高中应战书篇1
全体同学：
我们欣然接受你们的挑战！我们知道（3）班有着雄厚的实力和无限的潜力，第月考只不过出现一时的失误而已。能和你们结成竞争伙伴，我们非常高兴。我们也坚信我们（1）班是个不惧任何挑战，敢于竞争，勇于争先，充满自信的坚强集体。
相信：通过这种竞争，我们能共同进步，为一部争光！
1409班全体同学：
你们好！我们很高兴能接到贵班的挑战书。
我们知道，9班是优秀的班级；但是我们更自信，你们的挑战挡不住我们奔跑的脚步！这是因为我们10班更团结，我们10班更刚毅，我们10班更大气！1410班的全体同学，你们有没有信心战胜他们!(有）
那么，1409班就让我们来比比看，看一看，看谁班上课纪律好，比一比，比谁班下课状态好，瞧一瞧，瞧谁班学习气氛浓。我们既是对手，又是朋友，我们相信：通过这种良性竞争，我们一定能够共同进步，增进友谊。
挑战面前，困难与希望同在。我们要攀登，谁也挡不住我们前进的脚步；我们要飞翔，谁也阻止不了我们腾空的希望！我们已下定决心，我们会不畏艰险，我们能排除万难，我们终将迎来伟大的胜利！
1410班全体同学们，就让你们的勇气和我们的自信在这里碰撞，让青春燃烧的岁月见证我们1410班的强者风范！
我们明白，战斗的号角已经吹响，真正的较量已经拉开了大幕。现在，我们郑重应战：“谁英雄，谁好汉，接下来比比看”。
谢谢大家
1410班全体同学
20xx年xx月xx日
【高中班级应战书范文三】
高一九班全体同学：
你们好！我们很高兴能接到贵班的挑战书。
从贵班的挑战书中，我们读出了你们不甘落后的决心、坚持不懈的毅力、奋发向上的斗志和高涨如火的激情！在接过贵班挑战书的这一刻，我们高一十班群情振奋！我们感谢你们的挑战，是你们的挑战坚定了我们永远做胜利者的信念，是你们的挑战激起了我们更有力量的强者风范！在此，我们高一九班全体同学郑重宣告：我们接受挑战！
我们知道，九是优秀的班级；但是我们更自信，你们的挑战挡不住我们奔跑的脚步！这是因为我们十班更团结，我们十班更刚毅，我们十班更大气！1410班的全体同学，你们有没有信心战胜他们!(有）
那么，7班8班就让我们来比比看，看一看，看谁班上课纪律好，比一比，比谁班下课状态好，瞧一瞧，瞧谁班学习气氛浓。
我们既是对手，又是朋友，我们相信：通过这种良性竞争，我们一定能够共同进步，增进友谊。
挑战面前，困难与希望同在。我们要攀登，谁也挡不住我们前进的脚步；我们要飞翔，谁也阻止不了我们腾空的希望！我们已下定决心，我们会不畏艰险，我们能排除万难，我们终将迎来伟大的胜利！
九全体同学们，就让你们的勇气和我们的自信在这里碰撞，让青春燃烧的岁月见证我们十班的强者风范！
我们明白，战斗的号角已经吹响，真正的较量已经拉开了大幕。现在，我们郑重应战：
1、期末考试乙卷前20名，我们仍要十人，只许进，不许退。9班的同学我们有没有信心（有）
2、单科平均分有四科要第一，两科要第二，不要第末。我们9班能不能实现（能）
谁英雄，谁好汉，期末考试比比看”那么，高二9班的全体同学，让我们一起来呐喊：谢谢大家
高中应战书篇2
高校图书馆图书馆战略目标图书馆定位图书馆是高校的基础设施之一，在高校中具有着重要的地位和作用，其发展的快慢制约着学校的可持续发展，因此高校图书馆应牢牢把握住机遇，明确自己在学校发展中的定位并依从学校的发展定位，科学合理地制定图书馆发展的战略规划，促进学校图书馆事业的发展。
随着图书馆职业环境的日益变革与复杂化，图书馆也不可能存在于不变的封闭环境之中，它需要重新思考其定位、使命和目标，重新审视本身的优势和劣势，识别那些阻碍未来发展的威胁和促进未来发展的机会，在这种情况下，图书馆进行战略目标的调整比以往任何时候都显得更为重要。
一、制定战略目标对图书馆发展的重要意义
图书馆战略目标，就是决定图书馆长期发展方向，由一系列目标与相关行动等组成的有目的、由组织、全局性的活动体系，是图书馆各项工作的指南和纲领。作为高校图书馆战略规划他是面向未来确定高校图书馆使命、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架，它需要图书馆员工和管理者对未来进行战略思考，制定那些与图书馆和外部发展机会相一致的方案，最大化的对资源进行利用并使图书馆更有效的实现未来目标。因此制定战略目标对图书馆发展具有重要意义。
1.可以促进图书馆事业的可持续发展
图书馆要想持续发展，就要有长远的战略规划和阶段性的目标，科学制定图书馆发展的规划，有利于提高图书馆的服务水平，增强图书馆的可持续发展的价值，具体来说可以分为以下几个方面：对环境进行扫描，识别高校图书馆面临的发展环境、机会与威胁，然后根据图书馆的优势与劣势制定合适的发展战略；提供一种机制以避免牺牲图书馆整体利益来过渡强调图书馆部门利益；可促使图书馆在资源、需求、机会三者之间建立灵活战略，协调发展；指引管理者做出与图书馆发展相一致的决策；可以为图书馆员工提供适应图书馆环境的工作机会，并由此允许图书馆员工开展创造性、合作性的工作来实现共同目标。
2.有利于进行知识创新，推进文化建设的发展
图书馆作为集文化、教育、宣传、信息传播为一体的社会文化机构，既完整的保存了人类文化遗产，又提供了大量的文献信息服务，在提高全民科学文化素质，进行思想道德教育和科学文化知识教育、传播新知识、新成果、新信息方面发挥了巨大作用，是精神文明建设的重要阵地。为人的全面发展、基本技能与根本素质的提高提供了知识资源，有利的推进了科学和文化教育的发展。
二、准确把握图书馆的功能和定位是战略目标、战略规划的核心要求
图书馆的战略规划是一个复杂的系统工程，是确保图书馆可持续发展的基础。科学严谨的战略规划是在大变革、大转折时代避免图书馆被落后被淘汰的必要保障，更是图书馆成功应对挑战、抢抓新机遇的必然选择。
1.图书馆的正确定位是基于学校建设战略目标的正确选择
明确图书馆使命和发展目标，使图书馆能够根据战略需要，充分考虑自身的现状、发展趋势和其他信息机构的挑战对其进行定位，既是基于对战略目标的正确选择，也是图书馆未来更好发展的基础。它能够促进图书馆领导进行战略思考，主动学习和提高执行力，从而帮助图书馆领导提高决策制定的质量，为馆员提供获悉同书馆发展环境与思路的机会，使各部门各馆员的工作都紧紧同绕图书馆的战略规划进行，认真履行自己的职责，协调一致，为实现战略目标开展创造性工作，同时能够使图书馆清晰认识自身存在的主要问题，从而能对用户的需求和外部的挑战作出快速的反应，也有利于图书馆在与其它信息机构的竞争中获得竞争优势，在此基础上形成具有前瞻性和可持续的发展规划与政策从而更好的推动图书馆的发展。
2.准确把握图书馆的功能和定位是制定图书馆战略目标的前提和导向
根据战略需要，指出图书馆实现目标的思路和举措，确保图书的战略纲要、指导思想、主要目标、组织分工得到更好的管理，可以使图书馆的管理和服务活动不迷失方向，能够积极应对各种挑战，把握机遇，同时也能够提高图书馆总览全局、把握未来的能力，增强馆员信心，激发馆员热情，推动图书馆持续发展。因此，准确把握图书馆的功能和定位是制定图书馆战略目标的前提和导向，它能够使那些纲领性的文件得到更好的管理，从而增加实现目标的可能性，并且通过规划和定位，可以更加迅速的发现社会环境的变化，并对图书馆的目标决策、年度计划等部门规划做出调整，以适应日益复杂的环境变化。
三、基于战略目标的图书馆发展定位与建构的思考
1.现状
长期以来，图书馆像其他服务机构一样，并没有真正重视战略规划。目前图书馆目标发展的现状是：战略规划随意性太大，缺乏科学的决策机制；对用户需求认识不足，闭门造车，缺乏量化的客观分析；定位不准，盲目追逐热点，导致重复建设，资源浪费；梦想和目标太多，没有考虑具体的行动计划，可操作性不强缺乏有效的保障措施和执行手段。这些问题的出现以及现今的环境要求图书馆在新的知识创造与传播模式中重新定位，从整个大学图书馆发展战略出发，对未来一段时期图书馆事业发展做出整体谋划。
2.图书馆定位与使命的变化
图书馆的功能概括起来主要有两个，一是保存；二是服务。无论是过去还是未来，图书馆保存和传播人类文化的定位与职能始终存在。现阶段，并不是所有的图书馆都承担保存职能，越来越多的人类知识成果以数据、文字片段等非传统方式存在，图书馆已经不再是唯一承担保存和传播人类文化职能的机构，越来越多的商业或公益性的数据中心，长期保存中心等已经开始大规模、专业化地保存各类信息资源并为用户提供服务，图书馆职能的重心已经不以人的意志为转移地向承担服务转变。这就要求图书馆战略定位的建立以服务价值为导向，确立“服务至上”的价值理念。其目标建设的出发点和动力，都是为了满足用户不断增长的文化服务需求并为之提供服务。因此，图书馆的定位与使命必须依据其所代表的主要读者的需求进行不断聚焦与优化，图书馆的战略规划也必须从重新判断和确定图书的战略定位与使命开始。
3.内容体系
（1）发展目标定位
有总目标、分目标，也有整体性、阶段性的目标。从宏观上来讲，比如“十二五”规划等都属于长远性的目标；从微观上来讲，一些重点工程的建设和实施、还有岗位目标、定量目标、定性目标等都属于短期的、阶段性的目标。这要求我们既要意识到总目标的重要性，确保图书馆能够从长远角度把握图书馆的发展方向，指引管理者做出与图书馆目标和战略一致的决策，又要注意阶段性目标的实施，建立的目标不仅明确、具体，而且是可度量的，具有现实性和针对性，盲目高定位或低定位，都会造成图书馆资源上的浪费。总之，切实可行的目标是保证目标管理成功的关键，也是实现高校管理科学化和最大化的必要举措。
（2）发展层次定位
高校具有不同层次的办学模式，这种办学的层次性，使得高校图书馆与其他高校馆有所不同，即读者来自社会不同的领域、不同的层面，为了满足不同读者不同层次的需求，各学校的学科建设、学科定位也应当不同。比如，我们学院是以任职教育为主的陆军军种指挥院校，主体任务是培养陆军合成中级指挥军官，生源上既有总部机关干部，又有部队基层军政干部等；从学历层次上看，既有直接提干的士兵骨干，又有本科生、研究生、博士生；从学制上看，我们有1年的主体培训任务班次，有1～3个月的短训班次，还有2年以上的研究生培训，因此我们学院制定了与任职教育院校发展规划相适应的定位目标，无论是从岗位指向性上还是对培养学员实际操作和分析能力的针对性方面，都随着任职教育的新任务、新变化、新要求不断更新和调整，满足了任职教育的需要。
（3）专业设置定位
院校性质不同，由于所承担的教育任务和培养对象等特点，各院校的学科建设和专业设置差别较强这就导致了专业设置的定位也不同。以我们学院为例，军队院校与地方院校就有所不同，由于受各军兵种和院校教育性质等因素的影响，在加上近年来，军事变革的不断深化、武器装备更新换代加快，我们在教学、科研、管理等活动中产生了大量的具有自身特色的原生文献资源。因此，我们建立了原生资源数据库，这是知识经济时代军队信息化建设，形成军队院校特色文献信息资源体系创新发展的需要，同时也是实现学校教学、科研、管理充分发展的基本要求。所以图书馆在资源建设、服务和管理等方面，要定位在重点学科、特色专业和优势专业的重点建设中。
（4）用户服务定位
即建立以用户为中心的服务理念，大力拓展和改进以往的服务方式和内容。还以我院为例，我们针对军事学研究生这一用户群体进行定位，为使研究生教材的使用更加有效率，将研究生教材管理纳入图书馆信息管理系统，在管理系统中集成研究生教材管理软件，实现了研究生教材信息化管理。建立了研究生教材循环模式，保证了学员获得针对性强、指向性高和更为便捷的专业服务，使以人为本的个性化服务原则得到更充分的体现和落实。因此，图书馆的目标定位应从服务的角度出发，建立以用户满意为中心的服务体系，这就要求用户服务模式、服务定位也应当随着用户需求不断深化而发生变化，主要体现在：用户知识的发掘、获取与整合；用户知识的传播、交流和共享；用户知识的利用、再生与创新；用户知识的监测、评价与更新。
（5）人才培养、馆员角色定位
高校图书馆在新的环境下能否生存与发展，关键在于图书馆对人才的培养与开发，著名的图书馆学家阮冈·纳赞说：一个图书馆成败的关键还是在于图书馆工作者。对图书馆而言，人才培养是一个系统体系。因此，高校应把人才资源、人才资本作为战略资源、战略资本，在促进高校图书馆事业发展中予以充分重视。近年来，图书馆的转型及管理上出现的变革对图书馆原有的角色产生了影响，提出了不断适应管理形式的新要求，推进了很多新岗位的产生如“网络信息服务图书馆员”、适应数字资源管理的“电子资源图书馆员”，适应开放存取发展的“开放存取责任馆员”等都促使了图书馆员角色的转变。其中馆员角色的定位、转变主要体现在以下几个方面：未来信息社会转型中，馆员具有信息整理者，信息领航员的角色内涵；具有信息顾问的角色内涵；具有信息教导者的角色内涵，馆员的服务将是传统形式与教导电子信息存取两种形式共存。
四、充分利用高校改革发展的机遇正确定位
现代社会，终身教育理念已经深入人心；高校办学也正在逐渐发生变化，以适应学习社会的发展需要，这就要求图书馆更加广泛、公开的适应时代与用户的需求，工作手段、业务内容、业务层次、服务方式、服务内容必然随之发生变化。
1.变革服务理念：坚持以人为本，树立特色服务的理念
现代图书馆应充分利用网络和资源的优势，树立特色服务的理念，开展特色服务。在网络服务的新形势下，根据自身的条件，对特定的用户个性进行准备把握和了解，开展个性化服务，同时注重文献信息的深层次开发，有计划、有目的的对图书馆资源进行分析，通过开展深入细致的研究，搞好信息供应，更好的为用户对口的特色服务。
2.变革服务方式：建立远程服务体系、自助借还系统、完善信息资源共享机制
服务方式的变革主要体现对信息资源进行深层次加工，从单纯文献传递服务向多元化、个性化、多样性信息服务发展，不断完善信息资源导航、虚拟参考咨询、个性化特色服务，在将大部分传统信息服务方式技术化、自动化、使读者能在网上进行阅读、借还、续借、预约、馆际互借；增强信息咨询，大力开展远程教育、网络会议等以满足读者的自学要求，建立自助借还系统，使文献信息价值得到更充分的发挥。
3.变革服务内容：增加光盘资料、网络终端、商业数据库等服务
图书馆要在保持传统服务的基础上，扩展服务内容，增加光盘资料、网络计算机终端服务，建设优质信息资源库，包括高价的商务数据库等以满足不同群体、不同单位的需求。
图书馆的战略目标规定其使命，为未来的方向制定决策，制定实施的战略和方针。基于高校图书馆发展环境的变化，我们对其发展定位进行研究，为战略目标的实践提供了参考。总之，从某种意义上说，目标就是定位，从不同层面、不同组织、不同方式的规划探讨，揭示了图书馆发展战略的多视角管理，为今后的目标定位确定了标准，提供了依据。
参考文献：
[1]赵益民.基于内容分析的图书馆战略规划文本编制研究[J].图书馆学情报学，2011，（9）.
[2]柯平，贾东琴，李廷翰.关于图书馆“十二五”战略规划的若干思考[J].图书馆学情报学，2011，（6）.
[3]贾东琴，肖雪，柯平，陈雅茜.图书馆战略规划组织结构模型的构建[J].图书馆学情报学，2011，（11）.
高中应战书篇3
“十二五”时期，我国图书馆界认识到战略规划工具的重要性，是图书馆战略规划研究与实践领域取得突破性进展的探索阶段。宏观上有《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》[1]的指引；微观上有各地公共图书馆制定“十二五”发展规划的案例。在对“十二五”规划成果的验收与“十三五”规划展望之际，公共图书馆在继承与发展“十二五”战略规划成果的基础上，如何进一步加强战略规划制定过程的科学性与有效性，如何保障规划落实的可执行性，达成图书馆战略规划与实际公众需求的对接，除了图书馆界传统的文献、案例收集分析，充分利用图书馆年报[2]等资料以构建发展方向之外，战略管理工具将对公共图书馆的战略制定起到什么样的作用呢？文章从方法论角度深入公共图书馆战略规划的制定与执行，为我国“十三五”期间公共图书馆战略规划发展提供指导。
2战略管理工具在图书馆战略规划中的适用性
管理变革总是来源于一种重要管理理念的出现，而真正将管理理念深入管理实践则源自管理工具的推广应用。战略管理如今已经翻开了图书馆管理的全新一页，为图书馆找到了不断完善向前的规划管理依托，将图书馆传统分析工具和战略管理工具一同深入到图书馆战略规划的制定可真正落实战略管理这一理念。战略管理发展日久，工具也愈加丰富。伯明翰阿斯顿商学院的Jarzabkowski等对2007年国内和国际9个英国商学院进行抽样，调查他们在不同阶段的战略制定过程中对战略工具的使用量和感知价值，据此对战略工具进行分类研究，结果发现战略管理的多种工具正在被人们广泛应用着。其中，Swot、关键成功因素、核心能力分析、情景规划和价值链这5个工具是使用频率最高的。战略管理工具在企业成功应用后，公共部门和非营利组织也开始应用。廖飞研究战略管理方法对非营利组织的适用性，认为战略管理的分析工具、选择工具和实施工具三类之中，peSt分析、利益相关者分析、价值链分析、Swot分析、7-S模型、业务集成方法Bim6种工具对非营利组织适用，而五种竞争力模型、波士顿矩阵、V矩阵、eVa管理4种工具不直接适用，应用时需要转化。
自从20世纪60年代末战略管理引入图书馆界，图书馆开始制定并实施战略规划，还一直跟踪战略管理理论与工具的发展。到80年代，公共图书馆界广泛将战略管理工具应用于战略规划。美国公共图书馆协会（pLa）在1980-2009年间先后六次颁布了规划指南即《公共图书馆的规划程序》（1980年）、《公共图书馆规划与功能设计：选项与程序指南》（1987年）、《面向结果的计划：公共图书馆的转型过程》（1998年）及《新版面向结果的计划：条理化方法》（2001年）、《面向结果的战略规划》（2008年）、《为结果而实施：行动起来，你的战略规划》（2009年）[5]，对公共图书馆制定战略规划的流程、原则、方法、工具应用等进行详细的指导。1998年第三版为规划者在流程的每个阶段直接应用工具，设计了适合公共图书馆的50多个“工作表单”（workforms）[6]供选用。2008年第五版提出“工具包”（toolkit）[7]推荐使用6个工具，帮助规划者进行协助者选择、经费预算、目标设定等。2009年第六版的“工作表单”[8]有社区Swot分析、图书馆Swot分析、沟通计划、选择规划委员会成员、社区愿景、环境变化分析、目标分解、资源评价、定标比超、组织能力、结果交流等专门工具。
国内外图书馆战略规划理论研究已充分证明了图书馆战略规划应用战略管理工具的适用性和重要意义。matthews认为图书馆战略规划制定中可以选择多种战略分析工具，并详细介绍了情景规划、博弈论、决策分析、系统动力学模型等规划方法，以及平衡计分卡、绩效棱镜和3R绩效等管理工具[9]。但在实践中，博弈论、决策分析、系统动力学模型、绩效棱镜和3R绩效工具并没有得到广泛应用。陈昊琳调查研究发现，战略制定工具与图书馆评价工具均对公共图书馆战略制定具有一定作用，49.67%的专家认为战略制定工具在图书馆战略制定中影响非常重要或比较重要，认为一般重要的占（38.71%），还有11.62%认为这一因素并不重要[10]，总体上反映出战略工具在我国公共图书馆的适用性，同时也说明认识上还需要进一步提高。柯平等对公共图书馆战略规划研究发现，公共图书馆多数采取了Swot分析的方式，但是对于具体数据的分析处理方式还比较单一[11]。其课题组研制的《我国图书馆战略规划编制指南》强调规划过程中的工具应用，如环境分析工具包括宏观环境分析工具、行业环境分析工具、内容环境分析工具、内外环境综合分析工具，推荐使用peSt、五力模型、Swot等工具。柯平的《图书馆战略管理》将战略管理方法工具专为一章，详细介绍了peSt、五力模型、Swot、情景规划、焦点小组、关键成功因素、平衡计分卡、定标比超8种常用方法[12]。综合国内外研究，将图书馆战略规划应用的几种方法列表比较，如表1。
3公共图书馆“十三五”规划对战略管理工具的选择
结合表1，我国公共图书馆在“十三五”规划中应当在环境分析工具、发展定位工具、目标设定工具和绩效管理工具四类工具中选择有过成功实践的工具，兹分析如下。
3.1环境分析工具——Swot分析法Swot分析法是一种能够较客观和准确地研究分析组织现实情况的方法，也是为图书馆战略规划中最为常见的首选工具。国外公共图书馆普遍重视这一工具的应用，pLa公共图书馆战略规划指南第三版就是在第二版的基础上专门增加Swot作为公共图书馆内外环境扫描的工具。后来的研究者们则纷纷设计出专门适用于图书馆使用的Swot分析表单[13]。据pacios调查，有多达11.4%的公共图书馆在其战略规划文本专门设有Swot分析一章节[14]。内外部环境扫描是公共图书馆战略规划中不可或缺的组成部分，Swot分析法是环境扫描最为有效的工具之一。如我国台北市立图书馆则从人口增长、交通建设、城市发展、财政收支、图书出版、教育环境和信息技术的未来发展趋势等七方面对信息需求产生的影响进行分析和评价，并采用分区座谈、网络意见调查、电话采访进行外部意见调查，对在馆人员和相关顾问进行了内部意见调查，使用Swot方法对台北市立图书馆的内外部环境及台北市的社会环境进行分析和评价，为台北市图书馆战略规划的制定提供参考[15]。我国大陆图书馆界也已经意识到Swot对于图书馆的作用，但在“十二五”规划中，只有极个别图书馆如广州图书馆使用了这一方法对其所处战略环境进行扫描分析。环境扫描是提出战略目标与措施的基础。由于Swot分析是为提出有效对策服务的，因此运用这一方法，要善于将图书馆所拥有的资源和能力与外部环境进行匹配，可以选择S-o、w-o、S-t、w-t四种不同策略，帮助图书馆战略定位。避免将Swot应用简单化，导致为方法而方法、环境扫描与发展策略不关联的结果。战略规划制定者要有问题导向。Johnson指出，Swot可以帮助图书馆确认需求、发现问题，在图书馆战略规划中发挥重要作用[16]。Cervone认为Swot为图书馆战略规划制定者提供了一个明确图书馆问题和机会的机制与方法[17]。公共图书馆在使用Swot分析工具时，重要的是给自己提出问题，而对这些问题的回答就构成了Swot分析的基础。通过对Swot分析表单的利用和图书馆Swot分析因素的不断研究及确认，战略规划将更加缜密和标准。值得注意的是，“十三五”规划采用Swot分析环境时需要重点考虑变化的情况；在分析对策时不忘时刻注重自身资源、服务特色，结合实际，避免流于千“馆”一面；可以结合通用矩阵或五力模型等多种管理工具进行打分评价，综合各工具优势，引导最合理规划。
3.2发展定位工具——情境规划与焦点小组对普通读者与基层员工而言，贸然提出你对图书馆的愿景是什么？这一问题过于宏观，得到的答复可能更多集中于“环境好”、“方便”等流于基础印象层面。图书馆运用情境规划，可以将这样抽象的具备高度不确定性与关键性的宏观环境因素进行不同的组合，从而对变化的图书馆环境进行具体和可行的分析。这一工具适用于图书馆制定长期（至少5年）的发展规划。一般分为三个步骤：首先，做出情景假设，以图书馆追求的主要愿景方向为假设核心；第二，根据不同的情景假设制定虚拟战略；第三，观察环境是如何反馈的，并相应调整战略和计划。运用情景规划方法，环境的快速变化或用户群体的复杂性都可以设置为潜在情境，实践中为了避免战略发生不必要的多次调整，可以结合焦点小组法，利用虚拟战略情境对用户进行调研，明确情境对用户的影响，减少战略的设计缺陷。例如，加拿大布兰普顿图书馆2002年编制了第一个战略计划——“延伸出去”为2002-2005年的图书馆服务发展提供了一个路线图。2004年，该图书馆对用户进行了一项网上调查以获取对服务和设施的匿名反馈。在一名顾问的协助下，图书馆利用关键信息提供者和焦点小组进行更直接的信息收集。在此基础上完成了2006-2008年战略规划，2008年1月还启动了2009-2012年战略规划制定[18]，图书馆继续运用焦点小组法，分别召集图书馆读者团体、员工、馆员、城市和社区重点利益相关者等参加会议，使规划更全面反映各利益相关者的需要。国外研究表明，在图书馆界使用焦点小组方法来确定图书馆资源和服务的满意程度有广泛依据，而且方法的使用已经完善[19]。杰克逊维尔公共图书馆在转型过程中注重通过焦点小组了解用户需求[20]。pacios特别强调在图书馆环境中使用焦点小组法必须广泛地共享信息，员工的积极参与对完善和实现图书馆战略规划都是有益的[21]。可见，焦点小组法既不同于面向个人的深度访谈法，也不同于自由畅谈式并追求数量的头脑风暴法（brainstorming）；它不仅可用于读者调研，了解其对图书馆资源和服务的满意程度，明确用户需求，通过定性信息整理总结图书馆战略方向等，还可用于对图书馆员工的调研，通过焦点小组讨论鼓励图书馆员参与到战略制定中来，在员工群体内共享、推广战略制定信息，为图书馆未来发展方向的确定提供指引。在方法上需要注意的是，依据群体动力学（Groupdynamics）原理，焦点小组大约邀请6—9名读者为佳，但图书馆读者群体类型复杂，需要仔细挑选有代表性的读者参加；讨论前应做好充分的准备，包括讨论清单、经过训练有经验的主持人，从而保证讨论的内容不偏离主题，且让每个参加者都能积极地参与，从讨论中得到一些意想不到的发现。情景规划和焦点小组这两种方法都突破了传统规划由规划人员自己设计未来以及从过去推断未来的局限性，最大限度地发挥了利益相关者对于规划的作用以及积极地、创造性地设计非线性的、动态的未来图景。两种方法的结合，对未来的把握更全面，更有利于图书馆发展定位的形成。国外一些图书馆将规划制定设计为更多互动，全面反映各利益相关者需要的具体活动，在战略制定中推广了图书馆现有服务，获取了进一步加强服务的需求信息，很值得我国公共图书馆借鉴。
3.3目标设定工具——定标比超定标比超方法不仅成功运用于企业，施乐公司通过推行定标比超方法将成本降低了50%，首开定标比超的先河，还成为竞争情报里的重要方法[22]。而且，这一方法较早进入了图书馆视野，并在国外图书馆广泛应用。例如，欧申赛德公共图书馆在发掘自身相关信息数据（社区扫描）与横向比较（定标比超）两方面都有自身鲜明的特点[23]，充分发挥自身的信息收集、分析能力，挖掘社区相关信息如人口构成、社区所辖企业需求等，并将本馆数据与圣地亚哥郡以及加利福尼亚州等有类似特点或相似规模的公共图书馆进行比较，数据翔实细致，从预算到读者可享受到的资源均值都有所涉及，格式清晰，一目了然，既明确了自身特色，又为战略发展方向的确定提供了可靠的依据。需要注意的是，在定标比超的对象选择上，必须是同类型同级别的图书馆，标杆样本与本馆发展方向相似、规模相当或有自身明确特点，选择不限制地域，但需关注不同地区政策等原因带来的不同。在方法上，通过多渠道情报收集、比较分析、追踪学习等过程，将本馆与“标杆”图书馆进行比较，分析“标杆”图书馆，并在此基础上制定实施改进本馆绩效的最佳竞争策略。在目标上，通过定位和标准化衡量、比较，进而实现对领域优秀图书馆和一流图书馆的超越，最终实现对自身竞争力的提升。
3.4绩效管理工具——平衡计分卡、关键成功因素与关键绩效指标作为将组织长期的远景、战略与短期的策略、行动对接联系起来，通过已定目标来追踪业绩的一种管理工具，平衡计分卡（BSC）最早由德国1999年进行的BiX项目将之引入图书馆绩效评估领域，之后iFLa、iSo[24]都采用过这一管理工具用于评估绩效。在图书馆实践中，BSC的财务指向维度可以向政府主管部门展现预算、决算以及最重要的使用价值，用户维度即为公众创造的服务价值，内部管理与学习成长即图书馆的内部知识增长、业务再造、外部拓展等非简单量化指标。也可以应用于公共图书馆具体的战略制定与评估等项目，如制定公共图书馆资源发展战略，通过财务维度对资源投入、人力资本、资源产出等多项价值进行分析；用户维度即从公众用户的角度评价资源带来的入馆人数增长、地区文化发展等外溢价值等；内部管理维度则可以反映图书馆资源是否最大地反映了图书馆实体与虚拟馆藏、是否最大化展现图书馆员对资源本身的附加价值等；学习成长维度则可以在自建资源、资源整合等深化创新服务的推动中，反馈图书馆及其相关员工的学习能力与创新精神。整体来看，系统化多维度关注符合图书馆战略发展系统化、前瞻性要求。BSC以战略为导向，在图书馆战略规划制定中经常被用来构建图书馆战略管理框架，搭配使用其他管理方法工具，可将构建起的绩效平衡维度与其他战略目标整合。常与BSC一同出现在图书馆规划制定中的有：关键成功因素（CSF）与关键绩效指标（Kpis）两种分析方法。从评估测量指标的角度切入制定战略目标体系，能保证图书馆战略规划目标体系的可操作性和可测量性。wessman对公共图书馆战略规划的研究表明，CSF分析被认为是一个有用的工具，它能满足将公共组织需要达成共识的愿望，并建议将CSF模型作为环境分析及制定战略重点的工具[25]。
图书馆战略规划可以将BSC与CSF结合使用，如芬兰国家图书馆2006-2015年战略用BSC搭建战略框架，保证战略鲜明易于传达；内容方面则设有CSF来引导规划按照预期重点方向实施[26]。值得注意的是，CSF确定的一般关键成功因素为5-9个，容易忽视次要问题，在应用于具体的管理问题时，由于不容易找到相应目标的关键成功因子及其关键指标，效率可能会比较低，而且，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，需要重新开发系统。因此，与BSC等更重体系化的管理工具协同使用可以解决这些问题。图书馆战略规划也可以将BSC与Kpis结合使用，从BSC的4个维度将图书馆的战略落实为可操作、可衡量的Kpis体系，以保障战略规划的有效落实。例如，位于美国华盛顿特区的普牙卢普公共图书馆采用BSC方法，从公共价值、用户、内部流程、学习成长、财务五个方面制定战略规划[27]，根据自身公共服务的特征将公共价值单独列为第一维度，将财务调整至第五维度，再设置有具体的Kpis指标值以加强战略执行过程中的控制。值得注意的是，规划是一个动态的、不断修正的过程，BSC将战略目标分解转化为相互平衡的绩效维度，Kpis则按SmaRt原则和管理上的“80/20”原理，将战略维度细化为具体的指标体系，也是Kpis的确定使战略在实施过程中得以必要的修正。如威尔士国家图书馆明确使用Kpis以衡量所提供服务的最新发展情况是否符合规划预期，该馆在每年的年度运营报告中列出Kpis的追踪情况，发展绩效指标虽因具体年份不同可能发生改变，在综合考评其服务性能指标的情况下，提出三年规划等较长时间的目标，即以Kpis修正战略目标[28]。这三种方法是绩效管理的重要方法，也是制定战略规划的重要工具。战略目标的分解、关键成功因素的识别、关键绩效指标的跟踪监测都有利于更好的制定规划，实现对图书馆的体系化绩效管理，以此衡量并提高图书馆战略绩效。
4公共图书馆“十三五”规划应用战略管理工具的策略
4.1根据图书馆的特征有目的地选择工具图书馆战略规划制定在应用工具上应有很强的目的性，在工具选择上要有鲜明的针对性，特别是要结合图书馆类型、级别、规模、影响力等特征，选择有效工具。根据表1，大型公共图书馆战略制定中可考虑使用多种环境扫描方法，在此基础上，运用BSC与CFS结合或BSC与Kpis结合的方法。而小型公共图书馆在战略制定中可以目标管理（mBo）为基础，运用Swot、焦点小组、CFS等方法，避免使用比较复杂的peSt、BSC、情景规划等方法。在战略规划中，方法和工具并非使用越多越好，越新越好，而是要强调其适用性与有效性。
4.2多元工具协同使用每款管理工具都有自身的优势与不足，深入的了解管理工具的优势与缺陷是合理使用工具的基础。去粗取精，协同使用，实现最佳的战略规划才是目的。英国贝德福德郡图书馆业务规划中就明确使用了Kpis、Swot多种工具[29]。澳大利亚国家图书馆2013-2014年社交网络战略中，在设计各社交网络战略时采用矩阵，分析各渠道的优势，结合使用环境扫描，在评估战略执行中则采取了投资预算报表等传统正式报告与情感分析融入用户相结合的方法，以制定针对性策略[30]。图书馆战略规划的制定是一项复杂需全方位细致思考的工作，“十三五”战略规划制定过程应充分了解战略管理工具，利用多元化的工具，以保证战略规划更有效、更具较强的执行力度与可操作性。
4.3制定与实施工具并重国外公共图书馆战略规划以实施为目标，重视实施后的评价。pLa2009年战略规划最新版进一步强调战略实施与制定的无缝衍接。“十二五”期间，我国一些公共图书馆存在着重制定轻实施的突出问题。因此，图书馆既要注意在制定战略规划中运用战略管理工具，也要重视实施过程中运用管理工具。例如，在实施过程中可考虑使用7S模型，制定实施方案、通过年度计划等方法检查战略规划的实施。例如，可运用Kpa（Keyprocessarea，关键过程领域）工具，做好周计划和日计划，通过Kpa的检查考量统计与一个任务的Kpi联系起来；还可以结合KRa（KeyResultareas，关键结果领域）工具，以实现图书馆的整体目标，达到满意的结果。参照企业实施绩效量化管理的发展阶段，图书馆实施绩效量化管理也可以从Kpa（指标量化执行阶段）到Kp（i指标量化考核阶段），再从KRa（指标必要达成的结构性目标管理阶段）到BSC（指标的战略管理阶段）。
高中应战书篇4
指出网络化、信息化给图书馆事业发展带来了新的挑战，管理转型是城市图书馆适应新生存环境的重要出路。以东莞图书馆的具体做法为例，分析城市图书馆管理转型的主要内容，包括战略管理、流程管理、绩效管理三个主要方面，并且提出了一些问题与思考。
>>【关键词】
网络信息环境城市图书馆管理转型东莞图书馆战略管理流程管理绩效管理
1城市图书馆面临的网络信息环境
1.1信息化浪潮
随着信息社会的不断深入，新概念、新事物、新现象层出不穷，令人眼花缭乱。信息与文献量的急剧膨胀导致社会由信息稀缺进入到信息过剩阶段，人们获取知识信息的渠道越来越多，对文献信息的需求日益多样化[1]。“信息爆炸”一方面使得消除“信息鸿沟”（时间上和地域上的）成为时下的重要议题，另一方面也使信息获取、信息查找、信息利用等能力成为信息社会的核心技能。这两方面的问题给城市图书馆的发展带来了挑战，也孕育着生机。
1.2网络化冲击
网络的日益普及和不断发达，造就了搜索引擎、门户网站等新颖、多样、生动的信息服务模式，这给图书馆的服务带来了不小的挑战。网络在信息资源获取效率、便捷程度、数量上的巨大优势使得越来越多的信息需求远离图书馆而转向网络。如何提升服务以吸引人们重新走进图书馆，从网民回归读者，是摆在图书馆面前的重要课题。由此，城市图书馆需要在战略规划、内部运营、绩效评估等方面做出改变，以顺应新的情况与要求。
2城市图书馆管理转型的思路
2.1事业发展从分散走向整合
数字化、信息化、网络化的社会环境在深刻改变信息交互方式的同时，也促使公众参与社会文化活动的程度不断提高。城市里的不同层级、不同形态的图书馆，共同构成了社会的知识传播系统，成为居民阅读学习、知识交流、信息交互的重要空间。为适应不断变化的社会环境，整合发展成为网络信息环境下的图书馆转型发展的重要思路。从分散走向整合，从以往的各自为营走向整体协同，有助于使城市图书馆事业发展形成合力，在经济、文化活动高度集中和相对发达的城市范围内寻求更好的生长机遇，获得更大的发展优势。
2.2业务运营注重流程管理思维
网络和信息时代下，信息的数字化和交互性、数字阅读的出现和普及、新技术的出现和应用，都在深刻影响着图书馆的各项业务工作。固守旧有的业务流程，图书馆的工作效率必然低下，无法满足新时期的读者需求。因此，面临外部生存环境的不断变化，内部运营管理的变革也成为图书馆管理转型的当务之急。运用流程管理的思维，对图书馆内部运营、工作流程、业务操作等进行重新设计、组合、调整、外包，能有效提高图书馆内部运营管理效率，提升图书馆工作系统的对外服务效能。
2.3读者服务着眼质量和绩效
服务是图书馆的根本宗旨。新时期图书馆服务管理的转型，应该从关注服务数量转变为关注服务质量，从关注服务效果转变为关注服务绩效，这也应该是新环境下图书馆服务创新的思路之一。关注服务质量，要求我们考察读者对图书馆服务的感知、评价，如满意度、忠诚度等，将这些作为图书馆提升服务管理的着眼点。关注服务绩效，则要求我们对服务的时间、周期、成本、速度、效率等全面进行关注，着眼于服务管理在这些方面的改进点，以提升图书馆服务的整体绩效。
3管理转型：助推东莞图书馆创新成长
3.1用战略管理谋划事业发展
3.1.1分析外部环境及自身能力，把握东莞图书馆事业发展机遇
“战略”一词的希腊语是strategos，意思是“将军指挥军队的艺术”，原是一个军事术语[2]。战略管理即对战略进行管理的过程，主要包括战略制定与战略实施两个部分的内容。进入21世纪，图书馆事业迎来了良好的外部发展环境，既包括有国家政策方面的重视、城市经济方面的飞速发展，也包括有信息网络和文化科技方面的应用、社会及人们观念的转变，等等。新的发展环境孕育着良好的生存机遇，也给众多和东莞图书馆类似的城市图书馆带来了转型发展的动力和挑战。东莞图书馆一方面认真分析了新世纪图书馆发展面临的这些良好外部环境，了解现阶段图书馆事业发展面临的机会和威胁；另一方面从组织内部重新审视自身条件，包括在行业中所处的地位、人财物等资源的现状以及战略能力等，由此认清东莞图书馆事业在新机遇和挑战中具备的优势及劣势。2002年，经过近一年的思索和研讨，东莞图书馆以新馆建设为契机，确定了“以数字图书馆为基础、体现知识交互理念、融合传统图书馆功能的现代城市中心图书馆”的战略发展定位以及“知识信息的集散地、市民终身教育的学校、东莞地方文献的宝库、地区图书馆（室）的中枢、高雅的文化休闲场所”的具体功能定位[3]，这是战略制定方面的高瞻远瞩。在具体的战略展开与落实方面，东莞图书馆制定了《东莞市图书馆新馆建设与发展规划纲要（2002-2010）》[4]，明确点（新馆）、面（地区图书馆体系）结合的事业铺开模式，大力推进总馆加分馆的事业管理体制，以技术为依托，构建与东莞城市经济社会发展相适应的地区图书馆网络[5]，这是战略实施方面的布局谋篇。表面看来，东莞图书馆似乎没有采用企业战略管理的理论以及peSt、波特五力分析等分析模型，但仔细来看，东莞图书馆谋划事业发展的过程，与企业战略管理的这些思路和做法其实一致。
3.1.2明确业务发展方向及目标，逐层分解与展开战略
企业战略通常可分为三个层次：企业战略、业务战略、职能战略。对于东莞图书馆来说，宏观的新馆发展就是组织的总体战略，是最高层次的战略；业务战略属于二级战略，主要体现在图书馆整体业务规划与实施方面；职能战略则主要涉及图书馆各职能部室的工作展开与落实。
在业务战略方面，东莞图书馆的做法主要包括：一是总分馆战略，借鉴连锁超市和连锁酒店的做法，通过规范标识、集中管理、同一平台、凸显特色、共享资源[6]，既大力发展“加盟连锁”的分馆（镇、村分馆），也探索建设“直营连锁”的分馆（少儿分馆），逐步铺开总分馆建设；二是特色化战略，通过粤剧馆、漫画馆等专题馆的建设以及东莞动漫节、市民学习网等品牌服务的打造，构筑东莞图书馆在文献服务、阅读推广、社会教育等方面的特色及优势；三是主题年战略，每年定一个主题（2003培训年、2004基础年、2005服务年、2006活动年、2007管理年、2008规范年、2009研究年、2010微笑年），每年围绕一个重点，一步一个脚印，谋求业务的突破和发展。
在职能战略方面，东莞图书馆的做法主要有：整合形象推广战略――聘请专业公司设计Vi标识，进行图书馆形象宣传和推广；细分服务战略――细分不同读者群体，创新开展流动图书服务、自助借阅服务、专题文献服务、送书上门服务、视障人士服务等，满足各类市民读者需求；人才梯队发展战略――通过公开招聘、培训培养、专家聘请、师带徒、项目研究等方式建设富有创新力和生机活力、符合现代图书馆事业发展的人才队伍结构；合作研究战略――与科技公司合作研发区域图书馆集群化管理系统（interlib），依托科技支撑图书馆事业整体协同发展。
3.2用流程管理规范业务工作
3.2.1以读者为本重新设计流程
iSo9001：2000中对流程的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。以读者为中心，这应该是现代图书馆服务的基本出发点和最终落脚点。为此，与传统图书馆业务流程相比，新环境下的图书馆业务流程需要从“以文献流为核心”向“以服务流为核心”转型重组。这就需要图书馆围绕本馆的核心服务、重点服务、特色服务来重新考虑输入是什么？输出是什么？这些相互关联、相互作用的活动怎样设计才合理有效？东莞图书馆认真分析新世纪图书馆在读者需要、工作内容、业务管理、服务效能这四大方面的发展变化，实现了工作中心由书到人的转变：针对读者需要的变化――休闲交互求知，通过明亮通透舒适的环境和增加交流活动来满足；针对工作内容的变化――纸质文献和数字文献并重，通过建设复合图书馆来满足；针对业务管理的变化――以内容为主、突破载体分隔，通过创设主题图书馆和专题区来满足；针对服务效能的变化――追求区域图书馆整体服务能力，通过推行图书馆总分馆制和集群化管理来满足[7]。整体业务流程也从传统的直线型流程（采―分―编―典―流）向新型的复合型流程（空间营造・资源建设・体系构建・风尚培育――读者服务）转型变革，如图1所示：
图1以读者为本重新设计图书馆业务流程
3.2.2部室及业务因应调整，以适应新流程需要
部室重组。以馆藏丰富闻名的美国哈佛大学图书馆，2012年正式公布了机构重组方案，部分岗位的职责将变化，部分岗位将不复存在[8]。流程的重组势必涉及到部室、职能及岗位的重新设置。东莞图书馆为了适应新的以读者服务为中心的业务流程需求，对部室设置及职能进行适时调整和优化，如2002年新设新馆规划办，统筹新馆建设各项前期工作；2003年设立读者服务部，统筹读者宣传、读者活动、读者意见处理等工作；2005年9月新馆顺利开馆后，2006年初便将新馆规划办改组为业务部，转向负责全馆业务研究组织工作；2008年将数字资源的采访和建设职能由网络部归并入采编部，由采编部负责全馆纸本文献和数字资源的整合建设工作；2011年为适应新环境下“城市图书馆从文献信息中心向市民学习中心转变”的发展趋势，在5月份东莞学习中心开通试运营后，即新设了学习中心推进部，专门负责学习中心的建设、宣传、推广等各项工作。
业务外包。除了部室重组之外，业务外包也是流程管理的重要举措。东莞图书馆通过对现有的业务流程的每一个环节进行仔细审视，将那些需要自己承担的――予以保留，将那些可以分出去的――予以外包，通过业务外包来系统提升业务工作效率，以求更好地适应新流程的需求。如学习国外先进图书馆的做法，将图书编目和加工工作外包给专业的公司来承担，这样就大大缩短了图书从采购到馆至上架的时间，使出版的新书能够更快地与读者见面，大大提高了图书借阅率。又如将图书馆atm的图书物流配送、技术维护等工作统一外包给生产厂家，不仅大大减少了本馆的资源投入，而且图书自助借阅服务的水平也能得到有力的保障。此外，将图书排架工作外包给物业公司辅助工来做，也大大提高了书库管理的效率。
3.3用绩效管理提升工作与服务水平
3.3.1确定工作目标
东莞图书馆根据全馆战略目标及每一年的主题年重点，要求各部门年初即策划本部门的主题年项目和重点工作，每项工作责任到人，并明确工作进度、完成时间、达到的目标等，然后由馆领导审核，最终形成《部门目标责任制计划书》，各部门对照实施，馆领导据此督导。
3.3.2完善绩效考核
在对照《部门目标责任制计划书》进行部门年度考核的基础上，东莞图书馆还针对提升日常工作服务水平的关键方面，如统一的着装、文明的用语、被投诉的次数等，细化成考核指标，制定了《全员工作考核办法》，采取定期检查的方式对员工工作表现进行加减分，作为绩效考核的重要手段。同时，还将文明服务之星评选、业务能手竞赛等作为绩效考核的补充手段，促进工作与服务水平的提升。每次考核的结果，都会通过oa系统在全馆范围进行通报。
3.3.3激励、沟通与改进
对于绩效评估的结果，东莞图书馆主要有两方面的应用：①绩效奖惩，如员工绩效奖金的分配、年终考核评比等；②绩效提升，主要通过与员工的沟通、业务培训学习以及绩效改善计划等手段来实现。
4问题及思考
高中应战书篇5
摘要：文章对国内外图书馆战略规划模式和内容做了比较分析，旨在借鉴国外发展思想，寻求对我国图书馆战略规划的启示，建设具有时代性的现代图书馆。
中图分类号：G250文献标识码：a文章编号：1003-1588（2013）12-0090-03
收稿日期：2013-11-01
作者简介：周孟秋（1983-），吉林省图书馆助理馆员。
图书馆战略规划是指对图书馆未来的规划，即通过分析图书馆现状、发展环境、趋势及调查专家用户与馆员意见等制订图书馆使命、愿景、价值观目标即行动方案，并不断地修订、完善，以建设一个更理想、更符合用户需求的图书馆。它是构成图书馆发展战略的重要内容，也是图书馆改革与发展的纲领。笔者主要通过分析国内外图书馆战略规划上的差异，来了解我国在图书馆建设上的不足，从而发挥优势互补的作用，制定适合实际需要的战略规划。
1国内外图书馆战略规划主要模式分析比较
1.1国外图书馆战略规划模式
国外图书馆战略规划模式多种多样，主要有以下几种：“总—分馆”模式、“关键领域”模式、“目标—战略—资源需求”模式、“短期—中期—长期战略目标”模式。
1.1.1“总—分目标”模式。“总—分目标”模式是指图书馆围绕着其基本的使命、愿景、核心价值观开展一些规划的主题，并确定这些主题的总目标、分目标及具体实施战略或分析预期结果的一种战略规划模式。这种模式一方面能够确保图书馆的发展方向、远景规划不偏离主干道，另一方面具有一定的灵活性和较大的自由发挥空间，能够最大限度地调动一切可利用资源，保证图书馆建设的创新性和先进性。“主题—总目标—分目标—战略”模式、“主题—总目标—分目标—预期结果”模式、“总目标—战略—现状—分目标—资源”模式是其主要的三个子模式。该种模式是目前应用最广泛的图书馆战略规划模式，《牛津大学图书馆服务2010愿景》中就明显地体现出了这一思想，其围绕着牛津大学图书馆服务的主任务，即一方面针对现有和将来用户的需要，尽可能提供最为高效的大学图书馆服务；另一方面维护和发展作为国家和国际研究资源的牛津大学图书馆馆藏，制订了一系列战略计划，以实现服务用户、发展馆藏和服务建设、加强空间管理的目标（见图1）。
1.1.2“总—分馆”模式。“总—分馆”模式主要是指图书馆根据总馆—分馆运行体制分别制订战略规划，它主要由总馆战略规划和分馆战略规划两部分组成，具有统属的关系。总馆战略规划强调图书馆的整体运行，具有整体性和全面性的特点，主要涉及图书馆的使命（愿景）、价值观（有时也称为关键假设）、关键成功因素、目标与战略等比较宏观的战略性目标。分馆战略规划是指各分馆根据总馆的战略目标的统一部署和思想领导，根据自身的实际情况制订相应的战略规划，主要包括分馆使命、目标、战略三项基本内容，有时还包括价值观（关键假设）、关键成功因素等侧重于图书馆的结构模式。这种图书馆战略模式也被国外很多图书馆采用，具有较强的领导性和适应性，如：剑桥大学图书馆战略规划、剑桥大学思夸爱（Squire）法律图书馆战略规划、剑桥大学科学图书馆战略规划和剑桥大学医学图书馆战略规划。
1.1.3“关键领域”模式。“关键领域—评估”模式并不同于以上两种模式，不具有领导和被领导的关系，它是根据图书馆自身的发展需要，确立发展的主要领域，并将图书馆的战略目标分解为可操作的工作目标，建立该领域目标及其战略和行动，然后通过专门负责人对这些行动或目标进行评估。这种模式目标定位明确，针对性、执行力、实效性都很强，但是它覆盖力度小，整体性不够强，具有片面性。澳大利亚“莫纳什大学图书馆战略规划2007～2009”属于这种模式。
周孟秋：国内外图书馆战略规划比较分析周孟秋：国内外图书馆战略规划比较分析
1.1.4“目标—战略—资源需求”模式。“目标—战略—资源需求”模式是图书馆根据自身的需求制定相应的战略目标，再根据目标提出可行的建设意见和措施，并从战略所需的经费、人力资源、基础设施、设备等资源出发，分析如何更有效地进行配置，从而实现资源的最优化利用。这一种模式强调的就是资源与战略的配置，其从资源的角度出发，尽可能地发挥资源的最大效益，实现战略与资源的协调，达到互利共赢的局面。这是一种非常“环保”和讲究效益的图书馆战略模式，适应了21世纪的发展需求，具有较强的生命力，“杜克大学图书馆2006～2010战略规划——把人们与思想连接起来”就是这种模式的典型。
1.1.5“短期—中期—长期战略目标”模式。“短期—中期—长期战略目标”模式是图书馆根据自身的发展需求，将战略目标的实现分为几个阶段。该种战略模式实际操作性较强，一般短期和中期的目标是为长期目标的实现而服务的，这就使得图书馆的发展具有“一步一个脚印”的特点，基础较扎实。英国“塞尔温学院图书馆战略规划2007～2027”属于这种模式。
1.2国内图书馆战略规划模式
相对于国外的图书馆战略规划模式，我国显得就相对比较单一，大多是传统的“总—分目标”模式，比如重庆大学图书馆发展“十二五”规划就是以“总体目标—主要任务—具体措施—年度计划”的形式制定的：以“到2015年，重庆大学图书馆将努力建设成为与学校发展相适应的高水平、综合性、研究型的大学图书馆，建成基本完善的文献资源保障体系和知识服务体系，成为师生进行学习、研究和交流的综合性信息服务中心，为学校的教学、科研和人才培养提供强有力的文献信息资源保障，为重庆市的科技、经济和文化发展提供文献信息服务，成为重庆市和西南地区重要的文献信息服务中心”为发展目标，制定了在基础设施建设、文献资源保障体系建设、知识服务体系建设、科学管理体系建设、人才队伍与学科建设等方面的任务和具体措施。这种模式在其他图书馆的规划中也表现得较为明显。
还有少部分图书馆采用“短期—中期—长期”战略目标模式，按时间段来设置发展目标，如《辽东学院图书馆2007～2012建设发展规划》中分为两步走：2007～2009年发展目标和2010～2012年发展目标。
我们从以上对国外的图书馆战略规划模式分析中可以发现，国外图书馆战略目标体系多以层级的方式层层展开，具体模式在上面已做详细的陈述。而国内图书馆的目标体系很少以体系框架的形式层级展开，主要以相对独立的形式分别来展示图书馆的愿景、使命等，呈现的模式也比较单一，主要是以传统的“总—分目标”的模式展现。单一的战略规划模式限制了我国图书馆的多样化发展，创新力度不够，以长远的发展目光来看，则显得比较保守。
1.3国外图书馆战略模式对我国的启示
在战略规划模式的选择上，我国图书馆应从战略实施的角度出发，综合考虑本馆的特色、服务对象与范围及所处环境的实际情况，一方面积极引进国外一些有利于自身发展的战略规划模式，另一方面要加强自主创新能力，勇于积极探索新型的战略规划模式，双管齐下，以实现我国图书馆战略规划模式的多样化。我国必须加强对图书馆建设的研究，多角度地分析各种战略发展模式的优势和劣势，以及发展的条件，挑选适合自身发展的模式。图书馆战略规划模式多样化不仅能够满足不同层次用户的需求，还能够促进我国图书馆公共事业的繁荣。
2国内外图书馆战略规划内容比较分析
2.1国外图书馆战略规划主要内容
图书馆战略规划是由多个要素组成的，比如：愿景、使命、价值观、战略目标、行动计划、评估指标、服务承诺等。国外图书馆在制订战略规划时是结合自己的发展需要有所侧重、有所针对性地重点突出某些规划内容的（见表1）。
这些图书馆对于自身的发展目标和定位十分明确，清楚地知道自己的优势和劣势，并在此基础上，有目的性地制定规划，发挥优势，转化劣势，促进自身的长远发展。
2.2国内图书馆战略规划内容
相对于国外图书馆来说，我国在战略规划体例结构的组成上相对不平衡，内容比较单一。我国20所高校图书馆战略规划文本体例构成的分析见表2。
通过对上表的分析，我们可以清楚地发现使命陈述、愿景展望、环境分析、评价指标和预期效果这些要素占的比例很低，大多数的战略规划对其都很少有突出和明确的阐述。而这些又是图书馆战略规划中重要的要素，对图书馆的建设有着决定性的影响。这从一定程度上也反映了我国各高校图书馆对自身的发展任务以及最后的成果缺乏一个整体的认识。但值得肯定的是，所有的战略规划文本中对自身的发展目标都有了清楚的认识，这说明我国图书馆对阶段性的目标的认识是比较清晰的。从整体上看，我国图书馆战略规划体例结构失衡，重点不突出，针对性不强。
2.3国外图书馆战略规划内容对我国的启示
战略规划的内容并不是要做到面面俱到，越全面越好，只要根据实际的需要，在基础的内容之上，有所侧重就可以了。我国图书馆在制订规划的时候，必须要明确自身的定位，切不可“胡子眉毛一把抓”，要突出对图书馆发展意义较深远的要素来，体现图书馆的特色。笔者认为，评估指标这一要素的设定虽然比较呆板，会造成一些不良的影响，但明确的评估指标不仅可以衡量某一时期内图书馆发展的成果，为图书馆建设的反省提供一定的数据和资料，还能够及时地反映图书馆在发展中存在的问题。有些图书馆不妨在制订规划中增加这一内容。
图书馆是历史长期发展中所积累下来的宝贵财富，它既是历史所留下的痕迹，又是人类发展的不竭动力。加强对图书馆的建设是现代文明不可推卸的责任，通过对国内外图书馆战略规划的模式和内容的分析，我们可以发现国内图书馆在建设上的不足。国外图书馆战略规划具有一定的借鉴意义，能够从各个方面为我国图书馆的发展提供指导性的意见。多样的规划模式和较成熟的内容一方面可以满足我国不同性质的图书馆的发展需求，另一方面具有一定的灵活性和较强的适应性，使我国图书馆能够较容易地做出调整。我国必须借鉴国外图书馆战略规划的典型案例，以建设具有时代性的现代图书馆。
参考文献：
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高中应战书篇6
关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略
引言：
随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段之一。国外图书连锁经营己经成功运作并获得极大成功，欧美国家连锁书店占据了图书零售业重要地位，美国四大连锁书店巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零售额50％、英国70％的图书零售市场控制在25家连锁店中、日本几乎没有独立的经营书店，几乎所有书店在某种形式的连锁状态下经营、实际上我国在加入wto之前整个出版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地展开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹备之中。[1]
1.新华书店连锁经营紧迫性和必要性
1.1紧迫性
2001年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上自、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为一种生命力旺盛的商业形态，连锁经营确实值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创造了商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的w.h.史密斯连锁书店、加拿大的查普特斯连锁书店、日本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成本规模扩张能力。连锁经营适应了便利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必须加快进连锁经营的引入和推进，尽快改变书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。
1.2必要性
根据加入世贸总协议，中国将在2001年放开图书零售市场，2003年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么？从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以及出版发行业的老总们都一致认为，这将会是一场没有硝烟的战争，是一次前所未有、且十分严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参加过的会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而德国贝塔斯曼一家的收入就高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模迅速占领我国图书出版市场的很大一块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进一步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场游戏规则，而我国出版业还没有完全从计划经济体制下解脱出来。[2]为了迎接wto给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额。
2.传统经营向连锁经营衔接的若干问题
2.1 体制问题
长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为。文化企业，过分强调自身的特殊性，忽视了“企业”的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发i体制改革的深入，从最初集体个体书店对图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲击，失去了一些市场、从新华书店自身发展来看，多年来一直以教材、教辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店要从目前图书经营困境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司，对新华书店进厅改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市率先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零售市场占有率。
2.2 管理制度
新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要，必
须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传；从图书的陈列销售到库存图书的保管与情理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而iso9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。
2.3计算机网络平台
对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能、在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进厅跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段进厅监控、从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊、如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一
的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。
2.4物流配送
物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大的
物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要
尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。
2.5人才问题
企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才、目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。
3.新的行业发展战略
3.1供应链一体化战略
在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。
3.2注重无形资产战略
过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观是什么？适合产业扩张与经营的人力资源有多少？实事求是地讲，这两项是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化。
3.3联盟战略
企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈的竞争中同规模巨大的竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击败主要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得公司迅速扩张所需的资金，减少独立投资的风险；可以快速地进入一个新兴市场，获得核心竞争力。[4]在建立战略联盟的过程当中，新华书店可以主动出击。首先，提高整体战略管理水平，从企业在整个文化产业全局中的竞争地位和竞争能力角度来考虑和制定自身的生存与发展战略，并从战略需要出发，主动而又积极地选择战略联盟对象。其次，要建立自身的核心竞争优势，以提高自己在全球文化产业中的战略地位，让竞争对手和合作伙伴愿意与自己实现战略联盟，要能做到这一点，新华书店关键是要控制产业链条中“产”和“销”两个关键环节，并提高自己在制度、组织、技术和管理等方面的创新能力。
结束语：
总之，我国加入wto之后，图书零售业首先面临的就是国外图书连锁经营的挑战、而我国图书市场实现连锁经营还面临许多困难，主要是对连锁经营客观复杂性认识不足、出版产业是一个复杂的行业，在实现连锁经营的认识方面存在简单化的倾向、传统经营多年来积累下来的问题严重制约了出版产业的发展，也成为新华书店实施连锁经营的巨大障碍、在图书连锁经营的道路上，会不断出现新问题、新情况，我们只有不断改进我们的工作方怯，不断解决新问题，新华书店连锁经营才能在市场竞争中处于有利地位。
参考文献：
[1]．李柯华．浅谈图书连锁经营问题[j]． 中国农业银行武汉培训学院学报，2002（5）：72．
[2]．中国书业的昨天、今天与明天：中国出版业做“狼”还是做“羊”？．新华网．
高中应战书篇7
关键词：云计算图书馆管理挑战分析
近几年来，随着我国计算机技术发展脚步的不断加快，图书馆作为我国高校重要的知识存储场地，其管理模式也由传统的人工管理逐步向信息化、网络化的方向发展。尤其是与云计算相关的网络技术服务的加入，更是加快了图书馆管理网络化的脚步。云计算给图书馆管理带来机遇的同时，也给其带来了巨大的挑战，在这种形势下，高校如果想要实现图书馆的有效管理，就必须采取科学合理的方法来应对这些挑战。
1云计算给图书馆管理带来的挑战
自从云计算被广泛应用以来，相关学者就对其展开了全面的研究与讨论，目前，无论是云计算的技术轮廓还是应用范围，都已经逐渐清晰起来。但是，云计算在图书馆管理过程中应用，会给图书馆带来怎样的变化，还存在很大的不确定性。但有一点可以肯定的是，在应用云计算服务的时候，图书馆与其他行业一样，也会面临着各种各样的管理问题，根据相关学者的研究和讨论，将这些问题初步总结为以下几个方面：
1.1可代替性问题
就我国目前高校图书馆管理所需的基础设施来看，主要包括硬件设施、软件设施、系统设施和平台设施四种。根据目前图书馆管理应用云计算的现状来看，最理想的状况就是有多个云提供商为高校图书馆提供相关的设施服务，并且要保证提供的云管理具有可拆分性。在这种情况下，高校就可以根据图书馆的实际情况选择最为合适的应用，而并不是完全依赖于同一个服务商，只有以这种方式将云计算应用到图书馆管理中，图书馆才能够接受。如果云计算不具备这种可替代性，那么也就意味着企业要完全依赖于同一个云提供商，如此后果不堪设想。
1.2标准问题
如果想要从根本上实现云计算技术服务的可替代性，除了要与供应商协调得当之外，还要确保云计算能够遵循共同的标准。如果缺乏这项共同的标准，那么就很难实现供应商之间的零成本转移，同时，也很难实现不同云之间的互操作性。近几年来，随着云技术发展脚步的不断加快，标准问题也成为了诸多部门高度关注的一项问题。对于图书馆行业而言，对这个标准则提出了更高的要求，不仅需要程序交互接口的标准化，而且还需要支持数据的标准化等。
1.3数据安全和保密问题
在图书馆管理过程中，涉及到了很多类型的数据，比如说书目数据、路通数据以及读者数据等，这些数据对于图书馆管理工作的开展都起到了重要的作用，一旦数据丢失，必然会造成严重的后果。因此，如何确保数据安全和保密问题也成为了云计算给图书馆管理带来的挑战之一。通过对云计算的研究我们发现，能够对数据安全造成影响的因素有很多，比如说云计算企业的管理政策、企业信息以及国家政策等。在存在诸多因素的威胁下，要使图书馆将数据交给云计算企业管理，对图书馆核心价值是一种多么大的冲击。
1.4知识产权问题
一般来说，在图书馆购买了云计算后，将自己的内容交给云，由云计算企业对这些内容进行管理，图书馆仍然存在对自己内容的更改权，也就是说，这些内容的知识产权仍然属于图书馆，这也是图书馆应用云计算的一项根本要求。但是就目前知识产权问题的现状却并不是这样，云计算企业在获得用户的内容之后，会采取各种方法来对这些内容进行合法利用。正是因为有这些现象存在，所以知识产权问题也成为了云计算给图书馆管理带来的一个重大问题。
2如何应对云计算带来的挑战
虽然云计算的应用给图书馆管理带来了诸多挑战，但同时也给图书馆管理带来了很大的机遇，高校应该根据自身的实际情况，对云计算进行合理应用。
2.1云计算的基础理论问题
由于云计算是一门新兴的信息技术，因此，对该信息技术的理论和方法进行深入了解是必不可少的一项工作。研究人员通过对云计算信息技术理论的研究，总结出云计算的基础理论问题共包括6个方面，即云计算的概念、起源、基本理论、类型、特点以及与现有计算模式的区别。随着对于这些内容的研究与云计算在图书馆中的应用没有切实的关联，但是，通过云计算的基础理论问题的研究，可以促进图书馆界对云计算应用的认识，从而更好的应对云计算给图书馆管理带来的挑战。
2.2云计算在图书馆应用的可行性
就我国高校对图书馆管理的传统理念来看，主要信奉的理念是“拥有”，而利用云计算对图书馆进行管理，却要将管理的内容置于“云端”，如此大跨度的理念转变，一时间很难让图书馆人所接受。因此，研究云计算在图书馆应用的可行性便成为了相关部门所面临的一项重大课题。研究人员要根据图书馆管理的实际情况，将云计算合理应用到相关的信息管理领域中，研究云计算有可能给图书馆管理中的相关业务所带来的好处，为云计算在图书馆管理中应用的可行性提供一定的理论依据。
2.3图书馆云计算政策、标准与协议
加大对云计算政策、标准与协议的研究是确保将要实施的云计算能够满足图书馆管理需求的重要依据。尽管目前已经出台了一些云计算应用标准和协议，但是，在图书馆界的相关标准还有待进一步研究。图书馆的管理人员要结合管理的根本需求，对云计算标准展开研究，从而形成科学系统的行业应用规范。除此之外，管理人员还要加强对云计算供应商的研究，研究的内容主要应该包括管理服务提供商的开放性、共享性以及标准性。只有这样，才能够将云计算的作用在图书馆管理中充分的发挥出来，保障图书馆的基本利益与数据安全。
2.4基于云计算服务的图书馆管理体制
随着高校图书馆管理信息化水平的不断提高，应用云计算已经成为了一种必然趋势。但需要考虑的是，图书馆一旦应用了云计算，那么就需要对原有的管理系统进行更改，甚至还会导致原有系统整体都发生变化。因此，图书馆管理人员必须考虑到应用云计算可能会给图书馆管理流程带来的影响以及图书馆对于云计算服务的质量检测与控制手段等。
2.5云计算案例研究
就我国目前图书馆应用云计算的案例来说，虽然数量并不是很多，但也有一些具有代表性的案例，比如说亚马逊api、谷歌图书api等。对这些案例进行调研、测评、分析和研究，从国内应用的角度评判这些应用案例的优劣，对于图书馆应对云计算导致的管理挑战是极为必需的。
3结语
综上所述，图书馆作为高校开展科研和教育的中心，在高校发展过程中占据着重要的位置。随着我国计算机技术和网络技术的不断发展，云计算在图书馆管理工作中也得到了广泛应用，致使图书馆管理工作面临着巨大的机遇和挑战，在这种情况下，为了能够实现高校图书馆的有效管理，就应该对云计算给图书馆管理带来的挑战进行全面系统的分析，结合高校图书馆的管理情况，构建高校图书馆管理模式，以此来充分应用云计算给图书馆管理带来的挑战，从而将图书馆的作用最大限度的发挥出来。
参考文献：
[1]胡小菁，范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报，2009（04）.
[2]龙文.云计算能给图书馆带来什么[J].科技信息，2010（30）.
高中应战书篇8
关键词：数字时代；大学图书馆；智能拓展
一、泛在信息社会
1.概念
泛在是指人与人、人与物、物与物之间在任何时候、任何情况下都可通过无线通信达到互联的状态。泛在信息社会是在智能化泛在网络的基础上，利用泛在技术进行数据的采集、处理和分析，为信息用户提供“无所不在”和“透明”的信息服务。
2.特征
泛在的对象不再局限于人与人之间，各种设备和终端也都是泛在社会的对象，都可以通过网络彼此连接，实现信息的传递和共享。泛在的网络是指网络互联的全面性、智能设备的多元化和通信方式的广泛性，是一个随时、随地、任何人都可以上网并享受服务的智能化信息环境。泛在的信息是将事物本身的信息以及与之相关的状态、位置、类型等信息属性信息进行关联，使各种信息能够更加方便地被用户获取和利用。泛在的应用和服务是指随着移动互联网和智能化的发展，信息服务可以嵌入各种应用与操作系统中，方便用户及时获取所需要的资源和服务。
二、大学图书馆面临的十大挑战
挑战一：资源访问路径以及各种各样的资源供应商平台，对于读者和图书馆员来说显得复杂且难以理解。如何设置访问入口，使资源更容易检索和利用成为一个亟须解决的问题。
挑战二：图馆员需要了解内容被本校哪些用户使用，以及如何被使用。
挑战三：了解自身机构与同行机构的资源使用情况，不断提高自身的水平。和具有相同水平的其他机构相比，使用情况要好一些，还是糟糕一些？应该做些什么可以使用得更好？
挑战四：所购买的资源对机构产生的影响和意义，即图书馆如何证明其可以有效帮助提高学生，带来更多的经费，或得出新的发现，甚至获取专利。
挑战五：数字许可模式复杂，如何向普通用户和高层管理人员分别说明许可模式的细微差别。
挑战六：如何将服务嵌入研究者和学生的资源获取流程中。如何挖掘用户真正需要的相关信息与服务，来影响和改变人们的日常生活。
挑战七：加强对作者和研究人员的培训，尤其是对初入行的学者的培训。如何在最具影响力的杂志发表研究成果。
挑战八：大学是否较好地发挥了图书馆的作用，支持院系和实验室的数据监测和研究管理行为。
挑战九：充分发挥图书馆员的作用，提高他们的能力。支持订阅服务与开放获取的结合，并满足本校不断增加的知识咨询需求。
挑战十：应该如何制订图书馆的政策，以适应新的现实状况。电子书和纸质书是否需要同时购买。
三、全方位拓展大学图书馆的职能
1.大学图书馆的基本职能
高等学校图书馆的基本职能是服务于高等学校的人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新，其主要任务是建设适应学校发展需要的文献信息资源体系，提供文献信息服务；全面参与学校人才培养过程和校园文化建设；实施信息素质教育；开展图书馆学及相关领域的学术研究；组织和协调全校的文献信息工作；参与全国或区域性文献保障体系建设，实行资源共建、共知、共享；发挥信息资源优势和馆员专业优势，为社会提供服务；做好资源评价与服务评价，提高资源的使用效率。
2.提高数字资源建设
由于用户需求及使用习惯的改变，以及纸本文献服务量的下降和数字文献服务量的增长，导致文献资源建设从以纸本文献为主向以数字文献为主过渡。数字资源建设内容主要包括购买或者租用电子期刊、学位论文、专题全文库、电子书，采集或者整合开放获取期刊、开放获取图书、网络资源、机构（专题）网站、社交媒体，自建或共建特色数据库、机构知识库、科研数据。
高中应战书篇9
关键词大学图书馆战略规划战略目标
1引言
20世纪60年代末，国外图书馆界开始将战略规划引入图书馆，并进行初步研究，到了70年代，各大学图书馆普遍积极开展战略研究与长期规划工作。进入21世纪以来，面对科技进步日新月异、财政支持紧缩、用户需求不断变化以及图书馆自身管理与转型等多方面的挑战，大学图书馆比以往任何时候都更需要战略规划的指导。大学图书馆战略规划是面向未来确定大学图书馆的使命、愿景、目标、战略及其实施计划的思维过程与框架，是大学图书馆赢得生存与发展的重要指南，也是图书馆管理规范化与现代化的标志。与国外相比，我国图书馆的战略规划起步较晚、经验不足。借鉴与学习国外图书馆的战略规划经验，是提高我国大学图书馆制定与实施战略规划能力的捷径。
我们选取“世界大学学术排名”（academicRankingofworldUniversities，aRwU）的2015年世界大学学术排名前50名大学的图书馆作为研究样本（见表1），从规划文本的形态特征与内容特征两个维度多个方面详细分析这些大学图书馆的战略规划的特色。
2大学图书馆战略规划的形态特征
2.1关于拥有情况的调查
笔者通过逐一访问50所大学图书馆的主页，调查图书馆战略规划文本拥有度、链接目录层次、在网站中隶属的板块及其文本表现形式，了解与战略规划相关的内容。其中，文本拥有度是指在图书馆主页能否检索到战略规划文本；链接目录层次是指战略规划在图书馆网站中的深度，规划文本往往不会直接呈现在网站主页面上，而是依据图书馆的设计理念被放置于不同的深度与板块，链接层次可以反映大学图书馆对战略规划的重视程度；隶属板块是指战略规划相关类目的上级目录名称；文本表现形式是指战略规划文本呈现给用户的形式，包括网页全文浏览、提供pDF格式文本下载、浏览且能下载等。调查结果见表1。
（1）关于文本拥有情况。
由表1可知，有2个图书馆因网站的英文网页暂不完善而无法调查，在其余48所大学图书馆中，有34所图书馆（70.83%）都在网站上提供了与战略规划相关的文本，且大多向用户免费开放（加州大学旧金山分校图书馆战略规划页面无法打开，伦敦大学学院战略规划中具体的实施计划仅限馆员访问）；
（2）关于链接目录层次。
笔者l现战略规划在图书馆网站中往往被设置为2级（16所）或3级（16所）目录，有1所处于4级目录，还有一所图书馆的规划文本是利用网站提供的“搜索”功能直接下载获取的，没有在各级板块中找到相关类目；
（3）关于隶属板块。
除耶鲁大学图书馆的战略规划的一级目录为“使命”外，其余均为“关于”，二级目录则较为分散，涉及“使命”“管理”“行政”“出版物”“组织”等多个栏目，说明各图书馆对战略规划的地位与作用的认识并不十分一致；
（4）关于文本表现形式。
多数图书馆（24所，72.73%）提供pDF版本供用户下载阅读，7所图书馆既提供pDF版本以供下载，也允许用户直接在网页浏览全文。有的图书馆在网页上比在pDF版本中提供了更多关于战略规划的信息，如华盛顿大学西雅图分校图书馆、墨尔本大学图书馆。此外，马里兰大学大学城分校的规划文本以刊物的形式呈现，供用户在线播放阅读，具体情况如图工所示。
2.2关于制定情况的调查
剔除2015年前失效的战略规划，宾夕法尼亚大学图书馆的战略规划于2010年，且未注明适用年限，作剔除处理，最终剩余29个规划样本（见表2）。我们从规划名称、制定主体和规划时长3方面调查了这29个图书馆战略规划的制定情况。从规划名称来看，一般由“战略规划”字样与规划实施年份两部分组成，一些名称中含有战略规划所起到的目的与作用，如爱丁堡大学图书馆的“筹款”、曼彻斯特大学图书馆的“领导、挑战与连接计划”，此外，有的图书馆还使用了正副标题的形式，或概括总结、或表达希望、或阐明重点，如“传递成功”“传递一流的用户体验”“支持研究、教学、服务计划”等等。
从制定主体来看，绝大多数为图书馆主导并自行编制。虽然近五成的战略规划中并未注明制定主体，但可从图书馆网站或规划文本中了解到，战略规划往往是由多方力量、经由多次调查与咨询制定而成，体现出参与力量多样化的特征。如加州大学圣塔芭芭拉分校图书馆组织高层对话，使学生、教职工和行政人员参与分析调研数据，以确定图书馆战略重点与方向，并对规划草案寻求反馈；英属哥伦比亚大学图书馆也指出战略规划是在一系列利益相关者的调研中形成的。由表2可知，在标明制定主体的图书馆中，图书馆领导小组和专门的战略规划组是战略规划的主要负责者。其中，图书馆领导小组由馆长、各部门主任等多人组成，战略规划组作为图书馆的常设部门，负责战略规划的前期调研、制定、修改、评估等工作，如威斯康星大学麦迪逊分校图书馆的战略规划项目组就有明确的分工与职责，能够有效保障战略规划制定与实施的各个环节。
战略规划作为周期性的管理活动，其时效性通过规划时长得以体现。图书馆战略规划的时长，是图书馆根据自身的发展愿景，为实现战略目标而设定的特定时间段。在29个调查样本中，标明战略规划实施年度的有28个（加州大学圣塔芭芭拉分校图书馆除外），时长从1年到10年不等，平均为4.4年。由图2还可以看出，57.14%的大学图书馆以4-5年作为战略规划适用与更新的周期。
3大学图书馆战略规划的内容特征分析
3.1战略规划的文本体例
图书馆战略规划文本的体例目前尚无固定统一的模式。柯平认为一份全面合理的战略规划，应当能够准确地表达组织的使命、愿景、战略制定过程、战略规划原则、战略目标等全部内容，并确定使命陈述、愿景展望、发展历程、环境分析、目标体系等2。项作为规划文本的构成要素；盛小平指出大学图书馆的战略规划框架至少应包含愿景、使命、价值观、目标体系、战略五部分。我们调查了29个样本馆的规划文本的内容，结果如图3所示，文本中涉及较多的要素数量从高到低依次为战略目标（29，100%）、使命（21.72。41%）、愿景（20，68.97%）、价值观（9，31.03%）、引言（7，24。14%）和指导原则（6，20.69%）。需要说明的是，为了统计和论述的方便，我们对文本中含义一致而名称不一的内容进行了合并，如“使命”和“使命陈述”、“战略目标”“战略重点”与“战略方向”、“原则”与“指导原则”等。除此之外，各馆战略规划的体例也有各自特色，如，根据自身情况加入环境扫描、制定过程、制定背景、评估方式、概要、时间表、财务等要素。
3.1.1使命
使命是图书馆之所以存在的理由与所追求的价值。它明确地揭示了图书馆存在的目的、信念及图书馆的自我定义，概括了图书馆要做什么和为谁而做。词频能够在较大程度上代表文本的主要内容和侧重点。我们利用RoSt词频统计软件和word2010词频统计功能对21份战略规划文本中的“使命”进行词频统计，剔除无实质意义的介词、连词、助词等词语，合并单复数、动名词等形式，结果见表3。根据我们对文本的阅读和对高频词的统计，发现样本图书馆的战略规划的“使命”主要有三：一是利用图书馆馆藏、服务、馆员、空间等资源为学生以及教职工提供学习、教学和研究支持，这是大学图书馆最基本的使命，如耶鲁大学图书馆的“通过员工、项目和服务为耶鲁和世界学术社区提供杰出的教学、学习和研究支持”；二是连接世界知识，促进知识的创造与发现，如德克萨斯州大学奥斯汀分校图书馆的“促进批评探究和有益于社会的知识创造”、华盛顿大学西雅图分校图书馆的“通过联结人与知识，促进知识发现和丰富人们的生活”；三是创新服务，如纽约大学图书馆的“为不同用户群发展有创意的服务”、威斯康星大学麦迪逊分校图书馆的“设计可效仿的典范性信息服务”，等等。
3.1.2愿景
愿景是图书馆以使命为基础对未来发展的定位，也是对图书馆蓝图的描绘，它揭示了组织成员发自内心的共同意愿，是组织成员为之奋斗的未来目标。同样，根据我们对包含“愿景”的20份规划文本的阅读，和利用word2010的统计功能对“愿景”的词频的统计结果（见表4），发现这些世界一流大学图书馆的“愿景”主要聚焦在两个方面：一是建设研究型图书馆，如英属哥伦比亚大学图书馆的愿景是“我们是一个有全球影响力的研究图书馆，促进知识创造、探索和发现”、北卡罗来纳大学教堂山分校图书馆的愿景是“我们渴望成檠术研究型图书馆的领导者，能够满足用户日益增长的知识创造和知识管理的需要”；二是发展以用户为中心的服务，如伦敦帝国学院图书馆的“我们将提供一流的、用户为中心的服务、专长和空间，我们为研究者和学习者导航信息变化，以创新、主动和敏捷的方式工作”、耶鲁大学的“图书馆服务是直观的、无缝对接的，并且是由对用户研究实践和不同需求的实证理解所驱动的”。
3.1.3价值观
价值观是定位图书馆有用性的体例，它揭示了图书馆的功能与作用，是图书馆基于使命和战略目标而形成的价值取向。战略规划中往往使用几个单词或几句话对图书馆的价值观加以概括陈述。例如，在明尼苏达大学图书馆2016-2018年的战略规划中，价值观为“知识、开放、服务、合作、多样化”；伦敦大学学院图书馆则以“相互尊重、卓越服务、合作、激励、创新”作为其价值取向；德克萨斯州大学奥斯汀分校图书馆的价值观是“合作、用户中心、多样化、专业、创新、职业化”；英属哥伦比亚大学图书馆则将价值观定为“卓越服务；与学校和社会团体合作；馆藏管理和制度化；创新、敢于冒险；开放、包容、相互尊重的工作环境；通过组织获得领导力与个人成长；知识自由、追求知识”。
3.1.4指导原则
由图3可以看出，这一要素是样本馆的战略规划中较少采用的。原则是确保图书馆始终与其使命、愿景和价值保持一致而给出的宏观性定位，它揭示了图书馆开展业务工作、制定战略规划的指导方针，是图书馆必须始终遵守的准则。麻省理工学院图书馆在其2014-2016年的战略规划中指出，为更好地实现使命和愿景，图书馆需要一套基本的原则作为指导，这些原则是图书馆规划与行动的基石，并确定了7条指导原则；伊利诺伊大学厄巴纳一香槟分校图书馆将其指导原则概括为“使命中心（mis-sion-Focused）原则、行动导向（action-oriented）原则、用户中心（User-Focused）原则、基于实证（evi-dence-Based）原则、包容性（inclusive）原则、授权原则（empowering）、主导性原则（Leading）”。
3.2战略目标的体系内容分析
战略目标是图书馆在未来几年着重建设与发展的方向，是战略规划中最核心的部分，可以在一定程度上反映图书馆的发展趋势与战略意图。通过阅读29份规划文本中关于“战略目标”、“战略重点”、“战略方向”等的具体内容，将战略规划目标体系涉及的内容进行归类统计，可分为13类，即：资源建设、空间、教与学、服务、研究、员工、管理、合作、财务、技术、营销、基础设施和评估。出现次数和比例较多的是：资源建设（27，93.10%）、空间（24，82.76%）、教与学（22，75.86%）、服务（20，68.97%）、研究（20，68.97%）、员工（19，65.52%）与管n（9，31.03%），这些是规划文本中比较关注和重视的内容（见图4）。
3.2.1重视资源建设
资源是图书馆存在、发展与开展服务的根基。从调查结果来看，几乎所有的样本馆都很重视资源建设。为适应信息技术的进步、用户需求与行为的变化，资源建设的内容也在不断调整与扩展。阅读样本馆规划文本目标体系中与“资源建设”相关的陈述，发现其内容主要包括以下几个方面：（1）充实馆藏。建立跨学科的实体馆藏和不同格式的虚拟馆藏；（2）强调存取。应当支持各种移动便携设备，使用户能够在任何时间、任何地点、任何设备上检索并使用图书馆的资源，一些图书馆还明确提出优化发现与传递系统、图书馆网站和服务平台的性能，同时，多数图书馆也支持研究资源的开放存取；（3）重视资源的数字化与长期保存。如哥伦比亚大学图书馆致力于保存印刷本，包括善本书、档案、手稿和濒危视听数字资源等，康乃尔大学图书馆则指出“提供数字内容的长期存取是学校的学术使命，加大对包括研究数据，可视化资源、学科库、电子书、流媒体等资源的保存力度”；（4）资源共建共享。共建共享才能更好地满足用户需求已经成为图书馆界的共识，与其他机构合作是多数样本馆的选择；（5）建设机构知识库，收集、保存并促进对学校研究成果的利用。如牛津大学图书馆、剑桥大学图书馆、芝加哥大学图书馆等均建有机构知识库。
3.2.2空间职能拓展
基于网络的资源和服务正在快速扩张，但并不表明师生对物理空间的使用有所减少，而且由于用户的研究行为、教学与学习模式等的变化，传统的图书馆空间越来越无法满足需要，对此，各馆纷纷审视、评估现有空间环境的利用状况，或与师生共同规划图书馆空间，主要改变体现在：（1）调整物理空间，各馆根据评估结果和需求调研，增设信息共享空间、个人和团体研究室、人文科学实验室、培训室等空间，或者扩建附属建筑；（2）打造虚拟图书馆，实施基于学科的数字学术中心计划，以适应用户日益复杂的需求，促进知识发现和知识创造；（3）升级配套设施，采购与研究、学习相关的技术设备，提供灵活、舒适的基础设施，提升用户体验；（4）举办各种活动，如讲座、展览等，促使用户参与，充分利用图书馆空间。
3.2.3支持教学
一直以来，为教学服务就是大学图书馆的重要职能之一。大多数样本馆的战略规划中均强调图书馆的教育功能，主要体现在两个方面：（1）支持师生的教授与学习，提供教学相关的软硬件设备、基础设施、馆藏资源、新技术设备、空间需求等；（2）强调信息素养教育，使用户学会有效地发现、评估、组织、管理、利用和创造信息，值得说明的是，这些大学图书馆普遍采用嵌入式教学的方法，通过与教师、各个院系的主任、技术人员、行政人员等多方面的合作，创造性地将图书馆教育服务整合到大学的课程体系结构中，提高用户的信息素养技能；一些图书馆也比较重视在线学习环境的构建，不断完善线上培训，如mooC、数字化学术中心、在线指南等。
3.2.4注重服务
大学图书馆是为大学师生的研究、教学和学习活动提供服务而存在的。大多数图书馆将以用户为中心的服务确定为战略重点，重视用户需求，聚焦于：（1）研究服务，为研究服务是样本馆规划文本中提及最多的服务行为，与研究人员合作，深入了解他们的需求，为研究人员提供高水平的咨询服务、设计创新服务以加强各学科研究和跨学科之间的连接；（2）数字化服务，主要体现在数字化内容和数字化工具两个层面，图书馆鼓励维基、博客、社交媒体、数据可视化工具等数字化工具的使用，并将服务与专长嵌入到系统和工具中支持教学与科研；（3）基础服务，如根据用户需求调整图书馆开放时间，完善RFiD、扫描、打印等自助设备等。
3.2.5支持科学研究
提高学术研究水平、吸引更多更好的研究者是世界一流大学的目标之一，也是这些大学的图书馆的战略目标之一。图书馆对研究的推动是多渠道与多方位的，在上述资源、空间和服务层面也有一定体现，除此之外，还表现在：（1）支持学术交流，通过学术交流活动中的思维碰撞、跨机构或跨学科之间的合作交流，促进学术创新；（2）支持研究全过程，延伸数据管理服务，贯穿研究人员的整个研究周期；（3）支持学术出版与开放存取，与学校出版社或学术项目合作，为教师、研究生、本科生的成果提供多种出版形式，促进学术成果的传播，提高学者研究成果的影响力；（4）设立研究项目，如牛津大学图书馆的it基金资源发现项目、杜克大学图书馆的开放图书馆环境项目等。另外，也有一些图书馆从设施、政策、图书馆研究文化等方面进行努力，促进学术研究进步。
3.2.6强调员工发展
图书馆员工是联结图书馆资源和用户之间的桥梁，是战略执行的关键环节之一。样本馆的战略规划中涉及员工的内容可慨括为以下四点：（1）日常工作中，图书馆员要熟悉图书馆的资源与服务，并鼓励t工采用新方法、跨部门协作，根据员工专长安排工作内容，把员工意见作为决策参考；（2）培训，图书馆鼓励员工参加培训项目，学习新技术、新工具、新知识、新方法，以适应技术的不断发展和知识的更新换代，促进馆员的职业发展；（3）招募，制定相应的标准，在此基础上招募多样化、具有不同专长的员工；（4）组织文化，培育积极、高效、相互尊重、充满活力的、创造性的组织文化，使员工在这样的环境与氛围中更好地工作与成长。
3.2.7用户参与及管理
大学图书馆的用户包括本科生、研究生、教师、行政人员、图书馆员等，他们对图书馆的需求与兴趣点有所不同，吸纳不同身份的人群参与战略规划的拟定、为图书馆献计献策，无疑会对图书馆的良性发展起推动作用。有8所图书馆将“公众参与”写进战略规划中，主要运用在：把用户的满意度和使用情况作为评估资源与服务的标准，通过用户调研完善资源、空间和图书馆的服务，不断创造机会使用户积极参与学术信息环境的管理等。此外，一些图书馆的战略规划提到了财务管理、风险管理和附属馆的管理工作。
高中应战书篇10
关键词：连锁经营；物流配送；无形资产；联盟战略
1.新华书店连锁经营紧迫性和必要性
1.1紧迫性
2001年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营了。上自、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为一种生命力旺盛的商业形态，连锁经营确实值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创造了商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的w.H.史密斯连锁书店、加拿大的查普特斯连锁书店、日本的纪伊国屋连锁书店等也显示了蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标志、统一经营理念、统一采购、统一管理、统一核算和统一配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络销售能力和低成本规模扩张能力。连锁经营适应了便利化、个性化的现代消费趋势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必须加快进连锁经营的引入和推进，尽快改变书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。
1.2必要性
根据加入世贸总协议，中国将在2001年放开图书零售市场，2003年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么？从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以及出版发行业的老总们都一致认为，这将会是一场没有硝烟的战争，是一次前所未有、且十分严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯曼读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参加过的会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而德国贝塔斯曼一家的收入就高出我们一倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模迅速占领我国图书出版市场的很大一块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进一步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以及出版发行业的人员综合素质等方面确实存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为一体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场游戏规则，而我国出版业还没有完全从计划经济体制下解脱出来。[2]为了迎接wto给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额。
2.传统经营向连锁经营衔接的若干问题
2.1体制问题
长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为。文化企业，过分强调自身的特殊性，忽视了“企业”的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发i体制改革的深入，从最初集体个体书店对图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的新华书店受到冲击，失去了一些市场、从新华书店自身发展来看，多年来一直以教材、教辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、新华书店要从目前图书经营困境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必须解决新华书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司，对新华书店进厅改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市率先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零售市场占有率。
2.2管理制度
新华书店实行连锁经营后，以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传；从图书的陈列销售到库存图书的保管与情理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而iSo9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。
2.3计算机网络平台
对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来使用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能、在业务管理上始终是一种粗放型的码洋管理，书店进了多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进厅跟踪管理，而一些与图书销售密切有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预测等，没有一套科学的技术手段进厅监控、从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊、如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。
2.4物流配送
物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。“无缝”是指整个供应链达到一种非常顺畅的链接，能够为商店和顾客提供最迅速的服务、在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进经验以及经营策略是值得我们学习借鉴的。
2.5人才问题
企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才、目前新华书店系统有职工14余万人，平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，新华书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。
3.新的行业发展战略
3.1供应链一体化战略
在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。
3.2注重无形资产战略
过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。新华书店的品牌价值含量比较高，也有良好的商誉，但社会认可的核心价值观是什么？适合产业扩张与经营的人力资源有多少？实事求是地讲，这两项是新华书店的薄弱环节。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化。
3.3联盟战略
企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈的竞争中同规模巨大的竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击败主要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得公司迅速扩张所需的资金，减少独立投资的风险；可以快速地进入一个新兴市场，获得核心竞争力。[4]在建立战略联盟的过程当中，新华书店可以主动出击。首先，提高整体战略管理水平，从企业在整个文化产业全局中的竞争地位和竞争能力角度来考虑和制定自身的生存与发展战略，并从战略需要出发，主动而又积极地选择战略联盟对象。其次，要建立自身的核心竞争优势，以提高自己在全球文化产业中的战略地位，让竞争对手和合作伙伴愿意与自己实现战略联盟，要能做到这一点，新华书店关键是要控制产业链条中“产”和“销”两个关键环节，并提高自己在制度、组织、技术和管理等方面的创新能力。