图书馆年终工作计划篇1
［关键词］公共图书馆农村科技服务
［中图分类号］G25［文献标识码］a［文章编号］1009-5349（2011）09－0103－01
一、利用年终总结安排新一年的工作计划
通化市图书馆通过多年农村科技服务工作的经验，从最初的每年年终总结的单一性，逐步完善到从中可以分析出下年度工作以及制定计划的可据性。人所共知，每年的年终总结目的是总结一年来制定计划，到工作的实施，以及到效果的合计，进而总结出一年来的工作成绩。通化市图书馆的农村科技服务工作总结的两用性其一也不外乎于此，但另外的一用性则可作为下一年度工作计划制定的科学依据，其意义更在于从中发现和找出全市农村科技服务工作的特点、优点、缺点及疏漏和不足的地方，从而更好地完善下一年度的农村科技服务工作。例如：通化市图书馆科技部每年跟踪农村科研课题十多项，在分析总结中，不难发现课题的实用性、市场的针对性、社会效益等问题，甚至从中可以发现某一课题的跟踪服务，从计划到实施并没有发现什么问题，但在成果的收集和整理过程中却发现该课题的研究与市场经济相悖或实用性、科学性等缺乏一定的市场生命力，如果存在这类问题，不仅给图书馆自身造成人财物的浪费，就连该课题的研究者也是个不小的损失。所以注意分析和研究一年一度的农村科技服务的工作总结，不仅对一年来的工作成绩是一个充分肯定，另外还可以找出工作的不足，进而为下一年度工作计划的制定提供有效的科学依据。
二、年初制定适合于本市农村科技服务工作的科学计划
通化市的下辖区域多以农业为主，同时也是吉林省主要农作物生产基地。所以针对这一情况，在年初的农村科技服务工作计划的制定，就要把这些问题考虑进去，同时也要考虑农民的农业产出品种的科学性、时效性和经济性等问题，不能让农业的产出与自身的有利条件相脱离。另外需要指出的是，上述计划的制定，必须建立在与图书馆自身条件相适应的基础上，确保计划与效果相统一，发挥图书馆在农村科技服务工作中的作用。由于近年来图书馆事业经费的严重短缺，要想在农村科技服务工作中发挥出图书馆的作用，客观上存在着一定的难度，仅从农村科技服务的旅差费问题，就限制住了各方面工作的实施。但这并没有难住通化市图书馆的工作人员，想尽各种办法开展工作，并在制定计划时无论是课题的跟踪，还是送书上门以及走访调查，凡是农村科技服务工作系列中的，不能存在多余性重复。例如在各项课题的跟踪服务中，每一个课题最多不能超过两个，并在课题的选择中要注意其科学性、实用性、效益性以及相关的传播性等，同时要具有促进全市农村同行业发展的排头兵的带头作用，因此为指导思想制定工作计划。不仅为图书馆本身节省了开支，同时也为全市农村此类项目的科技服务工作增加了含金量。再有送书上门服务，其过程是调查走访在后，其工作效益更大，从图书馆的经济角度看也是最科学的。
三、送书上门服务工作
送书上门服务，是图书馆自从开展以农村科技服务工作以来至今年内一直坚持的工作，通化市图书馆科技部更是如此，年平均送书上门千余册。但近年来由于图书馆事业经费的严重短缺，在这项工作中不得不立足于本馆的现有条件，将过去的骑着自行车走村串户的送书方式转变为定点服务，以点带面从而辐射科技的服务方式，其结果深受农民和专业户的欢迎。原来的走村串户，效果不显著费力不讨好，还给图书馆自身造成人财的浪费，后来根据农民和专业户信奉的同行业知名度较高的种、养和加工的专业户的家中，并建立基础农村图书个体流通站。这样一来收到了三层效果，一是承担流通站工作的专业户本身喜爱，其自身不仅能学到更多的科技知识，更主要的是确保了自己所从事的行业能够健康地发展；二是前来上门求教的农民在取经之后，临走时都要借走几册图书资料，并如获至宝地珍惜；三是为图书馆节省了大量资金和人力物力。在这项工作中的经验还有三条：一是必须建立押金制，这样不仅能确保图书资料的完好率，而且还能更好地发挥图书资料在科技服务工作中的作用，从而缩短流通时间，提高流通率；二是走访调查要相应地跟上。这样不仅能及时解决遇到的问题，也为各个基层图书流通站图书资料按预定期限及时调配打下基础；三是遇有图书资料与农民需要不协调时，通过走访调查上来的统计，及时寻找加以流通。如图书馆没有的图书资料，就利用馆际互借，及时到全市相关行业的图书室去寻找，找到后尽快送到农民手中。
图书馆年终工作计划篇2
关键词：基藏书库基藏目录藏书排架
abstract：takingGuangzhouchildren'sLibraryasexample，thispaperillustratestheformationofbasiccollectionstackandsystemfrombasiccollectiondirectorycarding，bookextractiontostackanticipationandbookshelvingtoensuretheconsistencyofdocumentsinchildren'slibrary.
Keywords：basiccollectionstack；basiccollectiondirectory；bookarrangement
中图分类号：G25文献标识码：a文章编号：1003-9082（2015）05-0040-02
笔者工作于广州少年儿童图书馆，自2010年起受聘为一级典藏管理员，负责我馆基藏书库日常管理工作。2012年起广州市图书馆原旧址划为广州少年儿童图书馆新馆新址，搬迁工作迫在眉睫，以此为契机，我馆勾画了广州少年儿童图书馆文献基地的梦想，即此，我馆基藏书库开始筹建，从2012年至今，历时两年多的时间，各方面工作已基本就绪，基藏书库初具规模。在此，笔者将基藏书库的构造，从目录梳理、图书抽取、书库规划及图书整理上架，到现在不断完善，做一个梳理和总结，以期同从事基藏书库管理工作的同仁交流。
一、基藏目录
基藏书库目录是基藏工作开展的前提和基础，经过讨论和梳理，以广州少年儿童图书馆为例，我们大概归纳了二类书目，包括国内少儿目录和好书目录，明确了入选范围、数量及结构，初步形成了我馆特有的基藏目录。
1.少儿目录
搜集整理国内少儿出版物数据，经过汇总、、富化等技术手段，整理出解放后至2014年的少儿出版物总目。这类书目的整理是少儿图书馆藏书构建的必要项，也是一项长期性的工作，我馆在日常工作之外，有专门负责此类工作的岗位，为我馆图书采购、藏书提供了准确及时的目录体系，是基础性的工作。
2.好书目录
对于好书书目，我们理解的是我国各级政府、科研机构、学术组织、新闻媒体等权威机构主办的各类奖项，由其产生的各类书目，以及结合出版界和社会公众推荐等，最终形成“好书目录”，因此，我馆的好书目录大概来自以下几方面：1、查找相关权威奖项；2、面向主要少儿出版社征集优秀少儿书目；3、面向社会公开征集优秀少儿书目；4、搜集少儿类图书的销量情况；5、以广州少年儿童图书馆为例，我馆每年举办的“读者之星”活动，从读者身上提取好书目录；另外由借阅部同事们日常撰写的新书推荐等，综合各方面提取好书目录。
综合以上两类书目，基本形成了我馆的基藏书库目录，它不仅囊括了全国少儿出版物，也提取了我馆工作实践中的目录精华，笔者认为具有全面性和概括性，这也为基藏书库图书的抽取奠定了坚实的基础。
二、图书抽取
2013年恰逢全国公共图书馆第五次评估，按照《全国少年儿童图书馆基本藏书目录》，全国少儿部分藏书目录高达一万种，这个内容在以往的评估标准中是没有的，是一个新的评估标准；然而我馆建馆十几年来，由于馆舍太小，基藏书库一直都是采取“零增长”的方针，图书利用方面更是采取“重用轻藏”的政策；因此，2000年-2011年期间，只有少量的新书入藏，这对评估达标非常不利。以此为契机，基藏工作的重点就是找寻评估书目，丰富我馆基藏。经过沿江和海珠两分馆的找寻，共抽取藏书目录中的图书4017册，先后多次过机转去向，打包；最后，分工整理书库图书，严格按照种次号将图书排顺，误差率控制在1%以内；经清点，届时基藏书库图书22类，总藏量18409种，与2012年清点的14041种藏量相比，合计增长4368种，增长率达到31%。从书目契入到找书，，转去向，排架，到清点，基藏书库书目工作逐渐清晰。在评估结束后，有了先前的图书抽取经验，基藏书库开始大量筹备，在沿江馆外借处从各类图书a到Z中依次抽取，截止2013年12月底，馆际调拨34410册，经统计，典藏清单合计52642册，为以后工作的开展奠定了坚实的基础，也总结了丰富的经验。
在前期图书抽取的基础上，我们并重少儿特色读物，增加了连环画和低幼读物，其中低幼读物以绘本为主，加之港台图书和外文图书，实现了我馆基藏图书种类多样化。在做这些工作的同时，笔者作为典藏管理员，同步做好相应的统计和数据保存工作，确保基藏书库工作的准确性和延续性。
三、书库规划
图书排架的历史可能与图书或图书馆的历史一样久远。正如美国图书馆学家谢拉所强调的那样，顺序是图书馆的第一法则[1]。便于藏书的利用，图书馆的排序包括两种类型：形式排架和分类排架。形式排架是指从图书的整齐度、美观方面将其排放；分类排架法是使馆藏在图书分类法的指导下形成科学的藏书排架体系，使内容性质相同的藏书排在一起，性质相近的位置也相近，性质不同的予以分开，这是国内外图书馆应用最普遍的方式[2]。我们在基藏书库的规划问题上，综合考虑文献增长和书库容量的比例关系，科学设计，争取减少重复性劳动，提高工作效率。
1.文献增长的预测
鉴于我馆新馆开放文献数量激增的这一特殊时期，我们在基藏书目抽取方面采用“样本书”又称“保存本”，是指图书馆从采购进馆的每一种文献中抽出一册、一套或一部，作为长期保存。专门收藏样本书的书库称为样本库，它是我国传统藏书模式下产生的，是图书馆基本藏书的一个缩影。但在笔者看来，这种文献存取方式虽显传统，却有着不可厚非的合理性，因为它确保了一个城市文化的延续和传承。同时，书库藏书是成长着的有机体，文献因学科主题不同，增长轨迹亦不相同，有时为曲线，有时为直线，但总的增长始终向上[3]；因此，在文献增长的预测方法上，我们将文献增长计算和预测的方法采取静态法和动态法并用。前者即简单求和，后者以时间序列为参照。通过详细地验证和分析过程，在图书上架后，我们采用的这一方式得到了认可。
2.书库容量的规划
所谓库容量的规划，即藏书的书型与书架搁板间距的调节。关于这一点，我们在沿江分管闭馆前就已经安排专人开始实施这项工作，在笔者看来，只有经过反复对书库的规划，才能减少接下来的上书工作误差，在这方面，我们排除了文献计量学的方法，认为以书名种数计量或卷册计量，或不能直接表示卷册数。而理想的藏书库要让架上的藏书整齐美观，不同书型藏书各得其所。在笔者看来，这实难兼顾，因此，在我馆基藏书库的规划里，我们统一采用密集排架，不论开本大小，主要动因是归咎于目前我馆基藏书库图书不予外借，暂时实行闭架管理。所以，排架规则在我们这里就略显简单。基于此，我馆独有的基藏书库排架体系就在文献增长的科学预测和书库容量的合理规划下诞生，将在第四部分中得到验证和实践。
四、藏书排架
1975年，中国国家图书馆出版《中国图书馆图书分类法》（以下简称《中图法》），是我国编制出版的一部大型综合性分类法，它以“既要容纳古代的和外国的图书资料，又要充分反映新学科和新事物”为编制原则[4]，实现了包括对非汉语的文献的统一分类。我们在基藏书库的排架体系构建中遵循了以上原则，同时也结合了我馆书库特色，我馆基藏书库位于副楼第五层，分布轨道式书架，共有137列书架，合计4646行，其中左侧74列、2604行，右侧63列、2048行；在排架前我们已经做好了各类别的标示工作，综合之前基藏书库的筹建工作经验，明确基藏书库为密集书库大原则，以此作为基点，每行预计放置55册图书，预计可共放25万册图书。经过前期的书库筹建，现有基藏书目由五部分组成：中文图书、港台图书、外文书、期刊、工具书，书目抽取合计约有9万册，总体满架率为35%。通过近半年的反复预算和规划，最后形成了五大类格局，基本符合现书库的整体布局。
以此为基础，随着不断增长的基藏文献，先前的预架基本能满足目前新书上架，部分类别也存有倒架的情况，但整体上都还是有足够空间来放置新增图书，由此证明之前书库筹建工作的正确性和合理性，一言概之，当前我馆基藏书库的构建已基本完成，创建广东少儿文献基地的想法始终都是我们工作的目标，在广泛抽取的基础上，未来我们的工作会重点在精简和侧重化，既能具备基藏书库的厚重性，又能展现少儿书库的特有性。
在以上长达两年的工作后，我馆基藏书库雏形已基本形成。笔者认为，藏书要准确掌握本馆的性质、任务、信息资源建设的目标，馆藏建设要有重点和特色。因此，我馆本着建设广州少年儿童文献基地的目标，初衷和长远都是有意义的，使基藏书库具有参考性、学术性、系统性、连续性和完整性的特点，尽管是出于探索阶段，其时效性更是未知，但基于我馆新旧馆址交替这一特殊时期，现有基藏书库的构建也算是成功之举；以上是笔者在基藏书库管理工作中的摸索和总结，希望对从事书库工作的同仁一起探讨，进而提升工作目标。
参考文献
[1]JesseHShera.introductiontolibraryscience：basicelementsoflibraryservice[m].Litfleton：LibrariesUnlimited，1976：70.
[2]周薇，孟小槟.国家图书馆基藏书库分类排架创新方法的实证研究.科技情报开发与经济.2014年第5期.2-3
[3]何光国.文献计量学导论[m].台北：三民书局，1994：10―177.
图书馆年终工作计划篇3
关键词：公共图书馆;职业规划;研究;
中图分类号：G25文献标识码：a文章编号：1674-3520（2015）-11-00-01
一、图书馆职业规划
职业生涯规划，是指个人与单位组织相结合，根据时代特点和自身的职业倾向，在对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡的基础上，对其职业生涯的主客观条件进行测定、分析和总结，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。作为公共图书馆员，应站在时代的角度，从实际工作出发，立足图书馆岗位发挥个人价值进行思考与设计，确定最佳的奋斗目标，并为实现这一目标而付诸于安排和行动。这就是图书馆员的职业生涯规划。
二、公共图书馆开展职业规划的意义
（一）加强馆员职业规划，是图书馆健康发展的根基。随着经济的发展，社会就业人员在择业的过程中，考虑更多的是职业的价值取向和经济回报率的问题。图书馆作为公益单位，馆员待遇与经济发展水平不相平衡，工资与物价不能同幅增涨，而且从当前公共图书馆馆员的成长过程来看，部分馆员缺乏有意识、有目的的引导，难以准确的给自己的职业生涯进行定位，所以图书馆应对馆员的职业生涯进行规划，并为他们实现自己的职业目标提供帮助。
（二）加强馆员职业规划，是图书馆长远发展的必然要求。在大多数人看来，图书馆工作环境好，工作性质相对简单。其实，图书馆学是一门社会科学，从其产生到发展，一直都是随着社会的发展而发展。当前公共图书馆已从传统单一式的服务，向信息化、数字化、网络化的服务方式发展，其岗位工种分类越来越细，业务涵盖面越来越广，工作技术含量越来越高，因此从图书馆长远发展来看，必须加强馆员的职业规划。
（三）加强馆员职业规划，有助于正确引导馆员对职业的认知。职业生涯理念对公共图书馆人来说还是比较陌生的概念，大家普遍把图书馆作为最传统的职业行当来从事，缺乏一种事业观意识，缺乏一种历史使命感的理念，导致一部分人对待工作出现倦怠思想。因此，我们应正确引导馆员对职业的认识，倡导馆员加强职业生涯规划，利用多种渠道、让馆员充分展现自我，以达到图书馆事业与个人价值的相互促进、共同发展。
三、开展职业规划应采取的措施
（一）实行人员分类管理，建立合理的岗位管理制度。1、实行人员分类管理，完善图书馆岗位聘任制度。图书馆根据其职能、任务和工作需要实行分类管理，将人员分为管理、专业技术和工勤技能三种岗位进行管理，合理制定各个岗位职能职责，对能胜任该岗位工作的给予聘任，不能胜任则不予聘任，实现合理、高效、有序上岗，从而实现人尽其岗、择优选用的岗位聘任机制。2、合理设定图书馆职称岗位。图书馆专业技术职称系列分为初级、中级、副高和高级4个级别，即助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员四个职称，当前事业单位实行岗位定级之后，人事部门设定的基层图书馆只有初级和中级岗位，而没有副高和正高的岗位指标，导致图书馆出现“有专业技术职称，而无相对应的工作岗位”的尴尬局面，因此图书馆应结合单位人员取得职称的实际现状，积极向上级人事主管部门申报和争取相应的职称岗位，为馆员岗位定级作有效疏通，鼓励馆员向高级职称努力，从而防范人才缺位。
（二）实行双效激励机制，建立科学的评估考核体系。1、实行双效激励机制，最大限度满足馆员成就感。充分考虑馆员的个体差异，努力提供科学、公正的竞争平台，不论是在物质上还是精神层面上，都应建立奖罚分明的双效激励机制，最大限度地满足馆员的职业成就感。同时，对馆员的评估考核结果，与其职务晋升、薪金、岗位的调整相关联，从根本上消除馆员职业倦怠感，提升他们对图书馆的忠诚度、对事业的热忱度。2、注重馆员人才培养，健全考核评估体系。在对馆员的培养过程中，建立人才培养阶梯，健全评估体系，做到定量与定性相结合、常规工作与典型事件相结合、组织考察与读者反馈相结合，以工作实绩为主要内容、以服务记录为主要依据、以读者满意度为主要指标，通过考核使馆员正确认识自身存在的问题，适时调整个人职业生涯规划，确保馆员职业生涯更加积极、健康、良性地发展。
（三）合理制定培训计划，建立渐进式学习生涯规划。1、制定合理的职业培训计划，为馆员发展构建“绿色”通道。图书馆应有组织地帮助馆员规划自己的职业生涯，使馆员更全面了解未来图书馆的发展方向，自己在图书馆有哪些潜在发展空间，个人该如何通过努力实现自己的职业目标，鼓励馆员根据自己的情况拟定工作、学习和培训计划，明确将来努力的方向。2、建立渐进式的学习生涯规划，使不同层次的馆员达到一定的职业水平，如：3年内职称达到助理馆员，成为业务骨干;5年职称达到馆员，成为馆内学术与业务的佼佼者;10年职称达到研究馆员，在行业内作出一定的影响，从而充分调动馆员职业学习的积极性，养成激励式学习的主动性，形成终身学习的好习惯。
（四）增进与馆员的沟通，引导馆员开展职业规划。1、图书馆要增进与馆员的沟通，善于与馆员构建乐于奉献的心态。馆员的职业发展很大程度取决于馆员的心态，正确的心理认知是构建一个全面图书馆人职业理念的基础，作为一名合格的图书馆员，要乐于奉献，要有高度的社会责任感和历史使命感，而这份精神力量也将始终推动着图书馆员从内心上认可并尊重自己的职业。2、积极引导馆员进行职业规划。在制定职业规划时，首先要积极引导馆员了解本馆的发展目标，馆员的职业生涯目标与图书馆发展目标要一致，馆员应该尽可能多地了解和掌握有关本馆的各类信息，包括发展现状、前景目标、人员分配、内部文化等，才能更好地对自己的职业生涯进行合理规划，在图书馆中更加持久而高效地工作。
参考文献：
[1]樊红亮.图书馆员职业生涯规划探析[J].计算机光盘软件与应用，2011，（15）
[2]陈玉婷.图书馆应重视馆员的职业生涯发展规划[J].南方论刊，2009（8）
图书馆年终工作计划篇4
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。小编为大家准备了2021综合管理部工作计划范文，希望对大家有所帮助！
2021综合管理部工作计划范文一
1、加强部门人员的思想政治学习，积级参加每周五的单位组织的理论学习及业务学习，提高政治素质，思想素质，培养吃苦耐劳、了于奉献的工作精神。
2、树立图书馆良好的窗口形象。对工作人员进行“爱岗敬业，优质服务”，不断提高工作人员的道德品质修养和专业素质。树立全心全意为读者服务的意识。
3、综合管理部是一个综合性的部门，涉及到方方面面，需要认真落实各岗位的工作职责和工作制度，规范个人行为，加强内部管理，做到岗位分工责任落实到人，增强责任心，强化责任感。有问题及时解决，及时处理，提高工作效率。
4、办公室的工作要做好沟通协调，上传下达，下情上达，对外沟通，对内协调，协调好内外关系，办公室的工作要细，落实要快，督办要勤的要求，确保各部门之间联系畅通，保障日常性工作正常运行。
5、充分发挥电子阅览室的效率，积极做好电子阅览室服务和一卡通的充值管理工作，要树立全心全意为全馆和广大读者服务的思想，树立良好的窗口形象，保持积极认真负责的态度，强化服务意识，深入开展“读者第一，服务育人”的优质服务教育工作。为读者营造一个整齐舒适的环境，加大宣传力度，让读者更好的了解和利用电子阅览室，听取读者的意见和建议，不断改进服务工作，提高读者的满意度。认真制定管理办法，保证规范、安全有序的运行，我们将采取积极措施，为图书馆提供更多的经济效益和社会效益。
6、加强财务管理，严守财经纪律，做好财务工作，图书馆财务工作是一项很重要的工作，特别是图书资料专项经费的使用和财政专项经费的管理，另外，还要确保图书馆办公经费的合理应用。在做好学校财务预算外。管理好本单位的经费开支，以高度的责任心，事业心，确保收支无错，认真为全馆当好家，理好财，做好各项费用的报销工作，做到不出差错，认真做好财务管理和财务核算。严守财务制度对每一笔收入都要及时入帐，对每笔支出都要有领导签字。不擅作主张，认真做好收支分明，帐目清楚，接受各方面的监督。
7、加强图书馆的各种统计资料和信息的收集，认真填写教育统计报表，为今后工作提供具有准确性、时效性、综合性和预见性的信息资料，加强档案的收集、整理、装订、管理。同时认真做好每年的年报整理、装订、上报工作，认真做好年终考核汇总工作，为图书馆今后的工作提供更好的依据。
8、加强管理，严格制度，负责全馆人员的考勤、严格执行学校及图书馆考勤管理办法，根据馆里和部门的考勤依据，核算每月每人的校内津贴、上报、审批等工作、做到“公平、公正，公开”，为全馆人员计算好校内津贴，解决他们的后顾之优。
9、加大图书馆在校内的宣传力度，扩大了图书馆的影响。为图书馆更好的开展工作打下良好的基础。使读者更好地了解图书馆、使用图书馆，有力地促进了图书馆各项工作。
10、认真做好每年的研究生、本科生、mbi等学生的毕业离校工作，解决遗留的一些问题，全力保证毕业生顺利离校。
11、做好勤工俭学、志愿者学生的管理和经费上报工作，同时处理好一些学生违章等情况，对违纪、违章学生进行了说服耐心的说服教育。继续做好丢失物品的认领工作，并登记造册。
12、加强综合治理工作，强化消防意识，严格遵守消防条例，消防安全始终是图书馆各项工作的重点。经常要对各部门进行消防安全检查，提高工作人员的消防意识。为了保证图书馆正常开放和接待读者。
13、继续做好计划生育工作。健全规章制度，建立计生台帐，认真登记，及时上报信息。
14、进一步做好各部门固定资产的清查和登记、及时上报报废的资产，完善图书馆固定资产明细帐，继续做好产财产的登记、建档和管理工作。
15、做好图书馆馆舍及设施设备的维修工作。保证每年的电梯年检工作的顺利进行；配合协调后勤处、资产管理处完成旧馆至新馆的出现的一系列修缮工作。
16、确保图书馆会议室的正常运转，按照学校的要求，不论节假日、寒暑假学校按排会议，都要保证学校的会议正常进行。
17、争取做到车辆听从办公室按排，为图书馆等公务用车做好服务工作。
2021综合管理部工作计划范文二
一、加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节约打印费用万余元；组织和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访230人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工60人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：
一是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的六大员工作，工作有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。二是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习计划，先后参加了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计继续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行专（兼）干职责
1、党风廉政建设、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担任着专（兼）干工作并认真履行其职责。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。
3、人力资源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则等各项规章制度；协助营销部完成人员招聘工作；完成了公司人员调进调出的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2021综合管理部工作计划范文三
为顺利完成图书馆文献资源建设既定工作计划，20xx年文献资源建设部将继续坚决执行馆里的工作安排，积极配合好相关部门的工作，对本年度的工作做以下计划和安排：
一、认真做好各项常规工作，保证购入各类图书的及时加工入库工作。
1、20xx年文献资源建设部将配合馆里和学校做好图书采购招标工作，计划在3-4月完成，以保证全年图书采购任务的顺利完成，同时对馆藏外文图书做一定的补充，中文及民文图书完成约3-4万册的购入量。
2、继续做好本年内购入图书所附光盘的加工入库工作。
3、继续配合技术部做好网上新书通报的工作。
4、为配合各项所需考核工作，我们将一如既往按照馆里的工作要求做好各项图书资料的数据统计工作，包括各类入库图书的种类、册数、金额、采购数据等。保证资料档案的完整性。
5、在做好新书入库工作的同时，兼顾旧书的维护工作，保证图书的正常流通。
6、在下半年对20xx年的各种报刊做好征订工作。广泛征求相关工作人员的意见，调整报刊收藏品种，重点收藏与学校重点学科专业相关的核心期刊、重点期刊和其他利用率较高的期刊，确保博士点建设相关学科期刊的补充，力争相关学科报刊达到较好保障，更能满足广大读者的需求。
7、继续配合馆里和流通部做好馆藏布局的调整，完成密排库转库工作。
二、广大普通读者的需求是我们工作的基础，为读者提供的服务是我们工作的最终目的，我们将把这一点继续作为工作的支点。
1、及时了解和回复在图书馆网页上的“购书建议”栏目所反映的读者意见，对读者的合理意见虚心接受。
2、与技术部合作继续做好新书通报的网上工作。这是让读者了解新书入库情况的直接途径之一。
3、热情接待来咨询和查询图书及数据的读者，做到耐心、热心、关心。
三、在20xx年我们将一如既往开展对重点专业和专家的服务。
为满足新疆财经大学的发展需求，推进大学教学科研的发展，我们将尽的努力加强对重点学科和专业的服务工作，主要是大力宣传我们的工作，要让大家了解我们购入图书的品种，了解我们能为大家带来哪些服务。和各学院领导沟通在每周三的学习会上做宣传，在学校的网页上通告和消息，还可制作图书馆服务项目宣传单，分发各部室、学院等，让他们及时了解我馆已购入可流通的各专业新书，能为大家所用。
四、进一步优化馆藏结构，制定出符合我校专业设置和专业发展、符合我馆发展既定方针的文献资源建设政策，确定我馆的藏书体系和原则。
按照图书馆20xx年工作要点的要求，在图书采购方面我们将保证现有图书采购渠道的畅通，积极寻找更有利于我们目前工作的新的采购渠道和采购方式，配合学校完成图书采购招标工作。在采购新书方面，按学校的重点专业和学科及新开专业的情况，做相应的重点采购和补充，计划在6月和10月组织各学院相关专业老师及学校做科研的课题组成员参与专业图书的现场采购工作，提出采购建议和具体书目，我们将积极负责地满足大家的需求，更好地为教学和科研服务。
（一）采购渠道
1、继续加强与南门书店等国营大书店的合作和联系，确保在经费有限的情况下采购到更多更好的图书。
2、继续保持同各出版社和书商的合作，限量的搜集新疆本地的各种经济文献，完善我馆的特色馆藏资源。
3、继续与其他书商的合作，拓宽与他们的合作方式，以保证图书采购形式的多样化。
4、继续完成各类相关经济年鉴的延续补充购买以及对新疆各地州统计年鉴的补充购买以充实馆藏，体现我们作为新疆财经大学的经济专业特点。
5、民文图书的采购因范围较小，就新疆境内的各出版社只要我们所需的都尽可能的合作，以XX市为主。
（二）采购方式在以往新华书店现购、预定和与出版社直接联系邮购的基础上，积极创造直接外出购书的机会，参加各类图书订货会，扩大采购渠道和采购范围，保证高、精、深类专业图书的购入，提高我馆的藏书质量。
（三）在藏书结构上，遵循我馆制定的文献资源建设政策和藏书原则，对我校的区级和院级重点学科专业作相应的倾斜，保证博士点建设相关学科文献的购置。此外对我们一直薄弱的有关学生各项知识培养的自然科学等类图书根据经费情况做一定的补充。
五、为开阔大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望馆里能安排工作人员外出参观和学习。
六、进一步提高部门工作人员的业务知识和实际工作能力，加强纪律管理，保证图书数据的质量。
1、加强全体同志的专业知识学习，每月应保证4小时，根据工作情况可分次安排。
2、及时解决发现的各种问题，包括业务上的和工作中存在的问题，把工作差错率降到最低，协调和其它部门的合作。
3、进一步加强部门的组织纪律性，严格考勤制度和请假制度。
七、组织好部门工作人员认真参与学校和馆里组织的各项政治学习，积极参与学校和馆里的各项公共活动，维护集体荣誉，保持集体的一致性。
图书馆年终工作计划篇5
【关键词】图书馆；素质教育；创新教育
随着信息社会的发展和终身教育浪潮的兴起，公共图书馆所藏有的文献资源已不能完全满足社会的需要，而高校图书馆藏书多，根据高校本身的特点，某些学科专业性强，有一定深度，潜力也大。能为读者提供高质量的文献资料。因此，也就成为当今社会进行终身教育，提高全民素质的重要学习场所，名副其实的社会大学。因而在现代社会教育中，高校图书馆是高校教育与科研基础部门，图书馆又是社会终身受教育的重要场所。没有图书馆就没有完善的现代教育，也就没有高质量的素质教育与创新教育。
一、高校图书馆的素质教育职能
联合国教科文组织于一九八九年在北京召开的面向二十一世纪教育的国际研讨会上提出，二十一世纪最成功的劳动者将是全面发展的人，将是对新思想、新机遇最开放的人，因而提出素质教育的观点。
素质教育一般包括：文化素质教育、道德素质教育、审美素质教育、身心素质教育、劳动素质教育等方面。
高校图书馆是围绕着学校的教学大纲、教学计划、科研等为中心，努力实现两个方面的基本职能：既教育职能与情报技术职能。而素质教育的提出，为这两个职能赋予了更广泛、更深层的含义和内容。
多少年来一直认为图书馆是学校学生的第二课堂。其任务主要是两个方面；一个是配合课堂教学开展服务；另一个方面是为扩大学生的知识而展开服务，在这两个方面中更侧重于前者。因为图书馆在学校中作为教辅机构而存在，理应为学校的教育目标和教学计划的实施而开展工作。素质教育的提出，培养学生的目标发生了一些变化。所以，必须对图书馆这一学生的第二课堂教育目标做出相应的整改。除了配合学校第一课堂教学工作外，还要使学生能够在第二课堂中进一步充实、巩固、完善第一课堂中所学到的知识，更重要的是使学生在这里学到第一课堂学不到的知识和全方位的素质培养，与第一课堂相应补充，以求全面实现学校的教育目标。
1.图书馆素质教育
图书馆要为学校的素质教育服务，必须处理好配合与补充的关系。学校有开展全面的素质教育，并不排斥课堂教育和专业教学，所以，学校的教学计划和课堂教学服务仍然是图书馆的基本任务，而学校的教学计划和课堂教学不可能面面俱到，总有不能完成学生全面素质教育的全部任务，所以图书馆的另一任务就是对学校的教学计划和教学内容进行补充和巩固，两者需要同时兼顾，共同推进。
图书馆为学校的全方位的素质教育服务，不只是培养学生要有外在的能力，即从事本专业工作的能力，操作等专业之技能，还必须有内在的能力，如正确的思维能力、反应能力、接受新生事物新知识的能力。图书馆所发挥的第二课堂作用不只是满足于开拓学生的知识面，而应在以上几个方面上下功夫。此外，更重要的是培养学生的做人品质，即人生观、道德观、价值观，正确认识自己和适应当今社会的现实问题，要有能力正确处理个人与社会之间的关系，正确对待亲情、友情、爱情。指导学生在做人上要下大功夫，要多投入这方面的教育是十分重要的。
2.充分发挥图书馆第二课堂作用
充分发挥图书馆第二课堂这一目标，教学计划是图书馆读者服务工作的深化。利用过去的服务方式和现在的新服务手段，根据各年级不同学习阶段的学生，有计划的、有目标的、有针对性地开展服务，以实现图书馆的教育职能。以独特的教育方式，与众不同的服务模式来传播知识、传播文化，培养不同层次的读者，学会利用文献的能力，从而来提高阅读的能力和自学能力、思维能力、创造能力，使受教育者形成正确的人生观、世界观、价值观。
二、高校图书馆的创新教育职能
中国的各行个业都需要发展，都需要创新，最需要的是具有创新能力的人。这就更需要社会化的创新教育。而高校是现代经济重要动力源之一，是创新教育的主阵地，高校图书馆具有知识更新、知识传播和人才培养等职能，还具有馆藏学科综合服务与教学结合等方面的优势，因此，高校的图书馆在创新教育中的作用是不容质疑的。
1.创新教育也是图书馆基本职能之一
创新教育的知识源泉来源于图书馆文献信息资源，图书馆阅读学习的环境是是培养创新人才的温床，是培养各类人才的沃土，也是创新教育的第二课堂。
创新教育是一个复杂而巨大的系统工程，不仅仅是高校教学单方面的任务，不能忽略图书馆在从中所起到的作用，蔡元培先生曾说过，教育并不只是在学校，学校以外还有许多机构，第一是图书馆。直接阐明了图书馆所肩负着教育的职责，更何况高校本身就肩负着为社会培养各类人才的教育职能，而创新教育也就成为高校图书馆的基本职能之一了。
2.为读者提供多元化的信息资源服务
图书馆年终工作计划篇6
[中图分类号]G251[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）06（b）-180-02
目标管理是图书馆工作规范化、标准化的必要举措，对提高图书馆综合管理水平，实现图书馆工作现代化具有重要意义。持续改进是通过不断改进得以实现的。也就是说，持续改进需以自觉的、有计划的、系统的管理为基础，只有不断展开改进活动，才可能谈得上持续改进。因此，目标管理是组成持续改进的主要要素，持续改进是管理的高级形态。图书馆管理要达到不断的改进，必须以目标管理为改进活动的前提。
在目标管理过程中我们运用了pDCa循环方法，它是美国质量管理专家戴明发明的，因而又被称为“戴明循环”。由于pDCa循环体现了现代管理的思想方法和工作步骤，图书馆的各个部门和每个员工都应该按照这个工作步骤去开展管理工作，并保持持续改进的趋势，从而使管理逐步提高。
1pDCa循环的四个阶段
pDCa代表英文的“计划”“执行”“检查”“处理”几个词的第一个字母。pDCa循环意思是说做一切工作，干任何事都必须经过四个阶段：
1.1计划阶段
这个阶段的工作主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。
1.2实施阶段
这个阶段的主要工作是实施制定的计划，即按照制定的计划采取相应的措施，严格地去执行，实施中如发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改相关计划。
1.3检查阶段
这个阶段只有一个步骤：检查效果。根据所制定的目标逐项进行检查，要实事求是、既不夸大成绩也不回避问题，未完全达到目标也没有关系，可以为下一步的改进提供参照。
1.4处理阶段
这个阶段包括两个步骤：①总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止类似问题的再发生。②遗留问题，转入下一个循环。根据检查未解决的问题，找出原因，转入下一个pDCa循环中，作为下一个循环计划制定的资料和依据[1]。
2pDCa理论的循环特点
pDCa的特点主要是：环环相套，相互促进；周而复始，不断循环；螺旋式上升和发展。pDCa循环理论的四个阶段是紧密地连系在一起的，如同一个转动着的车轮，每转动一圈前进一步，不停地转动，不断地前进，周而复始，循环往复。也好像是上楼梯逐步在提高。每次循环都应有新的目标和内容，随着不停地转动，问题才能得到解决和提高。例如，将图书馆作为一个大循环系统，馆内的各个部门就成为一个中循环系统，部门下所设的工作小组或个人则是一个小循环系统。具体方法是：全馆工作计划按pDCa的阶段和步骤，成为一个大循环系统；根据全馆计划将任务或指标分解到各个工作部门，各工作部门据此制定本部门的工作计划，并按pDCa的阶段和步骤，成为一个中循环系统；然后将部门计划的任务或指标落实到工作小组或个人，工作小组或个人也制定自己的计划，并成为pDCa的一个小循环系统。这样，小循环系统是中循环系统的组成部分，中循环系统又是大循环系统的组成部分，从而使整个循环系统成为有机的整体。同时，各个循环系统又具有相对独立的意义，通过一个一个的循环系统，完成自己所承担的任务，来促使本部门直至全馆任务的完成或目标的实现。
3pDCa理论在图书馆管理中的应用
p（plan）即计划，包括目标管理的目标和总目标值。要运用现代化管理技术实现高层次管理目标，必须制定周密科学的计划。制定计划是决策阶段，是整个循环的开端，要注意提高两个意识，加强两个结合。两个意识即民主意识和参与意识。目标制定要通过充分的民主参与保证目标制定的科学、合理、质和量要求具体明确，既不是高不可攀，让人失去信心，又不是不经努力就可轻松完成；目标制定过程要制作目标展开图，让每个职工明确自己承担的工作在整个目标管理中的地位和作用，充分调动职工的积极性，变工作的被动应付为主动参与。两个结合即长远目标与阶段相结合，目标的原则性与灵活性相结合。长远规划侧重宏观方面，主要应体现国家和学校中心工作发展对图书馆工作的要求和图书馆事业发展整体水平上台阶的需要，其具体操作由阶段目标和发展计划加以规定：阶段目标一般随国家五年计划的下达而制定，是对长远规划的具体化；年度计划是落实长远规划和阶段目标的具体行动纲领，是完成长远规划和阶段目标的基础，要有明确具体的条款，将规划和目标逐项分解为切实可行的具体任务，年度计划科学到位，完成阶段目标和长远规划就有了可能。另一个结合是制定的计划要原则性与灵活性相结合，计划要根据学校中心工作和图书馆事业的需要，目标明确，措施具体，一经拟订，必须坚决完成，保证其权威性，同时要结合本单位具体实际，考虑到临时出现的突发性、应急性工作对计划的影响，留有一定的余地[2]。
D（do）即实施，包括保证计划体系实现的对策、专项措施，是在已拟定计划的基础上，根据实现目标的需要，组织力量按专项措施要求分步骤分阶段实现计划的过程。实施是实现目标的关键一环，要有具体措施，措施定得越细，发现问题就越具体。措施要体现竞争性，强调部门之间、个人之间手段、成果的相互比较；措施要有激励性，包括必要的精神和物质奖励措施；措施的实施过程还应注意协调性，因为目标的最终实现要靠全体成员的努力。强调竞争不能放弃协调，只有全体成员在竞争机制下统一步调才能实现目标。要防止由于工作业务紧张而互相推诿。实施过程要注意分阶段公布进展情况，定出最终实现目标的具体措施，增强职工紧迫感，奖励兑现要及时，便于进一步调动职工积极性，及时激发每个职工的内在活力，保证士气旺盛。
C（check）即检查，对进行一定阶段后的工作要注意检查，检查工作任务能否按期完成，完不成任务的原因，以及如何解决并采取哪些有效的控制手段。通过检查，发现和弥补计划的不足，及时对计划进行补充和调整。同时应对完成的好的经验进行推广，对完成不好的原因进行分析，及时总结经验教训，为高效率完成下一步计划提供依据。
a（action）即处理，目标管理考评就是处理，包括对目标管理全过程的总结，找出经验，查出问题，评定管理的最终成果，使下一阶段的目标建立在对上一阶段目标完成的经验积累、教训排除的基础上，从而保证下一阶段目标的科学制定。对目标管理效果评价是承上启下的一环，既是上一目标管理的最后阶段，又是下一目标管理的准备阶段。处理工作的好坏，对于目标管理的最后实现程度有重要的影响。处理结果对于科学制定管理目标有重要的依据作用，所以要从定量角度对任务完成公正、客观、实事求是的评价。处理中要注意区分完成任务付出的主观努力程度，对于基础性工作也应给予客观的公正的评价。在对管理成果进行评价时要适当考虑平衡心理的问题，避免一些人员有失落感，尽量从精神或物质上给予照顾和充分的肯定。
综上所述不难看出，pDCa理论的运用，将极大地提高图书馆计划管理的系统性、完整性、严密性、协调性和创新性，它对于全面地提高图书馆的科学管理水平，必将起到积极的作用。
[参考文献]
[1]王振鹄.建立图书馆管理制度之研究[m].台北：行政院研究发展考核委员会，1995.25-27.
图书馆年终工作计划篇7
为满足学院师生读者在教学和科研中对文献资料的需求,创建让师生读者满意的图书馆.
工作思路:
1、通过调研学院师生读者的文献需求规律,依据读者的特点来制定图书馆的服务策略,调整并拓宽图书馆的服务内容;
2、建立"以读者为中心的"的服务模式,图书馆所有的工作流程都要基于如何最大限度地满足读者的需求来考虑;
3、在充分实现图书馆的辅助教学和科研职能的同时,尝试发挥出图书馆的教育职能.
具体的工作计划:
一.通过创建学习型组织的形式来提高图书馆人员的素质,拟建立起一支能提供优良服务的队伍,为顺利实现图书馆年度工作目标创造条件.年图书馆计划从以下几方面来提升人员的职业素养:
1.坚持每二周组织图书馆员工进行一次业务学习,学习的内容主要包括图书馆员工应具有的职业技能和职业道德及职业价值观.职业技能的学习由等同学负责,学习的形式主要为集中讲课并讨论;职业道德及价值观的学习由等同学负责,学习的形式为组织大家阅读相关资料及展开讨论.
2.每学期对参与图书馆工作的勤工俭学的同学进行四次培训,培训的主要内容为图书馆资源的利用知识.通过相关的培训使勤工俭学同学的信息素养要比普通的学生读者高一个台阶,让他们能在学生读者中充当图书馆资源利用的宣传者及引导者,以此来扩大图书馆的服务面,改善服务效果.此项工作由各服务口的员工具体负责.
二.加大宣传力度,通过相关宣传活动来促进图书馆的服务工作,以此来创建让读者满意的图书馆.本年度计划开展的宣传活动有如下内容:
1.将图书馆员工应具有的职业道德、图书馆读者应拥有的权利形成文字,张贴在图书馆各服务口进行宣传,让读者知晓他们的权利及应获得怎样的服务,以此来促动馆内员工提供优良的服务,以保障图书馆工作目标的顺利实现.这项工作由等同学负责,在月份之前完成.
2.采取多种方法宣传图书馆的资源及其利用方法,进一步提高图书资源的利用率,充分发挥出图书馆对教学和科研的辅助作用.宣传的方式包括:加强与系部教学秘书的联系,拟通过他们向系部老师宣传图书馆的资源,这项工作由等同学负责;对重点读者,如科研课题负责人、教学团队带头人,定期用oa电邮及短信的方式介绍图书馆的资源,帮助他们了解如何利用文献资料辅助教学和科研,此项工作由同学负责;在图书馆门口设立宣传栏,向学生读者宣传图书馆利用相关知识,此项工作由等同学负责;编制图书馆利用知识小手册,向级新生宣传图书馆的资源,此项工作由等同学负责;分系部对全体老师进行电子资源使用知识的讲座,年内要完成对七个系部老师的讲座,此项工作由同学负责.
三.围绕图书馆的工作目标作好文献资源建设工作,年,图书馆的文献资源建设工作计划从以下几方面来开展:
1.分解学院下达的预算指标,编制好图书政采计划,上报学院有关部门.这项工作由等同学负责.
2.根据学院的专业设置,认真听取系部的意见来征订、采买图书.年度图书采购计划如下:90万元采买纸质图书3.5万册,其中专业图书占70%,以充分保障学院教学和科研对文献资料的需求;4万元用于购买数据库资源,以补充教师科研对文献的需求;6万元用于订购期刊和报纸.此项工作由卢儒珍、唐清、刘滨兰负责.
3.每学期在图书馆举办一次书展,邀请学院的师生读者为图书馆挑选图书,以保证读者能在图书馆借到自己需要的图书.书展的时间定于月份、月份,具体由等同学负责,全馆员工及读协成员一起参与.
4.加快我院教育教学资源数据库的建设工作,争取在月份能对全院的教师读者开放.此项工作由何国亮负责.
四.注重服务工作的细致化,人性化,以吸引更多的读者来利用图书馆,具体的计划如下:
1.在各服务口增设电脑终端,让读者能方便地利用电脑查阅图书馆的资源,其中报纸阅览室设置4台、期刊阅览室设置4台、参考阅览室设置6台,流通书库设置6台.此项工作由等同学负责.
2.面向教师读者的参考咨询工作要主动深入到系部,定期将参考咨询单发送到系部,请系部教学秘书收集老师对图书馆的要求及利用图书资源所遇到的问题,以促使参考咨询工作能真正对老师的教学和科研起到帮助作用.此项工作由等同学负责.
五.努力拓展图书馆的职能,发挥图书馆的教育职能.
1.组织读协开展相关活动,以协会的读书活动来带动、吸引全院学子热受阅读,发挥好的图书的教化功能.年度计划开展的相关活动有:月份开展"书海漫步"阅读交流活动;月份组织读协成员听有关阅读的讲座;月份开展"图书馆利用知识"有奖竞赛活动.
2.通过开设"文献检索课"提高学院学子的信息素养,发挥图书馆的教育职能.
六.重视图书馆的科研工作,继续走以科研促管理、服务之路,用科研成果为图书馆实现工作目标提供帮助.
1.完成年教育厅科研课题"基于人才培养模式的高职图书馆服务模式创新研究"的研究工作,争取在月前结题.充分利用课题的研究成果来提出改进我院图书馆的管理及服务工作的若干策略,为创建读者满意的图书馆献计献策.这项工作由卢儒珍、唐清、邓己红负责.
2.总结图书馆在建设我院教育教学资源数据库工作的成果,组织图书馆成立科研小组,将成果申报学院年度科研课题.此项工作由同学负责.
七.尝试建立图书馆绩效评估制度.
图书馆的绩效测度是图书馆在特定时间实现其目标的系统测度,是对图书馆工作的总体评价,可以帮助图书馆观察工作进度,确定计划实施中的问题,以便及时调整工作重点.年,图书馆将努力尝试进行绩效评估,要求各服务口对所有工作进行认真统计记录,每学期将收集统计数据进行绩效测度,来作为图书馆管理和服务工作决策的依据.此项工作由卢儒珍负责,各服务口工作人员负责做好日常工作数据的统计.
八.加强馆内安全工作,尤其是消防安全工作,确保为读者提供一个安全、文明的学习环境,让师生读者满意.具体措施如下:
图书馆年终工作计划篇8
摘要：文章对地方图书馆创新服务理念与模式的必要性进行了探索，介绍了苏州市图书馆与德国科隆图书馆优秀的阅读推广经验，提出了地方图书馆创新服务理念与模式的重要途径。
中图分类号：G250文献标识码：a文章编号：1003-1588（2016）12-0101-02
苏州市图书馆前馆长邱冠华曾提出，对于图书馆来说“读者服务”与“阅读推广”是一对无形的翅膀，缺一不可。在信息科技飞速发展、传统阅读受到高度重视的今天，阅读推广工作作为图书馆工作的重要组成部分，无论对图书馆现状还是未来都具有深远意义[1]。对此，地方图书馆应借鉴优秀经验，不断创新阅读推广工作的服务理念与模式。
1创新阅读推广活动服务理念与模式的必要性
1.1阅读推广活动深刻地影响着读者的行为
读者的需求是图书馆存在的基础之一，而阅读也是人类生存和发展的必需品，二者相互依存。阅读无时无刻不在影响着读者，通过阅读可以给予人们知识与文化，提升人的内在品质，进而引导、决定人的活动行为。因此，阅读推广活动必须与时俱进、不断创新，才能对人类行为做出符合时代进步发展的正确引导。
1.2地方图书馆需要通过阅读推广活动构建其良性循环
由于图书馆自身性质原因，国家图书馆与高校图书馆服务对象都具有一定的局限性，而根据目前图书馆面对的读者的文化素质水平可以推断出，越是基层的读者越需要提升文化素质水平，越是基层的图书馆越需要阅读行为的普及。因此，地方图书馆需要提升自身业务服务水平，通过开展具有创新性质的阅读推广活动，来提升读者文化素质水平。反之，读者文化素质水平的提升又会推进地方图书馆提升自己的服务水平。
1.3阅读推广活动的理念有利于地方图书馆实现可持续发展
为所有人提供平等、免费、无差别的服务是图书馆开展阅读推广工作的重要理念之一，面对传统阅读与数字阅读不分上下的现状，阅读推广活动有利于培养读者来图书馆阅读的兴趣与习惯；有利于提升读者的信息素养，让读者更方便、快捷地获得所需信息；有利于辅助正规教育，实现终身学习；有利于为读者提供阅读与文化交流的空间，促进文化的传播与社会的和谐等。时代在进步，文化的内涵也在逐渐充实，地方图书馆要想不被时代所淘汰，实现自身的可持续发展，阅读推广活动必不可少。
2借鉴优秀的阅读推广活动经验
2.1苏州市图书馆阅读推广活动注重创新与特色
2.1.1开展阅读推广活动，坚持“以人为本”。苏州市图书馆坚持“平等、免费、专业、礼貌、高效”的办馆理念，一方面，通过分析读者活动的可行性，针对少、中、老不同年龄的人群，定期开展文艺汇演、与高中文学社互动、电影放映、专题文献阅览、扶老阅读、与读者互动等活动；另一方面，考虑到图书馆可持续发展问题，在阅读推广活动的过程中，苏州市图书馆将会考虑活动的服务成本、消耗成本，甚至考虑到读者来馆阅读所需要的时间及交通成本等，尽力争取以最小的成本为读者提供最优质的服务[1]。
2.1.2先进的软硬件条件支撑着数字化阅读。在数字阅读推广活动中，苏州市图书馆不仅拥有先进的电子阅览设施与场所，同时其各项业务工作已经通过多种平台渗透到群众的生活当中，如公交站的书目推广、电视阅读推广专用频道等。另外，其“掌上苏图”客户端也普遍存在于广大用户的手机中。手机图书馆公共主页、图书馆公众账号以及“个人图书馆”手机版的普及与应用影响着广大群众日常生活的方方面面。
2.1.3阅读推广活动要在传统中求创新。苏州市图书馆在每年读书节期间将会开展内容丰富、形式多样的阅读推广活动，除传统的讲座、展览、放映电影等传统活动外，还开展了书目推荐活动。该活动不再是单纯地由图书馆向读者推荐可供阅读的书目，而是由读者向读者推荐书目的新型荐书模式，这种模式不仅增加了读者之间的互动与交流，同时也提升了读者的阅读兴趣。
2.2德国科隆图书馆为公民打造终身读书活动
2.2.1德国科隆图书馆为整个家庭订制的阅读计划。德国大部分的婴儿在出生时，就会得到一份由科隆图书馆提供的“阅读礼包”，从出生起就培养他们的阅读习惯，在其阅读礼包中，有适合各年龄段阅读的资料。另外，“阅读测量尺”在德国也广受好评，“阅读尺”分赤橙黄绿青蓝紫以及粉红、桃红、橘红10段。家长带孩子到图书馆后，只要让孩子测一下身高，就知道应该怎样辅导孩子阅读。这些活动为德国人还在婴幼儿时期就增添了阅读的乐趣，开启了早期阅读的大门，真正实现了“全民阅读”，为德国人终身学习打下了坚实的基础。
2.2.2注重对馆员的业务培训，创建阅读俱乐部。科隆图书馆十分注重图书馆员的素质，每三年就会进行一次图书馆员系统培训工作，并培训幼儿、少儿阅读的专业教育人员，提升其业务素质，有利于阅读推广工作的顺利开展。科隆图书馆通过与读者建立客户关系，创建阅读俱乐部，不定期举办假日读书会、讨论会、家庭聚会、离线阅读等阅读推广活动，将阅读与文化渗透到群众的日常生活中去，大大提高了图书馆各种资源的利用率[2]。
2.2.3引用先进科技手段，创新阅读推广活动。科隆图书馆通过地铁站、公交站等公共场所的自助借阅机的借阅量来探求读者的需求偏好，并根据读者的心理需求更精准地配置各个流动图书站的图书种类。同时该馆还在馆内开设了创意角，引用先进技术如“3D建模”“ipad画画作曲”“DiY工坊”“废物利用与升级改造”等，这些充满乐趣与创造性的活动吸引了大量读者。
根据对国内外两所图书馆阅读推广活动的分析，笔者认为辽宁省地方图书馆只有坚持全心全意为读者服务的宗旨，加强图书馆公共基础设施建设，倡导全民阅读，提升图书馆员的综合素质，积极引进先进科技，吸取、借鉴同行业、同领域的先进经验，稳步求新，才能确保阅读推广工作的顺利开展。
3开拓思路打造品牌，创新阅读推广服务理念与模式
3.1制订“全覆盖”的阅读推广工作计划
3.1.1根据不同年龄段制订阅读计划。阅读不分年龄，在倡导全民阅读的大环境下，地方图书馆可根据不同年龄段制订不同的阅读推广活动计划。具体是：面向年轻人以推广为主，面对老年人以品鉴欣赏为主。例如：4岁以下的婴儿可主要面向其家长，邀请有关专家进行早教类的教育或文献资源的推广；面对4―6岁的幼儿可以着重开展以智力开发或学龄前儿童教育为主的阅读活动，重点在于培养幼儿的阅读习惯和热情；面对中小学生，可以举办校内外知识竞赛、讲座、开设亲子阅读等活动；高校在校生和临毕业学生在图书馆主要是以自习为主，图书馆为他们提供舒适的阅读、学习环境也属于阅读推广工作的一部分，馆员可积极地与其进行互动与沟通，同样有利于带动其加入到图书馆其他的阅读推广活动之中；对于年纪较大的老年读者，图书馆可为他们开展“扶老阅读”“老年培训班”等活动，还可与本地老年大学合作开展书画、摄影、文学类作品欣赏活动等，真正实现全民阅读、终身阅读，构建文明和谐的书香社会。
3.1.2根据读者不同需求制订阅读计划。地方图书馆的读者成分复杂，其文化水平、地域、工作、兴趣爱好的不同，对阅读推广活动的需求也不尽相同。地方图书馆可以定期将这些不同的需求进行整理，并根据整理结果适当地调整阅读推广活动的形式与内容，除展览与讲座外，课本剧、音乐剧、照片墙、手工制作及文学社团等都是阅读推广活动可以采取的形式。
3.1.3地方图书馆的阅读推广工作要坚持系统化、常态化、规模化。地方图书馆的阅读推广工作需要长期的、完善的、系统的工作计划与部署，任何随意性的阅读推广活动都无法经得住长期的考验，只有将阅读推广活动系统化、常态化、规模化，才能在用户中取得良好的反响，才能真正地为群众带来文化的惠泽[3]。
3.2另辟蹊径，建立带有“主题”元素的图书馆分馆
随着我国经济的不断发展，各式各样具有“主题”元素的建筑、餐厅、娱乐设施随处可见，不同类别的博物馆则更加贴近图书馆，类似“气味图书馆”等在南方城市中也屡见不鲜。对于地方图书馆的分馆建设来说，在农家书屋、社区书屋建设趋于饱和但利用率却依然偏低的情况下，筹建带有“主题”元素的图书馆分馆，馆藏文献以该“主题”元素为主，更能吸引广大读者的注意和兴趣[4]。同时，对馆舍选址、技术需求也有一定的自由性，有利于专业知识的普及以及阅读推广活动的开展。
3.3坚持以人为本，重视阅读推广活动中人的作用
3.3.1志愿者机制的作用不可估量。图书馆引进志愿者机制永远是一个不可忽视的问题，对于开展阅读推广工作来说，无论是活动的规划与筹备、实施与运作还是活动的宣传与普及，志愿者无时无刻不在扮演着重要的角色。良好的志愿者机制有利于阅读推广活动的开展，无论是个人志愿者，还是社会团体志愿者，都会对阅读推广活动起到不可小觑的作用。因此，建立健全并引用良好的志愿者机制有利于阅读推广工作的有效开展。
3.3.2持续关注馆员综合素质的提升。负责阅读推广工作的图书馆员与读者距离最近，接触读者的机会最多，直接影响到整个图书馆在读者心目中的印象，馆员具有优秀的综合素质可以为整个图书馆树立良好的形象。因此，加强地方图书馆馆员的综合素质建设，不仅有利于图书馆自身健康、有序的发展，在群众舆论中形成良好的影响，也有利于更好地为群众提供优质的阅读推广活动。
参考文献：
[1]张延贤，王梅.图书馆智慧服务的概念、内涵与分析[J].现代情报，2013（4）：34-38.
[2]江少莉，杜晓忠.公共图书馆的城市阅读推广策略[J].新世纪图书馆，2011（12）：13-16.
[3]黄晓芳.公共图书馆阅读推广工作探讨[J].河北科技图苑，2011（1）：19-21.
图书馆年终工作计划篇9
一、指导思想：近年来知识和经济的迅猛发展，推动着教育的改革。在变“应试教育”为“素质教育”的过程中，学校、家庭、社会需共同参与。小学图书馆作为对少年儿童培养教育的机构，在此占有重要地位，具有任课班级和家庭无法替代的教育功能。图书馆历来被称为知识和理想的“第二课堂”，对于中小学生的身心健康、兴趣、学识的增进大有好处，也有利于他们各项素质的均衡发展和全面提高。由知识、观念、情感、意识多种因素构成的整体素质，在未进入社会大课堂锤炼之前，图书馆是个人素质形成和培养的重要场所。图书馆还是一个人终身教育的苦草地。学习是持续一生的事业，小学是人生学习的开始，也是终身教育的开端，从小学会从图书馆汲取新知，收获品质，将影响到他的整个人生历程。
三、具体工作：
四、实施措施：
1，做到期初有计划，期末有总结，各项工作按上级要求和学生需要去做。使“市一级图书馆”再创佳绩。
2，图书馆阅览室的各项工作与活动情况定期向校领导汇报，并向全体师生敞开，接受教师几学生的监督，认真听取他们的意见和建议。
3，各项活动的开展做到有始有终，有条不紊，活动结果及时公布，对优胜者大力表扬。
图书馆年终工作计划篇10
[关键词] 营销组合 图书馆营销 图书馆联盟 资源共享 CaSHL
[分类号]G253
营销是通过提供特定的营销内容，确定和满足用户需求的过程。20世纪70年代末，随着市场营销理论被推广到非营利性组织，在欧美等发达国家，图书馆营销被引入图书馆的管理活动中。90年代后，随着互联网和计算机的迅速普及，人们获取信息的方式与渠道发生了革命性的改变。图书馆作为文献收藏与信息服务中心的地位受到前所未有的挑战。为了应对已经来临的危机与挑战，全球图书馆纷纷转变观念，在图书馆营销方面积极借鉴商业机构的成功经验，不断尝试与探索适用于图书馆的有效的营销方式。
近年来，我国图书馆越来越认识到开展服务营销的重要性，策划和推出了一系列丰富多彩、形式各异的服务营销活动。如大部分高校图书馆每年都面向新人校学生举办“了解你的图书馆”、“图书馆资源培训讲座”、“服务宣传月”或“服务宣传周”等活动。公共图书馆推出的“读书日”、“读书月”活动等，在介绍图书馆资源与服务的同时，拉近与读者的距离，重塑图书馆的形象。但有研究人员指出，目前我国个体图书馆开展的营销活动虽取得一定的效果，但普遍缺乏营销理论指导下的长远目标规划和整体考虑，无法对提升图书馆核心竞争力和可持续发展做出应有的贡献。
本文将以营销组合理论为基础，以中国高校人文社会科学文献中心(ChinaacademicSocialSciences＆HumanitiesLibrmy，简称CaSHL)的服务营销为案例，分析提出图书馆共建共享体系开展服务营销的关键影响因素和可能的解决方案。
1 市场营销组合理论
1953年，美国哈佛商学院教授博登创造了“市场营销组合”这一概念。他认为企业应将其影响顾客的企业活动组成营销组合，进行统一规划，以发挥最大的影响力。1967年，科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认和传播了麦卡锡提出的4ps营销组合理论，即：产品(produet)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。
1981年，布姆斯和比特纳提出了服务营销的7ps组合理论，即在原来4ps的基础上增加了有形展示(physi-ealevidence)、过程(process)和人(people)三个“服务性的p”。1986年，科特勒提出大营销概念以适应国际营销发展的需要，在4ps之上增加了权利(power)和公共关系(publieRelation)，形成6ps组合理论。同年，他在我国对外经济贸易大学的演讲中，又提出10ps组合，在6p之外，再加上探查(probing)、分割(partitioning)、优先(prioritizing)和定位(positioning)。同时，他又重申了营销活动中“人(people)”的重要作用，认为这或许是所有“p”中最基本和最重要的一个因素。这样，就形成一个相对完善全面的11ps营销组合。
笔者调研文献发现，已有研究人员尝试运用4ps、6ps、7ps营销组合理论总结和研究图书馆服务营销中的成功因素与存在问题，并发表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“营销问题并不在于应该有4个、6个或10个p，而在于选择设计营销战略时最能提供协助的构架”。
2 CaSHL营销案例研究
CaSHL是由北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、中国人民大学等全国17家重点高校图书馆组织起来的虚拟文献保障服务共享联盟。文献资源分散收藏在17家服务馆，服务人员、基础设施都由各馆提供，采用最方便用户的集中式服务模式。CaSHL管理中心负责整体资源建设、服务规划，其定位属于非营利性信息服务机构。
2.1 CaSHL对用户市场的调研与市场细分
没有哪一个营销方案可以满足所有人的需要，所以必须针对不同的用户群体设计不同的营销策略。CaSHL根据用户市场调研与信息反馈，针对不同用户群体，制订了多样化的营销组合。
2.1.1 全国用户市场主要有一年一度的“年度优惠活动”、“教师节优惠活动”。
2.1.2 区域用户市场随着外部环境的变化与发展，2007年CaSHL增加了面向区域的服务营销活动，分别在华中、华南、西南、华北、华东组织召开宣传推广会议，以专题报告、讨论和培训等方式吸引了多家高校图书馆的加入。但一些偏远地区的图书馆，受经费制约，无法前来会。为消除东西部信息鸿沟，挖掘潜在用户需求，CaSHL设计推出了面向重点省份的“CaSHL走人…”联合宣传推广方案。
“CaSHL走入…”主要是针对高校图书馆及其用户，同时也邀请当地的省图书馆、市图书馆、社会科学院图书馆等加。在推广资源与服务的同时，面向基层图书馆员开展业务培训。截至2010年底，已走入26个省、自治区、直辖市，所到之处无不受到当地图书馆和广大师生的热烈欢迎。
2.1.3 特殊用户群体
?针对研究生论文开题时需要查阅大量文献的特点，推出了“论文开题特惠周”活动。
?教育部高校人文社会科学重点研究基地科研支持计划。人文社会科学重点研究基地作为哲学社会科学研究的“国家队”，是“高校哲学社会科学繁荣计划”重点支持的建设项目。针对这一特定群体的文献需求，2008年CaSHL向全国151所重点研究基地开通使用。
2.2 CaSHL的产品营销
CaSHL作为国家人文社会科学文献中心，其宗旨是共建人文社会科学资源，服务全国教学科研。为达成以上目标，经过7年的努力，CaSHL已拥有11796种人文社会科学外文期刊，1799种电子期刊，52万种外文原版图书，34万种电子图书，48种大型特藏文献(大套多卷的第一手原始档案文献)；建成的“高校人文社科外文期刊目次数据库”和“高校人文社科外文图书联合目录”免费向全国开放使用。CaSHL服务包括文献传递、跨地区馆际借书、考咨询、代查代检和个性化服务等。
只有拥有良好的品牌形象，才能得到公众的信任。在商品与服务日趋同质化的当今社会，品牌已经成为企业生存与发展的命脉。为了将CaSHL丰富的资源与高效便捷的服务推向更广阔的市场，让更多的用户从中受益，CaSHL通过多种措施加大了对于CaSHL品牌的营销推广。
2.2.1 建立CaSHL品牌标识为使公众了解CaSHL
资源与服务，让公众在有文献需求时能第一时间想到CaSHL，管理中心设计了专属LoGo，其形状既像一本打开的书，又像一朵含苞待放的小花。该LoGo被印制在签字笔、笔记本、书签、即时贴、海报、手提袋、背包、u盘、t恤、伞和杯子等纪念品上，随着CaSHL的宣传推广活动免费发放到图书馆和最终用户手中，在短时间内迅速提升了CaSHL品牌的知名度。
为克服CaSHL英文名称不便于用户记忆的问题，借新主页之机，管理中心发起了征集CaSHL门户中文名称的活动。最后确定以“开世览文”作为CaSHL门户中文名，既应和了CaSHL的发音，诠释了“打开世界的窗口，纵览人文社科文献”的含义。现在“开世览文”已经为广大用户所普遍接受。
2.2.2 推广CaSHL宣传口号为配合面向地区和广大基层图书馆的宣传推广活动，管理中心打出了“哪里有用户，哪里就有我们”和“BetterCaSHL，BetterLi-bmry”的口号，既表明了CaSHL主动走出去，贴近用户的态度，同时也明确了CaSHL作为图书馆共建共享体系和成员馆之间的合作共赢关系。
CaSHL在走入各省开展宣传推广活动时，针对各省的不同特点，为每一次活动精心设计独具特色的标题。如走入内蒙古之“聚首大漠青城，共话开世览文”，走人湖南之“相聚橘子洲头，走入三湘大地”，走人河北之“相约燕赵畿辅故地，共续文献保障新篇”等。这些匠心独具的会议标题，将CaSHL与当地历史文化传承有机融合在一起，增强了品牌的文化感染力和亲和力，使CaSHL品牌更易于扎根到用户心中。
2.2.3 分享最终用户体验，让品牌价值经用户口碑广为传播CaSHL区域宣传推广活动不仅有图书馆加，也会邀请主管校长和科研处长等管理层、高校教师、研究生以及当地社会科学院研究人员会，并分享用户使用CaSHL的经验和体会。如武汉大学向荣教授说“CaSHL强大的外文文献资源保障体系为人文社会科学工作者提供了国外最前沿的研究成果信息和丰富的第一手历史文献档案，使CaSHL用户在做科研时利用的文献基本上能与国外同行保持同步，从而使我国的人文研究能力得到了最大限度的释放”。北京航天航空大学外语系的胥国红老师说“CaSHL解决了社科信息资料获取途径严重受限的问题，可以方便快速地检索到当今世界最重要的外文社科原刊”。来自最终用户的声音，有效传播了CaSHL产品和服务的价值，更易于为大家所接受。
2.3 CaSHL的价格营销
无论是有形产品还是服务，决定人们最终是否购买或使用的关键因素无疑还是价格。价格是用户为获取产品和服务所支付的成本。就信息服务而言，包括信息产品的价格和用户检索与利用的时间投入。
2.3.1“免费+低价”的产品价格营销策略 我国东西部地区经济发展的不平衡导致文献保障方面的巨大差距。为缩小信息鸿沟，节省研究经费，CaSHL一直秉承仅收取服务成本费的低价政策，文献传递为0.30元／页，并常年向高校用户提供50％的服务补贴。
CaSHL每年还通过多种免费活动最大限度地给予用户优惠，刺激和鼓励用户的使用。如全国优惠活动100％补贴；区域优惠活动半月至一个月全免费。2006年9月，CaSHL响应国家西部大开发战略，推出面向西北、西南地区的“西部文献保障工程计划”，对以上地区全年实行2元／篇的优惠价格。2011年1月，CaSHL支持国家“援疆”、“”活动，面向和新疆各高校与科研院所提供全年免费服务。
“免费+低价”的价格营销策略，迅速为CaSHL打开了市场。2010年CaSHL注册个人用户较2004年启动时增长了14倍，年度申请量逐年增长，由2004年的29706篇增长到2010年的103373篇(见图1)，服务总量近60万篇。
2.3.2 增加用户便利性，节省用户时间成本 通过与CamS的密切合作，CaSHL得到了在技术和数据标准规范等方面的强有力支持，保证了CaSHL能采用最新的技术手段为用户提供越来越便利的服务，大大节省了用户的时间成本。
低廉的收费和丰富多彩的服务活动是CaSHL能牢牢抓住用户并广受用户欢迎的两大法宝。
2.4 CaSHL的金字塔形用户营销
截至2010年底，CaSHL成员馆达到594家，如果全靠管理中心开展服务推广显然是不太可行的。为此，CaSHL制订了金字塔形的用户培育策略，即管理中心面向服务馆，服务馆负责本地区用户馆，用户馆负责本校最终用户。
2.4.1 管理中心面向服务馆的“内部营销”图书馆联盟如何有效开展协同服务是对共建共享组织者最大的挑战之一。面向联盟内服务馆的营销属于营销范畴中的“内部营销”，由CaSHL管理中心负责组织实施。
CaSHL资源与服务体系虽然由17家图书馆组成，但对外统一用CaSHL名义提供服务。CaSHL新资源与新服务的不断推出，有力地带动了新系统的研发和已有系统的升级改造，这对服务馆员的业务素质提出了更高的要求。为此，CaSHL推出了一系列有针对性的培训活动。
?馆员知识更新、业务素质提升与技能培训。CaSHL通过组织专题培训会议(见表1)，更新人员的知识结构，提升其业务素质，培养了一大批热爱CaSHL工作的业务骨干。
?“一对一”式的馆员培养与交流计划。为促进东西部图书馆员之间的交流，CaSHL管理中心与em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CaSHL／emerald西部馆员培养与交流合作项目”，覆盖了西部12省101所高校。培养与交流计划是根据来访馆员工作岗位与研究兴趣度身定制的，包括：与CaSHL工作、与北京或上海的文献服务机构(如国家图书馆、上海图书馆、中国科学院国家科学图书馆等)交流、加业界专业会议等，完成全部交流计划的馆员可获CaSHL签发的证书。
2.4.2 服务馆面向本地区用户馆的营销 CaSHL用户馆是CaSHL宣传推广的最主要目标客户群体。管理中心授权由区域中心负责此项工作。如吉林大学图书馆作为CaSHL东北区域中心，负责吉林、辽宁和黑龙江三省CaSHL用户馆馆员的培训工作，包括：CaSHL资源与服务介绍，图书馆宣传推广CaSHL经验分享，CaSHL服务收费政策、馆际互借系统操作等。CaSHL中心馆年均培训本地区馆员达1000人次。
2.4.3 用户馆面向本单位最终用户的营销主要由各用户馆负责。管理中心提供必要的宣传资料，CaSHL区域中心协助组织或派工作人员前往授课。面向最终用户的培训主要解决用户以下问题：CaSHL有什么资源?CaSHL可以提供什么服务?如何利用CaSHL的资源和服务?辅以上机操作，切实教会用户使用。
2.5 CaSHL的营销渠道
2.5.1 公共媒体身处现代社会，媒体对人们关注点
和兴趣点的影响是无处不在的。因此，无论是对于企业还是非营利性组织，抓住了媒体就等于抓住了客户。CaSHL主要通过组织重要活动时邀请媒体加和接受媒体访谈两种途径宣传。如2010年1月7日，《光明日报》第五版刊登题为“深度报道：世界人文社科文献自‘高速路’而来”一文，对CaSHL进行深度报道，受到社会广泛关注，并先后被几十家网络和媒体转载。2009年12月26日《中国教育报》刊登“国内高校首次引进大型外文特藏文献”，2010年1月5日《中国社会科学报》刊登文章“引进文献资料，服务人文社会科学”。这些报道都起到了很好的宣传推广作用。
2.5.2 门户主页 主页既是集成资源的平台，更是服务提供的入口。一个组织良好、运行稳定的主页可以提升用户体验，方便用户发现资源，更好地利用服务。2008年4月，CaSHL管理中心重新设计并开发了新版门户主页，并以此为契机，举行了隆重的仪式。新主页上线后，总点击率和资源检索次数都大幅上升。
2.5.3 嵌入用户环境随着用户对Google、百度等搜索引擎使用上的依赖性，要想让用户记住并始终登录一个文献服务机构的网站变得越来越不容易。作为图书馆共建共享体系，只有嵌入到用户最熟悉的环境中，才能最终留住用户。CaSHL已将其期刊资源嵌入中国科学院国家科学图书馆主页和CaHS新版主页中。CaSHL用户可从以上网址直接检索CaSHL馆藏期刊，并无缝链接到CaSHL馆际互借系统，发送文献申请。
2.5.4 组织活动 利用重大事件组织营销活动是吸引新成员加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司与CaSHL联合召开“中国高校人文社会科学文献资源建设研讨会”，全国高校近百所院校图书馆馆长联名签署了“人文社科文献资源共建、共知、共享北京宣言”。在推动图书馆共享事业的同时，吸引了众多图书馆的加入。
2.5.5 印制宣传材料在数字化网络化的时代，传统纸质宣传材料仍有其无法替代的效果。有调查显示，某图书馆在向用户宣传本馆订购的电子资源时，发挥作用最大的却是纸质介绍材料。CaSHL除了印制并免费提供CaSHL资源与服务海报、易拉宝、书签等，还编制《CaSHL通讯》，定期报道CaSHL新资源、新服务，在联盟与图书馆之间架起了一座沟通的桥梁。
2.6 CaSHL的公共关系营销
无论是全国范围的图书馆共建共享体系(如Ca-HS、CaSHL)还是区域共享体系(如JaHS、BaHS、taLiS)都是联合多家图书馆并在政府部门的支持和领导下建立起来的，其公共关系涉及的方面与个体图书馆相比更加广泛。因此，对于公共关系的营销就显得尤为重要。
2.6.1 配合国家发展战略，主动服务领导决策层 如何让主管领导更多关注图书馆的工作一直都是困扰图书馆的一个难题。而打开这扇门的钥匙就是图书馆的高端营销。CaSHL是教育部为落实“繁荣计划”而设立的，归属教育部社科司直接领导。CaSHL的高端营销主要包括：①为教育部有关领导注册CaSHL账户；②CaSHL电子资源开通教育部访问权限；③《CaSHL通讯》定期寄送教育部领导；④CaSHL年度总结定期报送教育部社科司；⑤CaSHL重要会议和重大活动邀请教育部和高校领导出席。
2.6.2 彼此尊重、平等互惠的用户馆关系 图书馆共建共享体系成功的关键是获得广大用户馆的支持。只有赢得用户馆，才能赢得用户。CaSHL在用户馆吸纳上不设门槛，图书馆无论大小在与CaSHL共建共享活动中都会得到尊重，并与大馆享有同等权利和义务，这保证了CaSHL用户馆的迅速增长(见图2)。
2.6.3 沟通顺畅、一体化协同发展的服务馆关系 融合不同图书馆的优势、汇聚不同图书馆员的智慧来发挥集成优势是促进图书馆共建共享体系可持续发展的基础。CaSHL通过“中心馆馆长联席会议”，表彰先进，沟通问题。和谐的服务馆关系保证了CaSHL资源建设一体化、文献服务标准化。
2.6.4 加强多向合作，共同营造文献信息共享大环境
图书馆共建共享体系建设与发展离不开多方面的合作。以CaSHL为例，其合作伙伴包括：①CaLiS管理中心(提供技术支持)；②中国教育图书进出口公司(CaSHL纸质资源和电子资源采购)；③中国社会科学院图书馆(战略合作伙伴)；④澳门科技大学图书馆(澳门地区合作馆)。CaSHL通过签署合作协议的方式，明确各自职责和义务，达到与合作伙伴长久稳定合作共赢的目的。
2.7 CaSHL营销效果评估
对营销效果的评估可以帮助营销组织者及时发现营销策略的失误并做出必要的修正。CaSHL服务量和成员馆数量均呈稳步增长态势(见图1、图2)，表明CaSHL的一系列服务营销举措发挥了预期的作用。有关CaSHL在各区域宣传推广效果的实证研究，笔者将另撰专文，在此不赘述。
CaSHL还通过网络开展了文献传递服务“用户满意度调查”。调查问卷共涉及服务总体满意度、提交文献申请过程顺畅度、完成时间、文献质量4个方面。2009年在4500多人次的反馈中，93％以上的用户表示满意。2010年在3365人次的反馈中，95％以上的用户表示满意。满意度的提升也从另一侧面说明CaSHL营销活动的效果。
3 结语