浦发银行实习报告篇1
上海浦东发展银行(简称：浦发银行)是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、1993年1月9日开业、1999年在上海证券交易所挂牌上市的全国性股份制商业银行，总行设在上海。下面就让小编带你去看看大学生浦发银行顶岗实习报告范文5篇，希望对你有所帮助吧
浦发银行实习报告1即将踏上社会，有一定的实践经验对将来步入社会总是好的。于是，我开始了在上海浦东发展银行江阴支行的实习工作。到现在实习工作即将结束，我的实习经历已经有30多天了，这30多天在我的生命里显得是那么的与众不同，这30多天让我学到了很多，经历了很多，认识了许多朋友，更多多少少的影响了我的学习，工作，生活的态度!
从总体上看，浦发银行的实习工作还是安排的很灵活的，并不是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务，但是如果你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效率，真正的体现一位实习员工的价值。在实习初期，我对浦发的这种貌似散漫的工作环境很失望——没有那么多的硬性规定，没有制订好的规章制度，这样的企业能够最大限度的创造价值吗?这样的印象直到我第一次参加浦发的实习员工培训后才得以消除。
一直以来，我都认为那天的金融基础知识培训是我热爱浦发银行的基石，是我了解浦发的重要开始。第一位培训的老师，说实话我已经记不清他的名字了，因为他给我们讲浦发银行的发展历史和浦发的经营理念，我只顾着专心听他讲课了，其他的并未在意。深深吸引我的是浦发的“笃守诚信，创造卓越”，这8个字深深的震撼了我，让我知道了浦发银行是这样一个有信念的银行!剩下的三位老师中，让我眼前一亮的是张老师，她对各个银行的银行卡业务知识的精熟，对实习员工殷切的希望和生动活泼的授课技巧，让我看到了一个朝气蓬勃的浦发!这天应该算是我实习生活的一个前奏，仅仅是这个前奏就让我喜欢上了浦发银行。
记得一位企业家曾经说过，一个企业是应该有自己的气质的，这个气质就是他的工作目标，他的工作理念，我想，我就是被浦发银行这种“创造卓越”的气质所吸引吧!
在实习中我领悟到，做大堂引导看似是一个简单枯燥乏味的工作，其实这是一个最锻炼人和最能学到东西的工作。大堂引导确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急能力，组织能力，也让我学到了密码修改单，进帐单的填写。银行每天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的引导原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑面对，我相信，微笑不会被任何人拒绝!果然，在做大堂引导的日子里，我从未与客户发生过矛盾，相反却和他们相处的很愉快，还结识了许多客户朋友，不定期和他们讨论金融知识，理财产品等等。
在信贷部我也帮助客户经理做一些力所能及的工作，譬如复印身份证、发传真什么的，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写等。在客户经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多有用的知识，渐渐的了解了办理信贷的过程，以前对这些业务不是很了解，但现在的情况好多了。在我们支行这几位客户经理身上，我看到了浦发银行的服务质量，看到了浦发银行员工的素质——只有优秀的企业才会有如此优秀的员工!客户经理常年奔波在企业与银行之间，这种为工作不懈努力的精神让我很感动，他们用自己的双手创造着自己人生的卓越!
平时有空的时候，我也积极向同学们、朋友们推荐我们浦发银行的轻松理财卡―――东方卡，在这样的小营销中，我看到了我们浦发银行与其他银行相比的优势和不足。首先，我们的东方卡就是一个很大的优势，浦发系统内异地存、取款免费对客户是有很大诱惑力的，而且普卡每年刷卡消费一次就免去了年费，网
上银行的手机接收动态密码方式，这些都是我们行巨大的亮点。而且，我们的环境，虽然说银行的装修并不是那么气势恢弘，但是窗明几净，沙发旁边的小茶几上还摆着小糖果，都是很人性化的!我们的服务也是一流的，我不用说我们的员工是怎么为客户服务的，因为不需要我说，客户的反映就能证明：我曾亲耳听到许多客户说，浦发银行的服务就是好!客户满意了，我们要做的，就是继续努力!但是在向客户推荐东方卡的时候，客户提出的问题最突出的，就是浦发银行的网点太少了，很不方便。我在给客户解释的时候，都说我们行在积极建设，争取多一些营业网点。我本人也希望是这样的，我知道，营业网点少是我们的硬伤，解决起来还是有一定的困难的，因为有很多因素制约着网点的增加，我相信银行的高层领导也在积极拓展我们的营业网点。
在这样的小营销实践中我还总结出：每一个客户的成交都不是一蹴而就，都需要反复的了解和沟通，久而久之，很容易产生疲倦和懈怠,如果产生这种情绪，会直接影响到客户，使公司的形象和经济效益遭受损失。这就需要我们充满激情，如果没有激情，工作就会变得如同嚼蜡，索然无味。因此营销要时刻保持饱满的热情，把每一次和客户的讲解和沟通，当作一次尊重的个人表演，全身心的投入，慢慢的给别人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信息，以利于我们更好的开展业务。
实习生活马上就要结束了，在这短短的30多天里，我经历了那么多，感觉身体里有那股力量在推着我每天成长。我向张老师学习开朗的性格，向赵老师学平易近人的微笑，向刘老师学习吃苦耐劳的精神;我记得朱老师对我屡犯错误的宽容，记得李老师对我的关心，记得梅老师对我业务知识要求的严厉;我更想念田老师对每一位客户甜甜的微笑和保安老吴那憨厚的笑容。浦发，给了我一个良好的实习环境，更让我觉得应该感谢浦发的是，她让我懂得了一个非常浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理―――只有努力，才会创造自己人生的卓越!我一定会记住浦发，感谢浦发，感谢这个给了我人生第一个实习经历的地方，感谢这里的所有老师和朋友们!
通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的内容多集中于比较简单的业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行营销的流程，提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
浦发银行实习报告2我在浦发银行的实习大体可以分成两个阶段,分别是大二下学期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式实习。
前一阶段的实习主要以户外宣传活动为中心,期间进行了几次相关业务的培训。正是这些知识的培训,使我逐渐了解了金融,了解了银行,更是了解了浦发。通过学习浦发,使我越来越深刻地了解了浦发相对于其他银行的不同之处,了解了浦发为客户着想的各种业务,我想这正是可以使浦发在银行业间不断壮大不断深入人心的关键所在。浦发的细腻,周到,以及独到的业务,不仅使客户选择了的浦发,同时也使我们非常自豪可以在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。
有了这些对浦发的了解,我们便可以代表浦发去做宣传工作。我们把浦发介绍给大家,使尽量多的人可以享受的浦发优质的服务,同时也拓展客户群,为浦发创收。首次工作是去泉城广场参加银联组织的有关银行卡的宣传活动。我们跟随浦发前台工作人员,一起边宣传边现场发卡。我们分成左右两组,各组都在做积极的宣传。活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组。我们凭借我们的热情和口才还有不怕碰钉子的态度,更是凭借我们东方卡本身的魅力,赢得这一场各个银行间银行卡的"战争"。
期间有几件事情记得比较清楚:曾有一个女记者来咨询我,手上拿着一张打印的表单,表单的纵向列写着各个银行的各个卡种,横向是银行卡各个业务的名称,中间空白表格处填写业务是否开通以及收费标准。女记者来到我这里的时候已经填写了部分其他银行的银行卡资料,我看到上面都有不同标准的收费项目,而当女记者问我的时候,她每念的一个项目,我的回答都是"不收费用",我看着她越发惊讶和欢喜的神情,自己也觉得开心——为自己已经可以清晰讲解给她东发卡的各种功能,更为我们东方卡的魅力。女记者临走的时候开心的说:"我和同事也办有这种卡,一直知道是很省钱很贴心的一种卡,但是没有想到居然有这么优惠的标准!东方卡的确是很好的卡!"
另一件是我跟一个外国人做讲解,我的口语不能很清晰的去表达各种金融专业术语,但我还是尽量去介绍的东方卡业务,因为很想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡。"老外"一边听着我有些古怪的表达,一边微笑。我知道我的表达比较生涩,但我同时也知道他一定也对我们的卡感兴趣。通过沟通之后,"老外"最终决定办理一张卡。老外办完卡,笑呵呵地走了,我也很高兴,因为把卡"推向国际"了。
后面的工作活动也都跟这个相类似。虽然夏日的温度很高,但我们的热情同样很高。
在整个工作过程中,我作为一个小组的小组长,还负责联系组员分化工作以及领取学习资料或证件等。
学校放假以后,我变开始了第二个阶段的工作。便是跟班工作。我的工作地点是山大路支行。liu__ue86.com
本来我的主要工作是推广个金,安装网银,但由于我7月底才放假,比其他实习同学都晚很多,所以没有赶上开始的网银安装学习以及权限的集体开通,于是我就无法进行相关的工作。于是暑假全天式的实习工作我就主要负责宣传和帮忙大家一些零散的工作。
宣传工作主要进行两种,一种是在银行大厅给客户讲解以及协助客户办理业务,另一种户外路演宣传。在这个方面我有几点建议:
首先是大厅工作,其实我觉得这个工作的必要性不大。因为一般的客户都可以独立完成办理业务;即使偶尔有疑问,也都是很小或者很简单和单一的咨询,而这些问题往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。我在山大路支行的感觉是:倘若主动去问询客户是否需要帮助,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑;而默默等待别人的咨询,却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。
然后是户外路演。我们选择周末加班出去宣传,计划地点是炼油厂的三个位置,计划时间是8月13日和14日。然而最终只进行了13日一天的宣传活动,而发卡数也寥寥无几。我觉得户外宣传不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣传的地方是什么地理环境,人文环境,甚至天气状况。13日当天,烈日炎炎,空气湿度极大,导致整个大气闷热到难以忍受。
但是我们还是依照计划搬了桌椅宣传架宣传材料等等去了东郊炼油厂。但是,我们冒着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。为什么我觉得至少有下面两点至关重要的原因:其一,温度太高,环境极其恶劣。即使我们可以为了工作强忍着来户外做宣传工作,但是客户却没有理由冒着高温出来接受你的宣传。酷热的周末上午,几乎每个人都选择在家里吹着空调睡懒觉,或者看看电视做做家务。
谁会没事出来外面换角度说,那些少数出来外面的人,也都是实在有事情才不得已出来的——而这些人,哪个不期盼迅速办完自己要做的事情赶紧回家,哪个会在炽热的马路上流连我们的宣传其二,我们只看到了炼油厂这个庞大的个人客户群,而没有站在具体客户群特点的角度进行考虑。
炼油厂这个地方,地处济南东部郊区,跟市中心有一定的间隔性。而炼油厂附近并没没有我们银行的营业网点,即使是自动柜员机因为没有。虽然我极力给大家讲解我们可以使用任何一台atm,但是存款等的不方便,还是无法另炼油厂居民接受我们的卡。他们说:"银行看一大堆了,都没用。"的确,如果办出去的卡用不到,在我们银行的角度也是不愿意看到的。所以说,宣传地点应该选择营业网点便利可达的地方。
在山大路支行的工作中,作的多的还有后勤方面的相关工作。比如档案整理统计,企业负债等情况的统计,仓库整理等等,每天的午餐统计,财务协助管理等等;还有协助经理录入一些资料信息等等,虽然这些工作中我也有写感谢和建议,但这些都与个金工作没有太大关系,所以就不详细说明了。
以上是我至今在上海浦东发展银行的实习报告和个一点浅薄的工作建议。
希望可以继续和浦发续约工作。
浦发银行实习报告31、实习目的和意义
上海浦东发展银行与中国银联推出专门为了方便批发市场老板收款的刷卡机,为迅速扩展在批发市场的收付易业务,浦发银行特向外招聘兼职学生一批。为了积累宝贵的工作经验，把所学的知识运用到实践中，从而更加巩固所学的理论知识，我把握了这次难得的实习机会。二零零八年五月，我在上海浦东发展银行广州分行进行了为期一个月的实习工作。这一个月在我以往的经历里显得是那么的与众不同，这一个月让我学到了很多，经历了很多，认识了许多朋友，更多多少少的影响了我的学习，工作，生活的态度!
2、背景简介
刷卡机：简称pos终端，终端通过电话线拨号的方式将信息首先发送到银联的平台，银联平台识别相关信息之后会将扣款信息发送到发卡银行，经发卡银行确认之后，再回发信息至银联平台，银联确认之后，会再将已处理的信息发送至前置终端，终端收到确认后的信息，然后打印单据。移动pos终端，原理一样，其信息发送是通过数据信号发送接收!通信费用不多，按流量计算，固定终端通信费用按市话标准由电信公司收取!个人零售pos，这个是今年7月银联才批准可以进入市场的，可绑定企业法人储蓄卡，直接进入私人帐户提现。浦发银行个人零售pos总部技术部攻关。现在刷储蓄卡当天到账，信用卡t+1到账。其他银行所有都是t+1到账的，这是上海浦东发展银行最大的优势。
上海浦东发展银行在去年7月开发推出针对批发市场的收付易(1万元以下收客户5元，一万元以上收客户10元)以来，各大银行也相继推出相应产品，此产品只针对批发市场，不能刷信用卡，只能刷银联储蓄卡，但现在银联规定只有批发市场且营业执照经营范围明确写明：批发，才能安装。今年7月左右银联批准了针对私营企业的个人零售pos市场准入，个体企业终于可以装对私刷卡机了，可刷信用卡，但必须是私人营业执照。
另外，银联就是银行联合会，装刷卡机只有银行有权利装，私人公司没有权利把别人卡里的钱刷到你卡里，银联就是协调各个银行之间类似转账之类中间业务的非赢利机构，类似监督机构和仲裁机构。只有银行经过调查才能向银联申请装刷卡机:银行确认该企业是合法企业，符合相应装刷卡机的条件，由银行向银联提供企业调查及资料复印件，申请帮助该企业装机。之后银联会对资料进行进一步审核，符合条件的会给银行一个批准的通知，并且同时通知专门的装机机构去企业地址进行安装。
3、实习要求
从总体上看，浦发银行的实习工作还是安排的很灵活的，并不是每天都给你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任务，但是如果你要做一名优秀的实习员工，只有给自己定下目标，才会最大的提高自己的工作效率，真正的体现一位实习员工的价值。这次实习的主要内容是以推销为主，推销是学习市场营销专业的一项重要的实践性教学环节，旨在开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。实习方式主要是请企业企业管理人员以讲座形式介绍有关内容;同学们再进行实际操作，不懂的向管理工作人员学习请教相关知识，自己与老员工讨论、发言，通过交流实习体会方式，加深和巩固实习内容。通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对市场营销专业知识有了更深的认识。这次实习也使我在实践中了解社会，知道了参加工作的苦与乐，为以后走进社会做好了良好的心理准备。短短的一个月实习，我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。
二、实习内容
1、推广零售pos机----“收付易”
我实习的内容就是专门做批发市收付易业务。主要做“收付易”的市场推广(装收付易会附带开借记卡、办理网上银行和及时语短信通知业务)支行会提供广州市各批发市场名单，到这些市场营销，免费为客户装刷卡机，还送多种礼品给他们。节假日，在批发市场做刷卡机的宣传和促销活动，主要负责场景的布置，内容的宣传，派发传单和讲解，回访老顾客并送礼物。
2、整理内部资料
整理收集回来的企业调查资料，整理好并上交到银联。等待银联批复。并及时到申请成功的店铺送上银联标志和指导使用。
三、实习总结或体会
这次实习是一个很好的锻炼沟通、营销能力和获取工作经验的实习机会。我的专业是市场营销，这次实习对我来说，是一个挑战，也是一个将学到的理论知识运用到实践中的好机会。
在实习的第一天，辅导员就向我介绍了一些业绩比较好的同事，并鼓励我们向他们学习。他们的成功的确给我们起了很大的鼓舞作用。但是，对于我这个毫无没有实际工作经验又没有业务联系初出茅庐的人来说推销一种商品确实是很困难的。所以刚开始参加工作的时候，我真的无从下手，只能跟着团队中已经熟悉业务的同事到批发市场到处转。一天下来，往往是毫无收获!无论我怎么努力还是不能成功推出一部刷卡机!通过一个星期的观察学习和老同事教导，我总结了一下：收付易的市场主要在批发市场，但已有深圳发展银行、兴业银行、民生银行等多家银行做过同类市场的推销，所剩下的市场份额已不大，而且自己工作间短，经验少，没有广大的顾客关系，所以营销起来的难度就更大了。但我知道做什么事情都是有难度的，不能轻易放弃，要相信自己一定能做出成绩的。
慢慢，我得出了一些工作经验。要想向顾客销售，自己必须要和顾客有充分的沟通，要令到顾客从尝试接受演说到试用产品再到接受产品慢慢前进，才能成功。但是，很多老板是不愿意花几分钟听他认为是废话的推销演说的。所以我并不象我的队友那样，把批发市场的所有店铺都踩遍，甚至两遍，而是有针对性地选择顾客，对有意愿的顾客我不惜利用吃饭的时间或者是周六日的休息时间配合他们的空闲时间向他们演说，使他们耐心，诚心地聆听我的演说。不会令我的演说草草了事，变成废话。最后通过自己的努力，我做成了第一单业务。心里高兴极了，也更有信心开展以后的工作了。
在接下来的时间里，我还跑了服装批发市场、汽配批发市场和化妆品批发市场，等等。在到这些批发市场前，我都做了相关资料查阅、市场分析，做到有目的地进行工作，因为不同种类的批发市场有不同的特点，只有做到具体问题具体分析，才能更好地解决问题。例如，酒店用品的批发市场成交额比较高，一般消费都是高档产品，所以该批发市场的老板是很积极为自己的店铺安装一台刷卡机的，方便顾客，也方便自己，更显得店铺的档次更高一点。这类批发市场需要长时期的驻点推销。布匹批发市场恰恰相反，布匹批发日交易次数多，比较繁忙，下午的时候特别忙，这类批发市场只能早上到那里，下午则可以去别的批发市场了。随着实习时间越长，我的经验越丰富，工作也越来越顺手。但是，我的实习时间只是短短的一个月。这一个月很快就过去了。在这短短一个月实习时间里，曾受到无数次冷冷的拒绝和深深的失望，有时候很想放弃，可是第二天醒来又积极地投入到了新的一天工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。
在回望整个实习过程时我有过激情，有过失落，有过无聊的困惑。但得到的却是更多。明白到涉世未深的我们首先要转变我的思维和心态我们不是天之骄子，企业和现实也不如们想像中那么美好，进去一个新的环境我们要学会以一个平和的心态去作每件事，毕竟我们欠缺社会经验，企业流传着怎么一种说法：我们大学生好高骛远，眼高手低，不能吃苦动手能力差……这些造成了大学生就业困难的局面，针对这种情况我们要作好准备，我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我们会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我们将把我们所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我们的个人价值和人生价值。我们相信，自己坚定的信心及个人坚定的意志，一定会实现自己美好理想，走上自己的成功之路!
浦发银行实习报告4在过往懵懂的大学生活中，我们更就应认真地给自我一个客观的定位，大学，这个孕育期望催熟青果的天堂需要更多实践所带来的鲜活的元素。活到老，学到老，当然更要用到老，统帅三千兵马却只懂得纸上谈兵永远都不能名留千古，抱着课本对各项等级证书一网打尽却忽略了实际操作不也无济于事。实践，在我们的课程中占有不可替代的作用。它是我们潜力的一个锻炼，更是我们是否适应这个物欲横流的社会的考验。
上海浦东发展银行是1992年8月28日经中国人民银行批准设立，于1993年1月9日正式开业的股份制商业银行。十年来，秉承"笃守诚信、创造卓越"的经营理念，促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在海内外已具备必须的影响。这个暑假，我有幸获得了去浦发银行济南分行槐荫支行实习面试的机会，并幸运的在支行实习。参加浦发的实习后，我的学生稚气与羞涩尽脱，留下的是职业的素养和专业。浦发给了我这个弥足珍贵的实习机会，我以全部的热情和精力来完成了浦发给的各项任务，以实际行动来回报浦发，滴水之恩，当涌泉相报。
下方我来介绍我在浦发银行实习调查的目的、资料及总结。
一、浦发银行实习调查目的
大学校园就像一个小社会，入学已经三年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。所以，上海浦东发展银行的实习是一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是我在上海浦东发展银行济南分行槐荫支行进行了为期2个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自我的社交潜力，丰富自我的社会经验。虽然我学的是审计专业，与银行知识并不是十分联系，但是经过在浦发调查实习，我从客观上对自我在学校里所学的知识有了感性的认识，使自我更加充分地理解了理论与实际的关系。
二、浦发银行实习调查资料
我的实习工作的资料，就是做大堂经理助理，主要负责营业机构大堂管理、引导客户、销售浦发银行产品、介绍并推荐网银业务。这个工作看似简单枯燥乏味，其实它十分锻炼人、能学到东西。这个工作确实在极力考察我的细心，耐心，宽容心，在锻炼我的应急潜力，组织潜力，也让我学会了密码修改单，进帐单的填写等，学会了复印身份证，整理汇报表，也参与一些合同的填写及风险测评报告指导填写。在理财经理和客户讲述客户要办的业务的时候，我在旁边认真的听，这让我能够学到许多理财方面的知识，渐渐了解了什么是理财产品，什么是基金等等简单的金融知识。银行每一天都接待很多人，和他们接触，是一个很宝贵的经历，我的原则是：无论出现什么问题，一切皆是用微笑应对。
(一)浦东发展银行用心践行社会职责。
从目前来看，在中国的金融结构中，银行的直接融资仍然占据着牢固的主体地位，因此银行在贯彻国家调控政策、促进经济结构调整方面具有不可替代的重要作用。银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就能够完成的。这不仅仅需要银行透过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也务必对我国目前这种简单的依靠存贷利差，个性是依靠对公业务获取利润的盈利模式加以改变。作为国内银行业率先《企业社会职责报告》的一家全国性股份制商业银行，长期以来，上海浦东发展银行用心践行社会职责:在经济层面，致力于合法诚信、永续经营、创造更多财富;在社会层面，致力于处理好与员工、与客户、与社区、与公益事业的关系;在环境层面，致力于支持提高能源和原材料使用效率项目，追求与环境的可持续协调发展。浦发银行认为，承担环境职责，身体力行固然重要，但更为重要的是承担政策传导和信贷调控的重要作用，过信贷杠杆，引导各行各业的生产经营行为。浦发坚持倡导绿色信贷，走坚持可持续发展道路，并通力加强与国际的合作。
(二)浦发网上银行的优势与不足
1。优势：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用internet技术，透过internet向客户带给开户、销户、查询、对帐、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户能够足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。一般来说网上银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。浦发银行曾举办了"绿色网银迎奥运"的"2008放心安全用网银联合宣传年"地方行的活动，向与会客户介绍了浦发银行公司网银的特色，个性是作为国内第一家使用防欺诈全球服务器证书(eVSSL证书)的网上银行，在打造安全、便捷、高效率的"绿色企业网上银行"方面的特色和优势，并当场解答了客户关心的问题。近四十多家媒体对此次活动状况进行了报道，尤其对浦发银行于07年11月率先在国内使用防欺诈全球服务器证书(eVSSL证书)，透过用户使用ie7登陆网上银行时浏览器地址栏变成绿色，来帮忙用户简单辨别网站的安全性和真实性，从而保障了企业客户网银的安全。浦发银行的网上银行有三重保障体系。第一重安全保障：第三方数字证书和国内的128位安全加密机制。第二重安全保障：及时语通知服务。第三重安全保障：多重密码保护。
2。不足：浦发银行的网银在我所调查的范围内，普遍受好评。但万事总是从两方面来看的，自然浦发银行的网银也有它的不足，缺点之一就是营业网点太少，往卡里充值有点不方便，其他的缺点还有待于众人去发现。
(三)浦发客户评价状况
近年来中国的银行已逐渐侧重于将零售银行业务作为收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。浦发银行以"新思维，心服务"为引领，透过加强管理，科技创新，提升服务品质，从而改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。浦发银行在总行层面建立了由主要领导牵头的服务管理领导小组，负责全行范围服务规范的制订、管理和推广;依托现代科技技术，不断改善各种服务渠道的服务效率，改善服务品质。经过多年的苦心经营，浦发银行的网点服务、客服中心、网上银行以及手机银行等各种渠道的服务都得到广大客户及社会公众的认可;同时浦发银行还有序推进网点内部功能设计的优化和环境的改造，并在国内商业银行率先实施6S系统管理，明晰流程和标准规范，从而营造井然有序、安全舒适、礼貌和谐的服务环境，使客户享受快捷高效、舒适安全的服务。对浦发的调查中，银行的便民服务措施得到了公众的肯定。好服务常常体此刻细节之中，浦发银行在便民措施方面采取了很多春风化雨般的措施，如设置免费饮水机、为老年人带给老花镜等，绝大部分人对此选取了满意。但是浦发银行的服务也有不少需要改善的地方，如在调查中也有不少人表示浦发银行的信用卡难
销，而且有人表示浦发银行规定开卡后务必6个月以后才能销卡。对于银行收费，近2/3的人选取了不太满意，成为本次调查中公众最不满意的方面。
三、浦发银行实习调查总结从这次实习中，我体会到我们在大学里所学的知识就应更多与实践结合在一齐，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的潜力与比较系统的专业知识。我此刻真实地感受到了银行的生活并不像我之前想象的那样。它是一个需要高度认真，需要超常的耐力、踏踏实实地工作态度，锲而不舍的精神的行业，对任何人它都是一种挑战。当然，我也受益于这些挑战，感到了自我的进步和发展。我在请教前辈和与他们的沟通交流时，深受他们的启发，学到了很多实用的知识。这半个月的实习，我认为对我今后走向社会起到了一个重要的桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人礼貌相处等
一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。浦发的"笃守诚信，创造卓越"这个宗旨更是对我起到了启迪人生的重要作用。让我深刻理解了，不管是在学校还是在社会，诚信是最重要的。讲诚信的人才会赢得他人的尊重。更让我觉得就应感谢浦发的是，她让我懂得了一个十分浅显但又是只有经历过才会真正懂得的道理--只有努力，才会创造自我人生的卓越!
浦发银行实习报告5浦发银行实习报告：
来浦发银行实习已经将近一个月了，虽然我的工作是客户经理助理，但是在这一个月的实习时间里，我学习到了很多知识。我从客观上大致了解了对公业务的工作流程，同时也学习了一些基本业务的操作流程。使自己更加充分的了解了银行的工作，同时也明白了实践出真知的道理。只有在实践中不断地分析总结，从而提高自身解决问题的能力，才能更好更快的胜任工作。下面就将我实习以来的工作内容总结如下：
(一)阅读学习浦发银行公司银行产品
为尽快熟悉对公业务的产品种类，并形成概念，我刚来到公司是时，公司银行客户二部总经理杜总就给了我一本浦发银行公司银行产品的书籍。通过阅读本书我了解到银行的公司业务品种是很多的，为了适应经济发展的需求，银行的各项产品是在不断发展变化之中的，并且从银行的产品可以大致估算出国家经济环境的大的运行方针政策。就拿授信来说，以前关于中小企业贷款难的问题现在已经基本得到解决，只要是经营状况良好，信用评级过关的企业，在浦发能很快得到融资帮助。并且现在企业与银行已经形成了相互发展，共同促进的合作发展战略关系。这也说明中国的经济发展已经朝着市场主导化的方向发展，这与中国的国情是相吻合的。这使得我对于以前的关于经济既是命脉有了更加深刻的认识。同时通过了解公司银行产品，我也知道了银行的大体的资金运作模式。所谓的货币流通功能体现最为明显的就是银行了。此外，银行作为专门的金融机构，它对于其从业人员的要求也是相当高，这种高要求不只是体现在对业务技能的要求，更多的是对从业人员的思想道德素质的高要求，其次是对于行业领悟能力以及人际交际能力的高要求。我想这样的要求以及这样的经历，对于我和每一个浦发的员工在今后的人生道路上都将是一笔巨大的财富。
(二)熟悉银行风险管理系统。
来到浦发后，我才知道浦发所有的业务都是由线上和线下两个流程组成，而线上的流程就是在风险管理系统这个平台上来运行的，因此对风险管理系统的熟悉也变成了我的必修课之一。另外还了解到关于信用评级的相关知识，原来人们常说的信用等级是可以在人民银行的征信系统查询的。无信不立的道理就体现出来了。
通过风险管理系统，我了解了对公基本业务如保函，开票，承兑，流贷，代付，综合授信，单笔授信等的基本流程。并且通过风险管理系统对于企业财务报表的分析可以看出企业的经营状况。
(三)学习撰写授信业务调查报告
企业的授信业务调查报告一般由客户经理填写，客户经理直接与企业接触，熟
悉企业的经营状况，确认企业是否有还款能力并评估其风险。所以授信业务调查报告时一项非常重要的文件。而我作为实习生，以前从未接触过，但是我们公司银行客户二部的谢经理很认真很无私了教我学习关于授信报告的内容。通过学习我知道了
1.由于授信调查报告将作为授信对象风险评估的重要依据，因此在撰写时一定要客观公正;
数据一定要真实准确。
2.调查报告有严格的格式要求，在撰写时一定要按照格式来填写。
(四)了解对公业务的各项流程
刚才在风险管理系统提到是线上流程，下面具体说说线下流程。在线下流程中我主要了解了保函，开票，承兑，代付，综合授信等从准备资料到分行就提操作的步骤。总体来看，各项业务的流程都有共同之处，主要归纳为以下几点：
1.从客户手中取得所需要办理的所属业务的相关资料。
2.准备所属业务的相关合同。
3.联系客户签字盖章等必要程序。
4.由支行各级领导进行审批审查。
5.报由分行有关部门进行审查办理。
(五)支行的其他工作
除了在公银部门实习之外，平时有空还会帮其他部门做一些力所能及的事。以此更好地了解整个支行的运行。比如帮私银的领导扫描整理文件后，可以对比公银和私银所需资料的不同之处。
通过现在的实习，我不仅对银行业有了更为详尽和深刻的了解，也让自己的各方面的能力得到了锻炼。同时在这次的实习中，我体会到实际工作中有很多知识是我以前从来不知道的，但是现在为了把工作做好，很多知识都要自己从头从新开始学习。尤其是对于我这样一个非科班出身的人来说要学习的东西是非常的多。所以学无止境这句话是对我最真实的写照。
浦发银行实习报告篇2
3月20日，花旗和浦发双双公告称，花旗银行通过大宗交易全数出售浦发银行股份，共计5.06亿股，占比2.714%。接盘者则是中国太保及旗下资产管理公司，成交价为8.33元/股，较浦发银行3月19日收盘价9.28元折价10.24%，成交金额总计42.16亿元。按照当前汇率，花旗银行此项交易的全部收入为6.68亿美元，计税后获利3.49亿美元，较10年前花旗斥资6亿人民币入股浦发，此番退出，获利颇丰。
花旗浦发10年恋情终结
2002年，花旗投资近6亿人民币购买浦发1.81亿股，占当时浦发银行总股本的5%，成为第四大股东，2003年，双方就信用卡业务展开战略合作，2006年2月双方又签订协议，花旗承诺增持浦发股份至19.9%，并在5年内维持积极合作关系。
然而时隔不久，同年11月，花旗又成功入股广发，占20%的股权。而另一方面，2010年，急需引资的浦发引进中国移动作为新的战略投资者，中国移动拿出近400亿真金白银购入20%的股权一举成为第二大股东。今年2月花旗获牌独立发卡，在信用卡业务上再不必与人分食，遂此前与浦发联名发行的信用卡将由浦发全权接手，花旗派驻的人员也将撤出。
“今天之后，花旗与浦发银行的长期战略关系将进入一个崭新的阶段，”花旗中国首席执行官欧兆伦先生表示，“中国一贯都是花旗最为重要的市场，进入2012年，我们将继续在中国投资以支持各项业务的健康发展和服务我们不断增长的广泛客户群体。”
浦发方面也表示已与花旗达成新的战略合作安排，“双方将继续在互惠互利的基础上开展广泛的战略合作，具体包括：花旗将为浦发银行拓展海外市场提供技术支持和商业银行服务支持；并将在公司银行与金融机构、个人银行、私人银行、信用卡、技术支持培训等多个领域开展合作与交流。”并表示与花旗一致认为，“双方已持续近十年的战略合作卓有成效：我行学习了国际先进同行的经验，花旗方面则积累了宝贵的本土经验，双方一致希望未来继续加强和深化这种互利合作的战略合作。”
浦发方面强调，花旗的“沽清”行为不会对其日常经营带来影响。但尽管如此，早在公告前两日，浦发股价已然经历一轮深跌，公告当日更是领跌银行板块，市场信心受挫。截至本报记者发稿前，股价一直处于低位盘整。
浦发和花旗的十年合作自始至终都是基于信用卡业务。这项合作始于2003年，花旗以派员方式对联合信用卡的开展实行管理和技术上的支持，并帮助浦发信用卡中心顺利完成信用卡系统群的整体升级扩容。
“浦发的信用卡发卡量累计达到611万张，这个成绩其实还可以。”东方证券银行业分析师金麟告诉时代周报记者。据悉，信用卡启用率和使用频率均优于行业平均水平。
然而除此以外，双方的关系就始终未有新的突破。“现阶段外资银行对中资行的战略合作空间仍存局限，浦发属于上海国企，政府控制力度比较强，花旗的话语权有限。花旗肯定一开始是抱着战略控股的希望的，后来被无情按灭了，那么财务投资者获益离场了。”金麟告诉时代周报记者。
花旗谋取广发话语权
2010年，浦发引入中国移动作为新的战略投资者，中国移动也凭借购入20%的股权一举成为第二大股东。花旗所持浦发股份被逐步稀释，更多地沦为了一个财务投资者的尴尬角色。
3月14日美联储的美国最大型银行“压力测试”结果中，在一级资本比率5.0%、杠杆比率3.0%的红线上，花旗银行均以0.1%之差未能越过。抛售浦发股份可以直接套现42亿元，这推动了花旗的选择。
“花旗并没有得到他想要的。”这几乎是所有人对这场十年姻缘作出的最后总结。“花旗对广发银行的实际控制力度远远超过其对浦发的控制能力，这应该是它移情广发银行的一个重要原因。”金鳞告诉记者。
多家股份制银行都有外资战略投资者,但没有任何一家像广发银行一样被外资牢牢管控。花旗现持有广发银行20%的股份比例，并和中国人寿、英大国际和中信信托并列位居第一大股东。
2006年11月,花旗参与重组广发行。花旗入主广发之前，广发有400亿元的不良资产待处置。重组之初，广发有个庞大的21位高管阵型，经历改革后，确定“1+7”架构：在行长之下，设置7位副行长,此外还保留了董秘职位。9位高管中,花旗派驻了4位，经历“瘦身”后，花旗在高管话语权上占了绝对优势。花旗在浦发没有话语权，在广发则控制管理层，这显然更符合花旗的风格。
新一轮年报尚未公布，截至2010年底广发资产总额达8143.90亿元，实现全年税后净利润61.89亿，各类存款余额6288.58亿元，各项贷款余额4668.39亿元，拨备覆盖率提升至208.48%。去年银行业利润高企，2011年成绩虽尚未公布，也可预见各项指标均有所增长，对比早在2006年广发的财务状态（资产总额还在3739.08亿，存贷款余额分别为3190.66亿和2169.91亿，净利润为亏损6.24亿状态），重组之后，近年来发展初见成效。
另一方面，就财务投资角度而言，广发ipo各项条件均已达标，外界揣测进程已经进入实质阶段，广发银行行长利明献就上市问题回应记者“二级市场低迷，时间窗口不好”，一旦广发上市，花旗所获得的财富效应也远超继续持有浦发所带来的回报。
值得一提的是，花旗此举会不可避免地对二级市场造成负面影响。市场普遍预期，中国银行业的地方债务问题可能带来隐形攀升的坏账，国外投行因自身对资金的急切需求选择在现阶段纷纷获利了结难免对市场信心带来消极影响。穆迪信用展望报告认为，中国的银行已经过不良贷款周期的低谷，而随着经济发展开始放缓，以及房地产及地方政府贷款等部分高风险行业有沉重的还款压力，信用成本将会逐渐增加。
太保频频布局银行板块
而对于太保来说，这已不是其第一次对银行持股。
在入股浦发之前，太保已经频频布局银行板块。早在2009年11月，太保斥资13亿元，参与杭州银行增资扩股，为该行第五大股东，在2010年下半年，太保再次斥资近13亿元，认购上海农商行2亿股，占增资完成后约4%的股份。另外，坊间曾一度流传太保欲入股天津银行。
在3月26日太保业绩会上，太保董事长高国富明确表示：“该笔投资是保险资金的正常运用，我们持股比例也不高，这是基于保险投资策略的正常资产配置，而非战略性部署。”而太保相关人士进一步回应时代周报记者：“买杭州银行、上海农商行股权，也是仅出于财务投资考虑。”
有趣的是，近期几乎所有的国内保险资产管理都出动参与银行业增资和受让股权。3月份险资更是集体出动进军银行股，从人保握手兴业到太保牵手浦发，保险资金已经斥资数百亿投资银行股。预计如果还有银行准备再融资，保险资金也将会持续守候。
业内人士称，分享银行高利润、进行传统的财务投资当然也是重要原因，但一般而言，保险公司与银行的牵手多半离不开对银保业务的考虑。银保渠道对国内寿险业务的重要性不言而喻。
有数据显示，2005年-2010年，银保业务以高达37%的年复合增长率带动了寿险业总资产以23%的年复合增长率增长。银保业务给寿险业带来巨额保费收入的同时，也带来大量的优质客户。但长期以来，银保业务以规模为导向的粗放式发展形成的销售误导、违规经营、退保率上升等问题也成为行业可持续发展的隐忧。
2011年以来，在银保新规、资本市场动荡等多种因素影响下，国内银保业务步入转型期。在整个寿险规模上涨6.1%的背景下，来自银行渠道的收入规模却由482亿下降为445亿，太保银保业务缩水严重。
浦发银行实习报告篇3
“浦发卓信”是浦发银行面对中产阶层推出的理财服务品牌，将专业金融理财产品与尊贵服务有机结合。此次活动充分体现浦发银行专注客户财富增长的同时也关注客户的身心健康和生活幸福。“浦发卓信”贵宾理财服务在全国33个城市已经设立了百余家贵宾理财中心，开通了400多条贵宾理财绿色通道，有近千位理财顾问为客户提供定制化的财富规划服务。
JCB推出刷卡优惠活动
源自日本的信用卡品牌JCB近日宣布，2009年11月1日至2010年3月31日，在位于日本北海道地区的JCB商户使用JCB信用卡购物台计满1万日元(含税)，即可凭购物凭证及JCB卡在千岁Reraoutletmall的广场内参加抽奖，并有机会赢得礼品。
中韩游客为亚太地区免税店最大买家
9月14日，北京，Visa委托开展的一项VisatravelSmart调查对来自亚太地区的2,226名旅客的旅行消费习惯进行了问卷调查。
调查结果表明，韩国和中国的旅客在最近一次旅行中购买免税商品的金额最高，其平均消费额分别达到358美元和333美元，比整个亚太地区的平均水平高出100美元以上。
国际金融博览会11月开幕
9月17日下午，第五届北京国际金融博览会新闻会在北京中国人寿中心举行。北京国际金融博览会将于2009年11月5-8日在北京展览馆举行。北京金博会将实现“金融服务经济、金融服务企业、金融服务百姓”的核心目标。
为提升博览会的价值和服务水平，今年的北京金博会有许多创新。首次采用专场制形式，推出《企业金融服务手册》，举办中国国际金融年度论坛等精彩活动，世界著名投资大师安东尼・波顿等名家将出席。
《亚洲风险报告》
9月10日，苏黎世保险在大连举行的夏季达沃斯论坛上，正式了由苏黎世保险集团首席经济学家DanielHofmann撰写的《亚洲风险报告》。
该报告发出警告：与其他各大洲相比，环境和健康风险在亚洲将更为突显。这些风险应成为亚洲的政策制定者和企业首要考虑的问题，并呼吁各国一致行动，形成跨越国界和各大洲的同盟，共同减轻这些风险的预期影响。
《亚洲风险报告》还表示经济风险与经济发展水平成反比关系，从而说明了为什么缓解风险要依赖于在健全的公司治理框架内建立各项制度。亚洲部分地区的私营企业尤其要注意公司治理中的缺陷。以及因商品和资本市场制度的不完善而带来的风险。
浦发银行实习报告篇4
[关键词]浦发银行；汇率风险；度量；VaR
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2016.24.102
1研究背景
自2005年汇改后我国汇率变动更加富有弹性，人民币总体呈升值趋势，近两年来，人民银行又上调人民币兑美元交易价浮动幅度，短期内人民币汇率波动更加频繁，双向波动趋于常态化。多年来我国的商业银行已习惯固定汇率制度，在复杂化的汇率波动下，汇率风险控制问题变得十分严峻。
2浦发银行外汇经营现状
浦发银行的全称为上海浦东发展银行股份有限公司。浦发银行的主要外汇业务有外汇存、贷款、汇款、兑换，国际结算，同业外汇拆借，外汇票据的承兑和贴现，外汇借款，外汇担保，结汇、售汇，买卖和买卖股票以外的外币有价证券，自营外汇买卖，代客外汇买卖等。2014年公司累计完成离岸、在岸国际结算量3978.19亿美元，比2013年增加34.52%。外汇交易方面，银行间外汇市场自营交易的总交易量约5892亿美元。截至2015年年中，浦发硅谷银行总资产规模达3.16亿美元，营业收入660万美元，净利润64.5万美元；存款余额为14609万美元，较去年年底增长31%；贷款余额达到9553万美元，较去年年底增长17%。2015年浦银国际在香港正式开业，上半年实现业务收入1806.71万港元，实现净利润357.78万港元。由此可见，浦发银行的外汇业务呈上升趋势，并且由以前为主要以美元为主的外汇业务储备向美元为主港元为辅转变，因此面临的外汇风险也不断增加。
据浦发银行2014―2015年上半年的报表数据显示，浦发银行在外汇业务增长的同时，2013年汇兑损益为767万元，而2014年由于汇率波动汇兑损益为-57万元，2015年上半年由于不适应市场汇率的波动，汇兑损失达-466万元。可以看出，在市场汇率波动的强烈的情况下，浦发银行并未能及时控制好风险，伴随而来的是损益的大幅波动。因此对于浦发银行来讲，必须及时加强外汇风险管理，其中风险管理的前提和核心就是汇率风险的度量分析及评估。
3浦发银行汇率风险度量现状及存在问题
3.1浦发银行汇率风险度量现状
浦发银行的外币业务主要以美元为主，港币为辅，其他外币占比约只占到0.5%，其汇率风险度量方法主要为风险敞口分析和敏感性分析。
风险敞口分析方法主要包括三种：净汇总敞口（nap计量方法）、总汇总敞口（Gap计量方法）、汇总短敞口（Bap计量方法）。由于浦发银行的外汇主要种类只有美元和港币，因此只是简单地对单一货币进行敞口计算，银行根据计算所得的外汇风险敞口来对外汇交易种类、交易权限、交易金额以及止损金额等加以限定和控制。表1是以2014年浦发银行的外汇数据进行的风险敞口计算。
敏感性分析是对汇率风险的线性度量，在保持其他条件不变的情况下，研究单个市场风险因子的变化对外汇证券组合的收益或经济价值产生的影响。浦发银行利用敏感性分析衡量汇率变化对本集团净利润的可能影响，表2是2013年和2014年资产负债表日按当日金融资产和金融负债进行汇率敏感性分析的结果。
以上敏感性分析是基于资产和负债具有静态的汇率风险结构，计算了当其他因素不变时，外币对人民币的合理可能变动对净利润的影响，有关的分析基于以下假设：一是各种汇率敏感度是指各币种对人民币于报告日当天收盘（中间价）汇率绝对值波动1%造成的汇兑损益；二是其他外币汇率变动是指其他外币对人民币汇率同时同向波动；三是计算外汇敞口时，包含了即期外汇敞口和远期外汇敞口。
3.2浦发银行汇率风险度量方法存在的问题
由表1可以看出，外汇风险敞口分析计算简单且便于理解，可以直接看出外汇储备的头寸短寸，以便直接对外汇交易进行控制，但是也存在着一定的局限性。首先，敞口分析忽视了币种之间汇率变动的相关性，难以解释由各种汇率波动的相关性引起的汇率风险；其次，风险敞口模型是一种静态模型，对于外部市场汇率、银行内部负债结构以及汇率变动与银行股价的关系并没有考虑到；最后，用此分析方法时，要求商业银行具备较高的汇率预测能力，必须很准确地判断汇率变动趋势和汇率变动拐点。否则，很可能会因为敞口和时间选择不当而引起更大的损失。由表2的敏感性分析可以直接看出，汇率每变动1%，银行的利润随之变化多少，但这种分析也是基于资产和负债具有静态的汇率风险结构，利用敏感性分析只是简单设定了交易权限和交易额度，没有一套对外汇风险资产进行风险评估的系统，所得的交易限制额是亏损的最大额，没有考虑到外汇风险的不恒定性。
4浦发银行引进VaR的可行性
度量风险的方法除了浦发银行应用的风险敞口法、敏感性分析法，还包括情景模拟法、压力测试法、VaR等，其中VaR模型已经成为度量风险的主流方法。
4.1VaR简介
VaR（ValueatRisk）按字面解释就是“风险价值”，指在一定概率水平（置信度）下，某一金融资产或证券组合价值在未来特定时期内的最大可能损失。可表示为：
VaR方法最早由Jp摩根发明，1995年12月美国的金融机构正式将它作为银行汇率风险计量和管理工具，之后国外的其他商业银行业也纷纷效仿。以美国的菲利普・乔瑞为代表的西方经济学家对VaR方法的理论作了大量的研究，从Riskmetric法到现在的VaR半参数法，已经发展起来的VaR模型种类繁多。同时国外的学者也将VaR模型的各自的特征、适用性、优势以及缺陷做了大量的研究。在实证研究方面，国外的学者也做了大量的研究，将VaR模型运用到各大金融领域，如股票市场、期货期权市场、外汇市场等，验证各VaR模型的度量风险的实用性和精确性。与此同时，国内的众多学者也对VaR模型作了大量的实证研究，主要是集中在我国的股票市场。简而言之，目前应用VaR模型衡量汇率风险的技术已经发展得比较科学、规范和客观，能够比较准确、全面地反映商业银行面临的汇率风险状况，是现今国际银行界汇率风险评估主流方法。
4.2国内银行应用VaR实例
国内部分银行已经引进了VaR来度量风险。例如，中国银行选取置信水平为99%，持有期为1天的历史模拟法来计算在险价值，并每天进行事后检验。建设银行则利用历史模拟法每周计算在置信水平为99%下，持有期为1天的人民币投资组合的风险价值。工商银行进行风险度量的主要方法是每季度对汇率风险进行敏感性分析和压力测试。从2008年开始，工商银行利用历史模拟法作为汇率风险度量的辅助方法对交易账户计量风险值，选取的置信水平为99%，持有期为1天，历史数据采用250天的。招商银行也是从2008年开始选取置信水平为99%，持有期为10个交易日的历史模拟法计算交易账户的汇率风险值。中信银行在2009年年报中指出外汇风险敞口和敏感性分析是其汇率风险度量的主要工具，VaR作为辅助计量工具，并选取的置信水平为99%，持有期为10个交易日的历史模拟法。
总体来说，我国商业银行的汇率风险度量主要以敞口分析和敏感性分析为主，只是简单地应用了历史模拟法来计量风险值，并没有具体结合我国的汇率变化特征选取更为合适的VaR模型。但相对于过去来讲已经取得了很大的进步，证明了VaR在我国商业银行风险度量上可以采用，只是有待进一步改善。浦发银行可以通过模仿其他大型银行，再结合自己的实际运行情况，选用适合自己的VaR风险度量模型。
5小结
随着人民币汇率双向波动常态化，外汇经营将面临更大的风险。浦发银行作为一家向着经营国际化方向发展的上市银行，要想在如此复杂多变的汇率环境中壮大自己的外汇业务，保持利润，就必须有效控制汇率风险。然而控制风险至为关键的一环就是风险度量，浦发银行现采用的风险敞口和敏感性分析度量法虽然简单易用，但已经不能满足浦发银行日益增加的外汇业务及复杂多变的金融环境。目前，金融界主流的风险度量方法是利用VaR模型来计算风险，理论上，对于VaR的各种模型的研究已经比较成熟，探索出了适合不同币种汇率变动规律的不同模型；实际上，国外银行早就率先应用VaR来度量风险，并取得了显著的效果，国内银行虽然引进较晚，应用还不成熟，但也为其他银行应用VaR提供了借鉴意义。因此，浦发银行完全可以借鉴国内外银行引进VaR的经验，结合自己的实际经营状况，选取适合自己的VaR模型，以更加准确地度量外汇风险，预防巨额损失的发生，提高风险监管效率和水平。
参考文献：
[1]周浩.中国商业银行汇率风险研究[D].成都：西南财经大学，2009.
[2]陆红.基于VaR-GaRCH族模型的我国商业银行汇率风险度量研究[D].沈阳：东北大学，2010.
浦发银行实习报告篇5
韦尔奇曾经说过“我整天几乎没有几件事做，但有一件做不完的事，那就是规划未来”；德鲁克也认为没有战略的组织就好像是没有舵的船；张瑞敏则认为一个企业没有发展战略，就没有发展思路，没有思路就没有出路。
可见，战略对一个企业的重要性，战略决定了企业的生产经营和绩效，有时候甚至决定一个企业的成败，有效的战略可以帮助企业获得长期的竞争优势；可以给顾客不同的价值和效用；可以为顾客精心设计价值链，不仅运营效率高，而且顾客体验好，感知价值明显。
总之，企业的发展离不开战略，更离不开有效的战略。
2、企业社会责任战略
环境是战略制定的基础，企业面临的环境可以分为市场环境和非市场环境，非市场环境是外在于与市场交易、但却与之相关的社会、政治、法律、舆论、文化等，能够为企业提供秩序的内外部环境因素，如果能充分利用非市场环境，那么企业就可以有效地运转，获得并保持长久的竞争优势，获得经济、社会绩效的统一[1][2]。面对不同的外部环境，企业采取的不同战略就相应的称之为市场战略和非市场战略。
非市场战略是企业在面对政府、金融机构、新闻媒体、公益机构、公众等利益相关者所组成的外部环境时所采取制定的有利于自己的一系列战略。我们重点研究非市场战略中的社会责任战略。根据企业采取非市场战略的事项类型进行分类，分为政治战略、社会责任战略以及社会公众与媒体战略[3]。其中企业社会责任战略包括3个层次：初级层次（对股东和员工负责）；中级层次（对客户、政府、环境以及社区负责）；高级层次（从事慈善捐助事业）[4]。
3、运用扎根理论分析浦发银行的社会责任战略
选择浦发银行，是因为早在2006年就了中国银行业第一份《企业社会责任报告》，迄今已连续7年。多年来，该行坚持围绕国计民生、金融普惠、优质服务、金融创新四大领域积极践行社会责任，支持实体经济发展，不断优化客户体验，关爱员工，努力回馈社会。
研究社会责任战略采用扎根理论，是因为企业社会责任战略是定性指标，主要是企业采取的具体行为，这些行为从不同层面表现在企业新闻报道、财务报表以及社会责任报告数据资料中，而扎根理论又正是一种定性研究工具，能够通过对资料的分析、比较提炼出有价值且根植于资料的结论，为建立一套理论解释而进行研究[5]。
运用扎根理论，笔者研究浦发银行的社会责任战略，最终形成概念模型。
3.1个案资料的开放性译码
开放性译码是指将搜集到的企业原始资料逐步进行概念化和范畴化，并对资料内容以及抽象出来的概念再综合的过程[6]。主要分为两个步骤：一是概念化，整理原始资料，从资料数据中发现概念、概念属性、维度，以概念将原始资料重新组合。二是范畴化，一些基本的概念编码可以根据其属性被归在一个更高抽象的概念之下，形成范畴[6]。
第一步，经过对浦发银行2010-2012年三年的社会责任报告资料进行逐句贴标签（定义现象）和初步概念化后，最终得到531个标签和255个初步概念。第二步，对第一步的初步概念进行归类、抽象，逐步提炼出概念；对已经得到的概念继续提炼、归类，逐步提炼出范畴，最后抽象出123个概念和68个范畴，于是概念和范畴逐渐替代了资料的内容。经过开放性译码的分析，将收集整理来的资料转化为利于比较研究的单位，以便能从繁多复杂的文字资料中透过现象看到本质，有利于进一步研究新问题新观点。
3.2个案资料的主轴译码
在开放性译码中，分解、提炼出来的范畴是独立的，没有深入探讨最终范畴之间的相互关系，所以引入主轴译码。主轴译码是将各个独立的范畴加以总结联结，从而将被分解的资料重新整理[7]。
典范模型是扎根理论方法的一个重要分析工具，典范模型包括“因果条件现象脉络中介条件行动/互动策略结果”六个方面的要求[8]，典范模型中被其他范畴进一步解释、说明的范畴就成为了主范畴，而条件、脉络、策略和结果等范畴，与“主范畴”有关而且帮助了解该范畴的，称为“副范畴”，因此，典范模型将范畴分为主范畴和副范畴，并构建起范畴间紧密的支撑关系。
在资料的开放性译码中，一共提炼了68个范畴，通过运用典范模型对范畴继续的归类和抽象，一共得出三个主范畴，分别是“aaa1责任管理”、“aaa2经济责任”、“aaa3社会环境责任”，而其余的范畴则是为了说明、解释这三个主范畴的副范畴，这些主范畴通过下面的典范模型而构成。典范模型以及范畴之间的关系如下表所示：
主范畴“aaa1责任管理”的典范模型
因果条件aa5保护投资者、aa7维护与评级公司关系、aa60审议高管绩效和福利薪酬现象aa4董事会高效决策
脉络aa1社会责任战略化、aa2社会责任品牌化、aa3社会责任管理化中介条件aa9风险管理、aa10内部控制、aa49建立审计组织
行动策略aa8信息披露、aa17信用评级稳定结果aa12社会责任机构、aa14公司治理获肯定、aa16国际排名前列
主范畴“aaa2经济责任”的典范模型
因果条件aa13优质服务、aa15金融创新、aa19支持国计民生、aa24金融普惠现象aa18网点增加、aa27灾备建设、aa53人民币业务国际化
脉络aa23村镇银行服务三农、aa33合规管理收费、aa55客户业务办理高效、aa63优化客户申诉处理中介条件aa29拓宽融资渠道、aa30完善金融运行体系、aa54客户忠诚度评价体系、aa62提升客户安全意识和知识、aa43防腐倡廉、aa44反洗钱
行动策略aa20支持文化产业和载体、aa21支持地方经济、aa22支持中小发展、aa65帮助客户财富增值、aa66提供客户专家顾问团、aa67提供客户业务诊断结果aa25网点服务转型、aa26客户满意、aa48合规经营
主范畴“aaa3社会责任”的典范模型
因果条件aa32发展员工、aa40捐赠工作机制化规范化、aa52支持政府项目、aa13优质服务、aa15金融创新、aa28建设空中银行现象aa6同行互相沟通学习、aa35全行志愿者活动、aa56员工互助友爱、aa45节约环保、aa46绿色金融、aa47环境友好、aa59绿色信贷
脉络aa34拓宽捐赠渠道、aa57培养后备干部、aa58征信知识宣传中介条件aa31关怀员工、aa36保障监管善款、aa68银政合作
行动策略aa37扶贫帮困、aa38助学、aa39赈灾捐助、aa41援藏医保、aa42关爱老人、aa64支持世博亚运结果aa5最佳雇主、aa61志愿者活动优秀
浦发银行实习报告篇6
所谓“蒙太奇”的艺术手法，就是把若干个不同时间、不同空间拍摄到的“镜头”“情景”或“场景”组合在一起，用来反映一个共同的主题。这样的拍摄方法不受时空约束，八方取材;形散神聚，主题鲜明;画面优美，意境丰富。很符合现代人的审美需求。
借助电影蒙太奇的创作手法来选材，就是抓拍若干个典型镜头，选用新奇灵动的组合形式，将最曲折动人的情节或典型事例一目了然地展现在读者眼前，恰似一幅幅生动鲜活的画面自然流动，这样不仅使读者仿佛身临其境，产生“如在画中游”的奇妙美感，而且还能让文章的行文思路一目了然。
事例组合式：此类组合方式一般适用于议论文。事例组合式就是考生将同一主题下不同时空的典型事例进行组合的选材方式，可并列组合，也可对比组合。如优秀习作《敢字为先》一文的片段：
敢字为先，迎来辉煌明天
敢字为先，用行动证明真理。关于电的由来，人们对其做了无穷多的推测。但只有富兰克林敢于迈出探索的第一步。他用湿风筝传导雷雨天的闪电，将其转移到风筝线上的一串钥匙上，最终证明了电与雷电的本质是相同的。是富兰克林的“敢”使他成为后人熟知的科学家。以敢字为先，他有了辉煌明天！
敢字为先，用毅力面对未知领域
2007年国家最高科学技术奖获得者闵恩泽，在催化剂研究方面造诣颇高。但催化剂研究与他十多年的学习工作经验毫不沾边，他勇担使命、毫无怨言，从未退缩，从零开始，边学边干，反复试验――失败――再试验……这位敢于面对、敢于挑战的老人，以敢字为先，迎来了辉煌的明天，成为炼油催化应用科学的奠基人，石油化工技术自主创新的先行者，绿色化学的开拓者。
敢字为先，用无畏冲破世俗枷锁
武则天，历史上第一位女皇帝。后人对她褒贬不一，但我认为，她敢于在一个男权至上的社会，冲破世俗的枷锁，单是这份勇气，就已让人感叹不已。一个女人，敢于并且能够站在一个令所有男人仰望的位置上，谁能说这不是一种成功？
这段文字，在“敢字为先”的主题下，选取了富兰克林、闵恩泽、武则天三个不同时空的典型事例并列组合，不仅选材丰富，而且思路清晰。
日志、博客、网页组合式：此类组合方式一般适用于散文或记叙文。考生将若干篇日记、博客、若干个网页连缀起来，既可以清晰地展现事件的动态，又可以让文章贴上时代的标签，更能在文体上抢占创新等级。如优秀习作《博客日志三则》一文的片段：
【标题】冠军摇篮
时间：2014.08.07分类：今日中国
“鸟巢”（中国国家体育场）是2008年北京奥运会主体赛场，是北京奥运冠军的摇篮。形态如同孕育生命的“巢”，它更像一个摇篮，寄托着人类对未来的希望。“鸟巢”硕大的身躯威武地暴露在外，因而自然形成了建筑的外观。外壳采用可作为填充物的气垫膜，使屋顶达到完全防水的要求，阳光可以穿过透明的屋顶满足室内草坪的生长需要。奥运期间的20000个临时坐席分布在体育场的最上端，且能保证每个人都能清楚地看到整个赛场。2009年入选新世纪十年来全球十大建筑。
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“鸟巢”让人看到一个开放透明的中国，昂首走向世界，接纳五湖四海！
【标题】彩虹跨江
时间：2014.08.12分类：今日中国
上海卢浦大桥是当今世界第一座钢结构拱桥，是世界上跨度最大的拱形桥。她如飞虹横跨浦江，明月在水上泼洒出点点闪烁的银光，浦江之上又画出了一道神奇的彩虹。抬头仰望，在灯光的映衬下，雄伟极了！如童话般的“彩虹”展现在世人眼前，流光溢彩。曲线比直线更富有变幻的魅力，引导着视线做无穷的追逐。卢浦如同一座优美的雕塑：圆拱形的彩色大理石碑身，飞架碑身的三道银色钢结构弧线，隽永的金色魏碑体碑文，静静地诉说着这个国度里发生的又一个奇迹。
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“长桥卧波，不霁何虹”，浦东人沿着卢浦大桥走向世界，世界人翘首仰望浦东“人间彩虹”！
【标题】高峡平湖
时间：2014.09.06分类：今日中国
三峡水电站是世界上规模最大的水电站，也是中国有史以来建设的最大型的工程项目。走近三峡大坝，见到的是两侧动与静的对比。坝身上游水波不兴，一平如镜;下游一侧导流底孔喷出的汹涌波涛，如无数条奔腾舞动的巨龙，在空中溅起数米高银白色的飞珠碎玉，撞击着，直泻而下。承载着沉甸甸的文化与灵气的江水，汇聚到三峡大坝时，怎能不迸发出强大的能量？
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“神女应无恙，当惊世界殊”，三峡有雄狮的咆哮，有巨龙的舞动，这便是中国崛起的脚步！
作者选取了“鸟巢”“卢浦大桥”“三峡大坝”三处名震世界的大型工程，通过这三个场景，形象地展示中国崛起的巨大成就和世界影响，表现改革开放给人民群众经济生活、旅游观光、文化体育方面带来的实惠，主题鲜明，思想健康。同时本文不仅采用“日志、博客连缀式”的组合方法，而且还保留“博文”原有的“标题”“分类”“阅读量”“评论”等外在形式，新鲜时尚，给阅卷老师耳目一新之感。
画面组合式：此类组合方式一般适用于记叙文。画面组合的选材手法，就是依据表现主题的需要，围绕一个中心从几个不同的方面或角度截取生活中几个典型的、生动的人物生活片断，或事件情节片断，或景物描写片断的选材方法。用这种方法写人、记事、写景，不仅可以用较短的篇幅，多角度地表现人物、叙述事件、描写景物，而且还充满着生活气息，表达出真情实感。如优秀习作《大姐张扬》一文的片段：
大姐张扬的年纪在我们班是最小的，但她人高马大，走起路来，似乎楼板都要震动了。她心直口快，说起话来丁是丁卯是卯，从不遮掩含糊。
洗脸水风波
2012年9月1日，我们进校的第一个早晨，同乡李梅从二楼把一盆洗脸水从窗口倒出去，刚好泼在张扬的头上。张扬抬头向楼上张望，这场争吵一触即发。那时候我们都不认识张扬，李梅缩回头来，再也不敢把头伸出窗外。我硬着头皮向窗外说了声“对不起”，张扬却淡淡地甩出一句：“不怪你们，我事先没有告诉你们我要从这里过。”一场风波稍纵即逝，但我与李梅都因她的大度感到无地自容，李梅还自言自语地说：“对不起，真的对不起。”那时，张扬已经走远了。
偷书风波
深秋的一天傍晚，我正要离开书店，这时候，只听见书店管理员一声高喊：“经理，抓住一个偷书的。”我循声望去，只见一位衣衫褴褛的小男孩，涨红着脸，似乎想要争辩着什么。这时候，张扬出现了，她对营业员说：“你喊什么？我们一路的，你怎么知道我们不付书款？”然后走向收银台便付了书款。
出了书店，只见张扬对那位小男孩说道：“小弟弟，以后喜欢看什么书直接告诉姐姐，姐姐可以借给你看的，知道吗？”说完便摸了摸男孩的头离开了。
板报事件
今年3月的一天，高三的同学发生了争执，唇枪舌剑，几乎到了动武的地步，我赶快下楼去看发生了什么事。
原来是高三（5）班的同学要覆盖我们班刚出一天的板报（《庆祝人大召开》），理由是他们班的板报是按照这块板报栏的面积规格设计的。
听完（5）班的理由，张扬以学习委员的身份对我班同学说：“我们事前没有通知（5）班就用了这块板报栏，是我们不对，赶快把我们的撤下来，让（5）班的贴上去。”结果，（5）班的同学却说：“我们还是另外找地方贴吧。”
浦发银行实习报告篇7
据说，这是白共和国建立以来新上海发生的第一起绑架案。那时，我正在上海市公安局虹口分局当刑警。记得那是中共“十二大”召开的前夕。市公安局假陕西南路上的文化广场刚刚开过保卫工作动员大会，大会上，局长要求全市公安机关全力以赴做好党代会召开期间的保卫工作，不料，就在开会的当天就发生了这起震惊全市的绑架案件。
不知是何种性质的案件
说来诸位可能不信，接到报案后，当天值班受理案件的刑警还不知道这属于一起什么性质的案件。因为我们从来没有遇见过绑架案，连《刑法》上也没有这条罪名。
8月29日，溽暑中的上海，没有风没有雨。晚上七点敲过，一名三十来岁姓杨的男士，气喘吁吁地奔进虹口公安分局刑警队值班室，报称：他朋友的儿子被人抱走了。
“谁抱走了?”
“不知道。”
“那你怎么知道孩子被人家抱走了呢?”
“因为对方刚刚打来电话，要我朋友郑某今晚8点30分在虹口公园大门两万元赎他的儿子。”
值班刑警明白了，有人抱走小孩，敲诈巨款。两万元在八十年代初仿佛就是一个天文数。那时，我的工资才42元。这究竟算是什么性质的案件?好在当天值班的副局长温福聚是一位久经沙场的老公安，简单听了情况汇报后，他浓眉紧锁，说：“伙计，这是绑票案哪。”什么是绑票案?值班刑警的眼神里仍然一片迷惘。这也难怪，我们从来没有受理过这种案件。“绑票就是绑架!旧上海最著名的绑票案就是荣毅仁的父亲荣德生被绑架的案件。唉，你们小青年不懂。”
8点30分?已经不足一小时，要接触小孩的父亲郑某已经没有时间了。老温边从抽屉里摸出“马牌”手枪插在腰间，边下令当晚刑警队、治安科八名值班的警员立即换上便衣随他赴“约”，同时要求报案人转告郑某，按绑匪的要求立即去虹口公园赴约，我们在暗中会保护他的。但是，必须在挎包上插上一份报纸或者画报为识别标志，以免跟错目标。
时不等人，临时组队的侦查员跟随着老温乘坐黑色上海牌轿车风驰电掣地赶赴虹口公园。等侦查人员撒网布定，时针正好走向晚上八点――这时，突然从四川北路方向开来一列治安夜巡车队，摩托轰鸣，全副武，格外显眼。
当晚，捕“狼”行动告败。
坐在轿车里指挥的老温气恼地说了句：“大水冲了龙王庙。”
案情上报后，市委、市政府、公安部立即指示：全力以赴，务必速破此案!上级的指示，既是鼓舞和鞭策，也是一种压力。
挨家挨户访问一个不漏
现场套“狼”行动失败后，当天夜里，队长发出紧急集结的通知。从静安、从南市，从卢湾、从虹口，我的同事们一个个骑着自行车赶了过来。特别要说明的是，在那个年代，我们所有刑警的家里都没有安装电话，倒不是装不起，而是没有资格安装。那时候，私家电话是有职务和地位的象征。更没有呼机和手机，那是九十年代以后才普及的事。我们是靠公用电话或者附近的企事业单位电话通知集合的。其中，有一位同志半路自行车蹬断了链条，他是推着自行车半夜才赶到队里。可是大家没有一句怨言。那时全队仅有四十多号人。凡有大案全队集合，包括内勤，这已经成了当年不成文的规矩。
根据被害人陈述，小孩郑俊杰刚满六足岁，8月28日，第一天进小学领教科书拜见老师。中午11时许，学校放学，由老师护送至武进路江西路口，老师和同学看见小俊杰和一名居住在同一条弄堂的女孩，跳跳蹦蹦走进了弄堂。可奇怪的是，小俊杰竟然没有回家。当天下午，心急如焚的家属分头寻找小俊杰，没有消息。第二天，又去了周边四个公安派出所报失，仍然没有结果。直到傍晚时分，当郑某接到敲诈巨款的电话才明白，小俊杰被人绑架了。
案发过程十分清楚。从绑匪来电分析，这是一起有预谋的绑架案，因为六岁的小俊杰根本写不出父亲的名字，而公用电话传呼单上郑某的住宅门牌号、以及郑某的姓名一字不差。说明作案人是郑家的熟人。而且，我们还判断，小俊杰肯定是在走进弄堂后才发生了意外，在调查郑家关系人的同时，队里决定以案发地武进路590弄为中心，立即开展调查访问。可是，这条名叫“鸿安里”的弄堂四通八达左通河南北路，右连江丙北路，有大小支弄15条，住着2800多户居民。要对付这么一条“超大”弄堂，难度显然很大。
队长将这个艰巨的任务交给了北片探案组组、老侦查员陈少科。少科是我们刑警队“五虎将”之一，这个美誉，不仅仅是因为老陈他是“开国刑警”，而且他还是功勋卓绝、战功赫赫的刑侦专家。领受任务后，陈少科二话没说，带着麾下八名刑警在乍浦路派山所民警的配合下深入案发地，两人一组，从弄口撒开，挨家挨户调查访问：功夫不负有心人，到了下午1时许，终于寻访到一位退休老大妈。案发当天上午，正在家门口拣菜的大妈，看见一个小男孩在前面逃，后面一个男青年在追，当小孩奔到她面前时，终于被男青年“抓”住了。大妈起疑便责问道：“你为什么抱别人家的孩子?”男青年嘿嘿笑着回答：“我是他的爷叔，抱他出去玩。”大妈不信，问小孩，小孩竟然点了点头。大妈不好再盘问什么了。她看着那个穿炯灰色短袖衬衫的男青年将小孩抱走了。
大妈陈述的那个小男孩的衣着特征与失踪的小俊杰完全一致。案情取得重大进展。经郑某回忆，抱走他儿子那个人的体貌特征与自己业务上有联系的川沙县东沟绣品厂的业务员范银龙极为相像。案发前，姓范的曾向郑某借款，因为数额太大，郑某没有借给他。案犯究竟是不是姓范的呢?队长马上派人去东沟调查。结果得知，范银龙因为贪污加工款被举报而潜逃在外。
姓范的疑点陡然上升。可是郑某说，打电话来敲诈巨款的那个人的声音并不是姓范的。
那么究竟是谁抱走了孩子呢?
“头”的出现
郑某说的没有错，那个打电活的人确实不是范银龙，体貌特征与范不同，接下来的日子里，绑匪在大上海跟我们玩起了“猫鼠”游戏。并且威胁被害人，如果发现公安局介入，他们就“撕票”。
侦查工作异常艰苦。
为了保护和预防被害人家中出现意外，我们派出了四名侦查员悄悄躲进郑家小阁楼。高温季节，四个大男人啃面包喝凉水，汗流浃背还不能下楼冲凉，这种滋味现在想来仍然令人唏嘘。
为了防止范银龙流窜浦江两岸，我们又派中了六个侦查小组埋伏在黄浦汀主要摆渡口。虽说是潜伏在摆渡站的办公室里，但是，为了行动保密，上岗的侦查员片刻不离，一直到破案后才回家
换上干净的内衣裤。好几位同志的下身都“烂裆”了。
为了及时掌握案犯来电的内容，我们派了侦查员小华临时担任了郑家旁边公用电话亭的传呼员――
案犯几乎每天打电话给被害人家里，不断变换交款赎人的地点，为了保护被劫持的人质，我们只得忍声吞气地“听从”绑匪“指挥”。一会儿在东新民路，一会儿在提篮桥；一会儿在西门路，一会儿在定海桥――东南两北，我们则疲于奔命!
经过查访，打电话的人为同一特征：二十四五岁年龄，中等个儿，肤色略黑，本市口音，脸部没有明显特征。但是，该男青年却理了一个“头”，就是额头上梳前留海，颇像现代韩剧中那些长头发男主角的发型。还有一个特点：该人说话声音沙哑。
此人究竟是谁?跟范银龙又是什么关系，一时查不清。就在这种被动的情况下，我们一名年轻的侦查员做了一件极有价值的事，就是把每次绑匪打来的电话列表排列出来，结果发现了一个破绽，即：在绑匪打来的十六只电话中，有三只是在杨浦区定海桥旁的一个里弄公用电话间里打出的，而且，其中有两只是在傍晚。发现了这个线索后，刑警们兴奋不已，从概率上计算，这三只电话占了十六个电话中将近20％，说明“头”极有可能住在附近。于是，我们立即去定海桥居民委员会调查。巧的是，这个公用电话就设在居民委员会的外间，平时守电话的人是居委会干部陈大伯。据陈大伯反映：最近一次，“头”是着短衣短裤，骑着一辆“凤凰牌”28时自行车，脚上趿着一双海绵拖鞋来打电话的。问老伯怎么看得那么细致。老伯说，那天，一位姑娘打电话忘了带钱，是排在后面的“头”代付的。所以就观察仔细了些。
一个住在远处的人是不可能在这种时候以这种装束蹬车专门找到这个位于黄浦江岸边相对偏僻的地方来打电话的。从地形上看，这是个死角，一旦被我们发现，不利于逃跑。这就更加印证了之前的推断：“头”一定是住在附近的!
至此，虽然我们还找不出他跟范银龙的关系，但是，至少将打电话的人锁定在了一个狭小的区域里了。这是侦查此案取得的一个重大的进展。
正在我们为取得的进展欢欣鼓舞时，一张纸条引发出了一场更加艰巨的战斗。
一张神秘的纸条
纸条是上海渔轮修造厂保卫科通过杨浦公安分局转来的。当我们看到纸条的时候，都很吃惊。
皱巴巴的纸条上写着：
此时此刻，先生有两种选择。
1、配合我们，下车走到墙边(只有四、五步了)，然后把钱包扔进公园里，马上立即离开，在9点到新亚饭店领回孩子。请注意两点，我们把钱拿走后，再还你小刻(孩)。
2、不要像以前一样，每天去虹庙(指虹口公安分局)汇报一次，可以想象你先生的心情，也可以说，我们之间是休戚相关的，以后的事情请先生三思。
(看好纸条立即扔进去，并且立即离开)纸条是渔轮修造厂一位青年工人发现的。他在77路公共汽车站候车上早班时，无意中踢动了一块青砖，青砖下压着这张纸条；读罢内容，他感觉既奇怪又可疑，于是，上班后将纸条交给了厂保卫科。
那么我们看了这张纸条后为什么会吃惊呢?
话要说回到前一天傍晚，“头”打电话来，要郑某乘车去定海桥交款，而我们为了延长通话时间，以便发现对方的发话地点，有意导演了一场“鸡跟鸭讲”的错位戏。当“头”打电话让传呼员传呼郑某时，旁边等候的侦查员故意应声接电话，一接话就嚷嚷道：“阿哥，等侬来吃饭，你妹妹菜烧了一桌子，可是左等，等不来，右等，你还不来，究竟发生了什么事?阿哥，侬快一点来好吗?”侦查员没头没脑铺天盖地说了一通，搞得对方乱了思路，“头”在电话里急得直叫：“你是谁?我找郑某某，谁是你阿哥，不要瞎搞八搞好吗?”侦查员揣着明白装糊涂：“我是姓陈，没有搞错啊?”我是找关耳郑。你是什么郑?“哦，我是耳东陈。对不起，是传呼员搞错了。上海话里，郑、陈、程都念陈，所以搞错了。”侦查员还想“解释”什么，这时，“头”似乎意识到了什么，立即挂断了电话。非常可惜，如果再延长两分钟。我们的突击小队就可以当场抓住这名案犯。
所以当我们看到这张纸条后，恍然大悟，原来，昨晚绑匪是要郑某去复兴岛交款，如果按照纸条上的“指示”去做，那么，我们根本来不及布控。事关人质安危，后果不堪设想。
虽然这张纸条是昨天的，但是，我们分析，案犯决不会想到这张没有收走的纸条会被人发现后转送到我们这里。“钱没有拿到手，他们一定不会善罢甘休的!”有着丰富对敌斗争经验的温福聚副局长分析道，“伙计们，今晚他们还会来索款，我们就跟这帮家伙玩一下。看看鹿死谁手!”
果然不出我们所料。当晚，案犯故伎重演。
密捕“头”
当天傍晚，急不可耐的案犯又打来电话，要郑某去定海桥交款。果然，一切跟温副局长判断的一样。可是，这次，由于我们料事在先，所以在“交款”的地点已经悄然撒下大网。
都市的夜晚，凉风习习，万家灯火，楼影重重。定海桥桥堍，一辆公共汽车缓缓靠站，车上跳下了背着包的郑某。下车后，郑某便低头左顾右盼起来。因为电话里“头”指令他：具体交款地点是压在77路公共汽车站站台旁的一块砖头底下的纸条里。可是，高度近视的郑某却怎么也找不到那块砖头。这时，不仅躲在暗处的案犯着急，连我们也着急了。因为我们已经布下了天罗地网，只要郑某按纸条上的“指令”去执行，那么，我们就能一举生擒案犯。在昏暗的路灯下，不时被下车、上车的人流推挤的郑某，在车站足足徘徊了半个小时后仍然没有发现砖块，最后只得悻悻离去――切由于大家意料!有侦查员建议，要不要上前将砖头下的纸条取出，搞清楚案犯指定的交款之处。队长认为：“案犯一定就躲在现场某个角落里。只能静观其变。不能轻举妄动!”就在这时，只见从杨树浦路方向骑来了一辆自行车，骑车的是一个小青年。
“头!”侦查员在暗中兴奋地叫了起来。
只见“头”骑到站边停下，假装看着站牌，其实两眼悄悄瞥向砖块。看了一会后，“头”无可奈何地骑车走了，一辆黑色的轿车悄悄尾随其后……
终于发现重大犯罪嫌疑人“头”。经查，“头”名叫耿昌伟，男，26岁，系上海某渔轮修造厂工人，住杨树浦路1498弄某号。为了人质的安全，我们没有当场抓他。等到第二天清晨，在他骑车去厂里上班的路上，才将他密捕归案。
“头”被抓获后承认，所有的敲诈电话都是他打的。可是他说，在案发前见了范银龙一面后，就没有再见过他。问他被绑架的小俊杰在哪里?他也说不清楚。只交代，孩子当天就被姓范的送到了浦东。具体藏在哪里，范银龙根本没有跟他说。他的任务就是打电话
拿赎金。问他为什么会参与作案?他交代，为了分到六千元钱可以买一辆进口摩托车。
本以为耿昌伟到案后，全案就明了了，可是，没有想到案情变得更加复杂。
尽管耿昌伟没有交代小俊杰的下落，但是，人质在浦东可能性极大。因为，案发第二天，我们就将通往浦东的摆渡口监控了起来。据所有的渡口报告，这些天来，确实没有发现小俊杰过江。那么，唯一的可能就是案发当天，案犯在第一时间就将小俊杰送过了江。
当晚，指挥员决定：“开向浦东，全力查找范银龙和人质!”
电视台破例播出了“寻人启事”
浦东，当时还没有开发，仅沿江一带就涉及到南市、黄浦、杨浦三区，以及川沙、南汇、上海、奉贤等郊县。
怎么查找范银龙?川沙县检察院找了他一个多月也没有抓到他，姓范的究竟躲到哪里去了呢?侦查指挥部决定：以范银龙的住地南汇县祝桥镇和他工作单位川沙县东沟为重点，迅速展开调查。同时商请上海电视台，播出“寻人启事”，据说，这是上海电视台1958年建台以来第一次播出这样的内容。
侦查网撒下后，线索不断传来。
住在东沟的姓凌的村民反映：8月28日上午，他在江南造船厂旁的江边码头看见范银龙领着一个小男孩过江。他跟范银龙打招呼时，范银龙显得很慌张。
一位村民报告：他看见范银龙在女朋友陈某家出现。我们立即驱车赶往，可惜村里的狗不配合，一阵狂吠，范银龙跳窗逃跑了。
按下浦东全面排查不表。在浦西侦查总部，我们继续寻找相关线索。结果发现了一个重要的人物，这个人就是耿昌伟的中学同学、东海农场绣品厂业务员陈清华。耿昌伟是通过陈清华认识范银龙的。陈是本案主要策划者。陈清华到案后，经过一场激烈的交锋，这个看过不少侦探书自命不凡的家伙终于低头认输，他交代了整个预谋过程，并说当天下午1点钟，范银龙将在淮海电影院门口跟他碰头。这时，墙上电子钟的指针已经指向12点30分。我们立即跳上车，风驰电掣般赶去“赴约”。
范银龙终于被抓获!可是这个狡猾的家伙，自知罪孽深重，采取了“避实就虚”的战术。一会儿说，当天，他将小俊杰送给了停在河边跑运输的水上人家；一会儿又说将小孩送给了一个广东客商……弄得我们四处调查疲于奔命。
就在审查进入僵持时，电视台的“寻人启事”发挥了作用。一对裁缝夫妇走进了派出所“自首”。原来小裁缝曾为范银龙照看过人质小俊杰。9月8日，当看到电视上播出“寻人启事”后，小裁缝夫妇才知自己“助纣为虐”，于是到当地派出所投案交代。
“小孩呢?”侦查员急不可耐地问。
“范银龙说是他侄子我们才答应带两天的。可是小孩哭着要回家或者要我们送他去派出所。我们嫌麻烦，所以就让小范领走了。”
在事实面前范银龙不得不交代，案发后第二天，由于听到小俊杰要小裁缝送他去派出所，他惊慌了。于是在8月29日，也就是案发第二天晚上，趁着夜色，他从小裁缝家领走了小俊杰。
“小俊杰人呢?”
“被我打死后，埋在靠海堤边的棉花地里了。”
深夜，几辆警车拉着警笛扑向海滩边。当我们刨出小俊杰的尸体后，所有的刑警都掉下了眼泪……
尾 声
浦发银行实习报告篇8
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。通过学习，我知道只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行接受我们的服务。
经营产品品牌，你可以用75％的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25％应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌必须用至少50％的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：“于先生，里面请。”于先生更加疑惑：“你知道我姓于？”服务生答“上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从
而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。
四是参加培训的体会
浦发银行实习报告篇9
国庆前夕，国务院印发《中国（上海）自由贸易试验区总体方案》，被媒体称为“打造新形势下推进改革开放的‘试验田’”，“再启中国改革开放征程”的里程碑。这一《方案》明确了试验区建设的主要任务措施。一是加快政府职能转变。二是扩大投资领域开放。三是推进贸易发展方式转变。四是深化金融领域开放创新。五是完善法制保障。业界专家把这一《方案》看作是“中国经济提质增效的‘试验区’”，并归纳为“诸多看点”：一是“负面清单”吸引眼球。“管理服从贸易便利”，“非禁即入”，弱化政府的事前审批权力，提高了管理效率。二是“服务业开放”与世界接轨。三是“惠及民生”扬眉吐气。境内关外，物尽其用，货畅其流。“鲶鱼效应”具有示范作用”。四是“金融创新”率先破茧。试行利率市场化，资本项目可兑换，助推人民币国际化。五是“监管模式”别开生面。允许企业“先入区，再申报”。凡符合国际惯例的货物一路放行，一扫昔日关税壁垒的阴霾。……当然，最为人们关注的“负面清单”，乃是上海自贸区内典型的制度创新，体现了投资领域“非禁即入”的原则，即除了清单上规定不能干的，其他都可以干，且不再需要政府事前审批。敞开大门后却加强了事中和事后的监管能力。
当人们络绎不绝地在“中国（上海）自由贸易试验区”的字牌前摄影留念时，上海市委书记韩正发声：“我们必须牢牢立足国家战略，增强改革自觉，以敢担当的责任感、以改革的勇气和智慧，大胆探索、积极有序推进上海自由贸易区建设各项工作。”“自由贸易试验区的核心任务是制度创新，改革难度大，考验多，许多内容涉及改革深水区。上海要主动放弃已经习惯的做法，要主动探索尚不熟悉、尚不习惯甚至有风险的举措。只要能够推进改革开放，这样的改革试验就有价值，值得探索。”已经开始运作的上海自贸区引来多家媒体的解读——探路中国开放型经济“第二季”，即新一轮的对外开放。其含义为：“试验田”，“载体”的现实需求，即全球经济化的重要载体；“突破口”，“倒逼”的深层力量，即用开放倒逼促进改革；“升级版”，“示范”的战略意义，即可复制和可推广性，生发“蝴蝶效应”。
上海自贸区的诞生，标志着改革开放的深度和广度提升到崭新的水平，成为“中国改革开放进程中的新坐标”。这是“十”后新政高屋建瓴制定的一项国家重大战略目标，对于我国在新形势下参与国际竞争、参与世界经济规则制定，意义重大，影响深远。上海市委市政府的领导深刻地领会到，“这是中央交给上海的重大任务，必须按照中央的部署，牢牢立足国家战略，加快以开放促改革，用高质量的试验成果为国家战略做出应有的贡献。”媒体解读为，自贸区“彰显深度改革时不我待”、“凝聚深化改革的智慧勇气”、“奏响深化改革的前进鼓点”。八部委解读上海自贸区试点的热点则更具理性和现实性：“金融创新，放宽准入、扩大开放”首当其冲；“负面清单，超过80%的外商投资改为备案制”立竿见影；“税制环境，15%企业所得税率尚不成熟”有待改制。上海自贸区的国际战略要义更为引人关注。它的内涵在于：“应局，直面全球改革竞赛”，“破局，突围全球贸易谈判”；“布局，打造金融全球实力”。
上海自贸区工商联登记制度改革尝试“宽进严管”。“宽进”是加大开放广度，“严管”乃加强改制力度。媒体描绘出“三大”特点：“一元钱能办公司吗？——注册‘零门槛’卸企业包袱”。“没年检咋办？——企业自己‘拧紧’水龙头”。“会‘快进快出’吗？——强调信用价值，打造‘老字号’”。业界专家则客观分析了自贸区金融创新“礼包”的含金量。针对“人民币资本项下不可兑换、‘国际化’怎么开放”的难题，专家给出的招数是：人民币资本账户下可兑换未来将实现“分账管理”，进行账户隔离，即“一线放开、区内自由、二线安全高效管住。鉴于自贸账户（Fta）和离岸账户（Ftn）存在一定程度的“渗透”缝隙，就像一个“水龙头”，当你开得足够大时，也就实现了资本项下完全开放。鼓励的是落实，防止的是虚脱。专家评价“利率市场化”，是撤掉“保护罩”，同时却也松开了银行的“捆绑索”，给银行插上了创新的“翅膀”。自贸区真正的让总部经济找到了“抓手”，一改上海400多个跨国公司地区总部、外资研发中心“资金运作不在中国”和“最有价值的内容不在中国”的被动局面。
“第三只眼”看上海自贸区更乐观：邓小平改革开放蓝图的升级版
一张“以开放促改革促发展”的路线图问世，引起世界强烈反响。令人震惊的是“第三只眼”看上海自贸区更乐观，既是对“好的市场经济”的真谛了解得更透辟，也有旁观者清的意味。他们没有国人中某些既得利益者的纠结，也就不会有“口惠而实不至”的行为。
日本《每日新闻》认为，在中国经济放缓的背景下，这一改革措施旨在促进金融和服务业的发展，实现经济结构的转变。这是新政推出的第一批改革措施，“不过，预计这些措施也会受到国营企业等传统势力抵抗，他将成为改革的试金石”。香港《南华早报》在看到光明前景的同时，也提出“政府到底能打算走多远，目前还是个未知数”的疑问。还进一步指出，“有些极为大胆的想法——如打破国家互联网、数据传输及存储行业的垄断——目前仍处于探讨阶段”。《彭博社网站》的报道认为，“邓小平在深圳所做的‘资本主义’尝试，令数百万人脱离贫困。30年后，他的继任者们正在实施同样的战略，以实现让中国富裕起来的艰巨任务”。《德国之声电台网站》用“再造一个香港”作比喻——“这预示着新贸易时代的到来，是深圳改革开放2.0版本”；却也不无疑惑地流露，“或是昙花一现只为增加经济界信心？”但也客观预言，“上海将成为可以与香港竞争的金融中心”。那是因为，“自贸区的变革举措将包括利率和汇率方面的多项改革，而且外国银行和保险公司在自贸区内开设分支机构的活动将驶入快车道”。因此，“香港焦虑被赶超”则成为热门话题。韩国《朝鲜日报》称，上海自贸区很有可能会在金融领域和香港一决高下。另外，上海开设高级免税店后，春节期间面向香港的游客将改变行程前往上海。
上海自贸区为中国“二次入世”趟路。台湾《中央社》消息如是说，“大陆于2001年成为世界贸易组织（wto）成员，如今全球经济掀起区域整合和自由化浪潮，上海自贸区彰显了大陆积极主动“与国际接轨”的意志，犹如“二次入世”，这也更符合中国大陆国际战略大局，同时也显示了领导层的改革魄力。德国《南德意志报》网站称，“上海自贸区真正引人注目的是金融领域的开放。外国银行可以按照自己在法兰克福或伦敦的方式工作，因此首次能与中国的银行在公平竞争中一较高下。”“上海自贸区是对中国现有经济体制的一次冲击，特别是对中国银行业享有绝对权力的冲击。”“为保持竞争力，中国经济必须转型，企业必须提高创新能力，但国有银行的信贷政策阻碍了这一需求。”美国《纽约时报》把上海自贸区的设立视为“中国特色的改革”，“是最新版本的经济特区”。“最吸引全球金融业者注意的是简短的两句话：在‘风险可控’的前提下，试行人民币资本项目可兑换以及利率市场化。”毫无疑问，中国改革进入了深水区，然而，“再深的水我们也得蹚”！
花旗银行的专家直言不讳地讲：就金融领域而言，国内的一些专家没有提到的一个事实是，“对中国走出去战略也有很大影响”。无须讳言，上海自贸区会成为“资金洼地”，无论是国内抑或国外资金都会都会流向自贸区，这正是一个“资金蓄水池”。从商贸的视角看是一个非常完美的“离岸金融中心”。至于“中国的老百姓和企业可以直接在自贸区投资国际市场”，挂牌后已经有人冒雨来注册了。当然国内的有关部委纷纷捧出“金融礼单”——“央行”，四大改革招招碰硬；“银监会”，增效措施改善银行监管；“证监会”，单位和个人境内外双向投资开闸；“保监会”，出台八个支持政策。
自贸区是“十”题中之义：几届政府薪火相传修成正果
上海自贸区的面世是贯彻党的十提出的“加快实施自由贸易区战略”的题中之义和具体落实。“上海自贸区撬动新一轮改革开放”并非今日始。早在上个世纪90年代初，中国改革开放的“总设计师”邓小平就率先提出开发建设浦东的意见。他在《视察上海时的谈话》中高瞻远瞩地指出，“抓紧浦东开发，不要动摇，一直到建成。只要守信用，按照国际惯例办事，人家首先会把资金投到上海，竞争就要靠这个竞争。”还特别强调，“金融很重要，是现代经济的核心。金融搞好了，一着棋活，全盘皆活。上海过去是金融中心，是货币自由兑换的地方，今后也要这样搞。中国在金融方面取得国际地位，首先要靠上海。那要好多年以后，但现在就要做起。”重读小平同志22年前的讲话，恍如昨日，于是我们就联想起那句最著名扭转乾坤的语录——“不要以为，一说计划经济就是社会主义，一说市场经济就是资本主义，不是那么回事，两者都是手段，市场也可以为社会主义服务。”任何思想迟疑都是对小平理论缺乏自信；任何行动阻滞都是对小平理论背道而驰。日前翻阅《朱镕基上海讲话实录》，他为建设浦东开发区，多处布道“开发浦东是上海的希望”，并从“做好浦东新区的规划设计”到“关于浦东开发政策答记者问”，绞尽脑汁，呕心沥血，为今日上海自贸区的诞生打下坚实的基础。
经过1997年发生的亚洲金融风暴和2008年国际金融危机的考验，中国勇于担当，与世界各国共度时艰，取得了令世界瞩目的成绩，但也深刻地认识到自由经济的重要，自由贸易区也就成为一个急需解决的问题。2009年，中国生产力学会按照这一精神，完成了《上海浦东新区建设自由贸易区研究》的课题，并草拟了《关于在上海浦东建立自由贸易区的建议》呈报给国务院。当时的总理非常关心，并提笔批示将“自由贸易区”改为“自由贸易园区”，还责成国家发改委等有关部门联合组织调研。几届政府，一脉相承，多任总理，薪火相传，终于修成正果。今年两会之后，新任总理到上海浦东调研，终于把他长期关注“自贸区”建设的经济学思想付诸行动，“站在巨人肩膀上”代表国务院发出指令——“在现有综合保税区基础上，研究如何试点先行，在28平方公里内，建立一个自由贸易试验区，进一步扩大开放，推动完善开放型经济体制”。
据《人民日报》10月8日的消息：暴雨难挡投资热情，上海自贸区首个业务办理日“爆棚”，而咨询业务量出现“井喷”。《新华每日电讯》10月10日的报道：来自上海行政审批改革第一线的报告——“壮士断腕”般的“自我革命”，呈现出“三大特点”。过程之变“一天敲下15个章”，从来未有。角色之变“政府编织服务网”，气象一新。“理念之变”“换脑子换位置”，洗心革面。……充分体现出“以开放促改革促发展”的强大动力，“简政放权是一场效能革命”，政府办事明显提速。更令人惊喜的是“上海自贸区‘涌入热’凸显人才新热点”，势必带来外贸人才的“新竞争”。
浦发银行实习报告篇10
关键词:荔浦芋;旅游;经济发展
中图分类号:F592．7文献标识码:a文章编号:1006－0049－(2016)08－0114－02
一、荔浦芋的发展现状
“民以食为天”，食物在经济市场中始终占据着极为重要的位置。10多年前，《宰相刘罗锅》让其貌不扬的荔浦芋成为京城中的宠儿，10年后，荔浦芋已成功注册地理性商标，名扬四海成为荔浦的支柱性产业。将荔浦芋的营销与当下流行的旅游行业相结合，对荔浦芋品牌的发展与壮大有着巨大的帮助。
(一)荔浦芋的生产状况
1、地理位置优渥
荔浦县位于广西东北部，隶属桂林市，属中亚热带季风气候区，是典型的喀斯特地貌。夏长冬短，夏季平均气温29．5℃，冬季9－10℃，年均降水1442．1mm，雨量充足。荔浦县一年四季气候变化与荔浦芋的播种条件相契合。另外，荔浦县土层深厚、土壤中有机质含量高，酸碱程度等也都刚好适合芋头的种植。兼具气候和土壤这两个条件，让荔浦芋变得与荔浦山水一样独特，让荔浦芋产量和品质得到了保障。
2、产业规模不断壮大
近年来，荔浦县政府全力推进标准化、规模化、品牌化、生态化“四化”特色现代农业，大力实施“以工哺农，工农联营”战略，提升农副产品的规模。荔浦芋种植已达5．2万多亩，平均亩产2500公斤，最高亩产3300公斤，品质特优，每公斤价格5－6元。县内大大小小的加工企业以荔浦芋为原材料，生产出芋头鸡、香酥芋茸鸭等琳琅满目的袋装食品，很大程度上克服了荔浦芋不便携带的缺点，荔浦芋的畅销带动了加工行业的蓬勃发展。
(二)荔浦芋与旅游相结合的现状
荔浦旅游资源丰富，文物古迹众多，是广西“旅游名县”之一。荔浦拥有3个国家aaaa级景区:世界溶洞奇观———银子岩、“一洞穿九山，暗河漂十里，妙景绝天下”的亚洲第一洞———丰鱼岩、桂林山水第一湾———荔江湾。同时，荔浦农业发达，物产丰富，被誉为“皇室贡品”的荔浦芋更是被评为中国名牌农产品。荔浦县已成功举办了4届“荔浦芋美食文化旅游节”，诚邀各地游客一览荔浦山水和一品荔浦美食。但依然未充分利用旅游业的发展带动荔浦芋的销售。特产和旅游应相辅相成，把吃喝玩与景点相结合起来，让游客欣赏美景的同时品尝美味，对荔浦的文化和美食有无限的回味。
二、旅游发展中荔浦芋营销存在的问题
(一)品牌问题
1、冒牌产品泛滥
“民以食为天，食以芋为佳”，荔浦芋成为游客必尝必带美食。随着销量的增长，荔浦芋价格也被抬高，每公斤甚至高达10元，许多农户以此发家致富。在利益的驱动下，以假乱真的现象频繁发生，一些小贩商家以其他品种或质量较差的芋头冒充荔浦芋，大坏荔浦芋的声誉。2009年就有新闻报道广州各大小饭店酒家都打着“荔浦芋”在卖韶关乐昌张溪香芋。消费者无法辨别荔浦芋真假，冒牌产品泛滥严重。
2、品牌大，效益小
荔浦芋已经有400多年人工栽培历史，早在2000年4月就申报了“荔浦芋”专属商标，但是这个“大品牌”真正给荔浦县经济发展带来的效益并没有想象中大。许多企业尤其是个人不懂得使用“荔浦芋”商标，商标没有派上它真正的用场，导致荔浦芋无法实现产业化经营。在信息爆炸的今天，不能再抱有“酒香不怕巷子深”的思想，而应该主动出击，大力宣传，打造品牌效益。［1］
(二)加工问题
荔浦芋营养丰富，有补气养肾、健脾健胃之功效，既是制作点心佳肴的上乘原料，又是滋补养生的营养佳品，符合现代人绿色健康饮食理念。［2］伴随着旅游业的发展，荔浦芋理应更加畅销，但却被加工问题所困扰。生芋头个大、携带不便，储存时间短，当地物流产业链发展不足，荔浦芋扬名在外实则未能真正走出广西;其次，加工技术仅停留在初级成品上，品种结构单一，芋头饼、芋头条等热气较重。
(三)销售问题
1、营销渠道单一
荔浦芋主要是以新鲜芋头或经加工处理后的芋头产品两种形式提供给游客。目前市场上荔浦芋的营销渠道还比较单一，单纯依靠种植户自产自销、中间商分销或加工企业包装上市是无法达到游客们多样化的购买需求的。此外，中间商们一层层的利益瓜分，使得荔浦芋的成本价大大的提高，由最初3元/千克的收购成本到最终到游客们手中8元/千克甚至12元/千克的高售价，游客们出了许多“冤枉钱”。由此可见，拓宽荔浦芋的销售渠道，满足游客需求，让游客实实在在的购买到荔浦芋，对旅游业的发展有着至关重要的作用。
2、营销理念落后
旅游行业发展中，荔浦芋的主要顾客群体是前来游玩的顾客。大部分的农贩营销理念比较落后，都还停留在等客上门的阶段，并没有好好利用荔浦芋的品牌优势，将芋头本身发展成为一种旅游资源，作为旅游吸引物来吸引游客。另外，农户的思维方式和价值观念还没有适应网络化、信息化的趋势，而专业化的信息技术人才和网络营销人才在农村也比较缺乏，导致荔浦芋的营销方式仍停留在传统阶段，网络营销程度低。［3］
三、针对荔浦芋发展的相关建议
(一)品牌策略
1、明确市场定位
荔浦芋作为荔浦县的主要传统产品，在国内外都有一定的知名度，故要明确荔浦芋的市场定位。荔浦是最大的衣架生产基地，又是“马蹄之乡”，另外，亚洲第一洞“丰鱼岩”、银子岩均在荔浦，在工业、农业、旅游业的带动下，荔浦芋及其系列产品的发展前景是不可限量的。充分利用荔浦芋在市场上的优势，并利用先进的科学技术，种植出品质更好地荔浦芋，捍卫荔浦芋及其系列产品在市场上不可动摇的地位。
2、捍卫荔浦芋招牌
“荔浦芋”商标已注册多年，如何抵抗来路不明的杂牌芋头对正宗荔浦芋的威胁，有效捍卫荔浦芋招牌是目前政府工作的重中之重。第一，完善相关的法律法规。要对“荔浦芋”商标的使用章程和范围进行严格的规定，使用过程中也要进行规范管理，统一广告宣传和包装。第二，强化产品安全质量标准体系的监控。政府在荔浦芋销售市场准入上要加强监管，一方面指导企业和农户诚实经营，另一方面加强执法，对芋头进行定性定量的质量检测。第三，巩固荔浦芋产业链规模。政府要给予荔浦县地方龙头企业一定的政策扶持和资金支持，以其强大的牵动力发挥领军作用，带动农户。
(二)加工策略
1、充分利用科技进步
荔浦芋虽已走上“种植+食品加工”的农工结合之路，但其产品如荔浦芋糕、荔浦芋米饼、荔浦芋扣肉等都还是在传统食品上做文章，科技含量不高。［4］为改变这种状况必须走上科技创新之路:第一，成立专门的科研机构对荔浦芋的化学成分和新用途进行研究，提取其珍稀或特有物质，并建立相关企业大规模生产;第二，针对不同地区人们的消费观和饮食习俗，创制荔浦芋新实用方法和新食品系列，形成新的名牌产品。
2、充分利用旅游业发展
在荔浦旅游业发展蓬勃的状态下，可以充分利用旅游业带动荔浦芋及其加工产品的营销。荔浦芋产品加工的安全问题一直是众人心中的疑虑，加工方式仍旧是传统封闭式，为了解决这个问题，可以采取看得见的加工方式。比如在景区旁设立荔浦芋加工工厂，让每一道工序，每一个步骤都可视，这样不仅可以满足游客的好奇心，也能增加游客的购买欲，同时，还可以收取相应的门票，既增加了财政收入，又推动了荔浦芋的销售。
(三)营销策略
1、绿色营销
在我国，食品安全问题正日益被政府和大众所关注，市场上无污染、安全营养的绿色食品成为消费的热点，农产品的绿色营销已逐渐且正在成为一种主流的农产品营销方式。［5］荔浦芋可以借鉴这一发展模式，实现营销突破。第一，绿色生产。荔浦政府要鼓励大面积种植荔浦芋，形成规模经济，降低成本。种植与养殖搭配，种植为养殖提供饲料，养殖为种植提供肥料。大面积的种植还能形成一定的景点效应，促进旅游发展。第二，绿色指导。荔浦政府要有针对性的组织农业专家和技术人员下乡，给荔浦芋种植户进行技术指导，定期举办技术培训班集中讲解农民急需技术问题。第三，绿色广告。在广告宣传中一方面要注意突出荔浦芋的品牌宣传，一方面要注意突出荔浦芋绿色产品的特点，表达的内容和形式体现环境保护和生态平衡的维护。
2、体验营销
旅游行业发展至今，人们对旅游的需求已不再局限于传统的“吃、游、住、行”，而是上升到更高层次的精神享受和体验。基于游客对乡村生活的亲身体验的注重、对个性化旅游服务的青睐，荔浦县政府可打造一条集游览美景，体验生活，感受文化于一身的特殊旅游形式。比如在芋头成熟季，发展游客入园挖芋头体验项目，或者是设立摊位或在农家乐中现场教学芋头扣肉、芋头鸡的做法，让游客边吃边学边买等等。这种新颖的营销方式，不仅能扩大荔浦芋的销量，还能提高其附加值，满足消费者的心理需求。
3、网络营销
15年两会期间，国务院总理提出了“互联网+”的新概念。“互联网+荔浦芋”可以将芋头的独特性、物流的快捷性、价格的优势性与电子商务联合运作，解决农村丰收滞销问题，拓宽传统流通渠道。第一，完善当地旅游信息网络的建设。网站除了突出荔浦芋农产品的基本信息外，还可以建立起一个网上交易平台，供消费者们在线购买。设置客户预定项目，根据网上订单来包装生产，避免了盲目生产。第二，发展网络营销合作社。将分散的农户联合起来，统一指导网上销售荔浦芋，还可以与淘宝、美团、携程等用户量大的门户网站合作，宣传荔浦旅游，推广荔浦芋产品，提高农民收入。当然，“互联网+”模式与电商和农村地区第三方物流配送体系有着极为密切的联系，目前荔浦县境内这两方面都还不够完善，政府要与企业一起努力，实现双赢的目的。
四、总结
综上所述，在经济快速发展的当下，荔浦芋作为土特产，它的市场发展不仅仅与自然环境等息息相关，还与旅游业的发展有着不可分割的联系，充分利用行业之间的带动关系，把农业和旅游都发展起来。荔浦芋品牌的妥善营销不仅仅能为经营者带来更大的经济利益，更是能为当地的旅游文化增添一笔，进一步推动经济市场的发展。
［参考文献］
［1］曾瑞平．广西地理标志农产品开发与县域经济互动关系研究［D］．广西师范学院，2013．
［2］成文，肖深根．不同槟榔芋品种生长特性及产量对比研究［J］．作物研究，2014．3．
［3］许海燕．电子商务环境下农产品网络购买行为研究［J］．商场现代化，2011，8:72．
［4］韦诗业．土特产与社会经济文化———对广西荔浦芋的历史研究(1900－2000)［J］．百色学院学报，2002，5:87－92．