完善营销体系篇1
摘要：社会经济的迅速发展，广告公司应运而生，数量急剧增加。虽然我国广告公司在营销模式上已经初具规模，但在具体操作中，市场营销方式传统、单一，与国外先进俱乐部相比，其营销组织结构、规模、营销模式、营销理念及营销管理手段比较落后。市场营销理论和经验的匮乏，使我国广告公司不断受到市场冲击。如何进一步完善我国广告公司的营销管理体系，在激烈的竞争中保持优势地位，有效遏制优秀人才流失，成为广告公司生存、发展亟待解决的课题。
关键词：广告公司；营销管理；完善
随着社会经济的迅速发展，各类广告公司应运而生，数量急剧增加。虽然我国广告公司在营销模式上已经初具规模，但在具体操作中，市场营销方式传统、单一，与国外先进俱乐部相比，其营销组织结构、规模、营销模式、营销理念及营销管理手段比较落后。市场营销理论和经验的匮乏，使我国广告公司不断受到市场冲击。如何进一步完善我国广告公司的营销管理体系，在激烈的竞争中保持优势地位，有效遏制优秀人才流失，成为广告公司生存、发展亟待解决的课题。本文旨在通过对我国广告公司的营销管理体系现状进行分析，提出可行性建议，为我国广告公司的可持续发展提供可参考意见。
一、我国广告公司营销管理
1.我国广告公司的营销管理环境
对于广告公司来讲，营销环境主要包括宏观的政治环境、经济环境、人口及社会文化环境；微观上主要包括营销的对象、竞争者及企业的内部环境①。广告的市场占有率很大程度决定了企业的生存和发展。广告公司作为一种社会性服务行业，势必处于一定的社会体系中，受到周围一切宏观环境的影响。我国处于社会主义初级阶段，政治稳定，人民生活稳定；社会主义市场经济体制不断完善，经济发展不断深入，人民的可支配收入不断增加；随着高等教育的普及，人们的欣赏意识日趋强烈，对广告代言的认识也逐步理性化。总体上，我国广告公司的发展处于一个良性的发展环境之中。
2.我国广告公司的营销模式
营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。目前公认的营销模式从构筑方式上划分，有两大主流：一是以市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；一是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式②。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系。对我国广告公司来讲，通过良好的创意为企业产品做宣传是广告公司生存和发展的前提。良好的品牌意识是我国广告公司可持续发展的根本。
3.广告公司的营销组织机构
对广告公司来讲应该有完善的组织机构设置，其目的：对内让员工知道对谁负责，谁向他负责；对外有明确的任务。以便节省时间，避免不必要的困扰和阻碍。全面完善的组织机构对营销目标计划的制定、实施意义重大。各部门参与制定俱乐部的整体经营战略，规划市场营销战略，制定具体的营销策略和政策，确保营销目标的实现。加强内部管理，完善管理体系，实现有组织努力，培养职业的营销队伍。
二、我国广告公司营销管理体系问题分析
广告公司在国外有悠久的历史，在我国广告公司的起步较晚，但发展很快，数量激增。随着广告公司的不断发展，我国广告公司的营销管理水平大幅度提高，经营手段多样，竞争激烈，各类问题开始凸显。我国很多广告公司的营销管理模式都是照搬国外模式，从理念到细节操作一味引进，并没有结合我国的实际情况，有针对性的采取相应措施，无特色。主要体现在我国广告公司的营销管理体系尚不完善，诸多小型广告公司的营销管理能力不高，部门职责不清晰，懂管理、懂销售的综合性人才缺乏；广告公司的管理约束机制不健全，规范组织制度、管理制度，机构设置的制度约束、奖惩体系不完善，造成工作人员的工作积极性不足，直接影响了广告公司的可持续发展。我国诸多的广告公司都是计划经济的产物，面对激烈的市场竞争，我国的广告公司很多不能建立有效的适应运行机制，造成难易支撑。正是受我国传统理念的影响，我国广告公司不能及时有效地植入先进的管理理念，成为政府的附属品，对世界现代广告事业发展的趋势没有深入的探讨，进而导致理念不能及时的更新，运营方式陈旧等问题的存在，直接导致广告不能有机的将产品的特点和消费者的心理有机结合起来，落后的运营、管理理念严重影响了我国广告事业的可持续发展。其次是集团性的运营模式欠缺，我国大多数的广告公司仍停留在传统的以数量取胜的态势。导致我国自主的广告公司的市场竞争力严重不足，大多以一些边角的小广告来维系公司的发展，没有长远的运营计划。这种作坊式的运营模式面对激励的市场冲击，很难找到立足之地，导致客户的严重不足。再者是我国的广告公司运营机制的缺失，没有建立合理的机构设置和制度保障。制度的缺失和组织机构的不健全，导致我国多数广告公司，不能留住人才，更不会主动的去培养人才，人员流动性大，不能形成有效的公司理念的传承。广告公司作为创意性的行业，全面提升广告公司的人力资源储备，对公司的可持续发展意义重大。但是，受制于传统管理模式的影响，我国公告公司大多只追求利益的获取，而对员工的引进和培训的力度不大，没有合理的培训机制，造成很多优秀人才的流失。
三、我国广告公司营销管理体系的完善
1.完善俱乐部营销机构，健全管理机制
对我国广告公司来讲首要的是应加强自身管理，不断完善营销管理组织机构，提高管理水平，加强各部门工作人员的业务培训，提高广告公司员工的能力，培养一批经济、法律、专业技能为一体的综合性人才。不断完善公司的管理制度，规范组织制度、管理制度，机构设置后良好的制度约束对个组织机构功能的发挥起到至关重要的作用，为广告公司高质量的运行服务，实现利益最大化，调动工作人员的工作积极性。始终本着为广大受众服务的理念，使服务体现个性化。
2.拓宽俱乐部营销渠道，构建品牌
从市场经济开发的长远战略开发广告公司的产品，形成广告公司相对固定的营销渠道。充分发挥地域特色，吸引眼球，提高关注度，树立良好的品牌效应。
改善营销环境，企业的需求是广告公司的生存之本，公司所有经营活动的市场由消费者构成。广告公司的产品能都被受众接受是至关重要的。所以，我国广告公司应该树立品牌意识，不断开发创新广告产品，使品牌、理念深入人心，充分发挥品牌获取经济利益，树立良好形象的双重作用。拓展营销渠道，根据市场需求加大开发，逐步改善市场体系。广告公司所从事的工作均在提升企业的形象。然而不少国有广告公司却忽略了自身形象的提升。提升形象得靠对内营造以价值观为中心的行为规范的企业文化，对外要确定广告公司的个性形象，传播过程中还应“以实为本，以诚为引，以信为终”，使客户感知到广告公司能实实在在地给他们带来利益③。
3.完善服务体系，在服务中提升公司形象
对我国广告公司而言，合理的管理、运营理念将大大提升其内部管理机制的实施，同时将极大地提升其相应的市场竞争能力。将市场竞争理念及国内外先进的现代广告设计理念引入公司的管理之中来全面提升公司的适应力势在必行。以创意性的设计来满足企业的需求，达到最大化、最优化的产品宣传效应，提升消费者的认同度无疑成为我国广告公司立足的根本。只有将产品内涵和消费者的心理有机的结合起来，时刻保持用户就是上帝的理念，才能有效的提升我国广告公司的市场占有率，才能为我国广告公司的可持续发展带来切实利益。由此可见，我国广告公司要获得可持续发展，必须将公司的长远发展放在首位，避免将短期利益放在首位。合理的公司文化、价值体系将为公司带来更多的客户和利益。同时，应将公司的这种文化不断影响深入到公司员工的内心，形成一种文化的传承。
引文注释
①王果.市场营销学与广告主题的挖掘能力[J].湘潭大学学报（哲学社会科学版），2002(4).
②冯永周.F电缆企业大客户营销模式设计与实施[D].长沙理工大学，2012.
完善营销体系篇2
关键词：通讯市场市场营销管理体系
在现代市场经济背景下，通信企业作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，正处在一个行业竞争日趋激烈，社会信息化趋势加剧的环境中。要想立于不败之地，要求企业必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系建设。通过有效地满足市场需求以赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善通信市场营销管理体系，以适应新的发展形势需要。
一、国内各通信市场营销管理的现状
从中国移动、中国联通、中国网通、中国电信等运营商来看，中国移动通信市场营销做的比较大，在原有营业础上，新发展了商场、专卖店、等销售形式，虽然市场知名度高，但市场品牌忠诚度低；中国联通虽起步晚，但市场经济条件下没有迟到的经营者，只有善于经营的赢家。中国联通采取分销商网络营销的思路引起业内效仿，多不完善的环节也时常引起消费者反应；而中国网通属于老企业，但是制约其市场开发的因素较多，市场反应平淡。目前各通信企业市场营销管理是各行其道，短期行为太多，缺远统一的规划。从整个市场来看，我国通信企业尚未真正掌握专业营销知识和操作技能，就其对市场的态度和行为而言，通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售销手段为主的促销导向型阶段，尚未达到市场营销导向型阶。
二、市场营销管理体系的组成和细分
(一)市场营销的表现是市场管理，市销管理的实质是需求管理
企业在开展市场营销的过程中，要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平。然而，实际需求水平可能低于、等于、或高于这个预期的需求水平，市场营销就是要应对这些不同的需求，市场营销管理体系就是要对营销管理进行科学有效组合。根据通信行业自身特点以及市发展情况来看，通信市场营销管理体系应包括五个方面：①需求管理；②市场营销网络管理；③市场推动管理；④市场营销管理；⑤市场营销组织管理。
（二）市场营销需求管理细分。
市场营销管理的实质是需求管理。市场需求一般有八种不同状况：①负需求；②无需求；③潜伏需求；④下降需求；⑤不规则需求；⑥充分需求；⑦过量需求；⑧有害需求。一般来说，市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。
（1）目标市场分析
影响通信目标市场的因素较多，导致目标市场变化不断，通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。从手机市场上可以看到，手机从当初的组织消费到如今的私人消费购买为主。各运营商要在研究目标市场的综合情况时，不断把目光投向市场的新变化，进行市场细分与目标市场新选择，准确把握和预测市场需求的发展动态，才能做到有的放矢。
（2）市场目标分析
那些有一定的经济实力消费人群固然是市场主要目标，但各通信商关注的是新增长的消费群和高消费群新消费变化。不同的消费者有不同的变化，需求不同变化也不同，需要市场开拓者仔细研究，区别对待，进行准确市场定位。摩托罗拉手机以厚重大方为主，为行政机关人员和高级管理者所看重；诺基亚以专业公司著称，倡导科技以人为本，产品经常推陈出新，其专业形象对新潮时尚人士和高级知识分子具有较强吸引力；飞利浦更是以外形美观色彩明快吸引着广大青年消费者。我国的科键、波导、康佳则以工薪阶层大众化为主。这些市场定位都是企业对市场的适应和创造的结果，是企业市场营销管理体系科学组合所迸发出的光辉。
（三）市场营销网络管理细分
市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地发展、引导、维护、控制，要从分销商选择、号源配置、产品价格、货款结算、返款比率、宣传方式、服务公约等方面统一管理。各通信商对各自的营销网络都有一整套自己的管理规定，需要注意的是加强分销商的附加值开发和培训。作为经销商也应该增加自身环节上的附加值，而这种附加值来自产品的售后服务和技术支持，各通信商今后应把相当多精力用于培训分销商的增值能力上，让它们拥有自己技术支持和服务方式，最终拥有自我增值的能力，这是网络的发展方向。
（四）市场环境管理细分
如同一个人离不开周围环境因素，同样企业进行市场营销离不开社会环境的影响。各通信作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，不但要注重人员、经济等市场宏观环境管理，而且要注意公众、竞争者、市场、供商、分销商等微观环理，通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服企业形象等方面入做出相应的对策。
（五）市场推动管理细分
如何保持市场高弹性理想状态是商家很感兴趣的事，其中市场推动管理更显重要。推动市场的方法很多，常用方法如下。
（1）广告推动。
广告是推动市场的试金石，有时一则成功的广告早就一个广阔的市场。然而，随着人们的消费意识提高，对广告理智看待成份增强了。从营销学角度讲要打破市场格局，要么向市场提供变革性的产品式服务，要么创造裂变式广告，而裂变式广告要以情突破，要富有冲击力，绝不可泛泛而作。
（2）促销推动。
促销是推动区域市场的一把利剑，促销的关键在于创意和计划。目前通信市场上业主在局部市场猛打促销战，缺乏惊人创意和举措。从国外的经验看，对公共关系促销、巡回展览等特殊促销组合应多加研究。
（3）整合推动。
整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用，比较适合新产品上市和新服务的推出，也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式，其中有许多的细分措施值得通信商认真揣摩。
三、市场营销管理体系建设注意事项
完善营销体系篇3
关键词：移动通信；市场营销；管理体系；建立和完善
在我国科技发展的不断推动之下，移动通信行业愈加壮大，但是在急速发展的背后，行业发展中存在一定的缺陷，因此需要根据其在市场中的实际发展情况建立相关的营销体系并加以完善。
一、移动通信市场营销管理体系的建立和完善
(一)规划市场,取得效益
随着市场经济的发展，在现阶段的市场中根据消费者的需求不同，大致可分为八种类型，而当前的移动通信市场主要充分需求与潜伏需求为主，是开拓市场，发展经济的关键时期。因此，为促进移动通信市场的更好发展，应该与消费者与市场发展现状相结合，建立更为完善的营销管理体系。市场营销主要是对市场经济发展进行管理，其实质是需求管理。通信企业为促进市场营销发展，应该在实际开展过程中对市场销售设立相关的经济目标，且需要与日常的交易水平相符合，确保对市场需求的准确把控，实时精确营销。在现阶段的移动通信企业发展中，营销管理体系的建立需要以市场发展为基础，根据目标市场中消费者不断变化的多样需求对营销管理的思路加以完善与更改,在对当前市场进行研究的同时，需要以发展的眼光对待市场变化，对市场未来的发展与变化相结合，实施市场细分与目标市场的新选择同步发展，对市场需求的未来发展进行准确地把握以及对市场的预测。由此可知，在移动通信市场的发展中，根据市场营销需求管理的发展态势，企业在市场营销中的管理体系建立不仅需要与市场需求相结合，更要根据消费者的价值观念以及消费观念与生活方式进行不断的创新与完善，移动通信市场在改变中迎合市场需求，加强自身的竞争优势，能够促进对市场营销管理体系的建立与完善。
（二）市场营销渠道管理
市场营销模式下的渠道管理是对移动通信公司的产品销售渠道进行管理与完善，根据分销的目标对渠道之间的相互协调进行合作推动。为了更好地服务顾客提出与建立的相关体系，能够对市场发展中的现有客户与潜在客户达到准确认知，根据通信商品在初期销售中的实际价值对进行重要定位。移动通信市场的专属营销渠道再过去是是以传统的线下营业厅为主，而随着经济发展的促进以及大众对商品认知度的加强，分销商、商场、超市、专卖店等多样化的销售渠道层出不穷。多种形式的销售渠道对管理方式的要求更加严格，需要对其展开正确引导，促进其积极发展，通过与总市场中心的联系对其同步实施维护与控制，统一管理的方式提高了移动通信市场营销管理水平。除此之外，通信企业为促进在移动通信市场的更好发展，需要加强对自身产品的售后服务以及对技术的提高，增加自身附加产品的价值，是促进当前移动通信市场渠道管理的良好发展方向。
（三）市场营销环境管理
市场营销环境的建立是促进市场营销管理体系建立的重要环节，在通信市场的发展中，营销系统中存在多种不可控的因素与力量，对营销活动会产生一定的影响，导致实际的销售活动以及销售目标无法有效落实。因此，在移动通信市场的发展中，为了促进市场服务与市场营销管理得到更好发展，作为一个服务行业需要与其环境相融合，良好的营销环境能够促进多方面市场关系的建立以及市场营销策略的更好建立与实施。
（四）市场拓展管理
市场的拓展是为了更好地促进移动通信市场的发展，其主要是对市场营销模式的规划，首先需要对市场有一个充分的了解，以及对市场发展的准确预判。在市场的营销管理工作中，相关体系的建立需要对市场有一个充分把握与洞察，通过与多种营销方式结合实施，在实际促销中对市场情况进行记录与观察，对消费者的替补需求以及对产品的互补性意愿加强服务，提高移动通信在市场中的占有率以及在市场营销下的影响力提高，是营销管理体系的重要环节，能够有效促进市场营销管理体系的完善。
（五）市场营销组织管理
移动通信市场营销管理体系的建立除了与消费者需求相结合，更需要与通信企业相结合，通过与通信企业销售部门相关职能工作的充分协调与配合，创造更能够满足顾客需求的市场目标，对市场营销计划的落实具有较强的促进作用。因此在移动通信市场营销管理工作中，体系的建立与完善应该是市场需求与市场营销网络的综合组成，建立良好的循环管理模式。随着我国科技与经济发展的综合影响，我国通信市场成了主要的发展竞争力，随着通信技术的不断提高与推广，在未来的发展中，通信市场在面对全球大环境的冲击与影响下，需要时刻保持对市场营销创新管理理念，在管理体系不断加强的同时促进通信市场的更好发展。
二、结语
总之，随着市场经济发展的不断完善，我国通信技术得到了极大的提高，为促进移动通信市场的更好发展，需要树立自身特有的竞争优势，对市场发展态势做好详细的调查与研究，制定关于自身更好的销售渠道，建立我国移动通信市场下的良好营销管理体系。
参考文献：
[1]杨忠荣.如何建立和完善通信市场营销管理体系[J].现代商业,2013(29):47-48.
完善营销体系篇4
从上文内容可知，电力营销管理存在很多的问题，因此在电力营销中运用营销稽查就显得尤为重要。首先我们来简单的了解一下营销稽查。营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。在电力营销管理中运用营销稽查，有助于提高整个电力企业的整体管理水平，这不仅能够提高电力企业自身的信誉，也能保证消费者的切身权益。因为在电力营销中，环节很多，客户类型又多种多样，所以应该对各个环节进行严格地检查，以免造成不必要的损失。
二、电力营销稽查工作的内容
电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常，监管国家供用电政策执行，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费”直接相关的营销业务，重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。
三、电力营销稽查的工作方式
我们了解了电力营销稽查工作的内容，那么电力营销稽查有哪几种工作方式呢？接下来笔者就具体的介绍一下。电力营销稽查主要有以下几种工作方式：1、日常稽查。日常稽查应包括周期性专业稽查和非定期专业稽查，主要通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。周期性专业稽查可以月为周期或按照业务流程时间确定，跨月度业务或特殊情况下可适当调整周期；非定期专业稽查可根据实际工作需要临时确定。营销职能管理层可通过编制年度稽查工作指导意见或稽查工作计划的方式，预先拟订在一段时期内计划统一开展的日常稽查关键主题名称、稽查周期、时限要求等，也可分阶段针对重点工作开展。再由具体稽查部门专业人员在营销业务应用系统中，按照完成稽查任务稽查、反馈、汇总、分析、整改等工作。日常稽查因其营销风险客观存在的特点，应以常态化的方式开展。2、专项稽查。根据日常稽查发现的普遍或重大问题以及工作需要，可对营销管理某一方面的业务流程、工作质量、制度执行、政策落实等情况开展专项稽查。专项稽查包括多专业的综合性稽查或针对某项业务的专业性稽查。开展专项稽查应尽量利用营销业务应用系统筛查或抽样出符合条件的用户清单，对于不针对具体用户的专项稽查项目也应尽量明确对象范围。3、专题稽查。营销职能管理层可根据重大营业差错事件、投诉举报线索确定专题稽查项目并制定稽查方案。
四、电力营销稽查的管理要求
1、完善电力营销稽查的管理制度。一个完善的管理制度不仅有助于提升工作效率，还会使责任落实明确，不会出现混乱，还能够在具体的管理过程中有章可循，出现问题能够按照管理规定及时解决，使整个电力营销体系运作通畅。2、完善稽查管理体系。电力营销稽查管理体系是否完善决定了营销管理质量的好坏。因此电力营销管理人员，要根据自身的实践不断地总结经验，逐渐地完善稽查管理体系。完善的稽查管理体系，要求各个环节都要有详细的规定，确保不出现失误，而且不能将稽查的工作完全依靠计算机，在进行在线稽查之后，还要到现场进行具体的核实，做到在线稽查和现场核实相结合。完善的稽查管理体系最重要的特点是环节少，质量高。3、提高稽查人员的业务素质。提高电力营销稽查的质量，最关键的是，提高稽查人员的业务素质。要建立一支优良的稽查队伍，能够适应各种突发的状态。在这方面相关企业一定要加大投入，建立完善的奖惩制度，进行专业培训，或邀请相关专家举行讲座，定期进行考核。对那些努力学习积极进取的员工应该给予奖励，对那些考核不合格的人员，不予与通过，不允许从事相关的工作，直至考核通过之后。
五、电力营销稽查对防范营销风险的作用
各行各业无论采取什么的管理机制，都不可能没有任何的风险，再加之，电力营销管理的环节多，难度大，非常容易出现问题，因此营销稽查就显得尤为重要。营销稽查可以尽可能的把风险降到最低，通过仔细地检查，增加各环节之间的协调能力，及时发现问题，然后迅速的解决，这样就减少了企业的损失。在进行稽查时，要找到工作中的缺陷，以事实为根据，进行分析，进而降低风险，因此电力营销稽查队防范营销风险有很大的作用。
六、结语
完善营销体系篇5
【关键词】互联网商业价值网络社区营销
随着社区技术的高速发展和社区应用的普及与成熟，互联网在人际关系维护方面的应用正逐步跨入社区时代，这成为培育网络社区营销的温床。当前网络社区营销的巨大潜能逐渐被人们挖掘。但其发展依然不够完善，其主要体现在：第一，网络社区自身的盈利模式单一；第二，网络社区营销活动模式缺乏创新；第三，一些网络社区营销的行为在伦理道德上的界定还比较模糊，网络社区监管制度不完善。
一、网络社区营销发展现状
（一）网络社区营销发展的背景。社交网络是在人际关系理论的背景下产生的，进入21世纪，中国网民迅速增长，2005年，weB2.0概念开始在中国受到追捧，随着网络社区服务的不断完善，网络社区与人们的日程生活越来越紧密，其巨大潜力吸引了营销人员的眼球，促成了新一代的营销模式。
（二）网络社区盈利模式：1.互联网增值服务。互联网增值服务是借助网络应用平台，使得用户之间的交流，引起用户的自我展现和娱乐需求，而为了满足这种需求，用户往往需要付费实现个性化增值或者虚拟消费。例如中国的腾讯公司在QQ会员、QQ秀、QQ冲钻服务就做的非常成功。2.电子商务。随着互联网的不断发展，电子商务与网络社区之间的关系变得越来越紧密，电子商务的发展需要网络社区作为一种工具来维护更多的消费者，从而为公司带来更大利益，而网络社区则可以提供服务从而获取利润。
（三）当前网络社区营销发展的主要模式：1.替换模式。企业营销最为典型的应用就是利用网络社区替换一些传统的媒体或者门户网站，比如耐克就成立了自己的运动社区网站，成员们可以在社区里面交流各种信息，在交流过程中不仅为企业提供了一个决策平台，同时也为企业塑造良好形象，维护与消费者关系提供了阵地。2.优化模式。企业利用网络社区营销可以扩大宣传效应，进行有效的精准营销，同时塑造企业形象，获取用户忠诚，维护公共关系。同时，企业在新产品研发的过程中也需要与社区成员之间进行深入交流，实现市场导向经营。3.创新模式。我国传统网络营销的模式大部分集中在广泛化的全体营销，没有针对性，这种模式显然早已不再适应当前网民们以价值观、爱好、兴趣等聚集起来的新一代网络信息传播形式。
二、网络社区营销发展现状
随着网络技术的不断更新，营销人员越发察觉到网络社区营销的巨大发展空间，那么中国网络社区营销今后会朝着哪个方向发展，很大程度上上取决于互联网本身能够企业创造的营销价值、经济价值等。
（一）广告仍然是主要方式。广告是营销中最重要的方式，“脑白金”的成功改变了中国传统的营销理念，它的成功让商家们意识到，“产品成不成功取决于营销，营销成功才是王道”。很多企业在产品走向市场的过程中，越发越觉得广告必不可少。
（二）市场细分进一步深化。市场细分是营销中市场定位的主要环节，是企业选定目标群体的重要过程，网络社区营销能够为企业节省巨大的目标客户搜寻成本，主要体现在网民们是根据自己的兴趣、价值观等进行只选择的，这部分人往往代表着同样的消费倾向，他们对自己喜爱的产品往往更加了解。而这对于企业来说，这正是市场细分的过程，企业在营销过程中可以进行有效的帅选，而帅选的结果往往比企业的调查报告更能体现消费群体的异同。
（三）意见领袖模式凸显。网络社区的人群逐渐聚集在以意见领袖为核心的讨论圈里面，因此，如果借助这些社区意见领袖的成员进行营销，那将使得宣传企业品牌变得更加容易，例如博客营销，就是借用了一些善于吸引成员的社区意见领袖，这种营销方式往往是有效的，因为这些意见领袖往往拥有大量的粉丝。
三、中国网络社区营销发展的不足
虚拟存在的互联网，往往使得一些参与群体利用不道德甚至非法手段开展侵犯用户利益的活动，例如进行不利于青少年身心健康的暴力、色情宣传，或者进行欺诈易行为，当前我国网络社区道德体系仍待改善。
（一）网络监管体制缺陷。南开大学法学院教授侯欣一认为当前我国互联网的监管手段还有待完善，其中监管手段和对象都需要首先考虑。要不算完善互联网监管体制不仅要不断完善互联网监管的相关法律体系和互联网道德体系，实现道德引导，法律监督。同时还应该不断完善和建立现代化的信息监管系统，利用科技手段监控网络体系中的不法行为。
（二）网络营销的不合理竞争普遍存在。互联网为企业提供了一个新的竞争平台和手段，然而由于互联网自身存在的缺陷，网络营销中心的不合理竞争行为时有发生，其中互联网广告中的不正当竞争尤为激烈，例如通过互联广告进行相互攻击，形象诋毁等等。
（三）网络社会的居民素养有待改进。由于我国网络技术的不够成熟，网络道德体系的不够完善，网民的素质依然不高，这在一方面要求网络宣传方面，要把网络道德意识普及到位，另外一方面社区自身应该加大改善社区环境的力度，为广大社区成员们营造一个良好的交流平台。
四、结语
随着多元化的网络新媒体形式的不断出现，中国网络社区营销也不断发展和完善，但不得不承认，中国网络社区营销仍然处于初步阶段，网络社区营销的发展模式单一，网络监管体系不够健全，网络社会道德体系不够完善等都是当前我们需要思考的问题。未来中国的网络社区营销的发展，需要我们共同努力。
参考文献：
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[4]赵曙光.自媒体与网络社区营销的商业价值[J].传媒观察，2006，（10）：41-42.
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完善营销体系篇6
在社会经济高速发展的今天，我国企业在进入世贸组织后面临着一系列的机遇和挑战。进入新世纪，知识经济已经成为全球经济一体化发展的必然趋势，我国企业将不可避免的迎来一场惨烈的商战，我国的经济市场的迅速发展，会使企业自身加快在制度、技术、知识方面上的创新的过程。在这种复杂的情况下我国企业会面临非常严峻的考验。企业必须加强自身在市场营销方面的管理和创新，只有将企业的营销模式发展好，才可以增加企业的竞争能力，在这场商战中，企业的市场营销就是打赢这场商战重要利器。
二、新时期下企业营销管理创新存在的问题
1.营销管理的创新机制不健全。这种不健全的创新机制表象为企业外部的营销环境以及企业内部机制两方面。一方面，从外部的营销环境来看，国家的创新体系暂未健全，对于营销知识的完善以及技术的创新暂未形成体系化，具体的表现如下：市场法律体系不健全、产权不清晰；地方保护主义使得产权概念不清晰、市场环境不协调等。另一方面，从企业内部机制来看，营销管理的创新并不是企业的例行事务，同时很多企业只着眼于目前的利益，缺乏对企业的长远性和战略性的考虑，对营销管理创新的投入以及人才培养的激励措施也不完善。
2.营销管理队伍建设不完善。目前各企业的营销团队不断的壮大，在进行营销人才招募过程中的管控并非十分严格，加之企业营销管理机制以及员工激励机制不完善，使得企业营销管理越来越难做，人员配置越来越不合理。
3.企业营销模式中信息技术不完善。随着市场经济的不断发展，我国市场经济发展面临着机遇与挑战，一方面，随着全球经济一体化议题的不断完善和实践，我国企业营销有着更加广阔的发展空间；另一方面，企业在借鉴一些改革模式的同时，面临着本土化的压力。在这样的情形下，企业营销管理在不断的借鉴及完善信息技术来进行管理，然而短时间内信息技术的应用并不能成熟和完善。
4.营销政策与营销人员的不完善。营销管理在一个企业中的首要问题是要制定好企业的营销政策，在这个过程中，营销人员需要充分的掌握市场资讯，掌握客户需求。目前一些企业营销政策的制定有一定的限制，要么政策结构过于单一，不能充分的适应市场的需求，要么过于开放而不去考虑资金的回流问题，这些都限制了营销管理的发展。营销人员不能充分的领悟公司的营销管理体系，容易出现懈怠或者固守原有的销售思维，使得企业的营销管理存在弊端。
三、新时期企业营销管理创新的对策
1.建立完善的企业营销制度。企业营销制度应该随着生产力和市场的发展而不断的进行自身的完善。要想适应经济全球化的发展，就需要不断的进行创新。建立一个高效、通畅的营销管理体制对于一个企业的发展是十分重要的。企业的营销制度应该围绕着市场开发进行完善，要以客户的需求为中心，建立一套完整的市场营销体系。企业的一切营销管理工作都是要为市场开发服务的，在这个过程中，企业要与客户建立起战略伙伴的关系。在营销过程中，改变经营的思想，以前传统的以产品为中心，建立以客户需求为中心，在客户的角度对产品进行精进，使企业的产品与客户的需求形成良好的对接。
2.强化新时期企业的人本管理。人本管理已经成为企业管理的重要内容之一，人本管理追求的是要以员工为中心，对员工的工作、生活要进行合理的安排，使得他们对企业文化建立认同感，并结合有效的激励机制，调动他们的积极性；对员工的素质和服务意识要加强培养，定期举行不同的培训，发现员工的特长，对一些表现优异的员工要进行奖励和提拔。建立一支出色的、能攻坚的销售精英团队，将企业文化融入到营销过程中将理念和人员进行有效的结合。同时在企业内部赏识提拔基础上，对外界也要招聘优秀的人才，不断的吸收人才，才可以增加企业的竞争力，帮助企业获得更好的发展。
3.大力开发知识型产品。人们对于知识型产品越来越青睐，随着经济的不断发展，知识社会正在逐步的取代工业社会，人们的观念也在随之改变，已经渐渐形成了以知识为价值标准、以知识为资源的知识型价值观。这种观念的体现表现在人们对于知识型产品的追求。因此企业应该对产品进行必要的革新，生产出具有知识型的产品，使产品具有知识密集、技术集中、智能优化、具有环保能效的新型产品。
4.强化营销管理、创新营销组织。现在很多的企业已经开始重视企业的营销工作，但是大多数的企业的营销工作仍然由销售部门全力承担，企业对于高层的市场营销的管理还存在着短板，在高层缺乏一定组织能力，使得各个部门在工作时缺乏有效的沟通，使企业的营销效果大打折扣。在企业的高层中对于企业的营销工作是有着指导的作用的。企业应该根据自身的特点以及市场的大环境下建立一套自己的市场营销体系。这个市场营销体系的建立可以使得企业在开展企业的营销工作时将各个层面的责任和智能进行合理的分工。使得企业的各层别的人员与客户端进行有效的沟通。在企业内部各级员工可以为了达成终极目标而相互合作。发挥出企业中的独特优势，在市场竞争中吸引客户，销售更多的产品，更好的完成营销目标。
四、结束语
完善营销体系篇7
1.培养多角度营销思维思维是对事物内在联系和属性的概括和间接性反应，是认识事物的最高阶段。销售人员培养营销思维要在头脑中建立工作状态和营销意识。首先客户经理要区分推销工作和营销工作、销售概念和营销概念的区别，掌握大量营销的实际经验和理论知识。其次要从制度上规范经理智能，以客户为核心的客户经理代替以销售为核心的销售员，以客户需要、爱好以及满意度为销售工作的起点和终点。最后是在销售中要细心，善于观察周边事物、观察产品走势。挖掘出深层次销售创新的侧重点。2.建立全新的创新营销观念创新观念的在变化的市场环境中，为了适应形势和满足消费者需要建立的创新意识。观念改革是创新营销的先导和基础。对于大型企业而言，树立创新观念，要粉碎“小富即安”的旧有观念，抛弃不能适应经济发展的僵化和落后的思想，在学习先进经验的前提下，提升、吸收营销经验，提高企业整体实力、企业战略高度和长远发展，制定出营销方案以适应市场发展的需要。
二、企业创新性营销的方式
1.正确树立起知识性营销的新观念知识营销是商业企业在营销时，将文化内涵和知识含量注入进企业的产品、公关、宣传、广告之中，增加消费者了解相关商品的知识和信息，推动其生活和消费质量，进而提高商品竞争力、树立企业形象、推广商品。知识经济发展中要重视知识营销的观念，主张在市场竞争中不是凭借经验而是凭借知识获得胜利。商业企业要提升营销知识含量，和消费者以及零售客户构建起长期和谐的关系，让营销能够更加具有知识性。所以企业要以战略的决策，通过自主创新、改革体制，适应市场竞争，参与到国际化竞争中。分析知识营销的价值和潜力，让企业发展得到有效的经济保障。2.构建完善营销机制和营销组织随着不断深入改革，企业了解到创新的必要性。企业要根据自身需要，以稳定发展、实现创新为目的，从总体上对营销进行规划，为创新营销提供保障。商业企业要实现营销创新首先要在把握营销创新的前提下，采取“金字塔”型结构进行组织，要建立综合决策的管理机构，构建各种委员会，吸收专家作为常务委员，根据企业持续发展的要求和适应经济建设的需要，成立不同的课题小组和分中心。在构建组织机构的前提下，要完善管理和营销机制，保证新建组织能够正常有效运行。首先要对创新营销效益建立起控制机制。企业创新项目需要资金为基础，这要根据企业经济实力并参照同行业投资水平，制定创新投入。通过建立健全控制机制，对资金加强管理，保证其成本、资源利用以及营销组织的合理性。其次建立完善科学的管理机制。建立制度、落实职能并进行同步的用工和人事分配制度，让创新营销规范、有序的进行。最后构建完善创新营销配套的控制风险机制，严格控制和管理制度，化解和防范潜在风险。3.制定有效的营销人员管理制度制度创新就用更有效的新制度代替旧制度，这是企业发展的基础和前提，特别是商业企业在“经营管理型”代替“生产管理型”后，需要高素质管理和营销人员，才能保证营销的成功。要对现有的薪酬和人事管理机制进行改革，同时增加淘汰机制，树立起培养和使用相结合的用人机制。要引进经营型、管理型人才，优秀人才享受考察、深造、培训和再教育的机会，鼓励相关人才总结营销创新方式，对业绩突出和学术带头人要在干部选拔、职称晋升以及工资方面予以奖励。4.对经营目标进行明确明确经营方向和目标要在分析、调研市场的基础上，要保证能够有效开展营销活动，提升企业核心竞争力，获得长期优势。首先要强化创新制度和基础管理的构建，提高效率。其次提升品牌效用，增加名牌数量和集中度。最后加强创新力度，提升客户依赖度、忠诚度以及满意度。5.建立完善的创新营销评估体系评估体系对创新营销有导向性的功能。企业要对营销者创新能力和素质进行评估，建立完善、统一的体系，这对企业有效创新和开展营销活动进行准确、全面的评价。评估包含两个角度，首先对创新营销体系的适宜性和有效性进行评价，对创新制度、创新组织、创新目标进行定性和定量评估。其次评价创新目标，根据具体项目制定不同评估指标，并进行有效的定量评估。
三、结束语
完善营销体系篇8
关键词:电力营销;稽查;管理;建设
1供电企业用电检查及营销稽查工作中存在的问题
1.1用电检查中存在的问题
第一，随着科学的发展，偷电手段多样化，偷电方式也较为隐秘，检查人员很难发现，偷电者利用低压互感器等设备进行窃电，如果工作人员缺少相关经验，很难发现其偷电行为。第二，在用电检查过程中，经常受到偷电等相关责任人的阻碍，使得用电检查取证无法顺利进行。由于一些不法人员缺乏法制观念，导致工作人员在检查过程中，易于引起冲突，影响检查工作的顺利开展。第三，偷电行为是循环的过程，通常是工作人员妥善处理以后，偷电不法人员又设法连接电线，所以，造成一直以来偷电人明目张胆的偷电。此种问题的存在，给供电企业造成了较大的经济损失，同时也影响供电的稳定性和安全性，不利于供电企业的长远发展。
1.2营销稽查中存在的问题
营销稽查工作主要存在三个问题:第一，考核制度有待完善，例如，考核制度未能根据电力企业发展及时更新，考核制度过于传统陈旧。第二，营销稽查中的内容不合理，部分电力稽查人员没有明确认知电力稽查内容，没有解决好营销稽查中存在的问题，对于营销稽查工作只是走过场，流于形式。第三，营销稽查工作人员缺少专业能力与素质，没有相关经验便很难开展营销稽查工作，也没有办法解决营销稽查中出现的问题。
2供电企业的用电检查及营销稽查工作分析
2.1加强用电检查
供电企业应有计划的对用电用户进行检查，根据我国的相关法律与政策规定，建立用电用户的档案，在对用电用户进行检查时，应制作正确的检查报告，为更好地进行用电检查打下良好的基础。检查人员在对用电用户检查过程中，应对用户用电情况进行合理的记录，重点检查其工作。及时做好检查记录工作，有利于及时发现偷电问题，并对其采取解决措施。除了规定时间检查以外，工作人员应根据用电的实际情况，实施针对性检查策略，使检查工作更加细致，更加全面。
2.2加强对偷电与违规用电的检查
在实际工作中，应检查偷电行为与违规用电行为，这对用电用户的用电安全有重要的作用，同时关乎到供电企业的可持续发展。假设在检查过程中没有仔细检查，就易于发生严重的事故，从而导致人身受到伤害，财产受到损失。工作人员在检查过程中，应有重要的安全认知，加强对现场的保护，并及时收取证据材料，在确保安全的前提下，对被偷设备与检查的线路破损情况做笔录，并对偷电与违法违规的用电用户下达检查报告书，为了以后出现事故追查提供可靠依据。此外，供电企业应对重点单位、用电量大的企业进行重点用电情况检查，确保这些重点企业用电的安全，检查人员在用电检查过程中，避免意外事故发生，确保人们的生命与财产安全。
2.3切实做好营销稽查工作
第一，营销稽查应创建合理的考核制度，对没有完善的考核制度应及时进行调整。应根据供电企业的实际情况，制定全面合理的营销稽查考核方案，使营销稽查工作真正做到规范而合理，将有效的营销稽查方案落到实际工作中。第二，确立营销稽查工作的定位目标，适当安排营销稽查工作，例如:对发票进行有效管理，切实保证电表数据抄录的准确性，对有关电能计量点进行监控等一些常规工作。第三，采取先进的管理手段，强化工作人员对营销稽查工作的重视，提升工作人员的业务能力，确保营销稽查工作顺利开展。
2.4改善管理方法，完善用电检查及营销稽查管理体系
当前，供电企业用电检查及营销稽查工作中仍存在很多的不足，其中管理方法以及管理体系的不完善是主要的问题之一，为保证供电企业的可持续发展，需结合供电企业的实际发展情况，不断改善管理方法以及完善用电检查及营销稽查管理体系，有效降低用电的风险，促使供电企业全面发展。完善用电检查及营销稽查管理体系是供电企业的重要环节，为适应时代的发展，必须加以完善和改进管理体系。在实际工作中，可以制定相应的目标和要求，以降低其风险，将全面系统的风险理念引入到用电检查及营销稽查中，科学合理地分析风险因素，制定相应的控制措施和防范措施，通过建立完善的风险管理体系为客户提供高质量的服务和专业的技术，提高供电企业自身的声誉。此外，在实际工作中，充分利用风险识别功能，减少用电检查及营销稽查工作中的风险，有效控制安全事故的发生，使供电企业安全有序的运作。电力风险的管理关系到人民的日常生活，为用户提供更好的服务必须建立完善的风险管理体系。
2.5完善用电检查及营销稽查监控系统
用电检查及营销稽查工作离不开监控系统，在整个用电检查及营销稽查过程中，监控系统还不是很完善，要想促进供电企业的发展，完善营销稽查监控系统非常重要。要实施用电检查及营销稽查监控管理，从整体上改变供电企业的现状，在转变的过程中逐渐完善用电检查及营销稽查监控系统，同时，也可以利用多元化系统进行组合与安装，进一步完善监控系统，明确企业用电检查及营销稽查内容，完善用电检查及营销稽查工作的基本流程，对违规用电等行为加强监管力度，提升技术水平，充分体现完善监控系统的重要性。在实际工作中，可以引用电能量采集系统、营销自动化系统完善用电检查及营销稽查监控系统，还可以结合实际运用到负荷控制系统中，相应地给予用电检查及营销稽查以技术上的支持，使工作人员及时有效掌握用电检查及营销稽查工作，并及时改正问题。
2.6完善用电检查流程
完善用电检查流程主要分成三部分:首先，工作人员应了解用电用户对相关法律法规掌握的情况，是否有违法行为，应仔细检查用电用户的设施是否有破损现象，是否做到合理用电、安全用电。仔细检查用电用户的超电情况与消耗电能情况。其次，定期和不定期的对电力荷载设备进行全面检查，例如:电能计量、管控以及通信等设备。如果出现问题，应及时对问题进行解决。检查电能耗损情况，检查用电用户是否出现偷电行为，用电用户的设备与线路是否存在漏电情况，用电用户是否按照相关规定进行合理用电。最后，工作人员要按照规定对电力系统进行检查，工作人员应有计划的对并网电源进行检查，同时应对自备电源做好检查工作，保证满足用电用户使用电量安全的需求。
3结语
随着社会经济的快速发展，电力能源已经成为一项不可缺少的能源，因此，供电企业也应不断的提高供电的质量。为了保障供电企业的营销效益，切实有效做好电力管理工作至关重要。目前，供电企业与营销稽查中仍然存在很多问题，制约了电力企业的发展，因此，应有针对性地进行改进，从而提出加强供电企业用电检查及营销稽查工作的具体措施，要以提高企业本身整体利益为最终的发展目标，在加强管理的同时加强技术支持，并以营销目标为中心，完善营销稽查管理体系，从而促进其工作的发展。
参考文献:
［1］王辉.谈做好用电检查工作对降低线损的影响［J］．中国科技信息，2016，(02):117－118.
［2］李志峰.浅谈施工用电的安全检查工作要点［J］．建筑安全，2005，20(07):10－11.
［3］董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义［J］．中国电子商务，2016，(03):84－85.
完善营销体系篇9
摘要：随着汽车需求量的快速增长，国家汽车政策和顾客消费观念的变化，汽车销售已不再是一种简单的营销活动，汽车营销正在走入全新的服务营销理念时代。文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上，结合汽车服务的特点，提出相应的汽车营销策略，为提升顾客满意度，实现汽车企业战略目标提供了一个探讨的课题。
关键词：汽车服务营销策略顾客满意度服务营销体系
1引言
随着我国汽车市场日益走向成熟，汽车在研发技术上与产品质量上的差距在不断缩小，面对激烈的市场竞争，企业对于营销趋势的把握、对营销策略的运用已经成为决定竞争成败的关键所在。为此，市场营销也从产品市场营销转向服务营销。
服务营销是市场营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素,并且它是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客需要在营销过程中所采取的一系列活动[1]。其本质就是致力于实现顾客满意度的最大化，还包括顾客对产品性能、产品质量的满意度，涉及产品在顾客使用过程中暴露的问题，还有顾客对其服务体系和服务内容的评价等方面。总体来说，汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质服务。
2汽车服务营销策略
营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定企业最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员企业内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。靠服务赢得市场，通过售后带动售前，提升顾客满意度已经成为服务营销的重要内容。
汽车是一种技术含量比较高的产品，难免在使用中出现质量问题，面对这种状况，消费者需求的是及时的售后服务，希望出了问题后能得到满意的解决。这就要求在汽车营销的售后服务中，完善售后服务体系，要“以顾客为中心，以服务为宗旨，以满意为标准”，来建立一套完善的售后服务体系和一支专业化、规范化、标准化的售后服务队伍，不断提高售后服务标准，并且要迅速处理质量投诉、退换或修理不良产品，真正实现“以顾客满意为中心”的营销理念。
在这种情况下，“以提升顾客满意度为中心”的汽车服务营销策略应用而生。汽车服务营销的内涵不仅仅是传统意义上的汽车销售和售后服务两个方面，它是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销强调以顾客为中心的价值观，打破了企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的顾客满意营销导向。
3汽车服务营销策略与顾客满意度提升
顾客满意对企业来讲至关重要，良好的产品或服务，最大限度地使顾客满意，成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能,给出一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平,是一种心理体验。保持顾客的长期满意度有助于提高企业的长期赢利能力,而服务营销的最终目的，就是为了提升顾客满意度。
为适应我国汽车市场结构的新变化，汽车企业应提高汽车服务营销水平，尽可能迅速地走近顾客，了解顾客需求，把主要注意力从生产领域转移到营销领域，以完善的服务营销体系，实现顾客满意度的提升。为此，汽车企业、经销商或特约维修站需要做到以下三个方面:
3.1建立汽车服务营销新观念。
在提供服务上，汽车企业、经销商或特约维修站必须是一个关联度很强的整体，要共同树立起以顾客为中心的服务意识，对用户购车、用车、养车和修车提供尽一切可能的帮助和便利。汽车服务营销不仅仅是专业销售人员的工作，企业的每一位员工都有机会与顾客打交道，每一位员工都是企业提供服务的“窗口”。重要的是要在企业内部真正建立起全员、全过程的全面顾客服务理念，以产品服务为纽带，创造企业、销售网络、服务网络和顾客之间和谐关系的过程。
3.2提高售后服务软件/硬件管理。
汽车企业要建立一套科学、系统、规范的服务流程，让顾客满意度大幅度提高，如：每月定期对顾客满意度进行调查（或委托第三方调查），了解顾客的期望；对经销商、特约维修站进行现场评估，寻找改善服务措施；不断提高售后服务标准,贯彻先进的服务理念，改善服务场地设施环境等。经销商及特约维修站可以采用专业系统培训、引进、社会合作等多种方式，保证汽车售后服务人员专业化，强化售后服务人员的服务意识，从而提高汽车维修保养质量和售后服务人员的服务水平。
此外，完善售后服务网络体系、引入汽车售后服务管理系统，是提高售后服务质量不可或缺的硬件措施。汽车企业需要建立以经销商售后服务中心为骨干，特约维修站为基础，快修点为补充的多层次的高品质的售后服务网络体系。增加授权售后服务中心的数量和特约维修站的数量，尽可能地覆盖全国所有用户区域，真正为用户解决后顾之忧。而汽车售后服务管理系统是具有专门针对汽车售后服务流程的管理软件，功能模块包括预约电话登记、预约受理、救援业务受理、保险理赔受理、顾客咨询、顾客信息反馈、顾客档案（含顾客生日提醒）、单据查询与打印、报表制作等内容，为综合报表统计提供一系列的优质服务。
售后服务软件与硬件的综合有效管理，为汽车企业、经销商或特约维修站之间建立了科学、规范的管理机制，并实现了业务、结算、库存、人员、信息等计算机一体化管理，为提高效益、降低成本，完善汽车售后服务，提升顾客满意度提供了保证。
3.3建立完整的服务营销体系。
要在顾客心中树立起良好的商业信誉，汽车企业应在经销商或特约维修站建立起完整的服务营销体系，并辅之以全面的售后服务商务政策。作为汽车企业，在构建服务营销体系的同时，还应该做好以下几个方面的工作：一是建立完整的配件供应中心。二是加强对专职售后服务及维修人员的培训工作。三是加强售后服务技术支援队伍的建设。四是加强信息沟通、反馈和处理能力。五是建立、健全完备服务营销政策和制度[2]。只有具备了高水平的销售业务能力和高质量的服务水准，才能满足顾客所提出来的各项需求，才能得到顾客的心，行成良好的口碑，帮助汽车企业开发大量的潜在顾客。
4结束语
综上所述，市场服务营销是以服务为导向的，企业营销的是服务，并且这种服务涉及企业产品设计、制造、采购、销售、售后服务等各个部门的工作，甚至是每一位员工的事。各部门协调一致，全过程、全方位地参与整个企业的营销管理活动，才能有助于形成完善的服务营销体系，增加顾客满意度与忠诚度，使企业从中获得长远发展和长期利润。因此，服务营销策略运行的成熟度，已成为决定汽车企业在激烈的竞争中赢得顾客，扩大市场份额，实现企业战略目标的重要筹码。
参考文献
完善营销体系篇10
关键词：保险营销员；营销模式；管理体制改革；发展思路
中图分类号：F842文献标识码：a文章编号：1003-9031（2016）03-0084-05Doi：10.3969/j.issn.1003-9031.2016.03.18
2015年是保险中介改革年，4月24日，全国人民代表大会常务委员会第十四次会议对《中华人民共和国保险法》进行修改，取消了保险销售从业人员资格核准审批事项，这意味着保险销售从业人员进入保险行业不再需要参加保险销售从业人员资格考试，不再需要取得保险销售从业人员资格。政策发生变化后，究竟给海南保险营销员带来了多大影响，本文结合历年来保险营销员人数及业务发展情况，研究现有营销员体制存在的问题，探索营销员发展思路。
一直以来，市场把与保险公司签订合同、为保险公司销售保险产品及提供相关服务的个人叫做保险营销员。2013年7月，保监会颁布了《保险销售从业人员监管办法》，同时废止了《保险营销员管理规定》，对保险营销员统一规范称为保险销售从业人员，这部分人除了包括保险营销员，还包括与保险公司签订劳动合同的保险销售人员、保险机构的保险销售人员。当前，保险销售从业人员队伍以保险营销员为主，保险销售从业人员队伍主要问题集中在保险营销员方面，所以本文以保险营销员为研究主体。
一、海南保险营销员现状
（一）人数增长迅猛
截至2015年12月31日，海南省共有保险营销员21520人，比上年增长43.03%，其中寿险公司19451人，占全省保险营销员总数的90.39%，比上年增长43.85%；产险公司2069人，占全省保险营销员员总数的9.61%，比上年增长35.76%①。营销员人数的增长主要源于寿险公司营销员人数的增长。
营销员人数增长迅猛主要原因，一是海南资格考试通过率60%左右②，取消资格证书门槛后，吸引学历低、考试不能通过但社会资源丰富的人员加入队伍。二是一些人员因为一直未能通过考试而隐形于保险销售市场之中，在取消资格审批后陆续成为保险销售从业人员。
（二）业务增速滞后于营销员人数增速
2015年，海南省产寿险公司保险营销员共实现保费收入404437.11万元，比上年增长24.75%，其中寿险公司314521.26万元，比上年增长24.33%；产险公司89915.85万元，比上年增长26.23%①。
与同期保费增速相比，全省营销员人数的增速高于保费增速18个百分点，其中寿险公司人员增速高于保费增速19个百分点，财险公司人员增速高于保费增速9个百分点。营销员保费收入增速赶不上营销员人数的增速，尤其是寿险公司，主要原因一是营销员特别是寿险营销员从投入到产出时间较长，需要一定强度的培训和时间经验的磨砺，产能会相对滞后；二是保险公司更重增员人数轻人员质量，进入保险行业的人员产能不高。
（三）营销员人均产能下降
2015年海南省保险营销员人均保费为18.79万元，比上年下降12.78%，其中财险公司保险营销员人均保费为16.17万元，比上年下降13.57%；寿险公司保险营销员人均保费为43.46万元，比上年下降7.02%②。
二、保险营销员管理存在的主要问题
从海南保险营销员现状来看，保险营销员“增员难”问题因为政策的放开得到缓解，但保险营销员的人均产能却在下降，业务效率和质量没有得以提升，反映保险营销体制机制存在许多问题。
（一）制营销模式存在弊端
中国保险行业协会2014年12月的《保险营销员现状调查报告》显示，2011―2013年，我国有508万人次加入保险营销员行列，但同时有502万人次流失，年均解约人数超过167万人，尤其是人身险领域，2013年流动人力占总人力近60%。2010年保监会下发的《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》对现有营销体制存在问题归纳和总结为：管理粗放、大进大出、素质不高、关系不顺等问题比较突出。正是因为这些问题，导致营销员渠道近年来保费收入增长乏力，这些问题的产生与制不无关联。
1.制中营销员法律身份模糊。由于保险公司与保险营销员签订的是合同，所以营销员不属于保险公司的员工，保险公司不为其支付最低工资，公司不为其购买五险一金。但保险公司又对保险营销员有着类似“员工制”的管理模式：一是保险公司与保险营销员签订的《保险合同》规定双方部分权利义务中存在着管理与被管理的性质。二是保险公司对营销员有着严格的考核制度，如晨会夕会和大量培训考勤制度，按月（季）严格考核的薪酬制度、增员制度、晋升淘汰制度等。三是保险公司每月给保险营销员支付佣金的同时，还会给符合考核条件的保险营销员发放奖金、补贴，如责任底薪、育成奖等。保险公司与保险营销员之间这种特殊的关系与雇佣关系交错混杂，使得保险营销员对自己法律身份认识模糊、定位不清晰，工作中缺乏安全感、对保险公司缺乏归属感，对个人发展通常缺少长远规划，容易产生急功近利的思想，给保险营销员开展的保险业务各种短期和近视行为埋下了伏笔，给保险公司带来许多负面影响。
2.制在队伍建设上依靠大量增员的人海战术实施队伍扩张。现阶段，大多数保险公司采取的销售策略是人力规模带动业务增长，大量增员新人挖掘人情保单，人情保单资源枯竭再大量淘汰。为了增员，保险公司一方面放宽准入门槛、盲目增员，另一方面同业挖角、恶性竞争。这种粗放的“人海战术”营销策略使得公司步入广增员、高脱落的怪圈，造成行业内人员整体素质不高，人员频繁流动、人力成本虚增，也给保险业社会形象带来负面影响，还加重了行业风险的积累。
3.制使得现有保险营销员队伍冗长肿胀、多层级利益链条。保险营销队伍就像一个金字塔，队伍冗长肿胀，多层级利益链条，一旦金字塔上端的人离开队伍，可能将这个利益链条上的一批人带走，导致营销队伍极不稳定。另外，销售队伍层级数量越多越难以管理，也容易被外界误认为“传销模式”，而且，确实也有类传销的社会案例发生，风险管控难度较大。
4.制使得营销员重业绩轻服务。保险公司招募营销员最重要的目的是要给公司带来业务，在培训机制上重展业技巧轻视营销质量，考核机制重规模轻服务[1]。营销员为扩大业务量不择手段，不惜采取销售误导的手段获取业务，加剧了社会公众对保险营销员整体认同感的降低。同时，保险营销员的佣金5年内已全部支付完成，往后年数保险销售从业人员提供服务也没有佣金提成，这种计提方式直接导致保险营销员对新保单倾注了比续期保单更多的精力，一些人员只顾眼前的佣金，干不了多久就频繁跳槽，更不用说为顾客提供长期优质的服务。
（二）保险营销员税收负担过重
保险营销员税负过重问题一直是限制营销队伍建设和市场拓展的瓶颈。税收负担过重主要体现在以下方面：
1.保险营销员要缴纳营业税及附加。目前交通运输业、建筑业、邮电通信业、文化体育业行业营业税的征收比例为3%，营销员却要按照服务业标准缴纳5%，即按照佣金收入的5.5%缴纳营业税及附加，起征点为5000元。当前，国家为支持小微企业，2013年规定小微企业中月销售额不超过2万元的暂免征收增值税和营业税，而营销员却不能像小微企业一样享受税收优惠。另外，国家对下岗失业人员等在社会中处于相对弱势地位的群体都有税收优惠政策，如财税[2002]208号规定“对下岗失业人员从事个体经营（除建筑业、娱乐业以及广告业、桑拿、按摩、网吧、氧吧外）的，3年内免征营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税”，但营销员不适用该政策[2]。
2.保险营销员除了缴纳营业税，还要缴纳个人所得税。营销员征税标准适用劳务报酬所得而非按工资薪金所得扣税。2011年9月1日起，个税起征点提高至3500元，但只适用于工资薪金所得，适用于劳务报酬所得的保险营销员，按目前执行办法推算，扣除展业成本后，营销员所得税起征点依然还停留在800元。拿一个营销员每月佣金5000元为例，适用劳动报酬所得需要缴纳407元个人所得税，但适用工资薪金所得只需缴纳45元所得税。
3.保险营销员税前列支项目较少。个人缴付的住房公积金、医疗保险金、基本养老保险金、失业保险金等项目不作为税前列支项目。
4.没有考虑到保险营销员佣金收人不稳定的实际情况。保险公司业绩冲刺的时间是间断性的，一般是1月开门红，6月半年冲刺等，所以营销员的佣金收入也是不稳定的，时高时低，但缴税均按月扣除，佣金少的月份不能予以抵扣。
（三）行业发展环境有待进一步完善
1.销售队伍参差不齐，没有行业认可的资质标准。无论是工作几十年的老保险营销员还是刚刚进入职场的新人，无论是业绩能进入百万圆桌会的资深保险营销员还是每月考核不合格的保险营销员，对外给客户展示的都只有资格证书和执业证书，现在行业门槛资格证书取消后，保险营销员展现身份的只有保险公司颁发的执业证，体现不出保险营销员资质水平的区别，不利于优秀保险营销员的留存和发展。
2.行业诚信机制不健全。保险营销员失信行为大量存在，诚信缺失是困扰保险营销队伍的“痼疾”，好品质保险营销员和道德败坏保险营销员一个样，没有品质区分的标准，违规行为处罚力度不够。2008年1月1日，《保险营销员诚信记录管理办法》正式实施，但由于各种原因没有形成良好的社会效益，保险行业需要重新考虑建立保险营销员诚信体系，嘉奖保险营销员“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，惩罚伤害投保人的不诚信行为，才能形成营销模式的良性循环。
三、保险营销员管理的几点建议
保险营销员管理体制的改革关系到500万保险营销员的就业问题，任务艰巨复杂。我们一方面要完善现有管理体制，同时要探索、试点新体制，鼓励发展和创新新型营销渠道，形成多元化的营销新体制，最终实现体制顺、管控严、队伍稳、素质高、保障全的营销员管理体制。
（一）完善制营销模式
完善制营销模式，关键是不断完善保险营销员管理制度：一是完善营销员组织结构管理制度，适当削减结构过于庞大和复杂的金字塔型组织结构层，朝扁平化运作模式靠拢，提升管理效率。二是完善营销员招聘管理制度，在经济较为发达的地区严格落实《保险销售从业人员监管办法》中对营销员具备大专以上的学历要求，逐步提高营销员准入门槛。对增员资格有所限制，如要求只有业务主管以上资格的才能增员等。三是完善营销员考核管理制度，注重考核指标中业务数量与业务品质相结合，逐步改善个人收入只与销售业绩挂钩的习惯做法，增加客户满意度、投诉率、退保率和业务续保率等业务品质指标。四是完善营销员培训管理制度，切实重视对营销员贯穿职业生涯始终的教育培训，特别强调对营销员职业道德的培训。五是完善营销员薪酬管理制度，改革现有递减式佣金制度，采取均衡式佣金制度，适当调整首续期佣金支付比例、延续后期佣金的发放年限。六是完善营销员福利管理制度，逐步扩展福利保障范围，提高保障水平；在成本允许的基础上，允许部分工作出色的营销员转为正式员工，将营销员与保险公司之间的委托关系转为更牢固的委托关系――雇佣合同关系。七是完善营销员激励措施管理制度，不仅局限于物质奖励和荣誉奖励，把奖励与营销员的长远发展和公司的长远发展结合起来，满足营销员愿望的自我实现，奖励的方案可以包括培训、福利、公司的资源以及对营销员的营运方面的支持等。八是完善营销员品质管理制度，加大对营销员品质约束力度，建立高效的客户回访制度，对不诚信、销售误导等品质违规行为加大惩罚力度[3]。
（二）鼓励大胆创新保险销售新模式
1.推进发展独立个人人制度
保监会在《中国保监会关于深化保险中介市场改革的意见》第一次明确提出要发展独立个人人队伍，提出“探索鼓励现有优秀个人人自主创业、独立发展”，“推进独立个人人制度”。所谓“独立个人人”，应当是同时独立的为一家或者多家保险公司保险业务的人。独立个人人是个体工商户，不隶属任何保险公司或中介机构，持有个人从业资质。它的优势一是解决了保险营销员的法律地位问题，避免了双重征税；二是可以多家公司的产品，极大地丰富消费者的资产配置选择；三是能够有效缓解现有保险公司营销层级过多、激励不足的问题。
目前，我国发展独立个人人制度还需要相关的法规支持。一是现行《保险法》还没有独立个人人的相关规定。建立独立个人人需要在法律上对人的准入条件、管控责任以及监管手段等方面予以明确。二是独立个人人要经过工商登记，工商登记需要有固定的经营场所，甚至有资本金的要求，如何把独立个人人实体化，需要进一步研究。三是当前在保险销售市场优秀人才短缺的背景下，要让优秀个人人走出来，一定要有诱人的前景和较为低廉的成本预算，建议增加保险税收优惠，吸引业绩好、收入高的保险营销员加入到这个队伍。
另外，要配套独立个人人的支持平台。相对于制度完整、流程标准、培训机制完善的大型保险公司而言，独立个人人面临的最大挑战是没有相应的后援支持，如客户的服务系统、保单系统、档案管理系统、培训系统等，会直接影响其展业的效率。所以，独立个人人的发展应当配套后援支持平台一同发展。如在美国，Strategicinsuranceagencyalliance（简称Siaa，保险人战略联盟）有5300多个独立人会员，为会员提供强大的后援技术支持，有力地支撑了独立人的发展。
2.发展专属人（ea门店）销售模式
近日，保监会下发《关于华泰财产保险有限公司专属门店试点有关事项的通知》，决定扩大华泰财险开展专属门店试点工作区域。这种以保监会发文支持的创新试点，在全国尚属首次，说明保监会对华泰财险专属门店模式的充分肯定。
华泰财险专属门店（以下简称“ea门店”）是主要以社区门店的形式独立经营并专属一家保险公司，这种模式相当于“加盟店”，保险营销员作为门店主与保险公司签订协议，保险公司在前期给门店主一笔费用，用于门店装修、购买设备等前期投入，而后期运营基本上靠门店主，如果做不好可以转让或退出[4]。该模式有几个特点：一是ea门店把保险销售从过去“行商”模式转变为客户上门的“坐商”模式，拉近了保险服务距离；二是可复制性较强，ea门店只专属一家保险公司业务，门店功能设置简约，成本较低；三是保险服务更全面更周到更便利，保险产品多样化，而且不局限销售，还包括提供咨询、投保、缴费、报案、保全、理赔、车辆勘验等服务[5]。
ea门店为海南保险营销模式开辟了新选择，目前海南已有2家保险公司开展了ea门店试点工作，试点的家数还在不断增加。相对于现有的营销体系，华泰财险ea模式对营销员有着积极意义：一是通过由保险营销员注册成立作为保险兼业机构的个人独资企业，或者通过保险营销员加盟保险销售服务公司，与保险公司签订保险合同，将原来较为模糊的保险公司与保险营销员的法律关系，转化为保险公司与保险兼业机构（保险专业机构）之间的委托关系，双方都可以根据保险委托合同享有合理的权、责、利，并获得法律保障。二是保险公司帮助营销员开设门店，保险营销员的身份转化为微型企业主，增强了他们的归属感和责任感，会从根本上改变销售性质，减少短视行为和销售误导，在追求业务规模的同时也会加强对续保率和赔付率等业务品质的管控，促使从单纯的保费规模考核向以业务品质为导向的全面考核转变。
（三）进一步完善保险营销员管理的外部环境
1.建立和完善保险营销员诚信体系建设
保险营销员诚信体系建设是一个系统工程，需要开展很多基础工作，包括尽快制定和完善与保险营销员个人信用评级体系相配套的法律法规及措施，建设完备的保险营销员个人信用信息基础数据库，加强评级方法的研究，设计科学的评级指标体系，组织开展评级工作和信息披露工作等。这是解决保险营销员业务发展瓶颈和提高行业形象的必要手段，通过信息披露手段，让客户了解和掌握保险营销员的状况，有利于保险营销员主动提高业务品质，规范自身行为，对市场而言，也是一个良性互动，逐步改变社会对保险营销员的态度和认识，为开展保险业务奠定良好基础。
2.建立保险营销员销售资质分级分类管理
保险由于其专业性和特殊性，客观需要高素质的保险营销员，建立专业资质认证等从业资格管理制度势在必行。一是组织保险营销员进行分类资质考试，明确从事分红险、万能险、投连险等较为复杂的保险产品的保险营销员必须首先满足一定的基本资质，如从业年限、业绩考核、学历等要求，并进行分类考试如“投资连结和万能保险销售资格”和“健康保险销售资格”，通过考试后才能开展相关业务。二是组织保险营销员进行分级资质考试，可以设置“初级保险理财师”、“中级保险理财师”、“高级保险理财师”等资质，通过考试，区分不同级别的保险营销员，限制低级别的保险营销员的业务范围，推动保险营销员不断提高自身素质。
3.加强保险营销员执业登记管理
保险行业取消保险营销员资格考试，但行业管理仍然存在。保险法和《保险营销员监管办法》等法律法规中，均明确规定了保险营销员要办理执业登记，因为执业登记后，保险营销员与保险机构签订合同只能是唯一性，控制了保险营销员随意与多家保险公司签订合同的行为，规范了保险营销员的行业流动。要加强保险营销员执业登记管理工作，督促保险公司建立健全执业登记管理相关制度，规范执业登记工作，在保险营销员执业前为其在保险中介监管信息系统执业管理子系统进行执业登记，执业登记应当作为保险营销员开展业务的必要条件。
4.减轻营销员税收负担
一是建议对营销员采取类似个体工商户的计税方法，按年计算应纳额，再根据月纳税金额多退少补，以解决因月度收入波动造成的总体税负偏重等问题。
二是建议取消营销员应缴的营业税。向保险公司征收营业税的同时，还对营销员征收营业税，双重征税不仅不合理，也不符合国际惯例。营销员在产品时主要是负责产品的推广与宣传，并未直接参与保险的实际交易，属于保险产品销售若干环节中的最前端，其形式与普通企业销售产品时广告类似，属于要约邀请，能否最终实现产品的销售，决定因素取决于公司对投保人以及被保险人的风险评估，实际的交易是在公司与投保人之间完成的。营业税主要是针对营业收入或营业额作为课税对象，在整个交易过程中营销员始终未参加实际交易，其从公司取得的佣金收人并不具有经营收入的性质，将其看作公司支付给营销员的奖励或劳动报酬更为合适，与工资薪金的性质更接近，建议取消营业税。如果无法取消营业税，建议提高营销员所得税起征点，将营销员劳务报酬所得税起征点由现行的800元提高到3500元。
三是减轻营销员个人所得税负担。包括提高展业成本扣除比例，扣除比例由当前的40%提高到50～60%；降低营销员所得税税率，将营销员劳务报酬所得税负担与工薪收入所得税负担一致。
四是建议营销员享受税收优惠，如享受小微企业税收优惠和下岗失业人员税收优惠等。
参考文献：
[1]刘坤坤.我国保险营销员管理体制改革探讨[J].南方金融，2013（7）.
[2]胡新德.对保险营销员税负过重问题的思考[J].财税纵横，2007（8）.
[3]孙灵刚.中国保险营销员管理体制问题研究[D].南宁：广西大学，2013.