酒店前台收银工作计划篇1
关键词：酒店财务；客房收入；控制
一提起酒店财务，我们通常会想到记账、算账；一提到酒店财务管理，我们同样会想到这是计财部门的事，与其他部门没有关系。然而，现代酒店财务管理则是酒店经营管理的核心，任何一个部门、一个人都和财务管理发生着密切的关系，只要是涉及酒店资金流向的环节，从采购到加工、销售，到资金回笼，再到采购，每一个都渗透着财务管理。如果把酒店比作一个人，那么酒店财务部门就是这个人的大脑，大脑运转得是否正常，大脑思维是否高效，决策是否正确，影响着这个人在社会中生存的各个方面。同样，酒店财务部门在酒店各个部门中占着举足轻重的地位，因此酒店财务管理工作的好坏同样也将决定着酒店的生存与否。
酒店财务管理主要是指酒店的资金管理，其对象是酒店的资金及其流转。资金流转的起点和终点是现金，其他资产都是现金在流转中的转化形式。因此，酒店财务管理的对象可以说是酒店的现金及其流转。
在酒店的日常经营过程中，每天都会发生大量的款项收付业务，这些业务中所涉及到的货币资金是酒店财务管理中风险最大的一项内容。由于货币资金具有很强的流动性，而且酒店中几乎所有的部门都有各自的营业收入，与货币资金的涉及面较广，因此，极易造成丢失、盗用、贪污、挪用等错漏舞弊现象的发生。
酒店在货币资金管理中容易出现的问题主要表现在以下几个方面：1、收入环节。收银员与服务员串通舞弊，利用各种手段更改客人账单，将多收的款项归为己有，利用酒店发票管理制度的漏洞代开、多开发票，擅自确定消费项目的折扣等。2、支出环节。财务人员没有严格的执行货币资金支付审批程序，在重大支付业务的决策上由一个人决定款项的审批，没有实行集体决策。3、货币资金保管环节。财务人员未能按规定分别保管票据与印鉴，未能定期清查盘点货币资金。因此，我们就要对酒店财务管理中的营业收入加强控制，因为酒店营业收入的控制是酒店管理的基本职能之一，是酒店内部管理的重要组成部分。酒店营业收入控制是为了保护酒店财产和经营成果的安全与完整，检查会计资料的准确性与可信性而制订的协调方法和控制措施。良好的酒店收入控制不仅能保证酒店销售收入，而且能够提高酒店的服务水平，树立酒店形象促进员工内部团结，对酒店的运作具有重要意义。
酒店的收入控制中涉及多个部门和环节，几乎每个营业部门都被纳入到酒店收入控制的范围之内，这就需要各个部门之间积极配合，相互协调，明确岗位权限，才能有效的达到控制收入的目的。酒店的收入类型复杂多样，环节繁多，一般包括客房收入、餐饮收入、康乐收入、商品部收入、酒吧收入、洗衣收入等等。其中客房是酒店的主题，是酒店收入的重要组成部分。对于一般的酒店来说，客房收入占整个酒店收入的40%-60%左右，虽然建造投资大，但却具有耐用性强，消耗低，利润高的特点。因此加强酒店客房收入的核算与管理有着非常重要的意义。下面就如何进行酒店客房收入的控制做详细说明。
客房收入的控制主要包括预订、预收保证金、登记、记账入数、结账、稽核等环节。
一、预订。
预订是客人与酒店发生接触的第一步，也是酒店进行销售的第一个环节，预订部是酒店运营的调度中心，根据酒店经营状况来合理安排预订，调剂客房的销售，最大限度的充分利用酒店资源。客人通过电话、传真、电子邮件或亲自到酒店面谈的方式预订。预订部获知客人的预订请求后，需了解客人的基本信息，如姓名，联系方式，预计来店人数和房间数量以及对房间的要求等，在此基础上对客人进行报价，并和客人确认当期预订的房间价格及保留天数，填写客房预订单，并将其妥善保管预订单采取多联式，由预订部、前厅部（收银）、客人分别保存。预订部在客人抵店的前一两天，将预订信息、房间号及房价录入酒店管理系统，当客人抵店后由前厅部在酒店管理系统中进行入住登记操作即可。
二、预收保证金。
在客人与酒店确认预订单后，客人需要交付一定数额的保证金。它既保护了客人的预期利益，又使酒店在客人取消预订的情况下不致蒙受经济损失。预订部根据预订单通知客人交纳一天或全部预订天数的房租作为保证金，并填制“保证金收款单”。客人凭“保证金收款单”到酒店财务部支付保证金，财务部在收取款项后，开具收据，财务联作为入账凭据，其余几联分别交给客人及预订部。如果客人按期抵店，财务部可以将客人的保证金转为客人的预付消费款，待客人离店时，只需支付消费总额扣除预付部分的差额。如果客人取消预订，要求退回保证金，酒店则只需退回一部分保证金，其余作为客人对取消预订的经济补偿。在接到客人取消预订的通知后，预订部填写“保证金退款单”，并附上相关的预订资料，经审批后由财务部支付退款。财务部办理退款以后，在“保证金退款单”标注“已退”字样，并退回预订部送交客人。
三、抵店登记。
酒店将客人分为两类：散客及团队客人，这两类客人在抵店登记上存在着一定的差别。散客抵达酒店后需到酒店前台进行入住登记，对于已经预订过的客人，前厅部需调出预订信息，与预订单核对无误后，在系统中进行标注后即可入住，对于没有预订的客人，需填写“酒店入住登记表”，确认客人需要的房型，告知相应的房价，以及确认客人的结算方式，主要有现金、转账、信用卡三种，一般来说，散客主要以现金和信用卡为主。另外，为了保证客人不出现超出其经济能力的消费行为，保证酒店的利益不受损害，酒店还需对散客收取预付款，即押金，押金的金额一般为房租金额的1.5-2倍，客人办理完这些入住手续后，便可领取房卡；团队由于人数多，入住时间较集中，所以一般是在抵店前一天，由前厅部根据预订部转发的预订单分装好房卡，在团队抵店时，与团队领队核对预订的房间及排房情况，由领队将房卡分发给每位团队成员，并由领队填写“团队入住登记表”。
四、记账入数。
客人办理入店手续的同时，总收银台为客人建立一个唯一的客账，即消费账户，使客人在酒店的各项消费数计入客人的账上，进行入数，大部分酒店都用计算机进行入数，凡是有条件的地方，都应与总收银台计算机联机，当客人持房卡在酒店各营业场所消费时，服务员应将客人房卡号码连通消费金额一起填写在手工账单上，经客人签字确认后及时输入到客人的消费账户中去。一般酒店规定在中午12点以前退房，超过12点到下午6点，加收半日房费，超过下午6点加收全日房费，总收银台在核算客人房费时，系统会自动提示收银员对延时退房的客人加收房费，对于一些老客户、协作单位或相关单位是免收延时房费的，收银员应严格把关，需见到书面减免通知，并有酒店相关领导签字许可时，才能减免房费，否则一律按照正常收费标准收费。对于提前离店的比如夜审前退房的客人，总收银台应采取手工记账方式，将客人的全体房费追加录入电脑的客账中，这样才能正确反映客人实际发生的房费，还需及时通知酒店各营业部门，查询是否还有该客人的消费账单尚未结清，以防止发生跑账的情况。
五、结帐。
客人离店前，将房卡交到总收银台，进行结帐，收银员电话通知客房部查房，通知前厅部关闭客房电话，并询问酒店各营业部门是否还有该客人的账单没有及时传递到总收银台，防止跑账漏账。并利用等待时间，将客人客账中所有原始单据及消费账单取出，与电脑记录核对，防止出现未入账项目。当接到客房部通知查房无误后，收银员打印明细单，将客人在各营业场所签字确认的原始账单一并交给客人核对，并对客人的疑问作详细解释，为了缩短客人等待结帐的时间，总收银台每天最后一个班次的收银员应对第二天预计离店客人的客账进行整理，将客账内预订单、押金收据、定金收款单以及各种消费单据分别归集，逐一检查每张单据是否填写正确合规，是否混淆客人转错客账，是否有未入账消费项目，这样既节省了客人的等待时间，又省去了结帐时收银员临时整理审核杂乱无序账单的麻烦，提高了总收银台的工作效率。客人核对无误后，在汇总账单上签字确认，结账。如果客人交的是现金，收银员应识别钞票真伪，手工点钞后再通过点钞机清点一遍；如果客人是信用卡付账，收银员应先查看信用卡的有效期，再查看信用卡表面拼音是否与客人签字及身份证姓名相符，并通过poS机划卡查看客人信用卡的余额，如客人消费金额超限，应向银行要求办理授权。收银员划卡后，请客人在打印出的信用卡单上签字确认，客户联交给客人，商户联附在客账中传给夜审审核，银行联连同当日款项一同放入现金缴款袋内；如果是支票结算，收银员首先检查开出支票单位的信用资质，对于一些小企业或陌生单位，需请示酒店相关领导，如有必要需酒店销售部经理签署支票担保书，以避免出现空头支票给酒店造成经济上的损失，另外，还需检查支票的有效期、支票的财务章及法人章是否加盖齐全，支票有无破损、折叠。检查无误后，请客人在支票背面签字，收取支票后，收银员应填写总收银台支票登记簿，注明收取支票日期、付款单位、支票号码，并在经手人一栏中签字；对于挂帐的客户，无需在离店时支付任何款项，只需在账单上签字即可，收银员需仔细核对客人签字是否与协议上的签字相符。
六、稽核。
客房收入是酒店收入的重要组成部分，酒店每天都会发生几百或几千笔房费收入，再加上每天可能发生的加收房费、冲减房费等各种业务，总收银台的工作量是相当繁重的，收银员既要录入电脑打印账单，又要进行各种款项的收付，加之人员的思想素质、业务水平各不相同，容易发生一些差错。为了及时、准确的了解客房收入情况，加强内部管理，提高酒店核算质量，保证酒店收入的安全与完整，防范与杜绝货币资金流失，必须对客房收入进行内部稽核制度。客房收入的稽核包括夜间稽核、日间稽核。
夜间稽核又称夜审，是夜间进行的核数工作。由于酒店是24小时营业，营业收入每时每刻都是处于变动之中，而且酒店各营业部门营业时间不尽相同，给收入审核工作带来了较大的不便。为了便于统计、审核营业收入，酒店一般将审核工作订在午夜12点至次日凌晨5时前，这个时间段内抵店离店的客人相对较少，而且个营业部门也都基本结束了一天的营业，收入金额变化不大，比较稳定。夜间稽核在进行客房收入审核时，应进行如下的操作：
1、通过酒店管理系统从数据库中调出当日在住客人房间明细表及当日入住客人明细表。按照团队及散客进行分类统计。
2、与前厅部核对当日入住房间数及房卡发放情况。前厅部当日发放的房卡应与当日入住客人房间明细表相一致，在用房卡应与在住客人房间明细表相一致。
3、按照每个团队及散客的预订单与前厅部核对在住房间的房租，明确所有出租客房均已入账，特殊情况要有相关手续。
4、与前厅部、客房部核对在住客人房间明细表，保证每个房间处于正常的房态。
5、审查前厅收银员交来的账单，核查客人在酒店的消费是否全部计入。
6、将账单与收款员收银报告中的有关项目进行核对，检查账单金额与收银报告金额是否相等。
7、经与前厅部、客房部共同审核无误后，夜审通过酒店管理系统将房费自动计入到每个客人的客账中。
8、对当天客房收益进行试算。
9、编制当天房客收益结帐表。当天客房收益结帐表一经编出，当天的收益活动即告结束，以后还有业务发生就只能记入下一工作日业务中。
在核对的过程中如果发现客房在住数量存在差异，夜审、前厅部、客房部应共同查找原因，并将原因记录到夜审日志上，上报财务部经理及总经理。
夜审在进行客房收入审核时，还需加强对冲减房费、免除房费情况的审核，主要检查房费冲减（免除）账单中房租单价是否正确，是否超出折扣权限，是否有准许折扣或免除房费的酒店相关领导的签字。
日间稽核又称日审，是酒店营业收入的第二次稽核，日审的工作对象是夜审员审核后交来的账单、报表以及夜审员未审核到的个别部门交来的账单、报表。日审也是对夜审工作质量的监督和检查。日审工作主要有：
1、审核酒店所有夜间稽核编制的报表，符合所有收银员、记账员的营业报表。
2、核对客房状态日报表是否与前厅客房出租状况统计表相符，如有不符，需查明原因，并书面报告。
3、审核对外结算帐目和单据。
4、统计上一日收益报告。
5、稽核客房收益结帐表、餐饮营业收入日报表。稽核工作内容主要包括：复核各类账单的汇总；用账单核对报表；检查报表计算是否有误。
6、编制酒店营业收入日报表。日审员稽核餐饮收入日报表，编制酒店营业收入日报表。
7、检查账单号码控制情况。主要内容：检查收银报告中账单使用情况以及收银员填写的账单号码控制表；复核夜审员编制的账单使用情况汇总表；检查因打印错误而作废的单据是否有经理签字。
8、检查折扣数。对给予折扣的账单，检查是否符合相关规定。
9、核对现金。
10、负责保管所有收银、记账凭单及稽核报告。
总之，客房是酒店的基本设施和存在的基础，是酒店最主要的商品之一，客房部是酒店的主要创收部门，因此客房的收入是酒店营业收入的主要来源，做好客房收入的控制是做好酒店营业收入控制的重要基石，它直接影响酒店的营业收入，从而决定酒店财务管理的有效性。因此，加强客房收入控制不仅是酒店财务管理的一项基本职能，更是酒店财务管理的重要组成部分。我们只有做到以上六个方面加强客房收入的控制，才能保护酒店财产与经营成果的安全与完整，从而保证酒店财务管理有序、高效的进行。
参考文献：
［1］酒店财务管理，翁玉良，浙江大学出版社，杭州，2009.
酒店前台收银工作计划篇2
一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：
1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，*确保外结资金回笼率为95%以上。
2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：
1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达XX万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
酒店前台收银工作计划篇3
20xx酒店财务年度工作计划范文
1、认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
2、组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务人员工作计划落实具体，并在学习中总结成绩，找差距。
3、开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
1、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为95%以上。
2、严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
4、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
5、积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
1、在酒店财务工作计划中更严明一条：严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
2、在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达XX万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。
第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
3、我们及时掌握整个酒店的成本费用情况，对各部门原料及物料等耗用情况定期进行分析。今年着重做好餐饮部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重点分析和专项分析，并将分析情况及时反馈到各部门及价格委员会，为酒店价格委员会提供真实的成本分析和价格信息，从而及时调整进货价格，减少成本费用支出，为酒店整个物耗成本下降X%及时提供准确、真实的财务依据和分析资料。
很清晰的记得海尔集团总裁张瑞敏说过，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。让我们在市粮食局的正确领导下，在以李总为首的酒店领导班子的正确决策下，注重细节，从小处节约，从本职做起。20xx年酒店财务部工作计划已细分为以上三点，为不受外界因素的影响全体财务人员齐努力，情满XX，同心同德，为全面完成酒店各项工作任务，为实现酒店今年的经营奋斗目标而扎实工作。
20xx出纳年度工作计划范文
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。
首先参加财务人员继续教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容,要点、和精髓。全面按新准则的规范要求,熟练地运用新准则等,进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后,汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理,做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况,进行业务核算,做好财务工作。
2、做好本职工作的同时,处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度,办理现金的收付和银行结算业务,努力开源结流,使有限的经费发挥真正的作用,为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐,编制出纳日报明细表,汇总表,月初前报交总经理留存,严格支票领用手续,按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则,秉公办事,做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
酒店前台收银工作计划篇4
一、思想方面
思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥出纳工作的作用。
二、工作方面
1、严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。
2、从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。
3、对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。
4、财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
5、尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。
三、其他工作
1、每月准时上报统计局数据。
2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。
3、按时参加公司召开的行政例会。
4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。
5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。
四、工作设想及需要改进方向
过去的一年是紧张而繁忙的一年，20Xx年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合20xx年出纳工作，将20xx出纳工作设想如下：
1、进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细。
2、增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。
3、进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。
4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。
5、加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。
6、加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。
时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，出纳工作有很多成绩和不足，这些应该是20xx年财务管理重点思考和解决的主题，作为出纳人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。
酒店出纳会计工作总结在财务部在董事长、总经理的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以维系组织架构、规范作业为重点，全面落实强基础，抓规范，实现了业务制度规范化，经营管理合理化，企业效益最大化，有力地推动了财务部管理水平的进一步提高，充分发挥了财务管理在企业治理中的核心作用。现将20Xx年度酒店财务部工作总结如下：
一、财务核算和财务管理本职工作
1、组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在引入某财务软件，进行了会计电算化的实施，经过不仅减少了工作量，还很好地提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
2、财务部全体人员通过多次的学习交流，大大地增进了业务知识，有效地改善了之前支付货款即作成本核算，以便条代账，以单代账，收支无审核，现金量过大等等不规范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危险。同时实现了收支同步、债权债务关系及时反映并能同步做出报表向上级主管上报的能力。
3、开展大规模的资产清查工作，连下脚料都有效地评估，使酒店资产得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。
4、成立“小组”，通过密切电话沟通、上门商讨、利刀劈牛肉、拆门等方式开展工作，针对特别野蛮赖皮、自产品存在问题及存在其他手尾的客户进行全方位的清查解决，确保货款的回收，提升酒店形象及声誉。
5、财务部虽然人手较少，但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。酒店资金流量一直很大，在回收销售款和结算支付货款工作中，现金流量巨大而繁琐，我们本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时，在财务核算工作中尽职尽责，认真处理每一笔业务，为酒店节省各项开支费用尽自己最大的努力。
6、制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。在过去的一年中，财务部相继提出了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的合理建议。为完善酒店各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
7、财务部除了认真负责地处理酒店内部财务关系外，为达成酒店的目标任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系，与外部建立并保持良好的联系。与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商、税务、经贸、开发区等各部门有关资料的申报。
二、财务部存在的问题及解决方法
1、有关制度和规定执行力度不够；首先确定制度和规定的适用性和可执行性，如有问题，修改，然后坚决执行到底。
2、财务各人员综合素质和业务水平不一；每人都定立学习目标，通过学习、培训、交流来逐步提高自我。
3、未能有效、准确地核算控制酒店所生产、经营产品成本；通过加强人手进驻生产车间统计，熟悉车间生产流程各个环节，严格审核仓储部上报报表及计算依据，制定严密的物料控制方案。
4、财务部的管理职能没有充分发挥；通过参与管理，参与酒店的重大经营决策，来充分发挥财务部的管理职能，先从管理会计的角度做起，充分与高管沟通好，为董事会做好参谋。
5、在财务部内部的自查和反检中，发现个别业务帐务处理不够严谨，比如多头挂往来、多头客户的现象时有发生。工作量大，没有时间复核是客观原因，主观上还是处理业务时不够细心严谨，没有养成边工作边思考的好习惯。下年度将加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。
酒店出纳会计工作总结回顾20Xx年上半年的出纳工作，在酒店老总的直接领导及财务部的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了20Xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证，促进了生产经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及酒店下达的各项、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。
严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台账，部门内部、部门之间及时对账，做到账账相符、账实相符。
二、会计管理方面
1、资产管理：按会计制度要求进行资产管理，坚持酒店的各项制度，严格执行财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对账外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台账，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。
2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项，对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂账均在当月工资中扣回，做到清理及时，为公司减少损失。
3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：
（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。
（2）对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报账环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。
（3）加强客房部成本控制：第一要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台账；第二对客房酒水销售要求编制酒水销售日报，及时了解酒水进销存情况，从而控制成本并最终降低成本。
4、货币资金管理：严格遵守财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
三、对内、对外协调方面
1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡，提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。
2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为酒店为个人提供合理避税的依据。
四、其他工作
1、编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。
2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与财务部进行沟通并解决。
3、按时参加财务例会，根据工作布署，及时对往来的清理及固定资产的清理工作。
5、积极配合审计部联合检查工作，做好各项解释工作。
6、按照酒店货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。
7、及时按照酒店的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员变动情况，及时与人事部沟通并解决。
8、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。
9、参加会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。
五、工作心得及存在的不足
总结一年所做的工作，基本完成了酒店下达的各项工作目标，在日常工作中也顺利完成了酒店领导交办的各项任务。尤其是在资产管理及付款审核环节做得较好，原因主要在于认真执行了资产管理制度及付款审批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表现在监督力度还需加强，与部门之间的配合尚欠默契。在来年的工作中，坚持实际工作中行之有效的工作方法，同时在工作方法上进行改进，继续完善进货及采购环节的工作流程，减少纰漏，严格把关，更好的控制酒店的成本及费用。加大业务学习力度，提高工作效率，及时与各部门沟通，做到即要能解决细节问题又能促进工作的全面开展。对于各部门的台账勤检查、勤监督，及时核对，多配合，相互协作，给领导当好参谋，使财务工作在明年更上一个台阶。
20Xx年我们酒店各部门都取得了可喜的成就，作为酒店出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、酒店出纳工作总结
⒈与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
⒉清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
⒊核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我酒店职工的意外伤害险的投保工作。
⒋做好20xx年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作
⒈迎接酒店评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
⒉迎接审计部门对我酒店帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
除此之外，按照酒店部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作，在本年度出纳工作中：
⒈严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
⒉及时收回酒店各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
酒店前台收银工作计划篇5
移动终端的app预装，一直是不少手机厂商的主要收入来源之一。艾媒咨询张毅称：市面上超过96.2%的手机预装软件在10～40款不等，每款软件的预装价格为0.5～10元左右。通信行业资深分析师曾韬认为，“预装软件是pC时代遗留下来的问题，但以后手机是未来万物互联网的中心，作为手机厂商需要从软硬件结合进行定制，担起这个入口守门人的责任。”
布局车联网，《考拉Fm》亮相广州车展
2015广州国际车展11月20日在羊城揭幕，各大车企的智能车载系统落地开花，《考拉Fm》通过其领先的手机直播功能，全方位传递了车展个性化信息。而在乐视车展期间的手机车机互联系统ecoLink中，《考拉Fm》亦作为首批音频内容服务提供商入驻。截止目前，《考拉Fm》已经与近50家汽车品牌基于车联网达成战略合作，覆盖了超90%的主流汽车品牌。
中信与百度“联姻”，成立百信银行
近日，中信公告称，与百度合作成立了一家名为“百信银行股份有限公司”的直销银行。在互联网Bat三巨头中，阿里巴巴主导成立了网商银行，腾讯主导成立了微众银行。百度没有学习前二者申请成立民营银行，而是选择了与中信银行合作的模式。对此，有专家表示，从中长期来看，以直销银行为代表的互联网金融发展前景是比较光明的。
支付宝测试股权融资平台蚂蚁达客
近日，蚂蚁金服集团旗下互联网股权融资平台蚂蚁达客测试版上线（http：//）。据悉，蚂蚁达客定位于非公开股权投资领域，已有连咖啡、人人湘、零碳科技和芥末金融四家公司在平台上了融资需求。目前，测试阶段的蚂蚁达客仅提供pC网站服务，投资者必须要通过资格测试，才能看到相关项目的详细情况。
当当网宣布3年内开1000家实体书店
近日，当当网对外公布，计划在3年内开1000家实体书店。据了解，该计划已经处于实施阶段，涵盖maLL店、超市书店与县城书店。当当网位于长沙的第一家实体书店于12月开业，占地1200平方米。有业内人士认为，当当网“逆潮流而动”的原因可能是模仿亚马逊―11月3日，亚马逊在西雅图大学村开了第一家实体书店。
爱奇艺《VSt全聚合》胜诉
近日，上海市杨浦区人民法院对爱奇艺聚网视科技《VSt全聚合》app不正当竞争案作出了一审判决。法院认定，被告深圳聚网视公司赔偿原告爱奇艺公司经济损失30万元人民币；聚网视科技就其实施的不正当竞争行为在官方网站首页上连续72小时刊登声明，消除影响。这是我国法院首次认定视频聚合盗链行为构成不正当竞争。
四大酒店集团抱团对抗ota
近日，由绿地酒店集团、海航酒店集团、亚朵酒店与中兴泰和在北京成立了“中国未来酒店联盟”。这是继华天酒店集团与开元酒店集团等六家酒店集团成立酒店联盟体后，国内又一家高端酒店联盟。据悉，该酒店联盟拥有300家中高端酒店，客房总数逾80000间。有专家表示，虽然携程对酒店业的高压政策将倒逼酒店业抱团取暖，降低对ota的依赖度，但酒店联盟这种模式在中国市场很难成功。
微商暴富神话破灭，朋友圈终于清净了
酒店前台收银工作计划篇6
一、抓好员工培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
⒈认真组织本部门员工积极参加酒店各阶段的主题培训，积极参与其他部门的培训和学习。
⒉组织好每周一下午后台财务人员的集中学习和每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，在学习中总结成绩，找差距。
⒊开展技能比武，今年我们将开展珠算比赛、收银结帐速度比赛、点钞比赛、普通话比赛等一系列技能比武。
二、做好日常财务基础工作，确保酒店经营工作正常运转，我们的主要工作任务是：
⒈搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼，确保外结资金回笼率为以上。
⒉严格遵守会计制度，严格按《会计法》进行核算，严格做好收银稽核工作。按月及时编制好各类报表，搞好月度分析。
⒋主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商量，有事不推诿。
⒌积极搞好与财政、税务、银行等职能部门的关系，力争他们对酒店的最大支持。
三、加强财务管理，力争在成本费用管理上有新的突破，主要措施有：
⒈严肃财经纪律，坚持一支笔审批制度，加强成本费用控制，不断完善各项管理制度，做到大支出有计划，小开支有控制。
⒉在尽量满足经营需求的情况下，降低整个酒店的存货量。目前，酒店存货达××万元之高，其中有近二十多万元是酒店开业以来的积压工程配件和供货商赠送的酒水，针对这一现状，我们从四个方面着手。第一，我们认真进行物品清理、分类，在半年内与工程部、采购部一起，采取充分利用或退货或变价处理的方式，共同处理好仓库的积压。第二，我们根据酒店的经营需要，测算库存物资的最低库存限额，让我们的仓管人员有规可循。第三，我们的仓管人员在日常工作中一定做到勤清理、勤申报，严格控制，确保酒店存货最低限额存量。第四，我们严格遵守和完善货物出入库手续和仓储保管制度。每月月末对畅销商品和滞销商品有书面说明，认真分析，提出合理建议。总之为减少资金占用，为减少利息支出，为保障前台经营的需要做新我们的仓管工作。
酒店前台收银工作计划篇7
【关键词】酒店管理系统设计研究
引言
在我国经济发展和计算机管理发展的推动下，我国的酒店管理也实现了高度的电脑管理方式。国家已经明确规定星级酒店必须要采用电脑酒店管理系统，只有这样才能进行项目的审批。酒店管理是将现代化的酒店管理方式与互联网技术进行了完美的结合，进一步推动整个酒店的发展，同时也提升了酒店管理的效率和经济社会效益。
一、酒店管理系统的目的与意义
在飞速发展的信息时代，信息已成为所有行业生存发展的关键资源。酒店客房管理信息系统是主要功能包括住客信息处理、储存客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用该系统中合理的数据结构来保存数据信息，通过有效的程序代码实现支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现酒店服务的系统化、规范化、自动化。
通过酒店管理信息系统的开发和使用，可以提高员工的工作效率，增强企业竞争力，同时使用管理的快捷性与高效性要求，提高酒店的服务水平，从而赢得高信誉、高效益。
对于一个酒店来说，其最核心的业务就是住房业务，现在一般的酒店管理系统都把住房系统归结于整个管理系统之中，这对于大型的酒店集团来说造成了管理上的不便之处。越来越多的酒店连锁集团需要一个专门的酒店住房系统，独立于其他酒店管理系统。针对于此，采用电脑技术开发而成的酒店住房管理系统，对提高酒店管理水平，改善服务质量，增进资源利用率起了重要作用。
二、酒店管理系统需求描述
现代的酒店已经打破了原来单一的住宿的业务，已经发展成为了集住宿、玩乐、餐饮等各个服务为一体的全面发展的服务项目。酒店管理系统的实施一方面能够有效的保证酒店有效的进行客户的管理，提升工作效率，提升酒店的经济效益，另一方面能够方便客户进行有效的查询，方便客户各方面业务的办理。酒店的系统功能主要是包括以下几个方面：（1）顾客入住登记及预订客房管理：客户从入住到最后的退订一系列的数据的查询和办理。（2）退房结账的办理：客户在进行退房的过程中，能够通过酒店管理系统自动生成相应的金额以及相应的服务。（3）客房管理：对于各种状态下的客房进行及时的查询核实，进行客户的住房分配。（4）销售部管理：对于酒店的各种方面销售产品统计以及及时补进等业务办理。（5）餐厅、娱乐厅、商务管理：进行营业状态以及数额的统计查询核实。
三、酒店管理系统设计
1、系统设计原则
（1）实用性：对于酒店来说主要是办理客户入住能够方便快捷，对于客人来说能够快速的进行入住，不需要排队浪费时间。（2）便捷性：主要是整个酒店管理系统的操作性比较便捷，能够快速的进行业务的处理。（3）可拓展性：对于整个酒店管理系统来说要进行模块化的设计，方便后期模块的增减。（4）安全性：酒店一般都是24小时进行营业，因此要保证酒店管理系统运行的安全性从而保证酒店运营的正常性。
2、前台管理系统设计
酒店的前台管理系统主要涉及的对入住客人信息、住房分配、费用生成的管理，因此酒店的前台管理系统是整个酒店相对来说比较核心的部分。主要包括预订管理系统、接待管理系统、客房管理系统、会议管理系统、实时报房系统、信息查询系统、总台结账系统、报表管理系统、夜间稽核系统、应收款管理系统、总经理查询系统、前台维护系统等。
3、后台管理系统设计
酒店后台管理系统主要针对的是酒店内部的管理，主要是在内部各个部门之间进行业务之间的沟通和协同，同时能够实现数据的共享，从而能够为整个酒店的运营管理进行全方位的管理，提升酒店的整体性。酒店后台管理系统设计应该包括报表管理系统、系统维护管理系统、账务处理系统、财务分析系统、工资管理系统、人事管理系统、固定资产管理系统、办公自动化系统、欠账管理系统、监察部管理系统、保安部管理系统、后勤部管理系统等。
4、酒店管理系统各个模块介绍
预订销售模块：预订管理、预订维护、预订留房、预留维护、熟客预订、合约单位信息登记、特殊信息、订单管理。
前台接待模块：快速入住、预订自动登记、Vip客人凭卡自动登记、折扣处理、房类、房态查询。
前台收银模块：快速结账、支持多付款方式和多币种结账、各种帐页灵活调帐、多次注入押金、提前结账、房间结账退房、酒店营业统计报表查询。
房务中心管理模块：手工设置房态、电话设置房态、需求处理、电脑报房、洗衣管理、客人失物管理、物品损坏管理、客房耗品管理登记、客房维修计划、综合查询。
总经理查询模块：客源分析、各部门收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合约单位消费分析、客房经营数据、餐饮经营数据、各消费点经营数据、营业数据汇总及汇总数据分析、任意时段空房预报、重点业务、业务跟踪。
报表管理模块：客房状态查询和报表打印、客人信息统计管理和报表打印、值班人员信息管理及报表打印、酒店营业额度定期查询以及报表打印等等。
财务报表的查询及打印会员管理模块：会员各方面信息的录入以及管理，如会员的具体信息、会员卡使用规则、会员积分的管理以及兑换情况等等。
信用卡、银联卡消费模块：消费者使用信用卡和银联卡进行消费的整个流程的管理以及与银行的对接信息管理。
结束语
目前，我国酒店业计算机的应用已相当普及，不论酒店的规模大小、档次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用计算机技术辅助酒店管理。酒店管理系统的设计已日趋成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。为酒店树立起服务优良、客人满意、员工工作愉快的新形象。
参考文献：
[1]张艳华.中小型酒店管理信息系统设计[J].微机发展，2005，（06）.
[2]魏峥.基于C#的酒店管理系统的实现[J].科协论坛（下半月），2009，（06）.
酒店前台收银工作计划篇8
古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”.短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个月的实习期，回首这一个月的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨.就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了社会实践工作。
打工实践实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验.这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来.大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践.因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才.
大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力.通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能.因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼.面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力.
现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力.作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道.这次的认识时间是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟.作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机遇.使我们在掌握基本理论知识后，迅速的加以实践运用.巩固学习成果.
同时，在大三学年，能对所学知识有了更进一步的深化理解，便于更好的学习.这是学业上的优势.更为可贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上.由于我们一贯生活在校园中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触社会，也很少吃苦.
在这次酒店实习中，困难时刻严峻的考验着我们.通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会.而作为一名还未走出校园的学生，我深知自己要学的东西有很多很多，对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它.
初来酒店我就被它神秘的色彩、清新的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸.来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距，一切都需要重新开始学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会.在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序.
在这一个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.
实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益.实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒.作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象.
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划.通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引.另外，酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会.
实习实际上就是一次就业的演练，在实习中，我发现，其实学习不光充满在课堂上，社会上给你提供的学习机会更多.只不过，这个学习资源需要你的筛选.不象我们课堂上，老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识.但是，社会上提供的学习资料更及时，利用效率更高.学习的机会时刻充实在生活中，学习中。
收银顶岗实习报告3000【二】
经过在宜春步步高严格的军训及理论培训后，我们所有的收银员工分配到三个门店进行实习。
在十一号的下午，我们踏上了去长沙的火车，心中满载着希望，因为我为了争取远行的机会很难。安顿好三个孩子，怀着不安的心，却怀揣着一定要好好学习的决心，来到步步高长沙店。
当晚我有些疲倦，但还是坚持奔跑于步步高的各个楼层，记下所有的收银台，以及各楼层所所经营的品牌类型，也许走的路太多吧，我的鞋都脱胶了，每走一步都有些尴尬，但我还是坚持到了最后。
巡完整个商场，带着疲惫的身体，来到长沙店特意安排的宾馆，舒适的宾馆代表着长沙店领导对宜春店员工的热情，所以更应好好学，不负上级对我们的期望。
次日，我们起了个大早，穿带整齐，化好淡妆，在兵馆楼下集合，彭主管清点人数后，介绍了一些工作事宜，吩咐我们好好跟长沙店的师傅们学习，我们聆听着教诲，虽对这陌生的职位有些生疏，懵懂，但对自己还是充满信心，因为别人能做好相信自己也一定行。
在五楼我们和长沙店的员工一起集合，领导和员工对我们的到来表示了热烈的欢迎。诵读完企业文化后，领导安排了我们的具体工作。为每位实习生安排了一位师傅，嘱咐我们要虚心请教各位师傅，尽快学会岗位技能。
我第一天的师傅值日，我也和她一起来到金库，她交我所有的值日流程：
1.早上8：30到达收银办公室(必须着工装)
2.清点前一天营业款包数，核对与营业款签名本上数量是否一致
3.核对现金一栏的总额是否有误。
4.核对收银员解缴单上填写的实物金额与实际金额是否一致。
她还特别提醒了注意事项：
a.必须将每张单据累加核对是否与收银员填写的金额一致。
B银行单上必须填写清楚总计数量及总金额。
C商务卡单据上必须填写清楚总金额。
D.核对财务劵时必须看清楚日期是否有效，购物劵必须有步步高广场专用章，财务章及当地财务第一负责人的印章。
e.核对解缴单上的实物金额。
5.统计现金及实物的总金额，是否与本日销售金额一致：(大小写必须一致，不允许涂改)
6.值日生必须在解缴单上签名，并将解缴本与现金交予财务人员核对签名。
7.将所有商务卡单据及银行单单据(将银行单据按商户号138/139等分开)以及其它实物统计总金额。
8.所有单据的总金额与解缴单上的总实物金额必须一致。
9.营业款缴款签收表上必须有值日生，财务，安保人员签字。
10.整理好营业款包及缴款本(分楼层缴交款本摆放好)以及缴款室的卫生。
值日完后我跟着师傅来到机台，他所在机台很偏，所以也没收单，加上顶岗，所以就奔波于所在的楼层，没有实际操作，我就拿着黄联练打数字键盘。有时也零碎的交了些常用的操作方法。
连续几天由于都是顶岗，和没收单，所以头脑里也只有些理论上的概念，她们问我学的怎样?我只好说不会，所以主管很生气，她说了我很多，我知道那也是着急关心我，但忍不住眼泪打转。但我还是强忍着没让流出来。因为在困难面前眼泪是退却的表现。
最后跟师傅的那天，在一楼，顾客满盈，所以我的速度远远不行，只好站在一旁仔细观察师傅的每一的细节动作。把它深深印入脑海中。
在几位师傅的教导下，我们开始了独自上岗。接待第一位顾客时有些紧张，动作有点发颤。但我努力克服这种不适应，经过几天的独自操作，也就慢慢的熟练自如了。所以经验是工作中积累，技术是苦练中成熟，只要有辛勤的付出，就会有不错的回报。
最后总结了我这些天的工作流程：
早上七点起床，洗簌完毕，着好工装戴好工牌，系好丝巾，化好淡妆。在一楼打卡，(如是早班先吃好早点)再上五楼：
1参加晨会，了解并落实课长提出的工作要求
2领取备用金并签名。
3清洁和整理收银作业区。
4整理和补充必备的物品。
6熟记当日促销活动以及重要商品的位置。
7开机/检查收银系统。
当一切准备就绪后，就等待着迎接顾客。
营业中的操作流程：
1输入工号代码和密码。
2按公司标准欢迎问候顾客(你好!欢迎光临!)
3双手结果顾客手中的三联单。
4仔细对三联单的时间，柜组编码，柜组名称，金额(大小写一定要一致，若发现不一致的，需退回至柜组，请营业员重新开具).明细栏金额总和是否与下方总和一致，是否积分，备注栏是否注明参与活动，活动内容要清楚。(积分卡号是否有涂鸦在三联单上)
5审核无误后，应主动向顾客要积分卡进行积分，若顾客没有，可向顾客宣传办理积分卡的流程和用途(如顾客未带积分卡，可请顾客至会员中心进行查询会员卡号写在三联单上，且要有会员中心工作人员签名和盖章，方可积分)。请注意收银员一定要看见显示屏的右下方出现顾客姓名或者号码才确认为顾客积了分。
6输单时，收银员一定要认真，仔细，必须输与三联单上一致的营业编码，金额，自营商品一定要将所购商品的数量体现出来，以免影响盘点数量。(1一般化妆品，2楼郎姿，纽约克，3楼好丽姿)
7付款金额总计，告诉顾客应付总额，并友善的询问顾客是刷卡还是付现金。
8唱收顾客的钱款，现金要假币辨认。银行卡和商务卡付款，则要注意核对刷卡金额及要求顾客在刷卡单据上签名：促销劵，收银员需注意用劵细则和时间，输入那种付款方式，收回时要及时缴销。
9唱付顾客的零钱，或刷卡后将信用卡和商务卡还给顾客，同时将收款小票和会员卡递给顾客。
10对顾客说：“好走!欢迎下次光临!”
11服务下一位顾客，重复以上程序，接待下为顾客。
我们现在要做好笔记，温故而知新，多去看，背，加以勤练。对疑点难点要多去请教，虚心学习才会有成绩。面对顾客笑脸相迎才会有业绩。
酒店前台收银工作计划篇9
或许有人会问，作为传统服务行业中的连锁酒店，为什么去搞“八竿子打不着”的网络游戏呢?
绿色商旅是银座佳驿连锁酒店经营理念的重要组成部分。自创立之初，佳驿人就一直把“绿色”作为行商的底色，始终秉承着绿色的使命和精神。
据统计，全国的星级酒店有一万多家，以平均入住率65％计算，每天要消耗一次性洗漱用品120万套，以每套5元计算，一年下来，光是星级酒店的一次性洗漱用品消耗就高达22亿元。而星级酒店只占我国旅馆总数的5％左右，依此算来，全国旅馆业一年一次性洗漱用品的消费，保守估算也达440亿元之巨。站在酒店角度，免费为客人提供的一次性用品(通称六小件)，浪费大，耗费大，由于多是塑料制品，填埋后很难降解，对环境的危害更是无法用金钱来计算的。而贸然取消，又会给多数住店客人造成不便，顾客很难自愿接受，甚至影响酒店经营。如何设计一种带“奖励”色彩的、能自愿被部分消费者所接受、又能被酒店所承受的模式，来逐渐降低乃至取消“六小件”的使用、转变消费者的观念和行为呢?
在佳驿人的不懈努力下，通过“节约六小件，捐植纪念树”公益活动，酒店内一次性用品的消耗量逐渐降低，商旅客人的环保意识大大增强，越来越多的顾客自发参与到活动中来。山东泰安一位叫张玉东的老顾客，在佳驿酒店入住多次，每次只带一个小包。后来听工作人员讲了活动的意义之后，很是认可。一次入住时，他自己带来了洗漱用品，在前台一件件展示给工作人员看。退房时，认真地在“小树叶”上签上自己的名字。另一位叫周华的顾客，目睹酒店的捐植活动后，十分赞赏，总是认真地写完自己的名字亲自粘贴在大堂的“宣传树”上，一来二去成了酒店忠实的客户，自己也成了活动的宣传员。令人异常感动的是，虽然绝大多数顾客由于种种原因未能达到“捐植”条件，但他(她)们仍然以实际行动支持这项绿色公益活动，住店期间尽量少用酒店提供的一次性用品，有的顾客把一次性牙膏挤了又挤，坚持不再用新配的，有的顾客主动要求不天天更换毛巾，还有的顾客在佳驿网站上留言，为酒店节能降耗出谋划策……尽管这些事很小，但每一件都极大地鼓励了推广此项活动的佳驿酒店工作人员。据经营数据对比显示，活动开展以来，佳驿各店一次性用品费用率比开展活动前平均下降了22％，也就意味着活动开展一年，整个佳驿酒店就少用了136510套“六小件”!假如一套“六小件”按100克计算，则通过此举一年减少污染13000多公斤!截至2010年底，通过“节约六小件，捐植纪念树”公益平台，酒店共捐植树木超过185亩，达到7421棵，成为国内酒店行业捐植树木最多的企业――这足以说明，当人们的绿色环保意识被真正唤醒时，这种来自民间的、“草根的”力量有多么强大。
怎样摸索出一条适合自己的公益之路?积少成多，积木成林。银座佳驿人认为，真正的公益应该贯穿融合于企业日常经营之中，应该与企业的行业特点密切关联，应该与企业的定位和理念“浑然一体”，应该能与广大顾客在消费层面和精神层面产生互动和共鸣。企业不单纯是为了公益而公益，要真正把绿色公益运作于绿色经营之中，这样的公益活动才能“钻石恒久远”。顾客缺少的永远不是公益之心，而是缺少一个方便参与的公益平台。
世界著名管理大师肯・布兰佳在其管理学巨著《共好》中描述了一个多赢共好的愿景，银座佳驿成功引领和践行了共好的经营理念，努力平衡好发展经济与保护环境的关系、干事创业与社会责任的关系、以人为本与敬畏自然的关系、尊尚服务与节能减排的关系。根据银座旅游集团的战略规划，到2012年，银座佳驿连锁酒店将达到100家门店规模，总客房数将超过1万问。这些新成立的酒店，将继续秉承绿色商旅理念，把绿色商旅推向一个新的高度。在银座佳驿绿色商旅运营规划中，我们还看到这样一项项正待实施的计划：适时推出业内独一无二的“绿驿客房”、免费为会员宾客提供环保自行车、用可降解的环保材料制成新一代的会员卡、在物业条件具备的酒店使用太阳能热源、于广大会员宾客中开展“百万积分绿林汇”绿色公益活动、推出国内第一份具有指导意义的《绿色商旅倡行手册》……
酒店前台收银工作计划篇10
湖南湘潭人，湘潭大学商学院mBa授课教师，湖南省社会科学院特约研究员，湖南大学研究生院专业学位硕士研究生校外指导教师，2010年度十大中国工商策划家之一，湖南省政协委员，陆军预备役少校军衔，龙行天下股份有限公司董事长，湖南龙行天下投资管理有限公司董事长，中国龙行天下酒业有限公司董事长。他的理想是：要带动更多的人创业，带动更多的人就业，让大家在龙行天下创业就业平台上共同富裕起来。他的目标是：打造一个用创业带动就业的全新创业平台。
2012年11月的一个下午，记者来到位于长沙市的龙行天下股份有限公司接待中心，与刘孟龙畅谈了他的创业平台。
一个商业模式的创新
刘孟龙是一个商业奇才。
1988年到1993年，刘孟龙一直在做外贸生意。那时候，东南亚90%以上的卫生纸都由刘孟龙所在公司的那个部门负责供应。
刘孟龙的商业才能不完全体现在历年来公司所取得的天文数字的销售量，还包括商业模式创新。十多年来，他接连在中国商业模式创新上创下惊人之举。为此，他被评为2010年度中国十大工商策划家之一。
第一个让行业内人士对这个其貌不扬的商业奇才另眼相看的是他邮政分销龙行天下酒的创新模式，它伴随邮政分销改革一起成长。2005年，刘孟龙发现随着电子商务的快速发展，信函业务越来越少，邮政的收入也随之减少。如何利用这一庞大的网络保证邮政企业的快速发展呢？刘孟龙想到邮政分销模式：利用邮政点多、面广、人众的优势来分销推广产品，以此增加双方的利润，建立全国的销售渠道。这一想法很快得到了邮政系统高层领导的采纳，并很快推广，为邮政系统的长远发展注入了新的活力。
刘孟龙的第二个大的商业模式创新是爱心网站的建设。2005年，刘孟龙在北漂的时候，应聘到了中国健康扶贫工程开发中心。在开发中心，他担任公益事业产业部部长，搞了一个策划：向中国每个家庭捐送一台电脑，资金来自与中国移动、中国电信和中国联通的网费收入分成。这样，全国的老百姓都会感谢政府。但前提是这个电脑开机时会自己跳出中国健康扶贫工程的网站窗口——爱心网站。通过这个网站，一方面培养全社会的爱心，另一方面通过广告收入来弥补运营支出。这一创意得到了中国初级卫生保健基金会理事长、全国人大副委员长蒋正华的赞许。富士康公司听说后，也派出主要负责人来谈合作，希望用他们的电脑。可惜，后来这个项目由于其他原因被搁浅了。
龙行天下综合平台是刘孟龙第三个大的商业模式创新。在经历了各种商业模式后，有段时间，刘孟龙总是思考一个问题：中国为什么每天都有公司开张，都有公司倒闭？其中，很重要的原因是他们没有完善的销售渠道。所以，导致了每个企业都在建立自己的销售渠道，而大部分企业在建立销售渠道的路上就死了。
有没有一个营销模式能够解决这一难题呢？
刘孟龙陷入了深深的思索。停下所有的工作，连续喝了四个月的茶，喝了四个月的酒，没有外人，一个人自己跟自己喝。在这段时间，刘孟龙感觉到，一个企业要想快速发展，要么商业模式领先，要么技术领先。现在很多产品都同质化了，所以，只有商业模式领先了，才能出奇制胜。但是，现在不少人在商业模式创新上，违背了一个原则，那就是只为自己服务的企业考虑，不为企业合作伙伴和客户考虑。其实，真正顶尖的商业模式，是先考虑合作伙伴的利益，再考虑企业自身的利益。设计企业商业模式的时候，要是能把企业的客户所想要的利益都考虑进去，那么企业自然就成功了。
刘孟龙四个多月的茶酒独饮没有白喝。“能否建立一个创业者加盟共享的平台呢？”在反复比较国外一些发达国家和地区很多先进的商业模式的基础上，刘孟龙研究出了龙行天下商业模式。
这个商业模式，是经过中国工商银行的投资银行专家们设计的一种创新金融工具，由银行和龙行天下股份有限公司共同推广，银行给予智慧、信用、渠道、资源等多元的金融支持建设的综合平台。这一模式概括起来，主要有三大特点和五大超值回报。
三大特点是：其一，产品过硬，龙行天下酒是中华人民共和国建国60周年庆典酒，纪念同志诞辰120周年唯一铜像纪念酒，全国人大会议驻地和有关服务单位用酒，并多次荣获国际国内殊荣；其二，首付2万元购买龙行天下酒进行销售（创业）或消费，即可办理一张中国工商银行——牡丹龙行天下联名信用卡，银行给予8万元授信额度，用于分期付款购买龙行天下酒成为龙行天下会员，享有公司再支持10万元龙行天下酒用于赊销周转；其三，收益高，享有龙行天下酒买1送1积分奖励，每1积分奖励等值1元人民币，可以按结算价兑换龙行天下网上商城的商品、龙行天下酒或现金。
五大超值回报是：其一，享有龙行天下连锁店的优先承包经营权，公司投资会员（创业者）经营；其二，享有将其提供的产（商）品销售到全国各地的渠道资源；其三，享有公司为其提供的快捷、便利、优质的金融服务；其四，享有将其提供的产（商）品在龙行天下网上商城的销售权，并享有将其产（商）品推荐到中国工商银行网上商城进行销售的权益；其五，享有申请担任公司县（区、市）级经理和各级片区总经理的权益，并享有多项薪酬和期权奖励。
这一全新商业模式的结构为：酒类营销（创业主打产品之一）+连锁店铺（创业者承包经营，网上定单的配送点）+电子商务（连锁店铺和消费者通过网上下定单，创业者同时是产品的供应商之一）+金融服务（为供应商和消费者提供融资和结算等）。
刘孟龙的这一创新不仅是商业模式上的创新，也是一个创业模式的创新，更是中小企业创业者安全、理想的追寻梦想实现的创业平台。
在创业项目的选择上，起点低、安全可靠、有发展前途，是中小企业创业者非常关心的问题，这些对于久经商场的刘孟龙来说，是非常清楚的。正因为如此，在这一创业模式的创新上，他都做了周到的设计。
刘孟龙首先要解决的是创业模式的安全性。所以，随着模式的推广，他做了更深一步的研究，并找到中国工商银行的领导，汇报这个商业模式在政府创业就业优势政策支持下发展的巨大发展前景和社会效益，说服他们对这个创业项目提供金融支持，很快得到了对方的认可。加盟者购买2万元产品后，经过创业培训就能成为龙行天下股份有限公司的创业会员，工商银行再配套给予该创业会员8万元的授信额度用于专项分期付款支持。这样，该创业会员成为了龙行天下股份有限公司的标准会员，龙行天下股份有限公司再向其提供10万元产品的赊销以支持这些会员创业。当创业者又是产（商）品供应商时，如果有流动资金需求，龙行天下股份有限公司可以按创业者提供的产（商）品给予相应的担保额度。银行收到担保函或信用卡保证保险单后，会将其信用卡的信用额度按担保额度或保额相应提高。
其次是创业的起点低。通过获得政府创业就业的优惠政策和银行的金融支持后，只要购买2万元龙行天下酒就享有龙行天下连锁店的优先承包经营权。
第三是提供一揽子解决方案。由创业者提供100平方米左右的门面，装修、产品供货都由龙行天下股份有限公司负责。100多平方米左右的店铺，可以陈列700余种创业者提供的产（商）品进行销售。
除此之外，这一创业项目设计的最大创新，是创业者都可以利用这个庞大的营销渠道销售自己的产品。这就是说，在这个创业平台上，创业者不仅可以分销龙行天下股份有限公司的龙行天下系列酒，而且可以通过龙行天下股份有限公司遍布全国的4万多家连锁店铺，来销售自己的产品。销酒的过程就是解决一个人的营销能力问题的过程。第一个阶段是推销酒，第二阶段是成为一个连锁店铺的承包经营者，第三个阶段是成为一个或者多个商品的产（商）品供应者，这实际上就解决了一人创业引领更多的人就业了。
“这个项目是最有利于国家有关部门在全国范围内为创业者推荐的项目。因为首先给那些创业者和就业者提供了项目，同时还给了动力，我出钱他开店，享有我们整个的渠道。如果创业者想有更大的发展，我们还有几万个店铺供他来销售他的产品，还可以给他提供金融服务。其实我们的这个平台和马云的平台有点区别，阿里巴巴是平台（网上）+金融服务，我们是酒类营销（创业主打产品之一）+连锁店（创业者承包经营，网上定单的配送点）+电子商务（连锁店铺和消费者通过网上下定单，创业者同时是产品供应商之一）+金融服务（为供应商和消费者提供融资和结算等）的综合平台。我们是把网上的虚拟和地面的实体进行无缝对接，连金融服务都加入进来。”说起自己项目的优势，刘孟龙一脸的自豪。
2012年7月28日，长沙市创业者协会携手华声在线湘博网、龙行天下股份有限公司成立了龙行天下创业项目工作领导小组，在长沙新闻大酒店召开新闻会，标志着国内首创的政府、银行支持的一人创业引领多人就业的龙行天下综合平台的商业模式正式启动。龙行天下创业项目领导小组是由长沙市人力资源和社会保障局尹久长副局长任组长，长沙市创业者协会吕诚伦秘书长任副组长等的领导成员组成，并积极组织创业会员的培训和服务，有力地支持了龙行天下创业项目的推广。
一个好的创业平台，必定凝聚一批优秀的人才。
现任公司副总经理的张运相也是一位非常优秀的企业家，先后担任过中国航空器材总公司中南公司总经理、桂林蓝宇航空飞机轮胎研究院副总经理。听说这个创业项目后，感觉非常好，决定加盟，在退休前大干一番自己的事业。
总经理助理刘朝晖，原来在澳力久业任营销总经理，收益比较高，但看到公司的奖励政策、薪酬待遇和平台带来的效益后，也果断加盟。
湖南片区总经理张玉平原来在其他公司做营销负责人，一看到这个模式马上辞掉原来的工作，果断加盟。
张富铭，湖南怀化片区总经理，原美菱防盗门湖南片区总经销，一个每年能做几千万销售的老板，了解这个项目后果断加入。他领导的怀化片区已经建立龙行天下会员形象店6家，还建立了怀化市龙行天下会员服务中心，会员销售的龙行天下酒得到政府、部队、银行、商会、企业等各个阶层的普遍欢迎。
“我们这个模式设计的消费人群，原来是两类人群，现在有第三类人群了。第一类人群就是每年都消费白酒10万元以上的客户，他们有消费能力；第二类人群是本来就卖酒的，我们的优势是除了正常卖酒赚钱以外，还给他高额积分奖励和今后的平台给他带来的效益。利用我们组建的4万家门店，以及与龙行天下网上商城和工商银行网上商城全面对接，他们可以将自己的产（商）品推荐到这个平台进行销售。第三类人群就是想创业的或者原来经营不善想转行的，包括退伍转业军人要找项目的等等。”副总经理张运相补充说。
因为是国内首创的，政府、银行支持的一人创业引领多人就业项目，所以，这一创业模式一推出来就受到了很多创业者的欢迎。
看中了龙行天下综合平台这个独特的创业渠道后，绿神农业开发有限公司总经理祖嘉隆先生立即投资3000万元，表示要合作，并要研制一种新产品在这个独特的创业渠道上进行销售。
他们计划在2013年发展4000名创业者加盟，三年内建成40000家连锁店铺。
一个创业模式的创新——一人创业带动多人就业的创业平台
很多看中这个项目的人都是因为看到这个项目的巨大市场前景，可以说，他们中很多是冲着钱来的。有人给刘孟龙算了一笔账，要不了五年，龙行天下股份有限公司仅酒的年销售额就会达到几十亿元，加上连锁店铺的商品销售，可以达到几百亿元以上的销售额，作为公司主要投资者的刘孟龙自然也会成亿元富翁。
但是，了解刘孟龙的人说，刘孟龙不是冲着钱来干这个事的。
让更多的人创业，让更多的人就业，一直是刘孟龙的梦想，他的目标是打造一个创业平台。他觉得，只有这样，才能体现自己的价值。作为湖南省政协委员的刘孟龙在公司经常和员工交流说：“人是要有点信仰的，我们要追求利润，但更要追求理想，要为社会做贡献，我们创建这个平台，如果能达到40000个加盟创业者，每个加盟点只雇用3个人，就会带动12万人就业，每个供应商只雇用10个人，就会带动40万人就业，若发展雇用100个人，就会带动400万人就业，所以，我们做的事，也算是功德无量的事，要尽心尽力做好。”
先为合作者考虑，先为员工考虑，一直是刘孟龙行事的原则。在商场这些年，他一直遵循这一原则。他认为，不考虑合作者和员工的利益，公司也不可能做大。目前，龙行天下股份有限公司正在申报上市。按计划，刘孟龙准备把股权和期权落实到每个员工身上。期权是按照员工当年的业绩来兑现股权的，到了上市的时候，市盈率将达到几十倍以上，到时候，很多员工就会成为百万、千万、甚至亿万富翁。如果40000个加盟创业者有一半成了百万、千万、甚至亿万富翁，就会形成一个大的创业平台。
让刘孟龙更兴奋的事还在后头，更大的创业平台还在后头。在长沙南方科技产业技术学院做项目宣讲后，在场的230多名学生都要求加盟创业，成为会员。后来，全校一些师生又陆续加入。学生不用首付2万元起购买龙行天下酒进行创业或消费，而是由银行给予每个人8万元的授信额度分期付款配套资金，和人社部门给予这一项目享有政策优惠扶持的10万元/人三年免息创业贷款支持，龙行天下股份有限公司再给他们每人18万元的酒票，他们可以在学校附近的物流公司凭酒票直接发货到全国各地，销售业绩归师生所有。如果在上学期间，学生自己所拥有的酒票没有营销出去，只要将酒票退回公司，银行支持的贷款由公司还清。学生回去以后，还可以经营其他方面的生意，只要他们能找到理想的店铺，龙行天下股份有限公司就可以向他们供货，同时也能帮助他们开发当地所拥有的既具特色而成本又低的商品，通过龙行天下股份有限公司的营销渠道帮助他们营销产品，这样就可以解决更多人的就业。听到这个消息后，又有3所高校要求寻求合作，主要目的是培养学生的创业意识，锻炼创业能力。
目前，刘孟龙正在紧锣密鼓地组建团队。现在，湖南省14个市州都有一名片区总经理，这个总经理负责开发领导所属县（区、市）级经理，然后，县级经理和当地工商银行的支行共同开发20名会员。全国性的团队建设也在同时展开。
正是由于巨大的社会效益，所以，刘孟龙的创业模式的梦想也得到了国家有关部门的大力支持。中国工商银行为此专门下发了支持文件，提供多元金融支持；湖南省人大正式向全国人大推荐他们的酒作为十二届一次会议驻地用酒；同志诞辰120周年组委会授权他们的产品作为同志诞辰120周年铜像唯一纪念酒；韶山市政府同意他们公司在韶山修建以“龙行天下”命名的道路；湖南省一些政协委员联名提请湖南省人力资源和社会保障厅并报请国家人力资源和社会保障部，提交了《关于推广“龙行天下”创业就业模式并给予该项目以支持的报告》；龙行天下股份有限公司发展成政府金融办扶持的重点上市后备企业；2003年被湖南省商务厅推荐为“放心酒”，2004年被评为湖南省著名商标，2005年公司系列产品在第六届国际葡萄酒及烈酒评酒会上获金奖。同时，公司连续被评为湖南省消费者信得过单位、讲诚信重质量企业、湖南省守合同重信用单位等称号。2010年，他们再次迈出其发展史上极具战略性的一步——由中国工商银行投资银行部立项，中国工商银行湖南省分行担任公司上市顾问、私募及战略引资暨财务顾问、上市项目总协调人，并给力多元金融支持，并将借力于中国工商银行强大的网络和客户资源，以“牡丹—龙行天下联名信用卡”为推进器，为会员（创业者）的产（商）品通过电子商务、连锁店铺实现在全国的销售和结算，实现网上、线下的全面对接，形成集商品销售、电子商务及地面配送、金融服务于一体的综合性创业平台，开启“酒类营销+连锁店铺+电子商务+金融服务”的新商业模式。
一个成功模式的创新——帮助更多的人成功才是真正的成功
对于很多人来说，刘孟龙无疑是成功的。
为什么他能够成功呢？每当遇到职场成功人士，笔者都会挖掘其中的奥秘。“你脑袋瓜子怎么这么多点子？”对于记者的问题，刘孟龙透露了自己的秘密：“我关注身边的每一个人，关注所有事务；我还有个圈子，有个智库，还喜欢看书。好多人说，比尔·盖茨和乔布斯是技术天才，我认为，错！他们是世界上顶尖的营销高手。技术不是我的强项，很多学技术的人当不了老板，因为他们一头钻进技术里了。改变世界的，是那些顶尖营销高手，而不是技术人才。营销高手可以培养很多技术精英，但真正能走到顶尖的人，他同时必须是爱国和真诚的。”
除了看书，刘孟龙还喜欢喝酒和交友。“爱迪生是怎么成功的？你知道不？”记者的采访从办公室改到了饭桌上，借着酒劲，刘孟龙开始考记者。“爱迪生成了疯子，所以他成功了。”记者开玩笑说。“错了，他把许多不同专业的人组织在他的实验室，里面有科学家、工程师、技术人员、工人等，爱迪生的许多重大发明就是靠这个集体的力量才获得成功的。他的成就主要归功于他的勤奋和创造性才能以及集体的力量，他通过喝咖啡的方式来向周围的朋友传递自己和大家的思想和发明，他通过经常邀请那些有钱的人、愿意投资的人、好朋友、愿意为他免费服务的人来给他做事和宣传，让今天有了电话和网络。因为当时没有网络，也没有电话，联络有限，所以，爱迪生是喝咖啡成功的。”正因为这样，他希望更多的人帮助他实现自己的创业平台的梦想，同时，也帮助别人成功。“作为成功者，你觉得成功人士应该具备哪些品质？”对于记者的提问，刘孟龙回答说：“第一必须爱国，第二要为人真诚。因为，你只有爱国才不会去做违法的事情，只有真诚才会有很多朋友来帮助你。”
正是在这种思想指导下，刘孟龙更加关注为社会服务，回报社会。2002年12月，当选湘潭县第六届政协委员后，刘孟龙一直致力于为百姓办事。每年都会抽出时间，奔走在大街小巷，深入到困难群众中，调查问题真相，探索解决方法，并撰写了大量的调查报告和提案。2003年至2006年，连续四年被评为湘潭县优秀政协委员，2005年同时被县政协授予“我为政协添光彩，我为社会做贡献”特别贡献奖；2004年，“关于湘潭市城市公共交通改革的建议”被列为湘潭市政协殷正海主席连续两年督办的提案；2005年，走访7个街道、21个社区，撰写《湘潭市社区经费的调查及建议》；2006年，撰写的《关于湘潭市福利企业调查及建议》，被提为市政协会议的大会发言材料；2005年至2007年，连续三年被评为湘潭市优秀政协委员；2008年当选省政协委员。在近五年的时间里，他撰写的提案有《“占水还水”建设“两型社会”的建议》《关于加强我省农村食品安全监管的建议》《关于加大经济适用住房建设的建议》等，另外还参与7件提案。这些提案，受到了政协其他委员的关注，政府相关部门对提案给予高度的赞扬和重视，2012年被评为湖南省优秀政协委员。