市场管理市场前景篇1
关键词：物流管理；软件市场；现状及前景
中图分类号：F426.63文献标识码：a文章编号：1007-9599(2012)05-0000-02
第二次世界大战期间，首先出现了物流这个词语。美国为了保证在这次战争中的军火供应，使用了后勤管理的手段，在此之后后勤管理措施经过不断的发展，商业部门也引进了这个措施，最终随着经济社会发展的需要形成了现在被人们熟知、关注的“物流”单独学科。进入21世纪之后，现代四大新兴产业之一就包括物流行业。随着计算机的出现，再加上我国互联网的广泛应用、迅速普及企业电子商务的深入发展，人们更能够深刻的认识到物流管理的巨大经济潜力。近期CCw、CCiD权威机构对物流管理软件市场所的调查报告显示，在不远的将来，我国物流管理软件市场成为主流的企业管理信息化软件，其规模也将大大超过erp规模，发展前景很好。
一、物流管理软件的发展现状
物流供应链是继eRp之后，成为软件领域的又一热点。中国物流等权威调研结果显示，2001年，我国涉及物流贸易年总支出高达1.9万亿元，物流运输等总成本占GDp的20%左右的比重。以上数据可以说明两个方面的内容。1.我国企业对物流管理的水平比较低，而且对物流的支出的成本过高；2.这些数据也深刻显示了我国物流软件市场所潜在的巨大市场，在此领域有也能够产生很大的经济利益。在物流业相对发达的今天，原来物资仓储运输企业是我国物流企业最主要的组成部分，但是其还是简单的饿电算甚至手工的管理模式；一些大型企业集团是我国物流企业相对次要的组成部分，这些大型企业为满足自身对物流的需求，利用自身的物力、财力专门成立自己企业的物流部门，他们的物流部门在满足自身需求的同时也为其他方提供相应的物流服务；不过现阶段物流行业里最为活跃的成分还是最新兴起的物流企业，这些企业中的一些代表如金港物流、珠海九川以及上海外高桥。金港物流、珠海九川以和上海外高桥基本上代表了我国物流行业的发展方向，是实现信息化管理物流的新秀。
我国物流管理软件的供应商还不包含国外比较知名的it商、物流商就有几百家，这些物流管理软件的公司在我国的物流软件市场上积极捞金，创造了很大的经济财富。但是传统的eRp以及财务软件厂商依然有很大市场占有率。上海港虹科技在这个百家争鸣的时代脱颖而出成为了物流软件行业的新锐。港虹科技通过长期的调研和利用自己敏锐的市场观察力发现，不断发展中的中小货代企业对信息化发展也有很强烈的需求，但是由于其本身资金不充裕，规模较小，使的市场上存在的很多物流软件根本不能满足他们的对信息化的需求。港虹科技的Route5海空运国际货运所的管理信息系统为这些企业实现信息化创造了可能。正因为如此，港虹科技被众多企业所认同。按照物流管理软件厂商背景可以把物流管理软件厂商分为以下几种。1.国内管理软件厂商。国内软件管理厂商在财务软件和企业管理软件等方面积累了多年的经验，能够充分了解软件企业的物流过程和业务特点，在产品技术和经验上相比其他软件管理厂商占有不小的优势。2.国外物流管理软件品牌，国外物流管理软件的代表是Sap、eXe、i2等，它们拥有更加成熟的技术，但是不能充分了解国内物流软件企业的关系，对国内物流的现状也不了解，所更缺乏在软件的支持及软件的开发上的全程服务。3.从用户转变而来的厂商。这些由用户转换而来的厂商的能够充分了解物流公司、特别是与其相类似的物流企业的需求。实际上国内物流软件企业，对自己开发的物流管理软件的使用率占到了30%的份额。
以上分析可以得出这样的结论，国内物流管理软件市场根本没有形成深入人心的品牌，各个物流软件企业还处在竞争激烈的时期。造成这种情况的主要原因，不但与物流本身的复杂性和诱惑力有关，更大部分还是因为物流软件管理市场刚刚兴起、物流管理软件应用本身还需要不断的完善和发展。
物流管理软件它们在国内的发展时期很短，不像财务软件和eRp软件，它们都已经存在了相当长的时期。也就是我国的物流管理软件还没有经过很多用户挑剔，这是形成成熟的软件的必经过程，所以，国内要形成成熟稳定的物流管理软件还需要一段时间。现阶段，国内市场上物流软件其中一部分能够满足第三方物流公司的需求，这些第三方公司包括运输管理软件、仓储管理软件等，也有一部分能够满足货代公司物流的需求。但是任何一种物流管理软件的功能和易用性都需要进一步改善。
二、物流管理软件的发展趋势
随着互联网的发展，我国物流业市场也正在向的物流信息化飞速发展。随着我国加入wto之后改革开放的力度进一步加大，推动我国内物流软件市场向二元结构迈进。二元结构的主要形式是，由一些先进企业和发达的跨国公司组成国内客户群的高端市场，在此基础上推进国内中小企业客户逐步实现信息化发展，通过实现企业自身的信息化完善它们所处的物流软件的低端市场。在现阶段的发展形式下，国内企业最主要的需求内容还是实现其自身的信息化。一些改变不了的事实就是，国内超过百分之六十的企业最主要的需求还是在软件市场规范的范围内实现物流信息的采集、传输、存储以及共享，在共享的基础上建立相应决策，进而实现对物流的控制，但是所有这些的实现还是依赖于物流软件所采集信息、数据的机制。但是在物流管理软件企业发展的过程中始终要明白，每个企业对于物流系统所要实现的功能要求并不相同，一些调查显示，用户最希望的是物流管理软件能够大大改善其存量管理功能，对物流软件存量管理功能的关注率达到百分之四十多，当然用户也比较关心物流软件的数据交换、车辆管理和物流计费功能的实现。
企业管理软件作为现代贸易中出现的热点问题，未来几年内的发展趋势主要体现在对物流软件技术的改进和高端产品的应用上面。1.物流管理软件的技术。物流管理软件将会朝着更加成熟的方向迈，其集成化程度会越来越高，开放性兼容性也会越来越强。2.随着物流管理软件企业的规模越来越大，一些高端的大型主机、UniX服务器的广泛应用也为时不远，这些高端产品的应用对求物流管理软件的要求也会异常严格。不但会要求这些物流管理软件能够在nt平台和SQL数据库上安全有效的运行，其开放和兼容性也要越来越好，只有这样才能够保证物流管理软件能够在高端UniX服务器和oS/390等大型主机系统上以及DB2、oracle数据库上安全稳定的运行。
随着物理产业的发展，物理管理软件将会越来越专业，功能更加丰富，更加全面，特别在移动互联网的发展，随着移动电话、pDa、笔记本等移动设备的发展，以及车载通信系统的普及，物理管理中心也将利用现有的各种移动设备对配送车辆、移动中转、仓库等进行实时监控，对物品运输进行实时调度。与此同时，物流软件将会更加专业化，更加接近企业的相关需求，业务模型也会更加多样化，也会有更多的组件供相关企业选择。公平、公正、开放的市场竞争格局将会加剧未来物流管理软件的淘汰速度，市场会逐渐被幸存下的少数几个品牌所占有，而这些品牌将会利用自身在资金和技术方面的实力进一步扩大自己的领先地位。在一到两年时间内，物流管理软件用户通常会遇到关于系统扩展和软件升级等方面的问题，因此这些就要物流管理软件厂商必须具备强大的售后服务能力和优秀的计数支持，同时要求物流管理软件在设计上具有很好的扩展性。港虹具有很强的技术优势再加上专业团队的不断研发，完全可以满足不同客户的需求，适应技术的变革。据相关专家预计，物流软件行业的市场规模会以百分之四十的速度增长，逐渐成为企业最为重要和应用最广的信息化管理系统。因此，物流软件市场不仅仅面向制造业、零售业以及第三方物流业，更要面向各个领域的的企业，他们都能够通过建设高质量、高效率的物流配送系统而获得客观的经济利益。那些积累了丰富的物流领域经验的物流软件公司才能得到市场和广大客户的青睐，因为只有这些有着丰富经验的公司开发出来的软件才能真正的提高企业的物流信息化程度，为物流企业的业务流程提出更合理、更实际的建议，真正的为企业带来管理和效益的提升。同时借助企业自身在物流领域积累的一些经验，可以为客户提供增强管理和优化业务流程方面的合理建议，进一步提高运行效率和资源的优化，帮助客户在增值服务方面的开发。
三、结论
物流管理软件作为企业管理软件的新兴市场，其总体收入还没有达到一定的水平，其规模也处在不断发展和完善的进程中。总之，物流管理软件及物流业在我国还处于尚未完全成熟的阶段，物流管理企业想要快速发展，就应当建立良好的基础，稳步发展。
参考文献：
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市场管理市场前景篇2
【关键词】高铁站园林式广场；景观绿化；营建；后期管理
高速铁路是人类交通史上的一项重大革命，近年来的大规模高铁建设让我国全面进入高铁时代。高铁站前广场，是旅客进入车站所在城市并参与城市活动的第一个公共场所，是城市的第一印象，它对于城市形象的打造起着不可替代的作用。高铁站前广场，既要有传统火车站广场的枢纽和集散功能，也要符合现代建设山水园林城市的属性，具有地方特色和时代特征和综合休闲功能，能满足各方游客的审美需求，创造出人与自然的和谐。笔者参与了台州高铁客运站前广场景观绿化的建设和后期管理，并考察研究了国内一些高铁站前广场及周边的景观绿化，在此谈谈自己的观点。
一、高铁站园林式站前广场景观绿化建设的原则
1、应体现“以人为本”和“生态发展”的原则
高铁站前广场最主要的功能是集散功能，服务的主要对象是人。因此，应考虑使用者的要求，合理布局，符合整个广场的景观大环境，遵循“以人为本”的景观绿化原则。铁路站站前广场作为公众活动中心，必须通过对景观绿化巧妙的布置和交通组织，满足广场的“可达性”和“可留性”，实现广场的“场所”精神。台州高铁客运站前广场景观绿化充分体现了”以人为本“的原则，站前广场主要由广场道路、配套用房、公交停车、公共停车、文化广场、景观雕塑，绿化种植等构成，广场景观绿化巧妙的结合在各种配套设施中，方便服务广大群众，而又和谐美观。“以人为本，生态自然”的园林导则是城市、人、自然之间和谐共处的最佳模式，是当今城市发展的方向和人们的共同愿望。
景观绿化作品是人类精神文明与物质文明的产物，是一种模拟自然的人造环境，人类对自然的东西容易产生和谐美好的感觉，同时人的活动又反过来伤害着城市的发展和城市景观的改变。人与自然和谐相处，应该结合“天人合一”的生态理念，创造生态的园林景观绿化环境。倡导生态优先，建设生态节约型绿化体系，模拟自然植物群落植被组成、结构特点和演变规律,科学营造人工植物景观,构建乔、灌、草多层次复合的植被模式，采用综合的、完整的、科学的生态设计方法，构建生态式广场，与自然和谐统一城市景观才能走可持续发展的道路。
2、应体现地方特色与时代精神的原则
高铁站前广场的景观绿化如同笑迎八方宾客的礼仪小姐，点缀在广场中的景点如同美少女的一双晶莹剔透的眼睛，脸上俊俏与双目的有神，使人一见到就过目难忘，流连忘返。在高铁站前广场大做景观绿化的文章，融合地方特色和时代精神建设一道亮丽的风景线，会让整个环境因此流光溢彩。首先，站前广场应突出其地方社会特色，以历史文脉景观为表现形式，突出地方建筑艺术特色与民族风情。建设以地方文化为背景，具有超前意识又因地制宜的站前园林式广场，要将城市历史文化资源与部级园林城市标准有机结合起来，增强广场的凝聚力和对游客的吸引力。台州高铁客运站站前广场是台州历史和现代文化内涵对外展示的新窗口，广场总体定位为：“片区绿核”，绿色而现代、简洁而不失内涵。特别是入口的雕塑，主题为“转折”，诠释了整个台州站的涵义。《转折》雕塑现代、简洁而不失内涵极具地方特色，位于车站广场中心，高23.8米，表面材质为不锈钢板，工艺为雕塑艺术锻造，《转折》雕塑将现代工业台州模具的元素运用于雕塑造型中。通过粗、细方管的弯曲、相切、组合等细节变化，传达出台州人在曲折的道路上无畏探索、无限追求的奋斗精神和刚毅的性格，以及“敢为天下先”的豪迈气概，也隐喻台州铁路从无到有的转折，昭示台州经济又面临新一轮的腾飞。地方特色和时代特色是一个城市的灵魂，更是一个国家和民族赖以发展和壮大的动力资源。因此，在高铁站前广场的建设中应将景观绿化与城市的历史文脉和现展紧紧联系在一起，让城市以景观绿化的方式得到良好展示，加强城市的宣传、招商的效应，让高铁站前广场这个文化的平台促进社会效益和经济效益的双丰收。
3、应成为一个集商业、娱乐、休闲等功能于一体的综合性园林广场
高速铁路客运站不仅是城市交通的枢纽，更是城市高速发展的引擎，其体现的综合优势对商业、娱乐、休闲等有较强的集聚性。高铁站广场及周边地区是一个集多种城市功能于一体的综合性组团，是城市发展的先导区，重视对高速铁路客运站广场和周边地区整体的景观环境建设，将影响整个高铁站区域的附加功能价值。台州高铁客运站前广场功能定位上为：“一园两广场”，客站地集散广场和市民休闲广场合二为一、相得益彰。目前，以站前广场为中心，台州高铁新区的建设如火如荼，建设包含居住区、商务区、仓储景观区和综合景观区等区块，建成后将成为集居住、旅游、对外交通、商业服务为一体的城市副中心。
要建设成为一个集多种功能于一身的站前广场，在景观绿化布局规划方面，既要讲究观赏性，更要讲究实用性。建成后的广场，不仅是旅客集散的广场，也是的百姓惬意的进行聊天、散步、跳舞的广场。现代生活节奏越来越快，人们渴望交流，水泥森林中居住的人们渴望绿荫广场，景观绿化的建设，不仅绿了大地、净了空气、美了视觉，更乐了百姓！在景观绿化植物配置中，应根据植物的特性进行合理配置，形成春季有花，夏可遮荫，秋观红叶，冬闻梅香雪压枝，做出季相分明，四季有景，多姿多彩的景观，让人们在此感觉精神放松，心情愉快。
二、高铁站园林式站前广场景观绿化施工与后期管理
1、高铁站前广场景观绿化施工管理
景观绿化建设的最终目的是为了能够给城市居民提供一个绿色生态、风景优美舒适的良好环境，景观绿化施工主要是将预先的设计和构想实施出来。园林有“三分设计、七分施工”的说法。一个优秀的景观绿化作品，必定有一支技术过硬，经验丰富的施工队伍，景观绿化施工管理者必须要有“再次创作”的能力。景观绿化造园讲究因地制宜，追求诗情画意，有时图纸仅仅表达一种设计意向，图中某些景观只是设计师理想中的“蓬莱仙阁”。在施工过程中会发现，根据现场调整一些植物配置或者装饰材料，会产生意想不到的艺术效果。
2、高铁站前广场景观绿化后期管理
景观绿化的后期管理的本质是保证已建成的效果不受损害，并通过维护与保养，达到更佳的效果。后期管理的主要工作内容比较广泛，一般有硬质景观的维修管理、保洁管理、植物修剪施肥病虫害防治等。做好养护管理工作是确保景观绿化时刻保持效果与使用功能的重要前提。
3、景观绿化施工和后期管理的关系
景观绿化施工的质量对后期养护管理工作有很大的影响，如果施工质量合格，那么后期养护所投入的人力、物力、财力就相应减少，相反，如果只追求短暂的景观效果，那后期将难以形成景观，并给养护工作带来很大难度。景观绿化施工应考虑景观绿化的可持续发展，为后期养护管理提供便捷。
市场管理市场前景篇3
一、引言
2009年12月1日，国务院《关于加快发展旅游业的意见》(以下简称《意见》)，明确提出了新时期旅游业在国民经济和社会发展中的新的战略地位和任务要求:“要把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。福建土楼旅游市场世界独一无二，能否健康快速发展取决于旅游法制环境建设状况。加强土楼旅游市场监管，规范土楼旅游市场行为，是实现《意见》目标任务的重要保障。要落实土楼辖区地方政府、经营主体、相关部门的监管责任;健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理。这对福建土楼旅游监管法律制度建设提出了更高要求。
二、福建土楼旅游市场虚假宣传现象依法监管制度现状及存在的问题
（一）法规体系制度建设滞后
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。虚假宣传的认定方法主要是利用广告。虚假宣传认定原则具体从主体、行为、结果及主观方面界定：行为的主体是广告主、广告制作者和广告者，上述主体在客观上对其商品或服务做虚假广告或以其他方式进行虚假宣传，结果上诉虚假广告或虚假宣传达到了引人误解的程度，因而具有社会危害性，主观方面，广告经营者在明知或应知情况下，方对虚假广告负法律责任。
目前，我国旅游监管地方法规体系已基本成形，虚假宣传认定的法律规定也逐渐完善，比如《中华人民共和国广告法》、《消费者权益保护法》等这些法规为旅游市场虚假宣传监管法律制度的完善提供了支持。但是，2008年福建土楼申遗成功，列为国家5a级景区，土楼旅游市场的快速发展，当地大量常住居民参与到旅游市场的经营中，由于旅游市场经营的普法相对滞后性和经营旅游市场行业的粗矿性，造成不少涉及商业经营中虚假宣传现象出现，特别是对当地土特产的功效宣传与药效混为一谈，旅游服务产品的宣传与实际服务内容不相符，误导消费者行为的现象屡见不鲜，而且现有的旅游监管法律体系仍存在不少缺陷，远远不能适应土楼旅游业发展需要，目前土楼当地立法还不具有当地特色和针对性。福建土楼当地文体旅局是对土楼旅游业进行统一行业管理的机构，而当地旅游行政主管部门与土楼当地乡镇政府之间的监管分工主要有以下模式:
在土楼辖区县政府的统一领导下，成立土楼管理委员会，与下属的土楼旅游开发有限公司共同承担主要的管理和运营，并建立与土楼当地镇政府共同介入的政府机构协同监管，土楼辖区分别有两个镇政府。县级相关文体旅、市场监督管理、公安、卫健、建设、环保、林业、发改等多部门协调监管，涉及到多部门进行协调配合,首先是会造成安全监管不作为；再者是突出旅游行政职能部门的主导社会地位很难实现，容易导致产生监管越权；而且监管模式的简单结合，也未能从根本上解决监管职能不能得到有效发挥的问题。
土楼旅游景区监管职能部门涉及众多，市场监管部门颁发旅行社设立前置审批名称，导游资格证书颁发统一的管理风格由旅游局制订，由林业局管理保护森林资源，由卫建部门管理食品卫生等等。之间的职责和权力的部分不清楚，不协调，容易造成多头管理和交叉管理。由于土楼当地农村经济不断发展和旅游消费市场需求开发当中，认识角度和层次有所不同，加之立法水平不高，导致土楼旅游法规立法缺乏统一性和协调性，造成监管规范依据不能协调。
（二）部门协同监管存在的主要问题
1.监管理念滞后，监管认识不统一
随着商事制度改革的不断深入，政府加快职能转变，从以前的“重审批轻监管”转变成“宽准入严监管”。旅游商业市场加快发展的趋势下，商事主体登记、审批、监管数量不断增加，但在改革实践中，重审批轻监管、只审批不监管、以审批代监管只要权不要责等思维和工作方式或多或少地存在。对于准入后出现的市场监管问题，少数地方或部门认为按照“谁审批谁监管”的原则,市场监管部门发照就应该由市场监管部门管理。这些认识客观影响了市场监管体制机制创新和市场监管的效率。
2.监管职责不清，协同监管难跟进
在现行行政管理体制和法制条件下,开展旅游市场行政执法过程中，政府行政执法职能由于部门分权、级别管辖、属地管辖、条块分离、权限分散等原因,导致部分事权划分不清，监管职责分散或重叠，因而出现行政执法和监管权责不一、权责交叉等问题,市场监管盲点、执法空白、多头执法、交叉执法、推诿扯皮等现象时有发生。在旅游景区内有效的协同机制没有及时建立和完善，政府部门之间各自为政的现象较为普遍。市场主体登记信息、监管信息、处罚信息等难以归集共享，跨层级、跨地区、跨部门、跨行业之间的信息孤岛、信息碎片的现象普遍存在。
3.监管手段落后，智能监管程度低
当前，以大数据、云计算、互联网为代表的新一轮科技创新和产业变革，促进了技术、资源和市场的跨时空跨领域融合,颠覆了许多传统的旅游产业模式和消费模式，对旅游市场监管提出许多新要求和新挑战。传统的人盯人、普遍撒网的监管方式，已不适应市场经济发展的要求。提高市场监管部门对大数据的处理能力,是市场监管部门推进智能化监管的主要途径。
三、土楼旅游市场虚假宣传监管基本路径探析
开展旅游市场虚假宣传监管综合执法需要在实践中不断探索完善。以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持法治思维和方式，以信息技术为支撑，围绕强化事中事后监管，完善旅游市场依法监管体系持续推进。
（一）建立较为完备的旅游法律体系
1.细化旅游监管法律依据
尽快拟定和补充有关法令范例的实施细则，使旅游市场监管制度更为具备可操作性。我国现有的旅游法律规范普遍存在着过于原则化的问题，其最大危害便是法令条目缺少可操作性，而缺少可操作性则会使监管法令空置化和无用化，这无疑会下降行政法律的效力，影响法律的公道和公允。如我国《旅行社管理条例》中对旅行社行政许可的尺度的划定是切合旅游市场发展规划，合适游览市场需要,具有本条例划定的前提即对旅游业务开展举措措施等方面的划定。“旅游市场的发展规划”与“旅游市场需要”明显属于不确定用语。不确定用语的短处一是审批后果的不确定性，从而耽搁市场主体进入旅游市场的最佳时机，二是给政府机关中主要从事市场准入审核的官员缔造了寻租时机。
在配套法中，还应该对实现旅游市场主旨和原则的相干规则届定，比方旅游市场质量认证规则、绿色发展规定、景点限入规则、信息表露规则等。经由过程配套法推广这些规则，一方面可以起到旅游服务水平维护旅游者利益的目的,另一方面也可以实现可持续发展的方针。
2.完善旅游市场监管行业标准
所谓标准也可以称作是分级性，按照国度或国际一般的尺度对旅游业主体开展评定和分级，按照其级别开展旅游市场监管效力更高，且孕育出更好的民众效应，也可以增进旅游市场主体自动提升自我。从国际标准来看，分级标准尺度的方式被证实是实际有用的维护和治理手腕，而且获得了大多数地区的应用，很多国外地区也优先把世界自然保护联盟等旅游市场规范的分类尺度用于本国的旅游资源及市场治理实践。其标准化办理首要是不同层级国家法律和政府部门法律,由民间机构实行标准化协会拟定国家标准，其他民间机构开展测试和认证,构成较完整的标准化系统。
（二）提升综合执法队伍管理
努力学习领悟中央政府有关推进行政部门执法深化改革的精神实质，依照市场监管体制改革的时刻表和路线地图，井然有序搞好市场监管职责融合、工作人员转隶组织建立等工作中，进一步丰富农村基层监管执法能量。提升执法人员的政治理论知识和业务学习，扎扎实实进行坚定信念、铭记重任主题风格教育，加强执法人员的全局观念，提升政治站位，恪守党的政治纪律。对于不一样领域执法审理案件的特性，大力开展多层面、宽领域的培训工作，使执法人员灵活运用履行职责需要的法律法规，提升审理案件专业技能。不断完善鼓励约束机制，严苛推行执法人员执证上岗和资质管理方案，健全容错纠错和尽职免责体制，鼓励执法人员新时期有新作为，塑造一支政治过硬、业务流程高超、勇于担当的市场监管综合性执法团队。
（三）加强执法监督的整体技术水平
土楼旅游市场的商业经营者缺乏行业自律性是普遍现象，有60%经营者为当地老百姓，本身法律意识淡薄，随着土楼旅游游客数量不断攀升，市场经营中特色商品销售和旅游相关服务的收益不断提高，为了追求高收入，容易导致虚假宣传、欺客宰客等不诚信经营现象的发生。随着我国互联网的经济快速发展,土楼旅游产品市场进行虚假广告宣传、欺客宰客等违法主体行为已经开始向互联网金融领域延伸，呈现出线上线下一体化管理运营的特点，给传统文化监管方式带来不少挑战。解决社会网络时展中带来的问题，也需要我们借助计算机网络安全技术教学手段。着力推进“互联网+”市场环境监管，加强大数据、云计算、物联网、移动互联网等新技术在执法监管中的研发人员运用，提高对土楼旅游消费市场存在虚假宣传等违法犯罪线索的发现、收集、甄别、挖掘、预警研究能力,努力学习做到事前防范、精准打击，构筑线上线下打击土楼旅游行业市场违法新机制。整合各部门的办公自动化控制平台和举报投诉系统,推进国家不同执法监管平台间开放共享，打破信息孤岛，加强对相关财务数据作为信息的整合、分析和研判，形成执法监管合力。加强政企协作，用好电子商务交易平台的数据教育资源，为开展土楼旅游产业市场打击虚假宣传等违法工作提供理论支撑。
（四）健全综合执法协作联动机制
要落实事前预防的消费维权新理念，必须强化市场监管，维护良好的市场经营秩序，营造和谐的消费环境。多部门、上下级联动执法协作是强化市场监管的有效手段。为此，要建立市场监管主抓，旅游、公安、物价等多部门协作，景区管委会配合，社会参与的长效监管运行机制，以召开联席会议、联合检查、联合执法等形式，协调处理有关土楼景区虚假宣传违法问题，推动消费维权工作的有序进行。目前来看，土楼景区当地市场监督管理部门通过不间断开展土楼景区市场经营秩序整治，强化联动执法，有力打击了欺诈、宰客、诱导性购物等侵犯游客合法权益的虚假宣传不法行为，景区投诉量直线下降，仅2019年春节、国庆旅游黄金周的投诉量就同比下降了75%。
1.制定方案，精心组织
针对土楼景区市场经营秩序和监管工作要求，为提升土楼景区对虚假宣传等违法行为监管工作效能，土楼市场监督管理部门要强化监管责任落实。一是加强组织领导。比如，每周一名县局以上领导带队，抽调监管执法大队执法人员与土楼所属辖区市场监管所组成联合整治工作组，强化日常监管及节假日期间景区的巡查、执法力度，确保土楼景区旅游安全、消费安全。二是明确整治任务。整治重点为虚假宣传、欺客宰客、无证无照经营、制售假冒伪劣商品，销售有毒有害食品以及餐饮、中草药、中药材消费欺诈等违法经营行为，特别是以兜售玛卡、天麻、石斛、双肾子、益肾子等名贵中草药为幌子，通过雇托儿、设陷阱等非法手段实施欺诈游客的行为。
2.调查摸底，建档造册
土楼景区市场监管部门要以片区、景区村为单位，对辖区内虚假宣传违法广告、无证无照、从事中草药、中药材销售以及餐饮等经营单位及个人逐一进行调查摸底，登记造册，对经营者的资料进行规范、补充和完善，建立相对独立的监管名册，并列出重点监管对象，定期复查复核、实时更新。
3.部门联动，综合整治
在土楼旅游市场监管中，土楼市场监管部门应该主动作为，争取镇党委、政府的支持，并指派挂钩景区景点的领导配合参与整治。加强与当地派出所、景区村消费维权共建服务点等单位的协作配合，信息资源共享，建立健全协调协作机制，齐抓共管，形成合力。
（五）创建土楼旅游景区消费维权工作新机制
1.强化高效维权，提升纠纷处置能力
2016年以来，土楼景区共新增各类经济主体1320户，土楼核心景区经济户口总量增至2835户，年平均增长30%以上，数据显示旅游创业活力有效激发，大大增强土楼旅游市场的服务接待能力，有力缓解游客人数增长和景区接待能力不足的矛盾。旅游市场消费维权纠纷的解决贵在一个快字，维权服务网络触角的延伸，网络中各个连接节点的高效对接，是达到快字的关键因素。土楼市场监督管理部门面对工商、质监、食药三局三合一的机构体制改革，需要有效整合三个投诉举报平台，将网络触角延伸到土楼景区所在的各个行政村，达到高效、快速解决消费纠纷的目的。
（1）着力宣传，畅通渠道
一是开展法律法规宣传。在景区内开展法律法规宣传，在售票处发放致游客朋友们的一封信等宣传材料，提高游客消费维权意识。二是公开投诉举报方式。与土楼管委会共同规划，在景区醒目位置设立公益广告牌，公开投诉举报电话；结合智慧景区建设，联合相关部门与移动运营商配合，向进入景区内的外地手机号码发送消费提醒短信，提醒游客理性消费，减少虚假宣传、欺客宰客等消费纠纷事件发生。
（2）加强培训，快速维权
一是整合资源。将工商12315、食药12331、质监12365投诉举报网络进行整合，在游客人数相对集中的核心景区所在村创建消费维权共建服务点，签订共建服务协议，明确工作职责和工作制度，每个景区村配备协管员诺干名、其它行政村配备协管员1-2名，下拨共建工作经费，建立举报奖励与协管员巡查补助制度，提高协管员工作积极性，为确保第一时间处置景区消费纠纷奠定基础。二是维权培训。定期组织协管员开展维权服务知识培训，对投诉登记、调解流程等要领进行讲解，提高协管员的调解能力；以镇为单位，建立景区内协管员微信群，定期上传消费维权知识以及景区消费动态，方便协管员交流学习。三是快速调处。建立快速调解工作机制，充分发挥村级共建点协管员情况熟、抵达现场快的优势，及时协助执法人员掌握景区摊点的动态，为快速打击不法商贩提供线索，遇有游客投诉，通过联络员第一时间与游客接触并进行安抚，为执法人员的调解和处置争取时间，提高调解维权与处置的工作效率，减少因当事人逃脱导致游客无法挽回经济损失的现象发生。
2.强化诚信自律，提升社会共治水平
经营者诚信经营理念的提升、自律意识的强化是营造放心消费环境的重要一环，可以在事前预防消费投诉的工作中起到事半功倍的效果。土楼市场监督管理部门可以采取示范带动、行业自律、星级评定、舆论监督等工作举措，致力提升和谐景区、放心消费的社会共治水平。
一是示范创建。在土楼景区游客服务中心开展安全消费示范一条街创建活动，建立健全信用监管档案，实施亮照经营、诚信经营承诺等公示，严格量化等级评定，打造餐饮、特产服务示范店，以点带面，示范带动景区餐饮及当地特产经营服务安全规范化管理。二是积极探索。突出行业自律，定期召开座谈会，建立与土楼住宿、食品经营协会的沟通协作机制，支持协会制定行业规范，应邀参与协会对餐饮从业人员的教育、管理和职业培训，充分发挥行业协会作用，引导和约束经营者诚信守法经营。三是评星评级。土楼监管部门加强与土楼管委会、旅游、物价等部门会商，在景区景点餐饮及食品经营服务单位和个体工商户开展诚信经营星级评定，建立评星评级长效机制，对卫生整洁、明码标价、诚信经营、服务规范的单位，按照评定标准分门别类给予授星授牌。四是舆论监督。加强与新闻媒体的联系和沟通，对侵害游客合法权益的非法行为坚决予以曝光。从土楼监管部门提供的数据显示，2017年以来，土楼监管部门共主动曝光了45起雇佣他人诱导游客购物的欺诈行为，起到很好的震慑作用。
市场管理市场前景篇4
近年来，随着旅游市场的不断发展，消费者可以自由选择的旅游产品越来越多，产品之间在质量和服务方面的差异日益缩小，价格于是成为消费者做出选择的决定因素之一。对于景区的营销管理者来说，要成功地运用价格手段调控市场，保障景区客源和收益的稳定增长，关键是要建立起较为完善的价格管理体系。这个价格管理体系，应包括价格决策、价格组合和价格管理三方面的内容。
一、价格决策
旅游景区应该如何定价？这是一个比较复杂的问题。国内多数景区至今仍是国有体制，定价决策因而受到各种非市场因素的综合影响，比如地方政府的行政干预，上级领导的长官意志以及国家对价格的政策限制等等。不过，随着景区产品在数量规模上的持续膨胀，景区之间的市场竞争也日趋激烈。这样，即便是完全由政府主导的旅游景区，其价格决策也越来越需要充分考虑市场因素。
从营销理论来讲，定价决策是为实现市场目标服务的，它跟企业的经营战略密切相关。根据企业经营战略的不同，定价大体有三种决策方向：一是利润导向。就是追求利润最大化；二是销售导向。就是谋求较大的市场份额；三是竞争导向。就是采用对等定价或持续降价的策略，以应对竞争或者回避竞争。这三种定价方式孰优孰劣，很难一概而论，关键要看企业自身的产品特性及其所处市场的营销环境。
1、利润导向与高价策略。
企业经营战略以利润为导向，并不意味着产品一定要高价。但是利润导向的战略思维，常会导致经营者在价格决策时，较倾向于选择高价策略。当景区品质较高，资源具有不可替代性，市场又处于供不应求状态时，情况就更是如此。从国内旅游市场的实际运作来看，景区采用高价策略，也的确不乏成功的案例。比如九寨沟，票价高达310元（门票220元＋游览车90元），但是国内外游客仍然趋之若骛。
景区选择高价策略，必须随时关注消费者对于景区产品及其相关服务的满意度，妥善处理好景区和旅游经销商之间的利益平衡关系。此外，国有景区具有准公共资源的属性，如果定价过高，超过了人们心理承受的极限，就有可能遭到市场的反弹，甚至引发政府干预。比如去年五一黄金周前夕，张家界等著名景区集体突击涨价，就曾引起国内媒体的强烈批评。因此，高价策略的市场运用，最好是循序渐进。要让市场在不知不觉中逐步接受和消化涨价因素。同时，无论景区品质多高，其最终价格都应小心翼翼地维持在市场所能忍受的心理临界点之下。
高价策略的另一种情形，是景区品质较好，但是区域市场内同质化产品也较多。这时候，选择高价策略就会面临较大的市场风险。去年春季周庄景区将门票价格从60元提高到100元，就遭到旅行社的抵制。结果，新建不久的乌镇景区乘虚而入，迅速侵占了周庄原有的市场份额，使该景区的年客流量一举突破150万人次。而周庄景区非但未能享受到涨价带来的预期收益，反而因客流量急剧下降而元气大伤。
其实，景区要实现利润最大化，可以有多种途径。比如，选择优质中价的“高价值战略”，就不失为一种明智之举。无锡的灵山大佛景区，在这方面就做得很成功。当地政府在景区二期工程中投入巨资，使景区品质得以大幅提升。但其门票价格历经两次提价，仍然控制在百元以内（从35元到68元，再到88元），实现了市场份额和盈利率的同步增长。
2、销售导向与低价策略。
新建景区在市场导入期，为了赚取人气，常会选择以销售为导向的经营战略。进入市场成熟期之后，也有一部分景区会继续沿袭这种经营战略，以保持已经获得的市场份额。销售导向的经营战略，在价格决策方面的显著表现，就是低价策略。应该说，当产品处于一个成长性的市场之中，低价策略是有利于迅速扩大市场占有率，产生规模效应的。不过，低价策略并不总是会取得市场成功，它需要具备三个条件：一是市场对价格高度敏感，并且低价能促进市场成长；二是企业成本会随着规模扩大而下降；三是低价能够阻止现实的和潜在的竞争者。
跟其他快速消费品行业相比，旅游消费者对于景区产品的价格敏感度相对较低。一个普通游客对旅游费用的关注，首先是旅游出行的总体费用，然后才是具体景点的价格。因此，如果景区产品定价过低，未必能够促进市场成长。相反，过于低廉的价格，有可能对市场形成误导，使消费者以为景区质量欠佳，不利于景区品牌形象的塑造。
但是，旅游经销商对于景区价格的任何变动，通常十分敏感。鉴于这种情况，一些资源不占优势的中小型景区，常会采用大幅度让利于旅行社的低价策略，主动对大型景区发起攻击。由于大型景区运营成本较大，价格难以大幅度下降，中小型景区的这种低价策略，有时也会十分奏效。比如，无锡太湖边的一个小景区蠡园，为了争取旅行社将其纳入线路，就曾采用这种低价策略跟周边的大型景区展开竞争，取得了一定的市场效果。
需要注意的是，如果景区的产品质量较差，但却故意大幅抬高门票价格，企图用高额费引诱旅游经销商为其推销景区产品，这种“价格虚高”的低价策略，很容易沦为营销理论中所谓的“骗取战略”。“骗取战略”在短期内可能产生一定的市场效果，但对景区的长远发展危害很大。当景区的价格严重偏离实际价值，游客必定会有上当受骗的感觉，从而泄愤于旅游经销商。结果，景区的恶劣口碑在游客和旅行社之间交叉传播，景区未来的潜在市场空间，会被这种“骗取战略”彻底堵死。
3、竞争导向与竞价策略。
企业经营战略以竞争为导向，其价格决策可能出现两种情况：对等定价和持续降价。在国内旅游业，持续降价主要出现在旅行社业。而在景区和饭店业，更为常见的是对等定价。当某个旅游区域内各大景区所占有的市场份额相对稳定，景区之间常会出现某种默契，采取对等定价的方式，应对竞争或者回避竞争。对等定价的“价格标杆”，通常是一个旅游区域或旅游品类中的龙头景区。比如同处珠江三角洲，深圳欢乐谷票价为140元，于是新建的广州长隆欢乐世界就以之为基准，将自己景区的票价定在145元；再比如同处四川阿坝地区，九寨沟票价为220元，而黄龙景区就将票价定在200元。
对等定价的好处，是可以将景区的市场竞争注意力，有效转移到价格以外的其他竞争要素，比如提高产品质量、加强市场宣传、改进客户服务等等。对等定价的弊端，是可能形成准同盟性质的不正当竞争。当景区拥有垄断性的资源，处于市场绝对强势地位时，这种定价策略，常会造成对渠道商和终端消费者的利益损害。不过，只要市场中出现新的可替代产品，或者其中某个景区出现产品升级，这种价格平衡就会迅速打破。
有趣的是，在国内其他行业，价格平衡一旦被打破，其结果往往是竞相杀价，而景区之间却会出现轮番涨价的奇特现象。比如，无锡主要的三大景区鼋头渚、灵山大佛和三国城景区，三年前的门票价格分别为45元、35元、35元。但是，灵山大佛景区在完成二期工程之后，将门票价格提高到68元，使该景区的市场份额和盈利率大幅上升。而鼋头渚景区的市场份额则出现下降。为了维持经营收入的稳定，鼋头渚景区采用对等定价的策略，也将票价涨到70元。不久，灵山大佛景区再次涨价，将门票价格提高到88元。随后，鼋头渚景区也再次涨价，将门票价格提高到110元。两大景区的轮番涨价，使旅行社实际得到的费大幅提高，这就对三国城景区形成了涨价压力。于是，三国城景区也不得不将门票价格提高到55元。
二、价格组合
旅游景区的价格组合策略，主要分为两种类型：一是单一景区的价格组合；二是系列景区的价格组合。一般来讲，旅游景区在发展初期，大多是以单一景区进入旅游市场。随着企业规模和实力的不断壮大，产品品目开始细化，逐渐形成产品线。比如深圳华侨城，至今已有世界之窗、锦绣中华、中华民俗村和欢乐谷等四大景区。横店影视城，已形成秦王宫、清明上河图、香港街、明清宫苑、大智禅寺、屏岩洞府、江南水乡和明清民居博览城等八个景区。此外，大型景区还可能同时经营饭店和旅行社，甚至将业务领域拓展至地产、娱乐和传媒等其他关联产业。这样，景区就需要根据产品所针对的不同细分市场和目标人群，采取灵活多样的价格组合策略。
1、单一景区的价格组合。
景区进入市场之初，产品形式较为单一，价格组合的重要性，常被经营者所忽视。特别是许多中小型景区，投资人大多是从其他行业转型而来，对于旅游行业的市场营销规律缺乏深刻认知，结果，往往因为价格策略运用不当，导致本可以避免的市场失败。
单一景区的价格体系，分为三个层次：票房挂牌价、社会团体价和旅游团队价。票房挂牌价，主要针对旅游散客。景区公开面向市场的挂牌价，应保持稳定性和连续性，不宜轻易变更。有些新建景区在拓展市场时，喜欢在广告宣传中频频推出针对散客市场的大幅度票价优惠，这样很容易导致整个价格体系的紊乱，对于团队市场的营销工作也十分不利。此外，还有部分景区错误地认为门票反正是可以随意印制的，因而到处滥发赠券。事实上，门票跟钞票一样，必须保持严肃性。赠券发得过多过滥，会使景区的品牌价值迅速贬值。
社会团体价，主要针对两种情况：一是旅游散客相伴出行的人数较多，到了景区票房购票时，临时希望获得一定的价格折扣；二是景区营销人员针对大型企业进行促销，由于企业旅游团体的总量较大，因而提出折扣要求。对于这两种情况，处理方法应既坚持原则，又保持弹性。所谓坚持原则，就是社会团体的优惠价格，在通常情况下不得低于景区给予旅行社的折扣上限。保持弹性，就是经营者应在既定框架内给予营销人员和票房人员一定的价格自主权，以便快速处理团体消费者的折扣要求，从而最大限度地避免游客不满和客源流失。
旅游团队价，主要针对旅游经销商。在景区的价格组合中，这是最重要也最难把握的环节。归纳其市场难点，主要有两个问题：一是旅行社作为旅游经销商的主体，数量众多且渠道扁平。而且，旅行社的规模有大有小，市场影响力有强有弱。有的旅行社彼此之间还存在强烈的相互竞争关系。这样，景区在跟旅游经销商合作时，对于价格折扣的处理，常会感到无所适从。二是景区的旅游经销商不仅包括旅行社，一些旅游定点餐厅、旅游购物商店以及本市的各大宾馆饭店，手里也掌握着大量客源，会向景区提出价格折扣要求。
针对这种情况，景区对于旅游团队价的处理，重点应该把握好两个原则：
第一，价格优惠应以旅游经销商对景区的实际贡献为标准。旅行社规模大，并不意味着它为景区输送的游客就一定多。旅行社规模小，也不等于它实际掌握的客源就一定少。事实上，笔者在长期的市场营销实践中发现，许多在市场上名不见经传的中小旅行社和宾馆饭店，为景区实际输送的客源，远远超过知名的大型旅行社。而且，他们一般不会提出不合情理的苛刻要求，是景区值得与之长期合作的良好伙伴。
第二，对旅游经销商的回报方式应该多样化。当旅游经销商对景区的贡献很大，比如客源数量每年大幅度递增，这时候，景区往往会陷入两难选择。如果不给予更多的价格优惠，可能导致旅游经销商的不满；如果每年给以新的价格优惠，又会使景区价格持续向下波动，最终导致价格体系失去平衡。解决这一问题的最好办法，是调动景区的综合资源，采取多种形式和手段，对旅游经销商主动进行“超值回报”。比如，在价格优惠之外，再给旅游经销商一定数额的广告费用；在年终对旅游经销商给以特别奖励；支持旅游经销商的企业公关活动等等。而无论旅游经销商的客流量多么大，景区的价格底线都不应轻易突破。这样，才能维持景区价格体系的稳定。
2、系列景区的价格组合
大型景区发展到一定阶段，有可能形成产品序列，景区价格也会呈现复合型的组合特征。复合型的价格组合，形式多样，机动灵活，有利于营销人员运用价格手段调控市场。但是，当景区形成产品序列，也会存在若干问题。比如，景区的系列产品如果具有同质化的倾向，消费者会认为没有必要游览所有景区。同时，景点过多还会导致游览时间太长，不利于旅行社的线路行程安排；而景区的系列产品如果彼此区隔，分别指向不同的细分市场和目标人群，又会加大营销资源的分配难度，造成景区内部的协调问题。
要处理好这些复杂问题，不是一件容易的事。在实际的市场运作中，不同景区所面对的具体市场可能完全相同。所以，复合型的景区价格组合，很难说有什么一成不变的固定模式。但是，无论采用什么样的价格组合，有三个基本的营销原则应予遵守：
第一，景区营销资源应向核心产品重点倾斜。
无论景区的产品序列是同质化还是异质化，由于所处的生命周期不同，其市场发展潜力也有大有小，因此，可能产生的市场预期收益也大不一样。按照“占优选择”的策略原则，景区应将有限的营销资源有效集中，凝聚于能够形成市场规模、产生较大当期收益、具有可持续发展潜力的核心产品或产品组合。
要做到这一点，经营者必须坚持以客户为导向，首先完成企业内部的营销资源整合。企业内部的经营管理人员，为了突出自己所在岗位的重要性，体现个人和部门的存在价值，常会出现各种本位主义的思想和行为。比如，各大景区之间的内部竞争，广告人员和营销人员的责任推诿，一线部门和后勤部门的相互埋怨等等。这种状况如果得不到改变，会导致景区的营销效率降低。价格组合再怎么设计合理，也很难真正付诸实施。
第二，要兼顾消费者、渠道商和企业的三者利益。
在对景区系列产品进行价格组合时，经营者时常会碰到一个难题，就是如何处理好企业利润要求和市场实际需求之间的辨正关系。比如，横店影视城现有八个景区，站在企业的角度考虑，自然是希望游客全部游览，这样才能获得最大收益。但是，游客也许只对其中的两三个景区感兴趣。而旅行社的常规线路由于行程安排和线路报价等原因，也许只能选择景区系列产品的其中之一。
面对这种情况，景区经营者应对目标市场的需求状况和目标人群的消费特性进行深入研究，要将不同价格组合可能产生的市场效果，进行比较分析和反复推演。在此基础上，才能找到企业利益和市场需求的平衡点。最后，再运用价格手段去引导市场。
第三，价格组合不能变成“价格捆绑”。
一些大型旅游景区，包括某些政府主导的旅游城市，有时候会采用“打包销售”的价格组合策略。所谓“打包销售”，就是景区或城市将部分景区通过某种形式进行组合，比如，以“旅游精品线路”或“某市一日游”的形式，面向旅游市场集体推出。为了确保“打包销售”的市场效果，景区或城市还会相应推出价格和服务方面的一系列优惠政策。
应该说，由于游客对远距离的旅游景区和旅游城市缺乏认知，这种“打包销售”的营销方法，能够全面展现景区或城市的优质旅游资源，丰富游客的旅游体验，有利于提高景区或城市的品牌形象。不过，需要注意的是，“打包销售”绝不能变成“价格捆绑”。“打包销售”和“价格捆绑”的重要区别是，前者主要运用价格杠杆进行市场引导，渠道商和终端消费者依然可对景区产品进行自由选择；而后者则完全剥夺了市场对景区产品的最终选择权，它在本质上属于一种“强买强卖”的不正当市场竞争行为。
对于旅游景区来说，“价格捆绑”的市场后果是极其严重的。1998年，无锡三国城和水浒城两大景区取消单票实行两城合并，强制销售双城联票，曾经导致客源暴跌和收入锐减，使景区经营陷入空前危机。今年5月份以来，云南大理将洱海、索道、蝴蝶泉、三塔四个景点捆绑销售，遭到北京、上海和广州等国内旅行社的集体抵制。从见诸媒体的报道来看，虽说云南大理的做法情有可原，但是，“价格捆绑”本质上是对消费者选择权的一种剥夺，破坏了市场竞争的自由和公平法则。作为一级地方政府，采取这种营销方式是很不明智的。
三、价格管理
景区解决了定价决策和价格组合问题，建立起较为完备的价格体系，并不等于万事大吉。价格体系为营销人员运用价格手段调控市场提供了基本的原则和框架，但是，由于市场瞬息万变，价格体系要真正发挥对市场营销的促进作用，关键还在于如何“管理”。
景区对价格体系的管理，主要涉及三个问题：“管什么”？“谁来管”？“怎样管”？
价格管理应该“管什么”？这似乎是个多余的问题。许多人理所当然地认为，价格管理就是“管价格”。事实上，正是这种片面认识，导致了许多景区在价格策略运用方面的态度僵硬和手法笨拙。价格管理，表面是“管价格”，其实是“管市场”。景区建立价格管理体系，是为了通过对市场的有序调控，为企业带来更大的现实收益。如果本末倒置，眼睛只盯住价格，以为把价格管住了就能做好市场，其效果只会适得其反。当价格体系失去弹性，景区营销工作就会流于死板。基层营销人员的思想和行为就会受到禁锢。而一线人员如果对价格问题没有发言权，也就难以处理旅行社、社会团体和普通游客可能提出的各种价格要求，从而失去旅游经销商的尊重。
价格管理应该“谁来管”？这是一个带有普遍性的问题，处理不好很容易引起景区价格管理体系的混乱。景区在这方面的常见错误，一是价格管理权过度集中于高管层。而高管人员又远离市场一线，不了解市场的实际情况。于是只能乱拍脑袋，使价格策略失去了市场针对性，变成隔靴搔痒；二是价格管理权过度集中于财务部门。财务工作的职业特性，决定了财务人员通常只认数字，不认市场。有些景区不但将票房归于财务部门管理，而且还将市场营销部门置于财务部门的变相领导之下。这就很容易把价格体系彻底管死，使景区营销工作失去活力。要解决这一问题，关键是要做好以下三个方面的工作：
一是理顺体制。比如，票房作为景区接触游客的第一窗口，其服务水准直接影响到游客对景区的第一印象，其营销意识直接关系到景区的门票收入，其客源数据能为营销工作提供决策依据。因此，必须划归市场营销部门领导和管理。
二是明确职责。比如，对财务部门就必须明确其责任和义务。一方面，财务部门拥有对景区日常收支进行实时监控的责任和权力；另一方面，财务人员还必须主动做好为一线部门的服务工作。在实际的市场营销工作中，财务人员“脸难看、事难办”，财务总监动辄干预一线部门的具体业务，几乎成为景区营销管理工作的一大通病。这种情况，不但会导致财务部门和营销部门的矛盾对立，而且会使景区营销工作陷入内耗，难以真正做好客户服务。比如，每到年底，许多景区会对贡献较大的旅游经销商兑现返利政策。这时候，如果财务部门一味拖延付款，就可能引发旅游经销商的强烈不满。
三是分级授权。比如，对于景区的价格管理体系，高管层拥有最高决策权和最后否决权。但是，赠券发放权应授予行政部门，票务监督权应授予财务部门，票务管理权应授予营销部门。而营销部门的价格管理权，还应按照一定的原则，继续分级授权，逐级下放至片区经理、票房经理以及基层的市场营销人员和票房工作人员。当分级授权完毕，只要在各自权限范围之内，即便是最基层的营销人员和票房人员，也可以根据市场具体情况，对价格问题进行随机处理。
价格管理应该“如何管”？这一问题既简单又复杂。说其简单，是因为分级授权之后，景区的价格体系逐步进入常态化的有序管理，经营者不再为复杂而琐碎的价格问题所困扰。说其复杂，是因为营销管理者对内必须随时检查价格体系的运行情况；对外必须密切关注价格策略作用于市场的实际效果。尤其是对市场中因价格而起的各种偶然事件和细微变化，更要及时跟踪，并进行持续观察和深入研究。
在价格体系的既定框架之下，营销管理者针对市场中不断出现的新情况和新问题，到底应按照什么原则，关注和解决哪些问题呢？根据笔者多年的市场观察，大体如下：
1、比价关系和合理性原则。
景区的系列产品，进入市场有早有晚，产品质量有高有低，每个景区的价格也不尽相同。这样，景区之间就会形成一定的比价关系。比价关系对潜在市场具有较强的心理暗示作用，会对消费者的购买决策行为产生影响。当消费者面对一组产品时，常会通过价格来区分产品品质。比如，某景区价格特别高，消费者会认为该景区的品质也较好。这时候，可能出现两种情况，一是决定购买；二是选择放弃。但是，无论消费者如何选择，都不会影响他对景区产品的质量认知。相反，如果景区系列产品的价格“一刀切”，消费者就会难以识别景区之间的质量差异。这样，消费者的购买决定就会带有较大的随机性。如果刚好选择了其中质量最差的景区产品，就会严重影响消费者对于景区的品牌印象。因此，景区应遵循合理性原则，按照景区内在价值的差异，妥善处理景区之间的比价关系。
景区系列产品的比价关系，对团队市场的导向作用更加明显，需要营销管理者慎重对待。比如，某景区品质很好，价格也高，但是旅游经销商不能获得满意的折扣，那么，团队仍有可能流向品质较差而折扣较大的其他景区，从而既影响景区的品牌形象，又影响景区的预期收入。另一种情形，是不同产品组合之间的比价关系。由于这种情形比较复杂，在此难以细述。但是，处理原则依然应是保持比价关系的合理性。
2、折扣差价和连续性原则。
如前所述，景区给予旅游经销商何种价格折扣，对团队市场会产生重要影响。而价格折扣的关键要素是“差价”。一是“绝对差价”，就是指旅游经销商实际获得的差价额。二是“相对差价”，就是指旅游经销商对于差价额的心理感受。“相对差价”主要来源于比较。比如，旅游经销商对同一景区的不同产品和产品组合的差价比较、对不同景区之间的差价比较、对同行所获得折扣的差价比较，等等。
“相对差价”是价格策略的核心。其作用于市场的过程及其作用机理，十分微妙。有时候，小小一块钱的“相对差价”，就足以“四两拨千斤”，一下子撬动市场。但是，“相对差价”如果运用不当，甚至被景区经营者完全漠视，也会导致旅游经销商的强烈不满，使景区的团队市场蒙受重大损失。周庄景区去年在涨价过程中的主要失误，其实并不在于涨价本身，而是没有处理好“相对差价”这一核心问题。假如当时采用“只涨散客、不涨团队”的价格策略，那么，旅游经销商获得的“相对差价”就能大幅提高，非但不可能出现集体封杀的局面，而且旅游经销商还会加大市场推广力度，使周庄景区最终取得散客和团队同步增长的市场成功。
“相对差价”的市场运用技巧，关键是要把握好“连续性原则”。景区的价格可能有涨有跌，景区给旅游经销商的折扣也会有高有低。这些都是很正常的事情。但是，无论什么情况，“相对差价”都应保持连续稳定。景区在价格方面的任何调整，不能让旅游经销商产生不良的心理感受。有时候，折扣差价的细微变化，意味着景区对旅游经销商的行业地位的某种态度。如果轻易变化，很容易引起对方猜疑，从而影响彼此合作的诚意和信心。这一点，在景区内部出现重大人事变动时，尤其需要注意。
3、浮动幅度和灵活性原则。
在全年的景区营销过程中，营销人员可能会根据不同季节、不同地区、不同节庆和不同团队，推出各种临时性的价格优惠措施。这样，景区无论挂牌价、社会团体价还是团队价，在既有基准价的基础上，难免会有一定的浮动幅度，出现各种季节差价、地区差价和批零差价。对于这些临时性的价格浮动，景区应按照“灵活性原则”加以处理。
之所以如此，主要基于三个方面的考虑。一是应对竞争的需要。当竞争对手面向市场推出各种价格优惠措施时，如果景区不能及时做出反应，有可能导致客源的流失；二是维系客户关系的需要。景区营销工作是跟人打交道，应该富有人情味，不能机械刻板。有时候，运用临时性的价格优惠措施，给景区的合作伙伴一些意外之喜，也是一件令人愉快的事；三是增加收入的需要。旅游市场的消费行为特征，具有某种随机性和偶然性。比如，商务散客的旅游行程，可能跟公务处理情况以及心情和天气这些偶然因素有关。而团队行程也可能根据客人要求而临时增加景点。要抓住这些看似偶然的市场机会，价格政策就必须保持灵活性。
市场管理市场前景篇5
关键词：市场经济；企业；经济管理模式；完善
企业作为市场主体之一，企业的发展离不开市场，可以说企业的一切经济活动受市场的约束，如果企业不能很好地把握市场动态，企业就容易出现经营风险，严重者还会面临倒闭威胁。现阶段，我国市场经济体制不断完善，市场竞争越来越激烈，这种竞争也使得我国许多企业开始暴露出自身经营管理的不足，而与市场经济发展不适配的管理模式自然就会被市场给淘汰。因此，企业应当深刻反省，反思自我，从自身实际出发，构建与市场经济发展相匹配的经济管理模式，从而实现长足发展，为经营管理创造更大的获益空间。
一、市场经济背景下企业经济管理的重要性
自改革开放以来，我国发展重心逐渐转移到经济建设上来，市场经济也越来越完善。企业作为市场主体之一，伴随着市场经济的不断发展，企业经营环境也随之发生变化，这种变化也要求企业必须做好经济管理工作。企业经济管理就是企业对自身经营活动进行科学干预，使其能够顺利、高效进行的一种管理活动，其目的就是以最小的成本投入，实现经济效益最大化。随着市场经济的不断发展，我国企业经济管理模式也在逐渐发生改变，那种粗放型的管理模式已经不合时宜，不利于企业参与市场竞争，企业必须做出调整和改变。在市场经济高度发展的当下，企业的管理开始呈现市场化的特点，企业所面临的竞争压力也越来越大，经营风险也不断增加，在这样的环境下，企业只有不断探寻新的发展途径和方式，创新经济管理模式，才能更好地适应市场发展，提高自身经营水平，推动自身的健康、持续、稳定发展。
二、企业经济管理模式中存在的问题
纵观当前经济发展形势，虽然我国企业规模不断扩大，在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用，但是在企业发展过程中也暴露出了许多问题。我国许多企业还停留在传统的经济管理模式下，经营理念、管理方式、管理制度等都不合时宜，如果企业不能结合市场经济发展形势来做出改变，势必成为市场竞争的牺牲品。1.观念落后市场经济的发展，使得企业经营环境变得更加复杂，传统的经济管理理念已经不合时宜。现阶段来看，我国许多企业经济管理的重点依然是在如何创造最佳效益，以经济效益作为一切工作的核心目标。市场经济条件下，竞争非常激烈，这种竞争主要表现在人才的流失、客户的流失。从人才的角度来看，由于企业过于看重经济效益，没有考虑到员工的利益，甚至在经营过程中牺牲员工利益，这无疑会引起员工的不满，造成人才的流失。从客户的角度来看，客户非常看重企业产品的质量和服务，如果企业产品质量不行，服务不到位，企业就会失去客户市场，而没有市场的企业是无法在竞争激烈的市场环境下生存的。2.经济管理体制不健全企业经济管理工作涉及到企业经营的方方面面，要想提高经济管理的有效性，健全的制度必不可少。但是就目前来看，我国许多企业的经济管理制度都不合时宜，跟不上市场经济发展步伐。首先，在经济管理职能安排层面上，缺少相关的体制建设，经济管理工作通常是由其他部门人员负责，而其他部门人员有其自身的职责所在，一旦出现冲突时，就会出现顾此失彼的局面；其次，经济管理监督机制缺失，企业在经济管理活动中，完全是由一个部门负责，缺少对经济管理工作的有效监督，这也容易出现“一门独大”的现象，严重影响到经济管理的有效性；最后，经济管理责任没有落实下去，经济管理过程中的权责没有得到落实，这也造成经济管理工作中经常出现乱管、无人管的现象，一旦出现问题，就会相互推卸责任。3.企业组织僵硬我国市场的不断完善，市场竞争也愈演愈烈，在这种竞争环境下，企业要想更好地生存下去改革势在必行。但是就目前来看，我国许多企业的组织结构比较僵硬，不适应快速发展的市场需要。我国市场经济体制发展时间较短，许多企业内部结构设置不够灵活，还在沿用计划经济模式下的机制，组织与战略脱节，组织不能支持战略发展，组织是以职能为主导，而不是以市场、客户服务为主导，在这种情况下，企业就不能很好地参与市场竞争。另外，企业组织不精简，管理层级过多，结构臃肿，部门职能重叠交叉，十分不利于企业的稳定发展。4.经济管理方式不合时宜市场经济背景下，企业经济管理要想取得好的成绩，就必须全面了解市场，以市场为出发点。但是就目前来看，企业缺少对经济管理活动相关信息的有效把控。一方面，企业各部门之间存在各自为政的现象，内部信息得不到流通，相关信息的收集和处理靠人工，这也造成经济管理效率非常低，而且经济管理相关信息容易出现，一旦经济信息出错，企业经营决策就会失准；另一方面，企业收集市场信息的途径比较单一，主要是根据自身以往的经验来制定经营决策，缺少对市场大局的把控，在面对庞大的市场信息时，企业举足无措，不知该如何应对，不能有效利用市场相关信息来制定科学的经营决策。5.人才不足市场经济条件下，企业需要不断为自身输送新鲜血液，壮大人才队伍，唯有如此，才能更好地适应市场经济，才能在竞争激烈的市场环境下立足。市场经济的不断完善，企业之间的竞争越来越激烈，这种竞争必然会导致人才的流动、流失，如果企业失去了人才支持，在市场环境下就很难生存下去。现阶段来看，企业在人力资源方面的管理存在很大的不足。一方面，企业引进人才的途径非常狭窄，主要靠线下招聘，且企业给予人才的待遇并不理想，这也造成企业很难引进优秀的人才；另一方面，企业在引进人才后，缺少对人才的再教育、再培训，许多人才走上工作岗位后看不到前途，这也造成许多人才停留时间不长，经常出现员工跳槽的现象。
三、市场经济背景下企业经济管理模式的完善
作为市场主体之一的企业，其要想稳定健康地发展下去，就必须了解市场，以市场为出发点，制定科学的经营决策。经济管理作为企业经营管理的核心，面对竞争日益激烈的市场环境，企业要深刻认识自我，不断完善经济管理模式，提高经济管理水平，从而获得好的经济效益。1.经济管理理念的转变市场经济背景下，传统的经济管理理念已经不合时宜，不利于企业更好地参与市场竞争。因此，企业必须转变经济管理理念。首先，市场经济背景下，人才是企业发展的根本，企业只有拥有了专业的人才，企业才能制定更科学的经营决策，鉴于此，企业需要注重人才的挖掘与利用，一方面，企业需要拓宽人才招聘渠道，将外面优秀的人才引进来；另一方面，企业需要做好人才培训工作，全面提升人才队伍质量。其次，市场经济背景下，“质量”与“服务”已经成为衡量企业经营水平的重要指标，企业应当树立“质量型”、“服务型”经济管理理念，不仅要抓好产品质量，更需要提高自身服务水平，以优质的服务和高品质的产品来赢得市场，从而提高自身市场竞争力。2.经济管理制度的革新市场经济背景下，企业经营环境也发生了相应的变化，这种变化也决定了企业的经济管理制度必须紧跟时代步伐作出相应的调整。企业经济管理涉及到企业经营发展的方方面面，而要想保证经济管理目标的实现，企业需要审时度势，不断完善经济管理制度，以制度来推进经济管理工作的顺利开展。首先，以市场为依据，建立起完善的管理制度，从制度层面对经济管理中的权责进行详细划分，合理分配各部门的职能；其次，完善监督机制，企业不仅要加强事中监督，还需要强化事前、事后监督，对企业经营各个环境进行全面、有效的监督和管理，确保各项工作行为规范、合理，从而提高工作实效；再者，完善风险管理制度，市场经济背景下，企业经营风险也随之增大，而要想避免经营风险的发展，企业应当建立起有效的风险管理制度，包括风险评估制度、风险应对机制等，从而使企业更好地规避风险、控制风险。最后，企业落实责任制，不仅要明确各部门的职责和使命，还需要落实员工的职责，以责任来约束各部门及员工的行为，确保各项工作有序开展。在落实责任的同时，企业还需要配合各种激励手段来调动各部门及员工的工作热情，如对表现突出的部门及员工给予一定的奖金，这种做法可以很好地激发他们的工作热情，使他们认真、高效率、高质量完成自己的工作。3.经济管理方式的转变市场经济背景下，企业需要处理的经济数据越来越多，传统的数据处理方式已经无法满足企业经济管理工作的需要，因此企业需要革新经济管理方式。信息化时代里，信息化技术的应用越来越广泛，它的出现很好地解决了企业经济管理所面临的难题。加大信息化技术的应用，不仅可以提高经济管理效率，同时也有利于企业更好地处理经济数据，从海量的经济数据中提取有价值的数据，为企业经营决策提供科学参考，从而实现经济效益最大化。首先，企业需要加大信息技术的应用，不仅要引进先进的设备、设施，还需要结合自身实际，构建完善的经济管理信息化系统，全面覆盖企业经营，实现信息化管理；其次，利用信息化技术，对自身经营信息进行有效分析和处理，从庞大的市场信息中提取有价值的数据，为企业管理决策提供科学参考。值得注意的是，在推进管理信息化的过程中，加大信息安全技术的应用，以此保证管理信息系统的安全性，确保管理信息系统能够高效运作。4.完善组织结构完善的组织结构，有利于合理配置企业各类资源，支撑战略、目标的实现，推动企业的稳定、健康发展。市场经济背景下，企业经营环境变得更加复杂，企业要想更好地应对市场，就必须从自身出发，不断完善组织机构。首先，结合市场发展形势，对内部组织进行调整，在企业现状接受力的基础上，选择适合企业发展的组织结构形式；其次，合理规划各部门的职责，对各个部门以及各个员工的职能范围及职能要求进行明确，从而保证企业内部工作有序、稳定开展；再者，成立战略规划发展重心，结合企业发展实际，确定企业自己的战略规划与整体目标；最后，企业需要精简机构，压缩管理层，优化机构设置和职能配置，对公司各个机构、部门重新组合，据职能相似性、业务的雷同性、共性和重合性合并或拆减一些部门，同时建立对等的权责利体系，打破部门界限，形成密切联系的整体。5.经营策略的创新市场经济的不断完善，经济效益不再是企业参与市场竞争的唯一保障，越来越多的企业开始看重服务、看重产品的质量和理念，在这种环境下，企业就必须调整好经营策略，确保自己更好地参与市场竞争。首先，企业要注重品牌经营，打造属于自己的品牌，以品牌来增强自身影响力和竞争力。品牌是一种无形资产，是企业立足市场的保障，企业只有打造出属于自己的品牌，才能在市场上站稳脚跟。其次，企业需要拓宽营销渠道，互联网普及的时代，互联网在人们的生活中扮演着越来越重要的作用，企业在推广线下营销的同时，应当主导线上营销，借助互联网来推销产品，提高自身服务。最后，企业要推进强强联盟战略，在满足自身发展的同时，与一些优势企业、大企业寻求合作，利用其他企业的优势资源来带动自身的更好发展。6.注重人才的培养任何一个企业的发展都离不开人才的支持，加大专业、优秀人才的利用，可以为企业管理决策提供科学的建议。对于国有企业而言，其同样也需要专业的人才，尤其是创新型人才。面对市场经济发展形势，国有企业要高度重视人才的开发与利用。首先，做好人才招聘工作，在传统线下招聘的基础上，开展线上招聘，在人才招聘过程中，格外注重人才能力和素质的考核，从而引进优秀的人才，为国有企业发展输送新鲜血液；其次，做好人才培训，国有企业不仅要注重新进员工的培训，还需要对老员工进行培训，使其了解当前经济形势，提高其创新意识；再者，考虑到员工的再发展问题，企业需要积极为员工搭建好的发展平台，让员工在贡献自己力量的同时，也让员工得到更好的发展；最后，为了防止人才流失，企业需要做好人才考核工作，在内部落实竞争机制，实行“贤者先行”机制，让优秀的人才得到合理利用，从而激发起工作热情。作为企业员工，更要积极融入到企业这个大家庭中去，不断学习，不断提升自我，使自己能够快速适应企业，并在自己的工作岗位上发挥自己应有的力量7.应用精细化管理模式市场经济背景下，竞争更加激烈，企业稍有不慎就会失去市场，这也要求企业在经营过程中必须精益求精，认真走好每一步棋。因此，企业需要积极探索更有效的经济管理模式。近年来，精细化管理模式开始活跃起来，被许多企业青睐，尤其是一些大企业。精细化管理是一种管理职责明确具体的管理模式，适合企业在新形势下的发展。在精细化管理模式下，企业各项工作的职责都是明确的，而在职责明确的情况下，相关责任人的工作责任心也会随之提高，从而保证工作效率和质量。面对市场经济发展形势，企业应当积极应用精细化管理模式。首先，结合自身经营实际，企业需要详细划分各部门以及工作人员所承担的职责和指明，将相关职责有效落实下去；其次，加强各部门业绩的考核与审查，对相关工作的责任落实情况进行考查，发现问题要立即处理；最后，企业拓宽信息沟通渠道，不仅要完善上级与下级的沟通渠道，还需要拓宽下级与上级的沟通渠道，让下级的声音能够传到管理层，从而方便管理者了解企业实况，方便管理者调整管理方案。8.经济管理与企业文化的结合在企业经营发展过程中，企业文化的作用是巨大的。好的企业文化可以吸引员工，增强员工的归属感，进而增强企业战斗力；反之，企业就会失去活力，员工凝聚力就不足。市场经济背景下，竞争愈演愈烈，这种竞争必然会促进企业进行文化革新，在这种趋势下，企业经济管理模式创新过程中，要认识到企业文化的重要性，经济管理要与企业文化结合，从而探索出更为科学的管理模式。首先，企业要结合市场经济发展形势，深入企业文化建设，落实“文化先行”的战略发展理念，只有搞好企业文化建设，企业内部战斗力才会上升，企业经济活动才能高效开展；其次，以企业自身发展为实际，对现有的管理制度进行调整和完善，在保留企业先进文化的基础上，不断拓展，建立与市场经济发展适配的管理制度，以先进的文化带动企业管理。
四、结语
综上，市场经济背景下，传统的经济管理模式已经不适合企业发展。传统经济管理模式下，企业看重的是经济效益，而市场经济背景下，激烈的竞争迫使企业不能将经济管理的中心放在经济效益上，需要企业更注重自身产品质量和服务。鉴于此，企业需要完善自身经济管理模式。市场经济的快速发展既给企业带来了机遇，也带来了挑战，面对机遇，企业要把握住，面对挑战，就必须认清现状，认准时势，完善自身经济管理模式。企业不仅要革新经济管理理念和方法，还需要不断调整管理制度，加快管理文化与经济管理的融合，从而为经济管理活动的高效开展提供保障，使企业能够获得良好经济效益。
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市场管理市场前景篇6
1.政策因素。统计资料显示，2011年度，主推齐云山景区的旅行社为数不多，齐云山风景区南京区域市场2011年有两家旅行社景区门票销售，2011年8月北京巅峰国智旅游投资管理有限公司入驻景区后，通过市场调查与走访，2012年选择中国旅行社总社黄山原野旅行社南京分公司作为南京区域市场总，与其签订3500人的成人团队合同（学生团队等特殊团队市场另计），初次合作，为激励客户，按照景区销售节奏，制定1-3月南京区域市场团队任务。为完成市场销售任务，项目组经过精细化策划，合理测算，制定符合客户需求的全年大盘政策、月度奖返补政策，经过一个多月的测试，政策效果明显，3月-4月期间，江苏南京区域市场组团1600余人，完成全年任务的46%，阶段奖励过程完全释放或打折释放，资源在可控范围之内，通过政策牢牢锁定目标，掌控业务、掌控客户。
2.价格因素。价格是品牌市场竞争力的直接体现，2011年度，齐云山风景区价格体系设定不合理，市场主推力度不大，在南京市场的价格体系极为混乱，几个客户之间的恶性竞争导致价格持续走低，业绩低迷，严重伤害了客户的主推信心，最终损害了景区的收益和品牌形象。2012年度，公司在选定区域商的同时，制定了严格的价格保护制度。一般客户执行正常团队价格，签约年度规模客户按照补贴价格执行，新兴市场按照特殊市场价格执行。遇到特殊活动日，景区坚持价格体系，适当释放定量资源，做到市场的价格平衡，碰到个别客户的低价走单现象，初犯给予警告，不听劝告者，景区终止与其区域市场战略合作关系。
3.利润因素。2011年度以前，齐云山风景区门票挂牌价格低，挤压客户利润空间，特别是南京市场客户普遍反应利润不能确保，品牌主推力度不够强大，难以通过规模来获取利润。公司经过实地调查，在原有价格基础上，适当增加返利，对于不同规模的客户，制度不同的“爬坡”政策，与之相匹配的是线路广告、宣传单页等的政策支持，经过3个月的实践，小政策大利润带动其它类型客户主推，南京市场总体团队规模达到一万人次，客户主推意向非常明显，不同的细分市场均有客户主推，连几个主流网络市场也主推齐云山风景区，比如途牛网、携程网开通齐云山专线，4月2日-3日清明节期间，途牛网齐云山牛人专线送客近600人。
4.促销因素。齐云山风景区属于二线品牌景区，面对经济较为发达的华东旅游市场，景区每年的推广费安排始终在几十万元左右徘徊，推广费用严重不足。2011年，活动策划基本没有，连续举办多次的登山越野赛在2011年也被迫中止。广告投放仅局限于线路广告支持，而且还是通过门票资源置换方式，形象广告投放基本没有，总体而言广告投放散、乱、差，推广资源不聚焦。公司入驻后，系统策划全年活动方案；系统安排景区形象广告和媒体投放计划，把80%的广告费重点投放在一级市场的发力城市，主要是江苏苏南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策划正月初五迎财神活动、三月三真武圣诞活动。宣传媒体从空中到地上，从纸媒到网络，费用聚焦，有的放矢，效果明显，各大电视台、网站、报纸纷纷刊载报道，在较短时间内迅速提高景区的品牌形象。
5.培训因素。针对基层工作人员，培训重点是技能服务；针对中层管理人员，培训重点是沟通和管理能力；针对高层管理人员，培训重点是系统运营能力和战略思维。同时，还开展了针对部门人员的专项培训，重点讲解部门服务工作中存在的问题及盲点。经过两个月的培训，和景区3-4月的旺季锻炼，真正做到服务跟得上、质量上得去。同时实施“走出去、引进来”工程，多次派遣基层和中层员工外出培训学习，邀请业内精英前来传授经验。在用薪留人方面，增加员工福利，薪水平均涨幅在15%-20%，极大地提高了员工的归属感、忠诚度、岗位珍惜度。
市场管理市场前景篇7
一、制度约束背景下微观主体几种制度创新途径
（一）通过非法途径突破现有制度框架
虽然现有票据制度明确限制了融资性票据的发展空间，但事实上经过“技术操作”披上真实贸易背景的融资性票据大量充斥市场。据宁波市一项调查：2004年宁波市商业银行办理的商业承兑、贴现业务，表面上虽有购销合同、增值税发票等证明文件，但实际上有80-90%无真实贸易背景。当前非法突破现有制度框架的途径主要有以下几种：一是商业银行分支机构采取开新票还旧票的方式对没有真实交易背景的出票人滚动签发银行承兑汇票；二是为无效商品交易合同签发银行承兑汇票；三是超商品交易额签发银行承兑汇票；四是银行承兑汇票的出票人、贴息申请人为非贸易合同的签订人；五是为贸易合同不真实或者无贸易合同和增值税发票的承兑汇票办理贴现；六是为同一号码的增值税发票办理多笔贴现等。这些现象早已存在，而且随着企业结构的不断变化而更具隐蔽性。
（二）通过合法的渠道突破现有制度框架
主要体现在关联企业或者集团企业相互做票。一是出票人申请签发银行承兑汇票，由关联企业作为持票人申请贴现后再将资金转回出票人；二是企业集团向下属企业签发银行承兑汇票，下属企业向银行贴现后再将资金转回集团企业；三是同一法人代表各个企业之间签发票据，由持票企业申请贴现后再将资金转回出票企业。这些行为显然不符合当初《票据法》的立法初衷，但由于不违法，且缺乏监管法律依据，从而为融资性票据发展提供了变通空间。
（三）通过地下渠道突破现有制度框架
在当前我国正规渠道票据融资功能不足的情形下，民间票据融资以其信息、效率、成本的优势对正规票据市场起到拾遗补缺的作用。钱涛（2005）对浙江永康民间票据市场进行了深入研究，研究表明，浙江永康存在大量的“钱票”交换式的民间票据交易，“目前永康民营企业手中的银行承兑汇票的年流转量约为45-50亿元，永康民间票据交易的规模约为15亿元”，“民间贴现利率比同一时期银行贴现利率更低”，资金宽裕的企业通过购买票据来投资获利，永康地区的流通票据更多地成了一种投融资工具。另有资料表明：拥有众多煤矿出口企业的山西省，票据贴现需求一直十分旺盛，在正规票据市场无法满足的情况下，民间票据融资交易非常活跃。据统计，2005年，山西全省民间票据融资额占全部民间融资额的比重达40%以上。民间票据贴现的主体大多是银行关系人和资金充裕的企业，交易时可以不要求提供贸易背景合同和增值税发票等必要文件，采取“一手交钱，一手交票”方式，手续简单，方便快捷。山西省一位长期从事票据买卖的“银行关系人”表示，经他办理的票据贴现资金一般48小时之内就可以到账。在利率方面，民间贴现利率也低于商业银行贴现利率，一般在32%以下，而商业银行的贴现利率一般在35%-38%左右。
（四）通过正式制度供给突破现有制度框架
作为票据市场的行动主体，央行正不断增加制度供给，使票据市场潜在的“外部收益”内部化，这不仅推动了票据市场制度边界扩张，而且也支配着中国票据市场制度创新的进程。2004年10月18日，央行了《证券公司短期融资券管理办法》，允许符合条件的证券公司在银行间债券市场向合格机构投资人发行短期融资券；2005年5月24日，央行《短期融资券管理办法》以及《短期融资券承销规程》、《短期融资券信息披露规程》两个配套文件，允许符合条件的企业在银行间债券市场向合格机构投资者发行短期融资券。央行推出的企业短期融资券，实质上是一种融资性的无担保商业本票，类似于国外的商业票据，弥补了融资性商业本票的空白。截至2005年底，全国共有61家企业在银行间债券市场发行短期融资券79只，筹资金额1424亿元，短期融资券的融资规模远远超过同年企业债、首发、配股等筹资额。另外，根据《中国人民银行关于完善票据业务制度有关问题的通知》精神，转贴现自10月1日起可不再对买入票据是否具有真实贸易背景进行审查，转贴现开始回归其资金业务面目，这也可以看作中央银行突破现有制度框架的一个举措。
以上票据制度创新可用图1的灰色区域表示，它存在于真实票据制度框架外、融资性票据制度框架内，表明一部分初级行动团体通过各种合法或非法的制度创新正不断突破现有制度框架，获取存在于融资性票据制度内的潜在利润，它也预示了今后票据制度的变迁方向。
二、我国票据市场发展趋势及制度变迁路径
根据以上票据制度创新实践分析，并结合国际票据市场经验，可以认为，在当前我国票据市场存在制度供给滞后于制度需求的非均衡状态下，票据市场发展也即票据制度变迁的方向，应是建立以票据无因性理论为基础的票据制度体系，通过有序发展融资性票据来推动票据市场发展。这一结论包含以下几方面的内涵：一是票据种类日益齐全。不仅包括现在的银行承兑汇票，还包括商业承兑汇票，更包括企业为筹集短期流动资金而发行的纯粹融资性票据。二是票据市场的参与主体日趋广泛。不仅包括中央银行、国有及股份制商业银行、大型企业，还包括中小金融机构、中小企业和居民个人。三是票据市场的功能日益得到充分发挥。票据市场的功能不仅包括现在的交易、结算功能，更包括票据市场的融资功能及货币政策功能。四是票据市场的监管规则发生相应变化。过去的真实贸易审查标准将逐步弱化，除必要的票据在签发环节进行真实贸易背景审核外，其余环节和其他票据将不再审查真实贸易背景。
总体来看，我国票据市场发展将有以下的变化：一是票据市场的功能定位将发生变化，将更多考虑繁荣票据市场、疏通货币政策传导渠道、缓解中小企业融资难等，融资性票据将获得合法经营权，经过一段时间市场检验和合理引导，将逐步占领市场的主导地位。二是票据市场电子化程度将日益提高，可以预见，无纸化票据（即电子化票据）将逐步在票据市场流通。今后一段时期，电子化票据和纸质票据并行流通也将成为市场的基本特征。与此相应，必要的配套法规如“电子签章法”、“电子票据规章”等也将逐步建立起来。三是随着票据市场的逐步繁荣，央行在票据市场上的货币政策操作将增多，票据市场利率将逐步成为货币市场的基准利率。四是短期贷款票据化、商业票据证券化将成为票据市场的一个主要特征，以进一步解决商业票据的流动性问题。
为减少票据制度变迁过程中的组织成本、协调成本，减少制度变迁的机会成本和震荡成本，快速高效地实施制度变迁，金融管理当局在制度供给中会依照渐进的制度变迁路径进行，即先试点后铺开，以增强制度变迁的可测性和可控性。具体来说，票据市场制度变迁大致可分为以下三个阶段。第一阶段：在坚持票据真实交易的政策背景下，加大对票据市场金融创新的支持力度，在关注风险的前提下，逐步放松对真实票据制度的管制，有意识引导融资性票据的发展，具体来说可先行试点，形成经验后再予以推广，以积极培育更多的初级行动团体。第二阶段：融资性票据合法化，与真实交易背景票据并行。在此期间，融资性票据取得了合法的地位，以前的灰色地带变成了阳光地带，但由于初期管理当局经验不足，各地市场发育程度和信用环境存在差异，各地金融管理部门可根据实际情况制定相应的实施细则。同时，由于市场对融资性票据有不断认知和熟悉的过程，因此，融资性票据的发展也需要一段时间，在这段时间，融资性票据处于从属地位。第三阶段：融资性票据占主导地位。随着相关制度日趋成熟，融资性票据的前期发展对市场其他主体产生了正向激励和示范作用，融资性票据也越来越得到更多主体的认同，票据的流动性显著增强，发行量显著增多，融资性票据已占据主导地位，票据市场成为货币市场中最重要的子市场。票据制度变迁可用图2表示。
三、相关政策建议
（一）在无因票据理论基础上修改完善《票据法》及相应规章
一是启动《票据法》的修订工作，除确有需要真实贸易背景的票据情形以外，确立票据无因性的基本原则。同时，也要相应的修改与《票据法》相适应的具体行政法规，比如修改现有的《票据管理实施办法》和《支付结算管理办法》有关真实交易背景的条款等。二是考虑到电子票据的发展问题，将电子票据纳入《票据法》的规范和调整范围，同时，针对此前
提到的《票据法》中关于持票、等方面的制度缺陷一并修改调整。三是相应补充、修改、调整涉及到融资性票据监督管理的有关法律规章。
（二）培育和完善票据市场主体
通过相应的制度供给，放宽对市场主体的限制，广泛吸纳中小企业、中小商业银行和非银行金融机构参与票据市场结算、融资，推动市场多元化。扶持和鼓励信用状况良好的企业和公司发行商业汇票，培育和发展票据专营机构，进一步繁荣票据市场。
（三）继续强化信用建设，为票据制度变迁奠定坚实基础
一是强化立法约束，对不守信用者以及票据欺诈和违法行为予以坚决打击，做到有法可依、执法必严。二是加强道德规范。道德规范作为一种非正式的制度，对其他的制度安排有着广泛、深刻而持久的影响。三是加强对失信企业的执法力度。对没有正当理由拒绝付款或有意延票、压票的行为要由监管部门严密监管并在全国统一的信用信息库中予以披露，视其情节轻重处以警告、罚款直至取消其票据市场参与资格。四是加快建立全国统一、完备的信用信息系统，为信用建设提供技术支撑。
（四）充分引导各制度变迁主体进行积极的制度创新
营造鼓励和支持制度创新的社会环境和法制环境，减少制度创新的外部性，充分激发各微观主体创造性。监管部门应逐步改变监管理念和方式，更加注重处理金融监管与金融创新的关系，不应过分注重监管而忽视金融创新，监管部门自身应在制度变迁过程中扮演日益重要的初级行动团体角色。
（五）规范资本市场，增加股票市场投资性，逐步打通货币市场与资本市场连通渠道，实现金融市场一体化
目前我国股市内幕交易以及操纵市场行为在一定程度上存在，股市还存在诸多不规范的地方，主要表现为投机性过强、股市波动大，这也是吸引票据市场短期资金大规模流入股市的重要原因。因此，严查股市内幕交易和操纵市场等违法行为，增强股市的投资性，也是开放融资性票据的一个重要前提。
市场管理市场前景篇8
1景德镇陶瓷现在的产业链条过去的10年里，景德镇的陶瓷产业从传统的零散的无序的生产和销售，发展到现在生产规模适度，销售市场日益集中和规范。无论是产业规模总量还是产品质量水平，都上了一个新的台阶。然而在发展的过程中，也面临很多棘手的问题，主要集中在生产要素的市场方面，如泥土资源日益紧张和浪费严重并存；劳动力数量庞大但素质参差不齐并存；发展陶瓷产业的资本融资难和积累资金撤离并存；以及科技进步缓慢和科学技术的推广不利并存；这些问题都严重影响了陶瓷企业的经济效益和整个陶瓷产业的可持续发展。古代记载，一件景德镇的陶瓷要经历72道工序方可成器，那里强调的内部的工艺复杂性，是官窑时代的烙印。如今，随着景德镇瓷器从官窑向民窑发展，随着社会化大生产的到来，以及经营管理理念的不断发展，景德镇陶瓷的生产链条从内部转向外部，从技术转向组织，从工艺转向市场，从分散转向整体，更注重联动性和经济性。其产业链条如下所示：在如此长的一个链条里，任何一个环节的管理出现低效率，都会导致整个链条的低效率，从而影响整个产业的经济发展。经济是生产要素的合理投入和产出的过程，经济活动的目的是通过各种生产要素的合理配置，以较少的投入获得较多的、能够满足人们需要的产出。为此，建立和健全景德镇陶瓷的要素市场就成为当前的一个主要任务。2景德镇陶瓷各要素市场分析2.1原料市场陶瓷生产是一个原生态的产业，高度依赖自然资源，泥土、阳光和水等。自然资源是陶瓷生产最基本的生产要素，也是第一要素。只有足够好的泥土才能生产出具有景德镇特色的瓷器，泥土是景德镇陶瓷成为一枝独秀的很重要的因素。。然而随着近10年来陶瓷产业快速发展，泥土资源对景德镇陶瓷产业的约束越来越大。2009年景德镇成为我国第二批也是最后一批资源枯竭城市就是最好的佐证。泥土原料具有数量的有限性和潜力的无限性的特征，以及泥土资源的稀缺性和供给的有价性的特征。知道原料的这些特点，就需要政府部门规划开采的科学性，要企业按照节约和循环的方式使用原料。严格遵循合理规划、规模经营和高效开采的原则。企业要接受政府利用价格杠杠合理分配泥土资源的制度，让更多的优质瓷土用于生产高档茶具和高档艺术品，延续景德镇陶瓷艺术陶瓷产业和陶瓷文化发展。为此，对泥土资源进行集约经营是正确的选择，这是由自然资源的特性决定的，也是社会化大生产所要求的。要把劳动、资本和技术一起集约起来，不断提高原料的利用率和边际报酬率，从而保证原料的可持续利用。生产企业的产值和原料的使用量要匹配，每1万元的用泥量要慢慢提高，达到行业先进水平，杜绝万件花瓶卖1000元的倒钩现象。其次，要对泥土进行深度加工和精细分类，要求建陶、餐具和雕塑等不同的产品大类使用不同的泥土。对面向不同档次市场的产品，使用的原料也有档次之分，做到原料和价格的一一对应。陶瓷产业回收工作既是环境治理管理的要求，也是绿色产业践行3R（减量化、可回收和可重复使用）1D（可降解）的主要内容。为此，政府和企业要做好泥土的回收技术推广工作。2.2劳动力市场对现代经济而言，人的知识、能力、健康等人力资本的提高，对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要。景德镇的陶瓷从业大军大约为三万左右，占城市居民的比重很大。尽管景德镇的陶瓷人才聚集，仅大师就占全国的三分之一；人才梯队也很健全，老的亦状，中年人正承担着继承和发展陶瓷艺术的责任，年青人加入陶瓷从业大军的不仅有学徒也有大学生。然而，在市场经济条件下，劳动力市场是人力资本的主要场所。建立和健全劳动力市场能优化人才结构，加速人才进步，提高人力资本的投入，为陶瓷产业输入更好的人才，推动产业发展。建立人才市场时，要对人才的概念有一个准确的理解，按照现在的观点，“人人都是人才”，在景德镇，中国工艺美术大师等大师云集，教授很多，高级工艺美术师也很多，但更值得关注的人才是技工技师。他们是人才的主体，也是未来的高工、教授和大师。在认清人才的概念的同时，要对人才实行分类管理和人才梯队建设管理，让更多的基础性技能人才有快速成长的通路。除了直接从事陶瓷制造的劳动力之外，间接服务于陶瓷产业的人才也是劳动力的范畴。目前大家的一致共识是景德镇陶瓷产业落后于其他产瓷区的根源市场理念落后，恰恰是陶瓷市场人才的缺失。为此，劳动力市场同时也是陶瓷管理人才的舞台，引进的平台，培养的平台和输出的平台。具体来说，劳动力市场要具有人才开发与培训、人才招聘、劳资管理和绩效管理等功能。通过培训，可以改进劳动者的物质技术装备，以适应新技术、新材料和新工艺的推广和应用。提高劳动者的科学技术水平和劳动熟练程度，是为企业发展和产业升级打好基础。正确评价劳动者的价值，调动劳动者的劳动积极性，树立劳动光荣和劳动最伟大的意识，让每一个劳动者都能干一行爱一行，爱一行钻一行。2.3资本和金融市场在社会主义市场经济中，资本的力量在不断增加。陶瓷行业，也是一个资本密集型产业。不光是在生产领域需要足够多的资金，在研发领域和市场开拓领域对资金的需求更大。如果在陶瓷产业发展的过程中，资本紧靠微观主体的积累是不够的，景德镇的陶瓷产业之所以在上世纪90年代被广东和山东超越，一个重要的因素是资本的运作欠佳，所以建立和健全景德镇陶瓷资本市场，是发展陶瓷和赶超同行的必然选择。特别是对陶瓷行业基础性工程，它的地位很重要，但由于其公共性以及营利性不明显等特点，很少有资本愿意加入，所以需要政府加大资本投入和运用现代管理方法进行运作。建立和健全资本市场的目的是：①对入驻景德镇各陶瓷市场的商户实行一定的减免优惠，吸引他们开展特色经营，共享大市场带来的大消费市场的蛋糕；②对健康发展的中小陶瓷企业实行资金的支持，本地的银行要开发金融品种支持当地的陶瓷企业发展；③鼓励企业将积累的资金用于扩大生产、建立销售网络和科技研发，研发和销售是生产的基础和目的，他们之间要合理配置。#p#分页标题#e#2.4科技市场景德镇有全国惟一的陶瓷高等学府———景德镇陶瓷学院，其他层次的陶瓷教育机构也齐全。同时，部、省和市级陶瓷研究所也云集景德镇，各类的民间陶瓷研究中心多达几十家，他们每年要产生很多的科研成果。在景德镇有些釉料生产企业有上百年的历史，几代人一直从事釉料的研究；陶瓷机械也从主要依靠国外的引进转为自行研发，其他领域的科技水平也是全国领先。尽管科研成果搁在柜子顶上上灰的时代已不复存在，但确实有很多的陶瓷科研成果亟待转化。建立和健全科技市场是加速科技进步和科技转化的一个途径，科技市场是将陶瓷科技和陶瓷市场对接的一个平台。以陶瓷原料加工和陶瓷烧成两大工艺为突破口，推进技术创新。陶瓷原料从专业化生产入手，积极组织各种高、中、低温原料的技术攻关，逐步实现原料生产标准化、系列化、精制化；推广烧成新工艺，开发节能、高效、环保窑炉，限期淘汰落后窑炉。鼓励陶瓷从业者在陶瓷新品种、新工艺、新器型、新装饰、新材料等方面从事科研，并且做好科技成果转化的工作。成立“五新”产品转让市场，通过资本市场来激励劳动力市场和科技市场的快速发展。对于陶瓷产业设备的科技研发，应有大型企业和小企业联合进行，做到自我开发和引进并举，相互促进，生产适合景德镇陶瓷产品生产的特点。2.5物流服务市场陶瓷产品是一个特殊的产品，从矿石原料开始制作，经历72道工序，历经各种机械和人力的处理，最后才能成为一个质地坚硬的产品，这期间的内部物流的工作量很繁琐和巨大。成品瓷器易碎，形态不规整，对表面的保护要求又很高。景德镇的陶瓷产品绝大多数是要完成从产地到消费地的转移，通过各种物流设施到达其目的地。要真正体现景德镇陶瓷的一个完整价值，物流服务市场起了至关重要的作用。在一般的行业里，物流是第三利润源泉，对景德镇的陶瓷产业来说更是如此，物流质量直接影响到产品的质量、价格以及服务质量。目前，景德镇的物流企业有很多，专业的陶瓷物流企业也在茁壮成长，但现代经济下的物流园区和陶瓷物流中心还没有建立。各个物流企业的功能不健全，重复建设度高，运用现代先进的物流技术的程度很低。有的物流企业只是简单的搬运、装卸、运输，对集装和包装的认识不够，信息化程度很低，没有真正体现供应链理论下的现代物流的理念和价值。物流市场的建立和健全，是当前政府和企业的共同责任。为此，需要建立专业的陶瓷物流市场，成立专业大型第三方仓储、运输企业，规模经营；加大陶瓷集装工具的研究和利用，降低物流成本；加大陶瓷包装产业的投入和支持力度，兼顾运输包装盒销售包装协调发展；建立统一的配送体系，将物流和防伪以及保险结合在一起。3要素市场建立及其平台功能3.1建立四个交易市场景德镇要形成四个集中交易场所：一是规划市里的金融服务区或金融服务大楼，吸引银行、证券、保险及各类非银行金融机构、中介机构入驻，集中交易。二是整合人才市场与劳动力市场，形成广义人才市场，吸引人才中介，劳动力中介机构入驻，集中交易。三是建立原料（包括泥石和釉料）和科技交易市场，吸引大型原料厂商和釉料开发企业入驻，集中交易。四是建立物流服务交易市场，吸引各种物流功能的企业入驻，集中交易。3.2交易平台功能(1)展示功能———集中展示当前先进的科技和原料、设备以及装备；(2)交易功能———完成各种要素的需求预订、供给交付和产权转移；(3)交流功能———为人才、设备和金融商品提供交流机会，相互促进。
市场管理市场前景篇9
重庆交旅集团是著名的重庆“八大投”之一，原为从事高等级公路建设和运营的政府类投资集团，资产规模近300亿元。两年来，该集团以每年超过5亿元的投资强度，全面整合重庆市的旅游资源，一改积弱多年、各自为政的原有格局，展开了一轮波澜壮阔、除旧布新的旅游发展体制变革。
今年4月和6月，我应重庆山水都市开发有限公司邀请，两次飞赴重庆考察该公司正在投资建设的金佛山国家风景名胜区，并为公司中高层管理人员做营销培训。重庆山水都市开发有限公司系重庆交旅集团全资子公司，成立于2007年4月，主要负责对重庆“一小时经济圈”内的重点旅游资源进行整合建设和提档升级。短短两年时间，公司投入金佛山景区的建设资金达5.8亿元，总投资预计超过20亿元，其投资强度和建设速度令人震撼。
在考察中我发现，该公司从公路工程建设转型进入旅游业，在景区管理和品牌营销方面欠缺经验，专业知识和人才匮乏更是亟待解决的问题，但景区建设起点高，有品位，前瞻性强，管理层积极进取，富有忧患意识。有鉴于此，我在第二次考察时安排了一天时间跟公司管理层进行深度交流，并回答了大家提出的景区营销方面的诸多问题。现将其中有代表性的问题整理发表，以供国内其他大型国有景区的管理者作为参考：
问：金佛山景区今年5月1日正式开业之前，面向社会征集了2万多条广告语，目前选用的是“人到金佛山，一生天地宽”。您认为这个广告语能否体现金佛山景区的特色？
答：面向社会征集广告语的做法，不少城市和景区都用过。这种做法有利有弊。好处是能以较少的资金吸引社会各阶层人士广泛参与，景区等于借此机会做了一次低成本广告宣传。缺点是应征者大多是非专业人士，缺乏对景区资源和市场的深入研究，所征集到的广告语通常流于表面，而且随意性较大，很难真正体现景区的产品特性和市场卖点。
一个好的景区广告语，总是便于记忆，易于传播的，能给人良好的品牌联想，使人产生旅游消费的欲望和冲动。比如云南丽江，卖的其实是“民俗风情+酒吧文化”，但他们把“艳遇”这个关键词嫁接过来，“艳遇在丽江”，给人的感觉就多了一份暧昧朦胧的小资情调。
景区广告语的成功关键，是以深入浅出的表述方式，一下子拎出景区的独特卖点。比如我们为广东梅县设计的旅游广告语——“山中田园诗，梅县客家情”，前一句说的是客家人世外桃源、田园牧歌式的生活方式，这是一种视觉美感，是一种铺垫。后一句说的是梅县与众不同的人文环境。客家人特别淳朴善良和热情好客，我们认为这样的人文环境是吸引旅游市场的最大卖点。所以，这句广告语的落点就是一个“情”字。
问：金佛山北坡索道今年五一期间曾在空中停运，市场反响很大。我们交旅集团投巨资建设的金佛山西坡索道，采用的是承建阿尔卑斯山脉索道的法国poma公司的原装进口设备，有极高的乘坐安全系数。这条索道7月份将会投入运营，您认为这条索道能否成为金佛山景区的一个独特卖点？
答：完全可以。在欧洲，阿尔卑斯山索道的滑雪和观光体验，吸引了全世界的旅游者。在北美，为了迎接2010年温哥华冬奥会，加拿大专门在惠斯勒和黑梳山之间建设了一条世界最长的跨峰缆车，并认为这是加拿大最新的旅游标志，“将为游客带来一种扣人心弦的体验”（加拿大国务部长加里伦恩语）。金佛山跟阿尔卑斯山和惠斯勒有相似之处，夏季景色优美，冬季适宜滑雪，这条索道为什么不能成为重庆旅游的一个新景点、新标志呢？
不过，金佛山索道要成为拉动景区效益增长的新亮点，还有三方面工作要做：一是要彻底打消游客对金佛山索道的安全疑虑。北坡索道五一期间在空中停运，天涯社区重庆版当天就有报道，负面影响很大。北坡索道虽不属于重庆交旅集团，但我们要注意的是，普通游客很难搞清楚金佛山北坡、西坡和南坡分别属于哪家公司。因此，西坡索道在投入运营时，安全问题应是第一宣传重点。宣传方法可以灵活多样，但要使用游客听得懂的语言，尽量少用专业术语。比如我们现在宣传说，这条索道是目前亚洲仅有的三条“单线循环脱挂抱索器8人吊厢式索道”之一，这样的专业术语，就很难让人听明白。应该换个角度，换种说法。要有细节，有故事，人性化。比如，集团办公室陈主任昨天跟我说，负责安装索道的两个法国人太较真，工程技术人员都快被逼疯了。预定的工期结束时间还剩九天，法国人又提出为了安全起见，索道高度必须再降两米，这意味着要在山顶悬崖边填土20方，几乎是一个不可能完成的任务，但是法国人就是不让步。类似这样的细节，我们如果宣传报道出去，就会给游客留下深刻印象。
二是突出强调空中游览金佛山景区的特殊体验。从资料上看，索道垂直高差896米，局部斜度超过40度，是目前世界上仰角最大的客运索道。那么，“世界上仰角最大的索道”到底能给游客带来什么样的特殊体验呢？这个要向市场说明白。索道很先进，只是从技术层面来讲的，关键是要研究游客乘坐索道的生理体验和心理感受。换句话说，我们要研究这条索道与众不同的“产品特性”，这才是真正的卖点。比如，索道能让游客360度观景，那么到底能看到什么四季景色呢？重庆是著名的雾都，金佛山的云雾天气每年多达200多天，游客乘坐索道时是否会有腾云驾雾的感觉呢？索道仰角这么大，是否会让游客产生一种撞向悬崖的心理震慑感呢？索道全长2700米，游客长时间飘浮在空中，是否会有心理压迫感和恐惧感呢？营销人员不妨亲身体验一下，多做一些游客调查，再用准确的语言表达出来，就能激发市场消费者的兴趣。
三是要建立金佛山索道跟本地市民的情感联系。我在网上看到一个有趣现象，重庆人和成都人喜欢比较两个城市的文化差异，经常争论谁是真正的西部老大，甚至在网上打口水战。这说明重庆人不仅性格耿直豪爽，而且内心有一种强烈的地方文化自豪感。金佛山索道作为西南地区引进的第一条超一流水平的观光索道，是重庆重塑山城旅游形象的重要标志，足以让重庆本地市民引以为豪。在索道投入运营的市场宣传中，营销人员不能满足于物质层面和技术层面的理性表述，应将这条索道视为景区跟市民之间的情感纽带，多做一些能够直达人心的感性诉求，强化重庆市民对景区的品牌偏好，增加本地游客对索道的情感体验，这样才能迅速打开市场，并且有效延长索道产品的生命周期。
问：金佛山景区面积有441平方公里，目前在开发的有天星沟、碧潭幽谷、牵牛坪、石林等12个景点。从长远发展来看，金佛山应该定位为一个景区，还是一个旅游区？
答：金佛山的战略发展，可分为“两大块，三步走”：“两大块”，指的是金佛山体量很大，未来应分为两大区域：一是金佛山风景名胜区，二是金佛山旅游度假区。核心区以景区经营为主，缓冲区可以开发旅游地产。“三步走”，指的是金佛山要取得市场成功，应遵循“景点—景区—旅游区”的发展路径，先做节点，再做线路，最后做整体。
迄今为止，金佛山在重庆本地市场中的品牌形象，仍然是一个观光型的自然景区。游客到这里来，春天是为了看杜鹃盛开，冬天是为了看冰雪世界。这也就是说，金佛山景区目前是一个季节性很强的旅游产品，不利于长年经营。要解决这个问题，关键是对现有景区进行改良、转型和升级。目前山水都市公司已在这方面下了很大功夫，景区大门、票房、游步道和游客中心设计得很好，碧潭幽谷的木栈道也修得很好，西坡索道更是拥有世界一流的先进技术。下一步要丰富产品类型，开发亲水性强的休闲景点，比如瀑布、漂流和温泉，还应开发冬季滑雪项目，这样才能增强对休闲度假市场的产品吸引力。
早在1988年，金佛山就跟张家界一起被评为部级风景名胜区。张家界现已发展为国内外著名的旅游目的地，单是武陵源核心景区就有国家森林公园、索溪峪、天子山、杨家界四大景区，每个景区又分为若干景点，周边还有猛洞河漂流、凤凰古城等14个景点，可以跟张家界连成30多条旅游线路。金佛山可以借鉴张家界的成功经验，将441平方公里的风景区分成不同的区块来开发。但跟张家界相比，金佛山很难跟周边其他景点串线，更多的还是要依靠自身力量，加强景区开发建设，形成旅游产品和旅游线路的多样化组合。
问：天星酒店作为景区内的一个度假酒店，如何定位目标客源市场？酒店五一期间试营业，目前入住率较低，要在短期内迅速打开市场，采用低价竞争策略是否可行？
答：天星酒店的目标客源市场，首先应锁定景区所在地重庆南川区的商务会议市场，而不是景区的团队和散客。南川区有八十多个部委办局，还有好几个特大型国有企业，这本身就是一个很大的市场。跟南川区的商务酒店相比，天星酒店具有明显的竞争优势。天星酒店一开始就是按照四星标准建造，设计理念先进，度假体验良好，有300间客房，能接待不同规模的商务会议。而南川区目前只有2家三星级酒店，设施陈旧，管理较差，市场竞争力很弱。因此，如采用“四星档次、三星价格”的低价策略，很快就能占有南川区商务会议市场的最大份额。相反，如果仅仅依靠景区的团队和散客，酒店经营将会遇到很大困难。因为金佛山目前的客流量还没真正上规模，游客的住宿需求不足，难以支撑酒店的日常运营。
天星酒店在目前阶段应该采取低价策略，还有一个重要原因，就是新装修的酒店通常会有一定的气味，这会直接影响客人的住宿体验。此外，酒店的会议功能和娱乐设施还有待完善，管理和服务也有一个逐步提升的过程。在这种情况下，采用低价策略刺激市场人气，能使酒店迅速进入紧张运营状态，有利于发现问题和改进服务。等到市场出现供不应求，再提高价格不迟。
问：金佛山距离重庆市区很近，只有1小时车程，客源也以本地市场为主，在这种情况下，景区应该如何看待旅行社的作用？如何处理跟旅行社的关系？
答：金佛山目前的客源主要来自本地市场，旅行社的作用的确不大。从过去三年的客流量数据来看，景区团队游客人数比例很低，这可能有两方面因素：一是金佛山目前还是一个地区性景点，在国内市场缺乏知名度；二是重庆旅游起步较晚，本地旅行社的地接量还没有形成规模。但是，重庆旅游市场也是不断发展的，旅行社的地接量也会逐步上来。上海春秋现在已经开始大力推介重庆旅游，广之旅也推出了大足石刻双飞4日游的线路。因此，如果我们放眼长远，景区要获得长期稳定的可持续发展，还是应该重视旅行社的渠道作用。
我第一次来重庆的时候，在飞机上看了一份资料，重庆的显著特征是城乡二元经济结构，在现有的3000万人口中，城市人口只有560万，农村人口高达2400万。这也就是说，景区所面对的重庆本地市场，实际规模其实很小。在这种情况下，景区要取得良好业绩，只有两个办法：一是不断开发新景点、新项目，刺激本地游客多次消费；二是打开远距离的客源市场，这就必须发挥旅行社的渠道作用。
景区要处理好跟旅行社的关系，其实并不难，关键是做工作要扎实，不能浮于表面。对于重庆本地旅行社，无论规模大小，营销人员都应逐一登门拜访，虚心听取旅行社的意见和建议。对于国中青这样的龙头旅行社，景区总经理应该亲自登门拜访，跟他们的老总真诚地交朋友。我第一次来重庆的时候，当天晚上跟国中青三位老总一起吃饭，我感觉他们的专业素质很高，对重庆旅游市场前景看得很透彻。他们告诉我，重庆国中青三家旅行社门店超过150家，目前已形成紧密合作的联盟关系。这说明重庆以后很可能像广州一样，逐步进入由少数几家大型旅行社控制本地市场的寡头竞争时代。对此我们应有一个前瞻性的认识。
问：金佛山景区目前还处于建设期，在景区配套设施尚未完善的情况下，市场营销工作应该如何开展？是否应该等到景区建设完成之后，再开展大规模的营销宣传活动？
答：金佛山作为山水都市开发有限公司的重点投资项目，景区建设将是一个长期的过程。我们不能等到景区全部建好之后再做市场营销，应该尽快让景区产生现金流，形成投资和经营的良性循环。在过去的一年中，山水都市公司在金佛山投入了五个多亿，景区建设起点很高，只要营销得法，完全能做到边建设边开放，同时又赢得游客满意。
看待同一个问题，可以有不同的视角。金佛山如果跟张家界相比，当然还有很大差距。但如果跟一年前相比，哪怕是跟两个月前相比，金佛山的变化都是令人震撼的。我在四月份来的时候，这里到处是工地，当时根本无法想象五一节景区能开业。这次过来，景区已经初具规模，面貌焕然一新。等到西坡索道正式开通，完全可以大张旗鼓地对外宣传。既可以宣传刚建成的新景点、新项目，也可以宣传山水都市开发有限公司投资建设金佛山的新思路、新做法和新进展，还可以面向国内旅游市场开展品牌推广活动。
问：金佛山在品牌建设方面应从哪里入手？如何处理企业品牌和景区品牌的关系？
市场管理市场前景篇10
创业计划的组成部分
创业计划一般包括：执行总结，产业背景和公司概述，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，管理团队，企业经济状况，财务预测，假定公司能够提供的利益等十个方面。
1、执行总结是创业计划一到两页的概括。包括以下方面：
本创业计划的创意背景和项目的简述
创业的机会概述
目标市场的描述和预测
竞争优势和劣势分析
经济状况和盈利能力预测
团队概述
预计能提供的利益
2、产业背景和公司概述
详细的市场分析和描述
竞争对手分析
市场需求
公司概述应包括详细的产品／服务描述以及它如何满足目标市场顾客的需求，进入策略和市场开发策略
3、市场调查和分析
目标市场顾客的描述与分析
市场容量和趋势的分析、预测
竞争分析和各自的竞争优势
估计的市场份额和销售额
市场发展的走势
4、公司战略阐释公司如何进行竞争
在发展的各阶段如何制定公司的发展战略
通过公司战略来实现预期的计划和目标
制定公司的营销策略
5、总体进度安排
公司的进度安排，包括以下领域的重要事件：
收入来源
收支平衡点和正现金流
市场份额
产品开发介绍
主要合作伙伴
融资方案
6、关键的风险、问题和假定
关键的风险分析（财务、技术、市场、管理、竞争、资金撤出、政策等风险）
说明将如何应付或规避风险和问题（应急计划）
7、管理团队
介绍公司的管理团队，其中要注意介绍各成员与管理公司有关的教育和工作背景(注意管理分工和互 补)；介绍领
导层成员，创业顾问以及主要的投资人和持股情况。
8、公司资金管理
股本结构与规模
资金运营计划
投资收益与风险分析
9、财务预测
财务假设的立足点
会计报表（包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表，前五年为年度报表）
财务分析（现金流、本量利、比率分析等）
10、假定公司能够提供的利益
这是创业计划的“卖点”，包括：
总体的资金需求
在这一轮融资中需要的是哪一级