企业的发展，大家可以畅所欲言，以取得最大的共识，这不仅有利于职工的交流与沟通，还为大家营造良好的对话氛围，有利于职工之间的交流与沟通，也有利于政工师工作的展开。
4、为职工排忧解难。在企业中，职工人数占企业总人数的多数，要取得他们的支持和信任，政工师就要全心全意为他们服务，特别要关心弱势群体，不仅要关心职工的思想和工作问题，还要关心职工的家庭问题，积极采取相应的措施，为职工排忧解难，使职工感受整个社会对他们的关怀。
五、结束语
总而言之，我们必须重视政工师在企业中的重要地位和作用，在实际工作中采取相应的策略，明确责任，提高管理水平，提高沟通技巧，增强政工师工作的感染力，使政工师为企业的发展和效益的提高做出更大的贡献。
参考文献：
[1]张少敏.如何才能做好企业政工师[J].办公室业务，2012（7）
[2]柴庆荣.如何做好企业政工师[J].投资与合作，2011（5）
[3]朱珍芳.试论如何做好企业政工师[J].中国集体经济，2010（6）
沟通技巧和策略篇8
第一部分：做好沟通前的准备工作
1：对产品保持足够的热情
2：充分了解产品信息
3：掌握介绍自己和产品的艺术
4：准备好你的销售道具
5：明确每次销售的目标
第二部分：管好你的目标客户
6：科学划分客户群
7：把握关键客户
8：管理客户的重要信息
9：找到有决策权的购买者
10：有地考察客户
第三部分：沟通过程中的主动进攻策略
11：让客户说出愿意购买的条件
12：适度运用威胁策略
13：提出超出底线的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：为客户提供真诚建议
16：为客户提供周到服务
17：充分利用价格谈判
18：以让步换取客户认同
第四部分：有效应对客户的
19：巧妙应对客户的不同反应
20：不要阻止客户说出拒绝理由
21：应对客户拒绝购买的妙招
22：分散客户注意力
23：告诉顾客事实真相
第五部分：与客户保持良好互动
24：锤炼向客户提问的
25：向客户展示购买产品的好处
26：有效倾听客户谈话
27：使用精确的数据说服客户
28：身体语言的灵活运用
29：寻找共同话题
第六部分：准确捕捉客户的心思
30：真诚了解客户的需求
31：把握客户的折中心理
32：准确分析客户的决定过程
33：对症下药地解决客户疑虑
34：了解客户内心的负面因素
第七部分：值得你特别注意的问题
35：讲究沟通的礼仪和
36：给予客户足够的关注
37：不动声色胜过急于表现
38：创造畅通无阻的沟通氛围
39：选择恰当的沟通时间和地点
40：寻找适合成交的时机
41：永远不要攻击竞争对手
42：不可忽视的细节问题
第八部分：做好沟通之外的沟通
43：消除客户购买后的消极情绪
44：主动提供优质售后服务
45：对客户应说到做到
46：使客户保持忠诚
沟通技巧和策略篇9
人性的一切外显无外乎想、说、做。人性的最大的弱点就是可想可不想的一般不想，可说可不说的一般不说，可做可不做的一般不做，懒惰、自私、恐惧、爱面子、犹豫、自卑、贪财、容易放弃，都是人性的弱点。这既是我们要改正的缺点，也是我们在做事中可以利用的因素。想。分为敢想，会想两个方面。我们经常会说一句话“那样的好事想都不敢想”，敢想也是一种人性优点。只有敢想，我们才有做的可能性，想都不敢想，就谈不上去做了。敢想也体现了一种自信，一种霸气。会想就是要善于思维，思维谁都会，但是善于思维和好的思维习惯的培养就不是每个人都能做到的，辩证思维、逻辑思维、系统思维、横向思维都是好的思维方式，善于思维就是有好的局势分析能力，能根据对机会、能力、资源、条件、目标的分析制定出适合当前形势的战略和策略的能力。这都是人性的优点。人性的缺点体现在两点，一是懒得想，任何一个组织中都不少这种人，他们懒得思考，只是执行。他们不想去总结事情，思维的懒惰会导致工作缺乏成效，缺乏创新。组织如果缺乏思考，那就会死气沉沉。二是异想天开，异想天开与敢想是有区别的。异想天开的思维不切合实际，一切凭主观想象，没有可行性。没有客观依据。
说。就是沟通，有人说管理就是沟通，营销就是沟通，有一定的偏激，但不可否认沟通是营销中一个很重要的因素。我们要和内部沟通、要和消费者沟通、要和竞争对手沟通，我们要和下级沟通、我们要和上级沟通，沟通是无处不在的。说也分为敢说与会说之分，敢说常常存在于刚开始做营销的业务人员身上，往往不敢说，其实是人的弱点，恐惧在起作用。每个人都有恐惧，只是程度不同而已，我们的恐惧一般来源于陌生，陌生的人、陌生的环境都能产生恐惧。克服恐惧的根本办法，就是练，不断的练，才是根本之道。会说就是掌握说话的技巧，善于把握人的心理、性格，像《红楼梦》的刘姥姥就是个善于沟通的人，她能根据经验去判断贾府里的每个人的身份和地位，根据身份和地位说出他们喜欢的话，这就是沟通。
做。是想和说的落地的部分，想的再好、说的再好，没有做，没有行为的改变，一切都像没有发生一样。敢做、会做。有很多人想的不错，说的也挺好，但是就是一到做的时候就会前怕狼后怕虎，犹豫不决，这就是恐惧的作用，这就是人性的弱点在起作用。看过《阿甘正传》的知道，阿甘想的不多，说的不多，但就是能把一点想法去做到位。就是敢做，顾忌少。所以他凡事都做成了。会做就是要掌握做的技巧，同样的一件事交给两个人去做，效果不同，是因为技巧不同的缘故。
沟通技巧和策略篇10
关键词：基层医院；护患沟通；障碍
沟通是一门艺术，更是我们应具备的一种能力。护士在日常工作中涉及到与患者、患者家属、同事、辅助专业人员、医生或其他健康团队成员之间的沟通[1]。尤其在当前，医患关系如此紧张，伤医事件屡见报端，更凸显了沟通的重要性。但是，基层医院的护患沟通常常遭遇困境。通过2013年以来我院针对临床科室住院患者发放满意度调查表，出院患者进行电话回访得到的反馈信息，加之在临床护理工作中的切身体会和每月到各临床科室进行护理工作检查的结果，分析了基层医院护患沟通障碍的个中原因。总结起来，原因有以下几种。
1基层医院护患沟通障碍的原因[2]
1.1护理人员对护患沟通重要性的认识不足基层医院护理人员素质良莠不齐，所受有关沟通知识的培训也较少。在日常工作中仅重视技术性操作，忽略了患者的社会心理变化，或者不愿真正去关心患者，缺乏沟通的主动性和自觉性。
1.2护士的服务态度欠佳由于护理人员少，而患者多，工作繁忙，或者家庭生活因素干扰，自身情绪不良，或者身体不适却得不到休息等，护士往往在言语上冷淡甚至训斥患者。
1.3护士缺乏必要的沟通技巧在与患者沟通时心不在焉，甚至打断患者的话，或者时机不宜，不能把护患沟通融入日常护理操作过程中。
1.4护士的医学知识匮乏护士仅限于打针输液等技术性操作，对专科疾病的病因、机理、治疗等知识知之甚少，当患者有疑问或者出现焦虑等心理问题时，不能恰当地给予解释及心理护理。
1.5护患关系中的信任危机有的患者歧视护士，不尊重护士。认为医生是重要的，对护士的沟通不感兴趣或者不予理睬，甚至寻衅滋事。当他对医生、医院环境、现行体制及政策等有所不满时，更是迁怒于护士。针对以上原因，试提出以下对策。
2改善沟通障碍的对策[3]
2.1加强基层医院护理人员职业素质教育，充实、完善护理知识结构，注重沟通技巧培训。这应是一个常抓不懈，代代相传的计划，以提高护理人员的人文素养和沟通技巧，强化主动沟通服务意识，增加护患情感交流，并长期巩固。
2.2改善基层医院环境，根据本院具体情况适当调整相应规定，加强各科室各部门的协作及工作衔接，以便更方便患者就医，更有利于提高护士的工作质量。从而减少矛盾发生，提高护患沟通的效果。
2.3行政职能部门加大工作力度，增加对现行体制和政策的宣传和释疑，减轻医院和医护人员的压力。比如对新型农村合作医疗的报销病种，报销比例，报销时间等有关规定，由行政职能部门组织深入宣传，让农民心中有数，就能大大减少患者因报销、费用问题与护士的争吵。
2.4呼吁对医疗卫生行业，医学科普知识多做公益性宣传。提高人们对医院的认识，改变百姓对护士的误解。增强护士对自身的认同感。
3讨论
《护理专业高等教育标准》提出护士应具备的4种核心能力，沟通能力就是其中一种[1]。
护患沟通是护士进行护理活动的基本要求，与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通是医疗安全的需要，是减轻患者身心痛苦的需要，是提高护理效果的需要，是提高医疗护理质量，体现优质护理服务的需要。
尽管我们在工作中遇到许多沟通障碍，但我们仍需继续努力，团结协作，多学习一些，多思考一些，多主动一些，多体谅一些，做有效沟通的引导者，架起有效沟通的桥梁，创建和谐的护患关系。
参考文献：
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