信用卡销售工作总结篇1
——精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需求，从而确立了以该行工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。
——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。
——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。
信用卡销售工作总结篇2
一、××充值卡是××通讯有限公司开发的项目产品包月使用的充值卡。其面值有10元、20元、50元、100元四种，面值与人民币等价。
二、本充值卡可通过座机、手机、小灵通等通讯工具充值使用。
三、充值卡的应用是公司产品与终端用户的结算方式，组织好充值卡的销售对公司项目产品最终走向市场具有非常重要的意义，为促进公司业务健康稳定的发展，有序地开展充值卡的销售，最大限度地减小经济风险，特制定本办法。
四、本办法适用于公司营运中心各部门。
第二条、加强责任层层负责减小风险
一、中心经理全权负责制
营运中心经理对所领用卡的安全负全责。营运中心向公司领取联动卡由营运中心经理一人负责领取；中心经理对所领卡的数量对公司负责，内部周转中出现任何遗漏或损失由营运中心相关部门承担相应责任；
二、部门主任问责制
中心经理问责于部门主任，部门主任对中心经理负责、对所有部门人员领卡负全责，若
出现任何数量的损失，由部门主任全额承担。
三、专职营销员自负其责
部门人员(专职营销员)领卡后，对所建立的网点和销售行为付完全责任，对所领用的充值卡向部门主任负责，若出现任何遗漏或损失，由部门人员自责完全责任。
四、信誉担保和风险金担保
为建立各级承担风险的机制，营运中心所有员工进入公司前应办理相关经济担保手续。在四月十五日前提供相应的可信任证明。
1.所有营运中心员工需提供成都市财政经费单位或该工作人员的书面担保，以及担保人的身份证复印件。
2.所有营运中心员工均需预付充值卡垫购信誉金，分三个月在工资中扣存，离开公司时全额退还。
中心经理1000元(第一个月300元、第二个月400元、第三个月300元)
部门主任600元(第一个月200元、第二个月200元、第三个月200元)
专职营销员400元(第一个月100元、第二个月200元、第三个月100元)
第三条、充值卡的领用与管理
一、卡的领用
1.只有营运中心经理有权直接在公司办公室领取充值卡；
2.部门主任直接在经理处领取充值卡；
3.专职营销员在部门主任处领取；
4.专职营销员再把充值卡发售到终端代销店与兼职营销员。
5.每次领用充值卡前须填写相关表格并由上一级负责人批准。
二、卡的管理
1.各级领取的卡号必须登记存查；
2.各级管理必须每周向上一级填报充值卡销售情况表；
3.已销售的卡所收回的现金必须在3个工作日内上缴财务部，逾期视为挪用公款；
4.终端销售点的卡存量(金额)不得超过200元；
5.专职营销员的卡存量(金额)不得超过400元；
6.部门主任的卡存量(金额)不得超过800元；
7.所有销售网点领取第二批卡时必须结清前一批卡的销售款。
三、实施细则
1.每周星期五为本周各销售点销售情况汇总时间。即结清每个点第一批货。每个员工统一领卡时间为每周星期一（平时根据客户销售情况可补充一部分），若不是第一次铺货的，应结清铺货数量的卡，且第二批货应以现金方式成交。中心只承担第一次的铺货量。
2.每个销售网点第一次放货量为10张（面值不能超过200元）。以后购卡时需结清上周
卡的销售金额。并须请各销售网点责任人签字确认结款额与领卡相应数量。
3.收款方式超过500元时要求代销方直接打到公司帐号。营运中心需将所有已领用的卡建立相关的档案资料，以备后查。
4.现金缴回财务时，由专业营销员填表经部门主任签字后确认，营运中心备案后将现金直接缴到财务部。
5.营运中心要加强对销售网点的管理。对每个网点的准确位置、店铺大小、户主相关资料应清楚掌握，并定期检查。
6.各级管理实行周报表和月报表制。专职营销员、部门主任、中心经理三级报表的各项数目必须吻合，公司将派员不定期的抽查各级库存卡量。
第四条、违规处罚
为确保本办法有效的落实，在明确责任的前提下，就须做到层层把关、处罚分明。
1、各级领卡人员对其领用的卡负全责。即营运中心经理对从公司所领用的卡负责；主任对所领用卡负全部直接责任；销售人员对所销售卡的安全负全责。若造成损失时，首先应查究直接责任人，若不能查证，应由本级发卡人员负全责。即每个发卡人员对其发的卡须有相应的责任人承担，若找不到相应的责任人，则由自己承担相应的赔偿责任。（如因员工突然走失、员工领用时手续不完善，没有领卡的相应证明等）赔偿金额为相应面值的90%货款。
信用卡销售工作总结篇3
20**年上半年一眨眼即将过去，在这将近半年的时间中我通过自身不断努力的工作，也有了一点小小收获，临近年半，我感觉很有必要对自己的工作做一下自我总结了。其主要目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二.部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三.市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四.20**年下半年工作计划
在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定20**年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。
信用卡销售工作总结篇4
2015年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面做一下简要的销售工作总结。
我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
二。部门工作总结
在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出"万事无忧德行天下"的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三。市场分析
现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。
市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。
四。2016年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5）销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定2015年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
信用卡销售工作总结篇5
（煤炭科学技术研究院有限公司经济与信息研究分院，中国北京100013）
【摘要】目前煤矿、集团地销煤车辆多发运量大,原来的传统模式运行效率较低,实际操作繁杂,人员投入较多,加大了企业成本，不利于有效管理，随着经济的转型急切需要煤炭智能自动管控系统来解决上述问题。系统采用先进的自动化技术,通过自动识别车号、自动判断煤种、自动报警,实现煤炭销售过程的车辆管理、防止煤种混装、实时报警等功能，从而达到无人值守自动装煤、过磅、出门的效果。
关键词煤炭销售；智能管控；系统集成
0 引言
在经历了“黄金十年”的鼎盛发展期后，煤炭行业内外投资规模、扩张发展势头不断加快，特别是山西、内蒙等主要产煤省区，资源整合和兼并重组取得突破性进展，由此形成了一大批大中型煤矿。随着诸多新建矿井的陆续投产，煤炭产能得到集中释放，导致当前煤炭市场出现产能严重过剩，市场供需平衡被打破，供大于求已成为当前煤炭销售不畅、煤价严重下滑的主要制约因素。2013年我国原煤产量达到约37亿吨，产能达42.2亿吨，产能利用率将下降到87.7%。2014年煤炭供应能力将达到40亿吨，前期形成的煤炭产能释放对市场压力依然较大。未来几年，企业煤炭产量将会逐年提高。然而，就目前的市场状况而言，特别是在“煤炭市场供大于求、主要耗煤行业产能过剩”的情况下，如何能够完全快速消化如此大的增量，给煤炭销售工作带来了空前的考验。因此，开展煤炭销售智能管控相关研究，实现重点技术突破，对提高煤炭行业的信息化管理水平和煤炭企业的竞争能力具有重要的意义。
1 概述
本系统可以解决目前煤炭企业销售煤炭混乱的现象，有效规范管理煤炭销售流程，减少人力成本提高售煤效率，主要用于矿长办公室、销售科、信息科、煤场、磅房、筒仓、门岗等地。
2 系统结构
煤炭销售主要分为“地销”、“路运”和“水运”三种。其中“地销”指煤炭销售通过公路由汽车运输；“路运”指煤炭销售通过铁路由火车运输；“水运”指煤炭销售通过水路由货船运输。我国目前煤炭主要通过地销运输，所以本文重点阐述地销业务，系统主要功能描述：
2.1 合同管理
合同管理购煤客户在规定的时间内，在指定的购煤地点，按签订的购煤方式，购买一定数量的相应煤种的煤，并按签订的价格进行煤款结算。可以有效管理合同和签订时附带的附件协议、客户信息、账款、退货等内容。购煤合同管理有“增、删、改、查”等功能，合同在系统中存在“审批”、“生效”、“冻结”、“完结”四种状态；合同分大客户合同、小客户合同；大客户可以赊销部分煤，小客户不能赊销只有付款后才能生效。
2.2 过磅管理
过磅管理是整个系统中最重要的功能，因为所有运量信息从此模块获得，而且此模块是将客户与业务连接的最重要环节；包括煤炭外销、外购、内购、内销、转场、零售、自用煤几大业务，下面以表格形式具体说明系统自动执行过程：
外销、内销一次称重：（1）刷iC卡获取可执行合同信息；（2）刷卡事同时获得车辆信息，卡作为串联车辆执行业务情况的线索；（3）对目前自动获取的信息正确性进行判断；（4）通过红外确定车辆完全正常上磅；（5）对车辆皮重进行判断、皮重不合格禁止回皮；（6）保存数据，打印回皮单。二次称重：（1）红外确定车辆是否完全正常上磅；（2）合同余量是否满足净重，如果不满足，则语音提示客户续签；（3）自动保存数据，打印过磅单。
外购、内购一次称重：（1）刷iC卡获取合同信息，系统自动读出车辆信息；（2）系统自动带出原发信息；（3）对读取信息的正确性进行判断；（4）确定车辆完全正常上磅；（5）保存数据，打印回皮单。二次称重：（1）确定车辆完全正常上磅；（2）合同信息是否满足净重，如果不满足，则进行语音提示续签；（3）对路损情况进行判断、不合格的禁止出门；（4）保存数据，打印过磅单。
零售一次称重：（1）刷卡获取零售车辆信息；（2）对自动读取信息的正确性进行判断；（3）确定车辆完全正常上磅；（4）对车辆皮重进行判断、皮重不合格禁止回皮；（5）保存数据，打印回皮单。二次称重：（1）确定车辆完全正常上磅；（2）卡内余额是否满足此车煤的总价，如果不满足，则语音提示充值；（3）保存数据，打印零售出门证。
转场一次称重：（1）刷iC卡，选择转场后点击转入还是运出；（2）系统自动读取车辆信息；（3）对信息的正确性进行判断；（4）确定车辆完全正常上磅；（5）保存数据，打印单据（转入：卸煤单；运出：回皮单。二次称重：（1）确定车辆完全正常上磅（如果为转入，判断路损情况）；（2）保存数据，打印过磅单。
自用煤一次称重：（1）刷iC卡，获取车辆信息，煤种、用户信息；（2）对信息的正确性进行判断；（3）确定车辆完全正常上磅；（4）保存数据，打印单据。二次称重：（1）确定车辆完全正常上磅；（2）保存数据，打印自用出门证。
2.3 iC卡管理
通过非接触式iC技术，将合同执行的人工模式为智能化新模式；通过iC卡管理车辆、客户、收款、煤种、等信息；实现iC卡的发放，注销、挂失、修改操作；分为用户卡、临时卡、管理员卡三种，在煤场一个购煤流程中一辆车只允许固定使用一张卡，同一个客户多个合同可绑定到一张客户卡中，合同执行完毕后可绑定其他客户继续拉煤；临时卡为零散客户使用，可进行充值、退卡等；管理员卡用于门禁系统放行非购煤车辆进矿。
2.4 权限管理
权限管理主要有用户管理、角色管理、权限控制。按实际管理人员和操作人员的不同工作及职能，为用户的设定“用户名”、“登录密码”及相应“角色”、“权限”的分配。权限可分为：审批、修改、删除、查询、浏览等权限。权限细致到按钮级别。
2.5 基础信息管理
对红外光栅、RFiD电子标签、视频、门岗的道闸机进行集成；各个设备的串口配置和实时视频信息嵌入。
3 功能特点
1）业务全，基本可以包括煤矿所有业务；
2）改变传统模式无需人工过磅，从而减少了大量人力成本；
3）业务的跨地区、跨部门垂直集中管理监控；
4）基于RFiD技术的车辆信息固化管理，使各种作弊手段无所遁形，避免煤炭发运环节人为造成的“跑冒滴漏”事件；
5）基于iC卡的销售发运信息传递，在提高发运效率和准确性的同时，规范了煤场发运秩序。
4 应用环境
适用目前国内任何煤炭企业，可分三种模式使用：
一级模式：煤矿自身签订合同销售煤炭；
二级模式：分公司签订合同销售煤炭煤矿提煤；
三级模式：集团签订合同分公司管理煤矿提煤。
5 结论
针对目前煤炭企业煤炭销售管理中存在的问题，智能自动管控系统应用现代信息技术，实现了磅房管理自动化和煤炭销售管理信息化，对煤炭销售各个环节实行有效的监控和自动化管理，避免煤炭发运环节人为造成的“跑冒滴漏”现象、减少企业经济损失、提高运销工作效率，达到了规范销售秩序的目的，该系统提供了一种新的煤炭销售管理思路。
参考文献
［1］李世银．煤矿汽车衡智能（无人）售煤系统设计[J]．电视技术,2002,242(08).
［2］翟勃．物联网技术提升煤炭运稍管控水平[C]//2011年度工作会议暨物联网推进煤矿信息化学术论坛论文集，山东煤炭学会工业信息化专业委员会.
信用卡销售工作总结篇6
刚才，公司主要业务部门对1-2月份零售业务运行进行了分析通报，对1-2月份经营活动进行了分析总结，茶苑加油站做了1-2月份的经营活动分析，对的月度经营活动分析模板进行了集中培训，传达学习了省公司近期营销等中心工作文件，整个会议务实高效，内容丰富，对各项工作总结很到位，对下一步的工作思路很清晰，方向很明确，接下来就需要机关各部门、所属各加油站去认真贯彻执行，落实各项工作安排。
今年以来，公司认真贯彻落实省公司两会精神，按照“一优、三增、三降”的工作主线和“九抓九重九转变”的工作方针，紧紧围绕“促发展、上规模、增效益”劳动竞赛，突出一个转变，抓住两个中心，突破三项重点，落实四个保障，准确把握市场信息，积极参与市场竞争，抢抓时机，攻坚啃硬，着力提升汽油销量，认真执行营销方案，营造了全员参与汽油促销的良好气氛，拓宽了汽油销售渠道，提升了销售质量，增强了盈利能力。1-2月份，公司实现销售总量8__吨，完成计划的97%，其中汽油完成2970吨，柴油完成5144吨，纯枪完成7110吨，完成计划的102%。销售总量较去年同期相比增加了__吨，增幅达__%，公司盈利__万元，首次扭亏为盈，实现了销售质量与效益的重大突破。在此，我代表公司、公司党委向奋战在基层油站，付出辛勤汗水，勇当销售先锋的优秀员工表示最诚挚的敬意，向工作在销售前沿，服务基层，助力营销中心，推动公司发展的各级管理人员表示最衷心的感谢。
公司各项生产经营指标的完成，各项营销成绩的取得离不开大家共同的努力和辛勤付出，下面就如何保持良好的销售势头，迎难而上，争取实现首季开门红，我再讲一下几点意见：
一要认清形势，增强开展工作的积极性和主动性。三月份是公司效益巩固的专项活动月，要保持住得来不易的销售成绩，需要我们认清当前公司面临的销售形势。一方面炼厂的检维修，资源配置率的下降，政策的干预，加重了的屯油心理。另一方面三月份大量的春耕和工地开工，这给汽油销售带来了有力的条件。四月份以后渐渐的进入雨季，所以，千方百计要在三月份实现汽油销售超计划完成任务。大家要持续做好汽油上量工作，要通过iC卡及优惠、汽油销售优惠政策，加大汽油销售力度，制定出三月份行之有效的效益专项活动月方案。
二要紧抓市场，强化客户开发力度。在油品销售的同时，利用iC卡等汽油优惠的政策，做好客户的追踪和收集。对进站加油站的大中型客户，要对其进行信息的采集，并对客户进行跟踪。保证一次服务，就能将其发展为我们自己的客户。同时也为后面几个月的销售积累好客户资源，保证客户不流失。
三要主动出击，加大iC卡的销售力度。做好加油卡的宣传工作，比对现有加油卡客户档案，寻找潜在客户，进行上门宣传。对各发卡网点前20名充值大客户，进行定期回访和跟踪服务，提高客户忠诚度。同时要求加油站加大现场营销力度，大力宣传和推广加油卡，锁定现金加油的客户进行重点营销和维护。善于利用各类传统节日，开展营销活动。三月份开展“惠农支农”iC卡营销活动，根据市场实际情况，制定了iC卡具体营销实施方案，对农田用油推出上货上门服务，大客户定期回访。
四要强化执行，持续提升汽油销量。根据近期市场供油情况，认真分析提早谋划。做好油品的配送，保证>！经理对汽油销售的关注力度；同时为加强对加油站汽油销售的监督力度，贯彻执行公司日问询制。及时与上级领导沟通，争取有利的政策支持。
五要过程监控，努力实现零售保管零损耗。公司效益实现盈利来之不易，因此要在油品损耗管理上加强管控，从源头上保证效益。要严格《零售损溢考核管理实施细则》，形成一级对一级的考核激励，把责任和压力传递到加油站。要进一步规范加油站班组库存盘点交接，落实班组责任，做到库存不清楚不交接、盈亏原因不清楚不交接、异常情况处理不清楚不交接，把产生异常损耗的责任落实到人。要做好加油站油品接卸日常监管，杜绝油品接卸不干净。要通过巡检、交接班、盈亏分析，监测设备运行状况，及时维修更新跑冒滴漏设施设备，堵塞产生异常盈亏的漏洞。
六要认真推进节能降耗工作的开展。机关层面集约增效，要制定合理的、便于执行的、全方位的降本增效实施方案，与销售业绩合同同步考核落实。要从节约一瓶水，一张纸，一滴油、一餐饭、一次会“五个一”入手，坚持月检查，月考核。加油站层面要做好单站模拟核算，持续推进低销站承包经营的方式，扭亏增效。加油站荣兴加油站扭亏增效也开始见成效，加油站人员减少，定制化管理等。同时加油站要做好11项可控费用的控制，降本增效，实现突破。拓展非油业务销售，通过增量来增加非油利润，创造更大的非油利润。
信用卡销售工作总结篇7
关键词：广州零售业会员制客户关系管理（CRm）
实施会员制是20世纪90年代广州零售企业为了适应市场竞争环境，拓展顾客资源，强化顾客的忠诚度，提升企业竞争优势从而达到销售增长的营销策略，同时也是树立企业品牌的重要举措。
会员制的覆盖范围
1996年3月广州友谊商店推出“贵宾优惠卡”，成为广州百货业首家会员制公司。之后1999年广州百货业的龙头企业广州市广百股份有限公司以及新大新公司推行会员制。到2005年10月，十年间广州零售业在百货店、超市、专业店三种业态中先后实施会员制的企业已达20家。百货店有广州市广百股份有限公司、广州友谊商店、新大新公司、天河城百货、王府井百货、中华百货、华联购物中心、摩登百货、新光百货等11家；超市有好又多等3家；专业店有苏宁电器连锁、国美电器、永乐生活电器、顺电连锁、易好家电器连锁等6家。广州市的主力百货店和大型电器店无一例外地实行了会员制，总的以本土商业为主，外资企业仅有好又多一家。
会员卡的基本设置
实施会员制的商户有一个共同特征，就是以会员卡为载体。各商店会员卡类别不同，有的只有一种，有的则有两种或多至三、四种，形成不同层次的阶梯式系列。较高级别的会员卡较之普及型会员卡能享受到更大的折扣率和更多的增值服务，但申领的条件则相应提高。总的原则就是：积累的购物记录越大，持有的会员卡级别越高，享受到的优惠就越多。
会员卡的类别
各商店的会员卡有不同的称谓，好又多超市会员卡称为好又多鸿利卡；中华百货会员卡称为Vip贵宾卡。至于多层次的会员卡，广百股份有限公司会员卡称为广百会员卡、Vip卡；广州友谊商店称为贵宾卡、白金卡、钻石卡；新大新公司称为荣誉购物卡、荣誉购物金卡；国美电器称为彩虹卡、银卡、金卡和钻石卡。
会员卡申领条件
顾客申领会员卡的条件可分成以下三种情况：
按顾客当天购物满一定金额，再交纳一定的手续费（也有免交手续费的）即可申领。申领会员卡的顾客须凭当日购物有效凭证和身份证到服务台填写会员卡申请表格并交纳手续费。购物额和手续费各店则有不同的规定，名店大店的门槛就定得比较高。广百股份有限公司、新大新公司规定当日购物金额满2000元分别交纳手续费20元、10元；天河城百货规定当日购物满2000元，王府井百货规定当日购物满1000元均可申领贵宾卡。
虽无购物行为但交纳数额较多的手续费也可申领会员卡。如在广百股份有限公司、王府井百货交纳手续费50元都可以申领会员卡。
新大新公司、华联购物中心都规定市级以上劳模、人大代表、现役军官、离休干部、公务员、中高级技术人员凭资格证、身份证分别交纳手续费10元、5元即可申领会员卡。
会员卡的升级
会员卡的有效期为一年，随着年度内购物值积累到一定的数额，即可按规定实现会员卡的升级。如广百股份有限公司会员卡在有效期内消费积分满20000分，可免费升级换领Vip卡；新大新公司规定持荣誉购物卡消费年累积购物积分满30000分可换领荣誉购物金卡。广州友谊商店规定持有贵宾卡、白金卡的客人，年度消费积分累计达15万分以上可升级申领钻石卡。
会员卡的优惠形式
顾客持会员卡享受的优惠主要表现为购物折扣、礼品奖励和各种服务这三个方面。
购物折扣。这是多数会员卡基本的优惠形式。区别不同类别的商品按会员卡的级别定出不同的折扣率。广百股份有限公司规定a类商品优惠率为9.5折，B类商品优惠率为9.8折。王府井百货在8折至9.8折的幅度内分别三个卡种再细分为15个不同商品类别的折扣率。
积分优惠。消费1元享受1分积分，按积分多少换取价值不等的赠券或礼品。广百股份有限公司、新大新公司累计积分满10000分别获赠价值100元礼品或赠券。
会员价优惠。苏宁电器连锁和好又多量贩都定期提供专门供应会员价格更优惠的会员价商品。
会员日优惠。东山百货大楼逢周三、王府井百货逢周四、摩登百货、中华百货、天河城百货逢周五、新大新公司逢周六及每月28日为商店会员日，在会员日给予会员更大、更多的优惠。
信息服务。广州友谊商店和天河城百货对持卡贵宾及时传递新商品和时尚生活信息；好又多量贩不定期地向会员寄送商品信息刊物；苏宁电器连锁通过网络、e-mail、专函、会刊等形式向会员最新促销信息。广百股份有限公司2004年共向会员发出短信4万多条。
增值服务。广州友谊商店钻石卡持卡人可获免费礼品包装、免费停车服务，并可享受生日礼品、新年贺卡问候以及在花园酒店、白云宾馆、新荔枝湾酒楼消费的折扣优惠。新大新公司荣誉购物卡持卡人可在广州大厦、华泰宾馆享受住房7折，华泰宾馆餐饮消费8.8折优惠。天河城百货和金康药房对每年积分排名前列一定数量的会员赠送报纸一份（年度）或参加旅游活动。
会员制对零售企业的积极作用
Vip客源是零售企业最珍贵的财富，各零售企业都十分重视对贵宾的开发，并着力激活这一消费群体。广州零售业推行会员制十年来对吸引和培育稳定的客户群体、提升为客户服务和科学管理水平都凸显出独特的作用。
首先是收集到大量会员基本情况和消费信息。商店通过会员卡申请表掌握了顾客的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、学历、个人收入、通讯地址、邮编、电话、移动电话、电子邮箱等可靠信息资源，有利于企业对客户进行分析。广州友谊商店通过建立贵宾档案，加强对数据分析研究，做好追踪服务工作。
其次是扩大了商品销售。2004年广百股份有限公司销售额为19.2亿元，广州友谊商店销售额为13.7亿元，新大新公司销售额为10.1亿元，分别比1999年增长了77%、52%和18%，反映出会员制是企业扩销的一个积极因素。几年来各大型百货公司都加强了与会员的信息沟通和情感沟通，增强了会员的归属感。调整和完善符合目标会员消费需求的商品结构和特色服务，不断提高会员卡的含金量和附加值。广州友谊商店2003年底贵宾已经发展到13万人，累积消费额已占公司零售额的54%。新大新公司2004年荣誉购物卡消费额占公司零售额34%，其中新大新东山广场荣誉购物卡消费额占总零售额达到48%。会员卡已成为商店促销的新增长点，会员消费群体已经成为商店提高销售、扩大市场份额的重要支柱，也是树立企业品牌的重要基础。
实施客户关系管理对提升会员制的必要性
随着我国零售市场全面开放，但外资零售业进入我国市场的规模、速度早已超前于我国零售业开放的时间表。国际商业资本拥有雄厚资金、现代化营销方式和管理技术的优势。面对世界零售巨头这样的强劲对手，我国本土零售业进行了整合和转型，一批有中国特色的国有大型百货商店脱颖而出，并且打造出广州本土零售业的航舰──广百股份有限公司，稳固地占领着广州零售业的制高点。
目前，世界零售业的主流业态已先后在广州落户。新业态的涌现是经济发展、社会进步和生活节奏加快的产物，同时促进了社会零售业整体水平的提高。业态多元化是现代商业的重要特征，各种业态拥有特定的消费群体，都有其生存的空间和社会基础。广州零售业新旧业态并存，已经形成了大百货、购物中心、大型专业店和大型综合超市四强鼎立互相争夺客源和市场份额的竞争态势。
零售业门店数量增长，同时又普遍出现经营同质化现象，不但格局相似，商品雷同，众店一面，缺乏特色，对消费者难以提供人性化和个性化的服务，甚至导致业界内耗，无序竞争，削弱了会员制扩销促销的效果。
当前百货业出现了规模大型化、组织集团化、经营连锁化的趋势。国有大型百货商店要继续提高其竞争能力和企业魅力，就是要找准自己经营的正确定位，进行业态创新、营销创新、管理创新、技术创新和服务创新，扩延业态的生命周期，实施差异化的发展战略，与各种业态长期共存，在竞争中共同发展。
国有百货店是本土零售业的核心力量，拥有地处城市繁华商圈中黄金地段的门店、商誉以及品牌效应巨大的潜在优势。近几年来又十分重视通过会员制来培植稳定的消费者队伍并取得广大顾客的认同，从而达到消费者满意、商店扩销的双赢目标。但是只停留在会员制的现状是不够的，会员制仅仅是客户关系管理的初级阶段，要实施营销、管理创新就要在推行会员制取得成效的基础上，吸取现代前沿的经营理念和技术，进一步全方位地实施客户关系管理（CRm）。
当前激烈的市场竞争环境下，企业竞争的焦点已经转向对客户的争夺，赢得客户、留住客户已经成为企业经营战略的关键。客户关系管理是企业为了建立良好的客户关系，坚持以“客户为中心”的经营管理观念，在相关管理活动过程中借助先进信息技术所开展的全部活动的总和。客户关系管理要求企业的一切经营管理活动都要以客户为核心，这是一项内容丰富主要围绕客户来开展的管理活动，包括销售过程中客户培育、客户维系和提高客户忠诚度、满意度，优化企业组织体系和业务流程等各个方面。
客户关系管理以实现客户价值最大化为核心，以赢得市场并取得最大回报为目标，将企业的人、财、物、信息资源重新整合，促使企业形成新的运行机制，使企业系统运转达到最佳状态，从而全面提高企业的竞争能力。
客户关系管理是利用先进的信息技术为手段，实现对客户的整合营销，其本质是一种以客户为导向的企业营销管理的系统工程。为此要借助多项信息技术的支持，包括集成互联网、多媒体技术、数据仓库、人工智能数据分析、电子商务以及呼叫中心等方面的技术以建立一整套解决问题的方案。客户关系管理的概念与信息技术相结合产生出一套新的管理软件系统和相关技术，其主要功能包括销售管理、市场管理、客户联系管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、合作伙伴关系管理、知识管理、电子商务等，使企业与顾客关系及企业赢利得到最优化。
企业在会员登记时获得消费者的基本信息以及消费结算时又获得消费的动态信息，这些都为实施客户关系管理提供了最有价值的初始资料。但是当前许多零售企业对客户消费信息的数据分析很不充分，还未有得到最有效的利用。
客户关系管理是当前市场环境下企业谋求竞争优势的必然举措。客户细分是客户关系管理的关键内容，企业在此基础上开展差异化营销，错位互补，从而避免经营同质化的弊端。客户关系管理的核心是实现客户关怀，企业为每一顾客度身订造最合适的个性化服务，这是零售企业吸引客户的不二法门。出于保有和留住客户这一重要资源的目标，客户关系管理（CRm）在零售企业的实施便势在必行。
信用卡销售工作总结篇8
二、城商行零售银行转型战略
零售银行业务的定义是指商业银行秉持现代经营理念，运用科技技术，向个人、家庭和中小企业提供的综合一体化的金融服务，既可以是资产业务，也可以是负债业务、中间业务、网上银行业务，具体包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等。零售业务在银行整体业务中的占比是竞争力的核心，温州银行近年来加大对多种零售产品的梳理推广，对目标客户的梳理与精准营销，全方位推进零售业务发展与转型，以“打造精品零售银行”为战略目标，个金业务以理财产品、储蓄存款、社区银行“三驾马车”为重点，巩固金鹿理财优势，弥补储蓄存款短板，挖掘社区银行发展潜力；创新信用卡业务品种，迅速扩大信用卡客户群，同时做好存量客户维护，挖掘潜在分期需求客户着力提高发卡收益水平；大力发展零售信贷业务，实现“零售业务下沉”，大力发展优质的小微、涉农和个人信贷业务，夯实基础客户群，不断提升盈利水平。
三、城商行零售转型举措
笔者通过具体实践措施，分析与探讨温州银行是如何通过八大举措，形成目标统一、流程顺畅、服务高效的，以客户为中心，以个人负债、资产、财富管理三大业务板块为支撑的“大零售”格局。
（一）组织架构调整，推动“大零售”战略的整合发展
温州银行在内部确立零售板块业务发展牵头部门，并由其负责制定全行零售板块的战略规划，统筹设定零售板块的考核，整合配置零售板块的资源，协调板块内各部门，促进业务有序发展、顺利推进，同时承担零售板块的战略规划、渠道管理、品牌管理和服务管理。由行领导兼任零售总监统一管理，凝聚合力，分管相关零售业务部门，凝聚小微金融服务中心、个人金融部、信用卡部。
（二）固本强基，拓展基础客户群
温州银行通过公私联动、细分获客、跨界合作、特定产品等方式，追溯获客渠道，针对性制定营销措施，扩大零售客户规模，打牢提升和发展客户的基础。?譹?訛
一是深拓新客户获客渠道。通过公私联动，批发获客，发挥公司业务优势，夯实批量获客基础，拓展工资、代收代付等源头客户渠道；挖掘社区银行潜力，将直接获客模式转向社区、市场、商圈，建立以传统网点为核心，社区网点为卫星的服务网，获取优质客户资源；整合总行、分行跨界合作资源，实现优势互补和客户共享，积极拓展全国或地区范围的跨业、跨界平台，加强平台获客模式的推广?譹?訛。
二是重视存量客户潜力开发，扎实优质客户基础。通过跨行转账、自助设备跨行取现、银讯通、卡年费、工本费等一系类常用服务费用的减免措施，提升老客户的产品持有率与使用率；整合客户资源，对持有单一产品客户进行交叉营销，挖掘客户潜力，提升客户贡献度；落实客户专人维护制度，对存量客户进行分配，为客户提供一对一的服务，增强客户关系密切度。
（三）满足目标客户需求，坚持产品创新
一是建立完善的新产品研发机制。成立零售业务创新领导小组，建立健全信息获取、可行性分析、产品开发评估及营销推广为一体的产品研发机制。采取跟随策略，注重对同业的横向研究，缩短信息响应及产品研发时间，提高比较竞争优势。
二是丰富自有类产品，提升竞争力。温州银行在六大板块业务方面强化创新：
1.推出针对不同目标客户群体的智能储蓄产品，推出涵盖小、中、大额的定期储蓄产品与适合商户使用的流量型储蓄产品。
2.实现自营理财产品在理财周期上的短、中、长全覆盖，在客户群体上的老、中、青全覆盖，在产品特色上突出灵、便、利的优势。
3.信用卡业务方面加大创新，探索研发以提升客户用卡体验为目标的“虚拟信用卡”，研发市场需求的新分期产品，拓宽多元化的分期受理渠道与账户查询、提醒等服务。
4.个贷业务创新。根据特定区域或行业经济特征，对行内现有产品的各项要素进行重新组合或服务功能优化，满足客户个性化的融资需求?譺?訛。加大高定价的信用贷款产品研发，支持具有稳定现金流量经营户的个人信用贷款。
5.电子银行业务创新。陆续推出新版网上银行、新版手机银行、微信银行、直销银行等渠道创新产品，注重操作便捷性、展示友好性、功能完善性、服务互动性，实现电子银行服务从简单的交易渠道向营销新媒体和销售新渠道转型?譻?訛。
6.推动产品组合创新，继续做大做强如金鹿理财、公务卡、普惠贷等优势业务，以特色品牌影响力带动其他业务的整体发展；加强板块间的合作沟通，对零售板块各类产品渠道组合创新。
（四）坚持“三位一体”发展策略，打造全方位的管理与营销模式。
“三位一体”是温州银行应对互联网金融挑战、支撑转型发展的重要基础性工作，也是打造精品零售银行，实现经营模式转型的重要落脚点?譹?訛。“三位一体”，在组织管理上逐步实现零售业务总行垂直管理、分行综合管理、网点执行管理的“三位一体”管理模式；在网点设立上逐步实现综合性网点、社区网点、自助网点的“三位一体”物理网点获客模式在经营模式上逐步形成物理网点、网上营业厅、直销团队的“三位一体”营销模式。社区银行作为零售转型的重大举措，是实践“三位一体”的最佳载体之一，具有“成本低、发展快、业务专”等特点，是零售业务发展模式的创新性尝试。
（五）打造互联网营销平台,发挥大数据技术优势
一是通过互联网服务平台,实现多渠道互动协作。不断收集和分析客户需求的最新变化，以客户需求为导向，对现有业务流程进行整合优化，不断进行产品创新和渠道创新，使得产品、渠道、服务、营销一体化，实现零售基础客户活跃度有较为明显的提升，建立较为完善的互联网银行服务体系。
二是通过互联网营销平台实现银行业务线上线下整合，信用卡、贷款、理财等零售业务实现完全线上办理。基于大数据分析，利用互联网数据模型将电商平台数据转换成银行经营数据、盈利能力、偿还能力、经营能力等有用信息，为互联网客户量身打造互联网产品，使其成为本行信用卡新的利润增长点。通过互联网金融产品的研发、宣传、推广协同并进，初步建立起零售业务的互联网营销体系。
（六）流程再造，提升效能
温州银行通过以下三方面实现流程再造：
1.优化流程，提升交叉销售成效。一是针对厅堂销售，对营业网点各岗位的协同营销流程进行细化，增加配套系统功能支持。对新客户组合营销，实现厅堂队伍交叉销售，增大厅堂销售利用率。二是针对外拓营销，优化财富管理进企业流程，完善社区银行营销、券商、商户营销等外拓营销和交叉销售流程。
2.对柜面综合操作系统、信用卡系统、个贷审批系统进行流程再造或优化，减少重复操作、重复授权与形式审查、审批环节。同时实现行内各系统间数据共享，并通过各系统提示有效信息，增加客户产品营销提示与风险提示功能，提升交叉销售成功率。
3.提升网点产能，打造专业化销售队伍。一是做好营业网点销售管理规范化、流程化，明确网点各岗位职责与协作配合关系；二是打造客户经营的财富顾问队伍，提供专业化的指导和支持；三是构建财富管理中后台支持体系，构建覆盖市场分析、产品研究、策略建议、客户关怀等的支持服务架构，实现销售服务工作流程标准化、流程化。
（七）强化零售业务的激励考核导向
1.基于经营目标考核办法，全面考虑零售业务主体指标与战略指标设置，运用双边记账、多边记账等记分方法对交叉销售考核进行激励。强化个金业务在全行业务考核中的占比；提高个金产品在营销人员中的计价和占比。?譹?訛
2.整合队伍职能，实现“一业为主、兼做其他”。一是整合个金客户经理（社区经理、理财经理）和客户经理队伍职能，实施资质互考，实现“一业为主、兼做其他”的交叉销售模式;二是推动客户经理等级标准化岗位体系建设，搭建不同层级客户经理的“能力模型”，提升客户经理交叉销售的能力。
3.制定零售业务推进计划。每年面向分行制定年度行动计划，提高发展策略的权威性和有效性，加强对分行指导，确保发展策略有效落地。
（八）以客户体验为导向，提升综合服务水平
从网点客户服务、客户经理对客户的服务和客户服务中心三个维度打造一套全方面的客户服务体系。“以客户为中心”推动多渠道体验建设，明确各渠道差异化定位，实现物理网点、电子渠道、人工服务的有机结合。一是整合网点内柜面业务办理流程，实现客户一次填单、一次签名、一站受理，柜员一个界面即可完成全部业务交易；二是优化电子银行业务操作流程，实现界面直观、操作便捷、流程简易、渠道通畅等要求；三是开发引进新客服系统，全面整合各项业务咨询，提高客服服务水平。设立信用卡专用客服热线，提升客户体验感受;四是建设互联网客服中心和微信服务平台，实现互联网渠道客户直接服务。
四、结束语
本文建立在总结当前温州银行零售业务转型经验的基础上，介绍了当前经济形势下城商行如何树立大零售发展战略，以及对新常态下城商行零售业务发展转型、打造精品零售银行提出一些具体的措施和建议，以期为未来城商行零售业务发展和转型方向提供思路。
注释：
?譹?訛陈姝媛.[J]银行零售业务发展策略研究[D].黑龙江：黑龙江大学，2015
?譺?訛王国斌.温州银行构建高效的小微信贷业务经营管理体系探讨[J].经济师，2014（4）
信用卡销售工作总结篇9
论文摘要：随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化，公司发现，现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。首先，使用纸质单据流转的方式，对于系统化管理是很不利的。其次，只能集中在总部完成销售会员卡的行为。一到节假日，会员卡销售繁忙季节，用户排队等待的时间将非常长。影响公司销售业务的发展。
为了让公司适应激烈的市场竞争，公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度，及方便用户的需要。提出对公司的销售系统特别是销售会员卡系统，要实现信息化、科学化、规范化。因此，他们决定建立一套完善的会员卡销售系统，要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况，会员卡资源等一系列信息，以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。
1、系统分析设计
(1)会员卡销售信息管理系统业务流程主要集中在系统外实体客户和业务员，销售人员，充值人员，业务主管5个对象上。
(2)会员卡销售管理信息系统包括销售处理、退卡处理、网点卡号导入、权限分配、查询管理五个模块。
(3)用户表主要包括。会员卡资料总表，网点列表，网点会员资料表，销售人员表，主管人员表，订单信息表，功能列表，权限分配表
(4)关系模式。1)会员卡资料总表(会员卡号、会员密码、创建时间)；2)网点列表(网点编号、网点名称、网点地址、网点电子邮箱、网点电子邮箱、创建时间、结束时间)；3)网点会员资料表（会员卡号#、网点编号#、会员密码、姓名、性别、身份证、联系电话、家庭电话、公司名称、创建时间)；4)销售人员表(人员编号、人员姓名、人员密码、登录名)；5)主管人员表(主管人员编号、人员姓名、人员密码、登录名)；6)订单信息表(订单编号、会员卡号#、网点编号#、人员编号#、订单状态、总金额、总数量、会员姓名、公司名称、备注)；7)功能列表(功能编号、功能名称、功能文件名、功能分组)；8)权限分配表(主管人员编号#、功能编号#、创建时间)。
2、系统安全性，可靠性方案
2.1系统安全性
网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上
主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；行业应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；
2.2系统可靠性
对于网络服务器和各工作站配置净化电源和UpS不间断电源以应用电源的各种变化和故障，以保证系统功能的可靠性。
系统的应用软件和数据库可采用双向备份的工作方式，即在工作站本的硬盘和网络服务器硬盘上均有应用软件和数据库的备份。
系统在运行后，定期备份数据库，并安排专人维护，及时排除故障，保证系统的可靠性。
3、实施概况
本系统主要采用的是生命周期开发方法，在经过了系统规划、系统分析和系统设计等阶段以后，进入了系统实施阶段，此阶段继承以前各个阶段的工作成果，将技术设计转化为物理实现。作为系统的最后无力实现阶段，实施对于系统的质量、可靠性和可维护形等有着十分重要的影响。
3.1实施环境与工具
经过一番考虑和研究，权衡了各种开发工具的优缺店，决定采用pHp和mysql作为本系统的开发环境。采用pHp的优势在于它功能强大，使用方便，简单易学。
mysql具有完整的关系数据库管理机制，并发连接，允许多个用户同时访问数据库，支持大规模的数据运算，完全能满足部门的数据库处理。
3.2计算机系统平台
计算机系统配置平台要求如下：
硬件配置:主要包括intel奔腾3或以上处理服务器，1G或以上的内存空间，40GB空磁盘空间。操作系统采用的是winDowS2000（简体中文版本）或以上版本。
3.3编程环境、工具、数据准备
本系统采用pHp和mysql作为本系统的开发环境。pHp作为开发语言，后台数据库采用mysql可以允许不同的用户通过不同的方式看同样的数据。保证了数据的一致性和可恢复性。它的可靠性，质量和易用性使之成为很多数据库软件的首选。
数据库准备:在系统完成后，开发组准备了一部分模拟的数据进行测试，准备的数据一方面包括原先已由的正常的数据，另一方面找了些特殊数据，边界值，具有一定的代表性，能通过测试发现系统的某些问题。
4、系统测试
系统的测试分为单元测试、组装测试、确认测试和系统测试，每一步都是在前一步的基础上进行的。
(1)单元测试。单元测试时指程序中的一个模块或一个子程序，是程序运行中的最小单元，或是程序最小的独立编译单位，单元测试也称模块测试。(2)组装测试。单元测试通过后，需要按照设计时作出的层次模块图把他们连接起来，进行组装测试。通过采用黑盒法自顶向下测试。按Hipo图从顶层模块自上而下地组装。每次只测试一个模块，逐个安装入系统。首先安装主菜单，并为主菜单添上下接子菜单，逐步进行最终系统安装完毕。(3)确认测试。确认测试是进一步检查软件是否符合软件需求规格说明书的全部需求。因此又称为合格性测试，确认测试的内容主要包括以下几部分：功能测试、性能测试、配置审查、用户资料、系统分析资料、系统设计资料、源程序与测试材料。
参考文献
信用卡销售工作总结篇10
关键词：数据挖掘；连锁药店
中图分类号：F27 文献标识码：a 文章编号：1672-3198(2011)04-0252-01
1、前 言
数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
2、数据的来源
2.1连锁药店的信息系统
目前大部分连锁药店己经基本安装了先进的前台poS系统和后台miS系统，但poS系统仅仅还是用来代替手工结算的工具，在增加付账速度，精确定价和库存控制方面起到很大的作用。随着交易的不断进行，poS系统和miS系统记录了大量的顾客交易数据。
2.2连锁药店的会员卡
连锁药店在经营中，使用会员卡业务是帮助商家积累顾客信息的最优手段，一方面可以获得顾客的基本信息，与顾客保持长期的联系，在特殊日子，如节假日或顾客生日送上温馨祝福，提升顾客的满意度；另一方面，可以通过顾客的交易信息，如购买额、购买频度，分析顾客对于企业的价值及办理各类会员卡的顾客特征，帮助企业有的放矢的向新顾客推销会员卡。连锁药店的规模化经营，同样有助于持有会员卡的顾客的信息积累。
3、数据挖掘的应用
3.1掌握销售整体情况
通过分类信息，按照药品种类、销售数量、药店地点、价格和日期等，连锁药店总部可以了解每天的运营和财务情况，对销售额的增长、库存的变化以及通过促销而提高的销售额，掌握销售的整体情况。连锁药店门店在销售药品时，随时检查药品结构是否合理十分重要，如每类药品的经营比例是否大体相当。调整药品结构时，需考虑季节变化导致的需求变化、同行竞争对手的药品结构调整等因素。
3.2降低库存成本
通过数据挖掘，将销售数据和库存数据集中起来，通过数据分析，以决定对各类药品各种品牌进行增减，确保正确的库存。数据挖掘还可以将库存信息和药品销售预测信息，通过电子数据交换直接提供给药品供应商，药品供应商可以及时定期补充库存，因此连锁药店可减少自身运营成本。
3.3药品的陈列
连锁药店通过分析药品的销售数据，可以发现，购买某一种药品的顾客，可能同时购买了其它类药品。这类信息可以形成购买推荐，或者将相关联的药品，进行合理的陈列，以帮助顾客选择药品，刺激顾客的购买欲望从而达到销售额的增加，并且可以达到节省顾客购买时间的目的。
3.4促销活动的有效性分析
连锁药店经常通过广告、优惠券、各种折扣和让利的方式进行促销活动，以达到促销药品，吸引顾客的目的。但是只有充分了解顾客，才可以准确定位促销活动，提高顾客的响应率，降低促销活动的成本。利用数据挖掘可以分析出应该在什么时间、什么地点、以何种方式和对什么样的顾客进行促销活动，能够有效的达到促销目的。同时，为了避免企业资源的不必要浪费，数据挖掘也可以使用过去有关促销的数据，提供给药品生产企业，医药商业公司以及连锁药店的投资人，以便更准确的了解医药零售市场。
3.5市场和趋势分析
利用数据挖掘和统计模型对连锁药店的历史销售数据仔细研究，以分析顾客的购买习惯及其它战略性信息。利用数据库通过检索近年来某类或者某种药品的销售数据，进行数据挖掘，了解此类或者此种药品的月销售量甚至年销售量，总结季节性或者年度变化等其它的规律性，适时的调整进货比例。
3.6客户细分
客户细分就是将消费群体划分成若干个小的细分群体，以使商家可以以不同的方式区别对待不同细分群体中的顾客，但这并不意味着服务与质量上的差别。根据著名的经济学佩尔图定律，在企业的营运中，百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额。如何区分开“20”与“80”客户?只有通过数据挖掘才能帮助连锁从众多的顾客中分类寻找出那些属于20％的客户。连锁药店通过办理会员卡的方式，建立了顾客会员制度，以便跟踪顾客的消费行为。通过对会员顾客的信息进行数据挖掘，按照每一个顾客的购买药品的记录为单位，分析顾客的忠诚度和购买趋势；按照每一个顾客的购买药品的时间为单位，分析顾客的消费趋势和忠诚度的变化。由于忠诚度高的顾客的信息要多于忠诚度低的顾客，这些以前购买行为的信息可能就正包含着这类顾客决定他们下一次的购买行为的关键信息。此时，数据挖掘的作用就体现在帮助连锁药店寻找那些影响购买行为的信息和因素。按照佩尔图定律，连锁药店可以对忠诚度高的顾客进行交叉销售，即指向老顾客销售新的产品或服务的过程。交叉销售是建立在买卖双方互利原则的基础之上，顾客因此得到更多更好符合他们需求的服务，连锁药店也因销售增长而获益。