体检中心护士论文篇1
[关键词]科室;三级质控;质量反馈;护理质量
[中图分类号]R473[文献标识码]a[文章编号]1005-0515（2011）-05-261-02
护理质量不仅关系到病人的生命与健康,也关系到医院在社会公众中的形象，是护理管理工作的核心[1]。为强化全员质量管理意识，实行全程质量控制，充分挖掘护理人员的潜能，我科自2008年1月建立了由质控员-质控组长-护士长三级质控体系,对本科护理质量进行检查、评价、反馈、整改，取得了良好效果，总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料科室床位37张，护理人员16人，均为女性，年龄21-41岁，平均33岁。学历：中专3名，大专10名，本科3名；职称：初级14名，中级2名；职务：护士长1名，护士15名。
1.2方法
1.2.1三级质控体系的建立及其职责
1.2.1.1一级质控各质控组成员是质控体系的基础[2]。每组护士2-3名，在质控组长的分管下负责科室的某一项护理质量的管理。根据护理质量检查标准，每日对自己的工作进行回顾性分析，每周对分管的护理项目进行检查、督促当事人进行整改，评价整改效果，并做好记录。护士的分配是采取“补弱”的原则，如护理文书书写方面较差的护士分配在护理文书小组，这样分配的好处，一是护士可以针对个人存在的问题随时请教小组长，二是利用检查的机会提高自己的业务能力等。
1.2.1.2二级质控各质控小组组长是质控体系的重心[3]。质控组长的选拔原则是业务素质高、工作责任心强、热心护理管理，有较强的沟通能力；通过个人自荐、业务考核、民主评议三个步骤完成，护士长根据个人业务特长、工作能力等分配所负责的质控小组，如文字水平高的护士负责护理文书小组，专科护理技能好的负责病房管理小组。我们成立了病房管理；护理制度、护理服务；护理文书、护士培训；急诊急救、消毒隔离4个质控小组，每个小组设组长1名，科室其余的11名护士平均分配到各质控小组；病房管理小组护理质量检查的范围包括患者的基础护理、特一级护理质量；急诊急救、消毒隔离小组负责急救药品、物品、毒麻药品、护理风险、应急预案实施、消毒隔离措施等的检查；护理文书小组负责护理文书书写、护士培训的实施情况；护理制度、护理服务小组负责制度职责落实、护理服务流程、对患者的健康教育等检查督导。各小组组长年初制定小组计划，每周质量检查和分析，半年小结，一年总结。
1.2.1.3三级质控护士长是质控体系的核心[2]。负责科室护理质量的全面管理工作，根据护理部全年工作计划和目标，结合专科特点组织全科护理人员反复讨论、制定切实可行的科室计划并组织实施。护士长每周进行专项质量检查，平时随机抽查，并做好记录。每周一组织科室护理人员对上周检查结果进行总结、分析，强调以预防为主纠正偏差，将不安全隐患消灭在萌芽状态[3]。
1.2.2制定护理质量检查标准和评价细则庄文平[4]在对12所二级医院的检查中发现，二级医院质量检查体系不完善，无统一的护理质量检查标准，造成护士长质量检查扣分随意性较大，不能很好地落实质量控制制度。科室根据护理部质量检查标准，结合科室实际情况，组织护士在反复讨论的基础上，制定出切实可行、操作性强的质量检查评价标准、护理质量检查制度及质控小组职责，使护理质量检查做到有据可依。
2质控小组成员的培训培训质控小组成员的过程并不复杂，因为科室护理质量检查标准是经过大家反复讨论制定的。护士长组织全体护士对护理质量检查评价标准的内容逐一解读，当场解答疑问；质控小组成员明确自己的职责，掌握各项护理工作质量标准评价的方法,以便在工作中正确把握，能不断发现和改进工作中存在的问题。
3实施
3.1检查科室护理质量检查有定期检查和随机检查两种形式。质控小组长完成本职工作外，带领小组成员实行每周一次的定期检查，是对所负责工作的全面检查；随机检查就是在实际工作中，随时关注护理质量。两种检查方法结合的好处是,定期检查全面、系统，使护理质量检查做到了连续性，增强了护士的工作责任心；随机检查的方法，可以使护士在实际工作中随时发现问题，一是减轻了“负责检查”带来的工作量和压力；二是能将检查存在的问题第一时间反馈给工作出现偏差的护士，了解问题出现的原因，制定整改措施，以便及时修正错误，保证了即使工作出现偏差，也能及时发现，随时整改。
3.2记录各质控小组检查存在的问题，采取“不记名”的方法记录在“科室护理质量检查记录本”上，只记录发生的问题，不记录发生问题的责任人，一是可以减轻护士的思想压力，二是可以让记录更真实、完整，三是护士长在科室管理中可以做到“对事不对人”，让护士感觉到护士长管理公平公正，并且做到了经验共享。
3.3质量反馈科室规定每周一晨会是反馈本周护理质量检查的时间。参加会议人员包括：全科护理人员、值班医生，并邀请科主任参加。首先是小组长汇总检查情况，内容包括存在的问题、发生的原因、整改措施及效果评价，对因制度、流程等不完善发生的不良事件，还要提出有针对性的建议和意见；然后小组成员可以发表自己对科室质量管理的看法，或是提出疑问；最后护士长总结上周的护理质量检查情况，安排本周工作重点，其中上周质量检查存在的问题是本周护理质量检点，护士长还要对上周检查存在问题的整改情况进行检查督导；科主任从医疗角度对护理工作提出意见建议，并进行专科理论知识的指导。每周反馈一次检查情况，不但及时解决工作中发生的问题，提高护士参与科室护理质量管理的积极性，还能集思广益，更能提高护士的业务水平和管理能力，也加强了医护之间的沟通，医生增加了对护理工作的理解和支持。护士长在月底汇总一个月来护理质量检查情况，并分析问题发生的原因，提出整改措施，完整地记录在“护士长手册”上。
4体会
4.1人人参与，科室工作齐抓共管直接参与护理质量检查，充分发挥了护士的主观能动性及参与意识，护理质量管理不是护士长一个人的事，护士也不再对质量检查有敌视情绪，而认为是日常护理工作的一部分；护士在检查他人工作的同时，对自己的工作也更加认真，做到了互相监督，加强了护士之间的协作精神；护士参与科室护理质量管理，改变了传统的管理者和被管理者的关系，护士感觉自己不再是被动接受护士长的管理，而是也参与到管理当中去，提高了护士的工作积极性，增加了工作成就感；使管理透明度化，尤其“不记名”记录问题的方法，使护士将护理质量检查的重点放在查找护理缺陷的原因和杜绝措施上，做到了经验分享。
4.2责任到人，护理质量显著提高4个质控小组责任明确，医院组织的护理质量检查，查到哪个小组存在问题，由哪个小组负责，增强了护士的责任感；而且4个小组长责任在肩，必须在业务上做到精益求精，才能发现问题，解答疑问，更有效地解决问题；以前，我们发现低年资护士是护理工作出现偏差的主要人群，其主要原因，就是业务能力不强，工作经验不足，护士参与护理质量检查，给她们很好的学习机会，工作中发现错误带来的经验，比单纯说教更能让她们吸取教训，有利于低年资护士的成长；护士在具体工作中发现问题后提出的整改措施，是护理实践得出来的经验，贴近临床；护士在工作中得到锻炼，各方面能力不断增强，最终促使了护理质量的提高；每周一次反馈护理质量检查结果，本周检查存在问题，就是下周护理质量检点，做到了护理质量的持续性改进。2008、2009年与2007年医院对科室护理质量检查对比发现，基础护理质量由2007年的93.05分分别上升到96.88、98.15分,病房管理工作由2007年的92.17分分别上升到97.40、98.19分，消毒隔离工作由2007年的92.33分分别上升到97.90、99.08分，护理文书成绩由2007年的92.79分分别上升到96.80、98.51分。
4.3及时纠错，护理安全得到保证护士参与护理质量检查，人人掌握护理质量检查的标准和评价细则，提高了护士的质量意识、问题意识、改进意识及参与意识，能更自觉地执行各项规章制度，对照标准进行自我检查控制，减少了工作的失误；科室质控小组的成立及运作方式，形成了科室质量控制体系,能及时发现护理工作中存在的或潜在的薄弱环节,使各项工作更有预见性；随机检查的方法，重在操作过程中的质量控制,而不是事后监督，发现的工作偏差及时修正，避免和杜绝护理缺陷和差错的发生，确保护理安全。2008、2009年，科室无护理差错事故、纠纷发生，病人满意度也由2007年的92.12%分别上升到2008、2009年的96.30%、98.47%。
4.4参与管理，工作能力得到锻炼质控小组由科室一线护士参加，改变了医院护理质量由护理部、护士长检查，护士被动接受检查、服从管理的现状，使护士对质量管理有了新的认识，不再应付护理质量检查，而是把质量检查看作日常工作必不可少的一部分，是提高护理质量的手段之一，这种思想上的转变，让护士有积极的心态接受检查督导；每周反馈质量检查结果，讨论分析存在问题的原因，无形中护士学到了护理质量管理的知识，管理能力得到了提高，同时拓展了护理管理工作的内涵；护士在质量检查中发现问题，提供了对护理工作思考的机会，有利于护士的个人成长。
4.5互相体谅，医护关系空前协调科主任和值班医生参与护理质量反馈，让医生更加理解护理工作的内涵，体谅护理工作的难处，增加了对护士工作的支持度；医生从医疗角度对护理质量的提高提出指导性意见和建议，使护理工作更贴近患者，满足临床需要；医护关系的和谐，促进了科室的发展，促使了医疗护理质量的共同提高。
总之，通过实施护理质控三级体系，基层护士直接参与护理质量检查，激发了护士的工作积极性和创造性，增加了护士的成就感；转变了传统的护理质量管理理念，使护士从被管理者变成了管理者；增加了管理透明度，强化了护士的质量意识和参与意识，将质量管理的重点放在操作过程的控制上，而不是事后监督，从而使护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。
参考文献
[1]李继平.护理管理学[m].北京:人民卫生出版社,2006:7.
[2]王虹，郭健丽，范植蓉，姚平.建立科室三级质控体系全面提高护理质量[J].中国护理管理杂志，2004，45:47.
体检中心护士论文篇2
【关键词】优质护理服务；健康体检中心
doi：103969/jissn1004-7484（s）201306431文章编号：1004-7484（2013）-06-3162-01
随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平不断的提高，对于健康的意识及价值观念日益增强[1]，对健康水平和生活质量有了新的要求和认识，人们会定期进行体检，了解自身健康，预防和保健意识成为人们日常生活中的主题，因此到体检中心进行体检的人数越来越多[2]，如今健康体检市场竞争如此激烈，实施优质护理服务，以患者为中心，满足体检者的健康服务的需求，能够更好的得到社会的信任。优质护理服务作为新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的护理服务，而且大力的推动了护理事业向前发展，真正把人的健康为中心的推向了发展轨道，我院在健康体检中心实施优质护理服务以来，取得了良好的效果，现报优质护理服务在健康体检中心的应用汇报如下。
1资料和方法
11一般资料选取我科进行健康体检的患者1020例进行分析讨论，其中男性患者675例，女性患者345例，年龄在36-88岁，平均年龄（5428±592）岁。随机将其平均分为两组，一组患者实施原有的护理模式为对照组，另一组患者实施优质护理服务模式为观察组，两组患者在年龄、性别、工作性质、文化程度、疾病状态进行比较无统计学差异（p>005）具有可比性。
12方法对照组患者实施原有的护理模式，观察组患者实施优质护理模式具体如下：
121营造优质护理的体检环境医院内环境与设施要以体检人员出发，做到以细致为原则。①在健康体检中心墙上挂上各种疾病的宣传画，走廊内放有绿色植物，在候检室设置饮水机和一次性杯子，安装墙壁电视以共体检人员观看，注意保持体检室内的温湿度适宜；②在候检室内建立健康宣教栏，将一些慢性病如糖尿病、高血压的健康宣教内容放置宣传栏内，向体检人员发放保健手册，运用通俗易懂的语言详解介绍流行病的预防、保健与治疗的相关知识，能够使体检者更确切的了解健康体检的价值，使体检者的焦虑烦躁心理得到控制，为体检患者提供一个舒适、安全、温馨的体检环境。
122加强护士优质护理服务意识①强化工作责任心：护士在工作中严格执行分级护理的工作制度交接班制度、查对制度等核心的各项工作制度，以强化护士工作的责任心。护士要时刻与患者沟通交流，在进行各项操作技术前，必须得到患者的允许才能够进行各项操作，学会懂得理解患者、尊重患者、时刻从患者的角度出发。每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。
②增强语言沟通交流技巧：与体检人员进行合适的语言交流，语言交流时交流思想的工具，而且是治疗疾病的一种手段，护士掌握语言的艺术性与灵活性，对建立良好的护患关系有着促进的作用[3]。要学会使用礼貌语言：“请”、“您”、“对不起”、“谢谢”等；禁止使用生硬、呵斥、责备以及不耐烦的语气与患者交流，以免给患者留下恶劣的印象，而且会加重患者的紧张恐惧心理，同时也使患者失去了对医护人员的信任感，对医疗技术产生了怀疑，类似这样的事情在临床上可以常见。护士的言谈举止与患者心理变化息息相关，现代要求整体护理，护士要全面的了解患者的情况，甚至包括家庭状况和社会地位和经济基础等，在治疗期间不断的为患者进行评估，积极处理不良因素，因此护士的语言要和蔼、恰当、得体、可信、针对性尤为重要。
123加强有效沟通能力良好的语言技术是做好护患关系的基础，护士必须要做到主动与患者及家属进行沟通的意识，组织护士进行护士角色的教育，使护士掌握现代护理服务的方式和方法的技巧，教会护士从病人的角度考虑问题，丰富社会学和心理学的知识，培养口才能力，拉近护患距离减少护患之间的矛盾。
13效果评价针对体检的患者统一进行发放满意度调查问卷，护理部进行护理质量评分。
14数据统计采用SpSS131统计学软件进行分析统计，其中p
2结果
3讨论
以上研究说明在实施优质护理服务后的健康体检中心患者满意度以及护理质量得到提高与未实施优质护理比较差异显著（p
参考文献
[1]林琼申体检中心医患纠纷的原因分析与防范[J]现代医院，2009，8（12）
体检中心护士论文篇3
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
在工作上，这一年来，我成熟了许多，对各种操作及理论也长进了许多，明星护士是你们对我的鼓励，我会继续努力的。
在生活上，这一年来，让我感动的事很多很多，例假前丽丽提醒我准备好红糖，陈琳那如沐春风的微笑，徐月在业务上的指导，夜班后小桂的早餐，徐佩、乔乔、张英春她们的细心，还有老吕及各位医生对于我个人问题的关心等等等等，你们对我的好都让我很感动很感动。
体检中心护士论文篇4
【关键词】护患纠纷护患关系原因防范
我院系黄河三角洲最大的三级甲等医院,每日承接健康体检者近两百人次,多数项目集中在上午,单位时间人员集中,流量大,再加人员、资源、设备有限,与患者的需求常会产生各种矛盾。本文就护患纠纷常见原因加以分析,并对防范措施作以探讨。
1常见纠纷原因分析
1.1导检护士问题。导检护士普遍年轻,心理素质、业务能力、应急能力不够成熟,缺乏与体检者及家属的沟通技巧,对不同的要求缺乏组织协调能力,引起受检者不满而产生矛盾。
1.2服务态度问题。随着人们保健意识的增强,保健消费市场不断扩大,护士工作量急剧增加,护士不能微笑上岗,工作热情低,冷淡、急燥、厌烦情绪流露,体检者医护人员的服务态度不满意。
1.3环境因素。尽管我院所有体检项目都在一二两层楼完成,每楼层设休息室、贵宾室,配备电视机、饮水机、健康宣传资料等,但仍有一定时间内在某一科室体检者聚集(B超室、抽血室等需空腹的项目室),容易引起客人烦躁,诱发矛盾。
1.4候检时间长。有资料表明,候检时间长是引发医院暴力的另一重要因素,其发生比例为13.7%。造成侯检时间长的原因有操作者的因素,也有导检护士没能及时科学的组织分流,或分流不慎造成先到后检现象,仪器出现故障不能及时排除等。
1.5护理操作熟练程度。体检者对医护工作者无论在医护水平还是服务态度上都有更高的要求,比如静脉抽血不能一次成功,护士又没能作相应的解释或表示歉意,少数客人依此为借口寻畔闹事。
2防范措施
2.1转变观念,树立“以人为本、客户至上”的服务理念。健康体检服务是不同于一般医疗服务的特殊医疗保健服务,他面对的是多层次、多样化、健康检查需求不同的人群。因此面对特殊的护理服务模式,我们要适应“五种转变”,树立“五种观念”:①医患关系的转变,树立尊重客户权利的观念,②医学模式的转变,注重心理需求,树立“以人为本”的观念,③客人需求的转变,有医治疾病转增进健康,树立“预防为主”的观念,④投诉热点的改变,树立“人文”观念,⑤医院生存方式的改变,树立服务与竞争的观念。每位医护人员要尊重体检者的各项权利,方方面面为客人考虑,力争做到技术上精益求精,服务上尽善尽美,信誉上真诚可靠,用热心、细心、耐心、责任心为客人提供亲情化服务。
2.2加强素质培养、提高技术水平。要以良好的的技术和全面的知识与体检客人进行交流,所有护士都要进行岗前和在职礼仪、专业理论、突发事件处理及相关制度培训,规范各岗位礼仪标准,让有经验的护士做导医主管,抽血护士选用技术过硬的资深护士,统计一针见血率,增加客人对医院的信任度,减少不满、不信任引起的纠纷。
2.3营造人性化温馨的体检环境。优化体检流程,减少不良刺激,给客人创造舒适温馨宽松的候检环境,缓解客人的焦急烦躁情绪,减少因候检时间长所诱发的纠纷。良好的环境也能使导诊护士心情愉快,保持良好的心态,提高工作效率。
2.4加强科室间合作,更好地为客人服务。某些仪器与其他科室共享,如Ct等。提前预约,使客人能在体检当日及时完成相关检查,经过努力不能满足客人要求的,说明原因,争得同意另行安排解决。
体检中心护士论文篇5
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，医。学教育网搜集整理使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的>及>的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，医。学教育网搜集整理每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，医。学教育网搜集整理使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
五、其他。
体检中心护士论文篇6
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
体检中心护士论文篇7
【关键词】纤支镜检查；人类基本需要层次理论
【中图分类号】R473【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2010）11-0010-02
patientsinthebronchoscoperoomdemandduringtheexaminationroom
――Comparisonofnurseandpatientperspective
ZhangQinghuaLiGuangcui
【abstract】objective:toexplorepatientsunderstandingbronchoscopeanddemandconditions,wereanalyzed.tofacilitatethemaximumsatisfactionofpatients.atthesametimetheworkofnursesawarenessandunderstandingofthepatientsurvey.toimprovethequalityofnursingservice.methods:aself-designedquestionnaire,frommaslow(abrahammaslow)hierarchyofbasichumanneeds(hierarchyofneedstheory)toconductinvestigationsintheexaminationroomduringthepatientneedsandnurseonthepatient’scognition.Results:totalscorewassignificantlyhigherthantheneedsofpatientsnursescognitivescores.(p
【Keywords】bronchoscope;hierarchyofneedstheory
纤支镜检查是临床上对于呼吸系统疾病诊断和治疗的有创性检查，其操作简单、安全、创伤性小。胡华成曾报道过一组检查结果总诊断率达92%[1]。它不但对于常见病有较高的诊断价值，对于一些少见病，如支气管结石、类脂质浸润等，也有其特殊的诊断价值。纤支镜检查的广泛使用，为诊断、治疗、抢救呼吸系统疾病患者，提供了有力的保证。纤支镜检查室是纤支镜操作的场所。在操作过程中，护士承担着配合医生操作及护理病人的责任。有研究显示，工作人员与病人在评价医疗卫生服务质量、确认重要的服务行为等方面存在差异[2]。因此确切了解并满足病人在检查期间的需求应成为护士工作的重点。我们对50例经纤支镜检查的病人在检查期间的需求及护士对病人需求的认知进行了调查分析，现将结果报告如下：
1对象与方法
1.1对象:样本采用方便取样法。病人为2009年2~3月我科经口咽部麻醉的检查病人50例。护士为我科在职护士36名。
1.2方法:调查方法为问卷调查。自行设计病人在检查期间的需求问卷，问卷按照马斯洛需求层次论设计，共23道题，其中22道题为闭合性问题。选择题按5级计分：非常需求、需求、一般、不需求、非常不需求，按级别计为4~0分。问卷经专家评议得到认可。问卷分为病人和护士两部分。病人问卷的a部分为病人的一般资料，B部分为自设问卷，征得病人同意，要求按其需求程度给以选择。其中问卷发放50份，回收50份，有效率100%。护士问卷的a部分为护士的一般资料，B部分同病人问卷的B部分，要求护士按其认知给予选择。问卷发放36份，回收36份，有效率100%。问卷使用SpSS统计软件包，应用描述性统计、t检验、方差及相关分析对资料进行分析。
2结果
2.1一般资料:50例病人中，男24例（48.2%），女26例（52.0%）。年龄25~76岁，平均（53.76±13.63）岁。其中气管异物9例，肺泡灌洗14例，疑似癌症取组织活检13例，内膜支气管结核14例。调查的36名护士均为女性，年龄20~32岁，平均（27±2.88）岁。工作年限：七年以下8名（22.2%），五年以下10名（27.7%），三年以下11名（30.5%），两年以下7名（19.4%）。文化程度：中专12名（33.3%），大专20名（55.5%），本科4名（11.1%）。
2.2病人与护士5个层次需求的比较,见表1。
在生理需求方面，为病人提供适宜的检查室温度成为病人与护士都认可的最重要的生理需求；在安全需要方面，病人和护士都认为了解麻醉安全性是最重要的需求，病人在了解操作医生的资历、进程及看检查后活检组织这几方面的需求显著高于护士对此需求的认知程度；在爱与归属需求方面，病人与护士在交谈方面的需求无明显差异，得分都最高，而在得到鼓励、让家属知道操作情况和与医务人员谈论轻松话题方面病人的需求程度显著高于护士的认知；在尊重的需求方面，病人与护士都关注于操作结束后为病人掩盖好身体离开手术室，但病人更关心手术人员有关手术情况的谈话；在自我实现的需求方面，病人的关注程度远远高于护士。
3讨论
随着医学模式的转变，从局部的被动护理转向主动的整体护理的内涵在不断的丰富，护士的职能在扩大，与此同时，患者对护理方面的需求和内涵也在不断地深化和拓展之中。护士要想为病人提供高质量的服务，首先要了解病人的需求是什么，这样才能有的放矢地为病人服务，使提高护理质量成为可能。安全、爱与归属、尊重及自我实现这4个方面的需求，病人与护士的认知有明显差异，护士对病人需求的认知程度均低于病人的需求。但在生理需求方面，护士和病人之间没有明显差异。
3.1生理需求:生理需求是人类生存的最基本需要，调查显示，为病人提供适宜的检查室温度是病人和护士共同认可的最重要的生理需求。柔和的光线、轻松的音乐、降低噪音等方面也得到病人和护士的共同关注。同时，调查也显示，护士已充分认识到病人的各项生理需求，并能主动给予满足。
3.2安全需要:生理上的安全是病人最迫切的需求，病人和护士都认为了解麻醉安全性是最重要的需求。病人对于获得心理上的安全感也是十分关心，认为资历高的医生技术水平高，对操作成功有保证，可以积极主动配合手术；认为通过了解手术进展情况，可以减少猜疑、恐惧、茫然，安心地接受手术治疗；认为通过观看活检组织，求证自己的病症已经被采集出来，可以获得心理安慰。因此，护士除了要向病人解释麻醉的方法、可能出现的不适、如何应对外，还要向病人介绍手术医生的资历，使病人消除紧张情绪，产生安全感，并在手术期间随时向病人通报手术过程以及在术后让病人看到采集到的活检组织。
3.3爱与归属的需求:病人和护士都认为进入检查室后相互交谈能够消除双方的陌生感，建立良好的护患关系，缓解病人的紧张情绪。病人在手术中更渴望护士给予鼓励，使其得到心理上的支持，而护士并没有意识到给予病人鼓励占有如此重要的地位。病人的主要精神支持来自家属，因此病人也有在手术期间让家属了解手术情况的需求，以便让家人放心，而护士更关心病人及手术情况，很少顾及病人家属。在操作中病人会有恐惧感，因此希望护士谈论一些亲切轻松的话题分散注意力，而护士认为谈论轻松的话题与操作无关，病人并不需要。由此可见，护士应在操作期间适时地通过语言及非语言方式给病人鼓励，在不影响手术的情况下与病人说一些轻松愉快的话题，并应适当地将病人手术的进展情况告诉家属，传递家属与病人之间的信息，使病人感受到家人的关心和支持，增强战胜疾病的信心。
3.4尊重的需求:病人与护士都认为在操作结束后为病人穿好衣服，遮盖好身体离开检查室是获得自尊和被他人尊重的表现。病人很关心手术人员谈论自己的操作情况。他们想知道操作是否顺利，护士则认为病人对操作知识并不了解，不能明白手术人员谈论的操作情况。因此，为了满足病人的需求，护士在手术中要适当地与病人沟通，鼓励病人，告知进展情况，但要注意避免谈论不利于病人的话语，从而减少病人的恐惧和担心。
3.5自我实现的需求:在操作过程中，病人本应当是参与其中的最重要的成员之一，但由于大多数病人不懂手术进程，并且进行口咽部局部麻醉，因此他们的意见常常因不能讲话被医务人员所忽视。调查显示，病人中有15例（30%）认为需要参与到与手术有关的交流中去，交流可以通过手写板进行表达，而护士中只有1例（2.7%）认为病人需要。医务人员从主观意识上认为病人是非专业人员，不必告知其专业知识，不必参与到与手术有关的交流中，只需要在操作中接受治疗即可。然而病人有强烈的了解自己操作情况的愿望，护士应在操作中让病人参与到与操作相关的谈话中，使病人真正成为操作的主体。
4小结
纤支镜检查室护士作为专业护理人员，具有相应的护理学理论和知识，也能够理解应当全方位地满足病人的需求。但在实际工作中，她们对病人需求的认识更多站在护士的角度，所以会忽视了病人的需求。因此，护士在今后的工作中应注意与病人的角色互换，一切从病人角度出发，更加关注病人的需求，能够在工作中把“以病人为中心”的护理宗旨落实到实处，更好地为病人提供服务，促进护理服务质量不断提高。
参考文献
体检中心护士论文篇8
[中图分类号]R473[文献标识码]a[文章编号]1005-0515（2011）-05-160-01
健康是每个人都希望的,迈进新世纪,人们越来越重视自己的身体素质和健康.追求高水准的医疗保健.高素质的护理服务和优雅舒适的环境.体检中心护理服务要适应人们对卫生保健需求日益提高和医院现代化建设的新要求,注重培养狐狸人员的职业道德,树立全心全意检者服务的思想理念.坚持运用现代管理方法建立健全各项规章制度.认真抓好贯彻落实每一项体检要求,加强专业人员的培训,不断提高综合素质和技术水平.着力提高护理管理素质,优化配置人力资源.加强同有关部门的沟通协调,努力创造良好的环境,为体检者提供优势.高效.周到的服务。从而提高医院的社会效益和经济效益。
健康体检的过程，护理工作是非常主要的环节，如何做好医院体检中心的狐狸工作，是体检中心护理人员的重要课题。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识不断提高，人们的健康意识不断增强，医疗保健服务面对的是多层次，多样化的要求。必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化的服务。
1人性化服务的特色转变服务理念，加强服务意识，推行人性化服务意识是关键，我们要求把“一个中心，两个保证”即一切以体检客户为中心，保证体检质量及服务质量，热情接待每一位体检客户，让体检者感到受尊重，增强体检可户的忠诚度，将护理服务文化的理念落实到行动上，树立服务从我们做起，从细节做起，从方便客人做起的新理念，采取微笑服务，注重语言艺术。体检中心的一声问候，一把搀扶，一杯热茶都会带来相互间的情意。语言的沟通是护理中不可缺少的重要组成的部分。语言的内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有教育意义，语言要清晰，温和，措辞要准确达意，语调要适中，交代护理意图要简捷，通俗易懂。语言的情感是沟通护理人员与体检人员之间感情的桥梁。对体检人员的关心、爱心、同情心和真诚相助的情感融入于语言之中。护理人员与体检人员的关系要建立在真诚和谐的基础之上。注重体检人员的隐私。真正做到该问的问，该知道的知道，该保密的应保密。要善于抓住与人交谈的契机，于体检人员默切的配合。谈话沟通要有主题，有目的的交谈，应对年龄、性格、职业的不同适时选择不同的沟通的方式。主题要充分体现在健康方面。科学性，艺术性是熟练专科知识理论的所在。须熟练掌握各领域的知识，全面了解护理专业知识，有科学性有见解的依据，取信于体检人员的信誉。同时要做到清晰的医疗保健消费项目，细致的服务措施，个性化健康交易都须体现在细节的服务的内涵。
2塑造护士职业形象护士的一举一动，都代表着医院体检中心的精神面貌，规范人性化服务语言，行为体检中心是对外服务的窗口。人性化护理服务对护士提出了较高的服务要求，不仅要具备良好的服务形象，清晰的语言表达能力。同时还必须具备良好丰富的职业知识和社会知识，为此要必须从礼仪、走姿、作态等方面做起。让体检人员感到做体检中心的护士是亲人，是朋友，靠得住，信得过的人。营造人性化的服务环境。做到十个点：即嘴巴甜一点，脾气小一点，脑筋活一点，语言轻一点，动作快一点，微笑露一点，效率高一点，做事多一点，理解少一点，度量大一点。全员热情.投入到体检中心工作。使客户在整个体检过程中都能充分感到温馨的氛围，从而高兴而来，满意而归。
注重护士的形象是我们护理工作的首要环节，仪容仪表.服饰，精神状态，举止言谈等都要适当。让体检人员感到即温暖又贴切，即有知识又不傲慢.和蔼可亲，平易近人。体检人员都有一个恐惧的心里。有一位体检者曾说过从护士的微笑中增强了信心。由此可见，护士的一举一动，一言一行都直接向着人的情绪。所以说在护理工作中.特别是医院体检中心的护理服务中。护士应具有易被接受的亲切感，只有这样才能高度深入实际，脚踏实地，与人沟通，从而达到我们的目的。
3科学理论知识健康的保证医院体检中心的护士要具有极其丰富的理论知识，较高的专业水平，不但要掌握专科理论知识，而且要掌握全面的医学护理的理论知识，方方面面包括：医疗理论知识、基础护理知识，内、外、妇、传、检验、电诊、影像等各种理论知识，心理学知识，健康保健知识等等……我们每时每刻都在做健康的保护神，缺乏知识，这个“神”就不灵验了。
体检中心护士论文篇9
（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护.理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第
一、
二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任
，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件
设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作
（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
体检中心护士论文篇10
医院护士长个人总结1
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平
（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
医院护士长个人总结2
20xx很快过去了。在过去的一年里，在院领导、护理部及科主任的正确领导下，我认真坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、政治思想方面：在医院党政的正确领导下，认真学习时事政治，深入全面学习领会“十八大”精神，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、兢兢业业。立足本职岗位，踏踏实实做好护理服务工作。严于律已，工作积极主动。认真履行职责，对于原则问题，以制度约束人。在工作中坚持解放思想，锐意进取，求真务实，与时俱进的工作作风，积极围绕医院工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，以增强理论知识和提高业务技能为基础，积极带领全科护士齐心协力、努力工作，坚持“以病人中心”的服务理念较好地完成了全年工作任务。
二、在临床工作中，积极深入推行“优质护理病房”工作，努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，以丰富自己的理论知识。认真指导护士工作，主持科内疑难病例讨论及护理查房，检查修改护士书写的护理文件，把好病房的护理质量安全关，严防差错事故的发生。亲自参与并指导护士进行抢救各种危急重症病人，分析解决本病房本专业技术工作中的疑难问题，使本专业的水平继续发展提高。通过护理查房及护理业务小讲课等强化专科知识的培训，使我科
医院护士长个人总结3
20xx年对于医院及我科来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，在医院领导和护理部主任、科主任的指导、关心及支持下，在医院各部门的密切帮助下，我本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，圆满地完成了护理工作任务。我科护理人员的安全及责任意识、主动服务意识明显加强，护理质量得到进一步提高，病人满意度达96%以上，现将本人全年工作总结如下：
一、政治思想、医德医风：
1、按医院要求认真进行政治学习，严格遵守相关法律法规及医院各项规章制度，恪尽职守，全年无违法违纪行为。
2、认真学习了医德医风、护士素质规范，认真学习领会党的“十八”大精神。
3、同全科护理人员团结一心，分工合作，圆满地完成了工作任务，在各项护理工作上，充分发扬团队协作精神，全体护理同仁们不计个人得失，甘于奉献，充分发扬爱岗敬业的精神！
二、护理管理：
1、严格按照护士长工作手册开展工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面提出表扬，不足的方
面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。
2、进一步强化安全意识及岗位责任意识、主动服务意识，全年全科无重大护理事故，在积极学习后医疗服务的知识后完善了病员回访制度，有效地提高了病人的满意度。
3、进一步健全护理工作制度和各级护理人员岗位职责，按照国家诊疗规范整改重点专科建设单病种的护理常规，并严格执行各项规章制度及护理规范。加强了护理人员应知、应会的知识培训，并要求人人过关，尤其在查对制度、交接班制度等核心制度上，要求做到理论和实践相结合。
4、加强了护理质量的环节控制，建立了科内护理质量控制小组，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，每周有重点的检查护理质量情况，每月进行护理质量大检查一次，并与绩效考核结合。根据整体护理工作模式的要求，相对固定了责任护士，不同年资护士交叉排班，使工作互补，保证了护理工作质量。
5、组织每月召开了一次工休座谈会，征求病人的意见，对病人提出的问题给予了合理的回答，积极与相关科室协调处理，尽量满足病人合理的需要。
6、加强了医保病人和新型农村合作医疗病人的管理，随时查询病人的费用情况和一日清单制，及时与医生沟通，尽量将医保病人费用控制在规定范围内，避免违规事件的发生。
7、在运行病历和医嘱上，积极组织护理人员学习，要求人人掌
握，尽快熟悉运行模式，确保了病区医生护士工作站工作顺利开展、运行。
三、临床护理：
1、在临床护理工作中，护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识，推出诚信满意温馨服务，努力做到“以人为本，以病员为中心”，努力为病员提供更为优质的服务。
2、加强了基础护理和危重病人护理工作，分管病人的责任护士能够有效地运用护理程序为病人开展整体护理，对病人的健康教育普及率达96%，病人满意度高达95%以上，全年无重大护理并发症发生。
3、加强了病房管理，强化护理人员人人参与管理的意识，为病人提供更为安全、整洁、舒适的住院环境。
4、加强了消毒灭菌及隔离工作，规范了治疗室物品的放置规范，多次整理库房物资的保存方式。
5、护理文件严格遵守书写规范，进一步强化了护理人员主动学习护理文件书写标准的意识，并督促执行，保证了护理文件的规范性。对护理文件书写质量控制，将病床分管落实到人，要求每人自查所分管床位的病历，质控小组每周检查一次，护士长定期和随机抽查，确保护理文件书写质量，有效防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生，对护士收集病员信息与医生有差异时，及时和医生沟通患者信息，保证医、护记录统一、准确。在检查过程中发现有缺陷，及时查找原
因，认真分析，提出整改措施并督促执行。
6、急救物品的管理做到了定位、定数、定专人管理，要求班班交接，每班护士接班时不仅要检查急救物品的数量，而且还要检查急救物品的质量，每班使用后，及时补充，每周护士长大查一次，确保了急救物品的齐备完好，保证了应急使用。
7、在业务管理上，坚持了每月一次的护理业务学习及护理业务查房，坚持了床旁护理小查房，加强中医专科护理知识的培训和考核，逐步提高了护士们的理论水平和操作技能，为更好的培养内科专科护理人员打下了良好的基础。每月组织了中医“三基”护理理论知识考试，平均分XX分。加大了对中医基础知识的培训和中医技术操作的训练，为中医重点专科的建设找准切入点。
8、坚持中医特色护理的学习和运用，在记录和临床操作中体现中医特色和内容，确保病人的治疗及辩证施护及时正确的实施，保证护理质量。
9、2013年全年护理质控项目均达到质控标准，护理质量得到了进一步提高。
10、坚持了单病种护理常规的执行和不断改进工作，让科室护理人员掌握和熟悉运用单病种护理常规开展工作。在X月顺利通过省级重点专科验收工作，得到好评；年底康复科成功申报为省级重点建设专科。
11、制作图文并茂的腰部、颈部保健操宣传册，收到门诊、住院患者好评。
12、因康复科记帐项目繁多，修订了记帐流程，每日发放一日清单。制定核查制度，每日小核查，每周五大核查，有效杜绝了乱记、多记、少记、漏记等，极大的减少了患者费用投诉，保证了护理工作的有序进行。
13、2013年新开展大自血疗法，就新疗法护理规范展开学习并经行考核，做到人人达标。
四、教学工作：
承担了卫校中专、大专实习护生，以及规范化培训护士带教工作，做到了每批学生新到科室都要进行培训，严格按照学生的实习计划和要求进行带教工作，专人负责临床学生的带教管理实施工作，坚持了教学小讲课及教学查房和教学效果反馈（要求每位实习同学掌握、熟悉、了解的内容）。贯彻了对新进护士的培养和培训相结合的方针，坚持教学相长的原则对新进护士严格要求，确保教学工作与临床工作稳步开展。
五、继续教育及论文:
1、送出3人次分别到XXXX医院康复科、XXXX医院康复科、XXXX中医医院康复科参观学习，将学习到的新理念、新技术、新思维逐渐应用于临床工作。