文明窗口事迹材料篇1
——XX市地方税务局XX税务所文明服务示范窗口事迹材料
文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局XX税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。
一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军
为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。
二、抓改革，促发展，推进依法治税
为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
三、抓管理，树形象，创建地税文化
文明窗口事迹材料篇2
该同志在民政局领导班子以及全体干部职工的关心帮助下,能时刻以共产党员的标准严格要求自己,充分发挥模范带头作用,树立坚定为党和人民做好工作的信心和决心,工作中脚踏实地,努力实践民政工作“以民为本,为民解困,为民服务”的宗旨,爱岗敬业,恪尽职守,团结拼搏,创先争优,取得了较好的成绩.
一、勤奋学习,政治、业务素质好
陈敬宇平时注意加强学习,能够牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观,事事处处都以党员的标准严格要求自己,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨.自觉地遵守各项规章制度,自觉服从组织的需要和安排.同时坚持业务学习,提高实际工作能力,注重民政业务和相关法律法规知识的学习,结合工作实践,钻研业务工作,摸索适合我区民政工作发展需要的新路子,努力提高业务水平和工作能力.
二、热爱本职,不断创新社会救助工作
在民政局领导班子的正确领导下,她不断创新完善“四个一”社会救助体系.充分发挥一条“爱心110”二十四小时救助热线功能,及时处理困难群众的需求,救助落实率100%；进一步构建覆盖城乡的“爱心110”捐赠救助互助网,在各乡镇街道建立爱心捐赠救助互助站；壮大一支技能多样的“爱心110”志愿者队伍,通过多种形式的志愿者服务项目,播撒爱心奉献精神；完善一个捐赠救助“回音壁”,让捐赠救助工作阳光透明,充分调动社会各界的捐赠积极性.陈敬宇带领爱心110科室人员,齐心协力,面对挑战勇拼搏,困难面前不畏惧,高标准、严要求的完成了xx区社会救助体系新模式研讨会各项筹备及文字材料,确保了研讨会成功召开.国家民政部社会救助司司长米勇生等领导和专家学者对xx区首创的“四个一”社会救助体系新模式给予充分肯定和高度赞誉.
为开展”爱心城区”创建活动,她带领人员制定详细工作方案,起草、整理了活动资料,广泛动员辖区群众、公共单位和人民团体等社会各阶层参与争创“中国最具爱心城区”活动.扎实开展领导干部“一对一”结亲认助贫困户活动,持续开展了“一元爱心活动”,对口认助省外三个部级贫困县,进一步加大对农村五保、城市孤寡、孤儿以及困难群众的帮扶力度,切实为弱势群体服务.2010年10月,在陕西省xx市召开的“首届中国爱心城市大会”上,xx市xx区从全国参评的48个城市（城区）脱颖而出,喜获“中国爱心城区”荣誉称号,成为迄今为止全国唯一荣膺“中国爱心城区”的县区级单位.
三、恪尽职守,强化为民服务水平
陈敬宇同志能够任劳任怨,不骄不躁,创造性的完成好各项工作任务.通过走访、调研上万名困难群众,根据他们的需求建立了xx市xx区社会救助爱心超市,不仅具备社会捐赠救助功能,为爱心人士搭建平台,更为困难群众营造了一个低偿廉价购物的优良环境.通过委托社会爱心企业实行微利直销模式,打破了以往救助工作统一时间、统一物品、统一数量的方式,改善了原有爱心超市物品单一、救助方式固定、捐赠资源不足的现状.此外,她积极主动做好与各级机关、相关部门的联系沟通,一丝不苟做好服务工作,对工作进行细致安排,确保工作有条不紊、及时到位.每天面对不同层次、不同家庭情况的求助群体,坚持做好深入细致的走访、核实、调查；对不了解、不理解民政政策、法规条例的来访群众,做好耐心解释的和引导工作,树立民政部门的良好形象.注重协调沟通,加强与科室联系,及时沟通情况,确保各种信息畅通,各项决策落到实处.在日常生活中踏实工作,坦率做人,待人和善勤快,能够很好地团结身边的每一位同志,为更好的开展工作创造了良好的环境.
扩展阅读:事迹材料写作应知应会知识
写事迹材料的流程是什么？
事迹材料首先是介绍某人的基本情况,诸如姓名、性别、学习或工作单位等.接着是这个人在日常学习或工作中的表现,因为要写他的事迹,所以选一些他好的方面来写,比如说这个人在学习或工作中的成就,这些是重点,可以分几个方面来写.最后就是对这个人的小结,这个人值得我们学习之类的.
事迹材料如何写？
事迹材料就是记录人物的真实阳光、感人的事情经过,用平淡的语言、语气进行修饰和描述,既然为事迹材料,叙述对像必定有与常人不同之处,首先体现在精神面貌、精神境界上,其次是思想道德、情感,对社会的责任以及对党对人民和国家做出不同凡响的举动、事例,只有体现和突出上述元素,才能作为事迹材料.
写事迹材料,特别注意叙述对像的言、行,他（她）的所言要突出上述所例,行,更要体现对党的建设事业的敬重,社会的觉悟以及舍己救人、助人为乐的高风亮节.
写事迹材料,不加文艺色彩,不作评论,尽量让观众、读者去感受、领悟,语句上平辅直叙,娓娓道来,这样才能催人奋进,感人泪下.
事迹材料的手法,务必先把艰苦的、贫穷的、落后的、艰难的、危险的、危急的或者是难以攻克的环境、事物实事求是的摆出来,然后他（她）是怎样不图享受、舍开自己去做的,去拼搏的,去开拓别人没有过的,或者别人做不到的,这样形成“悬”而得反差,就可以体现了他（她）的先进性.
怎样写先进事迹材料
写作先进事迹材料,一般有两种情况:一是先进个人,如先进工作者、优秀党员、劳动模范等；一是先进集体或先进单位,如先进党支部、先进车间或科室,抗洪抢险先进集体等.无论是先进个人还是先进集体,他们的先进事迹,内容各不相同,因此要整理材料,不可能固定一个模式.一般来说,可大体从以下方面进行整理.
写先进事迹材料顺序
1、要拟定恰当的标题.
先进事迹材料的标题,有两部分内容必不可少,一是要写明先进个人姓名和先进集体的名称,使人一眼便看出是哪个人或哪个集体、哪个单位的先进事迹.二是要概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途.例如《王鬃同志端正党风的先进事迹》、《关于评选张鬃同志为全国新长征突击手的材料》、《关于评选鬃处党支部为省直机关先进党支部的材料》等.
2、然后,要写先进人物或先进集体的主要事迹.
这部分内容是全篇材料的主体,要下功夫写好,关键是要写得既具体,又不繁琐；既概括,又不抽象；既生动形象,又很实在.总之,就是要写得很有说服力,让人一看便可得出够得上先进的结论.比如,写一位端正党风先进人物的事迹材料,就应当着重写这位同志在发扬党的优良传统和作风方面都有哪些突出的先进事迹,在同不正之风作斗争中有哪些突出的表现.又如,写一位搞改革的先进人物的事迹材料,就应当着力写这位同志是从哪些方面进行改革的,已经取得了哪些突出的成果,特别是改革前后的．经济效益或社会效益都有了哪些明显的变化.在写这些先进事迹时,无论是先进个人还是先进集体的,都应选取那些具有代表性的具体事实来说明.必要时还可运用一些数字,以增强先进事迹材料的说服力.
3、最后,是先进事迹材料的署名.
一般说,整理先进个人和先进集体的材料,都是以本级组织或上级组织的名义；是代表组织意见的.因此,材料整理完后,应经有关领导同志审定,以相应一级组织正式署名上报.这类材料不宜以个人名义署名.
怎样写典型经验材料
1、标题.
有多种写法,通常是把典型经验高度集中地概括出来,一般不采用公文标题的写法.这种集中概括出来的标题,既包含正文中各部分典型经验的内容,又不是这些内容的简单重复,可以说就是典型经验的主题.
2、开头.
一般是展示典型经验的背景材料和突出的成果.背景材料包括典型的自然情况、社会背景等,既要写出典型经验出现的环境,又不要冗长、罗唆.成果,要概括写出最为突出之点,并尽可能与背景材料相映衬.有的也把成果放在材料的尾部来写,这要根据具体材料安排.
3、主体.
对典型经验的具体展开,是典型经验材料的核心部分.写作这部分内容,一般是从总体上把典型经验按照一定的逻辑关系分成几个部分.几部分都是紧紧围绕标题,服务于标题,说明标题；各部分之间要有内在联系,但不能互相重复,互相包含,要相对独立地处在一个统一体内.
一般来说,这部分内容的表述,应当既要有思想,又应有具体做法或实例,既要有面上的综合,又应有点上的说明,最好还要有一些必要的数字.
怎样写先进典型材料
1、事实必须真实、可靠.
先进典型材料的先进事迹是否真实,直接关系到先进典型的生命力.只有绝对真实才能使先进典型真正具有教育人、鼓舞人的作用.因此,凡是材料中反映的先进思想、先进事迹和典型经验,一定要认真核对清楚,不允许有半点虚假、拔高或拼凑及张冠李戴的情况,不能把道听途说、未经核实的”先进事迹”和”经验”写入材料.如果确实一时难以搞清楚,宁可暂时不写,也不能勉强凑数.
2、观点和提法要分寸恰当.
在叙述先进典型的先进事迹和经验时,要注意摆正先进典型和其他群众、集体的关系.许多先进个人、先进集体的事迹,都不是单枪匹马干成的,是与周围群众和其他集体、单位的大力支持分不开的.因此,讲先进典型的事迹、经验,一定要注意切不可讲那些脱离群众、脱离整体观念的过头话.否则,就不能起到先进典型的带动作用.
3、文字要朴实、简明.
整理先进典型材料,主要是通过实实在在的事实说话.这就要求在语言文字的表达上,一定要善于选择那些实在、贴切的词语.不要过多选用做修饰成分或言过其实的形容词.不要讲空话、套话,硬拉架子做文章.话要说得简洁明了,凡是能用较少的话把事情说清楚的,就不要把话拉长.
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文明窗口事迹材料篇3
摘要：痕迹检验技术是同刑事犯罪斗争的重要手段之一，可以为侦查破案提供准确、可靠的线索和科学的依据。犯罪现场攀爬足迹是在犯罪现场中遗留率最高的一类痕迹，是侦查破案和刑事诉讼中最为常见的重要物证之一。关键词：足迹；攀爬足迹；足迹提取；足迹分析中图分类号：D035.32
文献标志码：a
文章编号：1002-2589（2012）12-0088-02现代科技高速发展，犯罪嫌疑人作案手段呈现科技化、智能化、多元化，反侦查意识也在不断提高和进步，侦查人员在现场勘查中可以提取和利用的痕迹越来越少。但是任何犯罪现场都必然会遗留与犯罪嫌疑人有关的痕迹，再严谨的犯罪嫌疑人在实施犯罪时，也会在现场留下蛛丝马迹。尽管现代科技，比如Dna鉴定等生物科学技术在侦查破案中得到充分发展和广泛运用，但是足迹作为一类最传统的犯罪痕迹物证，仍然有着无可取代的地位，发挥着重要作用。侦查人员确认好犯罪足迹后，首先要对足迹进行分析研究，以此缩小侦查范围，通常可以初步判明作案人人数，作案人鞋子的种类和大小，以此推算作案人的自然条件（身高、体态、年龄）、职业特点、行走习惯和案件情况[1]。通过进一步对足迹的分析，侦查人员研究作案过程，进行追踪或者判断嫌疑人供述的真伪，并且对足迹鉴定作出认定或否定结论，做到有的放矢，通过检验后认定同一，认定证实犯罪事实。对现场犯罪足迹进行分析，可以进一步确认一系列不确定因素，如是否为同一个人作案，是否有必要并案侦查，这样在破案中会起到事半功倍的效果。因此，在现场勘查中正确地提取足迹、并对其进行检验、分析和鉴定，侦查人员可以为侦查破案提供准确、可靠的线索和科学的依据。一、攀爬足迹的形成攀爬足迹多出现在入室盗窃案件中，是犯罪嫌疑人在进入或者离开案发现场时，所遗留于窗台、墙头及墙体、楼房外下水管道或楼道窗台上的足迹。攀爬足迹所出现的犯罪环境大致分为两大类：一类是平房（有些带有院子），一类是楼房。由于出现攀爬足迹的犯罪现场环境的特殊性，决定了采取此类方式作案的犯罪嫌疑人一般都身手敏捷，行动灵活，具有一定的攀爬能力或者攀岩技能。攀爬足迹形成条件比较特殊，属于半静态、半行走的穿鞋足迹，一般不会出现赤脚或者穿袜足迹，且遗留的攀爬足迹属于平面加层粉尘足迹。通过重点对上述几个部位的勘验，侦查人员往往能提取到可靠的犯罪嫌疑人的攀爬足迹。二、攀爬足迹的发现与提取（一）攀爬足迹的发现在对犯罪现场进行勘查时，侦查人员不仅需要着重加强对中心现场和现场出入口的勘验，而且对犯罪嫌疑人来去的路线也要认真确认。因为存在着一些情况，例如，一些犯罪分子为了掩盖自己的犯罪事实、转移侦查视线、逃避法律制裁而进行伪造犯罪现场，或者由于某些客观的人为因素，包括事主、邻居等报案后对现场保护不当，往往易于造成中心现场和犯罪出入口处的人为性破坏。那么侦查人员尤为需要注意到现场去提取在中心现场提取不到的足迹痕迹。攀爬足迹就是其中一类重要的足迹[2]。犯罪现场的攀爬足迹大致分为两类：一类比较清晰明显，颜色深且粉尘偏多或者反差较大，办案侦查人员只要在正常光线下就能清晰地发现这类攀爬足迹；另一类反差较弱，颜色浅且粉尘偏少，侦查人员需要借助多波段光源等专业仪器，在仪器的照射下肉眼即可观察到。（二）攀爬足迹的提取比较清晰或者反差较强的攀爬足迹，侦查人员可以利用照相提取法。在进行拍照时，一是要注意取景范围的适中性；二是要避免拍照时由于镜头摆动，光照角度等问题引起的足迹照片失真、变形或者有阴影出现在足迹照片中。尤为重要的是，注意足迹反映的起落足特征。三是对于足迹周边轮廓明显，鞋底花纹清晰，容易形成高度差的、深度较大的立体足迹，要对其表层，深层各拍一张，便于以后分析[3]。复印提取法也是较为普遍的一种提取方法。对于平面上的攀爬足迹，如水泥窗台、水泥或者瓷砖墙体上的粉尘攀爬足迹，可以用静电复印法提取，提取后应及时拍照，固定并分层保管。攀爬足迹除了自身的特征外，由于其形成方式的特殊性，还会带有一些附着物，如粉尘、泥土、植物茎叶纤维、沙石颗粒、毛发、血迹等等，侦查人员可以采用实物提取法。在条件允许的情况下，提取留有攀爬足迹的实物。犯罪现场攀爬足迹中，松动的尘土可以用棉签或者纱布擦蹭提取，然后将棉签或者纱布放于密闭的专用物证袋中标注、封存。已形成固态的块状泥土，可以用发片轻轻刮取或者用小镊子夹取，在密闭的专用物证袋中标注、封存。特别需要注意的是，在提取物证前，一定要对可疑足迹照相固定，以利于对照观察。三、攀爬足迹的分析（一）根据攀爬足迹遗留的位置和高度进行分析现代楼房建设的一大特点是高楼林立，虽然楼层越盖越高，但是房地产商出于对楼房的整体造型美观和使用方便等因素的考量，会在楼体外部装修空调露台或者打断隔层，还有一些住户出于自身安全的考虑会私自加装防护窗等，这都给犯罪嫌疑人进行攀爬入室盗窃提供便捷和有利条件，形成了他们进行犯罪行为“天然的阶梯”[4]。当选择楼房作为作案目标时，犯罪嫌疑人往往采用攀爬这些“天然的阶梯”或楼房的外设下水管的方法进入室内。结合现场勘验情况，侦查人员可以确定犯罪嫌疑人采用的手段，由于空调露台或者楼体外部的打断隔层往往不会有人踩踏攀爬，且长期处于外部自然状态下会布满灰尘，攀爬足迹极易确定和发现，通常为灰尘减层。在楼房的外设下水管的外壁上及楼道窗台上很容易提取到可靠的攀爬足迹。在这种通过楼房外体并由地面向上攀爬的案件中，攀爬足迹是成趟循序形成的。还有一种情况是选择相对高楼层作为作案目标时，犯罪嫌疑人则会先设法进入楼内，然后通过最接近目标阳台的楼道窗进入室内进行作案。当选择平房或者有院墙的房子作为作案目标时，犯罪嫌疑人往往具有一定的攀爬翻越能力，墙体上可能只留下一处攀爬足迹，在墙头上留下一处落脚足迹，在墙根留下一处落脚点足迹。这个动作往往敏捷连贯，一气呵成，侦查人员能够很容易看到其攀爬痕迹。窗台上的攀爬足迹亦是如此。攀爬足迹的遗留高度往往只遗留于墙体上，攀爬足迹的高度与犯罪嫌疑人的自身身高以及所攀爬墙体的高度有着密切关系，通常攀爬足迹的遗留高度距离地面大约75cm~100cm，犯罪嫌疑人会在墙体上寻找一个利于其攀爬的支撑点，如墙体中空缺砖块的位置或者突出的砖块等。（二）根据攀爬足迹对足迹遗留人的个性特征进行分析人在攀爬高物时，会根据自身自然条件的不同而采取不同的攀爬方式。同样，犯罪嫌疑人在进行攀爬作案时，也会在墙体上遗留下不同的蹬、踩、踏痕迹。而犯罪现场中遗留的这些攀爬足迹的特性，给办案侦查人员提供了很好的分析判断因素，比如体力因素。能够选择直接攀爬楼房外体的空调露台、打断隔层或者楼房外下水管道进行作案的犯罪嫌疑人，说明其体力必然很好，且具有一定的攀爬能力和攀岩技术。由于入室盗窃案中攀爬足迹的特殊性，往往多见于鞋中部或者鞋前掌痕迹特征，很少出现鞋后跟痕迹。攀爬足迹与犯罪嫌疑人的自身身高也有着密切的关系，若其身材矮小，则在墙体上的攀爬足迹可能会多于一处，且多为前掌痕迹；若其身材中等，则攀爬足迹中前掌或者鞋中部痕迹的出现概率均等；若身材高大，则多出现鞋中部痕迹，且墙体上的攀爬足迹较少。攀爬足迹多现于土墙或者砖墙上，由于承重客体的特殊性，呈现的痕迹多是半个足迹，并且鞋底花纹和由行走习惯所引起的鞋子磨损特征等都能得到很好地反映。犯罪嫌疑人根据自身条件进行攀爬，这些都是分析判断犯罪嫌疑人身高的重要依据。
再如,由于上身和腿部的比例不同，犯罪嫌疑人在进行犯罪攀爬行为时选择踩踏的位置不同，用力方式也不同。通过这些犯罪现场攀爬足迹所反映的信息，我们可以进一步分析判断出犯罪嫌疑人的个性特征信息。此外，由于人体所受各种力的不同作用，形成的足迹可简单地分为静态足迹及半静态的非行走的蹬、踏足迹和动态足迹等。如果在进行足迹检验分析时对这种差异性没有引起足够的重视，就会造成误差，影响侦查人员的判断。（三）根据攀爬足迹对鞋子种类进行分析通过对犯罪现场足迹的发现、提取、分析，利用足迹反映出的各种特征，对每枚足迹进行仔细具体地观察、研究、分析，侦查人员可以推断出形成足迹的犯罪嫌疑人所穿着的鞋子种类、款式和工艺特点，为侦破案件提供不可或缺的线索和依据。首先，侦查人员需要在窗台、墙体上或者楼房外下水管道处提取质量较好的攀爬足迹。然后，在分析检验中，先观察这枚足迹的完整性，随后再对其整体特征、前掌、中部以及周边特征进行研究分析[5]。塑料底材料的鞋子中，硬塑料底的鞋子多为注塑成型，鞋底多凹凸花纹，且花纹较深较宽，周边有凸起纹封或者双边；软塑料底的鞋子多为压延冲切，和泡沫底鞋子类同，鞋底花纹较宽，周边花纹不封口也不对称。此类鞋子的足迹痕迹一般反映很明显，可以清晰地看到鞋子的边缘轮廓和局部特征。对于布底的手工布鞋，鞋底有凹凸不平的针眼，还有纺织布匹的织物纹路等，鞋底周边也会有剪裁的纺织物纤维毛布边以及沿条布的轮廓等。这类鞋子鞋底局部痕迹特征表现较弱，鞋子边缘轮廓较模糊，但磨损严重的鞋子部位会较好反映。皮鞋多为胶底，鞋底花纹多为密集花纹，中腰无花纹，往往会有商标或者鞋码印记，周边会有边埂轮廓。皮鞋所遗留在窗台上的攀爬足迹，若足迹完整，则前掌不明显，后掌跟部印痕清晰。攀爬足迹的特殊性导致犯罪嫌疑人遗留在案发现场的攀爬足迹往往会滑动和不完整。对于滑动的攀爬足迹，侦查人员要根据攀爬足迹形成的图案来观察分析犯罪嫌疑人的攀爬点，必要时可以进行现场重建实验进一步验证。侦查人员根据攀爬足迹的形状、痕迹特征等，分析判断案情，对侦破案件具有重要的现实意义和价值。参考文献：[1]王清举.新编足迹步法检验基础知识指导手册[m].北京：中国人民公安大学出版社，2005．[2]傅晓海，李重阳.物证技术学导论[m].北京：中国人民公安大学出版社，2010．[3]史力民.足迹学[m].北京：中国人民公安大学出版社，2007.[4]孟兆安.足迹检验综合利用[m].北京：中国人民公安大学出版社，1991.[5]傅晓海.试论足迹特征参数体系[J].中国公共安全，2004，(2).
文明窗口事迹材料篇4
一、服务宗旨
规范、优质、高效、廉洁
二、规范化服务的内容
（一）工作秩序
1、工作期间，工作人员应佩带胸牌上岗，按时上、下班，认真做好各项业务工作。
2、工作时间不准在服务窗口吃东西、玩电脑游戏、网络聊天、嬉笑打闹、大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、保持服务场所和办公环境的整洁，办公用品、资料摆放整齐、有序。
（二）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语。
4、禁止使用伤害感情，激化矛盾的语言。如：“我不管，问别人去”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（三）服务态度
1、接待服务对象时应主动起立、主动打招呼。
2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”：即领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，妥善解决；重大问题要及时报告中心监督（投诉）科，并向中心领导汇报。
（四）服务仪表
工作时，必须着装整齐。执法部门（单位）窗口工作人员提倡着规定的制服，其他部门（单位）窗口的工作人员着装必须庄重、整洁，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正，工作期间不准在服务台内、外穿拖鞋。
（五）服务设施
1、工作窗口应备有与工作相关的法律、规章、政策、文本等，以利于做好宣传与解答。
2、工作窗口应置放足够的《办事指南》以备办事人员查询。
3、工作窗口应置有告示牌，遇有特殊情况不能正常办理业务时，应及时发出告示。
（六）服务质量
1、应一次性告之服务对象其申办事项所需的全部材料，并主动介绍下一步应在哪个工作窗口办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与式样；书写的批文、单据等应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、优质、高效办理各类服务事项，在承诺时限内应尽可能做到早办件、快办件，方便企业和群众。
文明窗口事迹材料篇5
工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。
建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。
东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。内容来自事迹材料网
做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色
按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行部级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与**市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与**市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。
加大考核力度，实行服务“一票否决”制
事迹材料网
今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。
实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。
公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。
今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”
事迹材料网
努力改善窗口服务，力促再上新台阶
服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：
一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。
二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在**市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。
三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。
四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。
文明窗口事迹材料篇6
【关键词】入室盗窃；案件；现场勘查
现场勘查是刑事侦技人员，在刑事案件发生以后，为了查明犯罪事实，收集犯罪证据，揭露证实犯罪人，而依法对犯罪有关的人和事以及场所、物品、人身、尸体等所进行的现场调查和勘验检查工作。它是刑事诉讼的一项重要侦查措施，也是国家法律赋予公安机关的一项专门侦查权。
任何犯罪活动都不能离开一定的时空条件，要留下与作案有直接关系的犯罪现场。犯罪现场中蕴藏着大量的犯罪信息，现场勘查就是要我们公安侦技人员用专门的知识去获取这些犯罪信息，“重现”犯罪活动的过程。但由于犯罪现场具有客观性、特定性、易变性等一些规律特点，而我们的认识能力、手段都要受一些主客观条件的限制和影响，所以我们对现场的认识，案件的分析判断往往会出现一些或多或少的偏差甚至失误。
一、入室盗窃案的特点
（一）发案地域相对较为集中
入室盗窃案件的发案区域相对集中，往往是一个区域内连续作案，且大多采取甲地作案，乙地销赃，丙地藏身的方式，增加了公安机关的侦查难度。
（二）作案的手段智能化
随着居民防范意识的增强，各类防盗门、防盗窗条等防盗设施对预防犯罪起了一定的作用，但是一些犯罪分子也改变了过去使用撬棍、起子、螺丝刀撬压等粗笨的作案方法，通常是两三个人共同作案，有的踩点，有的望风接应，有的实施盗窃。
（三）发案时间的持续性
入室盗窃案件在防范较差的辖区、楼层、企事业单位随时都可能发生，相对而言，晚上较白天多。犯罪分子利用人们麻痹大意、疏于防范管理的弱点，夜间趁人熟睡之机撬、翻窗潜入室内进行盗窃；白天趁人外出、上班之机踹门、撬门、切割机割门进行盗窃等。
（四）目标的不特定性。
有句俗话是“强盗进屋连灰都要抓一把”，这说明犯罪分子进行盗窃的不特定性，只要是有价值的物品，他都可能要。在众多的入室盗窃案件中，犯罪分子盗窃的物品主要包括现金、首饰、古董、书画等。
总之，犯罪分子在入室盗窃方面具备了很强的技能性，作案时间短，隐蔽性强，并且作案手段逐步智能化和技能化，破坏性极强。公安机关首先要在警力不足的情况下，建立起治安防控体系，切实做到防范和打击相结合；其次是加强刑侦、治安基础信息情报收集工作；再次是会同政府的有关部门一起搞好暂住人口、流动人口的管理工作及安全防范宣传工作；最后要加强群众的自我防范宣传，以确保国家和人民群众的生命财产不受侵犯。
二、入室盗窃的方式及现场勘查
（一）入室盗窃的方式
首先攀爬、开窗入室。由于一些建筑物及附属物设置不合理，防盗设施质量低下，给犯罪分子提供了可乘之机。如一些城区居民楼层附属物（空调室外机、排水管等）大多靠近窗户，犯罪分子借助这些建筑附属物可轻而易举地攀爬至窗户，然后开窗入室实施盗窃；其次开锁或破坏锁入室。犯罪分子通过踩点等掌握事主外出之机，通过一些方式开锁或破坏锁后实施盗窃。
其次从门入室。一些居民安装的防盗门窗质量不合格，起不到应有的防范作用，犯罪分子踩好点后趁事主外出撬门入室实施盗窃。其次千斤顶挤压防盗窗条或撬防盗钢条入室。犯罪分子利用一些住户的窗户靠近楼道，用（简易）千斤顶夹在防盗（钢）窗条间进行挤压或用布条将防盗（钢）窗条包裹着，然后用撬棍进行撬压，以破坏防盗钢条的焊接口，然后扳开钢条（窗条）进入室内实施盗窃。
最后吊绳入室。犯罪分子利用楼层管理松懈，乘机混进楼层，从楼顶系绳下滑开窗入室实施盗窃。或者用卡片捅门、插门入室。一些暂住人口租赁房、郊区民用住房的门锁尚未更换，犯罪分子利用这一类（老式门锁）特点，用专制的塑料片、铁皮片捅门入室实施盗窃。或者用氧炔焰、切割机割坏门锁入室。一些新建筑住户少，管理尚未跟上，犯罪分子利用事主外出之机，用氧炔焰切割防盗门或防盗窗条入室实施盗窃。
（二）针对入室盗窃方式的勘查要点
针对破窗而入的方式，首先是窗户、空调室外机。犯罪分子通过攀爬、开窗入室，可能在空调室外机上留有鞋印、指纹，在窗户的玻璃上遗留有指纹等；其次是犯罪分子在室内翻动过的物品及其遗留在现场的物品、工具等。最后是犯罪入口的窗户，千斤顶顶压形状、大小等；其次是犯罪分子接触到的铝合金窗条、玻璃等物品上遗留的痕迹物证；最后对其室内翻动的物品进行勘查。
针对从门进入的方式，首先对门进行勘查，在门上犯罪分子可能留有指纹等痕迹物证；其次对其室内翻动的物品进行勘查，以寻找痕迹物证。最后对门进行勘查，在门上可能留有指纹、撬痕形状、大小等痕迹物证；其次对其室内翻动的物品进行勘查，以寻找痕迹物证。针对防盗门上切割的情况进行勘查，从上面能提取到犯罪分子的指纹、掌纹等；其次对其室内翻动的物品进行勘查，以寻找痕迹物证。
针对从吊顶入入室盗窃的方式，首先是现场，此种方式一般在现场都留有绳索等痕迹物证，认真对犯罪分子下滑的瓷砖、玻璃进行仔细勘查，往往可以提取到犯罪分子的指纹；其次对其室内翻动的物品进行勘查，以寻找痕迹物证。
最后要从整个现场上分析，对作案方式正确定性；其次对其室内翻动的物品进行勘查，以寻找痕迹物证。
三、提升入室盗窃现场勘查质量的策略
本人在此就现场勘查具体操作中如何完善机制、加强领导、发挥各专业的优势和配合，提高勘查质量，使现场勘查更好地为侦查破案服务方面谈点个人的体会和看法，以求得与同行进行共同商磋。
（一）结合实际，完善规范
结合各地实际，完善统一《刑事案件现场勘查规范》，建立各项规章制度，明确职责分工。各级技术点的人员装备配置，值班备勤制度，类案勘查步骤、痕迹物证的发现、提取、固定、包装、送检程序，情况通报反馈要求及奖惩制度等要有明确的工作规范。这样各就其位，有条不紊地开展工作。
（二）统一指挥，统一领导
现场指挥正确与否是整个现场勘查工作成败的中心环节。而现场勘查又是一项涉及面多而广的系统工程，必须要有一套强有力的领导指挥班子。常规案件现场勘查中心工作主要是现场技术勘验和现场调查访问两块，这两项工作现场总指挥必须明确专人负责，及时互相联络。作为指挥员主要是及时收集汇总各方面材料，进行综合分析和整体指挥。其次是几级技术点共同勘验时，指挥员确定不够明确，分工不清，职责不明，各勘各的，造成一些部位漏勘或因互相干扰而对部分具体细节记录不清。按要求和职权，上级技术部门参与勘验的现场就应主动承担起现场指挥和主勘的任务，这样便于指挥和理顺关系。
（三）现场勘验和现场访问紧密配合
先期到达的侦查员要把现场保护，紧急处置，事主生活习惯，伤亡及损失情况及进出现场人员鞋印、手印及时了解收集并告知刑技人员。技术员到达现场后，就可以有重点地勘验和及时排除无关的痕迹物证，加快了勘验速度，同时技术员也应把现场发现的能反映犯罪分子个别特征的一些遗留物，有条件查控的失窃物品等异常情况及时通报给侦查员，使侦查工作有重点地开展。
（四）发挥优势，取长补短，提高综合破案效能。
刑技人员要充分利用现场条件和现场信息，积极推广使用新技术新方法，提高痕迹物证的提取能力，必要时可借助于社会上高新科技和专门技术为我所用。同时大力培养充实刑侦队技术力量，把所有的案件，最起码城镇案件现场由刑侦部门统一勘查，这样可明显提高现场“三率”，发挥技术串并案优势。其次加强技术档案管理和使用，充分利用痕迹物证认定案犯直接破案捷径。再是要把一个时期的发案规律、特点进行分析研究，提供给领导和侦查部门进行决策和研究，侦查员可据此进行有目的地布建特情耳目，蹲点守候。对抓获的一些违法犯罪嫌疑人员要及时制作情报资料卡送技术部门进行检索归档，提高现场痕迹物证档案的利用率。
另外对一些重特大案件犯罪嫌疑人刑技人员可直接参与部分审讯工作，这样可弥补侦查员对现场掌握不全的缺陷，也有利于提高技术员的侦查意识和发现现场勘验中的不足和失误。
总之，现场勘查工作是一项复杂而细致的工作，并随着新《刑诉法》的实施，人们对诉讼程序的要求，法律规范，证据意识都比以前有较大的提高，这使现场勘查在侦查破案中的作用更为重要。如何进一步提高这项工作的质量和更有效地发挥作用，同时加强各警种各专业的配合，理顺关系，也是当前刑侦体制改革中迫切要求我们抓紧研究和探索的课题。
参考文献
[1]高源.信息化背景下犯罪现场勘查若干理论问题的思考[J].湖北警官学院学报，2014（01）.
[2]陆昌斌，李青.浅谈中国犯罪现场勘查[J].科技风，2014（01）.
文明窗口事迹材料篇7
房地产交易服务市场集体事迹材料
区房地产交易服务市场作为房产系统为民服务窗口，全体工作人员牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，扎实为群众办实事、做好事，在社会上树立了良好行业形象，先后被评为“省巾帼示范岗”、“市巾帼文明示范岗”、“市巾帼建功活动先进集体”、“市三八红旗集体”、“南京市市民放心房地产中介”、市房产系统“十佳文明服务窗口”、“区文明单位”、“区巾帼文明示范岗”。
一、优化“窗口”管理，服务人员素质一流
作为服务群众的“窗口”，实现规范化管理、不断提升服务水平尤为重要，交易市场在加强内部管理和规范行业管理上下功夫，争当优质服务窗口，全体人员的综合素质不断提升。一是强化了教育培训。积极参加“三个代表”重要思想的学习，牢固树立为民服务的宗旨意识，争创服务品牌、党员品牌形象；自觉加强房地产交易业务学习，特别对权证、商品房销售、经济适用住房申购、房地产中介等业务探讨，不断提高业务素质。现拥有6名专职房地产经纪人，聘请“全国换房状元”、“建设部劳模”王瑞芬同志为市场高级顾问兼总管，队伍整体素质高。二是规范了办事行为。先后制定、完善了一整套考勤、考核、奖励等管理制度，对直管公房调整、转让、更名、交换、等业务的办事程序以及委托业务的权限、收费标准等都作了明确规定。有了这些较为详细、规范的制度，使每位职工在工作中忙而不乱，各负其责。办事程序实行公示上墙，使住户群众知晓理解并积极配合工作。三是依法办事，严格按程序操作。一方面按要求收取各类税费，另一方面在国家法规及物价政策允许的范围内收取合法中介服务费，没有发生一起违反工作程序的事件。
二、狠抓“岗位建功”，服务优质塑造新形象
交易市场始终恪守全心全意为住户服务的宗旨，本着“为住户着想、为住户分忧、为住户文明办事”的态度，在工作中耐心、细致的接受住户的咨询，周到的解答住户关心的各类热点、难点问题，积极做好房屋的交易、调配、租赁更名过户等工作，满足住户的需求。把直管公房交易转让作为服务住户的最基本服务项目。同时，不断拓宽业务范围，增加服务内容，扎实做好房屋权证、土地使用权的代办工作，商品房、二手房的销售工作，以及辖区内重点拆迁工作中的房源提供，建立了全区房地产二级子网络，进一步活跃了全区房地产交易。鹭鸣苑公房承租人王康发因家庭生活困难原因，欲将其公房使用权转让，在其已将租用的公房意向性转让给某房产中介公司的情况下，我们工作人员本着对其利益高度负责的精神，帮他认真分析该房屋的合理价格，建议他将房价提高7000元，他当时惊喜万分，与交易市场签订了售房协议，经多方联系，顺利将此房出售。在拿到房款的当天，他与妻子专门从农村赶来，一个劲地讲：“你们公家办事的人真好，替我们房价卖得高，我们差点上当损失7000元，真的从心里感谢你们”。一位住户在表扬信上这样称赞交易市场职工，“你们的工作耐心、细心，老百姓找你们办事放心、安心”。以来，市场累计办理公房交换手续22户、直管公房使用权转让171户、公房租赁手续240户。
文明窗口事迹材料篇8
（一）服务语言
1、工作时，提倡普通话。
2、接待服务时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、办理有关审批手续、证件时，要使用“请稍候”、“对不起您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”；“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”；“我这里办好后，下一个是××窗口”；“对不起，如果我的工作中有失误，请您指正”；“欢迎您多提宝贵意见”；“你慢走，再见”等文明用语。
4、来访、接访、、打电话等文明用语。有人来访：“您好，请进（坐）”；人先到：“对不起，让您久等了”；询问来意：“请问有什么事”；对方打错了电话：“您好，我们这里没有这个人，您是不是打错电话了”；对方要找的人不在：“他有事外出了，请问有什么事情，有什么需转告吗”？快下班了：“不用担心，有事您尽管说”；回复申请人：“请您核对办理后的有关资料，如对办理情况不满意，请提出宝贵意见”。
5、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样？”、“你去告好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、要主动以起立、打招呼等方式接待服务对象。
2、接听电话时，要首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：“来有迎声，问有答声，走有送声”。
3、服务对象咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不准冷落、刁难、训斥歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策宣传和解释工作，不要与其争吵，也不与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心综合科。
（三）、服务仪表
1、工作时间必须佩戴工作服务证。
2、工作时，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站立、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆、不得披散发，不得涂浓指甲油。男工作人员不得留长发，不得留胡须。男女工作人员染发必须得体大方。不准在服务台外穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。
（四）、服务设施
1、窗口应备有与审批事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利做好宣传。
2、窗口应有《办事须知》以利做好解答，根据人员在岗情况及时调换示明牌。
3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆设整齐。
（五）、服务质量
1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样本。
3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
4、尽一切办法能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效果，方便企业和群众。
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在中心的统一领导下，主要以值周检查和督查科日常督查的形式，对规范化服务进行检查和监督。检查采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，依据中心的有关制度，及时采取措施加以解决。
文明窗口事迹材料篇9
为进一步提升**服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立****服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为**实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展****“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。
一、评选宗旨
为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型,塑造****服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、教育和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“********”新**的伟大事业中建功立业。
二、参评条件
1、仅限于****所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的**服务岗位从业人员，如****岗位（含**人员）、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位、***岗位等。企业中层及以上干部不参与。
2、截至****年**月**日，在服务岗位从业年满*年，且曾获得至少*次****先进个人（包括*星级服务明星荣誉）或者本单位（**二级公司）*次表彰的先进个人。
3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。
4、遵守国家法律法规和企业各项规章制度，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。
5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在精神文明建设中有出色表现。
6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。
7、工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户评价满意度高。
三、评选机构
1、组织部门：****、****
2、参加单位：**公司、**公司、**公司
3、组织机构（组委会人员组成）：
顾 问：*** ****
主 任：*** ****
副主任：*** ****
*** ****
成 员：*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
组委会下设办公室在***部，***同志兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；***、***和****位同志负责具体办公。
4、评选审定委员会
负责对各企业推荐的杰出候选人进行综合评选审定，从而产生****“十佳服务明星”。评选审定委员会由组委会和相关企业的负责同志、部分员工代表组成。
四、评选办法与步骤
1、推报人选(即日起至月日)
推报人选以组织推荐为主，但也可个人自荐。各参加企业要在充分宣传的基础上，深入了解本单位服务行业优秀员工情况，认真组织推报。对于个人自荐报名参选的优秀员工要同等对待，鼓励并纳入本单位统筹研究后上报。根据各窗口单位公用服务从业人员编制情况，**公司可推报*名优秀的员工参选，**公司可推荐*名优秀员工参选，**公司可推荐*名优秀的员工，**公司可推荐*名，**公司可推荐*参选。由各企业**部门（或办公室）汇总后统一上报组委会办公室。
2、确定正式候选人( 月日至月日)
组委会办公室根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行初步筛选核实，确定出**名建议候选人提交组委会审定。组委会对**名建议候选人进行审核,并根据评选标准及建议人选的主要事迹情况进行综合评定，确定**名正式候选人。
3、社会公示(月日至月日)
通过****、****、****微信公众号等媒体将**名正式候选人主要事迹向社会公布，广泛征求社会各界的意见。如遇异议，组委会办公室将协同有关部门和企业进行调查核实，经核实确有问题的候选人，组委会将取消其评选资格。
4、投票评分方式(月日至月日)
投票打分实行100分制，按照评委投票评分占30%、报纸投票占30%、微信投票占30%、网站投票占10%的方式进行综合评分。候选人最终综合得分=评委投票得分+报纸投票得分+网络投票得分（即微信投票得分+网站投票得分），保留小数点后两位。
（1）评委投票。组委会向全体评委通报**名正式候选人的基本情况、主要事迹及考察情况，评委对正式候选人进行无记名投票。候选人评委投票得分=自己获得的票数÷现场得票最高票数×30分，保留小数点后两位。
（2）报纸投票。在****设立****“十佳服务明星”评选活动专栏，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过报纸传媒对正式候选人进行投票。候选人报纸投票得分=自己获得的票数÷报纸得票最高票数×30分，保留小数点后两位。
（3）网络投票。在****网站和**微信公众号设立**“十佳服务明星”评选活动专题页面，并将**名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过相关网络对正式候选人进行投票。①候选人微信投票得分=自己获得的票数÷微信得票最高票数×30分，保留小数点后两位。②候选人网站投票得分=自己获得的票数÷网站得票最高票数×10分，保留小数点后两位。
5、综合评定( 月 日至 月 日)
根据正式候选人的最终综合得分情况，报组委会按程序审核后初步确定拟授予****“十佳服务明星”人选名单。并通过****、****、****微信公众号等媒体对评选过程和评选结果进行公示，公示期满无异议后，按程序审核并确定首届**“十佳服务明星”名单，同时向社会公布。其余将拟授予****“十佳服务明星”提名奖。
6、命名表彰( 月上旬)
举行****“十佳服务明星”命名表彰大会，为获得荣誉称号的杰出服务明星颁发奖杯、荣誉证书及奖金。
五、实施要求
1、自接本方案起，各单位要深入做好宣传发动工作，引导服务岗位从业人员积极参与和关心支持评选活动，形成良好的宣传态势和舆论氛围。
2、各窗口单位在确定推报人选前，要深入调查了解，在充分掌握候选人事迹情况的基础上，与已开展的其他评选活动结合起来，注重考虑工作在基层和深入在服务第一线的人选，把最优秀的服务明星选推报上来。
3、参选人所需报送的材料
①参选人需填写《****“十佳服务明星”参选登记表》、撰写200字内事迹简介和2000字内事迹材料，统一用a4纸打印后由本人签字，同时提供本人两寸近期彩色红底照片2张（另附大于500KB的照片电子档）。所在基层部门审核盖章，本单位**部门（或办公室）复审盖章，经本单位主要负责人签字盖单位公章后上报。
②各单位要组织人员对所推报的人选进行考察，听取候选人所在部门负责人和其他员工的意见。考察结束后形成不少于200字的考察推报意见。意见内容包括：考察过程、考核内容和推荐理由，加盖本单位公章。
③以上所需材料统一用a4纸打印，一式三份，由单位党群部门（或办公室）汇总后统一上报送组委会办公室。以上材料均需电子版。
④各单位要在*月*日前将候选人的全部推报材料和考察的各种书面证明上报组委会办公室，逾期不予受理。联系人：***，联系电话：********，邮箱：*****@qq.com。
附件：
****“十佳服务明星”参选登记表
姓名
性 别
出生年月
（照片）
民族
籍 贯
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文明窗口事迹材料篇10
【关键词】建筑节能；施工工艺；施工要点
1引言
随着经济的快速发展，能源短缺和环境污染等问题越来越突出，使人们意识到节能和环保的重要性。建筑耗能约占总耗能的30%[1]，因此，建筑节能势在必行。建筑节能必须以可持续发展为基础，使建筑尽可能少地消耗能源，降低对环境的污染，为人们提供健康、安全、舒适与自然和谐的工作及生活环境，达到节能和改善环境的效果。一般来说，建筑节能主要从外墙、屋面、门窗等方面提高围护结构的热阻值和密闭性，达到节能的效果[2]。本文结合河源市委党校教研楼节能工程，对建筑节能施工要点进行了一些探讨。
2工程概况
本工程为中共河源市委党校教研楼，占地面积3853，建筑面积22301，12层，高度52.6m，结构类型为框架结构。本工程中节能设计如下：外墙采用100×200×600和200×200×600加气混凝土砌块；屋面构造中的保温隔热材料为30厚聚苯乙烯泡沫塑料板；外墙门窗采用中空玻璃,铝合金型材,其遮蔽系数限值为0.87；入户门采用成品防火(乙、丙级)、保温、隔音、防盗门；剪力墙外墙面采用25厚聚苯颗料抗裂保温隔热浆料（20）＋聚合物水泥砂浆（5）。
3建筑节能施工要点
一般来说，建筑节能主要从外墙、屋面、门窗等方面提高围护结构的热阻值和密闭性，达到节能的效果。基于此，本文从外墙、屋面和门窗等方面介绍了建筑节能施工工艺和施工要点。
3.1外墙批灰、墙面砖
3.1.1本工程外墙采用满挂铁丝网水泥石灰砂浆找平层聚合物水泥砂浆批抹，防水、抗裂保温隔热材料，金属网或耐碱玻纤，网格布一层。以粘、钉结合方式与墙身固定，抗裂砂浆复合耐碱玻纤网格布为保护增强层，胶粉聚颗粒保温材料外墙内保温系统。外墙面砖墙面做法2：1：8水泥石灰砂浆；1.5厚聚合物水泥基复合防水涂料；5厚聚合物防水砂浆镶贴砖面。
3.1.2本工程采用的施工工艺流程如下：基层清理刷专用界面剂配专用聚合物粘结砂浆抹底层聚合物砂浆预粘板边翻包网格布粘贴挤塑板钻孔安装固定件挤塑板打磨、找平、清洁中间验收拌制面层聚合物砂浆刷一遍专用界面剂抹底层聚合物砂浆金属网抹面层聚合物抗裂砂浆分格缝内填塞内衬、封密封胶验收
3.1.3施工中应注意事项
（1）外墙砖的铺设
外墙砖以长向水平铺贴，保证连续结合，上下两排砖须竖向对缝，局部最小错缝不得大于20mm。转角处应“海棠角”粘贴。外墙砖的粘贴应从细部节点（如阳台、挑檐）及阴、阳角部位开始向中间进行。施工时要求在建筑物外墙所有阴阳角部位沿全高挂通线控制其顺直度，并要求事先用墨斗弹好底边水平线及100mm控制线，以确保水平铺贴，在区段内的铺贴由下向上进行。粘贴外墙砖时，砖缝应挤紧不大于8mm，相邻砖应齐平，施工时控制板间缝隙不得大于2mm，砖间高差不得大于1.5mm。当砖间缝隙大于2mm时，须用挤塑板条将缝塞满，板条不得用砂浆或胶结剂粘结；砖间平整度高差大于1.5mm的部位应在施工面层前用木锉、粗砂纸或砂轮打磨平整。切割砖块是按事先排好的尺寸，从拐角处垂直对缝连接，要求拐角处沿建筑物全高顺直、完整（见图1）。
（2）网格布的埋贴
埋贴网格布就是用抹子由中间开始水平预先抹出一段距离，然后向上向下将网格布抹平，使其紧贴底层聚合物砂浆。门窗洞口内侧周边及洞口四角均加一层网格布进行加强，洞口四周网格布尺寸为300mm×200mm，大墙面粘贴的网格布搭接在门窗口周边的加强网格布之上，一同埋贴在底层聚合物砂浆内。大面网格布应沿长度、水平方向绷直绷平。网格布弯曲的一面应朝里放置，开始大面积的埋贴，网格布左右搭接宽度100mm，上下搭接宽度80mm；不得使网格布褶皱、空鼓、翘边。要求砂浆饱满度100%，严禁出现干搭接。在墙身阴、阳角处必须从两边墙身埋贴的网格布双向绕角且相互搭接，各面搭接宽度为不小于200mm。
（3）滴水槽凹槽处，须沿凹槽将网格布埋入底层聚合物砂浆内，若网格布在此处断开，必须搭接，搭接宽度为不小于65mm。注意，滴水槽凹槽处需附加一层网格布，网格布搭接80mm（见图3）。
（4）在预留孔洞位置处，网格布将断开，此处面层砂浆的留槎位置应考虑后补网格布与原大面网格布搭接长度要求而预留一定长度。面层聚合物抗裂砂浆应留成直槎，砂浆具体留槎位置见图4。
3.2铝合金门窗的安装
3.2.1铝合金门窗施工工艺流程如下：准备工作测量、放线确认安装基准安装门窗框校正固定门窗框土建抹灰收口安装门窗扇填充发泡剂塞海绵棒门窗外周圈打胶安装门窗五金件清理、清洗门窗检查验收。
3.2.2安装中应注意事项
（1）安装作业人员在接到图纸后，先对图纸进行熟悉了解。不仅要对门窗施工图要了解，对土建建筑结构图也需了解；（2）上墙安装前，应检查洞口表面平整度、垂直度是否符合施工规范，对土建提供的基准线进行复核。事先与土建施工队协商安装时的上墙步骤、技术要求等，做到相互配合，确保产品安装质量；（3）要求洞口宽度、高度允许偏差±10mm，洞口垂直水平度偏差全长最大不超过10mm。否则要求土建施工队在门窗框安装前对超差洞口进行修补；（4）安装前，门窗洞口应清理干净；（5）门窗框安装应在外墙保温及室内抹灰施工前进行。按照施工计划将即将安装的门窗框运到指定位置，同时注意保护其表面；（6）门窗扇的安装应在外保温施工完闭、外墙涂料施工前进行[3]；（7）上墙前对组装的门窗进行复查，如发现有组装不合格者，或有严重碰、划伤者，缺少附件等应及时加以处理。
3.3外墙防水内保温施工技术
3.3.1本工程聚苯颗粘抗裂保温浆料和复合基防水涂料进行外墙防水内保温，双组分复合硅酸盐保温材料，由保温浆料和保温粉料组成。与保温板材相比，其适用范围广泛，施工简便，材质稳定且阻燃、吸声、质轻、防裂，综合造价低，可直接涂抹，工艺简单，易与其他工序配合。
3.3.2本工程采用的施工工艺流程如下：检查处理基层冲筋门窗洞口护角处理第一遍涂抹晾干第二遍涂抹晾干第三遍涂抹晾干剔冲筋灰饼填实罩面。
3.3.3施工中应注意事项
（1）砌体墙面应平整，无灰尘。高处应剔平，低处用水泥砂浆填实，如有必要须抹底灰，脚手架洞口应用1∶2水泥砂浆填嵌密实。现浇混凝土墙面应事先拉毛，用毛刷甩界面处理剂，水泥砂浆在界面成均匀毛状体。经过8h，水泥砂浆达到终凝后方可涂抹保温材料。要求拉毛长度适合，当设计保温层厚15～20mm，拉毛长度为3～5mm。按设计保温层厚度进行冲筋，冲筋厚度与保温层厚度相同。
（2）在门窗洞口处用1∶3的水泥砂浆抹出5cm宽与保温层厚度相等的护角高2m，并向内延伸成斜面，留作与保温层结合的接槎(见图5)。
（3）抹灰时应注意按压，以保证与墙面的粘结，但不宜在一个部位反复抹压。第二遍涂抹应待第一层保温材料基本干燥才能进行且涂抹方向应与第一遍交叉。对因操作失误一次涂抹厚度过大造成的保温层开裂、下坠、空鼓应及时修补[4]。
（4）保温层全部完成且干燥后统一罩面，严禁零星罩面。踢脚线以下部分，保温层不罩面，挂加强钢丝网后粘贴瓷砖踢脚。
3.4屋面保温和防水施工
3.4.1本工程屋面防水等级为二级；屋面按设计图纸有四种做法：上人屋面、不上人屋面、坡屋面和无保温、无隔热屋面。下面以上人屋面为例介绍相关的施工工艺。
3.4.2上人屋面做法：防水保温隔热（自上而下依次为⑩-⑨……③-②-①）
⑩8-10厚浅色地砖铺平拍实,缝宽5-8,1:1水泥砂浆填缝；
⑨25厚1:4干硬性水泥砂浆；
⑧40厚C30Uea补偿收缩砼防水层,内配金属网,表面压光；
⑦满铺0.5厚聚乙烯薄膜一层；
⑥3mm厚app聚氨酯改性沥青卷材防水卷材；
⑤刷基层处理剂一遍；
④20厚1:3水泥砂浆找平层；
③1:8水泥陶粒找2%泛水,最薄处为30;屋面从纵向中部起脊，向前后方向已留设的雨水管口找坡。
②挤塑型聚苯板保温层，30mm厚；规格1000×2000×30阻然型，密度25-32kg/m3。收缩率小于1.5%,吸水率小于1.5%。
①钢筋混凝土屋面板。
4建筑节能工程的施工质量控制
对建筑节能施工的施工质量控制主要从以下几方面进行：1）分包单位的选择：建筑节能工程的分包单位，应选择有类似工程施工经验的队伍，并对其在施工程（或已完工的工程）进行考察；2）建筑节能材料的检验。建筑节能材料须有本市材料准用证、检验报告及出厂合格证，主要材料必须有材料交易证。材料使用前必须经复试合格后方能使用。对特殊材料须进行放射性物质及有害气体的环保检验；3）施工前应做好图纸审查工作，将技术关口前移。施工前认真编好作业指导书,做好技术交底；4）施工过程中严格执行三检制和样板引路制度,做好预测预控及全方位的过程控制[5]；5）做好技术复测及资料整理工作,主要材料及施工过程操作要留有痕迹,具有样本和明细记录；6）对关键部位及特殊工序要责任到人，从“人、机、料、法、环”五个方面进行控制；7）做好各专业接口及预留预埋的专业检查。
5结语
本文结合笔者多年从事建筑节能工程施工的相关工作经验，对建筑节能工程中的主要几种施工工艺、施工质量控制要点进行了简单的概述。以中共河源市委党校教研楼建筑结构工程为例，详细地介绍了建筑节能工程中外墙批灰、墙面砖、铝合金门窗的安装、外墙防水内保温施工技术和屋面保温和防水施工的施工工艺、工序，针对在建筑节能工程施工过程中常遇的问题，提出了防止或解决问题的措施，指出了施工过程中应注意的事项。以保证建筑节能工程的施工质量，提高节能效率，提出的措施或方法可为相关施工人员参考借鉴。
参考文献：
[1]董盼．民用建筑节能和建议[J]．黑龙江科技信息，2011,01：304.
[2]张定涛．建筑节能施工技术浅谈[J]．黑龙江科技信息，2010,12：310.
[3]吕亚雄．房屋建筑节能施工技术的实施应用[J]．中外建筑，2011，02：80～81.