企业服务宗旨和服务理念篇1
【关键词】服务管理经营宗旨服务理念服务模式
由于中西文化背景的不同，中国人和西方人的思维方式也存在很大的差异。有人这样分析：东方民族的思维方式呈圆形，以直觉体验为工具，强调整体性；西方民族的思维方式呈线形，以逻辑实证为手段，强调部分分析。现代文学翻译巨匠傅雷先生也曾阐述过东方人与西方人的思想异同：“东方人与西方人之思想方式有基本分歧，东方人重综合，重归纳，重暗示，重含蓄；西方人重分析，细微曲折，挖掘惟恐不尽，描写惟恐不周。”
大概而言，中国人重整体，西方人重细节。中西思维方式的差异也表现在管理包括饭店管理上。
为什么中国的饭店业整体来说都还是比国外的饭店业差一大截，稍微做得好一点的饭店（集团）大多得益于西方成熟的饭店管理经验，包括管理理念和服务理念，除了改革开放和政策的因素之外，国人思维方式的某些习惯也极大的阻碍了中国饭店业的发展。
服务，本来就是一个不太容易说得明白的词。中国的饭店，很多年以来，都停留在接待、招待的层面上，根本谈不上真正意义的服务。如何提升饭店服务？第一个要考虑的，就是要将管理和服务精细化，关注细节，包括硬件的细节、服务的细节、程序的细节，关注客人，关注客人的细微需求，把客人的细微需求、甚至客人潜在的未明示的需求都能发现，并满足客人。这种思维应贯穿在整个服务的全过程。只有这样，中国饭店的服务才有可能得到真正的提升。现代饭店经营者在市场竞争上的核心是顾客满意。
一、经营宗旨
饭店的经营宗旨对服务模式会产生极大的影响。国外许多饭店经营宗旨是把顾客放在至高无上的位置。里兹—卡尔顿饭店的最高使命是使顾客得到真正的关心和享受舒适:“我们承诺向喜爱温馨、轻松、高雅环境的客人提供最佳的环境与设施。客人在里兹—卡尔顿饭店的经历必定是充满生气，愉快幸福的，会得到一番喜出望外的体验。”也就是说，客人的满足是企业的最高宗旨，一切服务管理，组织设计，人力资源配置都应以客人满足为基本依据，以提高质量来赢得顾客忠诚。我国饭店企业的宗旨不甚明确，至少可以说没有把顾客的利益放在企业经营的第一优先。中方饭店的职工较外方饭店职工服务意识弱。“顾客至上”意识差的一个原因就在于许多中方饭店的经营宗旨不明，有些饭店的实际经营宗旨与高悬的经营宗旨相差十万八千里。饭店企业经营盲目性的另一个根源是许多饭店尚不是真正的商业饭店，还带有浓厚的政治接待性质。饭店经营的目的不是盈利而是政治服务，对上服务而非对顾客服务。因此，一部分饭店管理者把大量工作放在满足上级上，而非改进服务质量、满足顾客、赢得利润。
二、服务理念
服务不仅仅是需要员工来做的事情，它需要从上到下的参与。在一个致力于服务策略的企业中只有两种员工，即那些为顾客提供服务的员工和辅助那些为顾客服务的员工的员工。那种总经理位于顶端，然后依次是各等级人员，而顾客被置于底部的金字塔式管理等级制度在这里被倒置。顾客位于顶部，处于最底端的总经理对顾客负责并管理着那些为顾客服务的一线员工和辅助他们的二线员工。这种模式提倡一种更为简单的结构，强调团队精神，并赋予清理客房的女服务员和洗碗工与总经理同样的重要性。管理者的首要作用是监控和保持服务的质量。管理者必须保证没有任何事情或人会妨碍服务产品的实现。
三、服务模式
饭店服务模式的建立与一个国家、地区的历史、文化、环境、科技的进步密切相关。西方的服务模式已经完成了从商业饭店时期的标准化服务模式向现代新型饭店时期个性化服务模式的转变。所谓个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务是从尊重人的个性需求出发，是人性化的体现，是当今人们倡导的服务模式。个性化服务的历史可以追溯到豪华饭店时期。赛萨·里兹为满足顾客需求不惜做出巨大努力，在伦敦SavoyHotel主餐厅里，为了创造一种威尼斯水城的气氛，他曾在一楼的餐厅里灌进水，摆上平底船，请来船夫唱歌助兴。里兹这些富于个性的服务满足了顾客求新、求异的心理需求。个性化服务的实施、保持需要良好的保障机制。客史档案的完善和积累、通过各种渠道获得的客人信息，都将被整理成文字加以处理、保存。相关工作人员在每天查阅预订客人名单和已入住的客人名单时，要做到熟悉的客人姓名一出现，相关资料就及时反馈，相关服务就及时实施。这一系列工作的完成不仅需要一套科学合理的运行机制，更有赖于饭店全员的服务意识。提倡个性化服务不能单纯片面地理解为只是为少数人提供优质的服务，而是要让每一位客人都感觉到自己是在享受着为自己所特别安排的服务。与西方饭店个性化服务模式悠久的历史相比，目前我国正处于从标准化服务模式向个性化服务模式过渡时期。虽然个性化服务这一理念在饭店业越来越流行，但是我国国内的饭店还是说得多，做得少或者只是做了些皮毛。因此，个性化服务要真正体现在饭店日常的管理和服务之中，不仅仅是表现在某一个具体的项目，一个规章制度，或者一个口号上，更要从经营战略角度出发，切实做好饭店软硬件建设，软件建设是重中之重。第一，应转变服务观念，增强饭店全员服务意识。第二，加大人力资源的开发与利用的力度，为饭店的需要选好人，用好人。使饭店出售的特殊产品不断增值。第三，从服务心理学出发，提供超期望值服务，建立忠诚顾客群。第四，实行授权服务，增强服务人员的归属感、自豪感、成就感，从而增强服务意识，转变服务理念，提高服务质量，创建具有中国内涵的个性化服务模式。相信，富于东方情结的个性化服务模式是实现中国饭店可持续发展的途径。
企业服务宗旨和服务理念篇2
按照上级党委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的学习安排，通过学习《关于“不忘初心，牢记使命”重要论述选编》、《新时代中国特色社会主义思想学习纲要》中重要论述内容，对我党为人民服务的宗旨有了更深的认识，下面我从三个方面汇报学习体会。
一、不忘初心，牢固树立以人民为中心的思想，知行合一，展示为民情怀
强调：“守初心，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，时刻不忘我们党来自人民、根植人民，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。”在实际工作中，只有牢记人民才能不忘初心，只有坚持以人民为中心的思想一心为民才能行稳致远。
1.铭记初心，传承共产党人的红色基因。纵观党的历史，中国共产党从诞生那一天起，就把为人民谋幸福、为人类谋发展作为奋斗目标，紧紧依靠人民，浴血奋战，打败日本帝国主义，推翻国民党反动统治，完成新民主主义革命，建立中华人民共和国，完成社会主义革命，确立社会主义基本制度，消灭剥削制度，推进社会主义建设，团结带领人民进行改革开放新的伟大革命，开辟中国特色社会主义道路实现了中国人民从站起来到富起来、强起来的伟大飞跃。一路走来，我们党干革命搞建设抓改革都是为人民谋利益，为让人民过上好日子。在纪念马克思诞辰200周年大会上指出：“马克思主义博大精深，归根到底就是一句话，为人类求解放。”“马克思主义之所以具有跨越国度、跨越时代的影响力，就是因为它植根人民之中，指明了依靠人民推动历史前进的人间正道。”马克思主义是中国共产党的信仰，中国共产党人扎根中华大地，忠实践行发展马克思主义，依靠人民创造历史，创造辉煌，取得了一个又一个胜利。历史在发展，时代在进步，中国共产党为人民谋幸福的初衷，却始终如一。
2.坚守初心，理想信念永不动摇。中国特色社会主义进入了新时代。纵观世界，正处于面临百年未有之大变局，国际形势波谲云诡，各种复杂敏感问题层出不穷。从外部环境来看，党面临着执政考验、外部环境考验、改革开放考验、市场经济考验。从党内来看，则面临着精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。一个政党，一个政权的前途和命运取决于人民群众的人心向背。中国共产党是经历过艰苦卓绝斗争成长起来的马克思主义政党，只要不忘党长期执政最可靠的阶级基础和人民群众根基，不忘崇高的红船初心和执政使命，坚定共产主义的远大理想和中国特色社会主义的共同理想，就一定能够战胜各种艰难险阻，不负人民和时代的重托。
3.矢志不渝，乘风破浪继续前进。实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想。党的胜利召开，为未来中国的发展描绘了宏伟的蓝图，提出“两个一百年”的奋斗目标，把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。指出：“今天，我们比历史上任何时期都更接近，更有信心和能力实现中华民族伟大复兴的目标”。进入新时代，开启新征程，需要党在新的历史条件下带领全国人民不忘初心，矢志奋斗，继续前进。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。这次“不忘初心、牢记使命”主题教育是党中央着眼于伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想作出的战略部署,是党的后首次开展的党内集中教育活动。共产党员要切实把“四个意识”“四个自信”和“两个维护”的政治认同内化为思想认同和情感认同,把党的初心转化为攻坚克难的信心与恒心。
二、践行宗旨，牢固树立群众观点，紧密联系群众，贯彻党的群众路线
1.切实强化宗旨意识。在纪念周恩来同志诞辰120周年座谈会上指出：“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。我们党来自人民、植根人民、服务人民，一旦脱离群众，就会失去生命力。”我们党把全心全意为人民服务的要求写入党章，是我们党一直坚持的宗旨，始终高扬的旗帜。党的发展历史，就是一部宣传群众、组织群众、发动群众的历史。延安时期，老百姓用小米哺育了革命根据地；解放战争时期，老百姓用小车推出了中国革命的胜利；改革开放后，老百姓用辛勤汗水换来了中国经济的飞速发展。可以说，我们能取得今天这样的成绩，靠的都是人民群众。历史事实表明，群众路线是我们党的生命线，是我们党的传家宝，什么时候党的群众路线贯彻执行得好，党群关系密切，我们的事业就发展、就前进。始终保持同人民群众的血肉联系，是我们战胜各种困难和风险，不断取得事业成功的根本保证。
2.坚持党的根本立场。人民性是马克思主义最鲜明的品格。在纪念马克思诞辰200周年大会上指出：“学习马克思，就要学习和实践马克思主义关于坚守人民立场的思想。”“我们要始终把人民立场作为根本立场，把为人民谋幸福作为根本使命，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，贯彻群众路线，尊重人民主体地位和首创精神，始终保持同人民群众的血肉联系，凝聚起众志成城的磅礴力量，团结带领人民共同创造历史伟业。这是尊重历史规律的必然选择，是共产党人不忘初心、牢记使命的自觉担当。”密切联系群众，始终保持与人民群众血肉联系是我们党的优良作风，也是我们党的政治路线。我们党的最大政治优势是密切联系群众,党执政后最大危险是脱离群众。随着环境和条件的改变，有少数党员干部，只对上负责不对下负责，不愿走群众路线；自以为比群众高明，不屑走群众路线；缺乏基层锻炼，不会走群众路线，甚至遇到困难矛盾躲着走、遇到群众诉求绕着走。这些都是非常难危险的。脱离群众，就会严重削弱密切联系群众这一我们党的最大政治优势，严重违背我们党的性质和宗旨。如果把我们党同人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。
3.贯彻党的群众路线。群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党在长期革命和建设中制胜的法宝。密切联系群众，是党的性质和宗旨的体现。我们党是在同人民群众的密切联系中成长、发展、壮大的，是靠宣传群众、组织群众、依靠群众起家，从胜利走向胜利的。党的领导工作的正确方法，就是将群众意见集中起来形成正确的决策，又到群众中宣传解释，将决策化为群众的行动，并在群众实践中检验这些决策是否正确。新的历史条件下，要把解决好人民群众的最关心最直接最现实的利益问题作为贯彻群众路线的重要内容，保障和改善民生，维护好群众的合法利益，切实依靠群众，贯彻党的群众路线，成为实现中华民族伟大复兴中国梦重要保障。
三、奋勇担当交通强国、铁路先行的使命，努力践行宗旨，推进企业改革发展，使旅客和企业员工有更多的获得感、幸福感、安全感
1.牢牢把握“人民铁路为人民”的铁路企业宗旨，是不忘初心、践行宗旨的“出发点”。服务人民，奉献社会是铁路作为国有企业承担的重要责任。铁路企业作为大型国有企业，顺应时代潮流，锐意改革发展，打造了“高铁”国家名片，树立起世界高铁建设运营的新标杆，“复兴号奔驰在祖国广袤的大地上”，技术装备和创新能力领跑世界，取得了举世瞩目的成就。但是，人民群众日益增长的美好旅行生活需求与铁路不平衡不充分发展的矛盾，成为铁路企业面临的主要矛盾。铁路客运公司承担的主要运输服务对象是高铁旅客，作为单位一名经营管理领导，深深感到我们作为在高铁旅客列车全过程运营服务链条当中必不可少的一环，对于旅客美好出行体验起着至关重要的作用。我们所提供的服务能不能满足高铁旅客日益提高的多样化、差异化、个性化需求，服务质量能否既适应高铁旅客逐步提高的品位和不同地域、不同群体人民的特点，服务品牌、服务形象能否展现新时代高铁人的风采等等，都要求我们在践行全心全意为人民服务党的宗旨，践行“人民铁路为人民”企业宗旨，担当交通强国，铁路先行历史使命，在改革发展实践中，不忘初心，树牢以人民为中心的思想，将人民向往和旅客需求、职工期盼作为谋划一切工作的出发点，不断改进工作，促进企业长足发展，更好的服务人民，回报社会。
企业服务宗旨和服务理念篇3
1.用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意;
2.服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
3.为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。
4.以人为本以客为尊卓越服务
5.保证服务品质，满足客户需求
6.以客为尊卓越服务力争第一
7.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
8.以人为本以客为尊团结友爱共同发展
9.以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。
10.微笑挂在脸上，服务记在心里。
11.为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
12.以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。
13.一路温馨，一路廉洁，一路平安。
14.克勤克俭，戒骄戒躁，勤政廉政。
15.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
16.端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心……
17.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先。
18.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实。
19.加强廉政建设，塑造政府形象。
20.创先进站所，筑行风基础，为群众解难。
21.大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
22.政风行风大家管，服务如何大家评。
23.吃拿卡要可耻，热情服务光荣。
24.狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
25.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
26.深入开展反**斗争，为经济建设保驾护航。
27.从小事做起，防徽杜渐。
28.开展阳光服务，建设文明窗口。
29.防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。
30.公心、公正、公开、公平。
31.构建反腐惩防体系，创建和谐文明社会。
32.以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
33.民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。
34.艰苦奋斗，廉政勤政。
35.为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实。
36.闻一声您好，献一颗爱心。
37.深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。
38.欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
39.坚决纠正公路“三乱”，建设平安和谐大道。
40.自警、自省、自重、自律。
41.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
42.从严治党，执政为民。
43.教育监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设。
44.为民、务实、勤奋、清廉。
45.人人是发展环境，人人是承德形象。
46.反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。
47.修民心路，建连心桥。
48.加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
49.端正行风，服务经济，一心为民。
50.依法行政，从严治政。
51.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。
52.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。
53.反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。
54.为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。
55.顶不住今天的诱惑，将失去明天的幸福。
56.反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。
57.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
58.敬廉崇俭，反腐治奢。
59.客户至上，服务周到;质量第一，科技领先
60.企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本
61.客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
62.客户至上，技术争先，团结协作，求真务实
63.办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
企业服务宗旨和服务理念篇4
大家好！
我代表*市机动车维修检测行业协会向大会做工作报告，请于审议。
市机动车维修检测行业协会成立于20**年10月。6年来，协会以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，在市交通局、的领导、支持下，在市运管处具体指导、帮助下和广大会员单位的热情参与下，紧紧围绕我市汽车维修行业现代化建设总体目标，积极发挥桥梁纽带作用，以全面提高行业素质和构建和谐社会为目的，切实履行“双向服务”职责，团结依靠广大会员单位，为实现汽车维修检测行业跨越式发展做了大量的工作，取得了一定的成效。
一、协会工作回顾
（一）加强组织建设，打造坚实基础
协会成立六年来，始终把加强组织建设和制度建设放在重要位置来抓，为做好双向服务确立组织保证和制度保证。
1.协会的常设办事机构是秘书处，我们努力把秘书处办成团结、和谐、务实、高效，为行业管理部门和会员单位服务的机构。
2．截至20**年7月底，协会有团体会员*家，其中汽车维修企业*家，汽车综合性能检测站*家，汽车维修检测诊断设备生产企业*家。
3．按照交通局的有关要求，为了加强协会各项工作的管理，协会秘书处进一步健全了财务、劳动、人事等基本制度。
（二）坚持协会宗旨，做好双向服务
协会的宗旨是为政府和会员单位服务，当好参谋和助手，发挥桥梁和纽带的作用；加强协调和协作，反映会员单位的愿望和要求，保护会员单位的正当利益和合法权益；做好自律性行业管理工作，维护行业整体利益，发挥行业总体优势；加强技术交流，推动技术进步，促进汽车维修和检测事业的发展。六年来，按照协会的宗旨我们积极地为政府主管部门和广大的会员单位服务。
1．为了进一步规范汽车维修市场，提高汽车维修质量和服务水平，维护用户的合法权益，更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，树立汽车维修行业的良好形象，广大汽车维修企业积极响应，在当地开展了多种形式的活动，取得了良好的效果。
2．连锁经营是国际上比较成功的经营模式，汽车维修连锁经营也在世界各国广泛采用，取得了很好的效果。但是汽车维修连锁经营在我国未能广泛推广，采用此种经营模式的企业规模也都比较小，问题也比较多，管理也没能到位。为此，协会开展了“汽车维修连锁经营”课题的调研活动，旨在了解、掌握汽车维修连锁经营的基本情况、存在的问题，研究解决问题的思路和对策。
3．汽车工业的迅猛发展带动了汽车后市场的蓬勃发展，在一段时间，品牌汽车销售经营3S、4S店的发展非常快，为汽车生产企业的车辆销售、售后服务、配件供应、信息反馈做出了很大的贡献。但是3S、4S店在发展的过程中，逐渐暴露出一些需要研究解决的问题，为了掌握3S、4S店的现状，分析其存在的问题，研究解决问题的思路和对策，协会开展了“品牌汽车销售经营3S、4S店和特约维修”的调研活动。
（三）加强自律管理，争做诚信行业
总书记提出的“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，凝聚着共产党的宗旨，中华传统文明，体现了社会主义价值观的鲜明导向。“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，“诚实守信”已成为现代市场经济的必备要素和行业兴衰的关键。如何使汽车维修市场健康发展并逐步走向成熟，加强行业诚信建设是当务之急。只有努力构建诚信自律机制，倡导诚信经营，以诚信为本，全力打造“诚信企业”，遏制企业经营行为中的失信、失范行为，才能提高企业信誉度，确保企业在激烈的市场竞争中具备抗风险的能力，才能立于不败之地。
1．推行诚信经营制度
为有效的用行约行规规范经营行为，营造公平竞争，共同发展的良好市场环境，与运管管处联手，在全市行业内推行“诚信经营保证书制度”。几年来，凡是新开业户与年审合格的业户均按制度要求与协会和修管处签订“诚信经营保证书”，并作为一项制度坚持下来，使企业在服从管理，遵规守法，保证用户知情权，维修合同，质量保证，合理收费，优质服务，公平竞争及安全文明生产等方面发挥了积极的作用，为建设以经营行为为监管、信誉评价为手段的诚信机制打下了基础。
2．坚持开展“诚信服务示范月”活动，共同打造诚信行业
协会在成立的6年中，每年都组织质量服务月活动，倡导维修企业提高维修质量。在活动中，协会借鉴全国各地的先进经验，在企业中积极推广“质量就是生命”的理念。逐步转变企业的经营理念，把维修质量放在首位。尤其是结合20**年3月份贯彻中国汽车维修协会《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》，响应全国51个汽车维修行业组织提出的“诚信服务”倡议，迎接3.15活动。同时组织部分企业，在开展3.15活动中，按照经营特点和用户要求，开展具有公益性的维修、技术演示、维护知识介绍、咨询等多种形式的服务活动。“诚信服务”的传、帮、带对弘扬优化行业新风，提高企业自律意识，营造良好的诚信经营、优质服务和市场环境有着积极的影响。
（四）加强技术交流，推动技术进步
随着汽车工业的快速发展，汽车的设计制造水平和性能越来越高，科技含量不断增加，我国汽车维修业需要与时俱进，健康发展。为此，协会充分发挥自己的优势，积极组织多种型式的研讨会、技能比赛和展览会，大力推广汽车维修的新工艺、新技术、新设备和新材料的应用，以推进汽车维修业的技术进步。
1．随着汽车技术的进步，汽车维修行业面临着新技术、新观念的挑战。而轿车保有量的增加使得汽车钣金工作量也相应增加，而且对于事故汽车的修复，传统工艺已不能满足现代汽车技术发展的要求，为了提高汽车钣金技术，加强汽车车身修复新技术的交流，选拔优秀钣金技师，促进汽车维修事业和保险事业的共同发展，协会推荐会员参加“奔腾”杯全国汽车钣金大赛。
2．为了提高汽车维修企业的技术装备水平，推动行业的技术进步，在汽车维修检测企业与维修检测设备生产企业之间搭建一个相互交流的平台，协会每年组织行业内的有关专家，对技术装备服务网网员单位的新产品进行一次设备评审推荐活动，并将推荐的产品汇编成册，印发给广大汽车维修企业、汽车综合性能检测企业，以供选用。20**组织会员单位到新疆、陕西进行学习考察，20**年组织会员单位到北京、大连等进行学习考察。并且还不定期组织专家组成员就全市维修检测行业的有关技术问题进行论证。
（五）加强行业协助，全心做好服务
行业协会的宗旨是为政府部门和会员单位服务，当好参谋和助手，发挥桥梁和纽带作用。遵照本宗旨，协会开展了以下服务。
1、自成立以来，每年协助运管处维修科参与全市一、二类维修企业的质量信誉考核，评定aaa、aa、a及B级企业。
2、协会专家组成员参与全市营运客车类型划分及等级评定工作，参与一、二类维修企业开业资质评审工作
（六）全心全意服务，提升行业水平
构建和谐行业，全心全意为企业做好服务，是本协会的一贯宗旨。汽车工业发展迅速，维修技术日新月异，对维修技术水平的要求越来越高。协会自始自终坚持为企业提供行业信息、技术资料、报刊杂志；举办新技术讲座；推广新技术、新工艺、新材料、新设备等，加速了维修技术的进步，促进了行业的快速发展。
1．六年来，协会每年免费为一、二类维修企业订《汽车维护与修理》杂志。为企业掌握汽车维修管理，技术信息，行业信息创造条件。
2．免费为会员单位举办汽车维修高新技术和现代化企业管理知识讲座，电控汽车维修技术等讲座。均聘请国内资深专家授课。使会员单位的负责人、管理人员、技术人员和技工的维修技术水平得到了进一步提高。
回顾协会5年来的发展历程和取得的工作成绩，全部得力于行业协会会员单位同仁们的大力支持和热情帮助。这是大家同心协力、共同奋斗的结果。我仅在此向大家表示最真挚、最衷心的感谢。
诚然，我们的协会还处在发展的初级阶段，由于工作经验和发展环境原因，还存在许多不足之处，其能力和作用与维修行业发展的需求还有一定的差距。如：思想观念上的差距，组织建设不适应，尤其是行业内交流互动，共同提高还未启动，沟通渠道欠畅通，功能作用有待提高，监督管理有待完善等等。对于上述问题，我们要结合实际，认真分析，落实措施，在今后的学习和工作中着力加以解决。
二、今后工作的建议
我们要把思想统一到做好"三个服务"、推进交通行业又好又快发展上来，围绕工作目标，狠抓各项任务的贯彻落实，加强与行业管理部门的沟通，坚持"双向服务"的宗旨，强化汽车维修行业是服务性行业的思想。为此，我们要重点做好以下工作。
1．继续做好会员的发展工作。目前，我们的会员已经涵盖了全市的汽车维修企业、汽车综合性能检测站、汽车维修检测诊断设备生产企业等与机动车维修行业有关的单位。但是，积极发展够条件的会员仍然是我们的重要工作。
2．抓好行业的诚信机制建设。按照局的统一部署，继续把诚信机制建设活动开展下去，并以此为契机，探索创建一批汽车维修企业品牌的工作。同时，3月份仍然在全国开展"汽车维修质量服务月"活动。
3．进一步重视经验交流。整合优质资源，打造具有品牌效应的行业发展论坛。
企业服务宗旨和服务理念篇5
关键词：电力企业改革;优质服务;促进发展
随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。当前，如何为客户提供最优质的服务、电力服务目前的现状及如何解决面临的问题都是摆在我们面前的重要课题。
一、优质服务的现实意义
1.优质服务是经济社会发展的客观需要。当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，虽然是“皇帝的女儿不愁嫁”，但承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。
3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。
二、当前电力行业服务的现状及问题
长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：
1.观念滞后，患难与共意识不强。供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。
2.对优质服务的认识存在局限性。过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。
三、提高电力优质服务水平的对策与措施
1.培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
2.增强主动服务意识。首先要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。
3.培养高素质职工队伍。在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，通过搭设卧龙奖、突出贡献奖、金牌名师、能工巧匠、感到客户奖等激励平台，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。
4.实行特色服务制度。我们可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。
5.加大宣传力度，公开服务内容。广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息，及时披露电力运行状况，公开调度信息，确保公平、公开、公正的电力调度。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。把营业窗口作为服务和宣传的前沿阵地，开展灵活多样的诸如业务演示、知识讲座、访谈系列电视专场晚会、客户恳谈会等服务活动，把各项业务以人们喜闻乐见、生动活泼的形式表现出来，并努力为客户提供全方位优质服务。同时，供电系统还可以引进第三方满意度调查，定期或不定期召开座谈会、新闻会，征求各方面的意见，及时制定整改措施，并做好反馈工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。
企业服务宗旨和服务理念篇6
办公设备公司简介范文一：
南宁一龙办公设备有限公司简介
南宁一龙办公设备有限公司成立于20xx年，是专业从事办公设备销售与维修、办公耗材批发与配送、计算机设备、网络工程与it培训等一条龙服务的it服务商。是第一期(20xx-20xx年度)、第二期(20xx年-20xx年度)广西区政府办公消耗品及小额设备定点采购供应商、第三期(20xx年-20xx年度)广西区政府办公消耗品及小额设备定点采购供应商以及第一期(20xx~20xx年)南宁市本级预算单位纸张和办公自动化设备耗材定点供货商。
自成立以来，本着高端电子，高品质服务的经营理念，赢得了市场认可和客户的信任，先后与广西各大金融机构、政府机关、学校、通讯行业等企事业单位，大小私营企业、公司等各行各业，建立了良好的合作关系。
我公司免费送货上门，免费为客户维护办公设备，打破了it行业上门即收费，签约维护要收费的行规。凭借自身管理、技术、信息、资金以及市场等方面的优势，先后在广西最大的it市场-南宁电子科技广场开设了3个门市部，1个大型批发部、1个大型设备维修部、1个市场开发部和1个维修培训班。
我公司现有员工60人，自有配送车队，并与全国示范性院校---南宁职业技术学院合作举办维修培训班，维修与配送拥有一批训练有素、经验丰富的服务队伍，能为客户在实际工作中遇到的问题，提供最方便、快捷、省钱的办公解决方案。办公设备与耗材，我公司在南宁乃至广西已有一定的知名度和市场占有率。
我公司坚持质量第一、用户至上的一贯宗旨，对所有设备、耗材及电脑周边故障，我方接到用户的电话后，当即响应。先在电话中指导客户解决。电话里解决不了的，南宁市内，我们工程师会在2小时内到达故障地点。
办公设备公司简介范文二：
东莞文博办公设备简介
东莞文博办公设备是集办公设备、耗材、配件、维修服务、技术咨询为一体的现代化办公设备公司。主要经营:电脑耗材办公设备安防监控网络工程人事考勤集团电话等。
公司致力于提供企业it服务、信息化咨询、智能系统集成、信息系统的服务外包、it服务外包，同时也提供定制it服务项目和个性化的it服务产品。为保障it系统集成设备产品和it信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。
始终追求卓越的服务品质，以保障客户的信息系统高效稳定运行为已任，愿以我们丰富的管理经验，标准化、信息化的管理系统，全面的服务网络，高效的备件系统和强大的技术队伍，为中国中小型企业在it快速发展的道路上保驾护航。
自成立以来，一直以服务客户为宗旨，以满足客户的需求为目标。不断的更新产品，提高服务质量。
诚信为本、实力为先，我们一直追求能让您满意的产品品质和服务。我们相信有您的支持我们会做的更好。
经营范围：
电脑组装电脑耗材安防监控人事考勤集团电话网络工程办公设备及耗材打印机传真机扫描仪一体机
专业维修
电脑主板显卡液晶显示器打印机传真机扫描仪一体机
本店长期承接it外包业务，上门服务!加粉，更换硒鼓，墨盒，色带。
电话：0769-82389659
联系人：刘东
传真:0769-82389659
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东莞长安明和电子广场
办公设备公司简介范文三：
：本公司自成立以来，专业从事办公设备的销售及维修工作。公司拥有一批专业技术的工程师。高质、高效的为客户防范和解决问题，是我们的最终目标。专业化，规范化服务一直以来收到广大客户的好评!
出售各类办公设备，专业维修电脑，打印机，复印机，传真机，扫描仪，投影仪，承接网络工程，考勤系统，电子监控等的架设，配套供应各类原厂零配件，硒鼓加粉及各类耗材，提供复印机、打印机租赁服务。公司遵循以人为本、服务质量为魂的经营理念，凭借着积极进取的精神，精益求精的态度，不断提高自身的服务标准。
以我们的专业化，规范化服务，从客户的最终需求出发，高质、高效地为客户防范问题和解决问题，是公司长期不懈的服务宗旨。
公司主要经营品牌：(惠普)，(佳能)，爱普生)等各种市场知名品牌。
公司简介服务内容：
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服务宗旨：
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值得信赖
联系方式:地址：苏州市人民路420号南门商务中心518室
企业服务宗旨和服务理念篇7
按照省四进中心组《关于做好党史学习教育专题组织生活会工作的通知》要求和安排，会前我们党支部就此次组织生活会征求了各方面意见建议，也召开了预备会议，认真地开展了谈心谈话，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”专题组织生活会的主题和“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标要求，支部认真自查，剖析原因，制定整改措施，明确了努力方向。下面由我代表党支部报告对照检查情况。
一、存在的问题及具体表现
（一）在组织开展党史学习教育方面。一是“学思践悟”不深。党史学习教育是一项重大的政治任务，是党员干部的“必修课”。我们党支部认真开展了庆祝建党100周年系列活动，认真组织开展“瞻仰红色历史缅怀革命先烈”八一建军节活动，认真组织学习了党史系列文件，严格按要求开展主题党日学习，同志们也进行自学，但在“学党史、悟思想”上还不够聚焦用力，学的不深，悟的不透。对党的光辉历史、光荣传统、优良作风学习传承缺乏全面性、系统性、实践性，在入脑入心、落地生根上下的功夫还不足。二是“知行合一”不紧。“学”和“做”结合不紧，存在“两张皮”的现象。党史是一面镜子，也是一面旗帜，抚今追昔，鉴往知来。在实际工作中，没有很好地发挥“镜子”和“旗帜”的效应，没有把党史的精髓转化成自觉行动，没有把党史的精华融入到实践中。
（二）在严格党员教育管理方面。一是对党员的思想政治教育、宗旨教育抓的不够主动、不够严谨。平时只注重业务学习，在政治理论学习上下的功夫不深，标准要求不严。二是对党内组织生活制度落实的不够，有的同志在开展自我批评时自我剖析不够深刻。
（三）在联系服务群众方面。一是宗旨意识不强。全心全意为人民服务的宗旨意识树的不牢，以人民为中心的理念还没有完全落实到具体工作中，没有把业务工作与服务工作很好地交融在一起。二是深入基层不够。我们工作组虽然经常性深入到基层一线，但与一线干部职工和群众面对面交流不多，深入群众了解情况、征求意见、解决问题相对较少，并没有很详尽地掌握第一手资料。
（四）在创新性开展工作方面。一是创新理论学用不够。对党的创新理论研学不深，武装思想不实，指导工作不力。系统学习、静心思考不多，学习的广度深度不够，与做“学习型”干部的要求还有差距，学用结合、学以致用结合不紧。二是具体工作方式方法创新不够。思想不够解放，创新意识不强，用创造性思维方式去做创造性的工作不够。在平时工作中，执行多，创新少，习惯于按部就班，不能大胆创新，勇于开拓，拓荒精神、创新精神发挥不够，
二、产生问题的原因剖析
（一）党性修养锤炼不实。对政治理论的学习不深、不精，学习热情和动力不足，政治站位不高。平时用党性原则衡量自己较少，习惯于凭借经验、惯例处理事情。
（二）宗旨意识树立不牢。对党的群众路线认识不深、把握不牢，践行有偏差，还没有完全在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在具体工作上，为民服务的观念不强，缺乏换位思考，没有设身处地站在群众的立场上想问题、办事情，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题。
（三）工作标准要求不高。以更高标准、更高质量开展工作的意识还不够强，导致思想懈怠，工作作风不扎实，只求过得去，未求过得硬。
三、整改措施和下步努力方向
（一）坚定理想信念，坚持学习提高。树立终身学习的思想，把政治理论的学习作为“第一要务”，把坚定理想信念摆在“第一位”。制定人学习计划，落实学习制度，坚持集中学与自主学相结合，保证学习时间，领会精神实质，确保学懂弄通，知行合一，使政治理论学习入脑入心，走心、走深、走实，增强学习的主动性、自觉性、系统性和创造性。同时，加强四进业务知识的学习，不断提升自身综合素质，提高驾驭工作的能力。
企业服务宗旨和服务理念篇8
“忠实践行宗旨、勤政廉政为民”心得体会
省委决定，今年在全省开展“忠实践行宗旨、勤政廉政为民”教育。开展践行宗旨教育，就是要进一步教育和引导广大党员干部牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，把践行党的宗旨贯穿到抢抓机遇、推动发展、改善民生、构建和谐的各项工作中，提高领导和推动科学发展的能力，团结带领全省各族人民向实现历史性跨越目标奋进。
我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。能不能坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是检验领导干部党性是否坚强、作风是否优良的首要标准。开展践行宗旨教育，就是要教育和引导广大党员干部时刻牢记群众利益无小事的道理，真心诚意地为群众办事，满腔热忱地为群众解决生产生活中的实际困难和问题，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
古人云，为官一任，造福一方。干部就是要办事，领导就是要服务。我们广大党员干部只有在其职，履其责，勤奋敬业，做出实绩，才能体现共产党员的先进性和表率作用。开展践行宗旨教育，就是要教育和引导广大党员干部把全心全意为人民服务的宗旨落实到行动上，切实转变工作作风，更好地联系和服务群众，想群众之所想、解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事，真正让群众满意。
“公生明，廉生威”。开展践行宗旨教育，就是要教育引导和督促广大党员干部特别是各级领导干部常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，正确看待个人利益，正确对待个人得失，正确把握利益关系，淡泊名利，廉洁奉公，自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义等消极腐朽思想文化的侵蚀，始终保持共产党人的政治本色。
开展践行宗旨教育，要准确把握目标要求。这次教育，省委要求采取抓日常教育的方式进行，但是赋予了新的内容和新的要求。教育的主要任务和抓落实的措施十分明确，就是要着重在学习教育上下功夫，强化理想信念和廉洁从政教育，切实增强宗旨意识；在充分履行职责上下功夫，进一步理清职能职责，强化责任意识，切实提高工作效能，尤其要认真抓好学习实践活动整改方案提出的各项整改任务的逐一落实；在提高服务水平上下功夫，进一步依法清理、简化和下放行政审批，提高办事效率，切实转变工作作风；在廉洁自律上下功夫，认真落实党风廉政建设责任制特别是《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，加快推进惩治和预防腐败体系建设。
企业服务宗旨和服务理念篇9
最近，我认真学习了十七届中纪委六次全会精神、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》以及县纪委监察局《关于重申廉洁自律有关纪律规定的通知》等党纪条规。通过学习，进一步深化了对强化领导干部廉洁自律重要性的认识，作为一名领导干部，应在勤政廉政方面率先垂范，关键是要强化三个意识，着力塑造依法行政、勤廉为民的良好形象。
强化学习意识，做与时俱进的带头人。领导干部要做学习的表率，把学习当作一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力，牢固树立时时学习、处处学习、终身学习的理念，以求知若渴的态度努力学习新知识、开阔新视野、增长新本领，为依法行政、更好地为人民服务夯实基础。要深入学习领会科学发展观、构建和谐社会、加强党的执政能力建设和反腐倡廉建设等重大战略思想，了解和掌握当代经济、科技、文化、法律等方面的基本知识。通过强化学习，努力提高自身的理论水平、决策能力和领导能力，使我们的工作更贴近基层实际，让改革发展成果真正惠及人民群众。
强化自律意识，做清正廉洁的表率人。官德修养很重要的一条是看党员干部对自身言行有无约束力。有些人能够小心谨慎，用法律和纪律约束自己，成为遵纪守法、廉洁奉公的模范；有些人却视党规党法和纪律为儿戏，甚至以身试法。其中最关键的问题就是有没有自律意识。党员干部应该自觉克己自律，在个人利益与人民利益发生冲突的时候，在制度不健全、政策有漏洞的时候，在无人监督、各种不健康思想侵蚀和引诱的时候，必须时时刻刻注意提高警惕、约束自己，保持清廉本色。须知，保护自己的最好办法，就是自己管住自己。把廉洁自律建立在高度自觉的基础之上，加强“四自”修养（自重、自省、自警、自励），做到脑清、眼明、口洁、手净、脚稳，成为“五官”端正、形象端庄的好党员、好干部。
强化宗旨意识，做服务企业的贴心人。坚持立党为公、执政为民，是党的宗旨的根本体现。园区管委会作为广大企业的“娘家”，要不断加强机关干部职工宗旨意识教育，引导干部职工牢固树立服务企业、服务群众的观念，以求真务实的工作作风，自觉做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，努力为企业发展保驾护航。作为园区的“一把手”，更要以人民群众的安危冷暖，以广大企业的发展壮大，作为一切工作的出发点和落脚点，时刻牢记发展是第一要务，服务是第一职责，发展的快慢，取决于服务的好坏。要全面实现园区经济总量、产业聚集、平台建设三大突破，必须创新工作方式、改进工作作风、提高工作效能，进一步减少办事流程、缩短服务时限，着力在信息化、网络化、标准化建设上下功夫，切实抓好以园区规划为龙头，基础配套、招商引资、项目建设、服务企业为重点的园区建设，努力开创园区“高位追赶、跨越发展”新局面。
企业服务宗旨和服务理念篇10
我们党从成立之日起，就明确规定党的性质是工人阶级的先锋队，就鲜明地把全心全意为人民服务作为党的宗旨，80多年来，无论形势任务发生怎样的变化，无论面对什么样的冲击和考验，党的宗旨始终没有改变，而且其内涵不断得到丰富和拓展。同志指出：全心全意为人民服务，引导人民群众认识到自己的根本利益并团结起来为之奋斗，是我们党的唯一宗旨，也是共产党员必须解决好的一个根本问题。在任何情况下，共产党员都必须立党为公、执政为民，自觉实现好维护好发展好最广大人民的根本利益。
通过学习，我深刻地认识到党的先进性要靠党员的先进性来体现。广大党员充分发挥先锋模范作用，是我们党保持先进性的内在要求。对于我们每个党员来说就是要与时俱进、不断地在学习，坚定共产主义的理想信念，时时刻刻不忘党的宗旨——全心全意为人民服务，这是共产党人永远的党魂。作为服务行业的领导，我对如何去进行优质的服务又做了一次重新思考。
二、提高管理素质是做好服务的根本
××的服务不仅仅是微笑着工作的服务员、不是被动满足顾客的需求。满意的服务需要合理的组织形式、人力、物力资源配置、严格的规范、领导控制和决策、营造良好的氛围等等管理手段去完成。那么我们××怎样提供“优质的服务”？
1．管理者的责任
组织中的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又是被管理者，因此必须：①确保下级的设想、意愿努力朝着共同的目标前进；②培养集体合作的精神；③培训下级；④建立健全组织结构。
2．深入了解顾客需求，组织员工互相学习提高
要想提供良好的服务，要深入其中、加强沟通、采用形成合理的互动渠道，了解顾客需要什么，他们对我们的工作有什么意见和建议，使顾客的需求和意愿得到满足。只有了解、理解了，才能做到支撑和服务，使服务方式达到最高境界。同时员工间要互相学习，企业也要定期组织各种培训。结合经营目标，形成我们的工作计划和工作流程、工作规范等，做到事前有计划、有规范，才能有良好的服务。