淘宝营销策略篇1
关键词：淘宝网店；营销；策略
淘宝网（），中国最大的网购零售平台，由阿里巴巴公司投资创办，自2003年5月10日成立以来，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
一、淘宝网的营销策略分析
1.体验营销。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。体验营销，就是解决淘宝用户的信任问题，信任解决了一切就好办了，所以，体验营销，就是强化淘宝用户的信任。淘宝网通过用户的不断体验和感知，培养了用户的感情、习惯，并使其对自己的服务认可、信赖。
2.安全支付系统―支付宝。支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。支付宝特别适用于单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。增强了淘宝网购物交易的安全性。目前在淘宝使用支付宝是免费的。余额宝，是第三方支付平台支付宝打造的一项余额增值服务，于2013年6月13日正式上线。余额宝可以如同支付宝余额一样随时用于消费、转账等支出，并且能够获得投资收益，使存放在余额宝内的资金获得增值。具有双重特点：支付和增值。
3.沟通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，类似于QQ、mSn等即时通信工具。有效的沟通取决于阿里旺旺这个通信工具背后的客服。客服服务是个这个老生常谈的问题。很多卖家都能严格要求客服的销售服务，进行专业的知识培训，重视宝贝评价，店铺得分。
4.物流配送。淘宝网店购物产业链中，主要由买家、卖家、淘宝网交易网站平台、物流公司共同构成。卖家可直接在淘宝网上下订单发货，发货后商品的物流信息买卖双方都可以实时查看到。在这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。物流配送的效率高低与包裹水平的高低，在最后的淘宝网店购物中显得尤为重要。
5.推广营销策略。“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自2009年发起推广的活动。淘宝“双十一”诞生以来，历年双十一的交易金额从1亿元9.36亿元53亿元191亿元350亿元，2009年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元；2010年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元；2011年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。2012的“双十一”纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿。到2013年的“双十一”销售额达到350亿元。2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”但如今它已不仅仅只是光棍节，淘宝率先瞄准了节日背后的营销契机，将“双十一”打造成人们口中津津乐道的购物狂欢节。
二、淘宝网营销策略建议
1.吸引消费者。淘宝网店应装修美观，吸引眼球。美观的网站界面不但能一下子吸引消费者的眼球，让消费者心情愉悦，还能激发消费者的购买欲望，并给消费者留下深刻的印象。产品图片要清晰，美观，让人可以看出宝贝质地。宝贝有详细的描述。要重视引入“时髦”和“潮流”的商品来满足消费者追求时尚个性化的消费心理、同时要提供个性化的服务。为了吸引消费者，促进销售，应该在每个细节上做到与众不同。调查消费者的需求、偏好及建议。从中收获有价值的参考信息。并可以让消费者参与到产品的设计环节。一方面实现了消费者的个性化要求。另一方面和消费者之间建立了良好的关系。
2.售后服务。售后服务，进行互动体验来提高用户的忠诚度，促进二次或者n次销售。当消费者与他们沟通时，要及时、热情地回复消费者，为消费者提供贴心的建议，并在力所能及的范围内为消费者提供个性化的服务，满足消费者的需求。耐心回复顾客的问题，买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。避免了差评。运输过程中产品坏了，一定要先补偿顾客，不要一味的推卸责任。认真对待退换货。货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。平和心态处理投诉。定时联系买家，并发展潜在的忠实顾客。交易真正结束后，适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客。
想让买家变成回头客，经常联系拜访是必需的，每到节日或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息。祝福他们节日快乐，让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖。这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒，越做越大。
三、结语
网络销售在我们今天的生活当中越来越普遍。淘宝网从创立至今，打造出中国网络购物和网络经营第一品牌，多种营销策略综合运用，为网络营销领域研究提供大量鲜活实例。淘宝网所面临的各种威胁还是存在的，还需发展其网络营销活动，进行合理的营销规划，才能够在这个激烈竞争的市场中生存和发展下去。淘宝的网络营销之路还任重道。
参考文献：
[l]胡京京，黄立军.个人网络商店营销策略分析[J].管理观察，2010（27）.
[2]王玉英.从淘宝网看网络营销的发展策略[J].经济论坛，2013（3）.
[3]冯思飞.赛唯网上商城经营模式及营销策略研究[D].沈阳：东北大学，2007.
[4]朱时敏.零售品牌的网络体验营销策略研究[D].北京.
淘宝营销策略篇2
关键词：淘宝商城品牌营销传播策略
进入21世纪，每个人都深切体会到高速信息化、技术化给生活、工作、学习带来的巨大变化，互联网的快速发展已经改变了大众对于信息的接收、反馈方式，由此带来的电子商务的飞速成长也使各企业之间的竞争日益激烈，互联网行业的局势变化甚至可以用日新月异来形容，电子商务领域中的各个企业也都因此积极调整经营模式、管理方法等，使品牌得以高效持续发展。
前言
2003年由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网是当前中国电子商务企业中的佼佼者，淘宝网将“没有淘不到的宝贝”作为自己的使命，拥有超过1亿人的注册会员，并结合社区、江湖、帮派等内容增加网购人群的黏性，充分利用秒杀、团购等方式聚拢人气，一系列举措使淘宝网在C2C（ConsumertoConsumer，消费者面向消费者）领域激烈的竞争中处于领先地位。而阿里巴巴集团2008年开创的淘宝商城，则希望借助淘宝网已具有的优势平台条件，由C2C挺进B2C（BusinesstoConsumer，商家面向消费者）市场，但却也因为淘宝网在C2C领域的强大影响力使淘宝商城在B2C市场的前进道路上无法大展拳脚。
直至2010年11月1日，淘宝商城以崭新的姿态展现在网民面前，不同于过去作为电子商务巨头淘宝网的附属和延伸形式，全新的淘宝商城拥有自己的独立域名，并宣布未来3个月将投入2亿元开展品牌宣传，标志着全力抢占B2C市场的开始，因此也正式弥补了阿里巴巴集团在B2C领域的缺口。艾瑞研究院院长曹军波认为：“淘宝商城独立域名，有利于淘宝在B2C品牌的建设，增强用户和消费者对淘宝B2C的理解，进而会促进淘宝B2C业务方面的进一步拓展。”
长久以来，阿里巴巴在B2B（BusinesstoBusiness，商家面向商家）领域占据一席之地，而淘宝网则在C2C拥有无人能及的优势，淘宝商城的重新出发使阿里巴巴集团已遍及电子商务的各个领域。截至目前，淘宝商城已有每天超过5000万人次的访问量，点击率超过15亿，有3万个品牌和2万商家入驻的骄人成绩，在此过程中，淘宝商城的整合品牌营销传播策略起着重要的作用。
垂直电子商务平台营销传播
随着电子商务的发展，消费者市场的需求也发生了变化，不少消费者的网购观念已经从“淘便宜”向“淘品质”转变；相对于C2C中的价格优势，越来越多的消费者似乎更加注重商品的质量和品质保证。对此，有分析师预计未来B2C比例将会大幅增长，消费市场发生变化，国内的B2C行业急需寻求出路，而在淘宝看来，平台垂直战略是行业的最终选择，淘宝商城将采用垂直化战略，即不同类型的产品，从包装、仓储、运输再到投递，为企业搭建整个电子商务链条。①
随着互联网对中国传统企业的影响越来越深刻，现在已经没有企业可以脱离互联网而生存，越来越多的企业、品牌都已加入了电子商务的庞大队伍之中。由此可见，在未来的市场，淘宝商城可以凭借自身的优势平台、丰富资源和强大的竞争力在中国网购市场保持长久的生命力，淘宝商城作为垂直化的网购平台，成为很多传统企业迈向网络营销领域的首选。
垂直电子商务平台具有敏锐的市场洞察力，营销拥有精准定位、控制成本、提高效率、以人为本、大胆革新的优点。所以要想在B2C市场得到快速发展，不仅要依赖当前良好稳定发展的电子商务大环境，还要同时具备以上优势才能在异常激烈的竞争中保有一席之地。淘宝商城选择平台垂直战略，是基于身处网购市场背景的明智选择，也是洞察市场精准定位的明智之举。同时根据用户网上购物的动机来看，消费者最重视的就是产品的价格、优质的服务和快捷的速度，转化为企业的角度就是“低成本、准定位、高效率”，即平台垂直战略。
注重用户体验及消费保障
互联网时代信息传播有五大特征：1.传播时空的广泛性；2.信息传播的感官性；3.信息的海量性；4.信息传递的互动性；5.信息传播的精准性。互联网发展浪潮中每次技术的革新，都会得到更深入的应用和扩展，这是一个不断自我超越的过程。这五个特征使得传统的经营模式、经营观念相形见绌，以至于在信息社会无法完全调整自身的组织经营模式以完全适应信息社会的发展。所以传统企业纷纷选择扩展经营范围涉及电子商务领域，同时网购市场在已具备先天优势的情况下一样需要不断与时俱进，只有这样才能更直接准确地满足消费者的购物需求，从而培养自身品牌的美誉度和消费者对品牌的忠诚度。
联想集团大中华区副总裁汤捷认为：“淘宝商城提供了一个基础途径直接、受众面广的绝佳营销平台；让企业有机会直接面对海量个体消费者，并指导企业开展有的放矢的在线营销；随着淘宝网自身的壮大，在其上从事在线营销的企业也随之受惠；联想与淘宝商城经常联手尝试新营销，来自淘宝商城的支持和建议则成为活动成功的关键推手。”
由此可见，淘宝商城对于传统企业来说是一个推广品牌的明智选择，使传统企业实现实体店与网络经营的合体成为可能。除此之外，对于消费者而言，通过手机在淘宝商城购物也是其人性化服务的又一体现。凭借淘宝手机客户端的推广，淘宝商城也在增强用户体验方面具有同样优势，手机淘宝的迅速发展，实现了手机与pC的直接对接，对于用户来说，无缝隙无限制的淘宝体验，也更加体现出了大淘宝战略中的“无时无刻不淘宝”思想。2010年，每天有超过1000万人通过wap（m.省略）和客户端登录手机淘宝，手机淘宝单日最高访问用户数达到1700万，单日交易峰值达3700万元，手机淘宝全年累计成交金额达到18亿元，预计2011年将会剧增到100亿元；2011年，预计将有超过1亿手机网民使用手机购物平台进行比价、逛街、购买，占整个移动互联网用户的25%，2011年的移动购物需求和应用将爆发。②
淘宝商城目前已集结了近5万个品牌商和生产商，为消费者提供100%品质保证的商品，“先行赔付”是首要的基础，是加入消费者保障服务的必选项，“7天无理由退货”、“假一赔三”的售后服务也成为消费者购物过程中的信心保障，还有购物积分返现等优质服务，同时更令人称道的是公开透明的评价体系、评价分数、行业间比较、评价内容在消费者购物时成为一个重要的判断依据。有别于淘宝网个人卖家的信用不成熟，淘宝商城在对消费者的购物全面保障，使来淘宝商城购物的消费者无论是对产品本身还是对平台选择，都有着绝对的信心保障。
有效的品牌宣传
2010年11月淘宝商城施行独立域名，为了加大品牌推广的力度，从“没人上街，不代表没人逛街”的铺天盖地的广告宣传，到“光棍节”的五折优惠，让人们越来越关注到改头换面的淘宝商城，在2011年11月11日“光棍节”当天活动中，便取得日销售9.36亿元，每秒超过2万元交易，2家店铺超2000万元，11家店铺超1000万元，20家店铺超过500万元，总共181家店铺过百万，淘宝上成长起来的“淘品牌”们总成交过亿元，其中28家过百万元；活动刷新了多项交易纪录，日销售额是目前中国百货商店日最高销售额的7.8倍。③消费者在以超低价买到心仪产品的同时，也体会到了网络购物的有趣和刺激，增强了购买欲望的同时提高了消费者的满意度，这对于品牌忠诚度的培养也是大有裨益的。
除了不定期地举办这种大型促销活动以外，淘宝商城每日都会有不同程度的折扣留给消费者，如有专门的品牌折扣导航，将各大品牌的优惠信息集中起来便于消费者浏览选择；或根据不同的节日、季节等要素为消费者罗列目标商品；不同卖家的强力折扣促销也会在首页显示，为消费者选择商品提供便利，也是网络传播针对性、精确性的重要体现；并且在页面最下方有著名畅销品牌的链接，可以免去搜索环节，直接点击便进入到该品牌的页面，让消费者的购物经历变得更加轻松。
而由淘宝商城首创的“淘品牌”概念，也成为淘宝商城的标志之一。这个最初起源于服装领域的概念，是最初在淘宝网上商家的原创品牌，由于独特的设计受到追捧，后来扩展到玩具、化妆品等领域，在淘宝商城进行规模经营后，便成为专属淘宝商城的独一无二的品牌，统称为“淘品牌”。“淘品牌”的诞生，不仅是淘宝商城品牌特征之一，也成为电子商务品牌营销的推动力之一。
广阔的覆盖范围
目前在我国B2C市场中的著名企业，大多有自己着重关注的领域和产品，如图书大鳄卓越亚马逊，在图书销售领域有着强大的资源竞争力，品质的保障、极具竞争力的价格优势和良好的物流配送，使其成为大众在购买图书时的不二选择。在服装领域，目前很多国内外大品牌也早已意识到互联网带来的商机，纷纷占领电子商务市场。除此之外，专业的电子商务网站也积极创新传播方式、渠道保障等保证自己的市场不受瓜分，后起之秀的崛起也成为不可忽视的又一竞争力量，如2007年10月创办的凡客诚品，在不到4年的时间便成为遥遥领先的服装品牌，并且据最新的艾瑞调查报告显示，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模的前四位。如此瞩目的成绩不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
电子商务平台未来发展趋势
据中国互联网络信息中心（CnniC）《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示：商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅68%，其中，网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一，旅游预订、网络炒股、网上银行和网络购物用户规模分别增长77.9%、67.0%、62.3%和45.9%；中国互联网应用的消费商务化特征走强趋势明显，中国电子商务未来的发展空间非常大。
但在当前B2C市场竞争激烈的情况来看，淘宝商城要想继续保持其优势，同样需要注意以下几点：
产品品质才是核心竞争力。能够让消费者对网络购物充满向往并保有信心的最重要原因便是购物获得的产品品质，如果产品质量不过关，其他服务的价值也将大打折扣。
良好的客户关系管理。基于互联网的优势平台，电子商务可以实现与消费者的实时沟通与交流，更直接地了解消费者的购物动机及要求，这就需要淘宝商城在以后的发展中，更重视客户的感受，从而带给消费者更为开心的购物体验。
高效快捷的物流。消费者在网络购物过程中，除了最关心产品品质之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影响着对整个购物过程的评价，可以说也是连接企业与消费者的重要一环，在扩大企业规模和市场范围的同时，桥梁的建设也同样至关重要。
马云曾说过：“未来的电子商务，将没有B2C和C2C的界限。但是最大的好处是电子商务将像身边的自来水一样方便。”从中可以看出，消费者在购物的过程中如果能同时得到优惠的价格、过硬的品质、有信心的服务和便捷的
渠道，至于提供商品的是商家还是个人，都同样值得期待。
注释：
①秦茜：《淘宝商城独立域名走垂直战略主攻B2C业务否认上市说》，《it时代周刊》，2010（23）。
②姜红：《从淘宝网到淘宝商城》，《中国广告》，2011（2）。
③庄帅：《淘宝商城：光棍节爽一把之后……》，《销售与市场（渠道版）》，2010（12）。
淘宝营销策略篇3
本文主要探讨的是C2C（Consumer―to―Consumer）领域的领头羊，也是大众接触最多的一种网购媒介：淘宝。
淘宝网店和实体店一样，也需要做推广，目前淘宝有它自己的推广渠道，如淘宝站内流量渠道：自然搜索排名、直通车、淘宝客、淘宝活动、钻石展位，淘宝站外流量渠道：百度推广、百度网盟、软文推广、硬广等。除此之外，自媒体推广也越来越被淘宝店主重视，因为推广成本低廉，有许多网店店主开始把自媒体推广看成是淘宝推广的唯一渠道，开始做自己的自媒体推广平台，并取得了一定的效果。
本文研究的重点是运用自媒体进行淘宝推广的策略研究，虽然广大淘宝店主已经开始在近几年重视自媒体推广渠道，但是效果却很一般，本文将着力分析目前运用自媒体进行网店推广在策略上的不足，并试着提出一些建设性意见。
一、何为自媒体？
所谓自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。自媒体具有如下特点：一是平民化，传统媒体传播被精英阶层垄断，受众只是一味地被“议程设置”，传统媒体设置的议程大多带有各种偏见，普通大众无话语权，自媒体的出现使得信息更多元化，大众可以自由传播自己想传播的内容，意见市场相对自由。二是门槛低，对传统媒体而言，媒体运作是一件很复杂的事情，同时成立一个媒体组织也是一件让人望而生畏的任务，它需要国家相关政府部门的各种批准和审核，程序相对复杂，繁琐。而自媒体恰恰弥补了这些传统媒体的不足，像博客，微博，QQ空间，优酷播客等所有提供自媒体的网站上，大众只需要简单的注册申请，便可以自己喜欢的文字，图片，音乐甚至视频，创建一个属于自己的媒体。正因为这种属于大众自己的媒体进入门槛低，操作方便，自媒体逐渐被发现了它的商业价值，也成为了淘宝等网店店主的推广平台。三是自媒体的互动性极强，和普通的传统媒体相比，自媒体有及时评论和回复功能，大大拉近了传者和受众的空间及心理距离，是一种很及时的沟通交流平台。
二、现存利用自媒体进行网店推广的策略缺陷
自媒体的出现像是给了许多淘宝店主一珠救命稻草，许多店主们开始对自媒体这种新型的推广方式寄予了太多的希望，但若干年过去了，从各种市场统计的数据来看，淘宝店主们的自媒体推广之路走得并不顺利。出现了各种问题，有的甚至直接放弃了这条本来很被看好的推广之路，我们来总结一下这些问题都有哪些：
1.对自媒体利用不当
众多店主对自媒体还不是很了解的情况下对自媒体盲目自信，他们相信自媒体是灵丹妙药，以为只要发出去了信息就一定有阅读率，阅读率就一定能转换成网店成交率。这些盲目主要表现在一是信息轰炸，所谓的信息轰炸指的是只要是属于自己注册领域的平台都发网店链接，频繁发，比如QQ，很多店主的个性签名是淘宝网店店铺的链接，QQ说说是网店链接，QQ空间日志还是网店链接，还有的店主甚至在自己的同学群，同事群，朋友群里面不厌其烦地发网店链接，这样做的结果就是被好友或删除或直接拉入黑名单。这种推广方式在自媒体兴起的早期被很多网店店主采用，这种推广方式从形式上看省钱省事，但从推广的效果看却并不理想，长此以往不但不利于网店的发展，而且让店主们对网店推广失去信心。
2.对自媒体盲目自信
一些网店店主总是以为摒弃了传统媒体的广告，自媒体的广告就是万能的，以为一定百发百中，殊不知任何媒体都存在阅读率和转化率的问题。自媒体虽然避开了传统媒体广告广撒网的缺陷，但这并不代表自媒体的阅读率就等于成交率，大部分自媒体的受众还是抱着看客的心态点击浏览网店。和传统媒体的广告相比，自媒体的广告是更加具有针对性，但与此同时，自媒体始终都是一种小众传播，它传播信息的范围非常有限，所以和收费的传统媒体广告相比，接收并阅读自媒体广告的人群相对传统媒体广告的受众要少很多，所以，效果不见得就一定比传统媒体好，这个问题每一个网店店主都必须要正视。
3.自媒体推广需持之以恒
对自媒体推广持之以恒绝对是大部分淘宝店主面临的一个大问题，许多店主利用微博推广，开始的时候还雄心勃勃，每天都及时更新内容，有了评论也及时回复，时间久了，见效果不是特别明显的时候，他们就主动放弃了这种推广方式。其实，无论是传统媒体的推广还是自媒体的推广，无论是硬性广告还是软文推广，推广效果都不会立竿见影，需是一个长期的持久的过程。任何的推广方式从广告投放到销售量的增加都需要一个过程。
三、网店如何利用自媒体进行推广
自媒体从诞生以来便被网店店主们重视，许多网店店主们也曾尝试利用自媒体进行店铺推广，从各种市场数据来看，效果却差强人意，出现的问题很多，店主们对自媒体推广店铺产生了怀疑态度，并对这种推广方式失去了信心，笔者就目前自媒体网店推广出现的问题进行了研究，并总结出以下如何利用自媒体进行店铺推广的策略供广大网店店主们参考。
淘宝营销策略篇4
【关键词】网店推广策划效果评估
绪论
网络购物既满足了人们多样化的需求，也可以进行专属定制。本文主要描述在淘宝网上开创一家时尚女装店的建设到运行推广的全过程。网店建设包括：用户注册、实名认证和安装软件。淘宝网店目标是成为有自己特色的高品质、高信誉的女装淘宝店铺。高品质的、流行的时尚产品，实惠的价格是本店执着的追求。本店选择经营日韩甜美系女装，淘宝网店服装类别将商品进行更细致的分类。淘宝网店选择的货源方式是通过阿里巴巴中国站批发市场，找到合适的厂家，加盟成为。
一、网店的推广环境分析
（一）宏观环境分析
包括：政治法律环境分析、经济环境分析、人口环境分析和社会文化环境分析。
（二）微观环境分析
1.供应商分析。本店在选择供应商时遵循目前的流行趋势，注重考虑商品的质量和款式。本淘宝网店网店选择淘宝分销方式为主要销售渠道。选择了“阿里巴巴”平台中的“森之诚品官方旗舰店”作为主要供应商。
2.消费者分析。包括消费者特征和消费心理分析。
3.竞争者分析。在淘宝上经营同类产品的店铺竞争十分激烈。本店的主要竞争者有沐乃衣西瓜家日韩店和“日韩女装爆款前线”淘宝网店。
二、市场细分与目标市场选择及定位
（一）市场细分
市场按按地理环境因素、按人口状况因素、按消费心理因素。
（二）目标市场选择
根据市场细分的结果和其形成的诸多子市场可知，淘宝网店主要应用差异性市场策略，该策划选出了两类主要的目标市场：目标对象定位在18～35岁之间的职业女性和有工作的主妇。
（三）市场定位
本店将目标对象定位在18～35岁年龄段的女性群体，这样的款式风格应该是时尚、新颖的，但也不能过于前卫、夸张。这类群体主要也是最喜爱追求时尚的人群，对产品也容易产生忠诚度，非常有利于保持本淘宝网店的独特性和活力。淘宝网店能以一个“时尚”、“个性”和“健康”的形象进入市场，充分发挥本网店的特点，树立一个良好的形象，从而赢得持续的好评。
（四）网店运营管理策划方案设计
三、网店营销策略
（一）服务与产品策略
本店从生产、销售产品时运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、新产品开发策略和品牌策略
（二）价格策略
在时尚销售活动中，定价是一项既重要又困难且带有风险的。本店主要采取低价定价策略。主要是直接低价定价策略和折扣定价策略。
（三）渠道策略
采取的模式为：生产者经销商分销商消费者，本店当于其中的分销商；配送渠道选用中通，圆通为统一配送公司；采取的是从经销商直接进货的渠道方式；本店结算方式主要有：支付宝、银行卡、信用卡等。
（四）促销策略
本店经营模式主要以分销为主，采用在淘宝店铺中以利用短期性的让利行为为主，广告宣传为铺，其余促销方式相互配合的促销手段来刺激消费者。主要包括：.网上销售促销、网络广告、网上公共关系。网店运营管理包括店铺装修管理、商品管理、支付方式管理、订单管理、配送管理、客户关系管理、售后管理。
四、网店的推广策划方案的设计
（一）网店推广背景
淘宝店具有投资少、成本低、入驻门槛低、操作简单方便等诸多优势，但是淘宝网店也存在着诸多问题，包括：交易安全问题、网店售假问题、商业信用问题和.物流配送问题。
（二）网店推广目标
1.短期目标。淘宝网店初期推广，计划在本店推广6-8个月后日均独立访问用户500、约1000左右的浏览量。通过与部分合作伙伴建立网店链接、参与淘宝社区活动以及线下下发印有二维码的名片来提升网店流量，提高网店人气。
2.中期目标。淘宝网店增长期推广，目标是提升网店品牌。可通过设置买家秀奖励、贴吧发帖和各种社交软件进行推广。计划在本网店推广1年后日均独立访问用户达到800人、约1200左右的浏览量。
3.长期目标。淘宝网店稳定期推广，不定期发送在线优惠券，并结合淘宝网站推广专业工具进行推广。参与多种营销活动。计划在本店推广2年后日均独立访问用户达到1300人，约2000左右的浏览量。
（三）网店推广受众
本淘宝网店主要面向于18～35年龄段的女性进行推广。她们中包括学生、公司职员及个体自由职业者。
（四）网店推广策略
网店采用的推广策略包括：1.店内推广2.网店平台推广3.热门网站推广4.聊天工具推广5.将自己店铺的网址印在实物上6.校园人7.传统媒体广告。
五、结论
本淘宝网店从建设入手，结合当前互联网的政治法律环境、经济环境、人口环境和社会文化环境及供应商、消费者和竞争者的特点进行分析。将市场细分、分析目标市场的需求并进行选择，确定目标对象；制定出目标计划，并使用线上线下相结合的推广方式，达到推广效果，进行店铺评估。利用淘宝店内板块、热门网站社区、聊天工具及分发小名片等方式对网店进行推广，最终使得店铺的访问量和收藏量逐渐增加，并转化为订单，完成制定的目标计划。
参考文献
[1]卢奋.基于网购行为的网店推广策略实践应用[J].现代商业，2013，14：182-183.
[2]刘静.淘宝网店营销推广分析与实践[J].现代商业，2016，02：70-71.
[3]桂学文.电子商务促进经济发展的效果测度研究[D].华中师范大学，2011.
淘宝营销策略篇5
关键词：摩登主妇；网店营销；发展策略
一、“摩登主妇”网络营销策略
“摩登主妇”作为厨具行业的领导品牌，在传统的线下渠道一直占据着主导的地位。随着网络营销的崛起，网络线上购物作为流行和便捷的消费形式，已被消费者普遍认可，“摩登主妇”迅速搭建网络销售平台，并成为同品类中的领导者。“摩登主妇”在网络营销中的策略是其取得成功的重要因素，主要有以下几点：
第一，市场领先策略。“摩登主妇”作为家居品牌，是餐具行业的领导者，形成了市场领先优势。在传统的线下营销中，曾长期占据市场领导地位，在消费者意识中形成牢固的品牌认知，这样的品牌意识对强化消费者的消费意愿，有助于激励消费购买行为，这一策略为网络营销奠定了坚实的基础。
第二，产品创新策略。“摩登主妇”通过不断完善产品，拓展产品线，提升质量，巩固了原有的市场份额，并扩大了新的市场。虽然有竞争对手模仿“摩登主妇”产品，但“摩登主妇”一方面通过知识产权保护来维护产品竞争的优势，另一方面又不断推陈出新，加大新产品开发力度，来确保在产品在市场中的领先地位。
第三，观念领先策略。“摩登主妇”倡导的消费理念是：美学生活家，即用全新的消费理念去占领消费者心智，不断在用尽善尽美的产品中为消费者营造生活的诗意，因此，“摩登主妇”的营销与其说是产品，毋宁说是一种生活的情怀，并通过品牌传播的感情诉求来打动心，激发消费者对品牌的忠诚度。
随着市场竞争的加剧，尤其是国际品牌进入中国市场和网络营销的快速崛起，对摩登主妇的原有市场优势形成了巨大威胁，首先，网络购物平台的竞争已经白热化，市场已相对成熟，不会出现只要有好的产品就能有好的销量。其次，同类商家的竞争相当激烈，品牌与营销策略模仿严重，严重干扰了消费者的品牌认知，尤其是网络营销中的低价竞争策略，对“摩登主妇”的原有市场份额造成了巨大冲击。
为了适应网络营销的发展需要，实现线上线下同步推进，“摩登主妇”首先在宁波市印象城开设了首家“摩登主妇”线下产品店，吸引更多的消m者，提供感受“摩登主妇”产品优势的现实场景。2016年，“摩登主妇”营业额为3782万元，公司领导层提出，2017年营业额要同比涨幅超过40%，意味着2017年需要达到5294.8万元目标。但“摩登主妇”在各大平台都有自己的线上店铺，由于力量分散、体量大，管理难度也较大，如何进行有效的营销管理，对“摩登主妇”来说是一个新的挑战。
二、“摩登主妇”网络销售平台的优化
为了更有效地整合网络销售资源，提高销售效率，“摩登主妇”对网络销售平台进行了优化，选择了销售量大、消费者集中、回款快的销售平台作为主要营销渠道，主要包括：
第一，淘宝直通车。这是淘宝官方专门为淘宝的卖家定制的一款营销工具，主要是以点击次数进行付费的形式，实现店铺宝贝的精准推广，为匹配的人群进行有效的大数据分析。“摩登主妇”通过直通车的点击，换来浏览量，对于精准的客户分析，会有准确的购物需求的结论，确保每次点击都能有效，能够在同时期进行多次点击，不同页面流量的跳转，这样的点击具有相关联性，而且可以在淘宝网页上，以图片加文字的形式展现，从而使曝光率增加。因为淘宝直通车每件产品可以有最多200个关键词设置，针对不同产品，卖家可以自行进行竞价词出价，同时可以在两个搜索引擎上看到竞价排名。但是，“摩登主妇”在直通车的关键词优化度不够，导致大量投入效率低下。
淘宝营销策略篇6
【关键词】淘宝指数；功能；特色；应用；问题；对策
1.淘宝指数
淘宝指数是由淘宝网提供的基于淘宝网、天猫网、支付宝等网络平台的数据分享平台，供淘宝注册用户登录了解淘宝搜索热点，查询成交走势，定位消费人群，研究细分市场。淘宝网将其定义为淘宝消费者数据研究平台，并承诺永久免费服务。该指数于2011年10月左右内测，11月公测，2012年1月初上线。
淘宝指数的推出是淘宝营造多方共赢格局的有力尝试。淘宝指数自从项目名称公开以来，一直受淘宝卖家、电商从业者和媒体的关注。很多用户和媒体一直想要深入了解淘宝上不同行业的流行趋势，想知道不同人群的购物决策，以及行业、类目、商品的详细成交数据，而淘宝网自2008年推出中国网络购物消费水平的指数——“淘宝Cpi”开始就一直不懈的致力于提升基于淘宝平台的数据及其挖掘分析成果的影响力和商业应用，从此几乎每年都会以各种名义形形的数据报告。淘宝希望通过对海量数据挖掘和可视化展现，帮助人们了解消费市场，共同打造大淘宝的影响力，从数据层面的共享来推动形成电子商务买家卖家、平台运营商、媒体公众等市场参与者多方共赢的格局。
2.淘宝指数的主要功能、特色和应用
淘宝指数有2大主要功能：搜索框和排行榜。
2.1主要功能
2.1.1搜索框
通过搜索框进行关键字搜索，用户可以查询关键字（商品）的搜索指数、成交指数和市场细分情况。
搜索指数：提供搜索趋势、人群定位和搜索指数(搜索趋势、人群定位)对比。消费者可以搜索特定关键字，了解淘宝每日搜索趋势和搜索特定关键字的人群特征。搜索趋势提供在淘宝平台上用户每日搜索该关键字(商品)的搜索量的指数变化。从图1可以看出关注篮球的人是关注足球的人的3倍左右，是关注排球的数十倍。
人群定位则提供一段时间（最近一年）以来，搜索该关键字的用户性别、年龄、消费层级、身份、星座、地域、爱好等特征。搜索指数对比可同时提供对最多三个关键字的搜索趋势、搜索用户的人群特征的比对。从图2可以看出三种球类，关注篮球、足球的人群男性色彩更浓，关注排球的人群中女性比例最大。
成交指数和搜索指数类似，也包括成交趋势、人群定位和成交指数(成交趋势、人群定位)对比三个部分。成交趋势提供每日购买该关键字(商品)的成交变化趋势，人群定位提供购买特定关键字商品的人群特征，成交指数对比提供对最多三个关键字的成交趋势、购买人群的对比。但是成交指数的人群定位除了性别、年龄、消费层级、身份、星座、地域、爱好等特征外，还多了一个5级划分的买家等级特征。从图3可以看出，篮球的销量是排球的2倍多，是足球的5倍以上；从图4可以看出。
市场细分，提供对消费者特征进入深入分析的功能。市场细分不但提供最近一段时间（一个月），购买特定关键字（商品）的消费者特征的详细图示（图5）。更为重要的功能是，告诉你不同特征的人买过什么商品。人们可以在人群定位的图示中，选定性别、年龄、消费层级、身份、地域等一个或多个消费者特征，从而获得全体用户或不同选定用户群的特定关键字的“相关品牌”和“相关商品”的销量趋势、热销指数、人气指数和全网均价，并且可以选定按照热销指数、人气指数或全网均价来从高到低或者从低到高排序。从图5中可以看到：最近30天(2012-04-27至2012-05-26)购买篮球的主流人群是“男性白领，中等消费的新手买家，年龄在24岁及以下，广东、浙江和江苏共占32%”，品牌人气指数第一位是斯伯丁（人气指数100），其卖价为143元左右（全网均价），其热销指数6949为人气排序第二的品牌（耐克，人气指数49，热销指数2088）的3倍多。点击按照热销指数排序的话，还会发现耐克下滑到第三，被华威斯克（人气指数3，热销指数46237）超过。也就是说，如果进一步的研究能够排除特别的干扰因素，可以这样断言，耐克的营销做得好，品牌响亮，关注多，但华威斯克的销售效率更高，从关注向销售的转化做得更成功。“相关品牌”和“相关产品”中都有产品的链接，可以直接到达产品页面查看产品的介绍以及评价，使用户能够直观的了解产品。
一般在出现品牌和商品的时候都有产品的链接，可以直接到达产品页面查看产品的介绍以及评价，使用户能够直观的了解产品。
2.1.2排行榜
淘宝指数排行榜提供统计出来的15大热销商品类目，以及搜索排行提供该类目下的搜索关键词，按照七天的搜索量加和由高至低排序及环比变化情况。品牌排行提供该类目下品牌，限淘宝平台品牌库中品牌，按七天热卖指数由高至低排序及环比变化情况。行业排行提供是淘宝后台叶子类目，按七天成交额由高至低排序及环比变化情况。如图6，淘宝平台的最热销商品为女装，女装中长裙、雪纺衫和t恤是最热的子类。点击各关键词都能直接进入相应的搜索框功能，详细查看其搜索指数、成交指数和市场细分情况。
2.2主要特色
2.2.1数据真实有效
淘宝指数是由淘宝官方推出的公开、分享数据的平台，其数据主要抽取于淘宝、天猫的网上商品属性数据、后台成交明细数据，用户在淘宝、支付宝上的注册信息，以及相应的购物记录、网页日志、用户在网站上的行为（浏览、点击、搜索、购买）记录等，其数据基本上真实有效，同时为避免引入无效数据，淘宝指数还根据真实性、正常性、自然性等原则，对数据进行了清洗和过滤。比如成交数据就基于支付宝真实成交数据过滤掉未付款及退款交易的数据，基于正常记录交易过滤超大额、超小额及有刷信用嫌疑交易；区分聚划算、淘金币等营销活动带来的成交，将其在自然成交之外单独计算。
2.2.2数据全面
淘宝指数既有消费者购物前后的搜索数据、成交数据等行为数据，又有包括消费者的地域、性别、年龄、爱好等人口社会特征数据。还有包括品牌、商品的销量等经营数据，由于淘宝指数的数据是基于淘宝平台（淘宝、天猫）这样的第三方电子商务平台，其涉及到的品牌更多、商品更全，覆盖了所有在淘宝平台上销售的产品。
2.2.3用户广泛
正是由于淘宝指数涉及的数据极为的丰富，相应的其用户也将更为广泛。首先是买家和卖家众多，当然不一定全是淘宝平台的买家和卖家。其次是各行各业的第三方，包括媒体、研究机构、学者、政府机关等，都可以在此“淘数”。特别是有利于独立研究者冷静观察他人淘宝血拼，享受洞悉世事行情的乐趣。
2.2.4数据趣味性易流行
数据从来都是给人冷冰冰的，但是为了扩大影响力和提升对淘宝指数的接受度，淘宝却十分注重相关数据的趣味性。对于以年轻人为主体的网购用户群体来说，淘宝指数对消费者特征在人群定位中应用了星座、爱好等标签，一方面买家用户可以在数据中发现不少乐趣，便于找到同好者、掌握流行趋势，另一方面卖家用户则可以据此多出不少营销策略。
2.2.5数据免费易获取
淘宝指数由淘宝官方承诺将永久免费服务，24小时在线提供服务，有兴趣、有时间，可以随时找根网线上线研究研究，或者淘淘喜欢的宝贝。
同时，淘宝指数非常注重保护商业秘密和个人隐私。淘宝方面亦承诺，不会透露任何与消费者个人、成交金额有关的数据，更不会公开任何与卖家、店铺经营相关的商业机密数据。如相关数据，按照分布曲线，以指数化处理，进行数据数据保护和隔离。平台使用者不能追溯到任何与卖家、店铺经营相关的商业机密数据，也不能看到与消费者个人相关的数据、或者与单笔交易相关的价格、金额、买卖双方等成交细节数据。
2.3主要应用
淘宝指数通过打造更为直观、清晰的电子商务消费和营销环境，来降低消费购物和销售交易的成本。
2.3.1买家应用
在方便买家寻找理想中的宝贝的同时，帮助其理性消费。淘宝指数可作为不开口的的购物参谋，通过淘宝庞大的购物信息，淘宝指数可以很清晰的消费者所要购买产品类目的流行趋势和市场评价呈现出来，为消费者提供购物指南，或者辅助消费者做出更为合理的购物决策，这是通常的购物导航、论坛导购都不能实现的。
方便快捷找热门。在热销产品下则有产品的链接，可以直接到达产品页面查看产品的介绍以及评价，使消费者更容易了解产品，避免对产品的误解、误读，更为方便的成功找到心仪的宝贝。
辅助购物决策。作为消费者可以通过关键字的搜索了解淘宝商品的长周期走势，了解当下流行趋势，从而轻松圈定品牌和商品范围，消费者可以选择做紧跟潮流成为的时尚达人，减少自己的购物决策风险和压力，也可以选择独树一帜，成为引领潮流的前卫人士。
辅助购物预算。通过淘宝指数了解了类目商品的成交价位，可以更合理的规划购物预算、设定可接受价位，避免盲目冲动的消费，从而更为理性的消费购物。
2.3.2卖家应用
为卖家提供直达消费者心灵的终极武器，提升卖家店铺经营业。
调研工具。淘宝指数对于卖家而言是一个免费而强大的市场调研工具。卖家即时免费获得商品、品牌、消费者等方面的数据，既可以节约大量调研的时间和经费，又可以将更多的资源（金钱、时间）和注意力投入到网络店铺经营价值链中其他更为关键的价值创造(和基础支撑)环节。
决策参谋和精准营销工具。淘宝指数对于卖家而言还是一个免费的市场行情参谋，可以辅助卖家做出更为精准的战略决策和营销策略。
1）辅助经营决策。卖家通过淘宝指数可以了解到淘宝上商品和品牌的长期销售趋势，据此可进一步明确店铺的经营方向等战略定位。
2）辅助营销决策。通过淘宝指数的成交卖家可以很轻松的获知购买自己产品的年龄阶层，性别以及地域甚至星座和爱好等等，这样卖家就可以根据自己客户的特征合适的调整自己店铺的营销策略、产品定位以及店铺装修等等。
3）提示策略调整时机。卖家可以根据最近什么东西卖得最火，适时调整产品进（备）货策略。卖家还可以根据市场行情的实时变化，开展针对特定人群或者特定商品、品牌的促销活动，调整店铺的广告、导航栏、商品陈列展示等设计，选择更为灵活多变的促销和广告宣传方式。如淘宝指数官方微博展示了一个最新的事件营销机会案例。《舌尖上的中国》引发的“吃货效应”不仅体现在食材方面，也表现在烹饪器具。5月14—18日，淘宝烹饪套装搜索次数环比涨143.75%，各种锅、壶增长21.78%，用于传统烹饪的蒸锅、砂锅、石锅等成交量涨幅最大，分别为70.86%和33.4%。云南特产汽锅鸡中所用到的汽锅，成交量增近20%。卖家这段时间前后显然可以加大相关产品的广告宣传投放和促销的力度。
4）改进推销方式。对于网上销售而言，由于缺乏买卖双方面对面的直接人际作用和买家对商品直接观看、触摸等过程，成交前的（电话、网络等）语言和文字沟通是一个非常重要的环节，卖家甚至于可以根据淘宝指数的详细人群定位数据，了解到自己经营的商品的主流消费者人群特征，特别是地域和偏好，设计更为易于接受和有针对性的沟通用语和沟通预案，有利于快速建立信任，获得好感，促进成交。
2.3.3淘宝官方应用探测
对于淘宝而言，淘宝指数首先能够帮助其达到进一步扩大市场影响力的目的；其次也不无助推其数据业务。卖家可以将更多的资源集中在做营销和商务上，卖家对面向特定人群的广告投放的竞争将更加激烈，有利于淘宝首页、淘宝搜索、淘宝直通车等的销售。同时，数据的公开和透明，培养卖家用数据化方法做营销的习惯，对数据魔方专业版等数据营销工具的需求将增大。当然，淘宝指数基础的数据当然可以免费使用，但是精细的数据或者进一步的深入服务则可以成为潜在收费的项目。
2.3.4其他应用
媒体、研究机构、专家学者、生产企业、竞争对手、政府机关等都可借助淘宝指数这个开放的淘宝数据信息共享平台，都可以在此“淘数”，获取到当下网上销售、购物的趋势和消费者特征信息，作为研究参考或者决策数理支持。
媒体、专家学者可以通过淘宝指数的相关分析，获得特定的用户群的深入的消费情况信息，并对比分析不同群体的差异，得到很多如同《杭州人“吃”过广州人》、《广东人爱买钻石》、《浙江人爱买书》这样的话题性的具有新闻性、趣味性或者专业性的数据分析结果。
对于生产企业和电商从业者来说，淘宝指数可以起到竞争情报参谋的作用，辅助制定竞争策略。有利于产品生产企业开发适销对路产品。企业掌握了自身产品的热销情况、价位情况、产品的消费者特征，以及相关的变化趋势，可以由此制定企业的生产决策（确定生产什么、生产多少、成本控制在什么范围、产品未来的改进方向等）和营销策略（和谁竞争、用什么产品竞争、怎么定价、在哪个区域促销？在哪里地方推广等）等。对于其他的电子商务网站和相关网站来说淘宝指数也有很好的参考作用，对于调查分析淘宝市场规模、自己产品的受众、有潜力的产品和品牌等竞争状况，拟定竞争策略都有非常重要的参考作用，帮助其开展良性竞争。
辅助支撑政府机构和行业监管部门的行业管理决策。淘宝指数提供的搜索热点、价格水准、热销趋势等数据作为行业经济管理决策的数理支持与参考，而且其中的价格走势等特定数据能够利用起来开展行业监管工作。
3.淘宝指数面临的主要问题和对策建议
很明显淘宝想把这个产品大力推广开来，让所有对淘宝数据感兴趣的人一起分享和讨论淘宝数据，打造淘宝数据影响力。但是随着淘宝指数的火热，其数据的规范性、一致性、真实性、准确性、受控性都方面将迎来各方的挑战。淘宝指数必须认真面对这一系列问题，找准定位、认真推广争取获得市场的接受和认可，真正打造出一个能够影响经济政策措施、指引生产、流通和消费的指数大平台。
3.1数据的规范性和一致性问题
平台各网站、各个店铺对产品类目的设置、同一产品的归类处置、商品具体属性设置和处理、同一商品的详细描述不一，导致指数产品类目不能进行结构化成体系的深入分析。
3.2数据的真实性、准确性、受控性问题
数据在淘宝网后台或者服务器中，人们不得不怀疑其真实性、准确性和是否受到特别的人为控制，乃至不当的修改，由此淘宝指数可能产生诱导消费、带来不公当、不公平竞争等一系列问题。淘宝指数通过辅助消费者购物决策，从而可以逐步确立起自己的消费者网购意见领袖的地位，当网购消费者把淘宝指数当做自己的消费指引时，淘宝就可以左右消费者了，如同百度搜索竞价排名引导网络流量一样，到一定的时期，一件不畅销的衣服只要淘宝把它放进指数排行榜里它也能够畅销，淘宝指数就可以诱导消费了。
3.3数据的开放程度问题
淘宝平台所拥有的数据资源非常丰富，相对于淘宝平台拥有的数据和可开发的产品而言，淘宝指数提供的数据仅仅是九牛一毛。采用现在的公开平台，能够让更多的数据研究者参与进来，但是这些参与研究的人都是受限于淘宝指数数据资源开放程度，而目前淘宝指数公布的数据局限性很大，很多关键数据和指标并没在其中出现。比如，和流量、成交等相关的页面（店铺、商品）浏览量、页面（店铺、商品）访客数、页面（店铺、商品）平均停留时间、本店客户平均访问页面数、平台总成交量、成交额，平台单品（牌）成交总量、成交总额，平台各类目单品（牌）的市场占有率等重要指标都没有看见。
3.4静态数据导出及数据历史可追溯问题
淘宝指数版面做得很漂亮，但是目前除了分享到各种微博之外，连没有发现导出相关查询结果数据的功能，这样就没有办法保证研究期间查询得到的数据结果的一致，同时也没有办法对历史数据进行追溯，研究者将不得不面临缺乏基础静态数据的尴尬，众多分析结论离开了合适的时间节点将无法作为严格的研究成果加以应用。
3.5市场接受和认可问题
对于普通消费者而言，在网上可以随处看到火热的购物参考和各种流行趋势的深入分析和介绍文章，不会有太多的人再愿意去面对冰冷的数据了。对于一般社会公众而言，需要可读、有趣、直观甚至新鲜热辣的话题，而不是要自己从冷冰冰的数据中去体会乐趣。因此，买家和公众市场将相对比较有限。
对于卖家而言，这也仅仅是一个免费一些数据的调研工具而已，这些数据首先是一鳞半爪、零星片段的甚至于残缺不全，其次还可能接受过的人工处理和加工。第三，数据也仅仅是数据而已，这些数据不能替代卖家思考和决策。
对于淘宝网上的数据分析服务（工具）提供商来说，不得不担心淘宝不仅要拿走他们的米饭而且拿走他们的饭碗。免费的淘宝指数已基本上能够满足大多数中小型卖家的数据需求，相当于直接釜底抽薪，一网打尽了其大部分潜在客户，淘宝此招一出，数据分析工具市场又得萎缩几分了。
对于专业研究机构而研，淘宝指数所提供的数据，对微观经济运行、企业经营特别是营销有比较大的帮助，但是对社会经济的发展趋势、行业运行规律的揭示还十分的不够，其重要性和影响力就略显不足。
3.6对策建议
淘宝指数必须认真面对前述系列问题，找准定位、优化产品、认真推广争取获得市场的接受和认可，才能真正打造出一个能够影响经济政策措施、指引生产、流通和消费的指数大平台。
打造权威的非政府高端数据提供平台。淘宝指数和淘宝的高层领导人应该静下心来认真思考，找准定位，明确其战略目标。首先，只有抢占为国家行业经济管理、社会经济研究提供支撑的战略定位，为活跃生产和流通，促进消费升级、理性消费，打造出对社会经济发展趋势有重要揭示意义、具有重大影响力的宏观、中观经济指数，并争取获得行业主管部门、统计机构的引用，才能真正获得社会的关注和重视。其次，若是一味的将平台局限于为卖家营销服务，不但降低定位，缩小影响面和受众，而且势必和淘宝网上“数据市场中”的各中数据分析工具\数据报告如：数据魔方等服务和产品竞争，受其抵制。第三，过去市场化的数据提供商实力偏弱，宏观、中观等高端经济数据大多由政府机构提供，现在淘宝平台既有资源，又有实力，打造权威的电商行业高端数据提供平台正当其时。
分立产品线，不断提升和优化产品。针对不同用户群体，分别设计不同的指数产品线，并对产品线进行细分。以专业市场为例，面向行业和企业市场可以强化数据深度和专业性，可以划分为：
1)社会经济研究指数，针对社会经济研究，提供如网购人群人均消费与购买力、网商从业人员与销售额劳动生产率等更多对社会经济研究有参考价值的指标和数据。
2)行业经济管理指数，针对行业经济管理，提供如行业价格指数、环保产品比重、节能产品比重等行业经济管理有关的指标和数据。
3)企业经营决策指数，针对企业经营管理和精准营销，提供如市场份额，平台流量转化率、平台新老客户价值等与战略决策和制定营销策略有关的重要行业指数产品。
同时如企业经营决策指数可以再分为行业选择指数、产品-品牌(决策)指数、价格(决策)指数、渠道(决策)指数和宣传促销指数，精准营销、数据营销、客户管理等细分指数。
加大推广应用力度，扩大受众面。在提升专业市场的影响力的同时，面向公众市场进一步提升数据的易用性，并深入挖掘、开发趣味性、娱乐性和话题性数据和指标，加大微博营销、事件营销、新闻营销等推广力度，吸引媒体广为传播，扩大平台及其数据的公众影响力。加强和第三方研究机构的合作，淡化面向企业深入服务的微观数据的提供。更多地和媒体、行业研究院所、独立研究机构和专业数据服务公司、营销策划公司等建立战略合作机制，通过分行业、分区域、分产品的深入授权，开放更多底层数据，拓展面向企业深入服务的收费市场。一方面可以开发更多、有深入的有特色的数据指标和指数产品，另一方面，将直接面向企业深入服务的数据市场预留给第三方公司，既可以规避直接竞争，又可以通过分成等模式获得支撑平台发展的资金收入。
淘宝营销策略篇7
关键词：网络营销4p营销组合策略绩效测评顾客忠诚度
近年来，以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起，从虚拟到实物，服装到金融，医药到通信，电子商务已经渗透到各行各业，2012年11月11日，淘宝和天猫单日成交额大道191个亿，现在是电子商务发展最好的几年。自2008年金融危机以来，传统实体企业，尤其是中小企业的发展步履艰难，生存状况并不理想，许多企业开始转型发展电子商务。
一、电子商务发展状况和趋势
近年来，以阿里巴巴为代表的电子商务企业发展的风生水起，从虚拟到实物，服装到金融，医药到通信，电子商务已经渗透到各行各业，2012年11月11日，淘宝和天猫单日成交额大道191个亿，现在是电子商务发展最好的几年。与此同时，自2008年金融危机以来，传统实体企业，尤其是中小企业的发展步履艰难，生存状况并不理想，许多企业开始转型发展电子商务。
电子商务对比传统经济优势分析
1、.相对经营成本低
传统的线下企业由于供大于求、产品库存效率低、销售渠道不畅通等种种因素，可能会延缓了行业供应链产业的发展。电子商务的出现，有力地改变了这一现状，不仅大大节省了人力、财力、物力，而且有效地拓展了业务渠道，缩短了交易链条，摆脱时间和空间的束缚，加速信息流、资金流、商流和物流的衔接与互动。由生产端直接面向于终端客户的趋向性已经产生。
2.突破传统经营渠道的限制
传统商务固定地点、固定时段销售；电子商务以网店为根本进行在线销售，突破了时间、空间的局限，随时可下单。没有地域障碍，在更大程度上满足了各类消费者的需求；同时也真正实现了购物无国界，你的业务可以做到世界的任何角落，没有地区限制，从前只能经营北京的一个社区，而现在任何区域都可能有你的份额。
3.对实物资产依赖较低
传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施。电子商务可以减少很多固定项目支出，节省下来的成本无论用于采购，改善服务都是有利于提升企业竞争力。
二、淘宝网网络营销营销策略和工具
（一）网络营销策略
1.巧用关键词。关健词可以是品牌、型号、商品关健字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等等。
2.巧用社区。社区论坛是是买家和卖家最聚集的地方，每个人购物的需要，就从这一点上来说社区就是宣传推广的好地方。社区论坛推荐淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。
3.多搞商品店促销活动。以最低的价格买到最好的商品是消费者的消费之道。商品价格是决定商品需求的最重要因素。商品促销是吸引买家最行之有效的方法。
（二）淘宝网的4p策略
1.产品策略。（1）什么样的产品适合在淘宝销售（2）什么样的产品适合做爆款（3）什么样的产品适合做高利润产品（4）什么样的产品适合做赠品（5）店铺的产品如何布局。每隔一定期间更新产品，注重产品的差异化，用多样化的产品使顾客获取娱乐性，增加好评，积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。
2.价格策略。（1）错觉折扣——给顾客不一样的感觉。人们普遍认为打折的东西质量会差一些，注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱买到更超值的商品。（2）超值一元——舍小取大的促销策略。超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品但邮费需自付（3）临界价格——顾客的视觉错误。就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格。
3.渠道策略。淘宝网集调查、咨询、销售、服务为一体，在为客户提供更高效和安全的网络交易平台，离不开物流的支持。在货款支付方式上，淘宝网提供了网银支付、信用卡支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式。
4.促销策略。淘宝网上商店的具体促销策略可从网店内、外两个方面入手，其中在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品三种方式为主，网店信用管理为辅；网店外的促销主要采取“三管齐下”方式保障搜索引擎结果的排位，和竞争网店销售联盟，在淘宝社区和论坛发帖、回帖，有效利用广告推荐位和淘宝旺旺等策略。
（三）淘宝网网络营销产品策略
1.产品选择
产品选择需要考虑很多参考因素：（1）、产品的体积、重量；（2）、产品是否适合网络销售，；（3）、选择的产品是否能够很好的满足到我们的目标客户，满足到市场定位的具体需求；（4）、产品的质量如何，性价比如何；（5）、产品的成本和利润如何。
2.产品分类和组合
产品是需要分类和组合的，正如一堆散木头没有人要，但当它们被组合成一个家具的时候，他们的价值就体现出来了。产品选择好后，还需要对其进行一些分类和组合，来更好的迎合和吸引买家；分类和组合的原则，同时也是对目标客户的进一步细分，可按商品属性和消费者属性来分，对产品进行分类和组合。
（四）淘宝网网络营销客户关系管理
1.淘宝网客户关系管理中存在的问题
（1）对客户关系管理缺乏系统了解；（2）客户信息分散，客户资源利用率；（3）商品配送环节薄弱引起客户不满意；（4）售后服务很差，客户流失很大
2.解决方法
（1）树立“以客户为中心”的管理理念
将网店视为淘宝的员工，是网店形成一个不断提高客户价值的网路营销理念。向每个网店灌输客户关系管理的意识，树立“客户中心”的管理理念，鼓励网店做好客户信息的收集，实现网站与网店之间，网店与网店之间的资源共享。
（2）整合资源
首先，客户关系管理与业务流程的整合。客户关系管理涉及到整个业务流程，所以要有效地整合部门资源，提高业务流程速度，增强业务信息传递。
其次，改善与物流业之间的资源整合；加强与各物流业，邮政系统，货运企业等之间的沟通联系。整合信息资源，构建物流网络，建立“虚拟仓库”，实现淘宝购物零距离优势。
再次，客户关系管理与供应链之间的整合是客户关系管理形成一个闭合的形状。客户信息在整个供应链中实现共享，是企业能更好地掌握客户需求变化，提供多样化服务满足客户。
（3）完善售后服务，正确处理客户投诉
完善售后服务，减少客户流失，降低客户受网络欺诈的风险；正确处理客户抱怨，提供多样化的客户抱怨渠道；同等抱怨区别对待。对客户的抱怨的严重程度，情感投入，态度，内容等进行分类记录，并一一解决。电子商务是网络营销的高级阶段，网络营销是电子商务的基础，通过做好网络营销，希望可以帮助企业获得更好的发展机会。
那句老话“酒香不怕巷子深”已经不适合现代的互联网经济，网商的突围必须围绕着有效的“网络营销”展开，动用淘宝客、直通车、电子邮件、短信等营销手段，积极、准确地宣传，推广自己的产品和品牌，提高网站的访问量、转化率、客单价等指标，从而实现销售额和利润的提升。
参考文献：
[1]冯英健.网络营销基础与实践[m].清华大学出版社，2007.
淘宝营销策略篇8
阿里巴巴集团的此番举动究竟能给企业带来什么样的契机？能否帮助企业突破营销困局？
阿里妈妈卖“奶牛”
2007年6月，阿里巴巴集团正式推出阿里妈妈的时候，把它定位于中国“最大的网上广告交易平台”，在此平台上将广告当商品卖。换句话说，相比其他网站卖广告，阿里妈妈卖的是广告位，其区别是卖牛奶与卖奶牛，而阿里妈妈是卖奶牛。
据aC尼尔森的市场调查报告，2008年上半年中国网络广告的投放总额为54亿元，比去年同期增长了35.7％，呈现出高速增长势头。伴随着网民数量不断增多，受到网络广告增长的驱动，中国将会出现更多的专业、细分类垂直性网站，丰富媒体资源。然而，如何充分利用网络媒体资源，却是一个有待解决的问题。业内人士分析，要进一步挖掘网络广告的价值，网络广告的组合形式与计费方式对于广告主和网络媒体来说十分重要。淘宝广告事业部品牌营销中心副总裁周峻巍强调说：“阿里妈妈对受众、媒体、品牌特征的把握和分析，在对碎片化的媒体发掘上，体现了精准性，可以让广告的投放回归价值本位。”
易观国际市场调查报告指出，在中国互联网用户快速增长、网民的浏览行为趋向分散化的情况下，势必会出现一个聚合平台。企业面临的问题是，在媒体碎片化时代，它们如何找到一个市场聚合器―具有极高的覆盖率，覆盖足够多的受众人群。针对“阿里妈妈+淘宝”大淘宝策略，分析人士指出，淘宝网通过长期服务于网络购物用户，在网店开设、商品展示、推荐商品、商家信用、支付等方面积累了丰富的经验，而阿里妈妈作为广告交易平台，将广告位作为特殊商品出售，尽管商品的性质有所不同，但阿里妈妈可以借鉴淘宝网的经验，不断完善广告交易平台，提高服务水平，增强其核心竞争力。
今年6月，阿里妈妈正式推出了其战略产品―“全国联播”，其目的是将阿里妈妈汇集的网站流量变成现金收入。“全国联播”的具体做法是：整合覆盖全国网站的广告资源，为广告主进行大规模推广，最终实现双方的利益最大化。据了解，“全国联播”整合了40万个中小网站以及近20万个博客站点，将其中的18亿优质流量通过技术打包，销售给广告客户，帮助企业实现营销的地域和频道定向。
阿里巴巴集团显然对大淘宝策略充满信心，提出了“5年努力把零售行业从工业时代推进到互联网时代，让网络零售成为主流零售方式；10年超越沃尔玛成为全球零售业老大”的计划。那么，到目前为止，阿里巴巴集团实施“阿里妈妈+淘宝”大淘宝策略是否达到了预期的目的？阿里妈妈全国联播总监钟怀宇告诉《新营销》记者，新淘宝模式尚处于市场培育阶段，目前主要是制定营销战略，阿里巴巴集团并不急着将之兑现。“现在对于阿里妈妈而言，最重要的可能不是数字指标。阿里妈妈认为就一个新媒体而言，它的机会点是这样分布的，先占有5%～10%的成熟网络广告客户份额，而更大的市场体现在新开发区域，阿里妈妈希望能在新开发的区域中占有最大的份额。”
“阿里妈妈+淘宝”是一个Shoppingmall
阿里巴巴集团将自己的淘宝网C2C网站与阿里妈妈合并，人们对此看法不一。有人说这是为了向店主收费，有人认为是为了给淘宝网会员提供增值服务，也有人认为淘宝网已经搭建了一个包括买家、卖家、支付、物流、金融、搜索在内的庞大商业生态系统，阿里妈妈融入其中，将弥补其营销短板，优势互补。
对此，中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，显然淘宝正在进一步整合商业模式。以后，在淘宝网上开店的网络卖家，不仅可以通过淘宝网卖东西，也能通过阿里妈妈进行产品营销，这是一个全新的游戏规则，对商家而言具有吸引力。
按照钟怀宇的说法，阿里巴巴集团之所以提出“阿里妈妈+淘宝”大淘宝策略，是为了满足商家想卖得更多、走得更远的需求。目前消费者进一步细分，一部分消费者选择了网络购物。一些线下商家为了吸引消费者，在网上开店。此外，消费者的需求呈现出不同的层次，有些人喜欢到高档商场购物，有些人却只喜欢街边小店里的特色个性商品。这意味着要满足消费者的多重需求，商家需要开辟多种销售渠道。
对此，钟怀宇认为：“网络相对于传统的售卖模式，最大的不同就是互动。我们认为，大淘宝不只是一个卖东西的卖场，而是一个Shoppingmall，它整合了许多服务。未来的大淘宝可能更像一个Shoppingmall，强调的是一个整体服务概念，而不再是一个单一的卖场概念。”
以网络集群的优势销售广告产品
阿里巴巴集团拥有B2B业务（交易平台涵盖国际和国内）、淘宝网的淘宝商城（B2C）、C2C、支付工具、即时通信、门户网站和分类信息等七类相关产品和网站等强势资源，而阿里妈妈原本就是一个对内部资源整合后的衍生物。
就目前的资源整合策略而言，钟怀宇说：“阿里妈妈已经完成了最核心的工作，阿里妈妈平台上聚集了足够大的流量。我们现在主要的工作是优化这些流量，譬如哪些流量是企业所关注的，哪些流量对企业有帮助，根据企业的具体需求增加或减少相关流量。”此前淘宝网已经作出表示，将在2008年通过阿里妈妈投放5000万元的广告；同时，淘宝网将把搜索、社区等广告资源通过阿里妈妈平台销售。与此同时，阿里巴巴集团旗下中国最大的独立第三方网上支付平台―支付宝也将全力支持阿里妈妈。支付宝总裁陆兆禧对外宣布，将通过阿里妈妈平台采购1000万元的网站广告资源。
业内人士分析，“阿里妈妈＋淘宝”大淘宝策略能否奏效，核心在于阿里巴巴集团能否将中小网商、中小网站和中小企业聚拢到一起。钟怀宇表示，按照国家“中小”企业年营业额3000万元~2亿元的划分标准，阿里妈妈并不锁定“中小”两字。她说：“现在很多网商、网站已经不是‘中小’规模了。阿里妈妈聚集的很多网站具有一定的规模，比如各地的羊头站点。虽然我们对网站的要求比较低，但它们必须符合一定的标准，比如要有多少流量以及流量的质量如何。至于网站服务的企业客户，更是没有规模方面的局限。”她表示阿里妈妈的整合思路是比较清晰的：“首先所有的中国网站群，这是流量的基础。对于这些网站群而言，都有从里向外的发展需求，它们希望吸引更多的消费者。对于广告主而言，他们可以利用网商作为自己的渠道，也可以吸引网站上活跃的人群购买自己的产品。广告主希望覆盖和捕捉更多的目标人群，可以通过网络营销进行品牌渗透，提升客户对品牌的好感度。”
周峻巍坚信阿里妈妈能给企业带来很大的帮助，他说：“随着网络购物人群的激增与成熟，我们始终坚信新的营销机遇将诞生于传统企业与互联网的无缝对接，阿里妈妈作为营销平台将帮助企业压缩渠道和营销成本，推动企业营销理念和体系的变革。我们将充分利用网络渠道，通过精准的网络推广，助力传统行业向互联网靠拢，同时也帮助成长型和竞争型企业实现强有力的品牌塑造，与企业一起迎接营销体系和品牌再造的挑战，变危机为机遇。”
淘宝营销策略篇9
怎么改变这样的局面?2011年9月份，在淘宝商城的大本营杭州，在坐满了商城市场部领导和骨干人员的大会议室里，实力媒体的媒介策划人员提出了2010年11月到2011年1月商城上市的媒介策略，通过这次媒介投放，期望达成三个重要的沟通目标：
1)提升无提示知名度。
2)打造淘宝商城独立的品牌形象。
3)培养消费者使用淘宝商城独立域名进入网站的习惯。
2011年11月到今年1月，跨越圣诞、新年，直逼春节，这是中国消费者传统的购物季，是每一个辛苦工作了一年的中国人犒赏自己、孝敬父母、慰问家人的季节。中国最大的互联网B2C购物平台――淘宝商城，选择在这个季节，要和消费者谈一场恋爱，希望这个寒冬，因为这场恋爱而温暖起来，热烈起来!
经过反复的磋商、推敲，最终的媒介策略分为两个部分：“围城战役”和“全城热恋”。
“围城战役”的目的让消费者知道淘宝商城，通过覆盖面广泛的大众媒体大规模告知“淘宝商城”的到来。这个部分的策略核心是：
1)核心目标群、社会大众、媒体、业界全方位触达，占据声势和舆论制高点。
2)兼具全国影响力和目标区域重点触达，在传播上实现递进式层层覆盖。
3)以最大化到达率和接触频次为目标，实现高效、有竞争力的投放力度。
4)各种媒体形式多样性组合，从家中延续到工作场合、延续到户外，随时随地联动实施包围。
5)善加利用阶段性媒体热点渠道，如岁末观影高峰期，高质量告知+示范消费情境。
6)简单、直接有效的主题创意篇广告，从2011年11月1日开始全面铺开。
遵循这样的目的和策略，在“围城战役”部分，他们主要选择电视、户外、网络、手机和电影媒体。通过全国性电视和网络迅速告知，利用户外做重点城市的补充，通过手机增强与互联网的互动效应，抓住热点电影《非诚勿扰2》提升偏好。
“全城热恋”的目的是让消费者了解淘宝商城，通过促销、活动增加消费者体验、互动，让消费者对淘宝商城的产品利益有更清晰和深入的认识。这个部分的核心策略是：
1)结合“11・11”、圣诞、新年等节假日消费旺季，推广淘宝商城七大类重点商品促销活动。
2)促销广告配合主题广告推出，大众媒体采取短平快的策略进行广泛告知，垂直媒体针对七大类重点商品的核心目标群进行深度沟通。
淘宝营销策略篇10
关键词：“双十一”；电商平台；阿里巴巴；促销策略；策略分析
中图分类号：F713.50文献标识码：a文章编号：1008-4428（2016）07-61-04
光棍节的日期在每年的11月11日，始于1993年南京大学的一个宿舍，得名于这个日期的数字都是阿拉伯数字“1”，与光滑的棍子非常相似，在中文里面光滑的棍子简称“光棍”，有单身的含义，理所当然的变成了单身的人过的节日。
在2009年以后，阿里巴巴的淘宝商城（后更名为天猫）最先在这一天举办了促销活动。成功的营销策略吸引了大量的消费者，销售额也是呈现爆炸式增长，让同行震惊不已。于是其他网络销售商开始模仿淘宝商城在光棍节这一天举行轰炸式的促销活动，比如京东、易迅、当当等网购平台，国美、苏宁等电商平台。狂欢活动甚至延伸到了线下家电连锁商场，双十一变成了网上购物狂欢节。阿里巴巴集团由此注册了“双十一狂欢节”“双十一网购狂欢节”“双11狂欢节”和“双11网购狂欢节”等共计11个和“双十一”相关的商标。
一、“双十一”各电商数据分析
（一）淘宝“双十一”历年数据及分析
近几年来淘宝“双十一”活动期间的成交金额如下图1所示：
由图1不难看出：
2009年：5000万。这一年，“双十一”刚诞生。淘宝商城首次举办的“双十一”显得略微冷清，仅有27个品牌参与，但是销售额超过了5000万元。单店最高日创下的销售额达到500万元，让许多商家震惊不已。自此“双十一”成为了一种节日，开创了网络电商造节促销的先河。
2010年：9亿元。淘宝商城（天猫）的单日销售额高达9.36亿，每秒交易额超过2万元；11家店铺超千万；181家店铺过百万。品类扩充初现，品牌商陆续触网。
2011年：34亿元。淘宝商城与淘宝网开始联合促销一举创下了52亿销售额的记录，其中过百万的商家有497家，过千万的有38家。并且其全天的支付宝交易额突破33.6亿大关，是2010年同日交易额的近4倍。各大品牌商鱼贯涌入，电商价格战正式打响。
2012年：191亿。淘宝和天猫商城的总销售额达到191亿，分别为天猫132亿，淘宝59亿。当天总共有3家店铺销售额超过1亿元。促销大战，移动端引入。
2013年：350亿。零点开抢之后，仅短短10分钟，总成交额迅速达到15亿元。38分钟内即达到50亿元。6小时不到，天猫总成交额突破100亿元。涉及全零售业，线上线下同时促销。
2014年：571亿。本年度移动端消费占比42.6%，超过240个国家和地区参与交易。这是阿里集团在美上市后打响的漂亮的一役，毫无悬念的又一次刷新了单一电商平台单天交易的世界纪录。国际化、本土领域参与力度加强，移动端成交额占比大幅提高。
2015年：912.17亿。全网交易额在双十一当天突破1229亿元，较去年的805亿增长52.7%。全网包裹数量达到6.78亿，较去年的4.1亿增长65.7%。
（二）其他电商双十一主要数据
1.京东
2015年度京东暂未公布双十一交易额数据，双十一当天下单量超过3200万单，同比增长130%。2014年京东的交易额达到82亿，大约是2013年的2.4倍。2013京东双十一成交量680万单，交易额35亿，是2012年同期的3倍多。2012年京东“11.11”三天交易额超25亿元，订单量超450万单。
2.苏宁易购
2015苏宁易购全网销售订单总量同比增长358%、其中移动端订单总量占比高达67%，平台商户订单总量占比34%。2014年双十一当天苏宁门店销售同比增长近100%，总计订单量约600万单，双十一全部订单量超过1000万单。2013年苏宁旗下全国1600多家线下实体店平均每小时客流量达到100万人次，较去年同期增长了约4倍，产生了爆炸式的订单增长量。2012年苏宁易购网站双十一销售额同比增长超前年20倍。
3.当当网
2015年数据未公布。2014当当网表示在双十一当日前两小时订单较去年同期增长8倍。2013年双十一当当网订单增长率达到660%。2012年双十一当当网全天销量超1亿元。
二、“双十一”期间各电商平台促销策略
（一）淘宝网的促销策略
1.活动前期
在双十一活动准备前期，淘宝以及天猫商城就开展双十一促销活动开始了轰炸式的宣传和预热，全面充分吸引消费者的购物兴趣和欲望。主要的措施有下面几点：
（1）广告投放
在2009至2015年间，在各大门户网站以及导航网站上大量投放宣传广告，提前预热，营造节日气氛。比如在新浪网的每个页面显著位置挂起淘宝“双十一”活动的特色链接广告，用户被色彩鲜明生动有趣的链接吸引并点击之后，就会跳转到淘宝网“双十一”活动的主界面。链接广告主色为红色，符合节日的喜庆氛围，整个活动的页面也非常炫目且商品分类明确，参与过程只需点击，操作简便易懂，消费者往往会被大量的优惠活动吸引。
由于淘宝“双十一”最大的目标消费客户群体为20～40岁人群，因此在宣传过程中会根据这类群体的特征而非常重视新媒体的作用。新媒体营销逐渐成为学界研究热点，比如微博、QQ、微信等。这些社交网络工具非常受目标群体的欢迎且使用频率非常高，通过合理使用新媒体手段进行宣传，淘宝网“双十一”活动的知名度将会大大的提升。淘宝移动客户端以及天猫客户端在双十一期间及时更新，在app图标上显示双十一的字样。与新浪微博等其他app合作，在软件的首页投放广告，或者直接在其他app图标上显示双十一的字样。
针对大城市的地铁以及公交广告的投放，集中刺激白领阶层的消费人群。为了吸引中产阶层的消费者，每年也会在各类门户新闻网站上软文进行广告宣传。
在2015年淘宝举办了首届双十一晚会，在双十一前夕发挥了巨大的影响力，并模仿春晚守岁的模式等待双十一零点的到来，通过电视媒体产生了强大的广告效益。
（2）促销优惠
在“双十一”活动前期，淘宝网推出了送红包（在淘宝网“双十一”活动当天可以折抵相应的价格）的活动。比如说支付宝“充500赢300，充300赢150”“轻吻品牌中红包”等活动。这些红包促使消费者产生了占便宜的心理，从而上升到购物行为，尤其是裂变红包效应（只要消费者将这个红包用微博或者手机短信的方式分享给自己的好友就可以再次获得等价值的红包），发挥了病毒式营销的宣传作用。此外，由于淘宝B2B的商业模式，不仅仅是淘宝网单方面的在进行营销宣传，所有参与“双十一”活动的店铺都会主动加入到宣传的大军中来，自主推出了仅限于当天使用的活动优惠券，并通过自身的营销渠道，比如官方微博或者短信告知老顾客，并且使用少量的天猫积分就可以兑换相应的红包。
在“双十一”活动的主页面上，许多商铺都会提前所有促销商品的的促销信息，顾客在浏览店铺主页的时候就可以非常明显的注意到，从而提前选购商品并收藏，等到淘宝网“双十一”活动当天统一购买。这种措施为淘宝网“双十一”活动积累了人气。
在“双十一”活动前期宣传的过程中，宣传的着重点围绕在“全场半价”四个字上，消费者主动参与购物节活动的本质就是希望得到一些优惠。购物节活动的前期宣传巧妙的抓住了消费者的心理，不断地向消费者灌输全场半价的理念。
近年来的“双十一”活动，吸引大量线上品牌店铺加入，在淘宝双十一活动的界面中，通过浏览品牌店铺首页，玩一些简单的网页游戏有概率获得一定的红包，这些红包可以在双十一当天抵现使用。
2.活动当天
在淘宝“双十一”活动的当天，淘宝网官方以及进驻天猫商城的商家持续地推展各种活动和各种优惠，使节日气氛不断地加热升温。具体的措施如下：
（1）分时段抢购
整整持续一天的淘宝网“双十一”促销活动使购物节达到了最高潮的抢购气氛。非常多的狂热消费者会在零点守候，争取在第一时间就把想要的商品抢购回来，一方面由于第一时间段的优惠力度比较大，另一方面也是由于考虑到商品库存与物流先发先到的情况。为了有效疏解在零点场的销售高峰，避免网站访问人数过多带来的服务器瘫痪等问题，淘宝官方会将折扣率高的商品进行分时段抢购，让消费者的热情持续高涨，也不会因为买不到心仪的商品而降低消费体验与顾客满意度。部分店铺参与零点秒杀前多少名免单，准点秒杀前多少名免单的活动，以及第1111名顾客有奖等活动。
（2）及时更新数据扩大影响
对新媒体的高效运用，借助微博、QQ和微信等网络社交工具不断及时更新最新内容，增强节日气氛，营造一种紧张的兴奋感，吸引更多潜在的消费者，扩大影响范围。例如在几个特定的时间点设置“捉猫猫，抢红包”的活动，在整点阶段开展一元秒杀的活动。这些活动不仅能增加消费者购物过程的趣味性，增强互动，同时也让大量人群进入活动围观，形成一定比例的冲动消费。
各大媒体及网络都在第一时间报道“淘宝网销售额突破XX亿”的新闻，侧面宣传了活动从而拉拢人气，也更加印证了淘宝“双十一”购物狂欢节是一个非常成功的营销案例，毫不夸张的说是万人空巷逛淘宝。
3.活动后期
活动后期品牌推广在持续跟进，通过与客户的实时反馈，卖家自主顺延折扣时间等，让错过了当天的活动的消费者还能参与购物。借助论坛、微博的不断炒作，比如大量的晒战果内容的热门软文及微博，还原折扣力度的真实性，引导舆论持续报道，也为下一季的促销活动打下基础。
（二）其他电商平台的促销策略
1.京东商城促销策略
京东商城在“双十一”期间也充分利用了自身的优势，并在前期进行了大量宣传，提前进入了这场战役，抢占新客户并巩固了老客户。具体如下：
（1）别致宣传
前期京东投放了“对不起”的平面广告。京东在多平台上投放了大量广告，广告创意多元，与友商淘宝针锋相对，充分传达了京东“以顾客为中心”的企业理念，并让人感受到其为消费者服务的诚意。数据的运用也博得顾客的信任。其中以“对不起”的广告为代表。强调了京东24小时的客户答疑的服务，更加让顾客感到服务的贴心与真切。在开发新客户上抢占了先机。
（2）以“快”致胜
京东非常了解自身的优势，在广告中都体现了自营物流的快速及时，牢牢抓住顾客对于“快”的购物需求。典型的广告比如提出“双11怎能用慢递”，我们更需要“快抢京光”。在生动形象的表达出自身优势的同时，讽刺了友商的物流速度，吸引了由于速度需求的新的客户。
2.苏宁易购促销策略
苏宁易购除了传统的模仿淘宝的促销战略以外，还有以下亮点：
（1）o2o模式
从2011年开始，苏宁推出了o2o购物节来偷换淘宝双十一购物节的概念，一方面巩固了忠实顾客，另一方面巧妙地避开了由于商标等法律因素所带来的问题。苏宁开发出属于自己的线上线下结合的购物模式，提高总体市场份额。易付宝用户激增，打通开放平台线下支付：在苏宁o2o购物节期间，消费者在苏宁易购线上平台看中了一件商品，可在转到苏宁门店内实现线下支付，也可通过移动端或者pC端直接支付。增强了购物的真实感并减轻了消费者对产品质量的担忧。
（2）tVC（televisioncommercial）+视频购物
苏宁在双十一前期投放大量tvc，并聘请炙手可热的明星参演，每人分别代表一类产品的促销。2013年苏宁联合pptV推出视频购物，在线直播多屏互动，四天八场，参与支付形式多样。苏宁规划oVo互动视频购物今后将应用在品牌的多个销售领域，将进一步增强苏宁的渠道优势。
（3）0元购+社交化推广
苏宁0元购病毒式广告，通过打价格牌文字游戏，吸引消费者眼球，向电商平台导流。推出拉帮结派的活动，拉好友有现金券奖励，成立全国性论坛推广联盟，开展苏宁顾客交流空间。推出自主研发社交工具“云信”，将和易信展开战略性合作。
3.当当网促销策略
当当网提前一个月进入“店庆月+双十一”的应战状态，并打响促销第一枪。此举开启了下半年电商促销战，带动主流B2C电商开始进行激烈的“价格战”，使电商行业进入促销高峰。由于当当网的促销将会持续整整一个月，“双十一”电商促销战的战线进一步被拉长。
（1）启动“店庆月”+应战“双11”
10月10日，当当网部署“店庆月+双十一”。随着内部邮件的公开，当当网曝光了促销的力度、时间、品质、物流及销售目标等。巧合的是11月9日是当当网的店庆日，与双十一的时间线重合了，引发了消费者对其商品的折扣力度的期待，不仅是对半折更是折上折，实际情况显示当当网的折扣力度确实比友商要高。当当网的店庆月促销从10月15日正式开始，图书、服装及母婴等商品全面开启促销，首轮促销时间为一周。
对于此轮提前启动的大规模促销，当当网方面的解释是，调研结果显示在“双十一”高峰期之前消费者的购物需求也非常强烈，通过拉长购物节的时间线来满足不同时间需求的消费者，方便他们合理安排自己的购物时间。
（2）全面化促销，打造“低价标杆”
当当网以全新的面目参加购物节促销，持续打造“低价标杆”。在不断提升自己产品丰富度，降低价格的同时，逐步走向“精品化路线”，例如服装定位中高端，严格筛选入驻品牌，把控产品质量进行优胜劣汰，开发一条适合自身的营销道路，提高竞争力。
（3）智能化管理，勇对高峰物流
在购物节的网购高峰期，所有的电商物流面临巨大的压力，这是对全行业的一次考验。部分电商的物流曾出现过瘫痪，几乎所有的物流都出现了较高比例的投诉。当当网的策略就是搭建“智慧物流”，这套物流系统筹备了两年，在2014年开始发挥了重要作用，将会较大程度的改善物流服务的质量及物流周转效率。
在坚持精品化路线之后，当当网的退换货率相比较其他电商而言能保持比较低的水平，可以有效减少购物节期间不必要的物流空转，这也是其能实现全国800个城市上门退换货的重要原因。
三、策略分析
（一）淘宝促销策略分析
淘宝在从2009年至2015年的双十一活动中，越来越熟练运用各种营销方法，渗透不同的渠道，不断刷新自己保持的各项记录。在双十一活动前期投入了海量的广告，并细分不同的消费群体精准化营销。2015年更是举办天猫双十一晚会，把“双十一”这个节日推向了另一个高潮，实现了全民购物的狂欢热潮。
淘宝双十一前期促销工作非常全面，充分利用各种新媒体工具，以及口碑传播的效应完成了对双十一的宣传。在双十一当天分时段抢购可以有效化解网站流量压力以及持续提高消费者热情，这种措施可以说是充分吸引了消费者的眼球，让消费者知道有利可图，使消费者兴趣大增，产生在双十一购物的极大欲望。及时更新销售数据也增加了原本没有购物计划的消费者的关注度，从而产生冲动消费。在活动结束之后与顾客互动，并公布总销售业绩，从而扩大影响，吸引未来潜在消费者。
从营销的角度来说，淘宝的“双十一”确实是一个非常成功的营销案例。但是在这份成功的背后，我们也能看见到一些不足。主要有以下几点：
1.诚信买卖是前提
虽然天猫宣传的口号是“半价包邮”，但是存在部分卖家不诚信的行为拒绝参与半价活动，更有甚者先将商品原价按比例上调，存在隐瞒欺诈的行为，深深伤害了消费者的信任与利益。海量的订单量所带来的附属问题也一一呈现，比如库存不足，质量下降，客服回复效率下降，出货错乱等等。这也是没有做好充分准备的结果，以至于部分消费者刻意避开“双十一”活动在淘宝网上购物。
2.完善物流等配套服务是重点
物流问题在每年的淘宝“双十一”购物狂欢节期间最为人所诟病的问题，物流公司负载过大甚至于瘫痪。部分物流公司由于不堪重负而出现停止揽件，消费者的收货日期超过半个月，系统在发货之后的十天会自动确认收货，导致买家没有收到物品而自动默认好评，引发消费者强烈的不满情绪，降低了购物节的消费体验与客户满意度，从而打压了消费者在“双十一”期间的购物热情。
3.提升消费者购物体验是关键
在零点秒杀的时间段，有很多顾客反应网站卡顿导致消费体验满意度下降。众多的折扣计算方法也让消费者非常困惑，爆款产品存货量不够，导致有的顾客无法购买到心仪的产品。
营销界泰斗菲利普・科特勒的《营销管理》一书中提到“市场营销就是在适当的时间；适当的地方以适当的价格；适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程”。由于淘宝双十一购物节的过度式消费，在双十一前后，淘宝以及线下销售渠道都会出现一个冰河期。并且淘宝双十一活动严重影响到实体经营的利润空间，可能引起线下零售商的不满，从而影响到整个市场的健康发展。
（二）其他电商促销策略分析
1.京东商城促销策略分析
京东商城无论是在货品质量以及快递运送效率上都做到了令人满意的效果，充分体现出了京东“以顾客为中心”的经营理念。“双十一”期间的京东的营销环境充满了挑战，游戏规则制定者长期积淀的优势地位，新晋竞争者的强力来袭，消费者消费习惯难以改变。3C产品市场是京东比淘宝更有优势的销售市场，在广告投入方面，京东可能需要付出更多的营销努力。
京东前期的自建物流配送战略虽然饱受质疑，但是现在看来已经成为它的核心竞争力。大量的配送员夜以继日的工作，在双十一期间的物流质量并没有因为订单量的剧增而下降。其承诺的次日达营造了良好的口碑，反观天猫的运送耗时最长可能需要半个月，形成鲜明的对比，也由此吸引了对货物有及时需要的消费者，在服务的品质上完胜了天猫。京东的自营物流在供应链管理方面要求货源充足，采购体系反应要快速，且补货要及时，产品循环更新速度非常迅敏。
2.苏宁易购促销策略分析
苏宁易购充分发挥了o2o，即从线上到线下的优势，将线上线下相结合，并通过多元化的销售手段，在双十一的销售战中也取得了不错的成果。通过用线下的售后服务来增加顾客满意度，从而保障了顾客的忠诚。在2015年双十一调查报告中显示，苏宁易购的实际折扣力度最大，充分保证了顾客让利。
3.当当网促销策略分析
当当网通过把双十一跟周年店庆活动相结合，延长了活动的周期，从而增加了销售机会，进而增加了时间弹性。但是在促销活动中也存在很多的不足，例如：
出版社对货源控制。当当网与各大出版社的潜在利益冲突导致后者对其货源进行控制，让其失去了在货源及备货量上的优势，当当网需要跟供应商搞好关系，并选择更多的业务组合。
缺少在线销售客服。由于当当网的商品介绍非常简单，只有标准的参数、性能、外观的基本信息，没有及时的客服咨询，让消费者能够通过交流的方式了解需要并解决问题，能够提高交易达成率，只让消费者自己搜索商品信息介绍是非常不可取的。
买家收货时间过长。在仓库物流配送管理上还有非常大的改进空间，无法做到像京东自营物流一样的准确与及时，需要择优选择物流合作方并优化仓储管理。
四、结论
通过对阿里巴巴、京东、苏宁易购及当当网在“双十一”期间的数据总结与分析，可以非常明显的看出国内电商行业对于光棍节这个网络时代节日的重视，也反应了在电商行业竞争的激烈，侧面表现了网络消费力的飞速增长。各大电商的促销手段大致相似，却各有不同。淘宝网作为“双十一”购物节的开创者，通过领导者优势所带来的积极效应，不断扩大影响，精准定位消费群体，充分利用新媒体工具，改善购物体验，取得了历年飞速增长的销售业绩。京东能最大化发挥自建物流的优势，形成了独特的核心竞争力；苏宁易购也开创了属于自己的线上线下购物模式，打开了全新的网购方式；当当网通过对自身的精益化管理，创造了低价高质的购物体验。虽然目前看来，阿里巴巴旗下的淘宝网在这场网络狂欢中处于无可动摇的地位，但后来居上的以京东为代表的其他电商也抓准时机，发挥自身优势，取得了不俗的成绩。
近年来电商促销竞争日趋激烈，但是消费者市场还是有很大的发展空间。以淘宝为首的电商企业需要明确自身定位，与供应商形成紧密的利益结合体，优化产品仓储库存，科学合理的改进物流效率，制定采用高效灵活的定价方式，充分利用新媒体等宣传手段，在未来的市场促销竞争中才能立于不败之地。相信未来的电商促销竞争势必会更加精彩。
参考文献：
[1]陈露.2013年京东“双十一”整合营销传播策划案[D].浙江大学专业学位论文，2014，5.
[2]成杰.淘宝“双十一狂欢节”营销研究[D].辽宁大学专业学术论文，2014，5.