企业战略管理知识篇1
一、知识先导型企业的产生背景与内涵
在全球经济一体化、客户需求多样化和产品生命周期缩短的背景下，激烈的市场竞争在深度和广度上推动了信息技术的应用，使企业组织向数字化、网络化、知识化、虚拟化和全球化方向发展。这些趋势对传统的经济管理理论提出了挑战：（l）在目标模式上，企业组织从单纯追求利润最大化的经济目标转向更注重创造客户价值等社会目标，承担企业组织的社会责任，实现双重目标的统一。（2）在组织模式上，精简管理层次，从金字塔式的纵向层次结构转向横向网络结构。（3）在效益模式上，从规模、质量型效益转向速度型效益。（4）在管理对象上，从有形生产要素为主转向更加注重无形生产要素的管理。（5）在管理方式上，从以前的“监督控制”转向为雇员提供合适的知识、数据和支持业务流程的工作环境，充分发挥雇员的创造性，最大限度利用其知识和专长，而不是强求雇员适合某些固定、僵化的管理模式（如表1所示）。
其中，管理对象上的变化尤其值得关注。很多资料表明，产品制造成本中原料和人工成本所占比例呈现逐渐下降的趋势。如在传统的钢铁业，美国钢铁公司在1980年雇佣12万工人，到1990年时产量不变，但只雇用2万工人。另据统计，在高科技的集成芯片制造业属于原料和能源的成本只有2％，绝大部分属于研发投资。很多有实力的企业的无形资产和有形资产的比例达到2：1或3：1甚至更高。知识资产和无形资产等让很多企业短时间内创造了传统方式无法比拟的价值，越来越多的企业开始意识到科技知识等无形生产要素对其生存和发展的重要性。
知识先导型企业，是指那些把知识看作获取长期竞争优势的关键因素的企业。这些企业能清晰认识属于自己核心能力的知识、现有知识和实现企业战略目标所需知识的差距，从而有意识地增强对知识的管理和培育，通过运用集体智慧提高组织应变能力和创新能力。从某种意义上来说，希望获得长远发展的企业都应该是知识先导型企业，通过知识的学习、创新和应用实现企业远景规划和长远战略。
国内外的管理实践都出现了这种趋势。有调查表明，1999年度《财富》杂志评选的全球500强企业有26％已设立知识主管（ChiefKnowledgeofficer，CKo）职位，预计2～3年后这个比例会超过80％。这样企业管理层开始从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为主要核心的管理，转变为重点建设一个能支持沟通、建立人际网络、在工作中学习等知识管理内容的系统上来。国内以华为公司为代表的高科技企业也开始有意识地围绕知识组织管理。在进入第二次创业的时候，华为公司对过去10年的经营管理实践进行了总结，制定了指导公司发展的纲领性文件《华为公司基本法》，“知本主义”的概念被明确提出并贯穿其中，这部公司法的基本观点包括：知识是高科技企业的核心资源和价值创造的主导要素，主张给创造价值的知识劳动以合理回报，通过知识资本化和知识职权化实现知识的价值等。
二、识管理的微观经济学基础：知识资本理论
罗默（Romer）提出的新经济增长理论，将知识作为一种内生变量引入经济分析框架，阐述了知识在宏观经济增长中的作用，反映了经济增长范式的转变。知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内部知识资本化的过程，并以此为基础来解释一些知识密集型企业的账面价值和市场价值间存在的巨大差额。知识资本，是指“由企业拥有或控制、可用于获利的、不具有实体性的资本投入”。这个定义把知识资本从传统意义上的无形资产拓展开来，将员工创造力和素质、企业领导能力、企业形象、甚至企业文化等各种决定企业竞争能力的因素包括其中，因而也就能较好地反映企业经营状况和股东利益。
知识资本理论的代表人物，是美国《财富》杂志的编辑斯图尔特和瑞典财务服务公司的艾德文森。前者很早就致力于知识资本理论思想的研究，并在1991年率先提出了知识资本概念，指出知识资本已经成为美国最重要的资产。随后又具体到企业，指出知识资本是企业最有价值的资产。他的主要贡献在于，将长期以来被大家忽视的知识资本及其重要性揭示出来。他认为微软、英特尔等知识企业的价值在于聘用的知识员工、企业内部机制以及这两方面综合形成的独特的识别市场和开发新产品的能力。艾德文森则从实践角度，提出了知识资本管理禾目评估模型。他在1992年提出了第一份资本报告，1997年发表了第一部关于知识资本管理和评估的专著，指出应着眼于顾客、流程、产品更新与开发、人力因素和财务等方面对知识资本进行动态评估。
总的看来，企业知识资本可分为四类：人力资本、市场资本、知识产权资产和其他结构资本。
（1）人力资本。体现在员工身上、能转化为市场价值的知识，即企业中每个员工优秀品德采购能力的总和。具体包括员工的技术专长、创造性解决问题的能力、管理层的领导能力和洞察能力、管理技巧和团队精神等。人力资本的价值主要体现在隐性知识上，这种知识很难交换和共享，不为股东掌握。传统方法采用教育程度评价的方法能从一定程度上反映组织人力资本的存量，但缺乏精度。实际上知识员工的工作业绩与其工作热情和满意度直接相关，在评估人力资本时必须考虑这些因素的影响。
（2）市场资本。企业通过其拥有的、与市场等外部环境相关联的、有助于企业获得潜在利益的无形资产的总和。这里的‘怖场”是广义上的市场，不仅包括企业的客户、供销网络，还涉及政府部门、专家网络等对企业经营存在重大影响的外界因素。这样，市场资本包括企业品牌价值与知名度、商誉、顾客信任度、客户满意度、供应商和分销商的关系程度、营销网络的规模，还包括与政府部门的关系、专家网络等。
（3）知识产权资产。包括商标专利权、版权、技术诀窍、计算机软件和商业秘密等。这部分资产在～定程度上受到法律的保护。
（4）组织结构资本。包括企业采用的技术、生产流程和用以保证企业正常运转的知识因素，如企业制度、组织结构、激励机制、企业文化和管理哲学、治理结构、信息系统和网络体系、财务结构和融资关系等。
从以上分析可看出，知识资本的管理必须遵循以下原则：
（l）人力资本是最重要的资源。要改善人力资本，必须通过树立团队精神来提高企业整合知识的能力，同时改善企业集体运作环境和学习系统，形成“边干边学”的机制。
（2）企业不能独占人力资本和市场资本，而要与员工和顾客共享，形成利益共同体，追求同步发展、共同成长。
（3）结构资本和知识产权资产是企业完全拥有的无形资产，企业必须通过不断积累完善，适应环境发展。
知识资本理论的提出，为理解企业的知识活动提供了一个新的理论框架，为建立知识管理战略提供了理论基础。
知识先导型企业的管理与战略（下）
2001-08-20
三、知识管理的管理学基础：以知识为基础的企业理论
以知识为基础的企业理论，是在对传统管理理论的反叛中成长起来的一种新的企业观。
1．企业理论的演变
在分析竞争优势的来源上，不同学者、不同管理学派给出了不同的解释。以波特的竞争战略理论为代表的传统管理理论认为，企业的竞争优势来自干行为结构和市场机会，也就是竞争优势外生论。随着时展这种理论逐渐暴露其不足，同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力相差很大，有的相差3～5倍，这个差距还有变大的趋势。
为了解释这些问题，对传统理论修正就产生了资源学派，基核心观点是企业的竞争成势来源于其拥有或能支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模、不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，这从一定程度上弥补了传统竞争战略理论的不足。但市场发展越来越完善，在理想的完善市场中土地、设备甚至人力资源等都可借助资金通过等价交换获得，由此可见竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系。透过资源这个表面现象，我们可发现实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了竞争优势，这就是企业能力理论。
追踪溯源企业的能力，根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场机会的市场知识，开发新产品满足市场需求的科研开发能力，将个人创新整合到新产品中去的能力，将企业生产的知识产品推向市场、传播知识的能力。这些知识和能力的组合，就构成了企业的核心能力。也就是说，知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特、持久的竞争优势。
2．企业知识理论的基本观点
企业知识理论是近年产生的一种新思想，还没有形成完整的理论框架。但它对企业的基本特征和行为提出了全新的解释，并试图对主流企业理论没能解释的问题给予说明。
企业知识理论是从分析知识的特性开始的。一般说来，知识具有以下特征：默会性、可共享性、分布性和可占用性。知识的这些特征和企业使用知识的方式，能很好解释企业理论所关心的问题。
（1）企业的存在。企业知识理论将企业看作知识一体化的组织。企业生产要投入设备、土地、人力，其中最重要、最能决定产品价值的是知识。但知识是由个人所掌握的，并专注于某些特定领域，知识的专业性决定了生产活动需要拥有不同类型知识的各类专家的共同协作和努力，组成按“团队生产”的组织形式。企业要顺利维持生产，就需创建并维护一种环境，让不同知识背景的员工集中使用各种专业知识，实际上就是一种知识交流、转移和共享的环境，创造产品价值。企业组织就是一种能满足团队协作的经济组织。
（2）企业之间的异质性。企业各不相同就是企业的异质性。企业知识理论认为，企业的异质性来源于企业在生产过程中不同的知识积累和知识水平。由于各个企业在生产经营过程中吸纳具有不同知识背景和不同性格的员工，这些员工的交流时间和交流方式不同，将个人知识转化为组织知识的多少和有效程度不同，企业的知识积累数量和方向不同，导致企业使用和配置资源的方式不同，于是生产成本不同，利润也不可能一样。有些企业能有效利用、集成员工知识和创新形成独具特色和市场前景的技术和产品，并与质量管理、营销体系、售后服务等有机结合起来，形成企业的核心竞争能力，在市场中逐步成长壮大。
（3）企业的协调。传统的企业管理理论，倾向对分散组织成员的目标进行折中而产生的合作问题。企业知识理论认为，除了协调企业成员统一工作目标和减少机会主义外，更多协作体现在知识的一体化合作上。企业维持正常的生产和服务，需要各种知识专业人士的知识共享、交流和流通，即便是他们的目标一致，也有共享和交流的知识愿望，由于知识本身的默会性和分布性，有效进行知识一体化也是相当困难的，这就更需要协调，并提供一种良好的机制（包括企业文化和相应的辅助工具）让每个知识员工贡献自己的力量。
3．基干企业知识理论的知识管理方法论
企业知识理论将企业的竞争优势，归因于企业拥有和应用的知识。从这个角度出发，能增加企业知识、为企业提供学习指导就是知识管理的方法论，例如基准管理和最佳实践、知识联盟等。
（l）基准管理，也称标杆管理，核心是向业界或其他行业最优秀的企业学习。具体地说，基准管理是企业通过寻找最佳实践，并与自己的经营管理方式进行比较，找出自身不足，学习他人长处，从而提高产品质量和经营管理水平、增强应付市场风险的能力、提升企业竞争力。从知识管理角度看，基准管理要求组织敏锐地挖掘外部市场和企业自身的知识，特别是工作流程中的隐性知识，为组织提供了获取、应用外界知识的工具和手段，为管理和应用知识找到了目标。因此，基准管理就能成为推动管理进步和组织进化的阶梯。
（2）知识联盟，是企业联盟的一种新形式。随着经济中知识的含量逐渐增加，企业联盟成员间的知识交流也越来越频繁。常见的知识联盟有：技术互换、许可证授权、客户一供应商联盟、合作开发型联盟、共同投资联盟等，从前到后知识交换的含量越来越大，交换的内容也从显性知识向隐性知识发展。
在技术密集型行业，几乎没有一家企业有能力垄断、开发赢取竞争优势的所有技术。充分的市场竞争也提供了良好的环境，企业可通过直接购买、获取授权、合作联盟和自主开发等形式提高企业知识和技术能力，提供具有市场生命力的产品和服务。比较而言，自主开发的技术易转化为产品，但投入较大。而合作联盟不失为一种好形式，既能通过市场分摊高额开发费用，有效降低市场风险，又能缩短上市前置期，扩大企业在同行业的影响。深层次联盟甚至会产生企业文化的碰撞促进管理方式的进化和变革。
基于这样的优点，对于成长中的中小型企业，一种有效策略是紧跟国际潮流，瞄准先进技术，以市场为导向，在开发自主版权的核心技术的同时，积极跟代表市场发展方向的大企业结盟，向企业联盟成员学习，通过有效知识交叉，加速企业知识创造和进化，培养核心竞争力。作为大企业则要积极参与国际经济大循环，并遵循“有所为、有所不为”的原则，将一般性的工作外包给其他小企业，将主要资源集中在虚拟价值链和知识链的关键部分，主导技术进化，保持企业联盟中的核心领导地位。要通过合作性竞争把握市场机会，加强与科研机构的合作、深化技术创新，同时要与价值链的上下游企业保持紧密的合作关系，加速产品进化和知识传播，增强企业价值。
四、知识先导型企业的战略
1．战略的特征
知识先导型企业把知识看作产品和服务的重要组成部分，认识到对知识实施有效管理将对企业赢利产生直接影响，因此会全力推行知识管理战略，主要表现在以下三方面。
（l）在投资战略上。从过去主要投资于厂房、设备等有形资产转向投资于人才培训和创新激励，为员工创造良好的知识信息工作环境，形成“在于中学、边干边学”的机制；再分配向知识工人倾斜，提高员工满意度。
（2）在竞争战略上。注重知识产权的获取和保护，把蕴藏在产品和服务中的知识量作为竞争中取得优势的关键，注重了解客户需求，推动知识传播，承担企业组织的社会责任。
（3）在成长战略上。从以经济规模和产品质量取胜转向依靠知识产权等无形资产的创造和增值来实现企业成长，依靠信誉的增强、创造更多客户价值吸引客户，培养客户忠诚度。
这些知识管理战略以推动知识的创造、传播和应用为目的，采取有效的整合手段，使技术、组织结构、人力资源、企业文化更好地适应于知识管理体系的要求。从这种意义上说，知识管理战略，是企业对核心业务活动实施知识管理的指导纲领。
2．战略的实施
如图1所示，实施知识管理必须根据外部环境的变化，特别是知识资产重要性的凸现，进行组织结构重新设置、企业战略调整和企业文化的重定位，满足知识管理的需求，最终提高企业创新能力和应变能力。
（l）企业战略的转变是实施知识管理的前提。战略的转变要求领导转变观点和做事方法，为知识管理战略的实施提供物质基础和精神动力。知识管理的一项重要任务，是建设企业知识库。传统文档形式的知识，不利于共享、重用和保存。实践证明，计算机网络环境是知识共享和交流的有效工具，高层领导的支持首先表现在信息基础设施上的大量投资，建设信息技术平台、数据库和图书馆等，通过知识仓库、知识地图和检索系统来充分利用已有的知识。高层领导的支持，还表现在对知识工作的承认，知识提供者在与他人共享知识的同时期望能获得合理的回报，领导肯定就是一个很重要的方面，有了领导的支持更容易创造知识共享环境。
（2）组织结构的调整为知识管理战略提供了组织保证。知识具有专业性和分布性，要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的领导人，承担制定管理计划和协调企业的各种知识活动。二是成立专门的小组完成与知识管理活动有关的任务。企业内部的“非正式团体”和“实践社区”是知识最密集、应用最有效的形式。三是组织结构的调整还表现在成立专门组织，负责开发支撑知识管理的信息技术。迅猛发展的英特网和企业内部网技术，是知识管理活动的催化剂，为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具，只有专门组织才可能建立起支撑知识管理的基础设施。
（3）企业文化的转变是实施知识管理战略的必要条件。实施知识管理要求高层领导重视，改造传统企业文化，使员工认识到知识的价值和学习的重要性，建立对知识管理友好的企业文化，包括培养良好的职业道德、树立企业荣誉感、增强团队精神和合作精神，推动知识创造未回流通，并迅速整合到服务产品中，让员工建立知识发现、共享和应用的主人翁责任感，创造尊重知识、尊重人才和共享知识的环境。1997年，在《哈佛商业评论》75周年纪念刊上，开展了关于“走向下世纪企业管理会碰到什么问题”的讨论，德鲁克和学习型组织理论的奠基人至吉更强调企业文化的重要性，而不是对技术的盲目追求。
企业战略管理知识篇2
关键词：知识管理战略；决定因素；企业绩效
一、引言
网
管理学大师德鲁克认为，我们正朝着一个以知识为基本经济资源的社会迈进，这种知识资源会替代资本、劳动力和自然资源（drucker，1993）。
对企业知识资源的管理，在国内外的企业界和学术界受到了广泛的重视。知识已经广泛地被认为是能够给企业带来持续竞争优势的核心资源之一（grant，1996），是企业创造及整合知识的机制构成了竞争优势的最终源泉（nonaka&takeuchi，1995）。企业应该将知识作为最重要的资源，把最大限度地获取、掌握、应用知识作为提高企业竞争力的关键要素，通过有效的知识管理促进企业发展（teece，2000）。
因此，对企业知识管理战略的研究，也成为知识管理领域内的一个热点。
二、理论框架
1.知识管理战略对组织绩效有促进作用。竞争优势的获取，取决于企业开发和配置以知识为基础的资源。企业必须采用合适的知识管理战略来面对动态的环境和激烈的竞争，进而促进自身的发展。根据前人研究的结果，本文认为知识管理战略主要包括：编码化、个人化、知识创造、知识利用、内部学习和外部学习等六种战略。而这六种知识管理战略都对组织绩效有促进作用。
采用这种编码化战略的企业把知识从其开发者那里提取出来，以备在其他的情况下重新使用。采用编码化战略的目的是增强企业纪录知识的能力，因此这会降低员工通过it获取和重新使用知识的复杂性。采用这种知识管理战略的企业能通过对知识的重新使用来达到规模优势和组织效率，进而促进组织绩效的提高。个人化战略关注于员工之间的交流，并认为这是主要的知识获取途径，而不像编码化战略那样，知识主要从企业数据库中获取。因为隐性知识是无法具体纪录，无法具体表达的知识，所以采用个人化战略企业的知识资源不易被竞争对手模仿。因此关注隐性知识采用个人化战略的企业很容易结合自己的能力与经验，在动态的环境中能够获得竞争优势。
当企业处于一个知识密集程度很高的行业中，并且竞争对手拥有更多的知识时，企业必须加强知识管理的水平才能赶上竞争对手。为了适应行业中知识的迅速变化，企业必须创造更多的知识，在这种情况下，企业为了保住自己在竞争中的位置，就需要采用知识创造战略。当企业所具有的知识资源和能力明显地超过了竞争对手时，企业就有机会利用其所处行业或者跨行业的知识，这种情况下，企业就可以采用知识利用战略。无论企业是采用创造性知识管理战略或是利用性知识管理战略，出发点都是促使企业在知识资源上超过竞争对手，保持企业所拥有的知识资源优势。因此企业根据自身所处的行业情况和竞争环境，采用知识创造战略或知识利用战略，都会为企业创造出知识资源的优势，为企业带来竞争上的优势。
企业知识的来源存在于内部和外部。企业内部的知识存在于员工的头脑里，嵌入在员工的日常行为、管理流程中，储存在企业的数据库里。采用内部学习战略的企业，其学习速度很快，有很强的知识复制能力。另一部分企业倾向于更加关注外部：有意识地进行外部环境扫描，从外部获取观念，管理措施和行为，寻求与其他建立组织合作的关系。通过外部学习可以拓宽企业的知识基础，进而增加企业的柔性，这对处于动态环境中的企业是非常重要的。采用外部学习战略的企业整合知识的能力很强，向外界学习的能力很强。不管是采用内部学习战略还是外部学习战略，都可以通过提高企业知识管理能力来为企业创造出竞争优势。
2.人力资源对知识管理战略有促进作用。在一些采用编码化战略的企业里，大都要求员工能够很好地掌握并再利用已有知识，能够运用已经形成的解决方案到其他类似的情形。因此，拥有战略价值和独特性的人力资源对企业采用编码化战略有促进作用。采用个人化战略的企业鼓励员工直接与他人分享知识。当企业具有战略价值和独特性的人力资源时，企业会长期稳定地雇佣自身的员工。在市场竞争中，当企业成功留住关键的员工时，就会有利于隐性知识在企业中的分散，并能为企业采用个人化战略提供支持。
企业对人力资源进行管理，采用一些人力资源的管理措施，就必然会加强员工之间的交流。员工之间交流的频率越高，获取不同知识的几率就越高，进而会促进员工对自身和企业已有知识的利用。同时，员工之间的交流也会逐渐地形成一种社会联系，这会给予员工机会通过相互探讨、相互促进来识别和发现新的知识，从而促进企业知识的创造。因此，人力资源管理可以通过增加员工交流来增强企业创造和利用知识的能力
有战略价值和独特性的员工，他们有更强的专业技术和学习能力。他们能够很容易地向企业外部的各种知识来源如期刊、大学、研究机构等学习。同时他们也能在相互交流过程中分享知识，相互学习，这就能促进企业内部知识的整合。而人力资源管理的措施正是能够建立起员工之间联系，并在此基础上增强员工间获取、转移知识的机会、动机和能力。因此，对企业有战略价值和独特性的人力资源进行管理，能够促进企业采用内部学习和外部学习战略。
3.it能力对知识管理战略有促进作用。学术界普遍认为it能够提高组织的知识管理能力。但因为it会被竞争对手通过购买的方式进行模仿，所以技术本身并不能创造持续竞争优势。企业it的优势可以通过资源间的互补嵌入到组织里，形成企业的it能力。根据资源基础理论的观点，企业的能力是竞争对手难于模仿和复制的，所以企业的it能力能够给企业带来竞争优势。
很明显，企业的it能力强，意味着企业拥有齐全的it设施并能够熟练地运用。而编码化知识管理战略正是需要依赖于电脑技术，对企业现有的知识进行存储，并随时供需要知识的员工访问提取，这样有助于显性知识的传递和转移。企业也可以通过使用先进的it设施来增强其纪录整理知识的能力，从而降低员工获取和使用知识的复杂性。因此，较强的it能力能够促进企业采用编码化战略。个人化知识管理战略依赖于员工个体的差异性和社会关系网络。强的it能力可以促进员工之间的交流，有利于企业内部员工关系网络的形成。因此采用个人化战略的企业需要较强的it能力来加强员工之间的沟通，所以it能力能够促进个人化战略。
探索和利用知识依赖于it。创造所得到的知识有可能源自于过去所得到的经验和教训。而在it能力强的企业中，经验和教训是被完整、清晰地纪录下来的，并且员工能够准确、顺利地获取，这就有利于员工创造出新的知识。同时这些经验和教训也为员工利用已有知识提供了依据和帮助。所以it能力促进了企业知识的创造和利用。
4.组织结构对知识管理战略有促进作用。组织结构被广泛地认为是影响企业知识管理的一个重要因素。而组织的正规化和分权化更是被认为是组织结构中对知识管理产生主要影响的因素。组织结构对企业知识管理战略的影响长期以来受到了很多学者的关注，大部分学者认为组织正规化和分权化对知识管理有所促进。
正规化的结构会为组织的知识管理做出相应的规定，使知识的整理和纪录更加有章可循。在企业做战略计划的过程中，正规化的过程会使信息的收集和分散系统化，从而有利于对重要战略信息的识别和储存。正规化能够促进员工之间的交流，而员工间较强的联系能促进隐性知识的转移。分权化也可以通过决策权力的下放，使更多的员工参与到企业日常管理中来，加强员工间的联系。所以正规化和分权化能够通过增加员工间的交流，促进显性和隐性知识的转移和传递，因此能很好地促进企业采用编码化和个人化战略。
正规化的组织结构规定了组织中交流的网络形式，而员工正是通过这个网络进行交流学习，进而促进信息的流动。组织所规定的员工联系不仅能够给员工提供相互学习的机会，进而还可以拉近员工间物理和心理上的距离，使知识的转移和流动更加准确和顺畅，这就会很好地促进知识管理的效果，有利于企业开展内部学习。而分权化的组织同样也有利于内部的交流。并且分权化能让组织更具柔性、创造力，能够对外界做出更迅速的响应，企业就能更好地向外部进行学习。所以组织结构的正规化和分权化能够促进企业采用内部学习和外部学习战略。
正规化会促使大量的经验、教训、有效的管理方法、措施等进入组织记忆，储存于企业的数据库中，便于员工获取，这些组织记忆有利于员工对知识的创造和利用。学者damanpour认为，分权化的结构能够促进知识管理的成功。分权化会促使员工有更高的积极性，员工会更加主动地掌握和学习组织已有的知识。为了使所做出的决策更具有科学性和针对性，员工会倾向于主动创造知识和利用知识。
本文的理论框架如图1所示。
三、结论
本文以资源基础理论为研究视角，在归纳、分析和整合国内外学者关于知识管理战略研究成果的基础上，提出了一个知识管理战略决定因素和后果的理论框架。
该理论框架表明：具有战略价值和独特性的人力资源、正规化和分权化的组织结构、it能力是知识管理战略实施的决定因素和诱因，对知识管理战略的实施具有促进作用，而企业实施知识管理战略的直接后果就是为企业带来竞争优势，促进组织绩效。
本文的理论框架根植于资源基础理论，并描述出了资源和能力到知识管理战略再到组织绩效的作用机制：企业具有稀缺的、有价值的、难以被替代和模仿的资源和能力，就能够以此为基础来实施知识管理战略，进而给企业带来竞争优势。因此，本文结论对于企业界和学术界认识知识管理战略和开展知识管理战略后续研究具有一定的指导意义和参考价值。
参考文献：
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企业战略管理知识篇3
关键词：知识管理战略；决定因素；企业绩效
一、引言
网
管理学大师德鲁克认为，我们正朝着一个以知识为基本经济资源的社会迈进，这种知识资源会替代资本、劳动力和自然资源（drucker，1993）。
对企业知识资源的管理，在国内外的企业界和学术界受到了广泛的重视。知识已经广泛地被认为是能够给企业带来持续竞争优势的核心资源之一（grant，1996），是企业创造及整合知识的机制构成了竞争优势的最终源泉（nonaka&takeuchi，1995）。企业应该将知识作为最重要的资源，把最大限度地获取、掌握、应用知识作为提高企业竞争力的关键要素，通过有效的知识管理促进企业发展（teece，2000）。//sixianghuibao/
因此，对企业知识管理战略的研究，也成为知识管理领域内的一个热点。
二、理论框架
1.知识管理战略对组织绩效有促进作用。竞争优势的获取，取决于企业开发和配置以知识为基础的资源。企业必须采用合适的知识管理战略来面对动态的环境和激烈的竞争，进而促进自身的发展。根据前人研究的结果，本文认为知识管理战略主要包括：编码化、个人化、知识创造、知识利用、内部学习和外部学习等六种战略。而这六种知识管理战略都对组织绩效有促进作用。
采用这种编码化战略的企业把知识从其开发者那里提取出来，以备在其他的情况下重新使用。采用编码化战略的目的是增强企业纪录知识的能力，因此这会降低员工通过it获取和重新使用知识的复杂性。采用这种知识管理战略的企业能通过对知识的重新使用来达到规模优势和组织效率，进而促进组织绩效的提高。个人化战略关注于员工之间的交流，并认为这是主要的知识获取途径，而不像编码化战略那样，知识主要从企业数据库中获取。因为隐性知识是无法具体纪录，无法具体表达的知识，所以采用个人化战略企业的知识资源不易被竞争对手模仿。因此关注隐性知识采用个人化战略的企业很容易结合自己的能力与经验，在动态的环境中能够获得竞争优势。/
当企业处于一个知识密集程度很高的行业中，并且竞争对手拥有更多的知识时，企业必须加强知识管理的水平才能赶上竞争对手。为了适应行业中知识的迅速变化，企业必须创造更多的知识，在这种情况下，企业为了保住自己在竞争中的位置，就需要采用知识创造战略。当企业所具有的知识资源和能力明显地超过了竞争对手时，企业就有机会利用其所处行业或者跨行业的知识，这种情况下，企业就可以采用知识利用战略。无论企业是采用创造性知识管理战略或是利用性知识管理战略，出发点都是促使企业在知识资源上超过竞争对手，保持企业所拥有的知识资源优势。因此企业根据自身所处的行业情况和竞争环境，采用知识创造战略或知识利用战略，都会为企业创造出知识资源的优势，为企业带来竞争上的优势。
企业知识的来源存在于内部和外部。企业内部的知识存在于员工的头脑里，嵌入在员工的日常行为、管理流程中，储存在企业的数据库里。采用内部学习战略的企业，其学习速度很快，有很强的知识复制能力。另一部分企业倾向于更加关注外部：有意识地进行外部环境扫描，从外部获取观念，管理措施和行为，寻求与其他建立组织合作的关系。通过外部学习可以拓宽企业的知识基础，进而增加企业的柔性，这对处于动态环境中的企业是非常重要的。采用外部学习战略的企业整合知识的能力很强，向外界学习的能力很强。不管是采用内部学习战略还是外部学习战略，都可以通过提高企业知识管理能力来为企业创造出竞争优势。//zuowen/
2.人力资源对知识管理战略有促进作用。在一些采用编码化战略的企业里，大都要求员工能够很好地掌握并再利用已有知识，能够运用已经形成的解决方案到其他类似的情形。因此，拥有战略价值和独特性的人力资源对企业采用编码化战略有促进作用。采用个人化战略的企业鼓励员工直接与他人分享知识。当企业具有战略价值和独特性的人力资源时，企业会长期稳定地雇佣自身的员工。在市场竞争中，当企业成功留住关键的员工时，就会有利于隐性知识在企业中的分散，并能为企业采用个人化战略提供支持。
企业对人力资源进行管理，采用一些人力资源的管理措施，就必然会加强员工之间的交流。员工之间交流的频率越高，获取不同知识的几率就越高，进而会促进员工对自身和企业已有知识的利用。同时，员工之间的交流也会逐渐地形成一种社会联系，这会给予员工机会通过相互探讨、相互促进来识别和发现新的知识，从而促进企业知识的创造。因此，人力资源管理可以通过增加员工交流来增强企业创造和利用知识的能力
有战略价值和独特性的员工，他们有更强的专业技术和学习能力。他们能够很容易地向企业外部的各种知识来源如期刊、大学、研究机构等学习。同时他们也能在相互交流过程中分享知识，相互学习，这就能促进企业内部知识的整合。而人力资源管理的措施正是能够建立起员工之间联系，并在此基础上增强员工间获取、转移知识的机会、动机和能力。因此，对企业有战略价值和独特性的人力资源进行管理，能够促进企业采用内部学习和外部学习战略。/
3.it能力对知识管理战略有促进作用。学术界普遍认为it能够提高组织的知识管理能力。但因为it会被竞争对手通过购买的方式进行模仿，所以技术本身并不能创造持续竞争优势。企业it的优势可以通过资源间的互补嵌入到组织里，形成企业的it能力。根据资源基础理论的观点，企业的能力是竞争对手难于模仿和复制的，所以企业的it能力能够给企业带来竞争优势。
很明显，企业的it能力强，意味着企业拥有齐全的it设施并能够熟练地运用。而编码化知识管理战略正是需要依赖于电脑技术，对企业现有的知识进行存储，并随时供需要知识的员工访问提取，这样有助于显性知识的传递和转移。企业也可以通过使用先进的it设施来增强其纪录整理知识的能力，从而降低员工获取和使用知识的复杂性。因此，较强的it能力能够促进企业采用编码化战略。个人化知识管理战略依赖于员工个体的差异性和社会关系网络。强的it能力可以促进员工之间的交流，有利于企业内部员工关系网络的形成。因此采用个人化战略的企业需要较强的it能力来加强员工之间的沟通，所以it能力能够促进个人化战略。
探索和利用知识依赖于it。创造所得到的知识有可能源自于过去所得到的经验和教训。而在it能力强的企业中，经验和教训是被完整、清晰地纪录下来的，并且员工能够准确、顺利地获取，这就有利于员工创造出新的知识。同时这些经验和教训也为员工利用已有知识提供了依据和帮助。所以it能力促进了企业知识的创造和利用。/
企业战略管理知识篇4
关键词电子商务进攻性知识产权策略防御性知识产权策略
伴随计算机网络技术发展起来的电子商务(e-Business，eB)，从一开始就显示出了强大的生命力和勃勃生机，作为网络经济的核心，它正在迅速地改变着企业的市场竞争方式和传统经营管理方式。因此电子商务环境下实施企业知识产权战略就成为了企业战略管理的重要内容，它是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保证，是企业走全面、协调、可持续的发展道路所不可缺少的一项重要举措。面对国际大公司对国内企业实施知识产权包围的战略，建立企业知识产权管理体系，实施有针对性的知识产权战略，对于我国企业应对入世后的挑战具有十分重要的现实意义。
1知识产权战略的基本内涵
知识产权战略是指企业面对激烈变化，严峻挑战的市场环境，主动地利用知识产权制度提供的法律保护，有效地保护自己；并充分利用知识产权情报信息，推进知识产权技术开发，控制知识产权技术市场，为取得知识产权竞争的优势，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。
知识产权战略大致可以分为两种基本类型：进攻性知识产权策略（offensiveintellectualpropertypolicy）和防御性知识产权策略（Defensiveintellectualpropertypolicy）。进攻性战略的基本精神就是夺取主动，以达到在竞争中压制对手，使本企业市场份额最大化。为此就要求对新技术进行抢先申请，或异议竞争对手的专利申请，使其申请不符合专利要求的新颖性、创造性或是实用性。此外，还可以对拥有特定专利的企业实施收购、兼并等措施，掌握专利控制权从而占领市场竞争的制高点，属于此种类型的专利战略有基本专利战略、专利战略、专利收买战略以及商标申请策略等。防御性专利战略则主要是在公司内部实行，目的是防止由于公司本身的原因而导致的知识产权的权力损失。具体如对已申请专利的基本发明创造进行改进，申请与基本专利相关或与周边技术相对应的改进专利，使最低的投入能够获得最大收益。它包括交叉许可战略、公开战略、取消战略等。
2国外企业实施的知识产权战略
在进入21世纪以来，知识产权成了刺激技术进步和开发，驱动经济增长的新动力。发达国家的企业通过实施成功的知识产权战略，建立知识产权管理体系，使企业得到迅速的发展。而在发达国家中，日本和美国企业的知识产权战略的实施是最为成功的。美国作为知识产权战略的创始国，运用知识产权战略已有一个世纪之久；日本则是在二战后遭遇美国知识产权战略攻势后急起直追的，最终形成与美国知识产权战略攻势相抗衡的知识产权战略。
美国实施"企业进攻性"知识产权战略。美国为了维护巩固其在市场竞争中的优势，实现其维护技术优势和谋取经济利益，实施企业进攻性知识产权战略，主要包括：利用专利法的发明原则和实质审查制的规定将先发明创造成果予以保密，最大限度地限制竞争对手的利用；美国企业为了维护其技术优势，为了保护国内市场，将专利战略融于其贸易政策之中。阻止侵犯美国专利权的国外进口商品进入美国市场；美国在知识产权保护工作专业化、市场化的运作中，面向全社会的经营性律师事务所承担了公司企业和个人的大部分知识产权保护工作。
日本实施集专利技术开发、引进、转让于一体的主体化知识产权战略，是日本企业经济实现飞跃的成功经验。日本企业专利管理工作被视为企业发展、竞争、再创业发展战略的重要组成部分，他们视知识产权为一种经营资源。其知识产权战略主要包括：重视海外专利申请，进攻他国市场；注重技术的消化与吸收，并不断加以改进创新；将专利战略作为企业生产经营战略重要组成部分；促进专利发明商品化发展。日本在专利实施这方面一直居世界前列，其平均实施率为52%，远远高于世界平均水平。
3我国企业面临"知识产权战略"的新挑战
就目前国内企业的情况来看，电子商务尚不能成为有效管理和推动"科技专利"发展的手段。我国企业在电子商务发展方面还仅仅是初创阶段，还不能利用网络有效开创新的专利，还不能通过网络有效利用别人的专利发展自己，还不能利用电子商务的各项新技术建立起行业的"专利网络"。其中存在的问题主要有以下几个方面：（1）知识产权战略无措施。在我国，设置专门知识产权部门、安排专职处理知识产权事务的企业是非常少的。而且企业不注重自身智力劳动成果的保护，有发明不申请专利保护，不知道创造与积累无形资产。
（2）自主知识产权缺乏，特别是涉及高新技术领域专利标准严重缺乏。2003年，江苏省新增内资出口企业3034家，相当于全省历年内资进出口企业总数的3/4，但其中2701家私营企业的出口总额只有30亿美元，平均每家只有110万美元，而且绝大部分出口产品没有自主知识产权。在核心专利、关键技术的发明专利申请中，国内申请不到国外申请的25%。
（3）专业专职人员缺乏。美国的iBm公司仅专利工程师就有500余人，德国西门子公司在为知识产权服务的工作人员达1500人。而我国配备专职人员管理知识产权事务的企业所占比例较低，没有任何配备的企业仍占不低的比重。（4）资金投入少。我国企业一直在短期经济利益的驱使下急功近利，不愿在核心技术领域投资，进行自主研发，更没有及时地将技术专利化、将专利标准化、将标准许可化。从研发投入上说，德国、美国等发达国家在高新技术产业研发上的投入，一般在GDp的3%～5%以上，一些中等水平的国家也在2%以上，而2001年我国用于研发的投入仅占GDp的1%，仅相当于西门子一家公司用于研发新产品的高新技术上的投入。
（5）政府工作滞后。我国知识产权保护有效性较差，专利侵权诉讼时间过长，已经严重损害了企业申请专利的信心。一部分企业已经不敢申报专利，而采用技术秘密方式加以封锁保护。
4结合实际情况，实施知识产权战略
建立以知识产权管理为基础的现代企业管理模式，实施符合本企业实际情况的知识产权战略，这是入世后国内企业发展的重要途径，而电子商务无疑为建立这种模式提供了最现代化手段。在电子商务环境下，我国企业应该从五个方面实施知识产权战略：
（1）知识产权意识战略。企业要设有知识产权部门，负责收集在全球范围内与企业有关的情报和信息，及时了解整个行业中发生的变化、其产品在市场上的竞争力等，以帮助企业负责人做出正确的决策。政府要有创建有利于加强企业国际竞争力的制度环境意识，通过扩大工业企业的对外经营自，提高企业的国际竞争力，通过减少政府的直接干预增强企业的国际竞争力，而且要加强知识产权政策法规体系建设。
（2）知识产权创新战略。①专利创新策略。企业要加强自主专利的研究，大幅度提高我国拥有专利的数量和质量，增加专利研究的投入，尤其要加大原始创新的力度，并在取得研究成果后，及时申请海内外知识产权；②标准策略。专利标准，在世贸组织规则中对我国企业影响是最大的。专利标准可以为企业带来巨大的经济效益。
（3）知识产权保护策略。利用世贸组织实施和管理的多边协议与协定中允许的保护措施，大力保卫企业贸易，以"与贸易有关的知识产权协议"保护我国的知识产权；加大打假力度，保护企业知识产权。拥有知识产权的企业，要尽快进行专利申请、商标注册、商业秘密保护，防止被跨国公司抢先注册专利、知名商标、窃取商业秘密。
（4）知识产权应用战略。包括：企业合作，组成战略联盟；善于将无形资产转化成资本；跨国申请专利；行业标准与国际标准并举，应对国际贸易中的技术壁垒。
（5）知识产权人才战略。知识产权人才培养对于知识产权事业发展关系重大。应采取切实有力的措施，加快知识产权人才培养步伐。企业要培养知识产权创造人才，让更多的发明创造者能运用知识产权制度来促进创新，增强创新能力。此外要培养知识产权管理人才，以促进知识产权制度的实施，增强企业的科学决策意识。加强科技创新、增强科技持续创新能力的关键是知识产权人才。因此，企业必须建立公平合理、有效运行的激励机制来充分发挥科技人员积极性和创造性。
总之，不同的企业应根据自身所处的竞争环境、技术研究能力和经济实力，结合自己的经营发展战略目标，灵活地、主动地、有选择地加以利用。同时，无论是选择哪种战略，企业都应将企业知识产权战略与企业管理工作、经营发展战略、科技发展战略紧密联系起来，建立健全的知识产权战略的保障体系，完善企业的知识产权管理体系，从而形成本企业的核心竞争力，不断拓展本企业的生存和发展空间，使其不断发展壮大，最终促进我国社会科技、经济的全面发展。
参考文献
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3朱怀国，钟娟.企业知识产权战略[J].合肥学院学报(社会科学版)，2004(3)
企业战略管理知识篇5
一、台湾企业知识产权管理战略的提出
台湾企业实施知识产权战略管理主要有以下几方面的原因：
(一)台湾的传统产业和高科技产业均面临发展困境。台湾的传统产业靠着“台湾制造”曾创造出了台湾的经济奇迹。但上世纪80年代后，许多发展中国家和地区，凭借其低廉劳力、土地成本等竞争优势在国际市场竞争中崭露头角，使台湾制造的产品在美、日、欧三大市场的占有率逐年下降，导致台湾的传统产业急速衰退。而自上世纪80年代以来，台湾的高科技产业虽然得到快速发展，但长期以来，由于其自身技术基础薄弱、资金不足，难以进行自身技术开发，因此在政策上强调走“引进”的发展路子，即引进海外先进技术，然后消化吸收，再将其商品化。在历次的创新政策调整中，均未放弃“引进”这一“策略手段”，不同的只是其方式和内容有所变化。由于急功近利地把重心放在了引进技术的实用化、商业化、市场扩大化和利润最大化方面，而不重视技术的创新，尤其是高科技产业长期停留在加工技术层次，缺乏自主的研发创新能力，致使其高科技产业的关键技术大多受控于发达国家。由于台湾产业的科技创新能力严重不足，表面上看台湾已是全球电子信息产品供应链的重要一环，实质上只是处于国际产业分工核心的边缘。为了避免在国际产业分工中被边缘化，台湾当局和企业都呼吁要由“台湾制造”迈向“台湾创新”。而无论是在技术创新的准备、开发阶段，还是在技术创新的实施、应用阶段，都离不开知识产权的利用与保护。因此，企业必须实施知识产权战略管理。
(二)台美知识产权纠纷不断加剧。由于以往台湾企业主要是靠模仿、抄袭技术而发展起来的，因此，企业侵犯知识产权，尤其是盗版和假冒广泛存在，曾被美国贸易代表称为“盗版和仿冒的天堂”。1989年5月25日，当美国贸易代表第一次“特别301条款”年度审查报告时，台湾就被列入了“重点观察名单”中。此后，台湾一直成为美国的知识产权所有人和美国贸易代表重点关注的地区，台美之间的知识产权纠纷亦不断加剧。上世纪9C年代以来，接连发生美国企业状告台商侵犯其知识产权案，美国国际贸易委员会从1993年到2000年受理涉及337条款的137件案件中，台湾就占了41件，为总数的1／3。更有资料显示，2001年，337调查涉及的公司中，台湾公司数量位居亚洲第一位，这表明当时的台湾已成为国际大公司打击的靶子。台湾企业在遭受一系列案件的沉重打击并付出了惨重的代价后，逐渐意识到只有加强自主创新和知识产权管理才是台湾产业永续发展的唯一出路。
(三)企业是实施知识产权战略的土体，任何形式的知识产权战略都要由企业去实现其价值。随着经济的知识化和全球化，知识产权已成为各国和地区在国际经济竞争中赢得优势、保持优势的至关重要的条件。因此，世界大多数国家和地区均提出明确的知识产权战略实施规划，并把它作为振兴本国或本地区经济、增强国际竞争力的重要举措。台湾自上世纪70年代末以来，尤其是近10年来，亦大力推行知识产权战略。企业在实施知识产权战略中处于最核心的地位，实施知识产权战略必须把企业作为实施知识产权战略的主体。因此，台湾的企业，尤其是大中型企业为了激励创新和保护自主知识产权，大都建立了比较完整的知识产权管理制度。
二、台湾企业知识产权管理制度及其运行机制
(一)台湾企业知识产权管理规范。长期以来，由于台湾企业不够重视知识产权管理的重要性，对于知识产权不是以资产或资本的方式来进行管理，而是以处理事务的态度，零散分布在教育训练、研发、法务等各方面，而不是以整体的系统或流程来处理。因此，企业的知识产权管理无法对企业效益产生立即或可观的效益，只能消极避免造成损失。台湾加入wto后。其主管部门与产业界逐渐意识到保护知识产权与运用无形资产的重要性。2003年，台湾“经济部智慧财产局”开始委托财团法人资讯工业策进会科技法律中心建构一套岛企业或组织皆可适用的知识财产管理制度(当时称“智慧财产管理系统标准”)，希望借由知识财产管理标准化流程、程序文件或作业办法的制度与推动，降低企业涉讼风险，落实产业界对知识财产的运用。为因应产业技术规范的特征，知识财产管理系统定名为台湾智慧财产管理规范(简称了ipS)。2005年起，由台湾“经济部工业局”负责推行实施，将导入的适用对象设定为所有组织，不论其型态、规模及所提供的产品或服务。
导入tipS完成建置全面的知识财产管理制度，可协助企业获得以下的效益：(1)提升竞争力，创造附加价值。配合营运方向或目标设计的知以财产管理制度，可以使知识财产成为协助企业营运达成目标的重要工具。以台湾的运动器材产业或制作汽机车车灯的厂商为例，在产品中如果有知识产权的存在，不仅可以提供采购厂商多样化的选择，还可大幅提升产品的附加价值，比单纯从事代工制造的厂商获利更多。(2)避免恶性循环，增加客户下单意愿。拥有严谨而且通过官方验证的知识产权管理制度，将使客户对于其机密保护的疑虑获得解除，而且也更能建立合作研发的信赖关系，企业或组织得以借此提供更优质的服务，增加采购厂商下单的意愿，避免恶性价格竞争。(3)减少资源浪费，积极创造利润。厂商以系统化方式管理所拥有的知识产权后，在资源有限的环境下，可使知识产权的运用或产出更符合内部需求，避免产出非所需的知识产权。(4)建立重视知识产权的组织文化与持续改善的能力。tipS可协助组织在建立知识产权管理制度之后，借山定期和不定期的稽核发现现有管理能力方面的问题，并借由矫正和预防措施来进行权责判定和改善的工作，进而使知识产权管理制度能够更有效地推动。(5)加口风险的管控与应变能力。一般企业或组织的知识产权管理工作最基本而重要的任务在于降低侵权的风险，导入的厂商依tipS建立的知识产权管理制度可强化跨部门间资讯的传递，及时发现可能的风险所在。以提出因应的对策，进而降低公司风险。
(二)台湾企业知识产权管理制度的主要内容。完整的企业知识产权管理内容非常广泛，包括企业人员的聘用、研究开发和知识产
权申请、知识产权许可合同的签订与实施、发生侵权后的诉讼与调解等一系列环节都可以纳入知识产权管理的工作范围。台湾大型公司或企业大都建有比较严格、健全的知识产权管理体系，在专利权获取、商标注册、版权保护、技术保密等方面都有比较严格的内部管理制度，大致包括以下几方面的内容：
1、对聘用员工的管理制度。台湾的大型企业大都有一套完整的知识资产管理程序及政策。对新聘用的员工都要向他们介绍本企业的知识产权保护与管理规则，并签订雇用合同。在雇用合同中部有相关的知识产权条款，例如，权利归属的约定、保密条款、竞业禁止条款等等。对离职员工则明确约定不得将企业的知识产权予以泄漏或带走。
2、对企业实验室的管理制度。对实验室的制度管理主要是为了证明权利的存在和证明未侵害他人的权利以及为保护企业的商业秘密。所以，要求相关的技术研发人员必须如实记录在实验室的工作情况和技术进度，并对上述记录资料进行系统的分类，归档管理。此外，为维护秘密，对于人员进出研发区域进行如实记录并实行管制。
3、对没备、文件的安全管理制度。这是企业对其部设备的使用和对机密文件实行的安全管理制度。包括对机器设备、复印机等设备进行限制使用；对公司内部网络实行使用管理。在机密文件的管理方面，除了限制接触的人员外，对资料还应实行分级管理。
4、市场公关的管理制度。对企业新技术产品的展示、宣传及市场测试等都与专利权的取得和企业商业秘密的维护有密切关系，因此，企业都制定了相应的管理办法。
5、企业交流合作中的管理制度。这主要是为维护企业商业秘密、防止侵权诉讼而设计的管理制度。在与其他企业的交流特别是建立合作关系时，都十分注意维护本企业的知识产权，特别是在提供给其它企业的文件资料时，都设立严格的文件机密等级审查以及标示制度。相对的，对于其他企业的知识产权也注意不予侵犯。
6、发明创造奖励管理制度。企业的无形资产主要来源于企业员工。在企业研发产品或技术改进中，员工的许多创意或想法往往能突破生产经营上的难题，有时还可以申请取得专利权，使企业获得更大的竞争优势。因此，台湾企业都制订了比较详尽明确的奖励管理办法。
7、建立知识产权资产审核制度。企业的所有无形资产，诸如信息、资料、知识产权，要分别用什么样的方式予以保护，都需要有一套企业内部的评估制度。因此，大型企业都建立了知识产权资产审核制度。这一评估制度必须依序为：(1)是否要权利化?(2)是否以商业秘密保护?(3)是否以专利权保护?(4)是否坩著作权保护?(5)是否以商标权保护。但这套评估流程并非是单向的，它必须是一个循环性的检查流程，不仅各个不同的保护方式间必须有相互的交互检查，而且在进行一项步骤后，仍然必须时时地回头去再次评估已检查过的保护方式是否仍然可行。企业内部的无形资产在经过上述流程的反复检查评估后，可使该项资产发挥最大的价值。
(三)台湾企业知识产权管理活动的运行步骤。专利是企业最核心的知识产权。台湾企业专利管理活动一般依下列步骤进行：(1)专利申请。申请专利的主要目的是防止侵害和技术授权；(2)专利信息管理。实施专利信息管理的主要目的是避免侵害他人、建立技术数据库等；(3)专利分析。专利分析的主要功能和目的是有利于研发项目的规划和管理及对技术趋势、技术竞争状况进行分析；(4)专利部署。专利部署的主要目的是对基本专利／专利进行设定。确定知识产权攻防策略、资源分配以及专利授权策略。
三、台湾企业知识产权管理的问题
由于台湾企业在因应知识产权事务的过程，大多仍从避免各类侵权诉讼事件的发生出发，较少将各知识产权具体实施在研究开发、市场行销、生产制造、技术移转、财会租税、人事管理及总务行政等业务机能上，因此，企业尤其是中小企业在实施知识产权管理制度方面，也面临着许多的问题。
(一)知识产权管理人才不足。台湾企业尤其是众多中小企业的知识产权管理人员分为两类，一类是法律人员，另一类是技术人员。由于一些法律人员不具有理工背景，因此，对于以技术为基础的专利、专门技术、王业设汁、计算机程序、集成电路设计布图等知识产权事务因受技术知识的限制，往往难以处理及开展；而一些不具有法律背景的技术人员又因缺乏知识产权法律知识及经验，不了解知识产权保护对企业的重要性，从而不愿或无力投入企业知识产权管理工作。
企业战略管理知识篇6
内容摘要：知识管理战略有利于企业有效识别、获取、开发、存储、共享和创新知识，但在实践层面缺乏具体的方法和途径。本文在明确企业知识管理战略、技术预见内涵的基础上，剖析了技术预见融入企业知识管理战略的必要性与优势，构建了基于技术预见的企业知识管理战略制定框架，并对其可行性进行了分析。
关键词：技术预见企业知识管理战略战略制定
引言
“技术预见”（technologyForesight，简称tF）是对科学、技术、经济和社会的远期未来进行系统化的探索过程，其目的是选定可能产生最大经济与（或）社会效益的通用技术（陈劲，2008）。它被实践证明是优化配置资源的重要宏观管理工具，是合理规避技术发展风险、科学防范技术决策失误的有效措施（王新新，2012）。因此，将技术预见融入企业知识管理战略制定过程，能够科学预测并系统化选择知识管理战略目标，全面塑造并整体化提升企业战略实施软环境，为推动企业的发展壮大提供重要的决策依据。
企业知识管理战略
管理学大师德鲁克认为，我们正朝着一个以知识为基本经济资源的社会迈进，这种知识资源会替代资本、劳动力和自然资源（Drucker，1993）。进入21世纪，全球知识创造和技术创新速度明显加快，科技和产业发展面临复杂多变的新形式，某些领域重大技术的突破，将有可能引发新的科技革命，并带动产业发生重大变革，知识在社会发展中的作用日益凸显。同时，internet的兴起和通讯技术的迅猛发展，导致了知识的海量性与无序性，为了对知识进行有效的识别、获取、开发、存储、共享、利用并进行创新，知识管理战略随之产生，并引起了社会的重视与关注。
（一）知识管理战略内涵
知识管理，就是将企业的知识作为一种资源或资本进行系统的优化管理，以推动知识的共享和组织学习的实现，从而达到提升组织价值、增加组织绩效的目的，为企业获取持续竞争优势和市场绩效提供基础平台。而知识管理战略则是对企业所需要开发、应用的知识以及人力资源结构建立一个概念化的视景，并转换为可执行的管理系统模型，其目标是提高组织的知识创新能力，形成并保持企业的核心竞争力，最终实现企业价值。
（二）知识管理战略现状
基于知识管理与战略管理结合的不同点，美国生产力与质量研究中心提出了六种企业知识管理战略：把知识管理作为企业经营战略；知识转移和最优实践活动；以客户为重点的知识战略；建立企业员工对知识的责任感；无形资产管理战略；技术创新和知识创新战略等。在知识创新角度研究方面，日本学者野中郁次郎和竹内弘高塑造了知识转换的螺旋型模型：SeCi模型，用来描述企业内部知识的产生、传递的互动过程，并对隐性知识和显性知识之间的转移进行了成功的解释。从知识共享的角度，汉森提出了两种知识管理战略：编码化战略——将知识与知识开发者剥离，而后对知识进行仔细提取，以编码的方式将其存储于数据库中，供人们反复调用；个人化战略——将没有掌握某一知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，通过人与人之间的直接交流实现共享。从知识转移角度研究方面，石芝玲、和金生提出了知识转移发酵模型，认为组织内部或者外部获取的知识转移菌种在知识酶的催化作用下，在一定的环境中，由知识转移母体融合组织内外各种知识进行发酵，产生新的知识。
从上述知识管理战略研究现状可见：第一，知识管理战略缺乏宏观导向性。传统知识管理战略的制定侧重于对企业现有知识进行识别、获取、开发、存储、共享和创新，未给出具体的方法和途径确定知识管理战略中关键性研究领域和其研究领域发展的优先顺序。第二，知识管理战略缺乏前瞻性。传统知识管理战略的制定缺乏对未来科技趋势的预测分析，导致企业战略性研究领域、关键技术和通用技术不能与未来科技发展有效衔接。第三，知识管理战略没有结合市场需求。传统知识管理战略的制定会结合企业内外部情况，但很少有将市场需求整合在知识管理战略模型中，脱离市场需求的知识管理战略必然不能正确指导企业获取持续的竞争优势。第四，知识管理战略不能对社会产生价值外溢。传统的知识管理战略影响范围局限于企业内部，公众对企业知识创新、技术发展缺乏认识。这不利于企业培育公众对新技术的需求，会使企业丧失对未来科技发展趋势的主动权。
技术预见
在全球化、信息化和知识化的今天，知识无疑成为了企业能够获得长期发展的不竭动力，受资源限制，企业迫切需要把握住时代的发展趋势，集中优势资源进行符合当前事物发展规律的关键性领域知识管理活动，实现现有资源的最大经济效益和社会效益。据此，本文引入技术预见的方法，利用其制定一套具有长期性和前瞻性的战略来指导企业知识管理活动的规范运行与长远发展。
（一）技术预见的内涵释义
技术预见是通过对科学、技术、经济和社会在未来一段时间“整体化预测”基础上，“系统化选择”那些具有战略意义的研究领域、关键技术和通用技术，利用市场的“最优化配置”手段，最终实现其经济与社会利益的最大化。
（二）技术预见引入企业知识管理战略的必要性与优势
面对经济、科技全球化与信息技术革命，传统的知识管理战略已不能适应知识经济的发展要求，而“技术预见”这一前瞻性宏观管理工具能够为企业知识管理战略的制定提供参考与借鉴。
1.技术预见引入企业知识管理战略的必要性。
第一，知识管理战略急需向精细化方向发展。随着经济、贸易的一体化和全球化，企业对资源的掠夺日益激烈，如何利用有限的资源创造最大的价值已成为当代每个企业事关生死存亡的关键问题。传统的知识管理战略已不能满足市场对于企业精细化配置资源的要求，企业急需引进技术预见，确定知识管理战略的战略性研究领域、关键技术和通用技术，实现资源的精细化配置，增强企业的核心竞争力，从而为企业战略的长远发展积聚能量。
第二，知识管理战略要更具战略眼光。进入知识经济，企业越来越认识到只有将市场与知识创新结合在一起，将知识转化为生产力以谋取竞争优势，获得经济效益才算实现企业战略目标。传统的知识管理战略缺乏对未来市场的预测与规划，企业需要从技术预见角度，对未来市场需求进行科学、系统的分析，在把握未来科技发展趋势的基础上，建立并实施知识管理战略，从而为企业战略的顺利实施营造良好的文化氛围。
第三，知识管理战略需与社会衔接。面对科学的快速进步，技术的迅猛发展，企业要想在全球化竞争中生存，必须对未来技术发展趋势占有主导权。这就要求企业制定知识管理战略时引进技术预见，让社会公众参与到企业知识的创新，通过民主、科学的决策来塑造乃至创造未来，从而完成从“适应未来”到“塑造未来”的知识管理战略态度的转变，并且提供公众了解技术发展的平台，从而为企业战略的实施奠定群众基础。
2.技术预见引入企业知识管理战略的优势。
第一，科学制定知识管理战略目标，为企业战略的制定提供基础信息。技术预见作为一种前瞻性管理工具，能够对未来的技术发展进行科学预测，系统化选择知识管理的战略性研究领域，选定技术发展路线，确定企业知识管理战略目标。同时，技术预见对未来科学系统的分析能够为企业战略的长远规划提供基础信息，并起到一定的引导作用。
第二，提高知识管理战略体系效率，为企业战略的制定营造良好氛围。技术预见促使企业内部各部门之间，企业与企业之间，以及政府、大学、科研机构之间基于共同的目标进行沟通和交流，有效集成并整合了政府、大学、科研机构的人才、知识和信息资源，充分发挥了各创新主体的优势（田红娜等，2012），实现了创新资源的优化配置，提高了知识管理体系效率。同时，技术预见促进了社会各界人士参与企业战略制定的积极性，为制定市场导向的企业战略营造了良好的社会氛围。
第三，促进企业知识管理战略人文化，为企业战略的实施扫除障碍。技术预见是信息占有者与利益相关者共同参与的技术前瞻性活动，其方法适应了企业在技术创新过程中对市场主体人的需求把握，通过为社会各界提供了解、认识科学、技术、知识发展的平台，民主、科学地塑造未来，并在一定程度上制约和引导技术的发展，促使企业技术创新向人文化方向转变。同时，由于技术预见是从社会各主体的意愿出发，将人的选择放在了重要的位置上，能够使员工对企业的目标产生认同感，从而为企业战略的实施扫除障碍。
基于技术预见的企业知识管理战略制定过程与可行性分析
利用技术预见这一前瞻性工具能够指导企业知识管理战略的重点和难点，优化企业知识管理战略，有效衔接并整合企业所拥有的社会资源，对未来企业的社会发展产生一定预警作用，通过高效沟通与技术教育制定出一个更加科学、合理的知识管理战略。
（一）基于技术预见的企业知识管理战略制定过程
从战略制定流程的角度，本文将技术预见的方法融入企业知识管理战略制定的过程，具体思路如图1所示。
1.知识管理战略信息采集。企业利用技术预见进行知识管理战略信息采集时，能够准确把握企业现在所处行业当前技术发展的主要趋势，包括当前行业技术研况、技术研发费效比及其他企业研发水平等信息。同时，充分把握经济社会发展趋势对未来技术的需求，明晰新技术对企业业绩增长、核心竞争力、知识管理以及企业战略所带来的影响。具体操作流程如下：利用文献计量法对企业所处行业涉及的技术领域进行统计分析，迅速了解各研究领域的发展现状和变动情况；利用趋势外推法对行业未来知识、技术需求进行时间分析和领域相关性分析，把握未来科技发展趋势；利用专利分析法了解各个国家这些领域的专利技术信息，避免企业将要进行的技术研究落入跨国公司的专利陷阱；对企业自身状况进行综合客观的Swot分析，明晰企业知识、技术创新的优势和劣势。
2.知识管理战略方案制定。知识管理战略信息采集完成之后，企业进入知识管理战略方案制定阶段。通过借助技术预见所搜集、整理的信息，企业能够及时理清其现存的技术差距，根据自身实际情况和对知识、技术的创新能力等，科学决策企业知识管理战略性研究领域，形成相应的备选知识管理技术清单，合理制定不同情境下的知识管理战略方案，也为未来企业战略的制定提供决策信息。具体分为以下四个阶段：第一，确定关键因素，把握整体情况。通过专家组法，明确未来对科技研发的供给与需求，确定知识管理战略的重点和难点；第二，构建多种情景，制定战略措施。对未来可能出现的多种状态及导致该状态出现的情景做出准确分析和描述，并对分析得出的所有排列组合进行分类汇总，最终归纳为几种主要的情景。通过科学计算每种情景发生的概率，筛选出几种主要的情景；第三，利用信息技术、建立仿真模型。企业还必须借助各种数学模型进行分析，为管理战略的制定提供智力支持。与此同时，企业还要借助仿真系统分析竞争者与企业的竞争关系，形成模拟竞争环境，以提升竞争情报的有效性；第四，根据不同的情形，选定企业知识管理战略性研究领域，形成相应的技术备选清单，并制定知识管理战略方案（康存辉，2011）。
3.知识管理方案选择。在知识管理战略方案选择阶段，融入技术预见思想，鼓励大学、科研机构、企业内部员工参与知识管理方案选择环节，以充分集成与整合政府、大学、科研机构的人才、知识和信息资源，发挥各创新主体的优势，同时将人文因素融入知识管理战略中去，促进企业人性化管理，也为以后企业战略的实施扫除障碍。具体操作流程如下：第一，根据企业筛选出的战略性研究领域组建专家网络，人员涵盖政府、大学、科研机构和企业内部员工；第二，利用关键技术法建立一套科学合理的评价体系。评价体系包括两个方面，一是战略方案关键性评价指标；二是各个专家可靠性评价指标。按照评价指标的重要程度，对其赋予一定的权重；第三，针对战略方案关键性评价指标设计调查问卷；第四利用德尔菲法将知识管理战略方案及调查问卷以函件的方式分别向专家组成员征询调查；第五，以评价体系为标准，通过对最终专家意见进行定性和定量分析，对知识管理战略方案进行排序，遴选出最科学合理的知识管理战略方案（田红娜等，2012）。
4.知识管理战略方案修改与完善。技术预见在知识管理战略方案修改与完善阶段能够发挥其沟通与协商功能。企业通过鼓励内部员工参与知识管理战略方案的修改与完善，培养员工对战略方案的认同感，增强员工对企业的信任，确保方案的公正性，并在一定程度上制约和引导了技术的发展，同时也民主、科学地决策了企业的未来。运用技术路线图法对企业知识管理方案的修改与完善具体可分为以下四个相互联系的步骤：第一，将筛选出的知识管理战略方案进行一段时间的公示，搜集整理企业员工的相关意见；第二，根据企业发展战略绘制技术路线图；第三，举办专家论证会，结合员工的反馈意见，对知识管理战略方案进行可行性分析，对不合适企业自身状况的地方予以说明，最后形成相关报告；第四，根据技术路线图、专家可行性分析报告，对知识管理战略的预期目标和重点发展领域进行微调整，修改并完善知识管理战略。
（二）技术预见引入企业知识管理战略的可行性分析
第一，技术预见的目的与企业知识管理战略制定目的相一致。技术预见是对未来系统的探索，其目的是系统化选择那些具有战略意义的研究领域、关键技术和通用技术；而知识管理战略是对企业知识发展的远景规划，其核心内容是创造企业独有的知识，并将知识转化为生产力。两者具有共同的目标，且技术预见作为一种战略管理工具，其本身就能够直接应用于知识管理战略的制定。
第二，技术预见的预见范围符合知识管理战略的制定要求。技术预见着眼于远期未来，时间范围一般为5-30年，而知识管理战略旨在做出有关企业知识发展的远景规划，是以谋求企业中长期发展为目标的，时间范围一般也为5-30年，技术预见的时间范围符合企业制定知识管理战略的要求。
第三，一些技术预见方法在企业中的成功运用为技术预见的引入奠定了基础。技术预见的方法包括德尔菲调查、情景分析、关键技术选择、专家组讨论、文献计量、技术路线图开发、Swot分析、头脑风暴法、问卷调查等，很多方法早已被企业引入并熟练运用。例如，“Swot分析法”早已被企业引入分析知识需求与知识供给，从而明确企业存在的知识差距。
第四，政府为企业技术预见的实施提供了条件。由于技术预见提供了一种应对未来挑战的全新认识方法，提供了一种强化国家核心竞争力的手段，政府也开始积极制定相关政策，如建立创新产业园区，定期举办技术交流会，为企业开展技术预见活动提供相关平台，引导企业技术预见活动的顺利开展。
第五，知识共享平台的建立为技术预见引入企业知识管理战略提供了基础。知识经济的到来促使企业逐步认识到知识管理的重要性，并在内部建立起知识管理系统为员工提供知识共享平台。知识共享平台的建立有利于推进技术预见的实施，控制技术预见的进度，回收技术预见的反馈信息，使技术预见能够更好的渗入到企业知识管理战略制定的每个环节。
结论
将“技术预见”决策模式运用于企业知识管理战略制定的过程中去，能够让企业对科技研发的供给与需求有深入了解，更有效的指导企业知识管理活动的开展。本文阐释了将技术预见引入企业知识管理战略中去的必要性和优越性。在此基础上，将技术预见融入企业知识管理战略制定过程的四个阶段，并对其进行了可行性分析。目前，技术预见在世界各国的应用十分广泛，并获得了认可和重视，在此趋势下，将技术预见融入企业知识管理战略制定的研究具有一定的先进性和前瞻性。同时，本文也存在一些不足：由于知识管理战略的制定是一个复杂且长期的过程，需要搜集大量的资料，这些资料有些涉及到企业商业机密不可全部获得；同时，由于技术预见需要消耗大量的人力、物力和财力，适用于企业的技术预见方法还没有成熟，没有企业尝试将技术预见运用于知识管理战略制定中，故没有对企业知识管理战略制定进行实证研究。本文的研究，使我们对企业知识管理战略制定的过程有一个全面的了解，从而为企业建立学习型组织，完善知识管理制定提供可循路径和理论指导，为进一步完善企业知识管理体系提供了借鉴。
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作者简介
企业战略管理知识篇7
关键词：经济发展 企业 知识管理 战略
知识是人类对生产活动和社会生活中的实践经验的总结，有人类以来就有知识的产生和传播。长期以来，人们不断在运用知识、创造知识，但是对知识的重要性却认知不足。就某些发展中国家而言，只是从20世纪后半叶开始，由于科技进步成为经济发展的决定性因素，知识的作用日益显著，才开始重视起来。
以2003年我国人均国内生产总值达到1000美元为重要标志，我国改革发展进入到关键阶段，我国的经济也进入到一个高速发展时期。胡锦涛总书记在全面分析我国发展呈现的阶段性特征时深刻地指出：在这个阶段，我们面临着全面参与经济全球化的新机遇新挑战，面临着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务。
在经济高速发展的新形势下，知识相对其他因素而言，显得很重要，企业对知识管理的认知要求更为重要。对于从事知识管理工作的人，由于没有对知识管理的全面认识，也不知道知识管理应该如何去做，如何去激励人们参与、如何分析企业的流程和方法令知识管理工作日常化、如何测量知识管理取得的效果。因此，理论界对于企业知识管理很有必要进行研究。
一、知识管理的战略类型
知识管理(Knowledgemanagement)，据美国生产力与质量管理研究中心的定义，是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。知识管理中包括两种战略管理模式，即文典化知识管理战略和个性化知识管理战略。
文典化知识管理战略(codifieationStrategy)，主要是指企业在知识管理中利用电脑等设备将企业雇员的所有知识(信息)编集和储存在电脑数据库或其他文档中，并确保企业的每个雇员在经授权后都能接近、使用及重复利用这些知识(信息)。
在文典化知识管理战略中，所有的知识主要是通过使用“雇员一文档”方法来编集的，即将企业每个雇员所拥有的知识“抽”出来以使这些知识完全独立于那个人，但又能为其他所有雇员所重复使用，从而达到知识的共享，提高知识的利用价值。当然“雇员一文档”也不是唯一的方法，采用这一知识管理战略时也有必要通过人员之间的相互交流来分享知识。
个性化知识管理战略(personalizationStrategy)，主要指企业的知识(信息)为企业各雇员个人所拥有，而不将所有知识加以编集和储存，知识的共享主要是通过直接的面对面等联络方式进行的。
在这种知识管理战略下，电脑的主要目的并不是用于储存知识而是为了便于企业各雇员之间的交流。同时由于在个性化知识管理战略中知识(信息)未编集人数据库中，而主要采取对话交流的方式，如采用头脑风暴法(brainstorming)、单对单会谈法(one-to-one)等方式进行知识的共享，所以为使该战略更加有效，企业就应在建立人员之间的交流网络系统方面作出大量的投入。
二、经济高速发展时期知识管理的功能
在经济高速发展时期，现代的企业中，有一类企业对知识的领先程度非常之大，他们的产品与服务的知识含量特别高。这类企业多半是高投入、高风险、高收益的，所以他的经营也常常是不稳定的。由于知识创新不像实物生产那样容易按部就班，而是带有一定的偶然性与突发性，所以这类企业的经营状况起伏较大，从而使得从业者缺乏职业安全感，因此，决定企业命运的还有员工的忠诚度和客户的信任度。
企业战略管理知识篇8
【关键词】知识管理企业核心竞争力对策
随着知识管理的发展，知识管理正作为一种新的管理理论引起越来越多企业家和学者的重视。知识管理是基于新的经济形态——知识经济的出现以及人们对知识与管理内涵的更深层次的理解而逐渐发展起来的。在我国加入wto背景下，知识管理作为企业战略资源的地位迅速提高，知识管理在企业核心竞争力的培育中将发挥及其重要且无法替代的作用。
一、知识管理的内涵和特点
目前关于什么是知识管理，却还没有一个统一的定义。许多中外学者从不同的角度出发，对知识管理做出了不同的解释。美国生产力与质量研究中心(apqc)认为：“知识管理是为了提高企业竞争力而对知识进行识别、获取和充分发挥其作用的过程”。国内著名管理学专家乌家培认为：“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转换为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。”由于知识管理本身的复杂性和综合性，学者们基于不同的角度对知识管理有着各种各样的定义。但是这些定义中也反映出了一个共性，那就是高度重视知识的核心地位和发挥知识的作用，并强调知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。
二、企业核心竞争力的内涵
企业核心能力理论是随着企业战略管理理论的发展而发展的。战略管理自20世纪60年源于美国以来，到20世纪80年代末、90年代初，该理论发展进入了一个全新的阶段，以prahlad和hamel为代表的企业能力学派，成为战略管理理论的新的主流学派，标志性的事件是：1990年prahlad和hamel在哈佛商业评论(hbr)上发表了“企业核心能力”一文。
prahlad和hamel认为，核心竞争力是“组织中的集体知识，尤其是协同不同的产品生产技能，以及对多样化的技术进行集成的知识”。这个定义是关于核心竞争力的、较早的“经典”定义。
三、知识管理与企业核心竞争力的相互关系
1.知识管理对核心竞争力的促进作用
核心竞争力是企业获得长期竞争优势的基础，而竞争优势的创造有赖于有效的知识管理。一方面，企业核心竞争力的形成和维持取决于企业知识积累、应用和创新的能力；另一方面，企业核心竞争力的提升也是建立在知识基础之上的。知识管理对企业核心竞争力的促进作用主要是通过外化、内化、中介、认知4种功能来实现的。此外，知识管理还可以帮助企业克服核心能力刚性。
2.核心竞争力对知识管理的导向作用
知识管理可以促进核心竞争力的形成与发展。反之，核心竞争力对知识管理具有指导作用。
⑴核心竞争力战略比狭隘的只重视现有知识资产管理的方式看得更远，这种思路使得人们在考虑问题时，不仅要从增强当前知识效用的角度出发，还要从获取未来知识的角度出发。
⑵核心竞争力和以知识为中心的公司观点都要求相应的知识管理变革，需要采取能够实现战略联盟的知识管理方法，从知识综合与创新的效率、范围、灵活性等方面测量知识管理战略价值。
⑶核心竞争力的营造体现了企业的长期目标，是公司通过重新认识与整合内部与外部已有的及新的知识，使自身素质发生变化的过程，它能为企业未来的发展提供知识基础。
⑷公司选择核心竞争力作为知识管理的重点，可以保证可用于公司知识管理的资源有更高收益的回报，也可显著减少需要管理的知识内容，简化知识管理业务流程，实现知识管理与企业其他业务流程的融合，还有可能引起公司上下尤其是公司最高领导层的关注，更有可能获得较多的资源支持，并在公司范围内显示宣传知识管理的巨大作用。
四、利用知识管理来提升企业核心竞争力的对策
1.创建“学习型”组织
在学习型企业中，每一个职员都被认为是知识的管理者，全体员工事实上都成为了企业知识管理的主体。企业领导都和企业员工都能通过不断的学习，提高自己的专业技能和文化素质，并且积极地将个人隐性知识转变为企业显性知识，建立企业的智力优势，最终使企业经济的增长从依靠资本积累转向知识的积累与创新，使得知识在企业的生产经营过程中起到更加重要的作用。
2.增强创新能力
（1）企业的技术创新能力
企业的技术创新能力直接决定着企业的核心竞争力。较强的技术创新能力可以使企业在激烈的市场竞争中不断开发出技术含量高、能够满足消费者需求的新产品。而提高这一能力，企业必须不断加强技术开发力量、更多地掌握产品的核心技术产权，促进科技成果向现实生产力的转化。对于主要科研力量，要从各方面创造新环境，在分配制度上适当地引入股权分配或者期权分权，充分调动他们创新的积极性。
（2）企业组织结构创新
组织的各个部门、每个人员都应该可以根据组织内外环境的变化而进行灵活的调整和变动。工作中没有过多的标准和规范，对职务的规定灵活性和可调整性较强。
（3）企业制度创新
企业的制度创新能力是指根据市场配置资源和企业生产力发展的要求，不断革新和完善以企业的财产制度为核心的各项基本制度，建立和完善现代企业制度。这一能力是影响企业核心竞争力的重要因素。这要求企业逐步建立和完善产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理的有限公司或股份有限公司，明确各类所有者权利，使企业各组织层面各负其责、协调运转、有效制衡。
（4）企业管理创新
企业的管理创新能力是实现企业核心竞争力的主要途径。这就要求企业管理层具备立足市场，洞悉市场变化，熟悉竞争的对手情况，敢于抓住机会创新的能力。为了防止出现重大的决策失误，必须做到科学决策、民主决策、强化风险意识。
3.营造有利于知识共享的组织文化
企业文化是企业全体成员共同创造并得到共同认可的群体意识，是形成企业管理风格的文化基础。成功的知识管理需要企业建立以知识为导向的企业文化，全体企业员工能够共同认识到知识的价值和学习的重要性，并且高度重视个人经验、专业技术和创新，从而为知识的交流、学习和发展创造一个良好的客观环境。企业文化是知识管理的文化基础，形成“以人为本”、崇尚知识、人人都是为知识创新争做贡献的企业文化，是企业可持续发展的保障。
参考文献：
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企业战略管理知识篇9
关键词：老字号餐饮企业；知识管理；购买意向
abstract:
inrecentyears，manyChinesetraditionalrenownedrestaurantshasnotdonewellintheiroperationandtheirrevenueconstantlydecreased，evenunabletomakeendsmeetandratherdisadvantageousinfoodandbeveragemarket.thispaperholdsthattheChinesetraditionalrenownedrestaurantsarenotonlythecompaniescharacterizedbylaborintensitybutalsobelongtoknowledge-basedenterprises.theyshouldputknowledgemanagementinpracticetoraisetheirmarketcompetitiveness.thefindingsindicatethattheoperationanddevelopmentofChinesetraditionalrenownedrestaurantscanbemuchbenefitedbyknowledgemanagement，forwhichthepaperputsforwardsomeknowledgemanagementstrategies.
一、问题的提出
知识是企业竞争力的基础和核心，是企业的无形资本[1]，是决定企业竞争力的根本要素[2]。当代，餐饮业不仅是劳动密集型企业，也是知识型企业。新世纪，国际餐饮业竞争的焦点已由物质资本转向知识资本，核心知识和专有技术已成为餐饮企业核心竞争力的关键因素。传统的中餐老字号企业，简称老字号餐饮企业，是我国旅游企业的重要的组成部分，曾经为我国旅游业的发展做出重要贡献。然而近年来，我国老字号餐饮企业出现了入座率低，营业收入下降，甚至一些企业因经营不善而倒闭。从表层分析，究其原因是产品老化、技术落后等问题；而内在的原因是知识老化与知识管理不力等问题。现代餐饮产品生产和销售是基于对消费需求的深入了解并满足消费者个性化需求为前提。总结成功的国际餐饮企业经验，可以发现其产品的知识含量高，创意性强并具有个性化等特点，其营养和安全标准紧跟现代餐饮市场需求。当今，知识管理对于中小企业的发展来说是至关重要的[3]。国内外学者对餐饮企业知识管理的研究极少，特别是对餐饮企业知识管理方面的研究。笔者认为，知识管理是老字号餐饮企业运营管理中一个极其重要的组成部分并与顾客购买意向紧密相关。对于老字号餐饮企业而言，知识化是维持其生存和发展的唯一出路。克里斯坦奥立弗（Christineoliver）在20世纪90年代已经预言，知识是构成企业核心能力的特殊资源，其异质性决定了企业获得高额经济回报的可能性[4]。一些学者提出，在知识经济时代，知识作为生产要素具有快捷性和效益递增性[5]。企业实施知识管理，将会形成自己独特的竞争优势[6]。
二、研究假设与方法
根据对国内外相关理论的回顾，可以发现，知识管理在餐饮企业的经营中具有举足轻重的作用。由于顾客的购买意向是检验企业经营管理水平高低的重要标志，因此本文将根据顾客对老字号餐饮企业的购买意向，揭示知识管理对其经营发展的重要意义。同时，将价格及卷入度作为调节变量引入模型，分析了二者对老字号餐饮企业顾客购买意向的影响。
假设一：老字号餐饮企业知识管理水平与其顾客购买意向正相关。
假设二：价格与老字号餐饮企业顾客购买意向负相关。
假设三：卷入度与老字号餐饮企业顾客购买意向正相关。
研究模型如下：
在理论回顾的基础上，由调查人员通过对15家餐饮企业的30位中高层管理者进行了深度访谈后，经对收集的资料整理，将老字号餐饮企业的知识管理的构成要素确定为：企业文化、人力资源和核心技术等三个方面内容并设计出了调查问卷。调查中，在天津、北京和重庆等9家著名老字号餐饮企业的协助[LL]下，以在餐厅用餐的顾客为调查对象，采用随机抽样方式，由经培训的服务员对顾客进行访谈的方式进行，以确保问卷的回收率，经筛选后获有效问卷204份。问卷共涉及5部分内容：第一部分测量老字号餐饮企业的文化建设状况对顾客购买意向的影响，共4个问题；第二部分测量老字号餐饮企业人力资源水平对顾客购买意向的影响，共5个问题；第三部分测量老字号餐饮企业经营技术对顾客购买意向的影响，共4个问题，问卷各部分设计均采用5分量表，给“非常不对”赋1分，给“非常对”赋5分。第四部分测量老字号餐饮企业的价格和顾客卷入度对顾客购买意向的影响。第五部分为人口统计数据，包括被访者的性别、年龄、学历、职业和收入等。
三、研究结果分析
（一）知识管理对顾客购买意向影响的量表可靠性与有效性
笔者将知识管理对顾客购买意向影响的量表进行了可靠性和有效性分析（见表1）。表中大部分项目的可靠性指数均超过0．60，删去低于0．60的指数后，alpha系数为0．8272。通过Kmo和Bartlett's检验，Kmo值=0．647，Bartlett's值=462．076，p=0．000。这一结果表明可以对变量进行因子分析，并且因子分析的效果较好。在这里采用了主成分法进行因子分析，通过Verimax回旋显示结果，并对其进行了筛选，在表1中只选取了显示0．6以上的结果，共产生3个因子，并且因子的负荷大都在0．8以上，各因子的累积分散比率为78．402%，所以显示出比较合适的会聚有效性。
（二）知识管理与顾客购买意向的相关性分析
根据假设一，老字号餐饮企业知识管理水平与其顾客购买意向正相关，实证研究结果支持假设一，即老字号餐饮企业知识管理水平越高，顾客购买意向越强烈；反之，顾客购买意向越小。这一结论证明了知识管理在企业经营管理中的独特性和不可替代性〔7〕。因此，知识管理对提高老字号餐饮企业的生存和发展具有重要意义。详细数据见表2所示。
（三）价格与顾客购买意向相关性分析
价格是影响顾客购买意向的重要因素之一。通常，除了人们日常必需的餐饮之外，休闲餐饮与商务餐饮产品的价格与顾客购买意向负相关，即假设二的内容。实证研究的结果证明，老字号餐饮产品具有明显的价格弹性，老字号餐饮企业价格越高，顾客购买意向越小。详细数据见表3所示。
（四）顾客收入与其购买意向的相关性分析
研究发现顾客的收入与对老字号餐饮产品的购买意向正相关。顾客的收入越高，其购买意向越强烈。由于老字号餐饮企业关注餐饮环境文化，讲究餐饮原料的质量和特色，对产品工艺有较高的要求。因此，老字号餐饮企业经营成本高于大众化的餐饮企业，其产品是人们认可的商务产品、宴会产品和中老年理想的休闲产品，属于中等或高消费范围。详细数据见表4所示。
（五）卷入度与顾客购买意向的相关性分析
卷入指具有指向性、持续性、强度特性的个体内在的唤醒状态（andrew，1990），是个体所察觉到的广告或产品与其内在需要、生活理想及其兴趣相关联的程度[8]。根据前人的研究成果，卷入对品牌搜索、信息加工、购买意向等消费者行为的诸多方面都存在影响。那么对老字号餐饮企业的顾客而言，其卷入度与购买意向是否存在着某种关联？笔者认为，由于老字号餐饮企业及其产品具有丰富的内涵和文化价值，消费者对其产品的卷入度越高，购买意向就越强烈，即假设三的内容。但实证研究的结果推翻了假设三，卷入度与消费者对老字号餐饮产品的购买意向没有关联。详细数据见表5所示。
（六）男性顾客和女性顾客购买意向的t-teSt分析
利用SpSS的t-teSt调查男性和女性对老字号餐饮产品的购买意向的差别，经分析发现，二者无统计上的差别。详细数据见表6所示。
（七）顾客年龄与其购买意向的相关性分析
研究发现顾客的年龄与其对老字号餐饮产品的购买意向有一定的相关性，即顾客的年龄越大，其购买意向越强烈。这说明怀旧心理在中老年顾客中普遍存在，中老年顾客青睐传统餐饮；而青年顾客求新的心理较强。详细数据见表7所示。
（八）顾客学历与其购买意向的相关性分析
研究发现顾客的学历与其对老字号餐饮产品的购买意向高度正相关，相关性高达61．6%。顾客的学历越高，对老字号餐饮企业购买意向越强烈；学历越低，其购买意向越小。这说明老字号餐饮企业具有丰富的历史和文化内涵。详细数据见表8所示。
五、结论与建议
通过实证研究的方法，从顾客购买意向角度分析了老字号餐饮企业知识管理水平对其经营的影响。根据研究的结果表明，老字号餐饮企业知识管理水平与顾客购买意向正相关，因此，充分证明了知识管理对提高老字号餐饮企业经营和发展的具有重要意义和不可替代的作用。这种作用主要表现在：提高生产和服务效率，减少重复劳动[9]，提高了产品的知识内涵，增强了新产品的开发与创新，协调了企业与外部环境的关系等。因此，老字号餐饮企业应积极向知识型企业转化，并根据本企业所处的发展阶段和经营目标制定和实施一个连续不断并与之相适应的知识管理战略，使知识管理与企业可持续发展、企业的品牌建设和人才培养、组织建设和环境布局等紧密结合在一起。老字号餐饮企业必须建立一套行之有效的知识管理制度和环境，在组织上设立知识主管并加强对员工的知识培训，建全文档管理系统，对知识管理过程实施评估，建立健全知识管理反馈机制和个人知识测评体系。同时，应通过有效的获取、储存和分配知识，切实把知识融入到餐饮和服务中以提高餐饮产品的知识内涵，提高企业竞争力。实践证明，企业为顾客创造的价值越高，在市场中的竞争优势就越明显[10]。
根据分析，顾客的学历水平与老字号餐饮产品的购买意向呈正相关。这说明，学历越高的顾客越能感受并认同老字号餐饮企业内在的历史和文化，特别是对老字号餐饮企业表现出的地域文化、民族文化、环境文化、产品文化和工艺文化等。因此，老字号餐饮企业应将其丰富的文化作为竞争优势，有效地实现经营目标。根据调查，老字号餐饮企业通常都拥有几十年，甚至上百年的历史文化积淀，是中华民族文化宝库的灿烂明珠。然而，在知识经济时代，如果，仅按照固守的价值观和传统经营的行为，那么迎接它的将是严重的衰退[11]。因此，老字号餐饮企业在传承中华优秀的生产工艺和产品文化的时候，应结合现代餐饮市场的需求，进行理念创新、产品创新和工艺创新，可通过更迭高层管理人员、聘请外部专家协助、加强企业间的交流等方法创新生产和服务技术，提高企业素质，促进企业的繁荣和发展。
总结开放式问题的答案，发现64．71%的受访者（主要是青年）认为，想到老字号餐饮企业时，常与“过时”、“老化”等词语联系在一起。说明，青年人希望接触新鲜事物，不青睐老字号餐饮产品。因此，创新产品已成为老字号餐饮企业面临的关键问题。21世纪是知识经济时代，知识的应用与创新将成为餐饮企业持续发展的动力。老子号餐饮企业应鼓励和培育新的经营理念，实施新的经营策略，最大限度地把全体员工吸引到开发新产品和服务中来，注重市场细分，将营销对象定位于商务散客、宴会团队和休闲市场，并积极扩大其市场范围。
根据调查，老字号餐饮产品属于低卷入度产品。因此，体验营销应作为老字号餐饮企业不可缺少的经营方式以吸引顾客。老字号餐饮企业应建立客户数据库，加强对顾客消费需求的分析，准确构思体验主题；注重产品和服务的文化内涵。21世纪是体验经济时代[12]，老字号餐饮企业应成为体验营销的典型代表。根据统计，在老字号餐饮企业消费的顾客不仅追求餐饮和服务质量，还对环境的特色、个性化的服务及背景音乐等有所追求。此外，由于老字号餐饮企业的产品价格与顾客购买意向负相关。因此，如何科学地控制经营成本，将产品价格控制在顾客可接受的范围内也是老字号餐饮企业面对的一个关键因素。
根据调查，技术创新是提高老字号餐饮企业竞争力的关键因素之一。首先，老字号餐饮企业需要建立并完善技术立项机制、信息沟通机制、技术投资机制及推广机制等。然后，应制定有利于激励职工技术开发与创新的制度和环境。由于技术开发和创新的成本和风险较高，因此企业应制定与职工共享利益和共担风险的措施。此外，在研发阶段可与大学和科研院所建立合作机制并以企业为主体，形成权责利关系明晰的新型产学研体制，使企业内外的研发成果紧密地与企业最终要求保持一致。
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企业战略管理知识篇10
关键词：知识管理；企业战略管理；创新发展；显性知识；隐性知识
伴随着知识经济时代的到来，知识成为最具战略性的资源与资产，成为企业核心竞争力的决定性因素。知识管理，是对知识的一种获得、创造、分享、整合、记录、存取及更新过程，是对知识的一种创造、应用及规划管理过程。面临市场竞争局势的愈演愈烈，创新的速度明显加快，企业要发展，就要创新战略管理，就要突破传统的管理观念和管理方法，就要以知识创新推动企业战略管理的发展，就要通过不断获得新的知识并以新知识为媒介为企业创造全新的价值，就要以适宜知识经济时展的知识管理策略实现企业战略管理的创新发展。
一、当前企业战略管理的现状分析
知识经济时代的发展令企业生存的外部环境变得复杂和易变，传统的企业战略管理已经无法适存和发展。究其原因主要有以下几点：
1.传统的战略管理理念缺乏科学性，管理方式过于线性化。在企业战略管理的传统形式中，企业战略管理的过程相对单一、理性、硬性，相对极端的管理方式无法及时化解复杂的外界环境刺激和企业内部突变时所产生的矛盾。在传统的企业战略管理中，在管理的思维线路和模式上呈现机械化状态，这种状态下的管理思维对于企业发展的环境、知识文化的传递和员工的激励作用有限。环境变化是影响企业战略管理的主要因素，预见环境的变化性与复杂性是企业战略管理的主要内容，而传统的企业战略管理却未能意识到这一点，其研究的重点仅仅是环境变化所带来的后果，这种单一性的分析令企业的战略管理理论的自我完善速度减慢，令企业的战略管理理念缺乏一定的科学根基和说服动力。
2.传统的战略管理仅注重显性知识，忽视隐性知识的重要性。在传统的企业战略管理中，知识管理被狭义地看待，企业中的显性知识以其清晰的特性备受关注，并且逐渐成为企业战略管理的根本；而隐性知识却以其隐藏性的特点被忽视、被忽略，被看作是与显性知识相同的性质而存在于企业的内外部环境之中，也被认为是可以过渡、交流和传递共享的。这种传统落后的、错误的知识观点令企业的战略管理无法展现成果和达成成就，令企业的战略及战略管理方法和框架无法达成创新优化。
3.传统的战略管理将管理的核心归结在企业的竞争上，由于知识经济的盛行和发展，知识逐渐取代了传统的生产要素，传统企业战略管理中以竞争为核心的管理已经无法满足企业发展的需要，已经无法为企业的发展提供养分。知识经济形势下的企业管理，已经将管理的核心进行移位，已经由以竞争为核心的管理形态转化为以知识的交换转移和交流共享上，企业管理的发展将依赖于知识的生产与创新程度上。
二、知识管理与企业战略管理之间的关系
在知识经济时代，企业战略管理与知识管理之间是密不可分的关系，企业的战略管理需要在知识操作的基础上进行，需要在知识创新的基础上得到发展。企业的经营与发展就是知识生产、储存、传递和应用的动态性过程，是包含企业所有业务活动的复杂性与系统性过程。
1.企业战略管理的本质是知识的进化过程。以传统的经济视角进行分析，影响企业发展的因素是外部环境的变动和竞争形式的刺激。但是企业的发展不仅在于外部环境的变动，还在于企业内部管理思维和管理方式的转变。企业战略管理思维和管理方式的研究，其实就是一种知识的产生和积累的动态性过程，就是知识的缔造、认知和肯定过程，就是企业内部资源与外部竞争力相互整合、相互匹配的动态过程。
2.企业战略管理思维逻辑是知识的创新过程。企业战略管理，主要表现在企业战略管理思维的适应性、创新性与演进性，是思维逻辑的一种创新与创造形式。企业的战略管理思维逻辑与战略理论过程的发展在某种程度上趋向于一致，战略逻辑的思维发展是建立在企业已有的知识结构上的，是在松散化的知识结构的基础上进行的创新发展过程。企业战略管理方案的拟定、实施等都是在知识积累与管理的过程中实现优化改善的。
三、以知识管理支撑企业战略管理创新发展的有效策略
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。知识管理对于企业的长远发展来说是至关重要的，是企业战略管理创新发展的根本所在，是企业获取竞争优势的基础。以知识管理的视角进行企业战略管理的创新发展，是企业环境复杂性与多变性的适应要求，是企业能够正确做出决策和应对市场变迁的根本，是企业重新确定竞争优势的驱动力，是企业不断发展与壮大的不竭动力。
1.以知识管理实现企业战略思想的创新。知识管理是企业知识创新的根本过程，是以创新的知识推进企业发展的系统循环过程，是对企业战略思想进行重新定义与建树的关键内容。在企业战略管理的创新发展中，持续不断的知识创新是企业持续发展的原动力，而从知识形态的角度来讲，知识创新就是企业显性知识与隐性知识的转化过程。作为企业，要将企业发展中客观有形的显性知识进行梳理，让其以清晰、完整的状态传递给企业员工；针对复杂、隐含的隐性知识，企业可以采用人文战略将其对外传播与共享，从而促进企业知识的社会化。企业要处理好显性知识与隐性知识之间的转化关系与过程，要将隐性知识外化为显性知识，要将显性知识内化为隐性知识，要将显性知识与隐性知识进行合并积累，要对纷杂的知识内容进行系统的规划与总结，并将归结的知识体系融入于企业战略管理思想之中，要摒除以竞争为核心的传统观念，树立以知识管理为核心的战略思想，以知识管理的理论基础实现企业战略管理思想的创新性研究，实现战略管理思想及时转变。
2.以知识管理实现企业战略制定的创新。以知识管理为导向的企业战略制定是系统行为的交互式动态过程，是企业全体员工共同参与的知识创新过程。在知识经济环境下，企业管理战略的制定要以企业知识的理性分析为基础，要从全局、最大化企业价值的角度对企业内外知识进行管理，要对有价值的知识进行收集、整理和统一分类，并将这些知识资源作为企业创新管理决策的依据，作为企业战略创新制定的源泉。作为企业的领导者，要对企业的内外部环境进行系统性的分析，要根据企业的特定需求进行企业知识中显性知识与隐性知识的分析与归纳，要用实效性的观点看待企业知识，要注重企业知识的外部引进与内化吸收，以此挖掘出对企业发展和战略制定有价值的知识。企业还要根据企业内外部环境进行不断地调整，在调整的过程中及时进行知识缺口的补充和管理，以知识缺口发现企业战略管理中的阻碍因素，并以理性的分析实现企业战略制定的有效创新。
3.以知识管理实现企业战略实施的创新。以知识管理为导向进行企业战略实施，就需要企业以智能化的方式进行知识管理，需要将信息系统和数据挖掘技术融入到企业的知识管理之中，要利用技术进行企业显性知识与隐性知识的深入挖掘，以技术形式应对知识的多变性、复杂性与分散性，以此实现企业知识的创新管理。作为企业，要对企业知识采取内部创新与外部引进相结合的策略，要以各种有效的方式引导内部员工积极主动地参与组织学习，以学习提升员工的工作态度和文化水平；企业还要充分信任内部员工，以信任提高员工知识转移的能力，实现个体资本递升为组织资本，实现隐性知识向显性知识的过渡；企业还要注重外部人员的引进，要以薪酬与福利吸引外来员工的加入，将新员工、新知识作为弥补和建立企业竞争优势的关键，以新员工、新知识作为企业知识创新的基础，以此完善企业行为主体的知识管理和员工的行为机制，以此实现企业战略的顺利沟通与实施。
总之，知识经济发展鼎盛的环境下，以知识管理为导向来提升企业的综合实力已经成为了企业战略管理的核心关键。作为企业，要充分认知企业知识管理在企业战略管理中的重要地位，要评估好企业战略管理的现状，要确定好企业知识管理的正确方向，规划好知识管理的复杂过程。只有将知识管理充分融入到企业战略管理之中，只有将企业中的显性知识与隐性知识进行有效整合，只有将企业的外部知识与内部知识进行有机融合，只有将企业知识与员工知识相互统一，才能推进企业战略管理的创新发展。
参考文献：
[1]侯文波.浅析企业的“知识管理”[J].现代交际，2010(09)：52.