柜员季度总结篇1
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。现在已经2020年的12月了，银行柜员可以提前写写自己的工作总结了。下面就是小编给大家带来的2020银行柜员第四季度工作总结5篇，希望能帮助到大家!
2020银行柜员第四季度工作总结一岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为__银行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的!
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
在工作中，我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。
通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。
第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。
第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标：
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2.脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3.提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
2020银行柜员第四季度工作总结二20__年_月，我有幸成为了__行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受益非浅，学习到了很多东西，上半年的工作也结束现在总结一下。
思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟，坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了_行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念，但那时的认识只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。
回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为_行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想，大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质服务做为第一要务!业务要有新思路，效益要有新突破，笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
2020银行柜员第四季度工作总结三转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥主人翁精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验：坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
2020银行柜员第四季度工作总结四20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示__行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一、在工作上
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
二、在服务上
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
三、保持着良好的工作状态
今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，__行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
四、自身问题
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
2020银行柜员工作总结五
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20__年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：
一、主要工作资料及职责
本人于20__年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然，透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20__年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
柜员季度总结篇2
回顾2021年第一季度，公共组既取得了一些成绩，又存在着一定的不足。总体而言，我组成员经过适应新的工作要求及调整各自工作状态，从一线前台工作人员逐渐进入项目角色，一季度相关工作渐入佳境，成员各方面潜力更加成熟。虽然本季度核心系统招标工作还未完成，但在各级领导的正确指导及与运营管理部同事的业务学习交流下，可以说一季度也是一个丰收的季节，现将本季度工作盘点如下：
一、加强学习，提高业务素养
自新一代信息工程项目组成立后，我组成员坚持“高标准、严要求”的工作态度，高度重视日常业务学习积累，营造主动学、积极学、认真学的学习氛围，一是通过业务专题交流、虚心与省联社各部门求教疑惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在干中学、学中干，不断掌握方法积累工作经验；二是注重以工作为牵引，依托各成员所负责业务模块积极对接联系厂家进行系统功能的需求交流，通过观察、摸索、查阅资料等方式，不断提升小组成员个人综合业务素质，将学习成效转换为工作成效，提高工作效率。三是认真学习《XX银行业监管政策法规汇编》及省联社相关业务管理制度办法，牢固合法合规意识，为后期业务需求及流程控制规范化奠定制度基础。
二、各司其职，突出工作重点
鉴于公共业务涵盖业务种类繁多、涉及业务层面较广，我组将公共业务所涉及8大模块进行分工。将机构、凭证、利率等模块分配至每个成员单独负责，如此可更加有效、有针对性的对相关业务深入挖掘。充分调动小组成员工作积极性，各司其职，突出各自工作重点。一方面可以提高小组各成员的业务熟练度，节约学习时间成本；另一方面个人职责清晰，各人专精各自业务模块，更有利于业务创新。成员除各司其职以外相互沟通协调，积极配合，共同不断完善细化“业务需求规划说明书”。
三、目前取得的成绩
在各级领导和省联社部门同事的帮助指导下，不断进步，逐步摸清项目建设基本情况，找到切入点，把握住工作重点及难点，在一季度我组成员也取得了一定的成绩，主要有以下五个方面：
（一）完成核心及柜面poC功能案例测试，并对参与竞标的厂家产品进行会议讨论、对比分析，最终上报评分结果。
通过本次poC功能测试，使大家充分了解到新一代核心及柜面业务系统建设方向。
（二）向全省83家行社征集现有业务系统痛难点及需求，小组成员认真梳理分类公共业务相关问题256条，并对全部问题逐个进行讨论分析，查找问题成因，准确分类归纳后针对性的提出解决方案，优化业务需求规划，确保新系统上线后切实解决当前系统功能缺陷。
（三）充分发挥团队协作能力，通过组内讨论、跨组交流、部门征求意见等方式，整理采纳合理建议，不断优化完善需求规划说明书，经过5次修订后，截至目前已初步形成较为完善的公共业务需求规划说明书V1.5版本，并交付pmo管理组审阅。
（四）为确保核心系统和柜面系统建设厂方进场后各项工作高效推进，公共参数组针对当前系统中我组涉及的历史数据和业务规则进行全面梳理，在充分了解当前现状后，提前讨论规划新一代系统建成后历史数据的清理、迁移方案。
一是梳理涉及公共参数组柜面系统业务交易功能143个，准确了解各业务功能的使用场景，确保当前业务功能在新系统建设中不遗漏；二是提取当前核心系统记载的重要空白凭证151种，按照从未启用、当前在用、退出使用三个维度进行分类后确定有效的重要空白凭证共计125种，为新一代信息工程的凭证种类贯标及数据迁移做好准备。同时，通过测试环境对重要空白凭证的领用、使用、销毁流程实操模拟，掌握目前业务管理规则及流程管理模式。三是摸排当前系统电子登记簿和手工登记簿的数量、种类及其登记要素信息，整理出各类纸质手工登记簿70种，其中安全保卫类40种，柜面业务类20种，信贷业务类10种。熟悉以上手工登记簿的各种登记要素，充分征求相关业务部门意见后，整合优化手工登记簿种类、增设登记要素信息项，确保登记簿在新一代核心系统上线后全面实现电子化。四是在充分了解当前系统机构、柜员分类规则后，针对目前24种机构类型，20种柜员岗位存在的问题，初步构架了6层15类的机构和8岗多角色的柜员体系，满足新一代系统上线后机构及柜员的精细化管理。
（五）为解决我社应用系统繁多且登录认证方式各自独立的现状，我组积极与厂商联系，以现场、远程会议等方式进行了充分交流，在详细了解各厂商产品特点的基础上，结合我社实际情况起草了《XX省农村信用社联合社统一身份认证系统项目招标需求》，构建统一身份管理、统一认证登录、统一安全监测的企业级应用系统用户身份和认证管理平台。
《XX省农村信用社联合社统一身份认证系统项目招标需求》已完成新一代项目组初审，相关业务部门评审，主任办公会审定。
四、当前存在的不足
我组成员普遍来自于行社基层，对于新系统项目建设而言，需要站在省联社层面对经营、管理等方面进行上层考虑，对此所有成员普遍存在无经验、业务面较为狭窄、专业知识较为匮乏、考虑问题较为片面等问题，此类情况也是整个项目组目前普遍存在的问题。
五、未来工作计划
（一）随着核心、柜面招标工作的推进，与厂家工作人员共同攻坚克难，根据厂家系统建设的相关经验，学习其先进理念，在保留XX农信特色的前提下，吸取厂家成功案例经验，扬长避短，力争新系统上线后操作界面友好、业务功能丰富、流程高效便捷、操作风险可控。
（二）继续积极与各级领导、省联社各部门、基层行社进行深入沟通，根据优化建议不断完善业务需求规划，确保新系统业务功能满足职能部门管理及基层行社的业务需求。
（三）积极组织小组成员认真学习各项规章制度、政策法规等，不断提升小组成员个人综合业务素质，始终保持“干中学、学中干”的学习态度，将学习成效转换为工作成效。
（四）不断总结工作方法、积累工作经验、提高工作效率。
不断创新、强化实践，切实提高小组成员整体业务水平。
柜员季度总结篇3
关键词：住房公积金；前台管理；业务考核中图分类号：F83文献标识码：a
收录日期：2011年11月24日
住房公积金管理中心（以下简称公积金中心）设立办事处（或称管理部），直接为客户提供前台窗口服务，是当前住房公积金行业发展的大趋势，公积金中心加强前台业务管理，是行业科学发展的必然要求。公积金中心对前台业务进行定期考核是提高业务质量、防范前台业务风险、提升员工业务技能的有效手段。如何合理界定前台业务差错，确定合理公正的业务考核方法，是当前前台业务考核工作的关键性问题，将直接影响业务考核的预期效果，影响前台管理工作正常开展，我们有必要对前台业务差错管理（以下简称差错管理）进行深入研究。
一、加强和改进差错管理的必要性
1、加强和改进差错管理是强化办事处前台管理工作的基本要求。这与公积金中心及办事处的发展大局和发展趋势相适应，前台窗口服务工作代表着公积金中心的对外形象，只有办事处前台工作做到位，客户才能满意。
2、加强和改进差错管理是全面提升办事处管理水平，提高办事处服务效能和业务质量的基本要求。办事处管理水平很大程度上受业务差错量高低的影响，从长期来看，业务差错量和业务差错率不断下降的趋势正是代表了办事处业务管理水平不断提高的过程。
3、加强和改进差错管理是公积金中心创新发展的需要。通过对前台考核方式方法的改变，做到前台业务管理创新、制度创新。加强和改进差错管理就要从根本上减少和降低办事处业务差错量和业务差错率，由被动出错向主动改错转变，由事后控制向事前控制转变，由员工抵触考核向员工自愿考核转变。
4、加强和改进差错管理是强化业务考核工作、加大考核力度的需要。通过对前台考核方式方法的改变，推动办事处业务考核和员工考核工作的顺利开展。
二、前台差错管理中存在的问题
1、对业务差错认识不足。在前台管理实践中，多数公积金中心及其办事处并未把差错管理放在重要位置，没有对前台业务考核做到精细化管理，对前台业务差错的产生原因、类别、分布情况没有进行细致有效的剖析，对差错管理还停留在较为肤浅的认识当中，没有找到一种切实有效的方法来降低和控制业务差错，在考核过程中往往陷入业务差错屡次控制、屡次效果欠佳的怪圈，采取的措施也往往治标不治本，从而导致“领导不满意、员工有意见、考核人员力不从心”的现象一再出现。
2、差错管理考核方式方法不合理。差错管理考核方法较为粗糙，业务差错考核不成体系。具体体现在：一是前台业务差错考核指标不合理，只体现定量考核指标，没有定性考核指标；二是定量考核指标不全面，只考核业务差错量，没有将业务差错量与业务量挂钩，无业务差错率指标；三是没有量化考核的指标值，不利于业务差错控制的目标管理；四是业务差错管理只体现结果管理、事后控制，没有做到动态管理和过程管理，未做到事前控制；五是差错考核和控制重点不突出，业务差错考核不区分业务差错性质、种类，对业务差错扣分情形不加以区分，不利于对业务差错精细化管理，不分重点、盲目管理的做法势必会影响业务差错管理的总体效果；六是差错考核方法可操作性差，主观考核和单一指标考核占据主导地位，考核扣分自由度较大，对于考核执行人来说考核的扣分尺度不易把握，如果差错扣分的尺度过松，起不到考核的督促作用，如果扣分尺度过紧，仍会反复出现扣分过重的现象，传统的考核方式将无法走出考核工作困境。
3、差错管理激励作用不明显。在差错管理过程中，激励作用未得到应有的发挥。具体体现在：一是重差错量，轻差错率。前台柜员在前台干的多差错多，干的少差错少，干的时间长差错多，干的时间短差错少；二是重查错，轻方法。考核方式是发现差错问题直接按具体差错对应扣分条款扣分，差错管理考核方式过于简单，考核方法存在缺陷；三是重差错，轻公平。前台业务与后台业务相比更易产生业务差错，前台柜员与后台柜员因工作岗位不同，导致业务差错扣分情况差异较大，前台柜员扣分多、后台柜员扣分少；四是重扣分，轻排名。对前台柜员产生的业务差错进行扣分，却不对产生的业务差错进行分析统计，没有对柜员按业务差错率和业务差错量进行排名，柜员无法知道自身在前台业务中处于什么水平，与先进柜员差距有多大；五是重扣分，轻人性化。对待前台柜员业务差错发现一笔扣一笔，没有为前台柜员考虑可容忍差错限值，不利于减轻柜员心理压力；六是重扣分，轻更正。差错管理的重点放在了查差错上，忽略了对业务差错的跟踪改正，一些可更正的业务差错在完成考核扣分后，就无人负责跟踪改正，而被扣分的柜员也往往对改正差错持消极态度。
三、前台差错管理改进措施
1、深入调研，对业务差错实行分类统计、分类管理。办事处改进和完善差错管理，首先就需要对前台业务差错有一个较为深刻的理解和认识。在实际工作中，前台出现业务差错属正常现象，重点要区分业务差错性质，面对前台业务的多样性、复杂性，前台规范的繁杂性，前台服务的时限要求以及柜员受理业务的细致程度等主客观因素，认真思考业务差错的成因。差错管理伴随着整个前台业务工作的始终，办事处需要树立长期观念，建立一种长效机制来控制和管理前台业务差错。通过分析研究，可将业务差错划分为以下三种：第一种是按业务差错情节严重程度分类，业务差错分为自查性差错、轻微性差错、严重性差错，不同业务差错扣分方式不同。第二种是按业务差错内容分为五类：第一类是缺少中心签章差错；第二类是客户留存资料差错；第三类是审核程序差错；第四类是系统录入差错；第五类是业务执行差错，不同差错类别管理重点不同。第三种是按业务差错统计对象分类，区分已更正的业务差错、未处理的业务差错以及无法处理的业务差错，区分前台结算柜员业务差错和复核柜员业务差错。
柜员季度总结篇4
[关键词]甘肃；博物馆；丝织品；科技保护
[中图分类号]G264[文献标识码]a[文章编号]1005—3115（2012）18—0096—03
一、甘肃全省馆藏丝织品文物概况
根据全省珍贵丝织类文物目录，甘肃全省馆藏珍贵丝织类文物175件，涉及省、地、县级文物收藏单位23家，即甘肃省博物馆45件，兰州市博物馆3件，榆中县博物馆5件（兰州地区）；武威市博物馆7件，武威市考古所1件，甘州区博物馆2件，肃南县博物馆10件，高台县博物馆22件，肃州区博物馆1件，嘉峪关长城博物馆3件，敦煌市博物馆4件（河西地区）；天水市博物馆9件；陇西县博物馆24件，会宁县博物馆3件（东部及天水地区）。另外，敦煌研究院24件；瓜州县博物馆、平川区文化馆、永昌县博物馆、漳县博物馆各2件；临洮县博物馆、靖远县博物馆、华池县博物馆、华亭县博物馆各1件。
根据此次甘肃省博物馆馆藏丝织类文物调查实施方案，调查方式采取全省馆藏珍贵丝织品全部调查，不涉及未定级和一般丝织类文物。针对、结合全省实际情况，此次调查藏品139件，占藏品总数的80%，其中一级文物26件，占馆藏一级文物总数的60%；二级文物28件，占馆藏二级文物总数的93%；三级文物85件，占馆藏三级文物总数的83%。本文着重介绍此次全省馆藏珍贵丝织类文物腐蚀程度调查情况及健康综合评估结果。
二、丝织品文物保存状况
（一）藏品库房设施
从目前甘肃全省博物馆藏品保存基本情况看，文物库房内部硬件设施简陋，防盗、防震、防火、防污染等设施功能不能满足现代文物科学保管的基本要求。文物库房内不能对温、湿度，空气质量，光照等自然因素进行有效控制，防虫也只采取放樟脑等简单措施。
旧的文物橱柜多为木头柜和铁皮柜，制作于上世纪80年代，橱柜样式和结构简单、功能单一，既不防尘又不防震，不能降低突发事件造成的文物安全风险系数，无法满足现代文物收藏要求；除少量文物藏品因外展安全需要配置囊匣外，大量一、二级文物还未配置囊匣等辅助保管设备，而是直接摆放在柜架上。大量文物因缺乏必要的辅助保管材料，只能敞露在室内或简易贮存柜中。更有甚者连最简陋的箱、柜都没有。藏品中的彩陶、石造像体量大、占地面积多，大部分文物只能在柜架上垒叠或不能上架，堆放在地上。据测算，甘肃省文物库房柜架存放文物的面积平均每件不足0.01平方米，不到国家规定标准面积下限的20%。2009年底，馆藏文物陆续搬入新的文物库房，在新的藏品库房统一安装了密集柜，并对库房地面进行了改造，铺设了塑胶地板，使文物保存环境得到了一定改善，但是藏品保存环境形势依然严峻。
（二）藏品保存环境
甘肃全省博物馆文物藏品基本能分类存放，但文物库房功能和设施简陋，缺乏必要的空气调节和控制设备，以及最基本的防尘、除尘和防日光及紫外线设施，不能对库房的温、湿度，空气质量，光照等自然因素进行有效监测、控制和干预，藏品目前基本处于自然保存状态。经测定，甘肃省文物库房温度夏天接近35℃，冬天超过零下12℃，而相对湿度在6%～90%之间波动，而且，温、湿度日较差值较大。
从全省藏品保存情况看，藏品基本处于开放式自然保存，库房保存环境受外部大气环境影响较大。例如甘州区博物馆所在地张掖地区气候干燥，雨量稀少，蒸发量大，多风沙，属典型的温带大陆性气候。一年四季的气候特点是：冬季寒冷而漫长，夏季炎热而短暂，春季升温快，秋季降温快，四季分明。由于藏品长期遭受环境腐蚀，目前急需科学保护。
（三）藏品受损情况
前期藏品受损情况调查结果表明，甘肃全省馆藏丝织品受损情况严重，尤其是武威市博物馆馆藏丝织品受损情况较为典型。据调查，武威市有1.34万多件馆藏文物存在不同程度的自然损害，占馆藏文物总数的29.95%。其中，因温、湿度，光照，沙尘，空气污染物等因素造成损害的文物有9380件，占受损文物的70%；因病菌侵入受损的文物有2037件，占受损文物的15.2%；因柜架短缺而层垒叠架造成物理损伤的有983件，占受损文物的7.7%；因其他原因损害的有近1000件，占受损文物的7.1%。所有受损文物中，严重损伤的有1648件，中度损伤的有5038件，轻微损伤的有6714件，分别占受损文物比例的12.3%、37.6%、50.1%。
数据表明，造成武威市馆藏文物受损的原因是多方面的，除文物保管设施简陋、管理手段落后、安防和消防设施不完善等因素外，主要是库房、展厅的温、湿度，空气质量，光照等自然因素未能有效控制所致。
（四）藏品保护情况
柜员季度总结篇5
一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设
作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：
1、以抓《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。
2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。
从已经结束前十个月的检查监管情况来看，累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次，扣款金额400元。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班23天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。
4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。
二、履行岗位职责积极参与全行经营管理
一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结，协助推进支行各项事务的开展。首先是加强政治理论学习。定期参加中心组理论学习，参加支部党小组活动，组织并上好党课。其次积极参与“四好”班子、“四强”党组织创建工作，制定“四优”党员争创计划。三是做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。四是积极参与全行业务营销。截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元，比同期分别上升27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元，提前完成全年任务。五是积极投入非现金结算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了信用联社网上银行，为售粮农户办理了工行poS机及联社的“一卡通”，秋季收购全面实现非现金结算。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：
一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。
开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》，设立“周服务之星”、“月文明之星”、“季规范之星”、“业务精英奖”等，对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励。
二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。
在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范”、“设备使用正常”、“环境整洁宜人”、“服务设施到位”、“宣传醒目规范”；在礼仪形象中严格执行“着装统一规范”、“形象整洁大方”、“行动文明得体”；要求员工贯彻执行“三好一提高”，即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到“六声”，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声；做好“五心”，即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处。
三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。
为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。
四是坚持业务技能培训。
在业务技能培训方面我努力三管齐下：1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，资料人手一份，晨会时间轮流领学、工作闲暇时间自学；每周五集中学、指
定内容讨论学；不仅组织大家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用；不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。3、抓季度测试评讲。每季末，我会组织员工测试业务知识和技能，内容涉及基本制度、系统操作、反洗钱、票据防伪、点钞等方面。通过知识技能测试，调动了柜员学业务练技能的热情，自觉形成了“传、帮、带”，“赶、超、学”的良性竞争氛围。
四、发挥监督职能提升会计核算质量
会计监督历来是会计工作中的一大难点。唯有业务知识功底扎实、制度要求掌握充分，会计监督职能才能得以淋漓精致地发挥，会计核算质量才能得以保障。
我部通过构建四道防线，时刻绷紧会计监督这根弦，充分履行事前、事中、事后全程监控职能。第一道为综合柜员，严密审查受理业务的凭证要素、业务手续、资金支付等的合理性、合规性等，如实记载柜面监督登记簿，能纠正的随即纠正,需要信贷部门调查反馈的则提交营业柜面会计监督意见及处理单，并按月向行长汇报柜面监督情况；第二道为坐班主任，一方面负责对当日重要业务、关键环节进行授权把关，对当日发现问题当日纠正，次日再逐笔审核会计凭证，及时解决业务处理过程中的问题。另一方面通过查库、查看账簿、审核报表、对账等形式对内部管理中的各个环节进行检查监督；第三道为财会主管，通过每日对各大业务系统运行情况的了解、每周调阅录像、每旬查库、资产安全检查、iC卡检查和印鉴卡与验印系统的核对、每日查看柜面人员的工作日志、月末审核银企同业对账、定期核对内外账务等方式全面检查辅导；第四道为全体临柜人员。每天组织柜面人员两次对当天业务处理进行回头看（上午11：00、下午16：00点），发现差错当天整改，再次自查自纠，力争面面俱到，同时利用次日晨会对前一天处理的业务进行点评。
五、财务管理严谨增收节支成效明显
今年以来，我能严格执行财务制度，加强财务核算，财务公开透明，真实反映经营状况，按月开展财务分析，及时提供财务决策信息。
一是思想上重视，行动上落实。年初，按照市行下达的财务费用指标，结合我行实际情况，做好季前预测，月中控制。对刚性费用支出做到预测细致、准确，合理压缩一些弹性开支，把好关，守住口。月底向行长汇报费用支出情况，上墙公布财务费用同期对比和指标下达情况，接受员工监督，形成了很好的财务公开透明的氛围。
二是加强利息、中间业务和出租收入的审核。严格执行利率政策，按月核对利息结计与收取，及时向行长和信贷部反馈，配合信贷部加强对欠息的收取。同时认真复核存放同业款项、存放人行款项、系统内资金的利息收支，遇有差异排找原因，确保计息入账不出差错。审核保险手续费收入、财务顾问费的收取，资产出租收入全额入账。
三是配合办公室做好资产管理，健全管理台账。每月初核对综合业务系统自动计提的折旧，如遇不符，及时查找原因，确保账实卡簿相符。8月份对无法继续使用的件固定资产进行报废申请，目前已得到报废批复，进入报废处置环节。
柜员季度总结篇6
珠宝销售月工作总结【1】
时间过的真快，转眼又过了一个月。
现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下
一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
㈠人员管理方面
1.爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题ѧϰ，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购小技巧，小心得共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松思想，不能认识到违反规章制度的严重性。㈡货品管理方面1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。
现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足
①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的错误。
二、x月份工作的进展情况本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结
㈠货品管理方面
1.春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作采取点面结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。
秋冬新品的陈列出样按
运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用两个统一(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。
店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
㈡掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
珠宝销售月工作总结【2】
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是比利时切工，什么是火.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。此话立即引起顾客注意：为什么?这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚钻石带给你们幸福一生等等，要讲情字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
珠宝销售月工作总结【3】
本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：
第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。
柜员季度总结篇7
关键词：储藏空间；精细化设计；人性化设计
1被忽略的储藏空间
随着社会经济的发展，我国的住宅设计发展已经到了飞快的进步，但是，当前的住宅无论在设计上还都依然聚焦在总面积。平面布局、厨卫一体、阳台空间等问题上，而对于储藏空间的设计一直被忽视。由于我们所处的地理位置四季分明，一年中季节性生活必需品较多，各季的衣帽鞋袜、被子、席子等，日常用的箱、包等各类工具更是不胜枚举；零零碎碎的东西，都还需要有足够的空间置放。这些居家生活都碰到的小问题，在设计中都被忽略了，住户只好又添置许多大型家具来做储藏之用，或有更多的人把阳台、卫生间局部也作为储藏空间，这样一来住宅的舒适性就达不到充分利用，因此，一套住宅内仅有客厅、卧室、书房、厨卫间和阳台，还远远谈不上舒适，舒适的住宅还应有高效节地的储藏空间。
2储藏空间的放置方式
2.1进户门处的玄关放置空间
在用户住宅的玄关设计中，需要进行住宅分户门内侧小空间的设计，这一设计是对室内与室外的过渡，通常状况下，在掩藏玄关设计中，会阻挡外部视线，增加室内的私密性，而且，在玄关设计中，通过鞋柜、衣帽间以及镜子、柜子的设计，可以实现空间的可利用价值。例如，通过储藏空间的花时间诶，可以方面手套以及钥匙等物件的存放，在此玄关在一定程度上起到储存的作用
2.2卧室结合的存放空间
存放的物品是决定储藏室内分隔的关键。与卧室结合存放空间，应该通过对住户的需求，进行物品的储存，如卧室中的床上用品、衣物以及鞋帽间的设计，可以进行其他杂物的存放。例如，在住宅设计中，衣帽间的设计会设计不同的区域，有挂放区、叠放区以及鞋袜区、被褥区等，设计中应该按照相关物品的尺寸进行设计，满足空间的利用价值。大衣应满足1.5m的垂直空间，西服、套装应满足1.2m的垂直空间，裤架应满足0.7m的高度，鞋柜宽宜为0.5m的空间。在设计中常见的做法通过式储衣间：主卧通过储衣间进入卫生间，储衣间和卫生间放置在非直接采光位置，有效的利用大进深空间，而内部多以平行排列为主
2.3与其他空间结合的存放空间
储物空间与厨房结合设计，利用整个橱柜进行综合布局，合理存放厨房内物品。在卫生间设计中，需要利用盥洗台柜、浴室柜进行所需物品的摆放。在一些小型住宅设计中，设计人员应该进行细节化部位的设计，在推销背景下，需要及时解决室内转角处以及窗下的壁柜设计问题，解决储藏的大问题
3储藏空间的精细化设计
随着社会发展和人民对生活要求的提高，储藏空间的精细化设计仍然大有前景。当前住宅中的大部分储藏空间是以衣物储藏空间的形式存在。衣物存放空间的内部设计要贯彻人体尺度及姿态、衣物尺寸存放衣物方式和使用过程中的体验等问题。
3.1无障碍设计
在设计衣物储藏空间时，需要考虑到不同人群的需求，从而为用户提供自主、安全以及便利的衣物储存环境。例如，针对老年群体，需要设计防滑地面，扶手以及易开关的推拉门，合理设计衣物摆放的位置，满足老年群体的基本需求。通过这种设计可以满足人性化的需求，提高衣物储藏空间的整体价值。
3.2按照人们的需求进行储物空间分类
在室内储物空间设计中，进户门处常需要存放衣物、鞋帽，因此，在鞋柜设计中，可以设计一种收纳与储藏一体化的空间，卧室储藏空间设计中，可以将整体衣柜的设计作为核心，满足一年四季的衣物更换需求，从而提高卧室储物空间的利用价值。对于家庭中的成员而言，每个人都有自己的活动空间，因此，在储物空间设计中，需要通过对衣物分类原则的确定，按照家庭成员性别、年龄以及习惯进行衣物储存空间的设计，例如，在这叠放区域设计隔板以及抽屉，以便达到衣物分类的目的。
4结语
柜员季度总结篇8
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元（不含票据中心及保全部的数据），五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%；累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。
二、主要工作
（一）顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
（二）大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%；个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。
（三）、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好工资、贷记卡、poS商户、Vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
（五）大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对“以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
（六）强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
柜员季度总结篇9
一、低压配电柜的基本情况
（一）低压配电柜的定义
低压配电柜又叫开关屏或是低压配电屏，它将低压电路所需的开关设备、测量仪表、保护装置和辅助设备等，按照一定的接线方案安装在金属柜内构成的一种组合式电气设备，用以进行控制、保护、计量、分配和监视等等。
（二）低压配电柜的基本结构
通常为了保证人身和设备的安全，配电柜一般会被分为母线室、功能单元室、电缆出线室以及二次设备室这几个重要组成部分。
二、低压配电柜的使用
（一）正常安全使用
配电柜在带电工作时，最重要的就是分清可工作设备和检修设备。其次，在电流互感器和电压互感器的多次绕组应有可靠的、长久的保护接地。再次，在运行的电流互感器二次回路上工作时，应注意严禁将电流回路断开；最后，在进行电压互感器的工作进行时，工作人员需要进行必要的安全措施，保证其安全问题，并应在没有人工作的时候再进行二次回路的实验。
（二）工作条件
配电柜中的有关电器需要按照有关标准对它们的正常工作条件做出相应规定，如：周围温度不能高于4摄氏度；周围的温度不能低于零下5摄氏度或零下25摄氏度。
同时，由于配电柜均在室外运行，不但自身产生大量热量，阳光点的直射也同样产生大量的热量，尤其是夏季高温季节。当柜内的温度大大超过柜体内的电器所能承受最高温度，就会引发配电柜的故障，就会影响供电可靠性和品质，从而造成一系列的用电问题。因此，为了延长配电柜的使用寿命，使用时应该尽量按照配电柜所配有的说明书上的要求使用。
三、配电柜的维护
供电系统运行的稳定性和安全性与配电设备运行之间的关系非常紧密，如果低压配电设备不能正常运行，那么也会影响供电系统，使其无法正常工作。在不断发展的城市化进程中，为了满足人们对配电设备的要求，需要对相关设备开展有效的维护措施，以保障电力的安全使用。
（一）维护的关键点
随着低压配电网的普及，社会对低压配电柜的要求也越来越大，对其性能的要求也越来越高。为了保障低压配电柜的性能以及供电期间的安全问题，有关部门对低压配电柜的维护就显得尤为重要。这种维护问题通常分为定期性预防维护和日常性运行维护，以满足供电系正常稳定工作的要求。
在日常运行过程中，相关人员要经常检测设备运行状态，是否会对绝缘情况造成影响等一系列关键点的检查，尽可能早发现事故隐患，防止事故发生，以保证配电柜的整体运行情况。如果一旦出现问题，相关人员也可以第一时间发现并且向维修部门报警，第一时间解决设备问题，减少设备损失。对日出厂维护中发现的元件有缺损的器件要及时更换；定期清理风机通风口，保证通风通畅；加固配电柜的紧固件，防止因发热而引起的松动。并且，为了达到保证有效解决设备运行中的不必要故障，在维护过程中应该认真仔细，对每个部件都要进行检查，及时采取有效的措施。
（二）不同等级的维护
配电柜的维护分为两级，不同的级别维护会达到不同的维护效果。
低级维护需要记录各回路的运行情况、温度变化、运行参数，一定要做好防护的措施，这是低级维护的最低门槛。
高级维护措施比低级更加重要。这类维护主要检查开关机械闭锁是否可靠、断路器内部结构是否正常、在配电柜上是否有虫鼠活动痕迹等待。在维护过程中要仔细认真，对于运行过程中发生的各类问题，如开关设备的运行温度异常、元件母线发生异响、元件发生损坏等问题需要及时修理，不能修理的要做好记录工作，等待年度保养进行统一有效的处理。
（三）保养方式
低压配电柜在检修时需要先检测变压器，在清洁配电柜中的灰尘后，检查配电柜终端的导线是否连接良好，接头是否良好，线头是否接好，接线桩头是否紧固，接线连接是否可靠。检修电容柜时，则首先需要断开总开关，查看外观有无漏液等不正常现象，及时采取护理措施，更换相关装置和零部件，调整后需要进行调试。同时还需要检查相关开关，检查机械接触，检查触头耗损情况，调整触头弹簧压力，更换烧坏装置等等，依次进行相关维护和保养，认真检查平时巡检时遇到而没有解决的问题，以达到最好的保养标准。
（四）操作人员的培训
使用配电柜需要相关人员的素质，相关部门应该加强对检查人员的培训及再教育，定期组织有关业务培训，以提升工作人员的业务水平，进而能够提高配电柜的使用效率。同时也需要明确维修的工作流程和目的，加以配套的奖惩措施，最大程度的避免低压配电柜发生事故。同时，也需要有关部门紧跟先进水平，积极引进监测设备，以进一步提高低压配电柜的使用效率，并培养起相关人员的责任制。
四、总结
随着低压配电的市场需求不断扩大，配电网中也需要更加重视低压配电柜。通过了解低压配电柜的基本情况，以及介绍低压配电柜的使用注意事项和维护事项，以达到更好的供电效果。
参考文献
[1]李宏刚.低压配电智能化监控系统的研究[J].铁道标准设计，2006，11：84-86.
[2]李睿.城乡配电网中单相供电系统设计[D].北京交通大学，2012.
柜员季度总结篇10
在整体规模下滑的同时，商的市场经营还受到了电子商务和窜货的双重影响，毛利收缩了3～5个百分点。要想保住规模，商就要不断地吸收厂家的政策，从季度政策到月度政策，毛利不断降低。市场根基牢固的商，会采取相对保守的策略。既保持一定的市场活跃度，又要开源节流。
惠州锋华公司是从调整品牌和品类，扩充市场管辖的区域和加大资源投入三方面入手。
首先，锋华公司业务范围还涵盖梅州和汕尾两个二级市场。以前，锋华公司经营的三个区域中，惠州采取直营的方式，梅州和汕尾则采取寻找二级客户的做法。今年起，锋华公司采取化整为零的策略，将区域市场划分为几块，增加客户的数量。这样，一方面实现区域内的精耕细作，同时也利用竞争机制，让区域的二级客户良性发展。例如，有的二级客户的规模只有100万元，为了提高单产，会增加一到两个新的客户，将几个客户的总体规模增加到150万元以上。目前梅州市场的5个县由1个客户运作。但是因为该客户人员短缺，团队能力较弱，规模增长乏力。于是，将梅州地区分给2个客户操作，规模增长明显。还有，增加网点的密度。以前，一个乡镇一个网点，现在，在距离该客户1公里远的地方增加一个新的客户，同样可以增加乡镇市场的规模。
但是，在拓宽区域和增加网点密度的过程中，经常会出现市场反弹，形成1+1
资源投入还包括人力的投入。以前，每个业务人员管理2～3个县级市场。为了实现精耕细作，对每个客户做好服务和管理工作，现在每个业务人员只管理一个县级市场。例如，以前下级客户申请专柜，会很快获批。现在，业务人员要求客户要保证出样的效果，出样的数量等。
为了增加渠道的销售量，锋华公司根据市场及客户的需求，不断调整品类资源。例如，增加年轻人购买较多的个人护理产品和广东地区乡镇需求量较大的冰柜品类等。
科学优化经营的品类，实现最佳组合效果。锋华公司首先砍掉了毛利低，市场管理混乱，规模小的品牌。以某微波炉品牌为例。该品牌多年来一直存在严重的窜货问题，但是品牌商束手无策。同时，因为没有任何金融手段的支持，该品牌每年的资金周转只有2次，公司投入的仓储、应收等费用达150万元，只能获得300～400万元的规模，区域经销商的总体毛利只有5～8个百分点，远低于同类品牌15%的毛利水平。淡季时，每月的销售额只有20万元，旺季的时候也只有四五十万元。在优化品牌结构半年之后，该品牌在锋华公司的库存金额仍然超过百万元。2015年，该品牌为了降低品牌的运营风险，收回了一些三方承兑和临时授信额度的政策支持，让一些中小规模的商更是雪上加霜，只能放弃该品牌。
在区域市场中，只要商有团队、网络和资金实力，会不断地有新的机会。提前将那些运营质量低的品牌做优化，腾出资金等待更加优质的品牌，也是市场低迷期间，商要未雨绸缪的事情。
飞科是国产个人护理品牌中的佼佼者。因为在家电卖场等主流通路中有较大的规模，毛利好，且处于上市的前期，品牌对于市场投入的资源较多，运营的压力相对较小，因此，锋华公司在年初引进了飞科。
增加冰柜品类。锋华公司通过市场调研和收集信息发现，因为水产养殖业发达，广东地区的冰柜市场大且稳定。锋华公司在惠州的40多个a类客户中都有两个以上的冰柜品牌。如果锋华公司能够引进冰柜品牌，在配送和运营费用方面都摊销一些成本，并与公司的品类形成差异化。2016年，锋华公司还计划引进一个两季品牌，让公司经营的品类组合更加多元化，更加科学合理。
在规模增长乏力，品牌商支持力度降低的情况下，锋华公司并没有盲目地招聘推广人员，而是暂时适度增加行政、业务人员的工作量，补充一些一线推广工作。这样虽然不是长久之计，也并不专业，但是风险相对可控，同时，可以更多地争取到品牌的资源。一旦市场好转，还是要补充专业的推广人员。
根据市场变化，不断改进考核激励机制。2014年，为了提高工作效率，公司统一给业务人员配了车。但是，经过近一年的运营发现事情并不是想象得那么简单。例如，业务人员会根据品牌的大致销售量，每十天半月才对a类客户走访一次。但是，从公司的角度看，如果每个业务人员每个月能够提高3～5万元的业绩，公司的规模就会随之增加很多。现在的业务人员惰性非常强，要不断地完善公司的考核机制，激发他们的积极性，成了管理的重中之重。车补标准与完成任务的平衡；提成比例与任务额度的平衡；主推品牌业绩与辅助品牌业绩的平衡；老客户与新客户的平衡；产品毛利与销售量的平衡；单一品类与总体规模的平衡，等等，这些成了很多商老板经常在一起讨论如何通过完善考核机制来提高公司的规模这一话题，更需要商根据自己公司结合市场的现状不断地摸索。