标题：国美退货流程
正文：
随着消费市场的日益繁荣，消费者在购买商品时对售后服务的要求也越来越高。国美电器作为我国知名的家电零售企业，其退货流程备受消费者关注。本文将详细介绍国美退货流程，帮助消费者更好地了解相关政策。
一、国美退货流程
1. 保留购物凭证：消费者在购买商品时，务必保留好购物凭证，包括发票、收据、保修卡等，以便在退货时提供。
2. 提交退货申请：消费者可在国美官方网站、手机APP或门店进行退货申请。提交申请时，需填写退货原因、商品信息、联系方式等。
3. 等待审核：国美客服会对退货申请进行审核，审核通过后，消费者将收到退货申请成功的通知。
4. 发货退货：消费者需按照国美客服提供的退货地址，将商品完好无损地寄回。建议使用快递公司，并保留快递单据。
5. 核对商品：国美收到退货商品后，会对商品进行检查，确认商品符合退货条件。
6. 退款处理：审核通过后，国美将在13个工作日内将退款原路返回至消费者支付账户。
二、常见问题及解答
1. 问题：国美退货范围有哪些？
解答：国美退货范围包括正常使用、未开封的商品。但以下情况除外：
（1）商品已被使用或损坏；
（2）商品为定制商品；
（3）商品已过保修期。
2. 问题：退货过程中，如何确保商品安全？
解答：建议消费者选择信誉良好的快递公司，并在包装商品时确保商品安全。同时，在快递单据上注明“易碎品”，以便快递员在运输过程中更加小心。
3. 问题：退货退款需要多久？
解答：退货退款通常在审核通过后13个工作日内完成。具体时间可能因商品种类、退款方式等因素而有所不同。
4. 问题：退货时，商品是否需要原包装？
解答：建议保留商品原包装，以便在退货过程中确保商品完好无损。
5. 问题：退货时，是否需要提供发票？
解答：退货时，消费者需提供购物凭证，包括发票、收据、保修卡等。
6. 问题：退货过程中，是否需要支付运费？
解答：消费者退货时，需自行承担运费。但部分情况下，国美可能会提供退货运费补贴。
7. 问题：退货后，商品损坏如何处理？
解答：如退货过程中商品损坏，消费者需承担相应责任。建议在退货前，仔细检查商品及包装。
8. 问题：退货时，是否可以更换商品？
解答：退货时，消费者可以选择更换商品，但需符合国美更换商品的相关规定。
9. 问题：退货过程中，如遇问题如何解决？
解答：消费者在退货过程中如遇问题，可拨打国美客服热线（4008109000）进行咨询。
10. 问题：退货后，商品保修期限如何计算？
解答：退货后，商品保修期限从原购买日期开始计算。
总结：
国美退货流程相对简单，消费者在购买商品时，务必保留好购物凭证，并按照规定流程进行退货。如有疑问，可随时咨询国美客服。希望本文能帮助消费者更好地了解国美退货流程。
