标题：在京东自营店买到翻新机了怎么办？
文章：
在京东自营店购买商品，消费者通常会认为会得到正品保障。然而，有时候消费者可能会不幸地买到翻新机。遇到这种情况，消费者应该如何应对呢？以下是一些应对步骤和建议。
应对步骤：
1. 保存证据： 首先，确保保存好购买商品的凭证，包括订单截图、商品图片、快递单号等。
2. 联系客服： 通过京东平台的客服渠道，如在线客服或客服电话，说明情况并提供相关证据。
3. 申请售后： 根据京东的售后服务政策，申请退货或换货。
4. 投诉平台： 如果客服无法解决问题，可以向京东平台投诉，或者通过消费者协会、工商部门等外部机构寻求帮助。
5. 法律途径： 如果情况严重，可以寻求法律帮助，通过法律途径维护自己的权益。
京东自营店购买翻新机的可能性：
京东自营店承诺提供正品保障，但翻新机问题仍然可能发生。以下是一些可能的原因：
供应链管理： 供应链管理中可能存在漏洞，导致翻新机混入正品。
物流环节： 在物流运输过程中，商品可能被误拿或调包。
系统错误： 京东平台系统错误也可能导致消费者收到错误的商品。
相关信息来源：
京东客服官方微博：[京东客服官方微博](https://weibo.com/joyu315)
消费者权益保护法：[中华人民共和国消费者权益保护法](http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_18411.htm)
以下是与标题“在京东自营店买到翻新机了怎么办？”相关的常见问题清单及其详细解答：
1. 问：京东自营店购买的翻新机是否保修？
答： 京东自营店购买的翻新机，如果是质量问题，根据京东的售后服务政策，可以享受保修服务。
2. 问：如何判断自己购买的机器是翻新机？
答： 可以通过检查机器的外观、序列号、IMEI码等与正品进行对比，或者使用专业的检测工具进行检测。
3. 问：如果客服拒绝处理，我可以怎么做？
答： 可以尝试联系京东的上级部门，如客服经理或客服总监，或者通过消费者协会、工商部门投诉。
4. 问：购买翻新机是否可以通过法律途径维权？
答： 可以通过法律途径维权，如提起民事诉讼，要求赔偿损失。
5. 问：如何证明自己购买的机器是翻新机？
答： 可以通过购买凭证、商品图片、商品描述等证据来证明。
6. 问：京东自营店是否会赔偿因购买翻新机而产生的损失？
答： 京东自营店应该对因购买翻新机给消费者造成的损失进行赔偿。
7. 问：购买翻新机后，我可以要求全额退款吗？
答： 如果证明购买的机器是翻新机，消费者有权要求全额退款。
8. 问：如何避免在京东自营店购买到翻新机？
答： 在购买前，仔细阅读商品描述，选择信誉好的卖家，并关注平台对自营店的管理政策。
9. 问：购买翻新机是否会影响我的信用评分？
答： 通常不会直接影响信用评分，但会影响消费者的购物体验和信任度。
10. 问：如果京东自营店承认错误，但我对赔偿方案不满意，我可以提出哪些要求？
答： 可以要求赔偿包括但不限于商品损失、精神损失、误工费等合理损失。
