跟班主任的沟通技巧篇1
放学后，非常关心孩子，主动和班主任联系的家长沟通技巧。在放学后，班主任应该定期对学生的成绩等各方面的表现进行整理反馈，让学生家长感受到班主任对孩子的关心。表现好的地方给予肯定，表现不好的地方一定要及时告知家长，家长一定会积极配合老师的工作的。
班主任和做甩手掌柜型的家长沟通技巧。有的家长不喜欢管孩子，虽然这类家长不多，但是也是存在的。他们总觉得我把孩子交给你们学校了，你就管好了，别多让我们家长费心了。跟这类家长沟通，一定要有总够的耐心。也要反复强调家长对孩子是不可替代的。还可以跟家长谈谈孩子的未来的发展，激发家长对孩子未来的期盼，主动加入到配合班主任工作的轨道上来。
班主任和文化程度不高，性格暴躁的家长沟通技巧。有的家长文化程度不高，对这类学生的家长一定要选择好场所和时间，注意调节好现场气氛，说话要柔声细语，如果孩子表现不好，那也要先说说孩子表现好的一面，然后再从侧面进行敲击，对方就不会暴跳如雷了。还要注意沟通的时候最好让学生避开，不要家长一时冲动出现打骂孩子的情况。
班主任和对孩子过于溺爱的家长沟通技巧。对于过分溺爱的家长，对于这类家长沟通起来很有困难。他们凡事从自己孩子出发，如果孩子表现不好，他们会有万种理由维护。班主任应该对孩子表现良好的地方给予赞许和表扬，让家长和你保持一个步调后，再提出孩子的不足，让家长知道如果孩子能继续改进不足，孩子能表现的更优秀。这样就算家长表面上不承认，心里也会认识到孩子的不足了，慢慢配合班主任的工作。
跟班主任的沟通技巧篇2
关键词：中职；班主任；沟通
中图分类号：G635.1文献标识码：a文章编号：1992-7711（2016）03-0079
班主任工作是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。由于职业高中学生底子薄、基础差、纪律涣散的原因，班主任工作担子不轻。它肩负着全面发展学生的基本素质，塑造良好的个性神圣职责，引导他们树立起学习的信心，帮助他们在品德、学业、技能上的进步，起着极其重要的作用。笔者就职高班主任与学生沟通技巧进行阐述。
一、与学生心理沟通的方式
《心理学》指出人与人的沟通类型有两种：语言沟通和非语言沟通。语言沟通包括口头语言和书面语言；非语言沟通主要指手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。作为一名善于与学生沟通的班主任，当然要充分运用这两种类型。在具体的沟通过程中，笔者采用了几种方式，主要介绍以下三种：
1.电子周记。周记是班主任与学生交流最基本的方式，每周通过周记使班主任能及时掌握学生的一些心理动态。但以作业形式上交的周记往往流于形式，学生只为了应付作业了，根本没有达到沟通交流的目的。因此，在笔者班上电子周记应运而生。所谓电子周记就是以e-mail、QQ、校讯通平台等作为沟通渠道，使学生表达方式多样化。不但有文字还可以有图片，同时空间的距离让学生更加放松，更加畅所欲言。笔者班上自从采用这些形式后，学生与班主任沟通的欲望得到很大加强，很多学生开始放开心扉。如现在QQ聊天是大家的最爱，学生一上网，第一件事情就是挂QQ。在QQ上，笔者发现平时最不爱说话的学生也能滔滔不绝。班主任要专门规定沟通时间，并及时回复。由于每个学生尤其职高生差异性特别大，精神世界是非常复杂的，因此就有各种各样的问题出现：有因青春期的萌动而感到烦恼，有因学习不好而感到自卑，有因缺乏信任而感到孤独等等。通过沟通，学生把班主任当成可以信赖的对象，当成自己的第二父母。
2.与学生面对面谈话。一名班主任，面对班上几十名学生，怎样才能解决好学生的思想问题，工作方法是多方面的，但其中一项重要的经常性的工作就是与学生谈话。谈话对于师生之间沟通思想、交换意见、交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信赖有着非常重要的作用。班主任要把握谈话的时机，选择好谈话的时间、地点。职高生的思维是天马行空的，他们没有学业的巨大压力，更容易接受社会的各种影响，因此也最容易出问题、犯错误。笔者班上的学生先后出现男孩染发，女生化浓妆等现象。针对所出现的问题，笔者选择午休的时间，在操场与学生进行了谈话。首先，笔者倾听他们对美的看法，肯定了他们对美的追求，再谈及学生与社会青年的区别，就此与学生进行了平等的沟通。然后要求他们树立科学的审美观，不同的人生时期有不同的审美，学生是不以浓妆艳抹为美的。通过亲切的语气，微笑的表情，有节有度的语言，使学生既觉得受到尊重，又认识到了错误。谈话后他们自觉进行了整改。
3.经常去教室和下寝室。教室和寝室是学生学习生活的主要场所。教师要放下架子，真心真意去走到他们中间，通过观察、谈心、讨论、调查等方法，来感受和检验他们的情绪，并设身处地为他们着想，让他们知道教师在关心和爱护他们，从而达到感化沟通的作用。除早自修和上课时间外，笔者经常在课余、午休、下午课外活动时间，去教室看看，看同学们的精神面貌，看教室的卫生情况，与学生进行亲切自然的沟通。笔者还经常下寝室，像母亲看望自己子女一样去看望他们，了解他们的生活情况，倾听他们的想法和困难。久而久之，学生与笔者更亲近了，笔者班上的班级卫生和寝室方面都有了很大的进步。
二、班主任与学生沟通的技巧
当然，沟通是要有技巧的，盲目地不讲原则的沟通，不但没有效果，反而对学生产生各种负面影响，得不偿失。与职高生沟通思想，应该把握以下原则：
1.教育性原则。教师始终应占据交谈的主动，适时地对学生施加引导，促其思想向着应有的方向转化，而不应总让自己的思维跟着学生的走，忘记了自己的身份和任务。在与学生沟通时，尤其是QQ，学生经常滔滔不绝，天马行空，如果让自己的思维跟着学生走，忘记自己的身份和任务，那么笔者的电子周记计划就落空了。因此，无论是间接交流，还是面对面的沟通，笔者始终占据交谈的主动，就事论事，对学生所提出的问题加以科学的引导。为了做到这一点，笔者往往预先准备好要谈的教育内容，做到有的放矢。虽然多花了时间，但看着一个个学生通过沟通，有所领悟、进步，笔者认为很有成就感。
2.全体性原则。即不要总关注某几个人而冷落了旁的人。在工作中，笔者也犯过这样的错误。很多学生反映笔者对成绩好、乖巧懂事的学生比较重视，对班干部嘘寒问暖，对后进生不时谈心教育，而忽略了他们这些中等学生的存在。教师不公平！经常可以看到他们对此的抱怨。职高生在进校期间，由于远离了父母，学习压力不大，空余时间比较多，大部分职校又是封闭式管理。而他们正值青春发育，生理和心理的突变，会使他们感到孤独、寂寞、空虚，容易产生大喊大叫，起哄吵闹或沉默、冷淡、抑郁寡合等不健康心态，此时，教师应及时在生活上关怀，学习上引导，使学生能得到正确的指导和教育。
3.保密性原则。职高生能给你谈点他的悄悄话，肯定是他经过激烈思想斗争的结果，你把这些话随意张扬出去，就等于你根本不尊重他们。遇到有非说不可的事情，也应隐去姓名，对事不对人。这个原则，往往被教师所忽略。学生见你不为他们保密，就再也不会跟你谈心了。
跟班主任的沟通技巧篇3
关键词：农村小学；班主任；家长；有效沟通；技巧
一、班主任与学生家长的沟通技巧
1.统一观念意识，做到“家校教育”有机结合
在家庭中，大部分学生是独生子女，在家里他们备受父母、祖父母的溺爱，很多家长往往只重视孩子在学校学习成绩的高低，而忽略了对孩子高尚品格、良好行为习惯的培养。在学校中，学校承担着教书育人的使命，但学校只能在学习时间培养孩子的行为习惯，回到家中还应有监护人进一步培养，只有做到既重视学校教育，也重视家庭教育，形成有机融合，才能从根本上教育好学生。比如，在班级中，教师可采取建立家长委员会的方式，按不同村选出家长代表，家长代表把他们对学校教育的意见或建议向教师提出，教师根据家长需求，寻找教育的良策。教师还可向家长代表询问各村学生的课后学习及生活情况，从而针对共性问题和个性问题分别制定解决对策。这样，不仅拉近了教师与家长之间的距离，还可以提高沟通效率。同时，教师还可利用电话、短信和微信等媒介，随时与家长沟通联系，及时应对突发事件。
2.加强沟通协调，教师要充当家庭教育的引导者
我校农村家庭留守儿童较多，大多是跟祖父母一同生活，他们的教育方式还十分传统，而且每到农忙季节，就会疏于对孩子的管理。例如：我校一年级王××同学很小父母就离异，父亲外出打工，跟着爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶在照顾她生活起居的同时还要承担家里的所有农活，根本抽不出时间管理孩子，更别说辅导功课了。这时，就需要学校教师正确地引导家长如何教育孩子。我们可以采取家访和召开家长会的方式，与学生家长面对面进行交流，在交谈时要多报喜，少报忧，哪怕是一点小小的进步也要予以肯定，吸引他们关注孩子的成长，主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长提出对学生过问少、不关心的影响，使家长明白，他们对孩子的爱是多么重要，从而增强家长对子女的关心程度，增进家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。对性格粗暴、做法简单，甚至蛮不讲理的家长，教师要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。
3.注重自身强化，成为学生和家长的良师益友
在平时的教育工作中，有的家长因为自己的孩子学习成绩不理想或因自己的孩子叛逆心理严重，就会埋怨教师对学生的教育不当、要求不严。有的教师也常常会把怨气发在学生家长身上，埋怨家长对孩子的学习和道德品行的培养不管不问。造成这种局面的原因是教师主要关注的是学生在学校的表现，家长关注的是学生在家庭中的表现，双方所处的位置不同、观察角度不同，得出的结论也不同，由此就产生了误会和分歧。消除这种误会和分歧的唯一办法就是教师要多找自己的问题和不足，要多从学生家长的角度考虑问题，多替学生家长想，千万要避免伤害学生家长对教师的信任和感情。当遇到误会时，要在学生家长面前主动检讨自己的不足，让学生家长见到你诚挚的歉意，自然就会积极、主动地配合你的工作。所以，教师应该不断提高自身的综合素质和业务能力，依靠个人的人格魅力，让家长真正信任自己、理解自己。
二、和学生家长沟通中需要注意的问题
1.多方交流，点面结合，贵在持之以恒
教育的长期性决定了教师应经常与学生交流家庭情况，与学生家长交流学生的在校情况。只有这样，教师才能全面细致地了解学生的个性特征、兴趣爱好以及各方面的表现，才能根据学生的实际有针对性地因材施教。这也就要求教师平时多注意了解学生的表现，观察他们的动向，及时及早地发现问题，与家长一道解决问题，使教育出现在问题发生之前，而不是问题发生之后，等出现了问题再和家长取得联系，商量对策，这样的教育就显得滞后，也非常被动，学生也不能受到良好的教育。
2.随时跟踪，及时反馈，做好再次教育
随着孩子的年龄增长，学生身心发展也存在阶段性和不稳定性。就学生某一方面的教育问题，学校和家庭要取得联系，采取行动，还要注意这并不是教育的终止，而是要做好再次联系的准备。学生的思想单一，心理承受能力也很脆弱，一次的正面教育难以改变学生的内心本质，这就需要教师和家长进行再沟通、对学生进行再教育。教师和家长把学生的情况相互做及时反馈，学校和家庭才能有目的、有计划、有步骤、有重点地把握学生动态，及时调整教育方法和教育内容，对孩子进行正确引导。
参考文献：
跟班主任的沟通技巧篇4
【关键词】班主任工作冷处理艺术
【中图分类号】G【文献标识码】a
【文章编号】0450-9889（2017）01a-0056-02
我们可以把沟通理解为人们之间交往的过程。班主任每天都在与学生进行着沟通，良好的沟通有助于培养师生之间的情感，能使师生之间的关系更为和谐。在教育工作中，班主任常会遇到一些很调皮的学生，对于这样的学生，班主任该怎样与他们进行有效的沟通呢？对于学生问题的处理，很多教师怒气冲冲，大发雷霆甚至体罚学生，却收效甚微，甚至适得其反，造成学生的怨恨、怒，致使他们的逆反心理不断增强。如果班主任能控制好自己的情绪，采取“冷处理”的方式，会取得更好的教育效果，从而达到师生之间的真诚沟通。
一、“冷处理”在教育中的作用
（一）“冷处理”的方式有利于师生双方都能冷静下来，为师生间的有效沟通创设最宽松有利的条件。从教师角度来看，教师能在头脑更冷静的情况下，更深入地了解事情的真相，客观、公正地处理问题，与学生进行良好的沟通。因为在面对突发事件时，作为局外人，教师是难以立刻辨明是非的，往往只听一面之词，习惯性迁怒平时就调皮的学生，采取简单粗暴的方式处理问题，结果常常解决不了问题，甚至事与愿违，使师生关系逐渐对立与恶化。而如果班主任巧用“冷处理”，先冷静、仔细地了解事情经过并认真分析缘由，这样更容易妥善处理问题。
（二）巧用“冷处理”也有利于给学生更充足的时间进行自我反省，从而认识错误并消除与教师的敌对情绪，乐于接受教师的教育帮助，使问题得到更妥善的解决。真正的教育就是帮助学生学会自我反思、自我纠正，以唤醒他心中成长的“巨人”。而在我们平常的教育中，大多是教师一旦发现问题就火冒三丈地草率处理，或厉声勒令学生写深刻检查，或让学生公开道歉，甚至请家长前来教训学生，殊不知教师在这过程中却忽略了学生的主体性，没有给学生足够的时间和空间进行自我反思，因而处理的结果往往是学生表面看似接受了批评教育而实则内心仍存怨恨。“冷处理”的方式能让学生有较充足的时间思考自己言行的合理性，充分发现自己暴露出来的缺点，认识问题的严重性并乐于改正，进而逐步养成良好的性格修养，从而实现自我成长。
二、运用“冷处理”的途径
（一）亲身体验法。即让学生通过自己尝试、经历自己做过的不良行为，体验不良行为的后果，进而认识到错误并改正。在新西兰是不允许打孩子的，遇到孩子犯错误，家长常运用亲身体验法进行教育。有一个叫Bernny的新西兰家长，面对儿子总喜欢往花园鱼池扔小石块并屡教不改的现象，Bernny没有厉声训斥和体罚，而是对儿子说：“你这样做既砸疼了小鱼也让鱼池变得不漂亮了。”然后要求儿子捡起他扔进鱼池里的石块，儿子耍赖不捡，Bernny就亲自去捡。这时遇上儿子闹着要跟爸爸玩，Bernny就借机进行教育：“你看，你把石头扔进鱼池，我现在要捡出来，不能陪你玩了。”儿子体验到他不良行为的后果，以后再不会扔石头进鱼池了。有经验的小学班主任在教育经常违反纪律的调皮学生时常采取如“今天我来当教师”“我也能当班干部”等活动让学生亲身体验教育学生、管理班级的不容易，进而意识到自己平时违反纪律的行为是多么的不好，就会渐渐改正过来了。还有如通过“今天我当家”“护蛋行动”体验父母的艰辛等，这样的亲身体验都更容易让学生意识到其不良行为的坏处并促使其改正。
（二）转移注意法。即教师在处理事情时，根据实际情况和学生特点，先暂时避其锋芒，巧妙转移学生的注意力，等学生情绪平稳下来后再对其进行批评教育。也可以称之为“迂回教育法”。有一次，我班的“调皮大王”大伟在全级师生看电影的过程中与数学教师发生了剧烈的冲突，在处理这件事情时，我就运用了这个方法并取得了良好的效果。在知道大伟在看电影过程中跟数学教师发生严重冲突时，我先努力控制好自己的愤怒情绪，回校与他谈话时并没有急于谈到这件事情，而是从与大伟聊家常入手，在谈话中得知他在家里照顾妹妹、卖气球为家里赚家用的事情后，就表扬他懂事，是个小男子汉，并有意跟他多聊这两件他最引以为豪的事，使他的注意力在不知不觉中转移，愤怒和敌对情绪彻底消除。然后再选准时机，迂回到主题，这件看似棘手的事情就得到了较好的解决，大伟也心服口服地接受了我的批评教育。运用这种方法要注意必须与学生、家长进行充分的沟通，在查清楚事情原委的同时，要充分了解学生的性格特点，以便准确地找到教育的切入点，不动声色、巧妙地转移学生的注意力，让学生在不知不觉中愉快地接受教育。
（三）敲山震虎法。“敲山震虎”意为通过敲山来震慑老虎，使老虎不敢发威，延伸为制造攻击的声势，使隐蔽的敌人惊恐。班主任在处理学生问题时，如果能巧妙使用敲山震虎法，也能起到意想不到的效果。有一位优秀的初中班主任，在处理自习课时经常有学生讲话这件事上，就运用了敲山震虎法成功地解决了问题。他先努力控制了自己恼火的情绪，认真调查，然后让全体学生各准备一张纸，再严肃认真地对全体学生说：“近来班里总有同学上课说话，现在我不想责问是谁，每个人在纸上写两名同学的名字，然后我们唱票，票数前两名的同学如果是团员，把你的团员证给我，如果不是团员，本周举行的新团员选举对你就一票否决。”随后，在唱票时他只简单但郑重地提出了两个问题，第一个：“谁觉得自己说话排在前两名了，你有勇气站起来吗？”第二个问题：“写选票时，谁把自己的名字写在上面了？”然后，这位教师表扬了敢于站起来承认错误的学生，快下课时，教师把选票一撕为二并简短地说：“这件事情就这样吧，大家都不要再提，今天勇敢站起来承认错误的同学一律既往不咎，如果以后有同学上课再说话，请你给我一个交代。”这位班主任在处理这件事情时，巧妙地在学生面前上演了精彩的敲山震虎戏，并没有惩罚处理一名学生，却让学生的心灵受到震撼，心智得到启迪，收到了很好的教育效果。当然使用此法要注意先做好调查研究，了解事情的来龙去脉，掌握学生的内心想法，并以亲切真诚的态度对待他们，既要严肃认真又要动之以情、晓之以理，争取获得最好的教育效果。
跟班主任的沟通技巧篇5
关键词：班主任；艺术；技巧
班主任工作是一项长期细致的教育工作，不仅有其自身的规律，也有许多方法和技巧。掌握和运用这些方法与技巧，会使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一项工作是与学生的沟通。沟通也是一门学问，甚至是一门艺术，我在担任班主任期间总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。论文百事通现总结如下。
一、倾听的艺术
沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等对方把话说完；二是别人对事物的观点和看法有可能是你不同意的，但应试着去理解别人的心情和情绪；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。
二、观察的艺术
班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想状态的目的。《小学班主任》一书中认为：班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力。观察要求能看出学生个性中最典型、最有代表性的品质，把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，并能认识学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，了解和掌握了这些，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如一个平时上课很专注的学生一段时间里突然变得萎靡不振，上课走神。我注意到这一点后，私下向他了解，原来是家庭矛盾引起的。通过谈心，解开了他的思想疙瘩，又恢复了以前的学习状态。
三、谈话的艺术
谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的；二要拉近距离，做学生的贴心人，学生最爱向知心人说知心话，因而谈话时班主任应注意自己的角色，把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的钥匙，能助你步入学生的心灵世界；三要“说服”，不要“压服”，学生有不同的的观点，要耐心分析，谈自己的看法时要婉转，不要用命令的口气。
四、管理的艺术
陶行知说过“教是为了不教”，魏书生认为“管是为了不管”。小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德、学习成绩，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬亲，无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于琐碎，也不利于小学生的自我管理与成长。要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，逐步锻炼和培养学生自我管理和教育能力。
五、处理突发事件的艺术
跟班主任的沟通技巧篇6
第一，倾听的艺术。沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等对方把话说完；二是别人对事物的观点和看法有可能是你不同意的，但应试着去理解别人的心情和情绪；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。
第二，观察的艺术。班主任通过对学生行为的观察，可以达到了解其思想状态的目的。《小学班主任》一书中认为：班主任在工作中越是善于观察，就越能深刻地认识自己的学生。观察力是班主任必须具备的一种能力。观察要求能看出学生个性中最典型、最有代表性的品质，把它们跟表面的、暂时的、非固有的特点区别出来，并能认识学生发展的基本趋向。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，了解和掌握了这些，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如一个平时上课很专注的学生一段时间里突然变得萎靡不振，上课走神。我注意到这一点后，私下向他了解，原来是家庭矛盾引起的。通过谈心，解开了他的思想疙瘩，又恢复了以前的学习状态。
第三，谈话的艺术。谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的；二要拉近距离，做学生的贴心人，学生最爱向知心人说知心话，因而谈话时班主任应注意自己的角色，把学生当做朋友，以自己宽厚的师爱去赢得学生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的钥匙，能助你步入学生的心灵世界；三要“说服”，不要“压服”，学生有不同的的观点，要耐心分析，谈自己的看法时要婉转，不要用命令的口气。
第四，管理的艺术。陶行知说过“教是为了不教”，魏书生认为“管是为了不管”。小学生需要管的地方太多了，大到世界观的形成、思想品德、学习成绩，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬亲，无所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于琐碎，也不利于小学生的自我管理与成长。要管大放小，分清主次，学生能干的放手让他们去干，充分发挥学生在班级管理中的主体作用，逐步锻炼和培养学生自我管理和教育能力。
跟班主任的沟通技巧篇7
撰写人：___________
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期：___________
xx年商场后勤季度工作总结
xx年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结如下：
顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年xx月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。
卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。
人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。
跟班主任的沟通技巧篇8
多年的班主任工作经验告诉我：班主任要有继续教育，终身教育的意识。教育是面向未来，为未来的新社会培养人才。作为传授者，需要不断更新自己的知识库，与时俱进。班主任自身要树立专业理念，学会在教育教学工作中不断体验感悟，反思自己的教育观念，专业态度和专业精神。今年我利用课余时间参加了班主任网络培训，给了我一个专业发展的好机会，从中领悟到班主任不仅是一项工作，更重要的是一种责任，一种教育情怀和职业使命。
以前在与家长的沟通中都需要费很大精力，但往往事倍功半，经过培训后掌握了一定的技巧，意识到与家长交流沟通是班主任工作中一项重要的内容，处理好家与校的关系，会使班主任的工作事半功倍。我班的赵伟同学，父母常年在外打工，不得不寄宿在他姑姑家。他行为习惯差，还有轻微的多动症，有时上课都坐不住，下课后就去疯赶，而且家庭作业也不能按时完成，可以说是班上认为的那种无可救药的讨厌的学生了。他在班内的影响力也很大，有少数人跟着他干一些无聊的事。后来，我跟他姑姑多次谈心，从正面、侧面去了解他。在这期间，只要他在课堂上积极回答了问题，或者主动帮忙整理了教室，我都采取不同程度的鼓励，使他产生了亲切感，信任感，愿意与老师沟通了，这样使他逐步认识到了错误。在班级的各项活动中，尽量给他自我表现的机会，使他消除了自卑的心理，感觉到了自己是班级中的一员，愿意为班级争光。
只要班主任掌握沟通技巧，因人而异，采用不同的沟通方式，定能与家长之间架起一座心灵之桥，赢得教育的主动权。无论何时何地，只要教师以爱为出发点，同时也以爱为终点，把教师对学生的那份浓浓的爱心，耐心和责任心充分地展露给家长，让家长深切地感受到教师是真心实意地关心爱护学生的，班主任工作就一定能够得到家长的理解、支持和配合。
教师作为学校教育工作的组织者，其一言一行、一举一动直接影响着学生的行为规范，教师的观点态度也在一定程度上决定学生人生观、世界观的形成。一名合格的人民教师，必须要有良好的思想道德风尚，为人师表，率先垂范，为全体学生作出表率作用，只有这样，才会赢得学生的尊敬和爱戴，才能促进教育工作的顺利开展，为学生的健康发展奠定坚实的基础。我班从外校转来了一名双差生，开学初他和同桌因为座位问题发生了争吵，他的同桌先向我告状说他欺负人，当时我听说是他的问题，就把他狠狠教训了一顿。可后来经过了解，并不是他的错。通过这件事，我反思到自己未能真正走入学生中间，处理学生之间的矛盾方法简单，没有多关注学生，爱护学生，平等待人，尤其对差生更应给予较多的关怀。从这以后，我尽量抛弃“师道尊严”，更多的关心学生的身心健康，克服心理失衡，避免偏激行为。如果教师人在气头上往往容易出言不当，不但会破坏教师自身的形象，也会破坏师生感情，有时甚至还会造成无法弥补的情感隔阂。教师情绪的自我控制和调节就显得非常重要。
教师与学生之间的教与学的关系实际上是一对矛盾，处理得好，会教学相长，形成一种和谐的师生关系，但处理不好，会产生对立情绪，造成学生身心不能健康发展。我深深感受到教师在教育教学活动中表现出来的喜怒哀乐忧惧等情绪，以及由这些情绪造成的心理氛围，必然会对教育教学的效果以及学生的身心健康产生或积极或消极的影响。我发现当我表现开朗活泼时，学生也受到积极情绪的影响，也会保持愉快向上的情绪状态，反之，如果老师经常是一副愁眉苦脸的样子或经常发脾气，学生必然会感到压抑与沉闷。因此我放下架子，以自己的学识水平、人格魅力来影响感化学生，平等交流，善于包容学生的缺点，成为学生的良师益友。
一旦教师与学生之间有了情感的沟通，学生就会信任教师。教师通过多种渠道、方式，灵活地开展各种教育活动，潜移默化地就达到了教育目标。
跟班主任的沟通技巧篇9
实习自我鉴定范文：首先，在体育课教学工作计划方面，我积极、主动地向指导老师学知识、增才干，用自己的行动换取他们的信任，营造和谐的实习环境，为我成功的实习打下了良好的基础。见习周期间，我认真观看指导老师的每一节教学课，做好看课记录，并对体育课练习密度和学生的运动负荷进行测量，为之后自己上课做好准备。在实习教学过程中，我结合施教对象的生理和心理特点，认真备好每一份教案，并向指导老师、本组同学征求意见，经过改良后才进行教学，并努力培养体育骨干，以此把知识有机地结合起来上好每一节体育课。
其次，在班主任工作方面，我以多沟通，多谈心的形式，与学生建立良好的师生关系，为班主任的工作打下了巩固的基础。期间，我组织了“勿忘国耻，振兴中华”的主题班会，以此培养学生的爱国情操，引导学生正确的人生观和世界观。除此之外，我还积极协助班主任处理班里的日常工作，与班干们一起努力维护班风和学风。通过助理班主任的工作，使我懂得了班主任工作的重要性和艰巨性，同时也提升了我的组织与管理能力。
通过毕业实习工作，我也发现了自己所存在一些不足。如：知识面不够宽广，理论与实际结合得不够完善，教学技能、技巧仍待加强等。
体育实习自我鉴定的模板二
在xxxx实习的六周期间，我获益良多。除了拓宽了自己的知识面还提高了自己的执教能力。
我确立好自己的角色，实现从“学”到“教”的角色转换，运用所学知识进行组织教学，“以身立教”，从心理上做好当老师的准备。以真心实意、积极主动地向指导老师学知识、增才干，用自己的行动换取他们的信任，营造和谐的实习环境，为我成功的实习打下了良好的基础。由于实习目的明确、动机端正,在实习教学过程中，明确施教对象结合施教对象的生理和心理特点，备好一份教案后，向实习指导老师、本组同学一一征求意见,改了又改,才实施教授，把知识有机地结合起来上好每一节体育课。实习期间除了上好自己的实习课外，我还有目的地听课、评课，弄清好的好在哪里，差的差在何处，以便自己教学时作为借鉴，并做好把听、评课记录。
跟班主任的沟通技巧篇10
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。