淘宝运营实习自我总结篇1
[关键词]网络营销；实践性；淘宝开店
伴随着电子商务的发展，《网络营销》在市场营销和电子商务专业中的地位日益凸显，作为电子商务专业的核心课程，《网络营销》要求学生要掌握网络营销的基本理论、策略外，还应该注重培养学生真正进行网络营销的能力。但是，当前的《网络营销》教学普遍以理论教学为主，一定程度上忽视了学生的实践技能培养和职业素养的培养，无法有效提升教学效果。本文将针对此情况，在网络营销的课堂上开展创业为导向“淘宝开店”实践教学，实现学与用的统一，提高学生的动手操作能力以适应社会工作的需要。
1.《网络营销》教学现状
1.1教材案例相对落后，跟不上时展
网络营销作为一门新兴学科，与市场营销学相比，现成的教学案例较少。书本部分章节存在与市场营销学重复的现状，而且网络营销书中案例跟不上时展，较为老旧，不能突出网络发展的时代性，难以吸引学生兴趣。
1.2教学内容重理论，轻实践，缺乏职业引导
《网络营销》是一门应用性很强的科学，具有较强的实践性和应用性，然而受到教学手段的限制，目前网络营销教学普遍存在重理论，轻实践，知识零散、片面等的现象，从而导致学生在就业过程中，其网络营销的实践能力与企业要求相差甚远，这对他们的顺利就业造成了一定的障碍。
1.3教师缺乏实践经验，与企业需求脱节
高素质的人才离不开优秀教师的指导，然而，大部分中职电子商务教师缺乏企业实践经验，不能及时更新学科的最新发展趋势以及电商行业的发展变化，在教学中难以向学生渗透职业引导。
2.开展以创业为导向“淘宝开店”实践教学的必要性
目前，网络营销课程的课堂实践局限于教学软件的辅助，一般是利用某些封闭环境下的教学平台模拟网络商品交易过程的演示和实验，并且这些网络营销实训软件大多脱离于现实的互联网环境，只局限班级内部进行商品交易，货币和产品都是虚拟化，不具有现实的操作意义，不能激发学生的竞争性与兴趣，课堂效果一般。
而通过实践淘宝开店，使学习与创业相结合，引导学生通过自主组建团队，成立自己的网店，可以根据自身的兴趣选择商品，在淘宝网上以掌柜的身份进行经营，接触真实的消费者群体，开展网上商店的策划、构建和营运，处理各种真实的购买行为，将网络营销课堂上的知识和网店实际操作技能结合起来。而且在网店实际经营中，形成竞争机制，培养学生职业意识，实现“教学与实践零距离，课堂与职业教育对接”。
3.开展以创业为导向“淘宝开店”实践教学的设计思路
3.1教学内容设计
课程开发设计立足“以学生为主体，以提升技能为目标，渗透职业素质为导向”的指导思想，打破教材体系的框架，把整本书的教学演变为一个连贯的、实际操作的业务训练，实现理论教学与实践两者之间的“工学结合”。
对于理论方面的教学，坚持以案例导入、在案例分析中理解相关知识的学习，启迪学生的思维，培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在的问题的实际能力，让学生可以熟练运用网上市场调研、客户服务、网络推广等技术手段，完善网店经营，为今后学习其他管理课程和从事网络推广相关工作奠定知识基础。
针对实践教学方面，淘宝网开店门槛较低，操作方便，切合学生现阶段的知识和技能水平。教师要引导各小组在制定的网络营销策划方案的基础上进一步开展网上商店的策划、构建及运营，在解决在运营过程中遇到的商品描述、采购渠道、物流快递运输、支付宝账号操作和售后服务等一系列问题上老师要给予相关的技术支持，鼓励学生敢于突破思维，培养创新精神，提升创业能力。
3.2教学过程设计
3.2.1准备阶段
淘宝开店应用于网络营销实践教学，除了需要提供必要的硬件、软件之外，网络营销理论知识更为重要。充分利用经典的网络营销案例进行引入，根据网店项目的知识要求进行项目化理论铺垫，并对各小组学生进行技能培训，提高学生图片处理技巧、网络推广手段的运用能力和客户服务水平。另外，考虑到中职学生缺乏资金及开店经验，建议学生提供二手及闲置物品作为销售商品。
3.2.2实施阶段
（1）建立网店站点。引导学生申请淘宝账号和支付宝账号，同时必须开通网银，在电子商务平台进行实名认证，根据淘宝上所指示的流程进行网店的注册，注册成功后，就要进行商品的上架，这里就涉及商品的选择，使用照相机对产品拍照，运用ps软件进行图片美化处理并商品。并且，根据组内成员的情况进行职务分工，设置的岗位主要包括店长、财务、美工、在线客服、采购和物流，协调网店运营。
（2）网店运营及推广。网店建设好之后，需要学生积极运用所学的营销策略进行店铺运营及推广。结合网络营销的相关知识，选用合适的方式进行店铺宣传，提升店铺的点击率及知名度，利用淘宝直通车、淘宝论坛提高店铺流量，线下也可以运用微信和QQ进行店铺推广和宣传，发动身边的朋友支持新开的网店；使用产品定价策略对在售产品进行合理定价；利用各种促销策略帮助促进产品销售，做好网上客户服务及管理。
在成功销售产品后，教师指导学生完成资金结算、物流配送等环节，强调交易过程中应注意的问题。
3.3总结阶段
课程学习结束之后，教师引导学生编写淘宝开店实践报告，学生以小组为单位对网上经营的成果进行总结，撰写实训报告，针对网店的营销策略及运营进行分析，每组选出代表用ppt形式进行汇报展示，其他小组进行评分。在此过程中，为学生提供一个展示自我的平台，也让各小组互相借鉴，取长补短，完善自己的网店，提高营销技能，为将来创业奠定经验基础。
另外，教师根据网店的运营情况、学生的参与情况，以及对整个工作流程的掌握程度对各团队进行评价，组织团队内学生之间相互评价，在教师及同学的帮助下，构建自我工作经验体系。
4.结论
淘宝运营实习自我总结篇2
网店卖家“四步走”，步步为营靠“网络营销”据了解，淘宝在线的卖家一共600多万，高达60%的卖家是不死不活的休眠状态，真正运营成功的网店还不到10%。也就是说90%左右的店铺都存在着不同程度的降权、屏蔽、滞销等问题。开网店的卖家之所以不赚钱或者很少能赚到大钱，其中一个很重要的原因就是不懂网络营销，亿玛客网络营销学院在网络营销课程体系中网店运营课程里面总结了开网店“四步走”，并提出了各个阶段的具体问题。
新手阶段
初开网店，往往是一个人的单兵作战，对淘宝的网店技巧操作很生疏，这一阶段还是摸索流程和熟悉淘宝的阶段，对店面装修、客户服务、淘宝推广等环节都无法顾及，经常出现的问题是店铺人气很低，难得遇到几个客户又因为自己的不专业而丢失。很多店面因为无法跨越新手阶段而使网店徒有其表，时间一长便放弃了开店的打算。
卖家阶段
淘宝网店越开越多，利用淘宝实现自身的生存早已不是个简单的事。经过了新手阶段后的卖家，对淘宝交易流程已经十分熟悉，店铺已经有了一些人气，这时期望的是赚取更多的利润和更优质的店铺流量。卖家会开始就利润展开思考，比如稳定低价的货源、如何组建网售团队、如何在淘宝上进行付费推广……团队、服务、货源、推广等多方面的经营问题开始暴露，卖家会发现网店经营越来越难。
专家阶段
卖家的逐步摸索和工作模式调整，使网店不再为流量和人气发愁，小有名气的网店为淘宝卖家带来了很多自豪感，这时如果忽略了客户的前中后期服务最容易让营业额停滞不前。淘宝产品的激烈竞争，也造成了产品和市场的定位困难，不分产品定位乱推一气，不仅会使人力和资源跟不上，还会造成精力分散，以致于无法侧重品牌和口碑。
网商阶段
自己的网店已呈规模化发展趋势，越来越多的员工使网店无法与线下分割，线下的物流、货源、进货成本、资源等都成为了网商“企业化”发展的瓶颈。淘宝的常规推广已经不在话下，但是网络资源、线下资源还无法实现整合。经历了九九八十一磨难的网商再次面临难以跨越的障碍。
综上所述，各个阶段面临的问题，说得宽泛可以称之为“运营问题”，说得精准可以称之为“网络营销”问题。虽然以上问题是多个方面的，但每一个阶段都面临的本质问题是客户流量、淘宝推广、网络服务。
淘宝运营实习自我总结篇3
2011年注定在中国电子商务发展史上写下重重的一笔。
这一年，电子商务价格战打得更加惨烈，凡客陷入“爆料门”，陈年出面辟谣的同时预测明年电子商务环境会“很淡，很难有新的投资进来”；京东商城则大打广告，借助热播电视剧《男人帮》，同时在传统媒体、框架媒体、互联网媒体上全方位投放广告，一改刘强东当初所言“京东不会在广告上投入太多”；淘宝商城则趁“世纪光棍节”之机，创造了令人咋舌的交易量……电子商务的世界，究竟发生了什么？难道真的像2011年大火的美剧《冰与火之歌》所说“长夜降至”，还是另有玄机？
有需求的地方就有钱赚，这是颠扑不破的商业原理。网上购物需求正随着互联网触角伸向移动端而变得更加强烈。没错，电子商务的春天必将到来，而在黎明将至之前，正面临着痛苦的转型期—从价格战升级为品牌塑造的战争。
以淘宝为例，构建一个开放的平台一直是淘宝的核心战略，而现在显露出来的种种迹象表明，它已经不仅仅提供一个运转良好的平台，而且开始观察和研究淘宝用户以及商家在如何使用这个平台。同样的平台，为何有些商家成功了，有些商家失败了？他们成功的秘诀是什么，失败的原因在哪里？一淘网旗下营销品牌淘宝创想对此展开了一系列的调研和访谈，试图从中梳理出电子商务的营销基本模型，以便有针对性地给众多商家提供更多的帮助。
电子商务的世界，由于其互联网属性，只有开放、互联、分享，才能走向更远的地方。
本期《创想的力量》专题，将以淘宝为标本，揭示电子商务在另一个层面如何创造机遇，迎接挑战。本刊编辑部创想的力量
■文/本刊记者周再宇 发自北京
“当我们检视电子商务中不断涌现的成功者，他们的创新没有那么‘伟大’和‘颠覆’，而是借由电子商务的新机会—信息透明、公平，消费者需求导向和低成本优势去做传统商务没有做好的事情，更快、更新的产品设计，更贴近消费者需求，更优秀的成本控制，更符合互联网时代的营销方法。在生产关系、消费关系、品牌关系层面，中国电子商务已经成为新一轮商业革命的中心。”在《电子商务创想力报告》第一页，一淘网客户营销部资深总监周峻巍写道。
2011年下半年，一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询合作，对众多行业的资深人士、成功的电子商务舵手和中小电子商务商家进行系统的访问，最终完成了这份《电子商务创想力报告》。“我们试图了解在不断变化的商业环境里，他们遇到了哪些挑战，如何获得成功，以及他们未来的商业策略，共同探讨电子商务的创想力基因。”周峻巍说。
何为创想力
近几年来，B2C市场品牌化发展势头强劲。中国网络购物市场的交易规模结构，从2008年到2010年，B2C交易规模占比从6.8%扩大到13.7%。B2C市场的发展壮大，是中国网络购物市场逐渐走向成熟的必然结果，并且，目前原创淘品牌的增长率超过了440%。
面对电子商务的品牌化、资本化及渠道多元化等发展趋势，传统的品牌商和纯电商如何通过电子商务平台进行有效的营销传播与品牌推广？如何以行业标杆电商的经验为基础，构筑电子商务的核心竞争力？
为了系统化地洞察商家的营销要求和买家的消费需求，优化淘宝的营销资源与商家的经营效率和效益相匹配，挖掘电子商务的潜力，突破电子商务的发展瓶颈，促进电子商务的良性、健康发展，一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询合作，推出了中国第一部《电子商务创想力报告》。
在谈及“创想力”一词的含义时，周峻巍说：“2011年淘宝平台的上亿级商家可能超过30个，千万级商家则是不计其数。到了这个阶段，谈品牌，谈管理，谈供应链整合，归根到底，我们谈的是一种能力，我们把这种能力叫做创想力。创想力有两层意思，第一是在别人习以为常、认为没有机会的地方发现新机会的能力。电子商务解决的是传统商业的销售问题。在淘宝平台，很多大家认为的红海品类里都诞生了新的品牌，而且做得很成功，他们就是看到了别人看不到的东西，抓住了机会。创想力的第二层含义，它是一个聚合力的概念。品牌、营销、运营、分销等等，电子商务的每个环节都充满了可以提升的空间和创新的可能性。每个部分聚合到一起，就会变成一股强大的力量，带来可持续的竞争优势。”
周峻巍认为，《电子商务创想力报告》把电子商务的现状与发展趋势，淘宝平台积累的知识，还有电子商务的创造性观点与实践整合到一起，提供了一个从全局思考电子商务的开阔视野。“淘宝是一个立体的生态系统，电子商务行业也不停地变化着，通过这份报告，希望无论是传统企业、电子商务品牌还是刚刚进入的中小商家，都能从这个报告中得到启发，进而探寻属于自己的电子商务创想力。”
何为淘宝创想
2011年，淘宝网C2C平台交易规模占中国C2C整体规模的90.5%，稳居市场首位，远远超过了排名第二的拍拍网（8.9%）和排名第三的易趣网（0.6%）。淘宝网以400多种主题频道和营销推广工具服务商家，如淘女郎、聚划算、淘画报、明星频道、淘宝视界等。这些板块内容深受消费者喜爱，甚至成为消费者的“第二生活空间”，像淘女郎平台有17000名淘女郎，活跃着大量粉丝，平台月访问流量为900万人左右。由此可见，C2C平台的媒体化、社交化价值正在日益彰显。
再看以下数据：2010年淘宝网注册用户3.7亿，日访问人数峰值6000万，单日交易额峰值19.7亿元，分别超过北京、上海、广州三地社会消费品零售单日额。淘宝网在线商品数8亿，平均每分钟出售4.8万件商品，其中包括864件衣服、36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。
依托淘宝平台强大的营销资源，淘宝正在建立并推动一种全新的电子商务营销模式，让品牌和电子商务在不断变化的市场趋势中先发制人，淘宝创想将帮助商家在战略层面重新审视品牌价值，提供数据研究、广告投放推广、效果评估等一系列深度服务，基于庞大消费人群的用户数据库，精确掌握用户的地域分布、购买意向、购买行为、品牌偏好、消费能力等关键指标，给精准营销提供可靠的依据、丰富的服务和营销推广工具，为电子商务解决市场调研、产品定位、品牌形象设计、精准推广、运营维护等一系列营销问题。
淘宝创想基于淘宝平台，为电子商务品牌与众多商家提供精准有效的整合营销解决方案，作为一淘网旗下的电子商务营销品牌，淘宝创想将新媒体与淘宝独有的资源优势结合起来，根据各类电子商务商家业务及营销的不同需求，整合淘宝网的搜索、展示、联盟和商家资源，为企业找到精准的营销切入点，量身定制一套集创意、操作、效果于一体的高效电子商务整合营销服务解决方案。
作为淘宝创想2011年度“释放创想力”主题活动的输出成果，这份报告凝聚了淘宝创想2011年下半年行业论道、“我是赢家”淘宝店铺成长大赛中产生的权威数据与优秀营销案例，同时，深度访问了数十位成功的电子商务商家，发放了千份调研问卷，走遍了大半个中国，广泛地覆盖了目前中国有着不同业务需求和现状的电子商务商家阶层，并对中国电子商务现状进行剖析和权威解读，预测未来电子商务的营销发展趋势。
更为关键的是，《电子商务创想力报告》对行业标杆电子商务商家及其大量的数据进行挖掘、梳理和提炼，推导出中国电子商务第一个电子商务营销理论模型—电子商务创想力模型，这是一个以品牌力、营销力、渠道力、运营力为衡量维度的全新电子商务营销模型，对优秀的案例进行聚焦、提炼、分享，可以为电子商务提供强大的动力，为电子商务营销树立新的标杆。
对话:
开放的平台和人的价值
《新营销》：可以简单介绍一下《电子商务创想力报告》吗？当初为什么想到做这件事情？你们从中得到了什么经验或心得？
周峻巍：《电子商务创想力报告》是淘宝创想对电子商务的一个总结，2011年我们进行了很多思考，这是一个尝试。这是我们对这一年非常优秀的企业做的总结，报告只是一个结果，关键在于过程。在此过程中我们做了大量的调研和焦点访谈，这对于淘宝的小二来说也是一个非常好的成长机会，我们可以把日常工作结合起来。这不是知识的简单累加和堆砌。
互联网的营销环境日益复杂。品牌到底是什么？我们开始思考。将来互联网一个很大的基调是开放，包括淘宝和一淘都是开放的平台，可以让很多企业和合作伙伴进入，共同创造价值。B2C是非常热门的，我预估它未来的市场也是非常不错的，这就需要一个开放的平台，所有电子商务的角色都要在这个平台上唱歌。我们可以为电子商务大市场提供基础的服务。当然，开放的前提是淘宝足够强大，才有这样的胸怀和能力去开放。
现在竞争非常激烈。线下品牌对电子商务的理解加深之后，进入这个领域，它们的仓储物流是天然的优势，因此竞争力还是很强大的。这个市场在爆炸式发展，所有商家都在关注这个平台。
创想力也是在搭建一个平台，涉及很多第三方公司。我们会开放很多第三方公司，帮助商家进行品牌塑造和渠道整合，这与互联网分享的本质是契合的。
并且，有了《电子商务创想力报告》，我们的方向就会更加明确。
《新营销》：《电子商务创想力报告》如何为客户服务？一淘在其中起到了什么样的作用？
周峻巍：《电子商务创想力报告》第一来自于成功的客户，第二来自于失败的客户，那么多客户退出是为什么？他们为什么失败了？这两方面的知识特别可贵，甚至失败的案例更加可贵。
《电子商务创想力报告》不能直接为客户提供服务，它只是提纲挈领的总结，是发现知识的体系，比如店铺运营、渠道建设和品牌塑造等。没有一个案例对你是完全适用的，但是你可以借鉴。
比如女装，我们推出了一个女装运营知识体系。每个公司都有差异化的优点，有些在数据，有些在渠道，有些在管理……我们把所有的东西放在一起。这些知识来自于客户，我们将其汇聚。这份报告也许无法呈现那么多的内容，我们只是搭建了四个方面的金字塔，主要是在举例。任何商家看了之后，在思维上可以有一个树状的框架思维。但是每个力，比如品牌力、运营力，我们还有更加充分的内容。
比如，我告诉你数据营销很重要，我会告诉你某某商家怎么做数据营销，其背后有非常多的素材，形成文字记录，并且每年都在充实。我们的小二要作为营销顾问来发展。
再比如，很多商家是在物流方面出的问题，如果一天发一万单，物流怎么对接？系统怎么支持？很多时候是商家对电子商务了解得不够才出的问题。市场在扩大，大家需要练内功。
电子商务大规模的本质是柔性化生产、个性化定制、社会化物流。优秀的商家每天的数据都是不一样的。每天有不同的款式，有些做测试，有些做样品，就会有个比较，每天一万人进来的话，为什么有些服装被消费者熟视无睹，有些服装则成为爆款？研究明白其中的原因，然后根据数据制定营销方案。
《新营销》：《电子商务创想力报告》是做给哪些客户或商家看的？他们如何提高自己的创想力？
周峻巍：我们要区分什么是系统能做的，什么是人能做的。我们有互联网作为背景，有非常强大的技术力量。因此人的价值不是卖东西，而是如何为客户提供服务。2012年我们在服务方面的占比会加大。
淘宝创想是一淘营销方面的品牌。一淘是做比较搜索的，大家都知道，搜索的本质是机器的价值。我们更大的体系是提供人的价值。那么人在里面做些什么事情？营销业务在增长，但是人的价值在哪里？这是淘宝对于人的价值的思考，并且把它发挥出来。你投直通车，我也会投，这都是机器能解决的问题，但是其背后的逻辑是什么？
现在已经进入营销3.0时代，传播即销售。因此，我们要考虑运营的概念。店铺运营要有个高层的理念，听上去很空洞，但其实很直接，站在人的角度与高层沟通，如果诉求不够是谈不上管理的。
淘宝有70~80万广告主，但是小二只有300人。为什么要把产品的价值发挥到最大？因为传统的广告公司最多只能服务几十家公司，而系统能够把整个投放效率拉升到一个水平，那些系统无法完成的，才是人应该做的。比如大型客户可以通过咨询，通过一对一的方式，提供服务。电子商务“创想力”案例解读
■文/本刊实习记者赵冯聪颖 发自北京
2011年“双十一”狂欢节，淘宝商城创造了8分钟成交额突破1亿元、21分钟突破2亿元、单日支付宝交易额高达33.6亿元的网购神话。“双十一”火热的网购场面余温未散，“双十二”狂欢节带着势不可挡的购物激情又一次刷新了历史纪录，单日支付宝成交额高达43.8亿元。
网络技术不断成熟，消费者购物观念不断提升，电子商务已经由幕后走向台前，电子商务从业者要面对比以往更复杂的资讯环境，而消费者网购意识的逐渐成熟，也使得消费者在进行网络购物时考虑的因素越来越多。面对海量的消费者和竞争者，如何脱颖而出，打造自己的品牌形象，成为每个电子商务商家必须面对的重要议题。
借助淘宝平台，成功的商家不计其数，成功的秘诀各有千秋，但通过不断的调研、梳理和提炼，在一些主要环节中其成功经验是有章可循的。淘宝创想将这种能使商家脱颖而出的成功竞争力定义为“创想力”：一是在别人习以为常、认为没有机会的地方，发现新的机会，将生产资源与消费需求进行创意性的匹配，成功造就新市场的能力。更为重要的则是“聚合”能力，将品牌、营销、运营、分销等电子商务各环节通过合理运作聚合到一起，形成一股聚拢的合力，带来持续的品牌竞争优势。
naLa：精细化打造韩妆第一品牌
naLa，是易卜生经典剧作《玩偶之家》女主人公的名字，是关于女性由觉醒走向独立的代名词。
在今天，女性可以自主选择独立的生活态度和个性化的生活方式。随处可见爱生活、注重细节、追求完美的新时代女性。珍爱自己的肌肤，让美丽的容颜与化妆品一起演绎光彩焕发的时刻，为自己是一位优雅、知性的女性而骄傲，naLa因此而来，并为此而不断努力着。
作为中国首个专业化妆品B2C垂直销售电子商务品牌，从2009年进入化妆品网络销售市场，naLa创造了1年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹。到2011年，naLa的销售额从0快速攀升3亿元，成为目前国内排名第一的韩国化妆品电子商务零售品牌。
naLa的成功在于它通过精细化的运作，驱动淘品牌向企业化运作发展，借助品牌力对消费者需求和体验的提升价值，通过开展“naLa美容大学”等品牌活动，借助手机淘宝、淘满意等多种渠道快速传递品牌价值，塑造品牌形象。
naLa运营总监付强告诉《新营销》记者：“naLa并不是那么容易被复制的，从开始做网络营销以来，naLa的商品在价格上并不是淘宝最低的，所以单纯的低价战略不是naLa的卖点。”
naLa创始人刘勇明认为：“中国传统企业一直没有做好精细化运作，中国的小卖部做不过国外商家。中国的各种零售业态不停地被国外品牌强占，主要是中国零售企业在细节上做得不到位。”
传统的线下仓储是整进整出，库存和配送管理都很简单。而电子商务则大为不同，通常是一车进去、数万个小包裹出来，及时准确配货、增加访问深度和用户黏着度、做好线上用户体验设计、提高员工工作流程效率等都是电子商务商家进行精细化管理时必须解决的问题。
付强说：“即便现在，仍有很多女性不敢在网上购买化妆品。安全，是网购化妆品最核心的一个需求。对于化妆品品牌旗舰店，消费者不用担心真假问题，但现在有很多商品在网上旗舰店是买不到的。因此在网络上，消费者对于安全、正品的需求，是化妆品零售电子商务品牌要着力关注的一个环节。”
“信任，可以细分为许多子要素，这些子要素，一方面是商家提供的一些证明、厂家的授权文件等，通过页面图片等方式呈现给消费者。信任信息的另一个重要来源，就是naLa的信誉值，比如naLa的三颗金冠、用户对naLa产品的评价、以往的销售记录、QQ群的讨论记录和naLa的品牌曝光形象等等，这些因素结合在一起，无形之中让消费者形成一种naLa是否值得信赖的评价。如果消费者信任你，他们就不会因为别的商家采用低价策略而流失。”付强说。
为了对产品进行精确描叙和图片编辑，naLa有一个标准叫“1.5米工程”：用户通过鼠标可以将产品拖动到1.5米长，观察、了解产品的细节，细致到通过图片就能看出羊皮堂的鞋子是否是真皮。顾客很希望知道别人用什么，别人使用彩妆的效果，于是naLa做了真人秀。顾客想和其他消费者互动沟通，交流经验和分享心得，于是naLa做了帮派和QQ群，每天都有几千条互动信息。当别人谈论数据泛滥的时候，naLa将数据分析结果用于支持消费决策。在细节上总是比别人做的更用心，因此naLa更懂消费者，更能把握消费者细腻的喜好。
刘勇明认为，企业不一定要有长板，但一定不能有短板。企业在成长初期要尽可能发挥长板优势，小步快跑，发展到一定阶段后要适度地停一停，把短板补上去，不可急功近利，流量提升和流量优化要保持同步，内外兼修，控制好发展节奏，围绕电子商务、产品设计、资金、财务、客户服务、仓储物流、推广、供应等持续改善工作流程，保持螺旋上升的健康成长态势。
博洋家纺：品牌意识推动创想力
作为一种新兴的商业模式，电子商务的快速发展吸引了一大批传统企业的目光。然而电子商务战场却远非“看上去很美”，随着越来越多的传统企业携重金杀入，呈现在世人面前的，一方面是大批风生水起的电子商务新秀，另一方面则是更多的传统企业在电子商务战场上苦苦挣扎，甚至销声匿迹。
如今淘宝家纺类销量第一的博洋家纺无疑是传统企业向电子商务领域进军的佼佼者，在刚刚过去的淘宝2011年“双十一”购物狂欢节，博洋家纺创下了单日销售额3468万元家纺行业电子商务历史上的最高销售纪录。
博洋家纺的电子商务营销总监励辉旻认为：“博洋家纺在电子商务领域做得相对不错的原因，一是博洋家纺作为一个线下传统企业本身已经积累起一定的知名度，特别是在江浙地区已经形成了一定的品牌影响力。另一个是博洋家纺在进行规划时，考虑的因素相对较多，在资金、仓储物流、市场、研发、视觉包装等方面都做了相对充分的准备，所以当好的时机来临时我们容易把握住机会。第三个就是我们在销售上做了区分和细化，比如单品如何销售、特殊活动如何销售等等。”
励辉旻说：“一个企业能否生存和发展，在于它是否能够为客户提供有价值的东西，而不在于它的品牌大小或者广告投放多少。比如你有很独特的东西，那么你就不需要投放广告、不需要进行宣传，也可以吸引既定的人群。”
传统企业进入电子商务领域，可能需要相当长的时间，耗费大量的人力、物力进行品牌推广，因此如果没有雄厚的人力、物力将很难达到预想中的效果。更为重要的一点，是传统企业会习惯性地将自己线下的成功经验照搬到线上，而没有意识到其中的巨大差距。
因此，在博洋家纺之前，虽然已经有很多家纺企业有意涉足电子商务，但面对诸多新的情况都不愿意深入研究，工作的重心旋即又回到了实体经营上，对于电子商务的热情减退，自然无法做好。但博洋家纺却在开展电子商务之前，下足了功夫。为了做好电子商务，博洋家纺成立了独立的电子商务公司，配备200人左右的专职队伍，全面负责网络研发、运营、销售和推广工作。
“传统企业试水电子商务最重要的一条是要找准方向，如果说博洋家纺哪里做得比较好的话，‘意识’可能算得上是其中的一项。家纺产品有一个很奇怪的特性，它跟家有很大的关联，所以我们在进行品牌定位时，从‘家’的基点出发，一直延展到‘幸福’的基点，因为我们的定位是‘幸福生活点睛品’。从产品定位着手，我们尽量靠近用户，满足他们的情感需求和幸福需求。”励辉旻说。
聘请赵雅芝担任品牌形象代言人，博洋家纺准确抓住了家纺主流消费者女性希望展现知性、美丽的心理特点。而面对目前网购消费者的主力军—75后、80后，博洋家纺则采取线上、线下产品平行的销售策略，即线上针对年轻消费者主打时尚年轻牌，产品的性价比更高；线下则力推经典、优雅，更加注重产品的品质和舒适度。在不同的人群中打造品牌的影响力，博洋家纺尽可能实现自己的产品品牌价值最大化。
尽管传统企业开展电子商务所走的道路迥然不同，但现阶段企业发展的核心问题都是解决品牌在互联网环境中的传播、销售和成长问题。由此可见，电子商务的竞争，已经进入品牌竞争时代。电子商务“创想力”模型之解读
■文／本刊记者于文 发自北京
在电子商务蓬勃发展的大背景下，一种全新的营销传播模式正扑面而来—传播即销售的营销3.0时代已经来临。相比于营销1.0时代和营销2.0时代，营销3.0时代的消费者由知晓到购买的过程变得扁平，广告效果反馈的速度更快，而消费者的体验和感受成为二次传播的一个有机组成部分。
营销已经由大众化、分众化、单向化消费者信息灌输升级为精准化、互动式消费者体验营销，因此铸就营销3.0时代的营销力不仅仅要求商家熟练掌握各种营销工具及其使用的方式和场合，还要深刻理解目标消费者的网络生活习惯。
创想力其实是一种在红海中发现蓝海的洞察力、创造力和想象力，是由品牌力、营销力、渠道力和运营力进行微创新与整合协同之后形成的凝聚力。品牌力、营销力、渠道力和运营力四大核心要素，是从众多电子商务企业的营销实践中总结、提炼出来的，进而形成了电子商务理论模型，涵盖了电子商务企业取得成功的所有关键要素。
相辅相成，互为驱动
“创想力模型”以消费者需求和体验为导向，形成以产品价值与服务价值为核心的品牌力，并通过营销力和渠道力实现信息、物流、资金流的价值传递，以运营力为根基驱动价值链良性流转，最终形成引导电子商务企业走向成功的核心竞争力。
用户是企业产品和服务价值的最终买单人，因此企业价值塑造需要以用户需求和消费体验为导向。品牌力，可以理解为产品价值和服务价值的载体；渠道力和营销力，可以理解为品牌力承载的价值得以有效地向用户传递的基础通路设施（信息流、物流、资金流）；而以运营团队为核心的运营力则理所当然地承担了电子商务（网络零售）价值链上的“引擎”角色，是价值链得以流转的核心驱动力。
同时，渠道是实现产品和服务销售，并最终产生资金收益的关键环节。在电子商务时代，商户分销渠道呈现多元化发展趋势。对于传统的企业来说，线下分销渠道已经成熟，其渠道力建设的主战场在线上，因此工作的重心是剔除假货，净化网络渠道，是网络分销渠道的权力主体；而纯粹的电子商务企业则面临线上渠道尚待完善、线下渠道有待拓展的尴尬局面，其渠道力建设的重点是保持渠道扩张和企业发展的同步性。
电子商务发展到今天，单打独斗式的孤胆英雄失去了用武之地，而拥有强大资源整合能力的商家则成为时代新宠。越来越多的企业专注于自己擅长的领域，将自己不擅长的业务模块外包给专业服务商，并通过在自己擅长的领域建立的核心竞争力，以掌握企业在电子商务供应链中的话语权，这一点在企业运营力建设方面体现的尤为深刻。
四大核心要素解读
品牌力：品牌力是最贴近消费者需求和体验的创想力，是产品价值和服务价值的载体。构建品牌力包括创造差异化、精准定位（人群聚焦、品类聚焦和产品聚焦等）和有故事可讲三个方面。
“创造差异化”的核心是创造、发掘商品的无可替代之处，进而让品牌深入人心。而此处的“精准定位”不是指市场定位，而是指让品牌在消费者头脑中占有一席之地。消费者面对海量的商品和广告信息无所适从，只会记得品类中排名靠前或者最特别的品牌。
如果问及面膜第一品牌，消费者给出的答案会有很多，而当问及矿物面膜时，御泥坊的第一提及率就会很高。因此，定位的精髓不是对产品做什么，而是发现消费者头脑中尚未被占据的空白之处，将其与品牌进行强力连接。在碎片化的时代，品牌要有聚焦的能力，包括但不局限于人群聚焦、品类聚焦、产品聚焦等等。
除了聚焦，讲故事也是给消费者留下深刻印象的必要条件。每个品牌都有其品牌精髓。“我是谁，我做什么，我为谁做”，一切传播都应该把品牌最本质的使命感和诉求传递给目标受众。比如多乐士油漆的世界里一家三口，还有那条标志性的古牧大狗，演绎着幸福家庭的故事，让消费者乐意认同这种幸福与快乐。同时，塑造品牌力也要从产品价值塑造、品牌价值塑造和公关形象塑造等方面同时发力。
运营力：创想力模型中的“运营”是大运营的概念，是一个管理学命题，因此运营力是企业开展电子商务的引擎，是确保电子商务产品和服务价值得以实现的核心驱动力，是品牌力、营销力和渠道力价值得以充分发挥的先决条件。
在一淘网营销中心、淘宝创想、艾瑞咨询共同组织的此次商户走访过程中，多数商户认为电子商务面对的是海量的用户和海量的竞争者，能够脱颖而出的标杆企业归根到底依靠的是其运营力，包括但不限于企业经营理念、团队组建和业务管理模式等。
电子商务面对的是一个多元化的市场，分工协助是制定业务流程的主基调。换句话说，资源整合能力已成为企业运营力的重要组成部分。电子商务对供应链的灵活、快速响应提出了更高的要求，如何实现柔性化生产成为传统企业和网商共同面临的难题。九阳的做法是与网络零售商、淘宝平台和分销tp华强合作，共同应对。
九阳电子商务中心总经理罗红星认为，柔性化生产的核心是质量、成本和交货期。电子商务爆发很快，从开模、采购配件、产品入仓到物流、客户服务培训等，整个链条周期较长。然而，由于零售商良莠不齐，九阳通过多轮零售商培训和扶持，最终实现了生产精准化。
渠道力：在市场竞争加剧和消费者生活方式多元化的大背景下，渠道多元化已成为一种趋势。渠道力的职责是确保品牌力承载的价值能够有效传递，其内涵包括渠道部署和保持各个渠道和谐发展。
一方面，传统品牌开展电子商务的步伐正在加快，网络渠道选择面临多元化的选择和挑战；另一方面，为应对传统品牌的冲击，电子商务企业渠道部署的力度开始加大，不仅仅是扩大了网络渠道的铺设范围和深度，更是将触角延伸到传统的线下渠道中。全面撒网、多点捞“鱼”的多元化渠道策略得到了众多商家的一致认同。
作为传统品牌的典型代表，九阳自2007年与电子商务第一次亲密接触发展至今，其电子商务销售额已经占到九阳总销售的8%，抢占了小家电行业线上市场近70%的份额。九阳在线上已经完成淘宝、京东、拍拍、苏宁易购等多个电子商务平台的渠道铺设，并通过渠道肃清和整合，实现了线上、线下分销渠道的和谐发展。
如何协调企业内部线上、线下的冲突，也是传统品牌从事电子商务时必须攻克的一道难关。罗红星认为，任何新兴业态的成长都会遭到外界的抵制，但电子商务是大势所趋，未来线上、线下一定是一种竞合的关系。
当前冲突最厉害的是价格，长期来看线上经营必须盈利，否则就无法为消费者提供增值服务。因此，九阳将经销商收编后做的第一件事就是整体性地将线上价格拉高到一个合理的价位，然后改进服务，以拉高消费者的价格预期。同时，九阳主动开展大型促销活动，研发网络专供产品，从产品组合、定价策略、营销手法、消费者体验等多个维度做好线上、线下区隔。
营销力：营销力确保企业品牌力承载的价值得以有效传递。电子商务平台特有的传播属性和渠道属性，决定了它可以方便地实现品牌传播和产品销售的统一。电子商务营销力至少包含传播价值的能力和将营销概念和营销理念付诸实施的能力。
在这个鼓励创新、崇尚创新的时代，电子商务环境中的消费者网购行为初步实现了从“价格”向“品牌和品质”的回归。而除了传统意义上的广告、促销等营销方式外，品牌理念更是通过用户服务过程中的每一个细节植入并得以诠释。
淘宝运营实习自我总结篇4
关键词：服装网络营销；高职；教学改革；淘宝平台
一、高职《服装网络营销》课程教学的现状及存在的问题
高职《服装网络营销》课程是随着网购市场的迅速发展应运而生的一门新课程，开设大概有十年左右，主要针对服装专业的学生，为服装行业培养了一批网络营销人才。然而，关于这方面人才并不能完全满足服装行业的需求，纠其原因是因为该课程的教学中还存在着以下问题。
1、教学重理论轻实践
《服装网络营销》课程无论是教材还是教学内容上都处在重理论轻实践的状态。目前，该课程所采用的教材大多是本科院校的教材，本科院校和高职院校培养人才的目标不同，本科院校的人才培养目标以应用型、复合型为主体，以研究型为激励，以技能型为补充，所以教材的侧重点在理论。很多高职院校在该课程的教学上也沿用了传统的服装市场营销课程内容，也就是说和服装营销的课程体系大体相同，共同包括以下这些模块：网络营销环境、消费者行为、市场细分、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等，另外，《服装网络营销》课程还有自己的单独模块，例如网络营销第三方平台等，这些模块的授课大体上以“理论+案例”教学为主，缺乏实训环节。
2、教学内容滞后
《服装网络营销》的教学内容更新快。由于计算机技术和互联网技术更新日新月异，该课程的教学内容需要时时更新。前几年还是网络开店，这几年随着智能手机的普及又兴起了手机开店；前几年服装网络营销的运营模式无非是B2C、C2C、B2B，现在服装行业又流行起了o2o、C2m等运营模式。如果高职院校采用的教材不能够时时更新内容，任课教师又不能够随时更新教学内容，那么该课程的教学便往往滞后于服装行业网络营销发展的现状。
3、实训设施配置差
《服b网络营销》课程的实训设施包括硬件设施和软件设施。硬件设施一般指能满足快速上网的电脑机房，所以绝大多数的高职院校都可以满足这个条件，所以实训设施的优劣主要体现在软件设施上。该课程相关的实训软件大概有网络营销实践系统和网上商城操作系统。网络营销实践系统是对学生进行网络营销综合实践实训一款软件，包含了域名服务、网站建设、网络广告、搜索引擎、邮件推广、企业黄页、网络调研、流量统计、友情链接、资源管理、产品管理等网络营销活动的主要手段。网上商城操作系统则是模拟网上商城管理员、商城买家和商城卖家三类角色进行在线仿真销售、在线仿真购物以及网上商城前台、后台仿真管理操作体验和教学实验。这两款软件均是模拟实战操作的软件，软件实训环境同真实的实战环境存在一定的差异，缺乏有效的市场反应，强调的往往是网络营销手段的操作步骤，而不是操作手段的有效性和市场效果。再加上这两款软件价格均在数万元左右，导致了很多高职院校实训设施配置差。
二、基于淘宝平台的《服装网络营销》课程教学改革
针对高职《服装网络营销》课程教学存在以上的问题，辽宁轻工职业学院最近三年来该课程一直选用淘宝平台作为学生实训平台，不但圆满地完成了教学任务，而且取得了很好的教学效果。
（一）选择淘宝平台的理由
1、学生是单独个体，区别于商家，学生就营销能力而言属于初级入门者，选择目标客户为个人而非商家更适合于商品的营销推广，所以电子商务运营模式选择C2C是最好的选择，恰好淘宝平台的运营模式是C2C。
2、凡是年满18岁的淘宝用户都可以在淘宝平台上免费开店，并针对于1钻以下的用户给与扶持，可以免费使用专业版店铺。
3、学生借助淘宝平台可以进行开店、上货、装修店铺、经营管理、营运推广等操作。尽管各个网上商场平台操作要领和淘宝平台不尽相同，但各平台操作要领和淘宝平台大体相同，学生通过淘宝平台的学习可以快速的掌握其他平台的操作要领，更快的适应岗位的需求。
4、借助于淘宝平台可以很好的完成网络营销的实训环节。通过开店我们可以更清楚地了解到服装第三方网络平台，通过上货，我们可以对市场进行细分，制定店铺的渠道策略、产品策略、价格策略，通过经营管理我们可以更好的维护客户关系，通过营运推广我们可以制定出更好的促销策略。
（二）基于淘宝平台的教学计划安排
该课程总课程为68节课，共分6个项目，为了达到更好的实训效果，我们可以每一周安排4课时，在一个学期（17周）内完成。
（三）基于淘宝平台的教学实施
在该课程的教学实施中，我们要注意以下几点：
1、在该课程的教学中，我们要以实践为主，理论为辅。以淘宝的开店、上货、装修、经营、推广为主线，在学生很好的进行网络营销实训的同时，穿插讲述服装网络营销的理论知识，从而使同学们在实践的不同环节相应的获得该环节的理论知识。例如，在淘宝开店时，引入服装网络营销平台理论知识；在进行淘宝店铺的货源选择时，教师引入产品策略、市场细分等理论知识。
2、在该课程的考核，我们更加注重学生职业能力的考核。该课程的考核方式为大作业，即学生的淘宝店铺为衡量学生能力高低的唯一标准。根据学生淘宝店铺宝贝数量、宝贝分类、宝贝描述、店铺装修、销售业绩等作为衡量的依据，从而对学生进行打分。
3、在该课程的实施中，不建议学生单独完成作业。学生可以自由结合成小组，一个小组完成一个淘宝店铺。通过这样的方式一方面可以各个学生的优势更好的完成淘宝店铺，另一方可以更真实的模拟企业，使学生学会分工合作，更好的培养团队精神。
4、该课程的上课地点最好选择电脑机房，并安装好UC/淘宝浏览器、千牛工作台、图像视频等处理软件，并保证较快的有线和无线网速。
5、在该课程的实施中，因为知识量大，学生在淘宝开店的过程中会遇到各式各样的问题，在耐心辅导的同时，最重要的是教会学生解决问题的方法和途径，培养学生自主解决疑难问题的能力。
三、教学改革的意义
基于淘宝平台的《服装网络营销》课程教学改革意义在于：
1、完全改变了该课程重理论轻实践的状况。以淘宝开店为主线，在实践过程中引入理论知识，一方面可以帮助学生们更好的开店，另一方面也可以使学生更好的理解理论知识。
2、由于淘宝平台是一个真正的第三方网上商城平台，教师在课程的讲授中，只有进行时时的主动学习才能够完成教学，因此可以完全改变教学内容滞后这一现状。
3、淘宝平台是一个免费的平台，它作为实训平全可以取代网络营销实践系统和网上商城操作系统，从而为高职学院节省大量的资金。
4、学生通过淘宝平台开店可以对其它网上商城平台触类旁通，更好的培养了网络营销的职业能力。
淘宝运营实习自我总结篇5
“点灯篇”讲了很多大道理，本文会来介绍我的实际操作经验。既然是经验，就没有理论体系，所以本文看上去会比较零散，但这些是我真实的运营经验总结，如果你仔细阅读，一定会有收获。
或许有人有疑问，真正有用的经验你分享出来，不怕别人模仿你么？之前有个朋友的店铺有个爆款被人抄袭了，他很生气，想办法要去把对方搞下来。我跟他说，有人模仿你，说明你成功了，如果你现在花精力对付你的模仿者，你就退步了。面对竞争，最好的办法，就是通过持续不断的探索和创新，逐步走出自己的风格，建立竞争壁垒。就像鬼脚七的自媒体一样，有一个很有特色的栏目【7哥闲谈】，这个栏目别人如果模仿，只能模仿形式，不能模仿内容。时间久了，就有自己的风格，竞争壁垒自然就建立起来。
淘宝营销手段很多，不同的店铺有不同的方法，但最后的落脚点不外乎搜索流量、客单价、转化率、Roi、回购率五大点，运营最终的目的基本就是为了提升这几方面的数据。接下来讲讲我的一些经验点：
1.搜索。
搜索优化结合直通车做更有感觉，直通车给出的报表有曝光量，点击率和点击转化率的数据，可以给你很多的搜索优化灵感。关于搜索可以看看我之前写的微信”鬼脚七”021号文章《淘宝搜索标题优化》
2.转化率。
转化率是一个很市场化的东西，基于对顾客需求的理解，别人给不了建议。但有个很有意思的事：有某个行业亏钱做付费推广，一直亏几十万，亏到一定程度才开始盈利。盈亏平衡点是砸钱到某销量，因为到某销量之后能带动转化率的提高，而高转化率可以提高Roi到盈利点。(慎用)
3.Roi。
同样的Roi数据，不同行业不同店铺结果不同。因为有的是带来一单销售，有的是带来一个客户，而这个客户有30%几率(回购率)持续消费。如果你店铺是前者，付费必须是战略性，可以保持销售增长率等。如果你是后者，不计成本加大投入，因为以后你获取客户的成本会比房价涨的还快。
4.回购率。
某网商eRp软件拿到风投，最值钱的其实不是产品，而是客户数据。如果你对店铺现状一筹莫展，唯一不会错的，就是想想办法利用好的你的老客户数据。我们往往盲目的看着别人做直通车，自己也做了。但是有没有思考一下，如果同样亏1000元，亏给100个老顾客好，还是亏给100个新客户好？更重要的，大家猜一下，100个老顾客购买和100个新顾客购买，哪个对于搜索排序加分多？
5.再回购率。
每一个顾客能看到的纸片都是免费的广告牌。我们在谈回购率，往往把一个iD就局限于一个自然人。其实，每一个iD背后都是一个圈子，从这个角度来看，没有不能做回购的行业。毫不夸张的说，我们发货单和快递单设置的每个字都是经过精心反复思考的。还有个思考：回购率是不是越高越好？太高了是不是说明店铺获取新客户出了问题？
6.再转化率。
苹果每一个新产品要几个月，而我们店主上一个宝贝可能只需要10分钟。个人觉得，很多地方的成本我们要尽量降低，但是新品上架的成本决不能省，很多店铺做了很多产品，就像是散弹枪打麻雀，靠概率，开始看起来没什么，但是越往后你会发现SKU会严重增加你的运营成本。(后面会说说我的新品上架流程，8步)
7.对手。
别人的成功不会被轻易的复制，但是别人的办法+自己的微创新就可能成功。做淘宝千万别觉得自己很牛，看看淘宝牛店的沉浮史你就知道这行业不允许你停止学习。
8.直通车。
这个我是新手，目前转化率16%，但是客单价太低，Roi只做到1:2，个人感觉就是图片，销量引起点击率和点击转化率的变化。多看直车的报表数据，多对比和总结。个人感觉，比起直通车的销售，直通车的数据对比对于网商的思维发展很重要。
9.淘宝客。
大的淘宝客基本都是默认抓取的，所以要想淘客流量高，考虑去一淘做活动，让你的30天支出佣金排名行业前几名就好了。淘宝客是最简单，也是最有用的推广手段，建议盲目的人首选。
10.客单价。
这里必须提到淘宝最有用的营销工具，搭配套餐。大家有没有注意KFC的套餐，大家有算过一个套餐能省多少钱么？就3块钱！但是很大部分人会选择套餐。我在知道了他根本没省什么钱，还是每次都点套餐，为什么？因为省事。在小商品类的店铺里，搭配套餐可以做成神一样的工具。即使在其它类目，搭配套餐也可以配合产品做出很多的营销和搜索优化策略。让顾客为需求买单，而不单单是低价。
说到客单价，还要说一下淘宝的个性化搜索，很多人问怎么去优化？其实这个很像泡妞，你刻意的追着妞跑，一般都很难成功。而当你自己打扮成妞中意的模样，妞自己主动和你搭话了，你基本就成功了。个性化搜索不是要求我们怎么去优化，而是我们先弄清楚了自己的目标群体在哪里，然后把自己做成目标群体想要的，搜索引擎自然就来适应我们。
再说说我的单品成长过程，上面说的很多是共性的思维，但是下面是个性的做法：
一：上架流程8步
1.选品会议(很重要，偏执的说一下，选品需要武断)
2.对手研究(了解和学习对手的策略，记录他们的文案卖点和重点顾客评价)
3.拍照文案(图片都是表达卖点，所以拍照之前一定要想好什么卖点怎么用图片表达，比如散热器超薄可以用maCbook对比等等)
4.依文拍图
5.客服奖金(新品其实不缺搜索流量，无销量因为别人不愿做小白鼠。所以前十个销售客服高提成)
6.问卷回访(目的性很强，由产品上架的人完成，前十个顾客必须回访，了解打动顾客的理由，为了优化描述，提高转化率)
7.二次描述(把打动顾客最多的点浓墨重彩，置前，补充回访里顾客感兴趣的其它点)
8.产品定性和淘宝客调整(是可能做爆款，还是普通销售，还是要删除？)
二：转化率杠杆
新品销量的解决办法：
1.客服高奖金。我们应该管理人的私欲而非公德心。
2.老客户优惠券，这算合法的刷销量。
3.和畅销品搭配套餐赠送。
4.描述告诉顾客新品购买有礼。
付费推广的前提：单品转化率到达店铺平均值以上，店铺推荐也是如此，毕竟自己店铺的资源也是资源。
三：产品成长流程
1.推单品前给自己个目标。做为假想敌，记住不是为了打败他，而是超越他。有目标之后会给自己很强的心理暗示，很重要！
2.淘宝客先开，佣金尽量多给，这时期的淘宝客不用算成本。
3.老客户回馈，优惠券购买，同样不计成本。
4.直通车做一些精准长尾词，不碰热词，测试市场反应。
5.如果销量增速保持不错，考虑热词，钻展等付费推广.考虑报名活动。
6.用直通车热词测试主图点击率和点击转化率，定期一周优化主图，调整淘宝客佣金。
淘宝运营实习自我总结篇6
讯：淘宝卖家什么要进行微博营销呢？原因有三，一是很多淘宝卖家已经开通了微博并获得了成功，二是大多数企业像成功企业学习，三是开通微博抢占先机。截至2012年2月底，我国已经有超过13万企业开通了微博，其中5万多家是电商企业。在电商企业的微博中，一个做的非常好的是淘宝商城。笔者通过对比分析各大淘宝商城利用微博进行的网络营销，总结出他们的运营特点，他山之石，可以攻玉，完全可以为我们中小卖家所借鉴：
一、以快制胜，赢取用户青睐：快速是淘宝商城微博经营的一大特点。在淘宝商城的微博当中，每天都购物信息和店内的活动信息，时不时地发起各种各样的打折优惠活动。当天气转凉之际，淘宝商城微博上马上更新的是服装等保暖的信息；当电子行业产品信息更新时，马上应时推出相关销售信息。没有最快，只有更快，是其制胜的法宝之一。举例来说，淘宝商城最新微博推出11.11网购狂欢节小专题，在10月21日就已经开始上线宣传，而且采取倒计时的方式，每天都发送最新的消息，此外与一般的商场节庆现场派发优惠券不同，为了更早的宣传其活动信息与提高消费者参与激情，淘宝商城将优惠券派发时间提前安排在10月24日至27日，所获得的红包在11.11都可享用，再一次以快制胜，企业的品牌与产品传播在时间的助力下得到不断的放大，赢取用户的关注度。
二、因时制宜，创意引爆营销：在声音嘈杂的营销环境中，企业若想脱颖而出，就必须制造爆点。淘宝商城舍弃“以我为主”的单向心态，搭载已有热点或者利用用户热点，用创意在前人的肩膀上实现传播效果最大化，引爆营销。淘宝商城的三周年庆时，天猫利用愚人节的时间契机，在微博上一条博文。一石激起千层浪，博文不仅激起网友极度好奇，竞相评论语言，用悬念话题让网友心生期待，翘首以待，在短短几分钟时间内，上千条转发，上百条评论，传播效果不言而喻。此外还借助名人效应，通过新浪微博红人星座小王子、湖南卫视着名主持人文怡、财经名人和根芳等人的转发评论，在明星当中刮起“愚言”风，一时间“淘宝商城愚言体”，“XX要干什么，XX顿时表示鸭梨很大！”，如雨后春笋般浮现出来，妙趣横生，用创意引爆一场绝妙的事件营销。与此同时，淘宝商城通过微博向用户征选图片创意，将随机选出一位幸运的消费者获得淘宝商城首页的寸土寸金之地，即首屏大图的使用权限，在4月15日将自己希望的图片内容放在此处。一个悬念，一个愚言体，一个最特别的奖品，淘宝商城利用微博，在时机契合之下用创意为淘宝商城三周年庆宣传造势。
三、借力新浪，打造购物微商城：在微博的平台上，用户是真实存在的。微博可以通过对海量用户信息进行精确分析，洞察消费者最真实的需求，以方便消费者为出发点，使得微博不仅仅是信息交流的平台，更是持续营销的平台，并通过对消费者进行精准式与方便式的针对性营销，使营销更具广度，更具深度，更具效率。2011年9月20日，淘宝商城携手新浪微博，全力打造微商城购物频道上线，该平台涵盖服装、箱包、户外、3C家电、家居母婴、食品药品、美容护肤、珠宝首饰、家具建材、家纺配饰等多个频道。这个平台的上线标志着在淘宝商城官方微博的“促销”频道上，用户可以通过点击进行浏览和购物。借助新浪微博，帮助淘宝商城实现与用户的互动和分享，加深与消费者的互动；借助购物频道，承载淘宝商城品牌的形象和营销去向，双平台结合，借力助力，产生协同效应，使营销价值最大化，创造营销长尾，在方便消费者购物的同时，更有助于淘宝商城的发展与营销之路。
总而言之，我们中小卖家也完全可以借鉴天猫商城、皇冠大卖家们以上有效营销方法和措施，利用微博、微信、甚至微淘等展开有效的营销，让我们店铺的流量、转化率、成交量飞！（来源：旺商云）
淘宝运营实习自我总结篇7
个人淘宝店进点货创业，是第一次创业热潮，此次结合千千万万传统企业及传统店面的电子商务创业热潮，是第二次电商创业热潮，还刚刚开始。
看看我身边的创业的这些电商朋友是怎么具体做的：
个人电商创业方向之一：给传统品牌做网上销售的分销商
机会点：中国有千万数量级别的传统企业，未来都要做电子商务，每家传统企业的电子商务都需要网上分销商。
a小姐，原来走秀网的客服，2年电子商务经验，去年自己辞职创业，成为百丽电子商务的淘宝加盟店，利用百丽电子商务部提供的及图片卖货，卖一双百丽鞋可以获得10%的提成返点。凭借自己做网络客服的沟通经验，及自己的每天花18小时在网上和网上客户聊天的勤奋，经过半年努力，每天可以卖上10双百丽的鞋，每月收入5000左右。而且几乎是零成本创业，因为是百丽电子商务基本是代她的小店发货。
@现在电商平台给传统企业卖货有5个层面：1卖图片：无仓无货；2卖营销：有货无仓；3卖商品：有货有仓；4卖供应链：吃库存，现金买货，最有实力的电商，最靠谱；5卖品牌：让厂家为你一个电商专门设计生产独家并有增值概念的商品品牌。
个人电商创业方向之二：利用身边的传统店面资源网上卖货
机会点：未来大部分店面无论是连锁店还是个人的小店，都会在网上销售，所以未来实体店结合网上销售，这也给电商个人创业者带来很多机会。
B先生，也还是原来在电子商务公司市场部，因为有深圳东门亲戚家的针对中年女人的服装店，他就依托这个实体店并承包其淘宝店。由于东门的服装店有库存服装，经过拍照、修图、上传就开始卖货了。由于定位中年妇女的款式优势，加上创业的激情，开始营业半年做到4个钻，每天100单左右，每月收入也是做到上万，比打工强多了。
@艾瑞的数据显示：已有34.2%的北美零售商采取“网络下单/实店取货”模式，但中国传统大企业还未有能够做到到其B2C网站或淘宝商城店下单，然后到其连锁实体店取货。未来中国电子商务会走到这1天，大部分实体店都和电子商务相结合。
@从美国市场看，网络零售排名前十位中有8个是实体线下企业运营的B2C网站（如沃尔玛），纯B2C只有亚马逊。而2010年英国前10网上零售企业中，也有6家开设有实体连锁店办的网站。而中国还未一家传统零售的网站进入前10。所以未来5年的中国网上零售格局猜想是（淘宝、B2C平台、传统零售、传统品牌）四分天下。
创业方向之三：外包传统企业的淘宝旗舰店
机会点：由于传统企业对于电子商务已经不是“是否要做”的问题，而是“如何做”，意味着电子商务在传统企业中真正成为标配，但由于很多传统企业没有人才也没有能力做，就选择将淘宝商城店外包。这样选择外包的企业会很多。
案例：刘先生，曾经任一家华南时尚电子商务公司的服装品类经理，对于服装行业非常熟悉，也熟悉电子商务，最近很多深圳服装品牌要在淘宝商城开店，但苦于没有有经验的人才，有家线下年销售2个亿的服装公司老板找到刘先生负责电商，刘先生不愿意打工，提出承包其淘宝旗舰店，合作条件是：他承诺淘宝销量每年200万，厂家按固定比例的服务费20%方式支付给他，他承担客服、网上推广、促销及策划运营。由于这个服装品牌知名度较高，第一年完成100多万销售，基本能养活他自己请的小团队。
@总结那些线下几十亿销售而线上包括淘宝官方店每年销售不好的原因：1、思想问题：还未找到线上线下矛盾解决思路，还不愿、不可以、不能大力做电商，老板不是真的重视；2、体制：效率低，不灵活，不合适电商发展特点。3、学习能力低：电商团队是传统成功出身，过于自负，没有接受、学习互联网特点。
@淘宝商城的1+3的开店策略：一个旗舰店：价格坚挺，树形象，自营；三个外包专营店：专营店1（处理存货店）；专营店2（网络专销品牌店）；专营店3（新品试销店）
创业方式之四：做网络独家经销商
机会点：传统品牌企业要做电商了，自己做风险高且请不到高手，与有经验的电商团队合作全部外包做是个不错的选择。和线下经销商一样，传统企业发展网上经销商需求很大。
案例：李生是个4a广告公司的负责业务的总监，对电商虽然无操作实际经验，且身边有几个电商朋友，大家也有些积蓄，一直都想自己一起创业，一起合资成立一家电子商务公司做电子商务外包代运营。因为业务关系，李生和一个要做电商化妆品传统企业老板很熟悉，私交很好。于是新公司承担这家传统化妆品企业的线上经销商功能：淘宝店、B2C网站及线上渠道等所有线上经销渠道。合作条件是：外包公司赚钱商品毛利差价，利润空间较高，但外包公司将独立承担仓储、物流、客服、运营、推广等几乎全部电商功能，由于有现金卖货，化妆品供应链接的价格优势明显，第一年就网上销售近500元。准备再发展几个知名品牌做其网络经销商。
淘宝运营实习自我总结篇8
电子商务简单地表达就是通过因特网，买卖双方进行各种商贸活动，实现网上购物、在线支付的商务或活动。电子商务浪潮在因特网力量的支持下席卷全球，为全球的经济带来新的动力与机遇，2013年11月11日，淘宝及天猫“双11节”总成交额191亿元，打造了一个网络狂欢盛宴与奇迹。网络购物对于庞大的网友来说已成为一种生活习惯，电子商务也促进了传统商业模式的改变，更为年轻人带来了创业、就业的新机会，投身“网络创业”已经是一种不可阻挡的趋势。
随着电子商务的高速发展，电子商务方面的人才严重短缺，主要原因是行业本身的发展迅猛，每年急需大量的人才，而另一方面，在一些学校和培训机构仍使用远远落后于实际的教材来上课，培养不到真正适合电子商务发展的人才。电子商务的发展日新月异，其运作的规则、模式、形式时刻在变，所以，培养适合这种变化技能型人才就显得相当有必要。下面，结合自身的教学经验，谈谈如何培养中职学生掌握“电商运营”的必备技能，构建培养电商人才合理课程体系，培养出适合市场需求的人才。
一、职业规划
电子商务是一个庞大的商务体系，层次丰富，有B2B、B2C、C2C、B2G等模式，并非只有人们最熟悉的淘宝，从事电商运营，可以有美工设计、视觉处理、商品拍影、客服、数据分析、推广专员、仓储物流、团队管理、创意设计、品牌运营等不同的工作岗位。同时，因为电子商务发展到今天，在网络上几乎所有的行业都有前人在经营着，但不同的行业的竞争程度各不相同，如何找到适合自己的切入点（也称为类目），这也是相当关键的。加入电商行业，意味着有不同的就业方式的选择。所以，要结合学生的兴趣与爱好，根据学生的性格特征、心理素质等情况来选择某些方面的优势来学习电子商务知识。
作为老师，必须在这方面下功夫，把学生的规划定下来，不能忽略这最基本的一步。在这个阶段，要把从事电子商务的学习心态、工作心态、团队心态好好灌输给学生，形成正确的从业心态，同时，要让学生正确评估自己的性格特征、兴趣爱好，正确进行职业规划与行业选择，规划自己的岗位，学位团队的配合，形成良好的团队合作意识和凝聚力。
二、熟悉电商平台
电子商务发展主要集中为数不多的平台上，例如个人购买主要集中在淘宝、天猫、京东、当当网、拍拍网、亚马逊、苏宁、凡客、ebay，阿里巴巴速卖通等等这些网购零售平台上，在B2B平台上，主要集中阿里巴巴国内站（诚信通）、阿里巴巴国际站（中国供应商）、环球资源网、中国制造网这些平台。所以，要针对每一个平台的特征、交易规则、支付方式、平台优劣、运营方式进行阐述，以方便学生以后就业或从事电商时，有一个明确的选择。
而重点向学生介绍在中国处于主导地位的淘宝与天猫，掌握这二个平台的情况，其它平台的规则也大同小异。基于学生对网络平台一无所知的情况，一定要求学生开一个淘宝店铺，这样才能更好掌握相应的知识。所以，在技能上强调：开店的基础操作，包括注册及认证流程、开通支付宝和使用支付宝、做一次买家完成一次交易过程；重点掌握如何开通一间网店，学习使用即时通知工具，例如阿里旺旺等。
三、网络美工技能
电商运营的最终的是产品，而实质上在网络显示的是图片和文字，产品的图片如何才能做到真实、清晰地呈现出来吸引买家购买欲望，店铺如何装修得让客户增加信任感，这是电商运营中必备的一项基本技能。
首先，好的产品图片是通过拍摄而成的，所以掌握基本的拍摄技巧是每个从业人员的必修课。学会对数据相机的选择与购买，掌握相机的基本操作功能，学会拍摄技术中的：光圈、景深、曝光、白平衡、微距等功能的设置，同时，针对拍影物品的不同，如何进行环境的布局、布光、取景、构图等也要求学生领会。
其实，拍好的相片，还需要后期精心的制作与处理，这是相当关键的一步。将拍摄的不足进行美化，将产品的质感、特性、优点展现出来。这主要是通过学习图片处理软件来实现的，常用的软件是photoshop和光影魔术手软件，光影魔术手具备很多傻瓜化功能，适合初学者使用，而photoshop则具备图片处理的各种功能，是我们重点教学生使用的一个软件。
再次，装修好旺铺，展示店铺的专业和大气，营造良好的购物环境，吸引客户关注店铺和产品，塑造店铺形象，打造自己的品牌宣传。
四、网店运营与管理
教会学生对店铺的日常运营管理的流程、支付安全常识。特别是对产品的管理。网络运营，主体是产品，在走上新工作岗位前，必须学会快速掌握基本的产品知识，才能更好地开展工作。
1.产品的资料必须要认识和了解，包括产品的规格、特性、使用方法、保养与售后等。
2.学会产品信息。产品很简单，但学会高质量的产品信息是需要一定的学问与技巧的。所以，在一些技巧上，例如关键字的设置、组合、位置这些要掌握好，然后配上美观大方，有视觉冲击力的图片，添加详细的商品介绍或说明，给客户全面和客观的产品信息，将一切有利于销售、有利于体现店铺专业度的内容做好，将为店铺带来更多的流量，让客户驻留更多的时间，挖掘客户的潜在需求，激发出他们的购买欲望。
3.店铺设置，包括店标、店名、经营类目、简介、手机淘宝、产品分类、橱窗产品、掌柜推荐设置等。
4.店铺日常管理，是每天必须要认真操作的工作。做好旺旺的咨询与回复，店铺的留言、产品的上落架，价格调整，产品图片和详细说明更新等，同时，重要的是要对交易过程进行管理，做好评价系统的管理，防止中差评的发生，处理好各种纠纷和售后服务。同时，要学会积累自己的客户群体，维护客户关系，使到店铺的客户与日俱增，稳定成长。
5.网络安全意识的培养，要求学生做好店铺和支付宝的安全措施，同时，学会识别一些防骗伎俩，以免上当受骗，另一方面，也要学会对于商业机密的保护。
五、做一个优秀的客服人员
客服人员，入门简单，会电脑就能做客服，这是我们平常的认识。但实际上，成为一个优秀的客服人员是需要不断地学习和积累经验的。为此，我们在这方面的培养可进行如下的流程：
1.一个优秀的客服应具备的心态、素质，认同企业文化，有团队协作意识。
2.了解电商运营过程的服务流程、工作的流程，学会各部门的沟通。熟悉作为客服人员的企业流程。
3.客户接待与沟通，掌握必要的沟通技巧，善于回复客户的咨询，根据客户需求引导购买产品，灵活处理异议，促进成交，确定订单细节，礼貌送别等。
4.交易纠纷的处理，为客户提供良好的售后服务，对于出现的纠纷交易，要正确判断原因，避免不必要的损失，同时，也要善于与客户沟通，将出现的问题正确解决。
5.努力开拓客户和维护客户。善用SnS工具“掌柜说”、淘宝帮派、阿里旺旺群、独立社区等方式来维护管理客户群体，与客户群体互动，增加客户黏性。
六、网络推广与营销
这是整个电商运营的核心，没有推广与营销，就没有流量，展现率和转化率就会非常低，达不到网络营销的效果。所以，在这一模块中，强调学生掌握推广与营销的方法与工具。以淘宝的运营为例，推广营销的方式如下：
1.店内推广的方式：店内活动、限时打折、搭配套餐、店铺优惠券等方式。
2.站内推广的方式：淘宝平台型的活动有聚划算、天天特价、淘金币、淘满意等，类目型的活动有超级卖霸、主题活动等，全站式大型促销的有双11，双12，年终大促、年货等。除了以上活动后，还有其它的一些活动：新人专享、淘团沟、姐妹淘、Vip专区、试用中心、V特惠频道、我爱淘折等。根据自己的情况参加这些活动，将有不同的收获。
3.营销推广工具方面，主要有硬广、聚划算、直通车、钻石展位、超级卖霸、淘宝客等。
4.外部推广与营销，例如淘宝联盟、包时广告、SnS、专业社区论坛、专业博客、微博、购物社区（美丽说、磨菇街）等之类的营销手段。
七、店铺数据分析
店铺数据相当重要，记录了买家在店铺产生的全程的记录，通过对买家行为的分析，找到产品与买家之间的某些对应关联，就可以优化产品或服务，吸引客户购买，提高成交率和转化率。充分利用好网站后台的数据，学会数据化营销，就能在日趋竞争激烈的电商红海中游刃有余。以淘宝为例子，在教学中，以下必备技能需要强调：（1）流量来源分析、优化精准流量，直通车流量优化方式。（2）成交转化率，了解转化率的概念，优化店铺转化率。（3）学会对行业数据、竞争对手数据进行分析，做好网店数据记录，不断积累这些原始数据，然后进行分析，将会从中发现一些惊人的秘密，助你在商海取胜。
八、流程和团队管理
电商惊人的发展速度，使到企业的团队不断增大，订单数量也不断攀升，电商运营也面临着一个问题，如何在有限的资源下，更快速、高效地发展呢？这就是需要进行整体运营流程的规划，同时，也对团队的管理提出更高的要求。对于整个运营团队中，将分割为采购管理、仓储管理、客户服务、订单处理、分销管理、会员管理、绩效管理、财务管理等相应的流程化管理，跟传统企业有类似，但一切都是通过数据和信息化进行管理。
电子商务运营是否成功与顺利，重点是人才，只有掌握必备的一些电商运营的技能才能得到更好的发展。一个优秀的电商运营的人才，是需要不断学习和积累而成的，而作为中职学生，我们先给他们构建合理的教学体系，通过系统化的培养，给学生多些实际操作，带领学生到一些运营较为成功的企业参观学习，有条件的，将这些学生送到这些企业进行实习，从而培养出符合市场需求的人才。
参考文献：
淘宝运营实习自我总结篇9
未来的微商
一、淘宝延续版
淘宝培养了顾客在pC端的网购习惯，微信培养了用户在移动端的社交习惯。如果说淘宝开启了全民网购的时代，那么微信就开启了全民微商的时代。微信让自商业成为一种可能，一个既是买家又是卖家的移动购物时代到来。
虽然微信电商一直不被外界所看好，但是在所有的移动电商平台上，基于微信的试错成本是最低的。目前这部群体是最大的，随着微信功能的进一步完善，这部分人将会形成一个庞大的联盟体，时刻待以爆发。
微商二、电商入驻
这种方式是所有平台方和第三方最为看好的微商发展模式。不管是以京东购物为主的品牌电商还是以微盟旺铺为主的第三方，微商的最终发展是规模化运作。这种规模化是一个C2C到B2C的过程，就像淘宝最先运作的是C2C(这一点和朋友圈相似)，但当这一模式偏离正轨时，天猫(B2C)就应运而生，用户的购物观念也逐渐从便宜转向品牌和质量，微商也如此，朋友圈卖货只是微信电商途径的一步。
三、本地化生活服务的
很多人认为o2o难做，是因为线下资源整合起来难度大，尤其是物流等各方面操作起来非常麻烦。在小编看来这恰好是微商的机会所在，马云说过抱怨最多的地方就是机会最大的地方。o2o重在服务，如果微商仅仅只把自己定位成一个微信卖东西的人，那么他就只是一个卖家或中介商，而如果把自己定位成一个移动客服的话，解决终端的用户找信息难和信息不对称问题，那么微商就会成为移动电商的桥梁。
总结：
不过小编认为至少近3年内，微商成不了下一个淘宝，对于习惯在pc端购物的人依然会选择在pC端购买，移动微商只是让用户在碎片化、移动化和场景化的情形下体验更加方便。所以一切都看未来发展。
现在微商没有原来那么“嚣张”了，朋友圈“卖家秀”也正在日渐衰弱，辉煌一时的微商们也开始谋求转型。“微商”这股旋风的兴起很容易让人联想到“互联网思维”的崛起，虽然到现在很多人还没搞懂“互联网思维”到底是什么，但小米的成功却让这些质疑者深信“互联网思维”的重要性。“微商”之所以让人嗤之以鼻，是因为既没有互联网大佬和小米这样的优秀企业为其背书，也没有特别的案例。
微信朋友圈
在曾经的微信朋友圈上经常会看到这样的内容，朋友圈做微商月赚10万不是梦！不少人看到这10万的数字会眼前一亮，很少去究其背后的原因，一阵风后，这股旋风又会归于沉浸。于是一个长远现实的问题摆在大家的眼前——微商怎么发展，未来有哪些经营方式？
那么现在微商的发展模式有哪几种呢？小编为大家总结了以下三种。
1、自我营销
简单来说就是自己卖产品，多劳多得。这种形式的以淘宝迁移过来的卖家颇多，他们有一定的经营经验，熟知朋友圈的运营技巧，在淘宝上也积累了一定的客户人群，借助微信平台只是多了一个推广平台，建立自己的公众号，时常与好友们分享自己的销售经验，偶尔打打广告，发发福利，与微友们建立关系。
2、找，刷广告
为什么微商如此遭人反感，很大一部分原因是由这批人造成的。他们或用不同的微信号冠以美女的图像广泛加人，暴力刷屏，或在不同的社交平台，BBS上铺天盖地发广告。更有甚者还会利用群发功能一键群发，一键推送。强制以骚扰的形式让你的朋友看你的产品。有时候产品可能没卖出一件，找上门来得倒找到不少。层层压价，层层，久而久之，一个变两个，两个变四个，朋友圈就这样被污染了。
3、培训坑人
淘宝运营实习自我总结篇10
【关键词】淘宝特点优势劣势建议
一、引言
近年来，电子商务发展迅速，政府出台了系列的措施，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。传统企业加速进军网络零售市场，经营了近十年的B2C企业在2010年迎来首轮上市，电子商务企业服务能力和影响能力进一步提升，网购优势进一步凸显，网购尤其是C2C交易成为人们喜爱的购物方式。目前，国内C2C领域形成了淘宝、易趣、拍拍三足鼎立之势，C2C领域领头羊淘宝网份额已达到了90.5%，为盈利奠定扎实竞争基础。
二、淘宝平台概况
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。淘宝网主要产品包括阿里旺旺、淘宝店铺、淘宝指数、快乐淘宝、淘宝基金和淘点点等。
三、淘宝平台特色
1、初期营销
（1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
（2）淘宝网与mSn等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
（3）利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
2、免费优势
淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻会上宣布继续免费。
3、信用体系
（1）淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
（2）利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
4、交易平台
为了解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
5、安全制度
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。
四、淘宝的不足之处
电子商务发展的一些“先天不足”的缺陷正在显现。“宁波慧聪网将全面倒闭”、“阿里巴巴面临增长瓶颈”、“中小电子商务网站面临重压”等一系列报道陆续见报，迫使中国电子商务将“革新”提上日程。其实，淘宝网所存在的问题，也就是当今中国C2C电子商务网站所共同面临的问题。
1、网络诚信体系不健全
网购已成为人们生活的一部分。在“卖家信誉越高，产品质量越有保证”的购物标准下，消费者选择在哪家网店购物，往往以卖家的信誉度为依据。卖家为了使自己经营的网店在激烈的网购环境中占有一席之地，在提高自身店铺信誉方面可说是使出了看家本领。由于淘宝的信用评价体系存在一定的缺陷，这就有了刷信用的存在，买家可以通过自己申请多个号，自买自卖来炒作，也可以通过与他人协议等方式来炒作。
2、付费营销战略层出不穷、本末倒置
淘宝卖家的本职工作应该是提高自己的产品质量，保证自己的物流速度，以及如何制定合理的价格三个方面，然而由于淘宝体系中越来越偏向于靠付费来打广告进行网络营销，从而达到宣传自己店铺的目的，因此，越来越多的卖家在这种商业环境下不得不花钱找专业人士设计关键词，打造爆款黄金标题，装修自己的店铺，通过花钱购买各种营销产品，比如淘宝上应用最常用的广告手段钻石展位、直通车，这些靠点击量来扣费的软件使自己宝贝或店铺的排名刷到前几页的前几名。现在直通车的点击单价没有低于1块的了，一些行业商品类目的点击均价已经达到了5块;钻展的点击均价也在1块以上，而订单转化低得惊人。聚划算曾经是淘宝营销利器，而如今大不如前，聚划算的入口流量只有200万，而每一天参加聚划算的产品上千，那些参加了聚划算的商家，除了要交上万的坑位费之外，还需要活动当天从店铺或钻展导入流量到聚划算。即使这样，目前平均每个单品聚划算的销售额在10万―30万之间。除去各项费用，利润所剩无几。即使如此，这也仅仅是寡头游戏，一般的店铺是几乎不可能参加的。
3、物流配送体系不发达
个人之间交易的配送成本高低直接影响买卖双方的交易量，目前的C2C交易仍然是以小批量商品为主，邮递费一般占交易额的10%左右，这自然加大了交易成本。而买卖双方过于分散、商品价格低、批量小等特点，使得双方都无法自行解决物流问题，必须依靠第三方服务。目前我国C2C网站大多采取推荐物流，但这样的货物运送给交易者带来极大不便。物流过程不仅耗时长，而且安全无法保证。
五、淘宝竞争策略建议
1、做强主业，建设网上购物精品基地
淘宝商业模式本身存在很大悖论，淘宝流量增加的同时却在主流电子商务面前存在可能被边缘化的隐患，何况多年培育的消费者网上购物的习惯使本身在商品控制售后保障有绝对优势的垂直B2C和综合B2C坐收渔利。所以，内忧外患环境下，加快平台结构调整和资源整合，建设网上购物精品基地和最具国际竞争实力的购物平台企业，必须成为淘宝做强主业的战略选择。
根据购物平台市场念势分析，淘宝主业的定位应该是：以直接影响消费者网上购物移动购物的商品品质种类、购物环境、物流配送服务等基础交易服务为核心业务，以广告、推广服务、交易数据的云计算、信誉评价等为增值业务。淘宝可以采用的关键举措有：调整淘宝评价系统，交易流程，商品管理、交易数据和支付工具等平台输出。特别是改进和建设淘宝还没涉足的交付能力，优化商务核心环节，充分释放淘宝的现有创新能力和平台价值。开放数据，与上游厂商、平台卖家合作开发更适合消费者需求的产品，逐步清除假货，引进品牌厂商，实现平台品牌升级;积极配合与沟通央行对网络金融市场的监管，及时调整平台架构与第二代支付系统接轨，形成在商品品质优良、基础服务扎实人性、支付安全可靠、物流快速高效的世界级网上购物精品基地。
2、通过资本运营，加快主业规模的扩大
在网上购物市场上，加大投资力度快速扩大营业规模，这样的动作显然有利于企业降低生产成本和改善产品结构，以现在的发展速度和发展机遇是能够在较短的时间内赶上和超越淘宝的现有水平，特别是拍拍和卓越亚马逊。淘宝必须不断加大投资力度，扩大经营规模。长期以来，淘宝依靠阿里集团强劲后援再加上自我积累、自我发展，平台流量取得了比较大的发展，但很难说是加速发展。淘宝要实现战略目标，必须切实完善资本运营能力，增强资本运作力度，抓好主业，发展外延扩张的道路来实现超常规发展。
3、整合集团市场营销
通过整合阿里集团营销渠道，提高阿里集团营销网络的利用效率，为用户提供便捷服务，同时巩固竞争中优势地位。培育、发展战略伙伴，对行业地位高、成长性好、价值取向相同的企业，重点培育成淘宝的战略用户，结成战略合作伙伴，建立长期、稳定的供货关系，形成利益共同体，形成产业链的竞争优势，最终实现供需双方双赢。
4、培育与淘宝发展相适应的人才队伍
随着电子商务平台竞争程度的不断加剧，对人才的竞争将愈演愈烈，特别是策划创意人才。淘宝应从企业战略发展的高度和企业文化建设的高度来审视人才培养和人才结构上存在的不足。首先，创造脱颖而出的人才激励机制。其次，确立国际化的人才开发思路。着力实施国际化人才战略应该成为淘宝实施新一轮人才发展战略的核心，以人才构成国际化、人才素质国际化、人才活动空间国际化为基本思路。具体而言，淘宝卖家不仅需要诚信经营，坚持卖真货、好货。做好售后服务。在保证做好自身服务的同时，要学好淘宝规则，要学会运用淘宝规则保护自己，合理规避运营风险。另外，淘宝所需要的专业人才问题日益凸显，比如美工、后台数据分析、店铺美化与装修等人才供不应求，这些问题都亟需解决。
5、“网购”与“快递”共同发展，实现“双赢”
淘宝网等电子商务网站的商业活动对于快递企业的意义不言而喻，但快递公司对于网商尤其是中小买家的意义更大，可以说是其赖以生存的基础，小卖家不可能有自己独立的快递服务，即便是大卖家目前也都是通过快递企业为自己提供配送服务的，快递企业是电子商务赖以生存的重要平台之一。电子商务与物流的参与方应该共同致力于建立一个合理的利益分配机制，营造一个和谐的产业链。建立公平、公正、切实可行的服务标准，通过系统控制和分配，平衡商家和物流公司的关系，依据价值规律，让市场决定价格。相关部门、行业协会应积极引导快递企业由单一的价格竞争向服务质量竞争转型，把快递服务的价格和服务品质进行捆绑，引导企业进行差异化竞争。强化对“网购”网站的快递价格的监管，对于卖家收取卖家的快递费应如数支付给快递企业，禁止商家赚取不应得的费用，通过这些措施，有效的实现我国“网购”和“快递”的共同发展，实现“双赢”。