社交礼仪与形象设计篇1
【摘要】本文着重分析个人形象和职业形象在现代社会发展中的重要性，以及如何定位职业形象、如何通过专业课程的学习、如何建立学生职业形象塑造平台等方法来塑造和完善学生个人形象和职业形象。让高职高专酒店管理专业的学生更好的在求职和工作中发挥职业形象的重要作用。
【关键词】酒店管理专业职业形象形象塑造
一、个人形象与职业形象
（一）个人形象
个人形象简称为形象。它所指的是一个人在人际交往中所留给他人的总的印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法。
（二）职业形象
根据个人形象，结合自身的职业和地位等要求设计出来的适和自身职业发展的形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰和职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，其中最为讲究的是形象与职业和地位的匹配。职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。
二、塑造酒店管理专业学生职业形象的意义
（一）职业形象是职业气质的标点符号
职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们你善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态……我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，好的职业形象可以塑造学生的专业气质和职业气质，对职业成功有着重大意义。
（二）职场形象决定职场命运
在这个越来越眼球化的社会，一个人尤其是职场人士的形象将可能左右其职业生涯发展前景，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CmB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。知名形象设计师鞠瑾女士认为，职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。
（三）职业形象和个人的职业发展有着密切的关系
首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时，对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认为，那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可，极有可能令工作效果打折扣。
其次，职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人，如果自己的职业形象不能体现专业度，不能给客户带来信赖感，所有的技巧都是徒劳，特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人，客户认可更多的是人本身，因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人，如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中，职业形象欠佳，极有可能把良好的合作破坏。
再次，职业形象会影响个人晋升机率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一，如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶，业绩再好也难有出头之日。如果在同事同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立被排斥，晋升的机会就会与你擦肩而过。
三、如何塑造酒店管理专业学生的职业形象
（一）将塑造职业形象和培养学生职业气质的课程纳入教学标准
本专业根据酒店管理专业的培养目标，将《酒店管理职业素养训导》《酒店服务礼仪》等课程纳入教学计划中，作为学生刚踏入这个专业的两门专业引导和启蒙课程。《酒店管理职业素养训导》培养能够对酒店管理专业与职业进行角色认知，能够在酒店服务中保持良好心态，培养良好的服务意识。《酒店服务礼仪》课程。通过对酒店服务礼仪的系统知识及礼仪知识在酒店岗位中和生活中的应用和专业老师指导训练，全面提高学生的综合素质，提高学生人际沟通的能力和交往艺术，在服务中体现良好的亲切感及相互尊重。使学生在社会生活实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的职业形象，展示良好的服务能力及人际沟通能力；
（二）通过《酒店服务礼仪课程》创新式教学，培养学生职业气质和塑造职业形象
本课程的开设与市场经济需要、行业人才规格的要求联系紧密。本课程内容适应市场经济发展的需要，源自当前各行业对人才规格的高要求。通过教师的创新式教学和指导训练，使学生较好的掌握和运用这些礼仪和形象塑造知识，培养学生职业气质和塑造职业形象。为了能让学生不是简单的传统的学习知识，而应让学生通过自身学习，外塑形象，内强素质，提高学生在对客服务过程中的人际沟通的能力和服务艺术，全面提升高职高专学生的综合素质。具体要求是，强化礼仪意识，熟练运用仪态、修饰与仪容、服饰与装扮、交谈等职业形象塑造的技巧，熟练运用在酒店服务过程中的各个环节，熟练掌握社交和涉外交往中的礼仪并运用在日常交际和工作中。
针对此，我们在课程的教学上进行改革和一些创新，让学生学习的过程变得间单和有趣又可以很容易的掌握。
1.利用先进的教学方式。在教学过程中，为了增加学生的课堂知识量，增强课堂趣味性并提高本课程的可接受性，利用各种先进的教学方式多媒体教学，还可利用某些电脑教学软件，录像资料，VCD教学等，大大增强了课堂的趣味性，提高了学生的学习积极性，使他们最大限度地学到和接受更多的酒店礼仪的知识。
2.突出培养学生熟练运用礼仪技能和职业形象塑造技巧。本课程有很强的应用性、实践性、可操作性，教学中，操作性很强的礼仪技能要让每个学生亲自练习，如日常社交礼仪：握手礼、递接礼、鞠躬礼、递送名片等，重视熟练运用技能，并在实践中创新。采用师生互动学习，在每一教学环节，大量采用教师示范、展示，学生训练和实践结合的方法，通过积累日常交际和工作及面试的一些礼仪情景，进行场景模拟、案例分析和课堂讨论来突出培养学生熟练运用礼仪技能。
3.要求学生每天做到日常礼仪和形象塑造。除了课程学习之外，给学生安排了《天天礼仪》栏目，要求学生时时刻刻学习礼仪，养成良好的礼仪和职业素养，如早上起来要求同学们要互相问好，每天化淡妆，每天要对着镜子练习微笑十分钟，每天衣服要认真搭配，每次上完课要向老师说：“老师您辛苦了，谢谢老师”，递接东西时要用双手等等。我们还开设的《发现礼仪》栏目，让学生在日常的生活和学习生活中，学会养成去发现礼仪，把它们收集起来，然后在课堂或者是课后大家一起拿出来学习和讨论。专业老师给学生定做栏目还有很多,如《天天礼仪操》，在每一次礼仪课之前要求学生都要做礼仪操。
（三）建立学生学习传播礼仪和塑造形象的平台——礼仪传播和形象设计工作社
专业老师结合礼仪和形象设计课程，为有兴趣的学生建立了礼仪传播和形象设计工作社，是学生知识和技能拓展的一个平台。
古今礼仪与形象设计工作社，是一个通过同学自主参与实践并从中了解更多与礼仪文化传播和形象设计相关知识的组织。社下分为礼仪传播部、形象设计部和微笑礼仪队（在每个部还分为活动策划组、宣传组和外联组）。工作社本着“德侔天地，道冠古今，传统礼仪，古为今用”，将礼仪文化与形象设计知识传播到每位同学，所有河源学校乃至整个河源市，运用用于你们的工作和社交中，让学生有很好的平台和空间施展。
（四）树立职业形象在于日积月累
社交礼仪与形象设计篇2
关键词：礼仪课堂立体多元化教学模式探究
美国黑人民权领袖马丁·路德·金说：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽，而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下，这才是真正的利益所在，真正的力量所在。”《左传》：“礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣”。孔子说：“不学礼，无以立。”可见，文明礼仪教育效果关乎个人的发展、社会的和谐、国家的繁荣。
文明礼仪是全面反映一个人的思想道德水准、价值观、人生观和审美水平等内在修养并将其外化为尊人爱己的接人待物的态度和方式，是学生安身立命的“软实力”和“必杀技”，是具有延展性、可持续发展的、竞争对手难以模仿的稳定的核心能力，其培养与提升应予以重新审视与定位。礼仪课程是培养学生软实力的重要载体，对高职生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用，是学生受益终生的课程。事实上，相当一部分高职生在礼仪素养、文明行为及人际沟通等职业素质方面还比较欠缺，存在德行不高、形象不美、语言不悦、交际不畅等情况，与实际岗位的高素质要求还存在一定的差距。窃以为原因可归结为：
首先，我院学生为政法类高职生，普遍存在重专业、轻基础的倾向，对礼仪课程的教化功能认知不足，学院施行军事化管理的模式内涵还不够丰富、形式也较单一，学生表面上的执行流于无奈与机械，未能真正帮助学生入脑入心，自觉内化为良好的行为习惯。其次，“人才证书化”使教育证书化日益突显，而礼仪素养、人格教育还没有证书化的衡量标准，受到学生的忽视和冷落。再次，个性张扬、过于自我的人格特征难以修炼良好的礼仪风范，90后的学生强调“人人为我”，缺乏“我为人人”的理念，缺乏宽容理解包容尊重的意识，甚至一些学生认为漠视规矩、行为放浪是个性，这些都成为礼仪课程学习的绊脚石。最后，军事化管理模式使得大部分学生要进行大量的操练等体能训练，课堂上普遍存在身心疲惫精神萎靡的现象。以上学情导致大部分学生在礼仪课堂上产生抵触和倦怠心理，传统的课堂教学效果不尽如人意。因而，创新教育理念、探究总结提炼符合自身实际和别具特色教学风格的高效教学模式势在必行。本课题组结合多年的礼仪教学探索与实践，试图总结该课程的最佳教学模式：立体多元化的理论与实践应用，即教学目标三维化、教学内容多元化、教学模式立体化，有效强化了学生知礼内涵、行礼自然的育人目的。
一.教学目标三维化
教学目标是教学活动实施的方向和预期达成的结果，是一切教学活动的出发点和最终归宿。“教学目标三维化”是1956年美国著名的教育心理学家布卢姆立足于教育目标的完整性而制定的，他提出把教育目标分为认知、情感和动作技能三个目标领域。结合礼仪课程“术多理少”的学科特点，将该学科的教学目标定为能力目标、知识目标及素质情感目标。三维目标是相辅相成、融汇贯通的，探寻学生内外兼修的最佳途径。
经课题组的实践调研与分析，形成了具体明晰的礼仪课程的总体教学目标：通过对学生进行素质修养的修炼、礼仪知识的传授和相关技能的实训，使学生掌握得体娴熟的职场沟通技巧和待人接物技能，培养学生成为知礼内涵、行礼自然的现代青年，引导学生塑造富有魅力的良好职业形象，展现训练有素的交际风采，提升职场竞争力。即培养学生内在品质素养及外在得体的社交能力。
（一）能力目标。能力本位是衡量教学效果的尺度，在个人内外兼修的前提下以职业岗位能力需求为依据设置课程目标为：规范习礼、灵活用礼，提升综合素质和职场交际能力。项目活动注重实践性、实用性、趣味性和职业性，使学生养成在日常生活和职业场合正确运用体态与言谈传达对他人的礼貌和尊敬的行为习惯，能够设计个人优雅形象（内外兼修）；能够熟悉个人形象在不同时空中角色转换时应该遵循的礼仪规范（如着装、会面、沟通等礼仪规范），自如处理各种事务、提供服务的能力；树立学生良好的团队合作意识（情景剧表演），锻炼学生处理复杂的人际关系能力；创新能力（个性化调解）和系统思辨能力（案例分析及表述）。综合能力融会贯通，成为学生第二天性。如交通管理专业的职业礼仪课程教学，应针对专业岗位服务能力的要求，强化专业、文明、公正的执法形象设计、执法礼仪常识及沟通技巧等方面内容。
（二）知识目标
理解和掌握现代礼仪的规范知识：以个人素养和形象为中心，向家庭等角色辐射，空间角色的转换遵循简单到复杂的循序渐进认知规律，逐步掌握个人形象设计礼仪、家庭礼仪、语言交际礼仪、会面礼仪、文书礼仪、职场社交礼仪及涉外交往礼俗与禁忌等方面的相关基本常识。
（三）素质目标
全面提升学生在不同场合时空的礼仪运用能力，具备较为深厚的尊己敬人的礼仪文化素养，修炼平和理性的心态、敦厚善良的品行；对个人要体认自尊自强的价值所在；对家庭要继承感恩图报的传统美德；对学校要践行合群守规的良好习性；对职业要修炼进取创新、勤奋耐劳的品行；对社会要培养公德心的价值取向；对国家要认识尽忠报效的观念；能够深刻体悟礼仪对于提升自身综合素质和职业核心能力的重要作用，养成自觉的行为习惯，提升审美情趣与品位，成为知礼行礼的楷模，引领及感染周围人群，共同营造文明尚礼的社会生活环境。
二.教学内容多元化
回归“以人为本、先做人后做事”的朴实教育理念，课题组打破传统的教材学科知识体系，以素养修炼、能力训练为核心，以个人成长与职业发展为主线，精心整合礼仪课程内容结构，这也是本课题的亮点：以个人礼仪素养与行为规范培育为核心，向不同时空辐射应用，形成“塑造好形象”（个人形象礼仪）、“教养好孩子”（家庭礼仪）、“栽培好学生”（校园礼仪）、“培养好公民”（公共场所礼仪）、“历练好职员”（职场社交礼仪——体现专业特色和侧重点）、“引导好网民”（网络礼仪）和“培植好国民”（涉外礼仪）七个模块的课程内容体系（祥见下图），具有很好的心理暗示和积极引导作用，使“内强素质、外塑形象”的和谐美真正落到实处，确实达到“知礼内涵，行礼自然”的教化目的。在内容设计中，通过设计操作性强、预期性好的能力训练项目来实现课程三维目标，项目设计保证对课程内容的覆盖性，项目之间形成一定的逻辑关系、有效激发学生的学习兴趣、项目在教学中要有可操作性等因素，以实际的教学条件、专业特点和任务驱动为基本形式，设计“礼仪风采展示”的大项目，贯穿教学的始终。
能力训练项目设计之一
编号：1
项目名称：塑造好形象之个人风采秀
对应单项任务名称：能够做到仪态优雅、仪容整洁、服饰得体、谈吐礼貌
相关支撑知识：规范的坐立行姿及手势表情、着装、配饰原则、交谈的技巧与艺术
训练方式、手段及步骤：自主、互助训练：1、研讨《弟子规》《觉悟》；2根据音乐背景展示仪态举止；3、根据自身特点设计个性装容；4、根据不同场景演示服务交谈礼仪。
结果：充分展示个人“内外兼修”形象美
实践证明，内容的精心整合与设计，内容贴切生活，紧接地气，操作性强，充分激发学生学习课程的极大兴趣与积极性，全程参与实操训练，有创造性地进行习礼用礼，拓宽现代个性化礼仪知识内涵，切实提升了综合素质。
三.教学模式立体化
作为行为学科，礼仪体系具有“理”少“规”多的特点，其教学难点是“知行合一、内外兼修”的高度统一。传统的课堂教学模式（重知识理论的传授，轻行为习惯的养成）难以化解本课程所显露的教学难点，难以取得预期的教学效果。在此背景下，通过教学实践的不断探索，以“聚焦课堂”为着力点，根据学科特点、受众的个性特征和专业实用的教学目的，构建别具特色的“立体化”的高效课堂教学模式：案例讲授——行为示范——模拟演练——效果评判，其亮点是将课堂演化成形体室、化妆间、家庭、校园、公共场所、办公室、餐厅、异国等时空交错的立体空间，让学生在其中穿越，有即景之感，充分调动立体感官参与课堂活动，或听或论或演或练，演绎好每一个礼仪形象角色，营造顺理成章的互动效果，调动身心立体感官充分体验感悟礼仪之大美的内涵，确实提升了学生的综合素养。形成点面结合、动静交融、显隐交互的立体教学模式。
（一）以案论理地讲授。迎合学生渴望塑造良好形象的心理，在人际交往中渴盼展现训练有素的交际风采的心态，精心选择地正反两方面的精彩案例，用富有感染力的、精湛的语言艺术讲授礼仪的作用与要领，激发学生学习礼仪的兴趣，感受学礼用礼、拥有礼貌能力的必要性。如用一个司空见惯的例子“学术保姆”——一名大学生在周末用频繁短信查询作业烦扰老师到抓狂地步的例子，有个社团学生预约采访某老师，却迟到、对老师情况一无所知被视为失礼而遭拒的例子，毕业生因缺规少矩求职失败的例子等等，引发学生礼貌能力缺失的思考与共鸣，成功地从思想上让学生真正认识到礼仪对自己安身立命的重要性，对礼仪课程的内涵与意义产生深刻地领悟，从而对学好礼仪产生浓厚的兴趣，而只有兴趣才是最好的老师。
（二）规范优雅地示范。礼仪教师必须具有很强的自我表现意识，具备各种场合礼仪规范动作的演示才能，才能将学生吸引到立体化教学的氛围中。礼仪教学的任何一项操作活动都是一种文明角色的行为训练，都需要教师惟妙惟肖地操作表演，比如个人形象修炼，坐立行姿、仪容仪态、接人待物等礼仪规范，都属于教师示范的范畴。亦可通过图像视频获得直观视觉美感，成为模仿对象。具体形式在形体教室空间里，摆设出t型台造型，请学生自然展示各种仪态，指出优劣，进而边讲边示范、请学生配合演示，教师作为总导演，不断调整角色定位，力求表演自然流畅，及时进行点评，使之进一步明确礼仪操作的真谛，为其将礼仪规范内化为自然的行为打下坚实基础。
（三）仿真模拟地演练。在礼仪教学中，能力的提升要遵循“听不如看，看不如做”的原则，这是礼仪课程立体式教学模式的精髓，需要精心设计操作项目，要具备充满新意的独特性、紧接地气的贴切性、精细合理的可行性，才能取得满意的教学效果。如在西餐礼仪的教学中，笔者精心设计用情景剧的方式来展示教学内容：ppt营造西餐厅氛围，优雅动听的音乐，准备好西餐餐具、各类美食，a学生扮演用餐者，B学生扮演服务员，C学生扮演对用餐者错用西餐礼仪规范时的惩罚者——用一充气塑料锤子敲脑袋，笔者扮演纠错员。该情景剧表演过程中，“演员”们激情投入，充满夸张喜感，引发笑声不断，在幽默轻松的喜剧氛围中，西餐礼仪规范细节已入脑入心，之后，为巩固教学成果，学以致用，课题组带领学生到西餐厅享受一次真正的西餐，在西餐厅里学生娴熟的礼仪规范，男生表现出儒雅的绅士风度、女生则是淑女的风雅，引来食客们的啧啧赞叹，真正是寓教于乐、学以致用的成功课堂。整个课程内容设计中，每个模块的实操项目都是经反复推敲的精华版，通过实训事实证明，这是纠正非礼仪习惯的有效手段，经反复训练，达到了习惯成自然、由他律到自律的升华。
（四）精辟升华地评判。评判总结是评估教学情况和效果的重要依据，包括教师对每一项实训的现场点评和学生的自我点评与互评，可以是简短的发言或是书面报告，主要考量课堂表现与应用效果、知识掌握与能力提升、知行合一与内外兼修等内容，同学生的分析总结过程中，再次升华对知礼行礼的认知。
四.课程改革初显成效
礼仪课程经课题组4年的改革与探索，取得了显著的成效。首先，该教学模式的施行，与行为学科的特点与要求相吻合；其次，充分发挥教师在教学活动中的主导作用；最后，最大限度调动学生知礼行礼的主动性与积极性，取得满意的教学效果。
[注：本文为海南政法职业学院院级课题《法律高职礼仪课堂“立体多元化”教学模式的理论与实践探究》成果。]
参考文献：
[1]于伟娜、郑瑞新、连江卫高职院校女生礼仪教育模式改革之研究[J]学术研究2012.1
[2]王柳丽高职职业礼仪教育模式研究[J]北京电力高等专科学校学报2011.11
[3]吕莹、许云强探析高校礼仪教育模式提升大学生就业竞争力[J]时代教育2013.5
社交礼仪与形象设计篇3
加强高职学生礼仪教育势在必行。学校应通过各种途径进行高职生礼仪教育，提高学生的综合素质。
中国是自古以来是礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，应当是当代学生的一个基本素养。但是由于国际形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，在校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，所以对高职高等教育学生进行礼仪教育具有非常重大的意义。
一、礼仪教育可以抑制高职学生的不文明行为
许多高职院校都有学生上课随意迟到、早退、讲粗话、乱扔果皮纸屑;在公共场合勾肩搭背，大声喧哗;在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处涂抹污言秽语;在图书馆的杂志、图书上乱涂乱画，任意损毁等。这些不该有的现象，特别是不该在受着高等教育的学生身上的东西，却在校园里时时发生。更令人不安的是，有的学生把无视校纪校规、行为不羁，只顾自己不顾他人看作是有个性。
有的学生只是强烈地要求别人尊重自己，却不知道尊重为何物。高职生这种受教育没有教养，有知识没有文化的现象，直接影响着高职生的整体素质。究其原因，尽管是多方面的，但是与学校中的素质教育过大、过空，质量欠佳不无关系，造成学生难以"入耳、入心、入脑"。所以高职院校应开设礼仪课，并有的放矢地将现实生活与理论联系在一起，使学生了解各类型的礼仪规范并在日常生活中严格履行，使之成为习惯。
二、礼仪教育是对高职学生进行素质教育的重要内容
(一)礼仪教育有利于强化高职学生文明行为，提高文明素质
礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让高职学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。而且每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
(二)礼仪教育是高职学生建立良好人际关系的需要
高职学生在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对其今后成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。
戴尔·卡耐基的《成功之路》及吉米·道南与约翰·麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此通过人际交往活动，在交往中获得友谊，是高职学生适应新的生活环境的迫切需要，是从"依赖于人"的人发展成"独立"的人的迫切需要，也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本礼仪规范及知识，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。
(三)礼仪教育有利于促进高职学生的社会化，提高社会心理承受力
人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为"成熟的人"，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为"警世骇俗"的"异端"，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。高职学生堪称"准社会人"，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。
然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。
相反一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么对高职学生进行社交礼仪教育，让他们掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足走向社会的需要，更好地促进其社会化;而且，还可以培养高职生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。
三、多种方式相结合，将高职生礼仪教育落到实处。
(1)有关部门要齐抓共管，制定系统的高职生礼仪规范，并将其纳入学生综合素质评价中。(2)学院在思政课中开设大学生礼仪修养课程。首先应把礼仪教育的内容纳入《法律基础与思想道德修养》课，或开设专门的《礼仪修养》课，对大学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育。
课堂教学是系统学习训练的良好途径，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富大学生的思想道德内涵，又能教会他们如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人，无论是内在素质还是外在行为方式，都与缺少训练的人截然不同。目前我国大多数高职院校的礼仪教育仍是一片空白，礼仪教育处于德育的边缘地带：一方面多数德育工作者对礼仪教育没有给予足够重视，礼仪教育处于德育的盲区;另一方面在我国高校开设的课程中，重视专业理论和技术，但基本不涉及交往礼仪问题，不进行相应的礼仪教育。结果礼仪教育普遍空缺，部分学生甚至认为，上大学与礼仪问题不沾边，学好专业知识就行。所以加强礼仪教育首先必须把礼仪教育引入课堂。
(3)通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好氛围。加强礼仪教育必须发挥高职学生自我教育、自我修养、自我完善的优势，开展丰富多彩的校园礼仪活动，营造良好的校园氛围。例如：开展"明礼诚信"活动，制订修身计划，发挥礼仪的自律作用;发动全校师生寻找校园中的不文明现象，开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动，弘扬文明礼貌之风，使礼仪之花遍地开放;还可以通过广播、电视、宣传栏、学校网络等媒体工具，介绍名人处世修身的轶事，推动学校的文明建设。(4)积极开展礼仪实践活动，让学生在社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，提高自身礼仪修养。
社交礼仪与形象设计篇4
关键词：中职文秘社交礼仪课程思考
文秘专业的课程体系是指按照文秘专业人才的培养目标、文秘专业的教学要求和文秘专业学生的学习心理，根据文秘专业知识之间的内在联系而设计的和文秘专业有关的各门课程的系统。文秘专业课程体系包括主干学科、主要课程、专业实验、社会实践教学等内容。社交礼仪属于社会实践教学。
一、中职文秘专业社交礼仪课程教学中存在的问题及原因
1.教师教学存在的问题及原因
（1）在很多中职学校，担任礼仪课程教学的老师并非文秘专业的老师。笔者在调查了解中发现，开设文秘专业的学校，很少聘请该专业毕业的老师，大多数学校都是用原有的语文老师来教这门课。在教师的知识结构中，比较合理的知识结构应该包括三个组成部分，其中有一个就是通晓所教的学科和专业。语文教师顾名思义，其专业是中文方面的，语文方面的知识基础比较扎实，相反社交礼仪方面的知识就较为困乏了。因此在教授课程上也有一定的局限性。
（2）教师对课程性质的理解错误，使之选择了错误的教学方法和手段。不同的课程都有不同的特性，比如语文、数学注重的是基础知识的掌握，老师可以在上课的时候通过例题，将解题的思路及技巧教授给学生，使得学生能够用这些方法和技巧去解答其他的同性质的题目。而礼交礼仪课程，书本上的基础知识固然重要，但是与其同等重要的还有课后实践的操作。很多老师都没有把握好这一点，特别是现在学校都抓升学率，因此，很多教师只是一味地传授书本上的知识，然后要求学生强记课本上的知识。要知道秘书社交礼仪课程教学的重点并非只是要求掌握书本知识，理论知识只是基础，重点是要将书本的东西化成行为动作，并且反复地练习，使其看上去自然大方，并努力将其变成为习惯。
2.学生在教学中存在的问题及原因
（1）中职学生的不良心理特征严重影响了礼仪课程的教学。中职学生有自卑、偏执、敏感、盲从、冷漠等心理因素，一般具有这些心理特征的学生们并没有很好的心思上课，特别是在上纯理论课时，学生们更没有学习的兴趣。在课堂上很有可能有上课睡觉、开小差、讲空话等事情发生，如果这时老师用了不当的方法制止，很有可能使教师和学生之间的矛盾激化，这将严重影响社交礼仪课程教学正常有序地进行。
（2）学生实践经验的匮乏导致实训教学目标难以实现。案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法，但是由于学生缺乏工作经验，解决矛盾、处理问题的能力较差，因而很难进入角色情境，对案例的处理常常过于简单化。再加上教学设施的限制，道具、场景等难以满足需要，常使学生的情景表演如同过家家，无法达到标准。
3.教育措施存在的问题及原因
笔者调查发现，社交礼仪课程在教育措施上存在教学条件有限的问题。由于社交礼仪课程是一门新兴的课程，因此，与该课程相关的一些书本及资料甚少，现有礼仪教材、多媒体课件、音像制品等大多存在着重理论轻实践、重文字轻图像、重说教轻实训的现象。而且秘书礼仪教材编写随意性较大，精品不多，某些细节各家说法大相径庭，给教学带来了极大的不便和困惑。受时间和场地的限制，秘书礼仪教学中理论与实训相脱节、实训与实践相脱节的问题还不同程度地存在着。仅满足于课堂的学习，忽视课后的运用，久而久之理论知识也逐渐被淡忘了。
二、社交礼仪教学问题的解决对策
1.教师在教学上的改变和发展
（1）教师要加强学生对职业形象的认同。教师在上礼仪课时要有氛围，比如，通过服饰礼仪课的讲解，让学生把握着装的原则，体会职业装的魅力；邀请专业美容顾问为学生的个人形象设计提供参考意见，帮学生把握形象要点；开展职业风采大赛等课余活动，提高学生对形象设计的兴趣；组织观看典型录像，增加学生的直观感；组建礼仪队，积极承担校、系各项活动的礼仪工作，加强实践性；因人而宜，通过对学生进行多方位的职业熏陶和引导，让其认识到自己与职业要求的差距，进而产生自我“革新”的需要。
（2）选择和设计适合学生的案例及情景模拟。案例教学、角色模拟等是礼仪课经常采用的教学方法，但是由于学生缺乏工作经验，解决矛盾、处理问题的能力较差，因而很难进入角色情境，对案例的处理常常过于简单化。因此充分利用教室内外现有条件，在真实场景中让学生逐个展示个人礼仪风采，如走势、站姿、坐姿、上下楼梯引导及进出门引导等，在此基础上再进行电话礼仪、会务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、商务活动礼仪等综合礼仪的训练，要求学生融会贯通、运用得体。此外，为方便模拟，每个案例可根据情境划分为若干个小的情节。
2.打破体例，补充实训案例
教师上课时必须打破现有的教材体例，补充实训案例和环节，并根据教学对象的特点博取众长、合理取舍。作为音像制品的补充，可以利用数码相机、摄像机等现代化设备记录学生的表演，让学生将自己的模拟表演与规范的礼仪动作作比较，将自己不同时期、不同阶段的录像作对比，从中找出差距和不足及时改进。多样化的形式不仅可以丰富实训教学，而且可以调动学生的积极性，收到事半功倍的效果。
3.内外结合，为学生提供更多平台
秘书礼仪教学要注重课内、课外相结合，校内、校外相补充，为学生提供更多锻炼的平台。礼议课的考核不能局限于对这一学期这门课程的测评，而应延伸到学生的整个高中阶段；也不能满足于某一次某种形式的测试，而要不拘一格、全方位考察。
总的来说，中职秘书礼仪课程教学存在的问题主要是教师在教学的过程中是否明确了该课程的特点，该课程的教学应该不仅仅是注重书面的理论知识，而是要将理论知识运用到实践当中。而且在教学过程中，教师应该充分了解学生的总体状况，了解学生的心理特征，根据学生的兴趣爱好，选择适合他们的教学方法，从而使学生们能够自主地、有效地学习，以收到良好的教学效果。
参考文献：
[1]傅道春.教育学[m].北京：高等教育出版社，2000.
[2]余风盛.当代教育变革浅析[m].武汉：武汉大学出版社，2004.
[3]吴蕴慧.高职院校秘书礼仪教学中存在的问题与改进对策[J].秘书之友.2006（7）.
社交礼仪与形象设计篇5
关键词：高职教育旅游专业礼仪修养
我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。随着社会生产力的不断发展，物质生活条件的逐步改善，社会文明程度的日益提高，人们对礼仪倍加推崇。[1]现代旅游业，本质上是一个依靠现代文明和现代礼貌礼仪来保证企业外部环境和谐与内部统一的新型服务行业，旅游从业人员在进入旅游业之前必须经过一定的基础礼仪教育，而且随着客人类别的细分和复杂化及旅游业自身的发展，对旅游从业人员的礼仪修养提出了更高的要求。高职旅游专业的学生是旅游接待行业的生力军，是旅游业发展的后备力量，如何提高学生的礼仪修养，对于从事旅游接待工作意义重大。
一、提高旅游专业学生礼仪修养的重要性
旅游服务行业是国家的“窗口行业”，旅游从业人员的注重礼仪修养的提高不仅是自身形象的需要，更是扩大双效益、提高竞争力的需要。
1.旅游服务礼仪是整个旅游服务的核心。在旅游业的竞争中，最根本的是服务质量的竞争，而服务水平很大程度上是由礼仪修养水平所决定的，质量就是效益，质量的关键是服务，服务的核心是礼仪。
2.注重礼仪修养是塑造个人及企业良好形象的重要工具。旅游专业的学生学习礼仪运用礼仪，能够更好、更规范地设计个人形象，维护个人形象，从而能够自信和充分地展示良好的教养与优雅风度。而对于旅游企业来说，礼仪是企业价值观念、道德、员工整体素质的体现，是企业文明程度的重要标志，而旅游服务礼仪代表企业的文化，是塑造企业良好形象的基础。
3.提高礼仪修养可以增进人与人之间的了解和沟通。旅游就是一种社交活动，离不开人与人的交往，如果双方在交往之初都能做到以礼相待，就可以消除心理隔阂，拉近双方的距离。
二、提高旅游专业学生礼仪修养的主要途径
除了开设专门的旅游礼仪课程，系统地对学生传授礼仪知识以外，还应拓展“教与学”的渠道给学生创造更多更好的学习条件，培养高素质的旅游专业人才。
1.树立榜样。礼仪老师不但在课堂上传授礼仪知识，在言谈举止过程中更是学生学习的榜样。首先，教师要有端庄优雅的举止，在授课过程中潜移默化地影响学生，教师得体的服饰、幽默的语言、优美的动作都能够使学生产生美的感受，使学生树立正确的审美观点，提高审美情趣。教师除了理论丰富外，在自身形象气质上更要“备好课”。在礼仪课堂上，教师的仪容仪表、姿态动作、精神面貌无不强烈地体现出礼仪规范的要求，因此教师必须“为人师表，言传身教”。
2.运用科学的教学方法提高学生的礼仪修养。学习礼仪知识是提高礼仪修养的基础，现代教学方法众多，礼仪课堂行之有效的方法之一就是情景教学法。针对高职旅游专业的学生，礼仪课堂要有专业针对性，教师可以设计不同的场景，努力使教学内容更具实用性，把礼仪课放在生活场景和艺术场景中进行综合训练，使学生能从生活的体验和艺术的体验中提高礼仪修养，促进心智健康。
在礼仪课堂中，角色模拟也是常用的教学方法之一。教师在教学过程中重要的任务不是授人以鱼，而是授人以渔。角色模拟方法不是简单地分角色进行表演，而是对角色有充分的理解，才能站在角色的角度进行真正的模拟，这就要求教师有充分的行业经验，学生要根据所学专业课程分析客人和服务人员的心理，设计合理的场景进行角色分配，并进行表演。学生在组织场景和表演的过程中不但可以使专业知识更加形象具体化，还能够提高交往能力和应变能力。
教练结合，和学生进行互动，形成良好的课堂气氛，也是礼仪修养提高的有效方法。在礼仪课堂上，不拘一格，教师讲，学生听，让学生主动发现问题，解决问题。例如在讲站、坐、走内容时，充分利用多媒体教学的优势，图片、音乐相配合，使学生在练习的过程中不但领悟动作要领，更在美的环境中得到熏陶，从而提高礼仪修养。
3.制订完善的礼仪培训方案，塑造优雅端庄的形象。礼仪虽然内化于心，但多数情况下却外化于行，因此学生的礼仪修养是可以通过系列的培训逐渐形成的。在礼仪培训方案的制订过程中，要考虑到实用性和可操作性。如微笑训练，首先要发自内心，教师结合大量实例说明微笑服务的意义，在训练过程中有可操作的方法和评价的标准（如下表），旅游专业的学生有条件要穿着一致进行训练，有利于整体形象的提升和学生气质的提高。[2]
4.充分与旅游企业合作，按照企业的用人标准培养合格的旅游人才，把企业的文化、经营理念“请进来”。在教学中，把旅游企业对人员的要求作为培养学生的标准之一。旅游专业学生今后工作的岗位是与旅游相关部门，工作的对象是客人，在工作的过程中，服务具有不可复制的特点，因此高质量的服务标准是旅游企业经营的核心，而现在随着酒店星级评定标准的完善，对于服务和管理等方面要求越来越高，旅游企业对员工的服务礼仪和服务操作流程都有严格的规定，学生可以定期到旅游企业进行实践，感受企业的文化，也可以邀请行业专家到高校对学生进行培训，这样可以使学生更加明确努力的方向，对学生礼仪修养的提高大有益处。
5.建立高职校园礼仪社团，丰富校园文化，提高学生礼仪修养。在高校礼仪社团随着校园文化的丰富和社会的进步应运而生，这对于提倡营造礼仪环境，促进旅游专业学生提高礼仪水平很有帮助。成立礼仪社团不但丰富了学生的校园文化，还推广了礼仪知识，不但丰富了学生的课余生活，而且锻炼了学生的社会能力。
6.学生多读有益的书籍对于提高礼仪修养大有裨益。“腹有诗书气自华”这句话非常有道理，人的礼仪修养与文化修养是成正比的，学生的文化水平不断提高，相应的礼仪修养也逐渐提高。要引导学生多看旅游、礼仪方面的书籍，这对提高学生的礼仪修养有益。
在物质文明迅速发展的今天，精神文明建设的步伐也在逐渐加快，几乎每天公益广告都在向大众传递“文明从我做起”这样的讯息，提高公民素质是我国创建文明和谐社会的首要任务，作为当代旅游专业的大学生，在文明程度和礼仪修养方面有更高的要求。[3]旅游业的综合性、开放性、服务性要求从业人员要有积极的服务意识、良好的文化素养，旅游专业的学生今后工作在旅游行业第一线，代表的不仅是自己、企业的形象，而且是国家的形象，要求学生谨言慎行，不断提高文化道德修养，提升气质，养成良好的行为习惯，这是走向旅游岗位的基础，也是成为旅游企业工作人员的必备条件。
参考文献：
[1]傅琴琴，张建宏.论高职旅游类专业的礼仪教育.济南职业学院学报，2009（8）.
社交礼仪与形象设计篇6
关键词：大学生礼仪教育内涵
加强大学生礼仪教育是地方院校必须高度重视的一个课题，也是一项意义深远而艰巨的任务。对礼仪教育内涵的厘定是研究此课题的前提和基础，这对于地方院校大学生礼仪教育的科学定位、目标和发展方向的正确确立、内容体系的合理设定、培养模式及基本途径的有效构建意义重大。
一、关于“礼”和“仪”
在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段，被古人称为“经国家、定社稷、序民人、利后嗣者也”。
1.关于“礼”。
“礼之名，起于事神”。《说文・示部》解释：“礼，履也，所以事神致福也。”其本意是指敬神，表示敬意的活动。［1］所以从本质上讲，“礼”就是尊敬，尊敬是礼仪的情感基础。孟子曰：“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”礼者敬人也。“敬人本身包括自尊和敬人两方面”［2］。也就是在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，维护自己的人格。
2.关于“仪”。
礼者敬人，这种尊敬要恰到好处地表达出来，于是就有了“仪”，即把对交往对象的内心尊敬之情通过美好的仪表和特定的规矩表达出来。所以“仪”就是“礼”的具体表现形式。不同的“礼”有不同的形式。
3.“礼”和“仪”二者密切相连、不可或缺。
“礼”是尊重，“仪”是表达；“礼”是标准，“仪”是将“礼”具体化、形象化，是将“礼”的内在精神内涵通过恰当的外在形式有效地表达；“礼”是抽象的，是“仪”的道德本质，而“仪”是外显的，是“礼”的物质载体，二者是相辅相成、紧密联系的。
二、关于礼仪
马克思说：社会是人们交往作用的产物。要交往就要遵循一定的行为规范，礼仪就是人类社会用以维系社会的正常生活秩序，需要共同遵循的一种行为规范。
在现代社会，所谓礼仪，泛指人们在社会交往中以建立和谐关系为目标，用以律己、敬人的约定俗成、共同遵守的以礼貌、礼节、风俗、习惯、惯例等方式固定下来的交往程序和行为规范。在这里，我们对礼仪的理解要重点把握以下几点。
1.礼仪是行为规范，是体现于社会生活的细节当中的。
礼仪其实就是待人接物的标准化做法，是社会公认的规矩、习惯、行为准则。这种行为规范是人们应该自觉学习、共同遵守的，如果违背了，就会受到道德和社会舆论的谴责。《荀子・修身》说：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”规范是体现于社会生活的细节当中的，细节展示素质，细节决定成败。所以礼仪无小事，细微见精神。在日常交往、学习和工作中，要立足细节，从小处着手，有意识地丰富自己的礼仪知识，提升自己的礼仪品位，增进自己的人际交往。
2.礼仪与道德互为表里、相辅相成。
（1）礼仪是最基础的道德规范。在我国传统文化中，礼是一种制度秩序，更是一种道德规范。所谓“礼者，德之基也”，“人而无礼，焉以为德”。古人十分重视个人的道德修养，以求塑造理想人格。他们将礼作为基本的修身手段，坚持以礼修身，对人的吃穿住行都作出了详细的礼的规范。强调只有借助礼，人才能弥补自身的性格缺陷，达到理想境界。所以，礼仪不仅能体现人的道德情操和知识教养，而且能帮助人们修身养性，完善自我。
（2）礼仪是“德”的表征。“德诚于内，礼形于外”。礼仪是内在道德要求与外在表现形式的统一，二者统一在一个人的思想和行为之中，有德才会有礼，缺德必定无礼。
礼仪是表现道德思想的重要形式和表达道德要求的有效手段。通过考察一个人的仪表、仪容、举止，能在一定程度上了解其道德素质状况和道德水平。西汉经学家刘向说：“内心修德，外被礼文，所以成显令之名也。”就是说只有把“修德”与“正容”结合起来，才能成为令人尊敬的人。礼仪所表现出的是一种善良的人性，高尚的人格、规范的人伦。因此，我们讲究礼仪，并非因为喜欢表面形式，更看重的是其中包含的道德内涵。
（3）礼是德的保证。《荀子・修身》说：“礼者、所以正身也；师者，所以正礼也。无礼何以正身？无师，吾安知礼之为是也？”以礼待人，以礼行事正是德的要求。在中国传统社会里，主要是通过学礼、用礼、保礼来熏陶人们的道德品质、规范人们的道德行为，保证社会道德准则的实施。正如孔子所说：“博学于文，约之以礼。”
综上所述，礼仪既表现为外在的礼貌、礼节等行为方式，又表现为更深层次的精神内涵――道德修养，而非仅仅是形式上的要求。礼仪的精髓就在于内在和外在的和谐、高度统一。
3.礼仪是社会的剂和调节器，有利于提升人生的幸福感。
孔子讲：“礼之用，和为贵。”礼仪的追求是使社会生活和人际关系更加和谐。法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说：礼貌和必要的礼节是人际关系的剂和人际矛盾的缓冲器。《礼记》说：“君子有礼，则外谐而内无怨。”礼仪强调尊重他人，约束自我，互相理解与合作。礼仪以诚实守信、平等友善、宽容豁达为社会交往的基本准则，故而有利于构建和谐友善的人际关系和社会环境，因此人的幸福指数就提升了。正如闻名世界的《西方礼仪集萃》的作者埃米利所说：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”
4.礼仪是交往艺术，是个非常重要的沟通技巧。
礼仪有多种类型，有不同的适用对象，有各自的适用范围。礼仪的内容主要包括形象设计和沟通技巧两大部分。形象设计就是一个人的穿着打扮、言谈话语、举止行为等。而沟通技巧则是教人们在不同场合，针对不同的交往对象，如何恰当表达尊重和敬意；怎样做才能广结善缘，使自己成为受欢迎的人。因此，礼仪可以说是一门交际的学问，是人际交往的通行证和金钥匙。学习应用礼仪强调规范性、对象性和可操作性。
三、关于礼仪素质
所谓礼仪素质是人在礼仪方面所具有的相对稳定的基本品质，是人的素质的重要方面。我认为礼仪素质主要由四个方面构成：表层的礼仪行为、幔层的礼仪习惯、中层的礼仪意识、核心层的礼仪精神。礼仪行为是外显的礼貌、礼节等，礼仪习惯为具有稳定、自觉特质的思维与行为定势。礼仪意识是影响人们行为倾向的深层的思想、观念和原则。礼仪精神则是以“德”为中心的礼仪信念和追求，它集中体现在“情”、“爱”、“尊敬”几个方面。清华大学著名礼学家彭林曾将礼仪精神概括为敬、静、净、雅四个字。［3］从根本上讲，礼仪素质就是一种礼仪精神。
礼仪素质的以上四个层次是紧密联系、不可分割的。礼仪精神是礼仪素质的核心和灵魂，指引礼仪意识的形成；礼仪意识决定着礼仪习惯的养成，有怎样的礼仪意识，就有怎样的礼仪习惯；礼仪习惯又铸就了具体的礼仪行为，具体的礼仪行为则展现着礼仪素质的高低。
四、关于礼仪教育
所谓礼仪教育是有目的、有计划、有组织地向受教育者传授全面系统的礼仪知识，进行礼仪行为训练，培养其礼仪意识，塑造其礼仪精神，从而提高受教育者礼仪素质的专门性活动和过程。
由于礼仪是道德的表现形式，礼仪与道德紧密联系，故而礼仪教育与道德教育也是密切联系的，礼仪教育应是德育教育的重要内容。另外，礼仪素质是人的素质的重要方面，礼仪教育也应是素质教育的重要组成部分。表面上看，礼仪是个人的穿着打扮、言谈举止、仪容仪态等外在表征，实则反映了一个人的精神面貌、内在素养和人生态度。礼仪强调人格魅力与外在形象的同等重要，所以礼仪教育不仅仅是外在行为训练，更重要的是内在意识的培养。礼仪教育是养成教育，其宗旨在于塑造礼仪精神。
五、大学生礼仪教育的内涵
大学生礼仪教育是一种特殊的礼仪教育。有了以上对礼仪教育的认识，我认为所谓大学生礼仪教育就是针对当代大学生的特点，通过对大学生进行系统的礼仪基本理念、规范、内涵的传授和训练，使他们掌握基本的礼仪规范，养成礼仪习惯，逐步完善自我行为，把内在的道德修养和外在的礼仪形式有机结合起来，以彰显自我良好气质，提高自我综合素质。
大学生作为社会未来的栋梁，理应是知书达理、文明有礼、待人以礼、道德高尚的高素质人才，但当前大学生礼仪失范、道德滑坡情况十分严重。2004年中共中央、国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想教育的意见》，特别强调，把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容。这既明确了礼仪教育是大学生德育的重要组成部分，又说明了高校加强大学生礼仪素质培养的必要性和迫切性。
所谓“诚于中而秀于外，慧于心而秀于言”。大学生礼仪教育是一个引导大学生自觉地把社会的道德规范转化为个体的道德品质、道德实践的过程。它能使大学生内强素质、外塑形象，成为知书达理、言行合一的人，进而有利于大学生成才，有利于提高大学生的就业竞争力，实现顺利就业和创业成功。
参考文献：
［1］熊经浴.现代实用社交礼仪［m］.北京：金盾出版社，2003：1.
［2］熊经浴.现代实用社交礼仪［m］.北京：金盾出版社，2003：3.
社交礼仪与形象设计篇7
关键词：礼仪教育；大学教育；礼仪课程；中华美德
一、前言
礼仪教育应该贯穿个体成长全过程，但从当前情况来看，重智轻德现象普遍存在，而大学生礼仪缺失也是不争的事实。在大学阶段，课程设置非常丰富，学生学习压力相对降低，是开设礼仪课程、强化礼仪教育的最佳时机，而且大学生已经具备了完整的认知能力和行为能力，在吸收、践行礼仪知识上也更加有利。大学生具备良好的礼仪素养对学生个人发展、学校整体建设、社会精神文明进步，都十分重要。
二、大学生礼仪素养现状
当前，各国之间的文化交流日益频繁，文化的多元性日益突出，在这样的情况下，礼仪教育的重要性也逐渐凸显出来。良好的礼仪可以让人和人之间更好地交往，也能在无形之中传播中华文明的传统文化。但从目前发展现状来看，很多大学都忽视了礼仪课程的设置，没有认识到礼仪教育的重要性，思想道德教育和礼仪教育严重缺失。主要体现在以下几个方面：第一，礼仪教育功能定位不准、高校没有认识到礼仪教育的具体功能。第二，大学礼仪教育的开展缺少社会支持，政策、资金等方面的支持力度较弱。第三，大学礼仪教育的实施渠道单一、方法简单、内容枯燥，教学效果较差[1]。
三、加强大学生礼仪教育的意义
（一）弘扬中华美德的需要。由上可知，礼仪教育并没有得到大学的足够重视，很多大学都没有认识到礼仪教育的意义。大学生是国家社会发展的希望和未来，如今国家正处于转型发展的关键时期，实现中国梦，弘扬中华民族传统文化，让中国在世界拥有一席之地，是每一个大学生的责任。而在中华美德中，传统礼仪文化占据了重要的部分，大学生礼仪教育的强化和落实是弘扬中华美德的需要[2]。（二）对学生素质的根本要求。对于当代大学生而言，礼仪素养、礼仪知识的掌握是基本要求，加强大学生礼仪教育，是培养大学生拥有良好素质的根本方式。在当今校园中，经常会出现不知礼、不守礼、不行礼、不尚礼的现象，要从根本上避免这些问题的发生，就要落实、加强大学生礼仪教育。比如，恭敬、谨慎、勇敢、直率这些优良品质，都是对学生素质的根本要求，如果不懂正确的礼仪，就无法做到上述内容。（三）对学生心理起到调试作用。在礼仪教育中，还有一点非常重要，那就是礼仪教育会对学生心理起到调试作用。现如今，很多大学生在面对挫折时都会出现心理上的变化，但是如果可以掌握礼仪知识，通过规范自身行为和自我言行，就能够拥有良好的人际关系，继而提高自信心，降低挫折感，避免出现心理健康问题。（四）实现高等教育目标的有效途径。作为人文素质教育的重要渠道，德育教育的基础，礼仪教育的落实可以充分提高德育教育的有效性，进而带动其他教育发展，最终实现高等教育目标，因此加强大学生礼仪教育是实现高等教育目标的有效途径。（五）促使学生更好地走向社会。大学校园本身就是一个小社会，很多大学生在进入校园后会出现不同的不适应情况，而在大学开展礼仪教育，可以促使学生更好地走向社会。在社会关系中，最重要的就是人际关系的处理，而礼仪教育是解决这一问题的关键，通过良好的礼仪教育可以让大学生懂得如何更好地展现自我，学会与人的相处之道。尤其是在一些特殊的社会场合，有着良好礼仪素质修养的大学生可以更加顺畅地融入其中[3]。
四、加强大学生礼仪教育的根本途径
（一）开设礼仪课程。礼仪课程是礼仪教育的根本，开设礼仪课程，可以充分发挥课程驾驭的主渠道作用，让礼仪教育在大学教育中得到真正的传播。开设礼仪课程可以让礼仪教育得到科学化、理论化、系统化的发展，同时也能表明礼仪教育的重要地位，提高大学生对礼仪教育的重视程度。在实际开发、设计礼仪教育的过程中，要从总体上进行考虑，在设立专门的礼仪教育课程的同时，还要在其他课程科目中落实礼仪教育，让礼仪教育文化得到真正的传播。高校要认识到礼仪课程作为专业系统的教育方式必须进行科学的建设，但同时渗透性的礼仪教育课程在提高大学生礼仪文化素质的过程中，也具有不可替代的作用[4]。（二）重塑教师形象。在落实、开设礼仪课程的同时，还要重塑教师形象，各学科教师的礼仪素质都要提高，教育的过程就是互相影响的课程，教师会在无形之中影响学生的礼仪意识、礼仪行为。因此，高校教师自身都要有意识地塑造良好的教师形象，从而引领学生完成正确的角色定位，强化礼仪素质的培养。教师的一举一动、一言一行都会影响学生对礼仪文化的认知，教师的形象不能忽视。当然，教师严谨的治学态度也是礼仪文化的一种，通过学科课程间接地开展礼仪教育也是一种途径，这也是一种理想境界。高校也要精心设计，加强对教师的管理和约束，以此持续性、渐进性地落实礼仪教育。（三）加强礼仪实践设计、加强、落实礼仪实践活动，也是一种强化礼仪教育的方式，在实际应用的过程中，礼仪实践本身就是一种特殊的礼仪教育形态。高校应该有组织、有计划、有系统地落实礼仪实践活动，强调学生在活动中的主体性，比如，百色学院开展“以礼仪文化打造和谐校园”教育实践活动作为校庆80周年献礼项目，每年科技文化艺术节都举办服务技能大赛，组织学生参加中国——东盟礼仪大赛等大型礼仪类竞赛等，让大学生走向社会，让学生自主选择不同的礼仪实践活动进行参与。通过这种有目的、有计划、有组织的礼仪实践，可以让学生的礼仪素质在实践中得到强化和巩固，让礼仪实践更富有教育意义。（四）营造良好的礼仪氛围。在大学教育中落实礼仪教育除了要开设礼仪课程、重塑教师形象、加强礼仪实践之外，还要营造出良好的礼仪氛围，为礼仪教育的开展奠定良好的基础。优良的礼仪教育环境，在无形之中也会对学生礼仪素质的形成和发展产生影响，礼仪氛围包括课堂秩序、学习风气、校园文化等。礼仪氛围本身是一个广义的概念，涉及的内容有很多，在开展教育的过程中，要有目的、有计划、有组织地利用不同的教育资源，强化隐性因素，以促进学生礼仪素质发展形成。比如：对教学楼走廊的墙壁、校园道路上的井盖、教室活动室的墙壁等进行装饰，绘制具有礼仪文化的壁绘，建立具有礼仪文化背景的雕塑，让每个区域都具有独有的特色，并且通过标语牌、名人名言、杰出人物画像等方式展示礼仪故事，提高大学生的精神生活和文化情趣。不仅如此，还利用院校制度，通过科学的组织领导方式、管理制度，打造良好的礼仪氛围和礼仪精神，以此进一步提高大学生的礼仪素质。实际调查表明，民主环境下，学生对礼仪规范的亲和度较高，而且学校的管理文化制度，也有利于培养学生的礼仪素质，因此高校要在以人为本的基础上，科学设计学校管理制度、组织运行制度。（五）以家庭教育为基础。家庭在大学生礼仪教育中发挥着不可忽视的作用，家庭礼仪教育是个体社会化的起点，是社会个体化的重要渠道，是社会和个体之间的连接纽带。作为礼仪教育最关键的基础，家长必须要认识到家庭礼仪文化教育的重要性，建立良好的家礼、家规、家训，在日常礼仪规范教育的基础上，传播正确的为人处世的原则，落实修身励志的规范教育。同时，家长要身体力行，为大学生树立良好的榜样，近几年来，越来越多的家庭开始认识到家庭礼仪教育的重要性，积极开展日常生活规范教育。在家庭礼仪教育中，要由浅入深、由低及高、循序渐进地开展礼仪教育，从而让大学生养成良好的行为习惯，继而懂得在社会中的立身道理。比如，家长要在日常生活中仔细观察学生的心理变化和行为变化，大学生这一阶段，正处于心理敏感期，家长要尽可能保持足够的耐心，帮助大学生正确面对激烈的就业压力和学习压力，及时疏导、规范孩子的日常行为。学校可以协同家长在全校范围内以“勤、礼、孝”为主线，拟定具体“家规”，以此实现家庭礼仪教育规范化。（六）加大传统文化的学习和宣传。现如今一些大学在进行礼仪教育时，盲目照搬、照抄西方礼仪文化，忽略了中华传统文化的传承发展。礼仪教育本身包含的内容就十分广泛，包括待人接客、书信交流、人情往来，中国自古就是礼仪之邦，这些内容早已有之，在漫长的发展过程中，这些礼仪文化和传统文化融合在一起，加大传统文化的学习和宣传会让大学生在无形之中养成良好的礼仪习惯，形成礼仪意识。比如，可以利用传统节日和重大庆典活动开展礼仪教育，在这个过程中，不仅可以弘扬民族精神，还可以增进民族认同感和自豪感，而且在这种特定节日和庆典活动中，教育感染力也会得到大幅度增强，充分发挥其中的礼仪教育作用，还需要政府、社会、媒体之间的协作配合，加大宣传力度，让礼仪文化得到传承和延续。比如，大学可以和地方政府合作，在重阳节期间开展传统礼仪文化活动，并且邀请当地的电视台等媒体，记录活动过程，以弘扬重阳文化，传承家风家训，倡导孝敬老人，构建和谐社会为主题，通过给老人跪拜、献寿桃、登高拜祭、上香祈福、撞钟贺寿等多项传统民俗活动，弘扬传统文化和礼仪习俗，同时也让传统节日文化得到传承。（七）开设礼仪教育第二课堂。建设和谐社会已经成为当前主要的战略目标，作为社会文化传播、人才培养的主要基地，各高校在加强大学生礼仪教育的过程中，除了要做到上述六点之外，还要积极开设礼仪教育的“第二课堂”。所谓“第二课堂”就是借助互联网技术、计算机技术、新媒体技术，打造礼仪教育网络平台，给大学生提供不同的礼仪教育学习渠道。随着网络的普及，电子移动设备已经成为每一个大学生的必备物品，落实网络礼仪教育“第二课堂”，可以提高礼仪教育的有效性，扩大礼仪教育的覆盖范围。比如，某高校开设了礼仪教育公众号，定期礼仪文化短视频，同时打造特色化的礼仪网络社区，利用校官方微博、校管网、官方公众号等媒体渠道进行传播，并且安排信息管理人员和礼仪教师对这一社区进行管理和建设。分别创设了不同主题的礼仪文化社区，并且根据社会发展时事定期变更主题，跟上时代变化的脚步，满足大学生的需求。将这一网络社区打造成了礼仪文化宣传窗口，成为礼仪思想教育的主要平台阵地。以河北大学为例，该校创建的礼仪文化网站被评为全国十佳思政教育类网站，在引导该校大学生自觉践行文明礼仪、加强道德修养上发挥了至关重要的作用。
五、结论
社交礼仪与形象设计篇8
关键词：礼仪课程教学设计教学方法创新
2014全国职业教育工作会议把职业教育的培训目标提升到了更高的层次，对职业技能人才的素质也提出了新的要求。用礼仪规范塑造中职院校学生的自我形象、树立自信心、增强自尊心，才能造就时代所需要的高素质的技能人才。礼貌礼节公共课在我校已经推广，针对教学中存在的问题应不断改革，大胆进行教学创新，做到课内教学与课外活动的有效结合。提升学生自身的修养及综合素质，达到职业教育对高素质劳动者和技术技能人才的要求。本文就笔者在礼仪课程教学方面的实践进行总结，并对如何进一步提升课程的教学设计与创新进行思考与探讨。
一、开设礼仪课程的意义与目标
中华民族素有“礼仪之邦”的称谓，礼仪文化是中华传统文化的核心。对于个人来说，礼仪是个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。中职院校学生由于年龄、教育层次、家庭环境等因素的影响，自身素质普遍不高，缺乏对人生观、价值观的正确认识。普及礼仪知识让学生自觉用礼仪规范要求自己，遵守校规校纪，注重言行举止，懂得为人处事的章法，以和谐的理念指导自己的行为，提升自身素质增强学生就业竞争能力；同时增强学生对弘扬中华传统文化、重塑民族精神的认识，完善人格，提升精神品味。
二、礼仪课实际教学中存在的问题
我校的礼仪课在教学中由于教学方法和手段不灵活、完善，导致部分学生学习积极性不高，教学状况不容乐观。问题主要表现：教师授课沿袭传统的教学模式，教学方法一般是缺乏互动性的“填鸭式”，由于教学方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差；教师仍拘泥于单纯的理论讲授，忽视实践训练，学生为学理论而学理论，结果是只懂理论，不会运用，理论与实践脱节等方面。
三、礼仪课程整体设计、教学模式及方法的创新
3.1课程整体设计
礼仪课教学突破传统课堂教学模式，由课堂延伸至课外活动，提升学生的意识及行为习惯。整体设计包括礼仪课程教学内容；专项礼仪活动；效果评估等方面。
（1）教学内容部分：
其教学内容主要选择学生在校园生活和走向社会所需的最基本的社交礼仪事项及其规范。仪表礼仪模块：主要包括仪容修饰、行为举止、表情神态、常规着装和佩戴饰品等；公共礼仪模块：主要包括校园生活礼仪、餐饮礼仪、商务礼仪、日常礼仪、职场礼仪、公共场所礼仪等；交往礼仪模块：主要包括称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等。
（2）专项礼仪活动部分：
在全校学生中开展“礼仪知识竞赛活动”、“《弟子规》学习评比活动”、“个人形象魅力大赛”等，让学生深刻体会到礼仪的魅力。
（3）效果评估：
素质提高效果评估：主要针对学生的状态、行为习惯进行调查。对2014级常规生从入校阶段（家长）―学习礼貌礼节课程后在校学习、生活（班主任、家长）―实习期间（实习教师、实习单位）测评学生素质及表现，通过信息反馈，评估礼貌礼节课程的教学效果。
3.2课程教学模式的创新
改变传统的教学模式注重理论与实践的有效结合，用多元教学方法代替单一教学方法，增加学生的学习乐趣，使学生处于活跃、放松的状态，从而收到良好的学习效果。根据礼仪课程实效性强的特点，在教学中采用“体验―感悟―行动”的体验式教学模式。在课堂组织过程中，突破了传统的以知识为主线的单一陈旧的教学模式，以学生为主体、以教师为主导，充分调动了学生主动学习的热情和兴趣。
3.3多种教学方法的尝试与运用。
教学方法采用案例分析法、讨论发言法、情景互动法、电教教学法、实践活动法等多种教学方法。
（1）案例分析法
由于礼仪与人们的生活密切相关，教学中运用理论与实际相结合的原则，列举典型实例，通过学习、研究案例，有助于调动学生学习积极性、主动性；培养学生敏锐的观察力、分析力与判断力；活跃课堂气氛；收到了很好的教学效果。
（2）讨论发言法
传统的教学方法让学生被动地接受，课堂气氛沉闷，很难调动学生学习的积极性。采用讨论式教学方法，能在课堂教学上突出学生的主体作用，启发他们的思考。通过讨论，激发了学习的兴趣，使学生真正成为课堂的主体，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，达到师生的共鸣。
（3）情景互动法
通过积极的教学活动去创设情景，组织学生分组演练，学生对这种模拟教学兴致高，积极性大。情景互动的教学方法使学生对动态的礼仪问题进行分析与决策，也锻炼了学生的勇气和胆量，巩固和检验学生相应的礼仪知识；培养和提高他们运用礼仪的自觉性与实际运用礼仪技巧都具有重要的作用。
（4）电教教学法
礼仪课程应该充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性、多样性，尽可能让学生在轻松愉快的氛围中学习。在课堂上采用多媒体教学，穿插名家讲座视频，采用光盘结合观摩分析的方法，课堂气氛活跃，提升教学效果。
（5）实践活动法
社交礼仪与形象设计篇9
技校学生礼仪教育
现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念，咱们的教育要培养人，首先就要培养有教养、知礼仪的人。对学生加强礼仪教育能提升技校生的道德水平。让技校生经过礼仪教育深刻体会到礼仪的内涵，并运用到平常生活中去，在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶，强化道德观念，从而提升道德水平，这比曾经的道德灌输教育要可行得多。礼仪教育能增强技校生的交往本领。在现代生活中，交往越来越频繁，技校生毕业后即走向社会，假设缺乏人际交往本领，则很难有所作为。开展礼仪教育，让学生了解礼仪知识掌握交往本领，积累交往经验，是教育学生社会交往本领的可行方法之一。礼仪教育能塑造技校生十分好的仪表形象。在尊重学生本性的基础上，从穿着打扮、言行举止、仪容仪态入手，让学生在学习思考和展现自我的整个过程中，认识到什么是当代技校生美好的精神面貌和本性形象，什么是有悖于礼仪和社会公德的本性形象，从而达到矫正不良习性、展现良好仪表形象的目的。
礼仪教育如此重要，那么，如何对技校生加强礼仪教育呢？首先要加强学生内在修养。人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，对学生进行礼仪教育，首先要加强他们的内在修养。（1）加强学生的伦理修养。伦理是礼仪的基础，现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的提高。（2）加强文化修养，有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。鼓励学生课余时间博览群书，努力提高文化修养水平，增加社交的“底气”，使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。（3）加强艺术修养。艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，让学生有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，对提高礼仪素质大有裨益。
其次要规范学生的日常行为。我定期组织学生学习《中学生日常行为规范》，通过学习，学生的言行得到规范。具体表现在：平日的着装，站、立、走的正确姿势，礼貌用语的使用，与老师、同学、朋友如何相处交谈等方面。除此，我还利用班会时间，带领学生认真学习了礼仪常规及《公共关系学》社交礼仪部分，通过学习，让学生了解社交的基本原理，认识公共关系社交的特点，掌握公共关系社交礼仪，使学生学到了许多课本上学不到的知识，开阔了视野，增进了才智。我校历来重视礼仪教育，从北京买来了礼仪教育录像片，我及时组织学生观看，把所学的理论知识加以巩固提高，联系实际进行形象化教育，并且聘请专业教师对我班进行现场指导，对学生有组织地进行培训，力求规范，在潜移默化中提高了学生的思想水平和道德品行。
社交礼仪与形象设计篇10
【摘要】本文介绍了研究背景、调查过程和礼仪培训模式，阐述了调查与资料统计分析结果，提出了对策建议。要完善现阶段的培训模式，建立长期有效的合作模式;设计合理的礼仪培训课程;加强师资队伍建设;立足当下拓展市场。
【关键词】大学生;礼仪培训;培训模式;对策
高校大学生想要提高自身素质，增加就业成功率，礼仪培训是一条重要途径。本文通过市场调查和成效分析，了解地区大学生、本校大学生以及其他人群对礼仪培训的需求，结合本院开展的“知仪”礼仪培训公司项目评估，给出大学生礼仪培训的可行性建议。
一、研究背景与调查过程
1、研究背景
中华民族自古被称作“礼仪之邦”，作为文明的传承者和接班人，青少年应该知礼、懂礼、行礼，但是由于多种原因导致我们现在的国家社会道德水平急剧下降，在这其中多数大学生的礼仪道德水平日益淡薄，这不仅影响到他们自己的就业和未来的生活，更是影响到一个国家的未来形象。[1]
2、政策支持
2004年，中共中央国务院颁布了《中共中央国务院关于进一步加强改进大学生思想政治教育的意见》，这份文件提出了大学生思想政治教育有四个任务，其中一个任务就是要进行公民道德教育，在公民的道德教育中大学生就是先锋军，而我们的礼仪教育更是首当其冲。
2008年，全国弘扬“迎奥运、讲文明、树新风”活动，教育部思想政治工作司、宣传部、中国教育电视合组织开展了全国大学生“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识电视竞赛，在大学生中大力普及文明礼仪常识。虽然比赛精彩纷呈，但是大学生礼仪教育问题仍然存在。[2]
2010年1月4日，国务院《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。作为国家的重大战略部署，我国将在2020年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，使之成为开放之岛、绿色之岛、文明之岛、和谐之岛。目前，随着各地高校的不断扩招，海南省大学生的数量也在逐年增多。加强大学生文明礼仪教育，提高他们的综合素质，培养成为海南国际旅游岛建设者和接班人，对促进大学生思想政治教育工作，弘扬民族精神具有重要意义。同时对于营造文明和谐的社会环境，确保海南省在激烈的国际旅游竞争中始终立于不败之地具有重大而深远的战略意义。
3、同类研究现状
一般的礼仪培训公司都着重于各个阶层人群的礼仪培训，培训缺乏针对性，没有单独适合大学生的礼仪培训项目，他们多兼办婚庆礼仪，课程的收费过于昂贵，不利于礼仪培训的普及。
4、前期调查情况
在2012年暑假期间，我们在海南大学、海南师范大学、海南医学院分别发放500份问卷，共计1500份。实际回收问卷分别为475份、465份、422份，共计1362份问卷进行礼仪现状的调查。调查的结果更加表明了现在社会对礼仪教育的渴求。
表一海大、海师、海医礼仪现状调查
礼仪现状总计（人数）比例/%
感觉当前本校学生礼仪素质现状一般乃至更差101973.45
感觉学校当前的礼仪教育一般乃至更差100172.35
当前社会礼仪现状不乐观120588.5
认为学校要加强礼仪方面教育110979.9
5、应用价值
本研究为海南地区发展大学生礼仪培训作为参考依据。主要调查对象：地方高校大学生、本校大学生、受训学员。问卷设计及调查过程：根据不同属性的研究对象，分为市场调查问卷和成效分析问卷，再以相互交叉比对方式进行分析。
二、大学生礼仪培训模式
目前，“知仪”礼仪培训公司的大学生礼仪培训主要通过四种模式进行[3]：
1、礼仪讲座培训
讲座是我们大家众所周知的一种普遍形式，但是区别于以往讲座的枯燥乏味，我们成功通过多元化讲座的模式来打破现状，即通过不同角度不同性别不同身份来进行讲座，讲座的不同模块并非由同一人讲授。现阶段的其他礼仪讲座太着重于外在改变，而忽略了内在精神的传授。我们的讲座模式则以内在精神传播为支撑，辅以技巧来改变外在，内外兼修相辅相成，才能真正的提高大学生的素质。
2、实战训练培训
在礼仪培训后很多学员都表现出了极强的实践欲。为了满足学员的实践要求，本公司利用校内，院内的各种大型活动，来鼓励学员通过自身的着装，谈吐，化妆，文明礼仪等方面来实践自己的培训成果，形成自己独立的人格魅力。
3、礼仪知识竞赛
经过理论学习和实战演练后，很多学员都可以掌握许多基本知识，但是礼仪表现在我们生活的方方面面。所以在参与知识竞赛的同时，也是对自己知识系统整理消化的过程，对自己礼仪细节的纠正。
4、团队化培训管理
除了礼仪的内在精神修养，礼仪培训更是个人交流的平台。本公司团队化的培训管理，在学员们中间形成小团队，在团队中交流礼仪知识，培养礼仪技巧，“一对一”评价队友，更在团队中看到别人的闪光点，取长补短促进自身素质的提升。
三、调查结果与资料统计分析
1、对于大学生礼仪培训的成效调查概况
这次的调查是对海南医学院进行抽样调查，调查的对象是：海南医学院的大一至大四的学生。本次问卷在海南医学院共计发放280份，回收问卷：海南医学院247份，总计247份，效率达88.2%;其中男生91人，占总人数的36.8%，女生156人，占总人数的63.2%;大一87人，占总人数的35.2%，大二91人，占总人数的36.8%，大三69人，占总人数的28.0%;农村户口119人，占总人数的48.2%，城市户口74人，占总人数的30.0%，乡镇户口52人，占总人数的21.1%，港澳台或海外户口2人，占总人数的0.8%。
2、大学生礼仪培训成效分析
主题（一）开设礼仪培训课程的必要性统计（统计结果见表二）
图6-1
图6-2
表二不同年级的大学生对于开设礼仪课程的看法[n（%）]
年级非常有比较有一般没必要
大一33（37.9）47（54.0）7（8.0）0（0.0）
大二30（33.0）41（45.1）17（18.7）3（3.3）
大三27（39.1）24（34.8）14（20.3）4（5.8）
合计90（36.4）112（45.3）38（15.4）7（2.8）
χ2=13.075p=0.042
问卷分析：
（1）根据卡方检验，p=0.042<0.05，所以认为年级与问题显著相关。
（2）从图6-1、图6-2可以看出：81.7%的大学生都认为需要开设礼仪培训课程，有15.4%持中立的态度，仅有2.8%的大学生认为没有必要开设礼仪培训课程。在这其中可以发现大一同学对于开设礼仪培训课程是拥有较高需求的，根据年级的提升会发现在高年级这种需求是两极分化的，有需要的同学是非常渴望开设课程的，但是没有需求的同学反而觉得可能占用他们的课余时间觉得没有必要。
根据统计的结果，大学生礼仪培训课程还是要开展下去的，但是课程的课时和对象都需要重新的分配，对于高年级的同学来说就业方面的礼仪可能更吸引他们，然而对于低年级的同学就可以接受完整系统的礼仪培训来获得更好的效果。
主题（二）关于大学生礼仪培训形式的探索
图6-3
图6-4
表三不同性别大学生对于礼仪培训类型的看法[n（%）]
性别案例分析实践操作礼仪讲座现场答疑
男生20（22.0）46（50.5）21（23.1）4（4.4）
女生20（12.8）110（70.5）25（16.0）1（0.6）
合计40（16.2）156（63.2）46（18.6）5（2.0）
χ2=12.015p=0.007
问卷分析：
（1）根据卡方检验，p=0.007<0.05，所以认为性别与问题显著相关。
（2）从图6-3、图6-4可以看出：63.2%的大学生希望能以实践操作的形式开展礼仪培训，分别有16.2%和18.6%的大学生赞同案例分析模式和礼仪讲座模式，仅有2.0%的大学生偏爱现场答疑的形式;其中，70.5%的女生比较向往“实践操作”类型的礼仪培训，也有50.5%的男生选择了这一类型;分别有22.0%和23.1%的男生选择了案例分析模式和礼仪讲座模式，这在女生中的比例分别是12.8%和16.0%。
统计结果显示，男女生之间对于礼仪培训类型的看法还是有很大差异的。但是大多数的大学生都是跃跃欲试，渴望能有应用礼仪的实践操作机会，所以在未来的礼仪培训中实践演练这个模块需要我们更细致的摸索完善，以此来提高大学生礼仪水平。
主题（三）大学生礼仪培训进行收费是否合理
图6-5
图6-6
表四不同年级的大学生对礼仪培训花费的看法[n（%）]
年级非常愿意比较愿意无所谓不愿意
大一15（17.2）35（40.2）19（21.8）18（20.7）
大二12（13.2）32（35.2）34（37.4）13（14.3）
大三14（20.3）26（37.7）26（37.7）3（4.3）
合计41（16.6）93（37.7）79（32.0）34（13.8）
χ2=13.346p=0.038
问卷分析：
（1）根据卡方检验，p=0.038<0.05，所以认为年级与问题显著相关。
（2）从图6-5、图6-6可以看出：51.5%的大学生都比较愿意花钱进行深层次的培训，32%的大学生不排斥收费进行深层次培训，只有13.8%的大学生不愿意花钱进行深层次的培训;在这其中大一年级两极分化情况明显，大一中有20.7%的同学不愿意花钱深造，也有40.2%的同学比较愿意花钱深造，这两项都远远超出其他年级在这两项的比值。
结果显示，关于大学生礼仪课程收费大多数的同学还是不排斥的。考虑到家庭经济因素的原因，还有一部分同学比较保守选择，尤其是大一同学，他们刚来到学校，思想上还不够成熟，心理方面也不够稳定。所以，合理的定价和课程安排都是我们能否长远发展的关键所在。
四、对策与建议
在高校中开展大学生礼仪培训的主要思路在于以下三个方面：需要加大对于在高校内开展礼仪培训方面的资金政策的支持，采用合理的模块教学结合方式按需培训，立足高校的大平台进行足够的礼仪实践交流让学员得到锻炼。[4]
1、建立合作模式
礼仪培训公司与高校建立合作模式，一方面，了解高校对于综合素质人才的渴求，规划合理的培训方案来获得高校信任，另一方面，利用高校之中丰富的文艺活动来锻炼学员，提供给他们展现自我的平台。
2、设计合理的培训课程
设计出面向多类型大学生的多元化课程，让每个阶段每种需求的大学生们都能在培训中得到他们所期望的变化。
3、完善现阶段的培训模式
通过对于现阶段培训后的成效问卷调查分析，结合之前的大学生礼仪培训市场调查，可以对课程内容进行分类，改革，扩展培训模式来完善大学生礼仪培训中方方面面的需求，开发完备的实训指导教材。
4、加强师资队伍建设
通过各类师资培训、讲座锻炼、与专家老师交流等形式，打造拥有专业礼仪教学素质的多元化团队。
5、立足当下拓展市场
在高校中，教师队伍也是不可忽视的主力军，作为学生而言，许多教师的文明礼仪都让我们觉得差强人意，对于高校的教学任务也产生了极大的阻碍;身为大学生礼仪培训的一部分，教师也应该加入这个培训队伍中来充当学生的榜样。从中他（她）们可以改变自身气质焕发风采，同时也能提高教学质量，改变学校教学风气。[5]
大学生礼仪培训还是要坚持“以学员为本，满足社会的需求，不断创新服务社会”的理念，以正确的礼仪文化和社会价值观为导向，以提高大学生文明礼仪素质为目标，积极推动文明礼仪在大学生中的传播。
这就要求在开展大学生礼仪培训中，要确立依托高校资源、服务学员，经常开展市场调查和成效分析，主动与学员沟通联系，深入到学员中间，了解学员的学习现状和其他需求，必要时主动更改培训内容。同时，根据学员的多样性，为学员制定相应的多元化培训计划，有针对性地设置课程，安排礼仪理论内容，实行团队化学员管理，培养一批又一批高素质的学员。
五、结语
礼仪是人生一辈子的事，不仅能令自己身心舒畅，也给别人留下一个良好的印象。尤其是大学生群体正处于与社会交接的关键时刻，学习礼仪和应用礼仪已成了大学生提高自身素质、提升核心竞争力的重要手段。这不仅是顺应潮流，更是形势所需。
在几个月的培训工作中，许多同学都是在经历了挫折后才意识到礼仪培训的重要性，从而匆匆学习礼仪知识，在使用后又把培训的内容扔到了一边。这样下去学的再多也只是表面的礼仪，没有灵魂的礼仪，没有自我人格升华的礼仪;还有许多的同学就是走走过场，了解一些皮毛的礼仪知识。一个成功的礼仪培训不仅需要培训师的良好传授，更是长期坚持培训，巩固培训，从精神上改变气质。
庆幸的是，越来越多的大学生们都意识到了这一点，在学校的面试，社团的活动，院系的比赛中我们都可以看到礼仪培训的身影，看到许多好的改变。作为大学生礼仪培训团队之一，我们希望能看到更多的大学生拥有良好的礼仪素质，去代表社会更代表国家的未来。
【参考文献】
[1]相征.新形势下高校大学生礼仪文化教育探析[J].思想政治教育研究，2014（6）112-114.
[2]龚展.当前大学生礼仪教育困境及其化解策略―以湖南女子学院大学生礼仪教育发展为例[J].文史博览（理论），2010（2）80-81.
[3]尹菊琴，卓亨逵，包松.模块培训模式在礼仪培训中的运用―以某高校培训实践为例[J].科技风，2013（2）191.
[4]袁清瑞，李安勇.模块化理论的适用范围、界限及其超越问题探讨.外国经济与管理，2009.