标题：新公共管理理论的内容
文章：
新公共管理（New Public Management，简称NPM）理论是20世纪80年代以来在全球范围内兴起的一种公共管理理论。它对传统的官僚行政模式进行了批判和反思，提出了一系列改革措施，旨在提高公共部门的效率和效能。以下是新公共管理理论的主要内容：
1. 效率与效能
新公共管理强调公共部门的服务效率和工作效能，主张通过市场机制、绩效评估等方式来提高公共服务的质量。
2. 顾客导向
NPM认为公共部门的服务对象是公众，应将顾客需求放在首位，通过顾客满意度的评估来衡量服务质量。
3. 结果导向
与传统的注重过程的管理不同，新公共管理强调结果，即公共服务的产出和成效。
4. 企业化管理
NPM借鉴了私营部门的管理方法，如绩效管理、目标管理、预算控制等，以提高公共部门的管理效率。
5. 分权与授权
为了提高效率，新公共管理主张在公共部门内部实行分权，将决策权下放到更低层级。
6. 人力资源管理改革
通过引入竞争、绩效评估、合同管理等私营部门的人力资源管理方法，以激发员工的积极性和创造力。
7. 预算制度创新
新公共管理主张预算制度的改革，如零基预算、绩效预算等，以提高财政资金的使用效率。
8. 电子政务
利用信息技术改善公共服务的提供方式，提高政府透明度和公众参与度。
9. 公共部门的治理结构
NPM关注公共部门的治理结构，如引入董事会制度、改善管理层结构等。
10. 公共服务的市场化
通过公私合作、外包等方式，将部分公共服务市场化，以提高效率和降低成本。
信息来源：
World Bank. (n.d.). What is New Public Management? Retrieved from [https://www.worldbank.org/en/topic/publicsector/publication/newpublicmanagement]
常见问题清单及解答：
1. 新公共管理理论的起源是什么？
新公共管理理论起源于20世纪80年代的英国，随后在全球范围内得到推广。
2. 新公共管理理论与传统公共行政有何区别？
新公共管理理论强调效率、顾客导向、结果导向等，而传统公共行政则更注重合法性、职业伦理和稳定。
3. 新公共管理理论的主要目标是什么？
主要目标是提高公共服务的效率和效能，以及改善公共服务的质量和公众满意度。
4. 新公共管理理论的主要方法论是什么？
主要方法论包括绩效管理、预算控制、人力资源管理改革等。
5. 新公共管理理论对公共部门的人力资源管理有何影响？
新公共管理理论引入了竞争、绩效评估等私营部门的人力资源管理方法，以激发员工积极性。
6. 新公共管理理论对公共部门的预算制度有何改革？
新公共管理理论主张引入零基预算、绩效预算等，以提高财政资金的使用效率。
7. 新公共管理理论如何利用信息技术改善公共服务？
通过电子政务，提高政府透明度和公众参与度。
8. 新公共管理理论如何处理公共部门与私营部门的关系？
通过公私合作、外包等方式，将部分公共服务市场化。
9. 新公共管理理论对公共部门的治理结构有何要求？
要求引入董事会制度、改善管理层结构等，以提高治理效率和透明度。
10. 新公共管理理论在全球范围内有哪些实践案例？
案例包括英国的“公民宪章”、新西兰的“绩效预算”等。
