热情的服务篇1
在消防监督执法中，面对不同的利益对象，如何处理好严格执法与热情服务的关系一直是每个消防监督执法人员必须面对和破解的问题。在消防监督培训中总队领导多次强调“执法为民思想始终贯穿于执法监督的整个过程中”、“坚持以人为本的理念，始终坚持权为民所用”。很多人认为：严格执法和热情服务是矛盾关系、对立关系，严格执法就是严格按照消防法律、法规、技术规范运用到消防监督之中，不讲情面，不结合具体的对象来进行消防监督，而热情服务则是与严格执法相悖，不按法律、法规的要求和标准，随意性地迎合被监督的人和事。其实，严格执法与热情服务是消防监督人员执法为民的重要内容和内涵，两者是协调和统一的。热情服务是严格执法的目的，是做好消防监督工作的前提，而严格执法则是热情服务的保证，是做好消防监督工作的重要保障，两者协调统一于消防监督执法每一环节，是做好消防监督执法必不可少的“两条腿”，相互依存，相处益彰。
一、热情服务是严格执法的目的和做好消防监督工作的前提
在消防监督执法中，热情服务就是坚持以人为本，把实现好，维护好，发展好的最大人民的根本利益作为消防监督执法工作的出发点和落脚点，切实做到一心为民。我们消防监督工作人员在执法中，就是运用法律法规知识，对不同的服务对象依法监管，及时发现隐患，预防隐患，预防火灾，努力减少火灾及损失，保护公民人身公共财产和公民财产安全，其目的就是服务人民，服务社会，促进社会和谐。在消防执法中，严格执法就必须坚持一切为了人民，一切依靠人民，一切服务人民。如果消防监督执法人员没有为民意识，服务意识，不能妥善处理好涉及人民群众最关心，最直接，最现实的利益问题，严格执法必将失去正确方向和工作动力，容易形成搞特权、耍威风，对群众“冷、横、硬、推”“吃、拿、卡、要”，执法效果肯定不会好，消防监督执法人员形象一定不佳，不能真正做到执法有利于维护人民群众的根本利益。因此，严格执法必须以服务为目的，是消防监督执法人员做好本职工作必备的政治素质和前提。
二、严格执法是热情服务的保证和做好消防监督工作的重要保障
我们广大消防监督员在执法中，必须严格公正、文明执法，自觉维护好法律的权威，增强法制观念，力争做到每一个执法环节都符合法律规定，每个执法行为都不能超越法律界限。如果以情代法，不能顶住情风，不能依法办事，为了图方便，怕麻烦，顶不住各方面的压力，擅自降低相关标准，不能公正执法，严格执法，造成不作为、乱作为，势必降低工作标准，执法质量就会降低，为民服务的目的就得不到落实，甚至从源头上形成新的隐患，致使消防监督工作局面被动，消防安全环境得不到保障。
三、在严格执法中体现热情服务
在消防监督中，做到严格执法，就必须端正执法理念，增强执法能力，规范执法行为，自觉维护法律的统一和尊严，使之具有规范性、导向性、强制性，严格依法办事，自觉增强程序、证据、权限，自觉接受监督的意识，要带着强烈的服务意识去做好消防监督工作，努力提高业务素质，对执法难度大、安全隐患整改大、群众利益关系大的事情，要杜绝冷、硬、横、推、拖等行为，要面向社会，面向群众，了解情况，积极运用法律、宣传、亲情等方法，解决消防监督中群众合理的要求，化解部分不合法、不合理的因素，以过硬的业务素质和务实便民的工作作风，最大限度地提格执法的水平、质量和效果，在严格执法中体现公安消防部队服务人民的政治本色和宗旨，促进社会和谐。
四、在热情服务中强化严格执法
热情的服务篇2
烟草执法观念的转变，是一个循序渐进的过程。笔者认为，要解决制约执法观念的问题，必须先解决思想认识掣肘。即全面、准确地理解严格执法与热情服务的科学内涵，正确处理严格执法与热情服务的关系，才能提高执法质量，达到让政府满意、被执法对象满意和消费者满意。
一、正确认识严格执法与热情服务的辩证关系
唯物辩证法告诉我们：世界是普遍联系的整体，对立统一规律是事物发展的源泉和动力。《中华人民共和国烟草专卖法》第一条开宗明义地提出立法宗旨：“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法”，寓专卖执法于服务，执法和服务就成为推动我们工作前进的助力器。烟草专卖执法是国家赋予烟草专卖局的基本职能，依法专卖是履行人民重托的重要实践，所以我们必须忠诚法律，忠实地履行维护国家利益、消费者利益的职责，严厉打击违反法律法规的行为，创造公平、竞争、规范的卷烟经营秩序。如果把服务作为执法工作的最终目的，那么执法就是实现目的的途径和手段。
由于思想认识上的不同，部分稽查队员对执法和服务产生曲解。认为一方面要按照法律规定，查扣违法违规烟草制品，另一方面不遗余力、甚至多次重复地宣讲烟草专卖法规，阐明查扣的理由，工作太被动、无权威。这其实还是传统管理观念作祟。假如我们运用联系的而不是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，专卖执法对于违法违规经营户的严格执法，就是站在维护法律尊严的立场，这就是对消费者的热情服务；假如我们用相对的而不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，热情服务就是通过宣讲法律和检查活动，为消费者提供质优价廉的商品和放心的购物环境，这就是严格执法。从这点上讲，执法和服务应是矛盾的统一体。
二、专卖执法是服务的载体，贯穿服务的始终
烟草行业担负为国家积累财富、发展经济的重任。2011年，全行业实现税利7529.56亿元，同比增长22.5%；上缴国家财政6001.18亿元，同比增长22.82%。各级专卖执法人员代表国家履行专卖执法职能，其一言一行关乎全局形象问题，来不得半点马虎大意。因此，要高度重视专卖人员执法素质建设。
一方面加强作风建设。中共17届中央纪律委员会第7次会议通报指出：“坚持强化思想理论武装和严格队伍管理相结合、发扬党的优良作风和加强党性修养与党性锻炼相结合、坚决惩治腐败和有效预防腐败相结合、发挥监督作用和严肃党的纪律相结合……紧紧抓住社会主义核心价值体系这个兴国之魂，认真开展理想信念教育、党性党风党纪教育和从政道德教育，大力加强政治品质和道德品行教育。”要常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害，深入开展为人民服务的宗旨教育和为民服务零距离活动，构筑事前、事中和事后防腐堤坝。要认真学习贯彻《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》、烟草行业专卖执法规范，严格实行党风廉政建设责任制，模范遵守“五条禁令”，信守廉洁承诺，公示执法程序和接待人员“一站式”服务流程，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法行为和酒后执法、侮辱零售户等行为。
另一方面严格依法行政。烟草执法人员要具备良好的执法素质。对待任何案件，都要以事实为依据，以法律为准绳，严格遵守执法要求和执法程序，公示行政执法或受理的流程、标准，推行“一厅”式办公，限时办结，进一步提高社会公信力。要合理使用自由裁量权，规范自由裁量权使用细则。要加强执法程序的监督，建立定性不准、处罚不当、错案、行政复议或诉讼失败责任追究制度。要强化固定证据的意识，办大案、要案、铁案。
三、服务是专卖执法的精髓，体现执法的效能
各级烟草专卖部门要积极转变观念，加强服务意识和责任意识，把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观落到实处。
（一）增强政治责任意识。要树立实现卷烟零售户利益就是最大政治的意识。专卖人员要进一步增强市场观念和服务意识，加强卷烟营销方面知识的学习，提高客户卷烟商品知识、理货陈列、宣传广告、信息使用、推荐技巧等经营能力,让客户能够自主分析和找出赢利点，优化品类结构、合理安排库存等。定期与营销部门召开协调会，通报市场管理工作中存在问题，促使市场管理规范化、制度化。对于残疾人、家庭困难的零售户、经营业绩差的零售户，要给予力所能及帮助。
热情的服务篇3
一、职责任务
以“三个代表”和党的十七大精神为指导，构建和谐平安塘山为目标，遵循情系民众、倾听民声、服务百姓、构建和谐的宗旨，构架“连心桥民情热线”服务平台，建立快速反应工作机制，主要受理群众问题、矛盾纠纷问题、困难求助、批评意见、群众建议以及不稳定和不安全因素的情况报告，急民之所急，帮民之所需，解民之所难，及时化解各类矛盾纠纷，确保社会和谐平安。
二、工作措施
1、构架“连心桥民情热线”服务平台。乡设立“民情热线”专线电话，主要接受群众投诉、求助、反映意见和建议，做到“有问必答，有求必应，有难必帮，有险必救”。
2、成立“连心桥民情热线”指挥中心。指挥中心总指挥由乡党委书记（综治委主任）担任，指挥中心主任由乡长担任，指挥中心办公室每天至少有1名乡领导，1名工作人员，24小时值守，及时组织协调解决群众诉求、化解矛盾纠纷工作。
3、编织“连心桥民情热线”联动网络。乡将政法、公安、司法、安全、、民政、农林等与群众生产生活密切相关的工作人员进行力量整合，构建大综治，设立安全生产服务组、综合事务组、山林土地权属调处组、矛盾纠纷调解组、突发事件应急组等五个联动小组。村级设立综合服务处置组。各联动小组由相关工作人员组成，组长由乡分管领导担任，综合服务处置组由一般干部和积极分子组成，组长由党支部书记担任。各联动小组主要负责所主管行业和所在村范围内的服务性工作和矛盾的化解，在指挥中心的直接指挥下相互联动开展工作。
4、建立“连心桥民情热线”运行机制。“连心桥民情热线”值班人员接到群众的情报电话后，应立即进行登记，能当面答复的立即给予答复，需要求助解决问题的，立即向值班领导报告。值班领导根据所反映问题性质，按照属地和职责处置原则，向求助群众所在村综合处置组负责人发出指令，要求其在规定时间内赶到现场处理。求助事项当场一时难以处理需要乡有关工作人员协助处理的，到达现场的工作人员应及时向指挥中心值班领导报告，由值班领导请示指挥中心主任后向乡有关联动小组发出指令，要求快速到达现场处理，一般问题或纠纷应当当场处理，最迟不超过3天，比较疑难复杂的求助事项要负责向反映人承诺处理的时限，不符合政策或尚不具备解决条件的问题要负责做好说服解释工作，让群众满意，放心，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。
三、工作步骤
第一阶段：搭建服务平台阶段（7月30日以前）要抓好“连心桥民情热线”服务平台建设，主要包括开通“连心桥民情热线”电话，落实组织机构和人员，设立办公室。
第二阶段：健全制度阶段（8月1日－8月30日）。各乡综治委要建立健全“连心桥民情热线”联运机制、运行机制、责任机制，确保实际效果。要在建立相关工作机制，“确保连心桥民情热线”联动服务体系运行取得实效等方面进行探讨，总结经验，不断提高。
第三阶段：检查督查阶段（9月1日至15日）。接受县“连心桥民情热线”运行情况检查督查，进一步规范完善“连心桥民情热线”联动服务体系。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。抓好“连心桥民情热线”联动服务体系建设，是坚持以人为本，执政为民，落实科学发展观的具体体现，是适应新形势下政府职能由管理型转向服务型的需要，是新时期做好乡综治工作的新举措，对于转变干部作风，密切党群干群关系，构建和谐社会，维护社会稳定，促进经济快速发展，深入推进保持共产党员先进性教育活动具有十分重要的现实意义。各单位务必要统一思想，高度重视，把“连心桥民情热线”联动服务体系建设当着当前一项十分重要的民心工作来抓，紧密结合建设和谐平安新塘山的开展，精心组织、广泛动员、务求实效，使之成为密切联系群众的桥梁和纽带，服务百姓、化解矛盾的有效载体。
热情的服务篇4
10月19日上午，市委书记万超岐专题调研“12345”政务服务便民热线运行情况，调研中，万超岐认真听取热线运行管理介绍，翻阅来电记录和管理台账，与相关负责人及接听人员进行交流，认真询问群众来电数量、反映问题集中领域、办理流程、接线人员培训情况，并就充分发挥热线作用，更好为群众服好务、办实事提出具体要求。
一、一个明确
明确设立“12345”政务服务便民热线平台的目的。设立“12345”政务服务便民热线平台，是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体行动，各级党委、政府一定要提高思想认识，坚持人民至上，努力建设政民沟通互动、解决“急难愁盼”、增进民生福祉的有效载体。
二、两个拒绝
拒绝形式主义。“12345”政务服务便民热线是为了解决广大市民遇到的各种问题，为市民排忧解难，不是摆设物件，更不是面子工程。便民热线应该是“动起来的”，有反馈就应有记录，有记录就应有回馈，由此形成良好循环。同时，对于当前无法解决的问题也应登记在册，统一反馈，再由所涉及的相关部门自我查补，以期后续解决。
拒绝迟延拖沓。便民热线所面临最多的便是看起来不显眼的“小事”，但是民生无小事，有些问题看起来问题不大，却是困扰百姓许久的，所以无论事情大小，都应及时答复反馈，对于某些情况紧急的，还应优先处理。
三、三点注意
注意宣传，要积极宣传“12345”政务服务便民热线。
要大力宣传推广，提高热线知晓率，引导更多群众通过热线反映需求、解决问题。便民热线服务与其他政策不同，需要百姓主动拨打电话反馈相关事务，这就更加要求我们做好宣传工作，同时这也符合政务公开的要求。说“政策好不好，要看群众哭还是笑”，只有群众满意了，工作才算做到位了。
注意落实，踏实运行“12345”政务服务便民热线。
要培训一批高素质的接线人员，百姓来电反馈的问题形形色色，可能是政策问题，也可能是法律问题，甚至可能是邻里纠纷，因此，接线员必须了解本地风土人情，同时掌握与百姓利益相关的政策法规，不要求精通，但必须了解大体情况。接线员要争取在交谈中将问题摸清，并尽可能解决问题。
务必保证“12345”政务服务便民热线24小时畅通，可多设置接线窗口，尽量避免同一人不同时间拨打电话却面临一直“占线”的尴尬情况。
注意总结，总结经验，收集民意。
热情的服务篇5
一、开办农业科技服务热线的基本情况
今年以来，我市农业部门在总结平阴县和长清县崮山镇开通的全国首家“农机服务热线”和商河县开通“农业科技服务热线”经验的基础上，积极学习和借鉴先进地区的经检和作法，把为农民提供全方位和全天候的科技服务作为农业工作的重点，不断完善服务功能，强化服务措施和手段，拓宽，服务内容和范围，做到人员到位、服务到位、技术到位服务，市及市内六个县（市）区全部开通了农业科技服务热线。热线电话为：某某某某某某某某
经过一年多的运转，搞得比较好的有商河县农业局、平阴县农机局、平阴县农业局、章丘市农业局，尤其是商河县农业局，他们的做法及经验已在全市进行总结推广并报道，为全市农业部门树立了榜样。目前，全市直接从事服务的人员达100多人，服务内容涉及种植业、农机和水产三业达10项，服务方式达8种，共接听技术咨询电话1192次，接待农民来访2084次，进行现场指导130次，出动服务车260次，维修机具400多台，调配机械43台次，赶科技大集41次，服务范围遍及全市100多个镇，接受服务的农民达30万人次。服务热线的开通。做到了急农民之所急，帮农民之所帮，解农民之所难，这种快界、迅速、高效的服务方式，受到了广大干部群众的好评。
为了进一步加强农业科技服务热线的管理，完善服务体系，加强服务质量的监督，又推出了农业科技服务联系卡和服务咨询记录薄制度，使农业科技服务热线更加规范化、制度化、科学化、系统化。农民亲切的称农业科技服务热线为：“咱们庄户人的11o’”。
二、开办农业科技服务热线的基本做法和特点
1．领导重视，认识到位。
随着“三下乡”工作的不断深入，各级政府，特别是我们农业部门认识到：要最大限度地、最有效地解决农民在生产中遇到的科技难题，满足农民群众对科学技术和农业信息的需求，仅靠赶几次科技大集，发放几份科技资料，办几次科技培训班这些传统的形式，远远不够，必世界秘书网版权所有,须为广大农民群众建立一条随需即来的科技信息服务渠道，这就是农业科技服务热线，这既是我们农业部门转变职能，生存发展的需要，也是全心全意为农民群众服务，造福于民的重要途径，因此都非常重视，一是市局成立了热线领导小组，李吉乾局长为组长，王可敏副局长为副组长，设立了热线总值班室，值班室设在科教处，由王可敏副局长分管，科教处、农业处两名处长具体负责统一调度指挥，每天安排专家和工作人员值班，做到上情下达；下情上达，各县（市）区热线与市热线联网，形成了上下配合连动的热线服务体系，并制定了一系列的规章制度，如值班制度、跟踪服务制度、信息反馈制度、咨询回执制度等，以此督促农业科技服务热线工作的开展。二是市局聘请了省农科院、省农业厅、省农机局、省海洋与水产厅的8位专家、教授为顾问，对生产中遇到的疑难问题予以指导解决，并定期为热线人员授课充电，提高他们的业务水平和工作能力。三是各县（市）区也都成立了农业科技服务热线领导小组，监督指导工作；四是都挂牌成立了农业科技服务热线办公室，设立了专线电话，组成各有关业务站参加的咨询队伍；五是建立全方位、全天候（星期六、星期日均有值班人员）的咨询服务制度，做到了人员到位，服务到位，这些都有力地保证了该项工作的开展。
2，服务内容广泛，采取的方法多。
热线服务内容包括：粮、棉、油作物的栽培、管理、病虫防治技术；水产养殖及鱼病防治技术；农机技术推广、农机修配技术、农机作业咨询；各类新品种的引进、示范；各种作物检疫对象防治技术；各类植物检疫手续办理程序；配方施肥、平衡施肥技术；各类农业技术信息、致富典型、流通信息等；各类花卉的繁育、嫁接及管理技术；瓜、菜、食用菌的栽培、病虫防治及管理应用技术。服务方式除专家“坐堂”电话解答，传授先进技术外，还派专家到现场查看，现场解决农民遇到的困难；对于一些综合性或难度较大的问题，组织有关专家会诊；印发各种技术“明白纸’，进行技术推广和教育，并且直接接待来访群众，做到热情服务，及时解决了农民在生产中遇到的各种技术难题，促进了农业科技推广。
3．典型引路；学有榜样。
我市自开通农技服务热线以来，涌现出很多典型。如商河等原因，部分玉米品种（以农大108为主，还有掖单系列品种等），出现苗叶枯黄，个别严重病株在根茎处形成坏死环，生长发育迟缓，农民反应强烈，不少人来电话咨询。因此病在该县乃至全省很少发病，文字记载也很少，一时无法判断病情。根据此情况，他们及时到山东农科院植保所请教，由徐作廷等多位专家会诊后得出结论，该病为玉米苗枯病，并对其发病原因、症状、防治措施提出了意见。回来后，他们及时认真地向农民解释、宣传，使玉米苗枯病得到了有效地防治，受到了农民群众的一致好评。再如今年3月28日，张清明、张清全的茄子、黄瓜得了立枯病，张春生的西红柿得了病毒病、叶枯病，他们通过电话咨询，半小时后“农技110”服务车出现在他们面前，通过会诊得出是以上病害，开出药方和提出具体管理措施，使病害得到及时有效的控制，为农民挽回了巨大的经济损失。七月份这几户农民给他们送去了“服务热情，效益无限”的锦旗。最近，平阴县又推出了农业科技服务卡制度，把科技人员的姓名、学历、技术职务电话全部登记在卡上，发到农民手中，群众可根据需要拨打电话，更好地解决了为农服务问题。”他们还将乡镇农技服务中心的电话后三位数全部改为“110”，为的是让群众好记，便于联络。章丘市自开办农技服务热线以来，多次接待群众来电来访，帮助群众解决困难，9月5日，他们还帮助龙山镇权北村农民因砖场灰尘影响玉米产量的原因，并出具了证明，为农民兄弟挽回了损失。
4．加强了农业部门的自身建设，激发了广大科技人员的学习自觉性，提高了素质。
热线的开通，对农业部门、农业科技人员提出了更高的要求，大家普遍感到：在市场经济条件下，我们农业部门能否生存发展，单靠向党委、政府要政策、要支持是不够的；我们必须改管服务方式和手段；提高服务的实力和能力。要满足群众对农业科技的多种需求，必须不断地加强业务学习，丰富科技知识。目前，广大科技人员学科技、用科技的热情空前高涨，投身生产实践已在广大科技人员中蔚然成风。
三、采取积极措施，把农业科技服热线办好
我市开办农业科技服务热线，虽然有了好的开端，并取得了较好的效果，但作为一个新事物，还存在一些问题：主要是发展不平衡，有些县市工作比较扎实，服务比较好，有的县服务范围还不够宽，水平还不够高，需要在今后的实践中不断总结和完善，我们必须增强紧迫感、责任感，扎扎实实地抓好这项工作。
当前农业。已进入到一个新的发展阶段，部分农产品生产周期大幅度缩短，大多数农产品已进入买方市场，市场对农业发展的约束加紧，农民作为市场的主体，既是生产者，也是经营者，所从事的生产经营活动是否适应市场、适应消费需求变得尤为重要。农民置身市场经济中，遇到了前所未有的风险。要实现农民增收、农村稳定的目标，有机遇，但也面临许多困难。在这一形势下，谁能掌握信息并有服务支持，谁就能赢得市场职得发展。因此农民迫切需要可靠的、强有力的政策支持、信息引导和技术服务。
从我们农业部门自身建设看，开办农业科技服务热线，转变服务方式既是农业发展的需要，也是农业部门自身发展的需要。我们要努力探索适应市场经济的新的服务方式，既要服务效率高、信息准。又能解决实际问题。只有这样，才能立于不败之地。为此，我们重点做好以下工作：
一是切实加强组织领导。主要领导亲自抓，组成精干的工作班子，搞好规划，建立健全网络体系、技术支撑体系和组织管理体系，使其配套联动，充分发挥作用。服务热线及配套体系的建立和完善，需要一定的资金投入。我们希望市政府和各有关部门给予支持，争取尽快把这件为农民服务的好事办好。
二是要做好宣传工作。要采职多种途径和多种方式，广造宣传声势，向有关部门宣传，向广大农民群众宣传，宣传热线的服务项目和内容，努力做到家喻户晓。
热情的服务篇6
关键词：举报；工作机制；完善
近年来，我院始终把举报工作作为一项重要业务来抓，不断科学完善工作机制，推动举报制度不断走向成熟。但客观地看，当前举报工作机制仍存在一些不足，集中表现在举报渠道不畅、线索利用率不高等方面。为此我院特别开设了民生检察服务热线，其在一定程度上弥补了举报工作机制的缺陷，为推动举报工作健康发展起到了一定的积极意义。
一、我院举报工作的相关情况与经验
近几年我院突出以关注和服务民生为基本职责和鲜明特色，配合民生检察服务热线，主要处理的举报工作包括：一是受理控告举报。对群众反映的国家机关工作人员贪污、贿赂、挪用公款、等职务犯罪的控告举报，即时予以答复或根据反映问题的性质分流处理；对分流的控告举报进行跟踪督办，督促相关部门及时依法处理；及时向控告举报人反馈办理结果。二是提供法律咨询。对群众咨询的有关问题，及时予以正确的答复，为群众释疑解惑，提供法律服务。三是进行法制宣传。通过网络，宣传有关法律政策、检察业务知识和检察工作业绩。四是了解社情民意。对群众反映的事项进行梳理分析，研究有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，了解人民群众的新要求、新期待，提出解决问题和服务百姓的意见和建议，为领导决策提供参考。另外对群众反映的不属于检察机关管辖的问题，提供力所能及的帮助。
在处理举报工作的过程中，为了确保举报工作发挥实效，我院的相关工作人员总结了相关的工作经验：一是耐心劝导，疏通情绪。考虑到打电话反映问题的群众大多带有不良情绪，民生检察服务热线开通后，我院要求干警在接访时一定要做到耐心、细致。二是热心相助，排忧解难。我院要求民生检察服务热线无偿为社会各界提供各类法律咨询、法律服务，尽力帮助困难群众，做到服务百姓、情系民生。三是释法说理，营造和谐。部分群众因为不了解法律法规，容易对司法机关的正常执法产生对立情绪，影响社会和谐稳定。
二、我院举报工作机制存在的问题与对策
结合我院举报工作实际，其存在的问题主要集中在以下几个方面：
一是举报线索成案率偏低。在民生检察服务热线工作实践中，往往接到的举报线索不少，但真正有价值的能够达到立案标准的不多，有些举报甚至来源于道听途说、捕风捉影，可信度不高。接到举报线索后，检察机关往往投入大量警力对举报线索开展排查，这就造成了较大的侦查资源浪费。
二是热线缺乏相应的工作规范。民生检察服务热线工作开展不久，相应的制度规范还不完善，对民生检察服务热线的工作程序没有明确要求，使热线工作无章可循。另外，有些规定过于原则，缺乏实际可操作性，这些问题一定程度上制约了服务热线工作的正常开展。
三是线索移交衔接机制不畅。《人民检察院举报工作规定》要求自侦部门对举报中心移交的举报线索在规定的时间内将线索处理情况、查办结果、延期办理的情况等及时回复及通报举报中心，从立法原意来看，这样的规定是十分必要的。但是检察实践中，存在以下问题：一是自侦部门对移送的线索可能首先会根据轻重缓急分别对待，不是很重要的暂缓查处，或者因为办案力量的不足而不能查处新的线索，这样也就不能在限定时间内回复查办结果；二是部分检察机关自侦部门不愿意主动将举报线索的查处情况及时回复及通报民生检察服务热线，使服务热线对那些渴望举报有果、署实名举报的人员不能及时答复，势必影响举报人员的举报积极性。
三、我院完善举报工作机制的措施探讨
为进一步提高举报成案率，完善举报工作机制，充分发挥民生检察服务热线在强化举报工作中的职能作用，我们认为应从以下方面对热线工作加以完善：
一是完善相应的工作规范，强化内部监督制约。检察机关应进一步完善热线工作规范，对热线受理的举报线索的分流、评估、办理、反馈等作出具体规定，强化举报中心对案件线索的催办、督办工作，特别是对于自侦部门不立案的线索，要跟踪做好审查工作，并及时通报查办情况和结果，防止举报线索积压。同时进一步完善了上下级院举报工作联动机制，进一步构建民生检察举报网络，确保举报工作紧密联系群众。要及时做好检察民生服务热线的反馈工作，由热线办公室对实名举报的问题及时向举报人反馈分流、办理情况和查处结果，使群众更加坚信检察机关反腐败的决心，树立依法举报的信心。
二是建立科学评估分流机制，提高线索成案率。为进一步增强线索分流的科学性和准确性，提高线索利用价值，对热线接到的一般案件的举报线索，要逐件登记，科学分流，进一步规范案件线索初查；对有价值的线索，要实行案件线索评估、评议制度，由检察长或分管检察长负责决定重要线索的分流，并抽调业务素质强的干警迅速展开初核，力争突破案件。检察机关可以成立以主管检察长为组长，控申、反贪、反渎三部门负责人参加的举报审查小组。按照热线受理线索的不同情况，分别提出处理意见、依照不同情形分别处理，进一步加强对举报线索的管理工作。
热情的服务篇7
2、诚实待人，踏实待事。尽心尽力，力求更好。
3、团结奋进，为创建文明科室贡献力量。
4、志存高远，脚踏实地。
5、永葆党员先进性。
6、服务居民群众，实现自我价值。
7、凡事认真做。
8、坚定信念，用心做事。
9、把服务宗旨坚定信念作为人生不懈的追求和奋斗目标。
10、做一个合格的党员，为共产主义事业添砖加瓦。干练做事，干净做人。
11、热爱社区事业，勤勤恳恳为人民服务。
12、照章办事，专心做事。
13、做合格的党员。
14、立足岗位，求真务实，努力工作，多做贡献。
15、热情服务，耐心解答。
16、用心想事用心谋事用心做事――做好承诺。
17、立足岗位，勤奋敬业，坚定信念，争当优秀共产党员。
18、点燃工作的激情，比别人多想一点，多做一点。
19、除妄，去执，平躁，用心做事，坦率做人。
20、从小事做起，从身边做起，从点滴做起，奉献社会，服务大家。
21、以人为本，真诚服务。
22、高调干事，低调做人。
23、秉着创先争优的精神，按照五个表率的标准要求，规范自身言行。
24、以热情和责任勤恳工作，以真诚和关爱宽以待人。
25、敬岗爱业，热情服务。
26、勤学善思强基础，履职尽责创业绩。
27、充分发挥新时期共产党员先进模范作用，争做学习实践科学发展观的排头兵。
28、忠于职守，严格把关，为社会输送合格的共产党员。
29、细心聆听，热情服务。
30、努力工作，平凡生活，保持平常心。
31、不让工程进度停滞在报建环节。
32、居民的满意是我们工作的最大追求。
33、带头遵守工作纪律，树立良好工作作风
34、忠于职守，以身作则!做一个新世纪的共产党员，全心全意为人民服务。
35、创造良好的工作与服务环境。
36、在平凡中见执着，在普通中见卓越。
37、不断提升自身修养，认真做事。
38、坚守岗位做好本职工作，保障省中心顺利上线。做一个值得信赖的人。
39、虚心好学，踏实做事，甘于奉献。
40、坦荡做人，踏实做事脚踏实地，甘于奉献。
41、立足岗位作贡献创先争优当先锋。服务全省，尽心尽责，争创一流，敢为人先。
42、勤奋扎实工作。
43、人生就是每一个今天的累积，为做好每一个今天而努力。
44、服务至上，真心做事。
45、我将用党员的标准来衡量自己的行为，争取把省中心做得更好。
46、当好人民公仆，服务到位。
47、情系基层，服务居民。
48、带头弘扬正气，争当先锋。
49、集中所有的智慧和热忱，做好应该做的事。
50、用心工作，专心学习，真心育人。
51、全意为大家服务。
52、全心全意为教学服务。
53、全方位工作，零距离服务，用心构建和谐征纳关系。
54、立足本职工作，打造文明永丰。
55、防腐拒变，坚持本色。
56、为人民服务。
57、忠于职守，勤勉尽责，优质服务。
58、用真心去服务需要我帮助的每一个人。
59、踏实做事，真诚待人。
60、为学生办事，为党旗增辉。
61、工作让别人微笑。
62、秉公办事，热诚服务。
63、全心全意建设好东莞理工学院。
64、勤恳做事，踏实做人。勤思践行清廉规范。
65、努力学习，勤奋工作，让青春更加光彩。
66、履行党员义务，认真学习实践;积极主动服务，力创岗位佳绩。
67、扎根岗位，真诚服务。
68、用心做事热心服务诚心待人。工作争先服务争先业绩争先。
69、努力做好每件事，认真过好每一天。
70、事业为上责任为重工作为先。
71、努力工作，坦诚待人。
72、提高自我业务能力，协助团队整体工作，实现小我和大我。
73、克己奉公，从我做起。
74、换位思考，真诚待人。
75、真情服务，从我做起。
76、不仁之事不做，不义之财不取，不正之风不沾，清政廉明，一身正气。
77、真心为民服务，确保一方平安。
78、诚信为人，用心做事，爱岗敬业，甘于奉献。
79、做一个给党添光彩的人。
80、尽忠职守。
81、认认真真为企业进行清洁生产审核服务，切切实实为东莞的节能减排作贡献。
82、真情服务到一线。
83、遵纪守法，努力工作。
84、做正确的事，正确地做事。
85、从细节做起。
86、爱岗敬业不断钻研，服务群众，以提升工作质效为己任。
87、诚实做人，用心工作。
88、努力做好力所能及的事情。
89、做一个给党添光彩的人。
90、争取做到最好。
91、重基础环节促持续发展。
92、老老实实做人，踏踏实实做事，不断学习，服务师生。
93、人以德为本，事以民为先，税以法为上，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事
94、对己清正严厉，对人公正诚恳。
95、谨言慎行，言出必行。
96、专心学习，用心工作，热心待人?。
97、勤恳务实做好工作表率，开拓创新突破工作思路。
98、客观公正办事，热心真诚服务。
99、认真学习，微笑服务。
100、做实事，做好事，践行党员先进性能做到的事尽力而为。
101、以热情和责任勤勉工作，以真诚和关爱宽以待人。
102、做事让领导放心，做人让组织放心。
103、用我的热忱和努力，打造和谐新永丰。
104、细心做事，用心服务。
105、用心工作，真心为学生做实事。
106、尽力做好每一件事。
107、以创先争优为动力，尽心尽职积极开拓天天向上。
108、树立服务意识，一切为了会员，踏踏实实做事，干干净净做人。
109、尽职尽责，保驾护航。
110、将实事做好，将好事做实。
111、踏实工作认真做人。
112、踏实做事，认真做人。
113、发挥余热，为社区尽绵薄之力。
114、力争上游，不断发挥共产党员先进表率作用，努力为地方经济发展贡献力量。
115、多一点公心,少一点私心摆正心态,笑对人生
116、尽职责，干好事，真诚服务。
117、按章办事，热情服务。
118、能做好的事尽善尽美践行宗旨，服务人民。
119、让自己的天空常蓝，让别人的内心温暖捧一颗真诚的心。
120、坚持开拓进取，踏实工作，打造平安和谐社区。
121、恪尽职守，细致服务。
122、以优秀党员为榜样，在工作学习和生活中发挥党员的模范作用。
123、行胜于言少说多干。
124、真情服务，从我做起。
125、坦诚置身群众之下，做好人民公仆，服务到位。
126、清正廉洁干事，尽心尽力履行。
127、立足岗位,服务基层
128、踏实做人，认真做事。
129、学习先进努力工作，让领导放心群众满意。
130、诚实待人，踏实待事。尽心尽力，力求更好。
131、真正做一名共产党员，不搞形式虚假。
132、全心全意为人民服务。
133、执行政策，落实待遇。
134、以科学发展观为指导,拓展和提升自身的服务。
135、认真做好每一件事。
136、立足本职爱岗敬业创先争优永葆党员的先进性。
137、热情服务，细心办事。
138、真情服务，从我做起。
热情的服务篇8
关键词：消防部队；严格执法；热情服务；尺度
1引言
随着国家的发展和综合国力的不断提升，国内各行各业的规格都发生了潜移默化的变革，但是我们都遵循一个目的，那就是更好的为人民服务。消防部队的使命是重大的，我们的工作不仅关系着国家和人民的生命财产安全，而且还关系着个人价值的体现方式。作为年轻的消防战士，我们一开始都关心自己未来的发展方向，甚至部分人员由于内心不够成熟，导致其在处理案件时未能充分发挥自己的优势，最终导致消防工作未能圆满完成。因此，我们消防人员在执行工作之前，要充分搞好“严格执法”与“热情服务”的关系，要认识到严格执法和热情服务是一种相辅相成的关系，这两者之间实际上就是我们消防人员监督执法的两条腿，只有做到相互依存才能够更好的保护我国劳动人民的生命财产安全。
2目前消防部队在严格执法和热情服务处理中存在的问题
现在我们消防部队人员在处理严格执法和热情服务上容易出现极端的现象，认为这是一种对立矛盾面，既然要严格执法，那么就不能够讲人情，铁面无私，严格按照《中国人民共和国消防法》办事。一切以法律制度为准绳，在针对企业消防缺陷动辄罚款，但是这些过程都是在事后执法方面得以体现，从科学发展观的角度上来说，完全有必要严格执法。但是我们很多消防官兵却不重视在事前的热情服务，将企业或者商场以及单位可能发生的消防隐患通过热情服务及时消除。相反我们有些消防人员却错误的认为热情服务是当企事业单位、商场以及可能发生消防隐患的场所在发生火灾，出现消防责任时，却开始行使热情服务，对于某些严格违反了我国《消防法》的企业并不及时追究责任，对他们进行及时处罚，相反还想办法帮助他们减轻责任，这种本末倒置的热情服务在我们消防队伍中也不少见。
另外我们有的消防人员因为目前我国《消防法》在第六章法律责任第五十八条有关规定，在针对触犯有关法律条款的单位或者个人往往会有三万到三十万的处罚，甚至还会触犯刑事责任，所以社会上不少人员对严格执法的消防人员产生严重的对立情绪，因为消防问题很多都是未雨绸缪，如果不能够实现事前控制，当灾难来临的时候就不是罚款这么简单，可是很多人员却并不理解这一点，一旦在事前涉及到处罚或者罚款就往往横眉冷对，和我们消防人员严重对立，当出现这种问题时，我们消防人员也有不小的责任，实际上就是事前的服务没有做好，否则这些对立情绪就会小很多，甚至会变成双方共同努力营造安全和谐社会。
3消防人员做好严格执法和热情服务的具体建议
3.1坚持以人为本维护人民的根本利益
在消防监督执法过程中，坚持以人为本为广大人民提供周到的服务，从而消除在生活和生产过程中可能存在的消防隐患。由于目前我国很多人民对于消防问题认识不透，也对于消防的重要性认识不足，此时我们消防人员不能够站在广大民众的角度上思考问题，以官本位的思想来严格执法，就很容易产生和人民出现矛盾，往往把简单的事情变得更加复杂。如果我们消防人员到可能发生火灾的场所进行及时的宣导和服务，帮助安全管理人员提升消防意识，并进一步从群众切身利益的角度上帮助民众分析消防问题的未雨绸缪往往能够为民众带来更多的现实利益，从服务的角度上来提升民众的思想觉悟，禁止对群众采用冷漠、强横、甚至还要吃回扣，卡着收费等腐败模式服务于群众，相反我们消防部队关闭按要做到热情接待，主动服务，要积极推动“一声好、一杯茶、一把椅、一张笑脸”四个一服务，以及“有迎声、有答声、有送声”三声服务。遵循特事特办原则，但是不能够出现“让领导先走”这样的官本位思想存在。把握底线，不高暗箱操作，更不搞腐败的人情执法。要在服务中体现公平、公正。
3.2严格执法过程中能够体现热情服务
我们消防人员在消防监督中，必须要做到严格执法，增强执法理念和规范执法行为，要做到自觉维护法律的尊严和人人平等的原则，从而让整个执法过程中具有普遍的适用性以及导向性和强制性。要不断提升我们消防官兵的自身素养，而且作为我们消防官兵同时要接受社会和广大群众的监督，坚决杜绝以消防问题变相收取贿赂以及人情关系执法的腐败问题出现，对于涉及到广大群众生命财产安全的消防隐患，当出现执法难度大，容易引起群众对立情绪现象时，作为消防官兵要积极运用法律相关条款，增强对广大群众的宣传，从亲情和人情的角度让群众知道完善相关消防设施，消除消防安全隐患是对自身人身安全的重要保障，同时也能够保护身边的亲人，在实际执法过程中要解决人民群众的合理要求，将部分的不合法和不合理的因素通过有效的服务和我们消防人员以及群众的共同努力进行消除，在严格执法的过程中要体现我们消防部队为人民服务的根本宗旨。
4总结
综上所述，随着我国在世界上地位的不断提升，经济和社会的发展都需要强大的后盾作为支撑，作为消防部队我们要拿出军人的意志、勇气和精神，充分的认识到“严格执法”和“热情服务”具有同等的重要性，并在部队内部牢固树立“忠诚人民、服务人民、奉献人民”的信念，为构建社会主义和谐社会奋斗终生。
参考文献
[1]李焕海.浅谈公安消防部队如何公正严格文明高效执法服务建设[J].中国科技信息，2011（14）：33
热情的服务篇9
一、确保热线畅通。
1、热线值班员应按时到岗，杜绝缺岗。
2、热线值班员须提前5分钟到岗，认真做好交接班工作。
3、值班员一般不得离开值班室；确因特殊情况需离开的，要有相应措施，以确保电话有人接听。
4、值班员须在三声电话音内接起电话。
5、服务热线不得打私人电话。
6、主线值班员确需换班的，要与总公司办公室联系。
7、各条辅线须建立健全值班员联系网络。
二、服务态度热情，情况记录及时。
8、态度和蔼，文明用语，接起电话说：“你好，后勤服务热线”，接听完毕说：“再见，谢谢”。
9、采取首问负责制，杜绝说：“不知道”。
10、尊重对方，不得在电话内与师生发生争执。
11、所有来电均需及时记录，记录要求清楚规范，详细记录对方的姓名、联系电话、反映内容等。
三、热线处理讲究效率，应对措施得当。
12、有关后勤服务质量、服务承诺的投诉，事实清楚、责任部门（人）明确的，要求24小时内给予答复；一时无法调查清楚的，作为意见记录在案。
13、有关后勤服务的咨询，要求在最快的时间内给予答复；有关后勤服务的建议，要表示感谢。
14、预定餐饮、住宿、物业等方面的服务，原则上告知部门工作电话，对不是总公司服务范围内的，作必要的解释说明。
15、遇后勤突发事件，及时通知所在部门负责人并报总公司分管领导，性质严重的，报总公司总经理。
16、涉及总公司服务范围内的各类合理求助，联系相关部门给予帮助。
17、凡涉及与二级学院、职能部门协调处理的情况，原则上报总公司领导处理。
四、加强各部门服务辅线建设：
18、参照上述总公司分类处理的方法（本规范第三部分）执行。
热情的服务篇10
就是这样一个既平凡而又优秀的人，没有远大的理想，也没有骄人的业绩，但她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。她用自己的实际行动彰显出了新时代电力青年的风采。她就是__县供电有限责任公司“95598”服务热线108号座席话务员林__。
林__，今年23岁，个头不高，给人的印象是话不多、一见人就笑，属于那种声音甜美、语调轻柔的典型南方女子。用她自己的话说，就是因为声音好才被选中任“95598”服务热线座席员的。20__年学校毕业后，林__被分配到公司
工作，在__工作期间，克服了人手少、工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。20__年，林__通过自己的各方面努力，被公司领导慧眼识“珠”，一纸调令，到公司总部“95598”服务热线上班了。
在很多人眼里，“95598”客服热线的工作就是接接电话这么简单，可要接好这个电话不仅要具备良好的服务素质和服务技巧，还必须具备过硬的业务知识和随机应变的能力，并不如大家想象中那么轻松。
练好基本功，扎扎实实做好优质服务
为了尽快适应新环境和新工作，应对工作中随时出现的新问题，林__自己认为，要担任“95598”客服工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，要有虚心好学、开拓进取的创新意识。林__平时也爱读书看报，自从到了“95598”服务热线后，她有意识、有选择地主动学习了大量有关“95598”和优质服务的有关知识，并多次参加了单位举办的各种礼仪接待、电力法律法规和计算机培训班。
“自从调到新岗位后，我家海燕爱看电视了，别人看电视都看内容、看剧情，可到她这里就变成听电视了，而且是专听新闻联播的声音。”林妈妈如是说。是啊，“95598”客服热线接听电话需要的不仅仅是语气、语速和热情度，最需要具备的同时还要有标准的普通话。尽管林__本身的普通话在平常人来说够标准了，但离标准化要求还有差距。她就有意识地多“听”中央台播音员的声音，并抑扬顿挫、一板一眼跟着一遍遍地学。功夫不负有心人，一段时间下来，她的普通话是日新月异，一天一个样。
林__深刻认识到优质服务对供电企业形象好坏的重要意义，而接听热线电话则是与客户不见面的“一线战场”。她时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，不断查找电话交流中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在接听电话过程中，她从语气、语速、内容等细节上仔细研究，力求完美，不管工作有多忙，始终做到坚持主动服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在日常工作中，她自觉从自身做起，一丝不苟地做好每一件事情，从接电话、回答客户提问等小事做起，按照规范化服务标准严格要求自己，给客户留下了“四种印象”：一是仪表大方、举止端正、精神饱满，显示供电员工精神风貌的第一种印象；二是热情周到、时刻微笑服务，使用文明用语，显示供电员工道德风尚的第二种印象；三是当好客户参谋、想客户所想、做客户贴心人，显示供电员工真诚服务的第三种印象；四是操作规范、办理业务高效、节省客户时间，显示供电员工业务精湛的第四种印象。
做好服务，控制自己的脾气
“95598”客服热线刚刚成立初期，因为客户的误解，谩骂、指责，甚至侮辱和骚扰，不知多少次，眼泪在眼睛里打转，不知多少次一个人委屈地流眼泪。不知多少次，林__产生过调离该岗位的念头。但是强烈的责任感和敬业意识是她们坚持了下来。林__逐渐认识到：只有改善自己的思想方法，改善自己思维习惯和思维风格，才能理解客户，站在客户的立场上看待问题。不断改进服务方式和方法，为客户提供更优质更高效的服务。心智模式的改变使得一切问题都变得简单化，她不再有怨言，不再有调离该岗位的念头。客户的埋怨声越来越少，赞扬声、感谢声越来越多。
“没有不对的客户，只有不对的服务。”林__如是说。大家都知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
“呤呤呤……”，一阵急促的电话铃声。“您好，这里是__供电公司95598服务热线，为您服务的是108号话务员。”“你们有没有人性哇！这么热的天气竟然停电，到底是怎么回事呀！”一连串的质问和漫骂接鐘而来。
今年7月的一天，由于受外力的影响，高新工业区i线的地下电缆被施工的挖掘机挖断了，造成了供电中断。当时正是骄阳似火、虐日横行的时候，突然的供电中断，广大的用电户就受不了了。“95598”客服电话当时差点被打“爆”了，当班的姐妹们都忙得连喝口水的时间都抽不出来。
这位客户如此恶劣的态度，一下子让林__懞了，可她的职业告诉她，不能和客户顶起来。她深深地吸了口气，心平气和的对客户解释：“对不起，刚才停电是由于供电线路出了点故障，影响了您的正常用电。我们的线路抢修人员正在紧张施工，很快您就可以用上电了，希望您能谅解。如您还有什么意见和建议，请您提出来，我们一定虚心接受并加以改进……”诚恳礼貌的话语让这位客户平息了怒气，最后轻轻地说了声对不起，并再三夸赞她服务态度真是好！据统计：该日客服热线呼入电话385个，当日的话务量为月最高话务量。
心中有客户，做客户的贴心人
“只有自己心中装了客户，客户才把你当贴心人。”今年上半年的一天晚上9时，当班的林__接到一位姓张的老太太打来的电话，说邻居家有电而她家没电。张老太太着急地说，“家中就我老两口，老伴身上又有病，行动不便，真不知该怎么办才好。”林__听到这种情况后，连忙安慰老人家，叫她不要慌，问清老人家的住址后，马上通知该辖区供电所派人到老人家处理。经过抢修人员检查，原来是张老太太家的保险丝断了。几分钟后，张老太太家里又亮起了灯光。老人家感动了，拉着抢修人员的手不放，连声说：“谢谢你们了，同时也请替我向那位接电话的姑娘转达我的谢意！”