政务礼仪篇1
礼仪，由“礼”和“仪”两部分组成，其涵义也体现二字的整合，“礼”主要是礼貌、礼节等此类与社会制度相适应的用以规范社会以及人文秩序的制度的统称，同时也可以泛指礼物；而“仪”主要侧重于仪式的界定，即举行典礼时的程序、仪式，同时也可以泛指个人仪表，是一个过程性的概念。
礼仪包括很多类别，不同的情境、不同的人，往往需要适用不同的礼仪。对政务礼仪的内容进行分类可以依据其活动主体、对象以及环境不同，主要分为日常公务礼仪，公务交往礼仪，公务文书礼仪，公务活动礼仪，公务仪式礼仪，等。本文侧重的是对公务活动礼仪的研究，尤指接待礼仪的部分，旨在研究我国目前公务礼仪在公务活动中的应用现状。
金正昆教授在《政务礼仪教程》中阐述了关于接待的概念，“在一般情况下，它所指的是对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或是进行访问的团体或个人表示欢迎、给予照顾，安排活动，以及在此期间予以对方以应有的礼遇。”
接待礼仪存在于中，也就是说是国家公务人员代表着政府的官方形象，对来访的团体或个人进行的招待。首先公务人员一定要树立好礼宾的意识，对于来访的客人，自始至终都要以礼相待，以示尊重，从意识上明确好自己的定位，热情、友好、有礼貌的关心、照顾宾客。尤其是在具体的接待环节中，更是要将礼宾的意识贯穿始终并在行动中落实。
接待工作的迎来送往也是一个必不可少的过程，尤其是“迎”，类似于接待工作的“头”，我国自古讲究“善始善终”，“好的开始是成功的一半”，对于这个开场，我们都是相当重视的。在实际运用中，这一点我们基本上都是做的不错的。不过一般情况下的日常政务接待，不一定要有多么隆重的仪式等，但也要适当表现出接待方对接待对象的重视以及尊敬。目前，为了体现我国政府勤廉执政的要求，简化接待礼仪，提高行政效率，通常都是主张限制迎送规模，但是在国际交往中，或者是对于宗教界或者少数民族同胞或者海外华人的往来，迎送仪式则是不可少的。
接待工作开展之前，相关部门需要做好相关的准备工作，包括对接待对象的基本情况的了解，尤其是主宾的情况，如姓名、性别、年龄、职位职务、部门、偏好等，甚至是、政治倾向、健康状况的适当了解。准备工作结束后，客人到达之后，便是最重要的招待工作了。招待工作作为整个接待工作的核心，当中需要注意的礼仪规范便成了不容忽视的很重要的一部分。
招待工作中，首要任务就是要精心制定好一个合理的具体的详尽的招待方案，以尽可能完整的完美的疏而不漏的完成整个招待工作。尽管计划往往赶不上变化，但是基本是思路还是要在计划中体现，以显对客人的重视。
招待计划要秉着一切从实际出发，尽可能从简，却不失礼节。招待计划通常包括日程安排、接待规模、接待人员的安排、膳食住宿、观光游览、文娱活动、经费开支、礼品准备、交通工具、安保宣传等。
日程安排，包括会见、交谈、参观游览、宴请等，招待方需要提早了解好来访者的目的，以便处理好主要的工作安排，尤其是时间上的安排，要尽可能的准确到每一个时间点。
接待规模，一般会根据来宾的身份、来访的性质与目的以及自身的情况定夺，选择合适的接待规模，切忌过高或过低。通常情况下，主客方级别对等，则采用对等接待的方式，这是目前来说最常用的接待规模，尤其是外事接待中；如果是领导下派人员了解情况，主方则需要采用高格规模；而如果是上级领导或主管部门到基层视察之类的，则只需要低格规模。
接待人员的安排问题上，一般政府办都有专人负责，主要是要注意明确合理的分工，尽量挑选与来宾人员比较熟悉的，有共同话题的认真负责、品貌端正、善于交际的人员。
膳食住宿是一个注重细节的问题，通常要根据来宾的身份或者一般习俗来考虑，在国家规定的标准范围内，合情合理的安排饮食住宿。有时候对于接待高规格的客人，住宿的安排上要求更加严谨，甚至需要相关人员提早预住，最大限度的为来宾提供周到的服务。下面是我在网上搜索到的某局公务接待管理制度中关于膳食住宿的部分，供我们大致了解一下：
Xxx局公务接待管理制度
第四条公务接待标准
（一）住宿标准
1、接待对象需要本单位安排住宿的，一般在协议定点宾馆、饭店安排。厅局级干部住单间，处级以下人员住标准间。收费标准按照中心与定点宾馆、饭店所签订的协议价格执行。
2、接待省级以上会议或者由接待对象结算住宿费的，按接待对象要求安排。
（二）用餐标准
1、工作餐标准：市外来客的，厅局级干部及其随行人员工作餐费用标准每人每天不超过100元（早餐20元、中晚餐各40元）；处级及处级以下人员工作餐费用标准每人每天不超过80元（早餐20元、中晚餐各30元）。市内县区来客因特殊情况需要安排工作餐的，一般只安排一次，标准不超过每人30元。
2、宴请标准：公务接待中一般不安排宴请，确需宴请的，一般只安排一次，其上限标准（不包括酒水）为：市外来客的，厅局级干部及其随行人员每人每餐不超过100元；处级及处级以下人员每人每餐不超过80元。市内来客宴请每人每餐不超过60元。烟酒从紧掌握，一般为本地产品。
3、陪餐人员标准比照接待对象标准执行。
该局对于公务接待的膳食住宿规格说明的比较具体，规范了整个接待工作，有利于公务活动的开展，是许多单位值得借鉴的。
而交通工具的使用方面，则应当根据实际工作的需要，以方便对方的行动为基本要求，准备好公务用车，或者来宾自带交通工具，接待方也应该尽地主之谊，为之提供相关的便利。经费开支方面，我们必须予以贯彻落实，切忌奢侈浪费。
此外，在重要接待中，要特别注意安全保障，一定要注意分子、分裂势力的存在与破坏，切实保护人员的安全。尤其是在涉外和民族、宗教事宜方面，要更加小心谨慎。对外交往要坚持维护形象，有礼有节，信守约定，不卑不亢的原则。民族和不同人员之间的交往中要注意尊重不同民族的风俗习惯以及，反对歧视，和谐共处。
总而言之，接待工作要遵循两个最重要最基本的原则：一是要节俭、务实，切忌铺张浪费，搞形式主义。积极响应国家号召，适应社会发展形势，简化接待礼仪，节约行政成本。二是要注意“主随客便”，尤其是当接待过程中，要讲究随机应变，接待工作要注意依据变动而适当调整，体现出对对方的尊重与体谅，时刻注意维护好自身所代表的组织以及个人形象。
中国是礼仪之邦，自古以来就因此扬名于世界。早在原始社会，大约是旧石器时代，便已开始出现了早期的礼仪的萌芽。随着时代的更替，朝代的变换，礼仪也呈现出了不同的发展态势，不同历史阶段基本上都刻上了不同历史时期的烙印，尤其是1978年党的十一届三中全会召开之后，我国改革开放政策进一步推进，礼仪教育开始盛行，伴随着物质文明的发展，国家精神文明建设也进入到了一个新的发展期。
自1993年我国《国家公务员暂行条例》颁布并实施以来，从制度上保障了公务员的队伍建设，完善了我国行政体制改革，进一步规范了公务人员的行为、道德素质等。而国家公务员礼仪作为国家公务员行为规范的一个重要组成部分，在日常的公务活动中，我们要坚持将礼仪文化贯穿于整个行政管理活动中，立足于不断更新的社会的时代背景，在吸取传统文化的精华的基础上，融入符合现代需求的公务礼仪内容，发展具有中国特色的现代公务礼仪模式。
参考文献：
[1]朱筱新；中国古代的礼仪制度[m]；商务印书馆；1997年
[2]金正昆；国家公务员礼仪手册[m]；中共中央党校出版社；2003年12月
[3]卜工；文明起源的中国模式[m]；科学出版社；2007年
[4]周敏；现代公务礼仪[m]；浙江大学出版社；2007年1月
[5]蒋Z萍；《我国行政管理中的礼仪运用》[n]；湖南女子学院礼仪教育研究所；2012年01期
政务礼仪篇2
关键词：政务礼仪;渊源;意义
引言：现在对于我国来说，已经进入全面深化改革和全面推进依法治国的新时期，需要领导干部带领广大人民群众攻坚克难，开拓创新。然而，在新常态下，领导干部将面临利益主体两极化、决策失误零容化、社会风险多样化、熟人文化同质化和政绩评价显绩化等挑战。
一、礼仪及政务礼仪的定义
现代礼仪体现着人与人之间平等互敬，具有尊人自尊的内在意义。同时，这些现代礼仪就像剂一样使我们所处的社会关系更趋和谐。清华大学的客座教授杨金波认为，礼仪要拆开来看，礼是内在的尊重，仪是外在的表现。领导干部讲礼仪，就是强调用仪表现礼，用外在的行为表达内在的尊重。礼仪就像剂一样，车子有了剂，车子跑得更快;人与人之间多了一点剂，会让人与人之间的关系更加和谐。
二、政务礼仪的内涵和意义
（一）政务礼仪的内涵。（1）人格平等，尊人自尊。无论是我们强调的礼仪是自律还是敬人的行为，它都限定了一个前提，即：双方的人格是平等的，无论职务高低，彼此人格上没有高低贵贱之分，通过对别人人格的尊重来实现自尊和别人对自己的尊重。（2）共情包容，真诚待人。礼仪不是机械的客套或应酬，而是发自内心的一种行为。用理解和宽容来减少磨擦，化解矛盾，实现和谐。也可以说，这个礼之前只有加一份真诚和理解，礼才能有旺盛的生命力。（3）以人为本，体现关怀。在充满人性关怀的理念下，设身处地地为对方着想，来弘扬人类的大爱至善。作为公务员，更要时时刻刻体现这种对人的关怀，而且要让百姓感受到这份温暖。
（二）政务礼仪的意义。（1）学习遵守政务礼仪，有助于提高和改善个人素质。从字面上看，讲政务礼仪是要求机关干部在工作场合要共同遵守一些行为规范，实质上从自身来看，一个良好的政务礼仪的遵守者，它一定是公务员人格自律的显现，同时也一定反映了干部内在的道德与精神。（2）学习遵守政务礼仪，有助于提高人际交往与沟通的能力。礼是尊重，仪的规范，尊重与规范之间要有个桥，就是交往与沟通能力，体现为对别人的善意和礼貌要恰到好处地表现出来，并且别人还愿意接受，做到“问题最小化，效益最大化”。
（三）新常态下党政干部要善于运用政务礼仪。（1）要自律。自律是礼仪的前提和出发点，自律决定了礼仪。所以作为党政干部，不仅需要学习礼仪，而且还要以此来规范自己的日常行为。除此之外，党政干部还应该把礼仪作为自我意识的道德追求及自我修养的自觉行为，而不仅仅当作一种表面、一种任务。一方面，需要不断增强自我管理和自我管束的能力。例如，在一些公共场合，党政干部要特别注意遵守公共秩序，要善于自我管理和自我管束。另一方面，要做到表里如一，即要做到无论任何时候都不能失去信仰和本质。（2）要认真。在公务活动，党政干部需要做到认真、细致的遵守规范。不论是接听电话，还是接待群众来访或者与有关部门进行协调，都应该做到一丝不苟、认真负责。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。所以，在接待群众时，要做到热情服务、礼貌服务，要从细节入手，从细节中体现出认真和一丝不苟。除此之外，应该将领导与群众一视同仁，不可以仅仅对待上级部门或领导时礼貌热情，而对待群众却敷衍塞责。（3）要适度。在我国古代，“礼”与“履”相通，意思是鞋要好穿，就必须要适合。所谓适度，就是指在运用礼仪时要从实际出发，具体情况具体对待。实际上，分寸感是礼仪实践的最高技巧，做过头或做的不到位，都不能表达敬人之意。所谓“礼仪使人接近，礼仪也使人疏远”就是这个道理。比如，在公务接待中，有些同志不顾对方的感受，恨不能全天候的陪同，不留给人家一点的私人空间，结果很可能是自己费时费力，对方还不一定能够满意。因此，党政干部在礼仪运用中要特别要把握分寸，认真得体，有礼有节，要和谐适度。
三、小结
随着我国社会的进一步发展，也在不断开放，不断进行交流，同时对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼是每一个党政机关干部所必备的素质。因此在新常态下，党政干部更要在工作和生活中自觉运用好政务礼仪，这样有利于维护党和政府的形象、维护单位形象、维护干部形象，有利于改善干群关系，有利于协调沟通，有利于提高工作效率，最终为我国的和谐发展贡献自己的力量。
参考文献：
政务礼仪篇3
近几年，不仅国内高校对商务礼仪课程的热度直线上升，很多专业例如工商管理、财务管理、商务英语以及金融等专业都相继开设商务礼仪课程，社会上各类企业或政务部门也都兴起了一股培训热潮。例如一些汽车4S店、物业管理公司、企业经营甚至政府公务部门都纷纷要求开展商务礼仪课程培训。笔者拟就商务礼仪课程的社会培训教学作一探索。
一、商务礼仪培训的课程内容选取
随着社会的不断发展，社会交往和业务往来中的社交关系日趋重要，这对社交能力和礼仪都提出了更高的要求。在社会培训的企业人员中，相对人员年龄较大，学历层次较低，学员们对礼仪知识的实用性要求较高。商务礼仪涵盖的范围比较广泛，从个人仪表、服饰礼仪、表情眼神、个人仪态、见面介绍、交谈礼仪、通讯礼仪、拜访迎访、宴请馈赠、位次礼仪到商务出行、会议礼仪、求职礼仪、仪式礼仪等，贯穿于社会交往的每个细节。培训可参考的教材也是琳琅满目，如“十二五规划教材”中的对外经贸大学出版社的《商务礼仪与职业形象》、《商务礼仪实务与操作》、吉林大学出版社的《中外实用礼仪》等。在具体给学员培训课程中，建议针对培训群体，选取部分实用性、操作性强的内容，以课件形式浓缩成一个特定的培训教材。
比如，在给政务人员做礼仪培训时，可突出强调政务礼仪与沟通技巧，选取从礼仪概念、特点、体现方式到职业风格的确定与塑造，分仪容仪表礼仪和商务交往礼仪两大部分，具体涵盖迎客指引入座、拜访送别位次等，打造一个高素质的政务人员形象。而在汽车4S店这样一个典型非公企业的商务礼仪培训中，除了基础的仪容仪表礼仪，应该强调个人仪态训练，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展厅待客、迎客、以及电话接待礼仪等。笔者曾经在谈及奉茶礼仪中，曾有学员提问：请问怎么递烟呢？学员在接受培训过程中会根据实际工作需要积极思考探索，所以要求培训内容的选取要针对具体培训群体，结合工作实际，做到有的放矢。
二、探究商务礼仪培训课程的教学艺术
（一）图片优于文字
社会从业人员时间紧、工作压力大，培训课件中形象直观的图片比大片的文字更能吸引人。比如个人仪表仪态部分，如果使用美观的女士和男士的仪容仪态图片示范，会比口头或文字描述更直观。学员通过对比仪容图片，不自觉地进行自查自纠，谁的衣着不够整洁？谁的妆容过于浓艳？这样既能调动课堂气氛，又能取得好的教学效果。
（二）演练示范优于讲解
对于操作性礼仪知识，采用互动演练法，使学生亲身实践，激发学员学习的热情。比如，在示范正确的站姿、坐姿时，可让学员自己上台演练，观看的学员批评指正点评，学员在相互交流讨论中学习长进，纠正不雅行为，促进学员牢固掌握商务礼仪知识。再如，在讲授如何系领带、丝巾中，单凭讲解或者展示，不足以让学员真正领会。只有通过教师现场示范，学员跟随实践，针对性地加强学生动手能力的培养和训练，才能到达教学目的。
（三）情景模拟融会贯通
情景剧是商务礼仪课程的一个亮点，也是主要的教学方法。教师将所学的内容编排成短剧，可以将多个知识点衔接，起到加深和巩固知识的作用。在电话礼仪这一部分，笔者通常要求学员两个一组，自己设计一个电话情景自编自演。比如物业公司的培训人员就即兴编排了一个要求解决停水问题的电话。学员现场编剧，表演结束后先由其他学生进行点评，指出存在的问题，再由教师进行详细的指点。学员都能积极参与，转变主体角色，使课堂变得生动有趣，提高了教学质量，同时还提升了学员的协作能力和临场应变能力。
情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸。这种综合性实战模拟演练有助于加深学员对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。
政务礼仪篇4
同志们：
今天我们在这里召开全区“做文明公仆，创礼仪机关”活动动员大会，目的是认真贯彻落实党的十七大精神，广泛动员和发动全区机关党员干部，积极投身到创建市级文明城区工作中来，发挥全区机关的模范带头作用，立足本职岗位，明确创建责任，争做群众满意的公仆，争创礼仪机关、文明机关。刚才，区直机关工委就区直单位开展“做文明公仆，创礼仪机关”创建活动作了部署，希望大家按照工作方案抓好落实。下面，我再强调几点意见。
一、充分认识活动的重要性，增强机关干部职工创建市级文明城区的责任感和自觉性
(一)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，这是由创建市级文明城区的形势所决定的。市级文明城区体现的是一个城区的整体文明程度，是最具价值的无形资产和城区品牌。文明城市创建工作涉及到方方面面，肩负这一光荣使命的主力军是我们各级党政机关干部。我们的工作与创建市级文明城区的要求和标准相比还有差距，任务还很艰巨。目前全市七个中心城区有六个城区是省、市文明城区，远城区中、东西湖区也是省市文明城区，今年是新一轮申报年，全市13个区都提出了申报市级文明城区的要求，这给我区带来了机遇和挑战。今年以来全市各区出实招、擂行动，竞争十分激烈。这个月底就要向市里上报申报材料，下个月就开始全面检查评估，确实是时间紧任务重。面对目前全市文明城区创建你追我赶的态势，我们必须认清形势、坚定信心、勇于创建、百折不回，才能立于创建的有利位置，这其间首先需要机关干部增强紧迫感和责任心，带头知晓和参与创建。
(二)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动,这是由党政机关的性质和使命所决定的。党政机关公务员、党员干部是创建市级文明城区活动的领导和中坚力量，是精神文明建设的倡导者和推动者，是各项创建工作的排头兵和先锋队，党政机关在创建工作中的发动、参与和带动作用如何，直接决定了创建工作的成败，这是党政机关所处的地位和性质所决定的。公务员、党政机关干部作为创建文明城区的一支重要力量，肩负着我区改革发展的重要使命，肩负着创建市级文明城区的重大责任，广大党员干部要带头投身到市级文明城区创建中来，积极组织、指导、协调好本机关、本战线的创建工作，要做到带头学习知晓创建各项内容，积极宣传文明城区创建的重要意义，明确创建工作目标任务，对照标准狠抓创建，扎扎实实落实好各项创建任务。
(三)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是当前党政机关履行宗旨，改进作风，为群众办实事办好事的需要。各级党政机关工作职责和特点虽然不同，但都是面向社会、面向群众，为群众服务，与广大群众的工作和生活息息相关，关系到群众的切身利益。党政机关的服务质量和工作水平直接关系到党和政府的形象。通过开展创建活动，提高服务水平，改善干群关系，依法行政，文明执法，树立党和政府良好形象，密切党和政府同人民群众的关系。各级党政机关要把能否深入基层，为群众办实事作为党政机关转变作风的标准。凡创建市级文明城区工作年度考核不达标的党政机关，凡抽查考核干部职工知晓率达不到90％以上的单位，都将不纳入文明机关创建升级活动，已经是省、市级文明单位的，下届也不再推荐和命名，
(四)开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动是改革发展和经济发展软环境建设的需要。在社会主义市场经济条件下，社会竞争日益加剧，各级各部门都面临着更新观念、转变作风、为经济建设提供优质规范高效服务的共同课题。如何打造一个诚信、高效、透明的政府，如何为加快发展创造一个良好的环境，是各级党政机关在新一轮发展中担负的重要职责。开展“做文明公仆，创礼仪机关”活动，就是要使党政机关进一步解放思想、更新观念，紧紧围绕经济建设这个中心，围绕发展这个第一要务，创新工作思路、工作方法，创造一流的发展环境；就是要规范工作制度、创新工作机制、提高工作效率和服务质量；就是要改进工作作风，减少机关办事程序，增强工作透明度，加强监督，改善软环境；就是要围绕人人都是投资环境这一工作指导思想，提高各政务服务中心的服务效能，努力为外来客商服好务。通过活动，在我区党政机关中营造出一个一切为群众着想、一切为发展服务的浓厚氛围，为我区的改革发展和经济建设创造良好的环境。
二、充分发挥区直机关的示范带动作用，积极争做精神文明建设的弘扬者和实践者
全区各级机关要通过“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动的开展，全面树立机关干部职工的文明意识、礼仪意识、公仆意识、奉献意识和服务意识，发挥党政机关干部职工在创建市级文明城区工作中的示范带动作用，为创建市级文明民区做出新的贡献。
文明创建工作，历来反对“空对空”，反对上面重视，下面不落实，反对形式主义和，为了切实将“做文明公仆，创礼仪机关”这项活动组织开展好，今天，会议一并下发了《区直机关“做文明公仆、创礼仪机关”教育活动实施方案》，方案中，提出了一些指导性的工作意见、列出了一些具体安排和要求，请大家回去后，认真组织学习和研究，并结合本单位实际，拟定教育活动方案，认真组织实施。在这里，我再着重强调以下三个“带头”。
一是要带头学习和宣传文明礼仪知识。文明礼仪的养成涉及到方方面面,不可能一蹴而就，需要长期的培育和不懈的努力。各级机关党组织要把文明礼仪的学习教育作为精神文明建设和机关作风建设的一项重要内容，认真做好安排，要以社会主义核心价值体系为主导，围绕社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，加强对文明礼仪知识的学习、宣传和教育，大力宣传文明礼仪的重要意义、基本要求和规范做法，营造学习礼仪、实践礼仪的浓厚氛围。此次会议首发的《市民文明礼仪读本》和《四城同创知识问答120题》，阐述了文明礼仪和“四城同创”的理论和基本知识，具有较强的针对性、实用性和可读性，是进行文明礼仪学习教育的实用教材。大家一定要认真组织学习好，要做到所有党员干部都要人手一册，所有单位党支部都要一个不漏地组织开展学习，所有机关都要进行文明礼仪知识测试，全区机关之间还要进行文明礼仪竞赛。各单位可以采取辅导讲座、座谈讨论、礼仪示范、知识竞赛等灵活多样的形式，教育引导机关工作人员增强形象意识和素质意识，学习和掌握必要的礼仪知识，严格要求自己，规范自身言行，讲究礼仪修养，不断提高思想道德素质和文明素养，努力使干部职工对文明礼仪做到了然于心，成为自觉行动。做到每个干部职工都知晓文明礼仪相关知识，发动面和测试合格率要求达到100％，同时，要把机关文明礼仪的基本要求和基本知识作为一项重要内容，充实到机关的工作制度、管理制度、岗位职责、道德规范、考核评比等规章制度，纳入各类先进集体和先进个人的评选表彰中，努力形成长效机制，确保取得实效。
二是要带头开展文明礼仪实践。文明礼仪是一个从认识到实践不断反复的过程，提高文明礼仪修养关键在实践。关于如何实践的问题，我认为，最基本的，也是最重要的，就是要深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，带头遵守《纲要》中提出的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字公民基本道德规范，认真履行《武汉市市民文明公约》和《武汉市市民“十不”行为规范》，同时，各单位要紧密结合实际，精心设计一些具有单位特色、职业特色、时代鲜明特色的主题实践活动，坚持把文明礼仪实践活动同践行总书记倡导的八个方面的良好风气和社会主义荣辱观教育结合起来，同中央文明办、北京奥组委安排开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动结合起来，同全市“四城同创”工作结合起来。要在机关中广泛开展“带头做一个好市民”活动，使广大干部职工成为实践公众文明的表率，带头遵守社会公德、带头爱护公共环境、带头维护公共秩序、带头节水节能。要教育广大干部职工把加强文明礼仪修养作为提高自身修养、改进机关作风、提高工作效率的一种责任，引导大家从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，在日常工作和生活的每一个细节中，注意仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高礼仪素养，培养礼仪品质，树立区直机关明礼、懂礼、守纪的良好形象。要坚持以人为本，服务基层，大力加强机关作风建设。文明礼仪与机关作风建设是紧密联系的，我们要结合礼仪教育实践，大力加强机关作风建设。机关各级党组织要教育广大干部职工牢记立党为公、执政为民的宗旨，带头诚实守信，艰苦奋斗，带头遵章守纪，廉洁奉公，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，着力解决一些部门和单位在履行职责、机关效能等方面存在的突出问题。切实做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，为基层、为群众办实事、解难事、做好事。
三是要带头为创建市级文明城区再立新功。“做文明公仆，创礼仪机关”主题教育活动，是在我区全面推进创建市级文明城区工作的背景下开展的，是全区创建市级文明城区工作的一个重要组成部分，因此，活动的开展一定要与全区创建市级文明城区工作紧密结合起来，要让“做文明公仆，创礼仪机关”活动的开展，成为深化全区创建市级文明城区工作的一个重要载体，要号召广大机关干部职工都积极投身到创建市级文明城区工作中，各机关要按照各自职责，认真履行职能，按照市级文明城区创建指标体系要求，努力对标创建，完成既定的工作目标；所有机关都要成立志愿者服务队，精心组织志愿者服务活动，大力倡导“助人为乐，无私奉献”的良好社会风尚，每个机关的干部和职工每人每年至少要为老百姓和创建文明城区工作做2－3件实事、好事；要以全国道德模范吴天祥为楷模，充分发挥全市吴天祥小组的带动示范作用，带头扶危济困，为群众服务，让吴天祥小组成为全市精神文明建设的一面旗帜，从而带动我区市级文明城区创建工作的开展；要积极参与全区“文明过马路”宣传劝导和“共建文明站台”活动，共同构建全区文明交通环境；要大力开展行业文明优质服务活动，尤其加强“窗口”行业干部职工职业道德教育，制订文明优质服务工作制度，规范服务流程，建立高效的投诉处理机制，提高社会公众对机关工作的满意率；同时，要积极开展城乡结队共建文明村镇活动，把健康文明生活方式转播到农村；要联系社区、家庭开展各种共建活动，争创和谐文明社区，和谐文明家庭。
三、加强组织领导，为文明素质教育活动提供坚强有力保证
一要落实领导责任。各级机关及其干部职工是城市创建工作的带动者和实践者，公务礼仪更是涉及到机关工作的方方面面，各级机关、各级领导要把组织开展干部职工文明素质教育活动作为创建市级文明城区工作的一项重要内容来抓，列入党组（党委）工作的议事日程，专题研究，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导协助抓；要抽调精兵强将成立专班，专门负责教育活动的组织协调；要认真研究制定计划，切实把握进度，精心组织，务求取得实效。
二要抓好协调配合。以争创省市文明城区为龙头的文明创建工作是我区近几年城镇建设的一件大事，各级机关、各部门要相互支持、密切配合。要积极寻找教育活动的结合点和突破口，坚决反对不作为、反对相互推诿。要切实解决好教育活动与日常工作的关系，保证教育活动扎扎实实进行，做到以教育活动促进各项工作，以工作成绩验证教育效果。
三要深入督促检查。各级机关要对本系统、本部门及下属单位活动开展情况进行跟踪检查，并及时报送区委区直机关工委；创建市级文明城区办公室要对全区情况跟踪检查，并在新闻媒体开设“创建市级文明城区”专栏，及时推广好的经验和做法，对包括文明礼仪教育在内的各项创建活动中的薄弱环节予以通报批评。
政务礼仪篇5
一、活动主题
本次活动主题：树立行业文明形象，建设“富裕黄河口、和谐新垦利”做贡献。即：与“转变思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动相结合，与职业道德建设相结合，与本职工作岗位相结合，与局创建文明单位相结合，与提高服务质量和形象相结合，与人文奥运行动相结合。通过活动的开展，引导全体员工树立良好的形象和文明礼仪规范化服务意识，争当全县礼仪示范单位，为建设做出“富裕黄河口、和谐新垦利”贡献。
二、成立文明礼仪宣传教育活动领导小组
我局召开文明礼仪宣传教育活动“职业礼仪”专题活动动员大会，并成立文明礼仪宣传教育活动领导小组，小组成员如下：
组长：
副组长：
成员：
三、开展多种形式的文明礼仪实践活动
（一）认真学习文明礼仪知识。下发《国家公务员行为规范》，市、县精神文明建设委员会办公室编发的《文明礼仪普及读本》等文明礼仪知识读本，号召全体员工积极主动地学习文明礼仪知识。
（二）举办文明礼仪专题讲座。⒈邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请文明礼仪专家讲授“职业礼仪”知识。⒉结合我局团支部开展的“争当三十分钟讲师”活动，由活动领导小组成员主讲“投资促进职业礼仪”。
（三）举行文明礼仪知识考试。⒈为检验本次活动取得的效果，举行“职业礼仪知识考试”。从《文明礼仪普及读本》及其他礼仪知识书籍中选取道题作为考题范围，涉及基本礼仪、政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等内容。考试成绩与年底工作考核挂钩，成绩不及格的取消年度个人的评先树优，以此促进礼仪知识的普及和提高。⒉结合“文明礼仪宣传教育活动”，开展“投资促进工作职业礼仪标兵”、“职业礼仪标兵科室”评选活动。
（四）开展多种形式的宣传教育工作。1、制定“林业局促进职业礼仪规范”。按照《县委文明礼仪宣传教育实践活动工作方案》的要求，结合我局实际情况，制定出符合我县投资促进工作特色、职业特点的职业礼仪规范，更好地体现职业礼仪的风范。2、在局内大兴文明礼仪之风，制作“文明礼仪文化宣传板”，普及职业礼仪知识，树立职业礼仪文化品牌。3、通过电视台、政务网等媒体，广泛宣传我局文明礼仪活动的开展情况以及取得的成效。4、制定投资促进工作职业礼仪规范“宣传监督卡”，全体员工人手一张，使职业礼仪规范运用到实际工作中。5、积极参与全县礼仪示范单位的评选活动，做到相互学习、相互交流，不断提升我局职业礼仪的良好形象，争当全县礼仪示范单位。
四、活动要求
1、广泛动员，提高对文明礼仪宣传教育活动的认识。
2、全体员工必须积极参加，并把本次活动当作重点工作来做，争当“职业礼仪标兵”和争创“职业礼仪标兵科室”。
3、全体员工必须牢记“礼仪规范”并将其运用到日常工作中。
4、领导小组及时指导、监督活动的开展情况，确保活动质量。
五、具体活动安排表
4月2日召开职业礼仪学习活动动员大会，下发文明礼仪普及读本及其他职业礼仪知识书籍，全体员工自学文明礼仪知识。
6月8日结合我局团委“争当三十分钟讲师”活动，主讲“投资促进职业礼仪”。
6月10日下发道职业礼仪知识考试题。
6月12日制作完成“文明礼仪文化墙”，普及职业礼仪知识。
9月1日邀请县委宣传部、县文明办的领导指导工作，聘请专家讲授“职业礼仪”知识。
政务礼仪篇6
大家好！今天我们演讲的内容是《文明礼仪在机关》。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
伴随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，特别是党中央对贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想的提出，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。
遵循礼仪规范，树立文明新风，开创良好的社会道德风尚，是时代的呼唤、时代的要求。继承中国传统礼仪文化，吸收西方礼仪精髓，建设有中国特色社会主义的礼仪文化，是我们面临的一个重大而紧迫的任务。
为了进一步加强市直机关的精神文明建设，提升机关文明水平和机关工作人员文明素质，改进机关作风，塑造党政机关良好形象，为全社会的文明礼仪建设作出表率，市直机关工委决定在市直机关组织开展机关文明礼仪巡回宣讲活动。
大力提倡文明礼仪，切实加强机关文明礼仪建设，对于塑造机关良好形象，提高机关工作人员素养，进而提高机关工作质量、工作效率和服务水平都具有重要作用。
第一点，文明礼仪有利于提高机关工作人员文明素养
就个体来说，文明礼仪反映着一个人的交际技巧和应变能力，更反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操和自我修养。在这个意义上讲，礼仪就是素养，礼仪就是修养。机关工作人员既是机关中的个体，又是机关整体的有机组成，其文明素养如何，直接影响和决定着机关的整体形象。推动机关文明礼仪建设，从每一个具体的工作人员抓起，规范其礼仪，文明其精神，是一项事关党政机关执政能力、管理水平和精神风貌的大事。通过有效的礼仪学习、礼仪培训和礼仪实践，可以不断地推动机关工作人员“内强素质、外塑形象”。
第二点，文明礼仪有利于提高工作水平，工作效率和服务质量
机关的一个很大特点就是按章办事，文明礼仪一个很重要的内在要求就是规范性，就是按规矩办事，这与机关的特点和要求在本质上是一致的。通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关建章立制。不断规范工作流程，自觉维护工作秩序，严格遵守工作纪律，会不断地提高机关的工作效率。与此同时，通过文明礼仪建设，可以有效地推动机关作风建设，切实增强机关工作人员为人民服务的本领和意识，努力从根本上解决一些部门存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。
政务礼仪篇7
综合考虑面试的九大测评要素，一场成功的面试无疑要做好三个层面的内容：第一个层面是外表礼仪方面要自信大方、自然到位;第二个层面是语言表达要清晰流畅，善于用政府的语言表达自己的观点，使表达的内容更有深度;第三个层面是答题内容要条理清晰，内容准确，观点富有新意，有细节有亮点，能够用政府思维思考问题处理问题，做到角色的转化。接下来将为大家详细讲解如何做好这三个层面。
外表礼仪看似简单，而且在竞争越来越激烈的公务员面试中，考生们更加重视答题内容的完美性，而忽略了基本礼仪上的包装。的确如此，外表礼仪在面试考官的评分表中所占的比重也只有不到十分之一。但是每年都有不少考生败在了基本礼仪层面，即便如此，礼仪还是没有引起广大考生的足够重视。中国是礼仪之邦，自古我们的老祖宗就教会我们仁义礼智信的做人准则。在公务员面试中，礼仪之所以被列入考察指标的原因就是礼仪代表着一种态度。然而，公务员面试是有很多主观因素存在的，考生的外表礼仪可以决定考官对考生的主观评价，所以面试礼仪对考生的最后得分并不仅仅是十分之一的影响。很多省份面试采取听题加看题两种方式同时进行。我们都知道，公务员考试主要是针对高素质人才举行的，任何一个参加考试的人都具备读懂题目的能力，如此，读题大可不必。但是公务员面试的标准性和严格性，也是众所周知的，所以这样的面试流程，任何一个环节的设置都是有原因的。读题是考官与考生的一种交流方式，考官或许希望能够通过读题这一简单的环节，考察考生在交谈时对对方基本的尊重。所以，在外表礼仪层面的准备要从细节入手.教育版权。
语言表达是与答题内容息息相关，相辅相成的。很多考生在答题过程中会出现冷场、语言重复、后缀词过多等词穷的情况。其原因是思维断层，这类考生往往具备思考问题的习惯，对社会现象和事件有自己独特的看法，但是他们却很少表达，在需要他们通过语言把自己的看法表达给听众时，头脑中不能准确地组织语言，造成难于表达或语无伦次。也有考生语言表达流畅，但同样不能胜出，原因在于语言表达过于生活化，不能够灵活准确的用政府语言表达自己的观点及做法，这类考生需要更多的学习和关注政府对社会现象的评论，形成更具深度的语言表达习惯。所以，在语言表达方面要做到两点：一是要清晰流畅;二是要善于用政府语言，但切记假大空。
与外表礼仪和语言表达相比，考生更加关注答题内容，甚至有人认为答题内容才是考查考生的硬性指标。的确，答题内容的完美是语言表达清晰准确流畅的前提，这需要意识层面的训练。考生往往不能够迅速的转变角色，只能站在第三方的角度去看待一些社会现象和处理一些突发事件。事实上，公务员面试就是模拟机关工作，要以人民的利益为出发点，站在政府的角度去设身处地思考问题，如果能做到这一点就不会存在回答问题没有高度，抓不住问题的实质。以人民的利益为出发点，站在政府的角度去入情入境地解决问题，就不会满口空话、套话，缺少实质性的内容。转变角色、入情入境，这就是我们俗称的政府思维。
对于广大考生而言，只要能够在以上三个层面上有针对性的提高，就能够在面试中脱颖而出，顺利成公。
政务礼仪篇8
一、指导思想
以台州市"破陋习、树新风，文明风尚见行动"这一主题为行动指南，结合我院特点，把文明礼仪宣传教育实践活动作为今年学院精神文明建设工作的重中之重，作为思想政治工作的重点内容，作为创建文明校园的有效载体。以校园文明礼仪宣传实践活动为抓手，认真部署，层层落实，通过广泛宣传，普及礼仪知识，提高师生的文明礼仪水平，从而全方面提高师生的整体素质，同时为构建和谐的台州社会创造条件。
二、总体思路
以《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》为指针，从文明礼仪基本规范入手，以师生行为规范为主要内容，宣传和实践活动相结合，树立先进和全面推进相结合，逐步推进，营造氛围，务求实效，使师生的文明礼仪知识和文明行为意识都有进一步的提高，为台州市创建全国文明城市、建设现代化新台州做出积极贡献。
三、具体安排
（一）第一阶级：制订行动计划、宣传发动（3月份）
1、贯彻落实台州市统一行动计划。
2、部署文明礼仪教育活动的具体方案和责任人。
3、宣传发动。一方面通过校园广播、橱窗、板报、校园网等向师生开展广泛宣传；另一方面通过班主任和生活指导员等学生线人员深入宣传文明礼仪教育的重要意义和行动要点，召开文明礼仪主题班会。
（二）第二阶段：宣传实践（4-12月）
1、以《公民道德教育实施纲要》为标准，根据学生的行为规范制定我院学生的文明礼仪要求，并把它作为考核学生行为规范的硬杠之一。（4月份）
2、以《文明礼仪知识读本》为基础，组织师生学习文明礼仪知识。开展人人争做"遵纪守法，提倡文明"的好学生演讲比赛。（4月份）
3、组建院级礼仪队，开展校园内的礼仪示范活动，开展美化教室、美化寝室评比活动。（5月份）
4、以志愿者的形式组织文明礼仪宣传队，深入周边社区宣传文明礼仪。（5-12月份）
5、举行"告别脏话，拒绝庸俗"仪式。（5月份）
6、开展学生个人仪表、行为规范大检查。（不定期）
7、举办"文明礼仪大家谈"网上论坛。（6月份）
8、结合"三下乡"活动，深入农村宣传文明礼仪。（7月份）
9、组织文明礼仪知识竞赛。（9-10月份）
10、评选校园文明礼仪标兵。（11-12月份）
11、举办以"讲文明，树新风"为主题的文艺晚会。（12月份）
12、利用好文明礼仪课程，做好礼仪课教学工作。（全年）
四、保障措施
（一）高度重视，统一部署
把加强文明礼仪教育作为本年度的工作重点来抓，确保各项活动的有序推进和求得实效，实行一级对一级负责，层层抓落实。
（二）广泛动员，全员参与
校园广播、橱窗、板报、校园网都将开辟专门栏目用来宣传文明礼仪，并把宣传文明礼仪作为班主任、生活指导和学生干部的重要工作来抓。
（三）突出重点，全面结合。
1、文明礼仪教育与先进性教育相结合。
2、文明礼仪教育与校园文化建设相结合。
3、文明礼仪教育与党、团员的民主评议相结合。
4、文明礼仪教育与青年志愿者行动相结合。
5、文明礼仪教育与"三下乡"活动相结合。
6、文明礼仪教育与落实《中共中央、国务院关于加强与改善大学生思想政治工作》相结合。
7、文明礼仪教育与师生职业素质的培养相结合。
8、文明礼仪教育与课堂教学相结合。
9、文明礼仪教育与重大节日活动相结合。
10、文明礼仪教育与校外辅导员的工作相结合。版权所有
政务礼仪篇9
宣传引导，强化市民遵德守礼意识
长期以来，海淀区以提升区域文明程度和市民文明素质为目标，注重加强公共文明礼仪宣传引导，积极弘扬中华传统美德，不断强化市民遵德守礼意识，大力培养社会良好道德风尚。
一是加强宣传发动。为扎实推动市民礼仪普及工作，海淀区每年年初都要召开一次市民礼仪普及动员会，并把文明礼仪普及工作贯穿全年，发动全区人民积极踊跃参与文明礼仪教育普及活动，广泛宣传文明礼仪普及的主要目的、重要意义和基本要求，使更多的市民充分认识到遵德守礼的重要性和必要性。
二是利用媒体传播。海淀区通过专栏专题，并发挥网络博客、微博、手机短信等新兴媒体作用，组织网络文明传播志愿者参与论坛讨论、微博评论等，推动全社会形成学礼仪、重礼仪、讲文明的良好社会氛围。
三是营造氛围熏陶。海淀区在辖区主要道路、重点区域、窗口服务场所、社区楼门等，注重加强遵德守礼宣传环境布置。利用户外广告牌和电子显示屏宣传文明礼仪常识、倡导遵德守礼风尚；在北京市植物园、香山公园、紫竹公园等区域13个公园设置了4675块遵德守礼提示语标牌；在区域145个主要交通路口全部设置了文明出行提示语标牌；在工地围挡、宣传栏、文化墙等征集绘制了礼仪漫画作品，同时还制作了宣传海报、宣传折页、电视专题宣传片、公益广告等，加大对社会面的宣传力度，在全区营造了浓厚的遵德守礼氛围。
培训普及，规范市民遵德守礼行为
文明礼仪是在社会实践中形成的一种行为规范，是人们在社交场合采用的一种“通用语言”。为广泛普及文明礼仪知识，推动文明礼仪向规范化、大众化和常态化发展，海淀区注重从培训普及市民礼仪行为入手，努力提高市民文明礼仪素养，促进人的全面发展。
一是调查摸底，精心设计培训方案。为搞好文明礼仪的培训普及工作，海淀区坚持从实际出发，积极探索培训教育的有效途径，依托北京城市学院、海淀区中关村学院的师资力量，专门成立了课题调研组，深入机关、单位、社区和学校，采取问卷调查、座谈了解、个别谈话等方式，对不同领域、不职业、不同年龄等群体进行了调查摸底，针对大家在礼仪方面存在着不懂不会的问题，海淀区以《公民道德公约》和《首都市民公共文明行为规范体系》等为依据，拟定了《海淀区市民文明礼仪培训方案》，设置了生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、涉外礼仪、校园礼仪、家庭礼仪等7个培训板块，265项培训内容，为开展市民文明礼仪培训工作提供了遵循和依据。
二是编写教材，分类设置培训内容。海淀区聘请了人民大学、北京农业大学、北京城市学院等有关专家学者，编写了海淀区机关政务礼仪、窗口行业服务礼仪、校院师生礼仪、社区交往礼仪、新市民公德礼仪等36讲培训教材，并编印出版了《文明礼仪在身边》普及读本，下发到街镇社区（行政村）人手一本。同时还研究制定了实施培训教学的各项措施和制度，并将市民文明礼仪培训活动纳入了全区创建全国文明城区工作的重要内容进行定期考核。
三是科学施教，扎实搞好培训工作。海淀区以“弘扬北京精神，做文明有礼的北京人”为主题，依托区文明市民学校总校和北部新市民文明学校的教学平台，开设了“我身边的礼仪”系列培训讲座，聘请了人民大学、农业大学和城市学院等高校的有关专家学者，突出重点行业和人群，分批次、分阶段地进行了礼仪培训，让市民了解掌握在城市不同公共场所应具有的礼仪常识、公德意识和公共行为，从细微之处接受文明礼仪知识的熏陶，逐步强化首都名城意识和个人形象意识，学会宽容、敬人、自律、真诚等礼仪，自觉规范礼仪行为，争做文明有礼的北京人。
实践推动，塑造市民遵德守礼形象
礼仪是现实生活的产物，只有通过具体的实践活动，才能体现出全部价值。近年来，海淀区坚持以开展实践活动，推动文明礼仪的养成，全面打造城市文明形象品牌。
一是广泛开展礼仪社会实践活动。海淀区在全区公务员队伍中广泛开展了“以为民服务为宗旨，塑造良好公仆形象”为主题的文明礼仪实践活动，推行党政机关公务员的礼仪规范，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率；在窗口行业中广泛开展了“学礼仪、看窗口”为主题的文明礼仪实践活动，进一步规范窗口行业服务礼仪，提升窗口单位文明形象和办事人员文明素养；在社区、农村中广泛开展了“学礼仪、践行礼仪”活动，促进市民、村民从点滴小事上不断强化文明礼仪行为，引导市民、村民自觉践行文明礼仪；在中小学校中广泛开展“学礼仪讲道德，争做文明小使者”活动，提高中小学生文明素养，陶冶高尚情操，塑造完美人格。同时，海淀区还广泛开展了“学雷锋，树新风”志愿服务活动，积极推动关爱农民工、关爱空巢老人、关爱助残人、维护城市交通秩序等多种形式的志愿服务工作，志愿者们还深入居民楼院、商业大街等人流量集中的区域，开展不文明劝导活动，对仪表不文明、语言不文明、举止不文明、环卫不文明、居家不文明等现象进行劝导。此外，海淀区还围绕“学习礼仪、展示礼仪”活动主题，广泛开展了各种丰富多彩的群众文化活动，引导市民养成良好的现代文明习惯，自觉抵制和克服不文明陋习，培养良好的思想道德风范。
政务礼仪篇10
一、组织领导
局成立以副局长任组长，同志为副组长，同志为成员的文明礼仪主题宣传教育活动领导小组。
二、活动目标
1、工作人员文明礼仪知识更加普及，对文明礼仪内容和形式的知晓度有较大提高，并运用于工作实践。
2、服务更加规范，服务质量进一步提高，不断适应群众对行政服务的更高要求。
3、广泛开展文明礼仪实践活动，打造一批文明礼仪示范窗口、站所，提高群众满意度。
4、广泛开展文明礼仪进社区、进企业活动，利用进社区、企业办公时机，宣传文明礼仪。
5、广泛开展文明礼仪进万家活动，局系统每名干部职工都要教育带动家属、子女开展讲文明、树新风、重礼仪、讲道德活动，树立良好的家庭风气。
三、活动安排
1、加强文明礼仪的宣传教育。各单位要对活动进行动员，结合局下发的《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，统一思想认识，帮助所属人员提高对文明礼仪的认识。
2、加强制度建设，规范文明礼仪活动。按照《文明礼仪培训教案》、《市环保局文明行为规范和服务规范》的要求，全体工作人员与服务对象交谈时使用文明规范用语，严禁使用服务禁语，提高工作用人员的语言文明，创造一个简洁、高效、文明的办事环境。
3、提高文明服务质量，不断提升服务层次。更新服务理念。树立“机关围着基层转，基层围着群众转”的服务理念，使热情为群众服务成为全体人员统一的思想认识，确立服务行业的星级服务理念，大胆学习和借鉴企业的微笑服务、贴心服务、全天候服务等方法并逐步推广，彻底改变政府机关礼仪服务差的现状；规范日常服务。要求全体工作人员做到热情接待，耐心解答，文明服务。群众来时有迎声，询问有答声，离开有送声。坚持“五个一样”，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待；开展文明礼仪竞赛。设立形象窗口。以改进服务、提高效率、提升素质为目的，每季度评选“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所等，提高工作人员的礼仪实践活动。
4、树立榜样，打造环保队伍良好形象。积极开展“文明服务窗口”、“文明服务标兵”、文明服务站所、文明家庭、文明礼仪之星、巾帼之星等评选，树立环保队伍文明礼仪标杆，使大家干有标准，学有榜样，不断提高文明礼仪水平。
四、实施步骤
1、动员部署阶段。3月中旬开始动员部署，形成计划方案，进行宣传教育。
2、计划落实阶段。从3月份开始到11月，为计划落实阶段，各部位按照计划要求，积极开展文明礼仪单位创建活动。
3、总结阶段。12月，结合各单位考核评选先进活动，对这项活动进行总结，并将这项活动纳入考核的内容进行评价。
五、工作要求
开展文明礼仪学习实践活动，根本目的是提高文明素质，克服不良行为习惯，形成知荣辱、讲正气、促和谐的社会风尚。各单位要围绕实现这个总体效果，认真筹划，逐步推进。
一要广泛发动群众。以礼仪基础知识为主要内容，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，营造氛围，形成强势，务求实效，使广大干部职工在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显进步。