体验馆篇1
法国西部一个风景秀丽的小镇上，有家残疾人体验馆。与残疾人康复中心不同的是，来这里作体验的都是正常人。到了馆内，由工作人员按照报名者的意愿，让你体验盲人、聋哑人或者瘫痪在床等类型残疾人的日常生活，让你体会他们心中的悲苦，以便更好地理解残疾人，从而更加细致入微地帮助他们。这家体验馆完全是公益性质的，前去体验的人们只要提前预约，不收一分钱费用。
体验馆创办人埃利奥特先生，本来是一位机械工程师，三十五岁那年，在一次度假旅途中遭遇严重车祸，不仅双目失明，而且还断了一条腿，耳朵也一度失聪。埃利奥特先生的遭遇让医生也为之摇头，认为他会这样痛苦地过完余生。可坚强的埃利奥特从来没有放弃，他在无法行动而且没有光明、没有声音的世界里，仍然对生活充满希望。他又聋又瞎，无法和医生进行交流，但心中有着一定要好起来的信念。他不停地诉说着心中的想法，以及自己所揣摩的康复方案，请求别人如果赞同时，便在他的背上拍一下，就这样他和外界进行艰难的交流，自己进行着顽强的康复锻炼。也许是他的坚强感动了上帝，在他受伤的第二年，经过第五次手术以后，他的耳朵终于能够听到外界的声音，那一刻他泪流满面。方便的语言交流让后续治疗更加顺利，三年后，他不仅眼睛恢复了视力，而且可以站起来行走了，所有人都认为这是一个奇迹。
恢复健康的埃利奥特先生永远忘不了那段痛苦的生活。他说，一个健康人永远体会不到残疾人心中的那份悲苦，所以他萌生出创办残疾人体验馆的想法，并且将其付诸实施。体验馆设有多个房间，有盲人室、聋哑室、瘫痪室等等，每个房间的设施都很简单，但却装有最先进的电子仪器以及录影设备，不但可以把体验者的生活录下来，还有心理变化、生理变化等各方面的数据，以提供给研究机构。
2005年夏天，笔者曾经去体验过一个星期的盲人生活。进入盲人室后，我的眼睛被他们处理过以后，看不见一点光亮了。在接下来的日子里，我要自己摸索洗脸、刷牙、叠被子，还要自己做饭、洗碗，体验真正的盲人生活。开始，尽管眼睛看不见，我还是饶有兴致地进行体验，认真地做着各种事情。但一天以后我开始着急了，甚至想了很多：不知他们是如何将我弄瞎的，会不会出现不能复明的意外。从那一刻起，我真正体会到了什么叫痛苦与煎熬，我几次提出提前结束体验，但是都没有得到批准。终于熬过一个星期，当我重见天日的时候，真有一种再世为人的感觉。自此以后，不管看到怎样的残疾人，我都能够体会到他们的痛苦，竭尽全力地去帮助他们，这也正是埃利奥特先生创办体验馆的伟大之处。
中国似乎还没有这样的体验馆，有识之士应当做一尝试，让我们身边的正常人能够有机会体验残疾人的生活与内心，更多地理解和帮助他们。
体验馆篇2
今天，我们期盼已久的春季实践活动终于到来了。路上车水马龙，我们乘坐的汽车穿行在车流中。路旁，一排排树木吐出了嫩绿的枝芽，一派春天的景色。
车停下来，我终于站在期盼已久的鸟巢前，2008年奥运会的火炬塔依然屹立在广场上，鸟巢正前方有一条清可见底的小河，小河两旁的樱花开得正艳，粉红色的花瓣洒落在绿绿的草地上。啊！春天来了。
我随着同学们来到了鸟巢文化节体验馆，里面有各种各项的体验活动在等待着我们。我一眼就被一个滑雪体验馆吸引住了，心想，这么热的天，怎么会有雪呢？难道不怕融化吗？里面会很冷吗？里面的那些人站在一个貌似体重秤的物体上左摇右摆的，难道是在量体重吗？我无比的好奇，一定要探个究竟。于是我走进了这个体验馆，心中的谜终于解开了。原来形状像金针菇的塑料小颗粒，堆积在一起就是我看到的“雪”。而那个貌似体重秤的物体，就是一个滑雪的模拟器。当我站上去以后，大屏幕上就出现了“我”正在滑雪，只要身体晃动，屏幕上的“我”也会随之晃动，我看着大屏幕上的“我”，好像置身于真正的滑雪场上，在皑皑白雪上飞速滑行，我开心极了。然而，它并不像我想象中那么容易掌控，我必须从两个障碍物中穿梭过去，一共要过6个这样的关卡，才能胜利到达终点。可是，每次当我到达第三个关卡时，障碍物之间的空间越来越小，我怎么也过不去，正当我心急气躁时，这里的指导员走到我身边，和蔼的对我说：“同学，不要急躁，你要放平心态，想象一下你正在参加比赛，要耐心、细心、集中精神，想着一定能通过关卡，你就能赢得比赛。”我怀疑的看着指导员，这样真能过关吗？指导员报以肯定的微笑，说：“你试试，我相信你能过关。”于是，我深吸一口气，调整好自己的心态，双眼紧紧地盯着大屏幕，双手扶住栏杆，先稳住身体，然后随着屏幕上雪道的变化，不断的晃动身体以调整位置，终于我过关了，而且是连过六关到达终点。我胜利了！
今天的春季实践活动，收获可真大，我学会了要认认真真的去干一件事情，我就一定能成功。
体验馆篇3
>>图书馆知识管理的内涵及途径“用户中心论”在公共图书馆用户发展策略上的运用基于用户体验的高职院校特色移动图书馆的建设研究用户体验与数字图书馆个性化服务的关系分析如何构建基于用户体验的图书馆交互式服务浅析公共图书馆改善用户体验的必要性图书馆引入用户体验型服务模式的思考高校图书馆体验式用户教育的实现基于用户体验的图书馆微信公众平台构建移动图书馆中移动用户体验质量评价机制的构建分析基于o2o模式的数字图书馆用户体验研究web2.0视角下的数字图书馆用户体验改进基于用户体验的图书馆资源发现服务体系模型研究图书馆读者感知服质量的影响因素及提升策略学校图书馆员应具备的素质及提升策略大学生阅读现状及提升图书馆服务的策略`试论提升图书馆服务质量的策略高校图书馆教辅功能提升策略的研究公共图书馆服务能力提升的策略外语院校图书馆电子资源用户满意度调查及改进策略常见问题解答当前所在位置：l.
[13]胡飞.聚焦用户：UCD观念与实务[m].北京：中国建筑工业出版社，2009：91.
[14]洛夫洛克・奥茨.服务营销：亚洲版[m].郭贤达，陆雄文，范秀成，译.第2版.北京：中国人民大学出版社，2007：8.
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张明霞昆明学院图书馆研究馆员。云南昆明，650214。
祁跃林昆明学院图书馆研究馆员。云南昆明，650214。
李丽卿昆明学院图书馆馆员。云南昆明，650214。
体验馆篇4
而在诸多儿童业态中，一种由3-13岁儿童扮演职业角色的缩小版仿真社会——儿童职业体验馆，更被业界戏称为“人流发动机”。其强大的“人气”引力，使得新兴购物中心纷纷将其作为“标配”；而上佳的投资回报率，更使其成为各方看好的投资热点。
于是，短短几年间，中国的儿童职业体验馆已然世界第一，“是其他国家的50倍”。吕强说，但另一方面，这些体验馆“雷同程度则高达95%”。
在“赶热闹”之后，是否能精细化运营、拓展出具有全国影响力的连锁品牌，将是儿童职业体验馆能否真正在中国落地生根的要诀。
“人流发动机”
2008年，杭州第一家儿童职业体验馆Do都城建成；此后，各大城市纷纷上马，截至2012年底，建设完成和筹建中的数量达80家上下。到2015年，全国将近300个地级市，80%的城市都将会有儿童职业体验馆落地。
如此高速，背后的推动力正是席卷全国的商业综合体之风。
“儿童业态对商场的贡献主要在客流上，同时，儿童业态的完善也是针对朝阳大悦城新兴中产及年轻家庭客层需求的延伸。”朝阳大悦城推广部相关人员称，项目选择儿童职业体验馆蓝天城作为主力店之一，看重的就是其吸引目标客群中年轻家庭远端消费者多次到店的号召力。
据说，北京的babyboss职业体验馆金源店，在节假日的聚客峰值达2000人次/天；平日，还有几百人次的团客接待量；如此算下来，日均纳客五六百人次。
一般来说，3000平方米的儿童职业体验馆能带动周边1万-2万平方米的衍生商业。包括70%的儿童业态；15%-20%的女性相关产品，如化妆品和服装；10%的家居艺术品等冲动型消费产品。
正因为倚重此种业态的强大聚客能力，各商业项目纷纷给体验馆开出优厚条件。“儿童职业体验馆比儿童业态的平均租金要低30%-50%”，禾田摩尔公司创始人张天翔表示。在北京这样的一线城市，体验馆平均租金水平也就在2-3元/平方米/天，比超市的平均租金还低。
“对那些已有儿童职业体验馆的城市，开发商经常会问，能不能再开一家？到底一个城市能容纳多少家？”Rong行销体验馆事业群总经理一拓经常要回答他们：若城市人口基数低于80万人，很难支撑起一个3000平方米儿童职业体验馆的消费人口需求。
“在新的商业综合体中，儿童职业体验馆几乎成了标配。”一拓说。
盈利可观
在儿童职业体验馆的开发阵营中，七成为地产商，初衷以配套为主；两成是品牌连锁企业，类似比如世界、星期八小镇、iDo梦想城等，他们意图借助资本的介入，以最快的速度，把全国有消费能力的城市都覆盖到。
还有一类是手握儿童产业相关资源的人，他们往往是希望对现有资源深入开掘，并不计划连锁开发。比如，山西某儿童职业体验馆投资商，已经拥有两所幼儿园、一所英语培训学校，落地一个体验馆，就可以对同一批孩子赚好几茬钱。
无论哪一类，看重职业体验馆的目的，无非是因为它“好赚钱”。
儿童职业体验馆的盈利来源主要有：门票；配套消费（包含餐饮、零售、摄像以及摄影）；广告（包括品牌植入广告、场地出租以及作为相关产业的营销渠道、节目广告等）；衍生产品（包括自有品牌产品、礼品、纪念品等）。
据一拓估计，目前已开业的儿童职业体验馆，一年至少有10万人次的客流量。北京蓝天城、比如世界、鸟巢儿童职业体验馆等，每年的客流量40万人次不止。
“每平方米投入在四五千元，以门票收入为主的话，回收期平均在4年左右。”一拓认为，2013年新开业的项目会增加品植、馆内二销等收入，所以项目的成本回收期控制在3年左右（包括6-8个月的开业筹备期），是比较理想的结果。
国外的情况则是，几乎一个国家只有一家儿童职业体验馆，筹建期在一年以上。客流量大，品牌植入自然就高。“在筹建过程中，只要项目规划图出来，就会跟品牌赞助商谈判。在开业之前，已经回笼了不少资金。”
对于以门票收入“唱大戏”的国内儿童职业体验馆，最大的纠结是如何化解时间上的硬伤，也就是周一到周五孩子们上课的时间段，客源从哪里来？
不少儿童职业体验馆的做法是：将门票收入化解为两部分，即团客和散客。
“周一到周五，靠开发学校等渠道，发展团客；在周末和节假日，靠市场宣传手段，提升消费者认知度，吸引散客。”一拓提醒，平衡好散客与团客的营收比例，才能达到效益的最大化。
在他看来，有些投资人过度依靠政府或学校渠道开发市场，虽然在短期内能提高营收，但从长远看对体验馆是不利的。“部分场馆已经因为过度开发团客，严重影响了散客数量。”
长远来看，国内儿童职业体验馆的致命伤是：“千馆一面”，同质化严重。而且，体验馆内部看似琳琅满目，但孩子喜欢的往往只是其中的几个项目，但每个项目给人的“体验”基本相同。这也就意味着“回头客”的减少。
目前，每个孩子重复体验的次数，一年下来也就在三次左右。一方面，场馆应该对已有客源进行更好的维护，如给他们开一些生日会等专属主题活动；另一方面，项目的设施和主题应该适时更新。
“儿童职业体验馆的主力店地位正在接受挑战。”张天翔直言，原因在于到体验馆的消费并非“刚需”。家长们的心目中，培训才是儿童消费的“刚需”。
“体验馆跟培训结合到一起，变成一种素质上的培训，形成系列课程。这样才会改善重复率偏低的问题。”
体验馆篇5
本刊于2010年5月份刊登《“微缩”版成人世界，两年赚千万》一文颇受读者欢迎，当初这个生意在国内算是一个新鲜事物，如今时隔2年，这个生意发展得如何？本刊记者进行了追踪调查，发现沈阳的一位投资者，充分借鉴了文中榜样的经验，在沈阳开了一个小型的儿童体验馆，虽然仅开了一年的时间，现在日均客流量约一百多人，可进账约2万元，已经收回前期投资。下面本刊记者将该投资者的创业经历和体会与读者进行分享。
二线城市前景好，两个关键点需要注意
投资者王女士透露，目前自己经营尚可的原因是自己对该生意进行了充分的市场调查，在投资上扬长避短。
首先，选择投资地。她浏览了大量相关生意的新闻报道，并且找到了国内七八家相关投资咨询公司（通过百度搜索寻找前几名的公司，因为这样的公司知名度和权威性较高）进行暗访，然后自己进行了总结分析，发现一线城市，如北京、上海等地，该生意发展势头很猛，未来1—2年至少会出现10个体验馆/城市，而且规模呈现超大型，像2011年北京已出现营业面积在1.6万平方米的超大体验馆；二线城市，诸如沈阳、长沙，该生意刚刚冒头，虽然已有个别城市出现体验馆往大型规模发展的趋势，但是仍然以中小型体验馆为主流，而且很多地区甚至还没出现过该类生意；三线城市，该类生意属于空白。最后通过综合考虑，她选择在沈阳投资。因为一线城市竞争过于激烈，三线城市虽然市场空白，但需要市场培育，风险较大，而二线城市，消费市场已经部分形成，竞争不激烈，投资规模也比较适合自己，而且沈阳作为省会城市，可将该生意的目标顾客辐射到周边地区。
其次，选择经营项目。之所以很多投资者都热衷于投资超大型体验馆，因为体验项目多，对儿童吸引力较高。体验项目少也成为小型体验馆运营过程中的一个瓶颈。她为了解决问题，走访了国内较为成功的15个儿童体验馆（年盈利均在百万元以上），发现虽然各个体验馆体验项目不同，但儿童最喜欢体验的无非就是十几个项目（如消防员、警察、医生、教师、商人等），于是她放弃常规的体验项目设置，只设置了儿童最喜欢的体验项目，虽然经营项目少，但是“质量”高，现在体验频率最低的项目也有10次/人，远远高于同等规模体验馆中项目的体验频率（4次/人）。
第三，选择店址。她将体验馆店址选在当地一个学校、幼儿园聚集的地区，并在一幢临近多家教育培训机构的旧写字楼租用场地。之所以选择这种地方，一是房租便宜；二是周边都是学校和教育培训机构，能保证客源；三是不少体验馆为增加盈利，还设有教育培训项目，由于自己规模小，不能兼顾，但距离教育培训机构近，也能为今后多元化经营带来机会。
另外，王女士特别强调，体验馆生意有两个关键点，一是员工问题，体验馆生意好坏与员工素质（要求员工对各个体验的行业都比较了解，熟悉相关行业运作规则，这样才能指导儿童体验）有很大关联，如果员工无法让儿童感受到体验的乐趣，很难吸引顾客，现在国内很多新开业的体验馆都是从老体验馆挖人，而老体验馆一旦被“挖墙角”，生意会受到很大影响；二是后续资金问题，该生意需要一个较为漫长的市场培养过程，国内同类生意的发展轨迹都是，前期市场培育期至少需要6—10个月的时间，之后生意才能进入一个稳定期，客流量和收益都趋于稳定。所以一定要留足资金，至少要10万元。
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王女士具体投资如下：房租，24万元(营业面积500平方米，2万元/月)；装修费用，15万元；设备采购费，8万元；员工培训费，4万元；流动资金，15万元，总计66万元。
创新、借鉴“齐步走”解决盈利单一难题
在具体经营过程中，王女士表示，在前期试运营期间，她发现体验馆单一靠门票收入是无法支撑正常运营，所以她采取一些措施改变局面。
首先是创新，共有三点：一是王女士推行的私人“护照”模式，即所有来体验馆消费的儿童人手一本“护照”。“护照”的主要功能是为了积累顾客数据，如哪些职业是儿童最喜欢体验的；不同职业，儿童体验次数的上限……王女士认为这个创新为自己经营带来很多帮助，如可以根据数据分析顾客来体验馆的次数和体验的规律，分析出顾客的特点，是潜在顾客、忠诚顾客、抛弃型顾客、巩固型顾客等，这样自己根据不同顾客类型采取差异化营销和沟通策略，提升客户的保留率。从目前效果看还不错，自己体验馆的顾客流失率要远远低于同行（同行的顾客月流失率在15%）。
二是门票费用采取套餐方式，即儿童必须由一位家长陪同进场体验，门票费是90元，如果增加一位家长，家长需要再交20元的门票费。之所以说是创新，因为同行都是采取单票制，即儿童门票是80—120元/天，成人是30元/天，这种情况就会造成不少家长为了节省开支，会让孩子自己进场或者交给其他家长带进场体验。而她的收费模式，让家长不得不进场消费，这样无形中就增加了盈利。现在门票收入大约占到总盈利的65%。
三是设定时间，大多数同行采取的策略是顾客是进场后可以无时限地玩，而王女士则将娱乐时间设定在4个小时。因为自己的体验馆较小，如果让玩家无限制玩，可能玩家玩几次就能体验完。而设置时间，可以让玩家多体验几次，而这4个小时也是她请相关幼教专家测算出来的，刚好处于儿童娱乐过程中的兴奋点，让儿童玩后产生遗憾，这样会持续进行消费，能带来更多的利润。
其次，借鉴他人成功之处。一是设置虚拟货币，将不同社会角色设置一定的权限（只有玩家的虚拟货币积累到一定程度才能体验，而虚拟货币可以由玩家在体验过程中赚取，也可以花钱直接购买），别看这一设置看似拒绝了不少顾客，但是由于儿童具有攀比心理，看到别人去体验权限较高的角色，他们也愿意直接尝试，所以玩家的数量反而更多；二是王女士在体验馆周边又租赁了几个柜台，专门销售饮料、零食、儿童玩具、儿童书籍等，因为儿童体验过程是4个小时，不可能不喝水、不吃零食，而体验完之后，还能逛逛周边柜台，带动相关产品销售，这样可有效增加自己的盈利点，约占总盈利的20%；三是增加植入式广告，王女士开始着手与沈阳当地一些商家洽谈，将他们的品牌植入到自己的体验馆中来，如化妆品体验区，可以直接挂上某某化妆品品牌体验区，对于商家而言可以增加宣传，对于自己而言又增加了一部分利润来源，现在她已经成功地将当地五六家餐饮、娱乐商家的品牌植入到体验馆中，约占总盈利的15%；四是与周边一些培训机构进行联盟，即体验馆的会员去培训机构上课可以享受优惠，反之亦然，这样可以增加客源，这种方式现在为她带来了近30%的客源。
注：文中采用化名。
体验馆篇6
（一）传统文化与新型展示技术的冲突
体验性展示的理念是出自与商业展示工作，其原本的目的是利用新型的展示技术是消费者在餐馆展示的工作中可以通过视觉、味觉、听觉等感官因素，对于商品形成时间、空间等综合性印象的展示工作。所以在其展示工作中一定会使用大量的信息展示技术，为其提供技术性的服务。但是作为文物展示工作的特性之一，其展示中所要表现的传统文化特点由不能避免。在实际的展示设计工作中，这种传统文化的设计要求会与新型展示技术所表现出的现代性特点产生对理性的特点，进而对整体的设计效果产生影响。
（二）开展体验过程中的服务设计问题
随着社会对博物馆建设工作要求的增加，我国的博物馆已经进入了服务化的时代。这种服务不仅表现在对于博物馆参观者的内部服务中，还表现在参观者的预定参观、文化聚会等特殊服务工作的开展中。而在对体验性展示工作中，这些特殊性的服务工作的开展是不可避免的。所以在进行体验性展示的设计工作中，博物馆必须做好这些服务工作开展的前期准备工作，在设计中合理的设置服务区域和服务设施，为服务的开展做好准备。
（三）体验进行中解说设计存在的问题
博物馆文物展示工作中的解说工作是整体展示工作重要的组成部分。所以在进行博物馆体验展示工作准备工作中，对于解说的设计工作也是很重要的一项实际工作。在博物馆文物展示解说的设计工作中，实际需要注意的问题包括了以下的两点。一是针对体验展示的特殊性进行介绍。体验性展示作为一种新型的展示手段，会对博物馆的参观者在参观中形成全新的体验感觉。针对这种情况，解说者应在解说中利用合理设计的解说词加深这种体验感觉，以充分的发挥出体验性展示的优势。二是针对地方基层的特色文化进行专业的解说设计。基础博物馆在工作中具有实现地方文化展示的作用。体验性展示在实际的文物展示工作中可以更好地实现地方特色文化因素的突出展示。在这个展示的过程中，利用合理的解说工作可以更加突出这些特色的文化因素的特色，做好文化的展示工作。
二、体验展示设计中创新应对策略的研究
在体验性展示的设计工作中，展示设计工作者针对实际工作中遇到的问题，利用创新性的工作方法进行了应对的策略研究，找到了以下的应对策略。
（一）使用新型技术做好传统文化的展示工作
针对新型的展示技术与传统文化展示设计要求之间相互冲突的问题，设计者可以利用新型的媒体技术和设计技术进行解决。新型的媒体技术包括了新型的网络技术和多媒体技术。这些技术可以很好地实现对于体验展示的远程控制和展示工作，用以减少展示场馆中新型科技设备的数量，避免其与传统文化展示要求的冲突。同时这些新型的媒体技术还可以很好的提高体验性展示中的技术含量。而新型的设计技术包括了外观设计和材料设计等工作。这些新型技术的采用可以使新型的技术设备设计和改造成具有传统文化特点的设备，使之与传统的文化设计理念相吻合。如利用新型的材料和设计方法，在不影响音效的前提下将体验展示所使用的音响设施改造成中国传统的亭榭式造型，就可以将音响设施对传统文化氛围的破坏性消除掉。
（二）设立专业的服务区完成体验服务工作
在针对做好体验性展示服务工作的设计工作时，利用合理的空间设置在展区内设立专业的服务区是一个很好的工作方法。这个专业服务区在实际的服务工作中具有以下的工作性能。一是在日常的展示服务工作中，专业服务区可以实现的对参观者的休息、娱乐等日常服务工作。二是这对体验性展示工作，专业服务区可以实现体验的延伸服务（如对参观的艺术品进行复制体验、对手工艺品的制作实地零距离观察、学习等），加深其参观文物展示的效果。三是为文物展示特殊提供便利工作。在进行文物展示的特殊时，专业服务区可以开展特殊服务工作，实现全能化的服务。如针对在校学生在博物馆进行传统文化教育工作时，博物馆可以将专业服务区改造成简易的教室，为学生营造出教学环境。这就是博物馆特殊服务的一个很好的例子。
（三）合理设计解说词，做好展示解说工作
在进行体验性展示的解说工作时，对于解说词的设计工作博物馆的管理者应高度的重视。在解说词设计工作开始前进行认真的研究工作，设计完成后进行详细的审查工作，确保解说词严谨合理。在实际的体验性展示工作解说词设计工作中应突出以下的设计元素。一是体验性元素。针对体验性展示的体验性特点，在解说词的设计中除了传统的文化和文物的介绍解说工作外，还应该突出对于视觉、听觉等体验性元素的展现。如在还原古代战争的体验性展示中，解说词中可以对古战场的视觉、声音等体验元素进行介绍，加深参观者对于展示工作的印象。二是特色文化因素。利用体验式展示做好地方特色文化的展示工作中，解说词的作用也很大。利用合理设计的解说词可以很好地完成地方特色文化的展示工作。如在诸暨市的地方文化中，西施故里的特殊性使其传统文化中的西施特色文化极为突出。所以建立西施文化的特色体验性展示区，合理的设计出符合体验性展示的解说词，就可以促进参观者对于西施文化的了解，提高展示的工作质量。
三、结语
体验馆篇7
关键词：保险体验馆；保险意识；绩效分析；推广建议
中图分类号：F27
文献标识码：a
文章编号：1672-3198（2013）09-0078-04
1引言
我国保险业恢复发展30多年，保险市场规模增长很快，但在取得长足发展的同时也凸显出一些问题。首先，我国公众的风险意识和保险观念较为淡薄，如对保险知识缺乏了解、对保险推销存在抵触情绪等因素，制约着我国保险市场的发展。在保险公司长期“规模至上”的粗放型发展过程中，忽视了服务创新和效率提升，越来越不能满足消费者自主选择保险产品的需求。其次，我国目前主要保险营销方式中，保险公司大多采用人海战术来提升业绩，不排除人情单和从众行为，近年出现网络营销、电话营销虽给保险公司带来了可观的投保业绩，但这些营销方式不能提高公众保险意识和投保自觉性，从而无法从根本上改善营销环境，激发潜在需求。近两年来寿险业遭遇“寒流”，整体表现低迷、增速放缓，银保渠道萎缩，个险渠道增员乏力，团险增速太慢，对保险公司的现行营销模式提出挑战。因此，增强公众风险意识和保险观念，加大渠道创新，改善营销环境对于保险业的健康持续发展意义重大。
保险体验馆正是将体验式营销理论应用于保险业的实践，通过灯光、音乐、道具给将人生不同阶段浓缩在体验过程中，给体验者营造“身临其境”的情景模拟和风险体验，给消费者提供了一个亲自体验保险产品功能和服务的平台。保险体验馆依次设立不同的阶段，分别代表婴儿、少年、青年、中年、老年。体验者从第一阶段开始花钱（虚拟）买了一张保单，然后到了下一阶段（如结婚时），婚礼进行曲响起来，体验者获得了一份保险金；在模拟意外事故时，体验者能够获得及时的保险金赔付；每到一定的阶段，客户都能够从保险中体验到保障，把人的一生浓缩在这个体验馆里，营造出仿真的情景模拟各种风险，体验者能够“亲身”体验到保险给生活、生命带来的价值。体验式营销作为一种新的营销模式被引入保险业，从短期上，能够通过“感同身受”的情景模拟，迅速激发体验者寻求保障，进而推动保费增长；从长期效益来看，体验式营销能够从根本上提升消费者的风险意识与保险理念，改善保险营销的环境，有利于保险业的长远发展。
关于体验式营销模式的推广引起了国内学者的关注，吴文智、庄志民（2003）分析了将体验式营销引入旅游业的可行性，以旅游产品的开发为案例，提出了对旅游产品按照体验营销的理念进行体验化创新的营销框架；于莲、徐岩（2010）分析了体验式营销的对象、时机和地点选择，促进该营销方式有效性的提升；丁建岚（2011）提出了体验式策略与口碑模型测度策略口碑活跃度和口碑激励效应系数，对各类营销策略对口碑相关度排序，为企业制定营销策略提供建议。现有文献大多基于理论分析，没有对保险行业的体验营销绩效进行深入探讨。本文结合试点现状和实地调研数据，通过分析保险体验馆这种营销模式在提高消费者保险意识的绩效，探究能否通过体验馆摸索出一个新型营销渠道和模式来促进行业公平竞争、改善保险业营销环境。
2保险体验馆运营模式与现实障碍
2.1营销特色：体验引导消费
ZLX所采用将“消费者、保险公司后勤人员、咨询师”放置在同一场所交易，实体体验店、电子商务和电话服务中心三位一体的交易与服务平台，实现消费者参与体验、自主选择保险产品的经营模式。根据保险购买流程，门店被划分为体验区、咨询区、交易区、自助区和会员服务区，把保险销售从硬性推广转变到让客户自由选择，提供一站式服务体验。顾客进店，首先在体验区参与体验，将人生不同阶段浓缩在一段段场景中，体验者可以从动画设施中“身临其境”地感受每一阶段可能遇到的风险以及用“虚拟货币”投保以后所享受到的保险给生活、生命带来的价值。在自助区，消费者能够通过自主操作在“美好少年”、“情定真爱”、“家业两旺”、“夕阳无限”四个不同的版块中通过专业信息系统来为自己量身定制一份风险规划。鉴于多数消费者对保险产品专业性知识的相对欠缺，ZLX自主研发的“复杂保险、简单选择”的专业化信息系统，帮助消费者普及保险知识、纠正购买误区，从技术上为消费者主动选择提供了专业保障，协助消费者进行选择。体验后，如果体验者有保险咨询或购买意愿，可以在咨询师的引导下，通过ZLX的软件平台比较数十家保险公司的同类产品，找到合适产品后，消费者将与保险公司的工作人员直接交流，并迅速进入交易阶段。
ZLX体验店为消费者提供了购买保险的一种全新方式。首先，ZLX设立体验区，突破了以往保险中介公司的经营模式，它不是从某个保险公司或者产品的角度，它站在更高的行业角度，提升公众保险意识、改善保险营销环境；第二，开发了保险需求分析系统，提供专业咨询服务，从技术上为消费者主动选择提供了专业化保障；第三，在保险体验店里聚集了多家保险公司，提供了消费者与各家保险公司面对面沟通的机会，不再依靠传统中介渠道“推销”，这一方式消除了消费者与保险公司之间的障碍，使消费者更了解产品，公司也更了解消费者的需求；第四，体验店还有法律咨询专家团队、车险技术中心等售后会员服务，通过齐全的售后服务，减少消费者与保险公司的纠纷，提高客户忠诚度。不仅能促进行业公平竞争，而且也能促使成本优化、销售环节减少、渠道效率提高，终将实现产业链的良性循环，使保险业真正走向成熟。
2.2盈利模式：统一收费、公平竞争
ZLX盈利模式是收取保险公司入场费、交易席位费、手续费，免除了传统营销渠道中业务员的佣金的支出，手续费比例低于一般中介渠道，对保险公司来说，反而能降低成本。首先，体验店的运营费用来自与对入场的保险公司收取的费用，不直接与业绩量挂钩，统一收费，能够保证平台的公平性，公司可以在系统设置和产品导入方面最大限度突出各公司明星产品和特色产品优势，并对各公司服务、效率和满意度进行调查，鼓励产品创新，促进良性竞争，但是这基于消费者自主选择产品，公司不会强推营销。另外，省去人的环节，还能通过降低成本来适当降低保险产品的价格，对消费者、保险公司都是双赢的。
2.3现实障碍：初期成本高、业界观望
开业一年多，由于业界持观望态度、宣传力度不够、店内人流量少等原因，短期内相比于“人海战术”的营销模式，该体验馆无法在业绩上显示出很大的优势。首先，这种新型营销渠道外部性很大，影响其初期发展，一些中小保险公司对此极为感兴趣，而大型国有保险公司并未十分热衷，部分保险公司在合作时要考虑到业务风险、业务规模及费用水平，入场的保险公司数量及规模均不如预期。其次，前期的推广较慢，需要大量广告、门店租金、人工成本、维护费用等成本投入很大。最后，该模式是通过亲自体验来提高消费者保险意识，进而挖掘有效需求，如果推广力度不够，那么公司建立的初衷就收效甚微。因此，初期投入的固定成本过高，短期内成效又不显著，促使很多保险公司对体验式营销持观望态度。
3推广绩效的实证分析
3.1数据来源及统计分析说明
本文选取了ZLX保险体验店作为主要调研地点，在2012年暑假期间组织小组本科生进行调研。为了研究保险体验馆在提高消费者风险认知和保险意识方面的绩效如何，控制其他因素的影响，本文对参与保险体验馆的人群进行两次问卷调查，体验前后分别填写一份问卷用于对比分析。两次问卷设计问题基本一致，被调查人群基本上为同一人群，排除了样本不同造成的误差因素，统计结果信度较高。为了准确衡量保险体验馆对体验者的风险认知和保险意识的提升绩效，问卷对“风险发生可能性”、“后果严重性”、“保险保障功能认可程度”、“保险需求强度”的抽象概念进行操作化，用不同风险或险种（意外风险、重大疾病风险、养老风险、早逝风险、子女教育风险、财产风险）来加以细分解释，并根据其程度赋值以便于量化分析。
在数据处理上，采用李克特（Likert）量表记分法，相应赋值为1-10，风险发生频率“1”表示根本不可能，“10”表示非常可能；损失程度“1”表示没有影响，“10”表示非常严重、难以承受；保险保障功能认可程度“1”表示买了没用，“10”表示非常有用；保险需求强度“1”表示完全不需要，“10”表示非常需要。在对问卷进行统计时，本文以平均加权得分来衡量被调查者对该风险的评价，分值越高风险的风险发生频率、损失程度、保险认可程度、需求强度越高。计算方法为：该风险（保险）加权平均得分=（∑频数*权值）/有效填写总人数。对数据进行处理后结果如表1。
3.2描述性统计分析
3.2.1公众风险认知与保险意识有待加强
结果反映了现阶段我国公众对自身风险的认知不足，保险意识普遍不强的现状。除早逝和子女教育风险外，体验前被调查者对各类风险可能性认知评分都在6以下，表示可能性较低；另外，早逝风险评分为3.7，可能性低，子女教育风险评分为6.3，可能性较高。从风险发生后果严重性方面来看，被调查者对意外和重大疾病风险评分在[4，5]区间，表示“不太严重”，其他风险种类在5.5左右，表示“严重，但在可承受范围内”，统计结果低于预期。对保险保障功能认可程度和保险需求强度各险种差异不大，评分在[5.0，5.5]区间，表明被调查者对保险“有用，但非必需品”的产品定位。
3.2.2对各类风险（保险）认知水平存在差异
从体验前风险发生可能性和严重性两方面来看，养老风险评分都较高，反映了在“老龄化”背景下，国民对养老保险的重视程度很高。我国是典型的“未富先老”型国家，在人口老龄化、人均寿命不断延长和基本养老保险长期收不抵支的多重背景下，社保只管温饱，养儿未必能防老的现状造成了养老保险的刚性需求。意外伤害和重大疾病风险综合评分结果为发生可能性较高、损失程度较低，这与人们工作节奏的加快和生活环境的改变，各种意外伤害和重大疾病的发生率呈上升趋势，同时医疗技术不断进步和医疗保险覆盖面不断扩大有助于转嫁风险的背景有关。对于早逝风险，统计结果为发生可能性低但损失程度高，医疗技术进步虽使早逝风险不断降低，但是一旦早逝，抚养子女、赡养父母这些未尽的责任将给家庭带来沉重的负担。对子女教育费用风险和财产风险，风险发生可能性和严重性与其他风险差别不大，处于中高水平，但保险保障功能认可程度与保险需求强度与其他险种相比却偏低，这说明虽然人们对子女教育的日益重视和家庭财产的增多，但保险市场上子女教育保险和家庭财产险的发展却投保率表现低迷，并不是这两类风险认知水平偏低所致，而与人们通常采取了自留的方式，即用储蓄来代替了保险有关。
3.2.3保险体验馆对风险认知和保险意识有提高作用
从统计结果来看，体验后对风险发生可能性、后果严重性的认知水平、保险保障功能认可度以及保险需求强度的评分大多高于体验前，说明保险体验馆对于人们的风险认知和保险意识是有明显的提升作用的，但部分项目体验前后差异不大或略有降低，因此参与体验馆是否对体验者的风险认知和保险意识有显著性影响，需要做进一步显著性检验。
3.3配对样本t检验
3.3.1检验说明
在本案例中，可以近似认为调查数据服从正态分布，而且该数据集的两个样本是配对的，因此可以用配对样本t检验的方法。本文进行后期数据处理和分析的软件为eXCeL2007和SpSS17.0。
3.3.2提出假设
保险体验馆的营销关键在于给消费者提供了一个亲自体验保险产品功能和服务的平台，根据不同情境设置来提升体验者风险认知，发掘不同体验者的保险需求，“量体裁衣”为其制定保险计划，进而激发购买意愿，“以消费者为导向，由消费者自行选择”才能有效地变潜在需求为现实需求。
因此在本案例中，假设如下：
假设1：体验后，被调查者对风险发生可能性的认知显著提高；
假设2：体验后，被调查者对风险发生的后果严重性认知显著提高；
假设3：体验后，被调查者对保险保障功能的认可度显著提高；
假设4：体验后，被调查者对保险的需求强度显著提高。
3.3.3检验结果
从表2来看，除了第四对至第八对数据的p值大于0.05没有通过检验之外，其他数据的p值都小于0.05，且该检验的t值为负值，说明保险体验馆对于提高被调查者对风险发生可能性、后果严重性的认知水平、保险保障功能认可度具有统计上的显著性。由此可以得出如下结论：
第一：体验后，被调查者对风险发生可能性的认知显著提高；
第二：体验后，被调查者对风险发生的后果严重性认知显著提高；
第三：体验后，被调查者对保险保障功能的认可度显著提高；
第四：体验后，被调查者对保险的需求强度显著提高；
综合以上分析，体验前后数据量化分析表明保险体验馆能够显著提高体验者的风险认知和保险意识水平。从对体验前后体验者的问卷分析和检验结果看出，体验后消费者的风险发生频率认知度、损失程度认知度、保险功能认可度、保险需求强度均有显著的提高。因此保险体验馆能够显著提升消费者的风险认知与保险意识，从绩效分析上，体验式营销作为一种有效的保险需求提升手段，具有较强的推广价值。
4结论与建议
4.1结论
（1）保险体验馆的推广有利于提高消费者保险意识。
从风险认知程度看，体验前顾客对风险可能性、后果严重性认知要显著低于体验后，一方面说明体验馆对提升消费者保险意识起到了一定的作用；另一方面，表明顾客的风险认知与保险意识尚有较大提升空间。在日常生活中人们普遍对风险认知不足，没有进行全面的风险估测和分析，经过“身临其境”的情景模拟和风险分析等体验项目，体验者能够对自身面临的风险种类、风险大小进行更准确的把握，减少侥幸心理，经过体验项目使体验者认识到各类风险发生后给个人和家庭带来的生命丧失、精神痛苦、财产损失等后果的严重性，有利于其对自身面临的风险进行合理的估计并进行有效的风险管理。
（2）保险体验馆营销模式能有效激发保险需求。
从激发保险需求角度来看，体验者的保险保障功能认可度和保险需求强度都有显著提高。通过体验项目一方面提升了消费者自身风险认知水平和保险意识，增强了用投保来转嫁风险的重视程度，保险并不是奢侈品，而是为家庭保驾护航的必需品；另一方面由于保险体验馆这种新型营销方式能够增强消费者的满意度和信任感，坚持统一收费的三公原则，并不针对某一家公司或某一类产品，因而能够更加客观的分析顾客风险状况，制定切实符合顾客需求的风险管理计划，能够提供更具有可信度的服务，克服了以往传统营销所存在的“唯利是图”“人情单”和“0售后”的服务弊病，更为健康有效地提升了保险需求，改善了保险营销形象，从而实现将潜在需求转化为现实需求。
（3）保险体验馆成本高、见效慢，给推广带来了难度。
保险体验馆先期投入较大，沉没成本高，且维持和宣传费用也很高昂。由于初期客流量较小，因而对公众的保险意识提升价值也远未到达预期效果，见效乃至收回成本仍需一个较长的周期来实现。同时，由于其强调提高消费者保险意识和自主选择保险产品，并不局限于某一类的保险产品或某一家保险公司受益，因而具有较强的正外部性，更为其自身成本的收回带来困难。因而其后续推广仍需分析成本-收益，思考更为合理的出资手段和经营方式。
4.2建议
保险体验馆能够显著提升顾客的风险意识与保险需求，在绩效上看具有较强的可行性，其形式新颖、设施服务专业齐全，能够充分满足客户参与体验、自主选择的需求，提升保险营销乃至保险业形象。但是目前仍面临成本过高、外部性强、收益周期长、宣传力度不够等问题。综合以上绩效实证分析和行业实践考察，要实现推广保险体验馆，提升公众保险意识和改善保险营销环境的目标，需要政府部门，行业协会，保险公司和消费者共同参与。
（1）开展普及性保险教育，促进风险意识和保险观念深入人心。
分析结果表明我国公众保险意识淡薄，对保险的认知不足，作为保险行业协会以及相关部门，应该更多的组织开展保险知识普及活动，可以通过保险宣传进教材、进社区，举办保险常识讲座等活动，纠正公众普遍存在的对于保险、理财的错误认识，提升其风险意识与保险理念，使保险的观念深入人心，真正发挥保险风险分散、损失补偿的保障功能，从提高公众保险意识的角度完善保险营销环境，促进我国保险市场的发展。
（2）改革传统营销方式，改善保险营销形象。
对于消费者对“业务员推销”等传统保险营销方式的满意度低和存在抵触情绪的现状，结合保监会出台的关于保险营销方式改革的文件，本文认为保险营销方式的改革势在必行。要实现保险体验馆的成功推广，最重要的是保险公司应着眼于长远利益，将观念由“推销”转变为“营销”，站在消费者的角度，满足消费者自主选择的需求，提供多样化高质量服务，提升消费者的信任度和忠诚度。欢迎消费者监督和维权，杜绝车险理赔难、寿险银保销售误导等问题，保障消费者权益，减少纠纷，促进保险业整体形象与保险营销环境的改善，进而促进业绩的提升和保险业的长远发展。
（3）由行业协会组织建设体验馆解决成本难题。
保险体验馆具有提升保险意识的重要作用，从消费者角度的绩效分析上看具有推广价值，但同时具有较强的外部性，并不针对某一类的保险或某一家保险公司，因而具有财政公共品的一些性质，能够改善保险营销环境，使整个保险业受益。并且体验馆投资很大，包括体验场地、专业系统、人工费用等，采用由一家或几家公司来负担建设成本的方式来推广并不现实，为了充分发挥其价值，促进其在其他城市的推广建设，本文建议由保监会等相关部门鼓励发起，由行业协会牵头或出资，真正做到惠及整个保险业，帮助每一家保险公司提升业绩水平。
（4）优先在大城市进行试点，加强宣传力度。
保险体验馆主要针对对象为有多样化保险需求的中高收入阶层，其体验系统具有一定的技术性要求，同时要求高素质专业的服务人员，因此，应优先在一些大城市开展试点，进而在中等城市进行推广。同时还应完善广告投放渠道，提高宣传效率，可以邀请专业广告团队为其量身制定宣传方案，定期举办保险知识讲座、法律专家咨询等活动吸引消费者，扩大在当地的知名度和影响力。
参考文献
[1]刘锦璟.我国保险营销的现状及发展思路[J].企业研究，2011.
[2]欧阳云华.体验营销在保险业中的运用[J].上海保险，2007.
[3]于莲，徐岩.免费体验式营销有效性的分析[J].职业时空，2010.
[4]刘辉.保险营销策略问题初探[J].保险职业学院学报，2012.
体验馆篇8
宾宝（BenBo）首家4S体验馆年初在广州万菱汇广场揭幕，在服饰行业首创4S体验模式，引发终端营运的变革。这家源于德国的知名时尚品牌高调推出4S体验馆，给都市时尚消费群体带来了全新的时尚体验。宾宝如此重磅打造4S体验馆的意图何在？
服饰零售终端，推陈出新
无论消费者通过何种渠道或途径得知品牌或产品信息，最终与服装的亲密接触和购买行为都落实在销售终端上。在商品、价格、促销以及地理位置等因素越来越难以创造企业的差异化优势时，终端自身便为企业差异化提供了一个极好的机会。如七匹狼在商业中心推出男士生活馆，白领推出生活方式店，美特斯・邦威推出近万平方米旗舰店展示品牌形象。在新一轮的终端升级过程中，居于各细分市场竞争寡头的服装企业越来越重视旗舰店和体验店的建设。国内服饰企业在传递自身产品和服务的同时，越来越关注创造和传递附加价值，而这些附加价值，最根本的是通过包装和塑造，尤其是体验，带给消费者强烈的冲击和感召力。
虽然体验营销于1998年便被“流行美”服饰所采用，但目前国内服装零售业在体验营销方面还存在一些问题和不足。比如国内很多品牌仍误认为体验营销就是让消费者去感受好的产品和服务，而走向产品和服务的同质化；又比如在终端设计上盲目关注细节而缺少主题，将服务提升局限在灯光、色彩、陈列等方面，缺少主题和品牌形象。因此，在体验为王的时代，如何利用体验营销更好地决胜零售终端对于各服饰品牌有着重要的意义。
中国服装协会报告显示，随着以80后、90后为代表的新一代消费群体的发展，服装零售市场将进一步细分，与之相对应的渠道的差异化发展，不仅体现在业态的丰富上，更集中体现在改变以往的营销方式，打造更加专业化、个性化和针对目标消费群体的销售场所上。生活在都市中的型一代消费群，越来越注重自身的时尚标签，他们多是受过高等教育，有着独立审美能力的一代人。具体来说，“型一代”消费群的三大特征为：追求快时尚，相比他们的父辈们，型一代消费群紧跟时尚潮流，追求超高频率的更新速度，时尚就是他们永远追随潮流的标签；追求跨界感觉，型一代消费群不仅注重自身的服饰搭配、发型设计等个人形象上的塑造，而且越来越重视更多元的感官体验；追求型格自我，型一代消费群对于自我形象的塑造有着自己的理解，他们在追求自我的时尚体验时，创造专属的生活方式。
基于这种深层次的需求，宾宝服饰首次在4S体验馆中独创性地带来Sight、ear、nose、touch等体验元素，从单一的视觉体验，到涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉等全方位感官体验，引领服饰终端体验模式的变革。
宾宝4S体验馆，融合美学
4S概念最初运用于汽车行业，宾宝将这种模式首次运用到服装行业，是对传统终端形态的一种变革。这一全新的营销模式涵盖：Sell（服饰销售）、Sightexperience（视觉体验）、Self-identityService（个性化服务）、LifeStyleSalon（时尚沙龙）。服装行业的4S体验模式，与汽车行业的4S经营模式又有所区别，汽车4S店的核心在于提供完善的售后服务，而服装行业4S概念馆的核心在于体验，体验营销的融入既是对消费趋势的回应，也是对传统渠道的变革。
从卖产品到卖时尚。追求“快时尚”已经成为“型一代”消费群的典型特征，以Zara、H&m为代表的快时尚品牌一度抢占“快时尚”服饰的高地，它们凭借高效的设计开发团队和快速反应的供应链系统提供给时尚爱好者超高频率更新的时尚产品。然而，在消费者越来越追求型格自我的市场环境中，注重快时尚品牌的顾客体验成为永远追随潮流的不二法宝。宾宝服饰一方面与意大利国际知名设计集团合作，引入全球潮流的时装设计，同时整合产业供应链，与国内一流生产商结成战略同盟，支持宾宝品牌转向快速反应的时尚品牌；另一方面，伴随着全国一线城市4S体验馆的陆续开设，带给“型一代”消费群全新的快时尚体验，将快时尚品牌的竞争领域由专注企业内部转向企业外部，即以消费者需求为中心。
从理性诉求到感官体验。在体验经济时代，视觉是顾客体验的基础。商店设计、装修、陈列、模特、道具、光线、pop广告、商标及吊牌等零售终端的所有视觉要素，是一个完整而系统的视觉营销概念，而构成视觉营销的这些要素在动态的消费过程中，又以综合的方式影响着消费者的个体体验。品牌的视觉体验又会转化为品牌形象积淀于消费者的记忆中，成为构建消费者品牌忠诚度的基础。走进麦当劳或肯德基，扑面而来的是浓郁的休闲文化气息：干净的桌椅和明亮的窗户，或轻松，或悠扬的背景音乐，即使不是进餐时间，也会有年轻人进来买上一杯可乐，看看书、聊聊天。对于服饰品牌来说，视觉体验，是从远远望见旗舰店或品牌形象店就发生的，并非是一个环节完成，而是在整个购物环节中相互渗透、形成合力的结果。宾宝正是借用“柏林美学”主题设计元素，使顾客在进入体验馆的同时，步入德国建筑美学营造的颇具文化内涵的购物环境，宾宝这一德国时尚品牌形象也迅速深入消费者的印象中。
从卖服务到卖个性。追求“型格个性”是“型一代”消费群的一大特征，他们注重自身的服装搭配、发型设计、皮肤保养等个人形象的塑造，对于形象的打造，他们有着自我的理解和认同；同时，作为受过高等教育的族群，“型一代”们乐于接受科学的形象指导和形象顾问。因此，邀请时尚达人定时驻点提供个性化搭配服务，将为消费者提供有针对性的个体体验。一方面，时尚达人作为“言论领袖”，他们对于时尚的见解往往受到其他消费者的追捧；另一方面，时尚达人可以通过了解顾客的职业、喜好、出席场合等因素量身打造时尚搭配。如果说在消费咨询之时，顾客更多的还处于理性消费阶段，那么在经过选购、搭配指导之后，理性消费者已经逐渐向感性过渡。正如宾宝服饰Ceo所说：“你可以上网购买一件未必与自己相称的衬衫，胡乱搭在身上，但在宾宝，我们的时尚顾问会提供最专业的一对一服饰解决方案，帮你搭配，教你穿衣。”
从消费行为到生活理念。从品牌的发展层次来看，一个品牌的诞生与壮大阶段可能会先从旗舰店开始，这注重的是外在的形象展示。当品牌具备了可识别的风格与态度时，它就会往“生活方式店”的层面发展，这注重的是营造“品味”的氛围，既不单纯地指向销售，也不单纯地形象展示，而更趋向于传达享受生活的态度。宾宝对“型一代”消费群的定位是追求完美职业生涯与完美品质生活的都市精英，他们经历职场磨砺而抱有积极进取的心态，注重职业装束对个人气质演绎，善于通过形象顾问及服饰搭配彰显自我专属品味，对于这一族群消费者，宾宝传递给他们的不仅仅是服装产品本身，而是一种价值观念和生活方式。通过“柏林美学”设计呈现最流行的潮流视觉体验，将与时尚媒体合作的时尚沙龙搬到4S体验馆，360度覆盖时尚消费者生活体验。
服饰终端体验新举措
“型一代”消费群对于产品的要求不再是简单的舒适与得体，更多地是一种对品牌的定位及文化传播的关注。对于服装零售企业，如果没有全方位地理解体验营销，就无法整合各种资源因素，进行有效的品牌传播。
品牌定位左右终端设计。定位是营销活动的前提，终端设计也不例外。服装零售终端是品牌定位的一种具体表现形式。服装品牌应该有自己的整体品牌战略规划，而终端设计是品牌整体形象的视觉展示渠道之一。因此，零售终端设计应与自身的品牌定位相对应，不能盲目抄袭其他品牌。这就要求服饰零售企业在终端设计的前期做好卖场选址和配套工作，同时零售终端内部设计与产品设计应融为一体，以确保终端形象与企业品牌文化相一致。比如宾宝所引入的“柏林美学”元素，彰显了宾宝德国时尚品牌的血统，也突出了宾宝简约、优雅、舒适的品牌理念。
品牌的发展是一个过程，服装零售终端的形象设计也要随着品牌的成长及时更新，否则令消费者不仅对零售终端的形象产生审美疲劳，还会对企业自身的经营能力产生怀疑。尽管服装零售终端在整体风格上要沿袭品牌一贯的风格和定位，但同样受到当季潮流的影响，所以要在细节上体现流行趋势。
体验主题决定体验传播。体验营销是从一个主题出发并且所有的服务和营销活动都围绕这个主题，从体验产生的过程来看，主题是体验的基础。这些主题并非随意出现的，而是体验营销人员精心设计出来的。比如白领的生活方式馆，就是一种生活概念，代表品牌所拥有的独特个性和品味。
体验营销对主题也有一定的要求。人性化的品牌主题决定了体验传播要人性化、情感化，通过零售终端氛围的烘托、情感的刺激，影响消费者的感情和情绪，来触动消费者内心的品牌认同和情感期待。在体验营销过程中，每个传播诉求都要支持主题或与主题一致。
顾客导向寻求竞争优势。在品牌定位之后，服饰零售企业应根据目标消费群体的消费心理和行为特征，确定企业的营销策略和体验模式。自菲利普・科特勒提出顾客价值这一思想之后，企业界纷纷从内部导向转为向外寻求竞争优势，即从消费者角度进行思考。体验营销正是基于消费心理需求，站在顾客体验的角度，审视自己的产品和服务。服饰零售终端从最初的专卖店，发展到旗舰店和品牌形象店，再到如今新兴的生活方式馆和4S体验馆，零售终端的每一次升级都是围绕着消费群体的心理和行为变化展开的，并由最初的关注自身的产品和服务过渡到关注顾客价值和顾客满意，由此开展差异化竞争。
体验营销重在持久传播。品牌需要累积，服装零售企业要用可持续发展的眼光，顺应经济发展的潮流，把体验营销作为一项长期发展的战略来实施。纵观历史上成功的品牌，都有其独特的顾客价值主张，并经过历久足量的传播。
（作者来自中国海洋大学）
体验馆篇9
记者：您是如何看待“家庭全宅音响系统”布局的?
陈剑：看到一些国外的智能家居行业的网站及其经营内容，包括其中的智能背景音乐系统就可以看出，家庭音频在智能家居里是必不可少的一部分，而国内品牌比较薄弱的就是产品配套不齐全，造成工程商、集成商在配置方案的时候没有全面的产品库可以挑选，都是采取东拼西凑的方式，这样就会造成整个方案的产品良莠不齐，而音丽士正是做到我们想要的。这次音丽士提出了全宅音响系统的专营店渠道方案，非常适合我们这种初级阶段的工程商。音丽士提供了家庭影院系统、家庭卡拉oK系统、家庭智能背景音乐系统，全方位的全宅音频系统集成，单就这个概念产品与客人沟通推荐，我的门店还没准备就绪就已经接手4个方案，其中2个方案已经确定签约。我也与国内的一些同行做过交流，大家都为这个概念所吸引，相信不久的将来音丽士的全宅音响一定会在业内被各地同仁所追捧。
记者：请为我们简单介绍一下体验店的一些特色。
陈剑：目前我们的体验店涵盖音丽士全宅音频系统、智能遮阳产品、智能开关等智能家居产品，体验店里音丽士产品尤为特色，占据整个门店的40％，我们体验馆分类严明，各种系统逐一分明，客户进店后就可在不同位置感受不同种类的产品，进门前门店招牌下就有音丽士提供的“levoice(音・丽士)全宅音频系统”体验中心的文字，而我还根据音丽士的设店要求构造了一间专业影音室，影音室背景墙还有音丽士的形象文字概述，使客户对音丽士的产品在直观上有了先入为主的感觉，这些特色元素的加入将会使我们销售音丽士产品更加得心应手。
体验馆篇10
芮馆推崇的是一种自然、安宁、阳光的生活理念，希望将忙碌的人们从快速、忘我的生活节奏中拉回来，回归大众内心深处向往的自然与安宁。那些来自世界很多地方的陶品通过各自背后的故事和欧式设计师的智慧诠释了芮馆的生活理念，奉献给热爱阳光、热爱生活的朋友！在对于商品制作上，设计师充分考虑到人们的生活感受，希望人们在使用芮馆的物品时候，可以忘却一天的劳累，充分的沉浸在享受的时光里。
在这里，你不用他出国门就能体验到来自世界各地的最新创意。作为乐于生活、享受生活的时尚达人们，一定不能错过这些特别为您推荐的潮流新品和创意典藏。
“芮”源于我们一个好朋友的姓氏，她很早以前有一个愿望，就是开一个这样风格的家居饰品精品店，后来她由于工作的关系远走高飞，这个愿望就由我们几个朋友来帮她实现！
复古风尚
无论你是想要成为奥黛丽赫本一样的优雅高贵，还是像玛丽莲梦露一样性感妩媚，Vintage的眼镜一定是必不可少的时尚单品，并且永远是造型上的加分法宝。
夏日时尚热浪来袭，潮流从视觉开始，你要相信，对的眼镜一定是造型的加分单品，今夏，你选择好了吗？
经典雷朋
雷朋到底有多经典已经不必多说，经典的不仅是品牌本身，更是这种飞行镜的造型，即使是诸位国际大牌也会不落人后的将其列为经典中的经典，在雷朋经典上找寻自己的方向。
框架年代
框架眼镜的时尚质感已经近乎脱离了眼镜原本的功能性，而更突显了都市的时尚，造型上的简朴也掩盖不住其内在散发的光芒。